第一篇:服務(wù)至上剖析材料
“服務(wù)至上愛心無限”
個(gè)人剖析材料
自開展“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)以來,按規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件,按時(shí)參加委機(jī)關(guān)組織的集體學(xué)習(xí),聆聽了同事的學(xué)習(xí)體會,撰寫了新得體會,記錄了完整的筆記。通過第一階段的集中學(xué)習(xí),提高了站位全局服務(wù)發(fā)展,認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)持以人為本,嚴(yán)于律己,自覺服務(wù)企業(yè),使我的宗旨意識進(jìn)一步牢固,道德修養(yǎng)進(jìn)一步加強(qiáng),作風(fēng)面貌進(jìn)一步改善,組織紀(jì)律性有所提高。通過認(rèn)真學(xué)習(xí),對照方案要求,反思自己的思想行為,回顧自己過去的工作過程,反復(fù)查找自身存在的問題和不足,主要有以下幾點(diǎn):
一是理論學(xué)習(xí)不夠深入。主要表現(xiàn)在缺乏學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和主動(dòng)性,上級要求學(xué)就學(xué)一點(diǎn),要求學(xué)哪些內(nèi)容就學(xué)哪些內(nèi)容,很少積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí);存在實(shí)用主義,與工作關(guān)系密切的才學(xué),與工作關(guān)系不大的少學(xué)或干脆不學(xué);學(xué)習(xí)不刻苦、緊迫感不強(qiáng),雖然自己深知學(xué)習(xí)的重要性,但缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,一致于造成對監(jiān)管企業(yè)情況不了解,國資監(jiān)管、國企改革要求不清楚,服務(wù)、幫助、指導(dǎo)企業(yè)的工作中缺少正確的理論指導(dǎo)。
二是工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。主要表現(xiàn)在:一是工作中有急燥情緒。由于對監(jiān)管企業(yè)情況了解不深不細(xì),對國企改革政策掌 1
握不夠,在工作中遇到涉及此類問題時(shí),總感到無從下手,有時(shí)心煩意亂,擔(dān)心完不成任務(wù),影響了工作質(zhì)量;二是工作不深入的問題。坐在辦公室時(shí)間多,整天忙于事務(wù)性工作,深入監(jiān)管企業(yè)了解情況機(jī)會較少,掌握基層第一手材料比較單一,對基層缺乏系統(tǒng)性的了解,表面工作做的多,工作實(shí)效性較差,服務(wù)企業(yè)缺少針對性;三是工作中缺乏創(chuàng)造性。工作思路和方法創(chuàng)新力度不夠,仍然滿足于上傳下達(dá)的傳統(tǒng)工作方法,創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng),創(chuàng)新的思路還不夠?qū)掗煟狈?chuàng)新精神。
三是能力素質(zhì)不夠過硬。主要表現(xiàn)在:一是對國資監(jiān)管和國企改革的有關(guān)知識和法規(guī)的學(xué)習(xí)還很欠缺,對做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的穩(wěn)定政策掌握不牢,這與當(dāng)前國企改革的要求極不適應(yīng),與維護(hù)社會穩(wěn)定大局的要求有很大的差距,勢必會嚴(yán)重影響了建設(shè)富強(qiáng)美好和諧新南陽目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);二是綜合能力不高。在處理綜合性的工作任務(wù)時(shí),總體感覺不是那么得心應(yīng)手,缺少必要的、足夠的能力和知識,需要學(xué)習(xí)的地方和補(bǔ)充的知識還很多。
四是宗旨意識不夠牢固。國資委下屬單位既有二級單位,也有監(jiān)管企業(yè),其中監(jiān)管的38家企業(yè),既有國有獨(dú)資,也有國有控股,還有國有參股,總體上講情況比較復(fù)雜,差異很大。平時(shí)對基層單位提要求多,企業(yè)所需要的幫助和服務(wù),企業(yè)不提,自身不會主動(dòng)去了解并加以解決,缺乏為基層服務(wù)的主動(dòng)性,服務(wù)基層工作做的不夠,宗旨意識樹立不夠牢固。
上述問題的存在有其客觀的因素,但更重要的是主觀因素造成的。分析起來,主要有以下幾點(diǎn):一是對學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不足,放松了自身的學(xué)習(xí),忽視了綜合素質(zhì)的提高;二是放松了自我約束、自我監(jiān)督,想問題辦事情、工作中遇到繁瑣復(fù)雜的事情,采取回避的態(tài)度,會抱有拖的心態(tài),不是主動(dòng)尋找解決辦法,缺乏持之以恒的態(tài)度;三是思維方式較單一。面對新形勢、新情況、新任務(wù),不愿多動(dòng)腦子,方法單一,觀念滯后;四是群眾之上、基層第一的思想樹立不牢,公仆意識淡化,沒有按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
針對自身的問題和不足,客觀分析存在這些不良現(xiàn)象的原因,在以后的學(xué)習(xí)、工作中,一定做到以下幾點(diǎn):一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。首先向書本學(xué)習(xí),學(xué)政治理論,學(xué)業(yè)務(wù)知識;其次向業(yè)務(wù)科室同志們學(xué),不斷豐富自己的專業(yè)知識;最后向?qū)嵺`學(xué),在工作中多思考、多總結(jié)。二是努力克服急躁情緒,迎難而上,腳踏實(shí)地地開展工作。三是時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),全心全意為基層為企業(yè)服務(wù)。四是樹立創(chuàng)新意識。破除因循守舊、安于現(xiàn)狀的觀念,樹立自我加壓、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識,創(chuàng)造性地開展工作。四是要在強(qiáng)化服務(wù)意識上下功夫。要進(jìn)一步樹立大局意識、服務(wù)意識和助手意識。通過與基層的溝通,了解基層信息工作的狀況,熱心為其提供幫助和指導(dǎo)。加強(qiáng)與各部門聯(lián)系,了解存在的困難和問題,并及時(shí)向處領(lǐng)導(dǎo)提出有價(jià)值的信息和建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。加強(qiáng)
與同志間的思想交流,做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠相待。
總之,作為一名黨員干部、機(jī)關(guān)工作人員,必須努力克服“浮躁、懶散、官僚、爭利、貪玩”這五種不良作風(fēng),做到政治堅(jiān)定、學(xué)習(xí)認(rèn)真、工作踏實(shí)、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)之上,奉獻(xiàn)愛心,努力使自己真正成為一個(gè)政治上靠得住、領(lǐng)導(dǎo)信得過、作風(fēng)過得硬、工作能力強(qiáng)的機(jī)關(guān)工作人員。
第二篇:愛崗敬業(yè)服務(wù)至上
愛崗敬業(yè) 服務(wù)至上
張敏
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,各位同事,大家好:
我叫張敏,是物資管理中心門市部銷售員,我演講的題目是愛崗敬業(yè),服務(wù)至上。今天,我十分榮幸地參加公司的崗位競聘,謝謝公司給予我一個(gè)挑戰(zhàn)自我的機(jī)會,同時(shí)感謝各位同事在工作中對我的關(guān)心和支持!無論競聘結(jié)果如何,我認(rèn)為能夠參與競聘本身就是一種考驗(yàn)和鍛煉,希望通過競聘,使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。
我雖是一名普通的銷售員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行代表著企業(yè)的形象。我下定決心:一定要做一名合格、優(yōu)秀的銷售員。我掌握一定的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。但是我相信服務(wù)沒有最好,只有更好,因此,我要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
銷售員的工作是神圣的,我熱愛它。一個(gè)企業(yè)銷售目標(biāo)是業(yè)績?yōu)橄?,服?wù)至上,要做到好的業(yè)績,服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要,而銷售窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,因此,我熱情地接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正享受我們滿意和溫馨的服務(wù)。
多年工作讓我積累了不少經(jīng)驗(yàn),我有很大的優(yōu)勢競聘銷售員的崗位:
第一、我有一顆敬業(yè)愛崗的事業(yè)心和責(zé)任感。干好任何一項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)就是要有一顆愛心,有這樣一顆愛心,我相信自己能夠把本職工作做好。
第二、我有成熟的心理素質(zhì)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我干凈干事,具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,同時(shí)具有積極進(jìn)取的信心和勇氣,我敢于迎接挑戰(zhàn),從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我,改進(jìn)自我,完善自我。
第三、我對顧客有著春天般溫暖之心。這一點(diǎn),對一個(gè)銷售人員來說是不容忽視的素養(yǎng)。對顧客我會用微笑向他們展示銷售服務(wù)窗口的熱情,耐心傾聽他們的要求,細(xì)心處理每一件事。
通過今天的競聘演講,我只想向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事展示一個(gè)真實(shí)的我,我相信憑著愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上的精神以及良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和火一般的熱情,我一定能把銷售工作做得更好。我的演講完畢。謝謝!
第三篇:服務(wù)至上總結(jié)
南召縣物價(jià)局
“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育
整頓活動(dòng)工作總結(jié)
根據(jù)縣《“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)實(shí)施方案》)的通知要求,在縣活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的有力領(lǐng)導(dǎo)下,我局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),精心安排,周密部署,在全局掀起“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)的熱潮。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),使全局干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、創(chuàng)新理念、服務(wù)觀念上有了根本性的轉(zhuǎn)變和改進(jìn)。截至目前,我局完成了“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)期間的學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將開展活動(dòng)總體情況總結(jié)如下。
一、開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的整體情況
幾個(gè)月來,我局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體干部職工,以建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)為出發(fā)點(diǎn),以“服務(wù)至上、愛心無限”為主題,以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo),以服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為重點(diǎn),以審批服務(wù)、法制服務(wù)、信息服務(wù)、督查服務(wù)、民生服務(wù)為主要內(nèi)容,結(jié)合物價(jià)部門工作實(shí)際,以高度的責(zé)任感、飽滿的激情、務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng)新的精神,積極參與,全心投入,精心組織,周密安排,認(rèn)真抓好各階段、各環(huán)節(jié)的工作,使全局學(xué)習(xí)教育活動(dòng)卓有成效,達(dá)到了預(yù)期的目的。主要做法是:
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全縣“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)動(dòng)員大會召開后,我局立即召開局黨總支部支委會及局辦公會,迅速傳達(dá)縣領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)員大會上的講話精神,研究討論我局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)的啟動(dòng)工作。成立了南召縣物價(jià)局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由局黨總支部書記、局長王錄貴任組長,其它班子成員任副組長,局屬各部位主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,主任由王九田同志兼任,具體負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的日常工作。結(jié)合我局工作實(shí)際,制定了物價(jià)局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)的實(shí)施方案和教育動(dòng)員階段工作推進(jìn)計(jì)劃表,按縣活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求,按時(shí)間序列對每周工作任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)安排。要求全體同志要充分認(rèn)識集中開展主題教育整頓活動(dòng)的重要意義,把開展主題教育整頓活動(dòng)作為今年實(shí)施服務(wù)帶動(dòng)的重頭戲,作為各項(xiàng)工作的重中之重,思想上高度重視,認(rèn)識上堅(jiān)定明確,行動(dòng)上保持一致。自覺地投入到主題教育整頓活動(dòng)中來。
(二)明確學(xué)習(xí)任務(wù)。我們嚴(yán)格要求全體干部職工把學(xué)習(xí)、提高思想認(rèn)識貫穿活動(dòng)始終,整個(gè)活動(dòng)期間切實(shí)突出學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性。一是要突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。我們堅(jiān)持周五下午集中學(xué)習(xí)制度,以服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)帶動(dòng)為重點(diǎn),以審批服務(wù)、法制服務(wù)、信息服務(wù)、檢查服務(wù)、民生服務(wù)為主要內(nèi)容,組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《為人民服務(wù)》、《中國共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》、《南陽市關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的十條規(guī)定》、《南陽市關(guān)于損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為的責(zé)任追究辦法》以及省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和重要講話。二是學(xué)習(xí)方法靈活多樣。我們采取集中與自學(xué)、部署與檢查相結(jié)合,建立完善了考勤、請假等學(xué)習(xí)制度,做到了“五有四落實(shí)”,即學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有陣地、有資料、有記錄、有體會,學(xué)習(xí)時(shí)間落實(shí)、學(xué)習(xí)內(nèi)容落實(shí)、學(xué)習(xí)人員落實(shí)、學(xué)習(xí)效果落實(shí)。切實(shí)把學(xué)習(xí)搞得扎扎實(shí)實(shí),生動(dòng)活潑。三是注重學(xué)習(xí)實(shí)效。我們把完善制度、解決問題、推動(dòng)工作作為活動(dòng)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn),把搞好學(xué)習(xí)調(diào)研與促進(jìn)當(dāng)前工作結(jié)合起來,把增強(qiáng)干部職工的政治素質(zhì)和提高工作能力結(jié)合起來,以學(xué)習(xí)促工作,以工作檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效,邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,真正做到在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,在實(shí)踐中提高。干部職工自學(xué)筆記均達(dá)到10000字以上。每位干部職工撰寫心得體會8篇,查擺剖析材料1篇,整改措施1篇。通過形式多樣、系統(tǒng)深入的理論學(xué)習(xí),夯實(shí)了基礎(chǔ),提高了思想認(rèn)識,進(jìn)一步加深了對“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)內(nèi)涵的把握和理解。
(三)廣泛征求意見。我們把解決實(shí)際問題作為“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)的關(guān)鍵來把握,把征求意見的出發(fā)點(diǎn)放在查找問題和開門納諫上,通過發(fā)放征求意見表、個(gè)別談話、走訪服務(wù)對象等形式,求策于基層,問計(jì)于群眾,努力查找涉及民生的重大問題及影響制約本單位科學(xué)發(fā)展的突出問題,做到了活動(dòng)的主要步驟、、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都讓群眾了解,接受群眾監(jiān)督。共發(fā)放《征求意見表》100份,對征求到的意見建議,我們逐條認(rèn)真分析研究,堅(jiān)持邊學(xué)邊改、即查即改的原則,結(jié)合第二階段的工作任務(wù),采取有力措施加以整改落實(shí)。
(四)深入調(diào)查研究。按照縣活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于做好調(diào)研工作的要求,我們針對新形勢下物價(jià)工作現(xiàn)狀,就如何進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為,提升價(jià)格服務(wù)水平,正確履行“定規(guī)則、當(dāng)裁判、搞服務(wù)”的工作職責(zé),擬定調(diào)研題目,即“加強(qiáng)市場價(jià)格監(jiān)管職能,促進(jìn)社會和諧發(fā)展”。針對這一調(diào)研題目,由我局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),相關(guān)人員參加,先后深入多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)進(jìn)行了專題調(diào)研,并征求了對我們物價(jià)工作的意見和建議。
(五)開展大討論。我們圍繞“服務(wù)至上、愛心無限”主題,認(rèn)真分析研究我縣價(jià)格工作中存在的問題,確定了我局教育活動(dòng)的內(nèi)容為“保民生、促發(fā)展,更好開展價(jià)格服務(wù)”,局黨總支立足于查找和破解影響物價(jià)工作中存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,利用兩次集中學(xué)習(xí)時(shí)間,組織開展解放思想大討論活動(dòng)。經(jīng)過大家深入討論,全局干部職工統(tǒng)一了思想,明確了目標(biāo),認(rèn)清了形勢,鼓足了干勁,也查擺出了當(dāng)前工作中存在的問題:一是進(jìn)一步解放思想做得不夠,積極運(yùn)用價(jià)格政策促進(jìn)發(fā)展的自覺性有待進(jìn)一步增強(qiáng)。二是加快創(chuàng)新體制機(jī)制做得不夠,價(jià)格監(jiān)管與發(fā)展的要求還不盡相適應(yīng)。三是依法強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)督檢查做得不夠,價(jià)格環(huán)境有待按照科學(xué)發(fā)展的要求進(jìn)一步改善。四是深入開展調(diào)查研究做得不夠,積極運(yùn)用價(jià)格杠桿促進(jìn)發(fā)展的思路有待進(jìn)一步拓寬。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、整合工作合力做得不夠,充分發(fā)揮職能作用促進(jìn)發(fā)展的活力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。為盡快整改存在的不足,我們要求每位干部職工要進(jìn)一步解放思想,以改革創(chuàng)新的勇氣來推進(jìn)全局各項(xiàng)工作;要集思廣益,緊密結(jié)合工作實(shí)際,努力破解價(jià)格工作中存在的難題;要結(jié)合新形勢、新任務(wù),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以新的思路推進(jìn)各項(xiàng)工作上臺階,以新的舉措爭創(chuàng)和諧物價(jià),努力為開創(chuàng)全縣價(jià)格工作新局面做貢獻(xiàn)。
(六)召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會,認(rèn)真對照檢查,形成高質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告。
1、召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會。我局班子領(lǐng)導(dǎo)成員召開了專題民主生活會。結(jié)合各自的分管工作,查找領(lǐng)導(dǎo)班子和個(gè)人存在的突出問題,查找存在的突出問題,深入剖析問題原因,開展批評與自我批評。并組織全體黨員召開專題組織生活會,大家敞開思想,暢所欲言,緊密聯(lián)系思想和工作實(shí)際,就我局服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、規(guī)章制度等方面建言獻(xiàn)策。大家一致認(rèn)為,在目價(jià)格工作要保持市場價(jià)格基本穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)上級下達(dá)的控價(jià)目標(biāo),就必須解決好四個(gè)方面的問題。一是要解決好規(guī)范市場價(jià)格秩序的問題;二是要解決好強(qiáng)化民生價(jià)格監(jiān)管的問題;三是要解決好推進(jìn)價(jià)格公共服務(wù)的問題;四是要解決好價(jià)格隊(duì)伍建設(shè)的問題。專題民主生活會和專題組織生活會始終洋溢著民主團(tuán)結(jié)、求實(shí)創(chuàng)新的良好氛圍,達(dá)到了溝通思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高覺悟、加強(qiáng)班子建設(shè)的目的,收到了良好效果。
2、深入剖析問題,認(rèn)真撰寫分析檢查報(bào)告。撰寫高質(zhì)量的查擺分析報(bào)告,是查擺分析階段的中心任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié),查擺分析是否深刻透徹,直接關(guān)系到活動(dòng)的成效。因此,我局堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,努力做到深化認(rèn)識、全面理解、準(zhǔn)確把握;做到找準(zhǔn)問題、找準(zhǔn)根源、找準(zhǔn)努力方向;做到反映實(shí)際情況、體現(xiàn)群眾意愿、凝聚集體智慧,形成了南召縣物價(jià)局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)查擺分析材料。
(七)強(qiáng)化責(zé)任措施,狠抓整改工作落實(shí) 為確保我局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動(dòng)整改落實(shí)階段工作有計(jì)劃、按步驟、高質(zhì)量扎實(shí)有序地推進(jìn),局領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞“提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的要求,在廣泛聽取意見建議的基礎(chǔ)上,對分析查找出來的影響和制約我縣價(jià)格監(jiān)管、行政執(zhí)法等方面突出問題進(jìn)行了全面系統(tǒng)的梳理,并按照目標(biāo)化、具體化、責(zé)任化思路,區(qū)別近期整改落實(shí)措施、中期完善體制機(jī)制、長期整改落實(shí)制定了整改落實(shí)方案。
二、通過主題教育整頓活動(dòng)取得的顯著成效
通過幾個(gè)月的教育整頓活動(dòng),全局干部職工對圍繞中心、服務(wù)大局、促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會加快發(fā)展的意識明顯提高,關(guān)注民生促進(jìn)價(jià)格工作上新臺階、新水平的愿望進(jìn)一步增強(qiáng),工作積極性、辦事效率明顯提高,這些都是主題教育整頓活動(dòng)帶來的新變化和新成果。
(一)樹立了服務(wù)至上的思想觀念。思想是行動(dòng)的先導(dǎo),我們把加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的思想教育擺到突出位臵,以活動(dòng)的開展為契機(jī),大力開展宗旨觀、政績觀教育,改革觀、發(fā)展觀教育,民主觀、法制觀教育,誠信教育及社會主義榮辱觀教育,從而使全局上下進(jìn)一步更新了觀念,形成了“一切圍繞服務(wù),一切為了服務(wù)”的價(jià)格管理理念,凸顯了服務(wù)職能,強(qiáng)化了價(jià)格監(jiān)管。
(二)強(qiáng)化價(jià)格信息服務(wù)。首先,加強(qiáng)與新聞媒體的溝通和聯(lián)系,圍繞重大價(jià)格政策、重要價(jià)格活動(dòng),及時(shí)把各類價(jià)格信息、價(jià)格工作動(dòng)態(tài)向社會及群眾宣傳,爭取群眾對價(jià)格工作的理解和支持。其次,大力推進(jìn)物價(jià)工作政務(wù)公開,把政務(wù)公開作為價(jià)格管理的重要制度,加快電子政務(wù)和信息化建設(shè)進(jìn)程,進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)公開范圍,深化政務(wù)公開內(nèi)容,拓寬政務(wù)公開渠道,讓廣大群眾對價(jià)格政策的了解和辦理、咨詢各項(xiàng)物價(jià)工作有一個(gè)方便快捷的渠道。
(三)推進(jìn)價(jià)格公共服務(wù)。一是推進(jìn)了價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)。圍繞保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增收減負(fù),推進(jìn)以價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)商場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)為主要內(nèi)容的“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)。完善價(jià)格服務(wù)網(wǎng)絡(luò),改進(jìn)價(jià)格服務(wù)方式,加強(qiáng)價(jià)格服務(wù)考核,構(gòu)建價(jià)格服務(wù)長效機(jī)制,推動(dòng)價(jià)格服務(wù)工作持久開展。二是完善了價(jià)格舉報(bào)(12358)工作制度。健全價(jià)格舉報(bào)網(wǎng)絡(luò),提高價(jià)格舉報(bào)快速反應(yīng)能力,繼續(xù)推進(jìn)價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)建設(shè),逐步形成全縣聯(lián)動(dòng)、快速辦理、及時(shí)反饋、實(shí)時(shí)查詢、動(dòng)態(tài)分析的價(jià)格舉報(bào)工作網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)重點(diǎn)案件跟蹤督辦,健全價(jià)格檢查督導(dǎo)考評機(jī)制,提高價(jià)格舉報(bào)的辦結(jié)時(shí)效和質(zhì)量,充分發(fā)揮價(jià)格舉報(bào)發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法線索、化解價(jià)格矛盾、維護(hù)群眾利益的作用。三是加強(qiáng)了行政服務(wù)中心物價(jià)窗口建設(shè),提高價(jià)格行政審批服務(wù)水平。認(rèn)真落實(shí)《行政許可法》,按照行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步清理、減少和規(guī)范價(jià)格行政審批事項(xiàng)。明確價(jià)格行政審批責(zé)任,優(yōu)化辦事流程,簡化審批程序,壓縮審批時(shí)限,同時(shí)加快辦公建設(shè)步伐,逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、預(yù)審、審批,真正達(dá)到“一站式服務(wù)”。四是全面清理規(guī)范了涉企收費(fèi),優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。主要是對有關(guān)部門和單位的涉企收費(fèi)情況進(jìn)行全面清理、整頓,把國家、省公布取消的收費(fèi)項(xiàng)目、降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處,進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
(四)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查。我們圍繞群眾反映強(qiáng)烈的價(jià)格和收費(fèi)問題,集中力量,進(jìn)行整治。一是加強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)專項(xiàng)檢查。目前主要是圍繞促進(jìn)農(nóng)民增收減負(fù),開展了農(nóng)資價(jià)格、農(nóng)產(chǎn)品收購價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)等專項(xiàng)檢查。圍繞減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),開展了涉企收費(fèi)、中介組織、行業(yè)協(xié)會收費(fèi)檢查。圍繞促進(jìn)社會和諧,開展了醫(yī)藥、房地產(chǎn)等價(jià)格收費(fèi)檢查。二是加強(qiáng)了市場價(jià)格監(jiān)管。依法開展市場巡查和檢查工作,嚴(yán)厲打擊低價(jià)傾銷、價(jià)格欺詐、價(jià)格串通等不正當(dāng)價(jià)格行為,集中力量查處影響重大的不正當(dāng)價(jià)格案件,營造良好的市場消費(fèi)環(huán)境。
(五)完善健全了各項(xiàng)制度。制度建設(shè)是加強(qiáng)效能建設(shè)的基礎(chǔ),必須把制度建設(shè)貫徹于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。我們以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo),進(jìn)一步健全和完善了內(nèi)部工作規(guī)則。繼續(xù)執(zhí)行好崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制,以崗位責(zé)任制來明確工作職責(zé),以承諾制來明確服務(wù)要求。重點(diǎn)強(qiáng)化并完善已經(jīng)建立的限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制,以這三項(xiàng)制度來嚴(yán)肅工作紀(jì)律,確保工作落實(shí)。修訂完善其他各項(xiàng)機(jī)關(guān)日常管理制度,逐步實(shí)現(xiàn)以制度管人管事。完善目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制,進(jìn)一步充實(shí)考核內(nèi)容,細(xì)化目標(biāo)責(zé)任、落實(shí)責(zé)任措施,確保各項(xiàng)制度真正成為機(jī)關(guān)干部自覺遵守的行為準(zhǔn)則。
第四篇:以人為本 服務(wù)至上
以人為本 服務(wù)至上
前不久,我讀到一篇文章,講的是溫家寶總理前往地震災(zāi)區(qū)慰問群眾時(shí)的一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。溫總理來到受災(zāi)特困戶馬才英的家,可是他卻站在帳篷外,并沒有立刻走進(jìn)去,而是先俯下身,和藹地對這位老人說:?老人家,我到你的帳篷里去看看,可以嗎??在得到主人的同意后,總理才走了進(jìn)去,摸摸床上的被子,看看缸里的存糧。
總理的這個(gè)小小的細(xì)節(jié)立即被媒體深度關(guān)注并廣泛宣傳。它彰顯出國家領(lǐng)導(dǎo)人對?以人為本?執(zhí)政理念的自覺貫徹和高調(diào)倡導(dǎo)。如今,上至中央政府的一項(xiàng)項(xiàng)惠民政策,下到社區(qū)街道的一條條便民措施,以人為本的執(zhí)政理念正在逐步改變著我們的工作和生活,像和煦的春風(fēng)吹拂著神州大地,像入夜的春雨潤澤著億萬人的心田!
那么,究竟什么是以人為本?稅務(wù)工作者應(yīng)該怎樣貫徹以人為本的科學(xué)理念呢?
以人為本,是科學(xué)發(fā)展觀的核心。服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收,需要我們牢牢把握這個(gè)根本。在我們的經(jīng)濟(jì)社會中,納稅人是各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體,他們既是社會財(cái)富的創(chuàng)造者,也是國家稅收的承擔(dān)者;沒有納稅人,就沒有我們社會的發(fā)展進(jìn)步。因此,以納稅人為中心,全心全意為納稅人服務(wù),是我們稅務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé),也正是以人為本的科學(xué) 1
理念在稅收工作中的具體體現(xiàn)。
我曾經(jīng)看到過這樣一篇調(diào)查問卷分析文章,當(dāng)問到?為什么有人不愿納稅時(shí)?,竟然有60%的納稅人回答:?繳稅沒有得到滿意的服務(wù),沒有光榮感?。面對如此回答,我們的心情是沉重的,一個(gè)不容爭辯的事實(shí)告訴我們:納稅人已經(jīng)開始理性分析義務(wù)與權(quán)利,開始在乎自己在履行納稅義務(wù)過程中享受服務(wù)的幸福感,開始關(guān)注納稅之后的光榮感,當(dāng)納稅人的貢獻(xiàn)不能得到社會尊重時(shí),他們就有可能心寒、回避、甚至抗拒。
我長期在基層分局工作,親眼所見納稅人來辦理納稅事宜,即使不是披星戴月,也是來去匆匆,看著他們額頭上細(xì)密的汗水,我時(shí)常有著一種莫名的感懷和酸楚。有了納稅人的無私奉獻(xiàn)才成就了國家的輝煌,他們是我們的衣食父母,是改革開放的經(jīng)濟(jì)橋梁,是民族振興的希望!而對這些可親可敬的納稅人,我們怎能不為他們付之真情,我們又有什么理由不全心全意地為他們服務(wù)呢?
納稅服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,只有起點(diǎn),永無終點(diǎn)。我們需要做的是:從我做起,從細(xì)節(jié)做起。千里之行,始于足下。一聲?請坐?,一聲?稍等?,一聲?慢走?,送給納稅人的不僅僅是溫暖,更是對納稅人人格的尊重;一支鋼筆,一杯熱茶,一把雨傘,遞給納稅人的不僅僅是關(guān)心,更是對納稅人勞動(dòng)成果的認(rèn)同。
為提升服務(wù)層次,我們鐵山地稅分局積極開展 ?六個(gè)一?活動(dòng),即:一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯清茶暖心,一腔熱情接待,一身正氣辦事,一句好話送行;全力推行?三樣少?工程,即:合理進(jìn)行業(yè)務(wù)分工,讓納稅人少跑冤枉路;豐富稅法宣傳形式,讓納稅人少說冤枉話;健全領(lǐng)導(dǎo)值班制度,讓納稅人少找冤枉人。另外,我們分局還梳理了辦稅?流程圖?,力求環(huán)節(jié)上?重簡化?;制作工作?移交單?,力求銜接上?無縫隙?;規(guī)定業(yè)務(wù)辦結(jié) ?時(shí)間表?,力求時(shí)限上?硬約束?;定期召開納稅人?評議會?,力求機(jī)制上?嚴(yán)監(jiān)控?。通過以上的多項(xiàng)措施,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,贏得了轄區(qū)內(nèi)納稅人的一致好評。
除了這些,納稅人還能感受到科技化和信息化送去的貼心關(guān)懷。?嘀嘀?,某公司劉會計(jì)的手機(jī)響了,短信顯示:?尊敬的納稅人,端午佳節(jié)來臨之即,地稅局恭祝您節(jié)日快樂,生意興?。≠F公司的減免稅申請已受理,請于下周二之前到辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取文書。?劉會計(jì)笑著對同事說?平時(shí)啊,它提醒我及時(shí)申報(bào)、告訴我審批手續(xù)已辦完,還感謝我們按時(shí)繳納稅款,真像是地稅局為我配備的‘小秘書’一樣!?這就是稅務(wù)與電信合作搭建的、與核心征管軟件對接的短信平臺。當(dāng)征管軟件中一項(xiàng)業(yè)務(wù)快要到期或辦理結(jié)束時(shí),短信平臺就會自動(dòng)產(chǎn)生一條提醒信息,第一時(shí)間傳遞給我們的納稅人。這一條條的短信,將稅務(wù)部門的一份份細(xì)心、貼心和關(guān)
心,送到了納稅人的心坎上。
以人為本,作為稅務(wù)工作者,就是要落實(shí)到日常工作的點(diǎn)滴之中;這些,正是?以納稅人為中心,一切為了納稅人。一切服務(wù)納稅人、一切方便納稅人?的真切體現(xiàn)。我們相信,只要我們堅(jiān)持不懈的貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,不斷深化信息技術(shù)在稅收工作中的應(yīng)用,我們一定能夠更好地服務(wù)納稅人,為我國的稅收事業(yè),為社會的發(fā)展進(jìn)步,做出更大的貢獻(xiàn)!
第五篇:服務(wù)至上,貴在堅(jiān)持
服務(wù)至上,貴在堅(jiān)持
服務(wù),是現(xiàn)代化商業(yè)銀行的核心競爭點(diǎn),也是我國商業(yè)銀行與國外同行之間最主要的差距之一,商業(yè)銀行的運(yùn)營模式已經(jīng)逐步從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展,我國國內(nèi)金融市場陸續(xù)開放,外資銀行不斷進(jìn)入中國市場,一些民營銀行也可能逐漸浮出水面,國內(nèi)金融市場的競爭將愈演激烈,銀行間的競爭除了硬件實(shí)力之外,軟實(shí)力之間的較量也愈加激烈。因此,能否提高我們服務(wù)層次,強(qiáng)化對優(yōu)質(zhì)存量客戶潛在需求的挖掘和對優(yōu)質(zhì)增量客戶的滲透和拓展,是決定我們在市場競爭中成敗的關(guān)鍵,我們應(yīng)積極主動(dòng)地打好這場服務(wù)戰(zhàn)。
微笑服務(wù)、站立服務(wù)等要規(guī)范到我們每一位柜員身上,把常態(tài)變成笑臉,把守株變成主動(dòng)迎接,打開服務(wù)機(jī)制,打破陳舊的服務(wù)方式,提高服務(wù)思想,時(shí)刻謹(jǐn)記“我要微笑,我要站立服務(wù),一切以客戶為中心”。讓服務(wù)成為每一位基層員工的第一步工作,每一名基層員工都代表著銀行的形象,代表著銀行的態(tài)度,代表著銀行的服務(wù)??蛻魜淼轿覀冦y行本身就是對銀行的一種信任,一種支持,我們理應(yīng)急客戶之所急,想客戶之所想,為客戶排憂解難,以最早最快最圓滿的方式為客戶解決問題。
在服務(wù)行業(yè)里有一個(gè)這樣的原理,100-1=0.它所表達(dá)的意思就是,我們在對同一位客戶的一百次服務(wù)中,只要有一次讓客戶感到不滿意,讓客戶感到難受,客戶往往只會記住這一次造成的傷害,而不記得那九十九次的滿意,那么我們就很可能會失去客戶,我們的服務(wù)就等于零。這一服務(wù)原理告訴我們,服務(wù)是一條漫長的路,需要很長時(shí)間去走,只有讓客戶感到滿意,客戶的心自然會留下,提升我們的服務(wù)質(zhì)量需要大家的齊心協(xié)力,真正把服務(wù)放在心上,服務(wù)至上,貴在堅(jiān)持。