第一篇：超市商場如何提高收銀員的服務(wù)意識

如何提高收銀員服務(wù)意識實施方案更新版

目的：規(guī)范收銀服務(wù)操作流程，提高全體收銀服務(wù)質(zhì)量；給最優(yōu)秀的收銀同仁一個學習的機會，展示的舞臺，同時給中控儲備人力，更好的為收銀員而服務(wù)。

第一階段：宣導（已完成）

1、每日班前會宣導服務(wù)規(guī)范操作流程。

第二階段：執(zhí)行

具體如下：

一、全體前端（含專柜）收銀員考核方法 每天當班主管依上機收銀員實作情況進行打分；

評分標準：每天早、中、晚不定時（避開客流高峰期）巡場，觀察收銀服務(wù)規(guī)范操作，評分標準參照“收銀員服務(wù)規(guī)范檢查表”。由當班主管評分（評選內(nèi)容參照附表一），隨機觀察包括班前會，主管巡場等多種方式相結(jié)合評分，若有未達到附表一的規(guī)定，主管將隨機扣分。具體操作：主管在巡場時，以某一項檢查項目為主，若有未達標者，至中控在附表一中扣出該欄分數(shù)，一項檢查完畢，再以下一項檢查內(nèi)容為主線，同時在此過程中發(fā)現(xiàn)其它未達標項目也可直接扣出相應(yīng)的分數(shù)，每日合計出每位上機同仁的當天得分。得分評比：每周日將收銀員本周得分合計匯總一次，最后用合計的總分數(shù)，除以評分次數(shù)，即得到平均分數(shù)；當月將全體收銀得分匯總（即：四周平均分數(shù)得分總數(shù)除以4）后結(jié)果報經(jīng)副理；

1、當月排名第1名者進中控學習1個月；

2、上周得分排名后五位的同仁下周二（時間：下午1：--3：00）統(tǒng)一安排二小時（不計工時）培訓當班人員。培訓形式以講課與在優(yōu)秀收銀員后面裝袋學習相結(jié)合；

3、第二周：此五名同仁仍有分值在后五名內(nèi)（即連續(xù)二次者），將依人事制度開書面警告單一張；

4、連續(xù)三周排名后五名同仁將依公司人事制度記大過一次或予以勸退處理；

5、每月排名前三名同仁各獎勵福利券100元(注：組員及所在組長各獎50元)。另：凡受到顧客意見信表揚，經(jīng)查核屬實，在當季度績效顧客服務(wù)評分欄加10分；凡受到顧客意見信投訴，將扣當天相關(guān)欄位（即：態(tài)度良好）的全部得分，且在當季度績效顧客服務(wù)評分欄扣10分，情況嚴重者，將依人事制度開書面警告單一次。

二、前端（含專柜同仁）對中控人員的考評方法

考評方法：1/14（此方案執(zhí)行1月后）由全體同仁依中控同仁平日服務(wù)質(zhì)量對6名成員進行評分，評分標準參照附表一“備注”欄，選出得票最低者（附表二）并與該同仁溝通，指出在中控工作中的缺失，以方便該同仁進一步改進和完善，且在前端上機優(yōu)秀時也可有機會繼續(xù)至中控工作，為收銀員服務(wù)；

目的：調(diào)動中控同仁工作積極性，增強服務(wù)意識、提高服務(wù)水準； 修改：在前2個月的執(zhí)行當中，部分員工打分主觀意識較大，影響評分公正性，現(xiàn)對評分做如下改動：課長參與評分占比30%，正職員工30%，計時工40%。

第三階段：督促

時間：11/30起——

目的：全面推廣，努力提高收銀服務(wù)課整體服務(wù)質(zhì)量。

第四階段：定期召開收銀員座談會

時間：每月5日（遇上檔日順延一日）下午2：00 地點：金融室

參加人員：5名收銀員（上周分數(shù)第1、2名與后3名同仁參加）會議記錄：胡莉（記錄交客服經(jīng)副理簽字后呈店總）與會人員：客服經(jīng)副理、收銀服務(wù)課主管

目的：了解員工所想，了解生活、工作上的困難，并給予幫助、安慰。

針對此次神秘顧客評分權(quán)重調(diào)整，我課采取以下應(yīng)對方案：

1、定期召開組長會議

目的：讓組長之間相互競爭，帶動本組組員工作積極性，建立快樂團隊

2、每月課內(nèi)主管定期討論

目的：檢討服務(wù)規(guī)范是否完善、合理性，并針對不足之處重新擬定方案

3、作為客服主管，（包括經(jīng)副理），賣場內(nèi)遇見顧客時主動問候，給收銀員樹立表率作用；

4、針對神秘顧客評分標準變更，將原有服務(wù)規(guī)范進行調(diào)整，側(cè)重評分點放大在收銀禮貌問候、唱收唱付、雙手奉零、禮貌道別、態(tài)度良好（表單附后）。

第二篇：超市商場如何提高收銀員的服務(wù)意識

如何提高收銀員服務(wù)意識實施方案更新版

目的：規(guī)范收銀服務(wù)操作流程，提高全體收銀服務(wù)質(zhì)量；給最優(yōu)

秀的收銀同仁一個學習的機會，展示的舞臺，同時給中控儲備人力，更好的為收銀員而服務(wù)。

第一階段：宣導（已完成）

1、每日班前會宣導服務(wù)規(guī)范操作流程。

第二階段：執(zhí)行

具體如下：

一、全體前端（含專柜）收銀員考核方法

每天當班主管依上機收銀員實作情況進行打分；

評分標準：每天早、中、晚不定時（避開客流高峰期）巡場，觀察收銀服務(wù)規(guī)范操作，評分標準參照“收銀員服務(wù)規(guī)范檢查表”。由當班主管評分（評選內(nèi)容參照附表一），隨機觀察包括班前會，主管巡場等多種方式相結(jié)合評分，若有未達到附表一的規(guī)定，主管將隨機扣分。具體操作：主管在巡場時，以某一項檢查項目為主，若有未達標者，至中控在附表一中扣出該欄分數(shù)，一項檢查完畢，再以下一項檢查內(nèi)容為主線，同時在此過程中發(fā)現(xiàn)其它未達標項目也可直接扣出相應(yīng)的分數(shù)，每日合計出每位上機同仁的當天得分。

得分評比：每周日將收銀員本周得分合計匯總一次，最后用合計的總分數(shù)，除以評分次數(shù)，即得到平均分數(shù)；當月將全體收銀得分匯總（即：四周平均分數(shù)得分總數(shù)除以4）后結(jié)果報經(jīng)副理；

1、當月排名第1名者進中控學習1個月；

2、上周得分排名后五位的同仁下周二（時間：下午1：--3：00）

統(tǒng)一安排二小時（不計工時）培訓當班人員。培訓形式以講課與在優(yōu)秀收銀員后面裝袋學習相結(jié)合；

3、第二周：此五名同仁仍有分值在后五名內(nèi)（即連續(xù)二次者），將

依人事制度開書面警告單一張；

4、連續(xù)三周排名后五名同仁將依公司人事制度記大過一次或予以

勸退處理；

5、每月排名前三名同仁各獎勵福利券100元(注：組員及所在組長

各獎50元)。另：凡受到顧客意見信表揚，經(jīng)查核屬實，在當季度績效顧客服務(wù)評分欄加10分；凡受到顧客意見信投訴，將扣當天相關(guān)欄位（即：態(tài)度良好）的全部得分，且在當季度績效顧客服務(wù)評分欄扣10分，情況嚴重者，將依人事制度開書面警告單一次。

二、前端（含專柜同仁）對中控人員的考評方法

考評方法：1/14（此方案執(zhí)行1月后）由全體同仁依中控同仁平日

服務(wù)質(zhì)量對6名成員進行評分，評分標準參照附表一“備注”

欄，選出得票最低者（附表二）并與該同仁溝通，指出在中控工作中的缺失，以方便該同仁進一步改進和完善，且在前端上機優(yōu)秀時也可有機會繼續(xù)至中控工作，為收銀員服務(wù)； 目的：調(diào)動中控同仁工作積極性，增強服務(wù)意識、提高服務(wù)水準； 修改：在前2個月的執(zhí)行當中，部分員工打分主觀意識較大，影響評

分公正性，現(xiàn)對評分做如下改動：課長參與評分占比30%，正職員工30%，計時工40%。

第三階段：督促

時間：11/30起——

目的：全面推廣，努力提高收銀服務(wù)課整體服務(wù)質(zhì)量。

第四階段：定期召開收銀員座談會

時間：每月5日（遇上檔日順延一日）下午2：00

地點：金融室

參加人員：5名收銀員（上周分數(shù)第1、2名與后3名同仁參加）會議記錄：胡莉（記錄交客服經(jīng)副理簽字后呈店總）

與會人員：客服經(jīng)副理、收銀服務(wù)課主管

目的：了解員工所想，了解生活、工作上的困難，并給予幫助、安慰。

針對此次神秘顧客評分權(quán)重調(diào)整，我課采取以下應(yīng)對方案：

1、定期召開組長會議

目的：讓組長之間相互競爭，帶動本組組員工作積極性，建立

快樂團隊

2、每月課內(nèi)主管定期討論

目的：檢討服務(wù)規(guī)范是否完善、合理性，并針對不足之處重新

擬定方案

3、作為客服主管，（包括經(jīng)副理），賣場內(nèi)遇見顧客時主動問候，給收銀員樹立表率作用；

4、針對神秘顧客評分標準變更，將原有服務(wù)規(guī)范進行調(diào)整，側(cè)重

評分點放大在收銀禮貌問候、唱收唱付、雙手奉零、禮貌道別、態(tài)度良好（表單附后）。

第三篇：如何提高服務(wù)意識

如何提高服務(wù)意識

在講如何提高服務(wù)意識時，首先要問“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。我們要加強主動服務(wù)意識，不要等顧客來要某樣東西時，才想到應(yīng)該快點做好。

提高服務(wù)意識，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

提高服務(wù)，要從兩方面開展。一個是提高服務(wù)質(zhì)量，一個是提高意識。先說提高服務(wù)吧！

服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務(wù)”！

其重點是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！

服務(wù)感知是指顧客對服務(wù)的感覺、認知和評價。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對服務(wù)的滿意程度，也是對服務(wù)質(zhì)量的判斷。高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時高效解決；有能力承擔顧客高品質(zhì)的要求，強大的服務(wù)保證性；給予顧客個性化的關(guān)注，是對顧客最有效的關(guān)懷舉動；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。

讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法，這樣才可以帶動企業(yè)的良性發(fā)展。服務(wù)感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會以怎樣的關(guān)系鏈展現(xiàn)給我們呢？

服務(wù)感知通常是從對單一服務(wù)感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再從行業(yè)感知落實到企業(yè)感知。

例如：顧客會從商場的某一個展員的服務(wù)認知到此品牌的服務(wù)，又從此品牌聯(lián)系到整個行業(yè)的服務(wù)高度，再從行業(yè)服務(wù)中體會到每個企業(yè)管理的差異。從而辨別哪個企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務(wù)。

這就是消費者最基礎(chǔ)的消費心理：花錢買服務(wù)、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當我們能充分的理解服務(wù)感知的標準、明確服務(wù)感知對企業(yè)的影響，掌握消費者的消費心理時，那我們已經(jīng)開始提高我們的服務(wù)了。但是做到這些就可以確保，今后的我們在整個行業(yè)中遙遙領(lǐng)先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個

關(guān)鍵的舉動，它就是“意識”！

“意識”是一種思想反射，可以說它是一個動詞。因為有意識，就會有行動的表現(xiàn)。小到一個知覺，大到一個舉動。都是先有意識才開始行動的。

服務(wù)意識是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動”的服務(wù)欲望，自覺的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識呢？

首先，自上而下的改進服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級為下級服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序為下工序服務(wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動服務(wù)意識的改進，樹立標準化服務(wù)意識，才能真正的開展提高服務(wù)意識的革新。

其次，明確工作標準和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。

最后，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

如何提高服務(wù)意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點。

第四篇：商場超市收銀員工作心得體會范例

身體健康，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，為人誠實，工作細致，責任心強；熟練使用收銀軟件及收銀相關(guān)設(shè)備，具有較強的學習和溝通能力，并使用收銀機輔助工作。下面是由小編為大家整理的“商場超市收銀員工作心得體會范例五篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場超市收銀員工作心得體會范例五篇【一】

時光如梭，不知不覺已經(jīng)在收銀崗位上實習了一段時間了，在這里學到的知識和理貨員完全不同。從上班到下班打交道的就是一臺收銀機和千千萬萬的顧客。剛開始的新鮮已不付存在，真的覺的收銀工作是那么的枯燥乏味，每天都要站在那里，一上就是好幾個小時，從來都沒那么累過。從事收銀工作時間不太長，自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學習，端正工作態(tài)度積極向其他同事請教和學習，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)：

一、作為與現(xiàn)金直接打交道收銀員我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿與抱怨。在收銀臺上收銀員不可放置任何私人物品，因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨商品或臨時決定不購買商品，如果有私人物品也放在收銀臺上容易與這些商品混淆引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金隨意打開抽屜既會引人注目。收銀員要熟悉賣場上商品，尤其特價商品以及有關(guān)經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確解答。

二、認真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好商品替顧客裝入袋中，是收銀工作一個環(huán)節(jié)。不要以為該頂工作最容易，不過往往由于該項工作做得不好而使顧客掃興。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

（1）硬與重的商品墊底裝袋；

（2）正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

（3）超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；

（4）對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

（5）瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；

（6）易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

（7）冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中。

三、注意離開收銀臺時工作程序。

離開收銀臺時要將“暫停收款”牌放在收銀臺上，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。將離開收銀臺原因和回來時間告知臨近收銀員；離開收銀機前如還有顧客等侯結(jié)算不可立即離開，應(yīng)以禮貌態(tài)度請后面的顧客到其他收銀臺結(jié)賬，并為等侯顧客結(jié)賬后方可離開。

在這段收銀實習的時間里，我覺得自己成熟了很多，我明白了很多待人處事的道理，同事們熱情工作的態(tài)度感染著我，收銀工作不能太粗心，在工作中也不能犯一點兒錯誤。我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，實現(xiàn)“中國蘇果、百姓生活”的宏偉目標而奮斗。

商場超市收銀員工作心得體會范例五篇【二】

前臺是洗浴服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責洗浴客房、洗浴服務(wù)項目等各項帳務(wù)的結(jié)算，為洗浴運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘NO’”。對洗浴的?？停覀兲峁┒Y貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房結(jié)賬即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，相信下次客人來x時依然會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入服務(wù)項目，這樣既能為洗浴增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴洗浴的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

商場超市收銀員工作心得體會范例五篇【三】

不知不覺已經(jīng)在超市實習了一段時間了，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

1、認真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

（1）硬與重的商品墊底裝袋；

（2）正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

（3）超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；

（4）對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

（5）瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；

（6）易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

（7）冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；

（8）提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

2、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。

（1）收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

（2）收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

（3）收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

（4）在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。

（5）收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

（6）不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。

（7）收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。

（8）收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

3、注意離開收銀臺時的工作程序。

（1）離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；

（2）用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；

（3）將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；

（4）離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬，并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

雖然我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。

商場超市收銀員工作心得體會范例五篇【四】

時光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗，有，有教訓，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習，端正工，向有經(jīng)驗的人員請教和學習，能踏實，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得，也算對工作的總結(jié)吧。

一、遵守超市紀律

與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二、做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三、注意離開收銀臺時的工作程序

要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四、與微笑和的對消費者

人常說顧客上帝，這句話一點也說錯，的服務(wù)了，整個超市才會的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的。

最后我要團結(jié)在超市周圍，取長補短，的實踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

商場超市收銀員工作心得體會范例五篇【五】

時光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗，有，有教訓，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習，端正工，向有經(jīng)驗的人員請教和學習，能踏實，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得，也算對工作的總結(jié)吧。

一、遵守超市紀律

與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二、做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三、注意離開收銀臺時的工作程序

要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四、與微笑和的對消費者

人常說顧客上帝，這句話一點也說錯，的服務(wù)了，整個超市才會的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的。

最后我要團結(jié)在超市周圍，取長補短，的實踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

第五篇：超市員工服務(wù)意識

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《超市員工服務(wù)意識》

一、服務(wù)意識是良好服務(wù)行為的必要條件

顧客是誰？

誰是你的顧客？

顧客有多少種類型？

一個顧客值多少錢？

潛在顧客和現(xiàn)實顧客的區(qū)別

顧客的需求／購買心理

顧客的實質(zhì)需要與個人需要—讓顧客得到結(jié)果的同時感覺好 顧客的五種類型需求—知人知面更知心

顧客的購買動機分析—購買需要理由麼？

顧客八大購買心理的階段分析--探戈是兩個人跳的服務(wù)的關(guān)鍵時刻（MOT）

MOT 是什麼？

服務(wù)的關(guān)鍵點在哪裏？

真實瞬間對服務(wù)的影響力

二、建立美好的專業(yè)形象

專業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表

男/女職員的著裝規(guī)範

專業(yè)服務(wù)人員的發(fā)型規(guī)範

飾品佩戴的技巧與原則

專業(yè)形象的化妝技巧

專業(yè)服務(wù)人員的四大真功

專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之一：笑

微笑的魅力

三種常見的服務(wù)微笑語米微笑原則

微笑練習：你是真心微笑麼？

專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之二：看米注視原則

專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之三：說

贊美的禮儀和技巧

稱謂和介紹的禮節(jié)

專業(yè)服務(wù)人員的四大真功之四：動

距離語---保持服務(wù)距離，不即不離

姿態(tài)語——頭部姿勢傳遞的含義

表情語——臉色和眉毛傳遞的含義發(fā)掘需要話術(shù)

表情語——嘴形傳遞的含義促成的話術(shù)---CLOSE 的技巧 手勢語----利用手勢促成銷售

“站如松”---站的形象

“坐如鐘”—坐的姿勢

“行如風”---行走的風度

“蹲如虹”—怎麼撿地上的東西

“鞠如躬”---服務(wù)行禮的技巧贊美的禮儀和技巧 顧客服務(wù)專業(yè)用語

改掉十二個不良習慣