第一篇：2018版醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例試題及答案
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例試題答案
一、選擇題
1、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》實施時間為（C）。A.1987-6B.2002-9C.2018-10D.2019-1
2、因緊急搶救未能及時填寫病歷的，應(yīng)當在搶救結(jié)束后（A）小時內(nèi)據(jù)實補記，并加以注明。
A.6小時B.8小時 C.12小時D.24小時
3、解決醫(yī)療糾紛的途徑有（D）。A.協(xié)商 B.調(diào)解C.訴訟D.以上均是
4、病歷資料封存后醫(yī)療糾紛已經(jīng)解決，或者患者在病歷資料封存滿（B）年未再提出解決醫(yī)療糾紛要求的，醫(yī)療機構(gòu)可以自行啟封。A.2年B.3年C.4年D.5年
5、醫(yī)患雙方申請醫(yī)療糾紛行政調(diào)解的，應(yīng)當向醫(yī)療糾紛發(fā)生地（A）人民政府衛(wèi)生主管部門提出申請。A.縣級B.市級C.省級D.都不對
6、衛(wèi)生主管部門應(yīng)當自收到申請之日起（B）個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。A.3B.5C.7D.10
7、疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當共同對現(xiàn)場實物進行封存、啟封，封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構(gòu)保管。需要檢驗的，應(yīng)當由（A）委托依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗。
A.雙方共同B.患方C.醫(yī)方D.法院
8、患者死亡，醫(yī)患雙方對死因有異議的，應(yīng)當在患者死亡后（C）小時內(nèi)進行尸檢。
A.12小時 B.24小時 C.48小時 D.60小時
9、醫(yī)療機構(gòu)將未通過技術(shù)評估和倫理審查的醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用于臨床的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員責令暫停（C）執(zhí)業(yè)活動。
A.1個月以上6個月以下 B.3個月以上1年以下 C.6個月以上1年以下 D.以上均不是
10、患者有權(quán)查閱的病歷資料有（D）。
A.急診病歷 B.手術(shù)記錄 C.檢驗報告 D.以上均是
二、判斷題
1、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》實施后，沒有廢止《醫(yī)療事故處理條例》。（√）
2、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》加重了篡改、偽造病歷資料的法律責任。（√）
3、發(fā)生醫(yī)療糾紛，只有通過協(xié)商、調(diào)解后，才可以依法向人民法院提起訴訟。（×）
4、緊急情況下不能取得患者或者其近親屬意見的，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)負責人或者授權(quán)的負責人批準，可以立即實施相應(yīng)的醫(yī)療措施。（√）
5、醫(yī)學(xué)會專家?guī)煊尚l(wèi)生行政部門單獨設(shè)立。（×）
6、醫(yī)療機構(gòu)封存的病歷資料必須是原件。（×）
7、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》首次明確媒體應(yīng)客觀理性報道醫(yī)療糾紛。（√）
8、展醫(yī)療損害鑒定的鑒定費用，由責任比例較大的一方承擔。（×）
9、申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的，申請人可以以書面或者口頭形式申請調(diào)解。（√）
10、醫(yī)療糾紛中發(fā)生涉嫌違反治安管理行為或者犯罪行為的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當立即向所在地公安機關(guān)報案。公安機關(guān)應(yīng)當及時采取措施，依法處置，維護醫(yī)療秩序。（√）
三、填空題
1、處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當遵循公平、公正、及時的原則，實事求是，依法處理。
2、患者的法定或 委托 代理人可成為醫(yī)療糾紛的主體。
3、申請衛(wèi)生主管部門調(diào)解的時限為30日。
4、國家建立完善醫(yī)療風(fēng)險分擔機制，發(fā)揮保險機制在醫(yī)療糾紛處理中的第三方賠付和醫(yī)療風(fēng)險社會化分擔的作用，鼓勵醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責任保險，鼓勵患者參加醫(yī)療意外保險。
5、新聞媒體報道醫(yī)療糾紛，應(yīng)當遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，恪守職業(yè)道德，做到真實、客觀、公正。
6、醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當以患者為中心，加強人文關(guān)懷，嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)，恪守職業(yè)道德。
7、醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立健全醫(yī)患溝通機制，對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應(yīng)當耐心解釋、說明，并按照規(guī)定進行處理。
8、醫(yī)患雙方在醫(yī)療糾紛處理中，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔民事責任。
9、協(xié)商解決醫(yī)療糾紛應(yīng)當堅持自愿、合法、平等的原則，尊重當事人的權(quán)利，尊重客觀事實。
10、發(fā)生醫(yī)療糾紛，需要賠償?shù)?，賠付金額依照法律的規(guī)定確定。
第二篇：2018年醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理考試題及答案
2018年新版醫(yī)療糾紛防范與處理試題
科室
姓名
分數(shù)
一、單項選擇題。（每題2.5分，共50分）
1、負責指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法解決醫(yī)療糾紛的部門是（）
A.衛(wèi)生主管部門
B.司法行政部門
C.公安機關(guān)
D.財政、民政、保險監(jiān)督管理等部門
2、緊急情況下不能取得患者或者其近親屬意見的，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)（）批準，可以立即實施相應(yīng)的醫(yī)療措施。
A.負責人或者授權(quán)的負責人
B.醫(yī)務(wù)科長
C.應(yīng)急辦主任
D.科室主任
3、醫(yī)療糾紛鑒定費，預(yù)先向醫(yī)患雙方收取，最終由（）承擔
A.醫(yī)院
B.醫(yī)生
C.患者
D.責任比例
4、病歷資料封存后醫(yī)療糾紛已經(jīng)解決，或者患者在病歷資料封存滿（）年未再提出解決醫(yī)療糾紛要求的，醫(yī)療機構(gòu)可以自行啟封。
A.1 B.3
C.7
D.15
5、因緊急搶救未能及時填寫病歷的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當在搶救結(jié)束后（）內(nèi)據(jù)實補記，并加以注明。
A.6小時
B.8小時
C.12小時
D.24小時
6、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》已經(jīng)2018年6月20日國務(wù)院第13次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自（）起施行
A.2018年11月1日;
B.2018年10月1日;
C.2018年12月1日;
D.2019年10月1日
7、醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方因引（）發(fā)的爭議
A.診療活動
B.意見
C規(guī)章制度
D.費用
8、醫(yī)療機構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員責令暫停（）執(zhí)業(yè)活動
A.6個月以上1年以下
B.1年以上3年以下
C.3年以上5年以下
D.5年以上7年以下
9、應(yīng)當在患者死亡（）小時內(nèi)由具備資質(zhì)的尸檢機構(gòu)進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至（）日。（）
A.8、4
B.12、5
C.24、6
D.48、7
10、國際法的規(guī)定患者應(yīng)具有的基本權(quán)利不包括（）A．免費醫(yī)療
B.拒絕治療
C.參與評估
D.要求保密
11、需要檢驗的，應(yīng)當由（）委托依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗；雙方無法共同委托的，由醫(yī)療機構(gòu)所在地縣級人民政府衛(wèi)生主管部門指定。
A．患方
B.醫(yī)方
C.法院
D.醫(yī)學(xué)會 E醫(yī)患雙方共同
12、患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當立即移放太平間或者指定的場所，死者尸體存放時間一般不得超過（）日。
A.3
B.7
C.14
D.30
13、關(guān)于醫(yī)療糾紛的防范，正確的是（）
A、診斷或處理存在疑問、有異議時，要及時轉(zhuǎn)告上級醫(yī)師或申請會診；
B、危重病人做CT、拍片、化驗等檢查不需要醫(yī)務(wù)人員跟隨
C、對于經(jīng)濟條件較好的患者，可以多開檢查單，使用昂貴的藥物；
D、有創(chuàng)操作不需要告知患者及家屬
14、醫(yī)患雙方選擇協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當在專門場所協(xié)商，不得影響正常醫(yī)療秩序。醫(yī)患雙方人數(shù)較多的，應(yīng)當推舉代表進行協(xié)商，每方代表人數(shù)不超過()人。A.3 B.5 C.7 D.10
15、醫(yī)患雙方經(jīng)協(xié)商達成一致的，應(yīng)當簽署（）
A.書面和解協(xié)議書 B.知情同意書 C.醫(yī)患溝通書 D.承諾書
16、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛，()收取費用，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作所需經(jīng)費按照國務(wù)院財政、司法行政部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A.不得 B.可以
17、醫(yī)療機構(gòu)將未通過技術(shù)評估和倫理審查的醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用于臨床的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門沒收違法所得，并處（）罰款。
A.1萬元以上5萬元以下,B.5萬元以上10萬元以下C.10萬元以上30萬元以下D.30萬元以上50萬元以下
18、醫(yī)療機構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予開除的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員（）；
A.由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)證書B.責令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動C.依法追究刑事責任D.責令給予降低崗位等級或者撤職的處分
19、醫(yī)患雙方在醫(yī)療糾紛處理中構(gòu)成違反治安管理行為的，由()依法給予治安管理處罰.A.公安機關(guān) B.安?？?C.綜治辦 D.執(zhí)法大隊
20、醫(yī)療機構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料構(gòu)成犯罪的，（）。
A.責令給予降低崗位等級或者撤職的處分,B責令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動,C由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)證書,D.依法追究刑事責任
二、多選題。（每題2.5分，共50分）
1、近親屬是指：
A.配偶、父母，B.子女、兄弟姐妹，C.祖父母、外祖父母，D.孫子女、外孫子女
2、醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有下列情形之一的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門責令改正，給予警告，并處1萬元以上5萬元以下罰款； A.未按規(guī)定制定和實施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度； B.未按規(guī)定告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等； C.開展具有較高醫(yī)療風(fēng)險的診療活動，未提前預(yù)備應(yīng)對方案防范突發(fā)風(fēng)險； D.未按規(guī)定填寫、保管病歷資料，或者未按規(guī)定補記搶救病歷； E.拒絕為患者提供查閱、復(fù)制病歷資料服務(wù)；
3、患者死亡的，還應(yīng)當告知其近親屬有關(guān)尸檢的規(guī)定，家屬拒簽要備注內(nèi)容包括（）A.告知時間（到分鐘）B.地點 C.告知人姓名 D.在場人姓名
4、發(fā)生一哦啊糾紛，以來機構(gòu)應(yīng)當告知患者或者其近親屬下列事項：（）
A.解決以來糾紛的合法途徑 B.有關(guān)病例資料、現(xiàn)場實物封存和啟封的規(guī)定 C.有關(guān)病例查閱、復(fù)制的規(guī)定D.患者死亡的還應(yīng)當告知其近親屬有關(guān)尸檢的規(guī)定
5、開展手術(shù)、特殊檢查、特殊治療等具有較高醫(yī)療風(fēng)險的診療活動，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當提前預(yù)備應(yīng)對方案，主動防范突發(fā)風(fēng)險。提前預(yù)備應(yīng)對方案包括（）A.搶救措施 B.會診C.轉(zhuǎn)診 D.替代醫(yī)療方案的范圍
6、患者有權(quán)查閱、復(fù)制國務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的其他屬于病歷的全部資料。A.客觀病歷 B.主管病歷 C.死亡病歷討論記錄 D疑難病歷討論記錄 E 會診意見
7、處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當遵循（）的原則，實事求是，依法處理
A.公平
B.公正
C.及時
D.準確
8、發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決：（）
A.雙方自愿協(xié)商；
B.申請人民調(diào)解；
C.申請行政調(diào)解； D.向人民法院提起訴訟；
E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。
9、發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當告知患者或者其近親屬下列事項:（）A.解決醫(yī)療糾紛的合法途徑；B.有關(guān)病歷資料、現(xiàn)場實物封存和啟封的規(guī)定；
C.向人民法院提起訴訟的方法
D.有關(guān)病歷資料查閱、復(fù)制的規(guī)定。
10、醫(yī)學(xué)會、司法鑒定機構(gòu)作出的醫(yī)療損害鑒定意見應(yīng)當載明并詳細論述下列內(nèi)容：（）
A.是否存在醫(yī)療損害以及損害程度；
B.是否存在醫(yī)療過錯；
C.醫(yī)療過錯與醫(yī)療損害是否存在因果關(guān)系；D.醫(yī)療過錯在醫(yī)療損害中的責任程度。
11、咨詢專家、鑒定人員有下列情形之一的，應(yīng)當回避，當事人也可以以口頭或者書面形式申請其回避：（）A.是醫(yī)療糾紛當事人或者當事人的近親屬； B.與醫(yī)療糾紛無關(guān)的人 C.與醫(yī)療糾紛有利害關(guān)系； D.與醫(yī)療糾紛當事人有其他關(guān)系，可能影響醫(yī)療糾紛公正處理。
12、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員有下列行為之一的，由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會給予批評教育、責令改正；情節(jié)嚴重的，依法予以解聘：（）A.偏袒一方當事人；
B.泄露醫(yī)患雙方個人隱私等事項
C.索取、收受財物或者牟取其他不正當利益； D.侮辱當事人；
13、國家建立醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系的目的（）
A.深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革；
B.規(guī)范診療活動； C.改善醫(yī)療服務(wù)；
D.提高醫(yī)療質(zhì)量，預(yù)防、減少醫(yī)療糾紛；
14、醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當加強（）
A.醫(yī)療風(fēng)險管理；
B.完善醫(yī)療風(fēng)險的識別、評估和防控措施；
C.定期檢查措施落實情況；
D.及時消除隱患 ；
15、人民調(diào)解不予受理的內(nèi)容（）
A.當事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟并且已被受理；
B.已經(jīng)受理的，終止調(diào)解；C.或者已經(jīng)申請衛(wèi)生主管部門調(diào)解并且已被受理的；
D.獲悉醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛；
16、新《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》，規(guī)定了醫(yī)療糾紛民事處理途徑（）
A.雙方自愿協(xié)商；
B.申請人民調(diào)解；
C.申請行政調(diào)解； D.向人民法院提起訴訟；
E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑；
17、患者有權(quán)查閱、復(fù)制其病歷資料包括（）
A.住院志（入院記錄）
B.病程記錄
C.特殊檢查同意書
D.醫(yī)學(xué)影像檢查資料
E.手術(shù)及麻醉記錄
F.醫(yī)囑單
18、醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有下列情形之一的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門責令改正，給予警告，并處1萬元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員可以責令暫停1個月以上6個月以下執(zhí)業(yè)活動；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任： A.拒絕為患者提供查閱、復(fù)制病歷資料服務(wù)；
B.未建立投訴接待制度、設(shè)置統(tǒng)一投訴管理部門或者配備專（兼）職人員； C.未按規(guī)定封存、保管、啟封病歷資料和現(xiàn)場實物； D.未按規(guī)定向衛(wèi)生主管部門報告重大醫(yī)療糾紛； E.其他未履行本條例規(guī)定義務(wù)的情形。
19、新聞媒體編造、散布虛假醫(yī)療糾紛信息的，由有關(guān)主管部門依法給予處罰；給公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益造成損害的，依法承擔()等民事責任。A.消除影響、B.恢復(fù)名譽、C.賠償損失、D.賠禮道歉 20、對于風(fēng)險防范上，醫(yī)療機構(gòu)需要做到（）
A.醫(yī)療機構(gòu)定期檢查，及時消除隱患 B.開展與其技術(shù)能力相適應(yīng)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù) C.隊高峰年限診療活動應(yīng)當“提高預(yù)備應(yīng)對方案” D.應(yīng)當能配合患者復(fù)制包括主觀病歷在內(nèi)的屬于病歷的“全部資料”。
一、單項選擇題。（每題2.5分，共50分）
1、A，2、A，3、D，4、B，5、A，6、B，7、A，8、A，9、D，10、A
11、E，12、C，13、A，14、B，15、A 16.A，17、B，18、A，19、A，20、D 二 多選（每題2.5分，共50分）
1.ABCD，2.ABCDE, 3.ABCD 4.ABCD.5.ABCD.6.ABCD，7.ABC，8.ABCDE 9.ABCD，10.ABCD, 11.ACD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABCD 15.ABC 16.ABCD 17.ABCDEF 18.ABCDE 19.ABCD 20.ABCD
第三篇：醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理方案
告成鎮(zhèn)衛(wèi)生院
醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理預(yù)案
為提高醫(yī)務(wù)人員法律意識和質(zhì)量意識，規(guī)范醫(yī)療行為，預(yù)防醫(yī)療缺陷，差錯和事故發(fā)生，及時有效的處理醫(yī)療糾紛杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制訂本預(yù)案。我院應(yīng)當按以下規(guī)定預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生：
1.按照有關(guān)法律，法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，加強自身管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.應(yīng)當建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責任追究制度，醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價制度，醫(yī)患溝通制度，安全責任制度等有關(guān)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理制度。
3.設(shè)立患方接待場所和專門負責人員，接受患方咨詢和投訴。成立領(lǐng)導(dǎo)小組：
（一）成立醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦公室;成立了以院長景志剛同志為組長以趙金玲同志為副組長為負責人的醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理領(lǐng)導(dǎo)小組以及以劉軍偉為重大醫(yī)療糾紛專家評審和案例分析的講評制度同時任命隨朝剛偉醫(yī)療糾紛處置專職人員。
（二）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當遵守以下規(guī)定，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生 ① 嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生方面的法律.法規(guī).規(guī)章和技術(shù)操作規(guī)范
② 樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，保護患者的隱私 ③ 在避免對患者發(fā)生不利后果的前提下，如實告知患者病情，醫(yī)療措施，醫(yī)療風(fēng)險及醫(yī)療費用等情況，并及時解答其咨詢
④ 按照國家規(guī)定書寫病歷資料，不得隱匿，偽造或銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料
⑤ 疑似輸液，輸血，注射，藥物等引起不良后果的，與患者共同對現(xiàn)場實物進行封存和啟封
（三）患者及其家屬應(yīng)當遵守以下規(guī)定： ①遵守醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度，維持醫(yī)療秩序
②如實向醫(yī)務(wù)人員陳述病情，配合醫(yī)務(wù)人員進行診斷，治療和護理
③按時支付醫(yī)療費用
④發(fā)生醫(yī)療糾紛后，依法表達意見和要求
發(fā)生醫(yī)療糾紛后，我院應(yīng)當及時啟動醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，按下列程序處理
① 按照要求采取控制措施，防止事態(tài)擴大，及時組織專家鑒定，將鑒定意見書面告知患方，并報衛(wèi)生行政部門 ② 在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實物及相關(guān)病歷資料
③ 告知患方有關(guān)醫(yī)療預(yù)防及處理的方法和程序，答復(fù)患方的咨詢和疑問，引導(dǎo)患方依法解決糾紛
④ 患者在我院死亡的，應(yīng)當按照規(guī)定將尸體移送太平間或殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定進行尸檢。
⑤ 雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當在我院專用接待場所進行，患方來院人數(shù)3人以上的，應(yīng)當推薦代表進行協(xié)商，代表人數(shù)不的超過3名
⑥ 處理完畢后應(yīng)當及時向衛(wèi)生行政部門提交醫(yī)療糾紛處理報告，如實反映醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過及調(diào)查，處理情況。
醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案
（一）制定預(yù)防及處置重大醫(yī)療糾紛等突發(fā)事件的工作預(yù)案，及時，妥善處置醫(yī)療糾紛，防止引發(fā)群體性事件。
（二）配備必要的安全防范器材。
（三）嚴格履行各項告知義務(wù)，要及時與患者及其家屬溝通，告知患者的診療情況和預(yù)期效果
（四）認真接待和安撫家屬，聽取患方反映的意見，弄清爭議所在，盡力避免事態(tài)擴大。
（五）組織相關(guān)人員開展調(diào)查工作，了解掌握基本情況。
（六）實事求是地向患方通報調(diào)查的情況，闡明院方的意見，力爭通過與患方協(xié)商達成一致意見，并向患方交代處理醫(yī)療事故爭議的法律法規(guī)，途徑及程序。
（七）如遇緊急情況，組織相關(guān)人員保護醫(yī)務(wù)人員人身安全及醫(yī)院財產(chǎn)安全，并同時向市局報告。、（八）在相關(guān)部門配合下，做好涉及處置醫(yī)療糾紛事件的其它工作。
（九）做好醫(yī)患糾紛處置的有關(guān)后勤保障工作。
（十）加強對醫(yī)護人員的安全教育，組織開展安全防范知識宣傳和培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的法紀觀念和安全防范意識。
告成鎮(zhèn)衛(wèi)生院
醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解處置領(lǐng)導(dǎo)小組
組
長：景志剛
副組長：趙金玲成員：隨朝剛
劉軍偉（專職調(diào)解員）毛朝俊
劉嵩琴
告成衛(wèi)生院
告成鎮(zhèn)衛(wèi)生院
2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”工作方案
2010，根據(jù)衛(wèi)生部，省衛(wèi)生廳，市衛(wèi)生局的部署，我院對照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”的活動方案要求，結(jié)合我院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，深入開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主體的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全，有效，方便，價廉的醫(yī)療服務(wù)。具體工作安排如下： 一． 提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實目標責任：
1． 我院認真學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)（2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案）的通知》，市衛(wèi)生局關(guān)于繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認識。同時，認真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在，重點研究了我院開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的意義，步驟。
2． 建立“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)組織。成立了以院長為組長，趙金玲任副組長，各職能科室負責人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責全院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的有序開展。
3． 明確分工，實行負責追究制。為扎實推進“醫(yī)療質(zhì)量萬里
行”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，衛(wèi)生院對班
子成員進行明確分工，對科室實行目標責任制，建立起逐級責任追究制，做到全院行動一致，目標清晰，責任明確，獎懲分明。
二：廣泛發(fā)動，人人參與，營造濃厚氛圍
1.召開全院會議宣傳發(fā)動，認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案，省衛(wèi)生廳關(guān)于認真做好“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”七個轉(zhuǎn)型活動的同志等文件精神，使全體工作人員了解，掌握活動內(nèi)容，并認真貫徹實施。院每月進行一次檢查，有院級領(lǐng)導(dǎo)對各科室落實情況進行督導(dǎo)評價，下達評比結(jié)果與整改通知。
2.圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動主題，組織開展形式多樣的宣傳活動。在門診部，住院病區(qū)等醒目處懸掛標語，利用醫(yī)院公開欄，專欄等形式，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路，新舉措，新成績，宣傳開展本次活動的意義，要總結(jié)好做法，好經(jīng)驗，營造有利于促進醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。
三：強化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識
在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動中，我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。
1． 組織衛(wèi)生法律法規(guī)，規(guī)章制度，常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，《護士條例》，《傳染病防治法》
等衛(wèi)生法律法規(guī)，以及《中華人民共和國治安處罰條例》通過專家講座，單位集體學(xué)習(xí)，醫(yī)務(wù)人員自學(xué)，專題講座，典型案例分析討論等形式，使醫(yī)務(wù)人員的整體技術(shù)水平和安全意識得到大幅提高。
2． 建立和健全各項醫(yī)療規(guī)章制度。制度是保證醫(yī)療質(zhì)量有章可循的關(guān)鍵，尤其是首診負責制，急診搶救制度，值班交接班制度，查對制度，死亡和疑難病例討論制度，會診制度，查房制度等。重視病歷書寫質(zhì)量，病例保管規(guī)定，規(guī)范填寫病人知情同意書。要加強對一次性醫(yī)療用品的管理。、3． 落實各科室醫(yī)療安全目標管理責任制各科室成立醫(yī)療安全小組，制定相應(yīng)的醫(yī)療安全管理制度，經(jīng)常開展以科室為單位的安全質(zhì)量活動，規(guī)定每月底向醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦公室報告一次醫(yī)療缺陷，差錯，事故或存在不安全因素分析原因，提出整改措施，及時消除事故隱患。
告成鎮(zhèn)衛(wèi)生院
2010年 “全員全崗全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，讓群眾放心滿意活動”方案
2010，根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，我院對照“全員全崗全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，讓群眾放心滿意”的活動方案要求，結(jié)合我院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，深入開展以“服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程便捷明快，讓群眾放心滿意”的活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全，有效，方便，價廉的服務(wù)，具體活動開展內(nèi)容如下：
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實黨的十七大精神，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為目標，大力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為保障人民健康，促進社會和諧做出重要貢獻。
二、活動目標
通過開展“全員全崗全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)讓群眾放心滿意”活動，達到服務(wù)形象文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程便捷明快，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適溫馨，服務(wù)質(zhì)量安全可靠，服務(wù)信息公開透明，服務(wù)投訴簡便通暢，人民群眾放心滿意，醫(yī)患關(guān)系友善和諧。
三 ﹑ 活動主題
活動主題：“全員全崗全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，讓群眾放心滿意” 四﹑
重點內(nèi)容 1.推進診療服務(wù)
制定改善門診服務(wù)，方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，實行彈性工作制服務(wù)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極從事午間門診晚間門診和節(jié)假日門診
2.優(yōu)化門診流程，增加便民措施
1)修訂完善門診管理制度，保障醫(yī)務(wù)人員按照既定安排出診。加強門診信息公開和咨詢服務(wù)，免費為患者提供就診須知，就診流程，住院須知等信息資料，提高患者有效就診率。
2)探索醫(yī)務(wù)調(diào)度管理制度改革，妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診和各科室之間的協(xié)調(diào)配合。
3)實行門診值班主任制度或院長接待日制度，在門診大廳值班，及時協(xié)調(diào)解決患者就診中出現(xiàn)的問題及投訴，既時辦結(jié)。五﹑落實患者安全目標，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進
1、院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責任人，定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，堅持院長接待日，院長查房制度。
2、落實處方點評制度，提高藥物治療水平，確保患者用藥安全。
六、加強投訴管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1、建立通暢，便捷的投訴渠道，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一承擔醫(yī)院投訴管理工作。
2、醫(yī)院應(yīng)當定期對投訴情況進行歸納分類，召開投訴分析會議，分析產(chǎn)生投訴的原因，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實，推進醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進。
告成鎮(zhèn)衛(wèi)生院2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”領(lǐng)導(dǎo)小組：
組
長: 景志剛
副組長： 趙金玲
成員： 隨朝剛
劉軍偉
劉嵩琴
毛朝俊
告成鎮(zhèn)衛(wèi)生院
2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”工作總結(jié)
2010，根據(jù)衛(wèi)生部，省衛(wèi)生廳，市衛(wèi)生局的部署，我院對照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”的活動方案要求，結(jié)合我院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，深入開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主體的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全，有效，方便，價廉的醫(yī)療服務(wù)。具體工作總結(jié)（活動開展情況）如下：
我院認真學(xué)習(xí)了《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)（2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案）的通知》，學(xué)習(xí)了市衛(wèi)生局關(guān)于繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認識。同時，認真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。建立“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)組織。成立了以院長為組長，趙金玲任副組長，各職能科室負責人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責全院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的有序開展。
明確分工，實行負責追究制。為扎實推進“醫(yī)療質(zhì)量萬里 行”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，院對班子成員
進行了明確分工，對科室實行目標責任制，建立起逐級責任追究制，做到了全院行動一致，目標清晰，責任明確，獎懲分明。
圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動主題，我院組織開展了形式多樣的宣傳活動。在門診部，住院病區(qū)等醒目處懸掛標語，利用醫(yī)院公開欄，專欄等形式，大力宣傳了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路，新舉措，新成績，宣傳開展本次活動的意義，向好做法，好經(jīng)驗學(xué)習(xí)，明顯提高了醫(yī)療質(zhì)量切實改善了醫(yī)患關(guān)系。
在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動中，我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。
組織了衛(wèi)生法律法規(guī)，規(guī)章制度，常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，《護士條例》，《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過專家講座，單位集體學(xué)習(xí)，醫(yī)務(wù)人員自學(xué)，專題講座，典型案例分析討論等形式，使醫(yī)務(wù)人員的整體技術(shù)水平和安全意識得到大幅提高。
建立和健全了各項醫(yī)療規(guī)章制度。制度是保證醫(yī)療質(zhì)量有章可循的關(guān)鍵，尤其是首診負責制，急診搶救制度，值班交接班制度，查對制度，死亡和疑難病例討論制度，會診制度，查房制度等。重視病歷書寫質(zhì)量，病例保管規(guī)定，規(guī)范填寫病人知情同意書。要加強對一次性醫(yī)療用品的管理。
落實了各科室醫(yī)療安全目標管理責任制，各科室成立了醫(yī)療安全小組，根據(jù)法律法規(guī)制定了相應(yīng)的醫(yī)療安全管理制度，經(jīng)常
開展以科室為單位的安全質(zhì)量活動，規(guī)定每月底向醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦公室報告一次醫(yī)療缺陷，差錯，事故或存在不安全因素分析原因，提出整改措施，及時消除事故隱患。
第四篇：2012醫(yī)療糾紛試題及答案
昌邑市人民醫(yī)院
科 醫(yī)療糾紛防
范與處理
專項培訓(xùn)記錄
（一）培訓(xùn)時間 2012年8月7日19:00
培訓(xùn)地點 科辦公室 主講人 培訓(xùn)對象 科室全體工作人員 培訓(xùn)主題 醫(yī)療糾紛的防范與暴力型醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理 培訓(xùn)內(nèi)容：醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析及醫(yī)療糾紛的防范措施
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀
1、醫(yī)患關(guān)系的含義 狹義：醫(yī)生與患者之間的相互關(guān)系。廣義：以醫(yī)生為主的群體（醫(yī)療者一方）與已患者為中心的群體（就醫(yī)者一方）所建立的相互關(guān)系。
2、醫(yī)患關(guān)系的特征 目的的專一性 地位的不平衡性 特殊的親密性
3、醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢 醫(yī)患關(guān)系的“人機化”：醫(yī)患之間的交流、溝通來往日益減少 醫(yī)患交往的“經(jīng)濟化”：醫(yī)療的福利性性質(zhì)淡薄，出現(xiàn)服務(wù)商品化、醫(yī)療過度化傾向。醫(yī)患要求的“多元化”：患者對醫(yī)療衛(wèi)生保健的要求在層次上、檔次上、服務(wù)需求及質(zhì)量要求越來越高。醫(yī)患關(guān)系調(diào)節(jié)方式上的“法制化”：高新技術(shù)引來了一系列社會化問題，醫(yī)患雙方的自我保護意識的增強。4醫(yī)患關(guān)
系惡化的表現(xiàn)（1）醫(yī)療糾紛多 刑事案件增多，社會化影響大。醫(yī)療糾紛持續(xù)時間長。醫(yī)療糾紛以非醫(yī)療過失糾紛為主。（2）醫(yī)療事故頻發(fā)（3）亂收費藥價虛高（4）看病難看病貴突出（5）職業(yè)醫(yī)鬧出現(xiàn)，黑惡勢力介入。
5、醫(yī)患關(guān)系惡化的原因（僅限醫(yī)患雙方原因）（1）醫(yī)務(wù)人員方面 價值觀的失衡。人文關(guān)懷缺失。尊重病人意識不強。醫(yī)患之間的信息不對稱。醫(yī)患之間缺乏溝通。部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德缺失。（2）病人方面的原因 患者對醫(yī)療效果的期望值過高 病人不配合診療。病人家屬另有需求，引發(fā)醫(yī)患沖突。少數(shù)患者親屬法律意識淡薄。
患者的感受是衡量醫(yī)療服務(wù)的唯一標準。
二、醫(yī)療糾紛的防范
1、醫(yī)療糾紛有多重？ 在脆弱性分析中：暴力性醫(yī)療糾紛占45.28%，一般性醫(yī)療糾紛占43.45%。
2、醫(yī)療糾紛的概念 指患者及家屬就醫(yī)療機構(gòu)對患者進行診治過程中的最終醫(yī)療結(jié)果不能接受由此而產(chǎn)生的糾紛。
3、什么是暴力性醫(yī)療糾紛？ 在醫(yī)院內(nèi)拉橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢，堵塞通道、占據(jù)診療辦公場所，不讓他人就診求醫(yī)，放高音哀樂，甚至出現(xiàn)打砸醫(yī)院辦公設(shè)施、毆打醫(yī)院工作人員，投擲汽油燃燒物等暴力行為，嚴重影響醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序。
4、如何加強防范措施？ 溝通的目標 溝通要建立起“三通”，進而求“三同”
三通：通感情、通病情、通醫(yī)情 三同：認同醫(yī)護 認同診療 認同風(fēng)險
5、醫(yī)療糾紛的防范與解決基礎(chǔ)：和諧是關(guān)鍵！如何與患者有效溝通？ “知己知彼百戰(zhàn)不殆。” 知己：錯誤觀念交流障礙主在醫(yī)方 知彼：患者情況分析有的放矢 戰(zhàn)術(shù)：換位思維；學(xué)會“感情用事”，以“感”帶“理” ；風(fēng)險決策心理的應(yīng)用
6、醫(yī)患溝通技巧 一聽就懂，設(shè)身著想；(語言藝術(shù)+換位思維)多個方案，弊利分析；(告知推參、專業(yè)服務(wù))知情選擇，回歸理性；(知情同意，依法醫(yī)療)建立信任，消減憂慮；(信心信任，信是品牌)避免糾紛，醫(yī)患和諧。(求真求善，美是和諧)
7、加強重點患者的關(guān)注與溝通(1)低收入階層的患者;(2)孤寡老人或雖有子女，但家庭不睦者;(3)在與醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿情緒者;(4)預(yù)計手術(shù)等治療效果不佳者;(5)本人對治療期望值過高者;(6)對交代病情中表示難以理解者;(7)有發(fā)生征兆或己發(fā)生院內(nèi)感染者;(8)病情復(fù)雜，各種信息表明可能產(chǎn)生糾紛者;(9)住院預(yù)交金不足者;(10)已經(jīng)產(chǎn)生醫(yī)療欠費者;(11)需使用貴重自費藥品或材料者;(12)由于交通事故有可能推諉責任者;(13)患者選醫(yī)師診療者;(14)特殊身份的患者。
8、醫(yī)患風(fēng)險識別 高危狀況:
孤寡老人 涉及第三方利益的患者（打傷、交通傷和工傷等）疾病晚期手術(shù) 不信任的患者（不宜強留）不講理,要求不理性,經(jīng)溝通無效 經(jīng)濟條件差者（如無業(yè)、下崗等）
9、高醫(yī)療風(fēng)險的處理 風(fēng)險取消：風(fēng)險大、條件不足的醫(yī)療項目，可暫不開展。風(fēng)險轉(zhuǎn)移：外轉(zhuǎn)上級醫(yī)院 風(fēng)險回避：婉言回避高不理性患者。有意識放棄不適合的顧客。記錄人簽字：
醫(yī)療糾紛防范與處理專項培訓(xùn)考試試卷
（一）醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析及醫(yī)療糾紛的防范措施考試時間： 成績： 科室： 姓名：
1、簡述醫(yī)患關(guān)系的特征及醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢。（20分）
2、醫(yī)患溝通的目標是什么？應(yīng)加強醫(yī)患溝通的重點患者有哪些？（20分）
3、醫(yī)患關(guān)系中的高風(fēng)險患者有哪些？（20分）
4、請簡述高醫(yī)療風(fēng)險的處理。（20分）
5、論述：請結(jié)合自己的實際工作，談?wù)勅绾畏婪夺t(yī)療糾紛（20分）。
昌邑市人民醫(yī)院
科 醫(yī)療糾紛防
范與處理
專項培訓(xùn)記錄
（二）培訓(xùn)時間 2012年8月14日19:00 培訓(xùn)地點 科辦公室 主講人 培訓(xùn)對象 科室全體工作人員 培訓(xùn)主題 醫(yī)療糾紛的防范與暴力型醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理 培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)對醫(yī)療糾紛的原則及暴力型醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理
一、醫(yī)療糾紛的處理 三項要求，六大原則
1、三項要求：（1）及時報告：第一時間向上級醫(yī)師和科主任報告。（2）分級報告：依情節(jié)向醫(yī)務(wù)科/主管院長/衛(wèi)生行政部門報告（3）積極措施，減輕損害
2、有效應(yīng)對糾紛的六大原則：
1、冷靜應(yīng)對
2、統(tǒng)一意見
3、快速反應(yīng)
4、明確態(tài)度
5、長遠利益
6、程序辦事
二、爆發(fā)暴力性醫(yī)療糾紛的應(yīng)急
1、哪些情形屬于暴力性醫(yī)療糾紛？（1）在醫(yī)院內(nèi)尋釁滋事的。
（2）故意損壞醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員財物的。（3）侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員的。（4）非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的。
（5）沖擊或占據(jù)辦公、診療場所影響正常醫(yī)療、工作秩序的。（6）在醫(yī)院內(nèi)擺設(shè)靈堂舉行各種形式的祭祀活動的。（7）圍堵醫(yī)院大門和診療場所限制人員和車輛出入的。（8）搶奪尸體或拒不按規(guī)定將尸體移放法定停尸場所陳尸要挾或抬尸游街鬧事的。（9）搶奪、偷竊醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員以及患者和家屬財務(wù)的。（10）患者符合出院條件無理占據(jù)病床拒不出院的。
（11）脅迫醫(yī)務(wù)人員索要國家管制的麻醉藥品、精神藥品的。（12）其他擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的行為。
2、報告流程
執(zhí)行醫(yī)院《處理醫(yī)療事故預(yù)案》及相關(guān)規(guī)定。（1）醫(yī)療事故發(fā)生后的報告制度 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)立即向所在科室負責人報告，所在科室負責人應(yīng)當及時向醫(yī)務(wù)科、護理部報告，醫(yī)務(wù)科、護理部接到報告后應(yīng)當立即進行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向分管院長或院長報告，并向患者通報解釋。同時應(yīng)按規(guī)定向上級衛(wèi)生行政部門報告。執(zhí)行《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定。（2）醫(yī)療糾紛發(fā)生后的補救措施 發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)務(wù)科、護理部及其相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當立即采職有效措施，避免或者減輕對患者健康的損害，防止損害擴大。（3）醫(yī)療糾紛發(fā)生后的證據(jù)保全 a、發(fā)生醫(yī)療糾紛后，在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，由醫(yī)務(wù)科、護理部接待患
者的來信、來訪并填寫《醫(yī)院投訴登記表》，同時要派專人負責糾紛的調(diào)查研究，醫(yī)患雙方在場的情況下封存各種原始資料，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀和爭奪病歷資料的行為。封存因輸液、輸血、注射、服藥等引起不良后果的現(xiàn)場實物，需要檢驗的應(yīng)當由雙方共同指定的，依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗，并由我院保存。b、出現(xiàn)患者死亡的，醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的，必須進行尸檢，尸檢應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)進行，由我院醫(yī)務(wù)科上報衛(wèi)生局，由衛(wèi)生局指定醫(yī)院病理解剖技術(shù)人員進行，如患者家屬拒絕進行尸檢或者拖延尸檢時間超過規(guī)定時限，影響對死因判定的，由患方負責，以簽字為證，如患方拒絕簽字的，可請公證人員到場公證。(4)醫(yī)療糾紛發(fā)生后的處理及善后 a、醫(yī)療事故及糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方均可逐級上訴，患方要寫出《上訴材料》，醫(yī)療科室要寫出《相關(guān)科室對醫(yī)療事故發(fā)生情況的書面材料》報醫(yī)務(wù)科。對醫(yī)療事故的確認或賠償?shù)让袷仑熑螤幾h，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決，不愿意協(xié)商或協(xié)商不成的可提請濰坊市醫(yī)學(xué)會醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會進行鑒定，出具《醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書》(材料要存檔)。也可向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。b、對醫(yī)療糾紛的善后處理要不徇私情，堅持原則力求定性準確，處理恰當，結(jié)案迅速，在雙方達成協(xié)議的基礎(chǔ)上要履行公證手續(xù)，鑒定《公證協(xié)議書》。避免反復(fù)，使協(xié)議書具有法律效力(材料要存檔)。由法院調(diào)解或判決的應(yīng)當存檔法院的調(diào)解書或判決書。同時將上述存檔材料在規(guī)定的時間內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門上報并作出書面報告。
3、工作目標
有效妥善處理化解矛盾，防止激化，快速平息事件。
4、應(yīng)急組織機構(gòu)及工作職責（1）成立三人糾紛處理小組 分管院長、承辦職能科室（醫(yī)務(wù)科）主任、當事科室主任立即組成三人糾紛處理小組，負責整個事件的指揮處理工作。根據(jù)事件起因、鬧事人數(shù)規(guī)模、鬧事者身份、實施行為及其危害程度，初步判斷明確事件性質(zhì)和處理原則。（2）醫(yī)務(wù)科 a、加強預(yù)警，建立科室報告制度：
科室有醫(yī)患溝通困難或者潛在醫(yī)鬧傾向的患者及其家屬由科室向醫(yī)務(wù)科報告，醫(yī)務(wù)科參與科室的醫(yī)患溝通，急、危、重病人科室發(fā)病危通知同時報醫(yī)務(wù)科一份。b、認真耐心的接待患者及家屬投訴，做好全面的調(diào)查，進一步協(xié)調(diào)醫(yī)患雙方關(guān)系，維護雙方合法權(quán)益促成醫(yī)療糾紛得以解決。c、對潛在激化的醫(yī)療糾紛在第一時間報告院領(lǐng)導(dǎo)同意后，書面報告市衛(wèi)生局、公安局防范于未然。
d、對醫(yī)療糾紛事件有關(guān)信息進行分析及時組織調(diào)查、核實醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因和性質(zhì)，判斷是單純醫(yī)療糾紛還是有組織的“醫(yī)鬧”行為提出解決醫(yī)療糾紛和處理“醫(yī)鬧”相關(guān)的意見。e、負責聯(lián)系衛(wèi)生部門、尸檢機構(gòu)、尸體保存機構(gòu)以及協(xié)助申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的相關(guān)工作。f、與保衛(wèi)科保持密切聯(lián)系,根據(jù)要求隨時保持與患方溝通渠道的暢通。g、做好總結(jié)，分析及報告。（3）護理部
指導(dǎo)各科室做好住院病人的安撫和宣教工作。組織各科室做好病人的日常診療工作。（4）保衛(wèi)科 保衛(wèi)科由三人糾紛處理小組負責指揮調(diào)度，對醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)未果，患方采取極端手段的暴力行為在第一時間迅速反應(yīng)，采取以下有效措施 ： a、立即向公安機關(guān)報警，通報事件情況，以最快速度取得公安機關(guān)的支持。b、組織本院安保人員依法維護醫(yī)院的醫(yī)療秩序和人身、公共財產(chǎn)的安全，避免事態(tài)擴大和惡化。c、參與醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)談判過程,保證談判現(xiàn)場的人身安全和秩序。d、配合醫(yī)務(wù)人員及時移尸殯儀館,堅決制止在病房停尸或燒紙等違法行為。
e、在公安局統(tǒng)一調(diào)度下與轄區(qū)內(nèi)派出所及其他安保人員建立聯(lián)動機制，根據(jù)事態(tài)性質(zhì)及大小采取集中人員共同處置。
f、對打、砸、搶造成醫(yī)務(wù)人員或其它工作人員人身傷害等涉嫌刑事案件配合公安取證、偵查、保護現(xiàn)場并采取果斷措施堅決予以打擊。(5)院辦 媒體是醫(yī)療危機爆發(fā)的途徑，也是危機控制的關(guān)鍵！在日常工作中應(yīng)建立良好媒體關(guān)系。建立高素質(zhì)的公關(guān)部門，告知真相，表明態(tài)度。a、對于涉及到新聞媒體采訪和報道的由三人糾紛處理小組確定發(fā)言人，對醫(yī)療糾紛事件進行陳述。b、院辦負責事件處置的后勤保障并協(xié)調(diào)各部門的工作。
c、負責新聞媒體的協(xié)調(diào)工作。
5、應(yīng)急終止 醫(yī)療糾紛已經(jīng)按程序解決，事件得以平息，醫(yī)患雙方無異議，醫(yī)院恢復(fù)了正常的工作秩序。由三人糾紛處理小組宣布應(yīng)急終止。相應(yīng)科室進行工作總結(jié)、分析、整改及相關(guān)處理。記錄人：
醫(yī)療糾紛防范與處理專項培訓(xùn)考試試卷
（二）應(yīng)對醫(yī)療糾紛的原則及暴力型醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理考試時間： 成績：
科室： 姓名：
1、醫(yī)療糾紛的處理要求和原則。
2、簡述我院醫(yī)療糾紛發(fā)生后的報告流程。
3、簡述暴力型醫(yī)療糾紛的處置規(guī)定。
醫(yī)療糾紛防范與處理專項培訓(xùn)考試試卷（全院考試）
成績：
科室： 姓名：
1、簡述醫(yī)患關(guān)系的特征及醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢。（20分）
2、醫(yī)療糾紛的處理要求和原則。（20分）
3、醫(yī)患溝通的目標是什么？應(yīng)加強醫(yī)患溝通的重點患者有哪些？（20分）
4、醫(yī)患關(guān)系中的高風(fēng)險患者有哪些？（20分）
5、論述：請結(jié)合自己的實際工作，談?wù)勅绾畏婪夺t(yī)療糾紛（20分）。
考試時間：
第五篇：2018年最新醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例
中華人民共和國國務(wù)院令
第701號
《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》已經(jīng)2018年6月20日國務(wù)院第13次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2018年10月1日起施行。
總理
李克強
2018年7月31日
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例
第一章 總
則
第一條 為了預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛，保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，制定本條例。
第二條 本條例所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方因診療活動引發(fā)的爭議。
第三條 國家建立醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，規(guī)范診療活動，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，預(yù)防、減少醫(yī)療糾紛。
在診療活動中，醫(yī)患雙方應(yīng)當互相尊重，維護自身權(quán)益應(yīng)當遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。第四條 處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當遵循公平、公正、及時的原則，實事求是，依法處理。第五條 縣級以上人民政府應(yīng)當加強對醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)，將其納入社會治安綜合治理體系，建立部門分工協(xié)作機制，督促部門依法履行職責。
第六條 衛(wèi)生主管部門負責指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法解決醫(yī)療糾紛。
司法行政部門負責指導(dǎo)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作。公安機關(guān)依法維護醫(yī)療機構(gòu)治安秩序，查處、打擊侵害患者和醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益以及擾亂醫(yī)療秩序等違法犯罪行為。
財政、民政、保險監(jiān)督管理等部門和機構(gòu)按照各自職責做好醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理的有關(guān)工作。
第七條 國家建立完善醫(yī)療風(fēng)險分擔機制，發(fā)揮保險機制在醫(yī)療糾紛處理中的第三方賠付和醫(yī)療風(fēng)險社會化分擔的作用，鼓勵醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責任保險，鼓勵患者參加醫(yī)療意外保險。
第八條 新聞媒體應(yīng)當加強醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生常識的宣傳，引導(dǎo)公眾理性對待醫(yī)療風(fēng)險；報道醫(yī)療糾紛，應(yīng)當遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，恪守職業(yè)道德，做到真實、客觀、公正。
第二章 醫(yī)療糾紛預(yù)防
第九條 醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當以患者為中心，加強人文關(guān)懷，嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)，恪守職業(yè)道德。
醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當對其醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)，并加強職業(yè)道德教育。
第十條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當制定并實施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，設(shè)置醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門或者配備專（兼）職人員，加強對診斷、治療、護理、藥事、檢查等工作的規(guī)范化管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。
醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當加強醫(yī)療風(fēng)險管理，完善醫(yī)療風(fēng)險的識別、評估和防控措施，定期檢查措施落實情況，及時消除隱患。第十一條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照國務(wù)院衛(wèi)生主管部門制定的醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)定，開展與其技術(shù)能力相適應(yīng)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，保障臨床應(yīng)用安全，降低醫(yī)療風(fēng)險；采用醫(yī)療新技術(shù)的，應(yīng)當開展技術(shù)評估和倫理審查，確保安全有效、符合倫理。
第十二條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，嚴格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械、消毒藥劑、血液等的進貨查驗、保管等制度。禁止使用無合格證明文件、過期等不合格的藥品、醫(yī)療器械、消毒藥劑、血液等。
第十三條 醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實施手術(shù)，或者開展臨床試驗等存在一定危險性、可能產(chǎn)生不良后果的特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當及時向患者說明醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；在患者處于昏迷等無法自主作出決定的狀態(tài)或者病情不宜向患者說明等情形下，應(yīng)當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。
緊急情況下不能取得患者或者其近親屬意見的，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)負責人或者授權(quán)的負責人批準，可以立即實施相應(yīng)的醫(yī)療措施。
第十四條 開展手術(shù)、特殊檢查、特殊治療等具有較高醫(yī)療風(fēng)險的診療活動，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當提前預(yù)備應(yīng)對方案，主動防范突發(fā)風(fēng)險。
第十五條 醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當按照國務(wù)院衛(wèi)生主管部門的規(guī)定，填寫并妥善保管病歷資料。
因緊急搶救未能及時填寫病歷的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當在搶救結(jié)束后6小時內(nèi)據(jù)實補記，并加以注明。
任何單位和個人不得篡改、偽造、隱匿、毀滅或者搶奪病歷資料。
第十六條 患者有權(quán)查閱、復(fù)制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫(yī)療費用以及國務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的其他屬于病歷的全部資料。患者要求復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當提供復(fù)制服務(wù)，并在復(fù)制的病歷資料上加蓋證明印記。復(fù)制病歷資料時，應(yīng)當有患者或者其近親屬在場。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)患者的要求為其復(fù)制病歷資料，可以收取工本費，收費標準應(yīng)當公開。
患者死亡的，其近親屬可以依照本條例的規(guī)定，查閱、復(fù)制病歷資料。
第十七條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立健全醫(yī)患溝通機制，對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應(yīng)當耐心解釋、說明，并按照規(guī)定進行處理；對患者就診療行為提出的疑問，應(yīng)當及時予以核實、自查，并指定有關(guān)人員與患者或者其近親屬溝通，如實說明情況。
第十八條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立健全投訴接待制度，設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，在醫(yī)療機構(gòu)顯著位置公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序和聯(lián)系方式等，方便患者投訴或者咨詢。
第十九條 衛(wèi)生主管部門應(yīng)當督促醫(yī)療機構(gòu)落實醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，組織開展醫(yī)療質(zhì)量安全評估，分析醫(yī)療質(zhì)量安全信息，針對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險制定防范措施。
第二十條 患者應(yīng)當遵守醫(yī)療秩序和醫(yī)療機構(gòu)有關(guān)就診、治療、檢查的規(guī)定，如實提供與病情有關(guān)的信息，配合醫(yī)務(wù)人員開展診療活動。
第二十一條 各級人民政府應(yīng)當加強健康促進與教育工作，普及健康科學(xué)知識，提高公眾對疾病治療等醫(yī)學(xué)科學(xué)知識的認知水平。
第三章 醫(yī)療糾紛處理
第二十二條 發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決：
（一）雙方自愿協(xié)商；
（二）申請人民調(diào)解；
（三）申請行政調(diào)解；
（四）向人民法院提起訴訟；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。
第二十三條 發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當告知患者或者其近親屬下列事項:
（一）解決醫(yī)療糾紛的合法途徑；
（二）有關(guān)病歷資料、現(xiàn)場實物封存和啟封的規(guī)定；
（三）有關(guān)病歷資料查閱、復(fù)制的規(guī)定。
患者死亡的，還應(yīng)當告知其近親屬有關(guān)尸檢的規(guī)定。
第二十四條 發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當在醫(yī)患雙方在場的情況下進行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復(fù)制件，由醫(yī)療機構(gòu)保管。病歷尚未完成需要封存的，對已完成病歷先行封存；病歷按照規(guī)定完成后，再對后續(xù)完成部分進行封存。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當對封存的病歷開列封存清單，由醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，各執(zhí)一份。
病歷資料封存后醫(yī)療糾紛已經(jīng)解決，或者患者在病歷資料封存滿3年未再提出解決醫(yī)療糾紛要求的，醫(yī)療機構(gòu)可以自行啟封。
第二十五條 疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當共同對現(xiàn)場實物進行封存、啟封，封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構(gòu)保管。需要檢驗的，應(yīng)當由雙方共同委托依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗；雙方無法共同委托的，由醫(yī)療機構(gòu)所在地縣級人民政府衛(wèi)生主管部門指定。
疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當通知提供該血液的血站派員到場。
現(xiàn)場實物封存后醫(yī)療糾紛已經(jīng)解決，或者患者在現(xiàn)場實物封存滿3年未再提出解決醫(yī)療糾紛要求的，醫(yī)療機構(gòu)可以自行啟封。
第二十六條 患者死亡，醫(yī)患雙方對死因有異議的，應(yīng)當在患者死亡后48小時內(nèi)進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應(yīng)當經(jīng)死者近親屬同意并簽字，拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進行尸檢。不同意或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由不同意或者拖延的一方承擔責任。
尸檢應(yīng)當由按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)資格的機構(gòu)和專業(yè)技術(shù)人員進行。醫(yī)患雙方可以委派代表觀察尸檢過程。
第二十七條 患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當立即移放太平間或者指定的場所，死者尸體存放時間一般不得超過14日。逾期不處理的尸體，由醫(yī)療機構(gòu)在向所在地縣級人民政府衛(wèi)生主管部門和公安機關(guān)報告后，按照規(guī)定處理。
第二十八條 發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照規(guī)定向所在地縣級以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門報告。衛(wèi)生主管部門接到報告后，應(yīng)當及時了解掌握情況，引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過合法途徑解決糾紛。
第二十九條 醫(yī)患雙方應(yīng)當依法維護醫(yī)療秩序。任何單位和個人不得實施危害患者和醫(yī)務(wù)人員人身安全、擾亂醫(yī)療秩序的行為。
醫(yī)療糾紛中發(fā)生涉嫌違反治安管理行為或者犯罪行為的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當立即向所在地公安機關(guān)報案。公安機關(guān)應(yīng)當及時采取措施，依法處置，維護醫(yī)療秩序。
第三十條 醫(yī)患雙方選擇協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當在專門場所協(xié)商，不得影響正常醫(yī)療秩序。醫(yī)患雙方人數(shù)較多的，應(yīng)當推舉代表進行協(xié)商，每方代表人數(shù)不超過5人。
協(xié)商解決醫(yī)療糾紛應(yīng)當堅持自愿、合法、平等的原則，尊重當事人的權(quán)利，尊重客觀事實。醫(yī)患雙方應(yīng)當文明、理性表達意見和要求，不得有違法行為。
協(xié)商確定賠付金額應(yīng)當以事實為依據(jù)，防止畸高或者畸低。對分歧較大或者索賠數(shù)額較高的醫(yī)療糾紛，鼓勵醫(yī)患雙方通過人民調(diào)解的途徑解決。
醫(yī)患雙方經(jīng)協(xié)商達成一致的，應(yīng)當簽署書面和解協(xié)議書。
第三十一條 申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的，由醫(yī)患雙方共同向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會提出申請；一方申請調(diào)解的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會在征得另一方同意后進行調(diào)解。
申請人可以以書面或者口頭形式申請調(diào)解。書面申請的，申請書應(yīng)當載明申請人的基本情況、申請調(diào)解的爭議事項和理由等；口頭申請的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員應(yīng)當當場記錄申請人的基本情況、申請調(diào)解的爭議事項和理由等，并經(jīng)申請人簽字確認。
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會獲悉醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，可以主動開展工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方申請調(diào)解。當事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟并且已被受理，或者已經(jīng)申請衛(wèi)生主管部門調(diào)解并且已被受理的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會不予受理；已經(jīng)受理的，終止調(diào)解。
第三十二條 設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，應(yīng)當遵守《中華人民共和國人民調(diào)解法》的規(guī)定，并符合本地區(qū)實際需要。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當自設(shè)立之日起30個工作日內(nèi)向所在地縣級以上地方人民政府司法行政部門備案。
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當根據(jù)具體情況，聘任一定數(shù)量的具有醫(yī)學(xué)、法學(xué)等專業(yè)知識且熱心調(diào)解工作的人員擔任專（兼）職醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員。
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛，不得收取費用。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作所需經(jīng)費按照國務(wù)院財政、司法行政部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十三條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛時，可以根據(jù)需要咨詢專家，并可以從本條例第三十五條規(guī)定的專家?guī)熘羞x取專家。
第三十四條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛，需要進行醫(yī)療損害鑒定以明確責任的，由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)學(xué)會或者司法鑒定機構(gòu)進行鑒定，也可以經(jīng)醫(yī)患雙方同意，由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會委托鑒定。
醫(yī)學(xué)會或者司法鑒定機構(gòu)接受委托從事醫(yī)療損害鑒定，應(yīng)當由鑒定事項所涉專業(yè)的臨床醫(yī)學(xué)、法醫(yī)學(xué)等專業(yè)人員進行鑒定；醫(yī)學(xué)會或者司法鑒定機構(gòu)沒有相關(guān)專業(yè)人員的，應(yīng)當從本條例第三十五條規(guī)定的專家?guī)熘谐槿∠嚓P(guān)專業(yè)專家進行鑒定。
醫(yī)學(xué)會或者司法鑒定機構(gòu)開展醫(yī)療損害鑒定，應(yīng)當執(zhí)行規(guī)定的標準和程序，尊重科學(xué)，恪守職業(yè)道德，對出具的醫(yī)療損害鑒定意見負責，不得出具虛假鑒定意見。醫(yī)療損害鑒定的具體管理辦法由國務(wù)院衛(wèi)生、司法行政部門共同制定。
鑒定費預(yù)先向醫(yī)患雙方收取，最終按照責任比例承擔。
第三十五條 醫(yī)療損害鑒定專家?guī)煊稍O(shè)區(qū)的市級以上人民政府衛(wèi)生、司法行政部門共同設(shè)立。專家?guī)鞈?yīng)當包含醫(yī)學(xué)、法學(xué)、法醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專家。聘請專家進入專家?guī)?，不受行政區(qū)域的限制。第三十六條 醫(yī)學(xué)會、司法鑒定機構(gòu)作出的醫(yī)療損害鑒定意見應(yīng)當載明并詳細論述下列內(nèi)容：
（一）是否存在醫(yī)療損害以及損害程度；
（二）是否存在醫(yī)療過錯；
（三）醫(yī)療過錯與醫(yī)療損害是否存在因果關(guān)系；
（四）醫(yī)療過錯在醫(yī)療損害中的責任程度。
第三十七條 咨詢專家、鑒定人員有下列情形之一的，應(yīng)當回避，當事人也可以以口頭或者書面形式申請其回避：
（一）是醫(yī)療糾紛當事人或者當事人的近親屬；
（二）與醫(yī)療糾紛有利害關(guān)系；
（三）與醫(yī)療糾紛當事人有其他關(guān)系，可能影響醫(yī)療糾紛公正處理。
第三十八條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當自受理之日起30個工作日內(nèi)完成調(diào)解。需要鑒定的，鑒定時間不計入調(diào)解期限。因特殊情況需要延長調(diào)解期限的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會和醫(yī)患雙方可以約定延長調(diào)解期限。超過調(diào)解期限未達成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。
第三十九條 醫(yī)患雙方經(jīng)人民調(diào)解達成一致的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，人民調(diào)解員簽字并加蓋醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會印章后生效。
達成調(diào)解協(xié)議的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當告知醫(yī)患雙方可以依法向人民法院申請司法確認。
第四十條 醫(yī)患雙方申請醫(yī)療糾紛行政調(diào)解的，應(yīng)當參照本條例第三十一條第一款、第二款的規(guī)定向醫(yī)療糾紛發(fā)生地縣級人民政府衛(wèi)生主管部門提出申請。
衛(wèi)生主管部門應(yīng)當自收到申請之日起5個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。當事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟并且已被受理，或者已經(jīng)申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解并且已被受理的，衛(wèi)生主管部門不予受理；已經(jīng)受理的，終止調(diào)解。衛(wèi)生主管部門應(yīng)當自受理之日起30個工作日內(nèi)完成調(diào)解。需要鑒定的，鑒定時間不計入調(diào)解期限。超過調(diào)解期限未達成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。
第四十一條 衛(wèi)生主管部門調(diào)解醫(yī)療糾紛需要進行專家咨詢的，可以從本條例第三十五條規(guī)定的專家?guī)熘谐槿＜?；醫(yī)患雙方認為需要進行醫(yī)療損害鑒定以明確責任的，參照本條例第三十四條的規(guī)定進行鑒定。
醫(yī)患雙方經(jīng)衛(wèi)生主管部門調(diào)解達成一致的，應(yīng)當簽署調(diào)解協(xié)議書。
第四十二條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會及其人民調(diào)解員、衛(wèi)生主管部門及其工作人員應(yīng)當對醫(yī)患雙方的個人隱私等事項予以保密。
未經(jīng)醫(yī)患雙方同意，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會、衛(wèi)生主管部門不得公開進行調(diào)解，也不得公開調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容。
第四十三條 發(fā)生醫(yī)療糾紛，當事人協(xié)商、調(diào)解不成的，可以依法向人民法院提起訴訟。當事人也可以直接向人民法院提起訴訟。
第四十四條 發(fā)生醫(yī)療糾紛，需要賠償?shù)模r付金額依照法律的規(guī)定確定。
第四章 法律責任
第四十五條 醫(yī)療機構(gòu)篡改、偽造、隱匿、毀滅病歷資料的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員責令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動；造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予開除的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。第四十六條 醫(yī)療機構(gòu)將未通過技術(shù)評估和倫理審查的醫(yī)療新技術(shù)應(yīng)用于臨床的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員責令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予開除的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十七條 醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有下列情形之一的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門責令改正，給予警告，并處1萬元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員可以責令暫停1個月以上6個月以下執(zhí)業(yè)活動；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）未按規(guī)定制定和實施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度；
（二）未按規(guī)定告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險、替代醫(yī)療方案等；
（三）開展具有較高醫(yī)療風(fēng)險的診療活動，未提前預(yù)備應(yīng)對方案防范突發(fā)風(fēng)險；
（四）未按規(guī)定填寫、保管病歷資料，或者未按規(guī)定補記搶救病歷；
（五）拒絕為患者提供查閱、復(fù)制病歷資料服務(wù)；
（六）未建立投訴接待制度、設(shè)置統(tǒng)一投訴管理部門或者配備專（兼）職人員；
（七）未按規(guī)定封存、保管、啟封病歷資料和現(xiàn)場實物；
（八）未按規(guī)定向衛(wèi)生主管部門報告重大醫(yī)療糾紛；
（九）其他未履行本條例規(guī)定義務(wù)的情形。
第四十八條 醫(yī)學(xué)會、司法鑒定機構(gòu)出具虛假醫(yī)療損害鑒定意見的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生、司法行政部門依據(jù)職責沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下罰款，對該醫(yī)學(xué)會、司法鑒定機構(gòu)和有關(guān)鑒定人員責令暫停3個月以上1年以下醫(yī)療損害鑒定業(yè)務(wù)，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分；情節(jié)嚴重的，該醫(yī)學(xué)會、司法鑒定機構(gòu)和有關(guān)鑒定人員5年內(nèi)不得從事醫(yī)療損害鑒定業(yè)務(wù)或者撤銷登記，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予開除的處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十九條 尸檢機構(gòu)出具虛假尸檢報告的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生、司法行政部門依據(jù)職責沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下罰款，對該尸檢機構(gòu)和有關(guān)尸檢專業(yè)技術(shù)人員責令暫停3個月以上1年以下尸檢業(yè)務(wù)，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予降低崗位等級或者撤職的處分；情節(jié)嚴重的，撤銷該尸檢機構(gòu)和有關(guān)尸檢專業(yè)技術(shù)人員的尸檢資格，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予或者責令給予開除的處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員有下列行為之一的，由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會給予批評教育、責令改正；情節(jié)嚴重的，依法予以解聘：
（一）偏袒一方當事人；
（二）侮辱當事人；
（三）索取、收受財物或者牟取其他不正當利益；
（四）泄露醫(yī)患雙方個人隱私等事項。
第五十一條 新聞媒體編造、散布虛假醫(yī)療糾紛信息的，由有關(guān)主管部門依法給予處罰；給公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益造成損害的，依法承擔消除影響、恢復(fù)名譽、賠償損失、賠禮道歉等民事責任。
第五十二條 縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門和其他有關(guān)部門及其工作人員在醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理工作中，不履行職責或者濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由上級人民政府衛(wèi)生等有關(guān)部門或者監(jiān)察機關(guān)責令改正；依法對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十三條 醫(yī)患雙方在醫(yī)療糾紛處理中，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔民事責任；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五章 附
則
第五十四條 軍隊醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法，由中央軍委機關(guān)有關(guān)部門會同國務(wù)院衛(wèi)生主管部門依據(jù)本條例制定。
第五十五條 對診療活動中醫(yī)療事故的行政調(diào)查處理，依照《醫(yī)療事故處理條例》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五十六條 本條例自2018年10月1日起施行。
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