第一篇：團(tuán)隊(duì)管理的五大障礙及解決方案滿分試卷

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得6.0學(xué)分！

單選題 正確

1.團(tuán)隊(duì)管理的第一個(gè)大障礙是

1.2.3.4.A 團(tuán)隊(duì)文化有什么用

B 團(tuán)隊(duì)沖突怎么解決

C 團(tuán)隊(duì)需要什么規(guī)則

D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)怎么當(dāng)

正確

2.選人的功夫是

1.2.3.4.A 面試提問(wèn)

B 共同進(jìn)餐

C 突襲

D 以上答案都正確

正確

3.影響選才的因素是

1.2.3.A 企業(yè)發(fā)展的階段

B 企業(yè)所在區(qū)域

C 企業(yè)所在行業(yè) 4.D 以上答案都正確

正確

4.團(tuán)隊(duì)合作的規(guī)則是

1.2.3.4.A 大家是一支球隊(duì)，每個(gè)人都對(duì)比賽結(jié)果負(fù)責(zé)任

B 誰(shuí)對(duì)誰(shuí)都重要，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)

C 幫助伙伴就是幫助自己

D 以上答案都正確

正確

5.對(duì)于沖突的根源是

1.2.3.4.A 是否維持了對(duì)方的自尊

B 沖突的是行為還是結(jié)論

C 不懂管理藝術(shù)

D 以上答案都正確

正確

6.管理最大的失敗是

1.2.3.4.A 心態(tài)失衡

B 生理失衡

C 心態(tài)平衡

D 生理平衡 正確

7.關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法正確的是

1.2.3.4.A 老板決定文化

B 文化決定態(tài)度

C 態(tài)度決定細(xì)節(jié)

D 以上答案都正確

正確

8.以下屬于績(jī)效規(guī)則的是

1.2.3.4.A 只講功勞，不講苦勞。

B 考核周期是越向下越短

C 開(kāi)會(huì)不落實(shí)等于零，落實(shí)不檢查等于零，檢查無(wú)效果等于零。

D 以上答案都包括

正確

9.寧可大才小用，不可小才大用。

1.2.A 是

B 否

正確

10.團(tuán)隊(duì)薪酬的規(guī)則是與資歷、學(xué)歷、年齡、工齡、經(jīng)驗(yàn)、家境、人緣、社會(huì)關(guān)系都有關(guān)。

1.2.A 是

B 否

正確

11.團(tuán)隊(duì)績(jī)效的規(guī)則首先是效果然后是效率。

1.2.A 是

B 否

正確

12.消極沖突是財(cái)富, 起到預(yù)警和激發(fā)改良的作用。

1.2.A 是

B 否

正確

13.對(duì)下沖突的方式比內(nèi)容重要。

1.2.A 是

B 否

正確

14.金錢(qián)激勵(lì)是一種有效手段,但不是唯一手段。

1.2.A 是

B 否 正確

15.企業(yè)文化也可以說(shuō)是企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)俗習(xí)慣不必或無(wú)法寫(xiě)在紙上的，大家約定俗成的思考、行為方式。

1.2.A 是

B 否

第二篇：團(tuán)隊(duì)管理的五大障礙

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)怎么當(dāng)（上）

俗話說(shuō)兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。意思就是強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做得好，身后的隊(duì)伍實(shí)力就強(qiáng)，如果一支隊(duì)伍沒(méi)有能力，那么隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)也難辭其咎。關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題主要解決兩件事情。

第一個(gè)問(wèn)題是知人之明，作為領(lǐng)導(dǎo)要了解人，懂得人是怎么一回事，知道什么人能夠到一個(gè)隊(duì)伍里面來(lái)，什么人不能到隊(duì)伍里面來(lái)。第二個(gè)問(wèn)題是御人之術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)要有駕馭人才的本事，能夠帶領(lǐng)他人完成任務(wù)。

一、管理者：做英雄還是做領(lǐng)袖

不管是英雄還是領(lǐng)袖都是讓人敬仰的人物，許多人都?jí)粝胫蔀楸娙瞬毮康挠⑿?，也想成為高高在上的領(lǐng)袖，但是想同時(shí)成為二者卻是很難的事情。作為企業(yè)的管理者，尤其要懂得如何在二者之間作出選擇。

（一）英雄與領(lǐng)袖的區(qū)別

做了英雄就不要做領(lǐng)袖，想做領(lǐng)袖就最好不要做英雄。在中國(guó)歷史上有很多的皇帝也是這樣。例如劉備這個(gè)人，他本人沒(méi)有突出的才能，卻能夠成為諸葛亮、張飛、關(guān)羽等眾多英雄人物的領(lǐng)導(dǎo)者，成為一名出色的領(lǐng)袖，從中可見(jiàn)英雄與領(lǐng)袖的細(xì)微差別。那么領(lǐng)袖與英雄有哪些不同之處呢？

?對(duì)待人才

領(lǐng)袖有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)，就是都很重視人才的作用，注意禮賢下士，籠絡(luò)人才。比如中國(guó)歷史上的曹操、劉備和劉邦等，他們的身邊聚集著很多各式各樣的人才，形成了一個(gè)出謀劃策的智囊團(tuán)。領(lǐng)袖很重視籠絡(luò)人才，委以重用，人才在他這里看到了自己的價(jià)值，“士為知己者死”。

而英雄往往是一人獨(dú)當(dāng)天下，具有豪邁氣概、英勇有謀等優(yōu)點(diǎn)，但成就的只是個(gè)人的事業(yè)，因?yàn)檫^(guò)于專注自身的才能，不會(huì)去重視身邊的人才，更缺乏運(yùn)用周圍人才為自己做事的本領(lǐng)；而領(lǐng)袖卻能夠?qū)⒈娪⑿酆澜軈R聚到自己麾下，統(tǒng)領(lǐng)眾人一起打天下。

?為人態(tài)度

無(wú)論是對(duì)自己還是別人，領(lǐng)袖的做法是用其長(zhǎng)而避其不足。人無(wú)完人，作為領(lǐng)袖總能夠覺(jué)察這一真理，所以在對(duì)待人才上不去苛求他人的缺點(diǎn)，不會(huì)去用一把尺子衡量別人。有寬廣的接納別人的胸懷，在能人面前比較謙虛；而英雄們就不同，他們都有自己的過(guò)人之處，比如獨(dú)當(dāng)一面，有萬(wàn)夫不可敵之勇等優(yōu)勢(shì)。因此，他們往往不把別人放在眼里，容不得別人犯錯(cuò)誤，更易形成傲慢的性格。

{案例}…

《西游記》中前往西天取經(jīng)的唐僧師徒四人組成的團(tuán)隊(duì)是以唐僧為領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理，接下來(lái)有三個(gè)部門(mén)經(jīng)理，分別是孫悟空（孫經(jīng)理）、豬八戒（豬經(jīng)理）、沙和尚（沙經(jīng)理）。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里孫悟空是大家公認(rèn)的英雄，有七十二翻變化，能降妖除魔，立下赫赫戰(zhàn)功；但是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里唐僧是領(lǐng)袖，唐僧打架不如孫悟空，也打不過(guò)豬八戒，他什么本事也沒(méi)有，但唯獨(dú)他能夠成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。

（二）單打獨(dú)斗還是打群架

在一個(gè)組織里面，需要完成的任務(wù)往往很復(fù)雜，單靠個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，那些自以為可以憑借個(gè)人力量做出卓越成績(jī)的人是不受歡迎的?，F(xiàn)在企業(yè)倡導(dǎo)打群架，這是形象的說(shuō)法，意思就是在解決某些問(wèn)題或者做一些工作的時(shí)候要以團(tuán)隊(duì)的形式大家一起上，群策群力，發(fā)揮出來(lái)的力量才會(huì)強(qiáng)大。而電影中通常出現(xiàn)的以一當(dāng)十、一個(gè)人打遍天下無(wú)敵手的英雄形象在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中是不適用的，那只不過(guò)是用藝術(shù)的手法把人們理想中的形象搬到銀幕上滿足大家的想象而已。

{案例}…

劉邦與項(xiàng)羽―――英雄與領(lǐng)袖

西漢高祖劉邦，生于周赧王五十九年（公元前256年），死于高祖十二年（公元前195年），沛郡豐邑人（現(xiàn)在江蘇豐縣），字季。他在兄弟四人當(dāng)中排行第三。在秦末農(nóng)民戰(zhàn)爭(zhēng)中曾經(jīng)被項(xiàng)羽立為漢王，所以在戰(zhàn)勝項(xiàng)羽建國(guó)時(shí)，國(guó)號(hào)定為“漢”，定都長(zhǎng)安，為了和后來(lái)劉秀建都洛陽(yáng)的“漢”區(qū)別，歷史上稱為“西漢”。

劉邦性格豪爽，不太喜歡讀書(shū)，但對(duì)人很寬容。劉邦的心胸很大，在一次送服役的人去咸陽(yáng)的路上，碰到秦始皇大隊(duì)人馬出巡，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，秦始皇坐在裝飾精美華麗的車上威風(fēng)八面，羨慕得他脫口而出：“大丈夫就應(yīng)該像這樣??！”

劉邦晚年曾返回故鄉(xiāng)沛縣，與父老子弟飲酒，席間作《大風(fēng)歌》：“大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)，威加海內(nèi)兮歸故鄉(xiāng)，安得猛士兮守四方！”意思是：大風(fēng)吹起啊白云在天飛揚(yáng)，權(quán)威籠蓋天下啊回到故鄉(xiāng)，哪里得到猛士啊守衛(wèi)四方。劉邦自己認(rèn)為,帶兵打仗攻城不如韓信,撤運(yùn)糧草安撫百姓我不如簫何,運(yùn)策帷幄巨勝千里之外我不如張良,我把這三個(gè)人用好了,所以說(shuō)我就能做皇帝了。作為管理者可以從歷史中的問(wèn)題學(xué)到很多東西。尤其是在帶隊(duì)伍管理人的角度上看很有幫助的。劉邦為什么能夠打敗項(xiàng)羽，幫助劉邦打天下的不僅僅是是簫何、韓信、張良，還有很多有才能的人在他周圍效力，而這些人許多是從項(xiàng)羽那邊跑過(guò)來(lái)的。

反過(guò)來(lái)我們看項(xiàng)羽，雖然項(xiàng)羽被認(rèn)為是時(shí)代的英雄，卻因剛愎自用和性情殘暴而失去謀臣和百姓的支持，最終在“楚漢之爭(zhēng)”中敗下陣來(lái)，因自覺(jué)“無(wú)顏見(jiàn)江東父老”，自刎身亡。項(xiàng)羽是一位超群的軍事統(tǒng)帥，他能征善戰(zhàn)，戰(zhàn)場(chǎng)上豪氣蓋世，叱吒風(fēng)云。然而，秦朝滅亡后，他自稱霸王，忙于分封諸侯，扶持六國(guó)貴族的殘余勢(shì)力，逞英雄之勢(shì)。他行為殘暴，坑殺秦降卒二十萬(wàn)余。項(xiàng)羽自恃武功以威懾諸侯，缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，不爭(zhēng)取同盟；妒賢嫉能，不能用人，招致眾叛親離，軍心渙散。軍事上，他缺少戰(zhàn)略家的眼光，剛愎自用，不納良言。所以，雖然項(xiàng)羽具有杰出的軍事指揮才能，卻是一位悲劇式的英雄人物，成為后人惋惜的對(duì)象。

由上列可以看出，項(xiàng)羽作為一個(gè)英雄值得人們敬仰，但是缺乏領(lǐng)袖的氣質(zhì)。相反，劉邦可以把天下豪杰聚到自己麾下，一起行動(dòng)做大事。

從現(xiàn)代的企業(yè)管理角度看，項(xiàng)羽就好比人才流動(dòng)中心的主任，自己辛辛苦苦培養(yǎng)起來(lái)的人，最后無(wú)法留住跑到了劉邦那里。如果要做領(lǐng)袖，就要能夠把天下有本事的人召集到自己的麾下，要有一種做領(lǐng)袖的氣質(zhì)。不論是總經(jīng)理還是部門(mén)經(jīng)理，只要在企業(yè)中做到有管理權(quán)限的人，都會(huì)碰到一個(gè)任務(wù)，就是把在自己手下負(fù)責(zé)的人員聚到一起，齊心協(xié)力來(lái)工作，這很考驗(yàn)一個(gè)人是否有領(lǐng)袖氣質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)要有知人之明的第一個(gè)條件，就是要有領(lǐng)袖氣質(zhì)，要有知人之明，而不是自己去單打獨(dú)斗，單打獨(dú)斗只能做英雄，做不了領(lǐng)袖。

（三）領(lǐng)袖氣質(zhì)

談到領(lǐng)袖氣質(zhì)不得不提到領(lǐng)袖的個(gè)人魅力，它是獲得眾人信任和尊敬的關(guān)鍵因素。領(lǐng)袖往往擁有一種強(qiáng)烈的吸引力和影響力，有些人天生就有與人交往的天賦，無(wú)論對(duì)人對(duì)己，待人處世，舉手投足之間盡顯魅力風(fēng)范。具體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)袖都有哪些氣質(zhì)呢？可以參考以下幾個(gè)方面：

?遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)

一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者通常具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，胸懷大志，他的遠(yuǎn)大理想能夠感染身邊的每個(gè)人。?充滿激情

要成就一番事業(yè)沒(méi)有飽滿的熱情是無(wú)法在困難面前走下去的，正因?yàn)橛辛嗣鞔_的理想，領(lǐng)袖才會(huì)在任何情況下對(duì)所做的事情擁有高度的熱忱。

?善用權(quán)力

要想成就一番大事業(yè)，沒(méi)有權(quán)力的支持是絕對(duì)不行的。?珍惜人才

領(lǐng)袖就是眾人的領(lǐng)導(dǎo)者，如果旗下沒(méi)有能夠幫助他打江山的強(qiáng)兵巧匠，沒(méi)有籠絡(luò)人才的本領(lǐng)，而是孤單一人，他也就無(wú)法成為一個(gè)好的領(lǐng)袖。

二、人分三六九等

領(lǐng)袖識(shí)別人才的時(shí)候要明確一個(gè)普遍的道理，那就是人分三六九等，有的人懷有超人的智慧和本領(lǐng)，有的人卻只是空有一張能說(shuō)會(huì)道的皮囊。領(lǐng)導(dǎo)就是要在蕓蕓眾人之中挖掘出有能力做事的人才，不僅考察他的才華，也要對(duì)他的人格品德進(jìn)行衡量。

{案例}…

曹操的態(tài)度

曹操是中國(guó)歷史上一位偉大的政治家、軍事家、謀略家。他為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一中原的政治野心，一開(kāi)始就實(shí)施其長(zhǎng)期的人才發(fā)展戰(zhàn)略，在起兵創(chuàng)業(yè)階段，他有這樣的觀點(diǎn)：“吾任天下之智力，以道御之，無(wú)所不可?！边@里的“智” 是指謀臣泛指謀略、智慧；“力”是指武將，泛指軍事力量?？梢?jiàn)，初露頭角的曹操就把人才作為自己殲滅群雄的保證，而且對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)也非常人所能比擬的。曹操頒布的三道《求賢令》，被眾多的人奉為古代愛(ài)才的范例，常常使后世懷才不遇者自恨生不逢時(shí)，不得其主。

對(duì)關(guān)羽：攻克冀州后，他令人遍訪冀州賢士，求賢若渴；他不僅對(duì)主動(dòng)投奔自己的人高薪聘請(qǐng)、尊重有加，而且對(duì)敵營(yíng)中的人才也喜愛(ài)備加。他以“山不厭高，水不厭深”自比，抒發(fā)自己禮賢納士的博大胸懷，希望歸附自己的人才越多越好。為了爭(zhēng)奪關(guān)羽，三日一小宴，五日一大宴，送美女十人，金帛無(wú)數(shù)，更贈(zèng)赤兔寶馬，封官漢壽亭侯，真可謂費(fèi)盡心機(jī)。

對(duì)徐庶：曹操得知徐庶很有才能，為把徐庶歸到自己旗下，他按程昱的計(jì)策，星夜搬取徐母到許昌，先是以禮厚待，企圖讓徐母寫(xiě)信召來(lái)徐庶；一計(jì)不成，又賺得徐母手跡，仿其字體，偽造書(shū)信，終于把徐庶騙到許昌。正因?yàn)椴懿賽?ài)才惜才，善于羅致人才，才造成“猛將如云，謀士如雨”的強(qiáng)大陣容，為實(shí)現(xiàn)他“摧滅群逆，克定天下” 的政治抱負(fù)打下了基礎(chǔ)。

對(duì)許攸：許攸年青時(shí)與袁紹、曹操相友善，后來(lái)成為袁紹的謀士，多次為袁紹出謀劃策均不被聽(tīng)從，深感不滿。官渡之戰(zhàn)之際，許攸因家人犯法被收治而投奔曹操，提供了重要情報(bào)，建議曹操偷襲烏巢，結(jié)果幫助曹操打勝了官渡之戰(zhàn)。

曹操并不因?yàn)橥馊酥矣谂f主或?qū)ψ约赫~媚而模糊選才用才的標(biāo)準(zhǔn)。蔡瑁、張?jiān)寿u(mài)國(guó)求榮，曹操雖一時(shí)利用，但心中卻早有處置。漢中楊松，貪財(cái)賣(mài)主，獻(xiàn)城給曹操，仍被曹操斬首示眾。而對(duì)忠貞的張遼、文聘，棄暗投明，曹操慧眼識(shí)才，不僅由衷贊賞，而且加官晉爵，委以重任。特別是晚年，重用與自己意見(jiàn)相左而非常有才華的司馬懿，最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一中原的愿望，把唯才是舉的思想運(yùn)用到完美無(wú)缺的境地。

現(xiàn)代管理學(xué)告訴我們：合理的人才匹配可以使人才個(gè)體在有效管理下釋放出最大的能量，從而產(chǎn)生良好的組織效應(yīng)。一個(gè)組織的效能，固然決定人才的素質(zhì)，更有賴于人才整體結(jié)構(gòu)的合理配置，科學(xué)的人才配置和管理能夠使人才揚(yáng)長(zhǎng)避短，產(chǎn)生超越個(gè)人能力的力量。而且團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的進(jìn)步遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于個(gè)人學(xué)習(xí)的進(jìn)步，通過(guò)優(yōu)化組合人才結(jié)構(gòu)就能獲得巨大效益。

三、取舍權(quán)衡：在態(tài)度與能力之間（上）

人們對(duì)團(tuán)隊(duì)的一般印象就是一群人為了共同的目標(biāo)而在一起工作，但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的人物組成是要有講究的，盡管在各種場(chǎng)合都會(huì)有人講團(tuán)隊(duì)里面的角色要分工，性格要互補(bǔ)，這樣的團(tuán)隊(duì)才能取長(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮最強(qiáng)大的力量。雖說(shuō)如此，但是并不是什么人都可以到團(tuán)隊(duì)里面，要看角色怎樣分工，來(lái)到團(tuán)隊(duì)的人能否互補(bǔ)以及是否需要互補(bǔ)。通常大家都會(huì)說(shuō)人分三六九等，那么團(tuán)隊(duì)里需要哪些人，而哪些人又是應(yīng)該排除在團(tuán)隊(duì)之外的？

（一）哪些有本事的人不可用

?有點(diǎn)本事但居心不良，不可用——品行不端，吃里扒外

三國(guó)時(shí)期的張松，曾經(jīng)是劉璋的部下。張松長(zhǎng)得額頭尖，鼻偃齒露，身短不滿五尺，言語(yǔ)有若銅鐘，但很有才干，可過(guò)目不忘。張松奉命出使許都，結(jié)果不被曹操禮遇，言語(yǔ)頂撞曹操，被亂棍打出。張松歸蜀時(shí)途經(jīng)荊州，為劉備所厚待，于是將西川地理圖獻(xiàn)予劉備，勸劉備取益州，愿為內(nèi)應(yīng)，并派好友孟達(dá)、法正幫助劉備。后來(lái)，劉備入蜀后假意歸還，張松信以為真，寫(xiě)信勸阻，被兄長(zhǎng)張肅發(fā)現(xiàn)，被告發(fā)，全家被殺。

?有點(diǎn)本事但到處滋事，不可用——不顯擺會(huì)死，制造事端

彌衡覺(jué)得自己比曹操手下任何一個(gè)人都聰明，把曹操手下的人一個(gè)個(gè)貶得一文不值，其意是要曹操重用他，但曹操覺(jué)得他名不副實(shí)，且討厭他的臭脾氣，就把他推給了黃祖。因?yàn)椴懿僦傈S祖肯定也受不了彌衡這種人，一定會(huì)把他殺了，結(jié)果正中曹操下懷。

這樣的人目空一切，在團(tuán)隊(duì)中看不起其他的人，是個(gè)狂妄之徒，空有一張夸夸其談的嘴，指點(diǎn)江山文字，滔滔不絕，經(jīng)常顯示自己是經(jīng)天緯地之才。事實(shí)上沒(méi)有任何實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做起事情來(lái)也是說(shuō)得天花亂墜，做得一塌糊涂，而且還會(huì)認(rèn)為別人都比不上他。這樣的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里無(wú)法跟他人合作，人際關(guān)系也會(huì)因此一團(tuán)糟。最終導(dǎo)致拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)效應(yīng)。這種人雖然有一點(diǎn)本事，但是愛(ài)到處耍小聰明，是不顯擺就會(huì)死的那一種人，是不可以用的。

（二）哪些有缺點(diǎn)的人可以用

?缺點(diǎn)能被罩住，可以用——豬八戒算不算人才

《西游記》是具有濃郁象征意味的神魔小說(shuō)的代表作，而豬八戒則是作者吳承恩在這部作品中著力塑造的一個(gè)喜劇典型。豬八戒在西游記中原本看不出有什么特殊的優(yōu)點(diǎn)，在天界擔(dān)當(dāng)天蓬元帥，因調(diào)戲嫦娥被逐出天界，到人間投胎，卻又錯(cuò)投豬胎，嘴臉與豬相似。他會(huì)變身術(shù)，能騰云駕霧，使用的兵器是九齒釘鈀。唐僧西去取經(jīng)路過(guò)云棧洞，豬八戒被收服后，八戒從此才稍歸正道，成為孫悟空的好幫手，一同保護(hù)唐僧西天取經(jīng)。八戒性格溫和，憨厚單純，力氣大，但是好吃懶做，愛(ài)占小便宜，愛(ài)貪圖女色，經(jīng)常被妖怪的美色所迷，難分?jǐn)澄摇Ｘi八戒貪吃貪睡，自私自利，好進(jìn)讒言。他常常想害人，通常都是搬起石頭來(lái)砸自己的腳。但是豬八戒知錯(cuò)必改，能聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)。做到了懸崖勒馬、甚至是浪子回頭，在取經(jīng)途中的他對(duì)師兄的話言聽(tīng)計(jì)從，對(duì)師父忠心耿耿，所以他的缺點(diǎn)被罩住了，而他的優(yōu)點(diǎn)可以發(fā)揮作用，因此這種缺點(diǎn)能夠被罩住的人是可以用的。

?缺點(diǎn)不影響做事，可以用——陳平不是道德上的完人

陳平是漢初的謀略家，開(kāi)始跟隨魏王，后來(lái)轉(zhuǎn)奔項(xiàng)羽，之后又離楚歸漢，輔佐漢王劉邦，一匡天下，終成漢室名相。漢初三杰，韓信受謗，被擒于云夢(mèng)澤，死于鐘室；蕭何遭讒，曾械于牢獄；張良懼禍，托言閑游。陳平卻久居相位，且得善終，足見(jiàn)他官場(chǎng)權(quán)謀之老道，遠(yuǎn)在三杰之上。

缺點(diǎn)會(huì)不會(huì)影響做事情，要看帶來(lái)負(fù)面的破壞能力有多大，如果可以把事情辦好是可以用的。陳平投奔劉邦的時(shí)候，就有人來(lái)告發(fā)說(shuō)陳平品德上有問(wèn)題，原來(lái)是魏王的手下，后來(lái)投奔的是項(xiàng)羽，現(xiàn)在又跑到這邊，明顯對(duì)主不忠，而且他還收受下面人的賄賂。雖然他不是一個(gè)道德上的完人，卻是有才能的人，劉邦需要的是做事情的人，后來(lái)事實(shí)證明陳平為劉邦打下江山立下了汗馬功勞。

（三）忠誠(chéng)的人，未必都做好事

?忠誠(chéng)的人，也能好心辦壞事

盡管有些員工在企業(yè)里面表現(xiàn)得忠心耿耿，做事情也很認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)切記不能因此就完全放松對(duì)這樣員工的管理和防范，因?yàn)橛械臅r(shí)候好心也能做壞事。

{案例}…

蔣干是曹操手下的謀士，對(duì)曹操一片忠誠(chéng)，品德也很端正。赤壁大戰(zhàn)前夕，曹操親率百萬(wàn)大軍，駐扎在長(zhǎng)江北岸，意欲橫渡長(zhǎng)江，直下東吳。東吳都督也帶兵與曹軍隔江對(duì)峙，雙方周瑜劍拔弩張，準(zhǔn)備大戰(zhàn)一場(chǎng)。他因自幼和周瑜同窗讀書(shū)，便向曹操毛遂自薦，要過(guò)江到東吳去作說(shuō)客，勸降周瑜，免得大動(dòng)干戈。

周瑜得知蔣干相訪，已經(jīng)猜出其來(lái)意，便想到一個(gè)計(jì)策。他設(shè)盛宴款待蔣干，請(qǐng)文武官員都來(lái)作陪。席上，周瑜吩咐道：“蔣干和我是同窗契友，雖從江北到此，卻不是曹操的說(shuō)客，諸位不要心疑。今日宴席之上，只準(zhǔn)共敘朋友舊交，有人提起兩家戰(zhàn)事，即席斬首！”蔣干聽(tīng)了，面色如土，不敢多言。

宴罷，蔣干扶著周瑜回到帳中，周瑜說(shuō)要與蔣干兄同榻而眠，說(shuō)著便朦朦朧朧地睡去。蔣干心中有事無(wú)法入睡，他見(jiàn)周瑜鼾聲如雷，便摸到桌前，拿起一疊文書(shū)偷看起來(lái)。發(fā)現(xiàn)里面有一封書(shū)信，是曹操的水軍都督蔡瑁、張?jiān)蕦?xiě)給周瑜的投降書(shū)。蔣干慌忙把信藏在衣內(nèi)。等周瑜睡熟，他偷偷地爬起來(lái)，徑直走出軍營(yíng)回見(jiàn)曹操。

其實(shí)，這一切都是周瑜定下的反間計(jì)。他知道曹軍中只有蔡、張二將精通水戰(zhàn)，便設(shè)下此計(jì)，想借曹操之手殺掉這兩個(gè)人。曹操果真上了當(dāng)，相信了蔣干偷回的投降書(shū)，斬了蔡瑁、張?jiān)省５鹊奖娙税巡惕?張?jiān)实念^送上時(shí),曹操才省悟過(guò)來(lái)，已經(jīng)晚了，只好另?yè)Q了兩個(gè)水軍都督。蔣干盜書(shū)本身是出于對(duì)曹操的忠誠(chéng)，想為主公做些事情，沒(méi)想到中了敵人的反間計(jì)，害了自己的同僚，還間接導(dǎo)致赤壁一戰(zhàn)曹操水軍一敗涂地。

點(diǎn)評(píng)：屬下對(duì)上級(jí)忠誠(chéng)固然是一件好事，卻不能盲目地信任屬下，不能認(rèn)為他這么忠誠(chéng)就不會(huì)做出有害的事情，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)好心做壞事的情況，作為上級(jí)一定要有自己的判斷力和分辨能力，避免他人利用忠誠(chéng)的屬下做對(duì)企業(yè)不利的事情。

第二講 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)怎么當(dāng)（下）

一、取舍權(quán)衡：在態(tài)度與能力之間（下）

?非自己人，未必就不辦好事

在對(duì)待人才上面，作為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有必要把自己人和外人分得格外清楚。有時(shí)候即使不是自己人也能夠幫助企業(yè)做些有益的事情。只要大家有著某種關(guān)聯(lián)，能在某些方面達(dá)成一致，完全可以做出對(duì)大家都好的事。

{案例}…

明朝的崇禎皇帝不貪財(cái)、不好色、而且很勤政，他起用袁崇煥為兵部尚書(shū)，賜予尚方寶劍，托付他收復(fù)全遼的重任。

袁崇煥不是高瞻百世的哲人，不是精明能干的政治家，甚至以嚴(yán)格的軍事觀點(diǎn)來(lái)看，他也不如韓信、岳飛、徐達(dá)那樣善于用兵的大軍事家。然而他憑著永不衰竭的熱誠(chéng)，一往無(wú)前的豪情，激勵(lì)了所有的將士，將他的英雄氣概帶到了每一個(gè)部屬身上。他是一團(tuán)熊熊烈火，把部屬身上的血都燒熱了，將一群萎靡不振的殘兵敗將，燒煉成了一支死戰(zhàn)不屈的精銳之師。袁崇煥為崇禎皇帝治理江山做出了很大貢獻(xiàn)。但是崇禎生性多疑，剛愎自用，只信任自己的宦官，冤殺袁崇煥。之后再?zèng)]有人能對(duì)抗皇太極，明朝江山也毀于一旦。

點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)選人的時(shí)候要冷靜看待自己人和外人，如果運(yùn)用得當(dāng)，都可以召集到團(tuán)隊(duì)里一起共事。

?用親友還是用外人

既然忠誠(chéng)的人不一定好，不是自己人也能做好事，企業(yè)到底該用哪些人呢？現(xiàn)在企業(yè)中存在一個(gè)困惑就是用親人在身邊好還是讓外人來(lái)管理企業(yè)？

尤其在我國(guó)長(zhǎng)江三角和珠江三角一帶的很多私營(yíng)企業(yè)，談到用人是親人好還是外人好的問(wèn)題上總會(huì)引發(fā)許多爭(zhēng)執(zhí)，有的說(shuō)用親人會(huì)難以分清權(quán)力財(cái)務(wù)，不利于企業(yè)規(guī)范化發(fā)展，用外人又缺乏忠誠(chéng)度，擔(dān)心企業(yè)財(cái)產(chǎn)流失。其實(shí)，家族的企業(yè)是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的必有階段，一個(gè)家族的企業(yè)在創(chuàng)立發(fā)展的時(shí)候不用自己的人是不可以的，也是不可能、不現(xiàn)實(shí)的事情。在當(dāng)前的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境里面，職業(yè)經(jīng)理人還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家那么成熟的階段，在可信度和做事效率上都有所欠缺。所以很多企業(yè)都啟用家人，那么該怎樣用親友為企業(yè)效力呢？我們可以堅(jiān)持幾條原則：

第一盡量不要讓親友到生產(chǎn)線，生產(chǎn)線上的活通常是最苦、最基礎(chǔ)的工作。如果把親友安排到那里去他會(huì)牢騷滿腹，對(duì)上面的安排很不滿意，從面子上也說(shuō)不過(guò)去，給基層的管理者也會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。

第二不要讓親友黏在一起用，就是不要讓多個(gè)親戚在兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的部門(mén)崗位中一起工作。比如說(shuō)財(cái)務(wù)部有一個(gè)自己的親戚，就盡可能不再安排其他親戚到財(cái)務(wù)部工作，避免親友串通在一起做些不利于企業(yè)發(fā)展的小動(dòng)作。親友之間也不是絕對(duì)忠誠(chéng)的，在利益的驅(qū)使下鬧到分道揚(yáng)鑣的例子比比皆是。

第三依據(jù)個(gè)性安排崗位，如果說(shuō)這個(gè)人非常有潛力，同時(shí)野心也很大，可以把他安排到非核心崗位，而一些本事不大的親友可以去做基層事務(wù)管理等工作，比如倉(cāng)庫(kù)保管的主任的職位。

二、知人之明：特質(zhì)無(wú)法培養(yǎng)

正如人類的DNA無(wú)法復(fù)制，員工的工作特質(zhì)也是無(wú)法培養(yǎng)的。好比一個(gè)人愛(ài)好下象棋，但即使用上全部的時(shí)間和精力也無(wú)法達(dá)到世界級(jí)水平，因?yàn)檫@個(gè)人缺乏下象棋的智商特質(zhì)。同樣在工作崗位上，一些人的主動(dòng)性也是無(wú)法培養(yǎng)的。作為領(lǐng)導(dǎo)者要清楚人的一些特質(zhì)，哪些特質(zhì)適合在這個(gè)崗位上干，哪些特質(zhì)不適合這個(gè)崗位的要求，也是考察領(lǐng)導(dǎo)者的知人之明。下面一個(gè)小故事把這種由天生的特質(zhì)決定適合的崗位的規(guī)則闡釋得十分清楚。

{案例}…

某公司進(jìn)行人才招聘，期間給通過(guò)初試的幾個(gè)負(fù)責(zé)人發(fā)給每位應(yīng)聘者一個(gè)魔方，要求大家用一天的時(shí)間把同樣的顏色排列到同樣的面上去。第二天候選者都把魔方帶來(lái)了，第一個(gè)人進(jìn)來(lái)把魔方遞給總經(jīng)理，說(shuō)已經(jīng)完成了任務(wù)，總經(jīng)理檢查了一下顏色都對(duì)上了，仔細(xì)琢磨發(fā)現(xiàn)魔方有點(diǎn)問(wèn)題，他用手指使勁在上面一按，有顏色掉下來(lái)，再放到鼻子底下聞還有油漆味道。這位候選者解釋說(shuō)，自己忙到半夜三更也沒(méi)有弄出來(lái)，想到家里面正好有五顏六色的油漆，就把油漆刷在魔方上面算是完成任務(wù)。總經(jīng)理既高興又難過(guò)，難過(guò)的是這家伙，沒(méi)有按照自己的要求完成任務(wù)，高興的是像這樣的人具有創(chuàng)新的能力，留在單位里面搞生產(chǎn)的話，總有本事把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)。于是把這位候選者留下來(lái)搞生產(chǎn)。

第二位候選者也把完成的魔方遞給總經(jīng)理，總經(jīng)理仔細(xì)一看也有問(wèn)題，原來(lái)發(fā)給候選者的魔方是一個(gè)半新不舊的魔方，而這個(gè)人遞交的魔方卻是嶄新的，原來(lái)這位仁兄一大早到商場(chǎng)去排隊(duì)買(mǎi)了一個(gè)已經(jīng)排好的全新魔方?？偨?jīng)理聽(tīng)完之后把這位候選者也留了下來(lái)，因?yàn)樗米畋憬莸姆椒ㄍ瓿闪诉@個(gè)魔方任務(wù)。

第三位候選者遞交魔方的時(shí)候向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)，當(dāng)晚自己弄不出來(lái)，就打電話把這個(gè)城市里面的三個(gè)同學(xué)都找到了，花了三百塊請(qǐng)他們吃夜宵，請(qǐng)這三個(gè)同學(xué)幫忙搞，最終按期完成了任務(wù)。總經(jīng)理一聽(tīng)非常興奮，心想這個(gè)人懂得運(yùn)用人際關(guān)系解決問(wèn)題，是銷售人員必須具備的特質(zhì)，于是把他留下來(lái)搞銷售。

第四位候選者是來(lái)自農(nóng)村的小姑娘，她用報(bào)紙抱了一大堆的東西遞給總經(jīng)理，原來(lái)她轉(zhuǎn)魔方的時(shí)候一不小心就把它搞散架了，之后沒(méi)辦法組裝起來(lái)，所以只能用報(bào)紙把它包起來(lái)還給經(jīng)理，并且向總經(jīng)理誠(chéng)懇道歉，小姑娘掏出口袋里僅有的20塊錢(qián)作為毀壞魔方的賠償。經(jīng)理心想她自己出了錯(cuò)主動(dòng)把錢(qián)貼出來(lái)，這樣的人搞財(cái)務(wù)哪個(gè)總經(jīng)理不放心呢，于是把小姑娘留下來(lái)搞財(cái)務(wù)。

點(diǎn)評(píng)：我們可以發(fā)現(xiàn)人的某種特質(zhì)是天生的，一個(gè)人是否具有勝任某個(gè)崗位的特質(zhì)是無(wú)法通過(guò)后期的訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)的，這跟人類的遺傳因素和成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。作為識(shí)別人才的總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理都要做人力資源方面的工作，而需要做好的一項(xiàng)工作就是選對(duì)手下的人，有知人之明的本領(lǐng)。

三、影響選才的因素

（一）影響企業(yè)選才的三大因素

1．企業(yè)發(fā)展的階段

創(chuàng)業(yè)期是老總和部下一起打天下的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候需要的是能夠騎馬打天下的大將，他可以沒(méi)有什么文化，可以不跟老總講規(guī)章制度，只要能夠幫助老總開(kāi)拓企業(yè)的江山就可以。

作為管理者要經(jīng)常思考一下，在一個(gè)企業(yè)里面銷售額做到五千萬(wàn)的時(shí)候需要什么人，銷售額做到五個(gè)億的時(shí)候需要什么人，銷售額做得五十個(gè)億的時(shí)候又需要什么人，不同的發(fā)展階段對(duì)所需人才的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。

2．企業(yè)所在的區(qū)域

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐中，地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)差異和資源條件都有所不同。比如說(shuō)在沿海地區(qū)的上海、深圳、青島等地，相對(duì)內(nèi)地其他城市來(lái)說(shuō)高素質(zhì)的人才比較多。同時(shí)，人才的工資成本也比較大。企業(yè)要想招到合適的人才就需要付出多一些的人力成本，這就是區(qū)域特點(diǎn)。同樣在中國(guó)的中西部地區(qū)普遍的工資水平比較低，企業(yè)各方面的生存環(huán)境節(jié)奏比較遲緩，企業(yè)為了適應(yīng)這種區(qū)域特色就要選擇符合企業(yè)步伐和實(shí)際情況的人才來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)發(fā)展。

3．企業(yè)所屬的行業(yè)

不同行業(yè)里的人才特征各不相同。領(lǐng)導(dǎo)要知道所在的行業(yè)里面什么人吃香，什么人不吃香，哪些人值什么錢(qián)，能夠?yàn)槠髽I(yè)做出什么樣的貢獻(xiàn)等。

了解到影響企業(yè)選擇人才的幾個(gè)因素之后，領(lǐng)導(dǎo)者還需要用辯證的眼光去看待人才，在挑選人才的時(shí)候沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)和教條，只有一些條文可以作為參考，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)也是人制定的，是否適合企業(yè)還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)看待這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候要明確他是由企業(yè)不同發(fā)展階段，由企業(yè)所在區(qū)域的特點(diǎn)，所屬行業(yè)的特征所決定的，而且是隨著企業(yè)和周圍環(huán)境的不斷變化而與時(shí)俱進(jìn)的。

(二)企業(yè)選才的兩個(gè)建議

1．只買(mǎi)對(duì)的，不買(mǎi)貴的

俗話說(shuō)合適的就是最好的。企業(yè)沒(méi)有必要去苛求尋找最好的人，設(shè)定一些遙不可及的標(biāo)準(zhǔn)，比如較高學(xué)歷、豐富經(jīng)歷、很強(qiáng)的本事等。擁有這些條件的人不一定能夠適合企業(yè)所提供的崗位。比如某公司招聘部門(mén)經(jīng)理，來(lái)應(yīng)聘的人之中有個(gè)條件十分優(yōu)秀的，他不僅有很高的碩士學(xué)歷，還有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、妥當(dāng)?shù)恼勍?，無(wú)論哪個(gè)方面都很優(yōu)秀。但是到最后總經(jīng)理還是沒(méi)有選他做部門(mén)經(jīng)理?？偨?jīng)理說(shuō)，這個(gè)人天生就是做總經(jīng)理的命，如果讓他來(lái)做部門(mén)經(jīng)理一來(lái)他自己做不長(zhǎng)就會(huì)離開(kāi)；另一方面企業(yè)無(wú)法留住這樣的人會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不必要的隱含成本。所以，盡管這位求職者表明了愿意從底層做起的謙虛態(tài)度，企業(yè)這一方還是要看清楚這個(gè)人是不是真正適合公司的崗位。

2．寧可小才大用，不可大才小用

松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，選人的時(shí)候，如果一個(gè)崗位需要一百分的才干，只需要找一個(gè)具備七十分才干的人就可以了。理由是什么呢？因?yàn)槿绻乙粋€(gè)具備一百分才干的人過(guò)來(lái)看似剛剛好，但是這里面存在一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)具備一百分才干的人會(huì)感覺(jué)到他本來(lái)就應(yīng)該坐到這個(gè)位置上，他的能力完全可以處理該職位上的工作任務(wù)。然后在工作過(guò)程中他就會(huì)不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)公司進(jìn)行挑剔和抱怨，最終給公司制造難題和麻煩。但是如果用具備七十分才干的人來(lái)做這項(xiàng)工作，他會(huì)感覺(jué)到以自己目前的能力和經(jīng)驗(yàn)還不能完全勝任這個(gè)崗位，但是總經(jīng)理對(duì)自己十分器重，因此心理上首先產(chǎn)生了感激和滿足感，引導(dǎo)的行為就是要拼命努力地工作，不能辜負(fù)總經(jīng)理的期望和大家關(guān)注的目光。他會(huì)干得很開(kāi)心，自覺(jué)自愿地加班，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性地去解決事情，少了挑剔和抱怨的心理，對(duì)完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和節(jié)約企業(yè)成本三方面來(lái)說(shuō)都是最為合適不過(guò)的事情。

現(xiàn)在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是負(fù)責(zé)企業(yè)招聘的人力資源部主管本身不具備挑選人才的素質(zhì)，雖然每天忙里忙外為企業(yè)選拔各種需要的人才，花費(fèi)很大的成本到人才市場(chǎng)上進(jìn)行招聘，卻沒(méi)有充分考察到人才進(jìn)入企業(yè)后的工作情況。很多人進(jìn)入公司之后不是無(wú)法勝任工作就是干了兩三個(gè)月就跳槽。人力資源部不得不返回人才市場(chǎng)重新開(kāi)展招聘工作，而他們的工作就成了不斷完成這種低水平的重復(fù)事務(wù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅是資源的浪費(fèi)，更是人才的損失。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法就是提升人力資源部經(jīng)理和招聘主管的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)其選人的功夫。

四、選人的功夫 現(xiàn)在的企業(yè)管理學(xué)習(xí)課程中很多都提到了關(guān)于選拔人才的工具和手段，比如結(jié)構(gòu)化面試、評(píng)價(jià)中心、情景表演、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法。這些手段固然重要，在選拔人才的時(shí)候在信度和效度上都比較好，但是在企業(yè)實(shí)際運(yùn)行和操作中，一些簡(jiǎn)單易用的選人方法也很實(shí)用。

?面試提問(wèn)

企業(yè)在對(duì)候選人進(jìn)行面試的時(shí)候最關(guān)鍵的部分就是采用什么樣的面試題目。一般來(lái)講所要遵循的思路就是根據(jù)想要得到的結(jié)果推出需要詢問(wèn)的問(wèn)題。有一些招聘主管招聘的時(shí)候喜歡滔滔不絕向?qū)Ψ街v述我們的企業(yè)如何如何，自己在公司中怎樣，沒(méi)有給對(duì)方充分表現(xiàn)和說(shuō)話的機(jī)會(huì)。這樣就本末倒置了，招聘主管的職責(zé)就是要判斷應(yīng)聘者是否符合企業(yè)要求的條件，那么只有對(duì)人考察之后才能夠做出有依據(jù)的準(zhǔn)確判斷。提問(wèn)就是很有效果的方式。比如問(wèn)他畢業(yè)學(xué)校和專業(yè)情況，曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，通過(guò)對(duì)言談舉止和話語(yǔ)中談?wù)摰膬?nèi)容就可以看出他所具備的基本能力和職業(yè)素質(zhì)。

?共同進(jìn)餐

人的性格不同，體現(xiàn)在餐桌上的吃飯速度和禮儀也不一樣。有的人吃飯速度很快，狼吞虎咽，對(duì)食物也比較挑剔，說(shuō)明這個(gè)人做事情有闖勁，不受小節(jié)拘束；有的人吃飯速度很慢，那么他可能是個(gè)完美性格的人。另外，還要看這個(gè)人是否會(huì)主動(dòng)在餐桌上跟別人打招呼，做出合乎禮節(jié)的舉止；如果是在食堂吃工作餐，要看他是不是懂得謙讓，吃完飯后會(huì)不會(huì)主動(dòng)把盤(pán)子送到指定的地方去，雖然是一些看似細(xì)微的小事，但這些都是考驗(yàn)這個(gè)人品行或者性格上有沒(méi)有致命的弱點(diǎn)。

?突襲

考驗(yàn)一個(gè)人是否具備該工作的基本素質(zhì)的一個(gè)很好的辦法就是突然襲擊。比如說(shuō)一個(gè)員工負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，經(jīng)理在沒(méi)有跟他預(yù)先打招呼的情況下，在早上七點(diǎn)鐘打個(gè)電話告訴他公司有一點(diǎn)重要的事情要處理。如果他表現(xiàn)得懶洋洋的，找借口說(shuō)家里離公司遠(yuǎn)，現(xiàn)在這么早等上班后再說(shuō)之類，這個(gè)人就不適合搞服務(wù)。而一個(gè)具有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)的人在接到這種消息的反應(yīng)通常是精神集中，回應(yīng)迅速，很快就會(huì)到公司處理問(wèn)題。

?文章討論

文章討論可以做為選擇人才的一個(gè)重要的輔助手段。經(jīng)理可以給他一個(gè)主題，讓他圍繞這個(gè)主題寫(xiě)出一些內(nèi)容，比如寫(xiě)一下最近的工作感想，可能有些人的語(yǔ)言寫(xiě)作能力差一點(diǎn)，有的人善于將文字表達(dá)的華麗好看，這些都沒(méi)有關(guān)系。通過(guò)對(duì)他寫(xiě)的文章進(jìn)行深入的討論就可以發(fā)現(xiàn)里面隱含的信息，這個(gè)人對(duì)待該問(wèn)題的想法與思路，從中可以看出這個(gè)人究竟是怎樣的狀況。

上面只是介紹一些在招聘選拔的時(shí)候需要的輔助的手段，目的是幫助企業(yè)找到適合的人才。在人才進(jìn)入企業(yè)之后就要對(duì)其進(jìn)行管理和使用，也就是進(jìn)入企業(yè)的人才招聘、培養(yǎng)、使用這個(gè)連貫的過(guò)程。

五、員工不會(huì)永遠(yuǎn)忠誠(chéng) 管理上沒(méi)有一勞永逸的事情，管理者必須與時(shí)俱進(jìn)，可能原來(lái)很忠誠(chéng)的人到企業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)了以后會(huì)逐步變得不忠誠(chéng)；原來(lái)可能是大公無(wú)私的一個(gè)人做著做著就變得有一點(diǎn)貪婪，原來(lái)是積極性很高的人做著做著積極性可能就沒(méi)有了。而有一些大忠之人，也可能是大腐敗分子，這叫小忠大奸。

（一）忠與不忠之間

人的性格復(fù)雜多變，受到環(huán)境影響和自己想法的改變，有可能前后的做法行為和處事態(tài)度不一致。

?原先忠誠(chéng)，未必現(xiàn)在就忠誠(chéng)

總有人認(rèn)為只要一個(gè)人以前對(duì)組織或團(tuán)隊(duì)忠心，沒(méi)有做過(guò)什么出軌的事情，現(xiàn)在應(yīng)該也還是這樣。

{案例}…

洪承疇原來(lái)是大明祟禎皇帝的肱股之臣，位高權(quán)重，口碑也不錯(cuò)，既為皇帝倚重，也受同僚和部下的推崇愛(ài)戴。后來(lái)成為清初開(kāi)國(guó)重臣。他文武兼?zhèn)洌\略過(guò)人，是不可多得的良才。洪承疇被皇太極俘獲后，清太宗為今后逐鹿中原計(jì)，一心爭(zhēng)取洪承疇歸順，以“滿漢之人均屬一體”的政策籠絡(luò)他，下旨以禮護(hù)送洪承疇到盛京（沈陽(yáng)）；同時(shí)，皇太極命斬一同被俘的巡撫邱民仰等人，以威嚇洪承疇。

到得盛京，太宗派滿漢文武官員輪流勸降，均遭到洪承疇拒絕。他絕食好幾天，拒絕投降大清。皇太極知道洪承疇好色，每天派10多個(gè)美女陪伴，也沒(méi)有什么效果?；侍珮O無(wú)計(jì)可施，特命最受寵信的大學(xué)土、吏部尚書(shū)范文程前去勸降，看他是否真的寧死不降。范文程見(jiàn)過(guò)洪承疇后告訴皇太極他還有投降的可能。于是皇太極接受范文程、張存仁的意見(jiàn)，對(duì)洪承疇備加關(guān)照，恩遇禮厚。之后皇太極讓莊妃去施美人計(jì)，過(guò)后依然對(duì)洪承疇的態(tài)度很好，洪承疇越發(fā)感激，認(rèn)為皇太極是他的真正的主人，于是投降大清，死心踏地為大清效勞。

點(diǎn)評(píng)：洪承疇之前曾經(jīng)作為明朝的大忠臣和賢臣，深受皇帝的信任和百姓的愛(ài)戴。但是人不可能完全相信眼前的事實(shí)，他被俘之后受到皇太極極力勸降和禮遇，在經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)之后決定歸降大清。對(duì)于明朝皇帝而言，這就是原來(lái)的忠臣變成了現(xiàn)在的敵人。

?現(xiàn)在忠誠(chéng)，未必將來(lái)就忠誠(chéng)

兢兢業(yè)業(yè)做事的人才領(lǐng)導(dǎo)總是很放心，也不會(huì)帶著猜疑的心理去防范。其實(shí)不去猜疑是正確的，但不能完全喪失警惕。正是由于你現(xiàn)在絕對(duì)的信任和不以為然，才會(huì)給這些忠誠(chéng)的手下在未來(lái)走上不忠的道路。

?大忠之人，也可能是大腐敗分子

忠誠(chéng)和腐敗分子兩者之間并不矛盾。相反，二者之間還可以產(chǎn)生一些通性。忠誠(chéng)的員工上升的機(jī)會(huì)更大更快，獲得上下級(jí)的好感更強(qiáng)。而他也剛好利用這點(diǎn)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)中隱蔽的大腐敗分子，做中飽私囊的蛀蟲(chóng)。歷史上清朝的大貪官和珅，對(duì)乾隆是十分忠誠(chéng)，他從底層一直做到一人之下萬(wàn)人之上的位置，擔(dān)當(dāng)侍衛(wèi)大臣、議政大臣、文化念大學(xué)士、首席軍機(jī)大臣等要職，是乾隆面前的紅人。而他本人也是一個(gè)不折不扣的貪污腐敗分子，歷史上有“和珅跌倒,嘉慶吃飽”的說(shuō)法，可見(jiàn)其貪婪的程度有多深。

六、駕馭人才的困境

（一）能干的人也會(huì)制造悲劇

團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)很能干的人才不管是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)還是對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)講本應(yīng)該是一件值得慶幸的好事，但之所以出現(xiàn)令人惱怒的事就是因?yàn)檫@個(gè)人太能干，超出了領(lǐng)導(dǎo)者能夠管理和控制的范圍，抹殺了團(tuán)隊(duì)其他人的力量。

?人治超越法治

{案例}…

諸葛亮是一個(gè)非常了不起的人，但是在諸葛亮有本事的背后也制造了一些悲劇。因?yàn)橹T葛亮太有本事所以他就形成獨(dú)斷專行的習(xí)慣，自己想做什么事情沒(méi)有人能夠阻攔他，也就是人治超過(guò)法治。劉備過(guò)后，劉禪繼位,諸葛亮被封為武鄉(xiāng)侯,領(lǐng)益州牧，輔佐少主劉禪。諸葛亮勤勉謹(jǐn)慎,大小政事必親自處理,雖然他本人能力很強(qiáng)，卻沒(méi)有轉(zhuǎn)變后主的命運(yùn)。最后出師未捷身先死，留下遺憾。

點(diǎn)評(píng)：一個(gè)人的力量過(guò)于強(qiáng)大對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)不是一件好事，大家旗鼓相當(dāng)互相牽制才能有節(jié)制地做事，理智地對(duì)待工作任務(wù)。

?英雄扼殺團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)者組織成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候盡量避免帶有個(gè)人英雄主義的人加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐粋€(gè)英雄對(duì)團(tuán)隊(duì)的殺傷力是很強(qiáng)的。一方面大家都對(duì)這個(gè)人不滿而引發(fā)內(nèi)部沖突，另一方面過(guò)于呈現(xiàn)自己的英雄行為的人不會(huì)在乎他人的意見(jiàn)和工作，不利于工作的開(kāi)展。最終會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)里的英雄主義把整個(gè)隊(duì)伍的力量扼殺掉。

（二）控制權(quán)模糊

?事關(guān)主權(quán)，不惜動(dòng)武

《紅樓夢(mèng)》里面的賈母對(duì)待賈寶玉的婚姻問(wèn)題是不得不管，她清楚自己的孫子沒(méi)有太大出息，胸?zé)o大志，整天吃吃喝喝，與姐妹吟詩(shī)作畫(huà)，而林黛玉也是弱不禁風(fēng)，如果二人結(jié)婚不大可能振興門(mén)庭，因此她看重能干的薛寶釵希望她能像王熙鳳那樣掌管家務(wù)。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就要看清楚下面的人，當(dāng)涉及到事情的根本性和主權(quán)性的時(shí)候一定要管。

?控制權(quán)不可含糊 我們總是說(shuō)要把權(quán)力放到下屬手中，盡管如此，卻并不表示領(lǐng)導(dǎo)不在乎對(duì)企業(yè)的控制權(quán)，隨便把控制權(quán)讓他人使用。在企業(yè)中，要明晰企業(yè)的所有權(quán)、控制權(quán)，這個(gè)問(wèn)題上絕不可含糊，否則會(huì)給以后留下許多難以處理的麻煩和事端。

（三）風(fēng)平浪靜是好事還是壞事

?不斷摻沙子

什么是不斷摻沙子？說(shuō)得簡(jiǎn)單些就是在新人與老臣之間、空降兵與子弟兵之間的融合與矛盾中制造些利于大家正面相對(duì)和良性競(jìng)爭(zhēng)的點(diǎn)子。

?多當(dāng)裁判員，少當(dāng)運(yùn)動(dòng)員

作為員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，不需要事事躬親，手下的人員職責(zé)就是完成上級(jí)布置的工作任務(wù)，而上級(jí)所要做的事情就是對(duì)手下做指導(dǎo)。如果員工來(lái)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)問(wèn)題怎么做，不要直接回答該如何去做，而是要引導(dǎo)他自己想出解決問(wèn)題的辦法，反問(wèn)他的想法和思路，給員工帶來(lái)壓力就會(huì)激勵(lì)他去主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的辦法。作為領(lǐng)導(dǎo)者只需要對(duì)手下提出的辦法做出是否可行的判斷，也就是當(dāng)好裁判員的工作，不是自己去當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，做好計(jì)劃方案讓手下執(zhí)行，只有這樣才能駕馭你的員工隊(duì)伍。

?長(zhǎng)用者多批評(píng)，短用者多表彰

根據(jù)員工在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短，也分不同的對(duì)待態(tài)度，才能夠有效地激發(fā)他的工作主動(dòng)性，對(duì)其進(jìn)行高效地管理。例如一名員工在企業(yè)里已經(jīng)做了十年，他對(duì)企業(yè)的狀況已經(jīng)十分了解，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的脾氣風(fēng)格也很熟悉，心理的想法也基本成熟。這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)要駕馭他就需要多用批評(píng)的口氣，讓他做事情的同時(shí)知道自己還存在著這方面、那方面的不足。

而對(duì)于剛來(lái)到企業(yè)不久的新員工來(lái)說(shuō)，剛到一個(gè)不太熟悉的環(huán)境中，做起事情也會(huì)不太順手。領(lǐng)導(dǎo)如果還是用批評(píng)的口吻可能會(huì)打消他的工作積極性，甚至鬧出矛盾。所以要多給這樣的員工以表彰，盡管他做的事情多，還是要進(jìn)行鼓勵(lì)，才能激發(fā)他把更多工作做好的決心和毅力。

?小事糊涂，大事聰明

如果發(fā)生的事情無(wú)傷大雅，除了不符合一般規(guī)則，但是不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織造成有害的影響時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就可以用寬容的胸懷睜一只眼，閉一只眼過(guò)去就算了。但是如果事關(guān)重大，對(duì)他人的工作也會(huì)產(chǎn)生壞的影響，對(duì)企業(yè)的利益造成了危害，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)不能礙于情面或者受人煽動(dòng)而馬虎過(guò)去，這樣的事情稍有大意就會(huì)對(duì)企業(yè)極為不利，所以應(yīng)該明智做出判斷，在大事情上保持聰明的頭腦。

（四）運(yùn)動(dòng)還是靜止

人都有一個(gè)共同的弱點(diǎn)，那就是人性上的懶惰與貪婪。一個(gè)人在同一個(gè)崗位上做久了，心底壓制的懶惰就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，貪婪的欲念也會(huì)在心底滋生。

所以一個(gè)部門(mén)經(jīng)理最好不要超過(guò)四年到五年，要經(jīng)常輪崗。輪崗能解決懶惰和貪婪的問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)人在一個(gè)崗位上干的時(shí)間太長(zhǎng)，如果干得三、四年以上肯定會(huì)變得很懶，覺(jué)得沒(méi)有什么新鮮感，還容易滋生腐敗。一個(gè)人在同一個(gè)位置上時(shí)間一長(zhǎng)，很容易動(dòng)用手中嫻熟的權(quán)力為自己牟取利益，而換到新的位置上貪婪的念想會(huì)被追求工作上的成就感而取代。所以說(shuō)要經(jīng)常輪崗，搞搞運(yùn)動(dòng)在耳邊敲打一下各崗位上的人。

當(dāng)然企業(yè)內(nèi)部的腐敗問(wèn)題也一直困擾著老板們，因?yàn)槿绻麌?yán)厲懲治又怕人財(cái)兩空，不加管理也會(huì)對(duì)企業(yè)造成利益損失。有時(shí)候這要看老板的觀念態(tài)度，但是作為一個(gè)明智的老板肯定會(huì)按照科學(xué)的規(guī)章制度與腐敗作斗爭(zhēng)，因?yàn)檫@終究是壞的事情，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)看有害無(wú)利。

（五）人才流失之痛

對(duì)于人才流失的正確判斷：

“健康的企業(yè)組織不是不換人，而是換掉該換掉的人。” “不是經(jīng)常換人，而是該換人的時(shí)候就換人?！?/p>

“不是為了人事斗爭(zhēng)而換人，而是為了有利于工作開(kāi)展而換人。” “不是新官上任才換人，而是按照企業(yè)規(guī)則制度來(lái)?yè)Q人?！?“換人不是企業(yè)某一時(shí)期的工作，而是企業(yè)必有的經(jīng)常性工作?！?“換人不只是換老人，新人不合適也要盡快換掉。” “優(yōu)秀的老員工不僅不能換，還應(yīng)該嘉獎(jiǎng)?！?/p>

明白上面這些話之后，對(duì)于企業(yè)來(lái)講一定的人才流失是必要的，但又成為了企業(yè)永遠(yuǎn)的痛楚，當(dāng)然導(dǎo)致這種問(wèn)題的原因是復(fù)雜的，不是僅僅因?yàn)槟硞€(gè)方面的因素造成的結(jié)果。但是能夠掌握運(yùn)用人才本領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)在人才流失上造成的困擾會(huì)比那些不知道怎樣管理人才的領(lǐng)導(dǎo)的困擾少很多。

◇自檢練習(xí)2-1 ◇

請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況思考內(nèi)部出現(xiàn)了哪些管人難的問(wèn)題？能夠想到的解決辦法有哪些？（主觀題）

第三講 團(tuán)隊(duì)需要什么規(guī)則

經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)抱怨下面的人太沒(méi)有用、太沒(méi)有本事、太不講規(guī)矩，而下面的人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)太霸道、太專制，怎么會(huì)有那么多條條框框限制人的行為自由，雙方都有解不開(kāi)的困惑，而存在的往往都是簡(jiǎn)單的規(guī)矩問(wèn)題。

一、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入規(guī)則

（一）職場(chǎng)是什么

職場(chǎng)是對(duì)人們工作環(huán)境的專業(yè)化描述，從西方管理學(xué)的發(fā)展歷程來(lái)看，人們對(duì)職場(chǎng)有了更為深入的研究，首先職場(chǎng)是大家工作的場(chǎng)所，而職業(yè)經(jīng)理人就是在職場(chǎng)里面工作的人。在職場(chǎng)內(nèi)需要遵循職場(chǎng)的規(guī)則，與職場(chǎng)之外明確區(qū)分開(kāi)來(lái)。

（二）職場(chǎng)內(nèi)外有何區(qū)別

工作不同于生活，員工既然來(lái)到公司上班，需要做的事情就是完成本崗位的工作任務(wù)，保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。尤其是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，每一位成員都對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命負(fù)有責(zé)任，必須堅(jiān)守在職場(chǎng)中的黃金法則，即職場(chǎng)內(nèi)外，公私分明。

?在金錢(qián)上的區(qū)別

一個(gè)人在職場(chǎng)之外所碰到的金錢(qián)是自己的，可以按照自己的意愿花在想花的方面，花多花少也由自己決定；但是在職場(chǎng)上就不一樣，你接觸到的是公司的錢(qián)，就不能按照個(gè)人的想法來(lái)花，要遵從公司的規(guī)矩，要寫(xiě)申請(qǐng)確定數(shù)量和金額，出于什么目的、用來(lái)做什么都要跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明白。

?在財(cái)物上的區(qū)別

無(wú)論公司的東西好壞或者值不值錢(qián)，歸根結(jié)底都是公司的財(cái)產(chǎn)，身為職場(chǎng)上的員工不能因?yàn)檫@些財(cái)物在公司閑置或用處不大就擅自把東西帶回自己家里去。

?在時(shí)間上的區(qū)別

根據(jù)行業(yè)性質(zhì)的不同，每個(gè)企業(yè)有自己的作息時(shí)間，有的可能是六個(gè)小時(shí)工作時(shí)間，在有的企業(yè)員工的工作時(shí)間可能達(dá)到十小時(shí)以上，而大部分企業(yè)的工作時(shí)間是八小時(shí)工作制。不僅如此，各公司的上下班時(shí)間也會(huì)有所區(qū)別。既然來(lái)到公司上班，員工就要遵守企業(yè)的作息時(shí)間，在工作時(shí)間本人是屬于公司的，為公司服務(wù)做事，不應(yīng)該忙于自己的私事，這叫公私分明。在以前的國(guó)有企業(yè)里面經(jīng)常會(huì)看到一些職工上班的時(shí)間用來(lái)織毛線，聊家事，理所當(dāng)然地做自己的事情。盡管在現(xiàn)在的企業(yè)當(dāng)中這種情況已經(jīng)不是很嚴(yán)重，卻仍然存在一些分不清公私之事的員工無(wú)視公司制度，在工作的時(shí)間忙乎私人的事情。企業(yè)和員工都要知道，企業(yè)每個(gè)月花費(fèi)兩三千塊錢(qián)買(mǎi)員工的時(shí)間是讓他在工作時(shí)間內(nèi)為公司工作，而不是人呆在公司里做的卻是與企業(yè)毫不相干的事情，員工要知道在職場(chǎng)外的時(shí)候才是處理私人事情的時(shí)間。

?在感情上的區(qū)別

在單位里面大家都是同事，有一些也可以成為很好的朋友。但是在一個(gè)組織里面做事要盡量淡化感情。處理工作中的事務(wù)要依照公司的規(guī)矩來(lái)辦，不能因?yàn)樗饺说母星槎桉{于制度之上，這樣就會(huì)弱化公司的制度力量，所以員工要分清職場(chǎng)內(nèi)外的感情區(qū)別。

所以一個(gè)員工進(jìn)入工作團(tuán)隊(duì)的時(shí)候首先要把公事和私事分清楚，以專業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待同事和上下級(jí)，對(duì)待所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)，這樣才具備了成為團(tuán)隊(duì)一員的基本條件。

二、團(tuán)隊(duì)的職位規(guī)則

每個(gè)企業(yè)都會(huì)因從事的工作內(nèi)容和需要完成的任務(wù)不同，在組織里面按照責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的原則，劃分了相應(yīng)的職位層級(jí)。員工在職位等級(jí)里面需要遵循的規(guī)則有以下幾方面：

（一）貴在識(shí)相

人們都知道，中國(guó)自古以來(lái)就有君、臣、父、子的等級(jí)觀念，傳統(tǒng)文化無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)企業(yè)規(guī)則的影響都是十分深遠(yuǎn)的。雖然西方的企業(yè)管理制度已經(jīng)發(fā)展的很完善，許多地方都值得中國(guó)的企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)，但是學(xué)習(xí)的前提是我們所處的東方文化環(huán)境，企業(yè)不可能脫離這一事實(shí)去發(fā)展西式的民主化和自由化，那樣肯定是行不通的。

小企業(yè)在創(chuàng)立階段，員工跟老總一起打江山，跟上級(jí)關(guān)系很好。出差的時(shí)候可以擠一趟火車，一起吃泡面，共同吃苦的生活造就了上下級(jí)的親密關(guān)系，彼此沒(méi)有什么等級(jí)觀念。到企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，公司增加了很多做事的員工，隨之而來(lái)的就是要建立公司的層級(jí)制度和規(guī)矩。作為屬下也就要在領(lǐng)導(dǎo)面前與他人一樣遵循企業(yè)制定的規(guī)章制度，遵守職場(chǎng)中的層級(jí)規(guī)則。

（二）職位分工

在一個(gè)組織里面，基本上可以把員工分為三種類別，其數(shù)量和層級(jí)可以用下圖3－1來(lái)表示。

圖3－1 組織層級(jí)圖

處于不同層級(jí)的人員所面對(duì)和需要解決的問(wèn)題是不一樣的。?高層領(lǐng)導(dǎo)

高層領(lǐng)導(dǎo)解決的是決策力的問(wèn)題，也就是說(shuō)決定企業(yè)做什么，領(lǐng)導(dǎo)要做三大決策，一是產(chǎn)業(yè)決策，即企業(yè)做什么行業(yè)，做哪些項(xiàng)目；二是人才決策，即決定企業(yè)需要哪種人才；三是制度決策，即企業(yè)的規(guī)章制度怎樣安排制定，需要怎樣的規(guī)矩條文等。

?中層干部

中層干部解決的是執(zhí)行力的問(wèn)題，也就是想辦法實(shí)現(xiàn)高層制訂的目標(biāo)前景，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。中層干部在職位規(guī)則里面有的時(shí)候還要注意他所起到的承上啟下作用。這里的承上啟下不是上傳下達(dá)別人的意見(jiàn)，而是作為聯(lián)系上下級(jí)之間的橋梁和樞紐，把上下的職位層級(jí)緊密聯(lián)系在一起。

作一個(gè)比方，總經(jīng)理說(shuō)鑒于去年隔壁那家工廠失火，造成重大損失，本公司要做好防火準(zhǔn)備，于是命令中層干部做好防火安排，這個(gè)中層干部馬上跑到基層員工中間轉(zhuǎn)達(dá)了總經(jīng)理的意見(jiàn)，話過(guò)不久公司就失火了，總經(jīng)理把這個(gè)中層干部找來(lái)，訓(xùn)斥他為什么沒(méi)有做好防火準(zhǔn)備，這個(gè)干部覺(jué)得冤枉，明明已經(jīng)跟下面的人講過(guò)了要注意防火，自己也不知道為什么還是起火了。這個(gè)中層干部在這里做的事情就是上傳下達(dá)而不是承上啟下，是缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)。中層干部不是話筒，任務(wù)安排下來(lái)這個(gè)中層干部就要去實(shí)施執(zhí)行力，把防火措施指導(dǎo)到位。比如讓手下的人員對(duì)防火工具進(jìn)行檢查，對(duì)存在火災(zāi)隱患的地方進(jìn)行排查，安排相關(guān)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)等，要有一套完整的防火計(jì)劃和行動(dòng)指南，把工作做到實(shí)處，才算是起到承上啟下的作用，把上下級(jí)的命令和行動(dòng)有效地聯(lián)系在一起，完成了中層干部的崗位職責(zé)。

?基層員工

基層員工解決的是行動(dòng)力的問(wèn)題，上級(jí)安排下來(lái)工作任務(wù)，基層員工要做的就是努力去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇?；鶎訂T工有個(gè)缺點(diǎn)就是有時(shí)候會(huì)故步自封，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也有時(shí)候缺乏進(jìn)取精神，但是這些不是基層員工的重點(diǎn)，只要他能夠保持強(qiáng)勁的行動(dòng)力，按照上面和企業(yè)規(guī)章制度的要求完成相應(yīng)的工作，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)他就完成了在隊(duì)伍里的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。

三、團(tuán)隊(duì)的指揮規(guī)則

（一）服從是天職

在組織里面，大家都要遵循的道理就是服從，這與民主無(wú)關(guān)，也與個(gè)性無(wú)關(guān)。在組織里沒(méi)有服從規(guī)則的風(fēng)氣就不會(huì)有執(zhí)行力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)缺乏戰(zhàn)斗力。比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的決策和手下員工的意愿相違背，那么員工要做的首先就是服從，有不同意見(jiàn)可以向上表達(dá)，卻不能因此產(chǎn)生為所欲為的個(gè)人行為。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的想法未必就正確，在這個(gè)時(shí)候自認(rèn)為有好點(diǎn)子的員工最容易產(chǎn)生脫離隊(duì)伍的行為，甚至是單獨(dú)行動(dòng)。如果說(shuō)有一個(gè)人這樣做還容易處理，但是團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都這樣沒(méi)有服從觀念，按照自己的想法去做的話，作為領(lǐng)導(dǎo)就無(wú)法進(jìn)行管理，大家四處散開(kāi)來(lái)，作為團(tuán)隊(duì)也就沒(méi)有什么凝聚力和向心力。所以在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里一定要有服從的觀念才能夠統(tǒng)一大家的思想和行動(dòng)，為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)朝著同一個(gè)方向努力。

（二）只有一個(gè)上級(jí)，避免誰(shuí)都管，誰(shuí)都不管

在企業(yè)里員工經(jīng)常有這樣的煩惱，就是不知道自己到底歸誰(shuí)管。問(wèn)題出在哪里呢?原來(lái)是只要比這個(gè)員工級(jí)別高的人都來(lái)指揮他的工作，告訴他要做這個(gè)事情，一會(huì)又來(lái)了另一位上級(jí)要他按照那樣的思路做。有的其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)明明管不著這位員工的工作，仗著自己的級(jí)別高偶爾也會(huì)來(lái)插手教育一番。在這樣的情況下員工不清楚究竟要聽(tīng)從哪位領(lǐng)導(dǎo)的話，做起工作來(lái)也就缺乏明確的指導(dǎo)方向。這里組織犯的錯(cuò)就是指揮無(wú)序，一定要讓員工知道他只有一個(gè)上級(jí)直接負(fù)責(zé)他的工作指導(dǎo)，避免所有的上級(jí)都來(lái)不明就里地對(duì)下面的員工進(jìn)行指揮。

還有一個(gè)問(wèn)題就是有的員工沒(méi)有直接負(fù)責(zé)人來(lái)對(duì)其進(jìn)行工作指導(dǎo)，也就是處于自由放任的狀態(tài)，工作布置下來(lái)就由員工自己處理。因?yàn)闆](méi)有指定明確的上級(jí)負(fù)責(zé)人，沒(méi)有人來(lái)對(duì)這位員工進(jìn)行直接管理，工作效率自然就低。所以團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)是要簡(jiǎn)單明晰的，明確只有一個(gè)直接上級(jí)是最容易展開(kāi)工作、最有效率的指揮規(guī)則。

（三）可越級(jí)檢查，但不能越級(jí)指揮

總經(jīng)理可以到下面的工作場(chǎng)所進(jìn)行工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后最好不要越級(jí)指揮，而是回去跟負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的中層干部說(shuō)明這件事，讓直接負(fù)責(zé)人來(lái)管理指揮下面的人改善工作。為什么要這樣呢？因?yàn)樵郊?jí)指揮會(huì)制造混亂，企業(yè)有企業(yè)的秩序，基層員工接受直接上級(jí)的指揮領(lǐng)導(dǎo)才清楚工作需要做哪些事情，如果總經(jīng)理也來(lái)指揮一番會(huì)引起基層人員的困惑，給他們的印象是自己也可以擅自不按照公司的制度來(lái)做事，從而引起一些管理上的混亂。不僅如此，上級(jí)越級(jí)指揮在無(wú)形之中會(huì)增加自己的工作量，花費(fèi)不必要的精力在不必要的瑣事上，沒(méi)有很好地運(yùn)用手中的權(quán)力，管理上的效率也會(huì)因此降低。

（四）可越級(jí)申訴，但不能越級(jí)報(bào)告 什么叫越級(jí)報(bào)告？就是下屬避開(kāi)自己的直接上司，跨一級(jí)向更高職位的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。比如說(shuō)一個(gè)車間主任應(yīng)該歸生產(chǎn)部經(jīng)理管，這個(gè)車間主任繞過(guò)生產(chǎn)部經(jīng)理，直接到總經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作，這是違背組織規(guī)則的做法。但是如果車間主任和生產(chǎn)部經(jīng)理之間發(fā)生沖突，車間主任對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的行為不滿，或者要揭發(fā)其不良的經(jīng)濟(jì)行為，諸如此類的問(wèn)題都可以到總經(jīng)理那邊去申訴，由總經(jīng)理來(lái)處理這個(gè)事情。這就是存在于組織里面的可越級(jí)申訴，但不能越級(jí)報(bào)告的規(guī)則，員工和領(lǐng)導(dǎo)都要分清楚這二者之間的區(qū)別。

四、團(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)則

做企業(yè)組團(tuán)隊(duì)的終究目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)濟(jì)物質(zhì)和社會(huì)利益，如何來(lái)對(duì)這個(gè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)判？也就是對(duì)我們所做的工作進(jìn)行績(jī)效考核，評(píng)估團(tuán)隊(duì)的成果。

（一）只講功勞不講苦勞

企業(yè)之所以存在就是要?jiǎng)?chuàng)造效益，據(jù)此做出的行為判斷標(biāo)準(zhǔn)就是效果為先，然后效率。如果你沒(méi)有為企業(yè)創(chuàng)造效益，沒(méi)有帶來(lái)貢獻(xiàn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就沒(méi)有任何價(jià)值。

（二）重點(diǎn)主義

在任何一個(gè)組織里面都會(huì)對(duì)成員做出貢獻(xiàn)的評(píng)判，也就是對(duì)每個(gè)人進(jìn)行績(jī)效考核，這也是現(xiàn)在流行于企業(yè)管理中的一項(xiàng)組織活動(dòng)。對(duì)員工工作表現(xiàn)的考核要抓住重點(diǎn)，考核的要素最好不要超過(guò)八項(xiàng)。比如企業(yè)的目標(biāo)是銷售額要達(dá)到多少，在考核指標(biāo)里就要突出員工的銷售業(yè)績(jī)，而其它的考核因素則處于輔助地位?？傊褪且欢ㄒ獓@想要達(dá)到的結(jié)果去設(shè)置考核的項(xiàng)目指標(biāo)，做到重點(diǎn)突出。

（三）考核周期的問(wèn)題

在對(duì)員工進(jìn)行考核的時(shí)候要注意考核周期的問(wèn)題。周期太長(zhǎng)和周期太短都會(huì)使得考核效果大打折扣。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容里面，從上到下每個(gè)人做的工作內(nèi)容關(guān)聯(lián)度不一樣，所在崗位重要性不同，相對(duì)應(yīng)的考核周期性也應(yīng)該不一樣。要根據(jù)崗位的重要性和崗位的管理幅度，還有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效益關(guān)聯(lián)度確定不同的考核周期。

具體來(lái)說(shuō)就是層級(jí)越高的職位，它的考核周期就越長(zhǎng)，層級(jí)越低的職位，考核周期越短。

比如說(shuō)對(duì)副總的工作進(jìn)行績(jī)效考核，一個(gè)季度或者半年考核一次都沒(méi)有關(guān)系，對(duì)中層干部的考核每個(gè)月都考核一次也是合理的，對(duì)基層管理人員。比如說(shuō)車間主任這樣的基層管理干部每個(gè)星期考核一次，而對(duì)基層員工的工作就需要每天進(jìn)行考核，對(duì)其工作過(guò)程實(shí)行連續(xù)監(jiān)控管理。這樣從上而下逐漸縮短考核周期才能對(duì)組織中成員的工作過(guò)程進(jìn)行控制，只有控制了過(guò)程才能控制結(jié)果。

（四）開(kāi)會(huì)不落實(shí)=0，落實(shí)不檢查=0，檢查沒(méi)效果=0

作為領(lǐng)導(dǎo)者千萬(wàn)不要高估員工的工作積極性，人都是有惰性的，組織里召開(kāi)了重要會(huì)議，然后把工作布置下去，結(jié)果下面的部門(mén)人員沒(méi)有去落實(shí)會(huì)議上的工作，這就等于開(kāi)了沒(méi)有效果的會(huì)議，沒(méi)有任何收獲，所以說(shuō)開(kāi)會(huì)不落實(shí)=0。開(kāi)完會(huì)議之后重要的工作就是去落實(shí)會(huì)議中講到的工作任務(wù)，切實(shí)地把會(huì)議思想付諸行動(dòng)。

落實(shí)不檢查=0，說(shuō)的就是績(jī)效考核的事情。員工只會(huì)做上面檢查和重視的事情，如果沒(méi)有對(duì)他的工作進(jìn)行檢查，他可能無(wú)法達(dá)到上級(jí)的期望，最后的任務(wù)完成效果不理想，還有可能帶來(lái)附加的麻煩等。所以說(shuō)績(jī)效考核很重要，落實(shí)不檢查=0。

檢查沒(méi)效果=0，就是考核以后組織沒(méi)有公布成績(jī)，沒(méi)有給大家一個(gè)說(shuō)法，做的好的人沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好的人也沒(méi)有受到懲罰，一切考核只不過(guò)是流于形式，走過(guò)場(chǎng)，這樣的檢查也是沒(méi)有效果。員工不知道做的事情哪些是受到提倡和鼓勵(lì)的，哪些是不應(yīng)該做的，在以后的工作中還是會(huì)犯之前犯過(guò)的同樣的錯(cuò)誤，工作效率也沒(méi)有得到提高，這就是檢查沒(méi)效果=0。

五、團(tuán)隊(duì)薪酬規(guī)則

（一）薪酬構(gòu)成

企業(yè)里面的薪酬有幾個(gè)部分來(lái)組成：

第一部分是基本工資，是企業(yè)按照一定的時(shí)間周期，定期向員工發(fā)放的固定薪酬?；A(chǔ)工資反應(yīng)員工所承擔(dān)的職位價(jià)值或者員工所具備的技能或能力的價(jià)值。在中國(guó)大多數(shù)企業(yè)里，基礎(chǔ)工資是按照每月固定向員工發(fā)放?；A(chǔ)工資具有不可降低的剛性，只可以水漲船高，往上遞升，不可以往下降；

第二部分就是績(jī)效獎(jiǎng)金，是根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果而確定的在基礎(chǔ)工資的基礎(chǔ)上增加的部分，是對(duì)員工優(yōu)秀工作業(yè)績(jī)的一種獎(jiǎng)勵(lì)?？?jī)效獎(jiǎng)金是可以依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞和員工工作的優(yōu)秀與否隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整的，而基本工資是死的，不能隨便改動(dòng)；

第三部分是非貨幣的福利，這部分不是實(shí)在的金錢(qián)，而是情感上的福利。包括工作本身帶給員工的滿足感、工作環(huán)境和組織的前景與文化等內(nèi)容。比如員工在工作中經(jīng)常得到上級(jí)的嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)，在工作中獲得個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；帶薪休假，端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)假日給員工發(fā)放福利，或者安排大家外出旅游，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等。有時(shí)候非貨幣的福利在激勵(lì)員工留住人才的作用上比貨幣福利所起的作用更為顯著一些。

（二）決定薪酬的因素

企業(yè)給員工發(fā)薪水并不是針對(duì)某個(gè)人而言，而是對(duì)每個(gè)崗位發(fā)薪水，員工所拿到的薪水是他在這個(gè)崗位上工作的報(bào)酬。那么崗位的薪水是怎么決定的呢？是由這個(gè)崗位的替代性也就是崗位價(jià)值來(lái)決定的。崗位的替代性是指能夠勝任這個(gè)崗位的人員供給情況，也就是能夠勝任這項(xiàng)工作的人選很多，供企業(yè)選擇的余地大，該崗位的薪水就要低；如果能夠勝任這項(xiàng)工作的人選很少，企業(yè)為了留住稀缺人才，就要提供較高的薪水，這就是可替代性的問(wèn)題。

舉個(gè)例子，有一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，能夠做這個(gè)企業(yè)銷售部經(jīng)理崗位的人不多，因?yàn)殇N售部經(jīng)理的崗位職責(zé)要求是銷售額最起碼要做到八千萬(wàn)以上，其他人來(lái)做銷售部經(jīng)理完不成八千萬(wàn)，公司中只有張三才能完成銷售任務(wù)，所以說(shuō)能夠勝任這個(gè)銷售部經(jīng)理崗位的人少，可替代的人才稀缺，企業(yè)提供的薪水就要高。另外企業(yè)里的技術(shù)總監(jiān)要解決龐大復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，而具備專業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才在市場(chǎng)上很難找到，也就是這個(gè)崗位的可替代性太少，甚至是幾乎沒(méi)有替代性，所以薪水就高。

公司打掃衛(wèi)生的人員在勞動(dòng)力市場(chǎng)上有很多勞動(dòng)力提供者，這個(gè)人不做可以很快找到其他人代替，也就是崗位的可替代性太多，所以薪水就低。

圖3－2 薪酬決定模型

（三）薪水發(fā)放的技巧

很多企業(yè)為了防止員工之間互相攀比和產(chǎn)生不公平的感受，通常要求大家對(duì)工薪保密，每月把工資打到員工銀行賬戶里，每個(gè)人拿到多少薪水只有自己知道。這樣的做法固然有它的道理，員工之間僅僅知道自己做的事情、所在的崗位價(jià)值，只要努力完成工作就能夠獲得報(bào)酬，因?yàn)椴恢绖e人的薪水是多少，也不會(huì)去跟其他人比較誰(shuí)做的工作多，誰(shuí)拿的錢(qián)少之類。很多外資企業(yè)和大型的民企都采用這種薪水發(fā)放的辦法，尤其是那些依靠各個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮主導(dǎo)力量的公司更為適合。因?yàn)檫@樣既有利于員工安心做好自己的工作，又有助于減少攀比之風(fēng)，形成團(tuán)結(jié)的氛圍，對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和維護(hù)是十分有利的。

六、團(tuán)隊(duì)合作規(guī)則

在企業(yè)中劃分了很多不同的職能部門(mén)和崗位，既有搞生產(chǎn)的，也有搞銷售的，有做人力資源的，也有做財(cái)務(wù)的，還有后勤、行政、技術(shù)研發(fā)等，不同的崗位在一起才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功效，企業(yè)不太倡導(dǎo)英雄主義，英雄主義會(huì)扼殺團(tuán)隊(duì)，只有倡導(dǎo)合作的團(tuán)隊(duì)精神，才能形成企業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。

{案例}…

兔子的故事

一只兔子坐在山洞門(mén)口用電腦打字，這時(shí)候跑過(guò)來(lái)一只狐貍看到小兔子就氣勢(shì)洶洶的說(shuō)：“我要吃掉你，我今天中午飯還沒(méi)吃呢?！毙⊥米涌戳丝凑f(shuō):“讓我把這一篇論文寫(xiě)完了，你再吃我也不遲?！焙傄豢赐米訉?xiě)的論文題目是“論兔子為什么比狐貍更強(qiáng)大”，狐貍心想這怎么可能呢？小兔子怎么會(huì)比狐貍更強(qiáng)大？于是讓兔子證明給它看。兔子讓狐貍跟它進(jìn)到山洞里，到了山洞里面時(shí)間不長(zhǎng)小兔子就出來(lái)了，狐貍沒(méi)出來(lái)。

小兔子繼續(xù)在那打字，一會(huì)又過(guò)來(lái)一只狼，這只狼氣勢(shì)洶洶地說(shuō):“我今天還沒(méi)吃飯，我要把你吃掉?！毙⊥米右豢凑f(shuō):“讓我把這一篇論文寫(xiě)完了，你再吃我也不遲。狼一看兔子寫(xiě)的論文的題目是“論兔子為什么比狼更強(qiáng)大”，這時(shí)狼心有不甘了，兔子不可能比狼強(qiáng)大的，于是嘲笑兔子，兔子說(shuō)不信我證明給你看，然后帶著狼進(jìn)到山洞里，進(jìn)去之后時(shí)間不長(zhǎng)，狼沒(méi)出來(lái)，出來(lái)了一只兔子和一只獅子，獅子打著飽嗝。獅子跟兔子講說(shuō)：“今天我們合作得非常愉快！”原來(lái)兔子跟獅子兩個(gè)人合作，所以才戰(zhàn)勝了狐貍和狼。

在企業(yè)里面也存在同樣的道理，大家在一起合作，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能夠完成某些任務(wù)，就算自己本事再大，單打獨(dú)斗逞英雄也是沒(méi)有辦法做好工作的。現(xiàn)在企業(yè)在倡導(dǎo)做拓展訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，這對(duì)于企業(yè)來(lái)講是件很好的事情。

◇自檢練習(xí)3-1 ◇ 簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)需要遵循哪些規(guī)則？

◇見(jiàn)參考答案3-1 ◇

第四講 團(tuán)隊(duì)沖突怎么解決

大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，給企業(yè)造成致命傷害的往往是企業(yè)內(nèi)?咳嗽被ハ嘀淶畝氛＞」莧绱耍灰銜?huì)嬪蜌g云笠道此稻鴕歡ㄊ羌凳攏∏∠嚳矗桓鲇判愕耐哦硬荒苊揮諧逋唬櫓膊豢贍苊揮諧逋?。一个脫]諧逋淮嬖詰耐哦佑倘繅惶端浪桓銎笠的誆咳綣揮諧逋淮嬖諞簿褪チ飼敖畝Α?

一、團(tuán)隊(duì)不能沒(méi)有沖突

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要依靠一定的沖突才能夠激發(fā)創(chuàng)造和有前進(jìn)的動(dòng)力?？梢栽囅胍幌乱粋€(gè)充滿和氣的團(tuán)隊(duì)，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)沖突矛盾，大家都各自忙著自己的事情，互不打擾和相干，這樣做出的工作會(huì)是一個(gè)什么樣的結(jié)果？大家會(huì)人浮于事，做事毫無(wú)激情和動(dòng)力，整個(gè)隊(duì)伍也就沒(méi)有它的價(jià)值可言。

（一）對(duì)沖突的兩面認(rèn)識(shí)

一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)是不可能沒(méi)有沖突的，而在對(duì)待沖突的態(tài)度上要有明智的區(qū)分，用辯證和系統(tǒng)的思維來(lái)看待問(wèn)題。具體來(lái)講，對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)要從兩方面來(lái)看，就是積極沖突和消極沖突。

?積極沖突

積極沖突是財(cái)富,起到預(yù)警和激發(fā)改良的作用。有的沖突是團(tuán)隊(duì)必須的，希望每天都會(huì)發(fā)生的，稱之為積極沖突或者叫良性沖突。它能夠有效地暴露企業(yè)所發(fā)生的一些問(wèn)題，促使團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)有效的解決行動(dòng)。引發(fā)積極沖突的原因是出于對(duì)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r健康與否進(jìn)行診斷，它能夠提示大家工作中所存在的問(wèn)題，需要努力改進(jìn)的地方。出發(fā)點(diǎn)都可以歸結(jié)到為了企業(yè)更好地、持續(xù)地經(jīng)營(yíng)而爆發(fā)的沖突。

{案例}…

中國(guó)歷史上有一個(gè)很著名的沖突案例。在北宋宋神宗在位的時(shí)候，有一位著名的改革家叫王安石，他是唐宋八大家之一，和他發(fā)生沖突的就是司馬光。王安石是改革派，司馬光屬于保守派。兩個(gè)人的道德水平都很高，首先從道德水準(zhǔn)上來(lái)看，王安石這個(gè)人很勤儉節(jié)省，而司馬光這個(gè)人也非常的儉樸不崇尚奢靡；王安石這個(gè)人不貪污腐敗，而司馬光這個(gè)人也是兩袖清風(fēng)。從文學(xué)水準(zhǔn)上來(lái)看王安石是唐宋八大家之一，而司馬光寫(xiě)出了名著《資治通鑒》，都是學(xué)富五車、才高八斗的風(fēng)云人物。從為國(guó)為民這個(gè)角度上來(lái)講，兩個(gè)人同朝為官，王安石是大刀闊斧，不管前面是地雷陣還是萬(wàn)丈深淵都將勇往直前，主張通過(guò)變革為民造福；而司馬光也是憂國(guó)憂民，為國(guó)家和百姓做了很多事情。二人因?yàn)橹鲝埐煌闹螄?guó)道路而頻頻相對(duì)抗，一方是改革派，一方是保守派，之間的沖突可謂劍拔弩張之勢(shì)，為了證明自己的發(fā)展方略是正確的而針?shù)h相對(duì)。

點(diǎn)評(píng)：王安石和司馬光這兩個(gè)人之間沖突就是良性沖突，兩個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)都是為了建設(shè)國(guó)家和造福百姓，沒(méi)有為自己的私心去考慮問(wèn)題。

在企業(yè)里也存在這樣的良性沖突。比如銷售部提出生產(chǎn)部生產(chǎn)出來(lái)的東西質(zhì)量不行，導(dǎo)致客戶投訴增加，銷售的工作難以開(kāi)展。銷售部發(fā)這個(gè)牢騷是正確的，它與生產(chǎn)部發(fā)生沖突會(huì)給生產(chǎn)部敲個(gè)警鐘，否則生產(chǎn)部還以為自己很了不起，以為整天工作為企業(yè)做了多大的事情，有了銷售部提出的意見(jiàn)就會(huì)促使生產(chǎn)部改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，做好本職工作。?消極沖突

消極沖突是禍患，不僅對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行無(wú)謂的消耗，還會(huì)降低企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行效率，破壞團(tuán)隊(duì)的士氣。消極沖突產(chǎn)生的原因往往是因利益作祟，沒(méi)有必要產(chǎn)生的惡性沖突。在歷史演義里面經(jīng)常會(huì)看到忠臣與奸臣之間的斗爭(zhēng)或者是狗咬狗的斗爭(zhēng)，這些沖突產(chǎn)生的原因是為了牟取自己的私利，就是惡性沖突?，F(xiàn)在問(wèn)題是企業(yè)里面存在很多惡性沖突，占用了大量的時(shí)間和資源，導(dǎo)致企業(yè)的效率降低，效益減少。

二、沖突雙方必須遵守的義務(wù)

積極的沖突是大家都希望看到的，不用去防止它的發(fā)生，也不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么危害。管理者更多的是憂慮消極沖突給企業(yè)帶來(lái)很多管理上的麻煩，很多時(shí)候企業(yè)不知道什么導(dǎo)致了這些沖突的產(chǎn)生，也不知道該采取怎樣的措施去應(yīng)對(duì)這些沖突。

（一）不要以為只有自己最重要

事實(shí)上在企業(yè)里惡性沖突的一個(gè)來(lái)源很大程度上就是有一部分人總以為自己是老大，在企業(yè)里面看不慣其他人，覺(jué)得自己的重要性比其他人都重要。

比如說(shuō)，搞生產(chǎn)的人會(huì)想沒(méi)有我們搞生產(chǎn)，哪有產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)呢？沒(méi)有產(chǎn)品企業(yè)也就沒(méi)有存在的必要了，所以說(shuō)生產(chǎn)部是企業(yè)最重要的部門(mén)。

銷售部一聽(tīng)就不服氣，認(rèn)為搞生產(chǎn)的就是忙死活，是傻子都會(huì)干的工作，讓他去賣(mài)產(chǎn)品就不一定行，生產(chǎn)部門(mén)的獎(jiǎng)金還是我們銷售部辛辛苦苦從外面掙回來(lái)的呢，所以說(shuō)銷售部是企業(yè)最重要的部門(mén)。

人力資源部這時(shí)也說(shuō)話了，企業(yè)要發(fā)展，員工隊(duì)伍要跟上，素質(zhì)必須提高，做培訓(xùn)，搞提升，這些都是我們做的事情，沒(méi)有能干的人才企業(yè)能存在下去嗎？所以說(shuō)人力資源部是企業(yè)最重要的部門(mén)。

財(cái)務(wù)部的人一般都文質(zhì)彬彬，知書(shū)達(dá)理，這個(gè)時(shí)候卻也驕傲了，公司的命脈是利潤(rùn)，是資金，而財(cái)務(wù)控制在我們手上，發(fā)工資還不得經(jīng)過(guò)我們這道關(guān)??！所以說(shuō)財(cái)務(wù)部才是企業(yè)真正的核心。

各個(gè)部門(mén)都有話說(shuō)，技術(shù)部門(mén)也不甘落后，流行于企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)官僚之風(fēng)就是自以為很了不起的表現(xiàn)，沒(méi)有技術(shù)哪來(lái)的產(chǎn)品，技術(shù)是第一核心競(jìng)爭(zhēng)力，所有的人都要圍繞技術(shù)轉(zhuǎn)，有了技術(shù)才能夠使企業(yè)領(lǐng)先。

（二）讓對(duì)方把話講完

你可以不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但是你必須積極的維護(hù)他發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利；你可以不同意他的見(jiàn)解，但是必須積極的維護(hù)他發(fā)表見(jiàn)解的自由，讓對(duì)方把話講完，這是最起碼的一個(gè)涵養(yǎng)問(wèn)題。

三、不同類型沖突的解決辦法

前面提到?jīng)_突有對(duì)上沖突、對(duì)下沖突、左右沖突三種類型，不同類型的沖突產(chǎn)生的根源是不同的，需要解決的內(nèi)容和采取的辦法也有所區(qū)別。下面就從各個(gè)類型的沖突來(lái)源、問(wèn)題所在和解決辦法來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

（一）對(duì)上沖突：方式比內(nèi)容重要

團(tuán)隊(duì)的規(guī)則里就講到一條要服從。作為下級(jí)必須要服從領(lǐng)導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致的時(shí)候可以跟領(lǐng)導(dǎo)講述自己的觀點(diǎn)。如果無(wú)法去理解領(lǐng)導(dǎo)的思想，自己擅自做出某種決定，很可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)更大的不愉快，雙方的沖突就會(huì)爆發(fā)。那么到底要用什么方式來(lái)表達(dá)意見(jiàn)才是妥當(dāng)?shù)?？就是這里講的對(duì)上發(fā)生沖突的時(shí)候，表達(dá)意見(jiàn)要注重方式。首先要讀懂服從的規(guī)則，在服從的基礎(chǔ)上再去想辦法，用一種合適的方式表達(dá)不同的意見(jiàn)。

{案例1}…

讀懂規(guī)則：岳飛是怎么死的？

岳飛在歷史上被公認(rèn)為愛(ài)國(guó)的英雄，為人有勇有謀，跟金兵打仗很厲害，但是他有讓當(dāng)時(shí)皇帝不喜歡的地方，一個(gè)就是他寫(xiě)的《滿江紅》，還有就是督促皇帝立儲(chǔ)確定太子，領(lǐng)導(dǎo)著他的思考方式和想法，不喜歡下屬對(duì)自己指手畫(huà)腳，所以說(shuō)岳飛沒(méi)有明確服從的意識(shí)，在表達(dá)自己的意見(jiàn)上缺乏合理的方式，才會(huì)落得冤死的下場(chǎng)。所以在一個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)里面首要的規(guī)則就是服從，沒(méi)有服從就沒(méi)辦法形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在企業(yè)中發(fā)生對(duì)上沖突的時(shí)候要明確自己的位置，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，把自己份內(nèi)的事情做好，做好份內(nèi)的事情才是重點(diǎn)，跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候要注意說(shuō)話做事的方式，做好向上溝通，才會(huì)避免惡性沖突的發(fā)生。作為下屬要采取怎樣的對(duì)話方式表述意見(jiàn)呢？這里要記住一個(gè)三字經(jīng)-----順、轉(zhuǎn)、和。順的意思就是附和一下領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子；轉(zhuǎn)的意思就是同意領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法有道理，但婉轉(zhuǎn)提出自己的意見(jiàn)；接下來(lái)就是和，一般來(lái)說(shuō)最后領(lǐng)導(dǎo)可能采納了你的觀點(diǎn)，也可能以他的為主，也可能以你的為主，反正大家是一團(tuán)和氣，把事情辦成就可以了。

（二）對(duì)下沖突的根源

下面就是企業(yè)從根源上控制消極沖突的三條軍規(guī)：

?是否維持了對(duì)方的自尊

每個(gè)人都有自尊，心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，希望得到別人的尊重是人類的基本需求之一。人們都不希望別人對(duì)自己頤指氣使，完全不顧及他人的自尊。作為領(lǐng)導(dǎo)你是否經(jīng)常對(duì)下屬說(shuō)下面一些話： “你怎么這么笨，這點(diǎn)小事都不會(huì)做！”

“我不明白，像你這樣有經(jīng)驗(yàn)的人怎么會(huì)做出那樣的事來(lái)？”

“幾年前我們就試過(guò)，沒(méi)有用的?！?/p>

“就你這點(diǎn)水平還想當(dāng)主管，癩蛤蟆想吃天鵝肉?！?/p>

“假如你用心去做，你是可以把事做好的。”

“小劉，這件事再做不好就請(qǐng)你滾蛋!” “別站著說(shuō)話不腰疼，有本事你來(lái)試試?！?/p>

上面的這些說(shuō)法有著共同的特征就是貶低別人的尊嚴(yán)，雖然領(lǐng)導(dǎo)有管人的權(quán)利，卻不能視下屬為單純的工作機(jī)器人，他們也有思想，也有情感，更有尊嚴(yán)。如果領(lǐng)導(dǎo)在說(shuō)話做事的時(shí)候完全忽略下屬的自尊，以完全命令和責(zé)問(wèn)的口吻對(duì)話，相信每個(gè)受到這種對(duì)待的下屬都會(huì)對(duì)這位領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不滿，雙方之間終有一天會(huì)爆發(fā)嚴(yán)重的沖突，不是下屬走人，就是領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)掃地。沒(méi)有人會(huì)喜歡領(lǐng)導(dǎo)的這種不顧及他人感受和自尊的言談方式。

?沖突的是行為還是結(jié)論

產(chǎn)生沖突的另一個(gè)根源就是雙方行為上的記恨，對(duì)他人的行為進(jìn)行歸結(jié)，做出一個(gè)讓人反感或者不確切的定論，由此引發(fā)雙方的沖突。尤其是團(tuán)隊(duì)里面共事的工作人員，相互之間挑毛病者居多。比如下面的說(shuō)法：

“你上個(gè)月遲到了三次，太懶惰了?！币环铰?tīng)到別人這樣說(shuō)自己會(huì)有什么反應(yīng)？最可能的做法就是頂嘴，你說(shuō)我懶惰我還沒(méi)說(shuō)你上上個(gè)月有5次都遲到了呢，還沒(méi)有完成某某工作，就這樣不斷揭發(fā)對(duì)方的缺點(diǎn)，你一句我一言氣氛越來(lái)越緊張，沖突最終不可避免。

“大家都在加班，你卻溜了，真自私?！边@是典型的不愿意比別人多做一丁點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，跟下屬斤斤計(jì)較，生怕他會(huì)偷懶。聽(tīng)到這句話的人肯定想“本來(lái)就不應(yīng)該加班，是你這老板對(duì)我們苛刻”之類，讓屬下產(chǎn)生這樣的想法，他還能夠心甘情愿為企業(yè)多做貢獻(xiàn)嗎？或者這位下屬本人并不是很自私，被老板這樣一說(shuō)，做出了自己是個(gè)自私的人的結(jié)論，怎能不對(duì)上級(jí)有敵意，沖突的種子就此埋下。

所以建議領(lǐng)導(dǎo)跟下屬在一起的時(shí)候，無(wú)論談話還是談工作，尤其是做績(jī)效考評(píng)的時(shí)候盡可能就事論事，針對(duì)下屬的行為做出評(píng)論，而不要輕易做出結(jié)論，否則很容易導(dǎo)致上下級(jí)之間發(fā)生沖突，不利于工作的開(kāi)展。

?不懂管理藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)做的更多的事就是讓別人去做事，而能夠讓他人自愿為自己工作就要懂得運(yùn)用藝術(shù)的管理手法，而不是僵硬地指派別人去干什么。

比如你是某公司里的車間主任，這個(gè)車間已經(jīng)連續(xù)加班一個(gè)星期，但是總經(jīng)理又把你叫到辦公室去，說(shuō)廠里面任務(wù)很緊今天晚上還得加班，既然領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了就得服從，然后你作為車間主任跑到車間里，面對(duì)所有正準(zhǔn)備下班的員工說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)今天還要加班，馬上就會(huì)有員工跳起來(lái)反抗，而你這個(gè)車間主任說(shuō)這是經(jīng)理的命令，不服從就去找經(jīng)理理論。這就是管理者耍無(wú)賴的一種表現(xiàn)，沒(méi)本事把自己的員工管好，沒(méi)本事跟員工溝通，就把責(zé)任往總經(jīng)理身上推。

其實(shí)，稍微運(yùn)用一下管理上的藝術(shù)手法，事前先不要把領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)加班的要求講出來(lái)，而是找到車間里面有幾個(gè)說(shuō)話有份量、威望比較高的人到你這邊來(lái)喝喝茶、抽抽煙，首先向這幾個(gè)人說(shuō)明公司現(xiàn)在的生產(chǎn)情況比較緊急，手頭還有工作任務(wù)沒(méi)有完成，問(wèn)他們工作還沒(méi)有完成該怎么辦，他們就會(huì)主動(dòng)想到加班的辦法然后提出來(lái)。通過(guò)這個(gè)小小的策略，這就達(dá)到把自己的想法轉(zhuǎn)變他人的想法。

這幾個(gè)人想通了之后大家再一起回到車間，你這個(gè)車間主任先把公司的生產(chǎn)情況再通報(bào)一遍，征詢一下大家的意見(jiàn)，讓員工感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)尊重他們的想法，這時(shí)候之前幾個(gè)在車間比較有威望的人已經(jīng)在你的面前表過(guò)態(tài)，在這個(gè)時(shí)候站出來(lái)主動(dòng)提出再加一天的班，其他員工也就不好再說(shuō)什么，反而受這幾個(gè)人的鼓舞也變得很樂(lè)意為這個(gè)團(tuán)體多付出一些力量。通過(guò)這兩個(gè)步驟你這個(gè)車間主任就把自己的意見(jiàn)轉(zhuǎn)變成大家的意見(jiàn)了。這個(gè)時(shí)候作為車間主任再表示有責(zé)任和義務(wù)跟總經(jīng)理溝通，大家的積極性和奉獻(xiàn)精神肯定能夠得到上級(jí)的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，與大家這么辛苦肯定會(huì)有回報(bào)之類，這樣一來(lái)可能引發(fā)的沖突就可以化解了。

（三）左右沖突：不戰(zhàn)而勝

要想做到在左右沖突中不戰(zhàn)而勝，對(duì)人員的要求并不高，關(guān)鍵是能否按照和睦相處的規(guī)則來(lái)展開(kāi)工作。跟同級(jí)人員之間因?yàn)椴块T(mén)利益、向上級(jí)爭(zhēng)寵或者看對(duì)方不順眼等原因不斷發(fā)生摩擦和矛盾，對(duì)形成企業(yè)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力是十分有害的。那么在碰到這種沖突局面時(shí)雙方應(yīng)該堅(jiān)持怎樣的處理方式呢？

?產(chǎn)生的根源

為什么互不相干的雙方會(huì)發(fā)生沖突？是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？這是管理者首先要考慮的問(wèn)題。事實(shí)上左右沖突產(chǎn)生的原因是沒(méi)有強(qiáng)制性，雙方彼此都沒(méi)有管理權(quán)限，你可以不買(mǎi)我的帳，我也可以不聽(tīng)你的話，能否和氣完全取決于雙方的好感。雙方很容易在某個(gè)問(wèn)題上爭(zhēng)奪利益或不滿對(duì)方而引起沖突。

?面子第一，道理第二

在企業(yè)里面，無(wú)論大家都是部門(mén)經(jīng)理，還是一個(gè)部門(mén)里的同級(jí)人員，充分的給對(duì)方面子，對(duì)方也會(huì)給你面子，然后兩個(gè)人再合作，就會(huì)有很好的結(jié)果。俗話說(shuō)“面子第一，道理第二”，這句話在處理左右沖突的時(shí)候十分有效。

?高調(diào)做事，低調(diào)做人

做事一定要往上跑，但是為人要低調(diào)，不要太張揚(yáng)。能力強(qiáng)、功勞大的人就一定有好下場(chǎng)嗎？不一定，太多這樣的能人到最后搞得自己黯然退場(chǎng)，直到離開(kāi)公司的時(shí)候還想不明白為什么是自己先離開(kāi)公司，而比自己文憑低、經(jīng)驗(yàn)少、貢獻(xiàn)少的人卻在公司呆得很好。很多時(shí)候就是為人的問(wèn)題。

四、面對(duì)沖突的 5 種態(tài)度

?競(jìng)爭(zhēng)——針?shù)h相對(duì) ?遷就——委曲求全 ?回避——退避三舍 ?妥協(xié)——各有得失 ?合作——雙方皆贏

圖4－1 五種態(tài)度分布圖

從上圖可知，回避和遷就是對(duì)待沖突的兩種較低的姿態(tài)，處于消極應(yīng)對(duì)層面；競(jìng)爭(zhēng)是以一種針?shù)h相對(duì)的態(tài)度來(lái)出現(xiàn)，雙方互不讓步，只有憑實(shí)力一決高低；妥協(xié)處于最中間的位置，是其他四種態(tài)度的融合；最為積極的態(tài)度應(yīng)該是合作，這樣才能把沖突利用到極致，真正發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量。

第五講 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的手段

團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理最大的不同是什么？管理的本質(zhì)上是圍繞目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程就是管理；而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，是讓團(tuán)隊(duì)里的員工自覺(jué)自愿地把事情做好。人性有兩個(gè)弱點(diǎn)，一個(gè)是懶，另一個(gè)是貪。隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變化，一個(gè)人現(xiàn)在可能比較勤快，以后可能會(huì)變得懶惰，現(xiàn)在大公無(wú)私，以后可能會(huì)變得自私。所以對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)是很重要的。

一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的管理藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)要做的就是掌握激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理藝術(shù)，運(yùn)用情商和智慧把管理發(fā)揮到極致。

（一）給個(gè)理由:為誰(shuí)工作

作為一個(gè)管理者首先應(yīng)該經(jīng)常和你的員工探討一個(gè)問(wèn)題，就是我們?yōu)槭裁匆ぷ?？給我們的工作找個(gè)理由?，F(xiàn)在的員工里很要命的一個(gè)觀念就是一些人經(jīng)常掛在嘴邊上說(shuō)“我在幫別人打工，我在端著別人的飯碗”。有了這樣的想法就會(huì)認(rèn)為工作是幫別人做的，自己能不做就不做，能少做就少做，能不過(guò)問(wèn)就不過(guò)問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)不來(lái)查我不去辦，下級(jí)不來(lái)匯報(bào)我不去處理，其他部門(mén)不來(lái)找我，我不找其他部門(mén)。

員工到底是在為誰(shuí)工作？出現(xiàn)上面問(wèn)題的原因就是他們沒(méi)有弄清楚這個(gè)問(wèn)題，作為領(lǐng)導(dǎo)有必要讓你的員工有一個(gè)明確的工作理由。其實(shí)員工看起來(lái)是在為公司和老板賣(mài)命，在幫別人打工，但是仔細(xì)追尋起來(lái)我們可以發(fā)現(xiàn)，員工完成工作獲得相應(yīng)的報(bào)酬和成就感，做得不好會(huì)被辭退，從始至終都是為了自己，企業(yè)不過(guò)是給他提供了展示自己的舞臺(tái)，他完成了舞臺(tái)夢(mèng)想，企業(yè)也因此跟他一起得到觀眾的掌聲。

領(lǐng)導(dǎo)可以從下面兩個(gè)角度給員工的工作找個(gè)理由： ?做工作就是做生意

做工作就像做生意，每個(gè)人都在經(jīng)營(yíng)自己，在職業(yè)場(chǎng)所里面推銷自己。現(xiàn)在公司愿意花2000元/月雇用你，買(mǎi)的就是員工這個(gè)月的時(shí)間、精力、經(jīng)驗(yàn)和才華。既然是做生意，員工就要想想，怎么把自己的生意做大一點(diǎn)呢？現(xiàn)在拿的是2000元/月，明年這個(gè)時(shí)間能不能拿到3000元/月，讓自己的價(jià)位漲上去。

從這個(gè)角度分析員工就會(huì)明白做工作不僅是為別人打工，而且是為自己做生意。如果不把眼前的事情做好，抱著那種能不做就不做，能少做就少做的心態(tài)，明年自己的價(jià)位肯定漲不上去。哪個(gè)老板都不是傻瓜，看著員工一天天在消沉，一天天在偷懶，怎么可能還給你加薪呢？

員工做生意，領(lǐng)導(dǎo)就是買(mǎi)家，現(xiàn)在流行一句話“上司就是你的客戶”，要和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，所以你的領(lǐng)導(dǎo)給你安排什么崗位，安排什么工作，員工應(yīng)該欣然接受，生意來(lái)了一定要好好經(jīng)營(yíng)才是。

?老板意識(shí)決定自己前途

商界上的人都知道做生意的門(mén)道，如果對(duì)方提供的產(chǎn)品服務(wù)不能令你滿意，價(jià)格無(wú)法談妥；或者對(duì)方在背后搞些小動(dòng)作做些對(duì)企業(yè)不利的事情，有時(shí)候甚至?xí)茯_等，都會(huì)導(dǎo)致雙方生意關(guān)系的破裂。相反，有長(zhǎng)期合作關(guān)系的企業(yè)之間總是能夠在價(jià)格和產(chǎn)品之間商量出一個(gè)合理的范圍，雙方對(duì)彼此都很滿意。員工能不能依靠企業(yè)開(kāi)拓自己的前途取決于老板的意識(shí)，要想跟老板做成更大的生意，把自己的薪水提高到另一個(gè)水平，就需要提供更優(yōu)質(zhì)、更劃算的個(gè)人產(chǎn)品給老板，也就是自己的能力、素質(zhì)和工作態(tài)度等。如老板對(duì)你的個(gè)人產(chǎn)品不滿意，就不會(huì)跟你繼續(xù)做生意了，從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)老板的意識(shí)決定了自己的前途。

（二）努力營(yíng)造歸屬感

?給員工以“家”的感覺(jué)

不管是部門(mén)經(jīng)理還是總經(jīng)理，都要關(guān)注員工在企業(yè)的感受。什么叫歸屬感？就是讓員工感覺(jué)到溫暖，讓員工有一種家的感覺(jué)。比如到了中秋節(jié)，公司外地人比較多，可以辦一個(gè)中秋晚會(huì)，讓大家有種團(tuán)圓的感覺(jué)；春節(jié)之前要放假，員工要回家，企業(yè)可以給每個(gè)員工的家里面寫(xiě)封信讓他們帶回去，問(wèn)候他們的父母和愛(ài)人，感謝他們一年來(lái)的支持。企業(yè)就像是一個(gè)大家庭，每一個(gè)員工都是家庭的成員，只有讓他們感受到在企業(yè)里時(shí)刻是被關(guān)心、被愛(ài)護(hù)的，由此產(chǎn)生歸屬的感覺(jué)，才愿意留在公司跟大家一起工作。

?金錢(qián)激勵(lì)是一種有效手段,但不是唯一手段

金錢(qián)激勵(lì)固然重要，但不是唯一被使用的手段。每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)遠(yuǎn)景，讓員工明白企業(yè)在追求什么，自己所做的事為了什么，未來(lái)將會(huì)怎么樣，也就是我們企業(yè)的目標(biāo)，讓員工增加一點(diǎn)自豪感和成就感。這對(duì)員工帶來(lái)的精神激勵(lì)就是管理者要做的事情。

（三）無(wú)為而治:海納百川

作為領(lǐng)導(dǎo)要能調(diào)動(dòng)員工的積極性，辦法就是讓他們?nèi)プ鍪?、讓他們?lái)參與、讓他們說(shuō)話這是最好的辦法。在很多企業(yè)中都是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么下級(jí)做什么，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)下指揮，員工甚至不知道公司在做什么事，有什么意義。比如我們教育小孩的時(shí)候，跟小孩做游戲，如果僅僅是說(shuō)教，教他如何做這個(gè)事情，恐怕說(shuō)了100遍也沒(méi)有什么效果，只有讓他參與進(jìn)來(lái)他才能從中學(xué)到知識(shí)。對(duì)待員工也是一樣，讓員工自己動(dòng)手，多說(shuō)話、多做事、多參與。

?引而不發(fā),上善若水

{案例}…

某公司是一家大型的模具生產(chǎn)企業(yè)，最近公司的一個(gè)車間碰到了打掃衛(wèi)生的問(wèn)題。按說(shuō)這種小事應(yīng)該很容易解決，可就是沒(méi)能很好地解決，盡管領(lǐng)導(dǎo)三令五申，員工的工作效率也沒(méi)有提高。

這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)有了一個(gè)很好的想法，比如想法是讓張三星期一做，李四星期二做，王五星期三做這樣推下去。等想法成熟之后找大家在一起談話，這時(shí)候作為領(lǐng)導(dǎo)最好不要立即把自己的想法講出來(lái)，直接讓下面的人去執(zhí)行，最好的辦法是讓大家講各自想到的辦法。

這樣對(duì)下屬進(jìn)行提問(wèn)，張三可能會(huì)提出一個(gè)辦法，張三提出來(lái)的方案可能會(huì)有三種情況：一種是張三說(shuō)的方案正是領(lǐng)導(dǎo)所想的方案；第二種情況是張三說(shuō)的方案有大部分跟領(lǐng)導(dǎo)想的一樣；第三種是張三所提出來(lái)的方案跟領(lǐng)導(dǎo)想的方案完全不同。出現(xiàn)這三種情況以后領(lǐng)導(dǎo)該怎樣跟張三溝通？這里面就涉及到管理藝術(shù)的問(wèn)題。要想調(diào)動(dòng)張三的積極性就要依據(jù)張三提供的方案進(jìn)行溝通。如果是第一種情況就作為領(lǐng)導(dǎo)要立即表態(tài)，肯定地說(shuō)張三很有思想，這個(gè)提法非常對(duì)，很贊同他的意見(jiàn)，這個(gè)工作就按他的方案，注意是說(shuō)他的的方案而不是說(shuō)按我的方案辦，強(qiáng)調(diào)突出他的地位和作用，張三就會(huì)感覺(jué)到自己很受尊重，在執(zhí)行這個(gè)方案的時(shí)候也會(huì)很努力。

如果是第二種情況，聰明一點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)就要表達(dá)你的態(tài)度，首先肯定張三的方案總體上不錯(cuò)，同時(shí)在某些方面需要處理一下做些改動(dòng)，然后就指引他往自己所想的方案上做修改，直到張三自己說(shuō)出來(lái)的修改方案和領(lǐng)導(dǎo)想的方案一模一樣的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就可以拍板說(shuō)就按張三的方案辦。

如果是第三種情況，張三講出來(lái)的方案和領(lǐng)導(dǎo)的方案完全不同，同樣你作為領(lǐng)導(dǎo)要表態(tài)，雖然張三的方案有道理，但是不是沒(méi)有考慮到其他什么情況，這樣做會(huì)出現(xiàn)什么情況，否則會(huì)怎樣等。對(duì)他所提出的方案不斷進(jìn)行否則式引導(dǎo)，直到張三自己從嘴里面講出來(lái)的方案和你的方案相似的時(shí)候，你再認(rèn)同他所做出的結(jié)論。

點(diǎn)評(píng)：張三的領(lǐng)導(dǎo)所運(yùn)用的管理藝術(shù)就是一個(gè)最上的境界，叫做引而不發(fā)，上善若水。自己只對(duì)別人進(jìn)行牽引和誘導(dǎo)，運(yùn)用迂回的張力讓他人在產(chǎn)生成就感的同時(shí)完成工作任務(wù)。

?領(lǐng)導(dǎo)易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤 1.突出自己,忽視下屬

最不稱職的管理者就是專門(mén)突出自己的優(yōu)勢(shì)和能力，卻忽視下屬所做的功績(jī)和才能。在上面的案例中，一個(gè)突出自己忽視下屬的管理者，會(huì)說(shuō)這個(gè)方案自己早就想到了。對(duì)張三等人提出的方案加以否決和輕視，還指出別人的問(wèn)題，盡管是些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，抓住對(duì)方的一點(diǎn)小漏洞就大做文章，顯擺自己的想法多好，自己的能力多強(qiáng)，而別人之所以沒(méi)自己職位高就是因?yàn)樗麄儽茸约翰顒牛庠隗w現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)多么地英明。可想而知張三面對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)心里肯定不舒服。

2.自作聰明,愚弄下屬

還有一種最糟糕的現(xiàn)象是有一些管理者自作聰明愚弄下屬。自以為很厲害，遇到自己沒(méi)有辦法解決的問(wèn)題，然后找員工過(guò)來(lái)問(wèn)這個(gè)事情該怎么辦，等員工說(shuō)出自己的方案后他又不承認(rèn)此方案好。但是當(dāng)這位管理者在其他員工面前公布政策的時(shí)候，采用的仍然是那位員工提出的方案，只不過(guò)改頭換面了。這樣的領(lǐng)導(dǎo)就叫做自作聰明愚弄下屬。

（四）需要扼殺消極的思想和情緒

團(tuán)隊(duì)里的員工經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些消極的思想和情緒，比如說(shuō)以下一些消極思想： “公司是老板的，掙不掙錢(qián)、掙多掙少跟我沒(méi)關(guān)系?！?“只要自己好，他人死活與己無(wú)關(guān)?！?“找?guī)讉€(gè)同事合伙對(duì)抗老板或他人?！?“能撈錢(qián)就撈錢(qián)，不撈白不撈?！?“公司的錢(qián)不花白不花?！?“藏點(diǎn)絕招以防不測(cè)?！?“能少干活就少干活。” 作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要控制這些思想的苗頭，防止其蔓延開(kāi)來(lái)。要想完全杜絕這些思想是不太現(xiàn)實(shí)的，優(yōu)秀的管理者只要把它控制住，不讓它滋生和蔓延出來(lái)就足夠了。

比如說(shuō)公司里的貪污問(wèn)題，能撈錢(qián)就撈錢(qián)，不撈白不撈。公司里總有人會(huì)產(chǎn)生這樣的想法，這種情況下領(lǐng)導(dǎo)者就要在公司做教育和培訓(xùn)的時(shí)候給大家講解撈錢(qián)是可恥的行為，不僅會(huì)被公司所有的人鄙視，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p害，給自己名聲帶來(lái)破壞。諸如此類的大會(huì)講小會(huì)講，在各種場(chǎng)合講，講到即使有人撈了一點(diǎn)錢(qián)都不好意思去跟別人說(shuō)，讓員工自己對(duì)撈錢(qián)的行為產(chǎn)生可恥的心理，這就達(dá)到預(yù)期的效果了。

（五）管理心態(tài)失衡的員工

員工心態(tài)失衡的問(wèn)題也是企業(yè)管理中最大的失敗，因?yàn)閱T工心態(tài)失衡是導(dǎo)致危險(xiǎn)行為的重要因素之一。

{案例}…

某企業(yè)的一位部門(mén)經(jīng)理，作為企業(yè)的骨干員工辛辛苦苦為企業(yè)創(chuàng)造了很多效益，到最后卻沒(méi)有得到預(yù)想的回報(bào)。為公司做一筆生意掙了幾百萬(wàn)幾千萬(wàn)，而他自己只得到幾萬(wàn)，這樣他的心里就產(chǎn)生不平衡心態(tài)，反應(yīng)到行動(dòng)上就是要跟老板對(duì)抗，跟老板要回報(bào)，要增加薪水，還帶有“不增加薪水的話我就怎樣”等語(yǔ)言威脅老板。

員工不如意的時(shí)候還經(jīng)常做出一些對(duì)己對(duì)企業(yè)都不利的犯傻行為，比如：一氣之下辭職不干，公然表示不高興，故意撂挑子，傳播負(fù)面言論，栽贓陷害搞破壞等。

老板如果不懂得怎樣管理這樣的員工，也跟他進(jìn)行較勁，雙方斗到最后沖突決裂，這個(gè)部門(mén)經(jīng)理不得不離開(kāi)公司，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是損失。

員工心態(tài)失衡往往是在長(zhǎng)時(shí)間得不到正面教育的情況下受到外部環(huán)境變化的影響才產(chǎn)生的。作為領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候要及時(shí)對(duì)他進(jìn)行正面引導(dǎo)和教育，確切地講這些錢(qián)是公司掙回來(lái)的，而你作為部門(mén)經(jīng)理只是在其中某些環(huán)節(jié)起到了作用，對(duì)于你的個(gè)人勞動(dòng)來(lái)講是匹配吻合的，所以你心理上不要有什么不平衡。這樣進(jìn)行教育之后就能夠把這種沖突化解。

管理心態(tài)失衡的員工的重要手段就是對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)培訓(xùn)也是越做越成熟。小企業(yè)雖然沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)工作，但老板肯定要經(jīng)常在后面監(jiān)督。

不管是培訓(xùn)還是老板監(jiān)督都是讓員工明白企業(yè)里面什么是好的、什么是壞的、什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的；公司弘揚(yáng)什么、反對(duì)什么、提倡什么、杜絕什么。

好員工都是培訓(xùn)出來(lái)的。下屬的素質(zhì)差,不是你的錯(cuò),那是他本身的能力所限，但不能提升下屬的素質(zhì),是你的大錯(cuò)，人都有一個(gè)不斷發(fā)展前進(jìn)的過(guò)程，如果員工在你的領(lǐng)導(dǎo)下幾年如一日沒(méi)有任何大的進(jìn)步和提升，就說(shuō)明你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者做的不夠稱職，沒(méi)有幫助員工提升他自己。

（六）規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)的小行為

通常講“細(xì)節(jié)決定成敗”，但是真正能夠把這句話運(yùn)用到管理當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)卻不多。我們不僅要對(duì)生產(chǎn)流程和工作任務(wù)的操作上注重細(xì)節(jié)，還要在平日的言行舉止中規(guī)范員工的行為，從細(xì)微的觀察入手，把有可能引發(fā)消極沖突的不良因素及時(shí)排除，積極營(yíng)造促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧與凝聚力的環(huán)境氛圍。

比如可以運(yùn)用一些受歡迎的句子與他人進(jìn)行對(duì)話： “我們碰到一些狀況……” “我馬上就辦……” “小王的主意真不錯(cuò)……” “這件事沒(méi)你可不行……” “我一時(shí)失誤，幸好……” “我想知道您的看法……” “謝謝你的建議，我一定……”

對(duì)方聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)心里肯定很舒服，也就十分樂(lè)意與你共事。

（七）影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的殺手

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)有力的凝聚力和向心力，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奔向同一個(gè)目標(biāo)。而一個(gè)人心渙散的團(tuán)隊(duì)總是能從中發(fā)現(xiàn)所缺乏的東西，往往具有一般的通病。下面三點(diǎn)就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力造成嚴(yán)重影響的因素，?員工不知道他人在做什么

員工認(rèn)識(shí)不到企業(yè)的前途，認(rèn)識(shí)不到企業(yè)的方向。當(dāng)他在加班的時(shí)候就會(huì)想其他人在干什么，是不是回去休息了，去享受了，這樣他的心理就會(huì)產(chǎn)生不平衡，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該告訴他，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里其他人也很辛苦，做了同樣的努力，甚至讓他知道別人付出的努力比他的還要多，知道這些之后他才能夠安心做好工作。

?員工缺乏對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的理解

員工對(duì)公司的遠(yuǎn)景缺少理解，對(duì)于員工辛苦地工作，連續(xù)地加班，領(lǐng)導(dǎo)層要給員工一個(gè)合理的解釋，讓員工對(duì)公司目前的銷售情況和發(fā)展階段有所了解。有明確的發(fā)展方向作為導(dǎo)向，員工才明白做事情的真正意義和價(jià)值，能夠結(jié)合公司目標(biāo)把行動(dòng)付諸自己的工作中。

?一些員工對(duì)自己在企業(yè)的位置沒(méi)有安全 有一些企業(yè)在辭退員工的時(shí)候沒(méi)有跟員工解釋任何理由，有些辭退員工的做法完全出于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情感，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)辦公室或者是人力資源的辦公室就成了一個(gè)屠宰場(chǎng)，留下來(lái)的員工也會(huì)膽戰(zhàn)心驚，不知道什么時(shí)候會(huì)輪到自己被辭退。其實(shí)公司辭退員工只是手段，公司要解釋清楚他是出于什么原因被解雇掉的，目的是讓留下來(lái)的員工不再犯同樣的錯(cuò)誤，只要做好本職工作，就會(huì)被留在公司。公司一定要把這個(gè)信息傳達(dá)給留在公司的人，讓留下來(lái)的人有安全感。

二、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)辦法

在一個(gè)組織里可能同時(shí)采取多種激勵(lì)員工的方法，因?yàn)椴煌霓k法側(cè)重點(diǎn)不同，一起拿來(lái)用才能從多方面保證想要達(dá)到的激勵(lì)效果。下面是許多組織和團(tuán)隊(duì)實(shí)踐使用和證明過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)辦法：

?批評(píng)激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

責(zé)罵等于打造, 作為管理者首先想一想，批評(píng)人的目的是什么，被批評(píng)的人能否接受，是否能夠起到效果，幫助他改善行為。如果被批評(píng)的人不能接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，一氣之下卷鋪蓋走人了，那領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的目的就沒(méi)有達(dá)到。

松下幸之助曾說(shuō)“批評(píng)的目的之一就是喚起他的責(zé)任心和羞恥心”，批評(píng)人不是為了貶低他人，是以一種比較嚴(yán)厲的方式提醒他人的不足之處，從而激起他人的責(zé)任意識(shí)。所以對(duì)于批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)需要注意適度的問(wèn)題，在必要的時(shí)候運(yùn)用批評(píng)達(dá)到激勵(lì)的作用。

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)是最為強(qiáng)烈刺激性的一種激勵(lì)方式，賽馬不相馬，企業(yè)里面主要看誰(shuí)的業(yè)績(jī)好，大家有了比較的對(duì)象和目標(biāo)，就會(huì)以不服輸?shù)木褡龊米约旱墓ぷ鳌Ｔ谄髽I(yè)里，總是事實(shí)勝于雄辯，能力強(qiáng)的人工作完成得好，得到的回報(bào)就多。領(lǐng)導(dǎo)要善于運(yùn)用人的比較心理，給大家樹(shù)立一個(gè)或者多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比一比誰(shuí)的能力更強(qiáng)，誰(shuí)最后能獲得公司的獎(jiǎng)勵(lì)。

?目標(biāo)激勵(lì)與危機(jī)激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)實(shí)際上涉及到績(jī)效考核的問(wèn)題。公司要學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)管理，讓員工產(chǎn)生一定的壓力，有了壓力之后就有動(dòng)力，在動(dòng)力的推動(dòng)下完成任務(wù)才會(huì)有成就感，這是一個(gè)連貫的過(guò)程。

在企業(yè)管理上有一種叫饑餓療法，或者叫做饑餓管理，說(shuō)的是如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，饑餓管理意思是不讓員工一下子就達(dá)到滿足的那種狀態(tài)。

比如說(shuō)一個(gè)人剛到部門(mén)經(jīng)理的位置上，剛上來(lái)的一年或者兩年積極性非常高，因?yàn)槊鎸?duì)不少陌生的問(wèn)題和困難，要管好部門(mén)，搞好業(yè)績(jī)，工作起來(lái)干勁十足。但是做到兩年或者三年以后工作的積極性就會(huì)下來(lái)，這個(gè)時(shí)候怎么辦？要么升職，要么換到其他崗位上去。由于晉升的崗位有限，于是可以采取輪崗的辦法解決人員工作積極性的問(wèn)題。如果原來(lái)是銷售部經(jīng)理現(xiàn)在可以把他挪到生產(chǎn)部經(jīng)理的位置上去，面對(duì)一大堆新鮮的東西工作還得從頭開(kāi)始。一方面面臨很大的壓力，第二方面新鮮的問(wèn)題又出現(xiàn)了，迫使他又要緊張起來(lái)，讓員工有這種危機(jī)感,積極轉(zhuǎn)動(dòng)腦筋來(lái)做好工作。

另外淘汰制也是一種調(diào)動(dòng)積極性的辦法，叫做危機(jī)激勵(lì)。我們所知道的GE前CEO杰克·韋爾奇的活力曲線。他把員工分為三類人，20％的是A類員工，也就是好員工，70％的是一般員工即B類員工，10％的是比較差勁的員工叫C類員工。劃分出類別之后公司每年評(píng)比公布結(jié)果，被評(píng)為C類員工的倒數(shù)的10％要被企業(yè)淘汰掉。著名的海爾集團(tuán)也采用了這種淘汰制的做法，每年根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果對(duì)沒(méi)有達(dá)到工作目標(biāo)的員工進(jìn)行淘汰。

?寬容激勵(lì)與授權(quán)激勵(lì)

1.以德報(bào)怨，得人心者為俊杰

有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬不要太苛刻，得饒人處且饒人，“海納百川，有容乃大”。只有以寬容之心對(duì)待屬下，尤其是屬下犯了一些錯(cuò)誤，更要體現(xiàn)出作為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和包容，才能夠獲得屬下的感激和信任，贏得屬下忠誠(chéng)的心。

{案例}…

李嘉誠(chéng)是華人企業(yè)領(lǐng)袖當(dāng)中的最懂管理藝術(shù)的一個(gè)人，他把西方的管理思想跟中國(guó)人的管理智慧融合得非常好。在當(dāng)年的房地產(chǎn)圈地運(yùn)動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)過(guò)一個(gè)問(wèn)題，他看中了一塊地，于是派手下一個(gè)姓何的經(jīng)理去操作這個(gè)項(xiàng)目，姓何的人很努力地去做這件事。同時(shí)看中這一塊地還有另外兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這兩家打聽(tīng)到何經(jīng)理在李嘉誠(chéng)一年拿20萬(wàn)，就說(shuō)給他200萬(wàn)，讓何經(jīng)理把投標(biāo)書(shū)全部給他們，事情做完以后還讓姓何的跳槽到他們這邊。何經(jīng)理答應(yīng)做了此事。李嘉誠(chéng)知道了這件事后并沒(méi)有處置何經(jīng)理，而是讓他自己看著辦。這個(gè)姓何的經(jīng)理說(shuō)“我留下來(lái)好好做，肯定不辜負(fù)你的期望”。他留下來(lái)之后一直跟了李嘉誠(chéng)幾十年，在公司資金運(yùn)作的過(guò)程中發(fā)揮了很大的作用。

2.領(lǐng)導(dǎo)減負(fù)，下級(jí)加權(quán)

另外對(duì)下屬還可以進(jìn)行授權(quán)激勵(lì)，既能夠減輕自己的負(fù)擔(dān)，又可以讓下屬多做一點(diǎn)事情，鍛煉加強(qiáng)下屬的工作能力。

◇自檢練習(xí)5-1 ◇

有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)辦法有哪些？

◇ 見(jiàn)參考答案5-1 ◇

第六講 團(tuán)隊(duì)文化的作用

最近幾年文化這個(gè)詞在社會(huì)上很流行，很多企業(yè)也在談文化，但是無(wú)論是企業(yè)還是學(xué)者教授，把企業(yè)文化講的都過(guò)于深?yuàn)W。

一、企業(yè)文化是什么 什么叫團(tuán)隊(duì)文化？簡(jiǎn)單來(lái)講就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事情的特點(diǎn)和方式，或者是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面大家約定俗成的一種行為方式和風(fēng)俗習(xí)慣。任何企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，比如有的企業(yè)老板愛(ài)吹牛，下面的員工各個(gè)愛(ài)吹牛，這就是一種企業(yè)文化；有的企業(yè)老板愛(ài)喝酒，下面的員工個(gè)個(gè)都是酒鬼，這也是一種企業(yè)文化；有的企業(yè)老板很節(jié)省，下面的員工個(gè)個(gè)都是小氣鬼等，同樣是一種企業(yè)文化。

東方人很內(nèi)斂、含蓄、謙虛，這就是東方文化。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是文化的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)命題成立的前提條件就是企業(yè)已經(jīng)做的很大了，或者說(shuō)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在各方面都旗鼓相當(dāng)，都比較成熟的情況下，剩下的就是文化致勝。

文化所表現(xiàn)出來(lái)的力量非常強(qiáng)大，在研究企業(yè)的時(shí)候會(huì)討論它的制度如何，從看得到的制度入手，剖析背后隱含的文化。一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)俗習(xí)慣沒(méi)必要或無(wú)法寫(xiě)在紙上，很多時(shí)候只是大家約定俗成的思考方式和行為方式。

（一）企業(yè)文化的形成

企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，表現(xiàn)為行為，即企業(yè)的凝聚力、員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、責(zé)任感、自豪感、精神面貌和職業(yè)化行為規(guī)范，因此文化的改變會(huì)帶來(lái)行為方式的改變。跟企業(yè)的成長(zhǎng)階段一樣，企業(yè)文化也是在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中不斷發(fā)展變化的，它的形成有一個(gè)一般的過(guò)程。

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，企業(yè)文化更多地發(fā)源于老板文化。當(dāng)今中國(guó)很多企業(yè)的老板都是白手起家，全靠個(gè)人的經(jīng)營(yíng)理念和人格魅力，敏銳地抓住了市場(chǎng)的機(jī)遇，創(chuàng)立了一番事業(yè)。在他們創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)的過(guò)程中，老板就成為支撐整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的靈魂。

隨著企業(yè)的發(fā)展和條件的變化，老板文化必然會(huì)與形勢(shì)的需要不相適應(yīng)，需要對(duì)原有的文化進(jìn)行改進(jìn)以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展和企業(yè)的擴(kuò)張、規(guī)范化建設(shè)。

在企業(yè)創(chuàng)立初期，老板文化是企業(yè)文化的全部；在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，老板文化與企業(yè)文化共存，老板文化通過(guò)揚(yáng)棄有待于發(fā)展成為企業(yè)文化；在企業(yè)的成熟期，一個(gè)成熟的企業(yè)文化吸收了老板文化中所有的積極因素，把原有的老板文化融入新的企業(yè)文化之中，成為了企業(yè)內(nèi)部共同遵守的價(jià)值觀和行為方式。

二、企業(yè)文化導(dǎo)致什么

決定員工把細(xì)節(jié)做得很完美的因素是什么，最根本的就是員工的態(tài)度，做事情的態(tài)度非常認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，工作的細(xì)節(jié)也就會(huì)很完美；如果做事情的態(tài)度總是懶散，工作成果肯定有很多細(xì)節(jié)上的失誤。那么員工認(rèn)真的態(tài)度是怎么形成的呢？這就需要企業(yè)的文化決定員工做事情的態(tài)度，在什么樣的環(huán)境里員工就會(huì)表現(xiàn)出什么樣的熱情和風(fēng)貌。文化從哪里來(lái)？企業(yè)的文化應(yīng)該是由高層領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建，由中層干部去完善、提升、傳播、建設(shè)，最終影響所有的員工。

圖6－1 文化決定圖

（一）文化的力量

企業(yè)是一個(gè)龐大的生命體，內(nèi)部的各個(gè)部分都要正常地運(yùn)行才能夠健康發(fā)展。企業(yè)文化在維持組織精神力量方面發(fā)揮著強(qiáng)大的作用。

{案例}…

解放戰(zhàn)爭(zhēng)初期，發(fā)生在山東的孟良崮戰(zhàn)役是粟裕跟國(guó)民黨將領(lǐng)張靈甫打。張靈甫的王牌74師是蔣介石的王牌軍，五大主力之一。這個(gè)74師和我們共產(chǎn)黨的軍隊(duì)之間拿出來(lái)比較一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，首先整個(gè)隊(duì)伍的素質(zhì)水平不一樣，張靈甫的王牌74師絕大多數(shù)人都是軍官院校畢業(yè)的科班出身，文化素質(zhì)普遍比較高，而共產(chǎn)黨的軍隊(duì)受教育水平比較低；從裝備上來(lái)講，74師擁有美國(guó)的全套裝備，槍炮、通訊設(shè)備和各種各樣的武器非常的充足，而共產(chǎn)黨軍隊(duì)的槍炮都是戰(zhàn)場(chǎng)上繳獲來(lái)的，子彈就那么幾顆，從裝備上來(lái)講不在一個(gè)檔次上；從后勤供應(yīng)上王牌74師穿的衣服，都是上好的面料做的衣服，吃的糧食都是很好的，而共產(chǎn)黨的軍隊(duì)在冬天的時(shí)候還穿著單衣和草鞋，吃飯能夠填飽肚子就不錯(cuò)了。但是到最后國(guó)民黨戰(zhàn)敗，當(dāng)時(shí)國(guó)民黨坦言不服氣的地方就是共產(chǎn)黨的精神風(fēng)貌比他們的強(qiáng)。

點(diǎn)評(píng)：從這個(gè)事例中不難看出為什么裝備力量相差懸殊，共產(chǎn)黨卻能夠以弱勝?gòu)?qiáng)？歸根到底就是文化、信仰在里面起作用。強(qiáng)大的精神力量鼓舞著我們的戰(zhàn)士沖鋒陷陣，英勇戰(zhàn)斗。在企業(yè)里面同樣需要這種能夠激勵(lì)所有員工的精神力量，只要大家堅(jiān)持同一個(gè)信仰，就能夠把企業(yè)做大做強(qiáng)。

三、日本人為什么是工作狂

在日本這樣的國(guó)度里崇尚從一而終，被企業(yè)辭退是一種可恥的行為。比如到了五點(diǎn)鐘下班了大家都會(huì)主動(dòng)加班到很晚，再比如生病了，日本人會(huì)有一種想法說(shuō)請(qǐng)假的話很可能給其他人增加了麻煩，于是自己抱病堅(jiān)持工作。企業(yè)的效益不景氣，員工會(huì)主動(dòng)要求減少工資，大家一起努力幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)。

（一）企業(yè)制度

日本的企業(yè)經(jīng)歷西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的洗禮和繼承東方傳統(tǒng)文化，在近百年的資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展中建立了自己獨(dú)特的企業(yè)制度，典型的是終身雇傭制、年功序列工資制和企業(yè)內(nèi)工會(huì)三大制度。

?終身雇傭制

所謂終身雇傭制，即從勞動(dòng)者方面看，是指青年學(xué)生從學(xué)校畢業(yè)選擇就業(yè)企業(yè)后，一般不輕易轉(zhuǎn)職，大都在該企業(yè)工作到退休；

?年功序列工資制

年功序列工資制是指主要按年齡、學(xué)歷和企業(yè)工齡而不按能力來(lái)支付薪金和晉級(jí)的制度，中國(guó)話講就叫做論資排輩。

?企業(yè)內(nèi)工會(huì)

所謂企業(yè)內(nèi)工會(huì)又稱企業(yè)別工會(huì)，是指日本的工會(huì)大都是在各個(gè)企業(yè)中分別建立起來(lái)的。

四、聯(lián)想和華為的企業(yè)文化 如果說(shuō)當(dāng)今哪兩個(gè)公司給我們提供了企業(yè)文化的榜樣?聯(lián)想集團(tuán)和華為公司絕對(duì)排在最前面，這兩個(gè)公司所創(chuàng)立的符合公司發(fā)展與中國(guó)大文化背景相一致的獨(dú)特企業(yè)文化已經(jīng)成為業(yè)界津津樂(lè)道的話題。如果你還不知道企業(yè)文化何物，還不清楚企業(yè)文化帶給團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量，就先來(lái)學(xué)習(xí)榜樣的企業(yè)文化吧。

（一）柳傳志和聯(lián)想：小公司做事大公司做人

現(xiàn)在聯(lián)想集團(tuán)是全球PC的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，作為全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開(kāi)發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。在多年的發(fā)展過(guò)程中，聯(lián)想形成了獨(dú)具特色、適合企業(yè)的企業(yè)文化。

{案例1}…

聯(lián)想企業(yè)文化（1）

企業(yè)核心理念是把員工的個(gè)人追求, 融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。做企業(yè)就是做人。小公司做事，大公司做人。

用人觀----給您一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺(tái)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)。大局觀----從聯(lián)想的根本利益出發(fā)考慮問(wèn)題。三心----責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心

點(diǎn)評(píng)：想的核心就是把企業(yè)和員工融為一體，它的用人觀與傳統(tǒng)的資歷排輩不同，倡導(dǎo)能力和業(yè)績(jī)，一切從企業(yè)的根本利益出發(fā)，要求基層員工有責(zé)任心，把本職工作做好；中層員工不僅要有責(zé)任心，還要有上進(jìn)心，跟隨企業(yè)共同發(fā)展；高層領(lǐng)導(dǎo)除上面兩個(gè)還需要事業(yè)心，關(guān)心企業(yè)整體的命運(yùn)。

{案例2}…

聯(lián)想企業(yè)文化（2）

企業(yè)精神----求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新

做事原則---撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了，撒腿就跑。

做業(yè)務(wù)原則----沒(méi)錢(qián)賺的事不能干，有錢(qián)賺但是投不起錢(qián)的事不能干，有錢(qián)賺也投得起錢(qián)但是沒(méi)有可靠的人去做，這樣的事也不能干。

點(diǎn)評(píng)：聯(lián)想做事和做業(yè)務(wù)都是圍繞創(chuàng)新求實(shí)去做的，沒(méi)有利益和回報(bào)，不能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的事情是不做的。就是這種務(wù)實(shí)的態(tài)度引領(lǐng)著企業(yè)一步一步向前發(fā)展。

{案例3}…

聯(lián)想企業(yè)文化（3）

做事風(fēng)格----認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效 認(rèn)真：精益求精、刨根問(wèn)底

嚴(yán)格：嚴(yán)管理、嚴(yán)處罰、嚴(yán)格律人、嚴(yán)格律己、嚴(yán)格于工作流程、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)完善提高。

高效：明確工作計(jì)劃、明確文件答復(fù)時(shí)間；為明天留出空余；零等待的工作風(fēng)格。

做人風(fēng)格---平等、信任、欣賞、親情

尊重他人：尊重他人的人格、尊重他人的工作。

尊重其他部門(mén)：沒(méi)有高低貴賤之分、只有職責(zé)和分工不同。

五多三少：多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些表?yè)P(yáng)，少在別人背后說(shuō)風(fēng)涼話；多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。

企業(yè)道德—誠(chéng)信為本

三個(gè)取信：取信于用戶、取信于員工、取信于合作伙伴。

道德觀：光明正大干事、清清白白做人；勤勤懇懇勞動(dòng)、理直氣壯掙錢(qián)。聯(lián)想天條：不利用工作之便謀私利，不收受紅包，不從事第二職業(yè)，工薪保密。

點(diǎn)評(píng)：聯(lián)想公司把做事、做人、做企業(yè)通過(guò)精煉的文字總結(jié)了出來(lái)，作為對(duì)大家的約束和熏陶、激勵(lì)。這些都是多年做企業(yè)而形成的固定的、良好的行為方式，為企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。正因?yàn)橛辛苏J(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效的做事風(fēng)格，對(duì)產(chǎn)品精益求精，嚴(yán)格控制工作流程，明確企業(yè)各個(gè)部門(mén)的詳細(xì)工作計(jì)劃，才能把要做的事情按時(shí)做好。

而聯(lián)想的做人風(fēng)格則是企業(yè)做事的根本。要做企業(yè)，必須先做人。在一個(gè)充滿平等、信任、欣賞和親情的團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都感受到來(lái)自他人的鼓舞和力量，愿意與大家一起共同奮斗。

公司的道德觀是立足于市場(chǎng)的根基。在中國(guó)的很多企業(yè)中都缺乏誠(chéng)信，為了追求眼前的短小利益不惜違背道德去做損人利已的事情。這也是很多企業(yè)沒(méi)有做大的根本原因。商場(chǎng)上誠(chéng)信為本，只有嚴(yán)格要求自己和員工遵守誠(chéng)信的信條，建立信任的合作關(guān)系，才能夠使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）任正非和華為：資源可以枯竭惟文化生生不息

華為是全球領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商，華為致力于向客戶提供創(chuàng)新的滿足其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。華為的營(yíng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球，為客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前華為的產(chǎn)品和解決方案已應(yīng)用于28個(gè)全球前50強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)全球超過(guò)10億用戶。

華為基本法說(shuō)得好：資源是會(huì)枯竭的，惟有文化才會(huì)生生不息。華為的企業(yè)家以其特有的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，從華為誕生的那一天起就注意精心培育華為企業(yè)文化，并自覺(jué)地將這種獨(dú)具特色的文化注入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中，從而產(chǎn)生巨大的文化管理效能。文化與管理的關(guān)系猶如土壤與莊稼的關(guān)系，正如任正非提出的：“文化是為華為公司的發(fā)展提供土壤，文化的使命是使土壤更肥沃、更疏松，管理是種莊稼，其使命是多打糧食”。

{案例}…

《給新員工的一封信》

您有幸加入華為公司，我們也有幸獲得了與您合作的機(jī)會(huì)。我們將在相互尊重、相互理解和共同信任的基礎(chǔ)上，與您一起度過(guò)在公司工作的歲月。這種尊重、理解和信任是愉快地進(jìn)行共同奮斗的橋梁與紐帶。華為公司是一個(gè)以現(xiàn)實(shí)為起點(diǎn)，著眼于大市場(chǎng)、大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)的公司。她有著自己的歷史使命，她不但需要有高層次、高素質(zhì)的人才，同時(shí)還必須有一個(gè)能被大家認(rèn)同的價(jià)值體系，這就是說(shuō)要建立一個(gè)共同擁有的企業(yè)文化。企業(yè)文化粘合著全體員工要團(tuán)結(jié)合作，走群體奮斗的道路。有了這個(gè)平臺(tái)，你的聰明才智方能得以很好的發(fā)揮，并有所成就。沒(méi)有責(zé)任心，不善于合作，不能群體奮斗的人，等于喪失了在公司進(jìn)步的機(jī)會(huì)。華為公司管理就是一個(gè)求助網(wǎng)。希望您有效地既求助于他人，同時(shí)又無(wú)私地給予他人支援，這樣您就能充分地利用公司資源，您就能借助別人提供的基礎(chǔ)，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，很快進(jìn)入角色，很快進(jìn)步。求助沒(méi)有什么不光彩的，做不好事才不光彩，求助是參與群體奮斗的最好形式。如果封閉自己，想單打獨(dú)斗，搞出點(diǎn)名堂來(lái)，是萬(wàn)萬(wàn)不可能的。就算您搞出來(lái)，也需要較長(zhǎng)時(shí)間，也許到那時(shí)，你的工作成果已沒(méi)有什么意義了。

實(shí)踐是您水平提高的基礎(chǔ)，它充分地檢驗(yàn)了您的不足，只有暴露出來(lái)，您才會(huì)有所進(jìn)步。實(shí)踐再實(shí)踐，尤其對(duì)青年員工十分重要。只有實(shí)踐后善于用理論去歸納總結(jié)，才會(huì)有飛躍的提高。要擺正自己的位置，不怕做小角色，才有可能做大角色。

我們崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的價(jià)值評(píng)價(jià)及價(jià)值分配體系中體現(xiàn)：決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。我們呼喚英雄。不讓雷鋒吃虧，雷鋒和英雄都不是超純的人，也沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代變化的而變化的。在公司，一絲不茍地做好本職工作就是奉獻(xiàn)，就是英雄行為，就是雷鋒精神。

實(shí)踐改造了公司，也造就了一代公司的人才。公司對(duì)您個(gè)人的評(píng)價(jià)以及應(yīng)得到的回報(bào)，主要取決于您實(shí)干中體現(xiàn)出來(lái)的貢獻(xiàn)度。在公司，您給公司添上一塊磚，公司將給您提供走向成功的階梯。希望您接受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，不屈不撓地前進(jìn)，您也許會(huì)碰得頭破血流。但不經(jīng)磨難何以成才！

公司要求每一個(gè)員工，要熱愛(ài)自己的祖國(guó)。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國(guó)、對(duì)不起民族的事情。要模范遵守國(guó)家法規(guī)和社會(huì)公德，要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度與管理規(guī)范。對(duì)不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。任何人不能超越法律與制度，不貪污、不盜竊、不腐化。嚴(yán)于律已，幫助別人。

您有時(shí)會(huì)感到公司沒(méi)有您想象的公平。真正絕對(duì)的公平是沒(méi)有的，您不能對(duì)這方面期望太高。但在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的，只要您不懈地努力，公司會(huì)了解您的。要承受得起做好事反而受委屈，“燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰”，這是公司對(duì)待委屈和挫折的態(tài)度和挑選干部的準(zhǔn)則。沒(méi)有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其實(shí)一個(gè)人的命運(yùn)，就掌握在自己手上。生活的評(píng)價(jià)，是會(huì)有誤差的，但決不致于黑白顛倒，差之千里。要深信，在公司，是太陽(yáng)總會(huì)升起，哪怕暫時(shí)還在地平線以下。

世上有許多“欲速則不達(dá)”的案例，希望您丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人踏踏實(shí)實(shí)、德國(guó)人一絲不茍的敬業(yè)精神。您想提高效益和待遇，只有把精力集中在一個(gè)有限的工作面上，不然就很難熟能生巧。浮躁是您的大敵，做任何一件事對(duì)您都是一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，都不是多余的付出。努力鉆進(jìn)去興趣自然在。我們要造就一批業(yè)精于勤、行成于思，有真正動(dòng)手能力和管理能力的干部。機(jī)遇偏愛(ài)著踏踏實(shí)實(shí)的工作者。

遵循循序漸進(jìn)的原則，您要十分認(rèn)真去對(duì)待現(xiàn)在手中的任何一件工作，十分認(rèn)真地走好職業(yè)生涯的每一個(gè)臺(tái)階。您要尊重您的直接領(lǐng)導(dǎo)，盡管您也有能力，甚至更強(qiáng)，否則將來(lái)您的部下也不會(huì)尊重您。要有系統(tǒng)、有分析地提出您的建議，您是一個(gè)有文化的人，草率的提議，對(duì)您是不負(fù)責(zé)任，也浪費(fèi)了別人的時(shí)間。特別是年輕人，不要哇啦哇啦，動(dòng)不動(dòng)就指責(zé)抱怨。要深入、透徹地分析，找出每一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的辦法，踏踏實(shí)實(shí)地一點(diǎn)一點(diǎn)地去做，不要嘩眾取寵。

為幫助員工不斷超越自我，公司提供了各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)很重要，它是貫徹公司戰(zhàn)略意圖、推動(dòng)管理進(jìn)步和培訓(xùn)干部的重要手段，是公司通向未來(lái)、通向明天的重要階梯。你們要充分利用這個(gè)“大平臺(tái)”，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技能、科學(xué)的思維方法和工作方法，培訓(xùn)也是你們走向成功的階梯。

公司文化的特征就是服務(wù)文化，誰(shuí)為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題一定要解決。服務(wù)的涵義是很廣的，總的是為客戶服務(wù)，但具體來(lái)講，公司伙伴也是客戶，就是您的“上帝”。您必須認(rèn)真地對(duì)待每一道環(huán)節(jié)和每一個(gè)用戶。任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，對(duì)于公司都意味著高品質(zhì)。希望您時(shí)刻牢記。業(yè)余時(shí)間可安排一些休閑，但還是要有計(jì)劃地讀些書(shū)，不要搞不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，為了您成為一個(gè)高尚的人，望您自律。要關(guān)心時(shí)事，關(guān)心國(guó)家與民族的前途、命運(yùn)，我們不要卷入任何政治漩渦，不贊成您去指點(diǎn)江山，我們以“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的方式去關(guān)心、去愛(ài)自己的國(guó)家。國(guó)家綜合國(guó)力的增強(qiáng)需要無(wú)數(shù)大企業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)群去支撐，為民族經(jīng)濟(jì)的騰飛做出一份貢獻(xiàn)，這是華為公司的光榮與夢(mèng)想。

公司在飛速發(fā)展，迫切需要專才和干部，希望您加速磨煉，茁壯成長(zhǎng)，我們將一起去托起明天的太陽(yáng)。點(diǎn)評(píng)：華為的企業(yè)文化可以用這樣的幾個(gè)詞語(yǔ)來(lái)概括：團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、獲益與公平。華為把團(tuán)隊(duì)的精神擺在首位，強(qiáng)調(diào)了共同奮斗的理念。正如這封信中所說(shuō)，沒(méi)有責(zé)任心，不善于合作，不能群體奮斗的人，等于喪失了在公司進(jìn)步的機(jī)會(huì)。華為公司的管理也是圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行的，在這個(gè)管理網(wǎng)中，只有求助別人才能夠高效率地完成工作。

第三篇：團(tuán)隊(duì)管理的五大障礙及解決方案考試題(包括答案)

學(xué)習(xí)課程：團(tuán)隊(duì)管理的五大障礙及解決方案

單選題

1.解決團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的兩個(gè)事情分別是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 以人為本和馭人之術(shù)

有效溝通和馭人之術(shù)

知人之明和御人之術(shù)

知人之明和有效溝通

2.選人的功夫是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 面試提問(wèn)

共同進(jìn)餐

突襲

以上答案都正確

3.影響選才的因素是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 企業(yè)發(fā)展的階段

企業(yè)所在區(qū)域

企業(yè)所在行業(yè)

以上答案都正確

4.團(tuán)隊(duì)的指揮規(guī)則是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 服從是天職

可越級(jí)檢查但不能越級(jí)指揮

只有一個(gè)上級(jí)

以上答案都正確

5.團(tuán)隊(duì)合作的規(guī)則是 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 大家是一支球隊(duì)，每個(gè)人都對(duì)比賽結(jié)果負(fù)責(zé)任

誰(shuí)對(duì)誰(shuí)都重要，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)

幫助伙伴就是幫助自己

以上答案都正確

6.沖突雙方必須遵守的義務(wù)是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 只有自己最重要

讓自己把話講完

不要以為只有自己最重要

以上答案都不正確

7.對(duì)于沖突的根源是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 是否維持了對(duì)方的自尊

沖突的是行為還是結(jié)論

不懂管理藝術(shù)

以上答案都正確

8.關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法正確的是 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 老板決定文化

文化決定態(tài)度

態(tài)度決定細(xì)節(jié)

以上答案都正確

9.以下屬于績(jī)效規(guī)則的是 回答：正確

1.A 2.B 只講功勞，不講苦勞。

考核周期是越向下越短 3.C 4.D 開(kāi)會(huì)不落實(shí)等于零，落實(shí)不檢查等于零，檢查無(wú)效果等于零。

以上答案都包括

10.一個(gè)企業(yè)不可能沒(méi)有沖突?；卮穑赫_

1.A 2.B 是

否

11.寧可大才小用，不可小才大用。回答：正確

1.A 2.B 是

否

12.團(tuán)隊(duì)績(jī)效的規(guī)則首先是效果然后是效率?；卮穑赫_

1.A 2.B 是

否

13.消極沖突是財(cái)富, 起到預(yù)警和激發(fā)改良的作用?；卮穑赫_

1.A 2.B 是

否

14.對(duì)下沖突的方式比內(nèi)容重要?；卮穑赫_

1.A 2.B 是

否

15.企業(yè)文化也可以說(shuō)是企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)俗習(xí)慣不必或無(wú)法寫(xiě)在紙上的，大家約定俗成的思考、行為方式?；卮穑赫_

1.A 2.B 是

否

第四篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙學(xué)習(xí)心得

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙學(xué)習(xí)心得

一、課堂學(xué)習(xí)啟示

1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙分別是: 缺乏信任，懼怕沖突，欠缺投入，逃避責(zé)任，無(wú)視結(jié)果。由三角形關(guān)系反映其出具體的表現(xiàn)為：團(tuán)隊(duì)成員之間相互戒備，表面上一團(tuán)和氣，決策時(shí)模棱兩可不能達(dá)成共識(shí)，做事低標(biāo)準(zhǔn)不愿承擔(dān)責(zé)任，過(guò)分追求地位和自我。

2.正如書(shū)中所總結(jié)：確實(shí)存在兩個(gè)基本的事實(shí)：第一，大多數(shù)企業(yè)中，真正的團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍然很難實(shí)現(xiàn)；第二，企業(yè)之所以不能實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是因?yàn)樗鼈儾蛔杂X(jué)地陷入了這五大障礙之中。

3.五大障礙共同形成了一個(gè)模式，由于連鎖反應(yīng)，只要這五大障礙中有一項(xiàng)發(fā)生，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就要深受其害。

二、如何應(yīng)用所學(xué)

首先，我們需要和同事間建立信任關(guān)系，可以按照書(shū)中的方法進(jìn)行。但是并不能僅靠自己完成，比如團(tuán)建活動(dòng)，需要公司或部門(mén)的組織，就像書(shū)中的會(huì)議那樣，結(jié)合集體外出實(shí)踐，由個(gè)人背景介紹開(kāi)始，轉(zhuǎn)入成員工作效率討論，經(jīng)歷個(gè)性及行為特點(diǎn)測(cè)試，如果有360度意見(jiàn)反饋就更好了。

其次，開(kāi)會(huì)時(shí)挖掘爭(zhēng)論話題，并時(shí)常提醒自己或團(tuán)隊(duì)成員，為了團(tuán)隊(duì)利益的爭(zhēng)論很有必要。

最后，我自己作為團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)于公布的自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)定地執(zhí)行下去。并定期對(duì)成果進(jìn)行回顧與總結(jié)，當(dāng)個(gè)人成績(jī)與集體成績(jī)不能并重時(shí)，盡量以集體成績(jī)?yōu)橄葹橹亍?/p>

第五篇：《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》讀后感

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》讀后感

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》，書(shū)中提到的團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙分別是：缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無(wú)視結(jié)果。這些障礙在我們團(tuán)隊(duì)中都有不同程度的體現(xiàn)，讀完之后感覺(jué)對(duì)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)更加清晰，對(duì)實(shí)際團(tuán)隊(duì)工作有很大指導(dǎo)，受益匪淺。

本書(shū)的主線是會(huì)議，通過(guò)凱瑟琳組織的會(huì)議，慢慢解除大家對(duì)她的質(zhì)疑，巧妙的將五大障礙化解，使得決策科技的團(tuán)隊(duì)煥然一新，公司業(yè)績(jī)一路攀升。因此排除這五大障礙，凱瑟琳的會(huì)議是極具成效的，不失為我們效仿的一點(diǎn)。我認(rèn)為凱瑟琳會(huì)議技巧有以下內(nèi)容值得學(xué)習(xí)：

一，會(huì)議的內(nèi)容要是實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，通過(guò)溝通辯論，結(jié)果是明確的

二，會(huì)議過(guò)程要有范圍控制，不偏離主題，并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成

三，會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者容忍甚至鼓勵(lì)工作上的激烈辯論，更多地承擔(dān)仲裁者角色

四，會(huì)議好壞體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的整體能力和組織水平下面是我對(duì)五大障礙的理解： 一，缺乏信任

信任對(duì)于團(tuán)隊(duì)是非常非常重要的，工作中遇到問(wèn)題時(shí)，需要的就是真誠(chéng)交流。往往，客觀的、別人的問(wèn)題，我們總能很快找到，可是自身的問(wèn)題，我們自己即便發(fā)現(xiàn)、甚至承認(rèn)了，可是還是會(huì)去強(qiáng)調(diào)他人的問(wèn)題。耳邊經(jīng)常聽(tīng)人提到“這是誰(shuí)誰(shuí)的責(zé)任”，只要一牽扯出責(zé)任，大家的戒備心都打開(kāi)了。如果反過(guò)來(lái)，出現(xiàn)問(wèn)題后，我們首先都能夠自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)和解決。事后找出避免類似問(wèn)題發(fā)生的辦法，那個(gè)時(shí)候我們?cè)偃フ務(wù)l承擔(dān)多少責(zé)任的問(wèn)題，相信雙方都很容易接受的。也就是自己先信任別人，自然會(huì)得到同事的信任。二，懼怕沖突

缺乏信任的團(tuán)隊(duì)，往往存在三種心理，導(dǎo)致懼怕沖突：

1、你已經(jīng)很努力了，我不忍心多說(shuō)；

2、我說(shuō)了，但是不管用，所以下次我就不多說(shuō)了；

3、職責(zé)外之事，如果參與進(jìn)去，太麻煩了，我也不愿意多說(shuō)。

看了這本書(shū)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這五大障礙，是獨(dú)立并聯(lián)系著的。因?yàn)檫@三種矛盾心里的產(chǎn)生，很大程度上是因?yàn)槿狈π湃?。如果有了信任，就?huì)真誠(chéng)交流，即便意見(jiàn)不一致，相信不會(huì)引起沖突，也就不會(huì)害怕沖突了。三，缺乏投入

團(tuán)隊(duì)成員如果不能切實(shí)投入，在熱烈、公開(kāi)的辯論中表達(dá)自己的意見(jiàn)，即使他們似乎在會(huì)議上達(dá)成一致，也很少能夠真正統(tǒng)一意見(jiàn)，做出決策。不管是我參加會(huì)議還是主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議，都遇到過(guò)不是所有人都達(dá)成了共識(shí)。所以在日后的執(zhí)行中許多人就欠缺投入。這點(diǎn)相信很多人都感同深受。

尤其是在矩陣式團(tuán)隊(duì)中，如何制定合理的績(jī)效制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的投入也應(yīng)該是管理者需要關(guān)心的，可是在實(shí)際工作中，我們能看到，即便是我們非常熟悉的工作，我們制定的績(jī)效考核制度，似乎還不盡如人意。四，逃避責(zé)任

克服這一障礙，書(shū)中有四個(gè)建議：公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、定期進(jìn)行成果簡(jiǎn)要回顧、團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)。我們團(tuán)隊(duì)有：工作計(jì)劃，工作分配、人員安排、過(guò)程激勵(lì)和季度考核等等。五，無(wú)視結(jié)果

無(wú)視結(jié)果表現(xiàn)出來(lái)就是地位和自我。無(wú)論團(tuán)隊(duì)的績(jī)效好不好，只要自己表現(xiàn)出色，有炫耀的資本就可以了。書(shū)中有個(gè)列子，作者的丈夫是個(gè)籃球教練，他帶過(guò)的球隊(duì)中有一名球員天分相當(dāng)好，但是個(gè)人英雄主義很嚴(yán)重，球隊(duì)輸球只要自己的數(shù)據(jù)漂亮就會(huì)很高興，球隊(duì)贏球如果自己的數(shù)據(jù)很難看他不會(huì)高興。雖然這位小伙子球技很出色，但是教練依然讓他離開(kāi)了。書(shū)中的故事就有這樣一個(gè)人物“米琪”，個(gè)人能力很出眾，但是不考慮團(tuán)隊(duì)不考慮其他人的感受，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了負(fù)面的影響，后來(lái)被凱瑟琳主動(dòng)要求離開(kāi)。遇到這樣的人，我想我們應(yīng)該溝通與其單獨(dú)溝通，給一點(diǎn)時(shí)間，去影響他，改變他。如果仍改變不了，我想為了團(tuán)隊(duì)的健康成長(zhǎng)，必須快刀斬亂麻的放棄。容忍不能換來(lái)成績(jī) 總結(jié)：

本書(shū)沒(méi)有一味闡述理論，而是通過(guò)案例非常精辟地點(diǎn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的這五大障礙。五大障礙并不是相互獨(dú)立的，也像生物鏈一樣一環(huán)扣一環(huán)。缺乏信任，成了懼怕沖突的基礎(chǔ)，缺乏信任的團(tuán)隊(duì)是無(wú)法進(jìn)行直接而激烈的思想交鋒，取而代之的是毫無(wú)針對(duì)性的討論和不痛不癢的意見(jiàn)，缺乏必要的爭(zhēng)論之所以成為不利的問(wèn)題，是因?yàn)樗鼘?dǎo)致了欠缺投入的發(fā)生。因?yàn)橥度氩粔虿⒉荒苓_(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任。如果團(tuán)隊(duì)成員不能相互負(fù)責(zé)、督促他人，第五大障礙就有了可以滋生的土壤。就這樣，根據(jù)連鎖反應(yīng)，只要這五大障礙中有一大發(fā)生，整個(gè)隊(duì)伍就要深受其害了。閱讀時(shí)也有諸多感悟，但也正如書(shū)中所說(shuō)，事實(shí)上不管團(tuán)隊(duì)大小，也不管團(tuán)隊(duì)高低，通過(guò)實(shí)施這一些列的方法取得改善和進(jìn)步，還需要很長(zhǎng)的過(guò)程。希望我們以后在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中不斷提高有效協(xié)作能力，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。