第一篇：費用催繳管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)管理費催繳作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

1.1規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費拖欠的催繳工作；

1.2實行責(zé)任到人，確保應(yīng)繳年度物業(yè)服務(wù)費用的收取;2.0適用范圍

物業(yè)公司目前在管的、已入住并啟動二次收費工作的住宅業(yè)態(tài)項目，物業(yè)費收取周期一年一收，提前預(yù)收下一年度應(yīng)收費用； 3.0職責(zé)

3.1全體管家團隊負責(zé)各自管轄區(qū)域的物業(yè)費收取和統(tǒng)計工作；

3.2服務(wù)中心項目經(jīng)理作為物業(yè)費收費指標的 生效日期 2018年8月1日

4.1.8公司品質(zhì)督導(dǎo)部負責(zé)對項目月度、季度、年度收入指標完成情況進行監(jiān)督、審核及分析匯總。

4.2 繳費方式

4.2.1對新入住、住宅業(yè)態(tài)項目，首次入住收費標準為預(yù)收一年，若結(jié)合實際情況，有減收或優(yōu)惠需求的，需報送公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意。其它業(yè)態(tài)項目，則按公司制定的標準要求落實。

4.2.2對已入住一年后進入二次收費的項目，最小收費單位以“年”為標準進行物業(yè)費收取。

4.3 催繳前準備工作

對于逾期未繳納物業(yè)費的業(yè)主，需按下列流程于不同階段實施不同催繳方式。4.3.1在啟動集中催費工作前，項目經(jīng)理、管家團隊全體人員集中進行禮儀服務(wù)、行為規(guī)范、統(tǒng)一說詞、法律法規(guī)類培訓(xùn)，要求管家團隊的催繳行為務(wù)必符合公司工作管控各項要求。

4.3.2負責(zé)催繳工作的全體管家、前臺接待崗替代管家需了解自身所負責(zé)樓門及管轄戶數(shù)、及業(yè)主檔案信息等，以便針對性開展后續(xù)工作。通過多種形式全面了解、核查每一戶業(yè)主目前或過往繳費、欠費情況，以便在催繳中，摸清和掌握真實欠費原因，與業(yè)主深入交流。

4.3.3催繳前由項目財務(wù)部出納核對欠費金額、欠費時間情況，以免有誤，造成不必要的誤會。

4.3.4收費 生效日期 2018年8月1日

要求執(zhí)行。

4.4.1短信催繳：

短信發(fā)送標準措辭：尊敬的業(yè)主：您好！您家的物業(yè)費已于 年 月 日到期，請您盡快到物業(yè)服務(wù)中心續(xù)繳費，感謝您對物業(yè)工作的支持與理解，祝您生活愉快！物業(yè)服務(wù)電話:XXXXXX。

4.4.2電話催繳：

進行催繳時盡可能打座機或者是 生效日期 2018年8月1日

4.5張貼催費通知

長期聯(lián)系不上業(yè)主、租戶繳費的、電話、短信均催繳無效的業(yè)主和其他欠費原因的業(yè)主。

4.6發(fā)送EMS催繳函：

針對惡意欠費、多次催繳均無理由拖延繳費、長期不居住在小區(qū)的、或其它出于收費工作需要，需保留催費記錄證據(jù)的業(yè)主。

發(fā)送EMS催繳函注意事項：項目經(jīng)理應(yīng)提前與公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門溝通，項目擬發(fā)送催繳函的計劃和戶數(shù)、費用預(yù)算，待公司審批后，確定本次催繳函的發(fā)送數(shù)量、價格，結(jié)合溝通結(jié)果，及時反饋項目，由項目管家主責(zé)具體發(fā)函工作。

發(fā)送前由項目財務(wù)出納審核物業(yè)費欠繳數(shù)據(jù)，確保業(yè)主樓門號、欠費金額、欠費時間、滯納金金額準確無誤。并加蓋公司公章，在蓋章之日24小時內(nèi)寄出。寄送后填寫《2016年X月XX項目EMS催繳函發(fā)送記錄表》注：發(fā)送催繳函蓋章原件，項目需留存復(fù)印件，寄送2日后，各管家需按投遞存根上的條碼上EMS網(wǎng)站打印憑據(jù)郵局蓋章，確認業(yè)主是否收到催繳函，項目保留發(fā)送存根及打印憑據(jù)．以便后續(xù)作為訴訟時效延續(xù)證據(jù)提供。項目應(yīng)指定專人集中存放催繳函復(fù)印件、發(fā)送存根和打印憑據(jù)等重要憑證。

4.7發(fā)送律師函

惡意無故欠費、多次催繳均無理由拖延繳費、房屋質(zhì)量問題拒繳的、或其它出于收費工作需要，需保留催費記錄證據(jù)的業(yè)主。

發(fā)送律師函注意事項：項目經(jīng)理應(yīng)提前與公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門，溝通項目擬發(fā)送律師函的計劃和戶數(shù)、費用預(yù)算，待公司審批后，由公司項目管理部牽頭聯(lián)系律師，確定此次最終律師函發(fā)送數(shù)量、價格。結(jié)合溝通結(jié)果反饋項目，由項目各管家主責(zé)對接律師及具體發(fā)函工作。

發(fā)送前由項目財務(wù)出納審核物業(yè)費欠繳數(shù)據(jù)，確保業(yè)主樓門號、欠費金額、欠費時間、滯納金金額準確無誤，在蓋章之日24小時內(nèi)寄出。寄送后填寫《2016年X月XX項目EMS律師函發(fā)送記錄表》注：發(fā)送律師函蓋章原件，項目需留存復(fù)印件，寄送2日后，項目客服主管需按投遞存根上的條碼上EMS網(wǎng)站打印憑據(jù)郵局蓋章，確認業(yè)主是否收到律師函，項目保留發(fā)送存根及打印憑據(jù)．以便后續(xù)做為訴訟時效延續(xù)證據(jù)提供。項目應(yīng)指定專人集中存放律師函復(fù)印件、發(fā)送存根和打印憑據(jù)等重要憑證。

4.8訴訟計劃

受控文件未經(jīng)批準不得復(fù)制 生效日期 2018年8月1日

按照公司批復(fù)同意的訴訟計劃，項目經(jīng)理、各管家具體對接律師，提供準備相關(guān)資料，共同啟動開展訴訟工作，并將最終訴訟結(jié)果上報公司知曉。

對上述催繳方式仍無效，針對額度巨大、惡意、有代表性的業(yè)主，聯(lián)系律師采 取法律訴訟手段，訴訟階段需要準備之前催費方式證據(jù)留存； 5.0支持記錄

5.1《費用催繳通知書》 5.2《費用再次催繳通知書》

受控文件未經(jīng)批準不得復(fù)制 生效日期 2018年8月1日

第二篇：物業(yè)服務(wù)費用催繳通知單

文章標題：物業(yè)服務(wù)費用催繳通知單

№：

××××物業(yè)管理有限公司

物業(yè)服務(wù)費用催繳通知單

（第次）

尊敬的房間業(yè)主/使用人：

您住宅/辦公房/商鋪的部分物業(yè)服務(wù)費我公司至今未收到。

我公司現(xiàn)特致函通知您，敬請您盡快到物業(yè)公司完善交費手續(xù)：①前期己交納服務(wù)費用，敬請您帶上原收據(jù)到財務(wù)

部換取物業(yè)服務(wù)費用正式發(fā)票；②您逾期未能如數(shù)交納的服務(wù)費用，敬請您盡快補交。按貴我《合約》以及國家《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，逾期欠費，物業(yè)公司將計收滯納金。

謝謝您對物業(yè)公司工作的一貫支持和配合。相關(guān)費用的繳交將方便物業(yè)公司更好地為您提供各類服務(wù)。

致

禮!

××××物業(yè)管理有限公司

二〇〇×年月日

物業(yè)管理費欠費清單

序號

期限

面積

收費標準

金額

備注

1

2

3

4

合計：

回

執(zhí)

№：

本業(yè)主／使用人已于年月日，收到××××物業(yè)管理有限公司送達的《物業(yè)服務(wù)費用催繳通知單》。

簽收人：

簽收日期：

《物業(yè)服務(wù)費用催繳通知單》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀物業(yè)服務(wù)費用催繳通知單。

第三篇：催繳住院醫(yī)療費用通知書

新汶礦業(yè)集團中心醫(yī)院 催繳住院醫(yī)療費用通知書

患者姓名___ ____性別____年齡____科別__ ____病案號___________ 尊敬的患者：

您 年 月 日因 入院，入院診斷：。住院時交押金人民幣_______元，現(xiàn)已用完，至今已欠醫(yī)療費用_______。

1、請您在收到本通知______日內(nèi)到我院住院部交費處補交押金_______元；

2、在您剛?cè)朐簳r，您簽署了住院須知，您已承諾遵守醫(yī)院管理規(guī)定，按時足額繳納醫(yī)藥費用，請您履行您的承諾；

3、如您在接到本通知后，既不繳費又不與我院相關(guān)部門聯(lián)系，我們在 _____日后將視作您放棄治療，醫(yī)院將給您采取維持生命的一般治療。此措施將有可能產(chǎn)生下列后果：

1.您治療的時間將延長； 2.您原有疾病可能加重或復(fù)發(fā)； 3.您以后的治療可能會增加困難；

4.您治療的中斷，使原已花費的醫(yī)療費用可能重復(fù)或增加； 5.其他：

4、如果您既不繳費又不與我院相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決，我們將依據(jù)相關(guān)規(guī)定尋求法律途徑解決，由此產(chǎn)生的后果將由您自行承擔(dān)。

附診療費用清單

我已向患者解釋過此通知書的全部條款，我認為患者或患者委托代理人已知并理解了上述信息。

醫(yī)師簽字：_______________ 簽字時間： 年 月 日 時 分 簽字地點：

患者簽字：___ ____ 委托代理人簽字： 簽字時間： 年 月 日 時 分 簽字地點：

注：建議采用一式兩份，一份交由患方保存，另一份歸病歷中保存。

第四篇：物業(yè)費用催繳方案

物業(yè)費用催繳方案

一、目的

為了規(guī)范物業(yè)管理綜合服務(wù)費的催繳工作，實行責(zé)任到人，確保物業(yè)管理綜合服務(wù)費等有關(guān)費用的有效收取，特制訂本方案。

二、適用范圍

本方案適用于物業(yè)公司的費用催繳工作。

三、職責(zé)

1.清欠工作小組負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。2.項目負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為。3.財務(wù)部負責(zé)復(fù)核清欠費用的實現(xiàn)情況。

4.行政人事部負責(zé)績效考核及對外法律行為、信息匯總工作。5.催繳人員負責(zé)按照規(guī)程開展催繳工作。

四、費用催繳流程圖（如圖17-1所示）

圖17-1 物業(yè)費用催繳流程圖

五、費用催繳說明 1.催繳前（1）根據(jù)本小區(qū)與業(yè)主實際約定的費用交納情況，準時派發(fā)《費用催繳通知單》到每戶業(yè)主本人手中，如無法送達本人及其親屬則次日派發(fā)到該戶信報箱。

（2）在繳款單的約定時間內(nèi)沒能按時交費的業(yè)主或住戶，進入上述清欠流程。（3）項目負責(zé)人根據(jù)欠費業(yè)主數(shù)量及欠費單元催繳疑難程度，按實際情況分配給相關(guān)人員（系物業(yè)合同期正式員工），明確催繳員的催繳工作量。

（4）催繳前，催繳員必須將分配到各自負責(zé)的《清欠任務(wù)單》進行全面了解，核查其欠費業(yè)主是否存有歷史遺留問題（根據(jù)催繳經(jīng)驗總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使催繳員能及時應(yīng)對，促進催繳工作有效，因此，物業(yè)催繳員必須在催繳前先了解其業(yè)主是否存在歷史遺留問題）。

（5）催繳前，必須再次核實費用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感造成不必要的麻煩。已交納費用的業(yè)主，需及時上交的《清欠任務(wù)單》，防止此后每次催繳時發(fā)生誤催。

2.催繳中

（1）催繳員進行首次電話或上門催繳時應(yīng)以提醒為主。在催繳時要注意使用規(guī)范的禮貌用語。

標準用語：××先生/小姐，您好！我是××客服中心的×××，貴業(yè)主或住戶××的物業(yè)管理綜合服務(wù)費用已欠費，我公司已將您需繳納的各項費用明細單投入貴單元的信報箱內(nèi)給您。請您注意查收，另外，需與您明確您交費的具體時間為×月×日。

（2）催繳員要及時將每位業(yè)主的通話情況詳細記錄在《清欠任務(wù)單》上，注明致電時間、致電人及業(yè)主回饋信息。

（3）催繳員必須三天內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，按上述催繳程序進行分類和第二、三次催繳。

（4）在進行二、三次催繳時要注意掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，每周催繳次數(shù)不得少于兩次。每天催繳的最佳時間9:30（周末10:30）-12:00、15:00-21:00，催繳時，盡量先打電話座機，然后再打手機。對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，每天催繳的時間更改為：家庭座機為7:00-9:00、21:00-23:00；個人手機為7:00-14:00、22:00-24:00（在此期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘/次）。

（5）如業(yè)主未能在原承諾的時間內(nèi)交納相應(yīng)的物業(yè)管理綜合服務(wù)費，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進行催繳，并將催繳情況詳細記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項目負責(zé)人檢查并簽字確認。（6）如上述催繳方式無效，則上報項目負責(zé)人查找該業(yè)主的詳細工作或家庭地址，由項目負責(zé)人安排專人到業(yè)主所在工作單位或家庭進行催繳，并將催繳情況詳細記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項目負責(zé)人檢查并簽字確認。

（7）如親自到業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，由項目負責(zé)人親自登門催繳。如仍然無效，對拒交物業(yè)管理綜合服務(wù)費的業(yè)主，采取發(fā)放律師函催繳方式，并將催繳情況詳細記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項目負責(zé)人檢查并簽字確認。

（8）在發(fā)放律師函限定的時間內(nèi)仍然未交費的，在小區(qū)內(nèi)采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細記錄在《清欠任務(wù)單》內(nèi)，由項目負責(zé)人檢查并簽字確認。

（9）在公示期一周內(nèi)仍未繳費的業(yè)主，項目負責(zé)人將該業(yè)主上報清欠工作小組，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否采取法律訴訟方式。

第五篇：物業(yè)公司費用催繳辦法

華庭服務(wù)處歷年欠費應(yīng)收賬款催收方案

一、目的

年將過半，華庭截止目前仍有8戶歷年欠費，為確保在8月底完成華庭物業(yè)費歷年欠費收繳目標，提倡高效收費成功率，華庭建立小組機制以致達到高效收繳率。

二、建立應(yīng)收賬款督導(dǎo)小組

1、為了將收費落實到實處，將客服部人員分組優(yōu)化，精益求精，并將各部門主管組合到一起，實現(xiàn)高效收費成功率，及時率。

2、將歷年應(yīng)收款項進行平均分配，按戶數(shù)量化到個人，并制定相應(yīng)獎勵措施，以示激勵。

3、為實現(xiàn)歷年欠費款項及時收回，特根據(jù)項目欠費情況建立服務(wù)處物業(yè)費收繳小組。具體分組參照以下：

根據(jù)華庭服務(wù)處實際人員情況挑選出8位收費主力，催討小組分為A、B、C、D、四組，分別由賈超、林山、趙洋、王夢茹為組長，客服各片區(qū)代表抽出4人為組員，服務(wù)處經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)督促所有收費中的疑難問題，其他沒有入選組團的員工有義務(wù)協(xié)助收費小組。詳情如下： A組：組長——趙洋

組員——李瑩 B組：組長——林山

組員——王瑩

C組：組長——王夢茹

組員——曹寧 E組：組長——賈超

組員——劉衛(wèi)珍

三、欠費明細分析、收繳措施、責(zé)任人、收費目標

1、C6-101（張靜）

責(zé)任人：

房屋動態(tài)：未入?。影宸浚?/p>

欠費周期：2013年5月-2015年5月(25)欠費金額：9215.75 欠費原因：家中被盜

收繳措施：

1、服務(wù)處經(jīng)理再約業(yè)主進行商談；

2、如業(yè)主仍堅持賠付丟失物品無法達成一致，對其進行停水電服務(wù)；

3、找到現(xiàn)居住地址進行上門催收，或者到其單位進行蹲守催收；

4、電話24小時騷擾模式；

5、對其發(fā)送律師起訴函件。計劃收取時間：2015年8月15日前

2、C13-103（高萌）

責(zé)任人：

房屋動態(tài)：空關(guān)

欠費周期：2014年1月-2015年5月（17）

欠費金額：6321.79

欠費原因：聯(lián)系不到新業(yè)主

收繳措施：通過房地產(chǎn)交易中心正在查詢新業(yè)主聯(lián)系方式，查詢后聯(lián)系該業(yè)主進行催繳，如果不交，對其進行停水電服務(wù)；

3、找到現(xiàn)居住地址進行上門催收，或者到其單位進行蹲守催收；

4、電話24小時騷擾模式；

5、對其發(fā)送律師起訴函件。計劃收取時間：2015年7月15日前

3、C16-104（鄭貽之）

責(zé)任人：

房屋動態(tài)：入住

欠費周期：2013年1月-2015年5月（29）欠費金額：10640.97

欠費原因：裝修時違規(guī)與物業(yè)發(fā)生糾紛

收繳措施：

1、服務(wù)處經(jīng)理與業(yè)主約見面談；

2、采用斷其后路方法，進行停止服務(wù)；

3、安排催收工作人員輪流家中蹲點騷擾式催收；

4、電話24小時騷擾模式；

5、發(fā)函起訴。

計劃收取時間2015年8月30日前

4、C35-102（張勤云）

責(zé)任人：

房屋動態(tài)：空關(guān)

欠費周期：2013年4月-2015年5月（26）欠費金額：13212.68 欠費原因：無理由拒交 收繳措施：

計劃收取時間：已打報告

5、C53-101（張倜）

責(zé)任人：

房屋動態(tài)：空關(guān)

欠費周期：2013年9月-2015年5月（21）

欠費金額：10335.78 欠費原因：無理由拒交

收繳措施：

1、服務(wù)經(jīng)理約業(yè)主面談；

2、如約不到業(yè)主每天到此戶業(yè)主經(jīng)營飾品店里等候，直至業(yè)主出面面談；

3、采用晚間騷擾模式使其精神崩潰前來繳納；

4、發(fā)函起訴。

計劃收取時間：2015年7月30日前

6、E2-2-201（鮑先玉）

責(zé)任人：

房屋動態(tài)：已裝修完畢（長期未入?。?/p>

欠費周期：2013年11月-2015年5月（19）欠費金額：3207.2 欠費原因：

收繳措施：

計劃收取時間； 已打報告

7、F1-1802（王皎）

責(zé)任人： 房屋動態(tài)：（入?。?/p>

欠費周期：2013年1月-2015年5月（28）欠費金額：5866.41 欠費原因：房產(chǎn)品糾紛

收繳措施：

1、服務(wù)處經(jīng)理與業(yè)主進行商談房產(chǎn)品事宜；

2、服務(wù)處經(jīng)理聯(lián)系房產(chǎn)跟進賠付款項到位進度；

3、如果業(yè)主還是不認可，將對其停止所有服務(wù)并進行晚間短信電話進行催費；

4、門口蹲守催收并停止二次供水。計劃收取時間：2015年6月30日前

8、E5-1-502（吳凱）

責(zé)任人： 房屋動態(tài)：（空關(guān)）

欠費周期：2014年1月-2015年5月（17）欠費金額：4994.77

欠費原因：聯(lián)系不到業(yè)主

收繳措施：通過房產(chǎn)徐悅已經(jīng)查詢到其朋友聯(lián)系方式，正在溝通中，若溝通未果，對其進行停水電服務(wù)；

3、找到現(xiàn)居住地址進行上門催收，或者到其單位進行蹲守催收；

4、電話24小時騷擾模式；

5、對其發(fā)送律師起訴函件。計劃收取時間：2015年6月30日前

六：措施及方法 收繳方法：

1、根據(jù)物業(yè)費欠費業(yè)主類型進行分類，可分為： 1）空關(guān)類：不住不交，沒有享受任何服務(wù)

2）無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機

3）異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來

4）特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費 5）惡意拒交類：沒有原因故意拖欠費用

2、根據(jù)分類制定相應(yīng)的催收方法（催收以多人組合上門為主，電話為輔）及統(tǒng)一口徑，對收費人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)。

1）空關(guān)類：特意利用早上、中午、晚上時間進行電話催費，并查找業(yè)主在住地址，由客服部1名片區(qū)代表牽頭三人或兩人組合上門采用死纏爛打、軟磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至繳納

2）無法聯(lián)系類：查找業(yè)主在住地址，由客服部名片區(qū)代表牽頭三人或兩人組合上門采用死纏爛打、軟磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至繳納

3）異地出差類：每日進行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費用或上門收取

4）特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向組長進行反饋，由項組長指導(dǎo)其催繳措施。

5）惡意拒交類：已騷擾示催費為主，針對裝修入住的進行停水停電，到其單位拉橫幅，向其同事散播欠費消息，引起眾人圍觀，以制造讓欠費者為欠費感到丟人。收繳措施：

1、針對服務(wù)處欠費收繳對象采取，駐地跟進收取法：將入住、裝修收繳對象明細發(fā)放門崗及巡邏崗手中，門崗負責(zé)控制小區(qū)進出動向、巡邏崗負責(zé)現(xiàn)場房屋動態(tài)上報，并將信息情況及時反饋相應(yīng)催收負責(zé)人并配合收取。

2、針對個別空關(guān)、空置動態(tài)房源，采取主動出擊，利用綠化修剪，房屋打掃，維修養(yǎng)護等服務(wù)方式，主動聯(lián)絡(luò)，步步跟進，促使收繳完成。

3、對于入住、裝修動態(tài)的業(yè)主，采取組長牽頭，利用創(chuàng)造各種服務(wù)手段，采用糖衣炮彈、死纏爛打等方式，化被動為主動攻擊。

4、服務(wù)處收繳小組每日下午18點以小組為單位召開收繳匯報及問題溝通分析討論會議，并將當(dāng)日收繳情況上報服務(wù)處經(jīng)理處，并匯總提交運營經(jīng)理處。運營經(jīng)理于次日早上9點前上報區(qū)域總監(jiān)處。

5、區(qū)域應(yīng)收款督導(dǎo)小區(qū)牽頭于每周一下午16點，召開區(qū)域公司應(yīng)收款匯報討論會議，由服務(wù)處經(jīng)理收集疑難問題進行溝通分析，確保應(yīng)收款項按照節(jié)點完成。

6、每月以小組為單位，根據(jù)分解量化，采取任務(wù)考核，獎懲措施。

七、獎懲措施及督導(dǎo)考核

收繳成績每周進行成績公布，為了激勵員工收費的積極性，獎勵措施按照每周周一以每小組進行收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計，按照考核戶數(shù)對每各小組實行績效獎勵發(fā)放的制度；未完成收費任務(wù)的小組，扣績效，懲罰措施按照每周周一進行收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計。具體如下：

1、收繳考核周期：第一月（6.1-6.30）、第二月（7.1-7.31）、第三月（8.1-8.31）。

2、考核依據(jù)

A、B、C、D四組各平均分2戶收費任務(wù)，考核周期一共3月。獎勵方式：以小組為單位，以月為考核周期

各小組每月要求完成1戶，最低不可低于1戶，完成最低任務(wù)1戶，獎勵該組成員每人績效20分，每超出1戶獎勵20分績效，以此類推。

懲罰方式：

收繳小組，按照制定收繳任務(wù)每組每月未完成1戶的，該組成員每人扣除當(dāng)月20分績效（含服務(wù)處經(jīng)理）；第二月未完成收繳任務(wù)，該組成員每人扣除當(dāng)月50分績效（含服務(wù)處經(jīng)理）；第三月未完成收繳任務(wù)，當(dāng)月該組成員每人下調(diào)一級工資（含服務(wù)處經(jīng)理）。