第一篇：科學(xué)理論的產(chǎn)生與性格魅力的作用發(fā)言稿

學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研討會(huì)發(fā)言稿：科學(xué)理論的產(chǎn)生與性格魅力的作用

習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想形成發(fā)展，與主要?jiǎng)?chuàng)立者習(xí)近平的家庭背景、人生經(jīng)歷和從政經(jīng)驗(yàn)，有著十分密切的關(guān)系。研究科學(xué)理論創(chuàng)立者的成長(zhǎng)環(huán)境、性格魅力及其作用，對(duì)于加深認(rèn)識(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的形成發(fā)展，有著不可替代的深遠(yuǎn)意義。

一切真知都是從直接經(jīng)驗(yàn)發(fā)源的。要知道梨子的滋味，就要親口吃一吃梨子，從直接經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始。家庭是取得直接經(jīng)驗(yàn)的第一站。習(xí)近平同志出生于革命干部家庭，父親習(xí)仲勛是老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家、陜北紅軍的創(chuàng)始人之一，母親齊心也很早參加革命。習(xí)近平從小受到革命情操和儉樸家風(fēng)的熏陶。父親勤勤懇懇為人民服務(wù)，為他樹(shù)立了廉潔勤政的好形象。父親蒙冤受審多年而復(fù)出，使他受到百折不撓的教育。向父母學(xué)習(xí)處世為人的高貴品質(zhì)，是習(xí)近平人生的第一課，也是他的道德品行和理論觀念形成的開(kāi)端。

對(duì)家風(fēng)、家庭、家教的論述，是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的重要組成部分。習(xí)近平提出，家風(fēng)關(guān)系的不僅是干部一身之進(jìn)退、一家之榮辱，更關(guān)系到黨風(fēng)、政風(fēng)、國(guó)風(fēng)。從習(xí)近平關(guān)于家風(fēng)與從嚴(yán)治黨、齊家治國(guó)、干部廉潔關(guān)系的肺腑之言，可以追溯到習(xí)近平自身優(yōu)良家風(fēng)形成的根基。

習(xí)近平青少年時(shí)代，從北京去到陜西延川縣文安驛鎮(zhèn)的梁家河村插隊(duì)落戶(hù)，在最貧窮的大西北農(nóng)村一干就是7年。習(xí)近平與農(nóng)民打成一片，備嘗艱難困苦，最迫切希望廣大農(nóng)民脫貧致富。這就是為什么習(xí)近平如此重視扶貧工作，提出“在扶貧的路上，不能落下一個(gè)貧困家庭，丟下一個(gè)貧困群眾”的初衷。習(xí)近平提出的關(guān)于真扶貧、扶真貧的戰(zhàn)略思想、方針政策和工作部署，已經(jīng)成為習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的不可或缺的一部分。

時(shí)勢(shì)造英雄，實(shí)踐出真知。新時(shí)代產(chǎn)生新的思想體系決不是偶然的。思想家和領(lǐng)袖人物的人生磨礪、學(xué)習(xí)積淀和工作歷程，是新的科學(xué)理論之實(shí)踐的一個(gè)重要方面。挖掘整理他們?cè)陂L(zhǎng)期的實(shí)踐中創(chuàng)造的寶貴精神財(cái)富，不是一味地歌功頌德，而是探索歷史與現(xiàn)實(shí)交融一脈相承的關(guān)系。在闡釋科學(xué)理論與實(shí)踐的來(lái)龍去脈時(shí)，不能忘記創(chuàng)立者的親身經(jīng)歷和個(gè)人魅力。

第二篇：第六章　領(lǐng)導(dǎo)性格與魅力領(lǐng)導(dǎo)

第六章　領(lǐng)導(dǎo)性格與魅力領(lǐng)導(dǎo)

一、性格的含義與特征

1．性格的概念

性格是指人在長(zhǎng)期與社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中所形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，以及體現(xiàn)在相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的心理特征。一般來(lái)說(shuō)，主要通過(guò)個(gè)體對(duì)自己、對(duì)別人、對(duì)事物的態(tài)度和言語(yǔ)行為等外在表現(xiàn)來(lái)歸納其性格傾向。

2．性格的結(jié)構(gòu)維度與特征

（1）性格的結(jié)構(gòu)維度

關(guān)于性格結(jié)構(gòu)的分層標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)者們至今也沒(méi)有得出統(tǒng)一的結(jié)論。其中，“大五模型”比較具有代表性：外向性；隨和性；盡責(zé)性；情緒穩(wěn)定性；開(kāi)放性。

（1）性格的特征：獨(dú)特性；穩(wěn)定性；統(tǒng)合性；功能性。

二、領(lǐng)導(dǎo)性格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的影響

1．安弗莎妮·納哈雯蒂對(duì)A型性格的行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的聯(lián)系進(jìn)行了研究。結(jié)論是：這一性格影響組織者對(duì)組織戰(zhàn)略的制定。

2．約翰·霍蘭德于1959年提出了具有廣泛社會(huì)影響的職業(yè)興趣理論。他認(rèn)為人的人格類(lèi)型、興趣與職業(yè)密切相關(guān)，興趣是人們活動(dòng)的巨大動(dòng)力，凡是具有職業(yè)興趣的職業(yè)，都可以提高人們的積極性，促使人們積極地、愉快地從事該職業(yè)，且職業(yè)興趣與性格之間存在很高的相關(guān)性。

該理論把個(gè)體的性格分為社會(huì)型、企業(yè)型、常規(guī)型、現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型六種類(lèi)型。

3．個(gè)性心理學(xué)研究從典型氣質(zhì)的角度歸納出不同的性格類(lèi)型對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為的影響。研究者根據(jù)傳統(tǒng)的氣質(zhì)類(lèi)型分類(lèi)依據(jù)，把人們分為四種氣質(zhì)類(lèi)型：膽汁質(zhì)，多血質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)。這四種氣質(zhì)類(lèi)型在從事各種工作的人中間都能找到。人的氣質(zhì)并無(wú)好壞之分，任何一種氣質(zhì)類(lèi)型對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者都有利有弊，并且，同一氣質(zhì)類(lèi)型體現(xiàn)在不同的領(lǐng)導(dǎo)者或同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的行為上都存在一定的差異。

三、有效領(lǐng)導(dǎo)與性格特質(zhì)的關(guān)系

根據(jù)特質(zhì)理論的發(fā)展脈絡(luò)，有效領(lǐng)導(dǎo)行為與其性格特質(zhì)的關(guān)系概括如下：首先是穩(wěn)定性，即在領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性中，普遍包括有助于導(dǎo)向有效領(lǐng)導(dǎo)的特性。其次是相對(duì)性，即領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特質(zhì)在不同環(huán)境或不同階段具有相對(duì)性。最后，領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)行為有一定影響，但沒(méi)有確定的匹配模式。

四、與有效領(lǐng)導(dǎo)行為相關(guān)的幾種性格特質(zhì)分析

1．內(nèi)驅(qū)力和權(quán)謀傾向

（1）內(nèi)驅(qū)力，也被稱(chēng)作驅(qū)力或驅(qū)動(dòng)力，就是個(gè)體為了滿(mǎn)足某種需要，促使或激發(fā)自己進(jìn)行某種行為的那些心理因素。根據(jù)學(xué)者們的研究，與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的幾個(gè)內(nèi)驅(qū)力的要素包括主動(dòng)性、成就欲、支配欲和權(quán)力動(dòng)機(jī)等。

（2）權(quán)謀傾向。權(quán)謀指一個(gè)人通過(guò)影響和操控別人達(dá)到自己目的的偏好和能力。權(quán)謀傾向即個(gè)體利用他人達(dá)成個(gè)人目標(biāo)的一種行為傾向。實(shí)踐中的權(quán)謀傾向是否能導(dǎo)向有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，取決于其強(qiáng)度是否與組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、下屬成熟度等因素相匹配。

2．控制意識(shí)

根據(jù)個(gè)體對(duì)環(huán)境和外部事件的控制意識(shí)的不同，朱利安·B．羅特提出，個(gè)體的性格可以分為內(nèi)部控制類(lèi)型和外部控制類(lèi)型兩大類(lèi)。由于控制意識(shí)的差異，對(duì)人的行為方式也產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。越來(lái)越多的研究結(jié)果顯示，內(nèi)控型的領(lǐng)導(dǎo)者更可能進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)行為。

3．情商

心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功有著重大的作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。情商越來(lái)越多地被應(yīng)用在管理學(xué)上，形成了領(lǐng)導(dǎo)力的重要構(gòu)成部分。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情商要素主要有：（1）健康的自信與穩(wěn)定的情緒；（2）勇氣與意志力；（3）樂(lè)觀與熱情；（4）敏感與理解。

4．性格性別差異

研究認(rèn)為，每個(gè)人都是兩性同體的，既具有一定的男性性格特征，也具有一定的女性性格特征。研究證明，性格性別差異在判斷是否能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者以及完成不同性質(zhì)的任務(wù)的過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生影響。

五、領(lǐng)導(dǎo)形象的含義、特征與影響因素

1．領(lǐng)導(dǎo)形象的概念與內(nèi)涵

領(lǐng)導(dǎo)形象是指組織成員或社會(huì)公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的外在風(fēng)度、氣質(zhì)，以及通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)所體現(xiàn)出來(lái)的品德、能力等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)和形成的整體印象。

領(lǐng)導(dǎo)形象包括以下含義：

（1）領(lǐng)導(dǎo)形象主體既包括領(lǐng)導(dǎo)者本人又包括組織成員或公眾對(duì)其進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)形象既包括領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)時(shí)得到的評(píng)價(jià)，也包括領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行非公務(wù)活動(dòng)時(shí)得到的評(píng)價(jià)。

（3）領(lǐng)導(dǎo)形象不僅包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的形象，也包括領(lǐng)導(dǎo)群體的形象，二者在形成的過(guò)程中相互影響。

（4）領(lǐng)導(dǎo)形象的評(píng)價(jià)主體不僅包括與其領(lǐng)導(dǎo)行為直接相關(guān)的組織成員和社會(huì)公眾，也包括與其行為無(wú)關(guān)的公眾。

2．領(lǐng)導(dǎo)形象的特征

（1）領(lǐng)導(dǎo)形象具有客觀性。

（2）領(lǐng)導(dǎo)形象具有主觀性。

（3）領(lǐng)導(dǎo)形象具有穩(wěn)定性。

（4）領(lǐng)導(dǎo)形象具有發(fā)展性。

3．領(lǐng)導(dǎo)形象的影響因素

（1）影響領(lǐng)導(dǎo)形象的內(nèi)部因素：性格；知識(shí)水平；能力結(jié)構(gòu)等。

（2）影響領(lǐng)導(dǎo)形象的外部因素：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織成員、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的對(duì)象以及其他有關(guān)因素在內(nèi)的復(fù)雜整體。其中，包括有關(guān)法律規(guī)范在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)體制規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)的職能、行為規(guī)范；組織成員的意愿和偏好等。

六、魅力領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)與行為方式

1．魅力領(lǐng)導(dǎo)的含義

魅力領(lǐng)導(dǎo)是那些具有高度的自信、明確的目標(biāo)、出色的形象管理技巧和表達(dá)技巧，更多地依靠激發(fā)組織成員的熱情，而不是依靠制度規(guī)范所授予的剛性獎(jiǎng)懲措施來(lái)獲得他們的高度認(rèn)同和追隨，共同為組織愿景而努力的領(lǐng)導(dǎo)者。

2．魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

（1）高度自信；

（2）精力充沛，充滿(mǎn)激情；

（3）積極樂(lè)觀，堅(jiān)韌不拔；

（4）有勇氣，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任；

（5）敏銳，決斷力和調(diào)控力兼?zhèn)洌?/p>

（6）出色的表達(dá)能力以及杰出的激勵(lì)本領(lǐng)。

3．魅力領(lǐng)導(dǎo)的行為方式

（1）反對(duì)并努力改變現(xiàn)狀；

（2）積極進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，善于樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)形象，使自己在組織中成為值得追隨的模范英雄人物；

（3）設(shè)置有挑戰(zhàn)性的、與現(xiàn)狀距離很大的目標(biāo)；

（4）對(duì)自己的判斷力和能力高度自信；

（5）口才好，能清楚、有效地向下級(jí)說(shuō)明自己的理想和遠(yuǎn)大目標(biāo)，并使之認(rèn)同；

（6）敢于冒險(xiǎn)；

（7）對(duì)環(huán)境的變化非常敏感，并采取果斷措施改變現(xiàn)狀；

（8）更喜歡用自身的專(zhuān)長(zhǎng)和與下屬的有效溝通來(lái)說(shuō)服人和影響人；

（9）經(jīng)常突破現(xiàn)有秩序的框架，有時(shí)會(huì)采取一些超常規(guī)的手段；

（10）說(shuō)服、影響和改造追隨者，使之與自身的目標(biāo)一致。

七、領(lǐng)導(dǎo)形象的管理與領(lǐng)導(dǎo)魅力的培養(yǎng)

1．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)形象進(jìn)行管理的必要性

（1）領(lǐng)導(dǎo)形象對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展發(fā)揮著重要作用；

（2）領(lǐng)導(dǎo)形象對(duì)組織文化的建設(shè)發(fā)揮著重要的作用；

（3）領(lǐng)導(dǎo)形象對(duì)組織成員的形象管理和行為管理發(fā)揮示范作用。

2．領(lǐng)導(dǎo)魅力、領(lǐng)導(dǎo)形象以及領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)魅力是一種無(wú)形的影響力，是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止傳遞給被領(lǐng)導(dǎo)者，并引發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的欣賞、喜愛(ài)、信任、服從行為的非強(qiáng)制性權(quán)力。當(dāng)這種影響力作用于被領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，被領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)感知到并對(duì)其做出評(píng)價(jià)，進(jìn)而形成穩(wěn)定的印象。因此，領(lǐng)導(dǎo)魅力是領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)形象的重要組成部分。

有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，更容易樹(shù)立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，但也不能忽視，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者理想化的或英雄化的領(lǐng)導(dǎo)形象也有可能對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面的影響。

因此，領(lǐng)導(dǎo)魅力作為領(lǐng)導(dǎo)形象的重要構(gòu)成要素，可以塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，并推動(dòng)組織健康發(fā)展，也有可能引導(dǎo)組織成員走向背離組織目標(biāo)的方向。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者既能夠成就組織，也能夠毀滅組織。

3．領(lǐng)導(dǎo)形象管理的過(guò)程及其原則

管理領(lǐng)導(dǎo)形象的過(guò)程，按時(shí)間順序可以分為設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)形象、建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)形象和維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象三個(gè)環(huán)節(jié)。

（1）準(zhǔn)確設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)形象

科學(xué)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)形象要堅(jiān)持以下原則：第一，以有關(guān)法律規(guī)定和制度規(guī)范為依據(jù)；第二，要與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的要求相一致；第三，要以自身素質(zhì)條件為基礎(chǔ)，實(shí)事求是。

（2）科學(xué)建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)形象

領(lǐng)導(dǎo)形象的建構(gòu)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的過(guò)程，它貫穿了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展的全程，包括了領(lǐng)導(dǎo)形象的確立、調(diào)整、提升。建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)形象，要注意以下原則：第一，正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)形象；第二，正確使用權(quán)力；第三，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)魅力建設(shè)。

（3）著意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象

維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象需要注意以下原則：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的知識(shí)水平和能力水平；第二，加強(qiáng)性格管理，提高領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平。

第三篇：領(lǐng)袖魅力與個(gè)人性格分析

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 了解如何培養(yǎng)領(lǐng)袖魅力； ● 了解領(lǐng)導(dǎo)者日常的工作核心； ● 了解企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何培養(yǎng)和留住人才； ● 掌握使自己的企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的方式。

如何發(fā)揮領(lǐng)袖魅力與用人智慧

人才的使用與領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光密不可分。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)揮領(lǐng)袖魅力、形成自己的用人智慧是首要職責(zé)。

一、領(lǐng)袖的能力與根性

領(lǐng)袖魅力與用人智慧，不僅在于發(fā)現(xiàn)人才并為己所用，還在于改善自己讓他人看到。這樣才能讓別人認(rèn)同，才能更好地與別人“嫁接”，進(jìn)而把企業(yè)做大做強(qiáng)。

真正想要發(fā)展的企業(yè)家和企業(yè)領(lǐng)袖人物，如果擁有把一盤(pán)散沙般的團(tuán)伙改造成具有凝聚力和向心力團(tuán)隊(duì)的魅力，就要在競(jìng)爭(zhēng)做到自如地操控和把握。在操控中要體現(xiàn)出睿智、英勇、沉穩(wěn)、判斷、關(guān)愛(ài)、用人技巧等多方面的綜合實(shí)力，才能使構(gòu)成的魅力吸引他人、影響他人。反之，即使發(fā)現(xiàn)人才，也很難留得住，更不要說(shuō)尋找戰(zhàn)略合作伙伴。因此，企業(yè)家一定要努力打造自己的人格魅力。

1.領(lǐng)袖魅力

領(lǐng)袖魅力有兩個(gè)最基本的方面：能力與根性。

能力

能力是對(duì)事物的操控本事，主要包括觀察力、思考力、決策力、組織力、吸引力、影響力、執(zhí)行力等。面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)、群體、一線機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)者要操控得當(dāng)，讓團(tuán)隊(duì)在其領(lǐng)導(dǎo)下抓住商機(jī)，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利，才是領(lǐng)導(dǎo)者能力的體現(xiàn)。

執(zhí)行力則指領(lǐng)袖能否把說(shuō)到的事情一一做到，真正的按計(jì)劃去完成。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)袖觀察市場(chǎng)的時(shí)候，需要找出戰(zhàn)機(jī)、找出能夠進(jìn)行深入的方向，通過(guò)思考決策，決定做不做、怎么做、如何做。在執(zhí)行的過(guò)程中，要體現(xiàn)出領(lǐng)袖的組織能力，不管是人員還是事物，都要體現(xiàn)上下協(xié)調(diào)性的組織力和吸引力。要讓所有員工受到其正面影響，團(tuán)結(jié)一心做事業(yè)。根性

根性就是最根本的性格。縱觀古今，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者根性的總結(jié)，包括思想、大度、穩(wěn)重、誠(chéng)信、責(zé)任、細(xì)心、膽魄、積極、關(guān)愛(ài)等基本的根性，形成了領(lǐng)袖的風(fēng)采，成就事業(yè)的根本條件。

根性和人的性格有直接關(guān)系，是人本質(zhì)的一個(gè)體現(xiàn)。從根性的角度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家的要求是：

第一，要有思想。領(lǐng)導(dǎo)者要大度，不能小肚雞腸。

第二，學(xué)會(huì)包容。要厚德載物、要能夠包容他人，學(xué)會(huì)看開(kāi)。第三，處事不驚。遇事要穩(wěn)重，體現(xiàn)出自我修養(yǎng)。

第四，信守承諾。對(duì)待自己的員工、客戶(hù)、供應(yīng)商等所有的人都要誠(chéng)信守諾。第五，有責(zé)任感。既要擔(dān)負(fù)起對(duì)員工的責(zé)任，又要擔(dān)負(fù)起社會(huì)的責(zé)任。

一個(gè)成功者，應(yīng)該從能力和根性?xún)煞矫娣从^自己，找到自己所缺乏的品質(zhì)，只有這樣才能培養(yǎng)起自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力。如果能夠讓比自己更好的戰(zhàn)略合作伙伴發(fā)現(xiàn)自己是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)袖者，那么形成戰(zhàn)略合作的意義就遠(yuǎn)大于孤軍奮斗。

要點(diǎn)提示

從根性角度對(duì)領(lǐng)袖者的要求是： ① 要有思想； ② 學(xué)會(huì)包容； ③ 處事不驚； ④ 信守承諾； ⑤ 有責(zé)任感。

2.注重自我修身

企業(yè)家在做事以前，要做到自我修身，了解自身?xiàng)l件。如果不具備成大事的條件，既留不住招募來(lái)的人才，公司的發(fā)展也會(huì)很艱難。就像《大學(xué)》里面講的，“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善，然后要達(dá)到誠(chéng)意，正心、格物、致知，修身、齊家、治國(guó)、平天下”，如果一個(gè)人連修身和齊家都沒(méi)有做好，他的公司也很難經(jīng)營(yíng)得好。因此，企業(yè)家應(yīng)把修身放到第一位，不斷增強(qiáng)影響力和吸引力。

《周易》中體現(xiàn)了對(duì)領(lǐng)袖自我修身的幾項(xiàng)要求：

安其身而后動(dòng) “君子安其身而后動(dòng)”。

安身就是指要把自己完善好，然后再行動(dòng)。這里“安其身”有兩個(gè)含義：其一是培養(yǎng)，即在好的條件下培養(yǎng)能力和性格；其二是等待機(jī)會(huì)，即先韜光養(yǎng)晦，再有所作為。如果在不具備條件時(shí)采取了行動(dòng)，很難獲得大的收獲。

易其心而后語(yǔ)

“易其心而后語(yǔ)，同心之語(yǔ)，其臭如蘭”。

當(dāng)人們行動(dòng)的時(shí)候，需要先和對(duì)方交流、交心，當(dāng)和對(duì)方目標(biāo)相同、心里想法達(dá)成一致的時(shí)候，再去交流要談的事情，這樣才能保證溝通順暢。沒(méi)有共同的目標(biāo)，就會(huì)沒(méi)有共同語(yǔ)言，溝通也會(huì)產(chǎn)生障礙。

定其交而后求 “定其交而后求”。

通過(guò)交流兩個(gè)人有了交情之后，才能進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。比如，一些國(guó)內(nèi)外大企業(yè)之間定立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，國(guó)家之間建立友好聯(lián)邦等，如果做不到，一切交流都是白費(fèi)。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果這些沒(méi)有做好，當(dāng)有危險(xiǎn)的時(shí)候，就不能使團(tuán)隊(duì)成員一起行動(dòng)，因?yàn)闊o(wú)法得到大家的信任。因此，人在成就事業(yè)以前，一定要先打造自己，具有影響力和吸引力之后再做事情。

3.“道”“術(shù)”合一

作為一個(gè)管理者，需要做到“道”、“術(shù)”合一。

道

“制勝之道在人而不在器”。

所謂道，就是管理科學(xué)，指制度、流程、方式，包括先進(jìn)的管理?xiàng)l例，管理方法等。管理硬件的部分可以模仿，軟件則需要學(xué)習(xí)。公司的制度可以統(tǒng)一規(guī)定，可以按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定，但是不同的人需用不同的方法和原則，企業(yè)在不同的管理者手里也會(huì)發(fā)揮不同的功效。

術(shù)

術(shù)包括性格、態(tài)度、文化。近幾年流行國(guó)學(xué)熱，很多企業(yè)家為了打造企業(yè)文化，聘請(qǐng)很多老師做講座，傳授相關(guān)知識(shí)給其員工，同時(shí)改變企業(yè)文化。實(shí)際上，企業(yè)文化不是單憑簡(jiǎn)述知識(shí)就能夠做出來(lái)的。

團(tuán)隊(duì)精神是隊(duì)伍在建設(shè)初期領(lǐng)導(dǎo)人精神的繼承和發(fā)揚(yáng)。因此，企業(yè)的精神一定是在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下多年來(lái)形成的一種共識(shí)性。對(duì)企業(yè)、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)的態(tài)度和共識(shí)構(gòu)成了企業(yè)文化，包含每個(gè)人對(duì)企業(yè)發(fā)展的態(tài)度以及每個(gè)員工的性格，需要分別對(duì)待。

管理者如果想做好企業(yè)，就一定要學(xué)習(xí)管理的藝術(shù)，而不是單純地模仿管理方法。要點(diǎn)提示

管理中的“道“術(shù)”合一：

① 管理科學(xué)（20%）：制度、流程、方式，硬環(huán)境； ② 管理藝術(shù)（80%）：性格、態(tài)度、文化，軟環(huán)境。

二、領(lǐng)導(dǎo)者的工作核心

很多領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力欲望比較重，不愿下放自己的權(quán)力，所有事情都要親力親為，最終導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該定準(zhǔn)自己的核心工作。具體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作核心包括以下幾個(gè)方面：

1.定戰(zhàn)略、組團(tuán)隊(duì)、帶方向

真正的領(lǐng)導(dǎo)需要干的工作，就是制定戰(zhàn)略、組織團(tuán)隊(duì)、帶好方向。

許多成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是悠閑的，不會(huì)任何事情都去管，只需要做好最重要的事情——對(duì)企業(yè)方向性的把握。馬雪征之所以能夠勝任聯(lián)想首席財(cái)務(wù)官的職務(wù)，是因?yàn)榍宄刂纼杉虑椋阂皇欠较?，一是團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作不是干具體某件事，而是把手下員工的方向帶對(duì)、帶準(zhǔn)。

2.找尋第一個(gè)合作伙伴

領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)任務(wù)是尋找合作伙伴。領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)合作伙伴不是供應(yīng)商，也不是銷(xiāo)售商，而是手下的員工。如果領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法和手下員工很好合作，就會(huì)使企業(yè)的內(nèi)耗、資源浪費(fèi)都增大。擺不平第一個(gè)合作者，領(lǐng)導(dǎo)者和第二個(gè)合作伙伴——經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商關(guān)系也就很難處理好。

3.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任包括兩個(gè)方面：

首先，與員工有良性的交流，隨時(shí)隨地了解員工的心理需要，激勵(lì)員工的積極創(chuàng)造性。員工的積極性越高，創(chuàng)造性就越大，對(duì)企業(yè)的剩余價(jià)值就越大。

其次，隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)人才，組織人才形成團(tuán)隊(duì)。只需要把這兩件事做好，就會(huì)使企業(yè)的發(fā)展減少阻礙。

4.善用人才

許多企業(yè)家自己忙得不可開(kāi)交，不停地接打電話、給人簽字，卻讓挖來(lái)的人才無(wú)所事事，這是很不妥當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞健?/p>

人才的使用影響著企業(yè)發(fā)展的速度，只有積極地挖掘人才、應(yīng)用人才，企業(yè)才能突破瓶頸繼續(xù)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者如果因?yàn)閾?dān)心挖來(lái)的人才超過(guò)自己而不能敞開(kāi)胸懷、各盡其用，企業(yè)早晚會(huì)被淘汰。

【案例】

“王安電腦”與“三菱公司”

中國(guó)過(guò)去有一個(gè)電腦品牌在世界上也很有名，即在美國(guó)創(chuàng)建的“王安電腦”。當(dāng)王安退休的時(shí)候，執(zhí)意要讓他的兒子當(dāng)董事長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)好多董事以及股東都不同意，最終“王安電腦”被日本三菱公司收購(gòu)了。

反觀三菱公司，資產(chǎn)不是用億來(lái)計(jì)算的，而是用兆來(lái)計(jì)算的。當(dāng)他們?cè)谂囵B(yǎng)自己家族的時(shí)候，是這樣來(lái)決定的：當(dāng)家族里面有合適人選的時(shí)候，就會(huì)啟用家族的人去做這個(gè)職務(wù)；如果家族里的人沒(méi)有人適應(yīng)這個(gè)職務(wù)的時(shí)候，一定會(huì)采用外聘的方式。

一個(gè)百年企業(yè)的打造關(guān)鍵取決于領(lǐng)導(dǎo)者的思想和認(rèn)知。中國(guó)的家族企業(yè)往往面臨著這樣一個(gè)改進(jìn)——能不能放開(kāi)視野，放開(kāi)胸懷，接納人才。有的家族成員并沒(méi)有經(jīng)營(yíng)的才能，是否執(zhí)意讓他繼承家族企業(yè)，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人才管理的認(rèn)知程度。

想要使企業(yè)走向成功，只有兩種方法。其一是以自己的魅力打造一支團(tuán)隊(duì)，其二是以自己的能力跟隨一支團(tuán)隊(duì)。正確的發(fā)展方向，應(yīng)該是優(yōu)秀員工的思想帶領(lǐng)企業(yè)的方向。

5.塑造團(tuán)隊(duì)的向心力

團(tuán)隊(duì)中必須有一個(gè)向心力，個(gè)人崇拜和個(gè)人英雄主義是不可取的。一項(xiàng)工作、一個(gè)項(xiàng)目的成功，依靠的不是個(gè)人的功勞，而是集體的力量。一旦個(gè)人將成果據(jù)為己有，很容易導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)體的不團(tuán)結(jié)，引起其他人的不滿(mǎn)，最終失掉人心。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，塑造團(tuán)隊(duì)的方式主要有兩種：一是功勞共享，一是向團(tuán)隊(duì)宣言。

功勞共享

“勞謙君子有終，吉”。

有功勞的人一定不能炫耀，要謙卑，還要把功勞共享，做到有福同享，有功同受，這樣才有利于企業(yè)的發(fā)展。每個(gè)人在自己的崗位上都在兢兢業(yè)業(yè)地付出，付出的結(jié)果只有大小之分，沒(méi)有有無(wú)之別。所以企業(yè)發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)候，數(shù)量上可以有所差別，但是最好做到人手一份。

要點(diǎn)提示 領(lǐng)導(dǎo)者塑造團(tuán)隊(duì)的方式： ① 功勞共享； ② 向團(tuán)隊(duì)宣言。

向團(tuán)隊(duì)宣言

一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)袖，應(yīng)該向自己的員工宣言：大家是珍珠，我就是串聯(lián)的那根彩線；大家是美玉，我是襯托美玉的托盤(pán)；大家是明星，我就是成就明星的舞臺(tái)；大家是蛟龍，我是容納蛟龍的水潭。大家的成功是我最大的心愿，也是我最大的成功！這樣的宣言會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧與士氣瞬間得到提升。

三、個(gè)人成功與企業(yè)成功的關(guān)系

個(gè)人成功是企業(yè)成功的前提。只有個(gè)人成功才能打造成功的企業(yè)，而只有企業(yè)的平臺(tái)才能提供給每個(gè)員工成功的舞臺(tái)。

1.個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)愿景

相互依存

個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)愿景是相互依存的關(guān)系。如今的社會(huì)已經(jīng)不再是個(gè)體戶(hù)的時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都要打造一支團(tuán)隊(duì)，作為一個(gè)企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖人物，一定要協(xié)調(diào)好企業(yè)與員工的發(fā)展關(guān)系。既要讓企業(yè)成為員工展示才能、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)；也要使公司發(fā)展的速度與員工的發(fā)展情況相一致。

相互匹配

個(gè)人愿景與企業(yè)目標(biāo)之間要相互匹配。比如，萬(wàn)科集團(tuán)每年在招聘的時(shí)候，都能招到一兩百名大學(xué)畢業(yè)生，最終能夠留下來(lái)的只剩下極少人數(shù)。究其原因，在于個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)愿景不相符合，讓員工產(chǎn)生不適合的感覺(jué)。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，在與人才進(jìn)行談話和溝通的過(guò)程中，要達(dá)到同心之語(yǔ)。如果一個(gè)能力很強(qiáng)的人才對(duì)企業(yè)沒(méi)有認(rèn)可度，很容易缺乏積極性和創(chuàng)造性，最終選擇離開(kāi)。

2.合作雙贏

只有與戰(zhàn)略伙伴合作達(dá)到最終雙贏的局面，才能使人生和企業(yè)走向成功的舞臺(tái)。國(guó)外很多企業(yè)的優(yōu)秀員工都是有股份的。比如，阿里巴巴的1000多名員工都是企業(yè)的股東，他們自然會(huì)為企業(yè)的發(fā)展操心，增加創(chuàng)造性，提高積極性，真正把企業(yè)當(dāng)做自己的企業(yè)，從而達(dá)到雙贏效果。

成就別人就是成就自己。如果不能留住人才，不能把其變成公司的人，就把公司變成他的公司。在中國(guó)目前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下，沒(méi)有道德約束，人才的流失往往不僅僅意味著公司暫時(shí)的損失，而是長(zhǎng)久的遺憾。小霸王原來(lái)做得很火，卻因?yàn)閮?nèi)部機(jī)制沒(méi)有協(xié)調(diào)好，分配出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致員工跳槽成立了“步步高”，等到步步高崛起的時(shí)候，小霸王已經(jīng)不復(fù)存在了。為了避免培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)必須做到合作雙贏。

【案例】

三兄弟分股份

深圳的一家電子公司由兄弟三個(gè)人中的老大創(chuàng)業(yè)，另外兄弟倆畢業(yè)以后決定進(jìn)入大哥的企業(yè)報(bào)答大哥。十年下來(lái)，這家公司的資產(chǎn)從最早的幾百萬(wàn)發(fā)展到了幾億。

老二和老三覺(jué)得在大哥公司奮斗多年，到手的只是每年幾百萬(wàn)的工資，一點(diǎn)兒股份也沒(méi)有，覺(jué)得沒(méi)有前途。工作的積極性越來(lái)越少，思想越來(lái)越懈怠。大哥知道這件事后就改變了原來(lái)的策略，決定給二弟和三弟每人30%的股份，自己掌握40%。事實(shí)上，大哥依然是大股東，但兩個(gè)弟弟的工作熱情上來(lái)了，做事變得更加積極認(rèn)真。

家庭里也需要合作。在家族公司中，沒(méi)有貢獻(xiàn)，就不應(yīng)該拿股份，誰(shuí)的貢獻(xiàn)大，誰(shuí)就應(yīng)該多拿一些。

3.激勵(lì)、培養(yǎng)、關(guān)心員工

領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)激勵(lì)、培養(yǎng)、關(guān)心員工，只有把員工看得重要，員工才能把公司當(dāng)家，會(huì)以自己真誠(chéng)的熱情全身心為企業(yè)服務(wù)。

4.企業(yè)與員工一脈相承

企業(yè)與員工之間是一脈相承的關(guān)系。只有不斷的小河流匯集到一起才能夠形成湖泊，公司就像一個(gè)湖泊，每一個(gè)小河流就像是一個(gè)個(gè)人才，小河里沒(méi)水了，湖泊里自然也會(huì)干涸。

5.創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

人們經(jīng)常說(shuō)的“打天下易，坐天下難”是很有道理的。有的企業(yè)家可能會(huì)覺(jué)得創(chuàng)業(yè)的時(shí)間久了，就不想創(chuàng)業(yè)，想要去守業(yè)。實(shí)際上，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，或是在運(yùn)營(yíng)中就沒(méi)有守業(yè)和創(chuàng)業(yè)之分，企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)是在創(chuàng)業(yè)，只要停止就是落后，就會(huì)被淘汰。因而，守業(yè)就意味著被淘汰、要被同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D掉。

6.企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展速度要一致

如果企業(yè)發(fā)展的速度與個(gè)人發(fā)展的速度不能協(xié)調(diào)、一致，就會(huì)變成企業(yè)淘汰員工，或者員工離開(kāi)企業(yè)。越是在競(jìng)爭(zhēng)的年代里，人所體現(xiàn)的價(jià)值就會(huì)越高。企業(yè)的成功，無(wú)非在于怎么經(jīng)營(yíng)員工，因?yàn)槿瞬拍軇?chuàng)造財(cái)富，經(jīng)營(yíng)好人才，企業(yè)才能發(fā)展和進(jìn)步。

四、受歡迎與不受歡迎員工的特征

每個(gè)員工都有不同的特質(zhì)，什么樣的員工最受企業(yè)歡迎，企業(yè)到底需要什么樣的員工，已經(jīng)成為企業(yè)需要思考的重要問(wèn)題。

1.受歡迎的員工

受歡迎的員工，大致有六個(gè)方面的特征：

自動(dòng)自發(fā)

自動(dòng)自發(fā)是指員工能夠積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)要做的工作，具有一定的社會(huì)意識(shí)。比如，來(lái)面試的人會(huì)主動(dòng)地把面試者門(mén)口的垃圾掃掉。

許多員工做不到自動(dòng)自發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一點(diǎn)做一點(diǎn)，不是分內(nèi)的事就不聞不問(wèn)。實(shí)際上，公司的很多事情是沒(méi)有分內(nèi)和分外之分的。比如，打印機(jī)旁邊掉了兩張紙，主動(dòng)自發(fā)的員就會(huì)撿起來(lái)以備再用。不自發(fā)自動(dòng)的員工會(huì)想掉到地上的就是垃圾，是保潔工的責(zé)任，與己無(wú)關(guān)。很難想象這種員工會(huì)把公司當(dāng)做自己的家，更不要說(shuō)很好、很認(rèn)真地完成工作了。

總之，企業(yè)需要的是愛(ài)公司、愛(ài)工作、自動(dòng)自發(fā)的員工。

找方法提升業(yè)績(jī)

企業(yè)中往往會(huì)有一種現(xiàn)象，一個(gè)人在一個(gè)公司工作了多年，但對(duì)自己的工作和公司沒(méi)有一點(diǎn)建議，在工作上沒(méi)有任何創(chuàng)新，這樣的人不建議采用。優(yōu)秀的員工能夠提出一些合理性的建議或者改善工作效率的建議，會(huì)想找方法提高業(yè)績(jī)，是受企業(yè)歡迎的員工。

從不抱怨

不管是有壓力，還是工作比較繁重，優(yōu)秀的員工都不會(huì)抱怨。他們往往只會(huì)更加努力地工作。這種人有一種逆商的承受能力，是企業(yè)需要的人才。

執(zhí)行力強(qiáng)

一個(gè)員工執(zhí)行能力強(qiáng)，上級(jí)交代的工作都能保質(zhì)保量地完成，無(wú)可厚非，也是優(yōu)秀員工。

能提出建設(shè)性意見(jiàn)

優(yōu)秀員工不僅在本職工作中能夠提出合理建議，還能發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部其他工作上的問(wèn)題，也能給出合理性的建議。這類(lèi)型的員工通常屬于特別有思想、善于觀察的類(lèi)型，完全可以將其向領(lǐng)導(dǎo)的方向培養(yǎng)。

能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)弊端，提出改進(jìn)方法

優(yōu)秀員工不僅能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，最主要的是能夠給出合理化的建議和改進(jìn)方案，幫助企業(yè)改正缺點(diǎn)，并更好地發(fā)展。這類(lèi)人才也是備受企業(yè)歡迎的。

要點(diǎn)提示

受歡迎的員工特征： ① 自動(dòng)自發(fā)； ② 找方法提升業(yè)績(jī)； ③ 從不抱怨； ④ 執(zhí)行力強(qiáng)； ⑤ 能提出建設(shè)性意見(jiàn)；

⑥ 能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)弊端，并能提出改進(jìn)方法。

2.不受歡迎的員工

不受歡迎的員工有六種特征：

遇事總找借口

很多員工上班遲到，就會(huì)找各種借口。找一次、兩次借口可以，如果接二連三地找借口就會(huì)成為弊端。無(wú)論是為遲到找借口的員工，還是推三阻四不肯做安排好的工作的員工，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該果斷予以開(kāi)除處理，再多的警告和規(guī)勸也只是浪費(fèi)時(shí)間。

損公肥私

愛(ài)拿公司的東西變成自己的，中飽私囊，這樣的員工也是企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)厲杜絕的類(lèi)型。

受不了委屈

一旦受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，就感覺(jué)自己很委屈，愛(ài)哭鼻子、抹眼淚的員工沒(méi)有承受力，任何企業(yè)都不歡迎。在團(tuán)隊(duì)里，這樣的員工很容易造成不團(tuán)結(jié)，甚至容易引發(fā)內(nèi)部矛盾，是企業(yè)不可以用的類(lèi)型。

只說(shuō)不做

很多員工對(duì)任務(wù)的攤派只是嘴上應(yīng)承，不會(huì)立刻執(zhí)行。對(duì)于這樣的員工，企業(yè)最好不要聘用，因?yàn)樗麄兊膱?zhí)行力通常會(huì)很低，直接影響企業(yè)的運(yùn)作效率。

逆商很差不能承擔(dān)

對(duì)特殊事件的反應(yīng)能力和承受能力很差的員工，通常會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，也不受企業(yè)的歡迎。

小肚雞腸、斤斤計(jì)較

這種員工是所有不受歡迎的員工里最讓企業(yè)無(wú)法忍受的，他們往往喜歡生事。比如，節(jié)假日企業(yè)發(fā)放慰問(wèn)品，他總能找出點(diǎn)事情來(lái)——誰(shuí)的禮品大，誰(shuí)的小，誰(shuí)的米干凈一點(diǎn)等。這種人的存在會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)裂痕，一旦發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要堅(jiān)決予以開(kāi)除處理?！敖靹t赤，近墨者黑”，不受歡迎類(lèi)型的員工，企業(yè)一定要盡可能地辭掉，以免因?yàn)橐粋€(gè)人的消極影響到其他人，甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

要點(diǎn)提示

不受歡迎的員工特征： ① 遇事總找借口； ② 損公肥私； ③ 受不了委屈； ④ 只說(shuō)不做； ⑤ 逆商很差不能承擔(dān)； ⑥ 小肚雞腸、斤斤計(jì)較。

3.每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有所貢獻(xiàn)

松下電器曾經(jīng)的口號(hào)是：“如果你有智慧，請(qǐng)貢獻(xiàn)你的智慧，如果你沒(méi)有智慧，那就奉獻(xiàn)你的汗水，如果你兩樣都不奉獻(xiàn)，那就請(qǐng)你離開(kāi)?！比绻粋€(gè)人有聰明才智，就應(yīng)該為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策；如果沒(méi)有智慧，就積極努力地為企業(yè)做事；如果既沒(méi)有智慧，又不想做事情，這種人留著也沒(méi)有用，不如趕緊辭退。

員工層級(jí)

對(duì)于企業(yè)的管理者而言，員工可以分為三個(gè)層次：一流的員工敬業(yè)，又能尋找化解困難的方法；二流員工僅僅是敬業(yè)；三流員工不工作還會(huì)找借口。

因才適用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在用人的時(shí)候，有四點(diǎn)原則可以作為參考： 第一，把鑰匙交給謹(jǐn)小慎微的人保管； 第二，把課題交給思維活躍的人解決； 第三，把信任交給赤膽忠心的人堅(jiān)守； 第四，把關(guān)懷交給埋頭苦干的人享受 做到這四點(diǎn)，才能真正做到因才適用。

人和公司、企業(yè)的關(guān)系是——只有你為公司創(chuàng)造了財(cái)富，公司才會(huì)給你財(cái)富；只有你為公司創(chuàng)造了空間，公司才會(huì)給你提供空間；只有你為公司打造了機(jī)會(huì)，公司才會(huì)給你機(jī)會(huì)。每個(gè)員工一定要具有敬業(yè)的精神，在工作當(dāng)中不斷提高自己，尋找解決問(wèn)題的方法，給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)成就自己。

五、培養(yǎng)人才與留住人才

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)人才和留住人才是同樣重要的。

1.如何留住人才

很多的企業(yè)會(huì)選擇做內(nèi)訓(xùn)、搞拓展的方式培養(yǎng)人才。一旦發(fā)現(xiàn)有很好的人才，一定要想辦法留住。如果留不住，就意味著給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)了一股強(qiáng)大的力量。

學(xué)會(huì)舍權(quán)

“財(cái)散人聚，財(cái)聚人散”，能否留住人才關(guān)鍵是要看能不能舍得——舍財(cái)、舍權(quán)。舍財(cái)就能夠聚集人心；舍權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得很輕松，手下人才的掌權(quán)欲望也能得到滿(mǎn)足；如果既不舍財(cái)，又不舍權(quán)，人才即使培養(yǎng)好也會(huì)很快流失。

制造預(yù)期性

對(duì)人才有一個(gè)預(yù)期的股權(quán)分配或者預(yù)期的權(quán)利分配，也是留住人才的好方法。阿里巴巴在沒(méi)有上市以前，馬云從香港的IT界請(qǐng)來(lái)了一位總經(jīng)理，沒(méi)有之前的薪水高，但他仍然愿意，因?yàn)樽龅桨⒗锇桶蜕鲜泻?，他的股本、期?quán)就可以變成上億。

每個(gè)人都要有一個(gè)預(yù)期性，同時(shí)給手下的人才一個(gè)預(yù)期性，讓他們看到一直留在這家公司的美好前景和規(guī)劃。如果看不到希望和預(yù)期，一旦人才有了足夠的能力和機(jī)會(huì)的時(shí)候，肯定會(huì)選擇跳槽。

作為管理者，在期權(quán)、權(quán)利的分配上，一定要做到收放?？梢园凑掌谙藿o人才股權(quán)和財(cái)產(chǎn)分配，而權(quán)利則可以試探性地分配下去。這種方式有助于企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)人才、留住人才。

2.如何處理老員工的問(wèn)題

很多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期都有一批人陪著老總出生入死，企業(yè)做好以后，對(duì)于元老員工的處理，已經(jīng)成為企業(yè)時(shí)下棘手的問(wèn)題。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，元老員工必定付出許多，但是因?yàn)槟挲g等問(wèn)題已經(jīng)跟不上社會(huì)的發(fā)展。如果是一個(gè)有品德、有道德的老總，可以給這些人高薪，安排他們到二線或者去分廠工作。如果老員工中有人不服，可以引進(jìn)機(jī)制進(jìn)行人才競(jìng)聘。

3.如何防止跳槽

員工愛(ài)跳槽一定有其自身的原因。防止跳槽以及跳槽帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，需要機(jī)制的保障，即保密機(jī)制。企業(yè)的各個(gè)方面的條例制約，都要進(jìn)行完善。

企業(yè)留人的三大高招是：

報(bào)酬和福利具有競(jìng)爭(zhēng)力

在一個(gè)企業(yè)里面，一個(gè)工種應(yīng)該有五倍的工資差距，即高薪水和低薪水應(yīng)該有所差距。只有有了差距，才能有競(jìng)爭(zhēng)力。如果一名10年的技工和剛進(jìn)來(lái)兩年的技工拿一樣的薪酬，這種報(bào)酬和福利就完全沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力可言，會(huì)影響員工的工作積極性，甚至造成人員流失。

讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感和尊重感

一定要讓員工認(rèn)同自己的企業(yè)，從而產(chǎn)生歸屬感和尊重感，并且形成企業(yè)文化。這樣，員工就會(huì)緊緊團(tuán)結(jié)在企業(yè)中，減少流失率。

讓員工獲得成長(zhǎng)、看到未來(lái)

企業(yè)要給員工提供一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間，對(duì)于一些有能力的人一定要提前預(yù)留好崗位。把一個(gè)人培養(yǎng)得很有能力的時(shí)候，當(dāng)他再回到企業(yè)時(shí)，一定要給他一個(gè)比原來(lái)更高的位置，否則很容易讓其感覺(jué)被忽視。

聰明的管理者會(huì)把“名”和“利”分配給員工，以滿(mǎn)足他們的需求，并以此作為促進(jìn)員工向上的創(chuàng)造力和積極性，這是非常重要的用人智慧。

領(lǐng)袖的魅力和用人智慧只有在相得益彰的情況下，才能真正發(fā)揮妙用，從而幫助企業(yè)留住優(yōu)秀的人才，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

第四篇：淺析簡(jiǎn)愛(ài)的性格魅力

摘 要

《簡(jiǎn)·愛(ài)》是英國(guó)女作家夏洛蒂·勃朗特的一部帶有自傳色彩的長(zhǎng)篇小說(shuō)。它的問(wèn)世，曾經(jīng)轟動(dòng)了19世紀(jì)的英國(guó)文壇，吸引了國(guó)內(nèi)外成千上萬(wàn)的讀者。它之所以經(jīng)典，在于作品成功地塑造了一位為追求平等、尊嚴(yán)以及獨(dú)立而敢于與生活困境、社會(huì)歧視以及男權(quán)主義進(jìn)行斗爭(zhēng)的女性形象。小說(shuō)集中描述了她為謀求婦女經(jīng)濟(jì)獨(dú)立和愛(ài)情平等權(quán)利而進(jìn)行的反抗斗爭(zhēng)。本文旨在通過(guò)簡(jiǎn)愛(ài)不同的成長(zhǎng)環(huán)境分析其反抗和獨(dú)立的性格，力求全方位的感受和理解簡(jiǎn)愛(ài)性格的獨(dú)特魅力。

關(guān)鍵詞：性格；獨(dú)立；反抗；尊嚴(yán)

I

Abstract

Jane Eyre, a novel with a strong autobiographical color which was written by Charlotte Bronte.When it was first published, it shocked the whole English literary world in the 19th century.Furthermore, it attracts and moves thousands of readers at home and abroad.It is a classic work because the author successfully pictures an amazing herione who dares to struggle with poor enviroment, social discrimination and patriarchy in order to pursue equality, dignity, independence and so on.This novel mainly decribes her rebellion for seeking women?s economic independence and love of equal rights.This paper aims at analyzing Jane Eyre?s rebellious and independent character through the different enviroments in Jane?s growing process so as to fully understand the unique charm of Jane?s character.Key words: character;independence;rebellion;dignity II An Analysis of Jane Eyre’s Characters in Jane Eyre

A Thesis Presented to the Faculty of Binhai School of Foreign Affairs

Tianjin Foreign Studies University

In Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree

Bachelor of Arts

by Huang yawei May，2013

Contents

Abstract(in Chinese)………………..………………………………………….I Abstract(in English)……………..………………………………………….....II I.Introduction …………………………………….…...………………………..1

1.1 About Charlotte Bronte…………….………………………………………..…….....1

1.2 The social background of Jane Eyre…………………………………..……..…….…2

1.3 The brief introduction of Jane Eyre…………………………………………………..3 II.Literature review...……………………………………………………….......4 III.Jane Eyre at Gateshead………………….......................................................6 3.1 Jane Eyre?s rebellion………………………………………………...........................6 3.1.1 Under the ill-treatment from John Reed..……………………….…..................6 3.1.2 In the Red Room……...........................................................................................7 3.1.3 In front of Mrs.Reed……………………………..……………….…………….8 3.2 Jane?s independence at Gateshead…………………………………...…….…...….10 IV.Jane Eyre at Lowood Institution……………………………………..…….11 4.1 Jane?s rebellion…………………………………………………………..….…….11 4.1.1 Contrast between Helen Burns and Jane · Eyre……………...……….…..…….11

4.1.2 Against Mr.Brocklehurst………………..……………..……………....................12

4.2 Jane?s independence at Lowood Institution ………………………………...……13 V.Jane Eyre at Thornfield Hall and Moor House………..................................14 5.1 Jane?s rebellion………………………………………………………..……………14

5.1.1 On human dignity…………...………………...………………………..….…14

5.1.2 On love …………………………….....………………………………...……15

5.2 Jane?s independence at Thornfield Hall and Moor House…………………………17 VI.Conclusion…………………………………………………………………18 References………………………………………………………………...……20 I.Introduction

1.1 About Charlotte Bronte

Charlotte Bronte(1816-1855)was born at Thornton, in Yorkshire England, the third of six children.She was not pretty.She was plain and little, but her name was put in the first page of the history of English literature in the 19th century because of the success of Jane Eyre.In August 1824, Charlotte Bronte was sent with three of her sisters to the Clergy Daughters? School at Cowan Bridge.Due to its poor and unhealthy conditions, her two elder sisters died at 11 and 10 years old.Charlotte survived, but her healthy was permanently affected.Soon after, she moved from the school and lived with her living sisters, Emily and Anne.And Charlotte continued her education at Roe Heed School in Mirfield at fiftheen years old.In 1839, Charotte left Roe Heed School and took up the first position as a governess in some private families in Yorkshire.However, the job at that time was treated with bias and she suffered a lot.To make a living, Charlotte and her sister Emily wanted to open a school to teach children French, but they were not good at this language.In 1843, they travelled to Brussels to learn French.They met Mr.Herger, the owner of the Pension at Herger, a girl?s school, where Charlotte and Emily were pupils and Charlotte later worked as a teacher.While during the period between 1839 and 1842, there were two men ask for Charlotte?s proposal, one was the brother of Charlotte?s friend, another was a young clergyman.Charlotte rejected them for the reason that she thought she was not their true love but a tradition to marry a woman.Her attitude towards love was very vivid.She knew whom she loved and what she wanted.Then Charlotte returned her hometown to open a school with her two sisters.However, they failed.After their dream was broken, Charlotte thought writing might be another way.In May 1846, Charlotte, Emily, and Anne published a joint collection of poetry under assumed names of Currer, Ellis and Action Bell.Although only two copies were sold, they decided to continue writing for publication and began to work on their first novel.It was very unfortunate, Emily and Anne both died of pulmonary tuberculosis in 1848 and 1849 respectively.Charlotte and her father were left alone.Under the very hardship condition, Charlotte continuously worked hard in the journey of literary creation and published Shirley(1848)and Villette(1853)and began to create the novel Emma in 1853.For her first novel, The Professor(1857)was published under the name Currier Bell and was based on her own experiences of teaching in Brussels, but never found a publisher in her lifetime.The world-famous autobiography novel, Jane Eyre, was written in 1846.In the novel, Charlotte created a figure to make her ideal dream of love come true.On June 1854, Charlotte married Arthur Bell Nicholls, her father?s curate.She died nine months later during her first pregnancy.In general, her works are all about the strugggle of an individual consciousness toward slef-realization, about some lonely and neglected young wowen with a longing for love.1.2 The social background of Jane Eyre

1832, the year when the first Reform Act was passed, was usually regarded as the end of the Romantic era and the beginning of the Victorian age, although Queen Victorian did not start her reign until 1837.The Victorian age(1832-1902)was usually subdivided into the following phases: the early victorian period, the mid-victorian period and the late victorian period.And Charlotte Bronte wrote Jane Eyre in the early victorian period when the economic developed rapidly.At that time, England developed into a rich, advanced industrial country.Although capitalist had appeared, old convention and prejudice remained dominant.Many social problems still exsited, for instance, the sharpest contrast between the rich and the poor and the rigid social hierarchy.In this period, women were still regarded as second-class hierarchy.They were employed as cheap laborer and were forced to do very hard jobs.They had no place in politics, economics and society.They had no right to pursue their own love and their status were totally dependent upon the economic position of their fathers and then their husbands.Furthermore, they had to sacrifice themselves to serve their husbands and children.However, under various unequal treatments, some outstanding women appeared, such as famous women writers, Bronte sisters.They were great English realists at that time.They created pictures of bourgeois civilization, showing the misery and suffering of the common people.So in the late period of Victorian age, a feminism movement started.Those feminists fought for women?s equality, freedom, their educational and employment opportunities.What?s more, Petitions to parliament advocating women?s suffrage were approved as early as in the 1840.1.3 The brief introduction to “ Jane Eyre”

Jane Eyre, the main character, is a plain orphan who is cruelly treated in childhood by her aunt, Mrs.Reed, the wife of her mother?s brother.At Gateshead, Jane bears ten years of neglect and abuse, especially after her uncle died.Mrs.Reed is a harsh, cold and unsympathetic woman who treats Jane as a servant, but pampers her three children.They look down upon her because she is not pretty and has no money.In order to be accepted by her aunt, she tries to stand difficulties, however, her aunt still treats her as a thron.After suffering all kinds of inhumane treatments at Gateshead, she is sent away to a boarding school at the tender age of ten, where she receives good education under severe conditions and makes a friend with Helen Burns.There, at Lowood, Jane bears a lot both physically and mentally, only consoled by a kind teacher, Miss Temple.After eight years at the school, Jane Eyre becomes a governess at Thornfield Hall.Mr.Rochester, the master of the house, who seems to have a dark past.Day after day, Mr.Rochester is attracted not by her looks but her wit and courageous spirit, and falls in love with her.This is the same with her.Then Jane accepts Mr.Rochester?s proposal.But their marriage is prevented by the unexpected fact that he has already had a wife, a mad woman who is still alive.Jane feels very shocked and is deeply hurt, then she leaves him quietly because she doesn?t want to be a mistress.Jane arrives at the desolate crossroads and refuses to beg for food.Fortunately, the Rivers family takes her into their home at Moor House.Jane develops great affection for the ladies, and happily teaches at St.John?s school.She gradually thinks that she has inherited a vast fortune because she has become a member of a new famliy.St.John, a very handsome clergyman who is determined to devote himself to God.He admires Jane and asks her to be his wife.However, she suddenly feels that she still cherishes a deep love for Rochester.Finally, she refuses St.John and goes back to find Rochester, who is a blind but free man.Then they marry and enjoy a contented and peaceful life.II.Literary review

Jane Eyre was written according to Charlotte Bronte?s own experience.It was published in London, England, in 1847 by Smith, Elder & Co.And the first American edition was released the following year by Harper & Brothers of New York.It has been described as “the first modern novel, the first to envelop the life of a plain ordinary woman with romance”(Thomley, G.C.& Gwyneth Roberts, 1984: 124)William Makepeace Thackeray also hailed it as “ the mastework of great genius”.Jane Eyre successfully created a great sensation in the whole literary world through the struggling story of a “Cinderella”.Nowadays, it still attracts many readers.The film which was adapted by Jane Eyre, had won an Oscar Academy Awards.Therefore, lots of writers and critics at home and abroad remain enthusiastic about it.When G.K.Chesterton said, “ The novel of the 19th century was female”(G.K.Chesterton, 2011: 96), he must have been refering to the emergence of a number of brilliant woman writers who gave voice to the feelings and aspirations of the educated women of their age.Charlotte Bronte is one of the greatest women writers, and her Jane Eyre is undoubtedly an outstanding women?s declaration of independence and love.Jane Eyre is also honoured as “ Another book is required reading for women ” and “ It is worth reading than fifty Trollopes, fifty Dickens and any other novels”.(Trubner and Company, 2010 : 132)Furthermore, Dickens and Thackeray highly praised Jane Eyre as it revealed the political and the social truth to the world.At the same time, Marx also rated Charlotte as an excellent novelist in Britain.Throughout the domestic researches, Jane Eyre also gets a lot of recognition.“ For some years, Charlotte Bronte has written her works, Shirler, Villette and so on, but Jane Eyre is the most successful and popular one”(吳偉仁, 2004: 233)At the same time, it is also regarded as “ a typical work which has a closely connection with the Bible in the 19th literature ”(卓新平, 1992: 232)Zhu Hong, a British and American literature researcher and tutor, understands Jane Eyre as a revenge on the upper society and regards the marriage of Jane and Rochester as a carnival of spiritual revenge.10 III.Jane Eyre at Gateshead

3.1 Jane Eyre’s rebellion

“ Once a person is born, his personality has partly taken shape”.Indeed, the main part of a personality copies his parents, and the remaining part comes just from himself or from the circumstances.The circumstances which Jane lived in her childhood was miserable so that her spirit of striving for independence and rebellion was fully exposed.3.1.1 Under the ill-treatment from John Reed

From the above introduction of Jane?s experiences at Gateshead, we can know that Jane Eyre?s life was unhappy and pitiful.Everyone in Reed house humiliated her, the one who always abused Jane Eyre was John Reed.John Reed, four years elder than Jane, was Mrs.Reed?s only darling son.So no matter what he had done, no one would scold him, instead, all of them would think that it must be Jane?s fault.At the initial stage, Jane had a little frightened to John when she was abused by him.For example, Jane Eyre said, “every nerve I had feared him, and every morsel of flesh on my bones shrank when he came near.”(Charlotte Bronte, 2008: 9).However, Jane Eyre?s mind was strong and she was not scared later.On the contrary, the seeds of the rebellion were gradually growing up.As for John, he had not much affection for his mother and sisters, let alone the sympathy to Jane Eyre.Furthermore, he always condemned Jane with dirty words which, to the great extent, hurt Jane?s self-respect.For instance, he once said, 11 “ You are a dependant, mama says;you have no money;your father left you none;you ought to beg, and not to live here with gentlemen’s children like us, and eat the same meals we do, and wear clothes at our mama's expense.Now, I'll teach you to rummage my bookshelves...”(Charlotte Bronte, 2008: 9)

In our views, the more difficulties there were, the more she was strong.Jane did not think that she should resign to such an uneducated and rude boy.When John Reed lift and hurled the book to Jane, she shouted out “wicked and cruel boy!You are like a murder---you are like a slave driver---you are like the roman emperors!”(Charlotte Bronte, 2008: 10)Then she tussled with John.This point has been shown clearly that the tolerance level of Jane Eyre has reached her limits.It is known to us that people who are only under the great oppression will break out their enormous power.Just like what Luxun said, “ to explore in silence, or to die in it.”

Jane was a strong girl and never gave up.She dared to protect herself when she suffered from the humiliation of being criticized by everyone.She thought that they were not worth respecting.This thought was obviously contrary to the current of thought at that society of male priority.However, Jane was a different girl.She dared to think and act.The novel had pointed out that “ they had got me by this time into the apartment indicated by Mrs.Reed, and had thrust me upon a stool: my impulse was to rise from it like a spring.”(Charlotte Bronte, 2008: 11)From here we can imagine, at that time, Jane?s rebellious conciousness was more strong than before.3.1.2 In the Red Room

With the development of the unjust events, Jane started to fight against them.Firstly, facing John?s unreasonably bullies, Jane didn?t retreat but strike him.Secondly, the servants often blamed Jane and told her that she should not strike John because he was her young master, but she attacked them in the strongest terms.Thirdly, Mrs.Reed hated to see Jane Eyre because of Jane?s ceaseless rebellion.All these seemed that Jane was challenging the power of Mrs.Reed.So finally she couldn?t escape from the tragedy of being sent to the red room.The room was seldom used, for Mr.Reed was dead in this room.We can?t imagine that how horrible the red room is, even for a little girl.Everything in this room was filled with a sense of ghastly atmosphere, which made people stifling.So was Jane.She said，“ Although there was a superstition with me at that moment, it was not yet her hour for complete victory: my blood was still warm, the mood of the revolted slave was still bracing me with its bitter vigor.”(Charlotte Bronte, 2008: 13)

As long as she considered that“ All John Reed?s violent tyrannies, all his sisters? proud indifference… Why was it useless to try to win any one?s favor… ”(Charlotte Bronte, 2008: 13)Jane would cause a feeling of hatred at that time.There was only one word would come up her, that was the rebellion.Only through the rebellion, Jane could feel a sense of achievement and satisfactory.Only through the rebellion, she could have the opportunity to get freedom and independence because the red room was just like the hell.During the whole afternoon, Jane thought lots of things in this cold red room.She was sure that it was not the life she wanted.3.1.3 In front of Mrs.Reed

At Gateshead, the conversations between Mrs.Reed and Jane Eyre could well display her rebellions.When faced with so many different kinds of revilement, Jane had not shown any sign of fright.Instead, she gave the powerful words to hit back.While in Mrs.Reed?s eyes, Jane was an unwelcome alien who permanently invaded her own family group.Therefore, she told her children not to go near Jane, but Jane cried out and said, “ They are not fit to associate with me.”(Charlotte Bronte, 2008: 27)Mrs.Reed was so angry when hearing it, and then dragged her into the nursery, pressed her on the edgy of the bed and said, “ Dared me in an emphatic voice to rise from that place.”(Charlotte Bronte, 2008: 27)Then, Jane talked it back immediately, “ What would uncle Reed say to you, if he were live? ”(Charlotte Bronte, 2008: 27)These words shocked Mrs.Reed, and her eyes were filled with terror.She did not think that such a little girl had so great power and courage to speak to her.In the days of nursery, Jane was always striving, she was often thinking about how to express her inner thoughts out.She had been abused for a long time.But the only thing that she could do was to rebel, which was the best way that could protect her.She had learnt how to gather all her energy and give Mrs.Reed a forceful hit-back.When Mrs.Reed told Mr.Brocklehurst that Jane Eyre was a liar.Jane had a face to face conflict with her aunt, she defended，“ I am not deceitful: if I were you, I should say I love you: but I declare I do not love you: I dislike you the worst of anybody in the world except the John Reed: and this book about the liar, you may give your girl, Georgiana, for it is she tells lies, and not I.”(Charlotte Bronte, 2008: 35)

How comfortable for Jane as she was saying these words.Jane still continued to say

“ I am glad you are no relation of mine, I will never call you aunt as long as I live, and I will never come to see you when I am grown up.”(Charlotte Bronte, 2008: 35)

Jane was only a ten-year-old girl but she had such kind of courage against the things that she thought unfair.3.2 Jane’s independence at Gateshead

Independence is an outstanding quality throughout the whole novel.Jane Eyre is not pretty but her character is unique.Under a variety of difficulties at Gateshead, Jane gradually began to realize the importance of independence, as her conciousness of rebellion becoming more and more strong.She knew that dependence and incompetence invited nothing but scorn.As a result of the event that she striked with John, she was sent to the red room by her aunt.In the red room, she realized she needed to be saved and protected by herself and she needed to be self-reliant.She said, “ Unjust!I never compromise to them.I shall be independent.”(Charottle Bronte, 2008: 14)She hated Gateshead, she hated everyone there.She believed that only when she was independent, could she be respected by others.After all, Jane Eyre was a little girl and it was hard for her to be economically independent.Because of the hatred between Reeds and Jane Eyre, Jane would like to be sent to a low budget orphan school called Lowood Institution.Before Jane left the Gateshead, she rebuked Mrs.Reed，“ You think I have no feelings and that I can do without one bit of love or kindness;but I cannot live so… People think you a good woman, but you are bad, hard-hearted.You are deceitful!”(Charottle Bronte, 2008: 35)

This was the first time that Jane enjoyed a sense of triumph and freedom.And she also felt she was independent because she escaped from there.15 IV.Jane Eyre at Lowood Institution

4.1 Jane’s rebellion

With thirst for new life, Jane Eyre went to Lowwood.It was a charity school, but in fact was a hell for poor girls.During the eight years of school?s life, Jane?s thought gradually became mature.What?s more, this experience further developed her rebellion.4.1.1 Contrast between Helen Burns and Jane · Eyre

In Lowood, Helen Burns played a very important role in Jane Eyre?s childhood and even in Jane?s whole life, Helen Burns could be undoubtedly considered as Jane?s friend.Helen was the first person who spoke to Jane in the Lowood.Jane loved to be with Helen because she was willing to share everything with her.However, they had different characters when they came across the same conditions.For example, when Helen was punished in the middle of a room, she had no complaining words.It seemed that nothing had happended, no crying, no shameful expression on her face.But Jane got very angry and she said to Helen，“ If I were in your place, I should dislike her;I should resist her;if she struck me with that rod, I should get it from her hand;I should break it under her nose.”(Charlotte Bronte, 2008: 55)

So seen from this sentence, we learned that Helen didn?t dare to fight, and she wasn?t brave as much as Jane.And she told Helen，16 “ A great deal: you are good to those who are good to you.It is all ever desire to be.If people were always kind and obedient to those who are cruel and unjust, the wicked people would have it all their own way: they would never feel afraid… I am sure we should— so hard as to teach the person who struck us never do it again!”(Charlotte Bronte, 2008: 56)

This forceful speech embodied the deep oppression of Jane?s rebellious spirit.We believed that if Jane was right, she would do it without any hesitation.Here, Jane?s rebellious character kept growing.Helen was always telling her belief to Jane.She was deeply poisoned by religion and sincerely believed in God.Furthermore, she wished to be in heaven after death.She said to Jane, “ I am sure there is a future state;I believe God is good… God is my father;God is my friend;I love Him;I believe He loves me.”(Charlotte Bronte, 2008: 80)But Jane did not like her.She would not sumbit to fate and the environment.She was a girl born with strong rebellion.As long as any evil force came to her, she must fight against them and must protect herself.This rebellious awareness was just the quality that Helen was lack of.4.1.2 Against Mr.Brocklehurst

As we all know, Mr.Brocklehurst was not only a hypocrite, but also a snob man, though he was the founder of the Lowood.So at the Lowood School, he could enjoy the most favorable right.He treated the students as servants and punished the students in the name of saving their souls.The school didn?t provide the poor children with enough food, clothes and it could not give good treatment for the disease.Therefore, death had become something common at Lowood Institution.This condition aroused Jane?s rebellion again.Jane was a girl who was always ready to fight.It was obvious that she didn?t like Mr.Brocklehurst.At Lowood, Mr.Brocklehurst scolded Jane as a liar.Undoubtedly, such sharp words hurt Jane deeply.As long as there was a hope, Jane would have a sense of rebellion.When Mr.Brocklehurst wanted to cut the long hair of Severn, the blackboard suddenly slipped from Jane?s hand and fell with an obtrusive crash so that Mr.Brocklehurst punished Jane to stand on the chair in front of everyone.As Jane had said that she could not bear such humiliating punishment, but now she was standing in the middle of the room.The feelings of inward were beyond the description.Jane?s heart was filled with fury.She never stopped longing for a free life in a new world.She thought that she must do everything she could completely to fight against the bad man and to resist the unfair punishement.At this moment, Jane?s rebellion became stronger and stronger.4.2 Jane’s independence at Lowood Institution

Jane?s independent consciousness was sprouted at Gateshead first, it took shape at Lowood Institution.Under lots of unfair punishement, Jane gained strength from her teacher and fellow students.And Jane tired to achieve her independence.Helen?s sincere friendship gave her strength.Although she didn?t accept Helen?s belief about abandoning human affection and praying for God?s love, but Jane was deeply moved by Helen?s words，“ Yet it would be your duty to bear it , if you could not avoid it: it is weak and silly to say you cannot bear what your fate to be required to bear.”(Charlotte Bronte, 2008: 55)Jane learnt self-control from Helen Burns.And Helen told her that life was so short that people couldn?t waste it to bear grudges.This might be the reason why Jane finally forgave Mrs.Reed.Miss Temple, a teacher who was admired and deeply loved by Jane.When Mr.Brocklehurst told all the people that Jane was a liar, Miss Temple gave a chance to Jane to defend herself.She believed what Jane said and it gave Jane great consolation.Miss Temple often encouraged her students to keep up their spirits.Jane learnt the value of independence from her.After the leaving of Miss Temple, Jane couldn?t put up with dullness there.She was eager for freedom and a new life.She told herself that she wanted to go to a lively place.And no matter what happened in the future, she would face it bravely.The rebellious spirit was lightened again.And she also believed that if she wanted to be independent, she must achieve economic independence.Then Jane made an advertisement and got a job as a governess at Thornfied.V.Jane at Thornfield Hall and Moor House

5.1 Jane’s rebellion

Time in Thornfield?s and Moor House played a significant role in Jane Eyre?s life.This part showed the climax of Jane?s rebellious and independent spirit through her attitude to human dignity, love and marriage.5.1.1 On human dignity

When Jane Eyre first came to Thornfield Hall, she didn?t feel ashamed of her plain apperance and poverty-stricken state.She defended her dignity as defending her life.Jane didn?t show any subservience before her wealthy and arrogant master.When Rochester ordered Jane to talk more with him to please him, she refused firmly.In Jane?s eyes, Mr.Rochester couldn?t consider himself superior to her regarding to his age, experience and status.Jane stayed consistent in her beliefs when she didn?t know much about Rochester yet.One evening, she was asked by Rochester, “ Do you think I?m handsome? ” “ Normally I would have taken time to think, and said something polite, but somehow I answered at once, ? No, sir.? ” Jane wrote.(Charlotte Bronte, 2008: 129)She was unwilling to tell that Mr.Rochester was handsome although he was her employer.She didn?t want to flatter others, although she knew that it would benefit her job.She hoped that she could be equal to his master in spirit except in money and in social class.Since then, she was able to communicate with Rochester in spirit and gained respect for human dignity from him.5.1.2 On love

Day by day, through many equal contacts between Jane and Rochester, Jane found that she fell in love with Rochester.“ The friendly frankness, as correct as cordial, with which he treated me, drew me to him.I felt at times as if he were my relation rather than my master.”(Charlotte Bronte, 2008: 144)She comprehended his faults and sympathized his misfortune.She saw his kind-hearted nature.Jane loved Mr.Rochester very much.In order to pursue the whole love from Mr.Rochester, Jane was fighting for the traditional ideas all the time.When she heard that Mr.Rochester would get married with Miss.Ingram, she was desperate.As for Mr.Rochester, he thought that Jane would like some women 20 who begged for the so-called love.However, to Rochester?s surprise, Jane said to him firmly，“ I must leave you and Thornfield, I must!I tell you I must go.Do you think I can stay to become nothing to you? Do you think I am an automation?...You think wrong.I have as much as you---and full as much heart!”(Charlotte Bronte, 2008: 194)

Jane Eyre retorted.Thus it can be seen that the holding capacity of Jane?s mind was so great.She wouldn?t bear any humiliation.She respected Mr.Rochester?s decision.She didn?t want to be painful again.She said，“ And if God had gifted me with some beauty and much wealth, I should have made it as hard for you to leave me… and we stood at God’s feet, equal, as we are!”(Charlotte Bronte, 2008: 248)

This was Jane?s real declaration of human right.She dared to resist her master severely to defend her own rights.Just because of her unique character and action, Mr.Rochester expressed his inner feelings.Amazed and excited, Jane agreed to be his wife.However, it was on Jane?s marrying day that she knew the fact that Mr.Rochester had a legal wife.Undoubtedly, it was a heart-stuck attack to Jane.At this moment, it was impossible for them to get married because she knew that Mr.Rochester didn?t belong to her any more.He had a wife.If she continued to stay in Thornfield, she would became Mr.Rochester?s mistress who wouldn?t be accepted by society.No matter how she loved Mr.Rochester, Jane could not persuade herself to be married with him.Being alone in the world, she had no one to depend on.At last, she perfered to leave Rochester rather than to lose her individual dignity.She said loudly and clearly before she left Thornfield, “ I care for myself… I will hold to the principles received by me when I was sane, and not mad—as I am now.”(Charlotte Bronte, 2008: 310)It was a pity that they didn?t get together, for they loved each other deeply.However, Jane?s unusual rebellious character was perfectly shown.She dared not only to rebel the unfairness but also to challenge the social conventions to pursue her own rights.After leaving Rochester?s home, Jane wandered here and there.She was nearly dead.Luckily, she met with St.John and his sisters.They were very friendly and warm-hearted to her.With their care, Jane recovered quickly.Soon, she worked as a village teacher in a church school.St.John thought highly of Jane?s talent and made an offer of marriage several times in the name of “ God?s will”.Jane resolutely refused him.She knew that she was the right person who could help him to do missionary work and their marriage wasn?t based on true love.She pointed out, “ He prizes me as a soldier would a good weapon, and that is all.”(Charlotte Bronte, 2008: 397)Yielding to St.John?s request, it meant to give up Jane?s rights.And she said to St.John that she scorned his idea of love.John was shocked by this sentence because he met the resistance from Jane.Furthermore, she still loved Mr.Rochester, so she determined to return to Thronfield again.However, Thronfield had become a wasteland after a big fire, and Rochester was blind and disabled but free.At this moment, she felt that she loved Rochester more than ever.So she decided to stay with him and to look after him for all of her life.In the end, Jane Eyre possessed noble soul and gained true love.5.2 Jane’s independence at Thornfield Hall and Moor House

In order to support herself, Jane worked as a governess at Thornfield Hall where developed her independence totally.She completely earned money by her own.Although Rochester was rich, Jane never thought of depending on him.She remembered all the time that the self-respect and dignity of a woman were based on the economical independence.She thought, “ If I had ever so small an independency;I never can bear being dressed like a doll by Mr.Rochester… I could better endure to be kept by him now.”(Charlotte Bronte, 2008: 264)After knowning that Rochester also loved her, Jane was excited and told Rochester, “ I shall continue to act as Adele?s governess;by that I shall earn my board and lodging… and you shall give me nothing but—your regard!”(Charlotte Bronte, 2008: 265)From here we could see that Jane?s character of self-respect and independence was so strong and firm, and Jane showed her spirit sufficiently.As for love, Jane hold that independence and pursuit of the equal rights were the fundamental elements.And she protected her independence and personality all the time.When Rochester intended to give her a lot of jewelry and beautiful clothes, she refused.She thought that real love wasn?t based on money and jewelry.Her love didn?t mix with conventional ideas at that time and she didn?t want to be the slave of money and to rely on others.Furthermore, she did not want to be an accessory of Rochester.Until she left the Thornfield, she didn?t take those things that were sent by Rochester.And at Moor House, she refused St.John?s proposal.All the actions and thoughts were fully shown that Jane would insist on her spirit under any conditions.VI.Conclusion

From Jane?s story at Gateshead, Lowood, Thornfield and Moor House, we learn that Jane?s life is full of tears, misery and humiliation.However, she never gives up the determination in struggling against her fate and pursuing independence.The paper has analyzed Jane Eyre?s rebellious and independent spirit.In her chidhood, she had the rebellious spirit and independent conciousness.After she turned into a mature woman, she became more independent and continued to struggle bravely against the unjustice under the bad enviroment.From Gateshead to Lowood Institution, from Thornfield to Moor House, Jane?s spirit developed step by step until she gained her own perfect love at last.Jane is a new image of woman who is worthy learning.The value of a woman does not lie in her looks, her dress, and any other things that have a powerful fascination to men?s eyes, but in her nature, her mind and her character.In fact, no matter in which society you live, the woman who wanted to pursue equality, freedom or even feminism should pursue financial, personal and political independence.As for love in the modern society, women should seek it on the base of equality and true love not on money, houses or cars.Just like Jane Eyre, though she doesn?t have a beautiful appearance and enough money, she would own her wholehearted love.References

Bronte, Charlotte.2008.Jane Eyre.BeiJing: Central Complication&Translation Press.Luo Jingguo.2011.A New Anthology of English Literature(Volume II).BeiJing: Peking University Press.Teachman, Debra.2008.Understanding Jane Eyre.BeiJing: RenMin University Press of China.Trubner& Company.2010.Westminster Review.England: Kessinger Publishing.楊正和.外國(guó)文學(xué)名作欣賞[M].北京:科學(xué)出版社,1999.羅選民.英美文學(xué)賞析教程[M].北京:清華大學(xué)出版社,2006.吳偉仁.英國(guó)文學(xué)史及選讀[M].北京:外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社,2004.許菁.淺析簡(jiǎn)愛(ài)的雙重性格[M].上海:上海譯文出版社,2001.李尚梅.簡(jiǎn)·愛(ài)性格特征淺析：作家[J].作家雜志編輯部2011（6）: 141-142.丁立福.淺析簡(jiǎn)愛(ài)反抗性格之形成[J].淮南師范學(xué)院學(xué)報(bào),2004(3): 79-81.25

第五篇：如何塑造管理者的性格與魅力

如何塑造管理者的性格魅力

總序 作者介紹

余世維博士，當(dāng)今中國(guó)廣受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)大師，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士，美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后?，F(xiàn)任名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長(zhǎng)、名仕碩學(xué)管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長(zhǎng)，曾任日本航空公司臺(tái)區(qū)副總經(jīng)理、美爽爽-雅詩(shī)蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理、美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理等職。

服務(wù)客戶(hù)：統(tǒng)一、3M、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、西門(mén)子、波司登、貝爾、三得利、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、摩托羅拉、蒙牛乳業(yè)、聯(lián)合利華、中央電視臺(tái)等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)和北大、清華等知名高校。

經(jīng)典課程與著作：《管理者情商》、《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》、《贏在執(zhí)行》等?？傂?內(nèi)容簡(jiǎn)介

很多企業(yè)管理者只能算是“領(lǐng)導(dǎo)”，能稱(chēng)得上“領(lǐng)袖”的少之又少。領(lǐng)袖和一般人有什么不同？什么人可能會(huì)成長(zhǎng)為領(lǐng)袖？成為領(lǐng)袖的關(guān)鍵在于培養(yǎng)一般人所不具備的領(lǐng)袖“根性”?！案浴本褪歉拘愿?，仿佛一棵大樹(shù)，從樹(shù)根、樹(shù)干衍生出許許多多的枝葉。性格決定命運(yùn)，人們的失敗，往往并不是因?yàn)槟芰Φ牟蛔?，而是由于性格的缺陷?/p>

余世維博士首度以“根性”為主題，貫通今古，以古代帝王為證，結(jié)合我國(guó)企業(yè)家或成功或失敗的例子，深入、生動(dòng)地剖析了一個(gè)成功的管理者應(yīng)該具備哪些性格特質(zhì)，如何塑造這些性格特質(zhì)，幫助管理者塑造真正的領(lǐng)導(dǎo)力，成為全方位的成功領(lǐng)袖。

第一章 根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍 根性與能力 ：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍

我們常常使用“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)詞，許多人以身為領(lǐng)導(dǎo)為榮，也有許多人為成為領(lǐng)導(dǎo)而努力。其實(shí)，這個(gè)名詞指的只是一個(gè)職位，也許它能帶來(lái)一些權(quán)力，也許能帶來(lái)一些地位，但同時(shí)也意味著要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任——當(dāng)人家都叫你領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你就必須像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

在國(guó)外一般不太叫領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)字眼，在公司里面最多就是稱(chēng)呼頭銜，比如某經(jīng)理、某廠長(zhǎng)、某副總；更流行的是連職位都不叫，名片上也只印著“協(xié)調(diào)人”，意思是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)資源，大家彼此之間都直呼名字，比如，“Hi,Mark”或者“Hi,Marry”。

其實(shí)，無(wú)論是身居高位或是被呼領(lǐng)導(dǎo)，都不如成為一個(gè)領(lǐng)袖來(lái)得 有意義。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)袖這兩個(gè)名詞是大有區(qū)別的：當(dāng)人家叫你領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你也許不像個(gè)領(lǐng)袖；也許人家認(rèn)為你是一個(gè)領(lǐng)袖的時(shí)候，你不必是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

第一章 根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍 領(lǐng)袖性格與操控能力

領(lǐng)袖和一般人有什么不同呢？什么人可能會(huì)成長(zhǎng)為領(lǐng)袖？

做一個(gè)領(lǐng)袖肯定要具備一定的能力，但更重要的是要具備領(lǐng)袖根性。根性就是根本性格，根性與能力是塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍，這兩者是有區(qū)別的。就像人的兩條腿，左腿代表的是根性，右腿代表的是能力，兩條腿都很健康，我們才能夠正常行走，任何一條腿有問(wèn)題，我們都會(huì)受到影響。

因此，我們以后分析別人或?qū)φ兆约合癫幌駛€(gè)領(lǐng)袖，或者能不能成為領(lǐng)袖，最好把這兩條腿都研究一下，辨清是左腿不良于行還是右腿有毛病，免得混為一談，搞不清楚是根性還是能力的問(wèn)題。第一章 根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍 性格決定命運(yùn)

習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。有很多對(duì)領(lǐng)袖人物的描述、期盼、觀察或總結(jié)，最后都可以追溯到幾個(gè)基本根性。而我們要想成為領(lǐng)袖，就要注意培養(yǎng)這些重要的性格。

人往往并不是失敗在自己的能力上，而是失敗于自己的根性。因?yàn)槲覀冞^(guò)于看重能力，過(guò)于重視文憑，以至于以為擁有了這些就會(huì)成就一番事業(yè)，事實(shí)上根本不是如此。

習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。

科學(xué)家們研究發(fā)現(xiàn)，90%以上的人智商介于90～115分之間，也就是說(shuō)，大家的智商都差不多。其實(shí)，人和人之間本沒(méi)有太大區(qū)別，如果你想成為領(lǐng)袖，關(guān)鍵就在于培養(yǎng)一般人所不具備的領(lǐng)袖根性。越早培養(yǎng)這種性格，以后成就事業(yè)的幾率就越大，許多偉人的成功證明了這一點(diǎn)。

越早了解這個(gè)道理越好。我現(xiàn)在已經(jīng)60歲了，到了我這種年紀(jì)研究根性，已經(jīng)有些晚了；四五十歲的人要改變根性也有點(diǎn)晚，因?yàn)椤敖揭赘模噪y移”，可能要花很多力氣才能改變；二三十歲的人要特別注意自己的根性，而孩子是開(kāi)始培養(yǎng)根性的最好時(shí)機(jī)。

根性就是根本性格。有很多對(duì)領(lǐng)袖人物的描述、期盼、觀察或總結(jié)，最后都可以追溯到幾個(gè)基本“根性”。而我們要想成為領(lǐng)袖，就要注意培養(yǎng)這些重要但一般人又比較欠缺的性格。具備了做領(lǐng)袖的根性，有朝一日你真的坐到那個(gè)位子，就會(huì)自然而然地成為一個(gè)領(lǐng)袖；如果你不具備這種根性，即使僥幸坐上高位，也不會(huì)長(zhǎng)久。

根性就像一棵樹(shù)，從樹(shù)根、樹(shù)干衍生出許許多多的枝葉。在小小的種子時(shí)，也許還什么都看不出來(lái)，慢慢發(fā)芽長(zhǎng)大，就能感覺(jué)到它到底能不能長(zhǎng)成一棵大樹(shù)。一開(kāi)始選錯(cuò)了苗子或沒(méi)有培養(yǎng)好，以后就很難變成一個(gè)領(lǐng)袖人物。就像你種下一棵小苗，對(duì)它說(shuō)“長(zhǎng)吧，長(zhǎng)吧，趕快長(zhǎng)吧”，但如果它只是小小的灌木，再怎么樣也不可能如你所愿成為高高的赤松。

領(lǐng)袖根性可歸納為七種：

沉穩(wěn)

細(xì)心

膽識(shí)

積極

大度

誠(chéng)信

擔(dān)當(dāng)

圖1七種領(lǐng)袖根性

太平洋建設(shè)集團(tuán)的嚴(yán)介和先生是個(gè)非常聰明的人，他的成就證明了這一點(diǎn)：2005年，他當(dāng)選為中國(guó)十大富豪。他在2006年說(shuō)的一句話令我印象深刻：“我這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)就是太優(yōu)秀了，我這個(gè)人的缺點(diǎn)也是太優(yōu)秀了。”

據(jù)說(shuō)太平洋建設(shè)集團(tuán)2006年有3000億元的訂單，但也是在這一年，銀行追繳嚴(yán)介和38億元的債務(wù)，他卻拿不出來(lái)，因此銀行查封了他12處房產(chǎn)。嚴(yán)介和能夠在建筑業(yè)做得這么成功，肯定具備了相當(dāng)?shù)哪芰Γ赡苊斑M(jìn)了一點(diǎn)，沖得太快了一點(diǎn)，或者擴(kuò)張得太急了一點(diǎn)，欠缺了領(lǐng)袖性格的第一種——沉穩(wěn)。因此，他的問(wèn)題不在于能力，而在于根性。

曾有人問(wèn)馬云在阿里巴巴有多少股份，他避重就輕地說(shuō)：“5%?！庇腥擞猛瑯拥膯?wèn)題問(wèn)牛根生：“牛董，您在蒙牛占有多少股份？”牛根生的回答是：“10%?！倍?，作為蒙牛最大的自然人股東，牛根生還把全部股份捐出，成立了保障蒙牛百年發(fā)展的“老牛專(zhuān)項(xiàng)基金”。

在中國(guó)，與馬云一樣，懂IT、有能力的人肯定有許多，會(huì)搞鮮奶的也絕不可能只有牛根生，而上面的這兩個(gè)回答說(shuō)明了他們?yōu)槭裁磿?huì) 成功。阿里巴巴的馬云和蒙牛的牛根生都具備同一種領(lǐng)袖性格——大度。他們心中一定很清楚，靠自己一個(gè)人是不可能成功的。牛根生經(jīng)常講的一句話就是：“財(cái)聚人散，財(cái)散人聚?！?/p>

第一章 根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍 能力決定成敗

能力就是操控的本事，是領(lǐng)袖不可或缺的“右腿”。一個(gè)領(lǐng)袖人物面對(duì)一盤(pán)棋局、一個(gè)群體、一線機(jī)會(huì)或一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要能操控得了，讓團(tuán)隊(duì)成員在他的指引下，抓住稍縱即逝的商機(jī)，贏得一場(chǎng)殘酷的搏殺。

有六種至關(guān)重要的能力，這六種能力加上前述的七種根性就是成就領(lǐng)袖的十三個(gè)條件。

洞察力

思考力

決策力

組織力

影響力

執(zhí)行力

這六種能力之間的順序不可顛倒，首先，你要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)（洞察力），了解自己擁有什么條件（思考力），決定從事什么行業(yè)、從哪里切入（決策力），確定找誰(shuí)幫你做（組織力），他們聽(tīng)不聽(tīng)你的話（影響力），最后，你的理想能不能實(shí)現(xiàn)還有賴(lài)于落實(shí)（執(zhí)行力）。

圖2六種重要能力

能力就是操控的本事。一個(gè)領(lǐng)袖人物面對(duì)一盤(pán)棋局、一個(gè)群體、一線機(jī)會(huì)或一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要能操控得當(dāng)，讓團(tuán)隊(duì)成員在他的指引下，抓住稍縱即逝的商機(jī)，贏得一場(chǎng)殘酷的搏殺。

如果根性用一棵樹(shù)來(lái)代表，那能力就像是一串粽子，用手一提，就可以借著綁繩抓住每一個(gè)粽子。組織力就是綁著粽子的繩子，具備了組織力，一些散兵游勇可以建成一支高效部隊(duì)，攻城掠地；一些流程作業(yè)可以?xún)?yōu)化重組，提高效率；一些方案措施可以排列順序，條理分明；一些重要資源可以調(diào)度整合，充分利用。

下面我們以一個(gè)具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明組織力的重要性：

馬雪征女士，53歲，聯(lián)想電腦執(zhí)行董事、副總裁和首席財(cái)務(wù)官。柳傳志先生手下有兩員大將，一個(gè)是楊元慶，另外一個(gè)就是她。她畢業(yè)于北京師范大學(xué)中文系，既沒(méi)有IT背景，也沒(méi)有學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)，那她是 怎么成為首席財(cái)務(wù)官的呢？她的成功在于能夠認(rèn)清方向，并擁有良好的組織力。

馬雪征曾說(shuō)過(guò)：“我既無(wú)IT背景，又不懂財(cái)務(wù)，但我知道兩件事情：一個(gè)是方向，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)?！彼軌虬讯甀T的人組織起來(lái)，然后指明一個(gè)方向，說(shuō)：“沖啊，兄弟們！”叫沖的人雖然沒(méi)有開(kāi)過(guò)槍?zhuān)切┞?tīng)她指揮的兄弟都帶著槍?zhuān)虼?，她的成功也就不足為奇了?/p>

過(guò)去，無(wú)論是正規(guī)的學(xué)校課堂，還是專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)課程，研究根性和教授根性的都比較少，著重講述、培養(yǎng)的大部分是能力。在本書(shū)中，我將以根性為主題，把自己近些年來(lái)對(duì)領(lǐng)袖性格的分析，更重要的是其培養(yǎng)方法，與讀者進(jìn)行分享與交流。

關(guān)于每種根性，我會(huì)分別以三部分內(nèi)容詳細(xì)闡釋?zhuān)旱谝徊糠帧窆耪撟C，即以古代帝王舉例；第二部分——根性分析，說(shuō)明這種現(xiàn)象會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果，并穿插我國(guó)企業(yè)家成功或失敗的例子；第三部分——我的建言，也就是我個(gè)人的淺見(jiàn)，希望能給大家提供一些借鑒和幫助。

第二章 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn) 領(lǐng)袖性格之一：沉穩(wěn)

七種領(lǐng)袖根性，就像七棵大樹(shù)，可以讓你的人生成長(zhǎng)為茂盛的森林。在這一章，我們先來(lái)看第一棵樹(shù)——沉穩(wěn)?！叭收邩?lè)山，智者樂(lè)水”，人類(lèi)渴望“仁者”，向往“沉穩(wěn)”。

人的外在表現(xiàn)是與其內(nèi)心息息相關(guān)的，內(nèi)在有什么樣的素質(zhì)，外在就會(huì)有什么樣的表現(xiàn)。一個(gè)人內(nèi)心如果非常沉穩(wěn)，給人的感覺(jué)一定是十分鎮(zhèn)定、冷靜而且坦然。

第二章 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn) 今古論證：康熙與崇禎

公元17世紀(jì)，清朝初年的康熙皇帝就是個(gè)非常沉穩(wěn)的人?？滴跏侵袊?guó)歷史上少有的一位明君，在位61年，勵(lì)精圖治，開(kāi)疆拓土，使中國(guó)成為當(dāng)時(shí)世界上幅員最遼闊、人口最眾多、經(jīng)濟(jì)最富庶、文化最繁榮、國(guó)力最強(qiáng)盛的國(guó)家，開(kāi)創(chuàng)了“康乾盛世”的大好局面。

康熙8歲就登基了，他的父親順治很早就離開(kāi)了他。順治在遺詔中特別安排了四個(gè)輔政大臣輔佐他：第一個(gè)是索尼，但他年紀(jì)太大；第二個(gè)是蘇克薩哈，年紀(jì)又太輕；第三個(gè)是遏必隆，個(gè)性很軟弱；第四個(gè)是鰲拜，很有能力，但非常專(zhuān)斷。

熟悉清朝歷史的人都知道，鰲拜最后成為權(quán)傾朝野的權(quán)臣，連康熙都要受他的轄制。康熙14歲開(kāi)始親政，那一年，鰲拜要處死蘇克薩哈，康熙不愿意，鰲拜與康熙起了爭(zhēng)執(zhí)，居然揮拳相向：“我說(shuō)殺就殺！他非死不可！”

結(jié)果，蘇克薩哈人頭落地。身為皇帝要承受這樣的委屈，我們可以想見(jiàn)當(dāng)時(shí)康熙的憤恨與痛苦。據(jù)說(shuō)他在花園里面咬牙發(fā)誓：“我要干掉這個(gè)鰲拜！”他的祖母孝莊太后正好站在他后面，她說(shuō)道：“放肆！這種話如果讓鰲拜聽(tīng)到，還有你當(dāng)皇帝的份嗎？！”康熙低著頭，一言不發(fā)，心中暗暗發(fā)誓一定要除掉鰲拜。

康煕親政后，鰲拜竟圖謀廢君改朝，康熙被迫拼死相爭(zhēng)。16歲那年，康熙終于等到了一個(gè)機(jī)會(huì)，最終智擒鰲拜，肅清政敵。

康熙8歲登基，10歲開(kāi)始跟鰲拜起正面沖突，一直等到16歲，才終于有機(jī)會(huì)誅除鰲拜。當(dāng)年，康熙的年紀(jì)還那么小，如果沉不住氣，也許會(huì)早早被鰲拜廢掉，甚至?xí)o(wú)聲無(wú)息地死去，但康熙非常沉穩(wěn)，面對(duì)鰲拜能夠委曲求全，等到時(shí)機(jī)成熟再把他除掉。

“康熙”取萬(wàn)民康寧、天下熙盛之意，康熙皇帝能成為一位雄才大略的君主，自少年時(shí)代磨礪而成的沉穩(wěn)性格在其中起到了不小的作用。

連皇帝都是要承受委屈的，因此你要學(xué)會(huì)沉穩(wěn)。

同樣在17世紀(jì)，卻有另外一個(gè)不沉穩(wěn)的皇帝，就是明朝的崇禎皇帝朱由檢。歷史上對(duì)崇禎皇帝的評(píng)價(jià)是：急躁而偏斜，剛愎而自用。

崇禎皇帝登基后，面對(duì)內(nèi)外交困的局面，也想重振朝綱，有所作為，但他卻因?yàn)樽陨硇愿裆系娜毕荩詺чL(zhǎng)城，冤殺了大將軍袁崇煥。

袁崇煥在著名的寧遠(yuǎn)大戰(zhàn)和錦州大戰(zhàn)中打敗了努爾哈赤和皇太極父子，成了清軍的克星，有他守住錦州、寧遠(yuǎn)一線，清軍就無(wú)法打過(guò)山海關(guān)?；侍珮O利用崇禎皇帝多疑的性格，采用反間計(jì)對(duì)付袁崇煥。

他派人散布流言，說(shuō)等到袁崇煥打敗了努爾哈赤和皇太極，平定了東北，就要回京當(dāng)皇帝了。崇禎皇帝果然中計(jì)，下旨將袁崇煥從前線召回，最后竟然將他凌遲處死，就在現(xiàn)在北京大學(xué)后門(mén)附近。難以想象，袁崇煥被綁到柱子上面千刀萬(wàn)剮的時(shí)候，是多么的悲痛：他對(duì)國(guó)家和皇帝忠心耿耿，做出了巨大的貢獻(xiàn)，反而落得了這樣的下場(chǎng)！

在李自成攻破北京的時(shí)候，崇禎皇帝在煤山（即現(xiàn)在的北京景山）上的一棵槐樹(shù)上自縊而亡。據(jù)說(shuō)他吊死的時(shí)候，頭發(fā)是向前披著的，意思是沒(méi)有臉見(jiàn)后人。不知他在死前的那一剎那，有沒(méi)有想起過(guò)袁崇煥。

同樣的17世紀(jì)，一個(gè)沉穩(wěn)的康熙皇帝，一個(gè)急躁的崇禎皇帝，真是一個(gè)巨大的反差。而他們的案例也告訴我們，沉穩(wěn)對(duì)于領(lǐng)袖人物是 多么的重要。

“沉穩(wěn)樹(shù)”根性分析

面對(duì)整個(gè)社會(huì)的開(kāi)放和層出不窮的商機(jī)，面對(duì)中國(guó)的這一場(chǎng)博弈，每個(gè)人都躍躍欲試、摩拳擦掌，但我要給大家一個(gè)忠告：最好沉穩(wěn)點(diǎn)！

沉穩(wěn)的人，遇到公司危機(jī)不會(huì)驚慌失措

我們生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，每時(shí)每刻都會(huì)遇到一些新的挑戰(zhàn)和挫折。人的一生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會(huì)經(jīng)歷一些風(fēng)浪。遇到危機(jī)，是鎮(zhèn)定應(yīng)對(duì)、反敗為勝，還是驚慌失措、怨天尤人，取決于是否擁有沉穩(wěn)的心態(tài)。

美國(guó)某藥業(yè)公司生產(chǎn)的泰諾止痛片，由于療效獨(dú)特，產(chǎn)品問(wèn)世后迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)40%以上的份額。但一段時(shí)間后，芝加哥竟傳出有7人服用該產(chǎn)品而死亡的消息，其中還發(fā)現(xiàn)劇毒成分氰化鉀，一時(shí)間輿論大嘩。此情此景，泰諾如何渡過(guò)難關(guān)? 第一個(gè)星期，該公司配合警方調(diào)查，在全國(guó)鋪天蓋地地播放廣告，讓人們不再使用泰諾產(chǎn)品。后來(lái)警方終于查出，60份收繳來(lái)的含有氰化鉀成分的泰諾上面均有針孔，由此可以證明是有人有意陷害。于是，該公司又鋪天蓋地地發(fā)布廣告，說(shuō)明“責(zé)任不在本公司，我們也是受害者”，并且租用衛(wèi)星頻道在二十多個(gè)州同時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì)。

會(huì)上，該公司出示了他們新研制的有異物接觸就不能保持原樣的新泰諾膠囊。第三個(gè)星期，該公司再次鋪天蓋地地做廣告，還采用發(fā)送優(yōu)惠券、設(shè)立熱線電話回答病人咨詢(xún)、設(shè)立專(zhuān)家組巡回演講等方式挽回民心。經(jīng)過(guò)三個(gè)星期，泰諾不但沒(méi)有因此完蛋，反而贏得了更多人的支持，并逐步發(fā)展起來(lái)。

沉穩(wěn)的人，面臨有人“叛變”不會(huì)一籌莫展

前兩年，微軟中國(guó)總裁唐駿離任，被陳天橋挖去，成為盛大網(wǎng)絡(luò)總裁。微軟的一員大將離開(kāi)，影響一定很大，可微軟大中華區(qū)CEO陳永正從來(lái)沒(méi)有特別對(duì)人提起這件事情。從中可以看出他的瀟灑：走了就走了嘛，驚慌也沒(méi)有用。

美國(guó)微軟總部，也走了一員大將——全球副總裁李開(kāi)復(fù)轉(zhuǎn)投Google,成為這一搜索巨擘的全球副總裁與中國(guó)區(qū)總裁。聽(tīng)說(shuō)微軟總裁比爾-蓋茨也很少跟別人提起這件事情。

李開(kāi)復(fù)走了，比爾-蓋茨沒(méi)有驚慌；唐駿走了，陳永正也沒(méi)有驚慌。如果開(kāi)玩笑的話，對(duì)于這兩個(gè)人“叛變”，他們會(huì)說(shuō)：Idon’care（我不在乎。）因此，微軟仍然成長(zhǎng)得很好，世界十大品牌，微軟名列 其中；全球十大最受尊敬的企業(yè)，微軟也在里面。

大公司不怕有人“叛變”，就算有再多的人不干，大公司也比一般公司要沉穩(wěn)得多。企業(yè)里的任何人都可能離開(kāi)，重要的是，你不能一籌莫展。

即使是在家里，你以為自己的妻子或丈夫就永遠(yuǎn)不會(huì)走嗎？據(jù)調(diào)查，上海的離婚率高達(dá)20％，每100對(duì)夫妻里面有20對(duì)要離婚。也就是說(shuō)，躺在你身邊的伴侶，也有可能隨時(shí)離開(kāi)。你要說(shuō)什么？同樣的道理，你要說(shuō)：Idon’care（我不在乎。）

第二章 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn) 沉穩(wěn)的人，碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)不會(huì)無(wú)計(jì)可施

如果問(wèn)，全球第一大汽車(chē)制造商是哪家公司？大家一定會(huì)回答是美國(guó)通用汽車(chē)。美國(guó)通用在世界第一這個(gè)寶座上待了多久呢？截至2006年，通用已經(jīng)連續(xù)76年占據(jù)全球最大汽車(chē)制造商寶座。也就是說(shuō)，在我們大部分人出生前，它就已經(jīng)是第一名了。

但是，2007年春天，日本豐田比美國(guó)通用多賣(mài)了88萬(wàn)輛汽車(chē)，全球汽車(chē)銷(xiāo)量超過(guò)通用，成為季度銷(xiāo)量全球第一。美國(guó)通用當(dāng)了這么久的第一，聽(tīng)到這個(gè)消息，你認(rèn)為通用的總裁瓦格納會(huì)有什么想法？瓦格納說(shuō)了這樣一句話：暫時(shí)的超越又不是世界末日。

暫時(shí)的超越不是世界末日。

這句話意味深長(zhǎng)，確實(shí)，暫時(shí)的超越又不是世界末日！不過(guò)，這樣說(shuō)了以后，他肯定也要思考：萬(wàn)一今年夏天、秋天又超越了呢？萬(wàn)一明年、后年又超越了呢？我猜想，如果日本豐田連續(xù)三年超過(guò)美國(guó)通用，通用贏回第一名寶座的幾率就會(huì)大大下降了。

沉穩(wěn)的人碰到市場(chǎng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的時(shí)候，不會(huì)喪失斗志、無(wú)計(jì)可施。身為世界第一大汽車(chē)公司的總裁，以其30多年在汽車(chē)界的聲望與歷練，我想瓦格納先生一定會(huì)臨危不亂、鎮(zhèn)定自若的。我們且拭目以待，看看今年的秋天和冬天，或者明年跟后年，美國(guó)通用如何與日本豐田進(jìn)行搏殺，爭(zhēng)奪世界第一這個(gè)寶座。

沉穩(wěn)的人，面對(duì)重要的投資決策不會(huì)草率從事

最近有一種現(xiàn)象：面對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，國(guó)內(nèi)的企業(yè)家都非常興奮，摩拳擦掌想要大干一場(chǎng)。想要快速發(fā)展沒(méi)有錯(cuò)，不過(guò)，我感覺(jué)大家有點(diǎn)過(guò)于浮躁。沉穩(wěn)的人不會(huì)看到機(jī)會(huì)就興奮異常，也不會(huì)在發(fā)展過(guò)程中急躁冒進(jìn)。

2005年，盛大巨額虧損。當(dāng)時(shí)，盛大并購(gòu)韓國(guó)Actoz公司，付的是現(xiàn)金，初衷是為了解決版權(quán)問(wèn)題，但事實(shí)上，游戲版權(quán)由Actoz及 其參股子公司共同擁有，而且買(mǎi)來(lái)了才知道，盛大著名的游戲《傳奇》不是它設(shè)計(jì)的，而是它的母公司設(shè)計(jì)的。

韓國(guó)的Actoz是股價(jià)下滑的公司，但最糟糕的是，韓國(guó)的創(chuàng)始人拿了錢(qián)，帶著一些干部跑掉了。離開(kāi)了掌握技術(shù)研發(fā)能力的核心團(tuán)隊(duì)，高科技公司的控股權(quán)根本沒(méi)有任何意義，相當(dāng)于買(mǎi)了一個(gè)空殼子?？梢哉f(shuō)，盛大當(dāng)年虧損五六億元人民幣很大程度上就是因?yàn)檫@一失誤。

很多企業(yè)都一心希望做大做強(qiáng)，因而不斷去兼并其他企業(yè)，但購(gòu)并這一決策真的正確嗎？還有，最近國(guó)內(nèi)有很多經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段就會(huì)面臨“瓶頸”的問(wèn)題，于是他們就開(kāi)始轉(zhuǎn)做其他副業(yè)，開(kāi)始搞多元化發(fā)展，但這個(gè)策略對(duì)嗎？

中國(guó)在海外的購(gòu)并案中，有很多都出現(xiàn)了問(wèn)題，比如盛大購(gòu)并的韓國(guó)Actoz，明基購(gòu)并的西門(mén)子手機(jī)、TCL購(gòu)并的法國(guó)湯姆遜，還有上汽集團(tuán)購(gòu)并的韓國(guó)雙龍。

把一家不太好的公司買(mǎi)進(jìn)來(lái)并把它搞好，需要具備相當(dāng)?shù)哪芰Γ芏嘀袊?guó)企業(yè)家有所欠缺，這確實(shí)是我們的一種無(wú)奈，畢竟中國(guó)企業(yè)家與國(guó)際接軌的經(jīng)驗(yàn)還不足夠。

胡茂元是上海汽車(chē)集團(tuán)的掌門(mén)人，也是中國(guó)企業(yè)家排行榜上的常客。不過(guò)，上汽集團(tuán)的投資決策也有過(guò)失誤。

如果單純看轎車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量，上汽集團(tuán)居于首位，但如果轎車(chē)跟卡車(chē)一起計(jì)算，那就是長(zhǎng)春一汽排名第一了。因?yàn)樯掀瘓F(tuán)不太擅長(zhǎng)做SUV（休閑旅行車(chē)），于是找到了韓國(guó)雙龍汽車(chē)公司。2004年，上汽集團(tuán)以5億美元購(gòu)買(mǎi)了韓國(guó)雙龍汽車(chē)公司489％的股份，成功控股這家韓國(guó)汽車(chē)制造商，這是上汽集團(tuán)在海外最大規(guī)模的購(gòu)并項(xiàng)目。

但是韓國(guó)雙龍并不是一家很好的公司，上汽集團(tuán)買(mǎi)下來(lái)后發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)燙手的“洋山芋”，帶來(lái)多少貢獻(xiàn)還說(shuō)不上，麻煩已經(jīng)先來(lái)了。2006年，在入主雙龍一年半以后，上汽集團(tuán)遇到了其在韓國(guó)最大的挑戰(zhàn)——長(zhǎng)達(dá)49天的罷工。在這場(chǎng)名為“玉碎行動(dòng)”的罷工中，工人們堵住了工廠的大門(mén)，數(shù)百名狂熱的工會(huì)會(huì)員更是以三步一拜的激進(jìn)方式游行抗議。罷工的原因是，工人們聽(tīng)信謠言，認(rèn)為上汽集團(tuán)沒(méi)有在韓國(guó)長(zhǎng)期投資的誠(chéng)意，試圖將核心技術(shù)和人才轉(zhuǎn)移到中國(guó)，然后讓他們自生自滅。這次罷工使上汽集團(tuán)蒙受了不小的損失。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球的購(gòu)并案中，成功的只有1/4，3/4是失敗的。會(huì)生很多蛋的雞是不賣(mài)的，賣(mài)給你的都是不生蛋只吃飼料，你恨不得把它殺了的雞。比如，你要買(mǎi)美國(guó)的微軟或者芬蘭的諾基亞，它們會(huì) 賣(mài)給你嗎？

我給中國(guó)企業(yè)的一個(gè)建議是，主動(dòng)要求購(gòu)并，或者你一開(kāi)口就馬上點(diǎn)頭答應(yīng)的公司千萬(wàn)不能買(mǎi)，因?yàn)檫@樣的公司通常都有問(wèn)題。就好像一位未婚男士，對(duì)一個(gè)女孩一見(jiàn)鐘情：嫁給我好嗎？她的回答是：OK！什么時(shí)候？要不要明天？這個(gè)時(shí)候，一定要回去思考一下：怎么會(huì)答應(yīng)得這么快……對(duì)于重要的投資決策，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能草率從事。

精華摘要

因?yàn)閭€(gè)性沉穩(wěn)，遇到公司危機(jī)，不會(huì)驚慌失措。

因?yàn)閭€(gè)性沉穩(wěn)，面臨有人“叛變”或“窩里反”，不會(huì)一籌莫展。

因?yàn)閭€(gè)性沉穩(wěn)，碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)，不會(huì)無(wú)計(jì)可施。

因?yàn)閭€(gè)性沉穩(wěn)，面對(duì)重要的投資決策，不會(huì)草率從事。第二章 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn) 沉穩(wěn)如何磨礪（1）

1、不要隨便顯露你的情緒

一個(gè)人要學(xué)會(huì)控制住自己的情緒，做到凡事處之泰然。有的人情緒表露得非常明顯，早上上班前跟老婆吵個(gè)架，跟老公斗個(gè)嘴，全公司的人都會(huì)知道，因?yàn)榇蠹乙谎劬湍芸闯鰜?lái)，這樣是要不得的。三國(guó)時(shí)期諸葛亮的妻子黃氏，是歷史上有名的丑女。她發(fā)黃面黑，長(zhǎng)得很難看，附近的青年男子都不愿娶她。不過(guò)黃氏長(zhǎng)得雖丑，卻頗有內(nèi)才，品德極佳。一日黃氏的父親黃承彥見(jiàn)到諸葛亮，聽(tīng)說(shuō)他想找個(gè)媳婦，便對(duì)他說(shuō)：“聞君擇婦，身有丑女，黃頭黑面，才堪相配?！睕](méi)想到諸葛亮竟然真的重才輕色，當(dāng)即求親，于是黃承彥便將女兒嫁給了諸葛亮。

這事一下子在當(dāng)?shù)匾疝Z動(dòng)，當(dāng)?shù)厝硕寄眠@件事做笑料。但自從得到黃氏這位賢內(nèi)助后，諸葛亮受益匪淺，后來(lái)掛印封侯，成就偉業(yè)，莫不得力于黃氏內(nèi)助。

在戲劇和圖畫(huà)中，諸葛亮總是身披八卦衣，手持鵝毛扇，一副運(yùn)籌帷幄、決勝千里的姿態(tài)。傳說(shuō)鵝毛扇便是黃氏送給他的一件禮物。諸葛亮出山輔佐劉備，行前，黃氏用其父贈(zèng)給她的一只大鵬鳥(niǎo)翅做了一把扇子，扇柄上畫(huà)著八陣圖，要諸葛亮隨身攜帶，一則不忘夫妻恩愛(ài)，二則對(duì)行軍作戰(zhàn)大有裨益，三則告誡他息怒。

黃氏對(duì)諸葛亮說(shuō)：“你與家父暢談天下大事時(shí)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)你說(shuō)到胸中的大志，就氣宇軒昂；談到劉備先生想請(qǐng)你出山，就眉飛色舞；一講到曹操，就眉頭深鎖；一提到孫權(quán)，就憂戚于心。大丈夫做事情一定要沉得住氣，我送你這把扇子就是給你用來(lái)遮面，擋你的臉的?！? 諸葛亮拿起鵝毛扇一搖，頭腦很快就冷靜下來(lái)。因此，諸葛亮離開(kāi)草廬后，一直身不離八卦衣，手不離鵝毛扇。原來(lái)，“遮面”的意思是說(shuō)先要沉得住氣，然后才能處之泰然、保持冷靜。

唐朝的時(shí)候，唐太宗李世民聽(tīng)到魏征進(jìn)諫后總會(huì)出去散散步，就是因?yàn)椴煊X(jué)到了自己即將失控的情緒，努力使自己做到“處之泰然”，不至于因一時(shí)的怒火而錯(cuò)殺魏征。

有時(shí)候，遇見(jiàn)發(fā)脾氣的人、哭泣的人或者撒嬌的人，我們可能會(huì)說(shuō)，這樣的人很自然、很真誠(chéng)。這種說(shuō)法其實(shí)是縱容，人和動(dòng)物不一樣，人應(yīng)該有理智和知性，情緒化并不能解決問(wèn)題。下面，我們來(lái)看一個(gè)“女孩不哭”的故事：

2006年，77歲的意大利傳奇女記者法拉奇去世了。生前，她曾兩次采訪鄧小平，她在1980年采訪鄧小平的部分內(nèi)容還被收錄進(jìn)《鄧小平文選》，這讓她在中國(guó)家喻戶(hù)曉。

法拉奇7歲的時(shí)候，因?yàn)橐患?，爸爸打了她一頓，她蹲在墻角哭泣。爸爸走過(guò)去對(duì)她說(shuō)了這樣一番話：“孩子，如果爸爸打的是對(duì)的，哭有什么意義？哭是表示委屈嗎？不，你應(yīng)該去研究一下為什么挨打，以后如何不再被打。如果爸爸打的是錯(cuò)的，哭有什么意義？哭是表示不敢辯解嗎？那你就告訴爸爸打錯(cuò)了，免得以后又錯(cuò)打了你?！?/p>

法拉奇7歲的時(shí)候就了解到，哭是一種無(wú)奈，是一種無(wú)助，也是一種扯皮，并不能解決問(wèn)題，結(jié)論就是不要哭。因此，從此以后，她都不再哭泣。這番話成就了一個(gè)“女孩不哭”的傳奇，也記錄在她的傳記里。

2、不要逢人就訴說(shuō)你的困難與遭遇

很多人喜歡在別人面前訴說(shuō)自己公司和領(lǐng)導(dǎo)的不是，我常常聽(tīng)到這樣的抱怨：

我們老板很小氣；

副總一天到晚訓(xùn)斥我們；

我們那個(gè)廠長(zhǎng)一天到晚叫我們加班，也不多給加班費(fèi)；

我們公司最近業(yè)務(wù)不好，客戶(hù)都在退貨，我都不想干了，你那邊有什么機(jī)會(huì)馬上告訴我……

很多人都有這個(gè)毛病，其實(shí)，他們卻不明白，逢人就訴苦的人到哪里都是不能用的，因?yàn)槿思也桓矣茫?/p>

陳武剛是臺(tái)灣人，50歲的時(shí)候破產(chǎn)了，到處舉債，能借的錢(qián)都借光了，幾乎走投無(wú)路。但他的太太卻說(shuō)：“即使已經(jīng)破產(chǎn)，口袋里根本 沒(méi)錢(qián)，我老公仍然每天穿著西裝，打著領(lǐng)帶，拎著公文包，開(kāi)著車(chē)上班，像個(gè)董事長(zhǎng)一樣，不被失意打擊……”

這段話給我的印象特別深刻。即使有一天你破產(chǎn)了，也不要逢人就訴說(shuō)你的痛苦與遭遇。就算公司門(mén)一打開(kāi)，只有兩個(gè)人——一個(gè)是你，一個(gè)是清潔工，你也要像陳武剛一樣，西裝筆挺，自己泡杯咖啡，像個(gè)董事長(zhǎng)一樣坐在那里上班。

因?yàn)槿耸呛芷婀值?，你活得像個(gè)董事長(zhǎng)，你就是個(gè)老板，沒(méi)多久機(jī)會(huì)就會(huì)來(lái)了。陳武剛就是如此，很快他就有了一個(gè)機(jī)會(huì)，那就是克麗緹娜，簡(jiǎn)稱(chēng)克緹，開(kāi)啟了直銷(xiāo)業(yè)的大門(mén)。

陳武剛于1989年在臺(tái)灣創(chuàng)立克麗緹娜，17年來(lái)把克麗緹娜打造成了一個(gè)成功的直銷(xiāo)商：連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)臺(tái)灣直銷(xiāo)冠軍寶座，并由臺(tái)灣地區(qū)發(fā)展到內(nèi)地，近3000家克麗緹娜美容連鎖店遍布中國(guó)各大城市街頭。當(dāng)前，克麗緹娜更是邁開(kāi)了國(guó)際化步伐，產(chǎn)業(yè)遍布13個(gè)國(guó)家和地區(qū)……

一般人活到50歲能守成已經(jīng)不易，陳武剛卻有雄心東山再起，于半百之齡創(chuàng)立直銷(xiāo)事業(yè)。他有個(gè)很著名的“蜘蛛理論”：蜘蛛在沒(méi)有織好網(wǎng)以前絕對(duì)不隨便出擊。蜘蛛結(jié)網(wǎng)都是有順序的，先經(jīng)后緯，一旦網(wǎng)絡(luò)架好，蜘蛛就守候在旁隨時(shí)等待機(jī)會(huì)，任何小獵物一旦觸網(wǎng)，它都能迅速反應(yīng)。

3、征詢(xún)他人意見(jiàn)前先思考，但不要先講

沉穩(wěn)的人是自己的話留到后面講，不沉穩(wěn)的人是自己的話放到前面講。和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或你的客戶(hù)談判，把話留到后面講有什么好處？第一，讓別人先講話，對(duì)他是一種尊敬；第二，先講話的人，一定會(huì)有破綻和漏洞；第三，別人講話的時(shí)候，你可以準(zhǔn)備你的答案。

因此，我給大家一個(gè)忠告：在談判和溝通的時(shí)候，有話不要先講。急躁的人都喜歡先講話，既沒(méi)有尊重客戶(hù)，又很可能因?yàn)閬?lái)不及思考而講錯(cuò)了話，留下一大堆破綻跟漏洞，對(duì)方一旦還擊，贏的機(jī)會(huì)就很少。有話讓別人先講，然后針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手暴露出來(lái)的問(wèn)題予以還擊，這樣你的勝算就非常大。

4、不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿(mǎn)

女人很喜歡談?wù)摷彝?，這大概是因?yàn)槟腥撕团诵愿竦牟煌耗腥藢?duì)事業(yè)和金錢(qián)比較有興趣，女人則對(duì)老公和孩子比較關(guān)注。有的女人一上班，就開(kāi)始聊自己的家事，像在別人面前批評(píng)自己的孩子，訴說(shuō)自己和老公或公婆的矛盾，等等。這樣不但不會(huì)受到尊敬，反而會(huì) 變成人家的笑柄。

比如，江小姐跟同事抱怨老公有外遇，人家背后會(huì)怎么講？很可能是：“我跟你打賭，她不超過(guò)半年一定離婚！”“你怎么知道？”“剛才她說(shuō)她老公在外面有二奶。她一定會(huì)離婚的，你看著好了！不信我們賭一百塊，怎么樣？”

所以，不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿(mǎn)。因?yàn)橄矚g嘮叨的人，很容易被人認(rèn)為是做事不太牢靠的人。而且，你訴說(shuō)了自己的不幸，你前腳走，后腳就可能變成人家譏笑的對(duì)象。想想看，這不是很荒謬嗎？ 第二章 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn) 沉穩(wěn)如何磨礪（2）

5、重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發(fā)布

重要的決定不要馬上公布，這是我自己的一個(gè)切身體會(huì)。想起我和大女兒之間的一件往事，我到現(xiàn)在還有一點(diǎn)心痛。

我的大女兒現(xiàn)在已經(jīng)博士畢業(yè)，馬上要擔(dān)任大學(xué)副教授了。多年前，她念初二的時(shí)候，因?yàn)橐粋€(gè)如今都記不起來(lái)的錯(cuò)誤，我一怒之下，把她的一小箱爵士樂(lè)CD給扔掉了。

我的大女兒很喜歡聽(tīng)爵士樂(lè)，自己收藏了很多爵士樂(lè)CD，我和她媽媽也幫她買(mǎi)了一些。我扔掉CD的時(shí)候她不在場(chǎng)，等她知道沖出去一看CD已經(jīng)不見(jiàn)了。那天晚上，她邊做功課邊掉眼淚。我有點(diǎn)后悔，幾天后買(mǎi)了一個(gè)爵士樂(lè)CD給她：“這是剛剛出版的爵士樂(lè)，你聽(tīng)聽(tīng)看。”她笑笑跟我說(shuō)：“我現(xiàn)在不喜歡聽(tīng)爵士樂(lè)了。”

我沒(méi)有想到，我的這個(gè)處罰傷了她的心，從此她不再聽(tīng)爵士樂(lè)，也不再收藏這方面的CD了。一想到這一點(diǎn)，我就覺(jué)得有點(diǎn)哀痛。前年我到英國(guó)去看她，吃晚飯的時(shí)候無(wú)意當(dāng)中聊起這段往事。我說(shuō)：“老大，你還記得你讀初中的時(shí)候，爸爸把你的一箱爵士樂(lè)CD給丟掉了嗎？”

她成熟了，講話也更厲害了，回答只有兩個(gè)字：“是嗎？”意思是：“爸，這事情以后就不要再提了！”我只好低頭吃飯，又一陣的哀痛。這件事情給我一個(gè)很大的教訓(xùn)，就是作重大決定至少要隔夜。

不過(guò)因?yàn)檫@個(gè)教訓(xùn)，我也得到過(guò)一個(gè)好的結(jié)果。有一次，我想把我們公司的副廠長(zhǎng)開(kāi)掉，人事命令都簽好了，就擺在我的抽屜里。但第二天早晨起來(lái)，我就把它撕掉了。我們公司沒(méi)有人知道，我曾經(jīng)要開(kāi)除他，其實(shí)那次他犯的錯(cuò)誤雖不輕，但也沒(méi)有嚴(yán)重到非要開(kāi)除不可。他犯的錯(cuò)固然讓我很難受，還害得我被董事長(zhǎng)罵了一頓，但如果真的把他開(kāi)除，公司就少了一個(gè)可靠的干部。

一個(gè)沉穩(wěn)的人不會(huì)馬上就作出重大決策，而且會(huì)盡量先跟別人磋 商。另外，一定要記住，重大決定至少要隔夜發(fā)布，因?yàn)楹芸赡芤挥X(jué)醒來(lái)，你的想法就完全不同了。

6、走路與說(shuō)話不要慌亂

有的人走路經(jīng)常這碰一下、那磕一下，如果你也是如此，我建議你稍微注意一下，并努力克制自己，因?yàn)檫@樣的人通常都是很慌亂的人。一個(gè)人一旦慌亂起來(lái)，就顯得不沉穩(wěn)，就會(huì)做錯(cuò)事情。利用一些活動(dòng)和娛樂(lè)項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)自己的沉穩(wěn)，不失為一個(gè)好方法。比如，很多人喜歡下圍棋，將對(duì)弈作為一種修為。

今年，第11屆三星杯世界圍棋公開(kāi)賽，我們中國(guó)的常昊打敗韓國(guó)的李昌鎬，獲得冠軍。常昊贏了李昌鎬三目半，而且是二比零的完美封殺，第三局連比都不用比了。

這真的非常不容易，因?yàn)槌ｊ坏膶?duì)手是具有傳奇色彩的棋王李昌鎬。外界對(duì)李昌鎬的評(píng)價(jià)是：老成得不能再老成，冷靜得不能再冷靜，精確得不能再精確。日本人稱(chēng)他為“兩個(gè)腰”——日本人常常這樣形容圍棋高手，韓國(guó)人叫他“石佛”——像一尊石佛一樣坐在那里動(dòng)都不動(dòng)。

確實(shí)，圍棋高手都是非常沉穩(wěn)的，那種不慌不亂要培養(yǎng)到最高境界，大概才能夠進(jìn)入一流高手的行列。

在家庭、公司和周邊環(huán)境中—— ①你認(rèn)為哪些人個(gè)性很不沉穩(wěn)？

②你自己哪些事情（比較重要的）表現(xiàn)得不夠沉穩(wěn)？

沉穩(wěn)根性培養(yǎng)方法

1.不要隨便顯露你的情緒。

2.不要逢人就訴說(shuō)你的困難與遭遇。

3.在征詢(xún)別人的意見(jiàn)前，自己先思考，但不要先講。4.不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿(mǎn)。

5.重要決定盡量與別人磋商，最少要隔一夜再發(fā)布。6.走路與說(shuō)話不要慌亂。

第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 今古論證：女皇武則天

最初，武則天是伺候唐太宗李世民的，地位非常卑賤，連后妃都算不上。她負(fù)責(zé)給李世民更衣。一般人在做這個(gè)工作的時(shí)候，只會(huì)說(shuō)：“皇上，您今天想穿什么衣服？”但是武則天非常聰明，她做了幾個(gè)衣架，把唐太宗經(jīng)常要穿的那幾套重要的衣服掛好，皇上一進(jìn)寢宮，她就會(huì)問(wèn)：“皇上，您需要穿什么衣服？”唐太宗可能一指，說(shuō)：“第 六件。”他會(huì)感到非常方便，也很舒服。

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。

皇上更衣以后肯定要出去，皇宮的門(mén)檻很高，萬(wàn)一皇上被絆了一跤，那多狼狽！武則天非常細(xì)心，在唐太宗要跨門(mén)檻的時(shí)候，馬上跪下去，用手墊到門(mén)檻上，唐太宗的腳一抬，就發(fā)現(xiàn)武則天的手扶在那個(gè)地方。這個(gè)動(dòng)作沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)做，當(dāng)他跨過(guò)去的時(shí)候，你猜他會(huì)怎么想？這女人真細(xì)心！

后來(lái)唐太宗要死了，覺(jué)得這個(gè)武則天太聰明了，留在皇宮肯定是個(gè)麻煩，會(huì)給他的兒子李治帶來(lái)危險(xiǎn)。唐太宗駕崩后，沒(méi)有生育過(guò)的嬪妃們統(tǒng)統(tǒng)都要出家做尼姑，因此歷史上有記載武則天出家到感業(yè)寺。

如果武則天從此伴著青燈古佛，大概這輩子就到此畫(huà)下個(gè)句號(hào)，但她是個(gè)非常細(xì)心且有謀略的人。她的機(jī)會(huì)來(lái)自于李治，當(dāng)唐太宗李世民還在世的時(shí)候，武則天便和他的兒子李治產(chǎn)生了感情。唐高宗李治即位后的第二年，唐太宗的忌日，李治到感業(yè)寺里進(jìn)香，武則天牢牢把握住了這次改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)。

比如，李治上完香肯定是要就座的，皇上坐的椅子還能沒(méi)有人擦嗎？雖然肯定很干凈，但武則天還是要表現(xiàn)一下，在李治要就座的時(shí)候，她又用雪白的內(nèi)袖擦一下。

武則天想方設(shè)法使唐高宗李治回憶起先前的戀情。武則天的美貌加上舊情，促使李治不再顧忌佛教教規(guī)和世俗禮教的約束，他經(jīng)常往來(lái)于感業(yè)寺，并于兩三年后重召武則天入宮。武則天一回皇宮就了不得了，猶如龍歸大海。當(dāng)然，她不能馬上表現(xiàn)出那種權(quán)力欲，她非常內(nèi)斂。

唐高宗李治有個(gè)頭疼的毛病，武則天就體貼地說(shuō)：“皇上，您就歇著吧?！?/p>

李治說(shuō)：“那些奏折怎么辦呢？”

她回答：“皇上，我批，您改吧?！?/p>

李治問(wèn)：“你行嗎？” 她說(shuō)：“試試看。”

于是，武則天開(kāi)始批閱奏折。武則天跟唐太宗李世民一樣，都酷愛(ài)王羲之的字。河南偃師縣有個(gè)升仙太子碑，上面刻的就是武則天的字，一看就知道是臨摹王羲之的。通過(guò)她批的奏折，別人會(huì)感覺(jué)到她是一個(gè)很有文采的人。

在協(xié)助唐高宗處理軍國(guó)大事，把持朝政三十年后，她終于親登帝 位。為了掃清自己的最后障礙，她先殺長(zhǎng)子，后謀殺次子，廢三子，軟禁四子。

她知道在中國(guó)當(dāng)個(gè)女性皇帝，會(huì)有多少人反對(duì)；她更知道奪得李家天下后，會(huì)有多少人跟她不共戴天。所以她登基后，開(kāi)始重用酷吏周興和來(lái)俊臣，設(shè)立了最早的“中央情報(bào)局”，監(jiān)視朝野內(nèi)外都有誰(shuí)在反對(duì)她，講她的壞話。

但她為了表示自己是個(gè)采納雅言的人，又在街上設(shè)下銅匭，也就是檢舉箱，讓大家在里面投書(shū)。在那個(gè)時(shí)代，這樣做是很不容易的，這也是武則天非常聰明的地方，銅匭成為她的專(zhuān)政工具。

武則天胸有大志，把國(guó)家治理得井井有條，更難得的是，她還具有很高的文化素養(yǎng)?？赡芎苌儆腥酥?，至今為無(wú)數(shù)佛教經(jīng)書(shū)開(kāi)篇引用的“開(kāi)經(jīng)偈”是武則天寫(xiě)的：

無(wú)上甚深微妙法

百千萬(wàn)劫難遭遇

我今見(jiàn)聞得受持

愿解如來(lái)真實(shí)義

據(jù)說(shuō)武則天初閱《華嚴(yán)經(jīng)》時(shí)，因體會(huì)經(jīng)義的玄妙稀有，非常歡喜，故有感而發(fā)寫(xiě)下“開(kāi)經(jīng)偈”。由此，又印證了武則天的不平凡。武則天知道國(guó)家很大，官員都從朝廷、從長(zhǎng)安派下去不是辦法，所以在1400多年以前，她就懂得什么叫做本土化經(jīng)營(yíng)了。武則天又是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)倫理的人，她也很細(xì)心地表現(xiàn)出了這一點(diǎn)。唐高宗李治下葬后，旁邊就留好了一個(gè)位臵，準(zhǔn)備武則天死后也葬在那兒。

有機(jī)會(huì)，大家可以到乾陵去看一看，中國(guó)帝王夫妻倆葬在一起的本來(lái)就沒(méi)有幾個(gè)，更不用說(shuō)它是唯一的二帝合葬墓——一個(gè)是李治，另一個(gè)就是武則天。武則天怕死后有人批評(píng)她，所以她的碑上一個(gè)字都沒(méi)有，叫做“無(wú)字碑”。她說(shuō)一個(gè)人的是與非、黑與白、功與過(guò)是說(shuō)不清楚的。中國(guó)帝王當(dāng)中，這樣做的人大概就只有武則天了。

作為中國(guó)歷史上空前絕后的唯一一個(gè)女皇，武則天創(chuàng)造了中國(guó)的大唐盛世，而她縝密與細(xì)心的特質(zhì)則是成就其偉業(yè)的重要因素。第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 “細(xì)心樹(shù)”根性分析（1）

我們有些人很喜歡定目標(biāo)、喊口號(hào)，都形成了習(xí)慣。每年都講相同的話，有什么意義呢？最重要的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，空喊口號(hào)又有什么用？

1、細(xì)心的人，不會(huì)空喊目標(biāo)和口號(hào) 一個(gè)細(xì)心的人，不會(huì)只有目標(biāo)而沒(méi)有方法。做企業(yè)也是一樣，不要在公司空講太多口號(hào)和目標(biāo)。

我們經(jīng)常提出一些遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但因?yàn)闆](méi)有分解拆開(kāi)，細(xì)化在每一天、每一件事或每一個(gè)過(guò)程里面，不知道自己的責(zé)任是什么，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，目標(biāo)就總是變得很“虛”。

某公司曾提出一個(gè)目標(biāo)：要按照國(guó)際一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好隊(duì)伍。

乍一聽(tīng)，這個(gè)目標(biāo)很振奮人心，但要怎么實(shí)現(xiàn)呢？首先需要明確下面三個(gè)問(wèn)題：

第一，公司的員工是否知道自己還不是一流，而是處在二流甚至三流？

第二，是否明確一流和二流的差別在哪里？

第三，從哪里開(kāi)始一流？范圍、地域或側(cè)重點(diǎn)是什么？

知道了什么叫做國(guó)際一流，跟一流差在哪里，從哪里開(kāi)始著手，然后再把這些內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)分，制定具體的策略并貫徹執(zhí)行，目標(biāo)才不會(huì)變成空洞的口號(hào)，才有可能真正得以實(shí)現(xiàn)。

海爾不斷兼并和成立一些新的企業(yè)，都是按照海爾的管理模式進(jìn)行的，這其中就要求企業(yè)高管層要有“咬定目標(biāo)不放松”的精神，不斷和自己較勁兒，不達(dá)目的絕不罷休。大部分企業(yè)顯然缺乏這樣一種頑強(qiáng)的、持之以恒的耐力。

深圳某企業(yè)的廠長(zhǎng)是美國(guó)某大學(xué)ＭＢＡ，為學(xué)習(xí)海爾而推行７Ｓ管理，比海爾的６Ｓ還多１Ｓ，有關(guān)企業(yè)理念及企業(yè)精神的橫幅掛滿(mǎn)企業(yè)各處，寫(xiě)得非常好，從表面上讓人不得不認(rèn)為這是一個(gè)很優(yōu)秀的企業(yè)。但是事實(shí)上這個(gè)企業(yè)的７Ｓ管理完全是口號(hào)，企業(yè)內(nèi)部貪污腐敗，管理一塌糊涂。所以他們只學(xué)了一招半式，只會(huì)空喊口號(hào)，并沒(méi)有學(xué)到海爾管理的精髓，或者說(shuō)雖學(xué)得到位，但并沒(méi)結(jié)合企業(yè)自身從實(shí)際上真抓實(shí)干。

再精彩的思想，如果沒(méi)有方法也是做不出來(lái)的。

騰訊QQ在中國(guó)可謂家喻戶(hù)曉，甚至已經(jīng)成了許多年輕人生活當(dāng)中不可缺少的組成部分。馬化騰現(xiàn)年36歲，他能夠把騰訊做到今天這個(gè)地步，是相當(dāng)不容易的。

細(xì)心的人總是會(huì)為目標(biāo)和決策尋找方法和工具，如果馬化騰也像許多人那樣，天天空喊口號(hào)和目標(biāo)，絕不可能有今天這樣的成就。他不斷地想方法，不斷地找路子，才讓騰訊一步一步地發(fā)展壯大。我們先來(lái)看看騰訊的發(fā)展歷程： 1998年，騰訊公司成立，推出無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案； 1999年，QQ誕生，當(dāng)年注冊(cè)用戶(hù)數(shù)突破100萬(wàn)； 2000年6月，“移動(dòng)QQ”進(jìn)入聯(lián)通“移動(dòng)新生活”； 2001年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站排名第六； 2003年8月，“QQ游戲”再度引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)體驗(yàn)； 2003年9月，QQ注冊(cè)用戶(hù)數(shù)上升到2億； 2003年12月，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)通；

2004年4月，QQ注冊(cè)用戶(hù)數(shù)再創(chuàng)高峰，突破3億大關(guān)；

2004年6月，成為第一家在香港主板上市的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)； 2005年3月，收購(gòu)Foxmail；

2005年9月，C2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)；

2005年10月，自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲“QQ幻想”公測(cè)……

自1998年10月成立到現(xiàn)在，騰訊公司的發(fā)展速度驚人，其實(shí)，騰訊的對(duì)手非常多：微軟、阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易、eBey、Google、百度、盛大、聯(lián)眾……幾乎所有著名的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在每一個(gè)發(fā)展階段，馬化騰都有自己的對(duì)策，他隨時(shí)隨地拿出他的工具和方法，印證著公司的成長(zhǎng)。

2、細(xì)心的人，產(chǎn)品與服務(wù)不會(huì)不專(zhuān)業(yè)、不內(nèi)行

北京市勞動(dòng)模范李素麗說(shuō)：“認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好?！边@“用心”兩個(gè)字強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)。

德國(guó)貝爾上海公司對(duì)員工的培訓(xùn)包括接電話的方式一項(xiàng)，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)很多新員工接電話的方式很直接，習(xí)慣于簡(jiǎn)單地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

曾經(jīng)有用戶(hù)打電話詢(xún)問(wèn)是否有S3104的材料，咨詢(xún)的結(jié)果只有兩個(gè)字“沒(méi)有”。而有接電話藝術(shù)的人的回話永遠(yuǎn)不是只有一句，尤其是時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量都量化得非常精確。

“對(duì)不起，S3104的材料昨天剛好用完，現(xiàn)在還有兩個(gè)替代品，S3101跟S3102可以嗎？”

“不行，我只需要3104。”

“噢，這樣啊，那么最近的庫(kù)存在南京還有3500個(gè)，如果調(diào)撥大概下周二可以拿到?！?/p>

“我很著急，這周能不能拿到？”

“那這樣，今天下午４點(diǎn)鐘我給你回話，緊急調(diào)撥1500個(gè)，這個(gè)周六早上先讓你拿到，必要的時(shí)候我們看看能不能在周五下班前讓你 拿到，你看怎么樣？”

聽(tīng)到這樣的回答，相信對(duì)方一定會(huì)很高興地說(shuō)聲謝謝。

我們經(jīng)?？吹椒?wù)性質(zhì)的單位會(huì)掛一個(gè)標(biāo)語(yǔ)：微笑服務(wù)。而到底怎樣的笑可以稱(chēng)為微笑?世界500強(qiáng)企業(yè)之一的沃爾瑪規(guī)定員工面對(duì)顧客要常露微笑，后面寫(xiě)的注釋是“露出八顆牙”。

美國(guó)的麥當(dāng)勞對(duì)每一個(gè)流程的細(xì)節(jié)都進(jìn)行了量化，連炸薯?xiàng)l、制作牛肉漢堡都有詳細(xì)的規(guī)定，例如牛肉餅烤出20分鐘后沒(méi)有賣(mài)掉就要丟掉。

認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。

美國(guó)加州的迪士尼，開(kāi)業(yè)25年，參觀者達(dá)到了2億人，東京的迪士尼只開(kāi)業(yè)14年零3個(gè)月，就達(dá)到了2億人，打破了美國(guó)加州迪士尼的紀(jì)錄，最多時(shí)一年游客達(dá)到1700萬(wàn)人，他們是怎么做到的呢？ 第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 “細(xì)心樹(shù)”根性分析（2）

先來(lái)看怎樣運(yùn)輸貨物：

在迪士尼，永遠(yuǎn)有喝不完的可樂(lè)、吃不完的巧克力、嚼不完的口香糖，但是人們看不到送貨的，因?yàn)闁|京迪士尼的貨物全部都是從圍墻的外面送下去，然后進(jìn)入地道，通過(guò)地下的網(wǎng)狀組織把貨物送到指定的地點(diǎn)，再用升降梯升上去，送到應(yīng)該送去的地方，基本上沒(méi)有多少送貨站讓游客看到，以免破壞整體的氛圍。

再來(lái)看怎樣培訓(xùn)兼職的學(xué)生：

很多學(xué)生利用暑假時(shí)間在迪士尼做兼職，上崗之前需要培訓(xùn)三天。

第一天上午培訓(xùn)掃地。各種掃帚，比如刮樹(shù)葉的、推紙屑的，用途不同，要能分清楚；還要學(xué)會(huì)具體的操作方法，比如怎么掃樹(shù)葉不會(huì)飄起來(lái)，怎么掃灰不會(huì)冒起來(lái)；還要學(xué)會(huì)什么時(shí)候不能掃，比如早上不能掃，晚上關(guān)門(mén)不能掃，中午吃飯不能掃，客人距離自己大概只有15米時(shí)不能掃，等等。

第一天下午學(xué)照相，全世界最好的數(shù)碼相機(jī)，柯達(dá)的、尼康的、佳能的、松下的、索尼的，全都要學(xué)，因?yàn)榭腿擞袝r(shí)候會(huì)請(qǐng)工作人員幫忙拍照。

那么第二天上午學(xué)什么呢？學(xué)如何“端”小孩。在迪士尼，小孩不可以“抱”，因?yàn)槟菢訒?huì)勒住他的腰，他會(huì)吐奶。在迪士尼，是“端”小孩，左手捧住孩子的臀部，右手扶住其背部，并用食指頂住孩子的頸椎。

第二天下午學(xué)辨別方向，要對(duì)整個(gè)迪士尼的地圖背得滾瓜爛熟，像刻在腦子里一樣，隨時(shí)能回答出游客的問(wèn)題：

“先生，我小兒子要去洗手間。”

“右前方100米，右轉(zhuǎn)那個(gè)灰黑色的房子?！?/p>

“小姐，我女兒要買(mǎi)可樂(lè)。”

“往前走30米左轉(zhuǎn)，那個(gè)紅白相間的房子?！?/p>

“先生，我要買(mǎi)郵票?！?/p>

“左前方90米，那個(gè)綠色的房子?！?/p>

3、細(xì)心的人，在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)總是后人一步、低人一檔

香港的李嘉誠(chéng)先生說(shuō)過(guò)這樣一句話：“如果想成為領(lǐng)袖，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步。”其實(shí)人跟人的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也就是只差這么一步或兩步，細(xì)心的人也就是贏在這一步或兩步。

如果想成為領(lǐng)袖，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，學(xué)校里考試排名次，如果98分是第一名，那么你只要得981分就超過(guò)第一名了，也就是說(shuō)你不需要得99分或100分，只需要多那么01分就可以了。做企業(yè)也是一樣，想要趕超競(jìng)爭(zhēng)者，有時(shí)可能不需要設(shè)立多么宏偉的目標(biāo)，而只需要比對(duì)手多走一步、做好一些、多贏一點(diǎn)，就可以占據(jù)領(lǐng)先地位了。

新東方原來(lái)是一個(gè)外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班，后來(lái)逐漸發(fā)展到全國(guó)，形成一個(gè)連鎖網(wǎng)，最后在美國(guó)紐約證券交易所上市。

新東方CEO俞敏洪是北大光華管理學(xué)院第一屆MBA，新東方外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班是中國(guó)第一個(gè)在美國(guó)紐約證券交易所上市的教育企業(yè)。我們都沒(méi)有想到，一個(gè)外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班能在美國(guó)上市。其實(shí)，什么事情都有可能，那么，俞敏洪的成功之處在哪里呢？

首先，中國(guó)企業(yè)想在美國(guó)上市，財(cái)務(wù)報(bào)表要送去審察。而俞敏洪做了件很聰明的事情，他很早就引入了普華永道的審計(jì)制度，讓審計(jì)師進(jìn)入公司。一個(gè)公司如果想要上市，最好是一開(kāi)始就按照上市的標(biāo)準(zhǔn)去運(yùn)行，否則，第一次如果沒(méi)有審察通過(guò)，第二次、第三次就很困難了，新東方一開(kāi)始就是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做的。

其次，俞敏洪又非常聰明，他知道，所有新東方的學(xué)生都是自己的資源，新東方在美國(guó)上市，幫他做調(diào)查，替他引進(jìn)審計(jì)制度的都是他的學(xué)生。

俞敏洪一定是個(gè)非常仔細(xì)的人，他隨時(shí)隨地為以后的事情做好鋪 墊，比別人多走一步。他的細(xì)心讓他在很早的時(shí)候就做好了準(zhǔn)備，所以一去上市幾乎沒(méi)有打回票就通過(guò)了。

白領(lǐng)服飾是一個(gè)女裝品牌，總裁是苗鴻冰，國(guó)務(wù)院總理溫家寶的夫人是他們的顧客。苗鴻冰曾說(shuō)過(guò)一句話：“我領(lǐng)先只有半步，連一步都不行?！痹跊](méi)有儲(chǔ)備和栽培好人才以前，他絕不會(huì)隨便擴(kuò)張。

他說(shuō)，最困難的決定就是決定什么事情不要做。這話講得真精彩，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，最困難的決定就是決定什么事情不要做。中國(guó)的服裝企業(yè)每年倒閉兩千家，每天倒閉六個(gè)牌子。而十二年來(lái)，白領(lǐng)沒(méi)有摔過(guò)跤，一直做得很成功，就是得益于苗鴻冰的細(xì)心，做事情穩(wěn)扎穩(wěn)打。

4、細(xì)心的人，在執(zhí)行過(guò)程中不會(huì)看不出破綻與漏洞

我們常常說(shuō)執(zhí)行不到位，并不表示開(kāi)始的時(shí)候就有問(wèn)題，而是在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)方法有漏洞。其實(shí)，任何事情都是一邊做一邊修正，就像鄧小平說(shuō)的“摸著石頭過(guò)河”，所以我們要隨時(shí)注意，隨時(shí)調(diào)整，隨時(shí)修補(bǔ)。

以羅蘭-貝格咨詢(xún)公司為例，凡與其創(chuàng)始人、總裁羅蘭-貝格打過(guò)交道的人都知道，他不會(huì)忘記任何事情，哪怕是一件小事。

他每天都接觸大量的各色各樣的人物，每一件事情他都會(huì)用錄音機(jī)錄下來(lái)，讓秘書(shū)整理后打印出來(lái)并發(fā)放給相關(guān)人員。同時(shí)，他會(huì)在每一份“內(nèi)部備忘”上標(biāo)明時(shí)間，到了這個(gè)時(shí)間，秘書(shū)就會(huì)把這個(gè)“內(nèi)部備忘”重新放在羅蘭-貝格的案頭。所以，沒(méi)有任何一個(gè)人能夠僥幸地讓他忘記一件他曾關(guān)心過(guò)的事情。

中國(guó)人有著無(wú)比的智慧，也不缺乏創(chuàng)造性，可為什么我們的優(yōu)秀企業(yè)并不多，問(wèn)題就在于我們國(guó)人對(duì)細(xì)節(jié)沒(méi)有什么感覺(jué)，也沒(méi)有給予足夠的重視。

第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 “細(xì)心樹(shù)”根性分析（3）

2004年10月16日，中國(guó)“神舟五號(hào)”載人飛船發(fā)射成功，中國(guó)人幾千年的飛天夢(mèng)想終成現(xiàn)實(shí)，這是劃時(shí)代的創(chuàng)舉，是中華民族引以為傲的大事。它向世人證明，中國(guó)人民的創(chuàng)造力是無(wú)窮盡的。但一位外國(guó)朋友卻對(duì)我說(shuō)：“中國(guó)真不得了啊！把人送到太空中去，是繼前蘇聯(lián)、美國(guó)之后，全世界第三個(gè)成功地把人送到太空的國(guó)家。不過(guò)你們中國(guó)人為什么每次做電池都做不好，做一個(gè)螺絲釘都做不好呢？”

我只能回答他說(shuō)：“中華民族是有著悠久歷史文化的民族，經(jīng)過(guò)多年的積累培養(yǎng)出偉大的情操，中華民族是非常優(yōu)秀的，一咬牙要做某件事情，是沒(méi)有做不到的。不過(guò)做電池、螺絲釘?shù)臅r(shí)候忘了咬牙?！? 對(duì)一個(gè)螺絲釘?shù)钠顭o(wú)所謂，也不把一個(gè)電池的偏差放在心上，所以就沒(méi)有做好，這是我們中國(guó)至今不能做出全世界最棒的電池、最好的螺絲釘，許多企業(yè)也不能做大做強(qiáng)的真正原因。

大家都是一起出發(fā)，大家都有缺點(diǎn)，但最后總有人做得比較好，這種人通常是細(xì)心的人。他們會(huì)隨時(shí)注意破綻和漏洞，不斷地進(jìn)行修補(bǔ)，不會(huì)等到問(wèn)題出現(xiàn)才說(shuō)：“哎呀，這個(gè)事情沒(méi)有做好?！薄斑@個(gè)任務(wù)沒(méi)辦法完成。”“這個(gè)項(xiàng)目有困難。”

沒(méi)有人是完美的，同樣，沒(méi)有哪個(gè)項(xiàng)目一開(kāi)始設(shè)計(jì)的時(shí)候就是完美的，我們的方法就是邊做邊修正。很多強(qiáng)大的民族和國(guó)家，非常重視的一種道德品質(zhì)就是追求完美，對(duì)任何事情都力求完美。而我們很多人就沒(méi)有養(yǎng)成力求完美的習(xí)慣，講追求完美，很少有人提到中國(guó)人。

精華摘要

因?yàn)樘幪帯凹?xì)心”，提出的目標(biāo)或口號(hào)就不會(huì)沒(méi)有方法，沒(méi)有手段。

因?yàn)樘幪帯凹?xì)心”，在產(chǎn)品與服務(wù)的表現(xiàn)上，就不會(huì)給人不專(zhuān)業(yè)、不內(nèi)行的感覺(jué)。

因?yàn)樘幪帯凹?xì)心”，在各種競(jìng)爭(zhēng)中就不會(huì)總是后人一步、少人一分、低人一檔。

因?yàn)樘幪帯凹?xì)心”，執(zhí)行政策的過(guò)程中就不會(huì)看不出破綻與漏洞。第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 細(xì)心如何培養(yǎng)（1）

成功學(xué)大師卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)不注意小事情的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成就大事業(yè)。”那么，在工作和生活中，我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)細(xì)心的特性呢？

1、對(duì)身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果關(guān)系

人們常常開(kāi)玩笑說(shuō)：一個(gè)蘋(píng)果掉到牛頓的頭上，他會(huì)想到萬(wàn)有引力；掉到我們的頭上，我們就把它干掉了。我們這么大一個(gè)中國(guó)，人口這么多，卻沒(méi)有出過(guò)諾貝爾獎(jiǎng)得主，這中間有個(gè)最大的問(wèn)題，就是我們不擅長(zhǎng)思考因果關(guān)系。

我們的孩子從小在教育過(guò)程當(dāng)中，就不思考因果關(guān)系。老師所給的答案永遠(yuǎn)是標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)校所給的課本永遠(yuǎn)是標(biāo)準(zhǔn)課本，在這種教育環(huán)境之下的學(xué)生，不會(huì)問(wèn)為什么，也不會(huì)有思考力和創(chuàng)新力。

教條往往限制了個(gè)人的想象力，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想習(xí)慣的培養(yǎng)。

一個(gè)不注意小事情的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成就大事業(yè)。

國(guó)內(nèi)高中的歷史課有這樣一道測(cè)試題：“元太祖成吉思汗在中亞西 亞建立哪四大汗國(guó)？最遠(yuǎn)打到哪里？”

美國(guó)對(duì)學(xué)生的測(cè)試卻是：“蒙古人當(dāng)初如果沒(méi)有西征，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三方面分析?！边@樣的題目是沒(méi)有確定答案的，可以盡可能地讓學(xué)生發(fā)揮想象力。

數(shù)學(xué)課本里的定理或公理中國(guó)人提出的很少，但是我們解題水平卻是世界一流。中國(guó)學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交上去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對(duì)了，再去檢查過(guò)程，如果學(xué)生的作業(yè)和老師講的不一樣就會(huì)扣分。

美國(guó)的老師則對(duì)學(xué)生說(shuō)：“各位同學(xué)，明天考微積分，列出式子就可以了，不要去算，計(jì)算是計(jì)算機(jī)的事?！?/p>

我國(guó)家電業(yè)的整體平均利潤(rùn)是千分之六，也就是說(shuō)一千塊錢(qián)銷(xiāo)售額只賺六塊錢(qián)，這個(gè)是結(jié)果。不管你是不是家電業(yè)的，你都可以思考一下原因。

你能想到幾個(gè)原因？那些家電企業(yè)老板不知道這些原因嗎？國(guó)家不知道這些原因嗎？這些原因在中國(guó)還要影響多久？這些原因如果一直不能得到處理，中國(guó)的家電業(yè)最后會(huì)成為什么樣子？這些問(wèn)題都需要我們?nèi)ニ伎肌?/p>

就我而言，中國(guó)家電業(yè)的總體利潤(rùn)如此之低，我想到的第一個(gè)原因，就是大家沒(méi)有創(chuàng)新的核心價(jià)值；第二個(gè)原因，中國(guó)家電業(yè)的技術(shù)沒(méi)有不斷超越；第三個(gè)原因，行業(yè)里并沒(méi)有很多企業(yè)真正在堅(jiān)持做品牌；第四個(gè)原因，中國(guó)家電業(yè)總是在模仿、跟進(jìn)歐美的模式，沒(méi)有自己的自主模式；第五個(gè)原因，中國(guó)家電業(yè)經(jīng)常受到政府的保護(hù)；第六個(gè)原因，中國(guó)的家電業(yè)和中國(guó)的消費(fèi)者之間沒(méi)有形成一種積極的互動(dòng)關(guān)系。

只要想想價(jià)格，就知道中國(guó)家電業(yè)這樣的結(jié)果，要負(fù)起責(zé)任的除了企業(yè)本身，還包括我們的國(guó)家、社會(huì)、消費(fèi)者，甚至于中國(guó)人做事的習(xí)慣對(duì)此也有影響。不僅家電業(yè)需要反思，每個(gè)行業(yè)都應(yīng)該如此。

2、對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘其根本癥結(jié)

一件事情如果做得不好或執(zhí)行不到位，就要研究它的根本原因，只研究表象是沒(méi)有用的。

以前，中國(guó)曾經(jīng)號(hào)召“農(nóng)業(yè)學(xué)大寨，工業(yè)學(xué)大慶”，現(xiàn)在有個(gè)新觀念叫做“農(nóng)業(yè)學(xué)韓國(guó)”。中國(guó)以農(nóng)立國(guó)，又是世界上數(shù)一數(shù)二的農(nóng)業(yè)大國(guó)，自古以來(lái)，農(nóng)業(yè)就很受別國(guó)關(guān)注，是被學(xué)習(xí)的，現(xiàn)在怎么反倒要 向韓國(guó)學(xué)習(xí)呢？

據(jù)說(shuō)，3年內(nèi)將有3萬(wàn)名政府官員和農(nóng)村干部到韓國(guó)考察、培訓(xùn)。先不說(shuō)差旅費(fèi)要花多少錢(qián)，也不用想實(shí)際效果到底如何，我們最需要做的其實(shí)是好好思考中國(guó)農(nóng)業(yè)問(wèn)題的癥結(jié)在哪里。我國(guó)是以農(nóng)立國(guó)的國(guó)家，對(duì)農(nóng)業(yè)積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有很多問(wèn)題根本不用到韓國(guó)去，想想問(wèn)題的原因，我們自己就可以解決。

比如，韓國(guó)規(guī)定，出口水果的必須是水果商，這個(gè)水果商就是水果的種植者。在中國(guó)，種植香蕉、蘋(píng)果、楊桃、芒果的是農(nóng)民，但出口水果的是誰(shuí)呢？是貿(mào)易公司。對(duì)比看來(lái)，我們就知道中國(guó)農(nóng)民貧窮的原因，他們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)而不是銷(xiāo)售。

日本規(guī)定，農(nóng)田靠近山坡地的農(nóng)民對(duì)山坡地有優(yōu)先承購(gòu)權(quán)，如果農(nóng)民付不起錢(qián)買(mǎi)山坡地，那么開(kāi)發(fā)商對(duì)農(nóng)民要做補(bǔ)償。而中國(guó)呢？農(nóng)民在山腳下種田，但是山坡地都是房產(chǎn)商開(kāi)發(fā)的。住在山上別墅里的人，窗子打開(kāi)，底下是一望無(wú)際的稻田，風(fēng)景宜人；而在山腳下農(nóng)田里插秧的是農(nóng)民，在辛苦地工作。

如果問(wèn)題的根本癥結(jié)不能夠解決，派再多人到韓國(guó)、日本乃至其他國(guó)家和地區(qū)去考察，又有什么意義呢？細(xì)心的人、細(xì)心的企業(yè)和細(xì)心的社會(huì)會(huì)探討問(wèn)題的本質(zhì)所在，還有為什么執(zhí)行不到位，這才是解決問(wèn)題的根本方法。

3、對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議

有太多人都習(xí)慣于用一種方法，無(wú)論生活還是工作。如果一個(gè)人在公司工作了五年，用的都是同一種方法，其實(shí)相當(dāng)于他在公司只工作了一年，另外四年都是CopyandCopy（復(fù)制再?gòu)?fù)制）。

許多人的問(wèn)題就在于沒(méi)有思考是否有更優(yōu)化的方法或建議。用心的人、用心的企業(yè)一定會(huì)非常注重細(xì)節(jié)，不斷尋求改進(jìn)或優(yōu)化。比如，我們的汽車(chē)站或者火車(chē)站，每一天都有人坐錯(cuò)車(chē)。你可能會(huì)說(shuō)這樣很正常啊，尤其是碰到春運(yùn)或假期的時(shí)候，那么多車(chē)，那么多人，車(chē)站的工作人員又有限，出點(diǎn)差錯(cuò)是必然的啊。那你是否想過(guò)這是可以改善的，并且不需要增加人手或者額外的成本就可以做好呢？

日本東京火車(chē)站，地上、地面、地下三層，十六個(gè)進(jìn)出口每天進(jìn)出二三百萬(wàn)人，但是他們極少坐錯(cuò)車(chē)，因?yàn)樽詣?dòng)售票機(jī)出來(lái)的車(chē)票顏色，與月臺(tái)上面圓圈的顏色以及要乘坐的火車(chē)的顏色是相同的。所以拿藍(lán)色車(chē)票的乘客，要在有藍(lán)圈的月臺(tái)上，等待要乘坐的藍(lán)色火車(chē)；拿咖啡色車(chē)票的乘客，要在有咖啡色圈的月臺(tái)上，等待要乘坐的咖啡 色火車(chē)。每一種顏色的車(chē)票代表一種路線，從而保證東京車(chē)站一天進(jìn)出那么多人，卻很少有人坐錯(cuò)車(chē)。案例

蘇浙匯是上海一家很有名的餐廳，總經(jīng)理是李昀女士。我們家的三個(gè)女人——我太太和我的兩個(gè)女兒，一到上海必到蘇浙匯去吃飯。其實(shí)上海的好餐廳至少有一千家，普通的就更不用說(shuō)了，但蘇浙匯卻廣受推崇，政界名流和中外明星經(jīng)常光顧。蘇浙匯之所以能有今天，從它的幾個(gè)特色就能看出經(jīng)營(yíng)者的用心。

蘇浙匯的菜單每一年都要更換，李總經(jīng)理要求廚師每一年都要想出十五個(gè)新菜。蘇浙匯以江蘇菜與浙江菜的融匯為基礎(chǔ)，各分店還備有風(fēng)格迥異的地方特色佳肴，酒水還會(huì)隨著季節(jié)的更替而變換。

蘇浙匯在上海金茂大廈裙樓開(kāi)設(shè)的“天萃庭”，餐廳在二樓，一般餐廳都是讓客人坐在門(mén)口等，但他們專(zhuān)門(mén)把一樓拿出來(lái)給等待吃飯的人，還提供茶和點(diǎn)心。餐廳的大堂、壁畫(huà)、壁雕、回廊、噴水池，還有燈光、背景、桌椅，統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單而精致，透露著寧?kù)o和典雅，做出了一種上海文化。

蘇浙匯對(duì)員工不斷進(jìn)行培訓(xùn)，服務(wù)非常周到和圓滿(mǎn)。比如，我發(fā)現(xiàn)蘇浙匯的服務(wù)員有一個(gè)小動(dòng)作，一般餐廳就沒(méi)有：一般餐廳在退盤(pán)子的時(shí)候經(jīng)常會(huì)從我的大腿和肩膀上方經(jīng)過(guò)，我常常閃一下，免得菜湯滴到我的身上，蘇浙匯卻不是如此，服務(wù)員非常注意。從這個(gè)細(xì)節(jié)就可以看出他們的用心。

第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 細(xì)心如何培養(yǎng)（2）

4、養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣

有條不紊、井然有序的習(xí)慣是從生活和工作中慢慢培養(yǎng)出來(lái)的。很多人都搬過(guò)家，我也是如此。我父母做事非常仔細(xì)，我從小受他們的影響，也養(yǎng)成了一個(gè)非常良好的習(xí)慣：搬完家，一定會(huì)把原來(lái)的地方打掃干凈。

有一次在上海，搬完家后，我對(duì)保姆說(shuō)要把房間打掃干凈。保姆卻回答：“先生，我們都要走了，還打掃它干嗎？”我跟她說(shuō)：“阿姨啊，一個(gè)人要離開(kāi)一個(gè)地方，就要干干凈凈地離開(kāi)。新來(lái)的人怎么住進(jìn)來(lái)，房東怎么看，都是他們的事情，而我們把房子打掃得干干凈凈再離開(kāi)，代表一個(gè)人的教養(yǎng)和習(xí)慣，也代表一個(gè)人做事的風(fēng)格?！?/p>

案例

我有個(gè)朋友在日本開(kāi)洗衣店，剛開(kāi)業(yè)沒(méi)多久，有一個(gè)日本人把衣 服拿來(lái)給他洗，他差點(diǎn)以為是洗過(guò)的給擺在柜臺(tái)上，因?yàn)橐路集B得好好的。其實(shí)這是日本人的習(xí)慣，他們把衣服送給別人洗的時(shí)候，都是疊整齊了裝在袋子里。

第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束的時(shí)候，日本戰(zhàn)敗，按照中國(guó)的規(guī)定，所有日本的戰(zhàn)俘和僑民，最多只能帶10公斤的東西離開(kāi)中國(guó)。我媽媽家的鄰居都是日本人，他們不可能把所有的東西都帶走，相反幾乎要把整個(gè)家都留下。日本人把家收拾好，就拿著房子的鑰匙來(lái)看我的外祖父，并留下了鑰匙。

等到日本人走后，外祖父帶著我媽媽去看隔壁日本人留下的房子。他們打開(kāi)院門(mén)一看，發(fā)現(xiàn)院子全部掃過(guò)了，簸箕與掃把統(tǒng)統(tǒng)立在墻邊，屋子的地板也擦過(guò)了，拖鞋統(tǒng)統(tǒng)排在一條線上，杯子、碗、調(diào)羹洗干凈后擺放得整整齊齊，就連沒(méi)有帶走的每一床棉被、每一件衣服也全都洗過(guò)后一件一件地掛在那里，甚至破掉的紗門(mén)、紗窗也都換過(guò)了——他們就是這樣收拾完之后才把鑰匙交給中國(guó)人的。

外祖父牽著我媽媽的手就說(shuō)：“這個(gè)民族可怕?。　?/p>

5、經(jīng)常去找別人看不出來(lái)的毛病或弊端 古語(yǔ)有云“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強(qiáng)調(diào)要想成就偉大的事業(yè)就不要忽視微小之處。然而，環(huán)顧四周，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見(jiàn)，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、將近、大約、應(yīng)該、可能等，已逐漸成為人們習(xí)以為常的口頭禪。

實(shí)際上，就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，許多重大決策都只停留在紙上，許多重點(diǎn)工作都只落實(shí)在表面上，許多宏偉的目標(biāo)都成了海市蜃樓。

做老板的要記住一個(gè)詞：ExceptionManagement（異常管理）。也就是說(shuō)，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、沒(méi)有想到的事情、說(shuō)不出的事情。

做老板不能每天都簽一樣的字，看一樣的報(bào)告，批一樣的公文，要經(jīng)常去做點(diǎn)例外的管理，就是專(zhuān)門(mén)去找人家忽視的地方，挑人家看不出來(lái)的毛病和弊端。如果老板只坐在辦公室里，工作就無(wú)法做好。美國(guó)沃爾瑪?shù)目偨?jīng)理有一個(gè)習(xí)慣，在檢查工作的時(shí)候，喜歡站在門(mén)口。他說(shuō)公司到底碰到什么問(wèn)題，顧客對(duì)公司有什么想法，要站在門(mén)口才能發(fā)現(xiàn)。

萬(wàn)捷是深圳雅昌印刷公司的董事長(zhǎng)。雅昌公司于2003年、2005 年兩次獲得美國(guó)印刷大獎(jiǎng)。這是全球印刷界最高榮譽(yù)，相當(dāng)于印刷業(yè)的奧斯卡。

我們都有過(guò)買(mǎi)書(shū)的經(jīng)歷，有時(shí)，書(shū)一打開(kāi)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面有一頁(yè)不知誰(shuí)踩了個(gè)腳印。這對(duì)我們來(lái)講，是個(gè)遺憾；對(duì)萬(wàn)捷來(lái)講，是個(gè)現(xiàn)象。他會(huì)開(kāi)始研究，這腳印是誰(shuí)踩的？為什么會(huì)踩上去？紙擺在哪里？有幾張紙可能會(huì)被踩到？通常什么時(shí)候踩到？以后如何不再被踩到？光一個(gè)腳印，他就研究了很久，從紙張的儲(chǔ)存、搬運(yùn)到切割、上機(jī)，他統(tǒng)統(tǒng)都要進(jìn)行研究分析。

他說(shuō)，做印刷品和搞服務(wù)是完全一樣的，也要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、周期、交貨、價(jià)格，還有售后服務(wù)和品質(zhì)管理。

萬(wàn)捷搞印刷，會(huì)注意很多細(xì)節(jié)，比如：雅昌不會(huì)等到客戶(hù)反映有幾本書(shū)印得不好才補(bǔ)送，每次直接多送幾本；雅昌不會(huì)等別人說(shuō)膠怎么脫落下來(lái)，才研究自己的膠有什么毛病；雅昌不會(huì)等人家說(shuō)彩色套印不清楚，才研究自己的紙和印刷機(jī)有什么問(wèn)題……

很多印刷企業(yè)有個(gè)很不好的習(xí)慣：東西印好了以后，用亂七八糟的報(bào)紙包起來(lái)，隨便弄個(gè)綁帶綁好。而雅昌不是這樣，他們的包裝紙很整潔，綁帶也綁得很均勻，甚至連運(yùn)輸?shù)目ㄜ?chē)底板都擦洗得很干凈，再把書(shū)碼上去。

由上述細(xì)節(jié)，你就看得出來(lái)它跟一般印刷廠的區(qū)別。所以，他們的貨一交出來(lái)就很完美，干干凈凈、整整齊齊，沒(méi)有破損和短缺。能夠做到這么細(xì)心，他們?cè)趺纯赡懿坏锚?jiǎng)呢？

6、隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方“補(bǔ)位”

老板總有做不到的事情、看不到的時(shí)候，如果你是一個(gè)細(xì)心、有潛質(zhì)的管理人員或下屬，就要“補(bǔ)位”，把事情辦妥，為老板解除后顧之憂。

美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司里，曾有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館時(shí)，總在自己簽名的下方寫(xiě)上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書(shū)信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫(xiě)上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒(méi)人叫了。

董事長(zhǎng)洛克菲勒知道這件事后說(shuō)：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的品牌，我要見(jiàn)見(jiàn)他?！彼?qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐，后來(lái)洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長(zhǎng)。

第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 細(xì)心如何培養(yǎng)（3）

這是一件誰(shuí)都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個(gè)人去做了，而且堅(jiān)定不移、樂(lè)此不疲，把這個(gè)細(xì)節(jié)做到了極致。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長(zhǎng)。

前年，我去英國(guó)看女兒，住在倫敦一個(gè)酒店里。在大堂里，有個(gè)小女孩手上拿著一包巧克力，正跑著，“啪”地摔了一跤。全世界的小孩子都一樣，一摔就哭了。

大堂副理馬上沖過(guò)去把她抱起來(lái)，說(shuō)：“Nancy,takeabread”（南茜，拿個(gè)面包來(lái)。）一個(gè)服務(wù)員馬上跑到餐廳，拿了個(gè)面包過(guò)來(lái)。

顯然，大堂副理的工作里面沒(méi)有這一項(xiàng)，但是第一個(gè)沖過(guò)去把孩子抱起來(lái)的是他，立刻去拿面包的，是服務(wù)小姐。事發(fā)突然，他們不會(huì)想到這件事對(duì)酒店有什么影響，只知道這件事要馬上去做，這就是補(bǔ)位。

任何人去酒店消費(fèi)，酒店還賺不回一個(gè)面包的成本嗎？問(wèn)題是這件事情誰(shuí)去做。

你可以做個(gè)小實(shí)驗(yàn)：在你們公司的過(guò)道上丟個(gè)香蕉皮，然后在旁邊偷偷地觀察，看誰(shuí)是第一個(gè)把香蕉皮撿起來(lái)的人。由此你就可以知道大家有沒(méi)有補(bǔ)位的觀念。一個(gè)細(xì)心的人會(huì)隨時(shí)注意有什么地方不足，自己悄悄去補(bǔ)位。大家都在做的事情，你也做，就沒(méi)有什么了不起。

某外企在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試的時(shí)候，考官坐在房間里，門(mén)口地上擺了一個(gè)拖把，橫在那里擋住了路。很多參加面試的人走到門(mén)口，都看到了地上的拖把，但是大都沒(méi)有彎腰扶起來(lái)，而是輕輕一跳邁過(guò)去。這時(shí)里面的考官連問(wèn)都不想問(wèn)，馬上就說(shuō)，下一個(gè)。理由是，倒在地上的拖把都不曉得扶起來(lái)，將來(lái)到了公司會(huì)把公司當(dāng)成家嗎？會(huì)努力工作嗎？通過(guò)這個(gè)方法就淘汰了60%的候選人。

老板不在時(shí)卻更加賣(mài)力工作的人，將會(huì)獲得更多獎(jiǎng)賞。如果只在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，你將永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到成功的巔峰。

最嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是由自己設(shè)定的，而不是別人要求的。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)你的期望更高，那么你就無(wú)需擔(dān)心會(huì)失去工作。如果你能達(dá)到自己設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級(jí)也將指日可待。

在家庭、公司和周邊環(huán)境中——

①你認(rèn)為哪些人做事很無(wú)所謂，很不注意細(xì)節(jié)？

②你自己哪些地方（比較明顯地）表現(xiàn)得不夠細(xì)心，也不夠完美？

細(xì)心根性培養(yǎng)方法

1.對(duì)身邊所發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。2.3.4.5.6.對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端。自己要隨時(shí)隨地對(duì)有所不足的地方“補(bǔ)位”。