第一篇：服務(wù)至上剖析材料

“服務(wù)至上愛心無限”

個(gè)人剖析材料

自開展“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)以來，按規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件，按時(shí)參加委機(jī)關(guān)組織的集體學(xué)習(xí)，聆聽了同事的學(xué)習(xí)體會，撰寫了新得體會，記錄了完整的筆記。通過第一階段的集中學(xué)習(xí)，提高了站位全局服務(wù)發(fā)展，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)于律己，自覺服務(wù)企業(yè)，使我的宗旨意識進(jìn)一步牢固，道德修養(yǎng)進(jìn)一步加強(qiáng)，作風(fēng)面貌進(jìn)一步改善，組織紀(jì)律性有所提高。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，對照方案要求，反思自己的思想行為，回顧自己過去的工作過程，反復(fù)查找自身存在的問題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是理論學(xué)習(xí)不夠深入。主要表現(xiàn)在缺乏學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和主動(dòng)性，上級要求學(xué)就學(xué)一點(diǎn)，要求學(xué)哪些內(nèi)容就學(xué)哪些內(nèi)容，很少積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)；存在實(shí)用主義，與工作關(guān)系密切的才學(xué)，與工作關(guān)系不大的少學(xué)或干脆不學(xué)；學(xué)習(xí)不刻苦、緊迫感不強(qiáng)，雖然自己深知學(xué)習(xí)的重要性，但缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，一致于造成對監(jiān)管企業(yè)情況不了解，國資監(jiān)管、國企改革要求不清楚，服務(wù)、幫助、指導(dǎo)企業(yè)的工作中缺少正確的理論指導(dǎo)。

二是工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。主要表現(xiàn)在：一是工作中有急燥情緒。由于對監(jiān)管企業(yè)情況了解不深不細(xì)，對國企改革政策掌 1

握不夠，在工作中遇到涉及此類問題時(shí)，總感到無從下手，有時(shí)心煩意亂，擔(dān)心完不成任務(wù)，影響了工作質(zhì)量；二是工作不深入的問題。坐在辦公室時(shí)間多，整天忙于事務(wù)性工作，深入監(jiān)管企業(yè)了解情況機(jī)會較少，掌握基層第一手材料比較單一，對基層缺乏系統(tǒng)性的了解，表面工作做的多，工作實(shí)效性較差，服務(wù)企業(yè)缺少針對性；三是工作中缺乏創(chuàng)造性。工作思路和方法創(chuàng)新力度不夠，仍然滿足于上傳下達(dá)的傳統(tǒng)工作方法，創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng)，創(chuàng)新的思路還不夠?qū)掗煟狈?chuàng)新精神。

三是能力素質(zhì)不夠過硬。主要表現(xiàn)在：一是對國資監(jiān)管和國企改革的有關(guān)知識和法規(guī)的學(xué)習(xí)還很欠缺，對做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的穩(wěn)定政策掌握不牢，這與當(dāng)前國企改革的要求極不適應(yīng)，與維護(hù)社會穩(wěn)定大局的要求有很大的差距，勢必會嚴(yán)重影響了建設(shè)富強(qiáng)美好和諧新南陽目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是綜合能力不高。在處理綜合性的工作任務(wù)時(shí)，總體感覺不是那么得心應(yīng)手，缺少必要的、足夠的能力和知識，需要學(xué)習(xí)的地方和補(bǔ)充的知識還很多。

四是宗旨意識不夠牢固。國資委下屬單位既有二級單位，也有監(jiān)管企業(yè)，其中監(jiān)管的38家企業(yè)，既有國有獨(dú)資，也有國有控股，還有國有參股，總體上講情況比較復(fù)雜，差異很大。平時(shí)對基層單位提要求多，企業(yè)所需要的幫助和服務(wù)，企業(yè)不提，自身不會主動(dòng)去了解并加以解決，缺乏為基層服務(wù)的主動(dòng)性，服務(wù)基層工作做的不夠，宗旨意識樹立不夠牢固。

上述問題的存在有其客觀的因素，但更重要的是主觀因素造成的。分析起來，主要有以下幾點(diǎn)：一是對學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不足，放松了自身的學(xué)習(xí)，忽視了綜合素質(zhì)的提高；二是放松了自我約束、自我監(jiān)督，想問題辦事情、工作中遇到繁瑣復(fù)雜的事情，采取回避的態(tài)度，會抱有拖的心態(tài)，不是主動(dòng)尋找解決辦法，缺乏持之以恒的態(tài)度；三是思維方式較單一。面對新形勢、新情況、新任務(wù)，不愿多動(dòng)腦子，方法單一，觀念滯后；四是群眾之上、基層第一的思想樹立不牢，公仆意識淡化，沒有按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

針對自身的問題和不足，客觀分析存在這些不良現(xiàn)象的原因，在以后的學(xué)習(xí)、工作中，一定做到以下幾點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。首先向書本學(xué)習(xí)，學(xué)政治理論，學(xué)業(yè)務(wù)知識；其次向業(yè)務(wù)科室同志們學(xué)，不斷豐富自己的專業(yè)知識；最后向?qū)嵺`學(xué)，在工作中多思考、多總結(jié)。二是努力克服急躁情緒，迎難而上，腳踏實(shí)地地開展工作。三是時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，全心全意為基層為企業(yè)服務(wù)。四是樹立創(chuàng)新意識。破除因循守舊、安于現(xiàn)狀的觀念，樹立自我加壓、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，創(chuàng)造性地開展工作。四是要在強(qiáng)化服務(wù)意識上下功夫。要進(jìn)一步樹立大局意識、服務(wù)意識和助手意識。通過與基層的溝通，了解基層信息工作的狀況，熱心為其提供幫助和指導(dǎo)。加強(qiáng)與各部門聯(lián)系，了解存在的困難和問題，并及時(shí)向處領(lǐng)導(dǎo)提出有價(jià)值的信息和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。加強(qiáng)

與同志間的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠相待。

總之，作為一名黨員干部、機(jī)關(guān)工作人員，必須努力克服“浮躁、懶散、官僚、爭利、貪玩”這五種不良作風(fēng)，做到政治堅(jiān)定、學(xué)習(xí)認(rèn)真、工作踏實(shí)、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)之上，奉獻(xiàn)愛心，努力使自己真正成為一個(gè)政治上靠得住、領(lǐng)導(dǎo)信得過、作風(fēng)過得硬、工作能力強(qiáng)的機(jī)關(guān)工作人員。

第二篇：愛崗敬業(yè)服務(wù)至上

愛崗敬業(yè) 服務(wù)至上

張敏

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同事,大家好：

我叫張敏，是物資管理中心門市部銷售員，我演講的題目是愛崗敬業(yè)，服務(wù)至上。今天，我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個(gè)挑戰(zhàn)自我的機(jī)會，同時(shí)感謝各位同事在工作中對我的關(guān)心和支持！無論競聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競聘本身就是一種考驗(yàn)和鍛煉，希望通過競聘，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。

我雖是一名普通的銷售員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行代表著企業(yè)的形象。我下定決心：一定要做一名合格、優(yōu)秀的銷售員。我掌握一定的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。但是我相信服務(wù)沒有最好，只有更好，因此，我要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

銷售員的工作是神圣的，我熱愛它。一個(gè)企業(yè)銷售目標(biāo)是業(yè)績?yōu)橄?，服?wù)至上，要做到好的業(yè)績，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要，而銷售窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，因此，我熱情地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正享受我們滿意和溫馨的服務(wù)。

多年工作讓我積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我有很大的優(yōu)勢競聘銷售員的崗位：

第一、我有一顆敬業(yè)愛崗的事業(yè)心和責(zé)任感。干好任何一項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)就是要有一顆愛心，有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。

第二、我有成熟的心理素質(zhì)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我干凈干事，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，同時(shí)具有積極進(jìn)取的信心和勇氣，我敢于迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我，改進(jìn)自我，完善自我。

第三、我對顧客有著春天般溫暖之心。這一點(diǎn)，對一個(gè)銷售人員來說是不容忽視的素養(yǎng)。對顧客我會用微笑向他們展示銷售服務(wù)窗口的熱情，耐心傾聽他們的要求，細(xì)心處理每一件事。

通過今天的競聘演講，我只想向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事展示一個(gè)真實(shí)的我，我相信憑著愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上的精神以及良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和火一般的熱情，我一定能把銷售工作做得更好。我的演講完畢。謝謝!

第三篇：服務(wù)至上總結(jié)

南召縣物價(jià)局

“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育

整頓活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)縣《“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)實(shí)施方案》）的通知要求，在縣活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的有力領(lǐng)導(dǎo)下，我局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，周密部署，在全局掀起“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)的熱潮。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，使全局干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、創(chuàng)新理念、服務(wù)觀念上有了根本性的轉(zhuǎn)變和改進(jìn)。截至目前，我局完成了“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)期間的學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將開展活動(dòng)總體情況總結(jié)如下。

一、開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的整體情況

幾個(gè)月來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體干部職工，以建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)為出發(fā)點(diǎn)，以“服務(wù)至上、愛心無限”為主題，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以審批服務(wù)、法制服務(wù)、信息服務(wù)、督查服務(wù)、民生服務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合物價(jià)部門工作實(shí)際，以高度的責(zé)任感、飽滿的激情、務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，積極參與，全心投入，精心組織，周密安排，認(rèn)真抓好各階段、各環(huán)節(jié)的工作，使全局學(xué)習(xí)教育活動(dòng)卓有成效，達(dá)到了預(yù)期的目的。主要做法是：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全縣“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)動(dòng)員大會召開后，我局立即召開局黨總支部支委會及局辦公會，迅速傳達(dá)縣領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)員大會上的講話精神，研究討論我局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)的啟動(dòng)工作。成立了南召縣物價(jià)局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨總支部書記、局長王錄貴任組長，其它班子成員任副組長，局屬各部位主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由王九田同志兼任，具體負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的日常工作。結(jié)合我局工作實(shí)際，制定了物價(jià)局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)的實(shí)施方案和教育動(dòng)員階段工作推進(jìn)計(jì)劃表，按縣活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，按時(shí)間序列對每周工作任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)安排。要求全體同志要充分認(rèn)識集中開展主題教育整頓活動(dòng)的重要意義，把開展主題教育整頓活動(dòng)作為今年實(shí)施服務(wù)帶動(dòng)的重頭戲，作為各項(xiàng)工作的重中之重，思想上高度重視，認(rèn)識上堅(jiān)定明確，行動(dòng)上保持一致。自覺地投入到主題教育整頓活動(dòng)中來。

（二）明確學(xué)習(xí)任務(wù)。我們嚴(yán)格要求全體干部職工把學(xué)習(xí)、提高思想認(rèn)識貫穿活動(dòng)始終，整個(gè)活動(dòng)期間切實(shí)突出學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性。一是要突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。我們堅(jiān)持周五下午集中學(xué)習(xí)制度，以服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)帶動(dòng)為重點(diǎn)，以審批服務(wù)、法制服務(wù)、信息服務(wù)、檢查服務(wù)、民生服務(wù)為主要內(nèi)容，組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《為人民服務(wù)》、《中國共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》、《南陽市關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的十條規(guī)定》、《南陽市關(guān)于損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為的責(zé)任追究辦法》以及省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和重要講話。二是學(xué)習(xí)方法靈活多樣。我們采取集中與自學(xué)、部署與檢查相結(jié)合，建立完善了考勤、請假等學(xué)習(xí)制度，做到了“五有四落實(shí)”，即學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有陣地、有資料、有記錄、有體會，學(xué)習(xí)時(shí)間落實(shí)、學(xué)習(xí)內(nèi)容落實(shí)、學(xué)習(xí)人員落實(shí)、學(xué)習(xí)效果落實(shí)。切實(shí)把學(xué)習(xí)搞得扎扎實(shí)實(shí)，生動(dòng)活潑。三是注重學(xué)習(xí)實(shí)效。我們把完善制度、解決問題、推動(dòng)工作作為活動(dòng)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把搞好學(xué)習(xí)調(diào)研與促進(jìn)當(dāng)前工作結(jié)合起來，把增強(qiáng)干部職工的政治素質(zhì)和提高工作能力結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)促工作，以工作檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，真正做到在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高。干部職工自學(xué)筆記均達(dá)到10000字以上。每位干部職工撰寫心得體會8篇，查擺剖析材料1篇，整改措施1篇。通過形式多樣、系統(tǒng)深入的理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)了基礎(chǔ)，提高了思想認(rèn)識，進(jìn)一步加深了對“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)內(nèi)涵的把握和理解。

（三）廣泛征求意見。我們把解決實(shí)際問題作為“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)的關(guān)鍵來把握，把征求意見的出發(fā)點(diǎn)放在查找問題和開門納諫上，通過發(fā)放征求意見表、個(gè)別談話、走訪服務(wù)對象等形式，求策于基層，問計(jì)于群眾，努力查找涉及民生的重大問題及影響制約本單位科學(xué)發(fā)展的突出問題，做到了活動(dòng)的主要步驟、、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都讓群眾了解，接受群眾監(jiān)督。共發(fā)放《征求意見表》100份，對征求到的意見建議，我們逐條認(rèn)真分析研究，堅(jiān)持邊學(xué)邊改、即查即改的原則,結(jié)合第二階段的工作任務(wù),采取有力措施加以整改落實(shí)。

（四）深入調(diào)查研究。按照縣活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于做好調(diào)研工作的要求，我們針對新形勢下物價(jià)工作現(xiàn)狀，就如何進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，提升價(jià)格服務(wù)水平，正確履行“定規(guī)則、當(dāng)裁判、搞服務(wù)”的工作職責(zé)，擬定調(diào)研題目，即“加強(qiáng)市場價(jià)格監(jiān)管職能，促進(jìn)社會和諧發(fā)展”。針對這一調(diào)研題目，由我局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，相關(guān)人員參加，先后深入多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)進(jìn)行了專題調(diào)研，并征求了對我們物價(jià)工作的意見和建議。

（五）開展大討論。我們圍繞“服務(wù)至上、愛心無限”主題，認(rèn)真分析研究我縣價(jià)格工作中存在的問題，確定了我局教育活動(dòng)的內(nèi)容為“保民生、促發(fā)展，更好開展價(jià)格服務(wù)”，局黨總支立足于查找和破解影響物價(jià)工作中存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，利用兩次集中學(xué)習(xí)時(shí)間，組織開展解放思想大討論活動(dòng)。經(jīng)過大家深入討論，全局干部職工統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，認(rèn)清了形勢，鼓足了干勁，也查擺出了當(dāng)前工作中存在的問題：一是進(jìn)一步解放思想做得不夠，積極運(yùn)用價(jià)格政策促進(jìn)發(fā)展的自覺性有待進(jìn)一步增強(qiáng)。二是加快創(chuàng)新體制機(jī)制做得不夠，價(jià)格監(jiān)管與發(fā)展的要求還不盡相適應(yīng)。三是依法強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)督檢查做得不夠，價(jià)格環(huán)境有待按照科學(xué)發(fā)展的要求進(jìn)一步改善。四是深入開展調(diào)查研究做得不夠，積極運(yùn)用價(jià)格杠桿促進(jìn)發(fā)展的思路有待進(jìn)一步拓寬。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、整合工作合力做得不夠，充分發(fā)揮職能作用促進(jìn)發(fā)展的活力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。為盡快整改存在的不足，我們要求每位干部職工要進(jìn)一步解放思想,以改革創(chuàng)新的勇氣來推進(jìn)全局各項(xiàng)工作；要集思廣益,緊密結(jié)合工作實(shí)際,努力破解價(jià)格工作中存在的難題；要結(jié)合新形勢、新任務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以新的思路推進(jìn)各項(xiàng)工作上臺階，以新的舉措爭創(chuàng)和諧物價(jià)，努力為開創(chuàng)全縣價(jià)格工作新局面做貢獻(xiàn)。

（六）召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會，認(rèn)真對照檢查，形成高質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告。

1、召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會。我局班子領(lǐng)導(dǎo)成員召開了專題民主生活會。結(jié)合各自的分管工作，查找領(lǐng)導(dǎo)班子和個(gè)人存在的突出問題，查找存在的突出問題，深入剖析問題原因，開展批評與自我批評。并組織全體黨員召開專題組織生活會，大家敞開思想，暢所欲言，緊密聯(lián)系思想和工作實(shí)際，就我局服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、規(guī)章制度等方面建言獻(xiàn)策。大家一致認(rèn)為，在目價(jià)格工作要保持市場價(jià)格基本穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)上級下達(dá)的控價(jià)目標(biāo)，就必須解決好四個(gè)方面的問題。一是要解決好規(guī)范市場價(jià)格秩序的問題；二是要解決好強(qiáng)化民生價(jià)格監(jiān)管的問題；三是要解決好推進(jìn)價(jià)格公共服務(wù)的問題；四是要解決好價(jià)格隊(duì)伍建設(shè)的問題。專題民主生活會和專題組織生活會始終洋溢著民主團(tuán)結(jié)、求實(shí)創(chuàng)新的良好氛圍，達(dá)到了溝通思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高覺悟、加強(qiáng)班子建設(shè)的目的，收到了良好效果。

2、深入剖析問題，認(rèn)真撰寫分析檢查報(bào)告。撰寫高質(zhì)量的查擺分析報(bào)告，是查擺分析階段的中心任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，查擺分析是否深刻透徹，直接關(guān)系到活動(dòng)的成效。因此，我局堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，努力做到深化認(rèn)識、全面理解、準(zhǔn)確把握；做到找準(zhǔn)問題、找準(zhǔn)根源、找準(zhǔn)努力方向；做到反映實(shí)際情況、體現(xiàn)群眾意愿、凝聚集體智慧，形成了南召縣物價(jià)局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)查擺分析材料。

（七）強(qiáng)化責(zé)任措施，狠抓整改工作落實(shí) 為確保我局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)整改落實(shí)階段工作有計(jì)劃、按步驟、高質(zhì)量扎實(shí)有序地推進(jìn)，局領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞“提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的要求，在廣泛聽取意見建議的基礎(chǔ)上，對分析查找出來的影響和制約我縣價(jià)格監(jiān)管、行政執(zhí)法等方面突出問題進(jìn)行了全面系統(tǒng)的梳理，并按照目標(biāo)化、具體化、責(zé)任化思路，區(qū)別近期整改落實(shí)措施、中期完善體制機(jī)制、長期整改落實(shí)制定了整改落實(shí)方案。

二、通過主題教育整頓活動(dòng)取得的顯著成效

通過幾個(gè)月的教育整頓活動(dòng)，全局干部職工對圍繞中心、服務(wù)大局、促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會加快發(fā)展的意識明顯提高，關(guān)注民生促進(jìn)價(jià)格工作上新臺階、新水平的愿望進(jìn)一步增強(qiáng)，工作積極性、辦事效率明顯提高，這些都是主題教育整頓活動(dòng)帶來的新變化和新成果。

（一）樹立了服務(wù)至上的思想觀念。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，我們把加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的思想教育擺到突出位臵，以活動(dòng)的開展為契機(jī)，大力開展宗旨觀、政績觀教育，改革觀、發(fā)展觀教育，民主觀、法制觀教育，誠信教育及社會主義榮辱觀教育，從而使全局上下進(jìn)一步更新了觀念，形成了“一切圍繞服務(wù)，一切為了服務(wù)”的價(jià)格管理理念，凸顯了服務(wù)職能，強(qiáng)化了價(jià)格監(jiān)管。

（二）強(qiáng)化價(jià)格信息服務(wù)。首先，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，圍繞重大價(jià)格政策、重要價(jià)格活動(dòng)，及時(shí)把各類價(jià)格信息、價(jià)格工作動(dòng)態(tài)向社會及群眾宣傳，爭取群眾對價(jià)格工作的理解和支持。其次，大力推進(jìn)物價(jià)工作政務(wù)公開，把政務(wù)公開作為價(jià)格管理的重要制度，加快電子政務(wù)和信息化建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)公開范圍，深化政務(wù)公開內(nèi)容，拓寬政務(wù)公開渠道，讓廣大群眾對價(jià)格政策的了解和辦理、咨詢各項(xiàng)物價(jià)工作有一個(gè)方便快捷的渠道。

（三）推進(jìn)價(jià)格公共服務(wù)。一是推進(jìn)了價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)。圍繞保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增收減負(fù)，推進(jìn)以價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)商場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)為主要內(nèi)容的“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)。完善價(jià)格服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改進(jìn)價(jià)格服務(wù)方式，加強(qiáng)價(jià)格服務(wù)考核，構(gòu)建價(jià)格服務(wù)長效機(jī)制，推動(dòng)價(jià)格服務(wù)工作持久開展。二是完善了價(jià)格舉報(bào)（12358）工作制度。健全價(jià)格舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，提高價(jià)格舉報(bào)快速反應(yīng)能力，繼續(xù)推進(jìn)價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步形成全縣聯(lián)動(dòng)、快速辦理、及時(shí)反饋、實(shí)時(shí)查詢、動(dòng)態(tài)分析的價(jià)格舉報(bào)工作網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)重點(diǎn)案件跟蹤督辦，健全價(jià)格檢查督導(dǎo)考評機(jī)制，提高價(jià)格舉報(bào)的辦結(jié)時(shí)效和質(zhì)量，充分發(fā)揮價(jià)格舉報(bào)發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法線索、化解價(jià)格矛盾、維護(hù)群眾利益的作用。三是加強(qiáng)了行政服務(wù)中心物價(jià)窗口建設(shè)，提高價(jià)格行政審批服務(wù)水平。認(rèn)真落實(shí)《行政許可法》，按照行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步清理、減少和規(guī)范價(jià)格行政審批事項(xiàng)。明確價(jià)格行政審批責(zé)任，優(yōu)化辦事流程，簡化審批程序，壓縮審批時(shí)限，同時(shí)加快辦公建設(shè)步伐，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、預(yù)審、審批，真正達(dá)到“一站式服務(wù)”。四是全面清理規(guī)范了涉企收費(fèi)，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。主要是對有關(guān)部門和單位的涉企收費(fèi)情況進(jìn)行全面清理、整頓，把國家、省公布取消的收費(fèi)項(xiàng)目、降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

（四）加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查。我們圍繞群眾反映強(qiáng)烈的價(jià)格和收費(fèi)問題，集中力量，進(jìn)行整治。一是加強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)專項(xiàng)檢查。目前主要是圍繞促進(jìn)農(nóng)民增收減負(fù)，開展了農(nóng)資價(jià)格、農(nóng)產(chǎn)品收購價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)等專項(xiàng)檢查。圍繞減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，開展了涉企收費(fèi)、中介組織、行業(yè)協(xié)會收費(fèi)檢查。圍繞促進(jìn)社會和諧，開展了醫(yī)藥、房地產(chǎn)等價(jià)格收費(fèi)檢查。二是加強(qiáng)了市場價(jià)格監(jiān)管。依法開展市場巡查和檢查工作，嚴(yán)厲打擊低價(jià)傾銷、價(jià)格欺詐、價(jià)格串通等不正當(dāng)價(jià)格行為，集中力量查處影響重大的不正當(dāng)價(jià)格案件，營造良好的市場消費(fèi)環(huán)境。

（五）完善健全了各項(xiàng)制度。制度建設(shè)是加強(qiáng)效能建設(shè)的基礎(chǔ)，必須把制度建設(shè)貫徹于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。我們以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，進(jìn)一步健全和完善了內(nèi)部工作規(guī)則。繼續(xù)執(zhí)行好崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制，以崗位責(zé)任制來明確工作職責(zé)，以承諾制來明確服務(wù)要求。重點(diǎn)強(qiáng)化并完善已經(jīng)建立的限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制，以這三項(xiàng)制度來嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保工作落實(shí)。修訂完善其他各項(xiàng)機(jī)關(guān)日常管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)以制度管人管事。完善目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制，進(jìn)一步充實(shí)考核內(nèi)容，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任、落實(shí)責(zé)任措施，確保各項(xiàng)制度真正成為機(jī)關(guān)干部自覺遵守的行為準(zhǔn)則。

第四篇：以人為本 服務(wù)至上

以人為本 服務(wù)至上

前不久，我讀到一篇文章，講的是溫家寶總理前往地震災(zāi)區(qū)慰問群眾時(shí)的一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。溫總理來到受災(zāi)特困戶馬才英的家，可是他卻站在帳篷外，并沒有立刻走進(jìn)去，而是先俯下身，和藹地對這位老人說：?老人家，我到你的帳篷里去看看，可以嗎？?在得到主人的同意后，總理才走了進(jìn)去，摸摸床上的被子，看看缸里的存糧。

總理的這個(gè)小小的細(xì)節(jié)立即被媒體深度關(guān)注并廣泛宣傳。它彰顯出國家領(lǐng)導(dǎo)人對?以人為本?執(zhí)政理念的自覺貫徹和高調(diào)倡導(dǎo)。如今，上至中央政府的一項(xiàng)項(xiàng)惠民政策，下到社區(qū)街道的一條條便民措施，以人為本的執(zhí)政理念正在逐步改變著我們的工作和生活，像和煦的春風(fēng)吹拂著神州大地，像入夜的春雨潤澤著億萬人的心田！

那么，究竟什么是以人為本？稅務(wù)工作者應(yīng)該怎樣貫徹以人為本的科學(xué)理念呢？

以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收，需要我們牢牢把握這個(gè)根本。在我們的經(jīng)濟(jì)社會中，納稅人是各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，他們既是社會財(cái)富的創(chuàng)造者，也是國家稅收的承擔(dān)者；沒有納稅人，就沒有我們社會的發(fā)展進(jìn)步。因此，以納稅人為中心，全心全意為納稅人服務(wù)，是我們稅務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，也正是以人為本的科學(xué) 1

理念在稅收工作中的具體體現(xiàn)。

我曾經(jīng)看到過這樣一篇調(diào)查問卷分析文章，當(dāng)問到?為什么有人不愿納稅時(shí)?，竟然有60%的納稅人回答：?繳稅沒有得到滿意的服務(wù)，沒有光榮感?。面對如此回答，我們的心情是沉重的，一個(gè)不容爭辯的事實(shí)告訴我們：納稅人已經(jīng)開始理性分析義務(wù)與權(quán)利，開始在乎自己在履行納稅義務(wù)過程中享受服務(wù)的幸福感,開始關(guān)注納稅之后的光榮感，當(dāng)納稅人的貢獻(xiàn)不能得到社會尊重時(shí)，他們就有可能心寒、回避、甚至抗拒。

我長期在基層分局工作，親眼所見納稅人來辦理納稅事宜，即使不是披星戴月，也是來去匆匆，看著他們額頭上細(xì)密的汗水，我時(shí)常有著一種莫名的感懷和酸楚。有了納稅人的無私奉獻(xiàn)才成就了國家的輝煌，他們是我們的衣食父母，是改革開放的經(jīng)濟(jì)橋梁，是民族振興的希望！而對這些可親可敬的納稅人，我們怎能不為他們付之真情，我們又有什么理由不全心全意地為他們服務(wù)呢？

納稅服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有起點(diǎn),永無終點(diǎn)。我們需要做的是：從我做起，從細(xì)節(jié)做起。千里之行，始于足下。一聲?請坐?，一聲?稍等?，一聲?慢走?，送給納稅人的不僅僅是溫暖,更是對納稅人人格的尊重；一支鋼筆，一杯熱茶，一把雨傘，遞給納稅人的不僅僅是關(guān)心，更是對納稅人勞動(dòng)成果的認(rèn)同。

為提升服務(wù)層次，我們鐵山地稅分局積極開展 ?六個(gè)一?活動(dòng)，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶暖心，一腔熱情接待，一身正氣辦事，一句好話送行；全力推行?三樣少?工程，即：合理進(jìn)行業(yè)務(wù)分工，讓納稅人少跑冤枉路；豐富稅法宣傳形式，讓納稅人少說冤枉話；健全領(lǐng)導(dǎo)值班制度，讓納稅人少找冤枉人。另外，我們分局還梳理了辦稅?流程圖?，力求環(huán)節(jié)上?重簡化?；制作工作?移交單?，力求銜接上?無縫隙?；規(guī)定業(yè)務(wù)辦結(jié) ?時(shí)間表?，力求時(shí)限上?硬約束?；定期召開納稅人?評議會?，力求機(jī)制上?嚴(yán)監(jiān)控?。通過以上的多項(xiàng)措施，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，贏得了轄區(qū)內(nèi)納稅人的一致好評。

除了這些，納稅人還能感受到科技化和信息化送去的貼心關(guān)懷。?嘀嘀?，某公司劉會計(jì)的手機(jī)響了，短信顯示：?尊敬的納稅人，端午佳節(jié)來臨之即，地稅局恭祝您節(jié)日快樂，生意興?。≠F公司的減免稅申請已受理，請于下周二之前到辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取文書。?劉會計(jì)笑著對同事說?平時(shí)啊，它提醒我及時(shí)申報(bào)、告訴我審批手續(xù)已辦完，還感謝我們按時(shí)繳納稅款，真像是地稅局為我配備的‘小秘書’一樣！?這就是稅務(wù)與電信合作搭建的、與核心征管軟件對接的短信平臺。當(dāng)征管軟件中一項(xiàng)業(yè)務(wù)快要到期或辦理結(jié)束時(shí)，短信平臺就會自動(dòng)產(chǎn)生一條提醒信息，第一時(shí)間傳遞給我們的納稅人。這一條條的短信，將稅務(wù)部門的一份份細(xì)心、貼心和關(guān)

心，送到了納稅人的心坎上。

以人為本，作為稅務(wù)工作者，就是要落實(shí)到日常工作的點(diǎn)滴之中；這些，正是?以納稅人為中心，一切為了納稅人。一切服務(wù)納稅人、一切方便納稅人?的真切體現(xiàn)。我們相信，只要我們堅(jiān)持不懈的貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，不斷深化信息技術(shù)在稅收工作中的應(yīng)用，我們一定能夠更好地服務(wù)納稅人，為我國的稅收事業(yè)，為社會的發(fā)展進(jìn)步，做出更大的貢獻(xiàn)！

第五篇：服務(wù)至上,貴在堅(jiān)持

服務(wù)至上，貴在堅(jiān)持

服務(wù)，是現(xiàn)代化商業(yè)銀行的核心競爭點(diǎn)，也是我國商業(yè)銀行與國外同行之間最主要的差距之一，商業(yè)銀行的運(yùn)營模式已經(jīng)逐步從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，我國國內(nèi)金融市場陸續(xù)開放，外資銀行不斷進(jìn)入中國市場，一些民營銀行也可能逐漸浮出水面，國內(nèi)金融市場的競爭將愈演激烈，銀行間的競爭除了硬件實(shí)力之外，軟實(shí)力之間的較量也愈加激烈。因此，能否提高我們服務(wù)層次，強(qiáng)化對優(yōu)質(zhì)存量客戶潛在需求的挖掘和對優(yōu)質(zhì)增量客戶的滲透和拓展，是決定我們在市場競爭中成敗的關(guān)鍵，我們應(yīng)積極主動(dòng)地打好這場服務(wù)戰(zhàn)。

微笑服務(wù)、站立服務(wù)等要規(guī)范到我們每一位柜員身上，把常態(tài)變成笑臉，把守株變成主動(dòng)迎接，打開服務(wù)機(jī)制，打破陳舊的服務(wù)方式，提高服務(wù)思想，時(shí)刻謹(jǐn)記“我要微笑，我要站立服務(wù)，一切以客戶為中心”。讓服務(wù)成為每一位基層員工的第一步工作，每一名基層員工都代表著銀行的形象，代表著銀行的態(tài)度，代表著銀行的服務(wù)?？蛻魜淼轿覀冦y行本身就是對銀行的一種信任，一種支持，我們理應(yīng)急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶排憂解難，以最早最快最圓滿的方式為客戶解決問題。

在服務(wù)行業(yè)里有一個(gè)這樣的原理，100-1=0.它所表達(dá)的意思就是，我們在對同一位客戶的一百次服務(wù)中，只要有一次讓客戶感到不滿意，讓客戶感到難受，客戶往往只會記住這一次造成的傷害，而不記得那九十九次的滿意，那么我們就很可能會失去客戶，我們的服務(wù)就等于零。這一服務(wù)原理告訴我們，服務(wù)是一條漫長的路，需要很長時(shí)間去走，只有讓客戶感到滿意，客戶的心自然會留下，提升我們的服務(wù)質(zhì)量需要大家的齊心協(xié)力，真正把服務(wù)放在心上，服務(wù)至上，貴在堅(jiān)持。