第一篇：三星電子員工培訓(xùn)體系研究

國(guó) 際 人 力 資 源 管 理 期 末 論 文

三星電子員工培訓(xùn)體系研究

摘要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已日益激烈，企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展更重要的是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即技術(shù)和人才。員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理重要的模塊之一，是企業(yè)的重要保證。三星電子作為韓國(guó)最大的電子工業(yè)公司，員工培訓(xùn)體系使培養(yǎng)了一批批作出貢獻(xiàn)的，開(kāi)創(chuàng)新局面的優(yōu)秀員工，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了重要保障，同時(shí)受到業(yè)界的廣泛認(rèn)可，成為了許多企業(yè)效仿的榜樣。華為作為中國(guó)能拿的出手的國(guó)際通訊品牌，近年來(lái)，在拓寬市場(chǎng)的同時(shí)也面臨著各種競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)，運(yùn)用新的培訓(xùn)理論，學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)員工培訓(xùn)體系，才能充分發(fā)揮員工培訓(xùn)在幫助公司創(chuàng)造價(jià)值中的巨大作用。關(guān)鍵詞：三星集團(tuán)

培訓(xùn)管理

培訓(xùn)體系

華為公司

I

目 錄

摘要.............................................................................................................1

一、引言.....................................................................................................1

（一）研究背景..................................................................................1（二）研究目的..................................................................................1

(三）研究意義...................................................................................1

（四）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀......................................................................2（1）國(guó)外研究現(xiàn)狀....................................................................2

（2）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀....................................................................2

（五）研究思路和主要研究方法....................................................2 二、三星電子員工培訓(xùn)體系概述............................................................3

（一）三星電子人力資源管理簡(jiǎn)介..................................................3（二）三星電子員工培訓(xùn)管理體系..................................................3

（1）從培訓(xùn)課程來(lái)看..................................................................（2）從培訓(xùn)對(duì)象來(lái)看..................................................................4

（3）三星電子培訓(xùn)體系特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)分析...................................5

三、華為培訓(xùn)體系特點(diǎn)及與三星公司進(jìn)行對(duì)比研究...................................6（1）華為培訓(xùn)體系的主要問(wèn)題..............................................................6

II

（1）華為培訓(xùn)體系的對(duì)策、建議..........................................................6

參考文獻(xiàn).....................................................................................................7

III

一、引言

（一）研究背景

高素質(zhì)的人力資源已經(jīng)成為企業(yè)在21世紀(jì)的戰(zhàn)略性資源，培訓(xùn)作為提高員工工作能力及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，一直受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的重視。在國(guó)外，企業(yè)特別關(guān)注員工培訓(xùn)，培訓(xùn)是員工教育發(fā)展的重要組成部分。美國(guó)的大通曼哈頓銀行的8萬(wàn)名員工，每年用于員工教育培訓(xùn)的費(fèi)用支出達(dá)5000萬(wàn)美元。著名韓國(guó)三星集團(tuán)，要求新進(jìn)入的員工必須進(jìn)行一個(gè)月的培訓(xùn)，首先學(xué)習(xí)三星傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想、禮節(jié)和團(tuán)體意識(shí)，然后到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察和體驗(yàn)，最后再分配上崗。三星電子作為韓國(guó)三星集團(tuán)的旗艦公司年出口額接近韓國(guó)出口總額的1/5，現(xiàn)在在全世界電機(jī)、電子業(yè)界已經(jīng)進(jìn)入了“全球前三甲”的行列。三星今天的成就離不開(kāi)三星建設(shè)的培訓(xùn)體系。

在國(guó)內(nèi)，越來(lái)越多的企業(yè)也逐漸意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，視培訓(xùn)為提升企業(yè)的重要手段。聯(lián)想集團(tuán)公司高層把員工能力開(kāi)發(fā)工作當(dāng)作企業(yè)尋求發(fā)展的根本，同時(shí)成立了干部管理學(xué)院，對(duì)全體員工進(jìn)行輪番培訓(xùn)。華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國(guó)廣東省深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營(yíng)科技公司，長(zhǎng)期以來(lái)它將持續(xù)的人力資源開(kāi)發(fā)作為實(shí)現(xiàn)人力資源增值目標(biāo)的重要條件，十分重視員工的培訓(xùn)。近年來(lái)，華為企業(yè)不斷迎接各種競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)，要想持續(xù)健康發(fā)展，在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮員工培訓(xùn)在幫助公司創(chuàng)造價(jià)值中的巨大作用，學(xué)習(xí)同類型企業(yè)先進(jìn)員工培訓(xùn)體系，結(jié)合自身特點(diǎn)，運(yùn)用新的培訓(xùn)理論和方法有針對(duì)性地對(duì)華為員工培訓(xùn)體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)提出建議刻不容緩。

（二）研究目的

本論文研究的目的就是想通過(guò)對(duì)韓國(guó)三星電子員工培訓(xùn)體系的系統(tǒng)研究，分析其特征及主要優(yōu)勢(shì)，結(jié)合華為現(xiàn)有員工培訓(xùn)體系，針對(duì)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效性，注重對(duì)各層次員工業(yè)務(wù)技能、溝通能力和獻(xiàn)身精神的培養(yǎng)，對(duì)其員工培訓(xùn)體系的改進(jìn)提出對(duì)策建議，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)扎根于華為公司日常管理事務(wù)中，引導(dǎo)鼓勵(lì)中高層領(lǐng)導(dǎo)、一線員工及中層管理者積極參與員工培訓(xùn)，不斷完善培訓(xùn)管理模式，使培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

（三）研究意義

（1）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，培訓(xùn)是企業(yè)獲得人力資源優(yōu)勢(shì)的重要手段，1

對(duì)三星員工培訓(xùn)體系系統(tǒng)研究，對(duì)同行業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)體系建設(shè)起到借鑒作用，特別是正處于發(fā)展階段的大中型企業(yè)，可提高員工工作能力、增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

（2）對(duì)提高華為公司員工培訓(xùn)體系建設(shè)具有重要指導(dǎo)作用，建立一套能夠應(yīng)對(duì)企業(yè)生存環(huán)境變化、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、全面提高員工整體素質(zhì)的員工培訓(xùn)體系，具有重要的戰(zhàn)略意義。

（四）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀（1）國(guó)外研究現(xiàn)狀

klein 和veaver(2000)研究發(fā)現(xiàn)，公司積極幫助員工提高自身素質(zhì)，有利于他們更快地適應(yīng)新環(huán)境。員工往往也會(huì)在提升中更加認(rèn)同公司的價(jià)值觀，對(duì)組織的承諾也比較高。

Lambert(2000)認(rèn)為，員工認(rèn)識(shí)到組織為他們提供的價(jià)值，會(huì)促進(jìn)他們回報(bào)組織的行為。培訓(xùn)必須得到員工認(rèn)同才會(huì)發(fā)揮更好效果。

Catherine M.Sleezer(2005)認(rèn)為在培訓(xùn)需求分析階段，應(yīng)該由培訓(xùn)專業(yè)人員對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行排序，將進(jìn)行培訓(xùn)所需的資源與實(shí)際可用的資源進(jìn)行調(diào)整與匹配，從而設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案。

英國(guó)赫特福德郡大學(xué)（University of Hertfordshire)管理學(xué)碩士黃谷（2004）認(rèn)為，培訓(xùn)不可能解決所有問(wèn)題，但有效的培訓(xùn)能夠提升員工能力和企業(yè)業(yè)績(jī)。任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評(píng)估，否則培訓(xùn)將流于形式。（2）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)的研究始于20世紀(jì)90年代中后期，主要對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)模式和方法、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)、培訓(xùn)效果評(píng)估及培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)分析進(jìn)行了研究。

吳宇虹（2004）和蘇文平（2004）在培訓(xùn)體系方面進(jìn)行了深入研究。吳宇虹認(rèn)為，一個(gè)完整的培訓(xùn)體系應(yīng)該包括講師管理制度、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)效果評(píng)估和培訓(xùn)管理體系，蘇文平則以“培訓(xùn)逆論”現(xiàn)象為案例，通過(guò)分析員工培訓(xùn)體系中存在的問(wèn)題和缺陷提出了進(jìn)行有效培訓(xùn)的方式。

（五）研究思路和主要研究方法

研究思路：

(1)通過(guò)全面系統(tǒng)地研究韓國(guó)三星電子在培訓(xùn)管理體系的具體實(shí)踐，從中得 2

到一些系統(tǒng)性的方法并分析其特點(diǎn)。

(2)對(duì)比國(guó)內(nèi)華為企業(yè)培訓(xùn)管理體系方面的具體操作，分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)，探索我國(guó)同類型企業(yè)在員工培訓(xùn)管理方面的有效辦法和建議，如，做好培訓(xùn)分析、制定好培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容、打造特色培訓(xùn)體系，尤其針對(duì)潛力較大的員工、同時(shí)要健全培訓(xùn)評(píng)估體系等。

主要研究方法：

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集、文獻(xiàn)瀏覽和圖書館相關(guān)期刊查閱等方法，獲得在人力資源培訓(xùn)管理方面的相關(guān)理論，主要利用公開(kāi)資料分析和相關(guān)視頻采集等方式系統(tǒng)研究三星電子在員工培訓(xùn)管理方面的具體措施，從培訓(xùn)課程、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)管理體系等方面進(jìn)行歸納，總結(jié)其主要特征，類推國(guó)內(nèi)華為企業(yè)，進(jìn)行對(duì)比分析，探索一條適合中國(guó)同類型企業(yè)發(fā)展員工培訓(xùn)管理體系的便捷之路。二、三星電子員工培訓(xùn)管理體系概述

(一）三星電子的人力資源管理簡(jiǎn)介

三星的創(chuàng)始人李秉哲先生說(shuō)：“我畢生用80%的精力去發(fā)掘和招攬人才、培養(yǎng)和教育人才。社會(huì)賦予‘三星人才寶庫(kù)’的美譽(yù)，我感到無(wú)尚光榮和驕傲?！叭瞬诺谝弧钡睦砟?，已成為三星今天的核心價(jià)值觀。

其人力資源管理的基本特征可以概括為以下三點(diǎn)：①嚴(yán)格遵守“唯才是舉”的人才進(jìn)入制度，而不唯“大學(xué)出身取人”，特別善用奇才、怪才、核心人才；②用人嚴(yán)格遵循“公平原則”，排除“人緣、地緣、血緣”關(guān)系；③充分信任與授權(quán)，遵循“用人不疑”的原則。

（二）三星電子員工培訓(xùn)管理體系

三星把別人認(rèn)為“虛”的企業(yè)文化一點(diǎn)一滴地融入到了實(shí)際工作當(dāng)中。經(jīng)營(yíng)理念的文字描述不是一種擺設(shè)，“為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)”已表現(xiàn)到實(shí)實(shí)在在的行為當(dāng)中，能夠讓人感受到企業(yè)文化的存在。

三星電子公司的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為：企業(yè)要擔(dān)負(fù)起為社會(huì)培養(yǎng)人才的使命，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部教育，一是要培養(yǎng)員工高尚的人格以及創(chuàng)造能力、責(zé)任感和實(shí)踐能力。二是要促使企業(yè)內(nèi)部人員學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)和技能，從而保證企業(yè)人員順利地完成業(yè)務(wù)工作，適應(yīng)高水平的經(jīng)營(yíng)技術(shù)革新。為了達(dá)成上述目標(biāo)，三星電子公司摸索出 3

一套完備的人才培訓(xùn)體系，它按照教育對(duì)象的不同，把培訓(xùn)分為經(jīng)營(yíng)管理類、專業(yè)技術(shù)類，每一類又按照不同層次進(jìn)行培訓(xùn)。

三星電子所屬的各事業(yè)所或工廠都舉辦以本單位專業(yè)技術(shù)人員為對(duì)象的技術(shù)培訓(xùn)或講座，全公司規(guī)模的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)主要由三星電子技術(shù)研修所、三星電子茨城工業(yè)?？茖W(xué)院以及三星電子京濱工業(yè)專科學(xué)院舉辦。培訓(xùn)內(nèi)容也因培訓(xùn)對(duì)象的層次不同而不同。（1）從培訓(xùn)課程來(lái)看

隨著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化，三星電子的培訓(xùn)課程也不斷豐富與完善。比如，近年由于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，三星電子的經(jīng)營(yíng)也向這方面傾斜。在人才培養(yǎng)方面，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)，還是專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，或是生產(chǎn)技能培訓(xùn)，都增設(shè)了OA、軟件等信息方面的課程。另外，由于三星電子的經(jīng)營(yíng)向全球化發(fā)展，所以國(guó)際教育成為三星電子公司人才培養(yǎng)的一個(gè)重要組成部分，尤其是最近，三星電子著手開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，所以在人才培養(yǎng)中增設(shè)了中國(guó)語(yǔ)課程；由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題受到關(guān)注，所以新近開(kāi)設(shè)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有關(guān)課程。（2）從培養(yǎng)對(duì)象來(lái)看

三星電子公司注意到韓國(guó)等亞洲經(jīng)濟(jì)騰飛中國(guó)家重視年輕人培養(yǎng)的信息，根據(jù)日本年輕人個(gè)性化、價(jià)值觀念多樣化的傾向，正努力下功夫培養(yǎng)跨世紀(jì)人才，以增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

三星電子的經(jīng)營(yíng)是重視自主性的集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，三星電子的人才培訓(xùn)也由各個(gè)獨(dú)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，既有自主，又有協(xié)作，形成了三星電子公司一整套別具特色的人才培訓(xùn)系統(tǒng)。

三星電子公司采用集團(tuán)制，由四個(gè)集團(tuán)組成，各集團(tuán)按利潤(rùn)中心制進(jìn)行管理，自主獨(dú)立、自主發(fā)展，子公司既屬于集團(tuán)，又對(duì)母公司的依存度較低，保持了企業(yè)的活力。

雖然三星電子公司的人才培養(yǎng)工作由總公司統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮，但人才培養(yǎng)的實(shí)施工作則根據(jù)不同的類別、不同的層次，由不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分擔(dān)。如經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)主要由三星電子綜合研修所舉辦，專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)主要由三星電子技術(shù)研修所、三星電子茨城工業(yè)?？茖W(xué)院以及三星電子京濱工業(yè)?？茖W(xué)院舉辦，生產(chǎn)技能培訓(xùn)主要由三星電子生產(chǎn)技能研修所舉辦。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既自主努

力，又共同合作，形成一套完善的人才培養(yǎng)體系，為三星電子公司確保人才、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了不可忽視的作用。（3）三星電子培訓(xùn)體系特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)分析

1、三星電子培訓(xùn)管理體系的特點(diǎn)

①三星電子培訓(xùn)管理體系最大的特點(diǎn)就是縱橫交錯(cuò)，就像地球上的緯度和經(jīng)度。緯度即橫向，是指并列的職能部門，根據(jù)部門業(yè)務(wù)和工作需要，以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，設(shè)計(jì)和提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容都是針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的，專業(yè)性比較強(qiáng)。

②獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系——多級(jí)培訓(xùn)制。三星電子的人才培訓(xùn)計(jì)劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工在職培訓(xùn)，涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培訓(xùn)。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，幫助公司新員工具備較高的業(yè)務(wù)能力，提高員工知識(shí)、技能、管理能力，并儲(chǔ)備了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才。因此三星電子長(zhǎng)年保持著公司員工的高素質(zhì)，這是三星電子強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源之一。

2、三星電子培訓(xùn)體系的優(yōu)點(diǎn)

①三星培訓(xùn)體系擁有著一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的縱橫交錯(cuò)的課程體系，其好處就是可以保證不同級(jí)別、不同職能的員工都能接受相應(yīng)的培訓(xùn)。這個(gè)課程體系的基本框架，可以把單個(gè)的、不連貫的培訓(xùn)課程有機(jī)地、體系化地組合在一起，為培訓(xùn)體系的系統(tǒng)化和規(guī)范化打下良好的基礎(chǔ)。

②與傳統(tǒng)的職能培訓(xùn)相比，三星電子的層級(jí)培訓(xùn)的課程內(nèi)容都是通用的，它可以保證員工隨著職位的升遷，在不同的級(jí)別上受到適合本級(jí)別要求的培訓(xùn)，這就好比職位發(fā)展通道上的一道道門，每邁入一個(gè)新職務(wù)的門檻都要接受相關(guān)的培訓(xùn)。通過(guò)這樣循序漸進(jìn)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，幫助員工在新任的職位上盡快完成角色轉(zhuǎn)變，更好地履行和發(fā)揮崗位所賦予的職責(zé)和作用。

③三星電子培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)趨于明朗化。該優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： {1}.建立起了自己的企業(yè)大學(xué)，肩負(fù)起向公司內(nèi)部、客戶、合作伙伴和社會(huì)提供培訓(xùn)和服務(wù)的職責(zé)；培訓(xùn)管理員的專業(yè)水平很好，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；兼職培訓(xùn)管理員也具備了二級(jí)專職培訓(xùn)管理員的水平；培訓(xùn)部的職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略的促進(jìn)者；培訓(xùn)管理工作的重心逐步轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型組織的建

{2} 公司內(nèi)部能夠自行開(kāi)發(fā)的課程越來(lái)越多，有能力開(kāi)發(fā)高端課程，各個(gè)專 5

業(yè)類別都包含不同層級(jí)的課程。課件的呈現(xiàn)形式多樣，能夠滿足不同學(xué)員的需求。{3} 企業(yè)內(nèi)部員工爭(zhēng)當(dāng)內(nèi)部講師的文化已經(jīng)形成；不定期召開(kāi)講座，相互分享經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。公司領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)，在崗培訓(xùn)——OJT成為員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要方式之一。

{4} 在硬件方面，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理地設(shè)置培訓(xùn)中心，配置培訓(xùn)設(shè)備，學(xué)習(xí)管理的系統(tǒng)越加完善；在軟件方面，從公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略出發(fā)，清晰制訂并描述培訓(xùn)戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)完善培訓(xùn)制度和培訓(xùn)流程。

三、華為培訓(xùn)體系特點(diǎn)及與三星公司進(jìn)行對(duì)比研究

中國(guó)手機(jī)品牌華為可謂是中國(guó)能拿的出手的國(guó)際通訊品牌，它已經(jīng)進(jìn)軍了140多個(gè)國(guó)家，為全球三分之一的人口服務(wù)，當(dāng)屬我們國(guó)人的驕傲。但是對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，華為的培訓(xùn)可謂是暴露了其體系中的一大弊端。

華為的培訓(xùn)不同于三星企業(yè)縱橫交錯(cuò)的培訓(xùn)體系，專業(yè)性較強(qiáng)，實(shí)用性較大，華為的培訓(xùn)則是顯得有點(diǎn)跟不上三星企業(yè)的規(guī)范與專業(yè)，華為的主要問(wèn)題主要表現(xiàn)在一下幾點(diǎn)：

1、是培訓(xùn)需求分析不足，對(duì)培訓(xùn)調(diào)研不夠深入，浮于表面，對(duì)于一個(gè)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)簡(jiǎn)直就是致命傷，好的培訓(xùn)能夠深化企業(yè)文化，強(qiáng)化員工專業(yè)技能，這些是毋庸置疑的。

2、是華為對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃制定也缺乏系統(tǒng)性和連貫性，培訓(xùn)計(jì)劃的紊亂和不連貫會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃的重復(fù)，對(duì)人力資源成本來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可估量的損失。

3、是培訓(xùn)目標(biāo)與員工發(fā)展規(guī)劃存在脫節(jié)現(xiàn)象，會(huì)導(dǎo)致推遲或提前培訓(xùn)時(shí)間，與培訓(xùn)需求不能同步進(jìn)行，這就導(dǎo)致員工在工作上浪費(fèi)更多不必要的經(jīng)歷，對(duì)工作本身產(chǎn)生不滿意感。

4、是培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制不健全，會(huì)導(dǎo)致不能很好收集培訓(xùn)的反饋信息與收集培訓(xùn)教師與教材等方面的信息一系列的問(wèn)題。

作為中國(guó)市場(chǎng)上的本土手機(jī)巨頭，華為的培訓(xùn)體系可以學(xué)習(xí)借鑒三星企業(yè)的體系，一下是一些關(guān)于改進(jìn)華為培訓(xùn)的建議或者對(duì)策：

1、是要做好培訓(xùn)分析，在培訓(xùn)上體現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)文化精神，突出培訓(xùn)為公司績(jī)效服務(wù)的作用，因?yàn)榕嘤?xùn)的有效與否是直接與績(jī)效相掛鉤的。三星

在培訓(xùn)中就無(wú)時(shí)無(wú)刻的給員工灌輸這種思想，這樣就會(huì)潛移默化的讓員工感覺(jué)到自己的存在感與被尊重感，這樣會(huì)加強(qiáng)員工的責(zé)任感，對(duì)企業(yè)更加認(rèn)可后，工作也會(huì)更加認(rèn)真。

2、是要制定好培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，確定培訓(xùn)目標(biāo)，提高員工培訓(xùn)的覆蓋面，設(shè)計(jì)好培訓(xùn)方法，制定培訓(xùn)控制措施。三星作為一個(gè)專業(yè)化與科技化并存的企業(yè)，其人力資源部門是非常受重視的，因?yàn)榕嘤?xùn)的主要操控部門就是人力資源部，他們會(huì)在每年及每月初始制定完整的培訓(xùn)方案，精準(zhǔn)的掌握培訓(xùn)的各個(gè)方面的信息，從培訓(xùn)目標(biāo)的制定到實(shí)施及最終的總結(jié)反饋，他們都有專人進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋信息與整改培訓(xùn)不足的方面。

3、是要打造特色培訓(xùn)課程體系，尤其是那些潛力較大的員工，三星有專門的“人才庫(kù)”，他們的信條就是“人才第一”，可見(jiàn)人才對(duì)大企業(yè)的重要性。所以對(duì)華為企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才的流失會(huì)導(dǎo)致其巨大的損失，這就要求華為將培訓(xùn)與員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，為這批員工打造特色的培訓(xùn)課程體系。

三星能夠屹立于手機(jī)市場(chǎng)銷售量第一的位置，與其培訓(xùn)體系的專業(yè)與規(guī)范是分不開(kāi)的，所以華為如果能夠深入了解三星培訓(xùn)的特色，能夠取其精華融入本企業(yè)的培訓(xùn)中，并且加入自己公司的特色，那么培訓(xùn)這本是華為的弊處也能成為其優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：卓越體系成就員工--《三星培訓(xùn)》讀后感

卓越體系成就員工

《解密三星培訓(xùn)之道》讀后感

如果你剛剛享受完一頓大餐，欣賞完美麗的風(fēng)景，最想做的一定是把你的感受告訴你的摯友，擴(kuò)展、傳播美好的思想與感受。這正是我看完《解密三星培訓(xùn)之道》的沖動(dòng)，所以盡管我的文字幼稚而淺薄，我還是堅(jiān)持寫了下來(lái)。

二十年前，在我剛剛進(jìn)入到工作崗位時(shí)，我希望有人指導(dǎo)我、培養(yǎng)我，指給我方向，幫助我成長(zhǎng)，我沒(méi)有如愿。二十年里，我與同事在工作閑暇討論、爭(zhēng)辯，如何讓每個(gè)崗位都有優(yōu)秀的、充足的員工來(lái)的擔(dān)當(dāng)重任，我沒(méi)有找到辦法。二十年后，我成為了培訓(xùn)管理人員，看到場(chǎng)景依舊、演員依舊，所以我也想依舊。這種思想意識(shí)顯然與公司系統(tǒng)呈現(xiàn)你追我趕、百舸爭(zhēng)流的形勢(shì)不適應(yīng)。因此，由困惑而求索，偶獲《解密三星培訓(xùn)之道》，讀后如醍醐灌頂，諸多感受一一道來(lái)。

首先，我們來(lái)認(rèn)識(shí)一下三星。三星電子的品牌價(jià)值——162億美元（世界第二十位）。三星電子在世界市場(chǎng)占有率第一的產(chǎn)品——17個(gè)。三星的全球分布——68個(gè)國(guó)家，430多個(gè)法人。三星在世界500強(qiáng)的排名——三個(gè)子公司名列其中：三星電子第38位；三星生命第247位；三星物產(chǎn)第475位。以“強(qiáng)硬派”著稱的歐美企業(yè)的評(píng)價(jià)：韓國(guó)三星是繼日本索尼之后亞太地區(qū)少見(jiàn)的“令人尊敬”的高科技集團(tuán)。如此傲人的成就，他的成功秘訣是什么?三星自己的答案是：企業(yè)文化和價(jià)值體系。

那么，三星有什么樣的企業(yè)文化？無(wú)論什么樣的企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一名員工，如果沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化作為后盾，就算其本人有再?gòu)?qiáng)的創(chuàng)造力也不可能取得好成績(jī)。一個(gè)公司的文化氛圍潛移默化的影響著員工的行為和做事的方法。三星企業(yè)文化的核心——五大價(jià)值觀?！叭瞬诺谝弧⒆罡咧鞠颉⒁I(lǐng)變革、正道經(jīng)營(yíng)、追求共贏?！?/p>

“在企業(yè)，不培養(yǎng)人才是一種罪惡，不能靈活應(yīng)用人才而拒之門外是經(jīng)營(yíng)的一種損失?！边@個(gè)理念一致伴隨著三星的發(fā)展，培養(yǎng)人才成了三星經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中重要的組成部分。在韓國(guó)國(guó)內(nèi)，三星擁有世界一流的培訓(xùn)設(shè)施，設(shè)有十二個(gè)培訓(xùn)中心，可同時(shí)容納9300多人。其中三星人力開(kāi)發(fā)院是集團(tuán)培養(yǎng)人才的搖籃，三星把它稱為價(jià)值共享中心，知識(shí)創(chuàng)造中心和成果創(chuàng)造中心。三星認(rèn)為，重視人才是最重要的價(jià)值觀之一，也是不斷取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。幾乎沒(méi)有哪家企業(yè)是不重視人才的，但往往言行不一。三星的厲害之處就在于它能說(shuō)到做到。比方說(shuō)很多企業(yè)都說(shuō)員工培訓(xùn)很重要，可一遇到經(jīng)營(yíng)狀況不好的時(shí)候，培訓(xùn)就得靠邊站，甚至放棄不做；但在三星，員工培訓(xùn)早已納入了高層的議事日程，不論什么樣狀況，都要堅(jiān)持對(duì)員工的訓(xùn)練培養(yǎng)，并把它視為系統(tǒng)工程，從沒(méi)間斷。

三星的培訓(xùn)有什么特點(diǎn)？如果說(shuō)公司高層注重人才培養(yǎng)是企業(yè)是企業(yè)實(shí)施員工培訓(xùn)的先決條件，那么建立有效而有合適的培訓(xùn)體系，則是保證企業(yè)持續(xù)開(kāi)展員工培訓(xùn)的第二個(gè)條件。有效的培訓(xùn)體系可以避免培訓(xùn)的盲目性、臨時(shí)性，可以讓培訓(xùn)做得更系統(tǒng)、更持久。三星的培訓(xùn)體系由五部分組成：培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程體系、講師隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)支持硬件系統(tǒng)、培訓(xùn)支持軟件系統(tǒng)。具有五個(gè)方面的特點(diǎn)：一是密切結(jié)合公司的發(fā)展策略和現(xiàn)狀；二是維持層級(jí)和職能上的均衡；三是體現(xiàn)有關(guān)部門的建議和要求；四是有效落實(shí)培訓(xùn)制度；五是充分考慮員工自我發(fā)展的需求。正是因?yàn)橛辛送晟朴行У呐嘤?xùn)體系，三星在企業(yè)文化培訓(xùn)、培訓(xùn)管理者的培養(yǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理者的培養(yǎng)、新員工的培訓(xùn)等方面積累了很多著有成效的做法。

企業(yè)文化的培訓(xùn)——培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)。只有讓員工了解公司的文化，才能很好的按照公司的要求去做。那么如何才能達(dá)到效果？三星公司一是針對(duì)不同的層級(jí)有不同的要求。二是采用了靈活多樣的方式。主要是案例影像法，增加學(xué)習(xí)的興趣和氛圍。概念視覺(jué)轉(zhuǎn)化法，把概念圖標(biāo)化，配伍不同的顏色，印刷在工作生活物品上，讓“虛”的東西觸手可及。競(jìng)賽激勵(lì)法，增加趣味性和參與度。戲劇表演法，讓員工身臨其境，深刻感受理解公司理念。神圣儀式法，震撼心靈，培養(yǎng)歸屬感、凝聚力和自豪感。另外還有一些活動(dòng)例如給員工過(guò)生日，興趣小組、公益活動(dòng)等都是企業(yè)文化培訓(xùn)的組成。

新員工的培訓(xùn)——了解企業(yè)的第一課。三星的新員工培訓(xùn)稱之為“入門教育”，有四周的時(shí)間，包含企業(yè)文化、價(jià)值觀、職業(yè)規(guī)范、溝通技巧、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神，引導(dǎo)新員工從學(xué)校人轉(zhuǎn)向社會(huì)人和企業(yè)人，四星期后安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。四星期的集中培訓(xùn)內(nèi)容編排豐富多彩，其中企業(yè)文化是重頭戲，以它為主線，安排戶外極限能力訓(xùn)練、模擬經(jīng)營(yíng)、社會(huì)公益實(shí)踐、產(chǎn)品銷售等活動(dòng)。培訓(xùn)結(jié)束不但形成了對(duì)公司的歸屬感，也燃起了努力工作的欲望。

培訓(xùn)管理者——員工培訓(xùn)的橋梁。一個(gè)企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)，完全取決與公司高層人才培養(yǎng)的理念，而這樣的理念要落到實(shí)處，就需要有懂培訓(xùn)，有能力、素質(zhì)好、熱情高的員工去推動(dòng)。在三星培訓(xùn)管理者的角色不只是培訓(xùn)的組織者，還是需求分析者，課程評(píng)估者，課程開(kāi)發(fā)者，資料管理者，傳媒專家，監(jiān)督者，溝通者，培訓(xùn)顧問(wèn)，戰(zhàn)略家。角色意味著職能，意味著管理功能的定位，因此，在看到三星培訓(xùn)體系完善的同時(shí)，也應(yīng)注意到三星對(duì)培訓(xùn)管理者的定位。

企業(yè)的“兵頭將尾”——現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn)。班組長(zhǎng)是班組建設(shè)的組織者和實(shí)踐者，是一線工作的直接指揮員，也是班組工作的核心和帶頭人，他們是企業(yè)最基層的管理者，每天在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)從事管理活動(dòng)。班組長(zhǎng)普遍存在的問(wèn)題：角色定位不清楚，管理技能欠缺，工作方法不當(dāng)，缺乏自我管理等。三星班組管理的特色做法：班組目標(biāo)的目視化管理；全員降低成本活動(dòng)；全員設(shè)備保全管理；持續(xù)深入的創(chuàng)新活動(dòng)；班組的公益活動(dòng)。三星班組長(zhǎng)應(yīng)具備的四個(gè)管理技能：作業(yè)指導(dǎo)的技巧和方法；現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善的方法；班組人際關(guān)系處理的方法；安全作業(yè)管理的方法。

看到上述的內(nèi)容，肯定有好多人感到眼熟：我們也這樣做過(guò)！我們正在這樣做！可是為什么差距這樣大？三星還有什么？我重新翻開(kāi)了書，找到了！三星有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，三星有自己的“三星憲法”。

“在21世紀(jì)，不能做到一流就不能生存。過(guò)去二流、三流的企業(yè)在自己的領(lǐng)域也能夠生存，但在全球化的時(shí)代這是不可能的?！比且髥T工始終以危機(jī)意識(shí)為指導(dǎo)，接受環(huán)境挑戰(zhàn)，進(jìn)行自我更新。如果用一個(gè)字來(lái)總結(jié)的話就是：變。從我開(kāi)始變，自覺(jué)地變；從小的開(kāi)始變，現(xiàn)在變；從容易的開(kāi)始變，力所能及地變；向好的方向變，向成為一流的方向變。三星強(qiáng)調(diào)變化從“我” 開(kāi)始，這個(gè)我不是別人，而是高層。正是這種以身作則，才能帶領(lǐng)職工一起變化。變革的結(jié)果是，三星成為一家真正具備世界競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)?？吹竭@，我聯(lián)想起我們國(guó)網(wǎng)公司的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”不也正是這種意識(shí)的體現(xiàn)嗎？我為國(guó)網(wǎng)的高瞻遠(yuǎn)矚和即將迎來(lái)的事業(yè)騰飛，歡呼鼓舞！

“一個(gè)人能力差點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，但一定要有人情味兒?！薄盎謴?fù)我們的人性和道德并遵從禮儀規(guī)范和行為規(guī)范，不僅能夠幫助我們成為世界一流企業(yè)，而且也為我們指出一條正確的生活之路?！比诵悦?、道德性、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范既三星憲法?？吹竭@，我震驚了，恍然大悟了。一個(gè)企業(yè)竟然能夠有穿透物欲的眼光，站在人類道德的至高點(diǎn)上，發(fā)住令我心靈顫動(dòng)的宣言。那么，在它的麾下聚集的必是人類的精英和命運(yùn)的寵兒，勝利和榮耀將與之伴隨。我祈愿，我們的“三個(gè)建設(shè)”能夠帶領(lǐng)我們走向同樣的勝利。

看到了如此成功的典范，學(xué)習(xí)了眾多的技巧和方法，找到了方向和辦法，作為一名培訓(xùn)管理人員，我們沒(méi)有理由“知”而不“行”。讓我們共同學(xué)習(xí)、消化、吸收、創(chuàng)新，打造自己的卓越員工培養(yǎng)體系。即使不具備推廣實(shí)踐的條件，我們也應(yīng)當(dāng)做好迎接春天的準(zhǔn)備。

總之，翻開(kāi)此書處處都是珍寶，很多做法和理念正是解除我們病癥和困惑的良藥。由于水平有限，我的節(jié)錄和總結(jié)無(wú)法向您全面呈現(xiàn)，只能傳達(dá)一個(gè)信息：此書來(lái)自一個(gè)實(shí)踐者，值得精讀。

注釋：

《解密三星培訓(xùn)之道》，張正順，機(jī)械工業(yè)出版社，2008年8月。

第三篇：三星(SAMSONG)培訓(xùn)體系

SAMSONG的培訓(xùn)體系

——企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的保證

有人把三星(SAMSONG)比喻成培養(yǎng)人才的學(xué)校，認(rèn)為三星辛辛苦苦地投人大量資源培訓(xùn)，員工一跳槽，結(jié)果不是給人家培養(yǎng)人了嗎?對(duì)此，三星有著不同的看法：三星培養(yǎng)出來(lái)的人，如果能到其他企業(yè)去發(fā)揮作用，這同樣是在做對(duì)社會(huì)有意義的事，體現(xiàn)丁三星為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念。在注重培養(yǎng)內(nèi)部員工的同時(shí)，三星很多下屬企業(yè)積極協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行員工培訓(xùn)，有的公司還派人到供應(yīng)商那里進(jìn)行無(wú)償?shù)默F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。三星韓國(guó)總部還免費(fèi)給供應(yīng)商的員工提供培訓(xùn)場(chǎng)地和講師資源?？梢钥闯?，三星把別人認(rèn)為“虛”的企業(yè)文化一點(diǎn)一滴地融入到了實(shí)際工作當(dāng)中。經(jīng)營(yíng)理念的文字描述不是一種擺設(shè)，“為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)”已表現(xiàn)到實(shí)實(shí)在在的行為當(dāng)中，能夠讓人感受到企業(yè)文化的存在。

企業(yè)人才的來(lái)源有兩個(gè)途徑：一個(gè)是公司內(nèi)部循序漸進(jìn)的培養(yǎng)；一個(gè)就是所謂的空降兵。我們都知道兩者的利弊，前者的培訓(xùn)投入比較大，但一旦培養(yǎng)出來(lái)，其歸屬感、忠誠(chéng)度、穩(wěn)定性以及工作的熱情等都比較高；而后者的好處在于人才可能是現(xiàn)成的，拿來(lái)就可以用，關(guān)鍵在于他們能否很好地與公司現(xiàn)有的文化磨合，一旦出現(xiàn)“水土不服”的情況，就會(huì)造成人財(cái)兩空的局面。如何培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，已經(jīng)成很多企業(yè)最為關(guān)注的焦點(diǎn)。因?yàn)闀r(shí)代的變遷和發(fā)展告訴人們：21世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是人才!對(duì)于人員規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司業(yè)務(wù)處于迅速發(fā)展階段的企業(yè)而言，這種感覺(jué)會(huì)更強(qiáng)烈。我遇到過(guò)幾家這樣的企業(yè)，他們做的是不同行業(yè)，卻面臨著一個(gè)共性的問(wèn)題，那就是業(yè)務(wù)開(kāi)拓很快，但因人才匱乏，不得不放棄很好的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)。一次就餐時(shí)，有位老總形象地比喻道：公司全力以赴擴(kuò)大的業(yè)務(wù)領(lǐng)地，卻因無(wú)人防守，只好拱手相讓??當(dāng)然，培訓(xùn)也要看企業(yè)處于哪個(gè)發(fā)展階段。處于生存階段的企 業(yè)，重點(diǎn)是解決生存問(wèn)題，自然就沒(méi)有精力作培訓(xùn)，但企業(yè)一旦渡過(guò)了這個(gè)階段，員工培訓(xùn)是必不可少的，否則就會(huì)出現(xiàn)占領(lǐng)了地盤卻無(wú)人防守的局面。

十年樹(shù)木，百年育人!員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)是長(zhǎng)期的工程，必須持續(xù)不斷地有目標(biāo)、有計(jì)劃地去實(shí)施。企業(yè)除了要招聘適合的員工以外，決不能忽視內(nèi)部的培養(yǎng)和訓(xùn)練。而要培養(yǎng)出適合本公司發(fā)展所需要的人才，完善的培訓(xùn)體系是必不可少的。如果說(shuō)公司高層注重人才培養(yǎng)是—個(gè)企業(yè)實(shí)施員工培訓(xùn)的先決條件，那么，建立有效而又適合的培訓(xùn)體系，則是保證企業(yè)持續(xù)開(kāi)展員工培訓(xùn)的第二個(gè)重要條件。完善的培訓(xùn)體系，能夠保證所有的員工都可以在各自的崗位上接受到相應(yīng)的培訓(xùn)，同時(shí)，可以根據(jù)公司發(fā)展的需要有主有次地進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)對(duì)象的管理。

1、企業(yè)為什么需要建立培訓(xùn)體系

企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重要性不言而喻，但仍存在不少的問(wèn)題。比如，有的企業(yè)只重視課程的選擇，而忽視了培訓(xùn)體系的建設(shè)；只重視課堂上的培訓(xùn)效果，而忽視培訓(xùn)后的行為改變；只重視在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)花掉經(jīng)費(fèi)，卻未能對(duì)癥下藥，甚至選錯(cuò)了培訓(xùn)對(duì)象；只注重短期目標(biāo)，卻忽視了長(zhǎng)期目標(biāo)等等。如果企業(yè)不能建立適合的培訓(xùn)體系和適用的培訓(xùn)計(jì)劃，上面的問(wèn)題就不能得到很好的解決。培訓(xùn)體系是企業(yè)對(duì)員工系統(tǒng)、持續(xù)培訓(xùn)的重要保障。

那到底什么是培訓(xùn)體系?企業(yè)為什么要建立培訓(xùn)體系呢? 通俗地講，培訓(xùn)體系是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源的有機(jī)組合，是企業(yè)對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)有效的培訓(xùn)體系必須要運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開(kāi)發(fā)的技術(shù)和工具，把零散的培訓(xùn)資源有機(jī)地、系統(tǒng)地結(jié)合在一起，從而保證培訓(xùn)工作能持續(xù)地、有計(jì)劃地開(kāi)展下去。企業(yè)如果沒(méi)有這樣的平臺(tái)，就難以持續(xù)地開(kāi)展員工培訓(xùn)。舉個(gè)例子，給企業(yè)作培訓(xùn)時(shí)，時(shí)常聽(tīng)到企業(yè)的培訓(xùn)專員們這樣講，說(shuō)他們一年到 頭都非常忙碌，培訓(xùn)也作了不少，可總感覺(jué)東一榔頭西一棒子，缺乏連貫性、有效性和系統(tǒng)性。不少企業(yè)存在類似的狀況。就拿培訓(xùn)對(duì)象的選拔來(lái)講，企業(yè)真正應(yīng)該接受培訓(xùn)的員工因工作繁忙無(wú)法脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，而那些擔(dān)任業(yè)務(wù)不多、相對(duì)輕閑的員工卻時(shí)常參加公司內(nèi)外的培訓(xùn)。這種現(xiàn)象造成了雙重?fù)p失，一是浪費(fèi)了有限的資源；二是應(yīng)該培養(yǎng)的員工得不到有效的培養(yǎng)。與前兩年相比，“跟風(fēng)”的現(xiàn)象，即什么課程流行就上什么課，哪個(gè)講師名氣大就請(qǐng)哪個(gè)講師的狀況得到了很大的改善，但這樣的現(xiàn)象依然存在：注重課堂的“笑果”，忽略培訓(xùn)后的效果。

表面上，這些問(wèn)題似乎和培訓(xùn)體系的建立沒(méi)有關(guān)系，但實(shí)際上，這都是因?yàn)闆](méi)有完善的培訓(xùn)體系，或者雖然有體系或制度，但沒(méi)能嚴(yán)格地執(zhí)行和落實(shí)而造成的。

企業(yè)建立有效的培訓(xùn)體系，可以保證培訓(xùn)管理者鞏固和衡量員工的培訓(xùn)效果；可以改善企業(yè)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象。避免培訓(xùn)的盲目性和臨時(shí)性；可以讓培訓(xùn)作得更系統(tǒng)、更持久，它是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要工具。但要注意的是培訓(xùn)體系不是固定不變的，必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的系統(tǒng)，一定要根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，否則培訓(xùn)體系就失去了實(shí)際的意義，就不可能真正發(fā)揮推進(jìn)績(jī)效改善和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

2．培訓(xùn)體系包含哪些內(nèi)容

在建立培訓(xùn)體系之前，要 搞清楚培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容，同時(shí)要了解企業(yè)自身培訓(xùn)管理 的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題或不足，這樣才便于著手去做相應(yīng)的工 作，如圖1所示。

■培訓(xùn)體系的構(gòu)成 ●培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)培

圖1培訓(xùn)體系的構(gòu)成

訓(xùn)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置，包括培訓(xùn)組織的層級(jí)、人員的配備、培訓(xùn)部門人員的職責(zé)以及對(duì)人員素質(zhì)的要求等。

●培訓(xùn)課程體系：是指企業(yè)是否有自己的課程資料數(shù)據(jù)庫(kù)，是針對(duì)公司業(yè)務(wù)的需求或崗位的要求而進(jìn)行的課程設(shè)計(jì)、規(guī)劃及配置。

●講師隊(duì)伍建設(shè)：包括企業(yè)的內(nèi)部講師和外部講師資源、企業(yè)教練、輔導(dǎo)員隊(duì)伍等。

●培訓(xùn)支持體系：是企業(yè)保障培訓(xùn)實(shí)施與管理所涉及的其他環(huán)節(jié)或內(nèi)容，可以把它分為軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩個(gè)部分：軟件系統(tǒng)是指培訓(xùn)管理的流程、政策以及制度等；而硬件系統(tǒng)是指培訓(xùn)的設(shè)施、器具、培訓(xùn)管理的系統(tǒng)等。

■企業(yè)培訓(xùn)成熟度等級(jí)

建立培訓(xùn)體系時(shí)，培訓(xùn)管理者如何了解自身企業(yè)培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀，可以參考由美國(guó)卡內(nèi)基麥隆大學(xué)的軟件工程學(xué)院開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)成熟度模型。這個(gè)模型將企業(yè)的培訓(xùn)管理水平分成了五個(gè)等級(jí)，企業(yè)可以對(duì)比自己的現(xiàn)狀，找出不足和差距，從不成熟、非正式的培訓(xùn)體系階段向成熟、系統(tǒng)的方向去努力。

★ 一級(jí)水平

●培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：沒(méi)有明確獨(dú)立的培訓(xùn)組織來(lái)專門實(shí)施培訓(xùn)管理工作；培訓(xùn)管理的職責(zé)也不明確；沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，培訓(xùn)管理員通常由人力資源部等部門的相關(guān)人員兼任，基本不具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)實(shí)施等專業(yè)知識(shí)，不論從時(shí)間的投入到培訓(xùn)管理的技能，都無(wú)法有效推進(jìn)培訓(xùn)工作；培訓(xùn)管理的職能以向公司內(nèi)部員工提供有限的培訓(xùn)服務(wù)為主；培訓(xùn)管理工作的重心放在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施上，忽略或完全沒(méi)有開(kāi)展培訓(xùn)體系建設(shè)。

●培訓(xùn)課程體系：沒(méi)有課程體系，培訓(xùn)課程基本從外部采購(gòu)，缺乏內(nèi)部開(kāi)發(fā)的具有企業(yè)特色的課程，對(duì)課程體系的建設(shè)了解較少。講師隊(duì)伍建設(shè)：暫時(shí)沒(méi)有講師體系，培訓(xùn)基本依賴于外聘講師，但因?yàn)橐罁?jù)自身的培訓(xùn)需求來(lái)選擇和評(píng)估外部講師的能力很低，所以不能 很好地選擇外部講師。

●培訓(xùn)支持體系：在硬件方面沒(méi)有或缺少基本設(shè)施，不能保證培訓(xùn)的正常運(yùn)行，培訓(xùn)信息系統(tǒng)尚未建立起來(lái)，無(wú)法搜集、整理和提供課程、講師、學(xué)員等各個(gè)方面培訓(xùn)的信息；在軟件方面，沒(méi)有培訓(xùn)制度和嚴(yán)格的培訓(xùn)管理流程，所以不能依據(jù)培訓(xùn)管理流程來(lái)實(shí)施培訓(xùn)。

★ 二級(jí)水平

●培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：設(shè)立了培訓(xùn)部門和專職人員，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作；在重要業(yè)務(wù)部門或人數(shù)多的部門設(shè)有兼職的培訓(xùn)管理員；培訓(xùn)管 理工作的職責(zé)比較清晰；初步具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施等專業(yè)技能；培訓(xùn)部的職能仍以服務(wù)為主，根據(jù)公司的需求積極開(kāi)展培訓(xùn)工作；培訓(xùn)管理工作的重點(diǎn)由單純的培訓(xùn)實(shí)施有意識(shí)地轉(zhuǎn)到建設(shè)培訓(xùn)體系上。

●培訓(xùn)課程體系：開(kāi)始建設(shè)課程體系。根據(jù)崗位能力的要求或通過(guò)能力素質(zhì)模型測(cè)評(píng)規(guī)劃課程體系；培訓(xùn)部按照培訓(xùn)項(xiàng)目的要求對(duì)專業(yè)或通用領(lǐng)域的課程進(jìn)行合理配置；著手開(kāi)發(fā)一些課程，對(duì)自己無(wú)法開(kāi)發(fā)的課程引進(jìn)外部資源。整個(gè)課程呈現(xiàn)形式以知識(shí)講授為主，課件的表現(xiàn)形式也比較單一。

●講師隊(duì)伍建設(shè)：講師體系開(kāi)始建立，按計(jì)劃培養(yǎng)內(nèi)部講師，但內(nèi)部講師數(shù)量較少，不能滿足內(nèi)部培訓(xùn)的需求，所以還是以聘請(qǐng)外部講師為主；內(nèi)部講師激勵(lì)制度逐步建立，鼓勵(lì)內(nèi)部員工開(kāi)發(fā)及講授課程；內(nèi)部講師基本只能講比較初級(jí)的基礎(chǔ)課程，授課技巧和能力不足；選擇外部講師的范圍擴(kuò)大；沒(méi)有建立起輔導(dǎo)員或教練員隊(duì)伍，員工在崗培訓(xùn)的管理尚不到位。

●培訓(xùn)支持體系：在硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施如教室、設(shè)備等基本能滿足培訓(xùn)實(shí)施的需求，培訓(xùn)信息系統(tǒng)開(kāi)始建立，收集公司內(nèi)、外部培訓(xùn)信息，培訓(xùn)部搭建E-Learning平臺(tái)，并將其與傳統(tǒng)教育相結(jié)合；在軟件方面，開(kāi)始建立培訓(xùn)制度、課程體系、講師培養(yǎng)、培訓(xùn)組織，并依據(jù)培訓(xùn)管理流程開(kāi)展培訓(xùn)工作。

★ 三級(jí)水平●培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：規(guī)模較大的企業(yè)設(shè)立兩級(jí)以上的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，通常將總部培訓(xùn)部定為培訓(xùn)體系建設(shè)和資源建設(shè)中心，其下屬分公司的培訓(xùn)部門定為培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中心，培訓(xùn)管理的職責(zé)明確；培訓(xùn)部?jī)?nèi)部的專業(yè)分工逐步細(xì)化，專職和兼職培訓(xùn)管理員的人數(shù)配置比較合理；公司培訓(xùn)部門的服務(wù)職能向戰(zhàn)略促進(jìn)者的方向過(guò)渡；培訓(xùn)管理工作的重心放在建設(shè)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系上。

●培訓(xùn)課程體系：培訓(xùn)部門在工作任務(wù)分析或崗位能力分析的基礎(chǔ)上規(guī)劃課程體系，企業(yè)內(nèi)部具備開(kāi)發(fā)中級(jí)課件的能力，課程質(zhì)量得以完善，但高端課件還需要外購(gòu)。課件表現(xiàn)形式不僅僅是演示文稿或幻燈片，還要根據(jù)課程內(nèi)容，適當(dāng)運(yùn)用視頻或音頻，以增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。

●講師隊(duì)伍建設(shè)：企業(yè)內(nèi)部具備了一定數(shù)量的講師，依賴于外部講師的課程減少；內(nèi)部講師數(shù)量有所增加，基本能滿足內(nèi)部員工培訓(xùn)的需求，內(nèi)部講師的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷得到積累；外聘講師數(shù)量減少；在外部講師的選擇上，積累了一定經(jīng)驗(yàn)和資源；開(kāi)始注重在崗培訓(xùn)，企業(yè)教練或輔導(dǎo)員開(kāi)始發(fā)揮作用。

●培訓(xùn)支持體系：在硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施能夠滿足不同規(guī)模、多種形式培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，培訓(xùn)管理體系建立起來(lái)，可以查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程及效果等信息，能夠?qū)θ緦?shí)現(xiàn)資源共享，并可以在線進(jìn)行需求調(diào)查，提交、審批、發(fā)布培訓(xùn)信息和課程等；軟件方面，培訓(xùn)制度已經(jīng)可以自成體系，培訓(xùn)流程更加完善，培訓(xùn)部能夠切實(shí)按照流程實(shí)施培訓(xùn)管理工作。

★ 四級(jí)水平

●培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：部分企業(yè)建立起自己的企業(yè)大學(xué)，肩負(fù)起向公司內(nèi)部、客戶、合作伙伴和社會(huì)提供培訓(xùn)和服務(wù)的職責(zé)；培訓(xùn)管理員的專業(yè)水平很好，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；兼職培訓(xùn)管理員也具備了二級(jí)專職培訓(xùn)管理員的水平；培訓(xùn)部的職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略的促進(jìn)者；培訓(xùn)管理工作的重心逐步轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型組織的建設(shè)。

●培訓(xùn)課程體系：公司內(nèi)部能夠自行開(kāi)發(fā)的課程越來(lái)越多，有 能力開(kāi)發(fā)高端課程，各個(gè)專業(yè)類別都包含不同層級(jí)的課程。課件的呈現(xiàn)形式多樣，能夠滿足不同學(xué)員的需求。

●講師隊(duì)伍建設(shè)：內(nèi)部講師隊(duì)伍日趨壯大，多數(shù)培訓(xùn)課程以內(nèi)部講師為主，內(nèi)部講師的素質(zhì)和授課水平較高，企業(yè)對(duì)外部講師的要求越來(lái)越高；講課成為內(nèi)部講師和各級(jí)管理人員的工作職責(zé)，企業(yè)內(nèi)部員工爭(zhēng)當(dāng)內(nèi)部講師的文化已經(jīng)形成；不定期召開(kāi)講座，相互分享經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。公司領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)，在崗培訓(xùn)——OJT成為員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要方式之一。

●培訓(xùn)支持體系：在硬件方面，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理地設(shè)置培訓(xùn)中心，配置培訓(xùn)設(shè)備，學(xué)習(xí)管理的系統(tǒng)越加完善；在軟件方面，從公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略出發(fā)，清晰制訂并描述培訓(xùn)戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)完善培訓(xùn)制度和培訓(xùn)流程。

★ 五級(jí)水平

●培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：根據(jù)公司的發(fā)展和公司戰(zhàn)略的變化，組織體系或企業(yè)大學(xué)在各個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

●培訓(xùn)課程體系：內(nèi)部開(kāi)發(fā)的精品課程不斷增多；在課程體系規(guī)劃、課程資源開(kāi)發(fā)能力和課程的質(zhì)量，以及課程配置等方面，都根據(jù)外部的變化和公司內(nèi)部戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整而進(jìn)行持續(xù)的改善。

●講師隊(duì)伍建設(shè)：具有包括內(nèi)部和外部各行各業(yè)的講師隊(duì)伍，外部講師包括專業(yè)人士、大學(xué)教授、職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)家等，內(nèi)部講師包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、內(nèi)部專職講師等；內(nèi)部講師隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及授課水平具備了專業(yè)水準(zhǔn)。

●培訓(xùn)支持體系：根據(jù)公司發(fā)展的需要，企業(yè)不斷加大硬件和軟件方面的改善。

3．如何建立培訓(xùn)體系

不同的企業(yè)之間，無(wú)論公司的文化、發(fā)展戰(zhàn)略，還是人員規(guī)模、行業(yè)領(lǐng)域等都有較大的差異。因此，培訓(xùn)體系的構(gòu)建必須從企業(yè)自身 的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，與本公司的人力資源結(jié)構(gòu)、政策等密切統(tǒng)一起來(lái)。在建立培訓(xùn)體系時(shí)，除了搞清楚培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容和本企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，還要注意以下幾個(gè)方面：

■ 密切結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)況

培訓(xùn)的目的是通過(guò)提升員工的素質(zhì)和能力，讓員工更好地完成工作，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)公司、股東、員工、客戶乃至社會(huì)的共贏。因此，培訓(xùn)體系的建設(shè)必須密切結(jié)合公司的實(shí)際和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，并為公司培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才。

例如，有些從事高科技信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的公司，從人力資源的政策上，為員工發(fā)展設(shè)置了技術(shù)職和管理職兩個(gè)不同的職業(yè)通道。專業(yè)技術(shù)好的員工，可以選擇走技術(shù)通道，從技術(shù)員一直到高工或總工之間分為若干個(gè)不同的級(jí)別。這時(shí)，在課程體系的建設(shè)和設(shè)計(jì)上，不但要考慮管理職通用的管理類課程，同時(shí)還要根據(jù)技術(shù)方面的要求，設(shè)計(jì)不同層級(jí)和不同水平的專業(yè)課程。

■ 要維持層級(jí)和職能上的均衡

從企業(yè)人才培養(yǎng)的角度，骨干員工和核心人力相對(duì)接受培訓(xùn)要多一點(diǎn)，但也不能忽視對(duì)其他員工的培訓(xùn)。在課程體系的建設(shè)上，要保證每個(gè)員工在不同的崗位上都能接受到相應(yīng)的訓(xùn)練。這就要求在設(shè)計(jì)課程體系時(shí)，需要從橫向和縱向兩個(gè)方向去考慮?？v向是要考慮從新員工到高層之間各個(gè)不同的級(jí)別，針對(duì)每個(gè)級(jí)別不同的能力要求，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程；橫向指的是各職能部門，這些職能部門要完成工作需要哪些專業(yè)技能，以此尋找培訓(xùn)的需求并設(shè)計(jì)相應(yīng)的課程。如果橫向和縱向兩個(gè)方面都考慮了，每個(gè)級(jí)別和每個(gè)崗位基本就不會(huì)遺漏。

在分析上面的因素之后，培訓(xùn)部門還要做非常重要的一項(xiàng)工作，就是要建立資料庫(kù)，收集和整理現(xiàn)有的課程資料，包括講師的課件、教案以及學(xué)員用的教材等，經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)和積累，變成有公司自己特色的課程。如果不做這項(xiàng)工作，培訓(xùn)體系中非常重要的一環(huán)——一課程體系，就無(wú)法建立起來(lái)。有的企業(yè)常做無(wú)為的勞動(dòng)，前任員工一走 人，一切就要從頭再來(lái)。為避免這樣的惡果，保證培訓(xùn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有效的培訓(xùn)管理是必不可少的。

■ 征詢有關(guān)部門的建議和要求

培訓(xùn)體系的建立，不只是培訓(xùn)部門或培訓(xùn)管理員的事，首先必須要得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同時(shí)需要其他部門的積極配合。培訓(xùn)體系中的任何一項(xiàng)工作，都不能只靠培訓(xùn)部門孤軍奮戰(zhàn)，一定要上下達(dá)成一個(gè)共識(shí)。以開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)職能部門的培訓(xùn)課程為例，部門不同、崗位不同，培訓(xùn)需求和能力的要求都不相同。在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，員廠需要哪些知識(shí)和技能，工作中存在哪些問(wèn)題和不足，對(duì)于這些問(wèn)題，各職能部門的管理者肯定要比培訓(xùn)部門更加清楚，因此，一定要站在公司的立場(chǎng)上去了解和把握不同部門的培訓(xùn)需求。

在調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，所謂的職務(wù)分析，就是要明確各個(gè)崗位及各級(jí)別的能力要求，這樣才能根據(jù)不同的對(duì)象開(kāi)發(fā)出不同的課程。有的公司采用勝任力模型來(lái)了解員工目前的能力狀況，以此為依據(jù)設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程。比如，針對(duì)基層、中層、高層這些不同層級(jí)的管理者進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí)，就要考慮到對(duì)他們不同的能力要求?；鶎庸芾碚咭惨獛F(tuán)隊(duì)，但事務(wù)性工作和親自做事的比例要多一些，這個(gè)層級(jí)相當(dāng)于人體的四肢；中層管理者不但要管事、做事，而且管人的比例也提高了，所以在管理能力上要求更高，這個(gè)層級(jí)相當(dāng)于人體的腰部，對(duì)企業(yè)而言是非常重要的；高層是企業(yè)的領(lǐng)頭雁，決定著企業(yè)的發(fā)展方向，這個(gè)層級(jí)相當(dāng)于人體的司令部——大腦。如果不加分析就盲目地設(shè)計(jì)課程或?qū)嵤┡嘤?xùn)，結(jié)果必定不會(huì)理想。

■ 制訂培訓(xùn)制度，并有效落實(shí)

有的公司建立了一些培訓(xùn)制度，但形同虛設(shè)，沒(méi)有落實(shí)到位，這和公司的文化也不無(wú)關(guān)系。制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，并有效地遵守和執(zhí)行，就可以避免一些問(wèn)題。比如前面提到的培訓(xùn)對(duì)象的選拔，如果制訂培訓(xùn)的積分制度，要求每個(gè)員工的培訓(xùn)積分都要達(dá)到公司制訂的要求，并且和員工的考核、晉升掛鉤，就可以防止和避免“替代”培訓(xùn)的現(xiàn)象，可以讓應(yīng)該接受培訓(xùn)的員工都能按時(shí)參加相應(yīng)的培訓(xùn)。以建設(shè)內(nèi)部講師隊(duì)伍為例，內(nèi)部講師的安心授課同樣需要制訂相應(yīng)的制度來(lái)保障。多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部講師通常是兼職人員，他們有自己的工作，講課是額外的任務(wù)，所以有的內(nèi)部講師的直屬上司就不愿意放人，擔(dān)心“不務(wù)正業(yè)”會(huì)影響部門工作。有一個(gè)員工很愿意做公司內(nèi)部的講師，課講得也不錯(cuò)，但他的上司很不支持，每次這個(gè)員工去授課，上司的語(yǔ)言和表情都讓他覺(jué)得難受，好像自己真的是去做不務(wù)正業(yè)的事。最終這個(gè)公司失去了一名優(yōu)秀的內(nèi)部講師——他辭職了。因此，企業(yè)要結(jié)合公司的實(shí)際情況制訂相關(guān)的制度，積極鼓勵(lì)具備條件的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。同時(shí)，要營(yíng)造上下認(rèn)同的文化，不但讓講師自己感到做講師光榮，也要讓部門領(lǐng)導(dǎo)感到驕傲，這樣才能保證內(nèi)部培訓(xùn)順利地開(kāi)展下去。

■ 充分考慮員工自我發(fā)展的需要

員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃包括兩個(gè)方面：一方面是員工自身為自己作的職業(yè)生涯規(guī)劃；另一方面是公司，給員工提供的施展能力的舞臺(tái)，也就是對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行管理。如果培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)能夠與員工自我發(fā)展的需要相結(jié)合，就可以達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏，在員工得到發(fā)展的同時(shí)，也能為公司的發(fā)展作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。有的企業(yè)面臨內(nèi)部重要的崗位有空缺時(shí)，首先考慮在內(nèi)部進(jìn)行選拔，這樣就給有能力的員工或愿意挑戰(zhàn)新崗位的員工提供了機(jī)會(huì)和發(fā)展的空間，再結(jié)合本崗位的職務(wù)要求提供相應(yīng)的職能培訓(xùn)，這也是留住好員工的方法之一。

培訓(xùn)體系的建立需要時(shí)間和過(guò)程。尚未建立培訓(xùn)體系，或培訓(xùn)體系尚不完善的企業(yè)，要一步步地積累資源。在培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)支持的硬件體系沒(méi)有建立起來(lái)的情況下，專職或兼職的培訓(xùn)管理員可以著手去積累培訓(xùn)資源和開(kāi)始軟件體系的建設(shè)。比如，在引進(jìn)外部課程后，思考一下能否經(jīng)過(guò)改善，將其轉(zhuǎn)變成公司課程體系中的一門課程。慢慢把課程體系搭建起來(lái)，之后開(kāi)始講師體系的建設(shè)。當(dāng)然這兩個(gè)體系的建立也可同步進(jìn)行。4．三星培訓(xùn)體系的啟示

三星的培訓(xùn)體系充分考慮到了以上幾個(gè)方面，其最大的特點(diǎn)就是縱橫交錯(cuò)，就像地球上的緯度和經(jīng)度。緯度即橫向，是指并列的職能部門，根據(jù)部門業(yè)務(wù)和工作需要，以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，設(shè)計(jì)和提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容都是針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的，專業(yè)性比較強(qiáng)。比如說(shuō)，HR部門的員工，需要接受人力資源幾大模塊的培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部門的員工，需要接受財(cái)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)；研發(fā)部門的員工需要接受專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)等等。經(jīng)度即縱向，是指每個(gè)不同的職位或?qū)蛹?jí)。與職能培訓(xùn)相比，層級(jí)培訓(xùn)的課程內(nèi)容都是通用的，它可以保證員工隨著職位的升遷，在不同的級(jí)別上受到適合本級(jí)別要求的培訓(xùn)，這就好比職位發(fā)展通道上的一道道門，每邁入一個(gè)新職務(wù)的門檻都要接受相關(guān)的培訓(xùn)。例如，晉升為基層主管，就要接受這個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)；晉升為部門經(jīng)理，就要接受以部門經(jīng)理為對(duì)象的培訓(xùn)課程??通過(guò)這樣循序漸進(jìn)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，幫助員工在新任的職位上盡快完成角色轉(zhuǎn)變，更好地履行和發(fā)揮崗位所賦予的職責(zé)和作用。

縱橫交錯(cuò)的課程體系，其好處就是可以保證不同級(jí)別、不同職能的員工都能接受相應(yīng)的培訓(xùn)。這個(gè)課程體系的基本框架，可以把單個(gè)的、不連貫的培訓(xùn)課程有機(jī)地、體系化地組合在一起，為培訓(xùn)體系的系統(tǒng)化和規(guī)范化打下良好的基礎(chǔ)。

除了這個(gè)框架上面相對(duì)固定和成熟的培訓(xùn)課程之外，還要結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)開(kāi)發(fā)公司和員工需要的新課程，不斷豐富和完善課程體系。

正如前面所提到的，一個(gè)有效的培訓(xùn)體系應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的系統(tǒng)，不能一定下來(lái)就一成不變。建立培訓(xùn)體系的目的是為公司的發(fā)展和員工素質(zhì)的提升而服務(wù)，必須根據(jù)公司和員工的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改。

■ 建立課程體系的要點(diǎn)

(1)分析不同層級(jí)和職能部門的能力要求(2)搭建縱向和橫向交錯(cuò)的課程體系框架，如圖2所示。

圖2 縱向與橫向課程體系框架

除了職能培訓(xùn)和層級(jí)培訓(xùn)之外，三星還有很多其他的培訓(xùn)課程，如E—learning、語(yǔ)言培訓(xùn)、短期MBA、OJT教育等等。公司根據(jù)發(fā)展的需要，不斷結(jié)合實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)課程。

■ 課程體系圖(見(jiàn)圖3)

圖3 課程體系圖

注：經(jīng)理級(jí)以上的級(jí)別，不分管理職位和生產(chǎn)職位，均參加相同的管理課程 世界500強(qiáng)企業(yè)無(wú)一例外，都把員工培訓(xùn)納入到了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略當(dāng)中。作為中小企業(yè)和發(fā)展中的企業(yè)，首先要對(duì)員工培訓(xùn)有一個(gè)正確的定位，加強(qiáng)和統(tǒng)一企業(yè)高層對(duì)員工培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)，然后再去建立適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系，并把通過(guò)培訓(xùn)提升員工的素質(zhì)和能力作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程去實(shí)施。否則，缺什么補(bǔ)什么，哪里有問(wèn)題就培訓(xùn)哪里的方式，永遠(yuǎn)都無(wú)法形成完善的體系。培訓(xùn)的目的，不只是為了讓員工勝任本崗位的工作，也不只是為了彌補(bǔ)員工工作上的缺陷和不足，更重要的目的是結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略，有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)和儲(chǔ)備公司所需要的人才和具有良好素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

像三星、摩托羅拉等培訓(xùn)體系很完善的企業(yè)，基本依靠?jī)?nèi)部資源進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于尚且無(wú)法靠?jī)?nèi)部資源作培訓(xùn)的企業(yè)，就要采用內(nèi)外結(jié)合的方法。需要注意的是，在內(nèi)外結(jié)合時(shí)，務(wù)必要做到“兩手抓”：一只手要抓外部資源的質(zhì)量，即在引進(jìn)外部課程和聘請(qǐng)講師時(shí)，一定要結(jié)合公司的培訓(xùn)需求和目的；另一只手要抓內(nèi)部資源的建設(shè)，決不能忽視內(nèi)部資源的整合和內(nèi)部講師的培養(yǎng)。要區(qū)分哪些培訓(xùn)課程需要從外部引進(jìn)，哪些培訓(xùn)項(xiàng)目企業(yè)可以獨(dú)立運(yùn)作。相比之下，專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能之類的培訓(xùn)，內(nèi)部講師更有優(yōu)勢(shì)，因而可以通過(guò)對(duì)內(nèi)部講師的培養(yǎng)去實(shí)施。同時(shí)，為了提高員工的培訓(xùn)參與性，一定要打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，采用豐富多彩、適合成人培訓(xùn)的訓(xùn)練方法。

第四篇：三星電子活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

三星電子活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

第10期

（總第100期）

中國(guó)三星電子總公司2011年4月14日

Android王者駕到 三星“蓋世群英”校園“盛裝游行”

當(dāng)春日里慵懶的陽(yáng)光灑在未名湖不再冰封的水面上，2011 風(fēng)靡全球的 Android 小超人伴著教學(xué)樓里下課的鈴聲走進(jìn)了北大校園。3 月 25 日，Android 智能手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的廠商三星電子，攜旗下 Android 校園人氣王——三星“蓋世群英”系列智能手機(jī)，在燕園的百年講堂前，拉開(kāi)了“蓋世群英 炫隨行動(dòng)-三星智能手機(jī)百所校園行”的帷幕。

百年講堂的歷史厚重感融合著“蓋世群英 炫隨行動(dòng)”的時(shí)尚感，青春，就在臺(tái)上的勁歌熱舞和臺(tái)下的人潮涌動(dòng)中被徹底引爆！當(dāng)北京交響樂(lè)團(tuán)的音樂(lè)家門奏響了磅礴的青春樂(lè)章，“蓋世群英 炫隨行動(dòng)”也邁出了智能的舞步。舞臺(tái)上，手機(jī)玩家們爭(zhēng)先搶答，將誘人的獎(jiǎng)品一網(wǎng)打盡；展臺(tái)前，同學(xué)們把玩著三星“蓋世群英”，在 Android 的智能世界里徜徉。Android 小綠人的世界中，誰(shuí)才是真正的王者？爆棚的校園人氣，將三星“蓋世”之名演繹的淋漓盡致。

陽(yáng)春三月 三星與您關(guān)愛(ài)地球-“地球一小時(shí)”節(jié)能環(huán)保 厲行節(jié)約 地球一小時(shí)(Earth Hour)是世界自然基金會(huì)(WWF)應(yīng)對(duì)全球氣候變化所提出的一項(xiàng)倡議，希望個(gè)人、社區(qū)、企業(yè)和政府在每年 3 月最后一個(gè)星期六 20：30-21：30 熄燈一小時(shí)，來(lái)表明他們對(duì)應(yīng)對(duì)氣候變化行動(dòng)的支持。2011 年的“地球一小時(shí)”活動(dòng)，全球有超過(guò) 4000 多座城市參加，我國(guó)參與活動(dòng)的城市將在 40 個(gè)左右。一些有影響力的企業(yè)和公眾人物已為 2011 年的地球一小時(shí)活動(dòng)承諾了他們的“一個(gè)改變”。三星作為在全球力行節(jié)約、環(huán)保的領(lǐng)軍企業(yè)，為本次“地球一小時(shí)”活動(dòng)進(jìn)行了大量的投入，其中 3 月 26 日在天津三星數(shù)碼體驗(yàn)館舉辦的三星與您關(guān)愛(ài)地球-“地球一小時(shí)”節(jié)能環(huán)保活動(dòng)，取得了巨大成功！極大地提升了三星數(shù)碼體驗(yàn)館的公益形象，鼓勵(lì)了眾多小學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)踐節(jié)約、熱衷環(huán)保！

當(dāng)日晚，眾多天津小學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、顧客，聚集在天津三星數(shù)碼體驗(yàn)館一層大屏幕展示區(qū)前，手捧燭臺(tái)，細(xì)心地聆聽(tīng)三星體驗(yàn)館工作人員介紹環(huán)保節(jié)約知識(shí)，并紛紛在節(jié)能環(huán)保橫幅上簽字，現(xiàn)場(chǎng)激動(dòng)人心的氣氛以及開(kāi)心有趣的游戲，讓在場(chǎng)的人們深受“震撼”，雖說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)“燈光昏暗、僅有燭光搖曳”，眾多小孩子和家長(zhǎng)的心中卻是對(duì)未來(lái)“環(huán)保光明”滿心的向往！在體驗(yàn)向?qū)У膸ьI(lǐng)下，589 人包括小學(xué)生，進(jìn)行了熄燈儀式，吸引了步行街更多的游人參與進(jìn)來(lái)，將當(dāng)天的活動(dòng)推向了高潮。

三星電子分公司（共印28份）

第五篇：三星電子的案例

案例一：三星的崛起

1938年，三星創(chuàng)始人李秉喆以3萬(wàn)韓元（按當(dāng)今匯率約為人民幣 200 余元）成立了“三星商會(huì)”。早期三星的主要業(yè)務(wù)是將韓國(guó)的干制魚、蔬菜、水果等出口到中國(guó)的北京及滿洲里，那時(shí)的三星就是一個(gè)小商鋪。

1950 年開(kāi)始的南北朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)給韓國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響，正在穩(wěn)健發(fā)展中的三星由于戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎喪失了全部財(cái)產(chǎn)。70年代三星為了生存還曾為日本三洋公司打工，成為三洋的OEM廠商。那時(shí)的三星還只是一個(gè)模仿者，只能按照別人的設(shè)計(jì)，制造大量缺乏靈感的廉價(jià)產(chǎn)品，在韓國(guó)底端市場(chǎng)銷售或?yàn)閯e人打工。

三星位于水原的微波爐生產(chǎn)廠采用的是傳統(tǒng)生產(chǎn)線，必須通過(guò)大批量制造才能獲利，當(dāng)時(shí)的三星電子主要依靠辛勤工作的廉價(jià)勞動(dòng)力。然而，到了20世紀(jì)80年代末期，韓國(guó)工人的平均工資逐漸增加，三星電子難再以廉價(jià)勞動(dòng)力獲利。該公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)始轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)低價(jià)的初級(jí)產(chǎn)品上升至強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與可靠性。公司管理層深知，依靠低成本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略越來(lái)越行不通了，而且自己公司沒(méi)有日本公司那樣的領(lǐng)先技術(shù)與高質(zhì)量的生產(chǎn)體系，因此面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅越來(lái)越大。三星電子通過(guò)向其他標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)柔性制造系統(tǒng)（FMS），邁出了成功的第一步。由于公司一向以低廉陳本為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以在這方面的轉(zhuǎn)型并不容易，但它成功第做到了。不過(guò)，在廝殺激烈的消費(fèi)電子市場(chǎng)中，如果三星只是單純的模仿他人做法，該公司的FMS系統(tǒng)也許永遠(yuǎn)不會(huì)成功。此外，三星電子的故事還告訴我們，無(wú)論是效法他人還是從其他途徑學(xué)到的構(gòu)想，都必須穿越種種界線推廣到愜意的各個(gè)角落。創(chuàng)造新意雖然是學(xué)習(xí)過(guò)程中重要的第一步，但光邁出這一步，離公司突破現(xiàn)狀尚有相當(dāng)長(zhǎng)的距離。三星電子確定了怎樣的組織能力來(lái)保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，又是如何提升這些組織能力保證FMS系統(tǒng)地順利推行的呢？

1990年，新任三星集團(tuán)主席，也就是李秉喆的兒子李建熙，開(kāi)始推行一項(xiàng)被他稱為“全心投入”的措施以解決制造系統(tǒng)的問(wèn)題。公司高層勸勉員工忘卻三星公司已經(jīng)取得的豐厚利潤(rùn)，假象公司正在經(jīng)歷一場(chǎng)金融危機(jī)。他們希望員工同他們一道思考并解決制造系統(tǒng)的問(wèn)題

當(dāng)成公司的頭等大事。他們很快地分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，各個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研讀了各種學(xué)術(shù)理論，并嘗試著將這些理論與三星的處境結(jié)合起來(lái)。沒(méi)過(guò)多久，他們就發(fā)現(xiàn)在制造系統(tǒng)方面做的最出色的采用柔性制造系統(tǒng)（FMS）的是日本企業(yè)。對(duì)三星電子而言，采用這種系統(tǒng)，并輔以相關(guān)的即時(shí)管理、分量生產(chǎn)和全面質(zhì)量管理應(yīng)該是最佳解決方案了，因?yàn)椋┯腥绱瞬拍茉谕坏纳a(chǎn)線上快速生產(chǎn)出少量多樣的產(chǎn)品，既滿足客戶需求，也不會(huì)算是利潤(rùn)。于是，三星電子的最高決策層決定將公司生產(chǎn)線再造為FMS。

然而，韓國(guó)企業(yè)對(duì)FMS完全是外行，三星電子也不例外。三星不僅沒(méi)有任何FMS的經(jīng)驗(yàn)，而且其現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)與FMS的基本理念還有沖突。當(dāng)時(shí)，三星電子內(nèi)部是傳統(tǒng)層級(jí)式的官僚“機(jī)器”。所有決策，包括規(guī)定和辦事流程、各種職權(quán)關(guān)系都厘定的極為苛嚴(yán)。不僅如此，韓國(guó)社會(huì)的文化價(jià)值觀更增加了組織結(jié)構(gòu)的剛性。儒家的理論思想，再加上大韓民族對(duì)權(quán)利的敬畏，都影響著企業(yè)文化。公司要求員工必須尊敬、服從上司，并且效忠上司和企業(yè)。此外，三星電子生產(chǎn)部門的工人多為女性，而他們的主管又多為男性，傳統(tǒng)的男尊女卑的思想使得公司結(jié)構(gòu)更為僵固。種種因素令企業(yè)運(yùn)作有條不紊，單同時(shí)也相當(dāng)官僚化、缺乏柔性。雪上加霜的是，鄰近的日本企業(yè)將FMS視為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些日本企業(yè)不愿意與他人分享這一成功秘訣。為了能學(xué)習(xí)到FMS，三星電子采取很多方法。由于公司經(jīng)理中多半在美國(guó)、日本或歐洲接受過(guò)高等教育，他們對(duì)FMS多少有些了解，所以起步并不難。公司要求這些經(jīng)理盡可能閱讀一切與FMS有關(guān)的媒體報(bào)道及學(xué)術(shù)文章，同時(shí)還派部分經(jīng)理出國(guó)學(xué)習(xí)外國(guó)企業(yè)的制造系統(tǒng)。在初步了解之后，三星單子得出一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論：應(yīng)該專心學(xué)習(xí)美國(guó)的理論與日本的實(shí)務(wù)。不過(guò)，三星電子對(duì)如何在FMS方面創(chuàng)造新意還不甚明了，這也是三星電子為什么最后決定采用標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主要原因。

三星電子以三種方式積極并有系統(tǒng)地效法他人。首先，他們與幾家以FMS文明的日本及美國(guó)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，成立合資企業(yè)，希望通過(guò)合作方式學(xué)到FMS的技術(shù)。三星電子以自己的幾項(xiàng)產(chǎn)品來(lái)交換東芝、東麗及富士通等幾家公司的FMS技術(shù)。比如，用動(dòng)態(tài)芯片來(lái)交換

東芝的FMS知識(shí)。

其次，在挑選供應(yīng)商時(shí)，三星電子將FMS技術(shù)轉(zhuǎn)列為條件之一。由于三星電子的產(chǎn)品眾多，許多日本供應(yīng)商都愿意提供這方面的技術(shù)以換取與三星的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。因此，借著自身強(qiáng)大的購(gòu)買能力，三星電子能經(jīng)常派一些經(jīng)理到日本工廠學(xué)習(xí)主要供應(yīng)商的技術(shù)。

再次，三星電子采取了迂回戰(zhàn)術(shù)，避開(kāi)那些拒絕分享制造技術(shù)的大型日本企業(yè)，轉(zhuǎn)而與規(guī)模較小但同樣具有相關(guān)技術(shù)的日本企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，這些公司包括DNS、Thine和TOWA。與規(guī)模較小的企業(yè)合作有許多好處，中小企業(yè)對(duì)于與他人分享技術(shù)不是很抵觸，尤其是遇到財(cái)務(wù)出現(xiàn)困難的小企業(yè)，三星公司還能提供大量訂單來(lái)幫助他們擺脫困境。其實(shí)，有些中小企業(yè)的技術(shù)水平并不亞于大企業(yè)，它們也同樣了解日本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。

三星電子經(jīng)由許多渠道掌握樂(lè)正宗的FMS。其中，以戰(zhàn)略結(jié)盟的方式與其他公司交換所需，更是明智之舉。不過(guò)，當(dāng)組織急需大范圍變革時(shí)，光有正確的構(gòu)想是不夠的，還必須將學(xué)到的知識(shí)加以推廣，并切實(shí)貫徹到新的生產(chǎn)系統(tǒng)中去，只有這樣，公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)才會(huì)有很大的改觀。

三星電子從日本企業(yè)獲取FMS的技術(shù)后，管理人員將一些帶有普遍性的學(xué)術(shù)研究理論融入其中，整合成一套粗淺的管理原則。這雖能夠綜合所學(xué)，但同時(shí)也產(chǎn)生了一些問(wèn)題。三星電子在學(xué)習(xí)技術(shù)時(shí)可謂博采眾長(zhǎng)，其學(xué)習(xí)對(duì)象涵蓋范圍從通訊設(shè)備到電腦芯片制造公司，來(lái)源不但廣泛而且紛雜。因此，管理人員無(wú)法確定該如何將學(xué)來(lái)的技術(shù)應(yīng)用與其他產(chǎn)品，尤其是自己公司的產(chǎn)品。由于學(xué)習(xí)成果沒(méi)有在本公司得到驗(yàn)證。所以不敢肯定三星公司獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與文化是否會(huì)影響學(xué)習(xí)成效。

由于微波爐制造廠是促使三星電子采用FMS的“催化劑”，所以公司高層決定率先在該廠進(jìn)行嘗試，如果成功了，再考慮將這套系統(tǒng)應(yīng)用于其他生產(chǎn)線。為了確保計(jì)劃成功，公司毫不保留地為微波爐廠提供全面支持，也就是所謂的3個(gè)M：所需資金（money）、人力（manpower）與機(jī)器設(shè)備（machinery）。負(fù)責(zé)將FMS知識(shí)推廣至微波爐廠的是幾個(gè)跨部門、跨職級(jí)的小組。這些小組制訂了詳細(xì)計(jì)劃，并接受公司全權(quán)

委托來(lái)建造新生產(chǎn)線。小組成員夜以繼日地執(zhí)行計(jì)劃，通過(guò)多次嘗試和摸索，先建起一條模擬生產(chǎn)線，在分析并修正結(jié)果，屢敗屢戰(zhàn)。事實(shí)上，三星公司所使用的創(chuàng)造新意的方法——標(biāo)桿學(xué)習(xí)方法對(duì)推廣應(yīng)用新意也大有裨益。該公司借助戰(zhàn)略聯(lián)盟以及強(qiáng)大的購(gòu)買能力，促使日本企業(yè)的主管、工程師和顧問(wèn)前來(lái)分析三星電子的初試成果。此外，該公司還聘請(qǐng)了很多外籍技術(shù)專家（大部分是日籍和美籍的退休經(jīng)理及工程師）共同協(xié)助計(jì)劃的執(zhí)行。

新制造系統(tǒng)的假設(shè)總共花了6個(gè)月的時(shí)間，它與舊系統(tǒng)大為不同。原來(lái)長(zhǎng)度達(dá)605.7米的生產(chǎn)線，如今減為64.9米，每臺(tái)微波爐的制造時(shí)間也從181.5分鐘大幅縮減為25.3分鐘。新制造系統(tǒng)在一天內(nèi)可以轉(zhuǎn)換生產(chǎn)四五種不同產(chǎn)品。三星電子這項(xiàng)巨大改革主要依賴的是標(biāo)桿學(xué)習(xí)方式，而非試驗(yàn)學(xué)習(xí)或不斷改良。更值的一提的是，整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程相當(dāng)有效率，不但成功地跨越不同界線將知識(shí)傳播開(kāi)去，還徹底改變公司的組織和文化。

有系統(tǒng)的教育與培訓(xùn)是三星電子FMS取得成功的基礎(chǔ)之一。1922年，該公司出自派遣1000多名員工在本國(guó)甚至去國(guó)外大學(xué)研修相關(guān)課程。除此之外，三星電子本身的職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃：為期一個(gè)月的公司介紹；三個(gè)月的一般技術(shù)與職務(wù)相關(guān)技術(shù)訓(xùn)練；9個(gè)月的在職訓(xùn)練。三星電子出資2億美元建造的培訓(xùn)中心幾年前剛剛落成，它為公司的科研人員和工程師們提供最領(lǐng)先技術(shù)的培訓(xùn)。在三星的教育培訓(xùn)體系中，所占比重最大的是持續(xù)進(jìn)行在職培訓(xùn)。由于生產(chǎn)線不斷變化，問(wèn)題也會(huì)不斷出現(xiàn)，因?yàn)閱T工必須具備很強(qiáng)的應(yīng)變能力。三星電子的組織學(xué)習(xí)有部分確實(shí)來(lái)自脫產(chǎn)培訓(xùn)，但提升應(yīng)變能力方面的學(xué)習(xí)，對(duì)半發(fā)生于同事間在工作上的互動(dòng)和崗位輪換。

此外，三星電子若不充分授權(quán)，F(xiàn)MS也不會(huì)成功。該公司之所以能從層級(jí)式管理轉(zhuǎn)型為授權(quán)式管理，并因此造就FMS的成功，原因有二：其一正當(dāng)西方企業(yè)盛行授權(quán)式管理之際，三星電子派人赴西方國(guó)家學(xué)習(xí)管理課程，這些人回國(guó)后便大力倡導(dǎo)授權(quán)是最先進(jìn)的管理方式；其二提供FMS技術(shù)的日本企業(yè)近乎狂熱的堅(jiān)稱：讓員工參與系統(tǒng)所有操作才是成功的關(guān)鍵。這一切使得三星的高層管理者相信：不管是基層員工，還是一線經(jīng)理，他們都應(yīng)該參與公司的各項(xiàng)決策。有許

多決策的制定都是由這些員工把關(guān)。如果低階主管或普通員工有什么構(gòu)想，公司鼓勵(lì)他們自發(fā)組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研發(fā)。不過(guò)研發(fā)團(tuán)隊(duì)必須將所提出的建議向上級(jí)主管匯報(bào)，之后團(tuán)隊(duì)便可能直接執(zhí)行，或是再上報(bào)待高層批準(zhǔn)。中高層主管很少會(huì)否決來(lái)自基層員工的創(chuàng)意，總是會(huì)讓他們嘗試。

新意能跨域職級(jí)垂直地傳達(dá)，凸顯三星電子由上而下及由下而上的領(lǐng)導(dǎo)方式。公司最高層給出方針政策，層層下達(dá)后，決策仍不清楚可行；而基層員工便在方針政策的引導(dǎo)下，盡情構(gòu)思新做法并自主地執(zhí)行；新構(gòu)思經(jīng)由上級(jí)主管批示后，便會(huì)推廣至全公司。這種做分與三星電子以往由上層決定一切、交由下層執(zhí)行的行事風(fēng)格完全不同。現(xiàn)在，三星電子正努力使公司結(jié)構(gòu)更加扁平化。一般而言，“苗條的”公司行事較有效率，因?yàn)闆Q策層與執(zhí)行層之間沒(méi)有層層關(guān)卡，較為接近，信息的上傳下達(dá)也比較流暢。

三星電子與其他學(xué)習(xí)型組織的最大不同在于：它所有的學(xué)習(xí)幾乎和行動(dòng)都相互關(guān)聯(lián)、彼此牽動(dòng)，沒(méi)有任何事是憑空發(fā)生的。舉例來(lái)說(shuō)，F(xiàn)MS的操作人員必須是通才，技術(shù)高超，遇到問(wèn)題有能力解決。三星公司的全面培訓(xùn)課程讓員工學(xué)到相關(guān)各方的技術(shù)，另外加上充分授權(quán)的策略，讓員工能充分發(fā)揮所學(xué)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。三星電子的文化以及管理層對(duì)員工的信任，確保了員工及組織的努力方向與公司目標(biāo)保持一致。此外，高層主管提供的“3個(gè)M支持”，全力配合FMS一切所需，也是成功要素之一。

FMS起初只用于微波爐制造廠，試用成功后，其實(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)被推廣到三星電子的其他工廠，其中包括位于水原的綜合企業(yè)中的錄像機(jī)制造廠。由于三星電子在微波爐制造廠的試驗(yàn)中已經(jīng)將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，而微波爐廠的經(jīng)驗(yàn)也提供了最佳學(xué)習(xí)范例，因此其他工廠的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行得非常順利和快捷。

在實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，三星還提倡“生魚片理論”，領(lǐng)導(dǎo)人尹鐘龍?zhí)岢觥爱?dāng)你抓到名貴的魚，當(dāng)天能在一流的餐館里賣個(gè)好價(jià)格；如果等到第二天賣，只能以一半的價(jià)格賣給二流的餐館；等到第三天，就只能賣到1/4的價(jià)格了。長(zhǎng)此以往就成了干魚片了”，三星充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并一直遵循這樣一個(gè)策略：“比日本同行快3-6個(gè)月”。

在此策略下，三星每次都能憑借自身的時(shí)間優(yōu)勢(shì)賺取最高昂的利潤(rùn)，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)措手不及。三星的速度正是以大量的、深厚的高新技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用積累為基礎(chǔ)，使三星能夠以極快的速度推出一些代表最新技術(shù)的前沿產(chǎn)品，改變了以前模仿、低價(jià)的產(chǎn)品形象，建立了“科技、時(shí)尚、數(shù)碼先鋒”的形象，并走出了韓國(guó)市場(chǎng)，成為全球數(shù)碼時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者。

根據(jù)你對(duì)組織能力的直觀理解，請(qǐng)思考：

1、三星在實(shí)施新戰(zhàn)略的過(guò)程中，組織能力發(fā)生了怎樣的改變？

2、三星是如何提升這些組織能力的？