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      2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》模擬真題（最終定稿）
      
        
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      第一篇：2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》模擬真題
      

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      中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試
      《郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》模擬真題
      一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）
      第 1 題
      在電信企業(yè)采取的以下各種競(jìng)爭(zhēng)行為中，（）最可能達(dá)到鎖定客戶(hù)的目的。A.提供秘書(shū)臺(tái)服務(wù) B.贈(zèng)送話費(fèi)
      C.節(jié)假日話費(fèi)減半 D.提供免費(fèi)賬單查詢(xún) 正確答案：B，第 2 題
      (2008年)下列各類(lèi)郵政業(yè)務(wù)中，適宜采用遞進(jìn)郵資制的是（）業(yè)務(wù)。A.明信片 B.信函 C.印刷品 D.包裹
      正確答案：D，第 3 題
      在通信行業(yè)，空間的衛(wèi)星、微波，以及局房、設(shè)備等具有相對(duì)的獨(dú)立性和固定性，一般不輕易移動(dòng)。這反映了通信業(yè)投資具有（）特點(diǎn)。A.專(zhuān)用化程度高 B.投資數(shù)量相對(duì)集中 C.管理復(fù)雜性 D.項(xiàng)目差異性 正確答案：A，第 4 題
      (2009年)電信普遍服務(wù)基金通常用于（）。A.向所有電信用戶(hù)提供資助 B.先進(jìn)通信技術(shù)項(xiàng)目建設(shè) C.基本通信設(shè)施建設(shè)
      D.向特定的高成本地區(qū)和低收入用戶(hù)提供資助 正確答案：D，第 5 題
      （）是指市場(chǎng)傳播行為中所承諾的服務(wù)與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。
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      A.服務(wù)提供的差距 B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距 C.服務(wù)溝通的差距 D.顧客差距 正確答案：C，第 6 題
      依《郵政法》規(guī)定，對(duì)于隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆他人信件，侵犯公民通信自由權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的，依照（）處罰。A.《行政法》
      B.《中華人民共和國(guó)刑法》 C.《郵政法實(shí)施細(xì)則》 D.《治安管理處罰條例》 正確答案：B，第 7 題
      (2010年)我國(guó)保障公民通信自由和通信秘密的原則首先來(lái)自于（）的規(guī)定。A.《郵政法》 B.《民法通則》 C.《憲法》
      D.《侵權(quán)責(zé)任法》 正確答案：C，第 8 題
      從功能層次上，郵政通信網(wǎng)可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和（）三部分。A.技術(shù)規(guī)范 B.軟件系統(tǒng) C.管理人員 D.運(yùn)行控制體系 正確答案：D，第 9 題
      《電信條例》在罰則部分分別規(guī)定了對(duì)若干種違反該條例行為的處罰，并賦予（）以較大的行政處罰權(quán)。
      A.國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)及其直接領(lǐng)導(dǎo)下的地方電信管理機(jī)構(gòu) B.電信企業(yè)
      C.國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門(mén) D.國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén) 正確答案：A，第 10 題
      (2009年)許多國(guó)家采取限制基礎(chǔ)電信企業(yè)數(shù)量的管制政策，目的是為了追求（）。A.壟斷利潤(rùn) B.競(jìng)爭(zhēng)活力 C.規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 D.外部經(jīng)濟(jì)效益 正確答案：C，第 11 題
      下列不是吸收直接投資的優(yōu)點(diǎn)的是（）。
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      A.能增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)和借款能力，對(duì)擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，壯大傘業(yè)實(shí)力有重要作用 B.能直接獲取投資者先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，盡快形成生產(chǎn)能力，有利于迅速開(kāi)拓市場(chǎng)
      C.如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不好，就可以不向投資者支付報(bào)酬或少付報(bào)，因此，企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小。
      D.吸收投資所要支付的資金成本較高，尤其是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好、營(yíng)利性較強(qiáng)時(shí)，共同分享利潤(rùn)時(shí)支付的報(bào)酬也比較多 正確答案：D，第 12 題
      (2010年)主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得拒絕其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和專(zhuān)用網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位提出的互聯(lián)要求，這一規(guī)定是（）。A.許可性規(guī)定 B.選擇性規(guī)定 C.任意性規(guī)定 D.強(qiáng)制性規(guī)定 正確答案：D，第 13 題
      當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是（）。A.壟斷市場(chǎng) B.競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) C.壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) D.寡頭壟斷市場(chǎng) 正確答案：D，第 14 題
      電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是（）。A.保護(hù)電信企業(yè)的壟斷地位 B.建立合理的市場(chǎng)結(jié)構(gòu) C.盡可能地加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) D.增加許可證費(fèi)用 正確答案：B，第 15 題
      《郵政法》中“任何單位或者個(gè)人不得仿造或者冒用郵政專(zhuān)用標(biāo)志、郵政標(biāo)志服和郵政專(zhuān)用品”的規(guī)定，所涉及的問(wèn)題是（）。A.郵政管理權(quán) B.郵政經(jīng)營(yíng)權(quán) C.郵政專(zhuān)用權(quán) D.郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán) 正確答案：C，第 16 題
      （）發(fā)生在實(shí)現(xiàn)承諾的過(guò)程中，這就要求企業(yè)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段和策略同員工進(jìn)行有效地溝通，為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境。A.外部營(yíng)銷(xiāo) B.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) C.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) D.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 正確答案：B，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      第 17 題
      (2009年)全國(guó)干線郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)是以北京、上海等七個(gè)一級(jí)中心局為中心，通過(guò)干線郵路連接各干線郵路通達(dá)局而形成的。其中七個(gè)一級(jí)中心局之間的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是（）。A.網(wǎng)狀網(wǎng) B.星狀網(wǎng) C.輻射網(wǎng) D.復(fù)合網(wǎng) 正確答案：A，第 18 題
      從電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)核心網(wǎng)的交換技術(shù)將是（）。A.電路交換 B.報(bào)文交換 C.低速分組交換 D.高速分組交換 正確答案：D，第 19 題
      服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)顧客進(jìn)行管理的最主要原因是由服務(wù)的（）引起的。A.無(wú)形性 B.不可分離性 C.差異性 D.不確定性 正確答案：B，第 20 題
      電子郵件業(yè)務(wù)屬于（）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。A.消息型 B.會(huì)話型 C.檢索型 D.分配型 正確答案：A，第 21 題
      對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行定期的評(píng)估以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理的（）。
      A.質(zhì)量控制過(guò)程 B.質(zhì)量保證過(guò)程 C.質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程 D.質(zhì)量實(shí)施過(guò)程 正確答案：B，第 22 題
      (2009年)根據(jù)《憲法》和《郵政法》，只有出于（）的需要，才可以對(duì)郵件進(jìn)行檢查、扣留。
      A.確保郵件安全 B.保障用戶(hù)用郵安全
      C.保障國(guó)家安全和追查刑事犯罪 D.保障郵政企業(yè)運(yùn)輸安全
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      正確答案：C，第 23 題
      以下不屬于第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)的是（）。A.數(shù)字調(diào)制 B.TDMA C.AMPS D.CDMA 正確答案：C，第 24 題
      （）是項(xiàng)目能夠接受的貸款利率的最高臨界點(diǎn)。A.凈現(xiàn)值率 B.投資利潤(rùn)率 C.內(nèi)部收益率 D.投資利稅率 正確答案：C，第 25 題
      在服務(wù)藍(lán)圖中，互動(dòng)分界線表明（）。A.服務(wù)人員的前臺(tái)活動(dòng)與后臺(tái)活動(dòng) B.顧客活動(dòng)和管理人員活動(dòng)
      C.顧客與服務(wù)企業(yè)間直接發(fā)生的接觸點(diǎn) D.服務(wù)人員活動(dòng)和其他支持過(guò)程 正確答案：C，第 26 題
      通信市場(chǎng)的兩個(gè)核心要素是產(chǎn)品和（）。A.地理區(qū)域要素 B.市場(chǎng) C.貨幣 D.轉(zhuǎn)換
      正確答案：A，第 27 題
      我國(guó)保障公民通信自由和通信秘密的原則首先來(lái)自于（）的規(guī)定。A.《郵政法》 B.《民法通則》 C.《憲法》
      D.《侵權(quán)責(zé)任法》 正確答案：C，第 28 題
      主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得拒絕其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和專(zhuān)用網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位提出的互聯(lián)要求，這一規(guī)定是（）。A.許可性規(guī)定 B.選擇性規(guī)定 C.任意性規(guī)定 D.強(qiáng)制性規(guī)定 正確答案：D，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      第 29 題
      在任何國(guó)家，（）都是電信法的最基本的出發(fā)點(diǎn)。A.普遍服務(wù)
      B.電信服務(wù)于全體公民 C.公平競(jìng)爭(zhēng) D.互聯(lián)互通 正確答案：B，第 546 題(單項(xiàng)選擇題)(每題 1.00 分)題目分類(lèi):第九章通信業(yè)投資與融資 > 單項(xiàng)選擇題 >(2009年)靜態(tài)投資回收期的計(jì)算公式為（）。A.＝累計(jì)凈現(xiàn)金流量開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－1＋(B.)＝累計(jì)凈現(xiàn)金流量開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù)＋1－(C.)＝累計(jì)凈現(xiàn)金流量開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù)+1＋(D.)＝累計(jì)凈現(xiàn)金流量開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù)＋1－()正確答案：A，第 31 題
      某投資項(xiàng)目建設(shè)期初投資70萬(wàn)元，一年后又投入80萬(wàn)元，若年利率為5％，則該投資項(xiàng)目的總投資現(xiàn)值是（）萬(wàn)元。A.70 B.143 C.146 D.150 正確答案：C，第 32 題
      掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的（）倍予以賠償。A.1 B.2 C.3 D.5 正確答案：C，第 33 題
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      (2008年)在某企業(yè)采取的各項(xiàng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略中，屬于定制化聯(lián)系策略的是（）。A.建立VIP俱樂(lè)部，會(huì)員可以享受加盟企業(yè)的優(yōu)惠 B.為某行業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)提供信息化整體解決方案 C.推出年度積分回饋營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 D.對(duì)大學(xué)生推出暑期優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 正確答案：B，第 34 題
      在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。A.不了解顧客的期望造成的差距 B.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
      C.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距 D.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù) 正確答案：B，第 35 題
      (2010年)2010年我國(guó)決定加快推進(jìn)三網(wǎng)融合，即推進(jìn)（）的融合發(fā)展。A.固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和衛(wèi)星網(wǎng) B.電信網(wǎng)、電力網(wǎng)和有線電視網(wǎng) C.固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng) D.電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) 正確答案：D，第 36 題
      根據(jù)《郵政法》規(guī)定，檢疫郵件過(guò)程中，若郵件在查驗(yàn)、封存期間發(fā)生丟失、短少、損毀，應(yīng)由（）。
      A.郵政企業(yè)負(fù)責(zé)賠償或處理 B.檢疫部門(mén)負(fù)責(zé)賠償或處理 C.海關(guān)負(fù)責(zé)賠償或處理 D.消費(fèi)者自行承擔(dān) 正確答案：B，第 37 題
      (2010年)梅特卡夫定律表明：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的增加而增加，這體現(xiàn)了（）。A.內(nèi)部經(jīng)濟(jì)性 B.網(wǎng)絡(luò)外部性 C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性 D.范圍經(jīng)濟(jì)性 正確答案：B，第 38 題
      在壟斷經(jīng)營(yíng)情況下，電信普遍服務(wù)主要是通過(guò)地區(qū)補(bǔ)貼和（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.用戶(hù)補(bǔ)貼 B.稅收補(bǔ)貼 C.工資補(bǔ)貼 D.業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼 正確答案：D，第 39 題
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      依照各國(guó)《電信法》的規(guī)定，（）負(fù)責(zé)電信法的具體實(shí)施和規(guī)制，并且根據(jù)管理實(shí)際適時(shí)提出修改法律的建議和制定具體規(guī)制措施。A.獨(dú)立的電信規(guī)制機(jī)構(gòu) B.獨(dú)立的電信運(yùn)營(yíng)公司 C.獨(dú)立的反壟斷機(jī)構(gòu) D.獨(dú)立的行政管理機(jī)構(gòu) 正確答案：A，第 40 題
      (2010年)我國(guó)頒布實(shí)施的《電信服務(wù)規(guī)范》是我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量管制的主要依據(jù)，它規(guī)定了企業(yè)提供電信服務(wù)的（）。A.最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B.最簡(jiǎn)單的操作規(guī)程 C.最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D.最完備的操作規(guī)程 正確答案：A，第 41 題
      以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)外部性說(shuō)法不正確的表述有（）。
      A.網(wǎng)絡(luò)外部性產(chǎn)生的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部組成成分之間的互補(bǔ)性 B.網(wǎng)絡(luò)外部性有直接網(wǎng)絡(luò)外部性與間接網(wǎng)絡(luò)外部性?xún)煞N
      C.網(wǎng)絡(luò)外部性是指一種產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的價(jià)值隨著購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的其他消費(fèi)者的數(shù)量增加而不斷減少
      D.網(wǎng)絡(luò)擁塞是一種負(fù)的網(wǎng)絡(luò)外部性的表現(xiàn) 正確答案：C，第 42 題
      出于對(duì)消費(fèi)者剩余和企業(yè)利潤(rùn)分配公正的考慮，政府定價(jià)的規(guī)范理論通常給出了定價(jià)的預(yù)算約束，即（）。A.利潤(rùn)約束 B.收支約束 C.成本約束 D.收入約束 正確答案：A，第 43 題
      根據(jù)《郵政法》第三十四條規(guī)定，用戶(hù)自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿（）未查詢(xún)又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。A.4個(gè)月 B.6個(gè)月 C.9個(gè)月 D.1年
      正確答案：D，第 44 題
      在OSS中，負(fù)責(zé)受理和處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開(kāi)通和變更的是（）。A.計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)系統(tǒng) B.客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng) C.營(yíng)業(yè)系統(tǒng) D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
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      正確答案：C，第 45 題
      下列不屬于7P營(yíng)銷(xiāo)組合增加要素的是（）。A.有形展示 B.人員 C.服務(wù)過(guò)程 D.價(jià)格
      正確答案：D，第 46 題
      (2008年)下列資源中，不屬于電信資源管制范圍的是（）。A.電信網(wǎng)號(hào)碼 B.無(wú)線電頻率 C.互聯(lián)網(wǎng)域名 D.電信設(shè)備 正確答案：D，第 47 題
      以下關(guān)于通信產(chǎn)品的服務(wù)性的說(shuō)法（）是錯(cuò)誤的。
      A.用戶(hù)在進(jìn)行視頻通話過(guò)程中，可以感受到聲音和影像，這說(shuō)明通過(guò)技術(shù)的進(jìn)步，通信服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了有形性
      B.通信服務(wù)要求端到端的服務(wù)，這體現(xiàn)了通信的不可分離性
      C.通信產(chǎn)品的不可存儲(chǔ)性對(duì)通信生產(chǎn)計(jì)劃的制定和組織提出了更多的挑戰(zhàn) D.通信服務(wù)的不可儲(chǔ)存性是由通信服務(wù)的無(wú)形性和不可分離性決定的 正確答案：A，第 48 題
      通信成本是指通信企業(yè)在提供通信服務(wù)過(guò)程中所耗費(fèi)的（）的總和。A.原材料、動(dòng)力燃料費(fèi)用 B.廠房、機(jī)械設(shè)備費(fèi)用 C.人員費(fèi)用 D.各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用 正確答案：D，第 49 題
      下列關(guān)于等額年金的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
      A.等額年金是發(fā)生在各期期末的一個(gè)等額資金序列
      B.等額年金是指在一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)按年均勻支付或收取的資金金額 C.根據(jù)等額年金的轉(zhuǎn)換公式可得(A／P，i，n)=(A／F，i，n)-i D.根據(jù)等額年金的轉(zhuǎn)換公式可得(A／P，i，n)=(A／F，i，n)＋i 正確答案：C，第 50 題
      在經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，國(guó)有股權(quán)或股份不得少于（）。A.49％ B.50％ C.51％ D.75％
      正確答案：C，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      第 51 題
      下列物品中，屬于國(guó)內(nèi)限寄物品的是（）。A.反動(dòng)報(bào)刊 B.危險(xiǎn)物品 C.貨幣 D.一條卷煙 正確答案：D，第 52 題
      資金成本是指企業(yè)所占用資金的一個(gè)合理回報(bào)，通常采用資金成本加權(quán)平均法(WACC)計(jì)算，計(jì)算公式為:其中，表示（）。A.債券成本 B.股權(quán)成本
      C.公司債務(wù)的市值 D.公司的總市值 正確答案：A，第 53 題
      (2008年)采用自上而下(Top down)方法建模測(cè)算成本的一個(gè)關(guān)鍵步驟是（），將不同作業(yè)和業(yè)務(wù)的成本進(jìn)行分離。A.識(shí)別變動(dòng)成本
      B.建立一個(gè)成本分?jǐn)傁到y(tǒng) C.分?jǐn)偣潭ǔ杀?D.建立機(jī)會(huì)成本系數(shù) 正確答案：B，第 54 題
      為了確保項(xiàng)目的利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目結(jié)果和項(xiàng)目過(guò)程達(dá)成一致所需的知識(shí)領(lǐng)域是（）。A.綜合管理 B.范圍管理 C.人力資源管理 D.溝通管理 正確答案：B，第 55 題
      在決策電信業(yè)務(wù)資費(fèi)以回收成本時(shí)，通常把成本區(qū)分為（）。A.固定成本和混合成本 B.增量成本和邊際成本
      C.流量敏感成本和流量不敏感成本 D.短期增量成本和長(zhǎng)期增量成本 正確答案：C，第 56 題
      代理成本模型是完全建立在工程設(shè)計(jì)與優(yōu)化技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種成本測(cè)算方法，實(shí)際上也可看作一種（）的對(duì)前瞻性成本進(jìn)行測(cè)算的方法。
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      A.自下而上 B.自上而下 C.自外向內(nèi) D.自?xún)?nèi)向外 正確答案：A，第 57 題
      (2009年)RPI—X資費(fèi)管制是一種典型的價(jià)格上限管制，在通信業(yè)資費(fèi)管制中得到了廣泛的應(yīng)用。其中RPI指的是（）。A.價(jià)格需求彈性 B.投資回報(bào)率 C.生產(chǎn)效率指數(shù) D.零售價(jià)格指數(shù) 正確答案：D，第 58 題
      (2010年)從成本角度解釋電信企業(yè)針對(duì)高峰時(shí)段業(yè)務(wù)定高價(jià)的原因是（）。A.高峰時(shí)段業(yè)務(wù)的邊際成本低 B.高峰時(shí)段業(yè)務(wù)的邊際成本高 C.高峰時(shí)段業(yè)務(wù)的固定成本大 D.高峰時(shí)段業(yè)務(wù)的固定成本小 正確答案：B，第 59 題
      根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，對(duì)于增值電信業(yè)務(wù)實(shí)行（）。A.政府定價(jià) B.政府指導(dǎo)價(jià)
      C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià) D.主導(dǎo)電信企業(yè)定價(jià) 正確答案：C，第 60 題
      隨著生產(chǎn)中投入要素的不斷增加，生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，將產(chǎn)生不同的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)投入要素增加l0％，產(chǎn)出量亦增加l0％時(shí)，（）。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加 B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益減小 C.規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不變 D.規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益為零 正確答案：C,二、多項(xiàng)選擇題（每題2分）
      第 61 題
      (2008年)郵政管制機(jī)構(gòu)在其所管轄事務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)于特定的經(jīng)營(yíng)者所采取的行政指導(dǎo)行為通常包括（）。A.說(shuō)服、教育 B.獎(jiǎng)勵(lì)
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      C.提供政策指導(dǎo) D.提供經(jīng)費(fèi)幫助 E.示范、勸告
      正確答案：A,C,D,E，第 62 題
      在進(jìn)行投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)，項(xiàng)目可被接受的條件有（）。A.現(xiàn)金流入量大于零 B.凈現(xiàn)值大于零
      C.投資回收期大于行業(yè)基準(zhǔn)投資回收期 D.內(nèi)部收益率大于行業(yè)基準(zhǔn)內(nèi)部收益率 E.投資收益率大于行業(yè)平均水平正確答案：B,D,E，第 63 題
      (2010年)如果通信企業(yè)對(duì)其提供的業(yè)務(wù)采取拉姆塞定價(jià)，則（）。A.各業(yè)務(wù)價(jià)格水平的高低與其對(duì)應(yīng)的價(jià)格彈性成正比 B.各業(yè)務(wù)價(jià)格水平的高低與其對(duì)應(yīng)的價(jià)格彈性成反比 C.企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)收支平衡 D.企業(yè)難以避免收支失衡 E.社會(huì)福利不能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化 正確答案：B,C，第 64 題
      在電信業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商妨礙競(jìng)爭(zhēng)的行為有（）。A.拒絕與新進(jìn)入市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) B.拒絕向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出租必要資源 C.對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行細(xì)分
      D.以自身經(jīng)營(yíng)的壟斷業(yè)務(wù)的收入補(bǔ)貼競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù) E.對(duì)入網(wǎng)用戶(hù)的信息進(jìn)行審核 正確答案：A,B,D，第 65 題
      (2009年)郵區(qū)郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)包含（）。A.城市郵政網(wǎng) B.農(nóng)村郵政網(wǎng) C.省內(nèi)郵政網(wǎng) D.省際郵政網(wǎng) E.縣郵政網(wǎng) 正確答案：A,B，第 66 題
      在使用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，關(guān)于關(guān)鍵路線的說(shuō)法正確的有（）。A.關(guān)鍵路線是周期最短的路線 B.關(guān)鍵路線是周期最長(zhǎng)的路線
      C.關(guān)鍵路線的周期長(zhǎng)度是整個(gè)項(xiàng)目的工期 D.任何網(wǎng)絡(luò)圖只能有一條關(guān)鍵路線
      E.關(guān)鍵路線是由最重要的工序組成的路線 正確答案：B,C，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      第 67 題
      根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政用戶(hù)因賠償同郵政企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（）。
      A.直接向法院起訴
      B.要求郵政企業(yè)的上級(jí)主管部門(mén)處理
      C.對(duì)郵政企業(yè)的上級(jí)主管部門(mén)處理不服的可以向人民法院起訴 D.交由工商行政管理部門(mén)處理 E.交由公安部門(mén)處理 正確答案：A,B,C，第 68 題
      下列定價(jià)方法中，屬于需求導(dǎo)向定價(jià)的有（）。A.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法 B.成本加成定價(jià)法 C.差別定價(jià)法 D.理解價(jià)值定價(jià)法 E.邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法 正確答案：C,D，第 69 題
      電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)形式包括（）。A.線性資費(fèi) B.定量資費(fèi) C.非線性資費(fèi) D.基本收費(fèi) E.附加收費(fèi) 正確答案：A,C，第 70 題
      關(guān)于對(duì)郵政普遍服務(wù)的管制包括（）內(nèi)容。A.確保普遍服務(wù)的質(zhì)量
      B.控制普遍服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi) C.確保普遍服務(wù)的范圍和業(yè)務(wù)種類(lèi) D.給予承擔(dān)普遍服務(wù)的企業(yè)專(zhuān)營(yíng)權(quán) E.建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制 正確答案：A,B,C,E，第 71 題
      為了維護(hù)電信市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展而采取的措施有（）。A.市場(chǎng)準(zhǔn)入管制 B.網(wǎng)間互聯(lián)管制 C.安全管制 D.電信資源管制 E.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管制 正確答案：A,B,D,E，第 72 題
      大量的企業(yè)兼并活動(dòng)對(duì)通信業(yè)的影響可能有（）。A.導(dǎo)致市場(chǎng)集中度提高 B.導(dǎo)致市場(chǎng)集中度降低
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      C.促進(jìn)產(chǎn)業(yè)存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整 D.有可能產(chǎn)生壟斷勢(shì)力
      E.新興企業(yè)根本無(wú)法進(jìn)入市場(chǎng) 正確答案：A,C,D，第 73 題
      修改郵政法應(yīng)遵循的基本原則是（）。A.保障公民通信自由
      B.保證公民通信秘密的原則 C.維護(hù)國(guó)家主權(quán)和安全的原則 D.促進(jìn)郵政事業(yè)發(fā)展的原則 E.投遞快捷、及時(shí)原則 正確答案：A,B,C,D，第 74 題
      利用電話線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入的業(yè)務(wù)有（）。A.普通撥號(hào)接入業(yè)務(wù) B.專(zhuān)線接入業(yè)務(wù) C.ADSL接入業(yè)務(wù) D.LAN接入業(yè)務(wù) E.無(wú)線接入業(yè)務(wù) 正確答案：A,C，第 75 題
      關(guān)于測(cè)度社會(huì)信息化程度的波拉特法的說(shuō)法，正確的有（）。A.波拉特法是日本學(xué)者提出的信息化指數(shù)法 B.波拉特法又稱(chēng)為勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)法
      C.波拉特法認(rèn)為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和社會(huì)形態(tài)取決于主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) D.波拉特法對(duì)信息化程度的測(cè)算較精準(zhǔn)
      E.波拉特法采用了人均帶寬擁有量、人均電話通話次數(shù)等20項(xiàng)指標(biāo) 正確答案：B,C，第 76 題
      通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征是（）。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 B.網(wǎng)絡(luò)外部性 C.范圍經(jīng)濟(jì)性 D.生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性 E.普通的服務(wù)性 正確答案：A,B,C,D，第 77 題
      下列關(guān)于增量成本說(shuō)法正確的有（）。A.增量成本一般用于方案之問(wèn)的比較 B.增量成本包括一部分歷史成本
      C.增量成本可以是從邊際成本到總成本范圍之間對(duì)應(yīng)的某一個(gè)數(shù)量 D.由于決策時(shí)需要考慮時(shí)間因素，增量成本往往是折現(xiàn)值
      E.當(dāng)運(yùn)營(yíng)商決定改變某一產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格時(shí)，可以應(yīng)用增量成本的概念計(jì)算經(jīng)營(yíng)成本的變化
      正確答案：A,C,D,E，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      第 78 題
      下列屬于郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù) B.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù) C.特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù) D.集郵業(yè)務(wù) E.機(jī)要通信業(yè)務(wù) 正確答案：A,B,D,E，第 79 題
      下列屬于信息化指數(shù)方法的是（）。A.信息量 B.勞動(dòng)力結(jié)構(gòu) C.信息系數(shù) D.信息主體水平E.信息裝備率
      正確答案：A,C,D,E，第 80 題
      (2008年)反映郵政通信服務(wù)水平的因素包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及（）。A.服務(wù)方式 B.業(yè)務(wù)資費(fèi)
      C.業(yè)務(wù)種類(lèi)和營(yíng)業(yè)時(shí)間 D.郵件傳遞頻次和時(shí)限 E.通郵條件和投遞深度 正確答案：A,C,D,E,三、不定項(xiàng)選擇題（每題2分）
      第 81 題(二)(2009年)某電信企業(yè)建設(shè)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包括四個(gè)子系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。某日，一個(gè)用戶(hù)接到該企業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的費(fèi)用催繳通知，但該用戶(hù)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用金額異常，通過(guò)撥打客服電話向該電信企業(yè)進(jìn)行了投訴?？头藛T對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行了記錄，并按客戶(hù)要求查詢(xún)其使用記錄，對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查，確認(rèn)計(jì)費(fèi)有誤后，修改了計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了回訪并解釋了原因。
      為了更好地支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，該企業(yè)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)可進(jìn)行的改善包括（）。A.增強(qiáng)客戶(hù)管理功能
      B.向用戶(hù)承諾零計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 C.取消費(fèi)用催繳
      D.增加經(jīng)營(yíng)分析子系統(tǒng) 正確答案：A,D，第 82 題
      某市A企業(yè)，與另一市里的B企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)。一天，A通過(guò)郵局將一份重要郵件寄給B，現(xiàn)該郵件沒(méi)能及時(shí)送達(dá)B，因此事給A造成了價(jià)值30萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
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      若A企業(yè)是以保價(jià)郵件的方式將郵件寄往B企業(yè)，但由于郵局的失誤導(dǎo)致了郵件的丟失，則依照郵政法的規(guī)定，（）。
      A.郵局無(wú)須賠償，該損失由A企業(yè)自行承擔(dān) B.郵局應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額對(duì)A企業(yè)進(jìn)行賠償 C.郵局必須賠償給A企業(yè)30萬(wàn)元 D.郵局應(yīng)當(dāng)賠償給A企業(yè)3萬(wàn)元 正確答案：B，第 83 題
      (2008年)某國(guó)原有一家全國(guó)性移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商A．擁有大量用戶(hù)，其后市場(chǎng)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)拍賣(mài)頻率與許可證，新增了三家移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商B、C、D。為促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，該國(guó)管制機(jī)構(gòu)規(guī)定：(1)運(yùn)營(yíng)商A未經(jīng)管制機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)不得變動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格，B、C、D可以在一定范圍內(nèi)變動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格；(2)運(yùn)營(yíng)商A不得拒絕B、C、D所提出的互聯(lián)互通要求；(3)運(yùn)營(yíng)商A有義務(wù)向其他運(yùn)營(yíng)商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道(孔)、桿線等通信設(shè)施的使用信息。
      該國(guó)采用拍賣(mài)的方式發(fā)放移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，這種方式的好處是（）。A.透明 B.客觀
      C.企業(yè)獲得許可證的費(fèi)用很低 D.許可業(yè)務(wù)種類(lèi)多 正確答案：A,B，第 84 題
      (四)某項(xiàng)目由8項(xiàng)活動(dòng)(A、B、C、D、E、F、G、H)組成，其網(wǎng)絡(luò)圖見(jiàn)下圖，各活動(dòng)的工期(單位：天)均已在圖中標(biāo)出。
      按照?qǐng)D中各活動(dòng)的工期，該項(xiàng)目的總工期為（）天。A.9 B.13 C.15 D.16 正確答案：D，第 85 題
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      (四)某通信基本建設(shè)基礎(chǔ)上各年現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)如下表：
      該項(xiàng)目在計(jì)算期內(nèi)的累計(jì)凈現(xiàn)金流量是（）萬(wàn)元。A.30 B.40 C.50 D.60 正確答案：B，第 86 題
      為了提高服務(wù)質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送罂蛻?hù)建立更緊密的關(guān)系，為大客戶(hù)免費(fèi)提供Power Ships系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲(chǔ)地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶(hù)們與聯(lián)邦快遞公司建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時(shí)間并能很好地跟蹤?quán)]件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS，由取件開(kāi)始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過(guò)程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個(gè)環(huán)節(jié)的員工都會(huì)用手提高級(jí)追蹤電腦對(duì)貼在郵件上的條形碼進(jìn)行掃描，同時(shí)將掃描時(shí)間與數(shù)據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當(dāng)顧客打電話詢(xún)問(wèn)“我的郵件在哪里?”“什么時(shí)間送到?”等問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個(gè)傳遞過(guò)程的情況，及時(shí)回答顧客的問(wèn)題。
      聯(lián)邦快遞公司通過(guò)免費(fèi)提供Power Ships計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，來(lái)與大客戶(hù)們建立聯(lián)系，這種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略屬于（）策略。A.財(cái)務(wù)聯(lián)系 B.社交聯(lián)系 C.定制化聯(lián)系 D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系 正確答案：D，第 87 題
      (二)某新建項(xiàng)目，建設(shè)期為3年，第1年初投入300萬(wàn)元，第2年初投入400萬(wàn)元，第3年初投入300萬(wàn)元。3年后投入運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)每年可獲得年收入120萬(wàn)元，當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為20萬(wàn)元，若在以后各年中的年收入與年經(jīng)營(yíng)費(fèi)用保持不變，運(yùn)營(yíng)15年后該項(xiàng)目無(wú)償轉(zhuǎn)交給政府。
      若年利率為5.6％，則用復(fù)利法計(jì)算建設(shè)期投入，若存銀行，可得利息（）。A.58.25 B.86.53 C.104.58 D.116   考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      正確答案：D，第 88 題
      (三)(2010年)2009年年底，我國(guó)某地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)民上網(wǎng)方式調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民規(guī)模約有380萬(wàn)，其中7％的網(wǎng)民主要使用普通撥號(hào)上網(wǎng)，70％的網(wǎng)民主要使用ADSl。上網(wǎng)，20％的網(wǎng)民主要通過(guò)LAN上網(wǎng)，另外3％的網(wǎng)民主要通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。調(diào)查還顯示，2009年我國(guó)發(fā)放3G牌照之后，當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī)作為上網(wǎng)終端的網(wǎng)民數(shù)比2008年增長(zhǎng)了一倍。當(dāng)?shù)亟^大部分用戶(hù)通過(guò)ADSL上網(wǎng)，主要原因是（）。
      A.ADSL接入速率高于普通撥號(hào)，且利用電話線接入，易于普及 B.ADSL接入速率是所有接入方式中最高的
      C.ADSL支持的應(yīng)用種類(lèi)最多，因而更能吸引用戶(hù) D.ADSL適合在集團(tuán)用戶(hù)中推廣，因而普及更快速 正確答案：A，第 89 題
      (四)某通信工程各項(xiàng)作業(yè)之間的邏輯關(guān)系及三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)如表所示。
      該項(xiàng)目的總工期為（）。A.72 B.79 C.84.25 D.86.5 正確答案：C，第 90 題
      (三)我國(guó)某城市正舉辦一大型運(yùn)動(dòng)會(huì)，為此該城市郵政企業(yè)開(kāi)展了以下工作：(1)組織郵政人員定時(shí)定點(diǎn)到大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦理郵政業(yè)務(wù)；(2)在轄區(qū)郵局內(nèi)部配備了電子郵政多媒體服務(wù)終端；(3)將開(kāi)取郵筒信箱頻次由每日兩次增加為三次；
      (4)制作與運(yùn)動(dòng)會(huì)有關(guān)的集郵品，并開(kāi)通網(wǎng)上集郵業(yè)務(wù)。從上述信息可以看出，該郵政企業(yè)致力于提高（）。A.郵政通信服務(wù)水平B.郵政普遍服務(wù)水平C.郵政網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸水平D.郵件準(zhǔn)確到達(dá)水平正確答案：A，第 91 題
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      (一)(2009年)某項(xiàng)目包含兩項(xiàng)工作，即購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和調(diào)測(cè)軟件，計(jì)劃第一周購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，第二周進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)，其成本情況如下表：
      第一周周末的成本偏差CV以及成本執(zhí)行指數(shù)CPI分別是（）。A.8000元，110％ B.8000元，88％ C.20000元，110％ D.20000元，88％ 正確答案：A，第 92 題
      (四)某通信基本建設(shè)基礎(chǔ)上各年現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)如下表：
      該項(xiàng)目在i=5％時(shí)的凈現(xiàn)值是（）萬(wàn)元。A.24.75 B.21.95 C.15.69 D.10.31 正確答案：B，第 93 題
      某地區(qū)一電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)中共有6家運(yùn)營(yíng)商，2009年，按照用戶(hù)數(shù)量計(jì)算的市場(chǎng)份額排名如下：
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      設(shè)：x表示產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的總規(guī)模；
      表示該業(yè)務(wù)市場(chǎng)第i位企業(yè)的規(guī)模；
      表示該業(yè)務(wù)市場(chǎng)第i位企業(yè)的市場(chǎng)占有率。根據(jù)上述數(shù)據(jù)，計(jì)算出的結(jié)果是（）。A.92% B.88% C.20% D.40% 正確答案：B，第 94 題
      某移動(dòng)通信公司在競(jìng)爭(zhēng)中為了避免與其他公司的正面價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，推出了以下幾款資費(fèi)套餐：
      備注：(1)忙時(shí)為每日7：00—23：00，閑時(shí)為每日23：00一次日7：00。
      (2)表中字母含義：A呼叫轉(zhuǎn)移；B呼叫保持；C呼叫等待；D主叫顯示；E標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音信箱；F移動(dòng)秘書(shū)；G優(yōu)先試用各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。
      假定用戶(hù)選擇了168元資費(fèi)套餐，對(duì)于超過(guò)免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)后的通話，采用的收費(fèi)方式是（）。
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      A.線性資費(fèi) B.非線性資費(fèi) C.選擇資費(fèi) D.二部資費(fèi) 正確答案：B，第 95 題
      (三)北京市A企業(yè)，與上海市的B企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)。一天，A通過(guò)郵局將一份重要郵件寄給B，現(xiàn)該郵件沒(méi)能及時(shí)送達(dá)B，因此事給A造成了價(jià)值30萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
      若A企業(yè)是以保價(jià)郵件的方式將郵件寄往B企業(yè)，但由于郵局的失誤導(dǎo)致了郵件的丟失，則依照郵政法的規(guī)定，（）。
      A.郵局無(wú)須賠償，該損失由A企業(yè)自行承擔(dān) B.郵局應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額對(duì)A企業(yè)進(jìn)行賠償 C.郵局必須賠償給A企業(yè)30萬(wàn)元 D.郵局應(yīng)當(dāng)賠償給A企業(yè)3萬(wàn)元 正確答案：B，第 96 題
      (2010年)某年夏季，李某用掛號(hào)信(未保價(jià))郵寄了一張身份證至江西省某縣王某，郵寄費(fèi)為人民幣5元，結(jié)果信件在當(dāng)?shù)剜]局工作人員A投遞途中丟失，分以下兩種情況回答問(wèn)題。
      第一種情況，郵件運(yùn)輸及投遞等環(huán)節(jié)均在正常情況下進(jìn)行；
      第二種情況，該信件在投遞環(huán)節(jié)恰逢當(dāng)?shù)匕l(fā)生洪災(zāi)，郵寄工作人員A等努力搶救郵件未成，最終導(dǎo)致郵件丟失。
      在第二種情況下，對(duì)于郵件的丟失，（）。A.郵局工作人員A應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 B.郵局工作人員A只承擔(dān)過(guò)失賠償責(zé)任 C.郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任 D.郵政企業(yè)承擔(dān)有限賠償責(zé)任 正確答案：C，第 97 題
      (三)(2010年)2009年年底，我國(guó)某地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)民上網(wǎng)方式調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民規(guī)模約有380萬(wàn)，其中7％的網(wǎng)民主要使用普通撥號(hào)上網(wǎng)，70％的網(wǎng)民主要使用ADSl。上網(wǎng)，20％的網(wǎng)民主要通過(guò)LAN上網(wǎng)，另外3％的網(wǎng)民主要通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。調(diào)查還顯示，2009年我國(guó)發(fā)放3G牌照之后，當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī)作為上網(wǎng)終端的網(wǎng)民數(shù)比2008年增長(zhǎng)了一倍。當(dāng)?shù)厥謾C(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)的高速增長(zhǎng)，反映了電信業(yè)務(wù)需求（）的發(fā)展趨勢(shì)。A.多媒體化 B.智能化 C.個(gè)人化 D.統(tǒng)一化 正確答案：C，第 98 題
      (一)(2009年)某電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：
      (1)全面建設(shè)高速全I(xiàn)P骨干網(wǎng)絡(luò)；
      (2)在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上通過(guò)制定資費(fèi)套餐為用戶(hù)提供大量?jī)?yōu)惠，提升用戶(hù)忠誠(chéng)度；(3)對(duì)個(gè)人客戶(hù)重點(diǎn)發(fā)展手機(jī)音樂(lè)、移動(dòng)上網(wǎng)、手機(jī)廣告等業(yè)務(wù)；
      (4)對(duì)家庭客戶(hù)，將話音業(yè)務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻服務(wù)進(jìn)行組合，提供整體家庭娛樂(lè)方  考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      案；
      (5)對(duì)企業(yè)客戶(hù)致力于提供從簡(jiǎn)單通信方案到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展局域網(wǎng)建設(shè)、主機(jī)托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)平臺(tái)等服務(wù)內(nèi)容，并逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過(guò)渡。
      該電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)企業(yè)客戶(hù)重點(diǎn)發(fā)展（）。A.簡(jiǎn)單通信業(yè)務(wù)
      B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持類(lèi)業(yè)務(wù) C.移動(dòng)智能業(yè)務(wù) D.娛樂(lè)類(lèi)業(yè)務(wù) 正確答案：B，第 99 題
      (三)某通信工程項(xiàng)目初始投資1400萬(wàn)元，當(dāng)年建成投產(chǎn)，項(xiàng)目在壽命期內(nèi)各年的現(xiàn)金流量如下表(單位：萬(wàn)元)。
      經(jīng)計(jì)算，當(dāng)折現(xiàn)率為8％時(shí)，該項(xiàng)目累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值為680萬(wàn)元；當(dāng)折現(xiàn)率為15％時(shí)，該項(xiàng)目累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值為204萬(wàn)元；當(dāng)折現(xiàn)率為20％時(shí)，該項(xiàng)目累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值為－49萬(wàn)元。
      該項(xiàng)目的靜態(tài)投資回收期為（）年。A.4 B.4.25 C.5 D.5.25 正確答案：B，第 100 題
      (二)(2009年)某電信企業(yè)建設(shè)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包括四個(gè)子系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。某日，一個(gè)用戶(hù)接到該企業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的費(fèi)用催繳通知，但該用戶(hù)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用金額異常，通過(guò)撥打客服電話向該電信企業(yè)進(jìn)行了投訴?？头藛T對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行了記錄，并按客戶(hù)要求查詢(xún)其使用記錄，對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查，確認(rèn)計(jì)費(fèi)有誤后，修改了計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了回訪并解釋了原因。在核對(duì)用戶(hù)使用記錄和賬單時(shí)，需要調(diào)用的數(shù)據(jù)包括（）。A.用戶(hù)業(yè)務(wù)種類(lèi) B.用戶(hù)使用記錄
      C.用戶(hù)使用業(yè)務(wù)的費(fèi)率 D.用戶(hù)的終端型號(hào) 正確答案：A,B,C，鴨題庫(kù)針對(duì)廣東省2014-2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試收集整理了?？碱}練習(xí)與大家分享。
      第二篇：2013年經(jīng)濟(jì)師《郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))》考試大綱
      郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（中級(jí)）考試大綱
      一、通信業(yè)及信息化
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)發(fā)展的幾個(gè)階段、通信業(yè)發(fā)展 的兩大驅(qū)動(dòng)力量、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬以及當(dāng)前在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā) 展中的戰(zhàn)略地位，是否理解社會(huì)信息化包含的內(nèi)容及社會(huì)信息化 的特征、ICT技術(shù)的含義及其與社會(huì)信息化的關(guān)系。是否掌握信息 化測(cè)度的主要方法及相關(guān)測(cè)度指標(biāo)體系、我國(guó)對(duì)工業(yè)企業(yè)兩化融合評(píng)估規(guī)范指標(biāo)體系，以及是否具有根據(jù)信息化或兩化融合指標(biāo)體系測(cè)算結(jié)果分析被測(cè)評(píng)地區(qū)或企業(yè)信息化發(fā)展情況的能力。
      考試內(nèi)容
      （一）變革中的通信業(yè)
      通信的概念，郵政業(yè)、電信業(yè)、郵電通信業(yè)、信息通信業(yè)的內(nèi)涵；通信業(yè)發(fā)展的兩大驅(qū)動(dòng)力量--技術(shù)與需求；產(chǎn)業(yè)分類(lèi)理論：兩大部類(lèi)理論、三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法、四次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法及國(guó)際組織和我國(guó)對(duì)信息（相關(guān)）產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的確定、我國(guó)當(dāng)前確定的戰(zhàn) 略性新興產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容，不同產(chǎn)業(yè)分類(lèi)方法下通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。
      （二）通信業(yè)與社會(huì)信息化
      信息化的內(nèi)涵，社會(huì)信息化的含義以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)全面信息化、社會(huì)生活全面信息化包含的內(nèi)容，社會(huì)信息化的特征；ICT與社會(huì)信息化的關(guān)系；國(guó)際上常用的社會(huì)信息化程度的測(cè)量方法及相關(guān)指標(biāo)。
      （三）我國(guó)“兩化融合”實(shí)踐及測(cè)評(píng)
      我國(guó)“兩化融合”的含義及其與工業(yè)化的關(guān)系；我國(guó)對(duì)信息化與工業(yè)化融合的評(píng)估規(guī)范及其指標(biāo)體系，評(píng)估結(jié)果及相關(guān)評(píng)價(jià)。
      二、通信市場(chǎng)
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解市場(chǎng)及市場(chǎng)邊界的概念，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為與市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素。是否掌握市場(chǎng)邊界確定的方法，測(cè)算市場(chǎng)集中度的主要方法和相關(guān)指標(biāo)，通信企業(yè)在市場(chǎng)中常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)行為及其影響，評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效的方法和相關(guān)指標(biāo)，以及是否具有結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算，并根據(jù)計(jì)算結(jié)果以及企業(yè)相關(guān)市場(chǎng)行為分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的能力。
      考試內(nèi)容
      （一）通信市場(chǎng)概述
      市場(chǎng)的概念，以及通信市場(chǎng)在不同語(yǔ)境下的含義；市場(chǎng)邊界的確定方法。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為與市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系；有效競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。
      （二）通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
      市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系的特征和形式；經(jīng)濟(jì)學(xué)中市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的四種基本類(lèi)型及其特點(diǎn)；影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場(chǎng)集中度、進(jìn)入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差別化，各因素的基本含義及其對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響；行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計(jì)算方法；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)運(yùn)行效率的關(guān)系；有效競(jìng)爭(zhēng)的概念。發(fā)達(dá)國(guó)家電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因；我國(guó) 電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)狀況；郵政通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)。
      （三）通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為分析
      市場(chǎng)行為的基本概念，企業(yè)的市場(chǎng)行為受到企業(yè)所處市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過(guò)來(lái)，市場(chǎng)行為也作』甘丁市場(chǎng)結(jié)構(gòu)影響和改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征；電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在定價(jià)行為、銷(xiāo)售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競(jìng)爭(zhēng)行為及各種競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的影響；交叉補(bǔ)貼、垂直價(jià)格擠壓、掠奪性 定價(jià)、限制性定價(jià)、價(jià)格卡特爾、價(jià)格戰(zhàn)、搭配銷(xiāo)售和捆綁銷(xiāo)售、廣告行為、鎖定客戶(hù)等概念的基本含義；企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式。
      （四）市場(chǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)
      市場(chǎng)績(jī)效指的是在特定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為條件下市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的效果，也表示最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日標(biāo)的程度。評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效時(shí)常采取的指標(biāo)；評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。利潤(rùn)率指標(biāo)、勒納指數(shù)和貝恩指數(shù)的基本概念、運(yùn)用條件及其運(yùn)用局限性；產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部效率以及“X-低效率”的含義，造成“X-低效率”的原因和表現(xiàn)形式；產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)效率，企業(yè)規(guī)模對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響的不同觀點(diǎn)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的關(guān)系；通信市場(chǎng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)。
      二、電信管制
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解電信管制的必要性、原則和目標(biāo)，我國(guó)電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，是否掌握我國(guó)對(duì)普遍服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問(wèn)題所采用的管制方式和措施，以及是否具有運(yùn)用電信管制概念、管制內(nèi)容及管制方法分析我國(guó)電信業(yè)改革和管制實(shí)施相關(guān)問(wèn)題、判別政策實(shí)施效果的能力。
      考試內(nèi)容
      （一）電信管制概述
      電信管制的概念，在電信市場(chǎng)從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中仍有必要實(shí)施電信管制的原因；電信管制的一般原則；電信管制的日標(biāo)和主要內(nèi)容，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個(gè)方面；我國(guó)的電信改革歷程及一些關(guān)鍵改革措施對(duì)電信發(fā)展的意義。
      （二）電信普遍服務(wù)管制
      電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo)；對(duì)電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接人類(lèi)型和業(yè)務(wù)類(lèi)型兩個(gè)重要方面；世界各國(guó)采用的促進(jìn)電信普遍服務(wù)的機(jī)制主要有4種：強(qiáng)制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補(bǔ)貼、接入虧損補(bǔ)償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是最有效的方法；有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點(diǎn)；我國(guó)在壟斷時(shí)期和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實(shí)施方式，我國(guó)電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。
      （三）電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制
      電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)活力的合理辦調(diào)點(diǎn)；電信市場(chǎng)準(zhǔn)人管制主要通過(guò)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度實(shí)現(xiàn)，許可證可分為單個(gè)特定經(jīng)營(yíng)許可證和總體授權(quán)型許可證兩類(lèi)，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個(gè)步驟；許可證制度實(shí)踐中需要注意的主要問(wèn)題；我國(guó)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的類(lèi)別和發(fā)放程序。
      （四）電信網(wǎng)間互聯(lián)管制
      電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對(duì)于用戶(hù)和電信運(yùn)營(yíng)商的重要意義，電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要實(shí)施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因；網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則；我國(guó)電信網(wǎng)問(wèn)互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。
      （五）其他管制內(nèi)容
      電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制的管制對(duì)象、目標(biāo)、原則；我國(guó)實(shí)施上述管制內(nèi)容的主要方式；互聯(lián)網(wǎng)治理的必要性和主要內(nèi)容。
      四、郵政管制
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解郵政管制的基本知識(shí)，我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機(jī)構(gòu)的組成和職能，國(guó)外郵政管制的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，是否掌握郵政普遍服務(wù)管制、郵政專(zhuān)營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)人管制、郵政資費(fèi)管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制的內(nèi)容和方法，以及是否具有運(yùn)用郵政管制的理論、相關(guān)管制方法分析我國(guó)郵政管制中實(shí)際問(wèn)題、判斷管制效果的能力。
      考試內(nèi)容
      （一）郵政管制概述
      郵政管制的概念和目的；郵政管制的必要件；我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的組成及職能，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督三位一體監(jiān)管體系框架；國(guó)外郵政管制機(jī)構(gòu)的形式及主要職責(zé)；郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專(zhuān)營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制、郵政資費(fèi)管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策弓f導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。
      （二）郵政普遍服務(wù)管制
      各國(guó)通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個(gè)基本要素；我國(guó)郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)；郵政普遍服務(wù)的范圍；郵政普遍服務(wù)管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類(lèi)、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，以及建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制；我國(guó)郵政普遍服務(wù)的管制措施。
      （三）郵政專(zhuān)營(yíng)管制
      郵政專(zhuān)營(yíng)制度的定義；我國(guó)郵政專(zhuān)營(yíng)的法律規(guī)定以及實(shí)行郵政專(zhuān)營(yíng)的必要性；國(guó)外郵政專(zhuān)營(yíng)的管制方式；我國(guó)郵政專(zhuān)營(yíng)的管制措施。
      （四）郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制
      市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的概念；公共郵政服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾內(nèi)容；快遞服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾內(nèi)容；國(guó)外郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制模式；我國(guó)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制機(jī)構(gòu)；我國(guó)快遞市場(chǎng)準(zhǔn)人管制的具體內(nèi)容。
      （五）郵政資費(fèi)管制
      郵政資費(fèi)的內(nèi)涵；部分國(guó)家郵政資費(fèi)管制的情況；我國(guó)郵政資費(fèi)管制的內(nèi)容。
      （六）郵政服務(wù)質(zhì)量管制
      郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵；郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主耍內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系以及測(cè)評(píng)郵政用戶(hù)滿意度，受理用戶(hù)投訴等
      五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解解電信網(wǎng)的組成、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，是否掌握電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)的概念、組成結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)及其發(fā)展趨勢(shì)，是否理解電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的演變，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的主要組成，以及是否具有分析電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展相關(guān)問(wèn)題的能力
      考試內(nèi)容
      （一）電信通信網(wǎng)絡(luò)概述
      電信網(wǎng)的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu) 電信網(wǎng)網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直角度，電信網(wǎng)可分為應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)支持三個(gè)層面的工作，對(duì)電信進(jìn)行垂直分層的意義；從水水平結(jié)構(gòu)上，電信網(wǎng)可分為用戶(hù)駐地網(wǎng)接入網(wǎng)和核心網(wǎng)，各部分的主要功能和相互關(guān)系。電信業(yè)務(wù)需求發(fā)展的總體趨勢(shì)；全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的概念內(nèi)涵和意義；二三網(wǎng)融合的概念；下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點(diǎn)；物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的概念及其影響、（二）電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      電話網(wǎng)的概念與組成；我困長(zhǎng)途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級(jí)長(zhǎng)途交換中心的功能；本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍；國(guó)際電}舌網(wǎng)的概念和結(jié)構(gòu)；電話網(wǎng)的發(fā)展；主要電話業(yè)務(wù)的功能和實(shí)現(xiàn)方式，（三）數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念和分類(lèi)，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)的地址類(lèi)型；互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及典型構(gòu)成；互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展，包括Web2.O的內(nèi)涵及其影響，主要寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其特點(diǎn)，下一代瓦聯(lián)網(wǎng)的基本特征；互聯(lián)網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)類(lèi)型，主要應(yīng)用分類(lèi)，ICT業(yè)務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容。
      （四）移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      移動(dòng)通信網(wǎng)的特點(diǎn)，移動(dòng)通信系統(tǒng)的一般組成；蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程，3C和4G發(fā)展的主要目標(biāo)；蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成，關(guān)鍵組成部分的主要功能；移動(dòng)通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類(lèi)型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。
      （五）電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
      電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念；電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的動(dòng)力；在提供簡(jiǎn)單話音通信業(yè)務(wù)時(shí)，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈表現(xiàn)H{網(wǎng)絡(luò)為中心的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商居于主導(dǎo)地位；在提供信息與通信服務(wù)時(shí)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中增加了更多的參與者，形成多種價(jià)值鏈組織方式，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。
      （六）電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)
      電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）的概念和作用；廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶(hù)的前臺(tái)支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，各個(gè)組成系統(tǒng)的主要功能；OSS的新發(fā)展。
      六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)，是否掌握郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用郵政通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)理論和方法對(duì)郵政發(fā)展中涉及的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行判斷和分析的能力。
      考試內(nèi)容
      （一）郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理 郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段。郵政通信網(wǎng)是由實(shí)務(wù)傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。
      郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的，在挖制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng)；目前我國(guó)實(shí)物網(wǎng)實(shí)行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實(shí)行三級(jí)管理；各級(jí)郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的組織工作郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、在儲(chǔ)信息的
      智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成；郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則；郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的廣域網(wǎng)結(jié)構(gòu)；郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)、經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)和速遞物流類(lèi)；建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。
      郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺(tái)和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專(zhuān)用的終端和各級(jí)業(yè)務(wù)處理中心組成的專(zhuān)用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級(jí)處理中心；業(yè)務(wù)主要包括傘全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中問(wèn)業(yè)務(wù)。
      （二）郵政通信業(yè)務(wù)管理
      郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)、郵政會(huì)融類(lèi)業(yè)務(wù)三大板塊；郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函機(jī)要通信、報(bào)刊發(fā)行、集郵和代理信息業(yè)務(wù)；速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)和郵政金融類(lèi)業(yè)務(wù)屬于競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)。郵政發(fā)展物流的優(yōu)劣勢(shì)分析，郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶(hù)需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。
      電子郵政是指在郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會(huì)提供的新型郵政服務(wù)； 電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)三層框架結(jié)構(gòu)；根據(jù)我國(guó)的情況，電子郵政從業(yè)務(wù)角度，包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，具體分為五個(gè)部分。
      郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類(lèi)和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限等五個(gè)方面的內(nèi)容。
      （三）郵政行業(yè)信息化
      信息流、資金流、物流的內(nèi)涵；郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞 著三流三網(wǎng)合一的獨(dú)特行業(yè)優(yōu)勢(shì)展開(kāi)，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，使 郵政業(yè)務(wù)步入信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代；郵政物流、電子郵政、代理信息類(lèi)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。
      七、通信成本
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點(diǎn)、通信成本測(cè)算：j目的，是否掌握通信成本測(cè)算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測(cè)算方法，以及是否具有應(yīng)用相關(guān)成本概念和測(cè)算方法，結(jié)合所給數(shù)據(jù)計(jì)算相關(guān)成本的能力。
      考試內(nèi)容
      （一）通信成本概述
      成本的一般概念；通信行業(yè)研究成本的不同角度；會(huì)計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本的含義和內(nèi)容；短期成本和長(zhǎng)期成本的差別；流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長(zhǎng)期增量成本的含義；通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念；通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非
      綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、租用成本和資金成本的概念。
      （二）通信企業(yè)成本特點(diǎn)
      通信成本特點(diǎn)主要體現(xiàn)在沒(méi)有原材料耗費(fèi)項(xiàng)曰，固定成本比重相對(duì)較大，單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶(hù)密度對(duì)成本影響大。形成這些特點(diǎn)的原因，結(jié)合這些特點(diǎn)分析通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)中成本管理方面的實(shí)際問(wèn)題。
      （三）通信成本的測(cè)算
      通信成本測(cè)算的目的；通信成本測(cè)算的三種途徑：自上 而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi)；-種方法的適用條件。
      通信企業(yè)成本測(cè)算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L(zhǎng)期增量成本法；國(guó)際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉ǎ‵DC）的基本原理； FDC法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠?jì)算公式，運(yùn)用這些公式計(jì)算通信業(yè)務(wù)成本；FDC法的優(yōu)缺點(diǎn)。
      長(zhǎng)期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e；測(cè)算長(zhǎng)期增量成本時(shí)的基本假定；長(zhǎng)期增量成本法在運(yùn)用中的局限性；成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)；作業(yè)成本法及在通信企業(yè)中的應(yīng)用前景。
      八、通信資費(fèi)
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系及分類(lèi)，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，交叉補(bǔ)貼和資費(fèi)再平衡的含義和原因，通信資費(fèi)定價(jià)主體及定價(jià)日標(biāo)，通信企業(yè)定價(jià)、政府定價(jià)和資費(fèi)管制的影響因素，是否掌握政府管制定價(jià)中的兩種方法、相關(guān)指標(biāo)含義及其不同管制方法對(duì)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響，通信企業(yè)成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)的主要定價(jià)策略或方法，以及是否有應(yīng)用通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論和定價(jià)方法分析通信企業(yè)實(shí)際定價(jià)問(wèn)題的能力。
      考試內(nèi)容
      （一）通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)
      通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系的概念；按照不I司的分類(lèi)方式，通信資費(fèi)體系中包含的內(nèi)容。不同通信業(yè)務(wù)資費(fèi)的計(jì)費(fèi)依。
      （二）通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論
      通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)的概念，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的含義；通信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)中線性資費(fèi)、非線性資費(fèi)以及多產(chǎn) 品資費(fèi)的概念及其包括的主要定價(jià)模式；郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的兩種主要方式，均一資費(fèi)制和遞進(jìn)郵資制的具體內(nèi)容、通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)；交叉補(bǔ)貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補(bǔ)貼存在的原因，當(dāng)前交叉補(bǔ)貼塒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危害；資費(fèi)再平衡的原因和具體內(nèi)容。
      （三）通信資費(fèi)水平的確定
      通信企業(yè)定價(jià)目標(biāo)和政府對(duì)通信企業(yè)定價(jià)干預(yù)的目的；通信企業(yè)定價(jià)的影響兇素包括成本因素、需求因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、規(guī)制因素及其含義；政府定價(jià)和實(shí)施資費(fèi)管制的影響因索包括括產(chǎn)品和 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。一般企業(yè)定價(jià)常用的三種定價(jià)方法；通信企不適合邊際成本定價(jià)的原兇，同信企業(yè)成本補(bǔ)償定價(jià)的主要方法；完全分?jǐn)偝?/p>
      本定價(jià)、二部資費(fèi)定價(jià)、拉姆塞定價(jià)及高峰負(fù)荷定價(jià)的概念及其應(yīng)用；需求導(dǎo)向定價(jià)法中價(jià)值定價(jià)法和需求差別定價(jià)法的內(nèi)容； 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法中跟隨定價(jià)法和主動(dòng)定價(jià)法的內(nèi)容和特點(diǎn)。
      政府管制定價(jià)的兩種方法，合理報(bào)酬管制定價(jià)、價(jià) 格上限管制公式中相關(guān)參數(shù)的含義，兩種價(jià)格管制政策對(duì)通信業(yè)的影響，A-J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。
      九、通信業(yè)投資與融資
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式以及各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，是否掌握通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，以及是否具有運(yùn)用投資同收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的指標(biāo)和方法，對(duì)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的能力
      考試內(nèi)容
      （一）通信業(yè)投資理論
      投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類(lèi)方法，直接投資、問(wèn)接投資的概念及區(qū)別，長(zhǎng)期投資、短期投資的概念及區(qū)別；通信業(yè)投資的特點(diǎn)：、（二）通信業(yè)融資理論與實(shí)務(wù)
      融資的概念，融資方式的分類(lèi)，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益融資和債務(wù)融資；各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，影響企業(yè)融資方式選擇的因素；我國(guó)通信業(yè)融資的發(fā)展情況。
      （三）通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析 _
      投資效益的實(shí)質(zhì)，投資項(xiàng)日經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時(shí)間價(jià)值的含義及衡量 尺度，資金時(shí)間價(jià)值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。
      通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(lèi)，靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤(rùn)率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計(jì)算；動(dòng)態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值 凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動(dòng)態(tài)指標(biāo)的含義、計(jì)算及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。
      十、通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信服務(wù)的特點(diǎn)以及通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，是否掌握通信服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場(chǎng)定位，通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量差距模型，以及是否具有運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略、7p營(yíng)銷(xiāo)組合策略以及服務(wù)質(zhì)量管理理論，分析和解決服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際問(wèn)題以及處理服務(wù)失誤等問(wèn)題的能力。
      考試內(nèi)容
      （一）通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
      服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形。
      （二）通信市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位
      市場(chǎng)細(xì)分的概念，通信市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)；目標(biāo)市場(chǎng)的含義、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略；市場(chǎng)定位的含義和市場(chǎng)定位的策略。
      （三）通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
      7P服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的含義；通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評(píng)價(jià)；通信服務(wù)定價(jià)的特殊性；通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類(lèi)，各類(lèi)通信渠道的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)；通信服務(wù)促銷(xiāo)的含義，促銷(xiāo)的主要方式及其特點(diǎn)，影響促銷(xiāo)組合的因素；服務(wù)利潤(rùn)鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶(hù)與利潤(rùn)的關(guān)系，企業(yè)對(duì)員工的管理，客戶(hù)滿意與客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，客戶(hù)忠誠(chéng)管理；服務(wù)過(guò)程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用；服務(wù)有形展示的含義。服務(wù)有形展示的類(lèi)型，服務(wù)有形展示的作用。
      （四）通信服務(wù)質(zhì)量管理
      通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的五個(gè)維度和服務(wù)質(zhì)量的度量，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型，服務(wù)補(bǔ)救。
      十一、通信項(xiàng)目管理
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，項(xiàng)目管理相關(guān)概念，通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，是否掌握項(xiàng)日管理的主要內(nèi)容及常用方法，以及是否具有運(yùn)用項(xiàng)目管理中時(shí)間管理、費(fèi)用管理、范圍管理的理論和方法對(duì)通信項(xiàng)目管理有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行 分析和判斷的能力。
      考試內(nèi)容
      （一）項(xiàng)目管理概述
      項(xiàng)日的定義，項(xiàng)目的特征，包括項(xiàng)日具有一個(gè)獨(dú)特目的，臨時(shí)性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個(gè)發(fā)起人并具有不確定性等屬性；項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容及特征；項(xiàng)目的利益相關(guān)者；項(xiàng)目管理的概念；項(xiàng)目管理的基本特性；項(xiàng)目管理五大過(guò)程組的內(nèi)容，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和項(xiàng)目收尾；項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。
      （二）項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容容和方法
      項(xiàng)目綜合管理的概念，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法；項(xiàng)目時(shí)問(wèn)管理的主要內(nèi)容，項(xiàng)日時(shí)間管理中的活動(dòng)排序，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點(diǎn)，關(guān)鍵路徑法的 主要內(nèi)容，最早開(kāi)始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間、最遲開(kāi)始時(shí)時(shí)間和最遲 結(jié)束時(shí)間、總時(shí)差及自由時(shí)差的含義和計(jì)算方法；縮短項(xiàng)目 進(jìn)度的技術(shù)。
      活動(dòng)歷時(shí)估算主要有專(zhuān)家判斷、類(lèi)比估計(jì)及概率時(shí)問(wèn)估計(jì)法。概率時(shí)間估計(jì)法的應(yīng)用，樂(lè)觀時(shí)間、悲觀時(shí)問(wèn)和最可能時(shí)問(wèn)的含義；期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算，據(jù)此估計(jì)項(xiàng)目完成時(shí)間的計(jì)算方法。
      項(xiàng)目費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個(gè)主要方法及各自 的特點(diǎn)；成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計(jì)劃值、實(shí)際成本和掙值的含義及計(jì)算方法；成本偏查、進(jìn)度偏差、成本 執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。
      項(xiàng)目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容，項(xiàng)目溝通管理的基本內(nèi)容。
      項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及其內(nèi)容。
      （三）項(xiàng)目管理在通信業(yè)的應(yīng)用
      通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，通信項(xiàng)目管理存在的主要問(wèn)題及解決方法。
      十二、郵政法
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解國(guó)際、國(guó)內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，我國(guó)郵政法的基本理論、基本概念、基本規(guī)范，是否掌握快遞市場(chǎng)管理辦法的主要內(nèi)容，以及是否具有依法經(jīng)營(yíng)管理和依法行政的理論水平及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
      考試內(nèi)容
      （一）國(guó)際郵政法律規(guī)范
      國(guó)際郵政法律規(guī)范，主要指萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī)；各國(guó)郵政立法涉及的核心內(nèi)容；各國(guó)關(guān)于郵政運(yùn)營(yíng)者的法律地位的相關(guān)規(guī)定；普遍服務(wù)制度和郵政專(zhuān)營(yíng)制度的法律意義及其內(nèi)容。
      （二）我國(guó)郵政立法概況
      新中國(guó)第一部《郵政法》立法時(shí)間，該部法律強(qiáng)調(diào)的三個(gè) 內(nèi)容，基于該部法律建立的我國(guó)郵政法規(guī)體系的主要內(nèi)容；我國(guó)修訂《郵政法》的背景和原因，《郵政法》修訂的重要意義和主 要修訂內(nèi)容。
      （三）現(xiàn)行《郵政法》的主要內(nèi)容
      郵政普通服務(wù)制度及其主要內(nèi)容和保障措施；通信自由、通信秘密法律保護(hù)制度；郵件損失賠償制度及其相關(guān)規(guī)定；郵政專(zhuān) 營(yíng)制度；快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度；郵件寄遞安全監(jiān)管制度。
      十三、電信法律制度
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否理解國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，我國(guó)《電信條例》的立法目的和立法精神，是否掌握其中基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，以及是否具有依法經(jīng)營(yíng)管理和依法行政的理論水平及應(yīng)用電信相關(guān)法律、法規(guī)，分析解決實(shí)際案例問(wèn)題的能力。
      考試內(nèi)容
      （一）國(guó)際電信法律制度
      《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容；主要國(guó)家電信法律制度概況及各國(guó)電信立法中涉及的共性問(wèn)題。
      （二）我國(guó)電信法制建設(shè)
      我國(guó)目前的電信法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件。
      （三）《電信條例》的基本內(nèi)容
      《電信條例》所堅(jiān)持的基本原則；立法目的；調(diào)整范圍；我國(guó)電信管理體制；電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的基本義務(wù)。
      《電信條例》確定的基本制度：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理制 度；網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)解制度；電信資費(fèi)管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；電信建設(shè)管理制度及電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理制度；電信安全保障制度；電信法律責(zé)任制度。
      （四）實(shí)施《電信條例》的相關(guān)配套法規(guī)
      《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》適用對(duì)象及主要內(nèi)容；《電信服務(wù)規(guī)范》的適用主體及主要內(nèi)容；手機(jī)“三包”規(guī)定。
      經(jīng)濟(jì)師資料匯總（各科目考試大綱、講義、資料試題）： 網(wǎng)盤(pán)鏈接：http://pan.baidu.com/s/1yzf4B  提取碼：fj87
      第三篇：郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))
      第一章 通信業(yè)發(fā)展概述
      一、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性
      （一）產(chǎn)業(yè)的劃分：兩部門(mén)法：物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)和非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)
      三產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法：第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)和制造業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè) 四產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、信息業(yè)
      （二）通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性
      1、通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)
      2、通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè) 3通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)
      二、通信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征
      1、自然壟斷性
      2、生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)型
      3、產(chǎn)品的服務(wù)性（無(wú)形性、差異性、不可分離性、不可存儲(chǔ)性、無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移）
      4、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性
      5、范圍經(jīng)濟(jì)型
      6、網(wǎng)絡(luò)外部性
      7、服務(wù)普遍性
      8、基礎(chǔ)設(shè)施性
      三、通信業(yè)與社會(huì)信息化
      （一）信息化的層次
      1、企業(yè)信息化
      2、產(chǎn)業(yè)信息化
      3、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化
      4、社會(huì)信息化
      第二章 通信市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)
      一、通信市場(chǎng) 相關(guān)市場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)者在一定時(shí)期內(nèi)就特定商品或者服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的商品范圍和地域范圍，確定市場(chǎng)范圍的兩個(gè)因素：市場(chǎng)因素和地域因素。
      二、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響因素
      行業(yè)集中度，行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的前幾位企業(yè)的市場(chǎng)份額 HHI指數(shù)，特定行業(yè)市場(chǎng)上所有企業(yè)的市場(chǎng)份額的平方和
      進(jìn)入壁壘分為外生壁壘和內(nèi)生壁壘，外生壁壘依賴(lài)于市場(chǎng)的基本特征，企業(yè)無(wú)法控制。內(nèi)生壁壘指市場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)可以控制的相關(guān)因素造成的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘。退出壁壘是企業(yè)在推出某個(gè)行業(yè)市場(chǎng)時(shí)所遇到的阻礙。這通常與以下因素相關(guān)，如資產(chǎn)專(zhuān)用性和強(qiáng)和存在大量的沉沒(méi)成本。
      三、通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為分析
      （一）定價(jià)行為
      交叉補(bǔ)貼、垂直價(jià)格擠壓、掠奪性定價(jià)、限制性定價(jià)、價(jià)格卡特爾、價(jià)格戰(zhàn)
      （二）銷(xiāo)售行為
      搭配銷(xiāo)售和捆綁銷(xiāo)售、廣告行為、鎖定客戶(hù)
      （三）企業(yè)兼并包括三種方式
      1、橫向兼并，同一產(chǎn)業(yè)鏈中處于類(lèi)似地位，雙方是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者一方是另一方潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司之間的合并；
      2、縱向兼并，處于產(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)的不同公司間的合并；
      3、其他兼并：分屬不同產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)工藝無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系，產(chǎn)品也完全不同的企業(yè)之間的合并。
      第三章 電信管制
      一、電信管制概述
      實(shí)施電信管制的一般原則：透明性原則、管制機(jī)構(gòu)獨(dú)立性、競(jìng)爭(zhēng)體系建立之后減少管制和干預(yù)，協(xié)調(diào)地方和國(guó)際管制標(biāo)準(zhǔn)，建立高效運(yùn)作體系，注重可操作性。
      二、電信普遍服務(wù)管制
      設(shè)立電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是促進(jìn)電信普遍服務(wù)最有效的方法。
      現(xiàn)階段我國(guó)的電信普遍服務(wù)政策主要是通過(guò)由政府指定企業(yè)承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)的方式實(shí)施。
      三、電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制
      （一）規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)活力具有互斥性，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)可能導(dǎo)致壟斷、扼殺競(jìng)爭(zhēng)，使經(jīng)濟(jì)喪失活力，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)效率的損失，反過(guò)來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)效率，但難于獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而導(dǎo)致規(guī)模效率的損失，這種兩難選擇就是所謂的馬歇爾困境。
      （二）許可證制度要取得較好效果需要注意的幾個(gè)問(wèn)題
      透明度、公眾意見(jiàn)征詢(xún)、許可證費(fèi)用、兼顧確定性和靈活性、許可證涉及業(yè)務(wù)區(qū)域的確定、資格審定標(biāo)準(zhǔn)和選擇標(biāo)準(zhǔn)
      四、電信網(wǎng)間互聯(lián)管制
      （一）網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則
      1、管制機(jī)構(gòu)應(yīng)提供事先監(jiān)管指導(dǎo)
      2、進(jìn)行非對(duì)稱(chēng)管制，將網(wǎng)間互聯(lián)義務(wù)集中于主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商
      3、保證透明度
      4、保證非歧視性
      5、網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)用的收取應(yīng)以成本為基礎(chǔ)
      網(wǎng)間于連費(fèi)用結(jié)算以相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一定比例作為結(jié)算費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)尚不具備以成本為基礎(chǔ)制定的互聯(lián)費(fèi)條件。
      五、其他管制內(nèi)容
      電信市場(chǎng)準(zhǔn)入、普遍服務(wù)和網(wǎng)間互聯(lián)管制是電信管制的重要內(nèi)容，除此之外，還有電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制等。
      第四章 郵政管制
      一、郵政管制概述
      （一）郵政管制的表藥性
      1、國(guó)家主權(quán)和信息安全的需要
      2、全程全網(wǎng)的需要
      3、普遍服務(wù)的需要
      4、規(guī)范市場(chǎng)的需要
      5、郵政改革的需要
      （二）郵政管制體制的沿革
      1、郵電合一的管理體制
      2、郵電分營(yíng)的管理體制
      3、政企分開(kāi)的管理體制
      與現(xiàn)階段我國(guó)郵政改革情況不同，國(guó)外郵政體制改革的一大特色是，成立獨(dú)立于政府和郵政行業(yè)之外的監(jiān)管機(jī)構(gòu)——郵政管理委員會(huì)，實(shí)行了監(jiān)管者、經(jīng)營(yíng)者的分離。
      （三）郵政管制的主要內(nèi)容
      1、郵政普遍服務(wù)管制
      2、郵政專(zhuān)營(yíng)管制
      3、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制
      4、郵政資費(fèi)管制
      5、郵政服務(wù)質(zhì)量管制
      6、政策引導(dǎo)管制
      7、通信安全管制
      8、特殊服務(wù)管制
      二、郵政普遍服務(wù)管制
      （一）普遍服務(wù)的四個(gè)基本要素：所有地區(qū)、所有用戶(hù)、大眾支付得起的價(jià)格和一定的服務(wù)質(zhì)量。
      （二）我國(guó)郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)：種類(lèi)齊全、資費(fèi)低廉、網(wǎng)絡(luò)完善
      我國(guó)郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是：信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包括的寄遞業(yè)務(wù)，以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。此外，我國(guó)郵政企業(yè)還提供與普遍服務(wù)性質(zhì)相似的機(jī)要通信、黨報(bào)黨刊發(fā)行、義烏兵免費(fèi)信函、盲人讀物免費(fèi)郵寄等郵政特殊服務(wù)。
      （三）郵政普遍服務(wù)管制的內(nèi)容：
      1、確保郵政普遍服務(wù)的種類(lèi)、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
      2、控制普遍服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)
      3、建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制
      目前我國(guó)政府采取郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)權(quán)、減免郵政企業(yè)營(yíng)業(yè)稅、郵政營(yíng)利性業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼、國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼等方式保障普遍服務(wù)。
      三、郵政專(zhuān)營(yíng)管制
      （一）國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的新建寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)，快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文。
      （二）我國(guó)實(shí)行郵政專(zhuān)營(yíng)的必要性
      1、保障國(guó)家信息安全
      2、保護(hù)公民通信權(quán)
      3、落實(shí)普遍服務(wù)
      四、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制
      五、郵政資費(fèi)管制
      六、郵政服務(wù)質(zhì)量管制
      （一）郵政服務(wù)質(zhì)量具有迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等特性。
      （二）建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系
      1、郵政通信質(zhì)量指標(biāo)：時(shí)限指標(biāo)、安全質(zhì)量指標(biāo)、信息指標(biāo)
      2、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
      第五章 電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      一、電信通信網(wǎng)絡(luò)概述
      一個(gè)完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，傳統(tǒng)電信網(wǎng)的硬件主要包括三大類(lèi)設(shè)備：終端設(shè)備、傳輸設(shè)備和交換設(shè)備。三網(wǎng)融合：電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)時(shí)限資源共享，并在高層業(yè)務(wù)應(yīng)用層面實(shí)現(xiàn)融合。
      二、電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù) 電話網(wǎng)：PSTN 電話網(wǎng)分為本地網(wǎng)、長(zhǎng)途網(wǎng)和國(guó)際網(wǎng) 電話業(yè)務(wù)分為：
      1、普通電話業(yè)務(wù)及程控電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)
      2、智能電話業(yè)務(wù)
      3、其他電話業(yè)務(wù)
      三、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      按照傳輸技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)分類(lèi)，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)可分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。TCP/IP協(xié)議是基于分組交換的通信協(xié)議。
      根據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備所在的層次，常用的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有以下幾種：
      1、物理層設(shè)備——集線器
      2、數(shù)據(jù)鏈路層設(shè)備——網(wǎng)橋
      3、網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備——路由器
      4、傳送層及更高層設(shè)備——網(wǎng)關(guān) 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)分為：
      1、基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
      2、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)）
      四、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)的組成：移動(dòng)臺(tái)、基站子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng) GSM與CDMA技術(shù)的比較
      1、GSM由歐洲郵政和電信管理聯(lián)合會(huì)提出，CDMA由美國(guó)高通公司提出
      2、CDMA可提供3倍于GSM網(wǎng)絡(luò)的容量，GSM中同時(shí)可接入的用戶(hù)數(shù)是固定的，無(wú)法再多接入一個(gè)用戶(hù)，而CDMA系統(tǒng)多增加用戶(hù)只會(huì)使通信質(zhì)量略有下降，不會(huì)出現(xiàn)硬梗塞現(xiàn)象，CDMA采用各種軟切換技術(shù)，掉話率大大降低，CDMA在提供數(shù)據(jù)方面具有優(yōu)勢(shì)，CDMA可以平滑過(guò)渡到第三代移動(dòng)通信。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)包括：
      1、基本業(yè)務(wù)
      2、智能業(yè)務(wù)（預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、VPN業(yè)務(wù)、通用接入號(hào)碼業(yè)務(wù)）
      3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）
      五、電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
      推動(dòng)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并最終促成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的4個(gè)方面：技術(shù)進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)加劇、用戶(hù)需求和信息化浪潮。
      電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的三種類(lèi)型：以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的整合的價(jià)值鏈，各增值環(huán)節(jié)分散的價(jià)值鏈和以上兩者的結(jié)合。
      六、電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)
      OSS即電信業(yè)務(wù)開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)時(shí)所必須的支撐平臺(tái)，管理范圍涵蓋電信運(yùn)營(yíng)商的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。
      一般而言，OSS包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。
      新一代OSS三方面的目標(biāo)：技術(shù)目標(biāo)、功能目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)
      七、第六章 郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      一、郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理
      目前郵政通信網(wǎng)由實(shí)物傳遞網(wǎng)（實(shí)物網(wǎng)或運(yùn)遞網(wǎng)）和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)（綜合網(wǎng)）兩部分組成。從功能層次上講，郵政通信網(wǎng)包括物理網(wǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三大部分。
      從物力結(jié)構(gòu)上講，郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)由以下四個(gè)部分組成：收寄端、郵件處理中心、投遞端、郵路。
      郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的分級(jí)為全國(guó)干線郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、省郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵區(qū)運(yùn)遞網(wǎng)三級(jí)，其中郵區(qū)運(yùn)遞網(wǎng)還包括城市郵政網(wǎng)和農(nóng)村郵政網(wǎng)。普件網(wǎng)和快件網(wǎng)。
      郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩部分組成。
      綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的五個(gè)子系統(tǒng)：郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)、基礎(chǔ)類(lèi)、速遞物流類(lèi)
      綜合網(wǎng)管理系統(tǒng)的基本功能：故障管理、配置管理、性能管理、計(jì)費(fèi)管理、資源管理和統(tǒng)計(jì)分析管理。
      二、郵政通信三流合一及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 三流即：信息流、資金流、物流。
      三、郵政通信業(yè)務(wù)管理
      郵政業(yè)務(wù)體系：郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)、郵政金融類(lèi)業(yè)務(wù) 郵政發(fā)展物流的優(yōu)勢(shì)：
      1、郵政具有覆蓋全國(guó)、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)路優(yōu)勢(shì)
      2、郵政具有物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)
      3、郵政具有良好的信譽(yù)和品牌 郵政發(fā)展物流的劣勢(shì)：
      1、業(yè)務(wù)品種不能滿足物流發(fā)展的需要
      2、現(xiàn)行投遞網(wǎng)路不能滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要
      3、傳統(tǒng)的作業(yè)規(guī)則和處理手段不能適應(yīng)多樣化的社會(huì)需求
      4、信息處理尚無(wú)法滿足現(xiàn)代物流對(duì)信息服務(wù)的要求 郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)：
      1、一體化物流業(yè)務(wù)
      2、同城配送業(yè)務(wù)
      3、貨代與零擔(dān)貨運(yùn)業(yè)務(wù)
      4、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)
      電子郵政的業(yè)務(wù)功能：電子郵局、電子銀行、電子商城、郵政信息服務(wù)、其他形式的服務(wù)。郵政服務(wù)水平管理：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類(lèi)和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限。
      四、第七章 通信成本
      一、通信成本概述
      主要從三種不同的專(zhuān)業(yè)角度來(lái)研究成本問(wèn)題：會(huì)計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本 通信成本分析中常用的成本概念：
      （一）短期成本和長(zhǎng)期成本 流量敏感成本 流量不敏感成本 增量成本（增加一定的產(chǎn)出量或相對(duì)于某個(gè)特定產(chǎn)出增量而產(chǎn)生的前瞻性經(jīng)濟(jì)成本，不包括沉沒(méi)成本或歷史成本）
      與增量成本對(duì)應(yīng)的成本概念是“可避免成本”或稱(chēng)為“減量成本”，它是指運(yùn)營(yíng)商減少產(chǎn)出或者相對(duì)于某個(gè)產(chǎn)出減量所節(jié)約的前瞻性經(jīng)濟(jì)成本。長(zhǎng)期增量成本
      （二）業(yè)務(wù)成本、接入成本、網(wǎng)元成本
      接入成本主要包括初始成本、連接設(shè)施成本、互聯(lián)使用費(fèi)用
      （三）建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、租用成本、資金成本
      二、通信企業(yè)成本特點(diǎn)
      1、沒(méi)有原材料消耗項(xiàng)目
      2、固定成本比重相對(duì)較大
      3、單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難
      4、服務(wù)區(qū)域及用戶(hù)密度對(duì)成本影響大
      三、通信成本的測(cè)算
      （一）通信成本測(cè)算途徑
      自上而下、自下而上和從外向內(nèi)或標(biāo)桿法
      （二）完全分?jǐn)偝杀痉ǎ‵DC）
      完全分?jǐn)偝杀痉ㄊ且环N自上而下的成本研究方法，其核心思想是將共同成本（共享成本）分配給不同的業(yè)務(wù)，與專(zhuān)屬成本一起構(gòu)成美中業(yè)務(wù)的完全分?jǐn)偝杀?。包括：相關(guān)產(chǎn)量法、總收入法、歸屬成本法。
      （三）長(zhǎng)期增量成本法（LRIC）
      長(zhǎng)期增量成本的最大特點(diǎn)是成本具有前瞻性，在確定成本時(shí)要根據(jù)最有效率的成本標(biāo)準(zhǔn)，而不是企業(yè)的實(shí)際成本。測(cè)算長(zhǎng)期增量成本時(shí)，上述三種途徑：自上而下、自下而上和從外向內(nèi)或標(biāo)桿法都可以采用。
      在測(cè)算LRIC時(shí)，首先需要對(duì)以下三個(gè)基本問(wèn)題進(jìn)行假定：計(jì)算期限假定、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)假定、成本增量假定。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，按照長(zhǎng)期增量成本法定價(jià)可以帶來(lái)配置效率、技術(shù)效率和動(dòng)態(tài)效率。然而長(zhǎng)期增量成本法的最大確定在于實(shí)際操作上的困難，如果長(zhǎng)期增量成本的估計(jì)結(jié)果低得不切實(shí)際，就會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和投資激勵(lì)產(chǎn)生嚴(yán)重扭曲。
      （四）成本代理模型（CPM）
      是一種自下而上、對(duì)前瞻性成本進(jìn)行測(cè)算的方法。
      第八章 通信資費(fèi)理論及定價(jià)實(shí)踐
      一、通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)
      二、通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論
      通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)具有兩重含義：?jiǎn)雾?xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)、通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)。
      （一）單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)
      1、線性資費(fèi)（從量資費(fèi)、定額資費(fèi)）
      2、非線性資費(fèi)
      （1）二部資費(fèi)是指由兩種要素構(gòu)成的資費(fèi)結(jié)構(gòu)：一是與使用量無(wú)關(guān)的按一定時(shí)間段（通常為一個(gè)月）支付的“基本費(fèi)”。二是按使用量支付的“從量費(fèi)”。相對(duì)較高的基本費(fèi)對(duì)低收入和具有少量需求的消費(fèi)者存在兩方面的影響。
      （2）高峰負(fù)荷資費(fèi)
      （二）郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)
      1、單項(xiàng)郵政通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)結(jié)構(gòu)通常表現(xiàn)為：
      1、均一資費(fèi)制，2、遞進(jìn)郵資制
      三、通信資費(fèi)水平的確定
      （一）在通信行業(yè)涉及的通信資費(fèi)定價(jià)的主體應(yīng)該包括兩個(gè)，即通信企業(yè)和政府（包括政府涉及的管制機(jī)構(gòu)）
      社會(huì)福利是由生產(chǎn)者剩余（企業(yè)利益）和消費(fèi)者剩余（消費(fèi)者利益）共同構(gòu)成的。消費(fèi)者剩余CS=U-P，其中U指消費(fèi)者所獲得的效用，P指消費(fèi)者所支付的價(jià)格 生產(chǎn)者剩余π=P-C，其中C指生產(chǎn)者的成本 社會(huì)福利W=CS+π=U-C，其中CS≥0，π≥0
      （二）通信企業(yè)定價(jià)的影響因素
      1、成本（利潤(rùn)）因素
      2、市場(chǎng)需求因素
      3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素
      4、法律和政策因素
      （三）政府定價(jià)和價(jià)格管制的影響因素
      1、產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素
      2、分配公正因素
      3、信息約束因素
      管制機(jī)構(gòu)定價(jià)政策首先需要解決的問(wèn)題是保證政策必須是激勵(lì)相容的，即政府定價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)中對(duì)企業(yè)的激勵(lì)應(yīng)該與政府目標(biāo)是一致的。
      （四）通信資費(fèi)的確定方法
      1、最優(yōu)和次優(yōu)定價(jià)（1）邊際成本定價(jià)（2）成本分?jǐn)偠▋r(jià)（3）平均成本定價(jià)
      在成本遞減產(chǎn)業(yè)，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)收支平衡，就有必要將資費(fèi)定在邊際成本略高的水平上。此外，單一產(chǎn)出下的平均成本價(jià)格可以通過(guò)對(duì)邊際成本打一定的折扣或給予一定的加成獲得，折扣或加成的比例與拉姆塞指數(shù)和產(chǎn)品的需求彈性有關(guān)，需求彈性越大，折扣或加成的比例越低。
      （4）拉姆塞定價(jià)
      一般情況下，如果因?yàn)閮r(jià)格上升而導(dǎo)致的損失得到了補(bǔ)償，最優(yōu)定價(jià)要求各種商品需求（補(bǔ)償需求）下降的比例是一樣的；在各種商品需求相互獨(dú)立的情況下，價(jià)格超過(guò)邊際成本的幅度應(yīng)該與商品的需求彈性成反比。
      （5）
      2、管制定價(jià)
      （1）合理報(bào)酬定價(jià)
      （2）價(jià)格上限和價(jià)格下限
      3、通信企業(yè)定價(jià)
      （1）成本導(dǎo)向定價(jià)法
      ① 成本加成定價(jià)法是以產(chǎn)品的單位成本加上固定百分比的利潤(rùn)來(lái)確定產(chǎn)品價(jià)格的方法 ② 目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法（即（2）
      4、（五）
      四、第九章 通信業(yè)投資與融資 第十章 通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 第十一章 通信項(xiàng)目管理 第十二章 郵政法律制度 第十三章 電信法律制度
      第四篇：2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》精準(zhǔn)試題
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      中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試
      《郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》精準(zhǔn)試題
      一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）
      第 1 題
      (2008年)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程一般針對(duì)當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)期的市場(chǎng)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并采用最新技術(shù)實(shí)現(xiàn)，因而，工程成本計(jì)算中使用的成本概念往往是（）。A.交易成本 B.前瞻性成本 C.財(cái)務(wù)成本 D.機(jī)會(huì)成本 正確答案：B，第 405 題(單項(xiàng)選擇題)(每題 1.00 分)題目分類(lèi):第七章通信成本 > 單項(xiàng)選擇題 >(2010年)下列電信設(shè)備中，所產(chǎn)生成本屬于通信流量敏感成本的是（）。A.固定網(wǎng)絡(luò)中的用戶(hù)線 B.交換節(jié)點(diǎn)設(shè)備 C.大容量傳輸線路 D.終端設(shè)備 正確答案：A，第 3 題
      有學(xué)者發(fā)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)度較高的服務(wù)性企業(yè)更能贏利，從而提出了（）理論。A.4P B.7P C.4C D.3R 正確答案：D，第 4 題
      《電信條例》規(guī)定，在制定政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采?。ǎ?/p>
      A.聽(tīng)證會(huì)形式 B.市場(chǎng)競(jìng)價(jià)形式 C.差別定價(jià)形式 D.成本定價(jià)形式 正確答案：A，第 5 題
      產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為，利潤(rùn)率指標(biāo)可以作為衡量產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)資源配置效率的指標(biāo)，其原因在于（）。
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      A.壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)獲得的利潤(rùn)趨于平均化 B.寡頭競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)不可能獲得超額利潤(rùn) C.完全壟斷的市場(chǎng)中，壟斷企業(yè)可獲得超額利潤(rùn)
      D.完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，所有的企業(yè)都只能獲得正常利潤(rùn) 正確答案：D，第 6 題
      關(guān)于通信業(yè)“生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性”特點(diǎn)的說(shuō)法，正確的是（）。A.一個(gè)互聯(lián)互通、遍布全國(guó)的通信物理網(wǎng)是提供通信服務(wù)的基礎(chǔ) B.通信業(yè)的收益隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大而遞增 C.通信業(yè)向社會(huì)提供的是服務(wù)
      D.各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)單獨(dú)建網(wǎng)比多業(yè)務(wù)綜合建網(wǎng)成本低 正確答案：A，第 7 題
      電信普遍服務(wù)基金的使用不包括（）。A.向高成本地區(qū)提供資助 B.向低收入用戶(hù)提供資助 C.向虧損運(yùn)營(yíng)商提供資助
      D.向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)提供補(bǔ)貼 正確答案：C，第 8 題
      通信市場(chǎng)的兩個(gè)核心要素是（）和地理區(qū)域要素。A.交換 B.產(chǎn)品 C.貨幣 D.市場(chǎng)
      正確答案：B，第 9 題
      在進(jìn)行資金時(shí)間價(jià)值等值計(jì)算時(shí)，等額償債基金系數(shù)(A／F，i，n)應(yīng)為（）。A.B.C.D.正確答案：B，第 10 題
      (2010年)通信業(yè)三網(wǎng)融合發(fā)展趨勢(shì)的主要驅(qū)動(dòng)力是（）。A.通信企業(yè)產(chǎn)權(quán)變革 B.信息通信技術(shù)的融合 C.經(jīng)濟(jì)全球化 D.管制機(jī)構(gòu)的融合 正確答案：B，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      第 11 題
      (2009年)2005年8月啟動(dòng)的郵政體制改革的基本思路是：實(shí)行政企分開(kāi)，加強(qiáng)政府監(jiān)管，完善市場(chǎng)機(jī)制，從而從機(jī)制和制度上保障（），確保通信安全。A.郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù) B.郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán) C.郵政企業(yè)的利益 D.郵政專(zhuān)用權(quán) 正確答案：A，第 12 題
      根據(jù)《郵政法》規(guī)定，在郵件寄遞過(guò)程中，郵政企業(yè)的權(quán)利義務(wù)不包括（）。A.驗(yàn)視權(quán)
      B.履行普遍服務(wù)的義務(wù) C.遵守禁遞限遞物品的規(guī)定 D.履行無(wú)著郵件處理權(quán) 正確答案：C，第 13 題
      包月制電話收費(fèi)方式中，單位時(shí)長(zhǎng)的通話費(fèi)用（）。A.隨著用戶(hù)使用業(yè)務(wù)量的增加而降低 B.隨著用戶(hù)使用業(yè)務(wù)量的增加而提高 C.固定不變
      D.由每月天數(shù)決定 正確答案：A，第 14 題
      經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“馬歇爾困境”是指（）。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)活力的互斥性 B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與價(jià)格協(xié)同的互斥性 C.競(jìng)爭(zhēng)活力與價(jià)格協(xié)同的互斥性 D.自然壟斷與規(guī)模經(jīng)濟(jì)的互斥性 正確答案：A，第 15 題
      在其他因素保持穩(wěn)定的情況下，某個(gè)地區(qū)的郵政局所平均服務(wù)面積與該地區(qū)的郵政服務(wù)水平（）。A.成正比 B.成反比 C.沒(méi)有關(guān)系 D.關(guān)系無(wú)法確定 正確答案：B，第 16 題
      (2009年)在電信業(yè)務(wù)由單一企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)的時(shí)期，不存在電信（）管制問(wèn)題。A.普遍服務(wù) B.信息安全 C.業(yè)務(wù)資費(fèi) D.網(wǎng)間互聯(lián) 正確答案：D，第 17 題
      考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      (2008年)下一代電信網(wǎng)NGN的概念正在發(fā)展中、從目前的情況來(lái)看，它應(yīng)是一個(gè)以（）為中心的融合網(wǎng)絡(luò)。A.CDMA B.IP C.DDN D.PSTN 正確答案：B，第 18 題
      根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，以下定價(jià)法中（）可以實(shí)現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托最優(yōu)。A.平均成本定價(jià) B.成本分?jǐn)偠▋r(jià) C.邊際成本定價(jià) D.拉姆塞定價(jià) 正確答案：C，第 19 題
      根據(jù)《電信條例》，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的原因逾期未能為用戶(hù)裝機(jī)開(kāi)通的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.違約責(zé)任 B.侵權(quán)責(zé)任 C.行政責(zé)任 D.刑事責(zé)任 正確答案：A，第 20 題
      郵政服務(wù)方式是反映郵政通信服務(wù)水平的標(biāo)志之一，主要包括窗口服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和（）。A.定時(shí)服務(wù) B.特需服務(wù) C.定制服務(wù) D.流動(dòng)服務(wù) 正確答案：D，第 21 題
      根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋?zhuān)鐣?huì)福利是由生產(chǎn)者剩余和消費(fèi)者剩余共同構(gòu)成的。當(dāng)生產(chǎn)者效率一定時(shí)，提價(jià)會(huì)導(dǎo)致（）。A.社會(huì)福利降低 B.社會(huì)福利提高 C.消費(fèi)者福利降低 D.消費(fèi)者福利提高 正確答案：C，第 22 題
      項(xiàng)目管理的約束條件是（）。A.范圍、時(shí)間和成本 B.預(yù)期利潤(rùn) C.資金和人員 D.質(zhì)量
      正確答案：A，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      第 23 題
      目前我國(guó)各電信運(yùn)營(yíng)商將多種業(yè)務(wù)進(jìn)行組合推出各類(lèi)套餐業(yè)務(wù)，這屬于（）。A.搭配銷(xiāo)售 B.掠奪性定價(jià) C.捆綁銷(xiāo)售 D.低于成本銷(xiāo)售 正確答案：C，第 24 題
      在評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，以絕對(duì)量計(jì)量的價(jià)值型評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）。A.投資回收期 B.投資利潤(rùn)率 C.凈現(xiàn)值 D.凈現(xiàn)值率 正確答案：C，第 25 題
      我國(guó)禁止任何組織和個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定，這屬于電信（）的內(nèi)容。A.普遍服務(wù)管制 B.市場(chǎng)準(zhǔn)入管制 C.資費(fèi)管制 D.安全管制 正確答案：D，第 26 題
      (2009年)互聯(lián)網(wǎng)使用非面向連接技術(shù)，每個(gè)IP包走向不確定，因此（）。A.造成地址資源緊張 B.增加了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本 C.難以保證QoS D.限制了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展 正確答案：C，第 27 題
      目前最主要的、應(yīng)用最廣泛的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)是（）。A.分組交換網(wǎng) B.DDN C.幀中繼網(wǎng) D.互聯(lián)網(wǎng) 正確答案：D，第 28 題
      根據(jù)我國(guó)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的有效期限一般為（）年。A.5 B.8 C.10 D.5或10 正確答案：D，第 29 題
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      (2008年)當(dāng)一國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)希望采取從外向內(nèi)思路進(jìn)行成本測(cè)算時(shí)，其核心工作就是（）。
      A.建立成本分?jǐn)傁到y(tǒng) B.建立Top Down模型 C.找到“成本標(biāo)桿” D.建立Bottom Up模型 正確答案：C，第 30 題
      電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者繳納普遍服務(wù)補(bǔ)償基金是履行相應(yīng)的普遍服務(wù)義務(wù)的（）方式。A.擔(dān)保 B.直接 C.間接 D.唯一
      正確答案：C，第 31 題
      赫芬達(dá)爾一赫希曼指數(shù)(簡(jiǎn)稱(chēng)為HHl指數(shù))是用來(lái)測(cè)量市場(chǎng)集中度的指標(biāo)之一。若A、B兩個(gè)國(guó)家通信行業(yè)的市場(chǎng)集中程度分別是和，且>，則（）。A.A市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度更強(qiáng) B.A市場(chǎng)是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) C.A市場(chǎng)壟斷程度更強(qiáng) D.A市場(chǎng)是完全壟斷市場(chǎng) 正確答案：C，第 32 題
      通信企業(yè)中，企業(yè)成本和專(zhuān)業(yè)成本的主要差異在于后者的成本核算對(duì)象是（）。A.是某一項(xiàng)業(yè)務(wù)而不是企業(yè) B.是企業(yè)而不是業(yè)務(wù) C.是企業(yè)而不是所有業(yè)務(wù)
      D.是所有業(yè)務(wù)而不是某一項(xiàng)業(yè)務(wù) 正確答案：A，第 33 題
      電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及業(yè)務(wù)宣傳資料中，公布服務(wù)種類(lèi)和范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限，并報(bào)（）備案。A.信息產(chǎn)業(yè)部
      B.各省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理局 C.各省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu) D.各省、自治區(qū)、直轄市物價(jià)管理部門(mén) 正確答案：C，第 34 題
      以下（）不能成為電信普遍服務(wù)基金的來(lái)源。A.政府預(yù)算
      B.網(wǎng)間互聯(lián)服務(wù)收費(fèi) C.電信私營(yíng)化
      D.低收入地區(qū)的財(cái)政補(bǔ)貼 正確答案：D，第 35 題
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      電信資費(fèi)實(shí)行以（）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則，同時(shí)考慮國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求、電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展和電信用戶(hù)的承受能力等因素。A.市場(chǎng) B.成本 C.國(guó)家利益
      D.促進(jìn)電信行業(yè)發(fā)展 正確答案：B，第 36 題
      (2008年)依《電信條例》規(guī)定，在提供接入服務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者如因能力限制不能滿足用戶(hù)需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）。A.備案登記 B.時(shí)限保證 C.預(yù)受理登記 D.服務(wù)保證 正確答案：C，第 37 題
      (2008年)各國(guó)《電信法》一般均規(guī)定，規(guī)制機(jī)構(gòu)應(yīng)在法定范圍內(nèi)履行職權(quán)，同時(shí)也規(guī)定，如果被監(jiān)管者對(duì)規(guī)制機(jī)構(gòu)的有關(guān)決定不服，可以依法行使（）。A.訴訟權(quán) B.安全權(quán) C.選擇權(quán) D.抗辯權(quán) 正確答案：A，第 38 題
      郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.3 B.5 C.6 D.7 正確答案：C，第 39 題
      某航空公司為了在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，推出了“常旅客計(jì)劃”，通過(guò)飛行里程累積使乘客獲得諸如免費(fèi)機(jī)票、提升客艙等優(yōu)惠。該公司采取的這種關(guān)系營(yíng)業(yè)策略屬于（）策略。A.財(cái)務(wù)聯(lián)系 B.社交聯(lián)系 C.定制化聯(lián)系 D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系 正確答案：A，第 40 題
      郵政通信企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)上，運(yùn)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源提供多樣化服務(wù)，這可以發(fā)揮（）效應(yīng)來(lái)獲得更高效益。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì) B.服務(wù)經(jīng)濟(jì) C.范圍經(jīng)濟(jì) D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 正確答案：C，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      第 41 題
      網(wǎng)元成本測(cè)算的是（）。A.企業(yè)提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本 B.企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的成本 C.通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總成本 D.非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的總成本 正確答案：D，第 42 題
      存在顯著替代關(guān)系的兩種通信業(yè)務(wù)，如IP電話和傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話，其中一種業(yè)務(wù)的資費(fèi)降低會(huì)引起（）。
      A.另一種業(yè)務(wù)資費(fèi)提高 B.另一種業(yè)務(wù)需求量增加 C.另一種業(yè)務(wù)需求量飽和 D.另一種業(yè)務(wù)需求量減少 正確答案：D，第 43 題
      通信項(xiàng)目管理最重要的目標(biāo)是（）。A.技術(shù)先進(jìn)性 B.保證通信質(zhì)量 C.項(xiàng)目完成時(shí)間最短 D.項(xiàng)目成本最低 正確答案：B，第 44 題
      運(yùn)用“自上而下”思路測(cè)算通信業(yè)務(wù)成本時(shí)，主要利用的數(shù)據(jù)資料是（）。A.國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商的成本 B.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的收入 C.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的成本 D.某項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)備投資 正確答案：C，第 45 題
      (2009年)在電話網(wǎng)中，完成用戶(hù)呼叫接續(xù)的主要設(shè)備是（）。A.數(shù)字程控交換機(jī) B.X．25分組交換機(jī) C.路由器 D.光端機(jī) 正確答案：A，第 46 題
      在發(fā)展郵政物流業(yè)務(wù)時(shí)，郵政企業(yè)占有明顯優(yōu)勢(shì)的是（）。A.業(yè)務(wù)品種 B.網(wǎng)絡(luò) C.資金 D.人才
      正確答案：B，第 47 題
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      (2008年)根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制可實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的最佳配置，因此從長(zhǎng)期看，各企業(yè)的利潤(rùn)率（）。A.會(huì)趨于平均化 B.差距會(huì)不斷拉大 C.會(huì)逐漸提高 D.會(huì)保持不變 正確答案：A，第 48 題
      下列關(guān)于郵件賠償?shù)谋硎霾徽_的是（）。A.對(duì)于給據(jù)郵件的損失，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任 B.對(duì)于平常郵件的損失，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任
      C.用戶(hù)自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年內(nèi)未查詢(xún)又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任
      D.除匯款和保價(jià)郵件以外的其他給據(jù)郵件由于不可抗力的原因造成的損失，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任 正確答案：A，第 49 題
      在投資活動(dòng)中，具備獨(dú)立決策權(quán)、享有投資效益、承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)的法人或自然人被視為投資四大基本要素中的（）。A.投資客體 B.投資主體 C.投資目的 D.投資方式 正確答案：B，第 50 題
      高峰負(fù)荷需求制定較高的資費(fèi)，是因?yàn)楦叻逍枨蟮倪呺H成本（）非高峰需求。A.小于 B.等于 C.大于
      D.以上都不對(duì) 正確答案：C，第 51 題
      項(xiàng)目是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)獨(dú)特的目的而進(jìn)行的（）任務(wù)。A.長(zhǎng)期性 B.明確性 C.臨時(shí)性 D.周期性 正確答案：C，第 52 題
      (2010年)與權(quán)益性融資方式相比，企業(yè)向銀行等金融機(jī)構(gòu)貸款的缺點(diǎn)是（）。A.融資速度慢，程序復(fù)雜 B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大
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      C.資金成本高
      D.不利于發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的作用 正確答案：B，第 53 題
      某投資項(xiàng)目各年的現(xiàn)金流量如下表：
      該投資項(xiàng)目的靜態(tài)投資回收期是（）年。A.3.4 B.4.4 C.5.4 D.6.4 正確答案：B，第 54 題
      (2008年)電信通信市場(chǎng)中，如果在位企業(yè)（），可有效排擠新進(jìn)入者。A.采用新的通信技術(shù) B.拒絕互聯(lián)互通 C.提高業(yè)務(wù)價(jià)格 D.改善通信質(zhì)量 正確答案：B，第 55 題
      目前我國(guó)的郵政運(yùn)營(yíng)者的法律地位屬于（）。A.國(guó)有企業(yè) B.股份有限公司 C.私營(yíng)公司 D.政府部門(mén) 正確答案：A，第 56 題
      (2009年)電信資源是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展電信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和電信用戶(hù)實(shí)現(xiàn)通信聯(lián)系的基礎(chǔ)，《電信條例》規(guī)定的電信資源的分配方式是（）。A.國(guó)家指配 B.拍賣(mài) C.特許
      D.既可國(guó)家指配也可拍賣(mài) 正確答案：D，第 57 題
      (2009年)郵政管制是指郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過(guò)法律手段、行政手段和（）手段等，制定相應(yīng)的政策、法規(guī)，對(duì)郵政行業(yè)、郵政企業(yè)、郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理的行為。A.市場(chǎng) B.經(jīng)濟(jì)
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      C.技術(shù) D.計(jì)劃
      正確答案：B，第 58 題
      在進(jìn)行投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)，項(xiàng)目可被否定的條件有（）。A.投資回收期小于設(shè)備壽命 B.凈現(xiàn)值大于零
      C.投資收益率大于行業(yè)平均水平D.內(nèi)部收益率小于行業(yè)基準(zhǔn)收益率 正確答案：D，第 59 題
      美國(guó)一家郵購(gòu)公司，為突出自己的特色，加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)顧客電話，一組專(zhuān)門(mén)處理顧客電話中提出的問(wèn)題，一組專(zhuān)門(mén)處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強(qiáng)服務(wù)的（）。A.保證性 B.反應(yīng)性 C.可靠性 D.關(guān)懷性 正確答案：B，第 60 題
      某飛機(jī)制造公司根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)為新機(jī)種制作WBS(工作分解結(jié)構(gòu))，這種方法叫做（）。A.類(lèi)比法 B.甘特圖法 C.自上而下法 D.自下而上法 正確答案：A,二、多項(xiàng)選擇題（每題2分）
      第 61 題
      采用完全成本分?jǐn)偡y(cè)算業(yè)務(wù)成本時(shí)，對(duì)公共成本的分?jǐn)偡椒ㄖ饕校ǎ.相關(guān)人員法 B.平均分配法 C.相關(guān)產(chǎn)量法 D.總收入法 E.歸屬成本法 正確答案：C,D,E，第 62 題
      (2010年)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形中顯示了三種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，屬于外部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有（）。A.根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整價(jià)格策略
      B.根據(jù)用戶(hù)需求的差異性，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng) C.建立有效的激勵(lì)機(jī)制，留住人才 D.制定新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃
      E.對(duì)新上崗的員工開(kāi)展培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能
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      正確答案：A,B,D，第 63 題
      在通信行業(yè)，由于會(huì)妨礙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因而常受到政府管制的定價(jià)行為是（）。A.交叉補(bǔ)貼 B.掠奪性定價(jià) C.垂直價(jià)格擠壓 D.結(jié)成價(jià)格同盟 E.基于成本定價(jià) 正確答案：A,B,C,D，第 64 題
      電信運(yùn)營(yíng)商所提供服務(wù)的質(zhì)量是一種顧客感知的質(zhì)量，它包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，下面反映電信功能質(zhì)量的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 B.品牌知名度 C.計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性 D.電話接通率 E.糾紛處理滿意度 正確答案：B,C,E，第 65 題
      電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)行中，應(yīng)當(dāng)做到與國(guó)家安全和電信網(wǎng)絡(luò)安全的需求（）。A.同步發(fā)展 B.同步設(shè)計(jì) C.同步規(guī)劃 D.同步建設(shè) E.同步運(yùn)行
      正確答案：C,D,E，第 66 題
      (2010年)在電信業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商妨礙競(jìng)爭(zhēng)的行為有（）。A.拒絕與新進(jìn)入市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) B.拒絕向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出租必要資源 C.對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行細(xì)分
      D.以自身經(jīng)營(yíng)的壟斷業(yè)務(wù)的收入補(bǔ)貼競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù) E.對(duì)入網(wǎng)用戶(hù)的信息進(jìn)行審核 正確答案：A,B,D，第 67 題
      寡頭壟斷市場(chǎng)是一種介于完全競(jìng)爭(zhēng)和完全壟斷之間、以壟斷因素為主但同時(shí)又具有競(jìng)爭(zhēng)因素的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，其主要特點(diǎn)是（）。A.產(chǎn)業(yè)集中度較高
      B.產(chǎn)品基本同質(zhì)或有差異 C.產(chǎn)業(yè)集中度較低
      D.企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)壁壘較高 E.企業(yè)退出市場(chǎng)壁壘較低 正確答案：A,B,D，第 68 題
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      項(xiàng)目一般具備的特征有（）。A.項(xiàng)目具有一個(gè)獨(dú)特的目的 B.項(xiàng)目是臨時(shí)性的 C.項(xiàng)目要有一個(gè)發(fā)起人 D.項(xiàng)目是一系列確定性工作 E.項(xiàng)目通常使用不同領(lǐng)域的資源 正確答案：A,B,C,E，第 69 題
      下列（）是3G系統(tǒng)的目標(biāo)。A.全球漫游 B.高頻譜利用率 C.高保密性能
      D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的平滑過(guò)渡 E.滿足通信個(gè)人化要求 正確答案：A,B,C,E，第 70 題
      (2008年)從定價(jià)策略的角度對(duì)通信資費(fèi)進(jìn)行分類(lèi)，有（）。A.基本資費(fèi) B.非基本資費(fèi) C.單一資費(fèi) D.選擇資費(fèi) E.捆綁資費(fèi)
      正確答案：C,D,E，第 71 題
      通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)包括（）。A.成本是通信項(xiàng)目的第一目標(biāo) B.項(xiàng)目進(jìn)度管理復(fù)雜
      C.通信項(xiàng)目管理的時(shí)效性要求高
      D.通信項(xiàng)目要求有高可維護(hù)性、可兼容性和可擴(kuò)容性 E.通信項(xiàng)目管理中信息交流方便 正確答案：B,C,D,E，第 72 題
      產(chǎn)業(yè)之所以有多種不同的劃分方法，其原因有（）A.便于政府扶持薄弱產(chǎn)業(yè)
      B.隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn) C.為了便于分析、研究和管理產(chǎn)業(yè)活動(dòng) D.為了評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
      E.基于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步形成了一門(mén)新興學(xué)科——產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué) 正確答案：B,C，第 73 題
      以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)外部性說(shuō)法不正確的表述有（）。
      A.網(wǎng)絡(luò)外部性是指一種產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的價(jià)值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶(hù)增加而增加
      B.網(wǎng)絡(luò)外部性有直接網(wǎng)絡(luò)外部性與間接網(wǎng)絡(luò)外部性?xún)煞N
      C.網(wǎng)絡(luò)外部性產(chǎn)生的根本原因在于通信網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施
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      D.網(wǎng)絡(luò)擁塞是一種負(fù)的網(wǎng)絡(luò)外部性的表現(xiàn)
      E.梅特卡夫定律表明，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值跟網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)成正比增長(zhǎng) 正確答案：C,E，第 74 題
      顧客忠誠(chéng)度可以劃分為（）。A.期望忠誠(chéng) B.利益忠誠(chéng) C.信賴(lài)忠誠(chéng) D.親緣忠誠(chéng) E.惰性忠誠(chéng)
      正確答案：B,C,D,E，第 75 題
      項(xiàng)目費(fèi)用管理中成本控制的三個(gè)參數(shù)包括（）。A.計(jì)劃值 B.進(jìn)度偏差 C.實(shí)際成本 D.成本執(zhí)行指數(shù) E.掙值
      正確答案：A,C,E，第 76 題
      某電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)只確立了一種資費(fèi)模式，3元／小時(shí)，則這種定價(jià)策略屬于（）。A.單一資費(fèi) B.獨(dú)立資費(fèi) C.基本資費(fèi) D.競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi) E.非基本資費(fèi) 正確答案：A,B,E，第 77 題
      從垂直分層的角度，可以把電信網(wǎng)分成（）。A.核心層 B.傳送網(wǎng) C.業(yè)務(wù)網(wǎng) D.信令網(wǎng) E.應(yīng)用層
      正確答案：B,C,E，第 78 題
      與單業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相比，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的意義在于（）。A.有助于更好地整合網(wǎng)絡(luò)資源
      B.有助于通過(guò)融合業(yè)務(wù)更好地滿足用戶(hù)需求 C.有助于降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
      D.有助于清晰核算各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本 E.有助于降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 正確答案：A,B,C,E，第 79 題
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      郵局經(jīng)辦的報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，主要采取（）方式。A.寄售 B.零售 C.訂閱 D.收購(gòu) E.信息咨詢(xún) 正確答案：B,C，第 80 題
      實(shí)際中通信企業(yè)常用的完全成本分?jǐn)偡ǖ姆謹(jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)是（）。A.歸屬成本法 B.使用面積法 C.總收入法 D.相關(guān)產(chǎn)量法 E.相關(guān)人員法 正確答案：A,C,D,三、不定項(xiàng)選擇題（每題2分）
      第 81 題(五)某市電信公司提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、寬帶接入等多種業(yè)務(wù)。根據(jù)《電信條例》及《合同法》的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
      若用戶(hù)申請(qǐng)向該電信公司申請(qǐng)安裝有線電話一部，則他與電信公司之間形成的是（）關(guān)系。A.雇用 B.委托 C.信用 D.合同
      正確答案：D，第 82 題
      (三)北京市A企業(yè)，與上海市的B企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)。一天，A通過(guò)郵局將一份重要郵件寄給B，現(xiàn)該郵件沒(méi)能及時(shí)送達(dá)B，因此事給A造成了價(jià)值30萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
      若A企業(yè)是以非保價(jià)郵件的方式將郵件寄往B企業(yè)，但由于郵局的失誤導(dǎo)致了郵件的丟失，則（）。
      A.郵局必須賠償給A企業(yè)30萬(wàn)元
      B.郵局無(wú)須賠償，該損失由A企業(yè)自行承擔(dān)
      C.郵局必須按照郵件的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但最高不超過(guò)國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) D.郵局應(yīng)當(dāng)與A企業(yè)就賠償金額進(jìn)行協(xié)商 正確答案：C，第 83 題
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      (二)(2009年)某通信投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量表如下：
      該項(xiàng)目在i=15％時(shí)的凈現(xiàn)值為（）萬(wàn)元。A.108.5 B.167.1 C.182.7 D.198.1 正確答案：C，第 84 題
      (一)某研究機(jī)構(gòu)為分析三個(gè)地區(qū)通信設(shè)備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度，現(xiàn)收集了最近一年三個(gè)地區(qū)通信設(shè)備市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，其中，A地區(qū)有6家企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)；B地區(qū)有10家企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，但只收集到了排名前5位企業(yè)的市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)，后5位企業(yè)共同分割其余的市場(chǎng)份額；C地區(qū)有4家企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，各地區(qū)企業(yè)的市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)見(jiàn)下表。
      若根據(jù)指數(shù)作判斷，競(jìng)爭(zhēng)程度最強(qiáng)的地區(qū)是（）。
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      A.A地區(qū) B.B地區(qū) C.C地區(qū)
      D.A地區(qū)和B地區(qū) 正確答案：D，第 85 題
      (五)某市電信公司提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、寬帶接入等多種業(yè)務(wù)。根據(jù)《電信條例》及《合同法》的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
      就97題所公布的內(nèi)容，該公司還應(yīng)在向社會(huì)公布之前至少（）天內(nèi)，報(bào)各省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)備案。A.3 B.7 C.15 D.30 正確答案：C，第 86 題
      (一)(2008年)已知某長(zhǎng)期投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量表如下(單位：萬(wàn)元)：
      該項(xiàng)目的原始投資為（）萬(wàn)元。A.1000 B.360 C.250 D.25 正確答案：A，第 87 題
      (2010年)我國(guó)某城市正舉辦一大型運(yùn)動(dòng)會(huì)，為此該城市郵政企業(yè)開(kāi)展了以下工作：(1)組織郵政人員定時(shí)定點(diǎn)到大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦理郵政業(yè)務(wù)；(2)在轄區(qū)郵局內(nèi)部配備了電子郵政多媒體服務(wù)終端；(3)將開(kāi)取郵筒信箱頻次由每日兩次增加為三次；
      (4)制作與運(yùn)動(dòng)會(huì)有關(guān)的集郵品，并開(kāi)通網(wǎng)上集郵業(yè)務(wù)。為服務(wù)本次運(yùn)動(dòng)會(huì)，該郵政企業(yè)（）。
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      A.加快了傳遞速度 B.改善了通郵條件 C.改善了服務(wù)設(shè)施 D.增加了投遞深度 正確答案：A,C，第 88 題
      (四)某項(xiàng)目由8項(xiàng)活動(dòng)(A、B、C、D、E、F、G、H)組成，其網(wǎng)絡(luò)圖見(jiàn)下圖，各活動(dòng)的工期(單位：天)均已在圖中標(biāo)出。
      若該項(xiàng)目要求完成時(shí)間為15天，項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間表示為0，預(yù)計(jì)完成時(shí)間表示為15，則活動(dòng)F的最早開(kāi)始時(shí)間為（）。A.3 B.5 C.8 D.10 正確答案：D，第 89 題
      (一)(2008年)某通信市場(chǎng)原有五家電信運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)兼并重組合并為三家運(yùn)營(yíng)商。2006年、2007年的市場(chǎng)份額以及2008年重組后的預(yù)期市場(chǎng)份額見(jiàn)下表：
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      表示2007年、2008年市場(chǎng)集中度的指標(biāo)有（）。A.2007年 B.2008年 C.2007年HHI=4088 D.2008年HHl=4400 正確答案：A,D，第 90 題
      (二)假定某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，提供三項(xiàng)業(yè)務(wù)，分別為、成本收益分析，需要估算每一種業(yè)務(wù)的單位成本。收集到的數(shù)據(jù)如下：、。為進(jìn)行
      按照歸屬成本法，總成本是（）億元。
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      A.3．8 B.5．24 C.6．2 D.12．2 正確答案：B，第 91 題
      (2009年)某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，推出兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)分別為Yl、Y2。已知為提供這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)而帶來(lái)的年新增成本分別為380萬(wàn)元和220萬(wàn)元，預(yù)計(jì)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的年收入分別為600萬(wàn)元和400萬(wàn)元，占預(yù)計(jì)總業(yè)務(wù)收入的比例分別為8％和5％。此外，該電信企業(yè)每年各項(xiàng)業(yè)務(wù)的公共成本開(kāi)支為2800萬(wàn)元。為了獲得定價(jià)參照，該企業(yè)希望測(cè)算這兩種業(yè)務(wù)的單位成本。
      為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收支平衡，該企業(yè)應(yīng)測(cè)算（）作為兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)的定價(jià)底限。A.邊際成本 B.增量成本 C.固定成本 D.完全分?jǐn)偝杀?正確答案：D，第 92 題
      (2008年)某通信企業(yè)推出一種新業(yè)務(wù)，為給這項(xiàng)業(yè)務(wù)定價(jià)，該企業(yè)測(cè)算或預(yù)計(jì)并獲得了以下數(shù)據(jù)：
      為提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)，該通信企業(yè)每年新增加成本支出為；
      預(yù)計(jì)未來(lái)一年該業(yè)務(wù)需求量為，企業(yè)提供的其他業(yè)務(wù)量為； 該通信企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的共同成本為C； 該企業(yè)近年來(lái)的平均利潤(rùn)率為R；
      競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在最近推出了一項(xiàng)類(lèi)似的業(yè)務(wù)，并且定價(jià)為。
      如果該企業(yè)為了增強(qiáng)自身的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，始終以為參照制定這項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，則其定價(jià)法符合（）。A.成本導(dǎo)向定價(jià)法 B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 C.需求導(dǎo)向定價(jià)法 D.跟隨定價(jià)法 正確答案：B,D，第 93 題
      (一)(2009年)某電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：
      (1)全面建設(shè)高速全I(xiàn)P骨干網(wǎng)絡(luò)；
      (2)在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上通過(guò)制定資費(fèi)套餐為用戶(hù)提供大量?jī)?yōu)惠，提升用戶(hù)忠誠(chéng)度；(3)對(duì)個(gè)人客戶(hù)重點(diǎn)發(fā)展手機(jī)音樂(lè)、移動(dòng)上網(wǎng)、手機(jī)廣告等業(yè)務(wù)；
      (4)對(duì)家庭客戶(hù)，將話音業(yè)務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻服務(wù)進(jìn)行組合，提供整體家庭娛樂(lè)方案；
      (5)對(duì)企業(yè)客戶(hù)致力于提供從簡(jiǎn)單通信方案到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展局域網(wǎng)建設(shè)、主機(jī)托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)平臺(tái)等服務(wù)內(nèi)容，并逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過(guò)渡。
      該電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略措施所反映的電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)包括（）。A.話音業(yè)務(wù)低值化 B.業(yè)務(wù)需求融合化
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      C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低值化 D.業(yè)務(wù)需求多樣化 正確答案：A,B,D，第 94 題
      (二)某通信工程項(xiàng)目，期初投資320萬(wàn)元，壽命周期10年，項(xiàng)目當(dāng)年建成投入運(yùn)營(yíng)，在壽命期內(nèi)每年可獲得收入90萬(wàn)元，年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用30萬(wàn)元，項(xiàng)目終結(jié)時(shí)可收回殘值10萬(wàn)元。經(jīng)計(jì)算可得，當(dāng)=10％時(shí)，=52.5；當(dāng)=12％時(shí)，=22.2萬(wàn)元；當(dāng)=17%時(shí)，=-38.4萬(wàn)元。
      若基準(zhǔn)收益率為10％，該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值率應(yīng)為（）。A.0.21 B.0.16 C.0.07 D.0.05 正確答案：B，第 95 題
      (一)某通信公司提供兩項(xiàng)通信業(yè)務(wù)，分別為業(yè)務(wù)A和業(yè)務(wù)B。經(jīng)過(guò)成本分析和歸集，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本總額分別為、，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量分別為、。如果該公司對(duì)兩種業(yè)務(wù)均采用最優(yōu)定價(jià)，則下列（）是正確的。A.采用邊際成本定價(jià) B.采用完全分?jǐn)偠▋r(jià) C.企業(yè)會(huì)達(dá)到利潤(rùn)最大化 D.企業(yè)會(huì)出現(xiàn)虧損 正確答案：A,D，第 96 題
      (二)2009年年底，我國(guó)某地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)民上網(wǎng)方式調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民規(guī)模約有380萬(wàn)，其中7％的網(wǎng)民主要使用普通撥號(hào)上網(wǎng)，70％的網(wǎng)民主要使用ADSL上網(wǎng)，20％的網(wǎng)民主要通過(guò)LAN上網(wǎng)，另外30A的網(wǎng)民主要通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。調(diào)查還顯示，2009年我國(guó)發(fā)放3G牌照之后，當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī)作為上網(wǎng)終端的網(wǎng)民數(shù)比2008年增長(zhǎng)了一倍。當(dāng)?shù)厥謾C(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)的高速增長(zhǎng)，反映了電信業(yè)務(wù)需求（）的發(fā)展趨勢(shì)。A.多媒體化 B.智能化 C.個(gè)人化 D.統(tǒng)一化 正確答案：C，第 97 題
      (一)某通信項(xiàng)目2003年初投入資金150萬(wàn)元，2004年初又投入100萬(wàn)元，項(xiàng)目計(jì)算期l5年(包括建設(shè)期)，計(jì)劃2005年初投入運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)在2005年底可獲得年收入80萬(wàn)元，當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為30萬(wàn)元，若在以后各年中年收入與年經(jīng)營(yíng)費(fèi)用保持不變，項(xiàng)目終結(jié)時(shí)無(wú)殘值。取折現(xiàn)率為5％，經(jīng)計(jì)算，項(xiàng)目在計(jì)算期內(nèi)累計(jì)凈現(xiàn)金流量為400萬(wàn)元，累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值為181萬(wàn)元。該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值率為（）。A.0.45 B.0.61 C.0.72 D.0.74 正確答案：D，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      第 98 題
      某地區(qū)一電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)中共有6家運(yùn)營(yíng)商，2009年，按照用戶(hù)數(shù)量計(jì)算的市場(chǎng)份額排名如下：
      設(shè)：x表示產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的總規(guī)模；
      表示該業(yè)務(wù)市場(chǎng)第i位企業(yè)的規(guī)模；
      表示該業(yè)務(wù)市場(chǎng)第i位企業(yè)的市場(chǎng)占有率。
      若，收購(gòu)了，和合并，其他企業(yè)市場(chǎng)份額基本不變，則此時(shí)HHI為（）。A.2406 B.2129 C.2658 D.無(wú)法計(jì)算 正確答案：C，第 99 題
      (四)某企業(yè)現(xiàn)金流量情況如下表(單位：萬(wàn)元)：
      根據(jù)以上資料，回答下列問(wèn)題： 該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值為（）萬(wàn)元。A.-957.47 B.702.92 C.1278.99 D.1808.79
      考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載
      正確答案：C，第 100 題
      (二)(2010年)某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示(單位：天)。
      該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是（）。A.A—D—J B.B—F—H—J C.A—E—H—J D.C—I一J 正確答案：D，鴨題庫(kù)針對(duì)廣東省2014-2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試收集整理了?？碱}練習(xí)與大家分享。
      第五篇：2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師郵電專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試大綱
      2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師郵電專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試大綱
      郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))考試大綱
      一、通信業(yè)發(fā)展概述
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握產(chǎn)業(yè)的概念、有關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性，通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征，通信業(yè)經(jīng)濟(jì)特征對(duì)通信業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)的影響，信息化的含義及社會(huì)信息化的測(cè)算方法，以及運(yùn)用相關(guān)理論和知識(shí)分析實(shí)際問(wèn)題。
      考試內(nèi)容
      (一)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性
      產(chǎn)業(yè)和通信業(yè)的含義，現(xiàn)代通信業(yè)所包含的內(nèi)容;產(chǎn)業(yè)分類(lèi)理論的發(fā)展，馬克思的兩大部類(lèi)理論，三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法的內(nèi)容，四次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法及其提出背景;通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。
      (二)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征
      通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征;生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性及其表現(xiàn)形式;產(chǎn)品的服務(wù)性的表現(xiàn)形式及其現(xiàn)實(shí)意義;規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的具體含義及其現(xiàn)實(shí)意義;范圍經(jīng)濟(jì)性的意義及在通信業(yè)的具體表現(xiàn);網(wǎng)絡(luò)外部性的意義及特點(diǎn);通信業(yè)的普遍服務(wù)性及其表現(xiàn);通信業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施性及其意義。
      (三)通信業(yè)與社會(huì)信息化
      信息化的內(nèi)涵，信息化包含的層次及企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化與社會(huì)信息化的含義;社會(huì)信息化程度的測(cè)算方法及其重要意義;波拉特的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)法及其特點(diǎn);日本的信息化指數(shù)法以及該指標(biāo)體系所包含的4個(gè)個(gè)體指標(biāo)的含義、具體內(nèi)容;信息化指數(shù)法的特點(diǎn)及現(xiàn)實(shí)意義;我國(guó)信息化指標(biāo)體系的建設(shè)情況和具體內(nèi)容。
      信息化發(fā)展戰(zhàn)略，美同信息高速公路計(jì)劃的主要內(nèi)容及其提出的背景及重大意義;日本的e—Japan、u—Japan計(jì)劃的基本內(nèi)容;韓國(guó)的國(guó)網(wǎng)家信息化基奪汁劃;我國(guó)信息、化發(fā)展戰(zhàn)略，黨的十六大和十七二大對(duì)發(fā)展信息化的要求 我國(guó)《2006—2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略日標(biāo)和當(dāng)前及未來(lái)信息化發(fā)展的幾大戰(zhàn)略重點(diǎn)、現(xiàn)代通信業(yè)與社會(huì)會(huì)信息化之間的關(guān)系;通信業(yè)在信息化中的地位及其貢獻(xiàn)。
      二、通信市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為與市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素，測(cè)算市場(chǎng)集中度的主要方法和相關(guān)指標(biāo)并會(huì)結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析;企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)行為及其影響，評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效的方法和相火指標(biāo)，并能夠應(yīng)用相關(guān)理論和方法對(duì)我國(guó)通信市場(chǎng)進(jìn)行分析。
      考試內(nèi)容
      (一)通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
      通信市場(chǎng)的核心功能是通信產(chǎn)品和服務(wù)的交換，通信市場(chǎng)的兩個(gè)核心要素是產(chǎn)品要素和地理區(qū)域要素。界定相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)(商品)市場(chǎng)的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關(guān)商品市場(chǎng)方法和假設(shè)壟斷者測(cè)試分析法;地域市場(chǎng)的概念。
      市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系的特征和形式;經(jīng)濟(jì)學(xué)巾市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的四種基本類(lèi)型及其特點(diǎn);影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場(chǎng)集中度、進(jìn)入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差異化，各因素的基本含義及其對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響;行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計(jì)算方法;市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)運(yùn)行效率的關(guān)系;有效競(jìng)爭(zhēng)的概念。
      發(fā)達(dá)國(guó)家電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因;我國(guó)電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)狀況;郵政通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)。
      (二)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為分析
      市場(chǎng)行為的基本慨念，企業(yè)的市場(chǎng)行為受到企業(yè)所處市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過(guò)來(lái)，市場(chǎng)行為也作用于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，影響和改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征;電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在定價(jià)行為、銷(xiāo)售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競(jìng)爭(zhēng)行為及各種競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的影響;交叉補(bǔ)貼、垂直價(jià)格擠壓、掠奪性定價(jià)、限制性定價(jià)、價(jià)格卡特爾、價(jià)格戰(zhàn)、搭配銷(xiāo)售和捆綁銷(xiāo)售、廣告行為、鎖定客戶(hù)等概念的基本含義;企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式、(三)市場(chǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)
      產(chǎn)業(yè)組織理淪中，哈佛學(xué)派在認(rèn)識(shí)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為和市場(chǎng)績(jī)效三者之間相互關(guān)系的問(wèn)題上經(jīng)歷的三個(gè)過(guò)程。長(zhǎng)期來(lái)看，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為和市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系。
      市場(chǎng)績(jī)效指的是在特定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為條件卜市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的效果，也表示最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目標(biāo)的程度.、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)在評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效時(shí)采取的主要指標(biāo);評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。
      利潤(rùn)率指標(biāo)、勒納指數(shù)和叭恩指數(shù)的基本概念、運(yùn)用條件及其運(yùn)川局限性;產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容;企業(yè)內(nèi)部效率以及“x-低效率”的含義，造成“x-低效率”的原因和表現(xiàn)形式;產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)效牢，企業(yè)規(guī)模對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響的不同觀點(diǎn)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)卡¨產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的關(guān)系;通信市場(chǎng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)。
      三、電信管制
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標(biāo)和原則，我舊電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，我圍對(duì)普遍服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)人、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問(wèn)題所采用的管制方式和措施，并能夠運(yùn)用相關(guān)的概念和方法分析實(shí)際問(wèn)題。
      考試內(nèi)容
      (一)電信管制概述
      電信管制的概念，在電信市場(chǎng)從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，仍有必要實(shí)施電信管制的原因;電信管制的目標(biāo)和原則;電信管制的主要任務(wù)是處理電信業(yè)中一些不能依靠市場(chǎng)機(jī)制解決的問(wèn)題，以及涉及消費(fèi)者權(quán)益和國(guó)家利益與安全的問(wèn)題，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個(gè)方面;電信管制的主要內(nèi)容包括普遍服務(wù)管制、市場(chǎng)準(zhǔn)入管制、網(wǎng)問(wèn)互聯(lián)管制、電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制;我國(guó)的電信改革歷程及改革措施對(duì)電信發(fā)展的意義。
      (二)電信普遍服務(wù)管制
      電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo);對(duì)電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接入類(lèi)型和業(yè)務(wù)類(lèi)型兩個(gè)重要方面;世界各國(guó)采用的促進(jìn)電信普遍服務(wù)的機(jī)制主要有4種：強(qiáng)制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補(bǔ)貼、接入虧損補(bǔ)償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是最有效的方法;有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點(diǎn);我國(guó)在壟斷時(shí)期和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式，我國(guó)電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。
      (三)電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制
      電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)活力的合理協(xié)調(diào)點(diǎn);電信市場(chǎng)準(zhǔn)人管制主要通過(guò)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度實(shí)現(xiàn)，許可證可分為單個(gè)特定經(jīng)營(yíng)許可證和總體授權(quán)型許可證兩類(lèi)，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個(gè)步驟;許可證制度實(shí)踐中需要注意的主要問(wèn)題;我國(guó)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的類(lèi)別和發(fā)放程序。
      (四)電信網(wǎng)間互聯(lián)管制
      電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對(duì)于用戶(hù)和電信運(yùn)營(yíng)商的重要意義，電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要實(shí)施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因;電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的目標(biāo)是促進(jìn)不同企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并監(jiān)督和維護(hù)互聯(lián)通信質(zhì)量;網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則;我國(guó)電信網(wǎng)間互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。
      (五)其他管制內(nèi)容
      我國(guó)電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制的內(nèi)容。
      四、郵政管制
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握郵政管制的基本知識(shí)，我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機(jī)構(gòu)的組成和職能，國(guó)外郵政管制的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，郵政普遍服務(wù)管制、郵政專(zhuān)營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)人管制、郵政資費(fèi)管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制所包含的主要內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)的概念和方法分析郵政管制的實(shí)際問(wèn)題。
      考試內(nèi)容
      (一)郵政管制概述
      郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要性;我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的組成及職能;國(guó)外郵政管制機(jī)構(gòu)的形式及主要職責(zé);郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專(zhuān)營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制、郵政資費(fèi)管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策引導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。
      (二)郵政普遍服務(wù)管制
      各國(guó)通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個(gè)基本要素;我國(guó)郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn);郵政普遍服務(wù)的范圍;郵政普遍服務(wù)的管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類(lèi)、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，以及建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制;我國(guó)郵政普遍服務(wù)的管制措施。
      (三)郵政專(zhuān)營(yíng)管制
      郵政專(zhuān)營(yíng)制度的定義;我國(guó)郵政專(zhuān)營(yíng)的法律規(guī)定以及實(shí)行郵政專(zhuān)營(yíng)的必要性;國(guó)外郵政專(zhuān)營(yíng)的管制方式;我國(guó)郵政專(zhuān)營(yíng)的管制措施。
      (四)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制
      市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的概念;WTO《服務(wù)貿(mào)易分類(lèi)表》中對(duì)郵政業(yè)寄遞服務(wù)的分類(lèi);公共郵政服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)人承諾內(nèi)容;快遞服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾內(nèi)容;國(guó)外郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制模式
      和部分國(guó)家市場(chǎng)準(zhǔn)入管制情況;我國(guó)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的具體內(nèi)容。
      (五)郵政資費(fèi)管制
      郵政資費(fèi)的內(nèi)涵;部分國(guó)家郵政資費(fèi)管制的情況;我國(guó)郵政資費(fèi)管制的內(nèi)容。
      (六)郵政服務(wù)質(zhì)量管制  郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵;郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，以及測(cè)評(píng)郵政用戶(hù)滿意度，受理用戶(hù)投訴等。
      五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握電信網(wǎng)的概念、組成、分類(lèi)、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，電話網(wǎng)的概念、組成、結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的概念、分類(lèi)，互聯(lián)網(wǎng)的概念、特點(diǎn)、地址結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成、發(fā)展趨勢(shì)和主要業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信網(wǎng)的組成、結(jié)構(gòu)、主要技術(shù)和業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)、電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的主要組成，以及結(jié)合實(shí)際問(wèn)題應(yīng)用相關(guān)知識(shí)。
      考試內(nèi)容
      (一)電信通信網(wǎng)絡(luò)概述
      電信網(wǎng)的基本功能和組成，一個(gè)完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。
      電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)。電信網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直結(jié)構(gòu)上，可以把電信網(wǎng)分成應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提供保證電信網(wǎng)有效運(yùn)行的控制和管理能力;從水平結(jié)構(gòu)上，可分為用戶(hù)駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)。
      電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì);全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的概念與特點(diǎn);三網(wǎng)融合的概念;下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點(diǎn)。
      (二)電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      電話網(wǎng)的概念與組成;我國(guó)長(zhǎng)途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級(jí)長(zhǎng)途交換中心的功能;本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍;國(guó)際電話網(wǎng)的概念和構(gòu)成;電話網(wǎng)的發(fā)展;主要電話業(yè)務(wù)的功能和實(shí)現(xiàn)方式。
      (三)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點(diǎn);互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點(diǎn);FCP/IP協(xié)議的結(jié)構(gòu);互聯(lián)網(wǎng)的地址結(jié)構(gòu)、常用互聯(lián)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成及其發(fā)展;分組交換網(wǎng)、DDN和幀中繼網(wǎng)提供的基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的幾種實(shí)現(xiàn)方式，主要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)和服務(wù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)。
      (四)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      移動(dòng)通信系統(tǒng)的一般組成，移動(dòng)通信系統(tǒng)的主要類(lèi)型;蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程和一般構(gòu)成;GSM與CDMA的技術(shù)特點(diǎn);3G的基本概念、目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型及其發(fā)展;移動(dòng)通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類(lèi)型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。
      (五)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈  電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念;電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的動(dòng)力;在提供簡(jiǎn)單話音通信業(yè)務(wù)時(shí)，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的參與者主要是網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備供應(yīng)商、電信運(yùn)營(yíng)商和用戶(hù)，呈現(xiàn)簡(jiǎn)單的直線形結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)為中心的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商居于主導(dǎo)地位;在提供信息與通信服務(wù)時(shí)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中增加了內(nèi)容提供商、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用提供商、軟件開(kāi)發(fā)商等新的參與者，各類(lèi)企業(yè)之間的關(guān)系沒(méi)有固定的模式，可以以運(yùn)營(yíng)商為中心進(jìn)行價(jià)值鏈整合，也可以構(gòu)成分散型的價(jià)值鏈，也可以是多種合作方式的結(jié)合，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。
      (六)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)
      電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(oss)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶(hù)的前臺(tái)支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，各個(gè)組成系統(tǒng)的主要功能;OSS的新發(fā)展。
      六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)管理的知識(shí)，郵政通信三流合一的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢(shì)，郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問(wèn)題。
      考試內(nèi)容
      (一)郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理
      郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段，郵政通信網(wǎng)是由實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。
      郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng);目前我國(guó)實(shí)物網(wǎng)實(shí)行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實(shí)行三級(jí)管理;各級(jí)郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的組織工作。
      郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、存儲(chǔ)信息的智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成;郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則;郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的廣域網(wǎng)的各級(jí)節(jié)點(diǎn)的構(gòu)成.各層網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成;郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)、經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)和速遞物流類(lèi);建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。
      郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺(tái)和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專(zhuān)用的終端和各級(jí)業(yè)務(wù)處理中心組成的專(zhuān)用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級(jí)處理中心;業(yè)務(wù)主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中間業(yè)務(wù)。
      (二)郵政通信三流合一及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
      郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞著貫穿郵政業(yè)務(wù)的三條主線一～信息流、資金流和物流進(jìn)行，針對(duì)這三條主線，中國(guó)郵政擁有相應(yīng)的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)三大支撐網(wǎng)絡(luò)，依托行業(yè)優(yōu)勢(shì)，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，使郵政業(yè)務(wù)步人信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。
      (三)郵政通信業(yè)務(wù)管理
      郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)、郵政金融類(lèi)業(yè)務(wù)三大板塊;郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函、機(jī)要通信、報(bào)刊發(fā)行、集郵和代辦信息業(yè)務(wù);速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)和郵政金融類(lèi)業(yè)務(wù)屬于競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)。
      郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶(hù)需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，結(jié)合郵政開(kāi)展物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。
      電子郵政是指在郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)“三網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會(huì)提供的新型郵政服務(wù);電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)二三層框架結(jié)構(gòu);根據(jù)我國(guó)的情況，電子郵政具體包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，形成五類(lèi)具體業(yè)務(wù)
      郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類(lèi)和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限等五個(gè)方面的內(nèi)容。
      七、通信成本
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點(diǎn)、通信成本測(cè)算的目的、通信成本測(cè)算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測(cè)算方法，并能夠應(yīng)用相關(guān)成本概念和測(cè)算方法分析實(shí)際問(wèn)題。
      考試內(nèi)容
      (一)通信成本概述
      成本的一般概念;通信行業(yè)研究成本的不同角度;會(huì)計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本的含義和內(nèi)容;短期成本和長(zhǎng)期成本的差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長(zhǎng)期增量成本的含義;通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念;通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、租用成本和資金成本的概念。(二)通信企業(yè)成本特點(diǎn)
      通信企業(yè)成本特點(diǎn)主要體現(xiàn)在沒(méi)有原材料耗費(fèi)項(xiàng)目，固定成本比重相對(duì)較大，單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶(hù)密度對(duì)成本影響大。形成這些特點(diǎn)的原因，結(jié)合這些特點(diǎn)分析通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)中成本管理方面的實(shí)際問(wèn)題。
      (三)通信成本的測(cè)算
      通信成本測(cè)算的目的;通信成本測(cè)算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi);三種方法的適用條件。
      通信企業(yè)成本測(cè)算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L(zhǎng)期增量成本法;國(guó)際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉?FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠?jì)算公式，運(yùn)用這些公式處理實(shí)際問(wèn)題;FDc法的優(yōu)缺點(diǎn)。
      長(zhǎng)期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e;測(cè)算長(zhǎng)期量成本時(shí)的基本假定;長(zhǎng)期增量成本法在運(yùn)用中的局限性;成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)。
      八、通信資費(fèi)理論及定價(jià)實(shí)踐
      考試目的 ·
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系及分類(lèi)，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，交叉補(bǔ)貼和資費(fèi)再平衡的含義和原因，通信資費(fèi)定價(jià)主體及定價(jià)目標(biāo)，通信企業(yè)定價(jià)、政府定價(jià)和資費(fèi)管制的影響因素，最優(yōu)定價(jià)和次優(yōu)定價(jià)，政府管制定價(jià)的兩種方法，通信企業(yè)定價(jià)的三種主要方法，并能夠應(yīng)用上述理論和方法分析解決通信企業(yè)的實(shí)際定價(jià)問(wèn)題。
      考試內(nèi)容
      (一)通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)
      通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系的概念;按照不同的分類(lèi)方式，通信資費(fèi)體系中包含的內(nèi)容。
      (二)通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論
      通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)的概念，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的含義;電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)中線性資費(fèi)和非線性資費(fèi)的概念及其包括的具體內(nèi)容;郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費(fèi)制和遞進(jìn)郵資制的具體內(nèi)容。
      通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì);交叉補(bǔ)貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補(bǔ)貼存在的原因，當(dāng)前交叉補(bǔ)貼對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危害以及WT0《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中針對(duì)交叉補(bǔ)貼問(wèn)題的規(guī)定;“資費(fèi)再平衡”的原因和具體內(nèi)容。(三)通信資費(fèi)水平的確定
      通信企業(yè)定價(jià)目標(biāo)和政府對(duì)通信企業(yè)定價(jià)干預(yù)的目的;通信企業(yè)定價(jià)的影響因素包括成本(利潤(rùn))因素、市場(chǎng)需求因素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素、法律和政策因素等;政府定價(jià)和實(shí)費(fèi)管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。
      在自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下，競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)按照邊際成本定價(jià)，是實(shí)現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托效率的最優(yōu)定價(jià)方法;電信企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)定價(jià)的原因;成本分?jǐn)偠▋r(jià)_平均成本定價(jià)和拉姆塞定價(jià)的概念及相關(guān)內(nèi)容;政府管制定價(jià)的兩種方法，A—J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。
      通信企業(yè)可以運(yùn)用的三種定價(jià)方法;成本導(dǎo)向定價(jià)法中成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法和邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法的概念和計(jì)算方法;需求導(dǎo)向定價(jià)法中購(gòu)買(mǎi)者理解價(jià)值定價(jià)法和需求差別定價(jià)法的內(nèi)容;競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法中跟隨定價(jià)法和主動(dòng)定價(jià)法的特點(diǎn)。
      九、通信業(yè)投資與融資
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式，各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，并能夠運(yùn)用投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的指標(biāo)和方法，對(duì)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。
      考試內(nèi)容
      (一)通信業(yè)投資理論
      投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類(lèi)方法，包括直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長(zhǎng)期投資、短期投資的概念及區(qū)別;通信業(yè)投資的特點(diǎn)。
      (二)通信業(yè)融資理論與實(shí)務(wù)
      融資的概念，融資方式的分類(lèi)，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務(wù)性融資方式;各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，影響企業(yè)融資方式選擇的因素;我國(guó)通信業(yè)融資的發(fā)展情況。
      (三)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析
      投資效益的實(shí)質(zhì)，投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時(shí)間價(jià)值的含義及衡量尺度，資金時(shí)間價(jià)值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。
      通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(lèi)，靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤(rùn)率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計(jì)算;動(dòng)態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動(dòng)態(tài)指標(biāo)的含義、計(jì)算及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。
      十、通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通信服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場(chǎng)定位，通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量差距模型，并能夠運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題。
      考試內(nèi)容
      (一)通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
      服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
      (二)通信市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位
      市場(chǎng)細(xì)分的概念，通信市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù);目標(biāo)市場(chǎng)的含義、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略;市場(chǎng)定位的含義和市場(chǎng)定位的策略。
      (三)通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
      7P服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的含義，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形;通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評(píng)價(jià);通信服務(wù)定價(jià)的特殊性;通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類(lèi)，各類(lèi)通信渠道的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì);通信服務(wù)促銷(xiāo)的含義，促銷(xiāo)的主要方式及其特點(diǎn)，影響促銷(xiāo)組合的因素;服務(wù)利潤(rùn)鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶(hù)與利潤(rùn)的關(guān)系，企業(yè)對(duì)員工的管理，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，客戶(hù)忠誠(chéng)管理;服務(wù)過(guò)程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用;服務(wù)有形展示的含義，服務(wù)有形展示的類(lèi)型，服務(wù)有形展示的作用。
      (四)通信服務(wù)質(zhì)量管理
      通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。
      十一、通信頂目管理
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，項(xiàng)目管理相關(guān)概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論和方法進(jìn)行通信項(xiàng)目管理。
      考試內(nèi)容
      (一)項(xiàng)目管理概述
      項(xiàng)目的定義，項(xiàng)目的特征，包括項(xiàng)目具有一個(gè)獨(dú)特目的，臨時(shí)性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個(gè)發(fā)起人并具有不確定性等屬性;項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容及特征;項(xiàng)目的利益相關(guān)者;項(xiàng)目管理的概念;項(xiàng)目管理的基本特性;項(xiàng)目管理五大過(guò)程組的內(nèi)容，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和項(xiàng)目收尾;項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。
      (二)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容及方法
      項(xiàng)目綜合管理的概念，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法;項(xiàng)目時(shí)間管理的主要內(nèi)容，項(xiàng)目時(shí)間管理中的活動(dòng)排序，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點(diǎn)，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開(kāi)始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間、最遲開(kāi)始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間、總時(shí)差及自由時(shí)差的含義和計(jì)算方法;縮短項(xiàng)目進(jìn)度的枝術(shù)。
      活動(dòng)歷時(shí)估算主要有專(zhuān)家判斷、類(lèi)比估計(jì)及概率時(shí)間估計(jì)法。概率時(shí)間估計(jì)法的應(yīng)用，樂(lè)觀時(shí)間、悲觀時(shí)間和最可能時(shí)間的含義;期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算，據(jù)此估計(jì)項(xiàng)目完成時(shí)間的計(jì)算方法。
      項(xiàng)目費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個(gè)主要方法及各自的特點(diǎn);成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計(jì)劃值、實(shí)際成本和掙值的含義及計(jì)算方法;成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。
      項(xiàng)目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容，項(xiàng)目溝通管理的基本內(nèi)容。
      項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及其內(nèi)容。
      (三)項(xiàng)目管理在通信業(yè)的應(yīng)用
      通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，通信項(xiàng)目管理存在的主要問(wèn)題及解決方法。
      十二、郵政法律制度
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國(guó)郵政法》的修訂過(guò)程及內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營(yíng)管理和解決實(shí)際問(wèn)題。
      考試內(nèi)容
      (一)國(guó)際郵政法律規(guī)范  國(guó)際郵政法律規(guī)范，主要指萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī);各國(guó)郵政立法涉及的核心內(nèi)容;各國(guó)關(guān)于郵政運(yùn)營(yíng)者的法律地位的相關(guān)規(guī)定;普遍服務(wù)制度和郵政專(zhuān)營(yíng)制度的法律意義及其內(nèi)容。
      (二)我國(guó)郵政立法概況
      我國(guó)1986年《郵政法》強(qiáng)調(diào)的三個(gè)方面的主要內(nèi)容，修訂前該法存在的主要問(wèn)題;修訂《郵政法》的重要意義;《郵政法》修訂的主要內(nèi)容。
      (三)現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容
      《郵政法》概述。
      《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅(jiān)持的基本原則。
      《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務(wù)法律制度;(2)郵政設(shè)施管理法律制度;(3)郵政資費(fèi)管理法律制度;(4)郵政安全法律制度;(5)快遞管理法律制度;(6)郵政監(jiān)督法律制度;(7)損失賠償法律制度;(8)法律責(zé)任制度。
      十三、電信法律制度
      考試目的
      測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營(yíng)管理和解決實(shí)際問(wèn)題。
      考試內(nèi)容
      (一)國(guó)際電信法律制度
      《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容;主要國(guó)家電信法律制度概況;各國(guó)電信立法中涉及的共性問(wèn)題。
      (二)我國(guó)電信法制建設(shè)
      目前，我國(guó)在電信領(lǐng)域頒布實(shí)施的法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領(lǐng)域。
      (三)《電信條例》的基本內(nèi)容
      《電信條例》所堅(jiān)持的基本原則;《電信條例》的立法目的;《電信條例》的調(diào)整范圍;我國(guó)電信管理體制;電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的基本義務(wù)。電信業(yè)務(wù)分類(lèi);電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理制度;經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的規(guī)定;關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關(guān)規(guī)定;電信資費(fèi)制定原則、定價(jià)形式及聽(tīng)證會(huì)制度;電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務(wù)。
      電信服務(wù)質(zhì)量的基本要求以及為集團(tuán)用戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)規(guī)定;有關(guān)經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)定;電信普遍服務(wù)的規(guī)定。
      電信建設(shè)的行業(yè)管理范圍及管理主體;電信設(shè)施的保障;關(guān)于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶(hù)提供公共電信服務(wù)的法律權(quán)利規(guī)定;電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度;電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全;有關(guān)禁止擾亂電信市場(chǎng)秩序的規(guī)定;電信用戶(hù)通信自由的規(guī)定;有關(guān)國(guó)際通信出入口的規(guī)定;經(jīng)營(yíng)者建立安全保障制度的規(guī)定。
      違反《電信條例》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：通訊產(chǎn)業(yè)特征
      一、產(chǎn)業(yè)的概念及其分類(lèi)
      (一)產(chǎn)業(yè)的概念
      (二)產(chǎn)業(yè)的劃分
      1.三次社會(huì)大分工：第一次社會(huì)大分工是畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái);
      第二次社會(huì)大分工是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái);
      第三次社會(huì)大分工是商業(yè)從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)中分離出來(lái);
      2.產(chǎn)業(yè)劃分方法共三種：
      第一種是馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的分類(lèi)方法，分為物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)和非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén);
      第二種是重點(diǎn)，是人們常用的三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)方法，是新西蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)歇爾創(chuàng)立的，大家所熟悉的，第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)和建筑業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為除第一和第二產(chǎn)業(yè)以外的均為第三產(chǎn)業(yè)。分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)主要是按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與自然界的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。
      注意：通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)的原因有兩點(diǎn)。一，運(yùn)營(yíng)的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務(wù)或勞務(wù);二，不是對(duì)勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工改變其形態(tài)，而是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)對(duì)象即信息的轉(zhuǎn)移。
      第三種是四次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法，把信息產(chǎn)業(yè)列為第四產(chǎn)業(yè)，這是對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的重視，通信業(yè)顯然為第四產(chǎn)業(yè)。
      二、通信產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)屬性
      (一)通信產(chǎn)業(yè)
      目前，通信產(chǎn)業(yè)主要?jiǎng)澐譃橥ㄐ胖圃鞓I(yè)和通信運(yùn)營(yíng)業(yè)兩大類(lèi)。其中通信制造業(yè)包括通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。
      (二)通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性
      a)通信產(chǎn)業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，部分屬于非物質(zhì)部門(mén);
      b)通信產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)
      c)通信產(chǎn)業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)
      三、通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征
      通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征：規(guī)模經(jīng)濟(jì)性;網(wǎng)絡(luò)外部性;范圍經(jīng)濟(jì)性;生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性;產(chǎn)品的服務(wù)性。
      生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性：散布在全國(guó)各地的郵政通信和電信通信的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、局所、組織和管理機(jī)構(gòu)等;一個(gè)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò);全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè);兼容性;
      產(chǎn)品的服務(wù)： 無(wú)形性、差異性、不可分割性、不可儲(chǔ)存性、無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移。
      無(wú)形性：無(wú)法感知和觸摸;
      差異性：提供者和接受者的差異影響服務(wù)質(zhì)量和效果;
      不可分離性：生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程不可分離;
      不可存儲(chǔ)性：是由通信服務(wù)的無(wú)形性和不可分離性決定的;
      無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移：是由無(wú)形性和不可存儲(chǔ)性決定的。
      規(guī)模經(jīng)濟(jì)性：投入的變化率和產(chǎn)出的變化率的對(duì)比結(jié)果;分為規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益減少、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不變?nèi)N情況，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性通常是由于巨大的固定成本造成的。
      范圍經(jīng)濟(jì)性：是指當(dāng)一個(gè)企業(yè)從只生產(chǎn)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)而生產(chǎn)多種產(chǎn)品，也就是說(shuō)，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大的時(shí)候，平均成本下降這樣一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。通信的范圍經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在利用一個(gè)綜合物理網(wǎng)絡(luò)既傳電話、電報(bào)和傳真，又傳計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類(lèi)電視圖像肯定比獨(dú)立建設(shè)形形色色的網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)成本要低。
      網(wǎng)絡(luò)外部性：是指當(dāng)一種產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的價(jià)值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶(hù)增加而增大;梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)平方的速度增長(zhǎng)。產(chǎn)生的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部組成成份之間的互補(bǔ)性。網(wǎng)絡(luò)外部性分為直接和間接網(wǎng)絡(luò)外部性。2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：郵電專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
      服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
      (一)4P營(yíng)銷(xiāo)組合的概念：4P 產(chǎn)品(Product)價(jià)格(price)分銷(xiāo)渠道(place)促銷(xiāo)(promotion)
      (二)7P服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合：4P+3P
      3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務(wù)過(guò)程(process)
      (三)3R營(yíng)銷(xiāo)組合：留住顧客(retention)銷(xiāo)售與顧客需求密切相關(guān)的服務(wù)(related sales)鼓勵(lì)顧客向親友介紹其滿意的消費(fèi)經(jīng)歷(referrals)
      第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
      一、服務(wù)質(zhì)量概述
      (一)服務(wù)質(zhì)量的涵義
      1.服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對(duì)實(shí)際所得到服務(wù)的感知與服務(wù)的期望之間的差距。
      2.影響服務(wù)期望的因素很多，有些是企業(yè)可以控制的，有些難以控制。
      3.服務(wù)感知是指顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。
      4.服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。
      5.通信質(zhì)量是一個(gè)廣義的概念，包括通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
      (二)通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)
      1.服務(wù)質(zhì)量的主觀性;
      2.服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程性;
      3.服務(wù)質(zhì)量的變動(dòng)性;
      4.服務(wù)質(zhì)量的整體性;
      二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
      1.可感知性
      2.可靠性
      3.反應(yīng)性
      4.保證性
      5.關(guān)懷性
      三、服務(wù)質(zhì)量差距管理
      (一)服務(wù)質(zhì)量差距模型
      (二)影響服務(wù)質(zhì)量差距的因素
      1.管理者認(rèn)識(shí)上的差距：由于管理者對(duì)顧客期望的質(zhì)量的理解不夠準(zhǔn)確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實(shí)際期望之間存在著差異。差異的大小由四方面因素造成：一是市場(chǎng)調(diào)研的信息不準(zhǔn)確;二是未進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分或市場(chǎng)細(xì)分不夠精確;三是忽視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，只側(cè)重交易營(yíng)銷(xiāo)而忽視顧客關(guān)系;四是管理層溝通不暢或管理層次太多。
      2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距：指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知之間的差距。具體原因：一是服務(wù)缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理，二是缺乏顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。
      3.服務(wù)提供的差距：是指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。原因有：一是服務(wù)人員招聘不當(dāng)、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中未能很好地進(jìn)入角色以及服務(wù)人員的服務(wù)技巧達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求;二是參與服務(wù)過(guò)程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過(guò)程的相關(guān)知識(shí);三是對(duì)中間商缺乏管理與控制;四是服務(wù)供求不平衡。
      4.服務(wù)溝通的差距：是指市場(chǎng)傳播行為中所承諾的服務(wù)與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。產(chǎn)生原因：一是過(guò)分夸大或不實(shí)的服務(wù)承諾，導(dǎo)致服務(wù)期望的提升;二是企業(yè)橫向溝通不足，包括內(nèi)部和外部溝通。
      5.可感知服務(wù)質(zhì)量的差距：是顧客所感知的服務(wù)和所經(jīng)歷過(guò)的服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距。顧客差距來(lái)自服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量差距，是以上四種差距之和。
      第三節(jié) 服務(wù)人員與顧客
      一.服務(wù)利潤(rùn)鏈
      服務(wù)利潤(rùn)鏈的基本思想：企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由顧客忠誠(chéng)度決定的，顧客忠誠(chéng)度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的，價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造的，而員工滿意度和忠誠(chéng)度主要取決于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。
      (一).內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)員工滿意
      1.第一建立服務(wù)導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)  2.招聘員工要兼顧服務(wù)能力和服務(wù)意愿;
      3.為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境;
      (二).由員工滿意到顧客滿意
      (三).顧客價(jià)值決定顧客滿意
      (四).顧客忠誠(chéng)增加企業(yè)盈利
      二.顧客滿意度與忠誠(chéng)度
      (一).顧客滿意度的概念
      1.基本思想是：企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護(hù)顧客的利益。
      2.科特勒的觀點(diǎn)：三種心里狀態(tài)的對(duì)比
      (二).顧客滿意的影響因素
       
      
    
      

        下載2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》模擬真題（最終定稿）word格式文檔
        
      
            
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