第一篇：2007年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)真題

淺談綠色飯店與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院

10級(jí)航空服務(wù)專業(yè)三班

周璇 201007820329

前 言

由于全球生態(tài)環(huán)境的日益惡化，甚至說今年2012是世界末日，因此保護(hù)環(huán)境、保障人類健康日益深受到人們的關(guān)注。各國、各地區(qū)都制定相應(yīng)的法律、法規(guī)，出臺(tái)了各種政策、措施，許多行業(yè)制定了相映的行業(yè)準(zhǔn)則以約束并促進(jìn)組織的環(huán)境行為。因此，各類組織越來越重視自身的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)對環(huán)境的影響。

旅游業(yè)的發(fā)展依賴當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境狀況，飯店業(yè)作為旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，對環(huán)境保護(hù)和合理利用資源所做的努力直接關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展并影響到社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。我們所在的桂林市也是一座國際旅游城市，所以，飯店的環(huán)境管理工作被提上議事日程，而創(chuàng)建“綠色飯店”是環(huán)境管理的重要環(huán)節(jié)。

綠色飯店是一種新的理念，它要求飯店將環(huán)境管理融入飯店經(jīng)營管理之中，以環(huán)境保護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整飯店的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、管理模式、服務(wù)方式，實(shí)施清潔生產(chǎn)，提供符合人體安全、健康要求的產(chǎn)品，并引導(dǎo)社會(huì)公眾的節(jié)約和環(huán)境意識(shí)、改變傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念、倡導(dǎo)“綠色”消費(fèi)。它的實(shí)質(zhì)是為客人提供符合環(huán)保要求的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)，在經(jīng)營過程中節(jié)約能源、資源、減少排放、預(yù)防環(huán)境污染、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。綠色飯店是一種方向和目標(biāo)，是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，為指導(dǎo)現(xiàn)階段的實(shí)踐，本標(biāo)準(zhǔn)把綠色飯店定義為：以可持續(xù)發(fā)展為理念，堅(jiān)持清潔生產(chǎn)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的飯店，其核心就是在生產(chǎn)經(jīng)營過程中加強(qiáng)對環(huán)境的保護(hù)和資源的合理利用。

綠色飯店的創(chuàng)建、實(shí)施與保持是一個(gè)不斷發(fā)展的過程，在實(shí)施過程中應(yīng)與飯店其它管理體系的運(yùn)行相協(xié)調(diào)，是一個(gè)與飯店各方面的發(fā)展相互促進(jìn)的過程。

人們在生產(chǎn)和消費(fèi)過程中 ,越來越關(guān)注資源與環(huán)境保護(hù)。雖然旅游飯店不像能耗大、污染嚴(yán)重的重工業(yè)給生態(tài)和生物帶來嚴(yán)重的破壞 ,但也會(huì)給環(huán)境帶來程度不同的隱性或顯性的污染及資源浪費(fèi)。我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的確立 ,從政策上、法律上對我國飯店的經(jīng)營行為作了規(guī)范 ,要求飯店必須實(shí)現(xiàn)營銷綠色化;國際環(huán)境保護(hù)的潮流也對我國飯店產(chǎn)生重大沖擊 ,要求飯店按國際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)從事營銷。在國內(nèi)外的環(huán)保壓力下 ,我國少數(shù)飯店開始樹立綠色營銷意識(shí)。然而 ,毋庸諱言 ,我國大多數(shù)飯店離綠色營銷尚遠(yuǎn) ,甚至根本不具有綠色營銷色彩。我國飯店實(shí)行綠色營銷還任重道遠(yuǎn)。

一、綠色飯店的概念

“綠色飯店”，迄今為止這個(gè)概念還沒有一個(gè)明確的解釋。因?yàn)?，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、飯店行業(yè)經(jīng)營管理的不斷創(chuàng)新、環(huán)保技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步以及消費(fèi)者消費(fèi)行為的不斷變化,“綠色飯店”的概念也在不斷地發(fā)展。

所謂綠色飯店是指運(yùn)用環(huán)保、健康、安全理念，堅(jiān)持綠色管理，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)和合理使用資源的飯店。綠色飯店有三大標(biāo)準(zhǔn)— — 安全、健康、環(huán)保。安全是綠色飯店的一個(gè)基本特征，主要關(guān)注的是飯店行業(yè)的公共安全(消防安全、治安安全)和食品安全這兩個(gè)因素；健康是指為消費(fèi)者提供有益于健康的服務(wù)和享受；環(huán)保主要是指酒店在經(jīng)營過程中減少對環(huán)境的污染，節(jié)能降耗，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。因此，從可持續(xù)發(fā)展理論的角度出發(fā)，酒店業(yè)的發(fā)展必須建立在為顧客提供安全、健康、環(huán)保要求的客房和餐飲的基礎(chǔ)上，在生產(chǎn)過程中加強(qiáng)對環(huán)境的保護(hù)和資源的合理利用。

因此，結(jié)合國內(nèi)外的情況，我們認(rèn)為：綠色飯店是以可持續(xù)發(fā)展為理念，堅(jiān)持清潔生產(chǎn)、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和合理使用資源的飯店，運(yùn)用安全、健康、環(huán)保理念，堅(jiān)持綠色管理，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)和合理使用資源的飯店，其核心是在為顧客提供符合安全、健康、環(huán)保要求的綠色客房和綠色餐飲的基礎(chǔ)上，在生產(chǎn)運(yùn)營過程中加強(qiáng)對環(huán)境的保護(hù)和資源的合理利用。1.1、綠色飯店理念的提出

綠色飯店的理念就是對環(huán)境保護(hù)問題的思考以及采取有利于環(huán)境的行為。目前嚴(yán)重的環(huán)境問題產(chǎn)生的根本原因就在于人類的發(fā)展方式和發(fā)展道路。人類在追求高品質(zhì)生活的同時(shí)，其生存的空間也在遭到破壞，于是就必然要選擇一種既滿足發(fā)展要求，又能保護(hù)生存環(huán)境的發(fā)展方式，即可持續(xù)發(fā)展。綠色飯店的提出，就是基于這種可持續(xù)發(fā)展的理念。

飯店一直以來被認(rèn)為是高投入、高產(chǎn)出的消費(fèi)場所，要為客人創(chuàng)造舒適的空間就需要大量的資源、能源。在環(huán)境保護(hù)已成為全球關(guān)注熱點(diǎn)的今天，飯店應(yīng)該在滿足客人需要的前提下盡可能減少資源和能源的消耗，提供更多的健康產(chǎn)品，以最合理的資源配給來保證良好的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益，最終實(shí)現(xiàn)飯店的可持續(xù)發(fā)展。

90年代中期，國外綠色飯店的理念引入中國。在北京、上海、廣州等一些大城市的外資、合資飯店和部分由國際管理集團(tuán)管理的飯店開始實(shí)施“綠色行動(dòng)”。但主要內(nèi)容局限于降低物資消耗和減少固體廢棄物等方面，且沒有形成規(guī)模。

1.2． 綠色飯店理念的含義

綠色飯店的“綠色”，其含義有三層：

第一，提供的服務(wù)本身是綠色的。即要為顧客提供舒適、安全，符合人體健康要求的綠色客房和綠色餐飲等。

第二，服務(wù)過程中使用的物品是綠色。要求用于服務(wù)的所有物品是安全、環(huán)保的。

第三，經(jīng)營管理過程中注重保護(hù)生態(tài)和資源的合理利用。

總之，要在確保服務(wù)品質(zhì)的前提下，做到盡量節(jié)省能源、降低物質(zhì)消耗，減少污染物和廢棄物的排放。

1.3． 發(fā)展綠色飯店的基本要求

1.飯店最高管理者承諾持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績效和污染預(yù)防，并遵守有關(guān)環(huán)保、節(jié)能、衛(wèi)生、防疫、規(guī)劃等法律法規(guī)和其他要求。

2.最高管理者指定一名管理者分管綠色飯店的創(chuàng)建、實(shí)施與運(yùn)行，各部門設(shè)有負(fù)責(zé)環(huán)境管理的分管人員，形成管理網(wǎng)絡(luò), 創(chuàng)造能使員工充分參與創(chuàng)建綠色飯店的內(nèi)部環(huán)境。

3.飯店應(yīng)制訂環(huán)境方針，明確“創(chuàng)綠”目標(biāo)和指標(biāo)，建立并實(shí)施有關(guān)節(jié)能、環(huán)保和倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的規(guī)章制度。

4.各級(jí)管理者要定期檢查飯店各部門的運(yùn)行情況，有記錄、有整改的措施，并有成效。

二 綠色飯店的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1綠色飯店的優(yōu)勢分析 2.1.1.綠色需求日益旺盛

隨著科技的發(fā)展工業(yè)的日益發(fā)達(dá)人們只注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展而忽略了生態(tài)平衡，人類的生存環(huán)境越來越差。近幾年來中國經(jīng)歷了幾次大的自然災(zāi)害，普通百姓也從災(zāi)難中認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性。加之傳媒技術(shù)的迅猛發(fā)展，政府和有關(guān)部門的高度關(guān)注和大力宣傳更加深了消費(fèi)者的綠色意識(shí)。環(huán)保、綠色已經(jīng)成為影響消費(fèi)者購買決策的重要參數(shù)。2.1.2、綠色營銷空間廣闊

飯店是一個(gè)高消費(fèi)場所，需要耗費(fèi)大量資源，并產(chǎn)生大量廢棄物。高星級(jí)飯店每天每間客房產(chǎn)生的垃圾平均達(dá)1.5斤，每位客人每餐產(chǎn)生的垃圾平均達(dá)近1公斤。床單、被

罩、浴巾、臺(tái)布等棉織品往往一日一換，這不僅降低了物品的使用壽命，而且大量洗滌劑還造成水體污染。另外，還有由于消費(fèi)者缺乏環(huán)保意識(shí)而造成資源的大量浪費(fèi)。這些都引起了國家和政府的高度重視，使其在制定有關(guān)法律法規(guī)及政策時(shí)正在向這方面傾斜。因此，飯店服務(wù)業(yè)的綠色營銷發(fā)展空間廣闊。2.1.3、實(shí)施綠色營銷節(jié)約成本

飯店在實(shí)施綠色營銷中很重要的一項(xiàng)就是充分利用已有的綠色技術(shù)開發(fā)、采用綠色產(chǎn)品，既能節(jié)約能源，減少環(huán)境污染，還可降低飯店成本。河南洛陽牡丹大飯店，將其200個(gè)客房的燈進(jìn)行了更換，在減少功率的同時(shí)，燈的亮度反而增加，燈泡的使用壽命也大大延長，一般可以提高五六倍，更換燈泡的時(shí)間從原來的兩個(gè)月一次延長到只須一年更換一次，一年可節(jié)電7萬度左右，只用了半年時(shí)間就全部收回投資。2.2、發(fā)展綠色飯店的必要性

2.2.1、綠色飯店面臨日益激烈的市場競爭

由于2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)分別在北京、上海舉辦，以及我國旅游業(yè)的發(fā)展，使我國星級(jí)飯店在近幾年內(nèi)的增長勢頭是非常驚人的。到目前為止，國內(nèi)按四五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)在建或已建成并將在2010年年底前投入運(yùn)營的飯店還有1057家，其中五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的就有507家。在這些飯店中存在著綠色飯店、經(jīng)濟(jì)型飯店、主題飯店、商務(wù)飯店、度假型飯店等多種經(jīng)營模式，可謂是“百花爭艷，百鳥爭鳴”，在這急劇增長的背后隱藏的是激烈的競爭。因此，利用綠色飯店自身的優(yōu)勢，提高綠色飯店的競爭力，已成為綠色飯店面臨的緊迫任務(wù)。

2.2.2綠色飯店能夠擴(kuò)大市場占有率

隨著社會(huì)的發(fā)展，在環(huán)境保護(hù)意識(shí)強(qiáng)的國家，飯店是否達(dá)到綠色標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為左右人們選擇的重要因素，甚至很多人愿意付較高的價(jià)格購買綠色產(chǎn)品。例如：77％的美國人、94％的意大利人、82％的德國人表示在購買商品時(shí)會(huì)考慮綠色因素。據(jù)聯(lián)合國有關(guān)資料顯示，目前世界的綠色消費(fèi)總量已達(dá)到5000億美元。環(huán)保問題將成為影響市場供求關(guān)系的重要因素，以環(huán)保為主題的綠色飯店在未來市場中的地位將日益突出。

2.2.3綠色飯店能夠建立良好的社會(huì)形象

飯店企業(yè)是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它的生存和發(fā)展取決于社會(huì)對它的承認(rèn)。綠色飯店不僅能夠降低自身的運(yùn)營成本，還可降低整個(gè)社會(huì)的成本，可使消費(fèi)者在感受飯店為其提供優(yōu)質(zhì)的綠色服務(wù)的同時(shí)，也能感受到綠色飯店自身的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和可持

續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，從而贏得消費(fèi)者的尊敬與信賴，提升綠色飯店的知名度和公眾形象，提高綠色飯店的無形資產(chǎn)和品牌效益，最終增強(qiáng)綠色飯店的整個(gè)核心競爭力。同時(shí)，綠色飯店還要遵守國家規(guī)定的相關(guān)條規(guī)依法經(jīng)營，才能樹立良好的社會(huì)形象。

2.2.4綠色飯店能夠順利地通過綠色壁壘

近年來，國際市場競爭已把環(huán)境保護(hù)意識(shí)提到日益重要的地位，許多國家針對環(huán)境保護(hù)的目的，采取了積極措施，制定了相應(yīng)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格限制進(jìn)出口貿(mào)易，目前，國際上已簽訂150多個(gè)多邊環(huán)保協(xié)定。隨著中國加入世貿(mào)組織，在國際貿(mào)易中必將會(huì)受到許多環(huán)保措施的限制，需要經(jīng)過更多的綠色壁壘，如綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、綠色消費(fèi)、綠色服務(wù)等，這對于我國現(xiàn)階段還未成熟的綠色飯店來說是一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇。更是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以，提高綠色飯店的競爭力可使我國飯店業(yè)更加順利的通過綠色壁壘，實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.3、我國綠色飯店發(fā)展現(xiàn)狀

在2010年中國飯店業(yè)大會(huì)暨綠色飯店博覽會(huì)期間，全國綠色飯店工作委員會(huì)發(fā)布了《2010中國綠色飯店發(fā)展報(bào)告》。這是我國第一次發(fā)布，對于今后行業(yè)走向具有風(fēng)向標(biāo)的意義。報(bào)告體現(xiàn)了貫徹十七屆五中全會(huì)精神，從控制規(guī)模、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升行業(yè)質(zhì)量出發(fā)，堅(jiān)持落實(shí)節(jié)能節(jié)水20%的目標(biāo)，并推出30家經(jīng)典案例以為示范。

自國家在飯店行業(yè)中推動(dòng)綠色飯店創(chuàng)建活動(dòng)以來共計(jì)產(chǎn)生700余家綠色飯店，分布在全國30個(gè)省市區(qū)。在借鑒國外先進(jìn)做法和豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的全方位綜合節(jié)能管理，取得了明顯的效果且潛力巨大。實(shí)踐證明，綠色飯店創(chuàng)建可以幫助企業(yè)平均節(jié)電15%、節(jié)水10%。僅以國內(nèi)現(xiàn)有的一萬多家星級(jí)飯店為例，如果都創(chuàng)建綠色飯店每年可節(jié)約水相當(dāng)于近20個(gè)杭州西湖的水量，可供180個(gè)中小城市一年用水；節(jié)電相當(dāng)于目前三峽電站近一個(gè)月的發(fā)電量，近170個(gè)中小城市一年的用電量。創(chuàng)建綠色飯店蘊(yùn)含著巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)。2.4、我國綠色飯店主要特點(diǎn)

（一）一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：中國綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)是我國綠色飯店第一個(gè)也是到目前為止唯一的一個(gè)國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）兩個(gè)標(biāo)識(shí)：中國綠色飯店的創(chuàng)建和評定涵蓋飯店行業(yè)的兩種業(yè)態(tài)。

1、飯店（包括住宿、餐飲兩種業(yè)態(tài)的企業(yè)）。對達(dá)到或超過綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)的飯店，將準(zhǔn)許使用“中國綠色飯店”標(biāo)識(shí)。

2、餐館（單一的餐飲業(yè)態(tài)的企業(yè)）。對達(dá)到或超過綠色飯店除“綠色客房”部分外的標(biāo)準(zhǔn)的餐館，將準(zhǔn)許使用“中國綠色餐館”標(biāo)識(shí)。

（三）三個(gè)理念：“安全、健康、環(huán)?！保@三個(gè)理念是構(gòu)成中國綠色飯店的主體內(nèi)容。

1、安全。是綠色飯店的一個(gè)基本特征。在飯店中，影響安全的主要是消防安全、治安安全、食品安全、職業(yè)安全和消費(fèi)安全這五個(gè)因素。

2、健康。是指為消費(fèi)者提供有益于健康的服務(wù)和享受，即綠色客房和綠色餐飲。因此，在建立綠色飯店的過程中，要將“以人為本”作為出發(fā)點(diǎn)；在評審綠色飯店時(shí)，應(yīng)把是否提供健康的服務(wù)和產(chǎn)品作為重要的特征和因素進(jìn)行考慮。

3、環(huán)保。綠色飯店的環(huán)保主要包括三個(gè)方面：

1）減少浪費(fèi)、實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。2）在飯店建設(shè)和運(yùn)行過程中，把對環(huán)境的影響和破壞降低到最小。3）將飯店的物資消耗和能源消耗降到最低點(diǎn)。例如，讓客房隨手關(guān)燈、隨手關(guān)空調(diào)等綠色理念。

（四）五個(gè)等級(jí)：按照國際慣例，“中國綠色飯”把綠色飯店分為五個(gè)等級(jí)。根據(jù)企業(yè)在提供綠色服務(wù)、保護(hù)環(huán)境等方面做出不同程度的努力，分為A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)共五個(gè)等級(jí)。其中，AAAAA級(jí)為最高級(jí)。

綠色飯店的分級(jí)管理，主要是體現(xiàn)綠色環(huán)保持續(xù)改進(jìn)的精神和理念，鼓勵(lì)企業(yè)在創(chuàng)建綠色飯店的進(jìn)程中不斷努力、不斷突破。2.5、綠色飯店發(fā)展存在的問題

一是要解決管理與技術(shù)的平衡問題。各項(xiàng)改進(jìn)措施的成功與否取決于企業(yè)所有員工積極性的發(fā)揮和工作態(tài)度，以及管理層提供的資源和投資。在實(shí)施“安全、健康、環(huán)?！钡南嚓P(guān)措施時(shí)必須同時(shí)考慮技術(shù)與管理兩個(gè)方面。例如“節(jié)能、節(jié)水”，既不單是工程部的事，也不能從企業(yè)的整體管理中獨(dú)立出來，它需要企業(yè)所有員工的通力合作，才能達(dá)到最佳的節(jié)能效果。

二是要解決節(jié)能降耗與顧客滿意度的平衡問題。管理人員必須清楚地知道，任何節(jié)能降耗措施的實(shí)施，決不能影響與飯店級(jí)別相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量或室內(nèi)環(huán)境；不能把“減量化”原則盲目擴(kuò)大化，否則會(huì)引起消費(fèi)者的反感。例如，客人不滿意飯店采取措施后的淋浴系統(tǒng)（如限制水流、熱水量不夠），那么這個(gè)措施就不能實(shí)施。因?yàn)楣?jié)能降耗必須是通過減少浪費(fèi)和提高運(yùn)行效率來實(shí)現(xiàn)的。

三、創(chuàng)建綠色飯店的意義

3.1、充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)的重要意義

我國住宿業(yè)發(fā)展在促進(jìn)對外開放、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)、滿足商務(wù)和會(huì)展等需求方面發(fā)揮了重要作用，住宿業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)成為能夠影響社會(huì)消費(fèi)行為的因素之一。為推動(dòng)住宿業(yè)節(jié)約資源、節(jié)能降耗以及保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)住宿業(yè)在建設(shè)、經(jīng)營等各個(gè)環(huán)節(jié)樹立節(jié)約與環(huán)保理念，引導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)變增長方式，培育社會(huì)節(jié)約消費(fèi)風(fēng)尚，有必要在住宿業(yè)開展創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)。

倡導(dǎo)和創(chuàng)建節(jié)能環(huán)保健康型的綠色飯店也是國際住宿業(yè)發(fā)展的主要方向。各地商務(wù)、發(fā)展改革、國資監(jiān)管、環(huán)保、旅游、標(biāo)準(zhǔn)化主管部門要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的要求，充分認(rèn)識(shí)在住宿業(yè)開展創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)的重要意義，認(rèn)真做好相關(guān)工作。3.2、創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)的原則和目標(biāo)

創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)的原則是：政府加強(qiáng)指導(dǎo)，相關(guān)行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)共同組織，住宿企業(yè)實(shí)施創(chuàng)建，社會(huì)公眾參與，全面促進(jìn)住宿業(yè)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境。

主要目標(biāo)是：引導(dǎo)住宿企業(yè)發(fā)展資源節(jié)約型和環(huán)境友好型建設(shè)，樹立綠色經(jīng)營管理理念，建立節(jié)約長效機(jī)制，以資源高效和循環(huán)利用為方向，推廣使用節(jié)能、環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品，大力開展節(jié)能降耗活動(dòng)，創(chuàng)建綠色飯店，力爭到2010年全國創(chuàng)建10000家綠色飯店。3.3、創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)的主要內(nèi)容

（一）大力宣傳，營造社會(huì)氛圍。

（二）引導(dǎo)住宿企業(yè)節(jié)約資源。

（三）引導(dǎo)住宿企業(yè)保護(hù)環(huán)境。

（四）引導(dǎo)住宿企業(yè)采用節(jié)能環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品。

（五）組織實(shí)施綠色飯店國家標(biāo)準(zhǔn)。

四、結(jié)論與展望：

環(huán)境問題的產(chǎn)生并不是人們故意破壞的結(jié)果，而是人們在追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高生產(chǎn)力、提高生活水平的過程中的一個(gè)副產(chǎn)品。尤其是９０年代以來變得日益嚴(yán)重的一些環(huán)境問題，如固體廢棄物的增加，于產(chǎn)品生產(chǎn)者的生產(chǎn)理念、人們的生活理念有密切的關(guān)系。

所以，飯店要重新思考現(xiàn)行的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式和服務(wù)方式，把環(huán)境因素作為一個(gè)重要內(nèi)容來考察現(xiàn)有行為的合理性，然后提出進(jìn)一步的改進(jìn)措施。長期以來在旅游界流行的“旅游業(yè)是無煙產(chǎn)業(yè)，不會(huì)造成對環(huán)境的污染”的觀念需要改變。事實(shí)上，我國許多地方為了開發(fā)旅游業(yè)大興土木，已經(jīng)造成了環(huán)境的嚴(yán)重破壞，而且許多破壞是不可彌補(bǔ)的。

由于地球上的絕大多數(shù)資源都是有限的，所以要提高對它們的利用效率，一個(gè)較好的方法是對可循環(huán)使用的資源進(jìn)行再利用。再利用可分為微觀再利用和宏觀再利用兩個(gè)層次。微觀再利用是一種企業(yè)內(nèi)部的行為，而宏觀再利用是在全社會(huì)范圍內(nèi)，由政府干預(yù)或其他的方式而實(shí)現(xiàn)。飯店內(nèi)部首先要努力實(shí)現(xiàn)微觀再利用，例如中水、冷凝水的回用等。

綜上所述，創(chuàng)建綠色飯店是旅游可持續(xù)發(fā)展的需要，是與國際飯店業(yè)接軌的需要，是滿足日益增多的綠色消費(fèi)者的需要。創(chuàng)建綠色飯店也是開源節(jié)流的重大舉措之一，有利于節(jié)約自然資源，有利于降低經(jīng)營成本，有利于增強(qiáng)市場競爭力，有利于贏得更多的客源。創(chuàng)建綠色飯店可使飯店的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益達(dá)到高度一致。

第二篇：2005年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)(公路)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)真題

2005年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)（公路）專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)真題

13課程代碼：00084

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共18小題，每小題1分，共18分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.______是指事先主動(dòng)采取某些措施來防止和避免面臨或潛在的特定運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

()

A.風(fēng)險(xiǎn)防范

C.風(fēng)險(xiǎn)自留

2.海運(yùn)出口貨物運(yùn)輸?shù)牡谝徊绞?)

A.保險(xiǎn)

C.租船訂艙

3.______是物權(quán)憑證。()

A.提單

C.艙單

4.港口按國家政策分類，可以分為()

A.海灣港、河口港和內(nèi)河港

C.存儲(chǔ)港、轉(zhuǎn)運(yùn)港和經(jīng)過港 B.天然港和人工港 D.國內(nèi)港、國際港和自由港 B.裝貨單 D.托運(yùn)單 B.報(bào)關(guān) D.備貨 B.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

5.偷竊、提貨不著險(xiǎn)屬于海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的()

A.主險(xiǎn)

C.特別附加險(xiǎn) B.普通附加險(xiǎn) D.特殊附加險(xiǎn)

6.某個(gè)投保人為其海上運(yùn)輸中的貨物投保了______，如果貨物因氣溫突然變化致使船艙內(nèi)水氣凝結(jié)發(fā)潮造成損失，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。()

A.平安險(xiǎn)

C.一切險(xiǎn) B.水漬險(xiǎn) D.串味險(xiǎn)

7.______就是保險(xiǎn)當(dāng)事人雙方在合同中約定一個(gè)具體的期限作為保險(xiǎn)責(zé)任起訖日期的保險(xiǎn)。

()

A.定期保險(xiǎn)

C.逐筆保險(xiǎn) B.航程保險(xiǎn) D.流動(dòng)保險(xiǎn)

8.陸上運(yùn)輸冷藏貨物保險(xiǎn)的索賠時(shí)效，從被保險(xiǎn)貨物在最后目的地車站全部卸離車輛后計(jì)算，最多不超過______年。．

()

A.1 B.2

第 1 頁

C.3 D.4

9.航空旅客運(yùn)輸法定保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，()

A.包含于票價(jià)之內(nèi)，一律按基本票價(jià)的1%收費(fèi)

B.包含于票價(jià)之內(nèi)，一律按基本票價(jià)的5‰收費(fèi)

C.不包含于票價(jià)之內(nèi)，一律按基本票價(jià)的1%收費(fèi)

D.不包含于票價(jià)之內(nèi)，一律按基本票價(jià)的5‰收費(fèi)

10.鐵路旅客運(yùn)輸自愿保險(xiǎn)承保()

A.被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)因遭受意外事故以致死亡或傷殘

B.被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)因疾病死亡或殘廢

C.被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)因戰(zhàn)爭或軍事行動(dòng)以致死亡或傷殘

D.被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)因自己的犯罪行為以致死亡或傷殘

11.《漢堡規(guī)則》關(guān)于承運(yùn)人的責(zé)任期間采用()

A.“舷至舷”原則

C.“鉤至鉤”原則 B.“港至港”原則 D.“舷至舷”原則或者“鉤至鉤”原則

12.《漢堡規(guī)則》中對于承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額的規(guī)定，與《維斯比規(guī)則》相比，提高了()

A.10%

C.20%

13.《海牙規(guī)則》的主要成就在于()

A.明確了承運(yùn)人的責(zé)任范圍

B.限制了以往承運(yùn)人在提單中任意加列各種免責(zé)條款的自由，確定了承運(yùn)人的最低責(zé)任范圍

C.確定了提單的法律性質(zhì)

D.平衡了承運(yùn)人和托運(yùn)人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系

14.______指承運(yùn)人（鐵路運(yùn)輸部門）與托運(yùn)人之間訂立的，以承運(yùn)人的運(yùn)輸裝備和運(yùn)輸方式，將托運(yùn)人托運(yùn)的貨物安全運(yùn)送至指定地點(diǎn)并交付給收貨人，由托運(yùn)人向承運(yùn)人支付約定的運(yùn)費(fèi)的協(xié)議。()

A.鐵路貨物運(yùn)輸合同

C.航空貨物運(yùn)輸合同 B.公路貨物運(yùn)輸合同 D.海上貨物運(yùn)輸合同 B.15% D.25%

15.以下關(guān)于保險(xiǎn)理賠的描述，錯(cuò)誤的有()

A.保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分散職能的具體實(shí)現(xiàn)和實(shí)施

B.保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能的具體實(shí)現(xiàn)和實(shí)施

C.保險(xiǎn)理賠屬于履約賠償

D.保險(xiǎn)理賠關(guān)系到被保險(xiǎn)人的切身利益，被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)金請求權(quán)必須得到維護(hù)

16.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)追償程序的第一步是()

A.案件登記 B.事故通知

第 2 頁

C.案件審核 D.索賠

17.以下關(guān)于貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單轉(zhuǎn)讓的說法，正確的有()

A.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單一般隨著貨運(yùn)單據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓

B.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單不可以背書轉(zhuǎn)讓

C.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單轉(zhuǎn)讓時(shí)，必須獲得保險(xiǎn)人的同意

D.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單不可以轉(zhuǎn)讓

18.出口袋裝小麥1000公噸，保險(xiǎn)金額為100000美元，承保短少險(xiǎn)，到港短重200公噸，問保險(xiǎn)賠款應(yīng)是多少？

()

A.1萬美元

C.3萬美元 B.2萬美元 D.4萬美元

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

19.運(yùn)輸保險(xiǎn)的爭議處理方式有()

A.協(xié)商

C.仲裁

E.行政處罰

20.航空運(yùn)輸貨物的運(yùn)價(jià)分為()

A.普通貨物運(yùn)價(jià)

C.最高運(yùn)價(jià)

E.貨物等級(jí)運(yùn)價(jià)

21.鐵路旅客運(yùn)輸保險(xiǎn)包括()

A.一切險(xiǎn)

C.平安保險(xiǎn)

E.水漬險(xiǎn)

22.有關(guān)提單的國際公約有()

A.海牙規(guī)則

C.華沙公約

E.漢堡規(guī)則

23.下列關(guān)于《華沙公約》中空運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任限制的說法，正確的有()

A.運(yùn)送乘客時(shí)，承運(yùn)人對每一位乘客的賠償責(zé)任，一般以125000金法郎為限

B.運(yùn)送乘客時(shí)，承運(yùn)人對每一位乘客的賠償責(zé)任，一般以250000金法郎為限

C.運(yùn)送登記行李及貨物時(shí)，承運(yùn)人的賠償責(zé)任，每公斤最高以250金法郎為限

第 3 頁 B.雅典公約 D.維斯比規(guī)則B.法定保險(xiǎn) D.自愿保險(xiǎn)B.貨運(yùn)代理費(fèi) D.特種貨物運(yùn)價(jià)B.調(diào)解D.訴訟

D.運(yùn)送登記行李及貨物時(shí)，承運(yùn)人的賠償責(zé)任，每公斤最高以500金法郎為限

E.關(guān)于乘客自己保管的財(cái)物，承運(yùn)人的賠償責(zé)任，每個(gè)乘客最高以1000金法郎為限

24.航空貨物運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任的主要依據(jù)是華沙國際航空運(yùn)輸統(tǒng)一規(guī)章體制，這一體制除了《華沙公約》外，還包括：

()

A.海牙規(guī)則

C.瓜達(dá)拉哈拉公約

E.漢堡規(guī)則

三、判斷題（本大題共12小題，每小題1分，共12分）

判斷下列各題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“×”。

25.如果海上運(yùn)輸貨物采用租船運(yùn)輸?shù)姆绞?，相?yīng)的海上貨物運(yùn)輸合同就是提單。()

26.海洋運(yùn)輸冷藏貨物保險(xiǎn)的除外責(zé)任和海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)是完全相同的。()

27.航行中遇惡劣氣候，海水灌入船艙，致使貨物部分受損，那貨物遭受的損失屬于共同海損。()

28.共同海損是一項(xiàng)非常古老的制度。()

29.國際聯(lián)運(yùn)是指使用橫貫大陸上的鐵路或公路運(yùn)輸系統(tǒng)作為中間橋梁，把大陸兩端的海洋連接起來的運(yùn)輸方式。

()

30.鐵路運(yùn)輸在中、短途運(yùn)輸中比公路運(yùn)輸具有明顯的優(yōu)勢，成為主導(dǎo)力量。()

31.西伯利亞大陸橋的運(yùn)輸能力受西伯利亞冬季嚴(yán)寒的影響，且東西向運(yùn)量不平衡。()

32.水上旅客運(yùn)輸自愿保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率根據(jù)客船、航線及航程分別訂定。()

33.我國為了對航次租船合同進(jìn)行約束，制定了單獨(dú)的法律。()

34.海運(yùn)發(fā)達(dá)國家尤其是普通法國家一般將航次租船合同歸入租船合同的范疇，是租船合同的一種，我國也是如此。

()

35.《海牙規(guī)則》所規(guī)范的承運(yùn)人的責(zé)任主要包括保證提供適航船舶和適當(dāng)、謹(jǐn)慎地管理貨物等方面。()

36.在貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)中，追償工作和理賠工作是相互獨(dú)立的。()

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

37.逐筆保險(xiǎn)

38.班輪運(yùn)價(jià)

39.水漬險(xiǎn)

40.對港陸海聯(lián)運(yùn)

41.聲明價(jià)值費(fèi)

五、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

42.運(yùn)輸保險(xiǎn)承保對象的多變性體現(xiàn)在哪里？

43.英國協(xié)會(huì)貨物罷工險(xiǎn)承保的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

44.分析陸上運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)和海上運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的不同之處。

第 4 頁 B.海牙議定書 D.蒙特利爾協(xié)定

45.簡述我國民法關(guān)于承運(yùn)人賠償責(zé)任的規(guī)定。

46.分析光船租船合同的性質(zhì)以及船舶運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

六、論述題(本大題13分)

47.運(yùn)輸保險(xiǎn)的基本原則有哪些？這些原則的基本含義是什么？

第 5 頁

第三篇：2008年(中級(jí))經(jīng)濟(jì)師考試《人力資源專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》真題0

2008年(中級(jí))經(jīng)濟(jì)師考試《人力資源專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》真題

一、單項(xiàng)選擇題(共60題，每題l分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

1.與馬斯洛的需要層次理論不符的陳述是()。

A.人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要及自我實(shí)現(xiàn)需要

B.人在不同時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同

C.只有低一層次的需要得到相當(dāng)程度的滿足之后，個(gè)體才會(huì)追求高一層次的需要

D.自我實(shí)現(xiàn)是人類的基本需要

2.有心理學(xué)研究表明，出色經(jīng)理人的成就需要、權(quán)力需要和親和需要的特點(diǎn)是()。

A.成就需要較低、權(quán)力需要較低、親和需要較高

B.成就需要較低、權(quán)力需要較高、親和需要較低

C.成就需要較高、權(quán)力需要較高、親和需要較低

D.成就需要較高、權(quán)力需要較低、親和需要較高

3.員工努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度，稱為()。

A.效價(jià)

B.動(dòng)機(jī)

C.期望

D.工具

4.關(guān)于質(zhì)量監(jiān)督小組的陳述，錯(cuò)誤的是()。

A.通常由8到10位員工及1名督導(dǎo)員組成，每周占用工作時(shí)間定期召開會(huì)議

B.主要研究質(zhì)量方面的難題，分析問題的原因并提出解決方案，監(jiān)督實(shí)施

C.小組對提出的各種建議具有自主決定權(quán)

D.小組成員要具備一定的溝通能力和分析解決質(zhì)量問題的能力

5.根據(jù)目標(biāo)—路徑理論，如果下屬的工作是結(jié)構(gòu)化的，可以帶來高績效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)是()。

A.指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)

B.支持型領(lǐng)導(dǎo)

C.參與式領(lǐng)導(dǎo)

D.成就導(dǎo)向式領(lǐng)導(dǎo)

6.關(guān)于魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論的陳述，錯(cuò)誤的是()。

A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)是指自信并且信任下屬，對下屬有高的期望，有理想化的愿景，使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者

B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對追隨者產(chǎn)生影響，促使追隨者獲得高于期望的績效以及強(qiáng)烈的歸屬感

C.在追隨者自我意識(shí)和自我管理水平較低的情況下，魅力型領(lǐng)導(dǎo)更加有效

D.魅力本身是一個(gè)歸因現(xiàn)象，會(huì)隨情境發(fā)生變化

7.研究表明，在與成功有關(guān)的活動(dòng)中，晉升快的管理者最重要的活動(dòng)是()。

A.人力資源活動(dòng)

B.傳統(tǒng)的管理

C.社交活動(dòng)

D.日常溝通

8.組織結(jié)構(gòu)包含的要素中，針對任務(wù)分工的層次和細(xì)致程度的要素是()。

A.集權(quán)度

B.復(fù)雜性

C.規(guī)范性

D.層次性

9.員工以同樣方式完成相似工作的程度，稱為()。

A.規(guī)范化程度

B.專業(yè)化程度

C.集權(quán)化程度

D.分工化程度

10.在組織設(shè)計(jì)的幾種類型中，不屬于常用的三種類型的是()。

A.矩陣組織形式

B.職能制結(jié)構(gòu)

C.行政層級(jí)式

D.虛擬組織形式

11.根據(jù)巴尼1991年的觀點(diǎn)，能夠帶來競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源需要具備的特點(diǎn)是()。

A.稀缺性

B.可模仿性

C.可替代性

D.穩(wěn)定性

12.使用評價(jià)中心方法要注意的問題是()。

A.評估人員應(yīng)在現(xiàn)場參與活動(dòng)

B.評估人員一般應(yīng)為企業(yè)的直線經(jīng)理或相關(guān)專家

C.應(yīng)由熟悉應(yīng)聘者的人擔(dān)任評估者

D.應(yīng)采用單一的評價(jià)方法

13.戰(zhàn)略性人力資源管理的重要原則是()。

A.必須經(jīng)常進(jìn)行變革

B.組織結(jié)構(gòu)不宜太復(fù)雜

C.人力資源戰(zhàn)略必須要穩(wěn)定

D.人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略必須匹配

14.在采用差異化戰(zhàn)略的組織中，人力資源管理的重點(diǎn)是()。

A.激勵(lì)創(chuàng)新

B.采用短期的、結(jié)果導(dǎo)向的績效評價(jià)

C.盡可能將工作職責(zé)的范圍界定得比較窄

D.更多地采用內(nèi)部晉升

15.某公司經(jīng)營規(guī)模迅速擴(kuò)張，但由于人員儲(chǔ)備不足，造成很多重要崗位無人填補(bǔ)，這說明該公司的()工作沒有做好。

A.績效評價(jià)

B.人力資源規(guī)劃

C.薪酬管理

D.工作分析

16.公司制定的用來填補(bǔ)最重要的管理決策職位的計(jì)劃是()。

A.晉升規(guī)劃

B.配備規(guī)劃

C.職業(yè)規(guī)劃

D.繼任規(guī)劃

17.分析企業(yè)在過去幾年中的業(yè)務(wù)活動(dòng)量和人員數(shù)量之間的相關(guān)性，從而預(yù)測企業(yè)未來人員需求的技術(shù)是()。

A.主觀判斷法

B.回歸分析法

C.時(shí)間序列分析法

D.配對比較法

18.關(guān)于人員核查法的陳述，正確的是()。

A.是一種動(dòng)態(tài)的預(yù)測方法

B.能夠反映人力擁有量未來的變化

C.多用于短期人力擁有量預(yù)測

D.常用于長期人力擁有量預(yù)測

19.工作分析的成果文件包括()。

A.工作規(guī)范和任職資格

B.工作規(guī)范和工作描述

C.工作描述和工作職責(zé)

D.工作活動(dòng)和工作經(jīng)驗(yàn)

20.按照工作特征模型理論，激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)(MPS)的計(jì)算公式是()。

A.MPS=(工作自主性+技能多樣性+任務(wù)重要性)/3×任務(wù)完整性×反饋性

B.MPS=(工作自主性+技能多樣性+任務(wù)完整性)/3×任務(wù)重要性×反饋性

C.MPS=(任務(wù)完整性+工作自主性+任務(wù)重要性)/3×技能多樣性×反饋性

D.MPS=(任務(wù)完整性+技能多樣性+任務(wù)重要性)/3×工作自主性×反饋性

21.在工作設(shè)計(jì)中，通過對機(jī)器和技術(shù)的設(shè)計(jì)來降低職位對于體力的要求，這種工作設(shè)計(jì)方法的理論依據(jù)是()。

A.科學(xué)管理原理

B.人際關(guān)系理論

C.工效學(xué)原理

D.工作特征模型理論

22.在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中的成績優(yōu)異者所具備的可客觀衡量的個(gè)人特質(zhì)是()。

A.工作成熟度

B.領(lǐng)導(dǎo)效能

C.需要層次

D.勝任特征

23.以動(dòng)作活動(dòng)的方式固定下來的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)是()。

A.知識(shí)

B.動(dòng)機(jī)

C.技能

D.注意力

24.呈現(xiàn)一組內(nèi)容模糊的圖片或繪畫，讓應(yīng)聘者在不受限制的條件下，描述自己從中看到的內(nèi)容，從而了解應(yīng)聘者的人格，這種測試方法是()。

A.情景面試法

B.行為事件訪談法

C.自陳量表法

D.投射法

25.采用一個(gè)測驗(yàn)的兩個(gè)復(fù)本來測試同一群體，所得到的兩個(gè)分?jǐn)?shù)的相關(guān)系數(shù)是()。

A.等值性系數(shù)

B.區(qū)分效度系數(shù)

C.評分者信度系數(shù)

D.內(nèi)容效度系數(shù)

26.有效的績效管理的特征不包括()。

A.可靠性

B.敏感性

C.準(zhǔn)確性

D.移植性

27.在績效計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段，不需要搜集的信息包括()。

A.組織和員工近期的績效考核結(jié)果

B.部門和職位的職責(zé)

C.組織的社會(huì)責(zé)任

D.組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略

28.關(guān)于績效考核方法的陳述，正確的是()。

A.排序法、強(qiáng)制分布法可以應(yīng)用于績效反饋面談

B.關(guān)鍵事件法可執(zhí)行性較高

C.行為錨定法不適用于績效反饋面談

D.標(biāo)桿超越法可以為組織提供明確的超越目標(biāo)，有利于激發(fā)組織的斗志

29.在績效考核過程中，考核者可能會(huì)根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人的績效，這種現(xiàn)象是()。

A.刻板印象

B.盲點(diǎn)效應(yīng)

C.近因效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

30.績效改進(jìn)的方法不包括()。

A.六西格瑪管理

B.IS0質(zhì)量管理體系

C.強(qiáng)制分布法

D.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

31.實(shí)現(xiàn)薪酬內(nèi)部公平的手段是()。

A.工作分析

B.績效考核

C.工作評價(jià)

D.薪酬調(diào)查

32.關(guān)于不同薪酬等級(jí)區(qū)間重疊程度的陳述，正確的是()。

A.不同區(qū)間中值級(jí)差較大，而同一區(qū)間的變動(dòng)比率較大，則薪酬區(qū)間的重疊區(qū)域一定很小

B.不同區(qū)間中值級(jí)差較大，而同一區(qū)間的變動(dòng)比率較小，則薪酬區(qū)間的重疊區(qū)域一定很小

C.不同區(qū)間中值級(jí)差較小，而同一區(qū)間的變動(dòng)比率較小，則薪酬區(qū)間的重疊區(qū)域一定很大

D.不同區(qū)間中值級(jí)差較大，而同一區(qū)間的變動(dòng)比率較小，則薪酬區(qū)間的重疊區(qū)域一定很大

33.下列福利項(xiàng)目中，屬于法定福利的是()。

A.收入保障計(jì)劃

B.住房公積金

C.企業(yè)年金

D.員工服務(wù)計(jì)劃

34.企業(yè)為員工提供一些福利項(xiàng)目的組合，員工可以自由選擇，這種彈性福利計(jì)劃屬于()。

A.標(biāo)準(zhǔn)福利計(jì)劃

B.核心福利計(jì)劃

C.附加福利計(jì)劃

D.混合匹配福利計(jì)劃

35.關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)組織體系的陳述，錯(cuò)誤的是()。

A.在設(shè)立培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)時(shí)，需要考慮組織規(guī)模和人力資源管理在組織中的地位和作用

B.培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)隸屬于人力資源部的優(yōu)點(diǎn)是有利于形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

C.培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立部門的優(yōu)點(diǎn)是不易受其他工作干擾，保證培訓(xùn)與開發(fā)的力度和連續(xù)性

D.企業(yè)大學(xué)是非獨(dú)立的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的一種擴(kuò)展模式

36.關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的陳述，正確的是()。

A.控制實(shí)驗(yàn)法是培訓(xùn)與開發(fā)效果評估中最常用的方法

B.效果評估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實(shí)施的一個(gè)環(huán)節(jié)

C.反應(yīng)評估的重點(diǎn)是評價(jià)培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變

D.控制實(shí)驗(yàn)法適用于難以找到量化評估指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目

37.非勞動(dòng)收入的增加會(huì)導(dǎo)致()。

A.勞動(dòng)力供給時(shí)間增加

B.勞動(dòng)力供給時(shí)間減少

C.勞動(dòng)力需求時(shí)間增加

D.勞動(dòng)力需求時(shí)間減少

38.如果某市汽車生產(chǎn)工人的勞動(dòng)力供給彈性為0.5，由于工資水平上漲，這類勞動(dòng)者的勞動(dòng)力供給時(shí)間增加了l0%，他們原來的工資水平是每小時(shí)20元，現(xiàn)在一定是上升到了()。

A.24元

B.25元

C.30元

D.35元

39.附加的工人效應(yīng)和灰心喪氣的工人效應(yīng)的存在表明了()。

A.勞動(dòng)力供給是有生命周期性的

B.勞動(dòng)力需求是有生命周期性的 C.勞動(dòng)力供給是有經(jīng)濟(jì)周期性的D.勞動(dòng)力需求是有經(jīng)濟(jì)周期性的

40.在其他條件一定的情況下，若()，則勞動(dòng)力需求的自身工資彈性就越小。

A.勞動(dòng)力所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性越大

B.其他生產(chǎn)要素替代勞動(dòng)力的難度越小

C.其他生產(chǎn)要素的供給彈性越大

D.勞動(dòng)力成本在總成本中所占的比重越小

41.某市2008年6月底的人口總數(shù)為l 000萬人，其中就業(yè)人口為850萬人，失業(yè)人口50萬人，則該市2008年6月底的失業(yè)率為()。

A.1.0%

B.1.1%

C.5.0%

D.5.6%

42.政府在采取人力政策來干預(yù)勞動(dòng)力市場時(shí)，主要針對的是()失業(yè)。

A.摩擦性

B.季節(jié)性

C.結(jié)構(gòu)性

D.周期性

43.人力資本投資和物質(zhì)資本投資的共同點(diǎn)在于()。

A.都不需要付出成本

B.所產(chǎn)生的收益都一定大于成本

C.都是在成本付出一段時(shí)間之后才能獲得收益

D.都是在當(dāng)前投資，當(dāng)前獲益

44.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各國政府在初等教育方面都進(jìn)行了很大的投資，通常會(huì)普及初等義務(wù)教育，政府這樣做的一個(gè)主要原因是()。

A.初等教育能夠帶來很高的社會(huì)收益

B.初等教育只能讓社會(huì)受益，因而只能由政府投資

C.政府投資于高等教育是不會(huì)產(chǎn)生社會(huì)收益的

D.初等教育不能產(chǎn)生私人收益，所以私人不愿意進(jìn)行投資

45.從理論上來說，如果員工所接受的在職培訓(xùn)為純粹的一般培訓(xùn)，則這種培訓(xùn)的成本和收益處理方式應(yīng)當(dāng)是()。

A.企業(yè)承擔(dān)全部培訓(xùn)成本，同時(shí)享受全部培訓(xùn)收益

B.員工個(gè)人承擔(dān)培訓(xùn)成本，同時(shí)享受其收益

C.員工個(gè)人承擔(dān)培訓(xùn)成本，企業(yè)享受其收益

D.企業(yè)和員工個(gè)人共同承擔(dān)培訓(xùn)成本，同時(shí)分享培訓(xùn)收益

46.在對群體中的員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，需要注意防止出現(xiàn)()現(xiàn)象。

A.人力資本投資水平不足

B.搭便車

C.勞動(dòng)力流動(dòng)率過低

D.工資水平過低

47.關(guān)于在員工的職業(yè)生涯早期先“減額支付”，后期再“超額支付”的終身工資支付模式，錯(cuò)誤的陳述是()。

A.這種支付模式只有在建立內(nèi)部勞動(dòng)力市場的情況下才具可行性

B.這種支付模式對勞動(dòng)者來說具有較高的風(fēng)險(xiǎn)，因而，企業(yè)必須提供長期雇用保障

C.企業(yè)為了維護(hù)自己在勞動(dòng)力市場上的聲譽(yù)，一般不敢破壞這種終身工資支付模式的規(guī)則

D.員工在這種工資支付模式下得到的工資，必須高于完全根據(jù)當(dāng)期生產(chǎn)率支付工資的模式所提供的工資水平

48.用人單位與職工終止或者解除勞動(dòng)關(guān)系后，應(yīng)當(dāng)于()日內(nèi)到當(dāng)?shù)毓簿蜆I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理登記手續(xù)。

A.5

B.10

C.15

D.17

49.用人單位在招聘廣告中，不得對婦女、殘疾人、少數(shù)民族勞動(dòng)者和()等有拒絕錄用的內(nèi)容。

A.無許可證件的外國人

B.勤工助學(xué)大學(xué)生

C.傳染病病原攜帶者

D.無身份證件者

50.用人單位違反《就業(yè)促進(jìn)法》的規(guī)定，實(shí)施就業(yè)歧視的，勞動(dòng)者可以()。

A.向勞動(dòng)爭議調(diào)解組織申請和解

B.向工會(huì)申請調(diào)解

C.向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)投訴

D.向人民法院提起訴訟

51.用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表()。

A.共同送當(dāng)?shù)毓C機(jī)關(guān)公證

B.平等協(xié)商確定

C.討論通過

D.共同報(bào)送勞動(dòng)行政部門審批

52.勞務(wù)派遣單位在跨地區(qū)派遣勞動(dòng)者時(shí)，被派遣勞動(dòng)者享有的勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件應(yīng)當(dāng)按照()規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

A.用工單位所在地

B.勞務(wù)派遣單位所在地

C.用工單位職工代表大會(huì)

D.勞務(wù)派遣單位規(guī)章制度

53.非全日制用工的勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算支付周期最長不得超過()日。

A.7

B.10

C.15

D.30

54.若勞動(dòng)爭議雙方當(dāng)事人分別向勞動(dòng)合同履行地和用人單位所在地的勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁，依法應(yīng)由()的勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)管轄。

A.勞動(dòng)合同履行地

B.用人單位所在地

C.先收到仲裁申請

D.勞動(dòng)者選擇

55.職工受到事故傷害后，用人單位不認(rèn)為是工傷，而職工或者其直系親屬認(rèn)為是工傷的，由()承擔(dān)舉證責(zé)任。

A.職工或者其直系親屬

B.用人單位

C.勞動(dòng)行政部門

D.工會(huì)組織

56.職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的，按照《工傷保險(xiǎn)條例》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)享受除()以外的工傷保險(xiǎn)待遇。

A.一次性傷殘補(bǔ)助金

B.一次性就業(yè)補(bǔ)助金

C.一次性生活補(bǔ)助費(fèi)

D.一次性醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)

57.按照國務(wù)院《關(guān)于職工探親待遇的規(guī)定》，與父母親都不住在一起，()在公休假日團(tuán)聚的職工，可以按該規(guī)定享受探親假待遇。

A.但與父母親能

B.但與父親一方能

C.但與母親一方能

D.且與父母親不能

58.用人單位違反《勞動(dòng)合同法》規(guī)定不與勞動(dòng)者訂立()的，自應(yīng)當(dāng)訂立之日起向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。

A.非全日制用工勞動(dòng)合同

B.無固定期限勞動(dòng)合同

C.保密協(xié)議

D.集體合同

59.因勞動(dòng)者存在違法情形，致使勞動(dòng)合同被依法確認(rèn)部分無效，由此()的，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A.使勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同

B.使勞動(dòng)合同部分條款無法履行

C.使用人單位解除勞動(dòng)合同

D.給用人單位造成損害

60.用人單位違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為在2年內(nèi)未被勞動(dòng)保障行政部門發(fā)現(xiàn)，也未被舉報(bào)、投訴的，勞動(dòng)保障行政部門()。

A.應(yīng)立案受理

B.不再查處

C.應(yīng)主動(dòng)查處

D.不再監(jiān)督

二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

61.下述與動(dòng)機(jī)有關(guān)的因素中，屬于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)范疇的有()。

A.工資

B.社會(huì)地位

C.工作的挑戰(zhàn)性

D.價(jià)值感

E.自我實(shí)現(xiàn)感

62.工作豐富化的實(shí)現(xiàn)手段有()。

A.任務(wù)拆分

B.與客戶建立聯(lián)系

C.縱向擴(kuò)充工作內(nèi)涵

D.開放反饋渠道

E.讓員工從事完整的工作

63.事業(yè)部制組織形式的優(yōu)點(diǎn)不包括()。

A.有利于公司高層擺脫具體事務(wù)的束縛

B.有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的活力

C.有利于公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致

D.有利于節(jié)約管理成本

E.有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來

64.裁員中的幸存者往往會(huì)()。

A.產(chǎn)生負(fù)罪感

B.具有較高的滿意度和歸屬感

C.得到加薪

D.熱情高效地工作

E.產(chǎn)生對未來的擔(dān)憂

65.關(guān)于德爾菲法的陳述，正確的是()。

A.采用集體討論的做法

B.能吸取和綜合眾多專家的意見

C.能夠避免從眾行為

D.采用匿名技術(shù)

E.采取多輪預(yù)測方式

66.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法包括()。

A.關(guān)鍵事件法

B.職位分析問卷法

C.工作要素法

D.功能性工作分析法

E.工作任務(wù)清單分析法

67.在招聘選拔中使用的績效預(yù)測因素中，屬于非智力因素的是()。

A.人格

B.氣質(zhì)

C.記憶力

D.情緒

E.注意力

68.關(guān)于實(shí)施心理測驗(yàn)需要注意的問題的陳述，正確的是()。

A.應(yīng)當(dāng)把測驗(yàn)作為唯一的人員選拔工具

B.應(yīng)當(dāng)對測驗(yàn)進(jìn)行修訂

C.應(yīng)當(dāng)保持準(zhǔn)確的測驗(yàn)記錄

D.應(yīng)當(dāng)聘用專業(yè)的心理學(xué)人士

E.應(yīng)當(dāng)公布測試主持者的姓名

69.良好的績效管理在組織管理中的作用包括()。

A.有助于建立和諧的組織文化

B.有助于提高員工的流動(dòng)性

C.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

D.有助于企業(yè)做好工作分析

E.有助于實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略

70.關(guān)于股票期權(quán)計(jì)劃的陳述，正確的是()。

A.對于上市公司和非上市公司，都可以采用股票期權(quán)計(jì)劃

B.股票期權(quán)獲受人到期可以行權(quán)也可放棄

C.股票期權(quán)既是員工的權(quán)利又是員工的義務(wù)

D.股票期權(quán)行使期限一般超過l0年

E.只有在行權(quán)價(jià)低于行權(quán)時(shí)本企業(yè)股票的市場價(jià)格的情況下，股票期權(quán)才有價(jià)值

71.影響組織培訓(xùn)與開發(fā)收益的因素包括()。

A.受訓(xùn)員工可能的服務(wù)年限

B.受訓(xùn)員工技能可能提高的程度

C.受訓(xùn)員工的努力程度

D.受訓(xùn)員工對組織的忠誠度

E.受訓(xùn)員工參加工會(huì)活動(dòng)的積極性

72.關(guān)于職業(yè)生涯錨特點(diǎn)的陳述，正確的有()。

A.職業(yè)生涯錨產(chǎn)生于早期職業(yè)生涯階段

B.職業(yè)生涯錨以個(gè)體習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)

C.職業(yè)生涯錨強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀三方面的相互作用與整合 D.職業(yè)生涯錨一經(jīng)確定就應(yīng)固定不變

E.職業(yè)生涯錨不能通過測試來預(yù)測

73.行業(yè)的勞動(dòng)力供給曲線表明，()。

A.隨著工資率的提高，勞動(dòng)力供給量必然增加

B.隨著工資率的提高，勞動(dòng)力供給量必然下降

C.隨著工資率的下降，勞動(dòng)力供給量必然增加

D.隨著工資率的下降，勞動(dòng)力供給量必然下降

E.工資率的變化未必會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)力供給量的變化

74.家庭生產(chǎn)理論認(rèn)為()。

A.一個(gè)家庭可以將其所有可利用的時(shí)間用于工作和閑暇兩個(gè)方面

B.家務(wù)勞動(dòng)也是一種生產(chǎn)性勞動(dòng)

C.家庭在確定每個(gè)成員的時(shí)間利用方式時(shí)，會(huì)依據(jù)比較優(yōu)勢原理來進(jìn)行決策

D.家庭產(chǎn)品的生產(chǎn)方式既可以是時(shí)間密集型的，也可以是資本密集型的 E.社會(huì)化過程或風(fēng)俗習(xí)慣是導(dǎo)致女性從事家務(wù)勞動(dòng)的生產(chǎn)率較高的原因之一

75.下列支出中，屬于人力資本投資支出的有()。

A.上大學(xué)交的學(xué)費(fèi)

B.為換工作而支付的費(fèi)用

C.為改善身體狀況而交納的健身俱樂部會(huì)費(fèi)

D.日常應(yīng)酬中請朋友吃飯的花費(fèi)

E.為參加在職研究生班學(xué)習(xí)而支付的費(fèi)用

76.企業(yè)承擔(dān)的員工在職培訓(xùn)成本包括()。

A.企業(yè)為聘請培訓(xùn)講師而支出的講課費(fèi)

B.企業(yè)因?yàn)槔觅Y深銷售人員培訓(xùn)新員工而損失的銷售額

C.企業(yè)利用本單位的生產(chǎn)設(shè)備來培訓(xùn)員工而損失的產(chǎn)量

D.企業(yè)為外地員工返回總部接受培訓(xùn)而承擔(dān)的交通住宿費(fèi)

E.由于培訓(xùn)后的員工生產(chǎn)率提高，導(dǎo)致工資水平上升給企業(yè)帶來的成本

77.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，用人單位在招用人員時(shí)不得()。

A.以擔(dān)保名義向勞動(dòng)者收取財(cái)物

B.扣押被錄用人員的居民身份證

C.招用傳染病病原攜帶者

D.招用無合法身份證件的人員

E.招用未成年工

78.在規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定實(shí)施過程中，()認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?，有?quán)向用人單位提出，通過協(xié)商予以修改完善。

A.勞動(dòng)行政部門

B.工會(huì)

C.勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)

D.職工

E.人民法院

79.在勞動(dòng)爭議訴訟活動(dòng)中，依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭議案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，因用人單位作出的開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同和()等決定而發(fā)生的勞動(dòng)爭議，用人單位負(fù)舉證責(zé)任。

A.公有住房轉(zhuǎn)讓

B.住房公積金

C.減少勞動(dòng)報(bào)酬

D.計(jì)算勞動(dòng)者工作年限

E.仲裁時(shí)效中止

80.按照《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，職工()，應(yīng)視同工傷。

A.在工作時(shí)間和工作崗位突發(fā)疾病48小時(shí)內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的 B.在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的 C.職工在原單位非因工負(fù)傷、到新用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的D.在休假期間受到事故傷害的 E.在上下班途中受到暴力等意外傷害的

三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

(一)劉先生是某廣告公司設(shè)計(jì)部的主管，他發(fā)現(xiàn)手下員工的士氣普遍比較低落，工作業(yè)績也一直沒有起色。劉先生在員工中進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺工作內(nèi)容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來的工作，缺乏成就感。針對這種情況，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，劉先生決定在設(shè)計(jì)部每月評選一名工作出色的員工，并給予重獎(jiǎng);但是這項(xiàng)措施實(shí)行一段時(shí)間之后，情況沒有任何改觀;有員工表示，每月優(yōu)秀員工的評選缺乏客觀的指標(biāo)，無法反映個(gè)人的真實(shí)工作情況。

81.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，設(shè)計(jì)部員工所關(guān)注的是()。

A.保健因素

B.激勵(lì)因素

C.工資因素

D.安全因素

82.從期望理論的角度分析，劉先生的激勵(lì)措施之所以沒有效果，問題出在()因素上。

A.效價(jià)

B.期望

C.工具

D.激勵(lì)

83.為了改變設(shè)計(jì)部員工的這種狀況，劉先生可以采取的措施包括()。

A.讓員工參與工作目標(biāo)的制定，提高員工的工作投入程度

B.采用目標(biāo)管理，鼓勵(lì)員工制定更高的目標(biāo)

C.實(shí)行彈性工作時(shí)間制度，增加員工的自主權(quán)

D.不向員工提供工作績效的反饋

(二)某公司是一家從事特種牛肉進(jìn)口與銷售的公司，公司員工都是這幾年畢業(yè)的學(xué)貿(mào)易和外語的大學(xué)生。該公司近來發(fā)現(xiàn)國內(nèi)客戶的要求越來越多，也越來越細(xì)，公司如果不了解這些客戶的生產(chǎn)運(yùn)營過程，不熟悉國家關(guān)于肉類食品生產(chǎn)加工的具體規(guī)定，就無法滿足客戶的需要?，F(xiàn)有員工的人數(shù)雖不少，但專業(yè)結(jié)構(gòu)卻不合理。

84.對該公司而言，最迫切的人力資源管理工作是()。

A.設(shè)計(jì)績效考核系統(tǒng)

B.進(jìn)行人力資源規(guī)劃

C.進(jìn)行工作分析

D.確定未來幾年的經(jīng)營戰(zhàn)略

85.如果該公司將專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷確定為戰(zhàn)略發(fā)展方向，則其正確的人力資源需求計(jì)劃是()。

A.著力引進(jìn)熟悉食品加工行業(yè)和肉類制品生產(chǎn)商情況的人才

B.引進(jìn)具有食品生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的營銷人員

C.有計(jì)劃地儲(chǔ)備一些熟悉食品檢驗(yàn)、衛(wèi)生法規(guī)的專業(yè)人員

D.繼續(xù)引進(jìn)國際貿(mào)易、外語等專業(yè)人員

86.該公司預(yù)測人力資源需求的恰當(dāng)方法是()。

A.工作分析法

B.時(shí)間序列分析法

C.主觀判斷法

D.馬爾科夫分析法

(三)某公司是一家具有一定規(guī)模的民營企業(yè)，屬于特種行業(yè)，管理基礎(chǔ)較為薄弱。為了提高人力資源管理水平，清晰界定崗位的職責(zé)和任職資格，公司決定投入資金開展工作分析。但該公司缺乏專業(yè)的人力資源管理人員，沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，而且缺少基本的職責(zé)分工資料，行業(yè)內(nèi)相關(guān)的文獻(xiàn)也比較少。公司的工作在全年是非常規(guī)律的，公司領(lǐng)導(dǎo)想在一個(gè)月內(nèi)快速完成此項(xiàng)工作。

87.該公司進(jìn)行工作分析的適宜主體是()。

A.企業(yè)內(nèi)各部門

B.專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)

C.公司領(lǐng)導(dǎo)

D.公司員工

88.該公司適用的工作分析方法是()。

A.訪談法

B.問卷法

C.工作日志法

D.文獻(xiàn)分析法

89.工作分析的實(shí)施需要廣大員工的支持，因此，開展工作分析時(shí)，應(yīng)讓員工明確()。

A.工作分析的理論

B.工作分析的目的 C.需要花費(fèi)的金錢和人力

D.需要員工配合的工作

(四)小王是某房地產(chǎn)公司的人力資源經(jīng)理，前幾天老板說有一個(gè)大的房地產(chǎn)項(xiàng)目將要上馬，須在一個(gè)月內(nèi)招聘到30名專業(yè)人員。同時(shí)公司一直在北京郊區(qū)策劃的一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，兩年來因各種原因未能審批下來前天也終于獲批，并且需要馬上派駐相關(guān)人員開展工作。這下可把小王急壞了，他迅速制定了新的招聘錄用系統(tǒng)。

90.導(dǎo)致該公司遭遇突發(fā)性招聘的主要原因是()。

A.人力資源戰(zhàn)略與組織的經(jīng)營戰(zhàn)略不對接

B.公司的報(bào)酬體系沒有吸引力

C.經(jīng)營的不確定性給人力資源規(guī)劃造成困難

D.小王缺乏招聘技能

91.小王所制定的招聘錄用系統(tǒng)有效的標(biāo)準(zhǔn)包括()。

A.向應(yīng)聘者提供空缺職位的充分信息

B.明確錄用或淘汰的標(biāo)準(zhǔn)

C.將那些比較復(fù)雜、費(fèi)用較高的選擇程序放在招聘系統(tǒng)的最后

D.盡量讓不同的應(yīng)聘者經(jīng)歷不同數(shù)量和類型的選擇測試

92.為了提高招聘的效率，小王應(yīng)該采用的方法是()。

A.盡快明確招聘要求

B.容忍面試偏差

C.梳理和改進(jìn)招聘流程

D.降低測評的信度與效度

(五)張某是某公司的生產(chǎn)總監(jiān)，他平時(shí)總是盡力幫助員工。他的一個(gè)下屬由于家人生病經(jīng)常缺勤，年底考核時(shí)，張某想幫助他，于是在其評估表格的每一項(xiàng)上都填寫了優(yōu)秀，因此這個(gè)員工得到了豐厚的年終獎(jiǎng)金。而對于其他的員工，張某都給予了較好的評價(jià)，即使是對于工作態(tài)度較差的員工，也沒有記錄具體原因。

93.關(guān)于張某在績效考核中做法的評價(jià)，正確的是()。

A.張某的做法無可厚非，他比較好地平衡了大家的貢獻(xiàn)

B.張某的主觀意識(shí)影響了考核結(jié)果的公正性

C.此考核結(jié)果可以增加員工對張某的認(rèn)同感，有利于張某形成良好的人際關(guān)系

D.這種直接領(lǐng)導(dǎo)作為惟一評估者的方法，極易受個(gè)人主觀因素的影響

94.該公司如果要進(jìn)一步改進(jìn)績效考核，可以選擇的方法有()。

A.評價(jià)中心法

B.360度績效評估法

C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

D.角色扮演法

95.張某在績效考核中的這種做法產(chǎn)生了()。

A.近因效應(yīng)

B.首因效應(yīng)

C.趨中效應(yīng)

D.過寬效應(yīng)

(六)老鄭是一位人力資源咨詢顧問，最近他正在幫助一家民營企業(yè)改善其人力資源管理水平。老鄭發(fā)現(xiàn)，這家民營企業(yè)經(jīng)過10多年的打拼，在產(chǎn)品市場上已經(jīng)占據(jù)了較為有利的地位，產(chǎn)量和銷售額都相對穩(wěn)定，而且未來的發(fā)展前景也不錯(cuò)。但是，這家企業(yè)的管理模式還是初創(chuàng)時(shí)期的粗放模式，在用人問題上盡管效率很高，但是人員流動(dòng)率卻非常高。老鄭建議該公司嘗試建立內(nèi)部勞動(dòng)力市場，同時(shí)實(shí)行經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂的效率工資，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍，謀求更大的發(fā)展。

96.老鄭所說的這種內(nèi)部勞動(dòng)力市場的主要特點(diǎn)包括()。

A.企業(yè)對員工實(shí)行終身雇用，從來不解雇員工

B.內(nèi)部勞動(dòng)力市場是以建立企業(yè)和員工之間的長期雇傭關(guān)系為導(dǎo)向的 C.企業(yè)各級(jí)管理崗位上的任職者一般都從內(nèi)部員工中提拔

D.在實(shí)行計(jì)時(shí)工資時(shí)，內(nèi)部勞動(dòng)力市場有利于增進(jìn)對員工的激勵(lì)

97.關(guān)于老鄭所說的這種效率工資，正確的是()。

A.效率工資就是根據(jù)員工的生產(chǎn)效率發(fā)放的工資

B.效率工資是高于市場平均工資水平的工資

C.效率工資一方面有助于降低企業(yè)的人工成本，另一方面還能為企業(yè)增加收益

D.效率工資有助于遏制員工的消極怠工傾向

(七)小馬大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到紅葉機(jī)械集團(tuán)公司工作已2年。最近，集團(tuán)公司決定對主營業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，小馬所在的部門將被撤并。公司領(lǐng)導(dǎo)找小馬談話，提出了兩個(gè)建議，一是公司新設(shè)立了勞務(wù)派遣公司，建議小馬將與公司建立的勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)到勞務(wù)派遣公司，由該勞務(wù)派遣公司將小馬再派遣到集團(tuán)所屬的其他公司工作;二是協(xié)商解除勞動(dòng)合同，集團(tuán)公司將支付小馬5000元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金(紅葉機(jī)械集團(tuán)公司所在地的上年職工月平均工資是2340元)。為考慮領(lǐng)導(dǎo)的建議，小馬查找了有關(guān)勞動(dòng)法律方面的規(guī)定。小馬想起半年前因生產(chǎn)需要曾加班l(xiāng)周，但公司未支付加班費(fèi)，應(yīng)當(dāng)要求公司依法支付。

98.紅葉機(jī)械集團(tuán)公司決定設(shè)立勞務(wù)派遣公司，并計(jì)劃將小馬的勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)到勞務(wù)派遣公司，再由該勞務(wù)派遣公司派遣小馬到集團(tuán)所屬其他公司工作的方案()。

A.符合《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定

B.不符合《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定

C.可由雙方協(xié)商確定

D.可由企業(yè)依據(jù)用工自主權(quán)自行決定

99.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，小馬若領(lǐng)取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，其一次性補(bǔ)償收入()。

A.免征個(gè)人所得稅

B.減半征收個(gè)人所得稅

C.全額征收個(gè)人所得稅

D.超過當(dāng)?shù)厣夏曷毠て骄べY的部分征收個(gè)人所得稅

100.如果小馬因向集團(tuán)公司提出支付加班費(fèi)發(fā)生勞動(dòng)爭議時(shí)，依據(jù)《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》，其仲裁申請時(shí)效期間為()。

A.60日

B.一年

C.自勞動(dòng)關(guān)系終止之日起一年內(nèi)

D.無任何限制

第四篇：2009年商業(yè)經(jīng)濟(jì)中級(jí)真題

商業(yè)經(jīng)濟(jì)中級(jí)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)中級(jí)

一、單選題(共60題 每題1分）

1、能創(chuàng)造商品形質(zhì)效用的物流活動(dòng)是（）。

A.運(yùn)輸活動(dòng)

B.包裝活動(dòng)

C.配送活動(dòng)

D.流通加工活動(dòng) 正確答案：D 考核點(diǎn)：商品流通理論

2、商品流通渠道系統(tǒng)中的垂直渠道系統(tǒng)是指由制造商、批發(fā)商和零售商按照縱向一體化原則組成的一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)合體。下列系統(tǒng)形式中，不屬于垂直系統(tǒng)形式的是（）。

A.公司式系統(tǒng)

B.管理式系統(tǒng)

C.經(jīng)營式系統(tǒng)

D.合同式系統(tǒng) 正確答案：C 考核點(diǎn)：商品流通理論

3、企業(yè)為了擴(kuò)大銷售、增加利潤，可以通過技術(shù)進(jìn)步、改善管理來降低成本，以比競爭對手更低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者。企業(yè)之間的這種競爭屬于（）。

A.異質(zhì)競爭

B.同質(zhì)競爭

C.并購競爭

D.服務(wù)競爭 正確答案：B

考核點(diǎn)：商品流通理論

4、以區(qū)域內(nèi)一個(gè)較大城市為中心，均勻地向四周輻射，形成若干個(gè)輻射作用逐漸減弱的流通圈，這種流通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)屬于（）。

A.多中心平行型結(jié)構(gòu)

B.同心圓外推型結(jié)構(gòu)

C.遠(yuǎn)程集散型結(jié)構(gòu)

D.遠(yuǎn)程對流型結(jié)構(gòu) 正確答案：B

考核點(diǎn)：流通產(chǎn)業(yè)組織

5、關(guān)于壟斷市場結(jié)構(gòu)特征的正確說法是（）。

A.市場競爭主要是非價(jià)格競爭

B.市場上的企業(yè)是價(jià)格接受者

C.市場退出壁壘低

D.市場進(jìn)入壁壘非常高

正確答案：D 考核點(diǎn)：流通產(chǎn)業(yè)組織

6、在采取掠奪性定價(jià)策略時(shí)，企業(yè)發(fā)動(dòng)暫時(shí)性降價(jià)的目的是（）。

A.縮減供給量

B.擴(kuò)大需求量

C.擴(kuò)大供給量

D.縮減需求量 正確答案：A

考核點(diǎn)：流通產(chǎn)業(yè)組織

7、勒納指數(shù)是衡量市場績效的重要指標(biāo)之一，它度量的是價(jià)格與邊際成本的偏離率。勒納指數(shù)越大，表明（）。

A.市場的競爭程度越高

B.市場的競爭程度越低

C.價(jià)格等于邊際成本

D.市場集中度越低

正確答案：B

考核點(diǎn)：流通產(chǎn)業(yè)組織

8、貝恩指數(shù)是著名的產(chǎn)業(yè)組織學(xué)者貝恩提出的一個(gè)指標(biāo)，他把利潤分為會(huì)計(jì)利潤和經(jīng)濟(jì)利潤兩種，由此計(jì)算出貝恩指數(shù)。貝恩指數(shù)實(shí)際上代表的是行業(yè)的（）。

A.平均利潤率

B.成本利潤率

C.投資利潤率

D.超額利潤率 正確答案：D

考核點(diǎn)：流通產(chǎn)業(yè)組織

9、一個(gè)規(guī)范性的、全面的商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的實(shí)施順序是（）。

A.戰(zhàn)略分析→確定企業(yè)使命→戰(zhàn)略選擇及評價(jià)→戰(zhàn)略實(shí)施及控制

B.戰(zhàn)略選擇及評價(jià)→戰(zhàn)略分析→確定企業(yè)使命→戰(zhàn)略實(shí)施及控制

C.確定企業(yè)使命→戰(zhàn)略分析→戰(zhàn)略實(shí)施及控制→戰(zhàn)略選擇及評價(jià)

D.確定企業(yè)使命→戰(zhàn)略分析→戰(zhàn)略選擇及評價(jià)→戰(zhàn)略實(shí)施及控制 正確答案：D

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理

10、根據(jù)描述企業(yè)核心競爭力的“樹型”理論，如果將企業(yè)比作一棵大樹，核心競爭力就是這棵樹的（）。

A.果實(shí)

B.葉子

C.樹干

D.根系 正確答案：D 考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理

11、商品流通企業(yè)通過提供與眾不同的商品與服務(wù)，依靠商品和服務(wù)的特色，使顧客建立品牌偏好與忠誠，由此獲得競爭優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略是（）。

A.前向一體化戰(zhàn)略

B.后向一體化戰(zhàn)略

C.差別化戰(zhàn)略

D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

正確答案：C

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理

12、市場銷售量預(yù)測按預(yù)測商品的綜合程度不同，可分為單項(xiàng)商品、大類商品和總體商品銷售量預(yù)測。在對下列商品進(jìn)行銷售量預(yù)測時(shí)，屬于總體商品銷售量預(yù)測的是（）。

A.電視機(jī)

B.黑白電視機(jī)

C.彩色電視機(jī)

D.74厘米彩色電視機(jī) 正確答案：A

考核點(diǎn)：市場預(yù)測

13、對于經(jīng)營多年、歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料較多的商品，最適合采用的定量預(yù)測方法是（）。

A.德爾菲法

B.類推法

C.用戶調(diào)查法

D.移動(dòng)平均數(shù)法 正確答案：D

考核點(diǎn)：市場預(yù)測

14、鋼材、鋁合金是木材的可替代商品，因此根據(jù)鋼材、鋁合金的銷售量，可大體預(yù)測木材的需求變化。這種預(yù)測方法是（）。

A.相關(guān)類推法

B.對比類推法

C.定量預(yù)測法

D.用戶調(diào)查法 正確答案：A

考核點(diǎn)：市場預(yù)測

15、某商品流通企業(yè)某種商品前11個(gè)月的實(shí)際銷售量如下表所示：

17、將經(jīng)營決策分為確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策等。這種劃分是按經(jīng)營決策的（）不同劃分的。

A.重要程度

B.產(chǎn)生后果特點(diǎn)

C.管理層次

D.問題是否重復(fù)出現(xiàn) 正確答案：B

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)經(jīng)營決策

18、某商品流通企業(yè)經(jīng)銷某種家用電器，銷售單價(jià)為3200元/臺(tái)，單位商品的變動(dòng)成本為2800元/臺(tái)，固定成本分?jǐn)倿閘2萬元。該種家用電器的保本銷售量為（）臺(tái)。

A.300

B.350

C.400

D.450 正確答案：A

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)經(jīng)營決策

19、某商品流通企業(yè)經(jīng)銷的某種商品，2010年預(yù)計(jì)銷售量為4000臺(tái)，經(jīng)測算的保本銷售量為3500臺(tái)。該種商品的經(jīng)營安全率為（）。

A.12.5%

B.25%

C.53.3%

D.75% 正確答案：A

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)經(jīng)營決策

20、某商品流通企業(yè)經(jīng)銷的某種商品，銷售價(jià)格為3600元/臺(tái)，單位商品的變動(dòng)成本為3000元/臺(tái)，固定成本分?jǐn)倿?00萬元，計(jì)劃期預(yù)計(jì)銷售量為3000臺(tái)，則該種商品在計(jì)劃期內(nèi)的盈利額為（）萬元。

A.80

B.250

C.800

D.950 正確答案：A

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)經(jīng)營決策

21、永信公司經(jīng)營的某種鋼材，主要由大合鋼鐵公司供應(yīng)。永信公司認(rèn)為大合鋼鐵公司對自己的采購業(yè)務(wù)很重要，而大合鋼鐵公司認(rèn)為永信公司的采購業(yè)務(wù)對自己無關(guān)緊要。按采購商與供應(yīng)商互視對方重要性的不同，大合鋼鐵公司屬于永信公司（）供應(yīng)商。

A.伙伴型

B.重點(diǎn)商業(yè)型

C.商業(yè)型

D.優(yōu)先型

正確答案：B

考核點(diǎn)：供應(yīng)商管理

22、根據(jù)供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營品種的不同，可將供應(yīng)商劃分為（）。

A.公開競價(jià)型、網(wǎng)絡(luò)型、供應(yīng)鏈管理型的供應(yīng)商 取m=4，用一次移動(dòng)平均數(shù)法預(yù)測，則第12個(gè)月該種商品的銷售量為（）噸。

A.350

B.364

C.368

D.385 正確答案：C

考核點(diǎn)：市場預(yù)測

16、某商品流通企業(yè)在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)，鋼材的銷售額(萬元)與機(jī)械工業(yè)產(chǎn)值(億元)有密切關(guān)系。根據(jù)近15年的統(tǒng)計(jì)資料，得出回歸系數(shù)a=3279，b=5.5，預(yù)計(jì)下一年的機(jī)械工業(yè)總產(chǎn)值為3500億元，用一元線性回歸分析法預(yù)測，下一年的鋼材銷售額為（）萬元。

A.9289

B.14180

C.16816

D.22529 正確答案：D

考核點(diǎn)：市場預(yù)測

B.專家級(jí)的、行業(yè)領(lǐng)袖的、低量無規(guī)模的、量小品種多的供應(yīng)商

C.短期交易型、長期伙伴型、滲透型、聯(lián)盟型的供應(yīng)商

D.重點(diǎn)、普通供應(yīng)商

正確答案：B

考核點(diǎn)：供應(yīng)商管理

23、商品流通企業(yè)在確定長期合作關(guān)系供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要考慮總成本的大小，即考慮所購商品進(jìn)貨和使用過程中發(fā)生的所有費(fèi)用。其中裝卸、搬運(yùn)費(fèi)用屬于總成本中的（）。

A.開發(fā)成本

B.檢驗(yàn)成本

C.運(yùn)轉(zhuǎn)成本

D.作業(yè)成本 正確答案：D

考核點(diǎn)：供應(yīng)商管理

24、某商品流通企業(yè)根據(jù)本企業(yè)的情況，對供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同的加權(quán)分?jǐn)?shù)：商品質(zhì)量50分、合同完成率30分、商品價(jià)格20分。2008年甲、乙、丙、丁四個(gè)供應(yīng)商對某種商品的供貨統(tǒng)計(jì)資料如下表。用綜合評分法選擇，最適合的供應(yīng)商是（）。

26、某商品流通企業(yè)的供應(yīng)商，2008年按訂單確認(rèn)的交貨總批次為50次，按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次為48次，則該供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨率為（）。

A.80%

B.90%

C.96%

D.98% 正確答案：C

考核點(diǎn)：供應(yīng)商管理

27、商品從購進(jìn)到銷售出去，不發(fā)生虧損的最長庫存期限稱為（）。

A.經(jīng)濟(jì)周期

B.商品保本庫存期

C.安全間隔期

D.商品保利庫存期 正確答案：B

考核點(diǎn)：庫存控制

28、JL公司某種零件平均每日銷售l20個(gè)，如果該種零件的訂購點(diǎn)為420個(gè)，備運(yùn)時(shí)間為3天，則JL公司該種零件的安全庫存量應(yīng)為（）個(gè)。

A.25

B.30

C.50

D.60 正確答案：D

考核點(diǎn)：庫存控制

29、經(jīng)濟(jì)訂購批量(EOQ)模型的計(jì)算公式中，不需要考慮的變量是（）。

A.年需求量

B.單位商品的價(jià)格

C.每次訂購成本

D.可用資金數(shù)量

正確答案：D

考核點(diǎn)：庫存控制

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁 正確答案：C

考核點(diǎn)：供應(yīng)商管理

25、某商品流通企業(yè)在2010年需要購進(jìn)某種商品1000噸。現(xiàn)有甲、乙、丙、丁四個(gè)供應(yīng)商都能供貨，商品的質(zhì)量和交付及時(shí)兩項(xiàng)都能滿足該企業(yè)的要求。四個(gè)供應(yīng)商的商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)和采購費(fèi)用如下表。用采購成本比較法選擇，最適合的供應(yīng)商是（）。

30、一次性訂購量系統(tǒng)的關(guān)鍵問題是確定或預(yù)測（）。

A.提前期

B.訂購成本

C.需求量

D.儲(chǔ)存成本 正確答案：C

考核點(diǎn)：庫存控制

31、商品流通企業(yè)庫存管理的目標(biāo)是“零庫存”。在實(shí)際工作中，接近于“零庫存”的庫存控制策略是（）。

A.準(zhǔn)時(shí)制庫存管理

B.固定訂購量庫存控制

C.固定間隔期庫存控制

D.一次性訂購量庫存控制 正確答案：A

考核點(diǎn)：庫存控制

32、企業(yè)以某種利益或服務(wù)為主題，將顧客組成一個(gè)俱樂部形式的團(tuán)體，通過提供適宜的服務(wù)，開展宣傳、銷售、促銷等活動(dòng)，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客，以此獲得經(jīng)營利益的

網(wǎng)絡(luò)營銷方式屬于（）。

A.網(wǎng)絡(luò)直銷

B.網(wǎng)站促銷

C.會(huì)員制營銷

D.互動(dòng)式營銷 正確答案：C

考核點(diǎn)：新興市場營銷 A.甲

B.乙

C.丙

D.丁 正確答案：C 考核點(diǎn)：供應(yīng)商管理

33、Google和百度這兩種搜索引擎都是通過互聯(lián)網(wǎng)提取各個(gè)網(wǎng)站的信息(以網(wǎng)頁文字為主)建立數(shù)據(jù)庫，然后檢索與用戶查詢條件匹配的相關(guān)記錄，最后按照一定的順序?qū)⒔Y(jié)果反饋給用戶。這兩種搜索引擎都屬于（）。

A.全文搜索引擎

B.目錄索引類搜索引擎

C.元搜索引擎

D.集合式搜索引擎 正確答案：A

考核點(diǎn)：新興市場營銷

34、顧客壽命價(jià)值是衡量直復(fù)營銷活動(dòng)績效的指標(biāo)之一，它的大小取決于顧客（）購買該企業(yè)商品的總額。

A.一次

B.一個(gè)月

C.一年

D.一生 正確答案：D

考核點(diǎn)：新興市場營銷

35、制定綠色營銷計(jì)劃時(shí)要考慮內(nèi)外部各種因素的影響。下列影響因素中，屬于外部影響因素的是（）。

A.分銷

B.促銷

C.競爭者

D.價(jià)格 正確答案：C

考核點(diǎn)：新興市場營銷

36、在正規(guī)連鎖中，總部對各分店（）。

A.擁有全部的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)

B.只擁有所有權(quán)

C.只擁有經(jīng)營權(quán)

D.只有經(jīng)營上的協(xié)商和服務(wù)關(guān)系 正確答案：A

考核點(diǎn)：連鎖經(jīng)營和代理

37、根據(jù)連鎖經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)策略，在區(qū)域選擇中，屬于集中管理，在所提供的商品、服務(wù)方面各家商店互相補(bǔ)充，并與商圈人口規(guī)模和需求相適應(yīng)的選擇區(qū)域是（）。

A.獨(dú)立分布的商務(wù)區(qū)域

B.未經(jīng)規(guī)劃的商務(wù)區(qū)域

C.規(guī)劃的商務(wù)區(qū)域

D.中央商務(wù)區(qū)域 正確答案：C

考核點(diǎn)：連鎖經(jīng)營和代理

38、將商務(wù)代理分為上級(jí)代理和次級(jí)代理的依據(jù)是（）。

A.代理商承擔(dān)的職責(zé)不同

B.代理商是否有權(quán)處理法律行為

C.代理商代理權(quán)限的不同

D.代理商是受委托人委托還是受代理人委托 正確答案：D

考核點(diǎn)：連鎖經(jīng)營和代理

39、代理商受被代理人委托，擁有與第三方訂立合同的權(quán)利，可以處理具有法律行為的業(yè)務(wù)。從法律行為角度來看，這種代理屬于（）。

A.媒介代理

B.訂約代理

C.旅游代理

D.廣告代理

正確答案：B

考核點(diǎn)：連鎖經(jīng)營和代理

40、代理權(quán)代理和傭金代理的適用范圍不同。下列商品中，適宜采用代理權(quán)代理的是（）。

A.新產(chǎn)品和供過于求的商品

B.新產(chǎn)品和供求基本平衡的商品

C.名牌商品和供不應(yīng)求的商品

D.新產(chǎn)品和競爭激烈的商品

正確答案：C

考核點(diǎn)：連鎖經(jīng)營和代理

41、自營物流與物流外包相比，具有（）的優(yōu)點(diǎn)。

A.倉庫社會(huì)化使用程度高

B.淡季和旺季中，能有效利用設(shè)備

C.管理靈活性高

D.有利于控制物流成本

正確答案：C

考核點(diǎn)：物流管理

42、對于一個(gè)較為復(fù)雜的物流系統(tǒng)，應(yīng)采用的控制方式是（）。

A.反饋控制

B.分散控制

C.復(fù)合控制

D.拉引控制 正確答案：C

考核點(diǎn)：物流管理

43、ZH物流有限公司為STE重型機(jī)械公司運(yùn)送了2000條輪胎，損壞48條，則商品完好率為（）。

A.97.6%

B.98.1%

C.98.6%

D.99.1% 正確答案：A

考核點(diǎn)：物流管理

44、倉容利用率指標(biāo)反映的是物流管理中的（）。

A.物化勞動(dòng)動(dòng)占用

B.生產(chǎn)效率

C.活勞動(dòng)消耗

D.經(jīng)濟(jì)效益 正確答案：A

考核點(diǎn)：物流管理

45、一條信息對部分人是有價(jià)值的，而對其他人無價(jià)值，這說明信息具有（）。

A.共享性

B.時(shí)效性

C.針對性

D.等級(jí)性 正確答案：C

考核點(diǎn)：信息管理

46、在商品流通企業(yè)信息管理中，關(guān)于數(shù)據(jù)文件的正確說法是（）。

A.用戶切不可自行更改數(shù)據(jù)文件的擴(kuò)展名

B.數(shù)據(jù)文件的擴(kuò)展名有多種，為了使用方便可統(tǒng)一其擴(kuò)展名 C.數(shù)據(jù)文件要按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行存儲(chǔ)

D.數(shù)據(jù)文件只有在安裝軟件系統(tǒng)時(shí)才會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生 正確答案：A

考核點(diǎn)：信息管理

47、某商品流通企業(yè)利用管理信息系統(tǒng)管理功能中的計(jì)劃功能，制定了采購計(jì)劃。執(zhí)行采購計(jì)劃的正確做法是（）。

A.采購計(jì)劃的修改信息回饋于系統(tǒng)

B.采購計(jì)劃的修改信息不回饋于系統(tǒng)

C.采購計(jì)劃不得修改

D.采購計(jì)劃可以隨意修改

正確答案：A

考核點(diǎn)：信息管理

48、委托獵頭公司招聘方式的缺點(diǎn)是（）。

A.費(fèi)用低廉

B.招聘過程隱密

C.招聘過程較長

D.形成小團(tuán)體和裙帶關(guān)系 正確答案：C

考核點(diǎn)：人力資源管理

49、激勵(lì)是一種目的性很明確的管理活動(dòng)，其活動(dòng)過程是（）。

A.刺激→需求→動(dòng)機(jī)→行動(dòng)

B.需求→刺激→動(dòng)機(jī)→行動(dòng)

C.刺激→動(dòng)機(jī)→需求→行動(dòng)

D.動(dòng)機(jī)→刺激→需求→行動(dòng)

正確答案：A

考核點(diǎn)：人力資源管理

50、通過一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)賦予，開展有目的、有意義的“達(dá)標(biāo)”或“奪標(biāo)”等勞動(dòng)競賽、技術(shù)操作表演等活動(dòng)，屬于激勵(lì)方法中的（）。

A.目標(biāo)欲望法

B.政策運(yùn)用法

C.競爭激發(fā)法

D.關(guān)懷感化法 正確答案：C

考核點(diǎn)：人力資源管理

51、考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度以及員工的發(fā)展情況，并將評定結(jié)果反饋給員工的過程稱為（）。

A.年終考核

B.360度測評

C.績效控制

D.績效考核

正確答案：D

考核點(diǎn)：人力資源管理

52、在員工個(gè)體考核中，將被考核者績效考核結(jié)果按照正態(tài)分布的原則進(jìn)行分配的方法屬于（）。

A.簡單排序法

B.配對比較法

C.強(qiáng)制分布法

D.平衡記分卡法 正確答案：C

考核點(diǎn)：人力資源管理

53、某投資方案的初始投資額為l000萬元，投資壽命期為3年，各年的凈收益分別為100萬元、120萬元和80萬元，則該方案的會(huì)計(jì)收益率為（）。

A.8%

B.10%

C.l2%

D.30% 正確答案：B

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)管理

54、某公司普通股每股發(fā)行價(jià)為8元，籌資費(fèi)用率為l0%，預(yù)計(jì)下期每股股利為0.9元，以后每年的股利增長率為15%，則該公司的普通股資本成本為（）。

A.15%

B.l8.5%

C.25%

D.27.5% 正確答案：D

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)管理

55、某公司2008年末的流動(dòng)負(fù)債是8000萬元，流動(dòng)資產(chǎn)是5000萬元，則該公司的流動(dòng)比率為（）。

A.0.375

B.0.625

C.1.2

D.1.6 正確答案：B

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)管理

56、某公司2008年末資產(chǎn)總額為5000萬元，負(fù)債總額為1000萬元，所有者權(quán)益總額為4000萬元，則該公司的產(chǎn)權(quán)比率為（）。

A.20%

B.25%

C.80%

D.125% 正確答案：B

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)管理

57、某公司2008銷售收入為7500萬元，銷售成本為4500萬元，年初存貨為2800萬元，年末存貨為2200萬元，則該公司2008的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。（1年按360天計(jì)算）

A.80

B.100

C.120

D.200 正確答案：D

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)管理

58、企業(yè)選擇本國中心戰(zhàn)略作為國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的目的是（）。

A.追求對東道國的環(huán)境做出更全面的反應(yīng)

B.在全球范圍內(nèi)對公司的戰(zhàn)略行動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一和協(xié)調(diào)

C.以高度一體化的形象和實(shí)力在國際競爭中占據(jù)主動(dòng)，獲得競爭優(yōu)勢

D.降低成本以建立競爭優(yōu)勢

正確答案：C

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營

二、多選題(共20題 每題2分）

61、屬于商品流通監(jiān)管體系構(gòu)成要素的有（）。

A.監(jiān)管目標(biāo)

B.監(jiān)管主體

C.監(jiān)管客體

D.監(jiān)管流程

E.行為規(guī)范

正確答案：BCE

考核點(diǎn)：商品流通理論

62、壟斷競爭市場中有許多廠商，他們生產(chǎn)和銷售的是同種商品，但這些商品又存在一定的差別。下列行業(yè)中，屬于壟斷競爭市場的有（）。

A.餐飲業(yè)

B.食品零售業(yè)

C.石油行業(yè)

D.服裝零售業(yè)

E.自來水業(yè)

正確答案：ABCD

考核點(diǎn)：流通產(chǎn)業(yè)組織

63、市場進(jìn)入壁壘主要分為結(jié)構(gòu)性進(jìn)入壁壘和行為性進(jìn)入壁壘。其中結(jié)構(gòu)性進(jìn)入壁壘主要包括（）。

A.絕對成本優(yōu)勢

B.沉沒成本

C.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

D.解雇費(fèi)用

E.商品差別 正確答案：ACE

考核點(diǎn)：流通產(chǎn)業(yè)組織

64、關(guān)于德爾菲法特點(diǎn)的正確說法有（）。

A.匿名性

B.實(shí)名性

C.趨同性

D.反向性

E.反饋性

正確答案：ACE

考核點(diǎn)：市場預(yù)測

65、商品流通企業(yè)在進(jìn)行決策方案選擇時(shí)，可以運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法和試驗(yàn)法，其中經(jīng)驗(yàn)判斷法包括（）。

A.淘汰法

B.效用法

C.概率法

D.決策樹法

E.排隊(duì)法

正確答案：AE

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)經(jīng)營決策

59、將無限競爭招標(biāo)和有限競爭招標(biāo)綜合在一起的招標(biāo)方式是（）。

A.談判招標(biāo)

B.競爭性招標(biāo)

C.競合招標(biāo)

D.兩段招標(biāo)

正確答案：D

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營

60、使用最普遍且具有安全、迅速、銀行不占用客戶資金特點(diǎn)的國際貿(mào)易結(jié)算方式是（）。

A.信匯

B.票匯

C.電匯

D.托收 正確答案：C

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營

66、商品流通企業(yè)在評審供應(yīng)商對本企業(yè)的支持、配合與服務(wù)時(shí)，使用的指標(biāo)有（）。

A.價(jià)格水平

B.分享成果

C.合作態(tài)度

D.售后服務(wù)

E.反應(yīng)表現(xiàn)

正確答案：CDE

考核點(diǎn)：供應(yīng)商管理

67、關(guān)于固定訂購量系統(tǒng)庫存控制特點(diǎn)的正確說法有（）。

A.需要隨時(shí)將庫存量與訂購點(diǎn)進(jìn)行比較

B.訂購提前期每次隨需求情況發(fā)生變動(dòng)

C.庫存持有成本隨供應(yīng)商生產(chǎn)能力變動(dòng)

D.訂購批量依據(jù)總庫存成本最低原則確定

E.每相鄰兩次訂購的間隔期取決于需求量的變化 正確答案：ADE

考核點(diǎn)：庫存控制

68、供應(yīng)鏈需求放大效應(yīng)導(dǎo)致上游企業(yè)的庫存水平比下游企業(yè)高。需求放大效應(yīng)產(chǎn)生的主要原因有（）。

A.價(jià)格波動(dòng)

B.需求預(yù)測修正

C.短缺博弈

D.訂購批量決策

E.供應(yīng)拉動(dòng) 正確答案：ABCD

考核點(diǎn)：庫存控制

69、E-mail營銷是一種廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。其特點(diǎn)有（）。

A.受眾范圍廣

B.應(yīng)用便捷高效

C.成本較高

D.應(yīng)用范圍廣

E.信息針對性較弱 正確答案：ABD

考核點(diǎn)：新興市場營銷

70、直復(fù)營銷的特征有（）。

A.目標(biāo)顧客選擇準(zhǔn)確

B.強(qiáng)調(diào)與競爭者的關(guān)系

C.激勵(lì)顧客立即反應(yīng)

D.公開的營銷戰(zhàn)略

E.效果可測性

正確答案：ACE

考核點(diǎn)：新興市場營銷

71、關(guān)于代理權(quán)代理的正確說法有（）。

A.代理商需要投入流轉(zhuǎn)資金

B.產(chǎn)品在售出以前所有權(quán)屬于代理商

C.代理商要承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)

D.代理商不需要投入流轉(zhuǎn)資金

E.代理商不承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn) 正確答案：ABC 考核點(diǎn)：連鎖經(jīng)營和代理

72、為實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)合理化的目標(biāo)，要選擇適當(dāng)?shù)陌b。能減少無效包裝作業(yè)的包裝措施有（）。

A.包裝盛裝化

B.包裝簡單化

C.包裝實(shí)用化

D.包裝復(fù)雜化

E.包裝輕型化 正確答案：BCE

考核點(diǎn)：物流管理

73、為實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存合理化，應(yīng)對倉庫網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。倉庫網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則有（）。

A.一致性原則

B.標(biāo)準(zhǔn)化原則

C.服務(wù)性原則

D.社會(huì)化原則

E.經(jīng)濟(jì)性原則 正確答案：ACE

考核點(diǎn)：物流管理

74、商品流通企業(yè)為了保證管理信息系統(tǒng)的安全性，正確的做法有（）。

A.采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份

B.企業(yè)員工采用分級(jí)授權(quán)的方式使用系統(tǒng)

C.開發(fā)小組承擔(dān)系統(tǒng)的全部維護(hù)工作

D.安裝計(jì)算機(jī)殺毒軟件

E.設(shè)置專職人員對整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行隨時(shí)觀察 正確答案：ABDE

考核點(diǎn)：信息管理

75、下列人員招聘方式中，屬于外部招聘的方式有（）。

A.張貼布告招聘

B.通過人才招聘會(huì)招聘

C.委托獵頭公司招聘

D.安置退役軍人

E.利用檔案信息招聘

正確答案：BCD

考核點(diǎn)：人力資源管理

76、企業(yè)發(fā)放股票股利后產(chǎn)生的影響有（）。

A.每股利潤下降

B.普通股股數(shù)不變

C.普通股股數(shù)增加

D.每位股東所持股份比例不變

E.每位股東所持股份比例增加

正確答案：ACD

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)管理

77、采用固定股利政策時(shí)，公司在較長時(shí)期內(nèi)都將分期支付固定的股利額，股利不隨經(jīng)營狀況的變化而變動(dòng)。這種股利分配政策的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.有利于公司股票價(jià)格的提高

B.有利于公司股票價(jià)格的穩(wěn)定

C.體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)投資與風(fēng)險(xiǎn)收益對等

D.有利于投資者安排收入與支出

E.充分利用籌資成本最低的資金來源 正確答案：BD

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)管理

78、關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)的正確說法有（）。

A.招標(biāo)與投標(biāo)是兩種貿(mào)易方式

B.在大宗物資采購中，招標(biāo)投標(biāo)被廣泛采用

C.談判招標(biāo)是一種非公開的、非競爭性的招標(biāo)

D.招標(biāo)投標(biāo)流程中最重要的環(huán)節(jié)是投標(biāo)

E.競爭性招標(biāo)投標(biāo)屬于竟賣的方式

正確答案：BCE

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營

79、在國際貿(mào)易的商品各種檢驗(yàn)方式中，對賣方不利的檢驗(yàn)方式有（）。

A.產(chǎn)地檢驗(yàn)

B.裝運(yùn)港(地)檢驗(yàn)

C.目的港(地)檢驗(yàn)

D.買方營業(yè)處所檢驗(yàn)

E.出口國檢驗(yàn)、進(jìn)口國復(fù)檢

正確答案：CD

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營

80、一般貿(mào)易進(jìn)出口貨物和進(jìn)出境運(yùn)輸工具通關(guān)的基本程序包括（）節(jié)。

A.申報(bào)

B.查驗(yàn)

C.簽證

D.征稅

E.放行 正確答案：ABDE

考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)國際化經(jīng)營

三、案例分析(共20題 每題2分）

1、某商品流通企業(yè)擬選擇經(jīng)營甲、乙、丙、丁四類商品中的一類。由于未來市場需求無法做到比較精

確的預(yù)測，只能大致估計(jì)為需求量較高、需求量一般和需求量較低三種情況，并且不知道這三種情況的發(fā)生概率，只知道三種情況下不同類商品的估算損益額(萬元)，如下表所示。該企業(yè)的總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師和總會(huì)計(jì)師在一起進(jìn)行討論并決策?？倳?huì)計(jì)師按悲觀準(zhǔn)則進(jìn)行決策：總經(jīng)濟(jì)師按樂觀準(zhǔn)則進(jìn)行決策；總經(jīng)理按折衷準(zhǔn)則進(jìn)行決策，且認(rèn)為樂觀系數(shù)α=0.6比較合適。（考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)經(jīng)營決策）

81、按總會(huì)計(jì)師的決策，選擇的商品應(yīng)為（）。

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁 正確答案：C

82、按總經(jīng)濟(jì)師的決策，選擇的商品應(yīng)為（）。

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁 正確答案：A

83、按總經(jīng)理的決策，選擇的商品應(yīng)為（）。

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁 正確答案：B

84、該企業(yè)的總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師一起對經(jīng)營商品品種所做的決策屬于（）決策。

A.高層

B.經(jīng)營戰(zhàn)略

C.中層

D.經(jīng)營戰(zhàn)術(shù) 正確答案：AD

2、某商品流通企業(yè)經(jīng)銷的某種商品原有甲、乙、丙、丁四個(gè)供應(yīng)商供貨。經(jīng)過一年的時(shí)間，該企業(yè)對四個(gè)供應(yīng)商的績效進(jìn)行評審，評審績效的指標(biāo)為l0項(xiàng)，各供應(yīng)商每項(xiàng)指標(biāo)的得分情況如下表。（考核點(diǎn)：供應(yīng)商管理）

85、用評分法選擇，最合適的供應(yīng)商為（）。

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁 正確答案：C

86、下列供應(yīng)商績效評審指標(biāo)中，屬于質(zhì)量指標(biāo)的有（）。

A.供貨批次合格率

B.供貨抽檢缺陷率

C.準(zhǔn)時(shí)交貨率

D.供貨免檢率 正確答案：ABD

87、下列供應(yīng)商績效評審指標(biāo)中，屬于供應(yīng)指標(biāo)的有（）。

A.供貨免檢率

B.價(jià)格水平

C.交貨周期

D.供應(yīng)商的訂單變化接受率 正確答案：CD

88、下列供應(yīng)商績效評審指標(biāo)中，屬于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的有（）。

A.價(jià)格水平

B.分享成果

C.付款條件

D.交貨周期 正確答案：ABC

3、方元公司經(jīng)過十幾年的發(fā)展，通過不斷創(chuàng)新營銷模式，成為目前國內(nèi)最成功的零售企業(yè)之一。

公司成立之初，除了傳統(tǒng)的店面銷售之外，公司還通過向目標(biāo)市場成員直接寄發(fā)企業(yè)商品目錄，目標(biāo)市場顧客通過寄回郵件或撥打訂購電話進(jìn)行購物的新模式。

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，公司積極開展了網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。2009年，公司已經(jīng)能夠依靠網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息，并根據(jù)消費(fèi)者需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的能力，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的過程，為了讓顧客更好地了解方元公司，方元公司開展了交換鏈接、競價(jià)排名、關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，并取得了較好的效果。（考核點(diǎn)：新興市場營銷）

89、方元公司成立之初，通過向目標(biāo)市場成員直接寄發(fā)企業(yè)商品目錄，目標(biāo)市場顧客通過寄回郵件或撥打訂購電話進(jìn)行購物的新模式，這種營銷模式屬于（）。

A.關(guān)系營銷

B.網(wǎng)絡(luò)營銷

C.直復(fù)營銷

D.綠色營銷 正確答案：C

90、方元公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)包括（）。

A.信息溝通網(wǎng)絡(luò)

B.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

C.金融支付網(wǎng)絡(luò)

D.物流配送網(wǎng)絡(luò) 正確答案：ACD

91、方元公司于2009年開展的網(wǎng)絡(luò)營銷屬于（）層次。

A.網(wǎng)上宣傳

B.網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系

C.網(wǎng)上直接銷售

D.網(wǎng)絡(luò)營銷集成 正確答案：D

92、為了讓顧客更好地了解方元公司，方元公司開展了等營銷活動(dòng)，這些活動(dòng)屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的（）方式。

A.企業(yè)網(wǎng)站營銷

B.搜索引擎營銷

C.Ｅ－mail營銷

D.網(wǎng)絡(luò)論壇營銷 正確答案：B

4、M公司既重視新員工上崗培訓(xùn)，也重視在職員工的培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)精神培訓(xùn)、企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)、企業(yè)物質(zhì)文化培訓(xùn)、參觀企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程、工作崗位技能培訓(xùn)以及由富有經(jīng)驗(yàn)的老員工對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的輔導(dǎo)與傳授。在職員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：本工作崗位所需要的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)；新知識(shí)、新技能的專業(yè)培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)過程由計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和評估階段組成。為保證員工培訓(xùn)的正常開展，M公司注重員工培訓(xùn)各階段的工作：確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法，制訂學(xué)習(xí)原則，實(shí)施培訓(xùn)，對培訓(xùn)成效進(jìn)行測定和衡量。

公司也非常注重對培訓(xùn)效果的評估，具體包括：(1)在培訓(xùn)開始和結(jié)束時(shí)用難度相同的試題對受訓(xùn)者測試，比較培訓(xùn)的成效；(2)書面調(diào)查受訓(xùn)者在培訓(xùn)后的工作數(shù)量、質(zhì)量有無改進(jìn)和提高；(3)以面談方式向受訓(xùn)者的主管或下屬了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在工作中的表現(xiàn)；(4)對照未受訓(xùn)者和受訓(xùn)者在各方面工作上的差異，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。(考核點(diǎn)：人力資源管理)

93、M公司新員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）等方面。

A.企業(yè)文化培訓(xùn)

B.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

C.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

D.開展“傳、幫、帶”活動(dòng) 正確答案：ABD

94、M公司對在職員工的培訓(xùn)側(cè)重于（）方面。

A.脫產(chǎn)的一般文化教育

B.崗位培訓(xùn)

C.專題培訓(xùn)

D.個(gè)人自選教育 正確答案：B

95、M公司在員工培訓(xùn)管理中，選擇培訓(xùn)方法應(yīng)在員工培訓(xùn)過程的（）。

A.計(jì)劃階段

B.學(xué)習(xí)階段

C.評估階段

D.培訓(xùn)實(shí)施階段 正確答案：D

96、根據(jù)案例資料：M公司采用的員工培訓(xùn)評估方法有（）。

A.測試比較分析法

B.工作績效評價(jià)法

C.工作標(biāo)準(zhǔn)對照評價(jià)法

D.同類員工比較評價(jià)法 正確答案：ABD

5、某公司2008有關(guān)財(cái)務(wù)資料如下：

該公司采用剩余股利政策，其目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)為自有資本占60%，借入資本占40%。2009年該公司的投資計(jì)劃所需資金為5000萬元。（考核點(diǎn)：商品流通企業(yè)管理）

97、2008年該公司的銷售凈利率為（）。

A.8%

B.10%

C.15%

D.20% 正確答案：D98、2008年該公司的存貨周轉(zhuǎn)率為（）次。

A.2

B.4

C.6

D.8 正確答案：D 99、按照剩余股利政策的要求，該公司2008應(yīng)向投資者分紅（）萬元。

A.600

B.800

C.1000

D.3000 正確答案：C

100、該公司采用剩余股利政策時(shí)，只有當(dāng)增加的資本額達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)時(shí)，才將剩余的利潤向投資者分配。這種股利分配政策的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.有利于保持理想的資本結(jié)構(gòu)

B.有利于投資者安排收入與支出

C.體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)投資與風(fēng)險(xiǎn)收益的對等

D.能充分利用籌資成本最低的資金來源 正確答案：AD

2009年 11

第五篇：2007年經(jīng)濟(jì)師中級(jí)人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)真題

馬上又要迎來新一次的四六級(jí)考試了，有同學(xué)問我應(yīng)該如何去準(zhǔn)備，能不能寫個(gè)博客講講其中技巧啥的，也不知道是怎么的腦子一熱竟答應(yīng)下來了，回頭一想：老楊，你太自不量力了~自己考過幾次四六級(jí)就敢給人家講技巧？我這一頭冷汗啊！

我的原則告訴我，答應(yīng)別人的事一定做到。

所以，盡管自己在四六級(jí)考試方面沒有任何深入研究，更沒有什么教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，敝人還是決定跟大家分享一下我一些粗淺的考試經(jīng)驗(yàn)。

一、我覺得無論是何種考試，都有其出題規(guī)律，掌握了這一點(diǎn)自然會(huì)在考試中輕松一些。我覺得看歷年考試的真題是很好的琢磨出題規(guī)律的方法?？梢园褮v年真題做幾遍，核對答案之后還要看看自己的錯(cuò)題，找出失誤的原因；

二、四六級(jí)詞匯在考前是可以突擊背背的，這種突擊就是指只記漢語意思不記詞性用法等的記憶方法，適合詞匯量不是很大但是需要臨時(shí)抱佛腳的同學(xué)；

三、四六級(jí)聽力要多聽真題聽力，一遍遍地去聽，聽到自己把每句話每個(gè)單詞都全部搞懂為止，聽到自己想吐為止。聽的時(shí)候千萬別看聽力原文，聽好幾遍之后實(shí)在聽不出來再看，看的時(shí)候要分析聽不懂的原因：自己不知道這個(gè)單詞？自己發(fā)音不好？還是不熟悉人家的連讀、失爆、不完全爆破等這些發(fā)音規(guī)則？

臨上考場前最好也早起一會(huì)兒，戴著P3聽聽真題，給自己的大腦一個(gè)適應(yīng)英語發(fā)音的過程。很多學(xué)生還沒睡醒呢就上去聽四級(jí)聽力了，結(jié)果可想而知了。

四、準(zhǔn)備寫作的最好方法就是直接背歷年真題的范文，或者在網(wǎng)上搜搜寫作模板什么的，也會(huì)有幫助。還要沒事多寫寫，可不是讓你在寢室里一邊聽著歌，一邊跟別人聊著天，一邊手拿電子詞典一邊寫作文的那種練習(xí)。想練習(xí)就找個(gè)安靜的教室，什么工具書都別帶，就帶張紙，紙上寫上題目（可以是歷年真題的作文題目），給自己三十分鐘的時(shí)間寫個(gè)150詞左右的作文出來。寫完之后一定要讓別的同學(xué)（英語要比你好）修改一下，自己別覺得不好意思，改出錯(cuò)誤來之后一定要再重新寫一遍，最后看范文，對照一下看看范文是怎么寫的。

至于閱讀，功夫要下在平常，每天堅(jiān)持看真題閱讀文章，做題，研究自己的失誤，這樣就差不多了。

磊磊不才，學(xué)藝不精，說的有點(diǎn)雜亂，都是自己的一些個(gè)人體會(huì)，并且極不專業(yè)，有什么大錯(cuò)小誤的請各位看客見諒。