第一篇：淺析縣級供電企業(yè)電費回收管理中存在的問題及對策

淺析縣級供電企業(yè)電費回收管理中存在的問題及對策

董曉劍 呂海澎 郭志君 汾陽供電支公司

摘要：電費是電力價值的體現(xiàn)，電費管理是供電企業(yè)財務(wù)管理的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟效益的根本保證。本文針對縣級供電企業(yè)電費管理的現(xiàn)狀及存在問題提出了相應(yīng)的措施，以保證電費的準(zhǔn)確計算和足額回收。

關(guān)鍵詞：電費管理、核算、電費回收

引言：電費是電力價值的體現(xiàn)，電費回收是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，長期以來一直是供電企業(yè)營銷工作的重點和難點。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和電力供求形勢的變化以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進一步推進，電費回收遇到了前所未有的困難和壓力，收費難度增加、壞賬風(fēng)險加大，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，嚴(yán)重影響國有資產(chǎn)的保值、增值及正常供用電秩序。面對日益增大的經(jīng)營風(fēng)險，適應(yīng)市場變化，正確計算應(yīng)收電費、依法回收電費，是化解電力經(jīng)營風(fēng)險的根本出路。

一、縣級供電企業(yè)在電費管理中存在的問題

為了做好電費核算管理，各單位都一直在結(jié)合各自的實際情況逐 步向規(guī)范化的方向努力。然而，由于長期以來普遍存在營銷與財務(wù)部 門脫節(jié)的問題，因此電費核算工作中存在的一些共性問題仍很突出，主要表現(xiàn)在： 1.財務(wù)、營銷應(yīng)收電費余額不一致

從目前看，造成財務(wù)部門反映的應(yīng)收電費余額與營銷部門反映的用戶實際欠費數(shù)存在一定差異的原因主要有：

(1)對核銷的電費壞賬處理不一致。財務(wù)部門根據(jù)報批的壞賬核銷了應(yīng)收賬款，但營銷部門本著“賬銷債不爛”的原則，已核銷壞賬仍在電費明細(xì)賬中反映。

(2)應(yīng)收電費數(shù)額不一致。營銷部門為完成省公司下達的有關(guān)指標(biāo)，報送財務(wù)部門的應(yīng)收電費數(shù)有時有調(diào)整的現(xiàn)象，而營銷部門的應(yīng)收數(shù)是用戶實際的應(yīng)收電費數(shù)。

(3)考核時間不一致。財務(wù)部門核算當(dāng)月欠費的時間是當(dāng)月月底，營銷部門考核的欠費截止期一般是次月上旬。

2.應(yīng)收電費的賬齡分析不準(zhǔn)確

由于軟件本身的局限性，營銷部門只能查詢到用戶欠費，某一時段的欠費數(shù)無法知道，造成營銷部門對應(yīng)收賬款賬齡的分析不準(zhǔn)確。因此也影響了三年及以上欠費統(tǒng)計的真實性，使公司系統(tǒng)承擔(dān)了潛在的風(fēng)險。

3.電費壞賬管理和日常電費管理脫節(jié)

目前，營銷系統(tǒng)對已核銷壞賬的明細(xì)沒有反映，因此，對回收已核銷的電費無及時、準(zhǔn)確反映的手段(即不反映)。財務(wù)、營銷部門對電費壞賬的管理不能到位，無法進行規(guī)范的會計核算。

4.電力專業(yè)相關(guān)法律尚不健全

雖然《中華人民共和國合同法》第一百八十二條規(guī)定：“用電人 應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時交付電費用電人逾期不交付電費的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。經(jīng)催告用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費和違約金的，供電人可以按照國家規(guī)定的程序中止供電。但是《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“逾期未交電費的，自逾期之日起計算超過 30 日，經(jīng)催交仍未支付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電?！卑创艘?guī)定，供電企業(yè)對欠費戶采取停電措施的最快時間，也要待欠費戶用電一個月之后。在電力交易中，有一些大宗用戶每月電費高達幾十萬、幾百萬甚至千萬，當(dāng)其經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化，商業(yè)信譽顯著下降，有可能喪失償付電費能力之時，如果仍在其用電一個月之后，再按照《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定采取停止供電措施，供電企業(yè)將有可能付出沉重代價，造成國有資產(chǎn)的嚴(yán)重流失。

5.電力專業(yè)法規(guī)立法滯后于電力市場發(fā)展

電力專業(yè)的法律法規(guī)出臺時間如下：《中華人民共和國電力法》（1995 年12月28日頒布，自1996年4月1日起施行）；《電力供應(yīng)與使用條例》（1996 年 4月17中華人民共和國國務(wù)院令第196號發(fā)布）；《供電營業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日頒布，自1996年10月8日起實施）。經(jīng)過十多年的發(fā)展，供用電關(guān)系出現(xiàn)了很多新的變化，一些條款實用性打折扣。隨著市場對電力資源配臵基礎(chǔ)性作用的逐步增強，電力立法已明顯滯后于市場發(fā)展，電力專業(yè)法律法規(guī)對用電方繳納電費義務(wù)，供電方收繳電費享有的權(quán)利雖有一些明確規(guī)定，但面對風(fēng)險四伏的電力市場，現(xiàn)有電力專業(yè)法律法規(guī)有時確也顯現(xiàn)出幾分 無力和無奈例如：在節(jié)能減排、宏觀調(diào)控等政策影響下，部分高能耗企業(yè)大面積長時間關(guān)停，而此時仍然全額收取用電客戶的基本容量電費，就引起用電客戶的極大不滿，電費回收工作十分艱難。

二、加強電費回收管理的措施

1.電費賬本保管要實行制度化管理

第一建立和完善《供電公司用電營業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實際制定《電費管理中心賬本、抄表機管理制度》。第二增設(shè)賬本發(fā)放室。獨立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯。

2.新裝用戶建賬立卡工作要合理化

合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶上賬。

3.電量調(diào)整及電費退補工作要規(guī)范化

一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調(diào)整、退補的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補的 具體原因。

4．完善電費風(fēng)險防范與管理機制

為進一步加強電費回收管理，減少電費呆、壞帳的發(fā)生，有效降低和化解電費回收風(fēng)險，供電企業(yè)要結(jié)合實際，制定電費預(yù)警工作機制，對電費管理各環(huán)節(jié)和各種狀態(tài)下的風(fēng)險信息進行收集、整理、識別、反饋，針對風(fēng)險信號制定防范和化解風(fēng)險的措施，提高控制風(fēng)險的能力。

5．加強抄核收和《供用電合同》的管理

（1）加強抄核收是確保電費回收管理工作的關(guān)鍵。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司抄核收管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電費抄核收業(yè)務(wù)，縮短抄核收工期，提高抄核收工作質(zhì)量，減少差錯電費的發(fā)生，避免產(chǎn)生因差錯電費引起的電費糾紛，使客戶明白用電必須及時繳費，從而促進電費回收。

（2）加強分期結(jié)算和電費預(yù)繳等用戶電費回收《供用電合同》的管理。在當(dāng)今經(jīng)濟形勢條件下，部分高能耗、農(nóng)排用電和小企業(yè)等用戶可能存在一定交費風(fēng)險，為防范潛在電費資金風(fēng)險，推廣分期結(jié)算電費和預(yù)存電費動態(tài)結(jié)算方式相結(jié)合，同時加強合同管理工作，在合同管理中，明確分期交款時間、額度、方式，同時要嚴(yán)格按合同來執(zhí)行，供用電合同是關(guān)于供、用電雙方主體資格、電費電價、交費方式等權(quán)利義務(wù)約定的一種協(xié)議，做好供用電合同簽定和日常管理對于預(yù)防電費風(fēng)險，確保電費回收具有重要意義。

6．加強電費回收管理考核 確保電費及時回收供電企業(yè)在電費回收管理的整個過程中必然會遇到各種各樣的風(fēng)險，這些風(fēng)險可能是由于外部環(huán)境的電價調(diào)整、國家宏觀調(diào)控等政策和經(jīng)濟的因素，或是用戶偏好或能力、生產(chǎn)成本或經(jīng)營狀況等因素導(dǎo)致的變化，也可能是內(nèi)部人員的技術(shù)、管理能力變化所造成的，這些都會給電費回收工作帶來諸多風(fēng)險，尤其是大用戶電費回收的風(fēng)險是電力營銷工作面臨的主要風(fēng)險，但無論是哪種因素，如不能及時識別風(fēng)險并迅速做出反應(yīng)，就會對企業(yè)的經(jīng)濟效益造成損失。因此電費回收工作必須要落到實處，要反應(yīng)快速，多措并舉。

7．強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

促進電費回收供電企業(yè)在電力營銷過程中的每一個方面、每一個環(huán)節(jié)，時刻以向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的電力服務(wù)為指導(dǎo)方針，全心全意為客戶服務(wù)，增強企業(yè)在市場競爭中的活力，獲得持續(xù)的發(fā)展。通過暢通的電費回收信息渠道，深入企業(yè)進行用電市場調(diào)研，加強與客戶間的溝通，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，利用技術(shù)手段提高客戶的功率因數(shù)，變罰為獎，宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格杠桿作用，降低電費成本，增強企業(yè)支付電費的能力，進一步樹立電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)科學(xué)合理用電出謀劃策，積極幫助企業(yè)度難關(guān)，促進電費及時足額回收。通過一系列細(xì)微的服務(wù)取得客戶的滿意和對電力企業(yè)的認(rèn)可，這樣就會在很大程度上帶動電費回收工作的順利開展。

三、總結(jié)

在市場經(jīng)濟下，電費回收工作中不斷出現(xiàn)新的問題，要做到及時 化解電費回收風(fēng)險，及時足額回收電費是一項新課題，也是一項長期和艱巨的工作。供電企業(yè)職工憑著自己的責(zé)任心和憂患感，在現(xiàn)有的條件和環(huán)境當(dāng)中籌謀劃策，挖潛堵漏，靈活運用行政手段經(jīng)濟手段和法律手段，對電費回收進行全過程監(jiān)控，捍衛(wèi)供電企業(yè)的權(quán)益，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)的最終效益。

參考文獻：

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第二篇：電費回收中存在的問題及其對策

電費回收中的存在問題及其對策

泰州市姜堰區(qū)供電公司 蔣曉莉

摘 要：在電力供應(yīng)過程中，電費回收情況直接影響供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，影響企業(yè)經(jīng)濟效益。本文討論了目前供電企業(yè)電費回收的現(xiàn)狀、電費回收中存在的主要問題，提出了提高電費回收率的對策和措施。

關(guān)鍵詞：電費回收；問題；對策

一、電費回收的現(xiàn)狀

隨著全球經(jīng)濟形勢的變化影響，經(jīng)濟下行壓力增大，不少中小企業(yè)相繼減產(chǎn)、停產(chǎn)或關(guān)閉。加之電力客戶對供電企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，電費回收難度加大。電力企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)濟活動中，無法及時足額的回收電費，將占用供電企業(yè)大筆流動資金，導(dǎo)致流動資金周轉(zhuǎn)緩慢，阻礙電力企業(yè)生產(chǎn)正常進行。同時，電費無法及時回收可能形成壞賬風(fēng)險，導(dǎo)致電力企業(yè)必須支出相關(guān)資金的貸款利息，或者形成壞賬損失，對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營活動形成困擾。

二、電費回收中存在的問題

（一）現(xiàn)有的收費模式不能解決電費回收風(fēng)險，影響電費回收率 受傳統(tǒng)交費模式的影響，目前供電部門對客戶提供電力主要采取先用電后交費的方式，少數(shù)客戶采取磁卡用電，即先充值后用電的方式。

居民低壓用電客戶目前主要采取營業(yè)窗口坐收、銀行代扣以及農(nóng)村居民電費走收等。銀行代扣首先是需要客戶先在銀行預(yù)存一定資金 1 才能實行代扣業(yè)務(wù)辦理，這類工作的推進主要靠電力、銀行雙方的宣傳力度和協(xié)作契合度才能得到廣大客戶認(rèn)同。但實際操作中，社會化代收形式和營業(yè)窗口之間存在管理縫隙，造成電費回收風(fēng)險，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是金融系統(tǒng)簽約、代扣成功率不高，協(xié)調(diào)不暢，形成欠費。二是多渠道收費方式的推廣，營業(yè)窗口取消柜臺現(xiàn)金收費的宣傳，在短時間部分客戶不予理解和支持，不定期產(chǎn)生欠費。

專變、專線用電客戶目前主要采取月末電費余額和分期結(jié)算，用電客戶當(dāng)月預(yù)繳電費金額和合同約定的電費結(jié)算同期，以便增強用電客戶繳費的靈活性和防范因電費金額較大而出現(xiàn)的電費風(fēng)險。在實際運作過程中，有的客戶可能遇到經(jīng)營困難，難以及時籌集資金交清電費，由于政府干預(yù)，為了保證客戶經(jīng)營活動的正常開展，可能默許或者協(xié)商同意客戶緩交或者延遲交費；有的客戶由于本身資金困難，或者可能存在惡意拖欠的主觀意愿，不愿及時交清電費。隨著全球經(jīng)濟的衰退，我國面臨經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性調(diào)整，一些企業(yè)面臨著改制和破產(chǎn)，供電企業(yè)很難掌握其生產(chǎn)狀況，以致企業(yè)真正破產(chǎn)時無法及時將其電費完全收繳。

（二）固有的管理機制影響電費回收率

供電企業(yè)將安全生產(chǎn)放在首位，長期以來形成了重生產(chǎn)、輕營銷的觀念，電費回收工作缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理機制，或者已建立了考核管理機制，但是存在電費回收“上清下不清”，沒有將考核管理標(biāo)準(zhǔn)滲透到電費回收的各環(huán)節(jié)中去。營銷系統(tǒng)上線后，在全新的營銷管理模式下，電費月結(jié)月清也是對基層營銷人員最基本的要求。為了完成電費回收指標(biāo)考核，單純的追求月底結(jié)零，存在部分收費人員按期買斷 電費、墊付電費的現(xiàn)象，實際欠費轉(zhuǎn)由各收費員承擔(dān)。這類欠費中的大額欠費主要是由于收費人員缺乏責(zé)任心、催費不力造成。在抄表員和收費員工的培養(yǎng)上，未能提高員工預(yù)防欠費的能力，不能采取有效措施預(yù)先介入電費收取工作，造成客戶拖欠電費。

三、提高電費回收率的對策

（一）增加交費途徑，轉(zhuǎn)變交費方式

1、增加交費途徑，縮短電費回收周期。充分考慮收費網(wǎng)點的多元化，除了供電企業(yè)的自營收費營業(yè)網(wǎng)點，可以委托銀行、網(wǎng)站等設(shè)立代收電費點，方便客戶交費。

（1）采取多家銀行實時收繳電費?，F(xiàn)階段供電企業(yè)已與多家銀行實行合作，客戶可以選擇實時繳納，也可以選擇儲蓄代扣等多種繳費方式，并且可以開通銀行短信提示或加供電企業(yè)微信平臺，每月繳費金額也會隨銀行短信或微信通知客戶本人，讓一些經(jīng)常忘記繳費的客戶能按時繳費，真正做到方便、快捷，從而提高了電費回收率。我公司從2012年起通過多種途徑宣傳銀行代收的便利，目前銀行代扣交費客戶達到50.76%，促進了電費回收。

（2）網(wǎng)絡(luò)自助繳納電費。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源即時共享，電費繳費方式也添加了新的內(nèi)容。一是網(wǎng)上銀行繳費?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)訪問自己所屬儲蓄銀行的網(wǎng)站，通過銀行網(wǎng)站里的繳納電費功能進行繳納電費。二是銀行POS機。持有儲蓄或信用卡的客戶只要在銀行聯(lián)網(wǎng)的各種營業(yè)網(wǎng)點或安裝有銀行交費POS機的場所進行刷卡交易就可實現(xiàn)實時繳納電費。三是自助查詢終端自助繳費。客戶在電力客戶營業(yè)大廳、自助銀行營業(yè)廳的查詢終端上通過觸摸屏可 以進行自助繳納電費。

（3）電費充值卡的運用?？蛻糁灰徺I電費充值卡，并在95598系統(tǒng)語音的提示下進行電費在線充值和充值結(jié)果提示等功能，實現(xiàn)實時繳納電費或預(yù)存電費，極大方便了客戶電費繳納。同時，對欠費將被停電的客戶也可通過抄表人員現(xiàn)場向欠費客戶銷售電費充值卡，通過撥打95598進行電費充值交費，最大限度避免欠費停電和復(fù)電。因電費充值卡不受時間、地域限制，可實現(xiàn)一次預(yù)存幾個月電費，有效解決電力企業(yè)電費回收難和部分客戶繳費難的問題，實現(xiàn)電力企業(yè)和電力客戶的雙贏局面。

2、利用技術(shù)手段，改變交費方式。

預(yù)收電費也是防止客戶拖欠電費的有效方法之一?？梢圆捎眉夹g(shù)手段，免費或者低價為客戶安裝預(yù)付費智能電表，有利于供用電雙方互不占用資金，形成商品交換及時、公平、公正。供電企業(yè)要積極與用電客戶進行溝通，做好宣傳解釋工作，并以合同的形式簽字確認(rèn)預(yù)付費購電方式、預(yù)付費智能電表的安裝，防止產(chǎn)生不必要的扯皮。在預(yù)付費電表安裝并投入正式使用后，要加強巡視檢查，嚴(yán)格運營管理，及時處理故障和問題，保證預(yù)付費電表系統(tǒng)正常運行。在進行電費結(jié)算時，嚴(yán)格依據(jù)計量裝臵計量的度數(shù)和國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，對于客戶預(yù)付的電費多退少補，實現(xiàn)電費月結(jié)月清。

（1）針對低壓計量客戶應(yīng)加快智能電表集抄化改造進程，降低人工抄表勞動程度、提高抄表準(zhǔn)確率，避免因人為抄表造成電費糾紛產(chǎn)生的拖欠電費行為；并逐步推廣智能電表的自動報警和斷電功能，努力改變歷史形成的先用電后繳費的消費觀念。（2）針對專變、專線客戶大力推廣負(fù)控購電裝臵，變電費收繳被動為主動格局，實行先買后用的用電消費方式。同時引入銀行信用評級平臺，綜合用戶生產(chǎn)用電需求、資金流轉(zhuǎn)、信譽等情況對其實行電費透支額度。

3、加強經(jīng)濟懲戒，促進及時交費。要嚴(yán)格執(zhí)行電費滯納違約金制度，要求客戶在規(guī)定時間內(nèi)及時結(jié)清電費，否則嚴(yán)格收取滯納金或者違約金。對于長期拖欠電費不及時交費的客戶，要加大滯納金或違約金的懲治程序，幫助其為了避免更多支出，從而及時交費。

（二）完善管理機制，規(guī)避欠費風(fēng)險。

1、建立客戶信譽等級，執(zhí)行差別待遇。針對不同客戶的實際情況，制定電費催交方案，使電費回收工作形成縱向聯(lián)動，建立客戶信用體系，評定客戶繳納電費風(fēng)險等級，實行預(yù)警應(yīng)急機制。對交費信譽等級較低的客戶實行重點防控，采取負(fù)控購電等方法來保證電費及時回收。對信譽、效益較差，不具備大額電費償還能力的用電客戶，可以縮短電費結(jié)算周期。實行10天或半月抄表結(jié)算方式，有效防止這類用電客戶電費越積越多。對欠費超過兩個月的重點客戶，果斷采取停、限電等措施；對中小企業(yè)客戶和居民客戶，安裝預(yù)付費電能表，最大限度規(guī)避欠費風(fēng)險。對瀕臨停產(chǎn)或破產(chǎn)的企業(yè)，要注意及時掌握各種信息，能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，要設(shè)立有效的資產(chǎn)抵押；不能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，可以采取以貨沖抵，降低供電企業(yè)欠費風(fēng)險。

2、建立電力市場預(yù)測和電費回收預(yù)警快速反應(yīng)機制。一是加強報裝客戶資質(zhì)審核。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴流程，先簽合同后送電。對拖延簽合同，沒有按規(guī)定繳納臨時接電費用等情況，堅決不能送電。二是扎實 做好客戶的跟蹤了解。應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，暢通信息渠道，通過抄表人員及用電檢查人員及時了解客戶的發(fā)展形勢、經(jīng)營狀況和產(chǎn)權(quán)歸屬變化，采取個性化的防范措施。對流動性較大的商業(yè)客戶，臨時用電客戶、租賃經(jīng)營戶、經(jīng)常拖欠電費的客戶等，及時跟蹤其生產(chǎn)經(jīng)營及資金流向信息，快速反應(yīng)，有理有節(jié)地采取強制性措施催收電費。

3、進行客戶交費情況跟蹤管理。要加強對客戶特別是重點客戶的跟蹤管理，落實監(jiān)督，保證客戶正常交費，最大限度降低欠費率、電費延期支付率。通過客戶跟蹤管理，保持與客戶的通訊聯(lián)系，及時提醒客戶交費到期期限，催促客戶及時付費。若在電費結(jié)算方面出現(xiàn)問題和疑問，及時與客戶溝通，并適當(dāng)施加壓力，促使客戶在交費期限內(nèi)付款，提高電費回收率。在對應(yīng)收電費的跟蹤過程中，還應(yīng)快速識別應(yīng)收電費的逾期風(fēng)險，與企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門相互配合，選擇有效的追討手段，明確在跟蹤服務(wù)中的職責(zé)，相互監(jiān)督促進，督促客戶及時交費。

（三）加強客戶服務(wù)，落實責(zé)任制度

要加強業(yè)務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)，力爭為客戶提供良好的服務(wù)和形成良好的感受，與客戶建立長期友好的合作關(guān)系。及時發(fā)現(xiàn)影響電費回收工作的因素，及時溝通、上報和解決，有效防范應(yīng)收電費的欠交，保障電費收繳環(huán)節(jié)的暢通運轉(zhuǎn)。要充分發(fā)揮供電企業(yè)在技術(shù)、人力、信息等方面的優(yōu)勢，向客戶提供方便、快捷、真誠的服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)流程，按承諾時限為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，為客戶提供力所能及的支持和幫助，節(jié)省客戶的時間和精力。

要建立有效的激勵機制，落實責(zé)任，嚴(yán)格考核，逐級分解職責(zé)責(zé) 任。將電費回收情況與抄表人員的績效掛勾，同工資獎金相結(jié)合，量化電費回收情況，制定電費回收考核細(xì)則，將電費回收工作變成營銷人員乃至公司每個員工的自覺行動，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動性。

四、結(jié)論

供電企業(yè)往往面臨電費回收不及時，客戶拖欠、拒交電費的情況，影響供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展，影響企業(yè)效益。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)交費方式，利用技術(shù)、經(jīng)濟等手段促使客戶及時交費，要完善管理機制，為客戶提供良好服務(wù)，落實責(zé)任制度，不斷降低電費欠費或者拖欠風(fēng)險。

第三篇：電力企業(yè)電費回收管理中存在問題及對策分析

當(dāng)前供電企業(yè)電費回收管理中存在問題及對策分析

滕永盛

（廣西百色電力有限責(zé)任公司，百色 533000）

[摘要]提高電費回收管理水平對于實現(xiàn)供電企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要意義。當(dāng)前供電企業(yè)電費回收管理中存在缺陷，如沒有很好轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、對客戶電費追收方法單一，電能計量裝置故障等。因此，為在電費回收工作中占據(jù)有利地位，需要進一步樹立服務(wù)永無止境的服務(wù)理念、破除陳舊觀念、完善電能計量的管理策略。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電費回收管理；對策

一、供電企業(yè)電費回收管理的重要性

對于電費回收管理，從不同的角度思考有不同的含義。從時間的角度看，電費回收管理是供電企業(yè)對電力生產(chǎn)、輸電、配電和銷售的最后一個環(huán)節(jié)。從市場的角度看，電費回收管理是供電企業(yè)營銷管理。電費是供電企業(yè)重要資產(chǎn)，供電企業(yè)在具體的生產(chǎn)管理中要以電費回收管理為最終目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)等途徑樹立自身良好形象，達到讓客戶滿意，強化電力專業(yè)營銷水平，從而不斷提高供電企業(yè)電費回收率。

從2002年起，電力行業(yè)相繼出現(xiàn)了“廠網(wǎng)分開 競價上網(wǎng)”、“主輔分離”，到如今的“階梯電價”改革，這是符合我國社會主義市場經(jīng)濟需要，是大勢所趨。從客觀上要求供電企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營理念、服務(wù)方式和態(tài)度等方面必須盡快做出相應(yīng)變革。電費回收管理不能再像以往那樣單純的大廳坐收，或是不負(fù)責(zé)任的拉閘斷電，而應(yīng)該依靠其他時代賦予的方法，如營銷管理、創(chuàng)新等方面。隨著供電企業(yè)不斷深化改革和人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，供電企業(yè)已經(jīng)步入客戶就是上帝的時代?？傊╇娖髽I(yè)對于電費回收管理重要性的認(rèn)知并不 斷改善電費回收管理方法將有利于電費回收率的提高，實現(xiàn)電費的月清月結(jié)和“雙結(jié)零”，促進企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展的法寶。通過提升電費回收管理和不斷利用社會有效資源，對用電市場做出迅速反應(yīng)，最大限度滿足客戶差異化需求，改善營銷服務(wù)態(tài)度，提高美譽度，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、供電企業(yè)當(dāng)前電費回收管理中存在問題

近十年來，電力行業(yè)順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需求，經(jīng)歷了一系列的變革，逐步改變了以往經(jīng)營和服務(wù)理念，取得了較大成績。但是在電費回收管理的具體實踐過程中仍然存在較大問題，制約著供電企業(yè)電費回收率的提高，主要有以下幾點：

一是未能在實際行動中完全做到客戶至上的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，特別是許多邊遠(yuǎn)地區(qū)的供電所服務(wù)人員服務(wù)觀念陳舊，而且難以改變，缺少對客戶價值全面深刻認(rèn)識。主要表現(xiàn)在：部分基層供電所人員在實際的抄表工作中存在估抄、漏抄和錯抄現(xiàn)象，一定程度上引起客戶的不滿，產(chǎn)生怨言[1]；相應(yīng)的服務(wù)制度和服務(wù)承諾已經(jīng)隨供電企業(yè)改革應(yīng)運而生，但是因為各種各樣的原因服務(wù)承諾忽視了顧客的需求和期望，承諾的實施也僅僅是流于表面形式[2]，一定程度上削減服務(wù)質(zhì)量；部分落后地區(qū)繳納電費仍屬于大廳坐收，不能進行網(wǎng)上繳費，不能實現(xiàn)銀行代扣，不能充值預(yù)付購電，在時間和空間上不靈活，談不上便捷服務(wù)。換言之，不能將服務(wù)意識全部貫徹于日常業(yè)務(wù)的開展，沒有積極主動的關(guān)注客戶需求的變化及客戶個性化服務(wù)需求。二是對客戶電費催收方法單一，缺少創(chuàng)新精神。即缺少專業(yè)催收電手段，等到客戶欠費了，要么發(fā)送欠費通知單，要么電話告知用戶。我們經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：當(dāng)客戶一旦拖欠電費，供電企業(yè)往往是送欠費通知單，內(nèi)容大概為“再不繳納電費，就采取停、限電措施”。這帶有一定的強硬措施，但是往往效果欠佳。因為這是一種“等靠要”的思想，“等”即坐在辦公室等著客戶來繳費，一些收費員以為每月已經(jīng)抄表到位了，電量通知單也已經(jīng)送達客戶，在大廳坐收電費是理所當(dāng)然的；“靠”即靠限電或停電強制客戶繳費，或者靠供電合同約束客戶和違約金；“要”即是打電話告知客戶要繳費，表明意愿，軟磨硬泡，不達目的誓不休的態(tài)勢。在競爭激烈的市場經(jīng)濟中，有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營如曇花一現(xiàn)，很快凋零，老板跑路，一旦欠電費，就很難追回。而有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況良好，一樣拖欠電費，也很難追回。歸根到底，供電企業(yè)對客戶的電費回收管理缺乏創(chuàng)新精神。

三是當(dāng)?shù)卣洚?dāng)客戶保護傘。個別落后地區(qū)，仍屬于地方電網(wǎng)，個別政府采取行政干預(yù)為，迫使供電企業(yè)不敢采取停電或者限電手段催收電費。而且該類客戶大多為用電能量大，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中又是納稅大戶，有著舉足輕重的地位。政府在發(fā)展經(jīng)濟中，制定了扶持地方經(jīng)濟發(fā)展的政策，當(dāng)受扶持的企業(yè)經(jīng)營遇到困難時，電費就成了這些企業(yè)的無償補貼。在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟扶持政策下所產(chǎn)生的電費拖欠額，往往又是電費拖欠款中的大戶。

四是電能計量裝置不合理或者故障。由于歷史等客觀原因，供電企業(yè)的電能計量裝置不合理或者出現(xiàn)故障時，或者巡視維護、輪換管 理不到位時電能計量不正確，造成電量少計或多計。在這種情況下，客戶一旦拖欠電費，就會出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，增加電費回收風(fēng)險。

三、提高電費回收率的對策分析

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，成立電費回收管理機構(gòu)。成立專門的組織，配備能干人員，在電費回收管理問題上尤其是大客戶電費催收問題上統(tǒng)一指揮組織協(xié)調(diào)，針對回收過程中出現(xiàn)的風(fēng)險，及時采取采取措施。為保證協(xié)調(diào)、指揮的有效性，應(yīng)由供電企業(yè)分管營銷領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)，客戶服務(wù)中心及收費班相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。并明確相應(yīng)的職責(zé)，確保電費回收管理過程中，管理層人員的工作到位。

二是與時俱進，破除因循守舊服務(wù)觀念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和高效服務(wù)。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制不斷改革，與大多數(shù)商品一樣，供電服務(wù)這種特殊的商品由“電老虎”變?yōu)椤半姳Ｄ贰?，開始了激烈的市場競爭，以前注重與于生產(chǎn)和提供的服務(wù)思想。近十年來，雙方名稱發(fā)生微妙的變化，例如，以前供電企業(yè)管用電的人或企業(yè)叫用戶，現(xiàn)在都已經(jīng)改成客戶、重大客戶或關(guān)系客戶等，什么是客戶，首先供電企業(yè)必須對他們客客氣氣，要確保供服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平；同樣，以前的用電管理處或用電科現(xiàn)在叫營銷部或市場與客戶服務(wù)部等，這說明供電企業(yè)已經(jīng)成為一個市場經(jīng)營服務(wù)部門。

三是破除“等靠要”觀念，積極主動創(chuàng)新，促電費催收。供電企業(yè)每月進行營銷分析，并針對拖欠電費的客戶下發(fā)拖欠電費通知單，然而拖欠電費通知單豈能一下了之，要進一步采取措施，引導(dǎo)廣大電力營銷人員開拓創(chuàng)新，不斷洗滌頭腦中舊思想舊觀念，鼓勵大家大膽 先行先試，制定出具有實際操作性的機制。首先，通過現(xiàn)場走訪等渠道，進行客戶資料的調(diào)查和收集，建立健全客戶檔案，不斷地完善客戶資料數(shù)據(jù)，尤其是重大客戶資料，資料包含客戶信用度、生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)以及交費能力和信用數(shù)據(jù)庫[3]，及銷量等。其次，對客戶資料進行綜合分析，得出客戶具體特征，一定程度上反映電費回收管理現(xiàn)狀和風(fēng)險。最后是對客戶信用等級進行評定。對于等級較低的，增強對其約束力，真正落到實處，要么安裝預(yù)付費電能表，要么先繳費后用電，要么采用實物做抵押，并利用移動和聯(lián)通平臺，以短信等方式提醒用戶剩余電量，大大促進電費催收工作。

四是招納和培養(yǎng)專業(yè)營銷型人才。既然供電企業(yè)已經(jīng)變成了市場經(jīng)營服務(wù)部門，我們何不培養(yǎng)專業(yè)的市場營銷專業(yè)人才呢？目前，在供電企業(yè)搞營銷的人員，幾乎都是電力專業(yè)出身，市場營銷意識較弱，營銷知識相對比較匱乏，或者缺乏真正意義上的電力營銷，若供電企業(yè)能大膽招納并有意識的培養(yǎng)專業(yè)性市場營銷人才，并賦予他們施展才華的平臺，只有供電企業(yè)形成了強大的市場營銷手段和商業(yè)力量，才能很好的提高電費回收管理水平，對降低電費回收風(fēng)險具有重要的意義。

四是保證電能計量正確合理并依法催收電費。對于計量裝置不合理的，進行限期整改；對于沒有參考計量裝置的，做好記錄，在客戶停電檢修時，加裝參考計量裝置；依法簽訂《供用電合同》和《電費結(jié)算協(xié)議》，明確計量計費點、計量參考點、繳納電費的要求、承擔(dān)的義務(wù)和違約的責(zé)任，應(yīng)用法律武器確保電費回收。[1] 國家電網(wǎng)公司營銷部.供電服務(wù)典型案例匯編[M].北京：中國電力出版社,2008.[2] 余雪莉,汪京強.基于顧客導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)承諾的設(shè)計與實施[J].企業(yè)活力,2011年第7期：21.[3] 凡利達,李俊.從高利次貸風(fēng)暴看電費回收工作[J].農(nóng)村電工,2012年第3期：15.地址：廣西百色市城鄉(xiāng)路12號

第四篇：淺談應(yīng)收電費管理與回收對策(6)

淺談應(yīng)收電費管理與回收對策

摘要：電費收費渠道是供電企業(yè)銷售電能、獲得收入的渠道，電費繳費的方式層出不窮，針對應(yīng)收電費直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入,給企業(yè)的管理運行造成困難。分析了電力企業(yè)電費管理應(yīng)收電費的現(xiàn)狀,提出了應(yīng)收電費的幾項對策。

關(guān)鍵詞：電費管理 應(yīng)收電費 對策

一、電費管理應(yīng)收電費現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,電力企業(yè)的電力銷售量也在逐年提高,不斷擴大。長期以來,由于電力行業(yè)的特殊情況,及電力產(chǎn)品不具儲存性的特征,形成先用電后交費,由此形成大量應(yīng)收帳款,高額的應(yīng)收帳款直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入,給企業(yè)的運行管理造成困難。

目前,很多企業(yè)在具有良好盈利狀況下,因應(yīng)收帳款管理不善而面臨財務(wù)危機,經(jīng)常出現(xiàn)有利潤無資金,帳面狀況不錯卻資金匱乏的狀況。另外逾期應(yīng)收帳款的危害直接體現(xiàn)在壞帳風(fēng)險上,根據(jù)統(tǒng)計逾期一年以上的,追帳成功率過低。

電費考核激勵機制存在薄弱環(huán)節(jié),由于受局部利益驅(qū)動,部分單位弄虛作假,人為調(diào)節(jié)線損,人為調(diào)節(jié)應(yīng)收帳款,虛增電費或截留電費現(xiàn)象隨之產(chǎn)生。通過虛增或截留電費來調(diào)節(jié)線損的做法,情節(jié)惡劣,性質(zhì)嚴(yán)重。虛增電費使電力公司不但多交了稅金,同時還增加了潛虧;而截留電費,使電力企業(yè)增加了被外部檢查處罰的風(fēng)險。這樣做的結(jié)果就造成了電費回收率、上繳率年年是百分之百,電費潛虧和壞帳就會年年增加。而因考核而造成的種種弊端,只有通過完善考核制度來革除。

二、電費管理應(yīng)收電費的對策

1.建立客戶動態(tài)資源管理系統(tǒng)

電力用戶信用評價的目的:供電企業(yè)的行業(yè)背景是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè),具有普遍服務(wù)的公益性,不能選擇一部分顧客而放棄另一部分顧客,供電企業(yè)必須采用全面覆蓋的市場策略。然而,顧客的差異是客觀存在的。對信用差的電力用戶采取預(yù)付電費制及購電裝置等有針對性的電費回收措施,是減輕欠費風(fēng)險、維護電力企業(yè)合法權(quán)益的有效途徑。建立一套科學(xué)合理的監(jiān)控機制,向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,對不同信用等級的用戶提供相應(yīng)的差異化服務(wù),及時、準(zhǔn)確地了解、掌握電力用戶的履約能力,提供預(yù)警信息,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。

供電公司營銷部由電費、用檢、客服等部門業(yè)務(wù)骨干組成評價小組,由評價小組本著對用戶負(fù)責(zé)的精神,客觀、公正、準(zhǔn)確地評價,各部門密切配合。考慮的因素包括用戶的性質(zhì)及經(jīng)營方式、繳費記錄等,按照統(tǒng)一的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序動態(tài)評價,對客戶進行風(fēng)險管理,其目的是防患于未然。動態(tài)監(jiān)督客戶尤其是核心客戶,了解客戶的資信情況,給客戶建立資信檔案并根據(jù)收集的信息進行動態(tài)管理這就是客戶的動態(tài)資源管理。

（1）依據(jù)動態(tài)資源管理，對信譽度較差的單位，可以使用IC卡表計量電費，供電部門可以通過電能采集控制功能傳送給電能采集系統(tǒng)，管理控制客戶用電繳費方式。

(2)推行電力用戶信譽等級評定制度,不同等級的用戶給予不同用電優(yōu)惠服務(wù),在電力供應(yīng)緊張時段,給予保證。

(3)對拒不履行欠費歸還協(xié)議、惡意拖欠電費的企事業(yè)單位,必要時可采取強制方式歸還所欠電費,供電公司也可根據(jù)《供用電合同》向法院申請采取強制措施。

(4)對長期拖欠電費的企事業(yè)單位,建議有關(guān)部門不得授予其“信得過單位”等相關(guān)榮譽稱號,并堅決制止企業(yè)借助改制、重組之機惡意拖欠電費。

(5)已關(guān)停倒閉尚未辦理正式破產(chǎn)手續(xù)的企業(yè),應(yīng)出具區(qū)(縣)級以上政府部門的關(guān)停倒閉證明,以利供電部門清產(chǎn)核資;停產(chǎn)倒閉并中止供電的企業(yè)申請恢復(fù)供電時,須繳清電費或簽訂還款協(xié)議后方可供電;對仍在生產(chǎn)或用電的欠費企業(yè),須與供電公司簽訂歷年欠費還款協(xié)議,按月分期償還。

（6）供電企業(yè)可以對繳納電費信譽度等級較差的，電費風(fēng)險較大的電力客戶，采取以合同方式約定實行預(yù)購電制度（《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》第二十二條）

2.對應(yīng)收帳款的分析管理

(1)帳齡分析

電費管理部門定期編制欠費客戶的欠費、收帳、帳齡分析表及分析資料交主管領(lǐng)導(dǎo)。在分析中利用比率、比較、趨勢、結(jié)構(gòu)等分析方法,分析逾期債權(quán)的壞帳風(fēng)險及對財務(wù)狀況的影響,以便管理層及時做出應(yīng)對措施。

(2)進行應(yīng)收電費跟蹤管理服務(wù)

從欠費一開始,對客戶進行跟蹤、監(jiān)督,從而確?？蛻粽ＶЦ峨娰M,最大限度地降低逾期帳款的發(fā)生率。通過應(yīng)收電費跟蹤管理服務(wù),保持與客戶經(jīng)常聯(lián)系,提醒付款到期日,催促付款,可以發(fā)現(xiàn)結(jié)算上存在的問題和糾紛,以便作出相應(yīng)的對策,維護與客戶的良好關(guān)系。同時也會使客戶感覺到供電部門施加的壓力,使客戶一般不會輕易推遲付款,極大地提高應(yīng)收電費的回收率。通過應(yīng)收電費跟蹤管理服務(wù),可以快速識別應(yīng)收電費的逾期風(fēng)險,以便選擇有效的追討手段。在工作各部門互相配合,分清各自在跟蹤服務(wù)中的職責(zé),達到相互監(jiān)督相互促進,提高應(yīng)收電費回收率。

3.建立切實可行的對賬制度

在進行對賬工作時,企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量大小及時間等因素對應(yīng)收賬款定期進行核對,并由雙方當(dāng)事人簽章,作為有效的對賬依據(jù);如發(fā)生差錯應(yīng)及時處理。應(yīng)收賬款的對賬工作包括總賬與明細(xì)賬的核對;明細(xì)賬與有關(guān)客戶單位往來賬的核對。

在實際工作中會出現(xiàn)本單位明細(xì)賬余額與客戶單位往來余額對不上的現(xiàn)象。這主要是對賬工作脫節(jié)所致。使得客戶有借口說往來賬目不清楚拒絕付款或拖延付款,給企業(yè)造成損失。因此,應(yīng)收賬款的對賬工作應(yīng)從電費發(fā)行的第一筆起就應(yīng)由電費管理人員定期與客戶對賬,由對方確認(rèn),從而 為及時清收應(yīng)收賬款打好基礎(chǔ)。作為企業(yè)經(jīng)營者,應(yīng)將售電量與電費回籠同業(yè)績結(jié)合起來考察,使工作人員意識到不但要使電量增長,更要使電費能及時回收,最大限度減少損失。

4.多途徑繳費,縮短電費回收周期

(1)隨著電力市場的不斷擴大,新用戶的增加,應(yīng)適時的增加電力收費營業(yè)網(wǎng)點,加強多渠道,多方式的用戶繳費窗口,使繳費形式多元化,及時達到回收電費的目的。

(2)加強窗口工作服務(wù)人員的能力培訓(xùn)。如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等。好的服務(wù)技巧可以達到與用戶建立長期良好合作關(guān)系,對影響電費回收工作的因素可以得到及時發(fā)現(xiàn)、溝通、上報、處理。有效地防止了應(yīng)收賬款的拖欠,保障了電費收繳各環(huán)節(jié)的通暢運轉(zhuǎn)。

5.建立有效的激勵機制

(1)激勵應(yīng)具有多渠道,適應(yīng)多層次需求。管理目標(biāo)相對明確和單一,而員工的個人需求卻相對較為復(fù)雜,激勵的目的是為了調(diào)動員工的工作積極性。

(2)激勵應(yīng)當(dāng)公平合理。這樣才能更好的鼓勵先進,激發(fā)員工工作熱情,在工作中體現(xiàn)自身的價值。

(3)激勵應(yīng)注重時效性。激勵要有一定的時效性,盡量實現(xiàn)及時激勵,才能起到比較好的激勵效果。

結(jié)束語

電力企業(yè)應(yīng)收電費是一項重要而長期的工作。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展,應(yīng)收電費工作應(yīng)從 技術(shù)和管理兩方面雙管齊下,主動適應(yīng)市場的變化,集思廣益,推陳出新。提供多種可選繳費方式，提高服務(wù)質(zhì)量 建立農(nóng)電電費核算中心，同時實現(xiàn)多元化的電費繳納方式，營業(yè)廳收費、移動收費終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費終端機等方式。改變以往只能通過營業(yè)廳繳費的模式，從此使用戶繳費不受時間約束，方便用戶進行電費信息查詢，繳納電費等，節(jié)約人力成本，提高工作效率，降低企業(yè)風(fēng)險，提高企業(yè)效益。

參考文獻

[1]朱進 范曉東，《電費抄核收》，中國電力出版社，2011-03-01 [2]金家紅《抄表核算收費》中國電力出版社，2007-4-1 [3]國網(wǎng)公司人力資源部 《抄表核算收費》中國電力出版社2010-9 [4]山西省電力公司編，《供電企業(yè)營業(yè)電費管理工作標(biāo)準(zhǔn)》，中國電力出版社，2006-03-01

致謝：

在此論文撰寫過程中，要特別感謝省電力公司培訓(xùn)中心、金昌供電公司、永昌電力局的領(lǐng)導(dǎo)，是您們大力的支持，熱心的督促，才有我今天撰寫論文的機會，在這里，將最崇高的敬意獻給各位領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心我們的人！

本文參考了大量的電力行業(yè)資料，在此，向同行學(xué)術(shù)界的前輩們致敬！

第五篇：淺談企業(yè)流動資金管理中存在的問題及對策

摘要

流動資金是企業(yè)的血液，它的流動和運動，反映在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。管好用活流動資金，加速流動資金周轉(zhuǎn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。但目前許多中小企業(yè)還存在不少弊端導(dǎo)致企業(yè)流動資金不必要的損失，從而使企業(yè)的資金緊張。本文分析了中小企業(yè)在流動資金管理中存在的問題，最后就如何解決企業(yè)資金存在的問題提出了自己的解決方法。

關(guān)鍵詞：流動資金 企業(yè) 管理

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目錄

一、引言...........................................................4

二、嘉善龍宇服裝輔料廠流動資金管理中存在的問題.....................4

（一）銷售不暢，存貨積壓........................................4

（二）應(yīng)收賬款回收不力，資金周轉(zhuǎn)困難............................4

（三）資金的使用不當(dāng)............................................5(四)社會保障體系的完善，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)........................5(五)銀行貸款制度對企業(yè)流動資金的限制..........................5

三、嘉善龍宇服裝輔料廠緩解流動資金管理中存在的問題的對策............5

（一）加強存貨管理，降低采購成本，盤活流動資金...................5

（二）加強應(yīng)收賬款的管理，提高流動資金使用效益...................6(三)加強資金控制...............................................6

（四）建全企業(yè)的規(guī)章制度.........................................7

（五）銀行和企業(yè)要樹立全局觀念...................................7

四、結(jié)論............................................................8 參考文獻............................................................9

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一、引言

對于企業(yè)而言，資金的存在具有重要的意義，只有具備一定量的資金，企業(yè)才能開始運作。在正常經(jīng)營以后，企業(yè)所面臨的環(huán)境千變?nèi)f化，各種各樣的原因會造成在某一環(huán)節(jié)資金積壓，造成資金短缺。正是因為流動資金在企業(yè)的正常經(jīng)營中有著如此重要的地位，研究流動資金在管理中存在的問題以及解決這些問題的對策顯得越來越重要。如何擺脫資金緊缺的困境，更有效地使用好資金，企業(yè)才能步入正常的生產(chǎn)經(jīng)營軌道，才能重新活躍于競爭激烈的經(jīng)濟市場中，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

資金短缺是當(dāng)前企業(yè)普遍面臨的問題，規(guī)章制度不健全，信用和結(jié)算制度有缺陷，企業(yè)經(jīng)濟管理水平低下，市場疲軟，部分企業(yè)在超過流動資金負(fù)荷的情況下盲目擴大再生產(chǎn)，“三角債”拖欠嚴(yán)重，一方面無力支付購貨款，另一方面又不能及時收回銷貨款，形成惡性循環(huán)，從而加劇了流動資金短缺。

二、嘉善龍宇服裝輔料廠流動資金管理中存在的問題

（一）、銷售不暢，存貨積壓

企業(yè)的存貨管理不當(dāng)首先體現(xiàn)在采購批量的不合理。企業(yè)在制定采購計劃時，沒有很好地預(yù)測市場前景，盲目將資金投入到材料的采購上，使材料占用流動資金。如：老板去外面聽說一些原材料供應(yīng)比較緊張，說不定馬上就要漲價了。于是讓采購員大量購入，以至于原材料占用了好多倉庫，或許在半年內(nèi)都不可能把它給解決了。原材料占了地方也就不說了，可是到結(jié)果價格沒漲，反而跌了，這樣資金不是被很好的利用，反而造成大量流動資金被占用。其次，體現(xiàn)在材料的購進價格上，企業(yè)的一些采購人員為了采購時從中謀益，收受供應(yīng)商的回扣，謊報虛報采購價格；同時對外壓低購價，對內(nèi)提高購價，賺取中間的差價，使企業(yè)的購價高于市場價格，造成流動資金的被占用和企業(yè)資金的浪費；再者，盲目投產(chǎn)某種紐扣，投產(chǎn)完后，沒人來定貨，只能把貨放到倉庫。又過了一段時間，有人要來定這種紐扣，但由于倉庫的存貨太多，又沒有合理安放，導(dǎo)致找不到這種紐扣，廠里寧愿重新生產(chǎn)這種紐扣，也不高興派人去整理一下倉庫。重新生產(chǎn)完后，不可能生產(chǎn)的數(shù)量就是客戶要的數(shù)量，所以廠里只能多生產(chǎn)也不能少生產(chǎn)，一般發(fā)貨的話，只能按客戶的定單來發(fā)，多生產(chǎn)的扣子又只能放倉庫。最后，企業(yè)的管理層沒有很好地預(yù)測產(chǎn)品的銷售市場，在一斷時間，來定某種紐扣的人特別多，企業(yè)就怕接下來會不夠銷售，于是，要求工人大量生產(chǎn)這種紐扣，但是結(jié)果銷售市場卻沒有跟著打開，產(chǎn)品供大于求，庫存商品大量積壓，造成流動資金被占用。

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（二）、應(yīng)收賬款回收不力，資金周轉(zhuǎn)困難 我國企業(yè)應(yīng)收賬款的相互拖欠現(xiàn)象普遍存在，許多企業(yè)通過賒銷或委托代銷等方式把質(zhì)量、品種、規(guī)格等方面存在問題的產(chǎn)品推銷出去，再加上對方缺失誠信，信用結(jié)算制度不完善，從而造成貨款難以及時回收，長期被客戶拖欠不還。嘉善龍宇服裝輔料廠每次購貨，基本上要把貨款給付清，能欠的也只能是少數(shù)，最多就是進這一次的材料的價錢可以拖欠一下，但是下一次進貨時必須把這次欠的給付清了。無論進什么貨都是差不多的，基本上是不允許拖欠的。而我們的客戶來我們廠拿成品紐扣，我們必須允許客戶賒銷，因為競爭太大了，你不賒銷給客戶，那就有可能會失去這個客戶，所以必須得允許客戶拖欠我們的貨款。當(dāng)然我們也可以去我們當(dāng)?shù)氐囊恍S里面拿成品紐扣時，也拖欠人家的。不過企業(yè)基本上都是全年在墊資生產(chǎn)商品的，因為客戶基本上都是到年底才一次性結(jié)賬的。所以只要實現(xiàn)銷售，企業(yè)就要墊付稅金開支，企業(yè)賒銷量越大，代墊的稅金支出越多，資金緊缺的局面越嚴(yán)重。

（三）、資金的使用不當(dāng)

企業(yè)在資金的籌集和使用上缺乏科學(xué)的預(yù)測和決策，許多環(huán)節(jié)憑經(jīng)驗、憑感覺來進行管理和決策。嘉善龍宇服裝輔料廠在擴建廠房時，由于決策不當(dāng)，導(dǎo)致現(xiàn)在又有一筆不必要的開銷要多花出去。老板當(dāng)時認(rèn)為廠房只需要工人工作的地方和辦公室就足夠了，沒往長期的考慮，現(xiàn)在的形式是工人工作的廠房已經(jīng)有足夠多的地方了，倉庫也夠了，辦公室更是多了，現(xiàn)在又在考慮要把底樓的辦公室給改造成商店門面，給出租了，其實這個方案在開始擴建廠房時就有人向老板提起過，但老板不聽全要造廠房，現(xiàn)在想想是覺得有點虧了，想要改造了，但是改造又需要一筆很大的資金流出，而且廠里面的資金在滿足設(shè)備、廠房等基礎(chǔ)投資后，用于生產(chǎn)后需流動資金已經(jīng)不足，企業(yè)沒有能力擴充生產(chǎn)必須的流動資金，更不要說是在廠房方面了，這一問題足夠體現(xiàn)了企業(yè)流動資金的不足。

（四）、社會保障體系的完善，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)

職工工資提高幅度與價格相背離。在激烈的市場競爭中，既要靠技術(shù)實力的競爭，也要靠銷售價格的競爭，其結(jié)果產(chǎn)品銷售價格越來越低，但人民生活水平的提高，職工工資需要相對提高，導(dǎo)致職工工資增長與銷售收入增長幅度相背離。好多員工，老板已經(jīng)答應(yīng)加工資了，但就因為他們摸透了老板的性格，所以老是提前就來拿工資，主管會計發(fā)現(xiàn)某個員工的工資已經(jīng)拿過頭了還要來拿的時候，就會跟老板匯報一下情況，但多數(shù)情況下老板還是答應(yīng)要把錢給那個員工的。這在某一程度上雖然解決了職工的后顧之憂，但卻加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

（五）、銀行貸款制度對企業(yè)流動資金的限制

企業(yè)流動資金緊張，也有銀行方面的因素，銀行不能在較大的程度上和較廣的范圍內(nèi)滿足企業(yè)流動資金的需要，比如目前銀行普遍采取的貸款方式是抵押和質(zhì)押，這種方式的長處是貸款安全性高、風(fēng)險小，但這種貸款形式的評估、論證時間長，環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁雜，收費過高，不僅極不便于企業(yè)貸款，而且還大大提 4

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高了企業(yè)融資的成本。而且企業(yè)不是說去貸款就能貸到的。

三、嘉善龍宇服裝輔料廠緩解流動資金管理中存在的問題的對策

改變流動資金短缺的局面，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)應(yīng)更新投資觀念，建立科學(xué)的投資論證決策體系，避免盲目投資，重復(fù)建設(shè)。調(diào)整產(chǎn)銷計劃，經(jīng)營適銷產(chǎn)品，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理流動和資源的優(yōu)化配置。

（一）、加強存貨管理，降低采購成本，盤活流動資金 通過制訂一套科學(xué)有效的預(yù)算管理制度，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行科學(xué)合理的財務(wù)預(yù)算，按照預(yù)算管理提出的要求，對整個企業(yè)在運營過程中的各個環(huán)節(jié)進行調(diào)查，使每一個環(huán)節(jié)提供的財務(wù)信息都能符合預(yù)算管理的要求。從而加速資金的流動。

如在采購上，嘉善龍宇服裝輔料廠應(yīng)該制定合理的批量采購計劃，提前預(yù)計市場風(fēng)險，當(dāng)然自己不是專業(yè)的人員，無法對市場風(fēng)險有個正確的估計，那老板可以多去外面，了解市場行情，多多與一些專業(yè)人士進行討論，也可以在自己廠里加強管理，制定一個小組，以專門討論一些采購上的相關(guān)事情為主，每次到需要進貨的時候，就在一起討論一下，避免盲目購進。其次，老板自己平時應(yīng)多去了解一些采購過程，多去了解一些購貨的基本價格，老板也可以與供應(yīng)商的老板直接談價錢來避免一些不必要的麻煩。如果實在不行的，那就對給自己的員工施加一些壓力，誰要從中賺取差價，被發(fā)現(xiàn)后，一律開除處理。雖然有些采購員還會冒著風(fēng)險拿取差價，但有個政策在，多多少少會給員工一些警示的作用。在銷售上，企業(yè)應(yīng)積極拓寬銷售渠道，打開銷售市場，避免庫存商品的積壓，積極實現(xiàn)流動資金的周轉(zhuǎn)。最后，企業(yè)應(yīng)及時處理積壓的庫存商品，專門找人把倉庫的存貨整理一下，某一種類型的紐扣存放到一起，并注上標(biāo)簽，方便查找。如果某種紐扣的數(shù)量達到了一定的量，那也可以低價出售。把存貨降到合理存量，減少存貨占用，盤活存量資金，將閑置的商品和固定資產(chǎn)變現(xiàn)，改變資金結(jié)構(gòu)的不合理分布，才能加速流動資金周轉(zhuǎn)。

（二）、加強應(yīng)收賬款的管理，提高流動資金使用效益

首先，企業(yè)應(yīng)重視信用政策的制定與實施，加速流動資金的循環(huán)與周轉(zhuǎn)；其次，企業(yè)在賒銷前應(yīng)對客戶進行信用評估，根據(jù)客戶的資信情況,制定出相應(yīng)的信用政策,選擇資信狀況較好的客戶, 嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款的欠款期限和額度，在企業(yè)允許拖欠的范圍內(nèi)，客戶可以拖欠，但到了規(guī)定期限，客戶還不想還的，我們首先可以去提醒客戶，繼續(xù)給客戶一斷時間。到了第二次規(guī)定的期限，客戶還不能將錢還上的，那就配人去他們廠里要，當(dāng)然誰接的單誰管，誰接的單老要不到錢，那就要那個接單員去要錢。如果接單員去了幾次，還不見效，那么企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格的收賬制度，選定較高素質(zhì)的人員作為銷售管理人員，確立有效的收賬程序，確定出催賬目標(biāo)，積極探索收款技巧。如果有確認(rèn)的壞賬，那還可以去企業(yè)拿點貨來抵，以降低廠里的損失。最后，廠里應(yīng)該把貨款回籠作為考核銷售管理人員業(yè)績的一個依據(jù)，提高員工的積極性，在不影響銷售的情況下，確保貨款 5

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及時回收，加速應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度。

(三)、加強資金控制

資金控制是企業(yè)內(nèi)部控制制度的重要組成部分。通過資金控制，可確保資金正常周轉(zhuǎn)和合理使用，避免和減少損失浪費。企業(yè)應(yīng)建立合理的資金使用風(fēng)險決策。第一,企業(yè)應(yīng)量力而行, 遵循先考慮有效益的簡單生產(chǎn),然后再考慮擴大再生產(chǎn)。第二,計算企業(yè)日常經(jīng)營中流動資金的基本需要量, 通過擴大留利或長期負(fù)債來保證這一基本需要量，平常企業(yè)應(yīng)注重自身積累, 應(yīng)有一定的留利用于增補流動資金。第三, 企業(yè)應(yīng)科學(xué)地安排自有資金與負(fù)債、長期負(fù)債與流動負(fù)債的結(jié)構(gòu), 提高自有資金的比率, 增強企業(yè)的財務(wù)實力，充分靈活地利用各種流動負(fù)債來滿足流動資金的波動性需要。

另外當(dāng)每一次需要投資或公司有任何問題時，公司也可以再組一批人，或者還是請銷售管理人員，或者在銷售人員里面再加幾個人，來進行投票選擇。當(dāng)然，最終的決定權(quán)還是在老板手上，之所以弄個團隊，是可以讓老板借鑒一下人家的意見，有時候自己的意見，未必是正確的，當(dāng)然團隊的意見也不一定是正確的，但是多個人就多個辦法，如果因為決策失誤而造成的損失也可以由大家一起來討論如何減少這損失。另外隨著市場競爭的加劇和企業(yè)追求利潤的驅(qū)使，中小企業(yè)投資活動更頻繁。市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，競爭的法則是優(yōu)勝劣汰。企業(yè)要設(shè)法控制、規(guī)避風(fēng)險，這就要求企業(yè)要有新的理念，加強投資決策研究，確保資金快速、高效地周轉(zhuǎn)。然后，必須建立嚴(yán)格的投資論證機制，每做一項投資時可以找專人來討論一下，這個投資是否可行，由于投資決策的失誤，不僅會使投資不能收回，而且一旦實際投產(chǎn)，必然給企業(yè)帶來更大的資金浪費，所以企業(yè)設(shè)定專門的團隊還是有必要的。

（四）、建全企業(yè)的規(guī)章制度

企業(yè)必須加強內(nèi)部資金的管理，建立完善的資金管理制度。同時，建立一套真正對員工起到約束與激勵作用的績效考核體系，對銷售部、生產(chǎn)部、采購部、及各部門的費用支出可分別設(shè)置銷售完成率、回款及時率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品及時完成率、材料利用率、勞動生產(chǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)率、銷售費用率等指標(biāo)進行考核，以保證公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

企業(yè)制定一套完善的人員管理規(guī)章制度，要求員工不早退也不遲到，員工在上班期間應(yīng)該認(rèn)真對待自己的崗位，認(rèn)真完成自己的工作。企業(yè)應(yīng)該給員工的福利企業(yè)應(yīng)該盡可能的滿足員工，以減少員工的后顧之憂。但是員工也要遵守廠里的規(guī)章制度，每個月的多少號發(fā)工資就每個月的多少號去領(lǐng)錢，不提前也不延后。規(guī)章制度上還應(yīng)明確表示不允許員工提前來拿工資，因為廠里面的員工多，不可能今天滿足了一個人，而不管另一些人，今天你說你缺錢，廠里面給你借了錢，明天又會有人來說缺錢，那廠就無法正常工作下去了，所以員工要自覺。工資的事，老板應(yīng)該全權(quán)交給會計，自己不要再插手，當(dāng)然如果員工真的有急事或因治病而沒錢，那企業(yè)是可以考慮借點錢給人家的，但也應(yīng)該按照一定的百分比計算。6

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企業(yè)只有一套完善的規(guī)章制度才能減少損失、浪費，使資金管理達到制度理財?shù)哪康摹?/p>

（五）、銀行和企業(yè)要樹立全局觀念

嘉善龍宇服裝輔料廠的開戶銀行是浙江嘉善農(nóng)村合作銀行，企業(yè)選擇該銀行也是因為便利。在大舜總共有二家金融機構(gòu)，分別是農(nóng)村合作銀行和聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行。相對而言合作銀行比較正規(guī)，在沒有其它銀行可以替代的前提下，選擇合作銀行開戶對于企業(yè)而言是最明智的選擇。經(jīng)過長期合作，企業(yè)貸款也全部來自于合作銀行，但是這也出現(xiàn)了一個問題，本企業(yè)不與其它銀行開展業(yè)務(wù)往來，限制了企業(yè)資金流動的渠道與企業(yè)貸款的來源。所以，本人建議企業(yè)在穩(wěn)固合行業(yè)務(wù)的同時，建立與其它銀行的商業(yè)合作伙伴關(guān)系，擴大融資渠道。解決企業(yè)流動資金緊張的問題，僅靠企業(yè)單方面的努力也是不夠的，還需要全社會的共同努力。銀行在關(guān)注關(guān)聯(lián)企業(yè)資金鏈斷裂形成貸款風(fēng)險的同時，應(yīng)注意調(diào)整貸款期限結(jié)構(gòu)，增加流動貸款的發(fā)放力度，支持企業(yè)合理的生產(chǎn)經(jīng)營資金需要。

四、結(jié)論

企業(yè)要適應(yīng)新形勢的要求，擴大市場份額，提高經(jīng)濟效益，就必須解決資金緊缺問題，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)規(guī)范、有序的運作，抓住以資金管理為中心這一永恒的主題，提高資金使用效益，這樣，才能在市場競爭中立于不敗之地，才能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

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參考文獻

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