第一篇：2013年經(jīng)濟(jì)師《鐵路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))》考試大綱

運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)（鐵路）專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（中級(jí)）考試大綱

第一部分 運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

一、交通運(yùn)輸業(yè)與運(yùn)輸市場(chǎng)

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握運(yùn)輸?shù)囊饬x與作用，運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)與特征，交通經(jīng)濟(jì)帶與產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移，各種運(yùn)輸方式技術(shù)發(fā)展，運(yùn)輸市場(chǎng)的含義、特征、結(jié)構(gòu)等方面內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用這些理論分析交通運(yùn)輸問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）運(yùn)輸?shù)囊饬x與作用

運(yùn)輸?shù)囊饬x；運(yùn)輸?shù)淖饔谩?/p>

（二）運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)與特征

運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)；運(yùn)輸業(yè)的特征。

（三）交通運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)區(qū)位

交通運(yùn)輸對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響；交通運(yùn)輸與農(nóng)業(yè)區(qū)位；交通運(yùn)輸與工業(yè)區(qū)位；交通經(jīng)濟(jì)帶；產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移；亞歐大陸橋。

（四）不同運(yùn)輸方式技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征及發(fā)展新動(dòng)向

各種運(yùn)輸方式的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征及發(fā)展新動(dòng)向。

（五）運(yùn)輸市場(chǎng)的含義、特征與結(jié)構(gòu)

運(yùn)輸市場(chǎng)的含義；運(yùn)輸市場(chǎng)的構(gòu)成；運(yùn)輸市場(chǎng)的特征；運(yùn)輸市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)。

二、可持續(xù)交通運(yùn)輸體本系與鐵路發(fā)展規(guī)劃

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解可持續(xù)交通運(yùn)輸、外部性、交通運(yùn) 輸外部性、交通規(guī)劃的概念和交通運(yùn)輸外部性的表現(xiàn)，是否掌握解決交通運(yùn)輸外部性的方法和途徑、鐵路發(fā)展規(guī)劃的作用和意義、鐵路網(wǎng)規(guī)模的預(yù)測(cè)等方面的內(nèi)容，以及是否具有 運(yùn)用這些知識(shí)和方法解決交通運(yùn)輸外部性和鐵路發(fā)展規(guī)劃的能力。

考試內(nèi)容

（一）可持續(xù)交通運(yùn)輸?shù)幕緝?nèi)容

可持續(xù)交通運(yùn)輸基本內(nèi)容的四個(gè)方面。

（二）交通運(yùn)輸?shù)耐獠啃苑治雠c評(píng)估

外部性的概念，外部性的解決辦法；交通運(yùn)輸外部性的概念、層次；交通運(yùn)輸外部性的分析與評(píng)估方法。

（三）交通運(yùn)輸外部性的治理

解決交通運(yùn)輸外部性的辦法與政策取向，相關(guān)國(guó)家解決交通運(yùn)輸外部性的措施和辦法。

（四）交通建設(shè)項(xiàng)目的次生環(huán)境影響評(píng)價(jià)

自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的概念和構(gòu)成；次生環(huán)境影響評(píng)價(jià)，、（五）交通規(guī)劃內(nèi)容與鐵路發(fā)展規(guī)劃

交通規(guī)劃內(nèi)容；鐵路網(wǎng)規(guī)劃的原則；交通運(yùn)輸規(guī)劃與預(yù)測(cè)可采用的方法~節(jié)點(diǎn)法。

三、運(yùn)輸產(chǎn)品

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解運(yùn)輸產(chǎn)品性質(zhì)、運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念，是否掌握運(yùn)輸產(chǎn)品效用及產(chǎn)品組合、運(yùn)輸產(chǎn)品類(lèi)型等方面 知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用這知識(shí)進(jìn)行運(yùn)輸產(chǎn)品管理的能力。

考試內(nèi)容

（一）運(yùn)輸產(chǎn)品性質(zhì)

運(yùn)輸產(chǎn)品的基本含義與效用；運(yùn)輸產(chǎn)品的無(wú)形性；運(yùn)輸產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)性；運(yùn)輸產(chǎn)品的完整性；運(yùn)輸產(chǎn)品的替代性與互補(bǔ)性；運(yùn) 輸產(chǎn)品的公共物品屬性。

（二）運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念

一般產(chǎn)品的整體概念；運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念；運(yùn)輸產(chǎn)品的評(píng) 價(jià)體系。

（三）運(yùn)輸產(chǎn)品效用及產(chǎn)品組合運(yùn)輸產(chǎn)品效用；運(yùn)輸產(chǎn)品組合。

（四）運(yùn)輸產(chǎn)品品牌、類(lèi)型及產(chǎn)品生命周期

運(yùn)輸品牌的相關(guān)內(nèi)容，品牌效果；運(yùn)輸產(chǎn)品類(lèi)型與產(chǎn)品生命周期。

四、運(yùn)價(jià)制定原理與方法

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握運(yùn)價(jià)基本原理，運(yùn)價(jià)的結(jié)構(gòu)與形式，制定運(yùn)價(jià)的效率原則，運(yùn)價(jià)體制改革等內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行運(yùn)價(jià)分析、運(yùn)價(jià)制定的能力。

考試內(nèi)容

（一）運(yùn)價(jià)制定的基本原理

運(yùn)輸價(jià)值與運(yùn)價(jià)的關(guān)系；運(yùn)價(jià)的意義；運(yùn)價(jià)制定的一般原理。

（二）運(yùn)價(jià)的結(jié)構(gòu)與形式

運(yùn)價(jià)的結(jié)構(gòu)；運(yùn)價(jià)的形式；制定運(yùn)價(jià)的方法。

（三）鐵路旅客與貨物運(yùn)價(jià)

影響鐵路運(yùn)價(jià)的因素；鐵路旅客運(yùn)價(jià)；鐵路貨物運(yùn)價(jià)；鐵路貨物運(yùn)價(jià)的調(diào)整；鐵路快運(yùn)貨物班列運(yùn)價(jià)。

五、企業(yè)財(cái)務(wù)管理

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解財(cái)務(wù)管理的含義、目標(biāo)及其影響因素、基本功能等內(nèi)容，是否掌握財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和管理的能 力。

考試內(nèi)容

（一）企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述

財(cái)務(wù)管理的含義；財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)及其影響因素；財(cái)務(wù)管理的基本功能；運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作。

（二）企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容

資金籌集管理：資本金和負(fù)債，資金的籌集渠道，資金的籌集方式；資產(chǎn)的管理：資產(chǎn)的概念和特點(diǎn)，流動(dòng)資產(chǎn)的管理，同定資產(chǎn)的管理，無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的管理；企業(yè)對(duì)外投資管理；成本和費(fèi)用管理；鐵路運(yùn)輸收入和利潤(rùn)管理；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告與財(cái)務(wù)分析。

第二部分 鐵路運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)

六、交通運(yùn)輸、物流體系與供應(yīng)鏈管理

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解物流、物流體系，是否掌握供應(yīng)鏈的特征與管理、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別、第三方物流的概念和知識(shí)等方面的內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行物流管理與供應(yīng)鏈管理的能力。

考試內(nèi)容

（一）綜合物流體系與物流運(yùn)輸系統(tǒng)評(píng)價(jià)

物流的概念；物流業(yè)發(fā)展進(jìn)程的三個(gè)階段；綜合物流體系與物流運(yùn)輸系統(tǒng)評(píng)價(jià)。

（二）供應(yīng)鏈的特征與管理

供應(yīng)鏈，逆向供應(yīng)鏈，閉環(huán)供應(yīng)鏈，綠色供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈的特征；供應(yīng)鏈管理的特征。

（三）基于供應(yīng)鏈的第三方物流

第三方物流的含義；第三方物流成功運(yùn)作的關(guān)鍵因素；第三 方物流對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的影響。

七、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義和特征，是否掌握運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、運(yùn)輸代理等方面的知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論指導(dǎo)鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)的能力。

考試內(nèi)容

（一）鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述

鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義；鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特征。

（二）運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程

運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程；運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。

（三）運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分的含義與作用，有效市場(chǎng)細(xì)分的原則；運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分；旅客運(yùn)輸市場(chǎng)、貨物運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分。

（四）運(yùn)輸代理

運(yùn)輸代理的含義及功能；運(yùn)輸代理企業(yè)的基本條件；國(guó)際貨物運(yùn)輸代理的業(yè)務(wù)范圍；貨運(yùn)代理市場(chǎng)的特點(diǎn)。

八、鐵路運(yùn)輸需求及運(yùn)量預(yù)測(cè)

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解運(yùn)輸需求的含義和特征，是否掌握運(yùn)。輸需求的影響因素、運(yùn)輸需求彈性、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查與運(yùn)量預(yù)測(cè)等方面的內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用運(yùn)輸需求及運(yùn)量預(yù)測(cè)等知識(shí)進(jìn)行運(yùn)輸需求分析、運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查和運(yùn)量預(yù)測(cè)的能力。

考試內(nèi)容

（一）運(yùn)輸需求的含義和特征

運(yùn)輸需要和運(yùn)輸需求的含義；運(yùn)輸需求的構(gòu)成要素；運(yùn)輸需求的特征。

（二）影響運(yùn)輸需求的因素

影響旅客運(yùn)輸需求的因素；影響貨物運(yùn)輸需求的閃索

（三）運(yùn)輸需求彈性

運(yùn)輸需求彈性的計(jì)算方法。

（四）運(yùn)量預(yù)測(cè)

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查；運(yùn)量預(yù)測(cè)的內(nèi)容與方法。

九、鐵路旅客運(yùn)輸

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解鐵路客運(yùn)旅行服務(wù)、客運(yùn)票價(jià)等知識(shí)，是否掌握旅客運(yùn)輸主要指標(biāo)、客運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用等知識(shí)和方法，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行鐵路旅客運(yùn)輸管理和客運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用管理的能力。

考試內(nèi)容

（一）鐵路旅客運(yùn)輸概述

客運(yùn)旅行服務(wù)；列車(chē)乘務(wù)組、乘務(wù)員需要暈計(jì)算；動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)組；鐵路旅客票價(jià)體系及票價(jià)計(jì)算。

（二）鐵路旅客運(yùn)輸主要指標(biāo)及其計(jì)算分析

始發(fā)旅客人數(shù)、發(fā)送旅客人數(shù)、運(yùn)送旅客人數(shù)；旅客周轉(zhuǎn)量；旅客平均行程；旅客運(yùn)輸密度；客運(yùn)完成情況分析。

（三）客運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用分析

客運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛工作數(shù)量指標(biāo)；客運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛工作效率指標(biāo)；綜合效益指標(biāo)。

十、鐵路貨物運(yùn)輸

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解鐵路貨物運(yùn)輸種類(lèi)、鐵路貨運(yùn)作業(yè)組織、貨物運(yùn)到期限等知識(shí)，是否掌握貨物運(yùn)輸指標(biāo)及計(jì)算方法、貨物運(yùn)輸費(fèi)用及計(jì)算方法、貨運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行鐵路貨物運(yùn)輸管理和貨運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用管理的能力。

考試內(nèi)容

（一）鐵路貨物運(yùn)輸概述

鐵路貨物運(yùn)輸種類(lèi)；鐵路貨運(yùn)作業(yè)組織；貨物運(yùn)到期限。

（二）鐵路貨物運(yùn)輸指標(biāo)與貨物運(yùn)輸費(fèi)用

貨物重量指標(biāo)及計(jì)算；貨物周轉(zhuǎn)量指標(biāo)及計(jì)算；貨物平均運(yùn)程計(jì)算；貨物運(yùn)價(jià)的分類(lèi)；貨物運(yùn)費(fèi)的計(jì)算條件、程序；整車(chē)、零擔(dān)、集裝箱運(yùn)費(fèi)計(jì)算；貨運(yùn)其他費(fèi)用及計(jì)算。

（三）貨運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用分析

機(jī)車(chē)運(yùn)用工作指標(biāo)與計(jì)算方法；機(jī)車(chē)運(yùn)用效率指標(biāo)與計(jì)算方法；貨車(chē)運(yùn)用指標(biāo)與計(jì)算方法；機(jī)車(chē)車(chē)輛運(yùn)用相關(guān)指標(biāo)間的關(guān)系；對(duì)貨車(chē)周轉(zhuǎn)時(shí)間的分析；對(duì)貨運(yùn)機(jī)車(chē)日產(chǎn)量的分析。

十一、鐵路人力資源管理與分新

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解鐵路人力資源的特點(diǎn)、數(shù)量與質(zhì)量，是否掌握鐵路勞動(dòng)定額的分類(lèi)、人工成本指標(biāo)及勞動(dòng)生產(chǎn)率的指標(biāo)計(jì)算與分析、工資等級(jí)制度、在崗職工工資總額、保險(xiǎn)福利費(fèi)用等知識(shí)和方法，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行人力資源管理的能力。

考試內(nèi)容

（一）鐵路人力資源管理概述

人力資源的特點(diǎn)；人力資源的數(shù)量與質(zhì)量；人力資源管理的特點(diǎn)。

（二）鐵路勞動(dòng)定額、企業(yè)人工成本和勞動(dòng)生產(chǎn)率

鐵路勞動(dòng)定額的分類(lèi)、特點(diǎn)；企業(yè)人工成本的指標(biāo)計(jì)算；勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)計(jì)算與分析。

（三）鐵路職工的勞動(dòng)報(bào)酬和保險(xiǎn)福利費(fèi)用

其他從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬；工資等級(jí)制度的特點(diǎn)；工 資等級(jí)制度的構(gòu)成要素；在崗職工 資總額；非在崗職工生 活費(fèi)；工 資總額的計(jì)算原則；工資總額不包括的項(xiàng)日；保險(xiǎn)福利費(fèi)用的內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)原則；離休、退休、退職人員保險(xiǎn)福利費(fèi)用構(gòu)成。

十二、鐵路運(yùn)輸 成本

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解機(jī)會(huì)成本概念，鐵路運(yùn)輸成本含義和分類(lèi)，是否掌握鐵路運(yùn)輸成本計(jì)算，高速鐵路運(yùn)營(yíng)成本計(jì)算，鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用分析與控制等知識(shí)和方法，以及是否具有運(yùn)用這 些知識(shí)和方法進(jìn)行鐵路運(yùn)輸成本管理的能力。

考試內(nèi)容

（一）鐵路運(yùn)輸成本概述

成本的分類(lèi)；機(jī)會(huì)成本的含義；鐵路運(yùn)輸成本含義；鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用預(yù)測(cè)；鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用決策；鐵路運(yùn)輸活動(dòng)的機(jī)會(huì)成本。

（二）鐵路運(yùn)輸成本計(jì)算

定期鐵路運(yùn)輸成本計(jì)算；不定期鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用計(jì)算，包括支出率法的概念、高速鐵路運(yùn)營(yíng)成本計(jì)算、鐵路資本成本

（三）鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用分析與控制

影響鐵路運(yùn)輸成本費(fèi)用的因素；與鐵路運(yùn)輸成本成 本正向或反向變化的各項(xiàng)指標(biāo)；量本利分析方法。

十三、鐵路投融資分新

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解融資與投資概念、投資類(lèi)型、投融資特點(diǎn)、融資方式分類(lèi)，是否掌握企業(yè)投融資相關(guān)理論和分析方法，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行融資與投資管理的能力。考試內(nèi)容

（一）鐵路投融資概述

融資與投資概念；投資的類(lèi)型；鐵路產(chǎn)業(yè)投融資特點(diǎn)；我國(guó)鐵路融資方式分析；企業(yè)融資方式分類(lèi)。

（二）投資項(xiàng)目的資金來(lái)源與籌措

建設(shè)項(xiàng)目概念及其分類(lèi)；項(xiàng)目權(quán)益資金的籌措方式：股東直接投資、股票融資、政府投資；項(xiàng)目負(fù)債資金的籌措方式：信貸融資、外國(guó)政府貸款和國(guó)際金融組織貸款、債券融資、信托融資、租賃融資、項(xiàng)目融資、BOT融資、ABS融資、供應(yīng)鏈融資。

（三）資金成本及其計(jì)算

資金成本的概念；資金成本計(jì)算。

（四）資金結(jié)構(gòu)及其優(yōu)化

融資風(fēng)險(xiǎn)的衡量；投資項(xiàng)目的資金結(jié)構(gòu)分析；資金結(jié)構(gòu)的定量分析方法簡(jiǎn)介。

十四、建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解與資金時(shí)間價(jià)值相關(guān)的概念，是否掌握建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法與參數(shù)，以及是否具有運(yùn)用這些知識(shí)和方法進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià)的能力。

考試內(nèi)容

（一）資金的時(shí)間價(jià)值

資金時(shí)間價(jià)值的基本概念；現(xiàn)值、終值和年金的換算；現(xiàn)金流量與等值計(jì)算。

（二）建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)概述

財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)；經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的基本原則；經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方法的選擇；建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)；建設(shè)項(xiàng)目的主要經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)參數(shù)。

（三）經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法

反映建設(shè)項(xiàng)目盈利能力的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：凈現(xiàn)值，凈現(xiàn)值率，內(nèi)部收益率，靜態(tài)投資回收期，總投資收益率，項(xiàng)目資本金利潤(rùn)率；反映建設(shè)項(xiàng)目?jī)攤芰Φ慕?jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：利息備付率，償債備付率，資產(chǎn)負(fù)債率。

（四）投資方案經(jīng)濟(jì)比選和不確定性分析

方案經(jīng)濟(jì)比選概述；不確定性分析：敏感性分析，風(fēng)險(xiǎn)分析。

十五、鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解服務(wù)的含義和分類(lèi)，是否掌握運(yùn)輸企業(yè)的顧客價(jià)值、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等方面的內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面的理論提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的能力。

考試內(nèi)容

（一）運(yùn)輸服務(wù)

服務(wù)的含義；運(yùn)輸服務(wù)及其分類(lèi)。

（二）運(yùn)輸企業(yè)的顧客價(jià)值

顧客價(jià)值的含義；運(yùn)輸企業(yè)顧客價(jià)值的內(nèi)容；顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)容。

（三）運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的管理；質(zhì)量成本；運(yùn)輸服務(wù)的有形展示；運(yùn)輸企業(yè)的CI戰(zhàn)略；運(yùn)輸企業(yè)的CS戰(zhàn)略。

（四）鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理

鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分類(lèi)；對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理；旅客車(chē)站服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

（五）動(dòng)車(chē)組列車(chē)及高鐵車(chē)站相關(guān)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

動(dòng)力組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范內(nèi)容；高鐵車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范內(nèi)容。

經(jīng)濟(jì)師資料匯總（各科目考試大綱、講義、資料試題）：

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第二篇：2013年經(jīng)濟(jì)師《郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))》考試大綱

郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（中級(jí)）考試大綱

一、通信業(yè)及信息化

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)發(fā)展的幾個(gè)階段、通信業(yè)發(fā)展 的兩大驅(qū)動(dòng)力量、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬以及當(dāng)前在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā) 展中的戰(zhàn)略地位，是否理解社會(huì)信息化包含的內(nèi)容及社會(huì)信息化 的特征、ICT技術(shù)的含義及其與社會(huì)信息化的關(guān)系。是否掌握信息 化測(cè)度的主要方法及相關(guān)測(cè)度指標(biāo)體系、我國(guó)對(duì)工業(yè)企業(yè)兩化融合評(píng)估規(guī)范指標(biāo)體系，以及是否具有根據(jù)信息化或兩化融合指標(biāo)體系測(cè)算結(jié)果分析被測(cè)評(píng)地區(qū)或企業(yè)信息化發(fā)展情況的能力。

考試內(nèi)容

（一）變革中的通信業(yè)

通信的概念，郵政業(yè)、電信業(yè)、郵電通信業(yè)、信息通信業(yè)的內(nèi)涵；通信業(yè)發(fā)展的兩大驅(qū)動(dòng)力量--技術(shù)與需求；產(chǎn)業(yè)分類(lèi)理論：兩大部類(lèi)理論、三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法、四次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法及國(guó)際組織和我國(guó)對(duì)信息（相關(guān)）產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的確定、我國(guó)當(dāng)前確定的戰(zhàn) 略性新興產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容，不同產(chǎn)業(yè)分類(lèi)方法下通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。

（二）通信業(yè)與社會(huì)信息化

信息化的內(nèi)涵，社會(huì)信息化的含義以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)全面信息化、社會(huì)生活全面信息化包含的內(nèi)容，社會(huì)信息化的特征；ICT與社會(huì)信息化的關(guān)系；國(guó)際上常用的社會(huì)信息化程度的測(cè)量方法及相關(guān)指標(biāo)。

（三）我國(guó)“兩化融合”實(shí)踐及測(cè)評(píng)

我國(guó)“兩化融合”的含義及其與工業(yè)化的關(guān)系；我國(guó)對(duì)信息化與工業(yè)化融合的評(píng)估規(guī)范及其指標(biāo)體系，評(píng)估結(jié)果及相關(guān)評(píng)價(jià)。

二、通信市場(chǎng)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解市場(chǎng)及市場(chǎng)邊界的概念，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為與市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素。是否掌握市場(chǎng)邊界確定的方法，測(cè)算市場(chǎng)集中度的主要方法和相關(guān)指標(biāo)，通信企業(yè)在市場(chǎng)中常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)行為及其影響，評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效的方法和相關(guān)指標(biāo)，以及是否具有結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算，并根據(jù)計(jì)算結(jié)果以及企業(yè)相關(guān)市場(chǎng)行為分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的能力。

考試內(nèi)容

（一）通信市場(chǎng)概述

市場(chǎng)的概念，以及通信市場(chǎng)在不同語(yǔ)境下的含義；市場(chǎng)邊界的確定方法。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為與市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系；有效競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

（二）通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系的特征和形式；經(jīng)濟(jì)學(xué)中市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的四種基本類(lèi)型及其特點(diǎn)；影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場(chǎng)集中度、進(jìn)入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差別化，各因素的基本含義及其對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響；行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計(jì)算方法；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)運(yùn)行效率的關(guān)系；有效競(jìng)爭(zhēng)的概念。發(fā)達(dá)國(guó)家電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因；我國(guó) 電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)狀況；郵政通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)。

（三）通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為分析

市場(chǎng)行為的基本概念，企業(yè)的市場(chǎng)行為受到企業(yè)所處市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過(guò)來(lái)，市場(chǎng)行為也作』甘丁市場(chǎng)結(jié)構(gòu)影響和改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征；電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在定價(jià)行為、銷(xiāo)售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競(jìng)爭(zhēng)行為及各種競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的影響；交叉補(bǔ)貼、垂直價(jià)格擠壓、掠奪性 定價(jià)、限制性定價(jià)、價(jià)格卡特爾、價(jià)格戰(zhàn)、搭配銷(xiāo)售和捆綁銷(xiāo)售、廣告行為、鎖定客戶(hù)等概念的基本含義；企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式。

（四）市場(chǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)

市場(chǎng)績(jī)效指的是在特定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為條件下市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的效果，也表示最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日標(biāo)的程度。評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效時(shí)常采取的指標(biāo)；評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。利潤(rùn)率指標(biāo)、勒納指數(shù)和貝恩指數(shù)的基本概念、運(yùn)用條件及其運(yùn)用局限性；產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部效率以及“X-低效率”的含義，造成“X-低效率”的原因和表現(xiàn)形式；產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)效率，企業(yè)規(guī)模對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響的不同觀點(diǎn)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的關(guān)系；通信市場(chǎng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)。

二、電信管制

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解電信管制的必要性、原則和目標(biāo)，我國(guó)電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，是否掌握我國(guó)對(duì)普遍服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問(wèn)題所采用的管制方式和措施，以及是否具有運(yùn)用電信管制概念、管制內(nèi)容及管制方法分析我國(guó)電信業(yè)改革和管制實(shí)施相關(guān)問(wèn)題、判別政策實(shí)施效果的能力。

考試內(nèi)容

（一）電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場(chǎng)從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中仍有必要實(shí)施電信管制的原因；電信管制的一般原則；電信管制的日標(biāo)和主要內(nèi)容，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個(gè)方面；我國(guó)的電信改革歷程及一些關(guān)鍵改革措施對(duì)電信發(fā)展的意義。

（二）電信普遍服務(wù)管制

電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo)；對(duì)電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接人類(lèi)型和業(yè)務(wù)類(lèi)型兩個(gè)重要方面；世界各國(guó)采用的促進(jìn)電信普遍服務(wù)的機(jī)制主要有4種：強(qiáng)制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補(bǔ)貼、接入虧損補(bǔ)償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是最有效的方法；有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點(diǎn)；我國(guó)在壟斷時(shí)期和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實(shí)施方式，我國(guó)電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。

（三）電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)活力的合理辦調(diào)點(diǎn)；電信市場(chǎng)準(zhǔn)人管制主要通過(guò)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度實(shí)現(xiàn)，許可證可分為單個(gè)特定經(jīng)營(yíng)許可證和總體授權(quán)型許可證兩類(lèi)，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個(gè)步驟；許可證制度實(shí)踐中需要注意的主要問(wèn)題；我國(guó)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的類(lèi)別和發(fā)放程序。

（四）電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對(duì)于用戶(hù)和電信運(yùn)營(yíng)商的重要意義，電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要實(shí)施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因；網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則；我國(guó)電信網(wǎng)問(wèn)互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。

（五）其他管制內(nèi)容

電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制的管制對(duì)象、目標(biāo)、原則；我國(guó)實(shí)施上述管制內(nèi)容的主要方式；互聯(lián)網(wǎng)治理的必要性和主要內(nèi)容。

四、郵政管制

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解郵政管制的基本知識(shí)，我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機(jī)構(gòu)的組成和職能，國(guó)外郵政管制的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，是否掌握郵政普遍服務(wù)管制、郵政專(zhuān)營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)人管制、郵政資費(fèi)管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制的內(nèi)容和方法，以及是否具有運(yùn)用郵政管制的理論、相關(guān)管制方法分析我國(guó)郵政管制中實(shí)際問(wèn)題、判斷管制效果的能力。

考試內(nèi)容

（一）郵政管制概述

郵政管制的概念和目的；郵政管制的必要件；我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的組成及職能，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督三位一體監(jiān)管體系框架；國(guó)外郵政管制機(jī)構(gòu)的形式及主要職責(zé)；郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專(zhuān)營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制、郵政資費(fèi)管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策弓f導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。

（二）郵政普遍服務(wù)管制

各國(guó)通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個(gè)基本要素；我國(guó)郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)；郵政普遍服務(wù)的范圍；郵政普遍服務(wù)管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類(lèi)、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，以及建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制；我國(guó)郵政普遍服務(wù)的管制措施。

（三）郵政專(zhuān)營(yíng)管制

郵政專(zhuān)營(yíng)制度的定義；我國(guó)郵政專(zhuān)營(yíng)的法律規(guī)定以及實(shí)行郵政專(zhuān)營(yíng)的必要性；國(guó)外郵政專(zhuān)營(yíng)的管制方式；我國(guó)郵政專(zhuān)營(yíng)的管制措施。

（四）郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的概念；公共郵政服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾內(nèi)容；快遞服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾內(nèi)容；國(guó)外郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制模式；我國(guó)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制機(jī)構(gòu)；我國(guó)快遞市場(chǎng)準(zhǔn)人管制的具體內(nèi)容。

（五）郵政資費(fèi)管制

郵政資費(fèi)的內(nèi)涵；部分國(guó)家郵政資費(fèi)管制的情況；我國(guó)郵政資費(fèi)管制的內(nèi)容。

（六）郵政服務(wù)質(zhì)量管制

郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵；郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主耍內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系以及測(cè)評(píng)郵政用戶(hù)滿意度，受理用戶(hù)投訴等

五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解解電信網(wǎng)的組成、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，是否掌握電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)的概念、組成結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)及其發(fā)展趨勢(shì)，是否理解電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的演變，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的主要組成，以及是否具有分析電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展相關(guān)問(wèn)題的能力

考試內(nèi)容

（一）電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

電信網(wǎng)的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu) 電信網(wǎng)網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直角度，電信網(wǎng)可分為應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)支持三個(gè)層面的工作，對(duì)電信進(jìn)行垂直分層的意義；從水水平結(jié)構(gòu)上，電信網(wǎng)可分為用戶(hù)駐地網(wǎng)接入網(wǎng)和核心網(wǎng)，各部分的主要功能和相互關(guān)系。電信業(yè)務(wù)需求發(fā)展的總體趨勢(shì)；全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的概念內(nèi)涵和意義；二三網(wǎng)融合的概念；下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點(diǎn)；物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的概念及其影響、（二）電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

電話網(wǎng)的概念與組成；我困長(zhǎng)途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級(jí)長(zhǎng)途交換中心的功能；本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍；國(guó)際電}舌網(wǎng)的概念和結(jié)構(gòu)；電話網(wǎng)的發(fā)展；主要電話業(yè)務(wù)的功能和實(shí)現(xiàn)方式，（三）數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念和分類(lèi)，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)的地址類(lèi)型；互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及典型構(gòu)成；互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展，包括Web2.O的內(nèi)涵及其影響，主要寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其特點(diǎn)，下一代瓦聯(lián)網(wǎng)的基本特征；互聯(lián)網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)類(lèi)型，主要應(yīng)用分類(lèi)，ICT業(yè)務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容。

（四）移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

移動(dòng)通信網(wǎng)的特點(diǎn)，移動(dòng)通信系統(tǒng)的一般組成；蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程，3C和4G發(fā)展的主要目標(biāo)；蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成，關(guān)鍵組成部分的主要功能；移動(dòng)通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類(lèi)型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

（五）電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念；電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的動(dòng)力；在提供簡(jiǎn)單話音通信業(yè)務(wù)時(shí)，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈表現(xiàn)H{網(wǎng)絡(luò)為中心的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商居于主導(dǎo)地位；在提供信息與通信服務(wù)時(shí)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中增加了更多的參與者，形成多種價(jià)值鏈組織方式，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。

（六）電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）的概念和作用；廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶(hù)的前臺(tái)支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，各個(gè)組成系統(tǒng)的主要功能；OSS的新發(fā)展。

六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)，是否掌握郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用郵政通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)理論和方法對(duì)郵政發(fā)展中涉及的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行判斷和分析的能力。

考試內(nèi)容

（一）郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理 郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段。郵政通信網(wǎng)是由實(shí)務(wù)傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。

郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的，在挖制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng)；目前我國(guó)實(shí)物網(wǎng)實(shí)行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實(shí)行三級(jí)管理；各級(jí)郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的組織工作郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、在儲(chǔ)信息的

智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成；郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則；郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的廣域網(wǎng)結(jié)構(gòu)；郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)、經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)和速遞物流類(lèi)；建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺(tái)和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專(zhuān)用的終端和各級(jí)業(yè)務(wù)處理中心組成的專(zhuān)用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級(jí)處理中心；業(yè)務(wù)主要包括傘全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中問(wèn)業(yè)務(wù)。

（二）郵政通信業(yè)務(wù)管理

郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)、郵政會(huì)融類(lèi)業(yè)務(wù)三大板塊；郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函機(jī)要通信、報(bào)刊發(fā)行、集郵和代理信息業(yè)務(wù)；速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)和郵政金融類(lèi)業(yè)務(wù)屬于競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)。郵政發(fā)展物流的優(yōu)劣勢(shì)分析，郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶(hù)需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。

電子郵政是指在郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會(huì)提供的新型郵政服務(wù)； 電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)三層框架結(jié)構(gòu)；根據(jù)我國(guó)的情況，電子郵政從業(yè)務(wù)角度，包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，具體分為五個(gè)部分。

郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類(lèi)和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限等五個(gè)方面的內(nèi)容。

（三）郵政行業(yè)信息化

信息流、資金流、物流的內(nèi)涵；郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞 著三流三網(wǎng)合一的獨(dú)特行業(yè)優(yōu)勢(shì)展開(kāi)，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，使 郵政業(yè)務(wù)步入信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代；郵政物流、電子郵政、代理信息類(lèi)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。

七、通信成本

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點(diǎn)、通信成本測(cè)算：j目的，是否掌握通信成本測(cè)算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測(cè)算方法，以及是否具有應(yīng)用相關(guān)成本概念和測(cè)算方法，結(jié)合所給數(shù)據(jù)計(jì)算相關(guān)成本的能力。

考試內(nèi)容

（一）通信成本概述

成本的一般概念；通信行業(yè)研究成本的不同角度；會(huì)計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本的含義和內(nèi)容；短期成本和長(zhǎng)期成本的差別；流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長(zhǎng)期增量成本的含義；通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念；通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非

綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、租用成本和資金成本的概念。

（二）通信企業(yè)成本特點(diǎn)

通信成本特點(diǎn)主要體現(xiàn)在沒(méi)有原材料耗費(fèi)項(xiàng)曰，固定成本比重相對(duì)較大，單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶(hù)密度對(duì)成本影響大。形成這些特點(diǎn)的原因，結(jié)合這些特點(diǎn)分析通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)中成本管理方面的實(shí)際問(wèn)題。

（三）通信成本的測(cè)算

通信成本測(cè)算的目的；通信成本測(cè)算的三種途徑：自上 而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi)；-種方法的適用條件。

通信企業(yè)成本測(cè)算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L(zhǎng)期增量成本法；國(guó)際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉ǎ‵DC）的基本原理； FDC法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠?jì)算公式，運(yùn)用這些公式計(jì)算通信業(yè)務(wù)成本；FDC法的優(yōu)缺點(diǎn)。

長(zhǎng)期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e；測(cè)算長(zhǎng)期增量成本時(shí)的基本假定；長(zhǎng)期增量成本法在運(yùn)用中的局限性；成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)；作業(yè)成本法及在通信企業(yè)中的應(yīng)用前景。

八、通信資費(fèi)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系及分類(lèi)，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，交叉補(bǔ)貼和資費(fèi)再平衡的含義和原因，通信資費(fèi)定價(jià)主體及定價(jià)日標(biāo)，通信企業(yè)定價(jià)、政府定價(jià)和資費(fèi)管制的影響因素，是否掌握政府管制定價(jià)中的兩種方法、相關(guān)指標(biāo)含義及其不同管制方法對(duì)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響，通信企業(yè)成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)的主要定價(jià)策略或方法，以及是否有應(yīng)用通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論和定價(jià)方法分析通信企業(yè)實(shí)際定價(jià)問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)

通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系的概念；按照不I司的分類(lèi)方式，通信資費(fèi)體系中包含的內(nèi)容。不同通信業(yè)務(wù)資費(fèi)的計(jì)費(fèi)依。

（二）通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論

通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)的概念，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的含義；通信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)中線性資費(fèi)、非線性資費(fèi)以及多產(chǎn) 品資費(fèi)的概念及其包括的主要定價(jià)模式；郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的兩種主要方式，均一資費(fèi)制和遞進(jìn)郵資制的具體內(nèi)容、通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)；交叉補(bǔ)貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補(bǔ)貼存在的原因，當(dāng)前交叉補(bǔ)貼塒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危害；資費(fèi)再平衡的原因和具體內(nèi)容。

（三）通信資費(fèi)水平的確定

通信企業(yè)定價(jià)目標(biāo)和政府對(duì)通信企業(yè)定價(jià)干預(yù)的目的；通信企業(yè)定價(jià)的影響兇素包括成本因素、需求因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、規(guī)制因素及其含義；政府定價(jià)和實(shí)施資費(fèi)管制的影響因索包括括產(chǎn)品和 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。一般企業(yè)定價(jià)常用的三種定價(jià)方法；通信企不適合邊際成本定價(jià)的原兇，同信企業(yè)成本補(bǔ)償定價(jià)的主要方法；完全分?jǐn)偝?/p>

本定價(jià)、二部資費(fèi)定價(jià)、拉姆塞定價(jià)及高峰負(fù)荷定價(jià)的概念及其應(yīng)用；需求導(dǎo)向定價(jià)法中價(jià)值定價(jià)法和需求差別定價(jià)法的內(nèi)容； 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法中跟隨定價(jià)法和主動(dòng)定價(jià)法的內(nèi)容和特點(diǎn)。

政府管制定價(jià)的兩種方法，合理報(bào)酬管制定價(jià)、價(jià) 格上限管制公式中相關(guān)參數(shù)的含義，兩種價(jià)格管制政策對(duì)通信業(yè)的影響，A-J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。

九、通信業(yè)投資與融資

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式以及各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，是否掌握通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，以及是否具有運(yùn)用投資同收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的指標(biāo)和方法，對(duì)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的能力

考試內(nèi)容

（一）通信業(yè)投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類(lèi)方法，直接投資、問(wèn)接投資的概念及區(qū)別，長(zhǎng)期投資、短期投資的概念及區(qū)別；通信業(yè)投資的特點(diǎn)：、（二）通信業(yè)融資理論與實(shí)務(wù)

融資的概念，融資方式的分類(lèi)，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益融資和債務(wù)融資；各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，影響企業(yè)融資方式選擇的因素；我國(guó)通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

（三）通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析 _

投資效益的實(shí)質(zhì)，投資項(xiàng)日經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時(shí)間價(jià)值的含義及衡量 尺度，資金時(shí)間價(jià)值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。

通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(lèi)，靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤(rùn)率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計(jì)算；動(dòng)態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值 凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動(dòng)態(tài)指標(biāo)的含義、計(jì)算及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。

十、通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信服務(wù)的特點(diǎn)以及通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，是否掌握通信服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場(chǎng)定位，通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量差距模型，以及是否具有運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略、7p營(yíng)銷(xiāo)組合策略以及服務(wù)質(zhì)量管理理論，分析和解決服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際問(wèn)題以及處理服務(wù)失誤等問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述

服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形。

（二）通信市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位

市場(chǎng)細(xì)分的概念，通信市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)；目標(biāo)市場(chǎng)的含義、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略；市場(chǎng)定位的含義和市場(chǎng)定位的策略。

（三）通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合

7P服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的含義；通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評(píng)價(jià)；通信服務(wù)定價(jià)的特殊性；通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類(lèi)，各類(lèi)通信渠道的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)；通信服務(wù)促銷(xiāo)的含義，促銷(xiāo)的主要方式及其特點(diǎn)，影響促銷(xiāo)組合的因素；服務(wù)利潤(rùn)鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶(hù)與利潤(rùn)的關(guān)系，企業(yè)對(duì)員工的管理，客戶(hù)滿意與客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，客戶(hù)忠誠(chéng)管理；服務(wù)過(guò)程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用；服務(wù)有形展示的含義。服務(wù)有形展示的類(lèi)型，服務(wù)有形展示的作用。

（四）通信服務(wù)質(zhì)量管理

通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的五個(gè)維度和服務(wù)質(zhì)量的度量，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型，服務(wù)補(bǔ)救。

十一、通信項(xiàng)目管理

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，項(xiàng)目管理相關(guān)概念，通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，是否掌握項(xiàng)日管理的主要內(nèi)容及常用方法，以及是否具有運(yùn)用項(xiàng)目管理中時(shí)間管理、費(fèi)用管理、范圍管理的理論和方法對(duì)通信項(xiàng)目管理有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行 分析和判斷的能力。

考試內(nèi)容

（一）項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)日的定義，項(xiàng)目的特征，包括項(xiàng)日具有一個(gè)獨(dú)特目的，臨時(shí)性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個(gè)發(fā)起人并具有不確定性等屬性；項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容及特征；項(xiàng)目的利益相關(guān)者；項(xiàng)目管理的概念；項(xiàng)目管理的基本特性；項(xiàng)目管理五大過(guò)程組的內(nèi)容，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和項(xiàng)目收尾；項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

（二）項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容容和方法

項(xiàng)目綜合管理的概念，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法；項(xiàng)目時(shí)問(wèn)管理的主要內(nèi)容，項(xiàng)日時(shí)間管理中的活動(dòng)排序，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點(diǎn)，關(guān)鍵路徑法的 主要內(nèi)容，最早開(kāi)始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間、最遲開(kāi)始時(shí)時(shí)間和最遲 結(jié)束時(shí)間、總時(shí)差及自由時(shí)差的含義和計(jì)算方法；縮短項(xiàng)目 進(jìn)度的技術(shù)。

活動(dòng)歷時(shí)估算主要有專(zhuān)家判斷、類(lèi)比估計(jì)及概率時(shí)問(wèn)估計(jì)法。概率時(shí)間估計(jì)法的應(yīng)用，樂(lè)觀時(shí)間、悲觀時(shí)問(wèn)和最可能時(shí)問(wèn)的含義；期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算，據(jù)此估計(jì)項(xiàng)目完成時(shí)間的計(jì)算方法。

項(xiàng)目費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個(gè)主要方法及各自 的特點(diǎn)；成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計(jì)劃值、實(shí)際成本和掙值的含義及計(jì)算方法；成本偏查、進(jìn)度偏差、成本 執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。

項(xiàng)目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容，項(xiàng)目溝通管理的基本內(nèi)容。

項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及其內(nèi)容。

（三）項(xiàng)目管理在通信業(yè)的應(yīng)用

通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，通信項(xiàng)目管理存在的主要問(wèn)題及解決方法。

十二、郵政法

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解國(guó)際、國(guó)內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，我國(guó)郵政法的基本理論、基本概念、基本規(guī)范，是否掌握快遞市場(chǎng)管理辦法的主要內(nèi)容，以及是否具有依法經(jīng)營(yíng)管理和依法行政的理論水平及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）國(guó)際郵政法律規(guī)范

國(guó)際郵政法律規(guī)范，主要指萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī)；各國(guó)郵政立法涉及的核心內(nèi)容；各國(guó)關(guān)于郵政運(yùn)營(yíng)者的法律地位的相關(guān)規(guī)定；普遍服務(wù)制度和郵政專(zhuān)營(yíng)制度的法律意義及其內(nèi)容。

（二）我國(guó)郵政立法概況

新中國(guó)第一部《郵政法》立法時(shí)間，該部法律強(qiáng)調(diào)的三個(gè) 內(nèi)容，基于該部法律建立的我國(guó)郵政法規(guī)體系的主要內(nèi)容；我國(guó)修訂《郵政法》的背景和原因，《郵政法》修訂的重要意義和主 要修訂內(nèi)容。

（三）現(xiàn)行《郵政法》的主要內(nèi)容

郵政普通服務(wù)制度及其主要內(nèi)容和保障措施；通信自由、通信秘密法律保護(hù)制度；郵件損失賠償制度及其相關(guān)規(guī)定；郵政專(zhuān) 營(yíng)制度；快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度；郵件寄遞安全監(jiān)管制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，我國(guó)《電信條例》的立法目的和立法精神，是否掌握其中基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，以及是否具有依法經(jīng)營(yíng)管理和依法行政的理論水平及應(yīng)用電信相關(guān)法律、法規(guī)，分析解決實(shí)際案例問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）國(guó)際電信法律制度

《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容；主要國(guó)家電信法律制度概況及各國(guó)電信立法中涉及的共性問(wèn)題。

（二）我國(guó)電信法制建設(shè)

我國(guó)目前的電信法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件。

（三）《電信條例》的基本內(nèi)容

《電信條例》所堅(jiān)持的基本原則；立法目的；調(diào)整范圍；我國(guó)電信管理體制；電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的基本義務(wù)。

《電信條例》確定的基本制度：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理制 度；網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)解制度；電信資費(fèi)管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；電信建設(shè)管理制度及電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理制度；電信安全保障制度；電信法律責(zé)任制度。

（四）實(shí)施《電信條例》的相關(guān)配套法規(guī)

《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》適用對(duì)象及主要內(nèi)容；《電信服務(wù)規(guī)范》的適用主體及主要內(nèi)容；手機(jī)“三包”規(guī)定。

經(jīng)濟(jì)師資料匯總（各科目考試大綱、講義、資料試題）： 網(wǎng)盤(pán)鏈接：http://pan.baidu.com/s/1yzf4B 提取碼：fj87

第三篇：2013年經(jīng)濟(jì)師《民航運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))》考試大綱

運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)（民航）專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（中級(jí)）考試大綱

一、航空運(yùn)輸市場(chǎng)供求分新

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解航空運(yùn)輸市場(chǎng)供給與需求分析的理論，包括航空運(yùn)輸需求和運(yùn)輸供給概念、影響航空旅客和貨物運(yùn)輸需求的因素、需求彈性和供給彈性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等知識(shí)；是否掌握運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行航空旅客和貨物運(yùn)輸需求變化的分析方法；以及是否具有為促進(jìn)市場(chǎng)均衡發(fā)展而制定相應(yīng)政策的能力。

考試內(nèi)容

（一）航空運(yùn)輸市場(chǎng)需求分析

航空運(yùn)輸市場(chǎng)需求的概念、特點(diǎn)；航空客運(yùn)市場(chǎng)需求及其影響因素；貨物運(yùn)輸市場(chǎng)需求及其影響因素；航空旅客和貨物運(yùn)輸需求者的行為規(guī)律；市場(chǎng)需求曲線與需求彈性，需求價(jià)格彈性對(duì)航空運(yùn)輸收益的影響。

（二）航空運(yùn)輸市場(chǎng)供給分析

航空運(yùn)輸市場(chǎng)供給的概念、特點(diǎn)，航空運(yùn)輸市場(chǎng)供給的主要因素；影響運(yùn)輸供給的主要因素，航空運(yùn)輸市場(chǎng)供給曲線和供給價(jià)格彈性，影響運(yùn)輸供給價(jià)格彈性的主要因素。

（三）航空運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)均衡

航空運(yùn)輸市場(chǎng)構(gòu)成與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；影響航空運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素；航空運(yùn)輸市場(chǎng)均衡的形成。

一、航空運(yùn)輸成本與價(jià)格

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解航空運(yùn)輸成本分類(lèi)，民航價(jià)格體系的構(gòu)成等知識(shí)；是否掌握航空運(yùn)輸業(yè)價(jià)格體系制定方法，以及是否具有制定航空運(yùn)輸價(jià)格的能力。

考試內(nèi)容

（一）航空運(yùn)輸成本

航空運(yùn)輸成本的概念和分類(lèi)；航空運(yùn)輸成本分析。

二）航空運(yùn)輸價(jià)格

民航價(jià)格體系的構(gòu)成；政府對(duì)民航價(jià)格體系的管理理論；航

空運(yùn)輸業(yè)價(jià)格體系制定方法。

二、航空運(yùn)輸預(yù)測(cè)

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解預(yù)測(cè)對(duì)象的數(shù)據(jù)特征及其影響岡素；是否掌握各種預(yù)測(cè)方法；以及是否具有解決收益管理和航材管理中的預(yù)測(cè)能力。

考試內(nèi)容

（一）常用預(yù)測(cè)技術(shù)

各種預(yù)測(cè)方法的適用范圍；根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)象的數(shù)據(jù)特征和影響因素，選擇預(yù)測(cè)方法對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（二）民航日常工作中的預(yù)測(cè)

收益管理中的預(yù)測(cè)工作；航材管理中的預(yù)測(cè)工作。

四、航空運(yùn)輸概論

考試目的測(cè)杏應(yīng)試人員是否理解民用航空與民用航空運(yùn)輸?shù)母拍?，民用航空運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)特性，民用航空運(yùn)輸、民用航空器、民用航空運(yùn)輸線、航班、機(jī)場(chǎng)、空中交通管制等相關(guān)知識(shí)；以及是否具有機(jī)隊(duì)規(guī)劃、航線設(shè)計(jì)、機(jī)場(chǎng)規(guī)劃和航空保險(xiǎn)方面的能力。

考試內(nèi)容

（一）民用航空運(yùn)輸

民用航空與航空運(yùn)輸?shù)母拍?；航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)。

（二）民用航空器

航空器的分類(lèi)；飛機(jī)的主要組成部分；飛機(jī)根據(jù)不同的推進(jìn)裝置和各種特性而產(chǎn)生的分類(lèi)方法。

（三）民用航空運(yùn)輸航線

航線概念；航線的分類(lèi)；開(kāi)辟航線的基本原則和可行性分析。

（四）民用機(jī)場(chǎng)

民用機(jī)場(chǎng)的概念；民用機(jī)場(chǎng)的主要組成部分和主要設(shè)施；中國(guó)民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)的分類(lèi)；機(jī)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)的重要性和主要內(nèi)容。

（五）空中交通管制

空中交通管制的方法；空中交通管制的結(jié)構(gòu)；航行情報(bào)服務(wù)

包含的主要內(nèi)容；飛行簽派工作的構(gòu)成。

（六）保險(xiǎn)

飛機(jī)保險(xiǎn)的概念、險(xiǎn)種和保險(xiǎn)金額的確定方法；飛機(jī)保險(xiǎn)的理賠程序。

五、民航經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃的基本概念，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃的基本理論和航空運(yùn)輸生產(chǎn)決策與計(jì)劃的基本內(nèi)容，是否掌握航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)、航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的編制過(guò)程和民航機(jī)隊(duì)引進(jìn)方式；以及是否具有計(jì)算航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)和編制航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的臺(tái)能力。

考試內(nèi)容

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃概論

民航企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃原理；經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。

（二）航空運(yùn)輸生產(chǎn)決策與計(jì)劃

航空運(yùn)輸生產(chǎn)決策與計(jì)劃的內(nèi)容；航線布局決策；生產(chǎn)規(guī)模決策；航班計(jì)劃；航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃。

（三）民航機(jī)隊(duì)規(guī)劃與飛機(jī)利用計(jì)劃

機(jī)隊(duì)規(guī)劃；飛機(jī)利用計(jì)劃。

（四）機(jī)隊(duì)引進(jìn)方式

航空公司引進(jìn)機(jī)隊(duì)的方式；各種引進(jìn)機(jī)隊(duì)方式的優(yōu)點(diǎn)局限及比較。

六、機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定和服務(wù)要求，是否掌握飛機(jī)載重平衡工作的相關(guān)規(guī)定；以及是否掌握行李運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)價(jià)計(jì)算方法和有關(guān)載重與平衡的計(jì)算方法。

考試內(nèi)容

（一）辦理乘機(jī)手續(xù)

旅客乘機(jī)的有關(guān)規(guī)定；特殊情況的處理。

（二）特殊旅客的服務(wù)

特殊旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)定和服務(wù)要求。

（三）不正常航班的處理

對(duì)不正常航班的處理規(guī)定；進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

（四）飛機(jī)載重與平衡原理

飛機(jī)載重與平衡的基本原理；計(jì)算飛機(jī)的實(shí)際重量和重心：對(duì)于不正常的配載情況進(jìn)行糾正。

（五）行李運(yùn)輸

行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定；進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

七、旅客國(guó)內(nèi)運(yùn)輸

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解旅客國(guó)內(nèi)運(yùn)輸各項(xiàng)規(guī)則及工作內(nèi)容，是否掌握民航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)的制定原則及運(yùn)輸合同性質(zhì)；以及是否掌握民航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)的計(jì)算方法和客票及行李票的使用方法。考試內(nèi)容

（一）民航旅客運(yùn)輸國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)

航空客運(yùn)價(jià)制定的根據(jù)；票款的交付規(guī)定及票價(jià)種類(lèi)和適用范圍；票價(jià)計(jì)算規(guī)定。

（二）旅客訂座及訂座系統(tǒng)簡(jiǎn)介

旅客訂座的要求；訂座系統(tǒng)的功能；訂座系統(tǒng)的使用及

PNR的作用；PNR的構(gòu)成及其他組項(xiàng)的應(yīng)用。

（三）客票銷(xiāo)售

旅客運(yùn)輸合同的性質(zhì)及客票和行李票的使用要求；客票分類(lèi)及有效期；電子客票及行程單的使用；客票變更的有關(guān)規(guī)定。

八、旅客國(guó)際運(yùn)輸

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解旅客國(guó)際運(yùn)輸航班安排的原理和有關(guān)MCO的規(guī)則；是否掌握高級(jí)運(yùn)價(jià)計(jì)算方法和MCO的使用方法。

考試內(nèi)容

（一）旅客國(guó)際。運(yùn)輸航班安排

利用OAG查詢(xún)航班時(shí)刻表和機(jī)場(chǎng)最短銜接時(shí)間；能夠解決

銜接航班問(wèn)題。

（二）'運(yùn)價(jià)計(jì)算原理與應(yīng)用

單程最低組合原理計(jì)算單程。來(lái)回程/環(huán)程、混合等級(jí)航程和特殊運(yùn)價(jià)的方法。

（三）MCO的填開(kāi)與使用

MCO的填開(kāi)規(guī)則；MCO的使用方法。

九、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)幕靖拍罴?作流程，是否掌握普通貨物運(yùn)輸要求及特種貨物運(yùn)輸規(guī)則；以及是，否掌握民航貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)計(jì)算方法。

考試內(nèi)容

（一）貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)幕靖拍?/p>

貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)幕靖拍罴斑\(yùn)費(fèi)計(jì)算。

（二）貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)送

貨物的收運(yùn)及運(yùn)輸變更的規(guī)定；責(zé)任與賠償?shù)奶幚矸椒ā?/p>

（三）貨物交付

貨物到達(dá)及交付的程序；無(wú)法交付的貨物的處理方法；貨物保管的要求。

（四）特種貨物

特種貨物的種類(lèi)；特種貨物的運(yùn)輸要求。

十、國(guó)際運(yùn)輸

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解航空貨物的接收、運(yùn)送及交付等工作流程，特種貨物航空運(yùn)輸?shù)囊?guī)則及航空貨物的索賠要求等知識(shí)；是否掌握國(guó)際貨物航空運(yùn)價(jià)與運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法，航空貨物不正常運(yùn)輸和變更運(yùn)輸?shù)奶幚矸椒ā?/p>

考試內(nèi)容

（一）航空貨物的接收、運(yùn)送及交付

貨物的收運(yùn)條件與價(jià)值限制，貨物的付款要求；貨物的路線選擇，貨物運(yùn)送的金額限制；分批貨物的交付，無(wú)法交付貨物的處理方法。

（二）特種貨物的航空運(yùn)輸

貴重貨物、活體動(dòng)物、鮮活易腐貨物和危險(xiǎn)物品航空運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定及要求。

（三）國(guó)際貨物航空運(yùn)價(jià)與運(yùn)費(fèi)的計(jì)算

國(guó)際貨物運(yùn)費(fèi)計(jì)算中的基礎(chǔ)知識(shí)；航空貨物運(yùn)價(jià)的種類(lèi)與使用規(guī)定；公布直達(dá)運(yùn)價(jià)、運(yùn)費(fèi)的計(jì)算；其他費(fèi)用的計(jì)算。

（四）航空貨物不正常運(yùn)輸及索賠

貨物不正常運(yùn)輸及其處理；貨物變更運(yùn)輸及其處理；航空貨物的索賠要求。

十一、民航運(yùn)輸國(guó)際票證結(jié)算

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解民航國(guó)際結(jié)算基本規(guī)則和結(jié)算中的貨幣轉(zhuǎn)換規(guī)則；以及是否具有進(jìn)行國(guó)際客貨票證的比例分?jǐn)偤瓦M(jìn)行國(guó)際客貨票證的開(kāi)賬調(diào)整的能力。

考試內(nèi)容

（一）國(guó)際票證結(jié)算的產(chǎn)生及結(jié)算規(guī)則

國(guó)際票證結(jié)算產(chǎn)生的背景；民航國(guó)際結(jié)算的基本規(guī)則。

（二）結(jié)算中的貨幣及貨幣轉(zhuǎn)換

原始開(kāi)賬及其貨幣；開(kāi)賬基礎(chǔ)貨幣；五天比價(jià)；非原始開(kāi)賬的比價(jià)。

（三）國(guó)際客貨票證的比例分?jǐn)?/p>

比例分?jǐn)偟漠a(chǎn)生背景；分?jǐn)傁禂?shù)；固定收費(fèi)；分?jǐn)傆?jì)算；五天比價(jià)的使用。

（四）國(guó)際客貨票證的開(kāi)賬及調(diào)整

國(guó)際客貨票證的基本開(kāi)賬方法；客貨特殊情況下的開(kāi)賬，開(kāi)賬調(diào)整的要求。

十二、民航運(yùn)輸質(zhì)量管理

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解航空客貨運(yùn)輸質(zhì)量及其需求特性，是否理解航空運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則和主要內(nèi)容，是否理解質(zhì)量控制目標(biāo)、質(zhì)量改進(jìn)等概念知識(shí)；是否掌握質(zhì)量控制目標(biāo)的制定、常用的質(zhì)量控制和分析的方法；以及是否具有運(yùn)用這些方法對(duì)航空運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)的能力。

考試內(nèi)容

（一）民航運(yùn)輸質(zhì)量需求特性

質(zhì)量的概念與內(nèi)涵；民航旅客運(yùn)輸質(zhì)量及需求特性；民航貨物運(yùn)輸質(zhì)量及需求特性。

（二）民航企業(yè)質(zhì)量管理工作的開(kāi)展

質(zhì)量管理的基本原則；質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容；QC小組的活動(dòng)方法步驟、成果報(bào)告的編寫(xiě)和。評(píng)價(jià)。

（三）民航運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量控制與改善

民航運(yùn)輸企業(yè)關(guān)鍵質(zhì)量控制目標(biāo)的設(shè)定；運(yùn)輸過(guò)程質(zhì)量控制與分析方法；差錯(cuò)的分析與控制方法；質(zhì)量的持續(xù)改善和提高，包括質(zhì)量突破過(guò)程和PDCA循環(huán)方法。

十三、民用航空法

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解國(guó)際民航組織、主要民用航空法和公約等基本內(nèi)容；以及是否具有利用民用航空法和公約分析和解決國(guó)際航空運(yùn)輸中相關(guān)問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）國(guó)際民航組織

國(guó)際民用航空組織（ICAO）和國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）的宗旨和組織機(jī)構(gòu)；國(guó)際民用航空組織和國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的宗旨主要活動(dòng)。

（二）國(guó)際航空法

《芝加哥公約》的主要內(nèi)容；《華沙公約》對(duì)國(guó)際航空運(yùn)輸?shù)亩x、運(yùn)輸憑證和承運(yùn)人的責(zé)任作出的明確規(guī)定；反劫機(jī)國(guó)際公約的背景和主要內(nèi)容。

（三）《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》和《民用航空器貿(mào)易協(xié)議》

兩個(gè)協(xié)定的主要內(nèi)容及其對(duì)中國(guó)民航發(fā)展的影響。

（四）《中華人民共和國(guó)民用航空法》

《中華人民共和國(guó)民用航空法》的主要內(nèi)容。

經(jīng)濟(jì)師資料匯總（各科目考試大綱、講義、資料試題）：

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第四篇：2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師郵電專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試大綱

2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師郵電專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試大綱

郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))考試大綱

一、通信業(yè)發(fā)展概述

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握產(chǎn)業(yè)的概念、有關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性，通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征，通信業(yè)經(jīng)濟(jì)特征對(duì)通信業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)的影響，信息化的含義及社會(huì)信息化的測(cè)算方法，以及運(yùn)用相關(guān)理論和知識(shí)分析實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

產(chǎn)業(yè)和通信業(yè)的含義，現(xiàn)代通信業(yè)所包含的內(nèi)容;產(chǎn)業(yè)分類(lèi)理論的發(fā)展，馬克思的兩大部類(lèi)理論，三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法的內(nèi)容，四次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法及其提出背景;通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。

(二)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征

通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征;生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性及其表現(xiàn)形式;產(chǎn)品的服務(wù)性的表現(xiàn)形式及其現(xiàn)實(shí)意義;規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的具體含義及其現(xiàn)實(shí)意義;范圍經(jīng)濟(jì)性的意義及在通信業(yè)的具體表現(xiàn);網(wǎng)絡(luò)外部性的意義及特點(diǎn);通信業(yè)的普遍服務(wù)性及其表現(xiàn);通信業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施性及其意義。

(三)通信業(yè)與社會(huì)信息化

信息化的內(nèi)涵，信息化包含的層次及企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化與社會(huì)信息化的含義;社會(huì)信息化程度的測(cè)算方法及其重要意義;波拉特的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)法及其特點(diǎn);日本的信息化指數(shù)法以及該指標(biāo)體系所包含的4個(gè)個(gè)體指標(biāo)的含義、具體內(nèi)容;信息化指數(shù)法的特點(diǎn)及現(xiàn)實(shí)意義;我國(guó)信息化指標(biāo)體系的建設(shè)情況和具體內(nèi)容。

信息化發(fā)展戰(zhàn)略，美同信息高速公路計(jì)劃的主要內(nèi)容及其提出的背景及重大意義;日本的e—Japan、u—Japan計(jì)劃的基本內(nèi)容;韓國(guó)的國(guó)網(wǎng)家信息化基奪汁劃;我國(guó)信息、化發(fā)展戰(zhàn)略，黨的十六大和十七二大對(duì)發(fā)展信息化的要求 我國(guó)《2006—2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略日標(biāo)和當(dāng)前及未來(lái)信息化發(fā)展的幾大戰(zhàn)略重點(diǎn)、現(xiàn)代通信業(yè)與社會(huì)會(huì)信息化之間的關(guān)系;通信業(yè)在信息化中的地位及其貢獻(xiàn)。

二、通信市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為與市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素，測(cè)算市場(chǎng)集中度的主要方法和相關(guān)指標(biāo)并會(huì)結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析;企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)行為及其影響，評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效的方法和相火指標(biāo)，并能夠應(yīng)用相關(guān)理論和方法對(duì)我國(guó)通信市場(chǎng)進(jìn)行分析。

考試內(nèi)容

(一)通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

通信市場(chǎng)的核心功能是通信產(chǎn)品和服務(wù)的交換，通信市場(chǎng)的兩個(gè)核心要素是產(chǎn)品要素和地理區(qū)域要素。界定相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)(商品)市場(chǎng)的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關(guān)商品市場(chǎng)方法和假設(shè)壟斷者測(cè)試分析法;地域市場(chǎng)的概念。

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系的特征和形式;經(jīng)濟(jì)學(xué)巾市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的四種基本類(lèi)型及其特點(diǎn);影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場(chǎng)集中度、進(jìn)入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差異化，各因素的基本含義及其對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響;行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計(jì)算方法;市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)運(yùn)行效率的關(guān)系;有效競(jìng)爭(zhēng)的概念。

發(fā)達(dá)國(guó)家電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因;我國(guó)電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)狀況;郵政通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)。

(二)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為分析

市場(chǎng)行為的基本慨念，企業(yè)的市場(chǎng)行為受到企業(yè)所處市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過(guò)來(lái)，市場(chǎng)行為也作用于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，影響和改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征;電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在定價(jià)行為、銷(xiāo)售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競(jìng)爭(zhēng)行為及各種競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的影響;交叉補(bǔ)貼、垂直價(jià)格擠壓、掠奪性定價(jià)、限制性定價(jià)、價(jià)格卡特爾、價(jià)格戰(zhàn)、搭配銷(xiāo)售和捆綁銷(xiāo)售、廣告行為、鎖定客戶(hù)等概念的基本含義;企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式、(三)市場(chǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)

產(chǎn)業(yè)組織理淪中，哈佛學(xué)派在認(rèn)識(shí)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為和市場(chǎng)績(jī)效三者之間相互關(guān)系的問(wèn)題上經(jīng)歷的三個(gè)過(guò)程。長(zhǎng)期來(lái)看，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為和市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系。

市場(chǎng)績(jī)效指的是在特定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為條件卜市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的效果，也表示最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目標(biāo)的程度.、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)在評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效時(shí)采取的主要指標(biāo);評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。

利潤(rùn)率指標(biāo)、勒納指數(shù)和叭恩指數(shù)的基本概念、運(yùn)用條件及其運(yùn)川局限性;產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容;企業(yè)內(nèi)部效率以及“x-低效率”的含義，造成“x-低效率”的原因和表現(xiàn)形式;產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)效牢，企業(yè)規(guī)模對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響的不同觀點(diǎn)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)卡¨產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的關(guān)系;通信市場(chǎng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)。

三、電信管制

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標(biāo)和原則，我舊電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，我圍對(duì)普遍服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)人、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問(wèn)題所采用的管制方式和措施，并能夠運(yùn)用相關(guān)的概念和方法分析實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場(chǎng)從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，仍有必要實(shí)施電信管制的原因;電信管制的目標(biāo)和原則;電信管制的主要任務(wù)是處理電信業(yè)中一些不能依靠市場(chǎng)機(jī)制解決的問(wèn)題，以及涉及消費(fèi)者權(quán)益和國(guó)家利益與安全的問(wèn)題，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個(gè)方面;電信管制的主要內(nèi)容包括普遍服務(wù)管制、市場(chǎng)準(zhǔn)入管制、網(wǎng)問(wèn)互聯(lián)管制、電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制;我國(guó)的電信改革歷程及改革措施對(duì)電信發(fā)展的意義。

(二)電信普遍服務(wù)管制

電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo);對(duì)電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接入類(lèi)型和業(yè)務(wù)類(lèi)型兩個(gè)重要方面;世界各國(guó)采用的促進(jìn)電信普遍服務(wù)的機(jī)制主要有4種：強(qiáng)制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補(bǔ)貼、接入虧損補(bǔ)償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是最有效的方法;有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點(diǎn);我國(guó)在壟斷時(shí)期和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式，我國(guó)電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。

(三)電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)活力的合理協(xié)調(diào)點(diǎn);電信市場(chǎng)準(zhǔn)人管制主要通過(guò)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度實(shí)現(xiàn)，許可證可分為單個(gè)特定經(jīng)營(yíng)許可證和總體授權(quán)型許可證兩類(lèi)，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個(gè)步驟;許可證制度實(shí)踐中需要注意的主要問(wèn)題;我國(guó)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的類(lèi)別和發(fā)放程序。

(四)電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對(duì)于用戶(hù)和電信運(yùn)營(yíng)商的重要意義，電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要實(shí)施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因;電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的目標(biāo)是促進(jìn)不同企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并監(jiān)督和維護(hù)互聯(lián)通信質(zhì)量;網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則;我國(guó)電信網(wǎng)間互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。

(五)其他管制內(nèi)容

我國(guó)電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制的內(nèi)容。

四、郵政管制

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握郵政管制的基本知識(shí)，我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機(jī)構(gòu)的組成和職能，國(guó)外郵政管制的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，郵政普遍服務(wù)管制、郵政專(zhuān)營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)人管制、郵政資費(fèi)管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制所包含的主要內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)的概念和方法分析郵政管制的實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)郵政管制概述

郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要性;我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的組成及職能;國(guó)外郵政管制機(jī)構(gòu)的形式及主要職責(zé);郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專(zhuān)營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制、郵政資費(fèi)管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策引導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。

(二)郵政普遍服務(wù)管制

各國(guó)通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個(gè)基本要素;我國(guó)郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn);郵政普遍服務(wù)的范圍;郵政普遍服務(wù)的管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類(lèi)、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，以及建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制;我國(guó)郵政普遍服務(wù)的管制措施。

(三)郵政專(zhuān)營(yíng)管制

郵政專(zhuān)營(yíng)制度的定義;我國(guó)郵政專(zhuān)營(yíng)的法律規(guī)定以及實(shí)行郵政專(zhuān)營(yíng)的必要性;國(guó)外郵政專(zhuān)營(yíng)的管制方式;我國(guó)郵政專(zhuān)營(yíng)的管制措施。

(四)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的概念;WTO《服務(wù)貿(mào)易分類(lèi)表》中對(duì)郵政業(yè)寄遞服務(wù)的分類(lèi);公共郵政服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)人承諾內(nèi)容;快遞服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾內(nèi)容;國(guó)外郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制模式

和部分國(guó)家市場(chǎng)準(zhǔn)入管制情況;我國(guó)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的具體內(nèi)容。

(五)郵政資費(fèi)管制

郵政資費(fèi)的內(nèi)涵;部分國(guó)家郵政資費(fèi)管制的情況;我國(guó)郵政資費(fèi)管制的內(nèi)容。

(六)郵政服務(wù)質(zhì)量管制 郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵;郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，以及測(cè)評(píng)郵政用戶(hù)滿意度，受理用戶(hù)投訴等。

五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握電信網(wǎng)的概念、組成、分類(lèi)、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，電話網(wǎng)的概念、組成、結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的概念、分類(lèi)，互聯(lián)網(wǎng)的概念、特點(diǎn)、地址結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成、發(fā)展趨勢(shì)和主要業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信網(wǎng)的組成、結(jié)構(gòu)、主要技術(shù)和業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)、電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的主要組成，以及結(jié)合實(shí)際問(wèn)題應(yīng)用相關(guān)知識(shí)。

考試內(nèi)容

(一)電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

電信網(wǎng)的基本功能和組成，一個(gè)完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。

電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)。電信網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直結(jié)構(gòu)上，可以把電信網(wǎng)分成應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提供保證電信網(wǎng)有效運(yùn)行的控制和管理能力;從水平結(jié)構(gòu)上，可分為用戶(hù)駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)。

電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì);全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的概念與特點(diǎn);三網(wǎng)融合的概念;下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點(diǎn)。

(二)電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

電話網(wǎng)的概念與組成;我國(guó)長(zhǎng)途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級(jí)長(zhǎng)途交換中心的功能;本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍;國(guó)際電話網(wǎng)的概念和構(gòu)成;電話網(wǎng)的發(fā)展;主要電話業(yè)務(wù)的功能和實(shí)現(xiàn)方式。

(三)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點(diǎn);互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點(diǎn);FCP/IP協(xié)議的結(jié)構(gòu);互聯(lián)網(wǎng)的地址結(jié)構(gòu)、常用互聯(lián)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成及其發(fā)展;分組交換網(wǎng)、DDN和幀中繼網(wǎng)提供的基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的幾種實(shí)現(xiàn)方式，主要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)和服務(wù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)。

(四)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

移動(dòng)通信系統(tǒng)的一般組成，移動(dòng)通信系統(tǒng)的主要類(lèi)型;蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程和一般構(gòu)成;GSM與CDMA的技術(shù)特點(diǎn);3G的基本概念、目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型及其發(fā)展;移動(dòng)通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類(lèi)型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

(五)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念;電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的動(dòng)力;在提供簡(jiǎn)單話音通信業(yè)務(wù)時(shí)，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的參與者主要是網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備供應(yīng)商、電信運(yùn)營(yíng)商和用戶(hù)，呈現(xiàn)簡(jiǎn)單的直線形結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)為中心的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商居于主導(dǎo)地位;在提供信息與通信服務(wù)時(shí)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中增加了內(nèi)容提供商、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用提供商、軟件開(kāi)發(fā)商等新的參與者，各類(lèi)企業(yè)之間的關(guān)系沒(méi)有固定的模式，可以以運(yùn)營(yíng)商為中心進(jìn)行價(jià)值鏈整合，也可以構(gòu)成分散型的價(jià)值鏈，也可以是多種合作方式的結(jié)合，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。

(六)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(oss)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶(hù)的前臺(tái)支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，各個(gè)組成系統(tǒng)的主要功能;OSS的新發(fā)展。

六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)管理的知識(shí)，郵政通信三流合一的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢(shì)，郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理

郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段，郵政通信網(wǎng)是由實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。

郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng);目前我國(guó)實(shí)物網(wǎng)實(shí)行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實(shí)行三級(jí)管理;各級(jí)郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的組織工作。

郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、存儲(chǔ)信息的智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成;郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則;郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的廣域網(wǎng)的各級(jí)節(jié)點(diǎn)的構(gòu)成.各層網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成;郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)、經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)和速遞物流類(lèi);建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺(tái)和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專(zhuān)用的終端和各級(jí)業(yè)務(wù)處理中心組成的專(zhuān)用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級(jí)處理中心;業(yè)務(wù)主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中間業(yè)務(wù)。

(二)郵政通信三流合一及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞著貫穿郵政業(yè)務(wù)的三條主線一～信息流、資金流和物流進(jìn)行，針對(duì)這三條主線，中國(guó)郵政擁有相應(yīng)的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)三大支撐網(wǎng)絡(luò)，依托行業(yè)優(yōu)勢(shì)，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，使郵政業(yè)務(wù)步人信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。

(三)郵政通信業(yè)務(wù)管理

郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)、郵政金融類(lèi)業(yè)務(wù)三大板塊;郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函、機(jī)要通信、報(bào)刊發(fā)行、集郵和代辦信息業(yè)務(wù);速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)和郵政金融類(lèi)業(yè)務(wù)屬于競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)。

郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶(hù)需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，結(jié)合郵政開(kāi)展物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。

電子郵政是指在郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)“三網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會(huì)提供的新型郵政服務(wù);電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)二三層框架結(jié)構(gòu);根據(jù)我國(guó)的情況，電子郵政具體包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，形成五類(lèi)具體業(yè)務(wù)

郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類(lèi)和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限等五個(gè)方面的內(nèi)容。

七、通信成本

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點(diǎn)、通信成本測(cè)算的目的、通信成本測(cè)算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測(cè)算方法，并能夠應(yīng)用相關(guān)成本概念和測(cè)算方法分析實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)通信成本概述

成本的一般概念;通信行業(yè)研究成本的不同角度;會(huì)計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本的含義和內(nèi)容;短期成本和長(zhǎng)期成本的差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長(zhǎng)期增量成本的含義;通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念;通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、租用成本和資金成本的概念。(二)通信企業(yè)成本特點(diǎn)

通信企業(yè)成本特點(diǎn)主要體現(xiàn)在沒(méi)有原材料耗費(fèi)項(xiàng)目，固定成本比重相對(duì)較大，單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶(hù)密度對(duì)成本影響大。形成這些特點(diǎn)的原因，結(jié)合這些特點(diǎn)分析通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)中成本管理方面的實(shí)際問(wèn)題。

(三)通信成本的測(cè)算

通信成本測(cè)算的目的;通信成本測(cè)算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi);三種方法的適用條件。

通信企業(yè)成本測(cè)算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L(zhǎng)期增量成本法;國(guó)際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉?FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠?jì)算公式，運(yùn)用這些公式處理實(shí)際問(wèn)題;FDc法的優(yōu)缺點(diǎn)。

長(zhǎng)期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e;測(cè)算長(zhǎng)期量成本時(shí)的基本假定;長(zhǎng)期增量成本法在運(yùn)用中的局限性;成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)。

八、通信資費(fèi)理論及定價(jià)實(shí)踐

考試目的 ·

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系及分類(lèi)，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，交叉補(bǔ)貼和資費(fèi)再平衡的含義和原因，通信資費(fèi)定價(jià)主體及定價(jià)目標(biāo)，通信企業(yè)定價(jià)、政府定價(jià)和資費(fèi)管制的影響因素，最優(yōu)定價(jià)和次優(yōu)定價(jià)，政府管制定價(jià)的兩種方法，通信企業(yè)定價(jià)的三種主要方法，并能夠應(yīng)用上述理論和方法分析解決通信企業(yè)的實(shí)際定價(jià)問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)

通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系的概念;按照不同的分類(lèi)方式，通信資費(fèi)體系中包含的內(nèi)容。

(二)通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論

通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)的概念，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的含義;電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)中線性資費(fèi)和非線性資費(fèi)的概念及其包括的具體內(nèi)容;郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費(fèi)制和遞進(jìn)郵資制的具體內(nèi)容。

通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì);交叉補(bǔ)貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補(bǔ)貼存在的原因，當(dāng)前交叉補(bǔ)貼對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危害以及WT0《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中針對(duì)交叉補(bǔ)貼問(wèn)題的規(guī)定;“資費(fèi)再平衡”的原因和具體內(nèi)容。(三)通信資費(fèi)水平的確定

通信企業(yè)定價(jià)目標(biāo)和政府對(duì)通信企業(yè)定價(jià)干預(yù)的目的;通信企業(yè)定價(jià)的影響因素包括成本(利潤(rùn))因素、市場(chǎng)需求因素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素、法律和政策因素等;政府定價(jià)和實(shí)費(fèi)管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。

在自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下，競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)按照邊際成本定價(jià)，是實(shí)現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托效率的最優(yōu)定價(jià)方法;電信企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)定價(jià)的原因;成本分?jǐn)偠▋r(jià)_平均成本定價(jià)和拉姆塞定價(jià)的概念及相關(guān)內(nèi)容;政府管制定價(jià)的兩種方法，A—J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。

通信企業(yè)可以運(yùn)用的三種定價(jià)方法;成本導(dǎo)向定價(jià)法中成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法和邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法的概念和計(jì)算方法;需求導(dǎo)向定價(jià)法中購(gòu)買(mǎi)者理解價(jià)值定價(jià)法和需求差別定價(jià)法的內(nèi)容;競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法中跟隨定價(jià)法和主動(dòng)定價(jià)法的特點(diǎn)。

九、通信業(yè)投資與融資

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式，各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，并能夠運(yùn)用投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的指標(biāo)和方法，對(duì)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

考試內(nèi)容

(一)通信業(yè)投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類(lèi)方法，包括直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長(zhǎng)期投資、短期投資的概念及區(qū)別;通信業(yè)投資的特點(diǎn)。

(二)通信業(yè)融資理論與實(shí)務(wù)

融資的概念，融資方式的分類(lèi)，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務(wù)性融資方式;各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，影響企業(yè)融資方式選擇的因素;我國(guó)通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

(三)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析

投資效益的實(shí)質(zhì)，投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時(shí)間價(jià)值的含義及衡量尺度，資金時(shí)間價(jià)值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。

通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(lèi)，靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤(rùn)率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計(jì)算;動(dòng)態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動(dòng)態(tài)指標(biāo)的含義、計(jì)算及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。

十、通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通信服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場(chǎng)定位，通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量差距模型，并能夠運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述

服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

(二)通信市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位

市場(chǎng)細(xì)分的概念，通信市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù);目標(biāo)市場(chǎng)的含義、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略;市場(chǎng)定位的含義和市場(chǎng)定位的策略。

(三)通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合

7P服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的含義，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形;通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評(píng)價(jià);通信服務(wù)定價(jià)的特殊性;通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類(lèi)，各類(lèi)通信渠道的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì);通信服務(wù)促銷(xiāo)的含義，促銷(xiāo)的主要方式及其特點(diǎn)，影響促銷(xiāo)組合的因素;服務(wù)利潤(rùn)鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶(hù)與利潤(rùn)的關(guān)系，企業(yè)對(duì)員工的管理，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，客戶(hù)忠誠(chéng)管理;服務(wù)過(guò)程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用;服務(wù)有形展示的含義，服務(wù)有形展示的類(lèi)型，服務(wù)有形展示的作用。

(四)通信服務(wù)質(zhì)量管理

通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。

十一、通信頂目管理

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，項(xiàng)目管理相關(guān)概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論和方法進(jìn)行通信項(xiàng)目管理。

考試內(nèi)容

(一)項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目的定義，項(xiàng)目的特征，包括項(xiàng)目具有一個(gè)獨(dú)特目的，臨時(shí)性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個(gè)發(fā)起人并具有不確定性等屬性;項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容及特征;項(xiàng)目的利益相關(guān)者;項(xiàng)目管理的概念;項(xiàng)目管理的基本特性;項(xiàng)目管理五大過(guò)程組的內(nèi)容，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和項(xiàng)目收尾;項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

(二)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容及方法

項(xiàng)目綜合管理的概念，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法;項(xiàng)目時(shí)間管理的主要內(nèi)容，項(xiàng)目時(shí)間管理中的活動(dòng)排序，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點(diǎn)，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開(kāi)始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間、最遲開(kāi)始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間、總時(shí)差及自由時(shí)差的含義和計(jì)算方法;縮短項(xiàng)目進(jìn)度的枝術(shù)。

活動(dòng)歷時(shí)估算主要有專(zhuān)家判斷、類(lèi)比估計(jì)及概率時(shí)間估計(jì)法。概率時(shí)間估計(jì)法的應(yīng)用，樂(lè)觀時(shí)間、悲觀時(shí)間和最可能時(shí)間的含義;期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算，據(jù)此估計(jì)項(xiàng)目完成時(shí)間的計(jì)算方法。

項(xiàng)目費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個(gè)主要方法及各自的特點(diǎn);成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計(jì)劃值、實(shí)際成本和掙值的含義及計(jì)算方法;成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。

項(xiàng)目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容，項(xiàng)目溝通管理的基本內(nèi)容。

項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及其內(nèi)容。

(三)項(xiàng)目管理在通信業(yè)的應(yīng)用

通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，通信項(xiàng)目管理存在的主要問(wèn)題及解決方法。

十二、郵政法律制度

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國(guó)郵政法》的修訂過(guò)程及內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營(yíng)管理和解決實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)國(guó)際郵政法律規(guī)范 國(guó)際郵政法律規(guī)范，主要指萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī);各國(guó)郵政立法涉及的核心內(nèi)容;各國(guó)關(guān)于郵政運(yùn)營(yíng)者的法律地位的相關(guān)規(guī)定;普遍服務(wù)制度和郵政專(zhuān)營(yíng)制度的法律意義及其內(nèi)容。

(二)我國(guó)郵政立法概況

我國(guó)1986年《郵政法》強(qiáng)調(diào)的三個(gè)方面的主要內(nèi)容，修訂前該法存在的主要問(wèn)題;修訂《郵政法》的重要意義;《郵政法》修訂的主要內(nèi)容。

(三)現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容

《郵政法》概述。

《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅(jiān)持的基本原則。

《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務(wù)法律制度;(2)郵政設(shè)施管理法律制度;(3)郵政資費(fèi)管理法律制度;(4)郵政安全法律制度;(5)快遞管理法律制度;(6)郵政監(jiān)督法律制度;(7)損失賠償法律制度;(8)法律責(zé)任制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營(yíng)管理和解決實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)國(guó)際電信法律制度

《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容;主要國(guó)家電信法律制度概況;各國(guó)電信立法中涉及的共性問(wèn)題。

(二)我國(guó)電信法制建設(shè)

目前，我國(guó)在電信領(lǐng)域頒布實(shí)施的法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領(lǐng)域。

(三)《電信條例》的基本內(nèi)容

《電信條例》所堅(jiān)持的基本原則;《電信條例》的立法目的;《電信條例》的調(diào)整范圍;我國(guó)電信管理體制;電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的基本義務(wù)。電信業(yè)務(wù)分類(lèi);電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理制度;經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的規(guī)定;關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關(guān)規(guī)定;電信資費(fèi)制定原則、定價(jià)形式及聽(tīng)證會(huì)制度;電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務(wù)。

電信服務(wù)質(zhì)量的基本要求以及為集團(tuán)用戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)規(guī)定;有關(guān)經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)定;電信普遍服務(wù)的規(guī)定。

電信建設(shè)的行業(yè)管理范圍及管理主體;電信設(shè)施的保障;關(guān)于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶(hù)提供公共電信服務(wù)的法律權(quán)利規(guī)定;電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度;電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全;有關(guān)禁止擾亂電信市場(chǎng)秩序的規(guī)定;電信用戶(hù)通信自由的規(guī)定;有關(guān)國(guó)際通信出入口的規(guī)定;經(jīng)營(yíng)者建立安全保障制度的規(guī)定。

違反《電信條例》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：通訊產(chǎn)業(yè)特征

一、產(chǎn)業(yè)的概念及其分類(lèi)

(一)產(chǎn)業(yè)的概念

(二)產(chǎn)業(yè)的劃分

1.三次社會(huì)大分工：第一次社會(huì)大分工是畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái);

第二次社會(huì)大分工是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái);

第三次社會(huì)大分工是商業(yè)從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)中分離出來(lái);

2.產(chǎn)業(yè)劃分方法共三種：

第一種是馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的分類(lèi)方法，分為物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)和非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén);

第二種是重點(diǎn)，是人們常用的三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)方法，是新西蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)歇爾創(chuàng)立的，大家所熟悉的，第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)和建筑業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為除第一和第二產(chǎn)業(yè)以外的均為第三產(chǎn)業(yè)。分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)主要是按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與自然界的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。

注意：通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)的原因有兩點(diǎn)。一，運(yùn)營(yíng)的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務(wù)或勞務(wù);二，不是對(duì)勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工改變其形態(tài)，而是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)對(duì)象即信息的轉(zhuǎn)移。

第三種是四次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法，把信息產(chǎn)業(yè)列為第四產(chǎn)業(yè)，這是對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的重視，通信業(yè)顯然為第四產(chǎn)業(yè)。

二、通信產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)屬性

(一)通信產(chǎn)業(yè)

目前，通信產(chǎn)業(yè)主要?jiǎng)澐譃橥ㄐ胖圃鞓I(yè)和通信運(yùn)營(yíng)業(yè)兩大類(lèi)。其中通信制造業(yè)包括通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。

(二)通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

a)通信產(chǎn)業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，部分屬于非物質(zhì)部門(mén);

b)通信產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)

c)通信產(chǎn)業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)

三、通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征

通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征：規(guī)模經(jīng)濟(jì)性;網(wǎng)絡(luò)外部性;范圍經(jīng)濟(jì)性;生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性;產(chǎn)品的服務(wù)性。

生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性：散布在全國(guó)各地的郵政通信和電信通信的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、局所、組織和管理機(jī)構(gòu)等;一個(gè)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò);全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè);兼容性;

產(chǎn)品的服務(wù)： 無(wú)形性、差異性、不可分割性、不可儲(chǔ)存性、無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

無(wú)形性：無(wú)法感知和觸摸;

差異性：提供者和接受者的差異影響服務(wù)質(zhì)量和效果;

不可分離性：生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程不可分離;

不可存儲(chǔ)性：是由通信服務(wù)的無(wú)形性和不可分離性決定的;

無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移：是由無(wú)形性和不可存儲(chǔ)性決定的。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)性：投入的變化率和產(chǎn)出的變化率的對(duì)比結(jié)果;分為規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益減少、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不變?nèi)N情況，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性通常是由于巨大的固定成本造成的。

范圍經(jīng)濟(jì)性：是指當(dāng)一個(gè)企業(yè)從只生產(chǎn)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)而生產(chǎn)多種產(chǎn)品，也就是說(shuō)，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大的時(shí)候，平均成本下降這樣一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。通信的范圍經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在利用一個(gè)綜合物理網(wǎng)絡(luò)既傳電話、電報(bào)和傳真，又傳計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類(lèi)電視圖像肯定比獨(dú)立建設(shè)形形色色的網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)成本要低。

網(wǎng)絡(luò)外部性：是指當(dāng)一種產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的價(jià)值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶(hù)增加而增大;梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)平方的速度增長(zhǎng)。產(chǎn)生的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部組成成份之間的互補(bǔ)性。網(wǎng)絡(luò)外部性分為直接和間接網(wǎng)絡(luò)外部性。2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：郵電專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合

(一)4P營(yíng)銷(xiāo)組合的概念：4P 產(chǎn)品(Product)價(jià)格(price)分銷(xiāo)渠道(place)促銷(xiāo)(promotion)

(二)7P服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合：4P+3P

3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務(wù)過(guò)程(process)

(三)3R營(yíng)銷(xiāo)組合：留住顧客(retention)銷(xiāo)售與顧客需求密切相關(guān)的服務(wù)(related sales)鼓勵(lì)顧客向親友介紹其滿意的消費(fèi)經(jīng)歷(referrals)

第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理

一、服務(wù)質(zhì)量概述

(一)服務(wù)質(zhì)量的涵義

1.服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對(duì)實(shí)際所得到服務(wù)的感知與服務(wù)的期望之間的差距。

2.影響服務(wù)期望的因素很多，有些是企業(yè)可以控制的，有些難以控制。

3.服務(wù)感知是指顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

4.服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。

5.通信質(zhì)量是一個(gè)廣義的概念，包括通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

(二)通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)

1.服務(wù)質(zhì)量的主觀性;

2.服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程性;

3.服務(wù)質(zhì)量的變動(dòng)性;

4.服務(wù)質(zhì)量的整體性;

二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

1.可感知性

2.可靠性

3.反應(yīng)性

4.保證性

5.關(guān)懷性

三、服務(wù)質(zhì)量差距管理

(一)服務(wù)質(zhì)量差距模型

(二)影響服務(wù)質(zhì)量差距的因素

1.管理者認(rèn)識(shí)上的差距：由于管理者對(duì)顧客期望的質(zhì)量的理解不夠準(zhǔn)確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實(shí)際期望之間存在著差異。差異的大小由四方面因素造成：一是市場(chǎng)調(diào)研的信息不準(zhǔn)確;二是未進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分或市場(chǎng)細(xì)分不夠精確;三是忽視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，只側(cè)重交易營(yíng)銷(xiāo)而忽視顧客關(guān)系;四是管理層溝通不暢或管理層次太多。

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距：指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知之間的差距。具體原因：一是服務(wù)缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理，二是缺乏顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

3.服務(wù)提供的差距：是指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。原因有：一是服務(wù)人員招聘不當(dāng)、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中未能很好地進(jìn)入角色以及服務(wù)人員的服務(wù)技巧達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求;二是參與服務(wù)過(guò)程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過(guò)程的相關(guān)知識(shí);三是對(duì)中間商缺乏管理與控制;四是服務(wù)供求不平衡。

4.服務(wù)溝通的差距：是指市場(chǎng)傳播行為中所承諾的服務(wù)與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。產(chǎn)生原因：一是過(guò)分夸大或不實(shí)的服務(wù)承諾，導(dǎo)致服務(wù)期望的提升;二是企業(yè)橫向溝通不足，包括內(nèi)部和外部溝通。

5.可感知服務(wù)質(zhì)量的差距：是顧客所感知的服務(wù)和所經(jīng)歷過(guò)的服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距。顧客差距來(lái)自服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量差距，是以上四種差距之和。

第三節(jié) 服務(wù)人員與顧客

一.服務(wù)利潤(rùn)鏈

服務(wù)利潤(rùn)鏈的基本思想：企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由顧客忠誠(chéng)度決定的，顧客忠誠(chéng)度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的，價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造的，而員工滿意度和忠誠(chéng)度主要取決于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

(一).內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)員工滿意

1.第一建立服務(wù)導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 2.招聘員工要兼顧服務(wù)能力和服務(wù)意愿;

3.為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境;

(二).由員工滿意到顧客滿意

(三).顧客價(jià)值決定顧客滿意

(四).顧客忠誠(chéng)增加企業(yè)盈利

二.顧客滿意度與忠誠(chéng)度

(一).顧客滿意度的概念

1.基本思想是：企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護(hù)顧客的利益。

2.科特勒的觀點(diǎn)：三種心里狀態(tài)的對(duì)比

(二).顧客滿意的影響因素

第五篇：2012年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》考試大綱

2012年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與

實(shí)務(wù)》考試大綱

一、企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略概述、企業(yè)戰(zhàn)略分析、企業(yè)戰(zhàn)略類(lèi)型與選擇、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法分析實(shí)際問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）企業(yè)戰(zhàn)略概述

企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念、特征、層次，企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和內(nèi)涵；企業(yè)戰(zhàn)略制定，包括企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵，戰(zhàn)略制定的步驟；企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施，包括戰(zhàn)略實(shí)施的步驟和模式；企業(yè)戰(zhàn)略控制，包括戰(zhàn)略控制的原則、流程和方法。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析

企業(yè)外部環(huán)境分析，包括PEST分析法、行業(yè)生命周期分析法、波特五力模型等；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，包括企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

分析、價(jià)值鏈分析、波士頓矩陣分析等；企業(yè)綜合分析，包括

SWOT分析法。

（三）企業(yè)戰(zhàn)略類(lèi)型與選擇

基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略；企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略，包括密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟；企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略，包括無(wú)變化戰(zhàn)略、維持利潤(rùn)戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略和謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略；企業(yè)緊縮戰(zhàn)略，包括轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。

（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的概念和類(lèi)型，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的定義及類(lèi)型劃分；企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的要素，包括五種企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的要素；企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策流程，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的五種不同階段；

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法，包括定性決策方法和定量決策方法。定性決策方法，包括頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、名義小組技術(shù)等；定量決策方法，包括確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法。

二、公司法人治理結(jié)構(gòu)

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握公司治理及其運(yùn)行機(jī)制、。毯司所有者與經(jīng)營(yíng)者、股東機(jī)構(gòu)、董事會(huì)、經(jīng)理機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法對(duì)公司法人治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析的能力。

考試內(nèi)容

（一）公司治理及其運(yùn)行機(jī)制

公司治理的基本內(nèi)涵和基本內(nèi)容；公司內(nèi)部治理機(jī)制的構(gòu)成與基本功能；公司外部治理機(jī)制的構(gòu)成與功能；公司治理的基本模式及其方法。

（二）公司所有者與經(jīng)營(yíng)者

公司的原始所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，以及公司財(cái)產(chǎn)權(quán)能的兩次分離；公司經(jīng)營(yíng)者及其特征、作用和素質(zhì)要求；公司經(jīng)營(yíng)者的選擇方式與激勵(lì)、約束機(jī)制；公司所有者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。

（三）股東機(jī)構(gòu)

股東及其分類(lèi)和構(gòu)成；股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司權(quán)力機(jī)構(gòu)的職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。

（四）董事會(huì)

董事會(huì)的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行準(zhǔn)則；董事及獨(dú)立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司董事會(huì)的運(yùn)行規(guī)則。

（五）經(jīng)理機(jī)構(gòu)

經(jīng)理機(jī)構(gòu)及其地位；經(jīng)理的職權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和選擇；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司經(jīng)理機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式。

（六）監(jiān)督機(jī)構(gòu)

監(jiān)事會(huì)與監(jiān)事會(huì)制度；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司監(jiān)事會(huì)的組成、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌建設(shè)

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念、環(huán)境分析與市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌與品牌戰(zhàn)略概念、品牌戰(zhàn)略的實(shí)施等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問(wèn)題的能力。考試內(nèi)容

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能與作用、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理與任務(wù)。

（二）環(huán)境分析與市場(chǎng)定位

環(huán)境分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略。

（四）品牌與品牌戰(zhàn)略概述

品牌的內(nèi)涵、品牌的作用、名牌效應(yīng)與品牌戰(zhàn)略。

（五）品牌戰(zhàn)略的實(shí)施

打造品牌的方法、品牌戰(zhàn)略的類(lèi)型、品牌維護(hù)、品牌的擴(kuò)展。

四、生產(chǎn)管理與控制

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、生產(chǎn)控制、生產(chǎn)作業(yè)控制、現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法對(duì)生產(chǎn)管理與控制進(jìn)行分析的能力?？荚噧?nèi)容

（一）生產(chǎn)計(jì)劃

生產(chǎn)能力、生產(chǎn)計(jì)劃的含義，生產(chǎn)能力的影響因素、生產(chǎn)能力核算方法，生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)的內(nèi)容體系、生產(chǎn)計(jì)劃的編制、不同類(lèi)型產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排方法。

（二）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃概念和特點(diǎn)、期量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容體系、車(chē)間生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的主要編制方法及過(guò)程。

（三）生產(chǎn)控制

生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序、生產(chǎn)控制的方式。

（四）生產(chǎn)作業(yè)控制

生產(chǎn)進(jìn)度控制、在制品控制、庫(kù)存控制、生產(chǎn)調(diào)度的含義及其應(yīng)用和方法。

（五）現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法

MRP、MRP II、ERP、豐田生產(chǎn)方式、看板管理的原理。

五、物流管理

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)物流管理概念、企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)物流管理、企業(yè)生產(chǎn)物流管理、企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理、企業(yè)銷(xiāo)售物流管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）企業(yè)物流管理概述

物流、企業(yè)物流的基本概念，企業(yè)物流的內(nèi)容、分類(lèi)和作業(yè)目標(biāo)。

（二）企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)物流管理

企業(yè)采購(gòu)管理的含義、特征、功能、目標(biāo)、原則和業(yè)務(wù)流程，企業(yè)供應(yīng)物流管理的概念、基本任務(wù)及其作用。

企業(yè)生產(chǎn)物流的含義、目標(biāo)和流程，企業(yè)生產(chǎn)物流的類(lèi)型，企業(yè)生產(chǎn)物流的方式。

（四）企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理

企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的概念、內(nèi)容和主要任務(wù)，企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的主要業(yè)務(wù)，庫(kù)存的含義和分類(lèi)，企業(yè)庫(kù)存管理的概念和意義，經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。

（五）企業(yè)銷(xiāo)售物流管理

企業(yè)銷(xiāo)售物流的概念、特征和意義，企業(yè)銷(xiāo)售物流的組織，企業(yè)銷(xiāo)售物流管理的目標(biāo)、原則，企業(yè)銷(xiāo)售物流的合理化及其實(shí)現(xiàn)，企業(yè)銷(xiāo)售物流管理效果的評(píng)價(jià)。

六、技術(shù)創(chuàng)新管理

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握技術(shù)創(chuàng)新含義、類(lèi)型與過(guò)程，技術(shù)創(chuàng)新組織與管理，技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易，技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）技術(shù)創(chuàng)新含義、類(lèi)型與過(guò)程

技術(shù)創(chuàng)新的含義、技術(shù)創(chuàng)新類(lèi)型、技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程。

（二）技術(shù)創(chuàng)新組織與管理

技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的互動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新組織模式、企業(yè)外部的技術(shù)創(chuàng)新組織模式、企業(yè)R&D管理。

（三）技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易

技術(shù)轉(zhuǎn)移概論、技術(shù)交易、國(guó)際技術(shù)貿(mào)易。

（四）技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)合同的類(lèi)型、技術(shù)合同管理。

七、人力資源規(guī)劃寫(xiě)薪酬管理

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、薪酬管理、企業(yè)裴動(dòng)合同管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法分析實(shí)際問(wèn)題的能方。.考試內(nèi)容

（一）人為資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制定程序、人力資源需求與供給預(yù)測(cè)。

（二）績(jī)效考核

績(jī)效與績(jī)效考核的含義、績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核的步驟與方法。

（三）薪酬管理

薪酬的概念、構(gòu)成與功能、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的原則和流程、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的方法。

（四）企業(yè)勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

企業(yè)勞動(dòng)合同的訂立、內(nèi)容。履行與變更管理，企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容、自主協(xié)商和調(diào)解，企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理。

八、企業(yè)投融資決策及重組

考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握籌資決策、投資決策、企業(yè)重組等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法對(duì)企業(yè)投融資決策及重組進(jìn)行分析的能力。

考試內(nèi)容

（一）籌資決策

資本成本、杠桿理論、資本結(jié)構(gòu)理論、籌資決策方法、公司上市籌資。

（二）投資決策

現(xiàn)金流量的內(nèi)容及估算、項(xiàng)目投資決策評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（三）企業(yè)重組

企業(yè)重組的含義與方式、幾種主要的重組方式、價(jià)值評(píng)估方法。