第一篇：店長的魄力會產(chǎn)生魅力

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? 店長的魄力會產(chǎn)生魅力

在養(yǎng)生館的管理過程中，最常遇見的情形是中層干部缺乏管理經(jīng)驗，造成盡管人不錯，技術也過硬，就是不服眾的結果。細細探究起來，和養(yǎng)生館的特殊人員構成有關。絕大部分養(yǎng)生館清一色都是女性成員，造成陰柔有余，陽剛不足的文化氛圍。常言道“三個女人一臺戲”，女人多了，既有她溫柔細致體貼周到的長處，也有重小事憑感覺，感性有余、理性不足的特點。如何在這樣的環(huán)境中做好管理工作呢？

角色定位： 如果我們天真的認為制度代表老板，我們是打工的，管理人員與員工站在一起，那任何制度都是形同虛設，沒有管理和正常發(fā)展的企業(yè)可不是每個人都想浪費時間在那里的。我們忽視和不負責任的結果等于砸自己的飯碗。想通了這一點，我們就可以認為企業(yè)的制度就是我們的救生設備，沒有救生設備的船是沒人敢上的。在這種前提下，作為管理人員就應該明了自己的責任，我們的職業(yè)生命是以制度的執(zhí)行為前提的，沒有紀律和制度，管理形同虛設，管理人員的價值和權威也不復存在。

身正嚴明：以身作則的維護制度，做一個管理人員，當然還要懂得管理方法和與人溝通的技巧，才能受人歡迎，決不能犧牲制度維護人情。當我們從行為到心理都混跡于香港何氏健康美業(yè)國際連鎖集團

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010-62574340 普通員工，又想獲得普通員工對權威的認可，那是絕對不可能達到的想法?？墒牵瑢嶋H上很多養(yǎng)生館的中層管理人員正是這樣做的，當他們不得不執(zhí)行制度時，她們通常說的一句話是：“我也沒辦法，公司這樣規(guī)定的。只一句話，就給了員工犯錯誤值得同情的借口，這樣也把自己從管理崗位上拉到了違反制度的位置，但事實上你是員工又是管理者，你依然得實施管理的職能，在擺脫職責的前提下，我們?yōu)樽约涸O置了管理屏障，接下來我們就無法幫助員工進步，反而給員工提供了發(fā)牢騷的機會，充滿了牢騷的公司不會給我們健康的感受，也不會做大。

樹立權威：做管理工作者，為人是很重要的。我們都想讓人服氣，那就得真正懂得權威和管理的意義，從行為和思想上幫助你的姐妹，帶領她們在工作和學習中成長，而不是通過遷就她們的錯誤換得表面的感激，卻讓更多的人違規(guī)而否認你的管理才能。

? 店長的人際關系

常面帶微笑，良好的說話技巧、嚴以律己、寬以待人、養(yǎng)成助人的習慣，換位思考體諒他人等等都是要維持圓融的人際關系的條件，其中最重要的一項是良好的情緒控制能力！因為不良的情緒是業(yè)績最大的殺手。天天都在跟別人道歉的人，就是因為自己無法對自己的情緒做出良好的控制，所以每次都是在忍不住的香港何氏健康美業(yè)國際連鎖集團

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010-62574340 時候犯錯，恢復的時候道歉請求原諒，只可惜沒有人可以在同樣的事件上接受永遠的道歉，除非自己愿意改變，否則身邊的人都將會逐漸離你遠去。因為當情緒來臨時，發(fā)作的時間是短暫的，但所造成的傷害都可能是長遠的，小則可能失去生意，大則可能失去朋友，甚至失去家人，不可不慎呀！

（6種有效方法）

1、別急，慢慢來！不斷的深呼吸，然后不斷告訴自己這一句話“別急，慢慢來”，因為過去的經(jīng)驗告訴我們十句錯話九句快，甚至還會借故離開現(xiàn)場，到樓梯間、洗手間，等到自我溝通完畢之后，才會回到現(xiàn)場繼續(xù)完成剛才的工作。

2、承認別人對了，自己錯了！常問自己：“她說這話什么意思？她說這話的原因是什么呢？有沒有道理呢?”透過自己詢問自己除了可以轉移思維上的焦點，擴大思維的層面之外，當我理解他人的想法之后，我的情緒也消失的無影無蹤了。

3、別輕易被收買。不要被自己貪小便宜的欲望所控制，因為現(xiàn)在貪小便宜常常就是后來情緒產(chǎn)生的原因，經(jīng)驗告訴我們，貪小便宜會吃大虧的。逼迫自己說出：“謝謝！我會考慮看看的，下次再說，”只要讓自己脫離熱頭上的欲望冷靜一會兒，就不會做出錯誤的決定。

4、慎選朋友。有些朋友只會在一旁火上加油，而有些朋友可以在情緒上協(xié)助我們踩剎車，當我們心里有事想宣泄的時候，應該找到成熟的朋友傾訴，因為選擇不同的朋友會在我們傾訴之后產(chǎn)生完全不同的結果。

5、就事論事。將所有的討論限制在事情的討論上，而不要香港何氏健康美業(yè)國際連鎖集團

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010-62574340 擴大到對人的看法上！因為事情的討論其實很單純，但是加上人的缺點之后就會有許多新仇舊恨在心底浮現(xiàn)，最后所有討論的焦點都會因此模糊難覓了。

6、溝通再溝通。命令在現(xiàn)在的工作單位中已經(jīng)越來越難完整推動了，因此在人與人之間相處上必須多一項認知：用溝通取代命令。命令會讓人去執(zhí)行，但是溝通可以讓人心悅誠服的執(zhí)行，執(zhí)行的心態(tài)不同，自然結果也會天差地遠了。

一、店長日常工作流程

1、常規(guī)工作

（1）衛(wèi)生清掃與檢查；（2）早課；

（3）顧客意見處理；

（4）當日業(yè)務總結、信息整理；（5）設備與衛(wèi)生整理；（6）貨品盤點；

（7）督促約客、計劃業(yè)績；

（8）技術提高：督促技術專業(yè)練習，新技術學習并制定可量化可考核的標準；

（9）財務監(jiān)督、財務匯報；（10）解決和協(xié)調好臨時突發(fā)事件；（11）晚課。

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二、店長的工作重點

1）人員管理：完成店內的日常管理，發(fā)揮團隊整體的力量，人員組織管理中要強調高標準的道德，合理的獎懲員工； 2）讓店長助理、副店長各負其責，制定他們工作內容并定出標準，隨時檢查他們的工作進度，事事有人管，在其位負其責，做好店長的左右手；

3）建立人才隊伍、人才素質、人才計劃、招聘考核、員工培訓、促使提高士氣和生產(chǎn)效率，激勵、溝通； 4）財務：成本控制，財務管理監(jiān)督； 5）技術：督促技術的提高;6）注重銷售與服務的結合； 7）制定服務標準； 8）達成目標業(yè)績；

9）安全：防火防災，防盜； 10）節(jié)約是德，減少浪費； 11）向老板匯報工作，并提出建議。

三、店長在安排當日工作計劃時要考慮的工作重點內容：

（在日常接待與服務以外，其實還有很多重要的工作被管理者忽略。）

（1）整理顧客資料（2）外出調查或派單（3）電話跟進客戶

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每位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴的積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客指定有針對性的服務與銷售策略提供最直接的數(shù)據(jù)。

外出派單是獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時才外出派單，而是在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用充分，同時也可以通過這一項工作讓員工得到較為全面的鍛煉和提升，讓員工又懂得珍惜現(xiàn)在為老客戶服務的機會。

電話跟進客戶則是美容院向外延伸服務的有效手段，對產(chǎn)品和項目，使用情況進行售后跟蹤，將大大有利于新客戶和有流失跡象的顧客關系的鞏固。

四、店長的工作日記表

每天下班前，店長應當認真做好工作日記表，對當日員工考勤、顧客流量、銷售情況、支出情況、顧客意見等各方面進行匯總。這是每周工作分析的基礎，也是制定營運策略的依據(jù)，作為店長，務必要格外認真對待。

五、店長如何開好早課

早課是用來激勵員工的，是用來凝聚員工隊伍、保持團隊士氣，構建、鞏固企業(yè)文化的一種極為重要的形式。店長務必要用心對待，并持之以恒的貫徹執(zhí)行。

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010-62574340 早課部分：

1）軍訓：左、右、前、后轉，報數(shù)整隊，隊名、隊呼、隊歌；

2）儀容儀表互檢，互相激勵話語及手勢； 3）跳舞一至兩曲；

4）店長布置當日工作，衛(wèi)生、味道、音響，點評貨品正常狀況；

5）自我激勵（成功哲學）

在進行自我激勵時，店長先讀一句，員工再集體跟讀一句，聲音要響亮，震撼，吐字要清晰，關鍵在于每一個人都必須要真正發(fā)自內心來朗讀，然后加油3遍。

早課時間要控制在15分鐘以內。

六、為什么早課要在室外進行？

一方面是為了向公眾展示團隊精神風貌，同時也有利于幫助員工克服面對陌生客戶不敢主動溝通過的心理障礙。

七、為什么要跳舞？

作用在于，通過行為模式提升思維方式，調動員工高昂的工作熱情，同時增進團隊凝聚力。

八、為什么要抓員工的站姿、坐姿？

無論站姿和坐姿，究其根本，都在于心態(tài)。當一名員工真的從內心認定自己是一名優(yōu)秀員工時，真的發(fā)自內心要為顧客提供香港何氏健康美業(yè)國際連鎖集團

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010-62574340 最優(yōu)質的服務時，站姿和坐姿都將自然達成。要經(jīng)常讓健康管理師做到自我確認，如：“我是一名優(yōu)秀的健康管理師，我是一個受人尊敬的健康管理師，我是別人的榜樣，我舉手投足都有一種風范。我面對每一位顧客都會真誠微笑，我每一個微笑都是發(fā)自內心的，真誠微笑，發(fā)自內心”。讓員工背熟這段話。

九、做為店長，在檢查員工儀容儀表與著裝時應注意的問題？

統(tǒng)一著員工指定裝，不可佩戴戒指，墜式耳環(huán)，手鐲飾物，指甲不可過長過尖，不可涂指甲油，鞋襪清潔舒適，工作時不宜穿走動時聲響過大的鞋子，頭發(fā)保持清潔，長發(fā)者要束發(fā)；面部要加強護理，工作時化淡妝；忌脫妝或濃妝；口腔要保持清新、無異味（工作前不吃刺激性食物）；加強手部護理，保持手部皮膚細膩，清潔，經(jīng)常沐浴，保持清潔；可使用清新、淡雅的香水；不可吸煙、喝酒。

十、店長如何做好店內衛(wèi)生清掃與檢查？

保持良好的店內衛(wèi)生，不但能使顧客滿意，也有利于鞏固團隊嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，隨便走進哪一家養(yǎng)生店，你只要仔細看一看他們的衛(wèi)生狀況，尤其是衛(wèi)生間，員工的敬業(yè)精神已經(jīng)不言自明。因此，我們認為，作為一家養(yǎng)生店的店長，應該自始至終地保持對衛(wèi)生的“苛刻”要求。

對于每天清潔，每周清潔，每月清潔，每半年清潔的項目，店長應該分類制定明細表，并制定檢查標準。一般來說，地面、香港何氏健康美業(yè)國際連鎖集團

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010-62574340 墻面、鏡子、櫥柜表面、設備用具、衛(wèi)生間、供水中心、用餐區(qū)、員工更衣室、員工休息室、員工學習室、茶具、衛(wèi)生用品、房門、隔斷、花草樹木等項目以及物品擺放都屬于每天整理的項目櫥柜內部、窗玻璃、美容師服裝、美容床罩等之類的都屬于每周清理的項目。對于一些衛(wèi)生死角，或非常規(guī)項目，例如，燈飾、天花板、門面招牌等，至少每月清理一次。對于內外墻涂料、各種油漆、裝飾造型等，則應保持半年維修整修一次。

通常我們用一下兩種方式進行衛(wèi)生檢查：

一、是目測

二、是用干凈的紙巾擦拭，以紙巾上不會留下污漬痕跡為合格。

每天的衛(wèi)生清掃與檢查流程如下：

1、首先要制定衛(wèi)生清潔項目明細表與檢查標準（詳見衛(wèi)生規(guī)范調理）

2、分工明確責任到人，1+1=0，不要兩個人負責一個區(qū)，否則出來問是互相推諉；

3、如果是上午九點鐘上班，提前5分鐘打卡（員工簽到要在換完衣服后，員工下班要在打卡后換衣服）；

4、員工進行衛(wèi)生清掃，物品整理，10-15分鐘；

5、員工整理完衛(wèi)生后，在門前排隊進行早操；

6、店長檢查員工完成的衛(wèi)生情況及員工的儀容儀表；

7、在早課中店長講話部分店長針對衛(wèi)生和儀容儀表進行點評

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010-62574340 ? 店長的工作流程

一、營業(yè)前的準備

1、檢查大門口衛(wèi)生，電子屏幕正常運行；

2、店員的報到

每天店長應提前15分鐘到崗，做店員的簽到和考勤，查看交接記錄及營業(yè)狀況及員工工作單，待人員到齊后進行店員會議。

3、晨會

（1）早會由店長主持，所有店員都必須參加；（2）指導清理店內衛(wèi)生和物品整理，分區(qū)進行；（3）檢查儀容儀表；（4）軍訓；（5）跳舞；（6）激勵朗誦；

（7）總結前一天的銷售狀況和工作；

（8）說清楚今日的銷售計劃，提出今日的銷售業(yè)績；（9）提出當日的工作要求，約客數(shù)量，服務要求，紀律要求，衛(wèi)生標準，顧客反饋意見；

（10）注意每位店員的情緒，調節(jié)好他們的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通；

（11）針對新員工進行工作安排；（12）傳達上級的工作要求；（13）鼓勵表揚優(yōu)秀員工；

（14）指導收銀員準備工作，銷售產(chǎn)品備齊，檢查補貨；

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010-62574340（15）店長帶領員工喊企業(yè)口號，迎賓氣氛一定要活躍，表情自然親切。

二、營業(yè)中

1、巡視賣場，檢查清潔工作；

2、注意店內的氣氛，音樂要舒適，音量要適中；

3、注意店內氣味，定時點香；

4、帶領員工向顧客打招呼；

5、監(jiān)督顧問預約客戶，要定出數(shù)字，隨時查隨時督促，確保任務完成；

6、每隔一定的時間到收銀處，查看營業(yè)狀況，對照以往進行分析，并及時提醒顧問，和顧問一起進行業(yè)績檢討，客戶分析，幫忙顧問成單；

7、抽空閑時間讓員工介紹產(chǎn)品和項目進行模擬訓練；

8、監(jiān)督檢查新員工和老員工的學習情況，并定任務和標準；

9、指導員工做好客前準備和客后衛(wèi)生管理；

10、督促和指導顧問進行售后跟蹤服務；

11、按四季天氣的變化及時開啟燈箱，并看燈箱是否正常運轉；

12、及時解決店內營業(yè)中突發(fā)事件，能自行解決的盡全力。盡全力還不能解決的迅速上報；

13、全力以赴創(chuàng)業(yè)績，完成目標任務。

三、營業(yè)后

1、關閉室外照明燈箱；

2、當天的銷售狀況總結，核對是否完成今天的目標；

3、分析并解決相關問題，提出相應策略；

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4、分析客戶今日所購產(chǎn)品和項目，方便跟蹤反饋信息；

5、完成各種報表；

6、檢查收銀臺的賬目并簽字；

7、檢查員工工作單并簽字；

8、貨物的清點和補充單；

9、搞好清潔衛(wèi)生和安全檢查；

10、開員工會總結。

一、店長的定義

店長是店鋪的最高管理者，其工作內容既是店鋪的總指揮，既要按規(guī)章制度指揮各部分，還要協(xié)調全體成員做好店內營業(yè)工作。賦予店鋪生命力，不斷的提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。

二、店長的使命

1、貫徹落實企業(yè)的營運目標，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績?yōu)轭櫩吞峁┝己玫姆铡?/p>

2、領導布置門店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造一個愉快的工作環(huán)境。

3、企業(yè)文化，政策的最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者最大可能的為企業(yè)和集體利益以及長遠利益服務。

三、店長領導與管理的魅力

1、對店員的領導能力

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領導是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是現(xiàn)在人們常說的人性化管理。

2、對店員的管理能力

管理是理性的，必須按照公司的規(guī)章制度來辦事，也就是說在制度面前人人平等。

3、領導包括：

（1）以身作則，鼓勵代替責備；

（2）公私、賞罰分明；

（3）己所不欲勿施于人。

4、管理包括：

（1）人員組織化；（2）管理制度化；（3）命令明確化；（4）業(yè)績數(shù)字化；（5）財務準備化；（6）問題透明化；（7）零庫存現(xiàn)代化。

四、店長的態(tài)度

1、做店員的榜樣

2、贏得店員的尊敬與信賴

3、善于與店員溝通交流

4、善于改進工作方法

5、經(jīng)常的自我反省

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6、對店員有耐心、細心、熱心、愛心

7、幫助店員成長、成交

五、如何成為一個優(yōu)秀的店長

1、無形的影響力

言行舉止（價值判斷、思維方式和執(zhí)行方式）成為店員的模仿對象。

2、巨大的感召力

領出則行，領禁則止，一呼百應、接受領導、服從領導的人所占比重大，且指揮靈敏度高。

3、向心凝聚力

店員以歸屬的心態(tài)圍繞在你身邊，心甘情愿的接受以你為核心的領導組織。

4、磁石般的親和力

店員愿意與你溝通，心里有什么喜怒哀樂都愿意與你分享向你傾訴。

六、如何激發(fā)員工的工作意愿

店員的管理目標是讓店員愿意為店鋪盡力，也就是說愿意在你店長的領導下工作，因此店長要堅持與員工溝通，傾聽店員的意見，維持店員間的緊密合作。解決店員的矛盾，激發(fā)店員的士氣，全力以赴在店長的領導下創(chuàng)高業(yè)績。

主要介紹以下幾點：

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010-62574340 1.店員的工作安排

解決店員做什么的問題，確保店員明白工作的具體要求，并在工作之前提供指導和幫助。2.工作的執(zhí)行

解決店長如何做好的問題，確保店員正確的按照要求執(zhí)行任務，解決工作效率低下的因素，并在工作過程中提供支持，評估和結論，激勵店員提高工作技術和能力。3.職業(yè)的發(fā)展

解決店員以后的工作發(fā)展去向的問題，識別職業(yè)發(fā)展中店員的潛力，選擇時機，向店員提供有用的職業(yè)發(fā)展建議，支持他們達成的職業(yè)發(fā)展階段的要求。4.對店員的個人生活

了解并能夠理解店員的感情需要，清楚所提供的支持界限，能夠從店員的角度來考慮店員所面對的問題。5.店員的工作滿足感

工作滿足程度取決于店員對工作及回報的期望值和實際的差異，要經(jīng)常的給員工的工作給予肯定的評價，并指定更高的目標。6.其他

① 讓店員明白團隊合作的重要性。② 維持店員之間融洽的工作及相處氣氛。

③ 定期召開小組例會，讓店員清楚企業(yè)的方針及自己的工作計劃安排。

④ 分析總結店鋪的營業(yè)狀況，調動店員努力實現(xiàn)目標。

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010-62574340 ⑤ 分析店鋪繁忙及非繁忙時間，適當?shù)恼{配人手，公平的管理店員。

⑥ 合理分工、安排。必要的調動、吃飯、休息等。⑦ 注意店員的精神狀態(tài)和工作情況，以便提出改進意見并以身作則。

⑧ 對新員工安排熟練的人手去照應，保持店內的人際關系良好，避免店員被冷落。

⑨ 聽取店員意見，及時改進自己的工作方式及方法，提高效率。

⑩ 全力以赴帶領員工創(chuàng)高業(yè)績，拿高工資。

七、如何發(fā)揮團隊的最佳效應

團隊如果失去目標后，團隊成員就會失去方向，團隊的存在價值就會大打折扣，所以目標的擬定是團隊的第一大要素。

1、目標

團隊必須有一個既定目標。

團隊的目標必須可以細分成小目標，具體到各個團隊成員身上，大家齊心合力實現(xiàn)這個共同的目標。目標應有效的向大眾傳播，讓團隊成員都知道這些目標，以此來激勵所有成員為這個目標去奮斗。

2、人

目標必須通過人員具體來實現(xiàn)，如果有人進行總體規(guī)劃，有人制定計劃，有人實施執(zhí)行，有人組織協(xié)調，有人監(jiān)督考核，才能最終實現(xiàn)目標。

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010-62574340 人是構成團隊最核心的力量，不同的成員通過分工來共同完成團隊的目標，所以人員選擇時要慎重考核人員的能力、技能、經(jīng)驗等。

3、責任

團隊定位，團隊在企業(yè)中所處的位置，有誰選擇和決定團隊成員，團隊的最終應對誰負責，團隊應采取什么方式來激勵下屬，個體的定位（作為成員在團隊中扮演什么角色？）。

4、權限

整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權。如何分配團隊中每個人的權限？每個人必須有權限去完成某個獨立的工作；主管店長要學會授權和分權。

5、劃分

行動的執(zhí)行方案，目標的最終實現(xiàn)，需要一系列的行動方案，可以理解成目標實現(xiàn)的工作程序。按計劃實施，提前按計劃進行可以保證團隊的進度順利，只有在計劃的操縱下，團隊才會一步一步貼近目標，從而最先實現(xiàn)目標。

綜上所述，門店每天的工作必須做好5個“本”。

1、工作計劃書

2、商品缺貨本

3、常來顧客和老顧客登記消費記錄本

4、顧客意見本

5、目標任務完成、未完成原因分析本

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第二篇：男人如何讓自己更有魄力更有魅力

男人如何讓自己更有魄力更有魅力!

魄力一詞的詞語解釋是指出知事情所具有的膽識和果斷的作風。

它的直接的含義應該理解起來沒有什么歧義，但是在實際情況中卻常常有濫用、錯用的事例，常常把魯莽、草率等之舉當作有魄力的表現(xiàn)?，F(xiàn)在是改革的年代，各行各業(yè)都在發(fā)生著一些或多或少、或大或小的變革，進行這些變革中不免有人畏縮不前，有人大膽嘗試。顯然前者不在討論之列，關鍵是我們以什么來區(qū)分有膽識和魯莽，區(qū)分果敢和草率的差別。我們可以找出它們之間的許多差別，但是不管什么差異最根本的一點我的理解應該是膽識和果斷是與理性的判斷為前提的，心血來潮，不計后果等等的做法是不能稱其為有魄力之為的。魄力在順境之中，或者說是在可以有所為的環(huán)境中，銳意進取、革新除舊、引領風騷；在逆境中，或者是在充滿阻力的環(huán)境中，力排眾議、不威邪勢、敢做敢當。那種在等待中尋找“盛世”才敢所為的人稱不上有魄力有魄力的領導不埋怨手下的兵如何如何無能，而會充分地運用自己的權力改變這種狀態(tài)。真正有魄力的領導會以自己的氣魄和膽識感染周圍的人，從而營造出集體進取的氛圍。那種夢想從天上掉餡餅——上級賦予他至高無上的權力而后才有所作為的領導，魄力一詞不可使用，否則有辱此詞。因為那叫仗勢而為，不要忘記魄力是來自人自身的一種力量。

如何讓自己更有想法，在接納別人看法的同時又不被別人所左右？

1、理解自己的原則，知道什么是你不可放棄的。絕對不能同意不符合自己原則的事。

2、讓自己有機會表達自己的想法。如果別人都在說話，你感覺插不進嘴，那就等別人呼吸時把握時機插進去。

3、讓自己更客觀，能從側面看問題。不要什么事聽到某人的立場就立刻接受。要知道：對于任何一件事，每一個人的觀點和想法都可能不一樣。

4、不要把哪些是他人的想法、哪些是你自己的想法分得那么清楚。你認可的想法就能成為你自己的想法。

如何讓自己做個更有魄力，有想法的人？

1、目光接觸??多練習和對方目光接觸，會讓你慢慢不那么膽卻，讓你慢慢在別人眼里顯得更有自信。

2、講話時少用那些拖泥帶水的詞，例如：也許,可能,會不會,如果,聽說,別人,我們等等；多用那些有魄力的詞，例如：我,我認為,我希望,我要求等等。

3、不要自動接受別人的看法??你可以提出有建設性的、表示反對的意見,在尊重他人的前提下挑戰(zhàn)他們的意見，從而表達你的看法；當然你也要傾聽他人的意見，當別人正確的時候，誠懇地接受他人的意見。

4、不要讓他人打斷你，不要讓他人不理會你的意見。如果你被打斷，你可以理直氣壯地說“請讓我說完”；如果你說了這句話還沒有被理會，重復這句話..營銷人的理性與魄力::

我不愿意談過多的營銷技能與具體策略，是因為通過營銷咨詢和培訓工作經(jīng)歷，我們發(fā)現(xiàn)，中國好多企業(yè)缺乏的不是策劃水平與營銷技能。這種認識與企業(yè)自己的認識不同，企業(yè)往往認為自己缺乏的就是營銷的技能和策劃的創(chuàng)意。那么什么是當今營銷人所缺乏的呢？或者說成功的營銷人具備什么樣的首要特征呢？

我認為最重要的就是理性與魄力。在一家國內著名家電企業(yè)做區(qū)域經(jīng)理培，本人有過這樣一個經(jīng)歷，當要求各區(qū)域經(jīng)理主動提出問題或討論本區(qū)域的問題時，他們大部份是不敢講。我說，在內部，問題都不敢講出來的話，怎么談得上解決問題呢？這就是企業(yè)的現(xiàn)狀，我稱之為企業(yè)營銷中“皇帝的新衣”，這種新衣不至一個老總穿在身。這里反映出什么問題呢？那就是營銷人的理性的缺失與魄力的匱乏。而這正是成功營銷人的最重要的素質。為什么這樣講呢？

我們都看過《三國演義》，其中有一段是這樣的：曹操為了考驗曹丕和曹植誰更能干，就故意讓他們出轅門，又讓守門士兵不放過去，后來楊修給曹植出了個主意，就讓曹植說：“我奉丞相之命，有阻攔者斬”。就這一句話，曹操以為曹植能干。為什么呢？因為曹操考驗的就是兩個兒子的魄力。而企業(yè)的營銷人，最需要的就是恰恰就是這種魄力。

1、缺乏魄力是營銷人致命弱點

曾國藩在招聘湘軍時，有兩個標準，其中一個是不收投機取巧，二是不怕死。所以湘軍能打仗。企業(yè)在招聘營銷人員時，也應該有個標準，這個首要標準就是要有魄力。什么是魄力呢，簡單的講，敢于想，敢于做，勇于負責。我曾問過一些企業(yè)區(qū)域經(jīng)理，如何你們要把本區(qū)域市場做到什么程度，你們需要什么樣的支持和什么樣的回報？如果區(qū)域獨立自盈虧任，你敢負責嗎？回答的總是有各種理由的借口，那么，好，就給你需要的這些權力，你有信心嗎？回答是的人也是少之又少。

對營銷人基本素質有個誤解，那就是總以為有經(jīng)驗和巧言善變之人能出業(yè)績。但就我們咨詢工作中的體會來看，出業(yè)績的往往不是察言觀色之徒，也就是說，“小人”是出不了業(yè)績的。企業(yè)在尋求各種招式的營銷過程中，恰恰走入一個誤區(qū)，在眼花繚亂的概念和培訓中，找不到北。實際上，真正能治天下者往往只需“半部論語”。但關鍵是要把這半部讀好，讀透。

2、理性才是營銷力成功的“真正法寶”

營銷人的核心能力來源于魄力，但如何培養(yǎng)營銷人的魄力呢？這又是個最大的矛盾了，因為有魄力者往往有自己的想法，而且這種想法未必和企業(yè)領導的想法一致。這就是需要理性，企業(yè)的理性和營銷人本身的理性?，F(xiàn)在的法寶很多，如果要我從咨詢實踐總結一個成功的真正法寶的話，我只能說這個法寶就是“理性”。無理性者無魄力，為什么呢，沒有理性的決策或者行為，他自己是心虛的，最多只是一個賭博，提提虛勁而已。真正有魄力者是心靜的人，而不是心浮的人。

什么是理性呢？麥肯錫有個觀點，認為理性恰恰是創(chuàng)新的源泉，而不是我們通常所認為的理性就意味著呆板和保守。其實，企業(yè)的實踐更能說明問題，我們總認為一個企業(yè)的成功來源于某個事件或者廣告創(chuàng)意。比如蒙牛、TCL手機等等。其實，創(chuàng)意的背后是理性的管理思維才會成功。

營銷人理性的缺乏是普遍性的，但真正具備理性的營銷人，才會是真正有魄力的人。魄力不是“拍腦袋”，魄力是在理性支持下的信心的表現(xiàn)..時代在發(fā)展，魅力的展現(xiàn)形式也在變化。在現(xiàn)代化的今天，女孩的擇友觀也發(fā)生了很大的改變?，F(xiàn)代女子的對男人的標準要求是：外貌不俗、舉止優(yōu)雅、談吐風趣有幽默感、知識淵博、風度翩翩、有正義感和上進心、在外有一定的社會地位，可以撐起一片天空，在內有一顆細致關愛她的心、成熟穩(wěn)重有責任心，給她很強的安全感、在男人之間有出類拔萃的領導力和人格魅力，并在適當?shù)臅r刻表現(xiàn)出浪漫的生活情調。上述就是現(xiàn)代男人魅力的各個方面，下面來各個敘述我們應該如何改進這些方面。

有人說，相貌實屬天生，沒有必要也沒有辦法有多大改變。首先我要糾正這個錯誤的觀念，因為一個人的外貌并不僅僅體現(xiàn)在五官上，整潔，發(fā)型，穿著搭配都很重要。你捫心自問，你是否經(jīng)常不洗澡導致身上有異味，你是否經(jīng)常不洗頭讓自己的頭發(fā)上有發(fā)宵？你是否經(jīng)常會身上西服腳上運動鞋？如果是，那很遺憾，你在為自己的魅力值減分。大多數(shù)女孩都是喜歡干凈整潔的，她們也希望男人能做到這些細節(jié)，男士香水的誕生也很好得印證了這一點。所以，男人不需要整容，但如果能做好細節(jié)，那就絕對不會給人反感。

談吐和舉止，是修養(yǎng)的表現(xiàn)。它一定程度上是所受教育的表現(xiàn)，但又在一定程度上又是自我的錘煉的結果。你是否亂穿馬路？是否出口臟話連篇？是否隨地吐痰？種種這些都考驗你的自身修為。要記住你的行為舉止展現(xiàn)的是你的層次和價值，你的談吐反映著你的心理和思想。良好的修養(yǎng)雖然不會讓人瞬間喜歡你，但卻能在無形中逐漸為你加分，讓人慢慢得欽佩你和欣賞你。幽默感并不是每個人都天生具備的，但確實是一個有效的武器?？梢哉{節(jié)緊張的氣氛，讓朋友和愛人心情舒暢。但是要記住很重要的一點，只有豐富的知識積累才能使風趣上升到幽默，而不是嘩眾取寵。

知識是一筆寶貴的財富，這是眾所周知的。這里的知識不單指科學文化知識，而是上至天文下至地理，廣博天下的知識，涉及到科學技術，時事政治，文化娛樂，體育教育，生活時尚，為人處世等各個方面。如果你是一個善于思考者，你會發(fā)覺這些領域雖然千奇百怪，但卻有非常驚人的相似性和共通性。比如國與國的關系其實就是人與人的關系的發(fā)展和衍生，不管各個領域的人要成功都需要艱辛得付出等等。男人需要在知識這本書中越積越厚，才能保持永久的吸引力，不被人厭惡。

風度，既是一種男人對女人的殺傷性武器，又是一種事業(yè)生活中的處世金針。它表現(xiàn)為男人對女人的謙和，彬彬有禮和尊重。在生活中的一種大度和寬容，不因為小事斤斤計較而以小失大。風度是一種良好的道德品質的表現(xiàn)，也是智慧的象征。下面舉幾個很多男人所關心的細節(jié)，和女孩出去約會時，你是否在進出餐廳時主動為她開門，就餐入座時首先讓她選位子，做什么事情是否征求她的意見？很多小小的細節(jié)已經(jīng)反映出她在你心中的份量和你對她的態(tài)度。女人都是細膩的動物，都渴望中古歐洲的那種騎士精神。談到生活，你是否因為你朋友的一個小小的口誤或者錯事引起你的不快就和他翻臉？也許你的一次沒有風度的表現(xiàn)就會斷送寶貴的友誼，也許你的風度就可以讓別人感激你，尊重你。

正義感是一個優(yōu)秀男人的原則問題，一個男人哪怕在其他方面再優(yōu)秀，如果他的思想是邪惡的，他的所作所為是損害很多人利益的，那他肯定會遭人唾棄。其實大多數(shù)男人都是正義的，但關鍵是能不能表現(xiàn)出來，因為有些正義之舉往往是需要付出代價的。這就需要你

做一個權衡。我的原則是，損己利人的事不做，不損己又利人的事何樂而不為呢？盡管也許你會多很多麻煩。英雄如果脫離了正義感就會變成魔鬼，得民心者得天下，有正義感才會受人尊敬，才能讓你辦事變得更加容易，才能幫助你取得成功。

也許有人會說，現(xiàn)在的女孩太現(xiàn)實，嫁人只想嫁個有錢人。其實經(jīng)過我的接觸，絕大多數(shù)女孩只不過是這么說說，真正不一定會這么去做。但是你得讓她看到希望，記住這個很重要！也就是說你得有上進心，并且切實務實得去努力，讓她看到未來虛擬的幸福日子。（盡管未必能真正實現(xiàn)）上進心主要表現(xiàn)在學習和工作方面，比如你是否踏踏實實得工作？你在工作之余是否在業(yè)余時間堅持充電？事實勝于雄辯，你的行為才能證明一切。也許要做到這些并不容易，但整天無所事事的浪子絕對不是一個有魅力的人，是絕對不會受到大多數(shù)女孩喜歡的。如果你的事業(yè)已經(jīng)小有成就并繼續(xù)呈現(xiàn)上升趨勢，我相信很少有女人不為這一點動心。

社會地位是成功的重要象征，它不僅需要自身的刻苦，對事物的理解，也同時需要機遇的光臨。所以從這個意義上來說，不是每個人都能有很高的社會地位。但是千萬不要妄自菲薄，雖然不是每個人都能成為領導者，但只要你愿意，你一樣可以成為骨干和中堅！你一樣可以獲得他人的欣賞和欽佩。每個女人都希望自己的男人是一把大傘，可以幫她遮風擋雨，雖然很多人都向往這把傘可以抵擋外來的危險，其實一定程度上，這把傘更重要的一點就是心里的支柱。謀事靠人，成事在天，只要你努力了，你爭取了，即使你失敗，你在你的女人心中一樣是一個優(yōu)秀的男人。但記住，前提條件是你努力過。如果想讓你的女人不對你有所抱怨的話，就需要用實際行動來證明。當然如果你努力了卻沒成功，那大多數(shù)女人是不會固執(zhí)得舍你而去的。

其實很多女人渴望家庭的溫馨，渴望穩(wěn)定的感情生活。所以如果你能在生活中給她無微不至的關愛，那她就會對你存在強烈的依賴感。這雖然不屬于愛情范疇，但一定程度上比愛情更能打動她的心。因為她體會到的是溫暖，是那種真真切切的幸福。如何關愛呢，在這里給點我的建議：在任何時間首先考慮到你的愛人（女朋友），比如天下雨了，你就需要考慮她有沒有帶傘，如果沒有你所做的就是去她的所在處接她；時刻留意她所想要的東西，并在她之前提前購買，這樣可以給她很大的驚喜。她一旦有什么事情需要你記得，記住千萬不要忘記，時時刻刻得讓她明白她在你心中的地位。當然這種關愛的度要把握得恰倒好處，（尤其是在追求過程中）不要做讓她覺得超越關系發(fā)展程度以外的事情，記住這點很重要，比如說她還不是你女朋友，你卻整天以老公的姿態(tài)來關注她的私生活。

談到成熟穩(wěn)重和責任心，這是在事業(yè)上領導信任你的基礎，也是朋友之間互信的基礎，更是給女人安全感的基石，是一個優(yōu)秀男人應該具備的最基本的品質，但并不那么容易做到。我看到很多人在征婚啟示上都注明了這一點，可多少人能做到呢？你們不妨捫心自問一下，當你已經(jīng)心有所屬的時候，你是否可以拒絕任何誘惑呢？比如美女的追求。當你準備跳巢前夕，你是否也能不折不扣得把工作做好？要知道能做到這些意味著很多人所認為的“傻”，的確沒這么多人會這么“傻”，但細節(jié)往往可以體現(xiàn)出人的品質。幸福的概念一定程度也意味著舍棄，舍棄很多很美好的東西，只為了得到你想得到的東西。懂得舍棄的人才能緊緊得握緊幸福。

相信每個男人都想做將軍，英雄，領導部下干下驚心動魄的事業(yè)。可領導最重要的就是領導力，即你是否具有威望，別人是否服從你的領導。以我的經(jīng)驗，得到別人的尊重才能讓別人心甘情愿得跟隨你，那你首先就要做到比別人強。你要付出別人更多的努力，在各方面都表現(xiàn)出你的優(yōu)秀，這是你取得別人信任的基礎，但做到這點只能讓你成為骨干。要成為領導，你還得做到很多方面：大度，寬容。器小易盈，有容乃大。既然人的性格差別是如此

得紛繁復雜，那只有你具備寬容的心態(tài)對待你的朋友，你的敵人，才能逐步擴大自己的影響力和勢力。狹義的個人主義，只會讓自己陷入孤立，你要學會和別人交流，要讓別人了解你，才能讓別人心甘情愿得跟隨你。不要事事只想自己，更多得考慮別人的感受和利益，用自己的人格魅力來領導團隊，才能讓每個人都充滿斗志，不顧一切。要知道你作為團隊的領袖，最終收獲最大的只有你。不過對敵人的寬容不是忍讓，寬容的前提是你已經(jīng)擊敗了他，他已經(jīng)心服口服得輸給了你，而你本可以徹底擊跨他卻并沒有這么做。這樣能換來感激和忠誠。這個世界英雄相惜的故事層出不窮，不管鹿死誰手，英雄總能得到朋友和敵人的尊敬。最后談談浪漫的生活情調吧。這本不是男人應該做的事情，但這也屬于享受生活的范疇。單調的生活總會讓人厭倦，偶爾來杯調味劑還是非常好的方式。一定要記住那幾個特殊的日子—圣誕節(jié)，情人節(jié)，三八婦女節(jié)，她的生日，戀愛（結婚）紀念日。因為你在這些特殊日子里的表現(xiàn)，也許比你在其他日子里的表現(xiàn)更讓她印象深刻。女人性格如水，激情也是很多女人所向往的。如果不想讓你的女人有紅杏出墻的念頭，那就不要讓那激情永久流逝吧。特殊日子里的燭光晚餐，花瓶里的鮮花也許可以勾起她戀愛時的回憶，也可以讓你們在晚上的行為里更加激情。我不紡說點男人如何浪漫一點：不妨在見面前買束玫瑰花，不要不好意思，男人不能一點勇氣都沒有。女人會拒絕你的愛，但多半程度上不會拒絕你的花；如果你有藝術才能也可以盡心展示出來，通常音樂能起到比語言更好的效果。精心準備特殊節(jié)日的禮物，如果時間充裕，可以親手做禮物；情書是愛情的潤滑級和催化劑，但前提條件是你的情書必須情真意切，切不可泛泛而談，空洞無味，情書真正的殺傷力不在于文字的華美，而在于內容的充實——你對她所做的一切。

最后我想說明，個人魅力的提高，絕不僅僅對感情有用，它對你生活的方方面面都能起到提高作用。有個人魅力的男人往往能得到更多的成功機會。

第三篇：店長分享會

?????????????????????????????????店長分享會???各位產(chǎn)德店長精英們，大家現(xiàn)在好！今天很高興能和大家一起分享。同事們，你們都覺得自己的工資低嗎？那么大家知道我們的工資是誰發(fā)的嗎？公司、門店、老板還是來之客戶?？都不是，其實我們的工資是自己給自己發(fā)的！原因是：門店的銷售額，也是利潤的高低，也就是我們每個門店的團隊共同努力得到的成果。聽懂的贊聲有請?????舉例：門店營業(yè)額低的時候，大家有分析過嗎？什么原因造成的？如除了地理位置以外，員工的服務態(tài)度以及？？？？？？？我們自身的問題有反省嗎？公司下達的任務有落實到每位員工嗎？員工積極性不高是什么原因造成的？等等。這一例問題都不是問題，重要的是我們如何去解決與付出。???以說在家想工資高????嗎？明白的請鼓掌，接下來給大家說一段經(jīng)歷：??????各位同事們，大家現(xiàn)在好！今天很高興能和在大家一起分享。我在公司做了五年半了，零九年二月進來公司的門店，后來經(jīng)過我的努力，那個時候確實很辛苦，上班時間十多個小時，當時的我也想放棄的，后來下定決心讓自己要強大起來，立場要堅定。經(jīng)過一年的努力，在一零四月做上了班長，在一一年五月份當上店長，直到現(xiàn)在的助理，這都是因為我在不斷的學習成果，和公司給我的平臺。所以，大家覺得學習重要嗎？同意的請鼓掌！??????我們作為管理者胸懷必須大，因為只有胸懷大，才能?????人才，才不會流失人才，只有幫助員工??????????，引導他們學習，讓員工們來崇拜你，需要你。這樣成長就快，如我現(xiàn)在就每個月門店內部培訓，把我們學到的知識渡給員工們，????他們分享，讓員工們進步，??????????????????????體會?通過第二天老師的講課，讓我充分了理解一個公司分配機制的重要性，如：一個企業(yè)沒有把分配完善好同，就會造成工作運轉不順，導致管理也會不到位，那樣一個公司的立場也不堅定，員工們也無法展開工作。??????同時也讓我感到，一個公司的股東必須具備胸懷比較大的，這樣才能凝聚人才，讓人才不流失。但是作為管理者的我們，同樣也要具備以胸懷大的，員工們才會感到溫馨。?

第四篇：店長會內容

店長會內容：

1.本月盤點必須用掃碼槍盤點，庫房不在柜臺內的，還是原來的方法，必須保證顏色、尺碼按照吊牌上的顏色、尺碼來錄入電腦，多檢查幾遍，同時每天的銷售也是一樣的必須用掃碼槍錄入。本次erp系統(tǒng)所有門店導入完畢后，五月份公司會進行店鋪抽查盤點，以本次盤點單為起始點（例如：萬豐4.22日盤點，4.23往后的每筆銷售必須用掃碼槍錄入，換色、換號的必須用退換貨調整，內購的調撥給團購客戶，銷售保存之前要檢查好入的準確性，公司

5.2進行萬豐抽盤，我在公司后臺導出萬豐5.1號的庫存進行盤點，盤點的數(shù)據(jù)和我導出的數(shù)據(jù)無誤差，就證明銷售錄入沒有發(fā)生錯誤，每次盤點都以你店鋪erp里上傳的數(shù)據(jù)為準）這樣也有利于店鋪之間的庫存查詢和調撥，公司在發(fā)現(xiàn)上傳的銷售與交回的小票和日報有誤差時每筆罰款5元。

2.補貨以后由公司按照各店鋪的庫存來進行配貨，每周每個店會送一次貨，我會按照店鋪級別和銷售情況進行尺碼、數(shù)量的分配，保證一周的庫存，送貨的具體時間有周偉來決定周一至周四是送貨時間，不會影響雙休日銷售。

3.每周一12點前各店的排班表、暢銷款、滯銷款工作

表發(fā)給我，每月一號要把各店的整月的銷售流水和競品的銷售流水填表給我一份。（例如：4.1-4.30）商場有大型活動、店慶、特賣、團購、內購、節(jié)假日時銷售的數(shù)量、金額單獨做下記錄，以便于公司查詢數(shù)據(jù)。（競品的也要，在銷售表里體現(xiàn)出來）我會把表格做好發(fā)給大家

4.所有員工必須要記款號，這樣方便找貨，為顧客節(jié)

省等候時間，而且有利于調撥。一周的時間把款號記下，我會抽查的5.還有店鋪的日常工作安排，首先店長要清楚，進入

店鋪要做什么（進入賣場首先打掃衛(wèi)生、整理賣場陳列、準備迎賓、電腦數(shù)據(jù)下載、清點庫存、儀容儀表、上一休一的店鋪看交接本昨天的事情整理、在就是一天的服務工作，參照服務八部曲，員工守則都有說明）要讓每一個員工都知道，每天要做什么，還有員工對店鋪的所有東西要知道放在那里，都有什么，大家是個集體，不是所有工作店長做完就可以了，你的店員對于你每天都做了什么工作，做完放在那里都不知道，那存在店鋪有什么意義，店長做的再多你的店員看不到，等于沒干。

6.還有每月的店鋪任務店長可以分配到每天、每個人

身上，要讓店鋪有一種緊張的氣氛，他們會知道我今天的工作就是把我的任務完成，我可以多拿多少錢，合理分配任務，公司在節(jié)假日時也會給店鋪定出任務，店長在分配給員工，公司會給予完成個人任務的員工獎勵。

7.店長起到店鋪的核心作用，你決定著店鋪銷售的好

與壞，作為店長你的一言一行都是員工學習的，首先工作態(tài)度（懶散、無所謂、不積極、不主動、電腦聊天、遲到、早退、以權壓人、對公司交代的工作愛理不理應付）這些都是賣場存在的。服務態(tài)度（不能帶情緒上班，面對客訴不能膽怯，按照流程解決）

8.店鋪有哥倫比亞、哥倫布、北面、奧索卡的品牌我每月要這幾家的銷售和暢銷款和暢銷款的照片，我會發(fā)給你們表填寫

9.大興華堂、和美、歐尚、沒有加入群申請，其他店

鋪用自己qq的重新申請以店鋪名申請

10.陳列標準我已經(jīng)發(fā)給各店鋪了，看一下郵箱，要

按照陳列要求做，店員要協(xié)助店長做好陳列工作，經(jīng)常打掃模特、樣品的衛(wèi)生。

第五篇：店長會總結

廣三、四區(qū)店長會議總結 會議日期：5月11日

主持人：廖嘉毅、黃麗菲、韋惠瓊 參會人員：

3、4區(qū)域店長

會議地點：公司5樓會議室、7樓會議室

本次店長會議主要分為兩部分，1、上午10：00-12：30：會議由廖嘉毅梳理店鋪表格正確使用方法，店長都能清晰知道如何使用表格，表格統(tǒng)一能提高店鋪工作效率，同時也方便日常管理。

新盤點機的使用方法培訓及實操，店長都能主動現(xiàn)場詢問，我們現(xiàn)場處理異議。

2、下午13：00-16：00：主要總結上月大區(qū)完成率、區(qū)域完成率、連帶率在2以上的及5.1活動完成情況，上周同比及環(huán)比及每個店人效、本月剩余業(yè)績達成的目標如何實現(xiàn)。通過這次會議店長更清晰知道區(qū)域完銷售情況，了解連帶銷售的重要性、及店鋪拖后腿的銷售人員的跟進方法并重新分解個人目標達成。其次對新薪資方案實行后店長對本月日常店鋪管理工作的落實，細化到人員業(yè)績、賣場監(jiān)管（淡、旺場、貨品、陳列 等）的工作。

3、商品分析總結：主要分析上月區(qū)域店鋪貨品周轉情況及售磬情況及品類銷售占比情況。通過這次店長會議總結指導，店長們都清楚自己各自的問題所在，同時也知道解決的提升點在那里，也表示在下月有更好的突變！