第一篇：調(diào)研報告調(diào)研報告：易趣網(wǎng)電子商務(wù)成功模式案例分析

調(diào)研報告：易趣網(wǎng)電子商務(wù)成功模式案例分析

易趣網(wǎng)是中國著名的電子商務(wù)公司，于1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，現(xiàn)已擁有350萬注冊用戶，累計成交235萬件商品，累計成交額達7.8億元人民幣。易趣網(wǎng)上以競價、一口價及定價形式，為個人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供價廉物美的各式商品，包括電腦、手機、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價，每60秒有商品成交。其用戶可以通過在線交易平臺以競價和定價形式買賣各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫、計算機和房地產(chǎn)等。

易趣的客戶服務(wù)隊伍每天24個小時監(jiān)控網(wǎng)站上新登物品，解答用戶問題，記錄用戶建議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進行；iTEL(網(wǎng)絡(luò)+電話)的全程電話導(dǎo)購服務(wù)為用戶提供了一對一的顧問咨詢；定期組織召開網(wǎng)友活動，培養(yǎng)了感情，加強了溝通；個人交易物品速遞服務(wù)、易付通服務(wù)，為成交提供了便利，更極大方便了異地交易的雙方；會員認證制度及信用評價體系進一步完善了易趣的服務(wù)質(zhì)量，提高了網(wǎng)上交易信用度和成交率。2002年2月以來，易趣各種業(yè)務(wù)持續(xù)增長，增長數(shù)字平均每月超過15%，排在增幅前幾位的商品分別是：手機、電腦與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、珠寶和體育用品等。2002年8月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，易趣網(wǎng)電腦與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品2002年的月平均交易額超過1000萬元人民

幣，買家人數(shù)累計超過10萬名，分布于全國各個省市。和去年11月份相比，易趣2002年上半年的交易額和顧客數(shù)增長了100%。通過我們組成員的分析，得知易趣與其他商業(yè)網(wǎng)站的區(qū)別在于：

1、易趣的支付方式多種多樣。最初，易趣可提供包括手機、Email、信用卡、身份證、地址等5種會員認證方式。此后，易趣又推出了“易付通”服務(wù)。在賣家和買家交易過程中，買家可以先將錢打入易趣特設(shè)的一個賬戶中，一旦錢到位，易趣會馬上通知賣家發(fā)貨；買家收到貨并對貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒有疑義，易趣才會將錢支付給賣家。這種做法成了目前中國商業(yè)信用缺乏的情況下一種有效解決方案。目前活躍在易趣網(wǎng)的買家為35萬～40萬，只有5萬人左右采用網(wǎng)上銀行信用卡的方式劃賬。

2、易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見；易趣會以此意見為參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫進行分析測評，得出賣家的交易誠信度的得分。鉆石級用戶誠信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對交易過程中因信用風(fēng)險導(dǎo)致的交易損失，將給予高達3000元的風(fēng)險補償金。易趣通過技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨特的電子商務(wù)氛圍。易趣從一個網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰字薪槠脚_。

3、易趣的盈收手段也很特別。2001年8月，易趣開始學(xué)習(xí)

eBay的收費模式，向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費。據(jù)易趣提供的數(shù)據(jù)顯示，易趣競標商品每日出價數(shù)從收費前的2800次驟升到逾1萬次；拍賣成交率從20%持續(xù)上升到60%；日成交金額也從30萬元上升到近100萬元，且在以20%的速度逐月遞增。易趣網(wǎng)頁上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1個買家出價，每60秒就有1件商品成功賣出。累計注冊會員數(shù)已經(jīng)達到了350萬。

4、開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)。現(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、首信、chinapay、廣州銀聯(lián)、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行和中國工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。物流配送方面，易趣與5291.com、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息服務(wù)有：易趣與中國移動合作共建易趣短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買家留言傳送等即時功能。

5、通訊產(chǎn)品成為2002年易趣銷售熱點。到2002年6月，易趣已經(jīng)擁有通訊產(chǎn)品的賣家2000多家。每天接待13萬人次上線瀏覽，平均有6100件商品在線，日新增商品340件。6月當月，易趣有超過6000個手機在網(wǎng)上成交，銷售額800多萬，占易趣銷售總額的四分之一，僅次于電腦銷售。近三個月來，手機銷售額更以每月15%的速度遞增，增長速度排位第一。

不過，曾經(jīng)就有這樣一個網(wǎng)友開玩笑地給易趣總裁譚海音發(fā)了一個帖子：易趣成功幾點建議：

1、邵總譚總應(yīng)多拋頭露面。

2、公司股票趕快上市。

3、和其他網(wǎng)站廣交戰(zhàn)略聯(lián)盟。

4、用有獎方式多招用戶。當時的譚海音笑著回了一帖：很欣賞你的幽默，但是網(wǎng)站的經(jīng)營如果像你所說，這個網(wǎng)站昨天就已經(jīng)死了。對這位網(wǎng)友的建議，易趣的確一條也沒采納，但事實也證明了易趣的“神機妙算”。兩年后的今天，當眾多電子商務(wù)網(wǎng)站或銷聲匿跡或苦捱度日的時候，易趣卻活得十分瀟灑：占領(lǐng)了中國電子商務(wù)的絕大多數(shù)市場份額，而且還獲得eBay垂青。的確，在剛開始時，易趣似乎有些不正宗，1998年前后興起的類似eBay的拍賣網(wǎng)站不只易趣一家，雅寶、酷必得等也曾風(fēng)光一時，緣何如今惟有易趣一枝獨秀？易趣CEO邵亦波一語道破天機，“易趣惟一不變的就是不斷地變化。”創(chuàng)業(yè)之初，易趣將CtoC服務(wù)作為發(fā)展重點。而當網(wǎng)站越做越大，引起中小企業(yè)的關(guān)注時，易趣欣然接納了他們。這在當時引起了不少的議論。在一些“評論家”眼中，易趣既搞CtoC又作BtoC，實在是有些“不正宗”。譚海音對易趣的決定卻充滿自信：“用什么樣的模式并不要緊，具體要看網(wǎng)站是否能滿足用戶的需求，白貓黑貓，捉到老鼠就是好貓。CtoC也好，BtoC也罷，能夠幫助更多賣家與買家達成交易才是最重要的?！蔽罩行∑髽I(yè)加盟網(wǎng)上交易后的業(yè)績讓那些原本打算看易趣笑話的“評論家”們大跌了眼鏡。很多企業(yè)級賣家都是希望通過易趣清理掉自己的庫存及過季的產(chǎn)品，由于是正規(guī)企業(yè)的產(chǎn)品，不僅信譽和質(zhì)量都有極大保障，價格也非常的便宜，這對買家來說無疑是件好事。同時，這些企業(yè)級賣家非但沒有影響到個人賣家的“生意”，反而因為吸引了更多買家上網(wǎng)購物，讓網(wǎng)上人氣愈發(fā)興旺，個人賣家的交易也“水漲船高”，結(jié)果是大家皆大歡喜。

在這里我們可以將易趣的成功因素劃分為以下幾條：

1、易趣不光有二手貨，還要有新品。邵亦波說：“易趣不僅是處理閑置物品的平臺，網(wǎng)站上出現(xiàn)的新品比例也在不斷增加。當‘二手拍賣’這個名詞剛剛叫開的時候，就有業(yè)內(nèi)專家提出質(zhì)疑。因為作為一個以經(jīng)營二手商品拍賣起家的eBay來說，成功一個很重要的因素就是美國具備了很高的消費水平。在美國市場上，二手物品來源非常豐富，但中國的情況就大不一樣了：國內(nèi)人均收入只有美國的五十分之一，消費水平低下、居民消費觀念差異導(dǎo)致二手物品貧乏。對此，我們也認識得很清楚，如果缺乏足夠的二手物品來源，沒有大量的物品在網(wǎng)站上成交，就不能實現(xiàn)規(guī)模受益，那么網(wǎng)站盈利的實現(xiàn)只會是海市蜃樓。因此，易趣不能將經(jīng)營范圍鎖死在‘二手貨’上。當越來越多的用戶開始嘗試將新品放到網(wǎng)上來賣，而買家的響應(yīng)又是如此積極時，易趣更要鼓勵新品交易的成長呢。”隨著新品的激增，商品范圍也迅速擴張。易趣網(wǎng)站上商品的分類從初期的只有300多個細分類發(fā)展到15大分類，150多個二級分類，500多個三級的商品細分類，覆蓋電腦網(wǎng)絡(luò)、通訊器材、體育用品、服裝服飾、居家生活、辦

公文教、旅游休閑、愛好收藏、書籍音像等多個商品流通領(lǐng)域。特別是電腦、通訊、服裝服飾、體育用品。其中服裝商品三分之二都是新品；通訊產(chǎn)品中，70%是新品，其中手機新品比例達到50%至60%；80%的視聽產(chǎn)品、80%家居和娛樂產(chǎn)品以及40%多的體育用品都是新品。

2、交易方式也要隨內(nèi)容而變動。隨著新品的激增，原有單一的拍賣式交易方式顯然已不能滿足需要，易趣推行的定價銷售方式受到了用戶的歡迎。特別是當越來越多的正規(guī)企業(yè)加入到賣家的行列里來時，他們要求加快成交的速度。定價銷售與原來的拍賣銷售結(jié)合在一起，提供給用戶多種服務(wù)選擇，滿足不同人群的需要，網(wǎng)上分銷平臺魅力不減。于是，易趣適時推出了一系列全新的交易方式，包括無底價競標、有底價的競標、定價出售、一口價成交等5種交易方式。像一些從事珠寶類商品交易的賣家就喜歡定價交易，這樣來得比較爽快；像一些喜歡競拍氛圍的網(wǎng)友還是可以選擇時間較長的拍賣?，F(xiàn)在，以定價方式銷售的商品比例不斷增加，有一半的商品都是定價銷售的。其中，珠寶定價出售比例為60%，而手機類商品則有80%至90%是定價銷售的。另外，易趣上視聽產(chǎn)品和電腦類商品的定價率達到40%，體育用品類商品也有70%使用定價。

第二篇：電子商務(wù)調(diào)研報告

滁州市應(yīng)用技術(shù)學(xué)校

電子商務(wù)專業(yè)人才需求情況調(diào)查報告

當今世界是互聯(lián)網(wǎng)的時代，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易變得越來越頻繁，以后的商業(yè)很大程度上將被網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易所取代，也就是所謂的線上交易。作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，處于這種環(huán)境既是機遇又是挑戰(zhàn)，很快幾年的光陰就會過去，學(xué)了這么久的專業(yè)，相信就業(yè)這問題大家都遲早要去面對。所以，參考了網(wǎng)上的相關(guān)資料，再結(jié)合問卷調(diào)查所得信息，圍繞著電子商務(wù)專業(yè)人才需求情況談?wù)剬@方面的認識。

一、當前中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)趨勢分析

近年來，隨著全球電子商務(wù)高速增長，我國電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴重短缺，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當驚人，預(yù)計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才。

而在另一方面上，據(jù)有關(guān)記者了解，目前全國開辦電子商務(wù)專業(yè)的院校達到1120所，在校生的規(guī)模超過30 萬人。目前電子商務(wù)教育的問題主要集中在教材和實踐教育方面，學(xué)生對教材的滿意度僅27.09%。無專業(yè)實踐基地的院校占36.14%，近八成學(xué)生對實踐安排表示一般或者不滿意。而更有數(shù)據(jù)表示，我國電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的對口就業(yè)率僅僅達到20%，電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)已經(jīng)陷入困境。

可見，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠遠低于全國中專生就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂觀。造成這種局面的根本原因在于中職學(xué)校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺，在這種情形下培養(yǎng)出的學(xué)生很難符合社會對高層次電子商務(wù)人才的需求標準。主要面臨的問題有：

第一、課程開設(shè)不合理，現(xiàn)階段我國電子商務(wù)專業(yè)教師大多是由經(jīng)濟與計算機專業(yè)方向的人才組成的。專業(yè)課程設(shè)置方面是經(jīng)濟與計算機專業(yè)知識的一個簡單堆積。該怎樣有機的把電子商務(wù)課程組織好？學(xué)校該如何做好與社會的對接？是當前電子商務(wù)教育行業(yè)應(yīng)該反思的一個問題。

第二、學(xué)生的實習(xí)大都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實感受現(xiàn)實中電子商務(wù)的應(yīng)用。畢竟，現(xiàn)實與虛擬還是兩個世界。說到這一點，其實除了校方，我們學(xué)生也要負有一定的責(zé)任，學(xué)生在這一方面應(yīng)該主動做好與社會的對接。

第三、崗位群不明確，學(xué)生不知道自己今后的就業(yè)方向，更不知道畢業(yè)以后應(yīng)該具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業(yè)競爭力。

二、電子商務(wù)崗位細分狀況

根據(jù)近幾年網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況分析，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位如下：

（一）技術(shù)類人才崗位方向細分：

1.電子商務(wù)平臺設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計等工作。2.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站設(shè)計/開發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計、站點管理與技術(shù)維護等工作； 3.電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（二）商務(wù)類人才崗位方向細分：

1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)營銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。2.網(wǎng)上國際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務(wù)人員）：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易。

3.新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)(代表性崗位：網(wǎng)站運營人員/主管)：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

4.電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員)：負責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。

5.電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)：借助電子商務(wù)這個平臺，利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。

（三）綜合管理人才崗位方向細分：

1.電子商務(wù)平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)項目經(jīng)理）：這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

2.企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理等工作。

三、電子商務(wù)崗位對電子商務(wù)學(xué)生技能的要求

根據(jù)問卷調(diào)查顯示社會對于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生技能的要求大致分為一下幾類： 1.對于技術(shù)類的人才崗位，則要求從事該方面的學(xué)生要學(xué)會該網(wǎng)站平臺的設(shè)計，包括網(wǎng)站開發(fā)、編輯與美工。

2.對于商務(wù)類的人才崗位，則要求從事該方面的學(xué)生在電子商務(wù)平臺上要熟悉網(wǎng)站、企業(yè)產(chǎn)品、客戶服務(wù)、信息發(fā)布等要素的綜合應(yīng)用。

3.對于綜合管理人才崗位，則要求從事該方面的學(xué)生要熟悉計算機與網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟學(xué)方面的知識，能巧妙地綜合實踐起來。

四、實踐與理論相結(jié)合，用理論去引導(dǎo)實踐，用實踐去學(xué)理論，強化理論,超越理論

對于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，其實沒必要去抱怨自己的老師如何不好，學(xué)校設(shè)備如何差，也不要覺得理論的東西太過于抽象化，不切合實際。然而，你沒去實踐過，咋知道課本就一定沒所用呢？

電子商務(wù)領(lǐng)域上的東西實在太多了，更新也很快，我們有太多的東西該去學(xué)。課本雖然說很枯燥，但是課本是學(xué)生所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，學(xué)生可要多學(xué)習(xí)一些理論，通過學(xué)習(xí)理論后再想方設(shè)法地利用互聯(lián)網(wǎng)去實踐。實踐上比如我們可以去逛逛網(wǎng)上書店、到論壇去參與討論、建立自己的個人主頁、申請博客空間、搜索網(wǎng)絡(luò)信息、參與網(wǎng)上拍賣，用FOXMAIL工具發(fā)發(fā)郵件，使用WORD整理資料，使用EXCEL處理數(shù)據(jù)，使用Photoshop處理圖片等等，在參與中體會互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商務(wù)、學(xué)習(xí)、生活的影響。在生活中、學(xué)習(xí)上只要我們夠留心，對電子商務(wù)感興趣，肯去嘗試，一定能找到實踐的舞臺。如果有可能的話，要爭取機會進入企業(yè)做一些最基本的工作（網(wǎng)頁制作、信息編輯、客戶服務(wù)、文員、網(wǎng)絡(luò)銷售等）實踐一下，通過企業(yè)實習(xí)掌握基本技能，企業(yè)的工作環(huán)境會讓學(xué)生迅速成長起來。

五、下一步工作措施的設(shè)想

（一）是改變單一化的教育教學(xué)模式，強化學(xué)生綜合職業(yè)能力 1.推進人才培養(yǎng)模式改革，促進學(xué)生全面素質(zhì)提升。完善“立體式”人才培養(yǎng)模式?！傲Ⅲw”，即構(gòu)建就業(yè)有路、升學(xué)有望的人才立交橋。在校生完成2.5年基礎(chǔ)模塊的學(xué)習(xí)后，根據(jù)自身實際情況確定發(fā)展方向。就業(yè)方向?qū)嵭小?.5+0.5”模式，在兩年半基礎(chǔ)學(xué)習(xí)之后，第六學(xué)期以頂崗實習(xí)為主。升學(xué)方向?qū)嵭腥曛颇Ｊ?，在校三年，通過自主招生考試升入本科或高職院校進行學(xué)習(xí)。開創(chuàng)“交叉式”人才培養(yǎng)模式。即“三線交叉式”綜合培養(yǎng)。一是以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，進行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)；二是以匯報演出、第二課堂、學(xué)生社團、技能大賽等各類“活動”為載體，多渠道、勤練兵、大力提高師生的綜合素質(zhì)。提高師生的綜合素質(zhì)；三是以“我與學(xué)生共成長”為理念，師生共同進行課件制作、模擬經(jīng)典課例等教學(xué)活動。建立“全方位”人才培養(yǎng)隊伍。

2.建立全新的課程體系，強化教育實踐課程。結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)崗位的特點，構(gòu)建“職業(yè)道德和人文修養(yǎng)、專業(yè)基礎(chǔ)能力、崗位就業(yè)能力三大模塊的電子商務(wù)專業(yè)特色課程體系。

3.創(chuàng)新教育方法與手段，增強教育的吸引力。加強“學(xué)崗結(jié)合”、“教學(xué)研訓(xùn)一體化” 教學(xué)模式改革。強調(diào)學(xué)生的主體地位和教師的主導(dǎo)作用，采取“教學(xué)研訓(xùn)”一體化教學(xué)方式，讓學(xué)生在“做”中“學(xué)”，“學(xué)”中“做”，理論實踐一體化，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實踐技能和可持續(xù)發(fā)展能力，力求實現(xiàn)學(xué)生在校學(xué)習(xí)和工作崗位對接。

（二）采取得力舉措，增強師資隊伍建設(shè)，全面提升教育質(zhì)量和效益

把建“專兼結(jié)合、雙師素質(zhì)”專業(yè)教師隊伍的工作納入規(guī)范化制度化軌道。根據(jù)“立足培養(yǎng)、積極引進”的方式，優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)，通過三年努力，打造一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、教學(xué)水平高的專兼結(jié)合的優(yōu)秀教學(xué)團隊。

第三篇：電子商務(wù)調(diào)研報告

電商調(diào)研報告

為全面了解我縣電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，推動我縣電子商務(wù)示發(fā)展，月 日至 日，縣政協(xié)等相關(guān)人員組成了電商調(diào)研組，對杭州的電商發(fā)展情況進行了深入調(diào)研，對及時反映我縣電子商務(wù)發(fā)展中的問題與困難，制定應(yīng)對措施，推進產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展提供依據(jù)。

調(diào)研組一行先后前往等公司近家單位開展實地調(diào)研。并就我縣電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、前景目標、存在的困難以及下一步發(fā)展思路等有關(guān)問題召開產(chǎn)業(yè)發(fā)展專題座談會。參加座談。

一、杭州電商的發(fā)展現(xiàn)狀

1.綜試區(qū)建設(shè)注重創(chuàng)新，先行先試成效顯著。2015年3月，杭州成為首個國家戰(zhàn)略層面的跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。經(jīng)過不斷探索，初步建成“六大體系”，以及線上“單一窗口”和線下“綜合園區(qū)”兩大平臺。推出創(chuàng)新政策55項，首創(chuàng)的跨境零售出口“清單核放、匯總申報”模式被國務(wù)院確定為全國標準通關(guān)模式。杭州經(jīng)驗被國務(wù)院作為試點范本向第二批綜試區(qū)加以推廣。截至2016年12月，綜試區(qū)建成13個線下園區(qū)。全年實現(xiàn)跨境電子商務(wù)交易額34.6億美元，其中出口22.7億美元，企業(yè)間跨境出口成為新的突破領(lǐng)域。在海關(guān)備案的試點企業(yè)由306家增長到2225家。

2.產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，標桿企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2015年，杭州市實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額2679.8億元，占全國的6.9%，“十二五”期間增長了約9倍。形成了網(wǎng)絡(luò)零售平臺、企業(yè)間電子商務(wù)平臺、金融服務(wù)平臺、電商服務(wù)企業(yè)、網(wǎng)商等為主要代表的產(chǎn)業(yè)體系。阿里巴巴集團繼續(xù)引領(lǐng)發(fā)展，2016財年，阿里巴巴集團實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額超過3萬億元，成為全球最大的零售平臺，旗下支付寶、阿里巴巴國際站、1688等平臺也引領(lǐng)全球發(fā)展。同時，9158、網(wǎng)易考拉、卷瓜科技、網(wǎng)盛科技、浙江盤石等成為國內(nèi)電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，杭州互聯(lián)網(wǎng)上市公司達到7家。

3.電商服務(wù)全面領(lǐng)先，電商生態(tài)日趨成熟。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)先。根據(jù)2015年阿里研究院發(fā)布的報告，杭州市電子商務(wù)服務(wù)指數(shù)為29.9，排名全國第一。2015年，杭州電子商務(wù)服務(wù)業(yè)主營業(yè)務(wù)收入1262.4億元，“十二五”期間增長11.5倍。涌現(xiàn)出支付寶、華數(shù)、熙浪等代表性企業(yè)，涵蓋了產(chǎn)業(yè)服務(wù)全鏈條。生態(tài)環(huán)境加快完善，杭州國家自主創(chuàng)新示范區(qū)等重量級平臺載體加快打造，扶持政策不斷優(yōu)化，阿里資本、經(jīng)緯中國等天使投資、風(fēng)險投資、私募股權(quán)投資日益活躍，36氪杭州站等科技媒體作用日趨強化，高端人才不斷集聚。

4.平臺載體日漸完善，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍濃郁。到2015年年底，杭州市共有電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園70余個，入園企業(yè)約8000家，其中國家電子商務(wù)示范基地3個，定位于大中型網(wǎng)商集聚、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)、物流供應(yīng)鏈、跨境電子商務(wù)等不同領(lǐng)域。電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)加速推進，孵化器、加速器建設(shè)全面鋪開，14家眾創(chuàng)空間納入國家科技孵化器體系管理，創(chuàng)業(yè)企業(yè)大量涌現(xiàn)，中高端人才不斷集聚，知名投融資機構(gòu)本地化運營快速推進，杭州成為與北京、深圳等城市比肩的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高地。

5.政府支持全面有力，特色領(lǐng)域引領(lǐng)發(fā)展。杭州市委市政府強化戰(zhàn)略引領(lǐng)，2014年出臺《關(guān)于加快發(fā)展信息經(jīng)濟的若干意見》（市委〔2014〕6號），將打造國際電子商務(wù)中心納入市委市政府“一號工程”內(nèi)容，以制度創(chuàng)新、財政扶持、服務(wù)完善為著力點，出臺多項扶持政策，推動電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。發(fā)展形成云計算大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)村電子商務(wù)三大特色領(lǐng)域，云棲小鎮(zhèn)、杭州云谷等創(chuàng)新平臺加快構(gòu)建，阿里云、華數(shù)媒體云、螞蟻金服、挖財?shù)却硇云髽I(yè)日益涌現(xiàn)，農(nóng)村電商縣級區(qū)域服務(wù)中心、村級服務(wù)點網(wǎng)絡(luò)體系不斷完善。

1、電子商務(wù)發(fā)展動力持續(xù)增強，應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展

二、我縣電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題

（一）交易體量少，網(wǎng)絡(luò)零售滲透率低

與國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)達城市相比，我縣2016年網(wǎng)絡(luò)零售額億60億元電子商務(wù)總量規(guī)模仍相對較小，雖然在全省排名前列，但與排名第一的杭州相比不及其1/40，差距較大。我縣網(wǎng)絡(luò)零售總額占全國比重為%，網(wǎng)絡(luò)零售對社會消費品零售總額的貢獻還較?。晃铱h電子商務(wù)交易額占全縣社消總額的比重僅為%，網(wǎng)絡(luò)零售滲透率偏低，電子商務(wù)對商品銷售的拉動作用較弱。

（二）缺乏本地成長龍頭企業(yè)

我縣電子商務(wù)企業(yè)多為招商引資企業(yè)，本地龍頭電商企業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)型企業(yè)欠缺，且規(guī)模均較小。以有限公司為例，雖然在本地發(fā)展較好、規(guī)模較大，在國內(nèi)業(yè)務(wù)布局也開展較好，但相較廣東家具企業(yè)而言，其實力和影響力仍然較弱。據(jù)了解，我縣電商企業(yè)粗略估計有近300家，網(wǎng)店數(shù)量近6000余家，但均表現(xiàn)為規(guī)模小、可持續(xù)盈利能力仍然較弱。我縣迫切需要進一步加大對本地中小型電子商務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)平臺企業(yè)的培育、孵化力度。

（三）未形成聚集發(fā)展的產(chǎn)業(yè)電商產(chǎn)業(yè)鏈

雖然我縣在高鐵新區(qū)范圍內(nèi)已著重規(guī)劃建設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)和企業(yè)自建的電商運營樓宇，但在推動電子商務(wù)企業(yè)向園區(qū)、樓宇聚集上缺乏統(tǒng)籌力，目前為止，只有政府建設(shè)區(qū)塊的企業(yè)入駐率達到近95%，但自建企業(yè)的樓宇空置率還較高，入駐率僅為40%左右。同時，全縣電子商務(wù)專業(yè)園區(qū)內(nèi)的電商企業(yè)大多僅為產(chǎn)業(yè)鏈某一環(huán)節(jié)上的聚集，而非電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的鏈式、生態(tài)聚集。目前電商企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈式的聚集發(fā)展態(tài)勢仍未顯現(xiàn)。

（四）配套服務(wù)設(shè)施仍不完善

由于電子商務(wù)行業(yè)的特殊性，倉儲、交通、物流、商務(wù)等配套條件是影響電商發(fā)展的重要因素。目前，我縣在倉儲、物流、商務(wù)等方面的配套還十分的不完善，要實現(xiàn)全縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的合理布局，必須要有清晰的定位與明確的發(fā)展重點，根據(jù)不同服務(wù)對象的現(xiàn)實需求，前瞻性的規(guī)劃建設(shè)相應(yīng)的倉儲物流配送設(shè)施、技術(shù)服務(wù)等配套服務(wù)，形成與電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展相匹配的支撐服務(wù)體系。

通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)近年來電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)取得顯著成效，但由于發(fā)展時間短，市場主體較弱、服務(wù)配套不完善、政策有效性不足等一系列問題依然存在，制約電子商務(wù)發(fā)展的不再是技術(shù)問題。在這樣的背景下發(fā)展電子商務(wù)，尤其需要政府擔當起引導(dǎo)與扶持、管理與監(jiān)督的重任，及時解決電子商務(wù)發(fā)展中面臨的困難與問題，實現(xiàn)電子商務(wù)突破式發(fā)展。

三、推進電子商務(wù)突破發(fā)展的幾點建議

尊重市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，以快速彌補電子商務(wù)發(fā)展中的短板為目標，建議從以下幾個方面入手，引導(dǎo)、扶持、規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。

（一）培育壯大電商市場主體

積極扶持壯大電商企業(yè)。繼續(xù)做大做強家具、文體、日用品、動漫、互聯(lián)網(wǎng)安全認證等產(chǎn)業(yè)電商，支持擁有一定品牌影響的企業(yè)以自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)為核心，吸納不同環(huán)節(jié)的服務(wù)商入駐，形成基本完善的電商服務(wù)體系。鼓勵扶持有條件的電商企業(yè)承接跨省、跨境業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)空間。引導(dǎo)具備條件的綜合性和行業(yè)性信息服務(wù)平臺向集信息服務(wù)、交易和支付一體化的電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。同時要扶持培育中小型電商。圍繞家具、農(nóng)業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、教育培訓(xùn)、專業(yè)市場、跨境電商等特色領(lǐng)域培育專業(yè)性電子商務(wù)平臺，帶動全縣中小企業(yè)電商應(yīng)用。積極培育發(fā)展代運營、網(wǎng)絡(luò)推廣、數(shù)據(jù)分析和售后等服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)市場的拓展能力。在技術(shù)、倉儲、代運營等各領(lǐng)域分別選擇一批優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，推動其與第三方電商平臺及上游應(yīng)用企業(yè)的業(yè)務(wù)銜接，在全縣努力形成一批電商服務(wù)骨干企業(yè)。

（二）發(fā)展專一性電商樓宇

一是要創(chuàng)新園區(qū)服務(wù)模式。針對量大面廣的網(wǎng)商，優(yōu)化倉儲管理服務(wù)，積極向統(tǒng)一采購、配送、售后以及研發(fā)設(shè)計等服務(wù)發(fā)展，在營銷渠道建設(shè)、倉儲物流、在線金融、網(wǎng)銷培訓(xùn)等領(lǐng)域為廣大網(wǎng)商提供一站式服務(wù)，提升電商服務(wù)專業(yè)化水平。二是要提升樓宇的專業(yè)化指向。為有效促進電子商務(wù)網(wǎng)商、軟件商、運營服務(wù)商等市場主體在樓宇的集聚發(fā)展，加強部門與部門間的政務(wù)合作，共同促進園區(qū)、樓宇管理運營和專業(yè)招商。建議根據(jù)企業(yè)入駐率分檔給予獎勵，對入駐運營的企業(yè)在辦公和倉儲用房上給予一定比例的租金補助等。三是要加快推進專業(yè)園區(qū)項目建設(shè)。結(jié)合園區(qū)環(huán)境，優(yōu)化物流布局，打造總部基地，建議在項目用地、建設(shè)問題協(xié)調(diào)等方面給予政策支持，對倉儲、物流等配套設(shè)施建設(shè)按一定比例給予補助等。

（三）強化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)力度

一是進一步優(yōu)化電子商務(wù)物流配送體系。結(jié)合高鐵新區(qū)控制性規(guī)劃合理布局物流設(shè)施，鼓勵建設(shè)現(xiàn)代化、集約型的物流配送基地。二是加強專業(yè)人才培養(yǎng)。鼓勵和扶持企業(yè)根據(jù)自身實際邀請國內(nèi)知名專家為企業(yè)授課，與高校、研究機構(gòu)聯(lián)合開展應(yīng)用型人才培訓(xùn)和入職培訓(xùn)，鼓勵企業(yè)和相關(guān)人員參加行業(yè)協(xié)會和其它相關(guān)社會培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的各類交流和培訓(xùn)活動。整合高等院校以及淘寶大學(xué)等專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的師資資源，建立“電子商務(wù)專家資源庫”，為本地電商提供便捷的專家咨詢服務(wù)。三是進一步完善統(tǒng)計調(diào)查體系。根據(jù)我縣電子商務(wù)發(fā)展特點，進一步完善電子商務(wù)統(tǒng)計方法制度和統(tǒng)計監(jiān)測體系，積極會同工商、稅務(wù)、統(tǒng)計等部門，對全縣的電商企業(yè)數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容及經(jīng)營情況等定期進行統(tǒng)計，及時全面反映全縣電子商務(wù)在各產(chǎn)業(yè)部門的發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)變化、發(fā)展水平和趨勢等。

第四篇：電子商務(wù)調(diào)研報告

農(nóng)村信息化與電子商務(wù)調(diào)研報告

早在2007年6月1日，國家發(fā)展改革委員會、國務(wù)院信息辦聯(lián)合頒布了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，在“規(guī)劃”有關(guān)確立電子商務(wù)未來5年發(fā)展的主要任務(wù)一則中強調(diào)：要鼓勵電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，提高自主發(fā)展能力；加大宣傳教育力度，促進電子商務(wù)普及應(yīng)用等。

同時，中共中央也提出有關(guān)“進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育，鼓勵和引導(dǎo)高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)”的口號。為了響應(yīng)中宣部、中央文明辦、教育部、團中央和全國學(xué)聯(lián)關(guān)于部署全國大中專學(xué)生志愿者暑期文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動的安排以及為和諧社會建設(shè)宣傳服務(wù)，為科學(xué)發(fā)展觀實踐服務(wù)，為農(nóng)村服務(wù)等一系列服務(wù)內(nèi)容，同時為實現(xiàn)“規(guī)劃”中有關(guān)“加大宣傳教育力度，促進電子商務(wù)普及應(yīng)用”，我結(jié)合瑤山鄉(xiāng)自身的特點，在瑤山鄉(xiāng)黨委政府的大力協(xié)助下，帶上知識與熱情，走進鄉(xiāng)村，服務(wù)城鄉(xiāng)居民，在協(xié)助居民了解電子商務(wù)，實現(xiàn)生活信息化的同時，進行科學(xué)性的調(diào)研，采集數(shù)據(jù)資料，分析電子商務(wù)在鄉(xiāng)村的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展障礙，結(jié)合知識，初步探究研究在鄉(xiāng)村發(fā)展電子商務(wù)的可行性方案。

農(nóng)村信息化與電子商務(wù)是橫杠在當前社會的難點、重點。在當前農(nóng)村信息化工作上，政府投入了大量人力、物力和財力，但在就當前狀況而言，需要解決的問題非常之多；而對于電子商務(wù)而言，農(nóng)村是一個龐大的市場，而且農(nóng)村信息化工作上包含著電子商務(wù)，如何在農(nóng)村推廣電子商務(wù)，我也希望能夠得到答案。我們也希望這次調(diào)研能夠?qū)ふ肄r(nóng)村信息化與電子商務(wù)發(fā)展能有所幫助的方法。

一、訪談了解情況

從平日的下村走訪中，我通過與村民訪談、與村干部訪談以及現(xiàn)場推廣等方法來了解當前農(nóng)村在信息化以及電子商務(wù)工作的現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題，從中挖掘信息，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)問題共性，并探索解決方法。訪談主要圍繞村民對信息化的理解、電子商務(wù)信息化在農(nóng)村的現(xiàn)狀、普及以及障礙。考慮到問題設(shè)置對于普通村民有困難，我采用有的放矢，根據(jù)具體情況有針對性的進行發(fā)問，以便得到更科學(xué)的結(jié)果。

同時，我們也在村里的黨員服務(wù)室進行了農(nóng)民信箱、網(wǎng)上購物、網(wǎng)銀使用等具有代表性的農(nóng)村信息化組成以及電子商務(wù)模式的詳細講解，介紹了功能與使用方法，在講解過程我可以清楚觀察到村民的接受能力以及對待態(tài)度，這些在農(nóng)村信息化工作中是關(guān)鍵的組成部分。

二、訪談結(jié)果、分析以及解決辦法

1、訪談人群分布

通過走訪了瑤山鄉(xiāng)各村，各村的發(fā)展水平不一致，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也不盡相同，訪談也具有典型性、代表性。訪談的主要面向務(wù)農(nóng)、從商、學(xué)生和無工作者等人群，覆蓋面較廣，年齡層為15-55歲，能夠清晰反映當前農(nóng)民對電子商務(wù)的認識現(xiàn)狀。

在現(xiàn)場推廣方面，我分別針對不同人群，普通農(nóng)民、中學(xué)生、大學(xué)生，之所以選擇中學(xué)生、大學(xué)生，因為我認為這批力量應(yīng)是農(nóng)村信息工作非常重要的對象，通過學(xué)生可以影響父母輩。在針對不同人群推廣過程中，我們也發(fā)現(xiàn)不同的問題，有助于我們針對問題進行進一步的探討。同時，我也對村里負責(zé)黨員干部遠程教育的村干部進行了訪談，從訪談中能夠挖掘出更深層次的資料，并通過他們在農(nóng)村工作的經(jīng)驗啟發(fā)進行調(diào)研。

2、電腦的普及以及使用

訪談中，我了解到近乎一半的農(nóng)村家庭擁有電腦，而且能夠?qū)﹄娔X進行基本的操作。而在與村干部的談話中，我也了解到，有40%的家庭擁有電腦，擁有電腦的家庭也接通了網(wǎng)絡(luò)。所以在農(nóng)村進行信息化以及電子商務(wù)的推廣，設(shè)備應(yīng)該不是發(fā)展的最大障礙。在當前生活水平下，電腦普及率應(yīng)該已經(jīng)到達一定高度，而且國家“家電下鄉(xiāng)”的政策也在為農(nóng)村信息化發(fā)展起到促進作用。在網(wǎng)絡(luò)以及設(shè)備方面，我們認為，在農(nóng)村進行信息化特別是電子商務(wù)的推廣條件已經(jīng)趨于成熟。

大部分村民愿意去接觸電腦與網(wǎng)絡(luò)，這是一個非常可觀的現(xiàn)象，主觀積極性是影響農(nóng)村信息化工作的一個障礙。農(nóng)民們未能熟練掌握電腦的使用也是當前農(nóng)村信息化以及電子商務(wù)發(fā)展的重要難題。從訪談的村農(nóng)民看，有小部分人認為自己不了解電子商務(wù)，而更多的人對電子商務(wù)都有一定的認識。約一半的人知道網(wǎng)上購物，但對于30歲以上人群來說，他們僅局限于知道網(wǎng)絡(luò)購物，真正進行嘗試的人群比例非常小。在電子商務(wù)的普及推廣上，需要進行的工作還很多我在推廣過程發(fā)現(xiàn)，在對中年人群進行的培訓(xùn)，是非常具有難度的，他們對于電腦操作并不擁有基礎(chǔ)，單憑靠一次、兩次的培訓(xùn)并不能達到效果，我們的推廣與培訓(xùn)，事實上只能達到推廣的目的，他們不能真正去理解如何進行操作，但我們也可以看到，農(nóng)民們具有一定的熱情去學(xué)習(xí)、去了解。而不愿意接觸電腦與網(wǎng)絡(luò)的村民大部分是年齡較大的人。結(jié)合訪談以及推廣，我們認為，要想更大化的在農(nóng)村推廣農(nóng)村信息化以及電子商務(wù)，必須從基本的電腦培訓(xùn)開始。

3、電子商務(wù)的需求及安全

在訪談中，約有一半的人認為或需要的是電子商務(wù)能夠帶來生活的便利，但認識到能夠進行財富增值，以及電子商務(wù)能夠帶來生活成本的降低的比例還是比較低，或者說對電子商務(wù)的需求依舊停留在比較淺的層面。村民們通過網(wǎng)絡(luò)最主要需求為查找信息以及了解時事新聞，極少部分人通過網(wǎng)絡(luò)了解農(nóng)業(yè)信息。村民們獲取農(nóng)業(yè)信息主要還是通過書籍、廣播等，并沒有意識網(wǎng)絡(luò)也是獲取農(nóng)業(yè)信息的途徑，而在網(wǎng)絡(luò)購物上，村民們需求并不大，這對于電子商務(wù)發(fā)展是一大阻礙。而大部分人只知道通過網(wǎng)絡(luò)獲取電影、音樂、天氣氣候以及政策信息，而通過網(wǎng)絡(luò)獲得收購價格只是少數(shù)一部分。大部分村民們對于網(wǎng)上購物還帶有很大的偏見，并沒有真正了解網(wǎng)購，而且思想仍停留在某個階段，也難以接受這一較為新鮮的購物模式。要更好的在農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)，首要便是改變農(nóng)民的觀念，對于網(wǎng)購一貫停留地錯誤認識，同時需要教導(dǎo)農(nóng)民如何辨別真?zhèn)危鋵?，這與在城市推廣電子商務(wù)是一致的。據(jù)了解，受網(wǎng)絡(luò)詐騙的影響，部分村民們自身電腦水平不高，對網(wǎng)上獲得收購價格、買賣信息存在一定的顧慮。事實上，現(xiàn)在網(wǎng)購是比較安全的，主要是有第三方支付保證（支付寶、誠信通等等）。農(nóng)民們可能還不了解這些東西的使用、不熟悉具體的操作過程，所以才認為網(wǎng)購沒有保障。再加上國家已經(jīng)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》。在《辦法》中第十條已經(jīng)規(guī)定：“通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，應(yīng)當向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者提出申請，提交其姓名和地址等真實身份信息。”這意味著，個人網(wǎng)上開店將實行“實名制”原則。這樣一來安全性又將大大提高。電視上的宣傳也主要是針對那些沒有正確使用網(wǎng)上第三方支付軟件，自己沒有慎重地選擇才會上當受騙。隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)上購物將會越來越有保障。

4、網(wǎng)購商品的選擇

在質(zhì)量有保證的前提下，農(nóng)民們更青睞于購買服裝、飾品等小件商品，此類商品也是當前網(wǎng)絡(luò)上銷售量非常巨大的商品，此類型商品在網(wǎng)絡(luò)上品種繁多，選擇性強，也是農(nóng)民們選擇的原因。但我們也應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)，選擇在網(wǎng)上充值話費的比例并不高，而事實上，該類商品應(yīng)該是最為適合通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售的，這個現(xiàn)象應(yīng)該引起我們的注意。而對于手機、MP3等數(shù)碼產(chǎn)品和家用電器相對來說較為貴重，因此農(nóng)民對此顧慮非常大，購買意愿較小。通過網(wǎng)絡(luò)購買農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，更多人考慮的是運輸不方便，后續(xù)服務(wù)地問題。也有人提及通過網(wǎng)絡(luò)享受醫(yī)療服務(wù)，這應(yīng)該是一個非常好地變化，說明農(nóng)民們也開始考慮網(wǎng)絡(luò)給我們生活能夠帶來的便利。

4、農(nóng)村信息平臺

浙江省萬村聯(lián)網(wǎng)工程、農(nóng)民信箱是我這次調(diào)研的重要組成部分。據(jù)了解，知道自己所在村里的信息平臺只有40%，不到一半人，而且，其中更多的人并沒有對其關(guān)注。這說明，農(nóng)村信息化工作宣傳仍未到位，大部分人對村里提供的信息平臺并未關(guān)注，建設(shè)好的信息平臺并未到達所需要的效果。當具體調(diào)查信息平臺的使用時，只有一成的人經(jīng)常瀏覽并使用農(nóng)民信箱，大部分的農(nóng)戶并沒有去主動地了解，沒有意識到這些平臺對于自身的實際意義。一部分農(nóng)戶是僅限知道，也并沒有去深入地了解。小部分的農(nóng)戶知道這樣的信息平臺，也只是由于村里有過相關(guān)的介紹，但并沒有真正地使用。顯然，鄉(xiāng)、村二級部門對于這些信息平臺的介紹和普及是遠遠不夠的，并沒有讓農(nóng)戶了解到這些信息平臺對于他們的重要性，鄉(xiāng)、村二級部門還要做更過的努力和措施，比如講座、傳單、定期培訓(xùn)、干部宣傳等措施，才能建設(shè)一個信息化的農(nóng)村。

5、鄉(xiāng)、村二級政府的重視程度

2010年12月18日，瑤山鄉(xiāng)人民政府也專題舉行了電子商務(wù)培訓(xùn)班。因此，我們認為鄉(xiāng)政府在農(nóng)村信息化特別是浙江省主導(dǎo)的信息平臺應(yīng)該是有足夠的重視，也做了相關(guān)的宣傳、培訓(xùn)工作。在訪談中，對電子商務(wù)“不了解”的村民中，這類人群大多是并沒有主動關(guān)注相關(guān)方面的信息，但也有相當?shù)娜巳赫J為村里不重視農(nóng)村信息化，這表明，村兩委的宣傳工作具有較大的缺陷，工作效果不顯。

6、電子商務(wù)的簡單應(yīng)用

已經(jīng)在嘗試通過網(wǎng)絡(luò)方式進行銷售的比例仍然很低,近乎可以忽略不計，瑤山鄉(xiāng)也就天坪石筍干和瑤記山核桃使用了電子商務(wù)銷售。這說明網(wǎng)絡(luò)銷售在農(nóng)村需要更大的推廣力度，農(nóng)民信箱這個平臺村民們并沒有充分去利用好，這也從側(cè)面反映農(nóng)民信箱宣傳工作并沒有真正落實到位。

7、放棄網(wǎng)購的原因

村民放棄網(wǎng)購的主要是原因還是他們覺得網(wǎng)購不安全。其次就是等待貨物時間長和不懂得如何操作，都占20%左右。農(nóng)民主觀上認為網(wǎng)購等待時間長，現(xiàn)在快遞業(yè)非常發(fā)達，完全不用擔心這個問題。如何操作這個問題主要靠我們的教授和農(nóng)民自己從網(wǎng)上學(xué)習(xí)。由于農(nóng)村道路不發(fā)達，領(lǐng)取快遞也是阻礙網(wǎng)購的一大方面。沒有網(wǎng)銀也占放棄網(wǎng)購的也占五分之一。

總之想要促進農(nóng)民網(wǎng)購先要把安全、方便、快捷的思想傳遞給農(nóng)民。再通過教導(dǎo)申請網(wǎng)銀、如何操作等，這樣才能是農(nóng)民更快接受網(wǎng)購。

羅遠軍 2010年12月17日

第五篇：電子商務(wù)調(diào)研報告

“互聯(lián)網(wǎng)＋”對華龍區(qū)的影響與思考

?互聯(lián)網(wǎng)+?戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。

李克強在今年的政府工作報告中提出，?制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。? ?互聯(lián)網(wǎng)+?行動計劃，是撬動經(jīng)濟增長、發(fā)掘新經(jīng)濟增長點的重要?催化劑?，將極大地釋放信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成巨大生產(chǎn)力的潛力，成為社會財富增長的新源泉和經(jīng)濟增長的新動力。以蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)為例，近年來電子商務(wù)年均增速超過20%，2014年?雙十一?購物節(jié)，僅天貓網(wǎng)站的成交額就達到了571億元，誕生了新的世界網(wǎng)上零售交易紀錄。預(yù)計未來3-5年，得益于中國日益完善的通信網(wǎng)絡(luò)和龐大網(wǎng)民數(shù)量，我國電子商務(wù)還可以保持30%-40%左右的增速。?互聯(lián)網(wǎng)+?形成的新興行業(yè)以及與傳統(tǒng)行業(yè)的融合升級，將是擴大消費、帶動就業(yè)的重要新經(jīng)濟增長點。

?互聯(lián)網(wǎng)+?既是區(qū)域發(fā)展的戰(zhàn)略制高點，又是當前最 有生命力、最具爆發(fā)力的新經(jīng)濟增長點。今年第一季度，我省GDP增速7％，創(chuàng)6年同期最低，在這種新常態(tài)下，河南經(jīng)濟咋跑？5月13日，省政府發(fā)布了《促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展若干政策措施》，用30條涉及?互聯(lián)網(wǎng)+?等新業(yè)態(tài)、大眾創(chuàng)業(yè)等社會熱點的新舉措，緩解經(jīng)濟增長下行壓力?！洞胧饭?，我省要籌措資金3億元，對?互聯(lián)網(wǎng)+?行動計劃重點行業(yè)項目給予獎補，對獲得第三方網(wǎng)上支付牌照的省內(nèi)企業(yè)給予獎勵，對注冊在我省的電子商務(wù)龍頭企業(yè)自營平臺、垂直細分行業(yè)電子商務(wù)平臺給予資金扶持。

互聯(lián)網(wǎng)+?風(fēng)潮已起，作為地方政府要做的應(yīng)該是把移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，與本地傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，更好地切合市場需求。近幾年來，濮陽市電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，實體企業(yè)與電子商務(wù)加速融合。今年1月，市政府出臺了《濮陽市支持電子商務(wù)發(fā)展暫行辦法》，今后電子商務(wù)發(fā)展將得到更多支持。

在新常態(tài)下，華龍區(qū)經(jīng)濟發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)和機遇。華龍區(qū)是濮陽市的主城區(qū)和全市商業(yè)中心所在地，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)達，石油裝備制造業(yè)獨具特色，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和雜技文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。在?互聯(lián)網(wǎng)+?時代背景下，如何利用好華龍區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢和資源稟賦優(yōu)勢，在激烈的競爭中分得一杯羹，實現(xiàn)華龍區(qū)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，都是亟待我們?nèi)パ?究和面對的課題。

一是積極響應(yīng)中央、省市?互聯(lián)網(wǎng)+?政策，制定戰(zhàn)略宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為新的經(jīng)濟增長點和推動生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，推動?互聯(lián)網(wǎng)+?行動計劃勢在必行。李克強總理提出的互聯(lián)網(wǎng)+的概念為廣大百姓所熟知，而全國各地對此也積極落實執(zhí)行，大批量的引導(dǎo)基金、政策優(yōu)惠給?網(wǎng)絡(luò)精英?們帶去了支持與鼓勵。國家層面的互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃正由發(fā)改委牽頭制定中，地方已明確要制定互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃的省份有福建、江西、江蘇、廣東、四川、湖南、河南等，而以福建、重慶、上海等為代表，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?聯(lián)姻?的省份則更多。目前，華龍區(qū)但與發(fā)達地區(qū)相比，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還存在應(yīng)用范圍不廣、水平不高、主體不強、配套支撐體系不完善等問題，仍然處于起步階段。我們應(yīng)積極響應(yīng)，從商務(wù)、工業(yè)農(nóng)業(yè)等方面推出地方版?互聯(lián)網(wǎng)+?行動計劃，打造華龍區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。依據(jù)我區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，需要梳理華龍區(qū)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)方面的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，搞清楚互聯(lián)網(wǎng)到底可以?+?到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的哪些部分，怎樣的疊加才是真正有效。根據(jù)自身實際制定宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)各行各業(yè)制定相應(yīng)的?互聯(lián)網(wǎng)+?發(fā)展規(guī)劃。

二是建立發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟聯(lián)席會議制度，加大政策扶持力度。要提高對加快互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的認識，切實加強組織 領(lǐng)導(dǎo)。建立發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟聯(lián)席會議制度，研究涉及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟重大政策、重大規(guī)劃和實施方案、重大項目、資金安排等重大事項。政府作為主導(dǎo)者和支持者，應(yīng)盡快出臺相關(guān)政策，有效指導(dǎo)大型企業(yè)和生產(chǎn)類企業(yè)積極發(fā)展?互聯(lián)網(wǎng)+?營銷模式。每年統(tǒng)籌不少于200萬元的區(qū)級互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟引導(dǎo)資金以及區(qū)級設(shè)立的各產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金對重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施提升、公共平臺建設(shè)、公共服務(wù)補助、人才引進培養(yǎng)、龍頭企業(yè)引進培育、市場開拓等給予傾斜扶持，優(yōu)先安排專項補助資金。對新列入省級重點孵化項目，除積極幫助申報爭取省級對口新增互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟引導(dǎo)資金專項扶持外，區(qū)政府為每個企業(yè)（項目）提供不少于100平方米工作場所和100平方米人才公寓，三年內(nèi)免收租金。一方面，突出重點，抓好試點示范工作，選擇信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，積極向上申報區(qū)級示范企業(yè)，爭取資金支持，同時，適當安排一批?互聯(lián)網(wǎng)+?試點企業(yè)，給予工作指導(dǎo)并適當提供優(yōu)惠政策。另一方面，政府應(yīng)引導(dǎo)中小型企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，選擇并加入適合企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的便利，參與到整個的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中去。

三是建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟平臺，加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。從近幾年的實踐來看，有了互聯(lián)網(wǎng)思維的地方政府，其創(chuàng)造的經(jīng)驗與留下的敗筆，皆可為這一輪互聯(lián)網(wǎng)+熱潮提供鏡鑒。成功者如貴州的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，?云上貴州?平臺建成后，偏 于一隅的西南省份，將成為全國的大數(shù)據(jù)運算中心和交易中心。貴州地方政府的互聯(lián)網(wǎng)思維，說白了就是深諳DT的時代特點，他們明白諸如沿海、沿江等區(qū)位自然稟賦，已經(jīng)不再是吸引資金流、人才流的必然條件。在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)布局的蠻荒階段，地方政府只需做好基礎(chǔ)設(shè)施與開放平臺，擁有靈敏嗅覺的企業(yè)就會聞風(fēng)而至。加強公共平臺建設(shè)，重點加強物聯(lián)網(wǎng)、識別能力、視頻能力、數(shù)據(jù)應(yīng)用、電子繳費、電子票據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警、協(xié)同應(yīng)用、創(chuàng)新研發(fā)、數(shù)據(jù)集中管控、測試等基礎(chǔ)平臺建設(shè)。依托通信、廣電網(wǎng)絡(luò)互動平臺實施?信息惠民?工程，促進教育、醫(yī)療、社保、醫(yī)保、公安、計生、交通、環(huán)保、旅游、銀行及水、電、煤氣市政等信息資源的公益性應(yīng)用和家庭信息應(yīng)用。建設(shè)基于云計算的覆蓋全區(qū)的安全可控的廣電網(wǎng)絡(luò)電子政務(wù)公共平臺，實現(xiàn)資源集中管理應(yīng)用，普遍推行云端服務(wù)。啟動實施固定寬帶網(wǎng)絡(luò)提速工程，全面落實光纖到戶國家標準，加快舊小區(qū)光纖化改造，加強農(nóng)村、欠發(fā)達地區(qū)和公益行業(yè)光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋和寬帶接入，加快寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開放政府、企事業(yè)等單位及其他公共場所的樓宇建筑等資源，支持移動通信基站建設(shè)。以政府補貼或購買服務(wù)等方式，支持公共場所提供免費無線寬帶服務(wù)。

建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟?區(qū)中園?、?園中園?；鼓勵引進國內(nèi)知名專業(yè)投資商建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園。

四是促進移動互聯(lián)網(wǎng)與特色產(chǎn)業(yè)融合，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。依托華龍區(qū)特色商務(wù)區(qū)和物流園區(qū)的優(yōu)勢，開展電商與物流合理規(guī)劃和布局智能物流基礎(chǔ)設(shè)施，加快推進智能快遞箱（柜）進社區(qū)、辦公區(qū)，健全農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校快遞物流末端配送網(wǎng)絡(luò)，解決電商?最后一公里?的問題，積極發(fā)展中小城市和農(nóng)村電商。打破電商?最后一百米?的瓶頸，鼓勵電商進社區(qū)、推廣線上線下互動、創(chuàng)新服務(wù)民生方式等。重點扶持2-3家企業(yè)覆蓋全市市場，加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的電子商務(wù)物流配送體系。支持郵政企業(yè)、快遞企業(yè)參與發(fā)展電子商務(wù)，支持大型物流企業(yè)建設(shè)電商快遞物流園區(qū)、物流樞紐倉儲、快件分撥中心，實現(xiàn)倉配一體化，增強物流支撐能力。在工業(yè)方面，突出華龍區(qū)石油裝備制造產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，推進?兩化?深度融合，推動基于互聯(lián)網(wǎng)的全流程生產(chǎn)協(xié)同和綜合集成，建設(shè)一批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)同平臺，基本覆蓋各工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)。大力推進企業(yè)設(shè)計數(shù)字化、裝備智能化、生產(chǎn)自動化、管理網(wǎng)絡(luò)化，大力發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推廣基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計、柔性制造、個性化定制等新型制造模式，探索建設(shè)智能工廠。推進?機聯(lián)網(wǎng)??廠聯(lián)網(wǎng)?，發(fā)展智能制造，加快數(shù)控一代、工業(yè)自動化通用技術(shù)、信息物理融合 系統(tǒng)等平臺建設(shè)。農(nóng)業(yè)方面，采取?政府＋運營商＋平臺?模式，建設(shè)農(nóng)村電商公共平臺，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電商。加強與電子商務(wù)專業(yè)院校、培訓(xùn)機構(gòu)合作，加大對私營企業(yè)主、個體網(wǎng)商、村級信息員的電子商務(wù)建設(shè)。推動農(nóng)資下鄉(xiāng)電子商務(wù)建設(shè)，引導(dǎo)有條件的鄉(xiāng)、村開展電子商務(wù)試點，在農(nóng)村建設(shè)一批標準化村級信息服務(wù)站（電子商務(wù)網(wǎng)站）。建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全綜合管理信息平臺。建設(shè)智慧農(nóng)業(yè)示范工程，推動節(jié)水、節(jié)藥、節(jié)肥、節(jié)勞力、測土施肥、可視化遠程診斷、遠程控制、災(zāi)變預(yù)警等農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

五是加強企業(yè)老板互聯(lián)網(wǎng)意識。?互聯(lián)網(wǎng)+?計劃的推動必須依靠廣大企業(yè)。能否調(diào)動企業(yè)的積極性，是?互聯(lián)網(wǎng)+?行動計劃能否快速推進的前提條件?；ヂ?lián)網(wǎng)可謂是經(jīng)濟領(lǐng)域的一場革命，對于這場革命，很多企業(yè)老板還未形成清晰的認知，更未形成借此平臺進行貿(mào)易的習(xí)慣。但是任何行業(yè)的發(fā)展都要以人的發(fā)展為前提，尤其是人的觀念的發(fā)展。對于企業(yè)來講，多數(shù)企業(yè)老板由于受統(tǒng)觀念影響較深，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用意識薄弱，導(dǎo)致其對?互聯(lián)網(wǎng)+?的重視程度不夠，往往單純根據(jù)短期的投入產(chǎn)出比例，來決定是否在企業(yè)信息化方面進行投入。因此，提升傳統(tǒng)企業(yè)老板的?互聯(lián)網(wǎng)+?意識已成為推動?互聯(lián)網(wǎng)+?行動計劃的必要前提。

六是大力開展互聯(lián)網(wǎng)人才培訓(xùn)。商務(wù)局、黨?；蛘嚓P(guān)部門要建立層次多樣、結(jié)構(gòu)合理的互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)體系，形成自我培養(yǎng)和引進高層次專業(yè)人才相結(jié)合的局面。一方面，通過發(fā)展職業(yè)教育、開展專業(yè)培訓(xùn)、建立實訓(xùn)基地、采取校企合作等多種形式，重點培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才，并引導(dǎo)這些人才向重點產(chǎn)業(yè)和重點項目集聚，努力改善我區(qū)互聯(lián)網(wǎng)人才不足的困境。另一方面，充分利用人才服務(wù)機構(gòu)等平臺，依托骨干企業(yè)和重點項目，支持引進一批懂技術(shù)、精業(yè)務(wù)、善管理的高層次、高素質(zhì)復(fù)合型互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營管理和技術(shù)人才，以改善我區(qū)不合理的互聯(lián)網(wǎng)人才結(jié)構(gòu)。