第一篇：電子商務(wù)C TO C 模式分析

C TO C交易模式的分析（以淘寶網(wǎng)為例）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，“網(wǎng)上購(gòu)物”，這個(gè)逐漸流行于二十一世紀(jì)的購(gòu)物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。C TO C 在我國(guó)也進(jìn)入快速發(fā)展期，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強(qiáng)弱分明，另外新秀D客商城、鵬程萬里商城、德酷網(wǎng)上陣，讓C TO C領(lǐng)域有了新變革。從理論上來說，C TO C電子商務(wù)是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢(shì)的，數(shù)量巨大、地域不同、時(shí)間不一的買方和同樣規(guī)模的賣方通過一個(gè)平臺(tái)找到合適的對(duì)家進(jìn)行交易，在傳統(tǒng)領(lǐng)域要實(shí)現(xiàn)這樣大的工程幾乎是不可想像的。

在中國(guó)C TO C市場(chǎng)，淘寶的市場(chǎng)份額超過60%。不論是腰纏萬貫的大富翁、時(shí)尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷。足不出戶就可以買到自己想要的東西，網(wǎng)購(gòu)也成為日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購(gòu)物的方式。而對(duì)于我們最喜歡的就是在淘寶網(wǎng)上淘自己喜歡的物品，最熟悉的也是淘寶網(wǎng)，之前有過幾次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，對(duì)淘寶的一般流程有了一定的了解。一般分為四步：搜索瀏覽寶貝→聯(lián)系賣家→出價(jià)付款→收貨評(píng)價(jià)。不過看圖好似簡(jiǎn)單，實(shí)際相對(duì)相對(duì)與B2C來說，C TO C更加復(fù)雜一點(diǎn)。

首先是搜索。只需要在搜索框中輸入要搜索的寶貝店鋪掌柜名稱，然后點(diǎn)擊“回車”，或單擊“搜索”按鈕即可得到相關(guān)資料。應(yīng)該注意的是，我們要用好分類，同時(shí)妙用空格，還可以精確搜索。比如搜索“佳能相機(jī)”，它只會(huì)返回網(wǎng)頁中有“佳能相機(jī)”這四個(gè)字連在一起的商品，而不會(huì)返回諸如“佳能IXUSI5專用數(shù)碼相機(jī)包”之類的商品。我們也不必?fù)?dān)心大小寫 淘寶的搜索功能不區(qū)分英文字母大小寫。無論您輸入大寫還是小寫字母都可以得到相同的搜索結(jié)果。

其次就是聯(lián)系賣家，主要包括四種方式：淘寶旺旺、站內(nèi)信件、商品留言、店鋪留言。一般店主會(huì)留下明確的聯(lián)系方式，按照提示聯(lián)系店主即可。當(dāng)你和賣家達(dá)成共識(shí)后，那就購(gòu)買吧！

再次是出價(jià)付款，我們一般使用的支付寶，我們只需按照流程將貨款支付到中介那里。最后一步是評(píng)價(jià)： 當(dāng)您拿到商品之后，可以對(duì)賣家做確認(rèn)收貨以及對(duì)賣家的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。這是您的權(quán)力哦！如果對(duì)商品很不滿意，可以申請(qǐng)退貨，或者是換貨，細(xì)節(jié)方面請(qǐng)與賣家聯(lián)系。

C TO C交易模式的優(yōu)點(diǎn)已顯而易見：

第一，融合的電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)的本質(zhì)就是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易，對(duì)于C TO C來說，更多賣家的注冊(cè)以及其支付體系適應(yīng)了這一潮流?？梢栽诩摇肮渖痰辍?，訂貨不受時(shí)間的限制；

第二，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；

第三，合理的交易保障制度?，F(xiàn)在越來越重視交易評(píng)價(jià)體系，并且有交易資訊管理服務(wù)，售后服務(wù)保障也日益完善，淘寶網(wǎng)上一般都是七天無理由退貨、家電30天維修、假一賠

三、虛擬物品三點(diǎn)發(fā)貨。

第四，便捷的交易溝通手段。從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力；由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。

總的來說，淘寶網(wǎng)為賣家提供了一個(gè)免費(fèi)的商品信息管理、交易支付工具、物流網(wǎng)關(guān)的交易平臺(tái)，并成功解決了互聯(lián)網(wǎng)銷售商品的信任問題。對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。

同時(shí)，淘寶網(wǎng)的交易模式也存在不足。

第一，不斷上升的賣家進(jìn)入成本。隨著淘寶網(wǎng)的發(fā)展，一個(gè)新近賣家所要付出的投入越來越多，這將成為淘寶網(wǎng)發(fā)展的障礙之一。

第二，缺乏真正透明的評(píng)價(jià)體系。淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系缺少了一個(gè)最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)：退貨率。在淘寶網(wǎng)，所有退貨交易都是被關(guān)閉的交易不會(huì)產(chǎn)生評(píng)價(jià)信息。賣家服務(wù)質(zhì)量不能真實(shí)地被記錄，淘寶網(wǎng)故意屏蔽了這一點(diǎn)。買方也無法詳細(xì)了解商城賣家信用狀況。淘寶網(wǎng)隊(duì)商城賣家的交易狀況采取了保護(hù)狀態(tài)，買家很難了解商城賣家真實(shí)的服務(wù)質(zhì)量。

第三，無法完全保證的售后服務(wù)。對(duì)于買賣雙方，申訴成本高昂，一個(gè)投訴往往需要一周以上的處理周期；一般非常不滿意的交易只能以退貨并損失郵寄費(fèi)用居多；交易評(píng)價(jià)完成后的售后服務(wù)，淘寶網(wǎng)無法進(jìn)行保證，用戶也很難進(jìn)行申訴；缺乏一個(gè)統(tǒng)一的全國(guó)連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

第四，缺乏對(duì)真正C TO C交易的支持。由于淘寶網(wǎng)的用戶大多是專業(yè)賣家，導(dǎo)致當(dāng)你試圖通過這個(gè)平臺(tái)去轉(zhuǎn)讓自己的私人物品時(shí)，操作流程過于麻煩。及需要進(jìn)行身份認(rèn)證，又沒有信譽(yù)，東西放在網(wǎng)上幾乎無人問津。建議推出以本地見面交易為主的二手信息交易專區(qū)。

淘寶網(wǎng)的缺點(diǎn)大多屬于店大欺客行為，這是它不再尊重初級(jí)用戶的表現(xiàn)。這說明當(dāng)前淘寶網(wǎng)，至于它的合作伙伴以及最終消費(fèi)者已經(jīng)處于了肯定強(qiáng)勢(shì)地位。產(chǎn)品研發(fā)的重心不再單純以發(fā)展用戶數(shù)量為目標(biāo)，二十逐步轉(zhuǎn)移到了怎么從每一個(gè)有效用戶手中獲取利益，這必將導(dǎo)致用戶群體的分流，這也是每一個(gè)平臺(tái)型企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，C TO C模式的運(yùn)用，給我們帶來了諸多便捷，但同時(shí)我們要擦亮眼睛，選擇有消費(fèi)者保障服務(wù)和開通旺鋪的賣家?？促u家的信用及評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)最重要，看看賣家的中差評(píng)有多少，還要看看賣家對(duì)中差評(píng)給出的解釋。如果覺得合理的話，就可以在那里購(gòu)物，否則千萬不能隨意購(gòu)物。如果在購(gòu)物過程中自己的權(quán)益受到傷害可以找淘寶客服進(jìn)行處理維護(hù)自己的權(quán)利。同時(shí)，如果打算開店鋪，也應(yīng)選擇合適的模式經(jīng)營(yíng)，才能獲得更好地收入。

第二篇：淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析

題目： 淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)模式分析

學(xué)院： 課程名稱： 電子商務(wù)—淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)模式分析 專業(yè)班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

學(xué)生姓名： 導(dǎo)師姓名：

引言

電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也從根本上改變了整個(gè)社會(huì)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展進(jìn)程。我國(guó)電子商務(wù)在曲折進(jìn)程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多的人開始參與網(wǎng)上購(gòu)物。我國(guó)C2C電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、易迅等。

一、淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式

1.1 淘寶電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

由于C2C網(wǎng)站本身技術(shù)的局限，使得網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式可復(fù)制性強(qiáng)。C2C網(wǎng)站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣家數(shù)量與龐大的客戶流，因此淘寶網(wǎng)著力于培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于淘寶網(wǎng)采取緊盯策略，一旦淘寶網(wǎng)的決策有失偏頗，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用，造成客戶的大量流失。代表：易趣、淘寶、京東網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。

1.2 淘寶網(wǎng)電子商務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

①龐大的潛在消費(fèi)者數(shù)量；②淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)及便捷的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、人性化的網(wǎng)頁布局、信用評(píng)價(jià)的不可刪改；③物流配送提供的完備等。

營(yíng)銷策略：①高品品質(zhì)是基石，獨(dú)特與差異化是推動(dòng)力；②品牌塑造策略；③整合資源、協(xié)同制勝；④宣傳不可或缺。

1.3 淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)的需求分析

淘寶網(wǎng)（004km.cn/

第三篇：海爾電子商務(wù)模式證實(shí)分析

海爾電子商務(wù)模式證實(shí)研究 專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 班級(jí)：06-2 姓名：董昌賓 學(xué)號(hào)：200601050903 海爾雖然從開始建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)到現(xiàn)在并沒有太長(zhǎng)的時(shí)間，但不可否認(rèn)的是海爾的電子商務(wù)平臺(tái)是目前最成功的電子商務(wù)案例之一。海爾不但把傳統(tǒng)的電子商務(wù)做的淋漓盡致，而且進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新，使海爾的電子商務(wù)平臺(tái)更加順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求為企業(yè)贏得了更多的客戶與好評(píng)。

海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略

海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略包括海爾對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)；電子商務(wù)戰(zhàn)略的目的；電子商務(wù)戰(zhàn)略的政策措施。

（1）對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

開展電子商務(wù)是海爾發(fā)展的必然選擇和客觀要求，只有順行潮流開展電子商務(wù)，海爾才能繼續(xù)生存、更好的發(fā)展；否則將被社會(huì)所淘汰。

（2）海爾電子商務(wù)的目的更好的為海爾用戶服務(wù)、滿足客戶的需求，保證海爾國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施；真正讓電子商務(wù)成為改造海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、在競(jìng)爭(zhēng)中獲取新的“制高點(diǎn)”的手段，讓電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可缺少的一部分。

（3）海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施

1將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)盡可能搬到網(wǎng)上進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)借助于網(wǎng)絡(luò)能夠更好的開展。首先，將盡可能多的海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)上來，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流的電子化目標(biāo)。接著，將各個(gè)不同時(shí)期進(jìn)行的各種電子化業(yè)務(wù)流程整合成最合理的企業(yè)電子商務(wù)體系。最后，讓海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展。

2組建電子商務(wù)公司。

3建立自己的物流體系。海爾之所以要決定建立自己的物流體系，有兩方面的原因，一是電子商務(wù)的成功實(shí)施必須有發(fā)達(dá)的現(xiàn)代物流系統(tǒng)作保證，二是中國(guó)現(xiàn)在沒有建立起比較規(guī)范和發(fā)達(dá)的現(xiàn)代物流體系，也沒有有實(shí)力的物流公司。4建立并維護(hù)好兩個(gè)網(wǎng)站。

海爾電子商務(wù)的實(shí)施

1、做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站

以通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)來取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新。

2、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

海爾電子商務(wù)從兩個(gè)重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的模式運(yùn)做的變化。一是B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的電子商務(wù)來說，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；通過B2B業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務(wù)的角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。

3、把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。

海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。去年我們?cè)趦?nèi)部就提出了與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的，這對(duì)廠家有利，現(xiàn)在一上網(wǎng)，用戶要定制他自己的產(chǎn)品，這并不是所有企業(yè)都能做到的。

海爾電子商務(wù)的具體應(yīng)用

海爾集團(tuán)主頁包括分別到產(chǎn)品中心、服務(wù)專區(qū)、海爾商城、海爾銷售、人才招聘、新聞中心、關(guān)于海爾、企業(yè)直銷等連接，直接連接到下屬的各個(gè)子網(wǎng)。下屬各網(wǎng)站網(wǎng)頁內(nèi)容和功能都很豐富健全。

海爾的電子商務(wù)的特色由“兩個(gè)加速”來概括，首先加速信息的增值：無論何時(shí)何地，只要用戶點(diǎn)擊，海爾可以在瞬間提供一個(gè)E+T>T的驚喜；E代表電子手段，T代表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而E+T>T，就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),強(qiáng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。其次是加速與全球用戶的零距離，無論何時(shí)何地，都會(huì)給你提供在線設(shè)計(jì)的平臺(tái)，用戶可以實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢(mèng)想。

（1）海爾在線商城

海爾在線商城是海爾為方便廣大的海爾用戶最新推出的最新的海爾電子商務(wù)平臺(tái)，在這里您可以看到海爾最新產(chǎn)品的介紹和簡(jiǎn)便易成的訂單生成系統(tǒng)。

海爾在線商城里有眾多的海爾產(chǎn)品：手機(jī)數(shù)碼、大家電、廚房家電、生活家電、視聽影音、電腦等產(chǎn)品。在海爾商城里你可以任意的瀏覽、選購(gòu)海爾的各種產(chǎn)品。這里產(chǎn)品種類多樣、數(shù)量豐富，是你購(gòu)物的理想場(chǎng)所。在海爾在線商城里

你可以足不出戶，只要輕輕點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就可以購(gòu)買到產(chǎn)品稱心如意的產(chǎn)品。海爾在線商城擁有熱情詳細(xì)的在線導(dǎo)購(gòu)功能，它可以指導(dǎo)你如何在商城里購(gòu)得商品。商城還經(jīng)常會(huì)舉行優(yōu)惠活動(dòng)，給您帶來意外的驚喜。總之，在海爾在線商城里購(gòu)買產(chǎn)品方便、快捷、省時(shí)、省力、省錢。

（2）海爾在線銷售

海爾在線商城是海爾在線銷售的一部分，除此之外，企業(yè)直銷也屬于海爾在線銷售的范疇。

海爾企業(yè)直銷是一種面向企業(yè)和批發(fā)商的銷售模式，企業(yè)直銷產(chǎn)品的種類也是豐富多樣、應(yīng)有盡有的，包括商用臺(tái)式、商用筆記本電腦、熱水器、冰箱、波輪洗衣機(jī)、滾筒洗衣機(jī)、彩電、商用冷柜、手機(jī)等。

企業(yè)直銷的不僅是產(chǎn)品，也直銷服務(wù)。如企業(yè)員工團(tuán)購(gòu)方案、產(chǎn)品定制、一單多地配送服務(wù)、住房酒店成套家家電、積分禮品兌換等。其中產(chǎn)品定制服務(wù)是一種比較人性化的服務(wù)，該服務(wù)針對(duì)企業(yè)特別的產(chǎn)品需求，提供產(chǎn)品定制服務(wù)（功能定制、外觀定制、貼標(biāo)服務(wù)）,以滿足企業(yè)需求。

（3）海爾在線采購(gòu)

海爾在線采購(gòu)是以海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)為基礎(chǔ)的。從2000年10月起，所有海爾集團(tuán)的原材料采購(gòu)都通過海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)來采購(gòu)。通過海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)來采購(gòu)原材料，可以降低采購(gòu)成本、縮短采購(gòu)周期，提高采購(gòu)業(yè)務(wù)的效率和效果、優(yōu)化分供方。跨越企業(yè)的界限與供應(yīng)商建立協(xié)同合作的關(guān)系，在海爾的B2B平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)、投標(biāo)、供應(yīng)商自我維護(hù)，訂單狀態(tài)跟蹤等業(yè)務(wù)過程，把海爾與供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。

海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)擁有以下功能：

①采購(gòu)申請(qǐng)的網(wǎng)上發(fā)布。②采購(gòu)訂單的跟蹤與維護(hù)。

③庫(kù)存信息的查詢。④基礎(chǔ)信息的查詢。

⑤供應(yīng)商的自我服務(wù)。⑥供應(yīng)商信息中心平臺(tái)。

（1）海爾在線招商

海爾在線招商主要包括兩方面的內(nèi)容，即招海爾的上游供應(yīng)商和下游的分銷商、代理商。

海爾主要通過招標(biāo)的形式來招募上游供應(yīng)商。海爾根據(jù)企業(yè)的需要，在海爾

招投標(biāo)網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告，供應(yīng)商可登錄海爾網(wǎng)站查看海爾的招標(biāo)公告，然后根據(jù)海爾的招標(biāo)要求和自己的實(shí)際情況來確定是否投標(biāo)。海爾還經(jīng)常在海爾招投標(biāo)網(wǎng)上發(fā)布中標(biāo)公告、采購(gòu)預(yù)告、采購(gòu)政策和供應(yīng)商展示等信息，為供應(yīng)商提供指導(dǎo)，方便中標(biāo)供應(yīng)商及時(shí)生產(chǎn)和及時(shí)供貨。

海爾還會(huì)在海爾網(wǎng)站上發(fā)布一些信息來誠(chéng)招全國(guó)各地的分銷商和代理商。在此，海爾會(huì)盡可能詳細(xì)的介紹所招商產(chǎn)品的信息，以便使有意成為海爾分銷商和代理商的商家充分了解海爾產(chǎn)品。同時(shí)，海爾還會(huì)對(duì)分銷商和代理商提出一些要求，只有滿足海爾所要求條件的商家才能成為海爾的分銷商和代理商。

第四篇：電子商務(wù)物流模式分析報(bào)告

電子商務(wù)課程報(bào)告

電子商務(wù)物流模式分析報(bào)告

電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物由于其自身的特點(diǎn)已廣泛引起了人們的注意，但是人們對(duì)電子商務(wù)所涵蓋的范圍卻沒有統(tǒng)一。過去，人們對(duì)電子商務(wù)過程的認(rèn)識(shí)往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而忽視了物流的電子化過程。但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流的重要性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響日益明顯。

一、物流配送模式的種類

在B2C電子商務(wù)中企業(yè)的物流配送模式主要有以下四種：企業(yè)自營(yíng)物流模式、第三方物流模式、物流一體化以及共同配送模式。

企業(yè)自營(yíng)物流是指企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù)，企業(yè)物流配送的每個(gè)環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己來進(jìn)行策劃和管理，通過建立完備的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送任務(wù)。較典型的企業(yè)自營(yíng)物流模式就是連鎖企業(yè)的物流配送。大大小小的連鎖公司或集團(tuán)基本上都是通過組建自己的物流中心來完成對(duì)內(nèi)部各場(chǎng)、店的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送和統(tǒng)一結(jié)算的。共同配送是為提高物流效率，對(duì)某一地區(qū)的用戶進(jìn)行配送時(shí)由許多個(gè)物流企業(yè)聯(lián)合在一起進(jìn)行的配送。它是在配送中心的統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一調(diào)度下展開的。

二、京東商城的物流模式

京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。它為用戶提供了靈活多樣的商品展示空間，使得消費(fèi)者在查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。

京東商城的物流模式主要有兩種：自建物流體系、自建體系+第三方物流相結(jié)合。

1、自建物流

2009年，京東網(wǎng)上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南等23座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，最終配送站將覆蓋全國(guó)200座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，京、滬、粵三地倉(cāng)儲(chǔ)中心也已擴(kuò)容至8萬平方米，倉(cāng)儲(chǔ)吞吐量全面提升。

目前，分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009年3月，京東網(wǎng)上商城斥資2000萬元人民幣成立了上海圓邁快遞公司。上海及華東地區(qū)乃至全國(guó)的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升.2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)。2010年5月15日在上海嘉定占地200畝的京東商城“華東物流倉(cāng)儲(chǔ)中心”內(nèi)投資上千萬的自動(dòng)傳送帶已投入使用。工人們手持PDA，開著小型叉車在數(shù)萬平方米的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)調(diào)配商品。這是京東迄今為止最大的倉(cāng)儲(chǔ)中心，承擔(dān)了一半銷售額的物流配送，也是公司將融到的2100萬美元的70%投放到物流建設(shè)的結(jié)果。在這里，京東每日能正常處理2.5萬個(gè)訂單，日訂單處理能力達(dá)到5萬單。在此基礎(chǔ)上，公司計(jì)劃2011年在嘉定建成一座15萬至18萬平方米的超大型倉(cāng)儲(chǔ)中心，其規(guī)模將是鳥巢的8倍。

經(jīng)過幾年的發(fā)展、升級(jí)、完善，京東商城無論是在倉(cāng)儲(chǔ)還是物流配送方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于行業(yè)。物流也因此成為消費(fèi)者選擇在京東商城購(gòu)物的重要因素之一。所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)。

優(yōu)勢(shì)：

1.節(jié)省開支，公司內(nèi)部人員做物流比較放心，可以給客戶貼心的感覺。2.可以使企業(yè)掌握對(duì)物流的控制力。3.可以保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力。

4、自營(yíng)物流可以使物流、資金流、商品流、信息流結(jié)合的更加緊密 從而提高物流作業(yè)的效率，減少資金占用。

雖說自建物流在為京東商城帶來了巨大的收益，但是某種程度上，它還是存在一定的缺陷的。

劣勢(shì)：

1.企業(yè)自營(yíng)物流增加了企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2.企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。

3.初期投入太高，在初期自建物流未完善之前，系統(tǒng)管理更不上，專業(yè)化程度不夠高。4.存儲(chǔ)貨物過多，難于管理等等。

根據(jù)CNNIC發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2010年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.2億網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)超其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。而且，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億人，使用率提升至33.8%，半年用戶增幅達(dá)到31.4%。越來越完善的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和高速擴(kuò)張的網(wǎng)購(gòu)群體為B2C賣場(chǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

高速發(fā)展的B2C網(wǎng)站獲得了各方資本的關(guān)注，如京東商城在近4年獲得了三筆超過千萬美元的融資，2010年年初甚至獲得了總額超過1.5億美元的投資。獲得巨額的風(fēng)險(xiǎn)投資不僅可以幫助B2C網(wǎng)站更好的對(duì)物流、倉(cāng)儲(chǔ)等方面進(jìn)行改善，并且可以在戰(zhàn)略制定和運(yùn)營(yíng)方式等方面協(xié)助B2C網(wǎng)站。

2、第三方物流 優(yōu)勢(shì)：

1.歸核優(yōu)勢(shì)。外包物流企業(yè)的專門化很高，物流作業(yè)高效，而且物流成本相對(duì)較低。

2.業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。使得生產(chǎn)企業(yè)可以獲得自身企業(yè)不能提供的物流服務(wù)，并且能夠降低物流設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)滯后對(duì)企業(yè)的影響。3.服務(wù)優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)商品的快速交易，增加客戶的滿意度。劣勢(shì)：

1.生產(chǎn)企業(yè)對(duì)物流的控制降低，從而影響效率。

2.客戶關(guān)系管理的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與客戶的關(guān)系會(huì)減弱，客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

3.連帶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)遇：

1.第三方物流企業(yè)的發(fā)展壯大，物流技術(shù)現(xiàn)代化。

2.倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)飛速的發(fā)展，減少了流通環(huán)節(jié)，降低了物流費(fèi)用 威脅：

1.我國(guó)的現(xiàn)代物流發(fā)展還不夠完善，與國(guó)外物流現(xiàn)代化程度相差較大。

2.我國(guó)整個(gè)第三方物流市場(chǎng)比較分散，專業(yè)化程度不高。3.我國(guó)物流的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸現(xiàn)代化還不夠高。

三、B2C電子商務(wù)的物流模式的選擇

聯(lián)營(yíng)物流模式是B2C企業(yè)城市配送的主要趨勢(shì):目前，我國(guó)大多數(shù)B2C企業(yè)在進(jìn)行城市物流配送時(shí)，如果已經(jīng)建有自己的配送中心，面臨巨大的外部機(jī)會(huì)，卻受到內(nèi)部劣勢(shì)的限制沒有明顯的規(guī)模效益，應(yīng)該走戰(zhàn)略聯(lián)盟之路，選擇聯(lián)營(yíng)的物流模式。聯(lián)營(yíng)的物流模式可以削減企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，從整體上提高從供方取得價(jià)格優(yōu)惠的能力，降低采購(gòu)成本。采用共同配送還可以優(yōu)化物流資源，提高配送效率，降低物流成本。

物流模式的選擇是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)越性的重要環(huán)節(jié)，B2C企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)選擇合適的配送模式。

第五篇：敦煌網(wǎng)電子商務(wù)模式分析

敦煌網(wǎng)電子商務(wù)模式分析

摘要：本文從商務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)模式、管理模式以及資本模式等五個(gè)方面，系統(tǒng)分析了國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)之一敦煌網(wǎng)，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀梳理和總結(jié)了敦煌網(wǎng)賴以成功的主要因素。

關(guān)鍵詞：B2B;電子商務(wù)；敦煌網(wǎng)

作為電子商務(wù)服務(wù)的一種主要模式，B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)近些年來得到了極大程度的發(fā)展。據(jù)中國(guó)B2B 研究中心數(shù)據(jù)顯示，2009 年中國(guó)行業(yè)網(wǎng)站規(guī)模已經(jīng)突破萬家大關(guān)，而根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2009 年中國(guó)B2B 電子商務(wù)服務(wù)商營(yíng)收規(guī)模達(dá)到63億元，同比增長(zhǎng)13.8%。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的B2B電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)中，于2004年成立的敦煌網(wǎng)以其較為獨(dú)特的模式和競(jìng)爭(zhēng)力越來越多地吸引了人們的目光。

一、敦煌網(wǎng)的基本情況

敦煌網(wǎng)是國(guó)內(nèi)首個(gè)聚集中國(guó)眾多中小供應(yīng)商的產(chǎn)品，為國(guó)外眾多的中小采購(gòu)商有效提供采購(gòu)服務(wù)的全天候國(guó)際網(wǎng)上批發(fā)交易平臺(tái)。作為國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域B2B電子商務(wù)的創(chuàng)新者，敦煌網(wǎng)于2004年由中國(guó)最早的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的行動(dòng)者之一王樹彤女士創(chuàng)立。目前已成為中國(guó)領(lǐng)先的在線外貿(mào)交易平臺(tái)，是中國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)推薦的四家中國(guó)對(duì)外貿(mào)易第三方電子商務(wù)平臺(tái)之一。由于敦煌網(wǎng)可大大提升中國(guó)出口型中小企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、帶動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)家工業(yè)和信息化部電子商務(wù)機(jī)構(gòu)管理認(rèn)證中心已經(jīng)將其列為示范推廣單位，工業(yè)和信息化部中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心也將其作為戰(zhàn)略合作伙伴。敦煌網(wǎng)充分考慮了國(guó)際貿(mào)易的特殊性，全新融合了新興的電子商務(wù)和傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易，為國(guó)際貿(mào)易的操作提供專業(yè)有效的信息流、安全可靠的資金流、快捷簡(jiǎn)便的物流等服務(wù)，是國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域一個(gè)重大的革新，掀開了中國(guó)國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域新的篇章。據(jù)Paypal交易平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，敦煌網(wǎng)是在線外貿(mào)交易額中亞太排名第一、全球排名第六的電子商 務(wù)網(wǎng)站，其在2010年的交易達(dá)到60億規(guī)模。

二、敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式

1、愿景與使命

流服務(wù)等在內(nèi)的全程交易服務(wù)，并在交易完成之后收取傭金。

具體來說，敦煌網(wǎng)主要由供應(yīng)商、中介平臺(tái)、采購(gòu)商構(gòu)成。進(jìn)入敦煌網(wǎng)主頁，呈現(xiàn)的是賣家頁面，它的特色是出口性質(zhì)的貿(mào)易關(guān)系，供應(yīng)商是國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)，采購(gòu)商是國(guó)外的大小批發(fā)商。敦煌網(wǎng)的業(yè)務(wù)主要分為兩塊，即買方和賣方。敦煌網(wǎng)業(yè)務(wù)員帶著訂單去尋找客戶，客戶看到訂單并完成交易，真?zhèn)€過程中敦煌網(wǎng)的價(jià)值自然體現(xiàn)出來，而客戶也相當(dāng)滿意。這是敦煌網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)和以會(huì)員收費(fèi)制平臺(tái)最大的不同所在。敦煌網(wǎng)力圖建立的是一個(gè)網(wǎng)上二級(jí)批發(fā)商的開放平臺(tái)，所有訂貨量小但訂貨頻率高的企業(yè)主，都可以在其平臺(tái)找到合適的貨源，并依托敦煌網(wǎng)提供的物流和資金流支持順利完成交易。

此外，敦煌網(wǎng)注重服務(wù)的創(chuàng)新，為了解決困擾賣家的各種難題，敦煌特別成立了由業(yè)務(wù)精英團(tuán)隊(duì)組成動(dòng)力營(yíng)，下到各個(gè)地區(qū)，為賣家培訓(xùn)、尋找貨源，全方位扶持賣家。為了使這種與生俱來的創(chuàng)新具有更強(qiáng)的持續(xù)性和更旺盛的生命力，敦煌網(wǎng)將目光更多的投向了培養(yǎng)和挖掘具有創(chuàng)新精神的青年人才，大學(xué)生正是其中最典型的代表。

四、敦煌網(wǎng)的技術(shù)模式

1、海外直發(fā)的物流技術(shù)

毫無疑問，物流是電子商務(wù)最重要的環(huán)節(jié)之一，物流的及時(shí)、安全，是交易成功的關(guān)鍵因素，也極大地影響了買家的購(gòu)買體驗(yàn)。敦煌網(wǎng)在對(duì)買家進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤分析后發(fā)現(xiàn)，影響海外買家購(gòu)買的主要因素分別是：產(chǎn)品質(zhì)量、物流時(shí)間、服務(wù)。由于敦煌網(wǎng)的海外買家很大一部分是網(wǎng)絡(luò)零售商，他們通過敦煌網(wǎng)采購(gòu)產(chǎn)品在eBay或者自己的網(wǎng)站進(jìn)行銷售，有的時(shí)候甚至沒有庫(kù)存，會(huì)讓中國(guó)供應(yīng)商直接給自己的客戶發(fā)貨。因此，他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與物流時(shí)間，有著非常高的要求。為了提升海外買家購(gòu)買的到貨時(shí)間，幫助中國(guó)賣家搶占圣誕季這塊大蛋糕，敦煌網(wǎng)推出了針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的“海外直發(fā)”服務(wù)，這是敦煌網(wǎng)提供的一項(xiàng)整合跨境物流、海外倉(cāng)儲(chǔ)、當(dāng)?shù)匚锪鞯鹊木C合服務(wù)。使用此項(xiàng)服務(wù)的賣家，將貨物提前存儲(chǔ)在海外倉(cāng)庫(kù)，買家在線購(gòu)買后從美國(guó)本土直接發(fā)貨，把過去7-14天的物流時(shí)間，壓縮到2-4天，極大地提升了買家購(gòu)買體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，采用海外直發(fā)服務(wù)的產(chǎn)品，較相同的從中國(guó)發(fā)貨的產(chǎn)品，其圣誕節(jié)的銷售額要高3成。

2、推薦位競(jìng)價(jià)投放系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)是依托互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，競(jìng)買人通過計(jì)算機(jī)終端，以匿名形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)拍賣商品的競(jìng)價(jià)采購(gòu)，采用電子競(jìng)價(jià)拍賣系統(tǒng)可進(jìn)一步規(guī)范商品交易競(jìng)價(jià)行為，防止和預(yù)防競(jìng)價(jià)過程中的暗箱操作，充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，目前電子競(jìng)價(jià)

2、人力資源管理

敦煌網(wǎng)非常注重人力資源管理制度建設(shè)，在公司構(gòu)建的薪酬福利體系中，既有和行業(yè)保持動(dòng)態(tài)匹配的固定薪金，又有與績(jī)效表現(xiàn)掛鉤并具有更好激勵(lì)作用的績(jī)效獎(jiǎng)金，既有完善規(guī)范的保險(xiǎn)福利，又有豐富多彩的社團(tuán)及娛樂活動(dòng)。除此之外，對(duì)于關(guān)鍵崗位上的核心員工，公司還提供一定數(shù)量的股票期權(quán)，讓員工有機(jī)會(huì)分享公司業(yè)績(jī)成長(zhǎng)所帶來的回報(bào)。

六、敦煌網(wǎng)的資本模式

由于擁有較好的商業(yè)模式以及較為職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，敦煌網(wǎng)自成立后先后完成了三輪投資。其中，2006年、2007年先后獲得了來自凱鵬華盈(KPCB)、集富亞洲(JAFCO)等機(jī)構(gòu)的兩輪風(fēng)險(xiǎn)投資。2010年3曰，敦煌網(wǎng)第三輪融資金額達(dá)到2億人民幣，約合3千萬美元，投資方是美國(guó)最大私人股權(quán)投資基金之一的華平投資，上述投資行為既是對(duì)敦煌網(wǎng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的肯定，也是公司今后取得更快發(fā)展的保障。

總體上看，作為B2B電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的后起之秀，敦煌網(wǎng)具備一定的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，其商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)管理方面也都具備一定的特色，公司如果在服務(wù)創(chuàng)新、管理效率和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面保持現(xiàn)有的態(tài)勢(shì)或者進(jìn)一步提升水平的話，勢(shì)必將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占領(lǐng)越來越多的領(lǐng)地。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳富.敦煌網(wǎng)的小額外貿(mào)生意經(jīng).新財(cái)富,2010（7）：80-84 [2]傅翠曉,黃麗華.我國(guó)B2B 電子商務(wù)服務(wù)模式的分類探討.中國(guó)科技論壇,2010（10）：100-106 [3] 黃娜，羅秉鑫.我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的思考.黑河學(xué)刊,2010（4）：5-6 [4]馬莉.我國(guó)B2B 電子商務(wù)模式分析-以敦煌網(wǎng)為例.中小企業(yè)管理與科技,2011（22）：20-21 [5]謝永佳，游超.中國(guó)敦煌網(wǎng)B2B電子商務(wù)模式分析報(bào)告.商品與質(zhì)量,2011（6）：87 [6]葉秀敏.我國(guó)電子商務(wù)B2B服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)況分析.信息化建設(shè),2010（9）：17-19 [7]張儉.敦煌網(wǎng)B2B2.0.中國(guó)物流與采購(gòu),2009（17）:28-29 [8]http:// [9]http://b2b.toocle.com/detail--5765114.html [10]http://finance.sina.com.cn/leadership/mroll/20110510/16169819290.shtml