第一篇：鄭州世紀草本藥業(yè)有限公司企業(yè)文化

鄭州世紀草本藥業(yè)有限公司是一家綜合性的現(xiàn)代化制藥企業(yè)。擁有優(yōu)秀的團隊、健全的制度和良好的管理水平，其盈利水平一直處于河南省內(nèi)行業(yè)領先水平。自公司成立以來，一直以發(fā)展的眼光運作市場，著眼市場供需，開發(fā)新產(chǎn)品，堅持以制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售創(chuàng)新贏得市場和消費者。幾年來，世紀草本正向著科學化、規(guī)范化、正規(guī)化、制度化、現(xiàn)代化的方向邁進。

2010-2015五年時間將世紀草本建設成為全國一流的現(xiàn)代化制藥企業(yè)。屆時，世紀草本的市場網(wǎng)絡將覆蓋全國每一個省市縣，用真誠換取信任，用實力彰顯水平。世紀草本將繼續(xù)以人類健康為已任，加大研發(fā)力度，勇于開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造現(xiàn)代化中成藥品牌企業(yè)而不懈努力！

公司自成立后，注重人才，推崇以人為本的管理理念；以質(zhì)量求生存，以誠信為本的企業(yè)文化；以腳踏實地、勇于進取、追求卓越為企業(yè)理念；以平等、互惠、合作、共贏為經(jīng)營理念，為公司發(fā)展奠定了堅實的基礎。

世紀草本精神：務實

誠信

謙卑

好學

創(chuàng)新

高效

世紀草本文化理念：人才是公司發(fā)展的基石，企業(yè)堅持以人為本，為每位員工創(chuàng)造機遇，使員工在公司實現(xiàn)個人價值和創(chuàng)業(yè)理想。誠信做人，實在做事，心有多大，舞臺就有多大。

世紀草本人才理念：伙伴、合作、共贏。能者上，平者讓，庸者下，堅持以能力、品德為價值核心，給每位員工創(chuàng)造一種廣闊發(fā)展環(huán)境。相信，年齡不等于本領，文憑不等于水平，學歷不等于能力，好人不等于能人。

完善的培訓體系，創(chuàng)造高端的人才。公司一直致力于每位員工的個人成長，因為我們相信，員工發(fā)展，公司發(fā)展，每一位從公司出來的人都會受到行業(yè)內(nèi)的的追捧。

公司地址： 鄭州市鄭東新區(qū)黃河東路與眾意路交叉口CBD商務外環(huán)路路勁大廈2409

第二篇：奇力康皮膚藥業(yè)有限公司企業(yè)文化

奇力康皮膚藥業(yè)有限公司企業(yè)文化

江蘇奇力康皮膚藥業(yè)有限公司位于蘇州高新區(qū)泰山路668號，占地49畝、建筑面積24000平方米，園林式的建筑風格塑造了奇力康公司獨特的文化氣質(zhì)。公司依托蘇州皮膚性疾病研究所和蘇州力康皮膚藥業(yè)技術(shù)開發(fā)有限公司，主要從事疑難皮膚性疾病的研究與防治，以及生產(chǎn)和銷售，涉及衛(wèi)生用品、化妝品和醫(yī)療器械三大類皮膚外用產(chǎn)品?！捌媪怠鲍@“江蘇省著名商標”，奇力康牌力康霜榮獲“蘇州市名牌產(chǎn)品”稱號。

力康企業(yè)自成立以來，在發(fā)展的同時，始終以熱忱、積極的態(tài)度面對慈善事業(yè)。先后參加各項公益活動300多次，捐款捐物累計400多萬元。2001年至今，企業(yè)多次走訪敬老院、福利院，給孤寡老人、孤兒送去了愛心；為抗“非典”捐贈了現(xiàn)金及消毒劑；2005年九江地震，派專車送去救災物資；在2007年蘇州市委、市政府舉辦的“攜手慈善、共創(chuàng)和諧百家企業(yè)慈善捐贈”活動中，力康認捐1000萬用于慈善事業(yè)；自2005年至今已連續(xù)八年與蘇州市慈善總會、《姑蘇晚報》共同發(fā)起“和諧蘇州，愛心助學”活動，累計為全市5000多名貧困學生籌集助學資金1800多萬元，讓貧困家庭的莘莘學子圓了上學夢；企業(yè)還在蘇州大學醫(yī)學院護理學系設立“力康”護理助學獎勵基金，連續(xù)三年資助該系品學兼優(yōu)的貧困學生和在教學中有突出貢獻的教師；積極參與蘇州市民政局、市慈善總會主辦的“百張慈善病床、百家慈善超市”救助項目；5.12汶川地震，企業(yè)第一時間和《姑蘇晚報》發(fā)起賑災捐款活動，又在第一時間發(fā)起向北川捐款建校；2010年玉樹地震，企業(yè)積極響應捐款活動，向災區(qū)人民奉獻一片愛心。

“品德就是人才、感恩創(chuàng)造未來”已成為力康企業(yè)永恒的企業(yè)文化，社會支持企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)理當感恩回報社會，力康企業(yè)通過多種形式推廣“樂善好施者榮”的慈善理念，用自己有限的力量給需要的人以無限的關(guān)懷！

第三篇：鄭州農(nóng)大獸藥有限公司企業(yè)文化專題講座

鄭州農(nóng)大獸藥有限公司企業(yè)文化專題講座

陳圣先

2011.02.16 文化概述一下。

為啥要講企業(yè)文化？歷史農(nóng)民起義成敗分析，毛澤東成功打造大中國，好企業(yè)如何做的，員工如何做的，領導如何做的，如何生產(chǎn)的如何銷售的。既然今天講企業(yè)文化那么就要求公司所有員工上上下下注意這些。

首先搞清相關(guān)聯(lián)的幾個概念：

一、關(guān)于企業(yè)的定義（什么是企業(yè)）？

企業(yè)是具有獨立法人資格，有獨立經(jīng)營自主權(quán)，以取得經(jīng)濟效益為主要目的的經(jīng)濟組織（包括生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等行業(yè)和單位。）

二、企業(yè)家的定義（什么是企業(yè)家）：

企業(yè)家是指企業(yè)中負主要責任的具有法人代表資格，在企業(yè)經(jīng)營管理中具有較高成就，被社會公認的企業(yè)經(jīng)營管理者。

三、企業(yè)家應具備的素質(zhì)：

（一）工作能力

1、認識能力：觀察問題的敏銳性，認識問題的客觀性、全面性、深刻性；

2、決策能力：邏輯思維能力，綜合分析能力，科學的預見能力、決斷能力、執(zhí)行能力；

3、組織管理能力：知人善任能力，計劃指揮能力；

4、協(xié)調(diào)溝通能力：帶頭示范能力，語言表達能力；

5、社會交際能力；

6、開拓創(chuàng)新能力；

7、應急突發(fā)事件能力；

（二）工作作風

1、深入實際。

2、沉著穩(wěn)定。

3、雷厲風行。

4、真誠熱情。

5、公正、公平。

6、尊重知識、尊重人才。

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第一講：了解企業(yè)文化的含義 開場白：

很多企業(yè)成功了，也有很多企業(yè)失敗了。也有很多企業(yè)一直在隨波逐流，追本逐利，茫茫然中不知道創(chuàng)辦企業(yè)真正的目的是什么，只是一味的為了盈利賺錢，從而急功近利，鼠目寸光，看不到企業(yè)未來的發(fā)展，把一切的一切當初賺錢的工具和手段，并加以控制和奴役。也有少部分企業(yè)有明確發(fā)展的戰(zhàn)略方向，有自己的追求的目標和事業(yè)愿景，能夠有所為，有所不為，把握企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，一步一步實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標。俗話說，成功的企業(yè)原因都是一樣的，失敗的企業(yè)各有失敗的原因。那么，成功企業(yè)共同的原因是什么呢？企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么呢？企業(yè)成功的關(guān)鍵因素即企業(yè)成功的的根本為：戰(zhàn)略與人。

第一講：了解企業(yè)文化的含義 第二講：企業(yè)文化的構(gòu)成 第三講：企業(yè)文化與企業(yè)的關(guān)系 第四講：企業(yè)文化與企業(yè)員工的關(guān)系 第五講：企業(yè)文化的功能 第六講：鄭州農(nóng)大企業(yè)文化解析

書壯天下英雄膽 智開人生成功路

企業(yè)成功的根：戰(zhàn)略。那么什么是戰(zhàn)略呢？大家都知道戰(zhàn)略一詞來自于軍事。戰(zhàn)略解釋一：指導戰(zhàn)爭全局的計劃和策略。戰(zhàn)略解釋二：有關(guān)戰(zhàn)爭全面的內(nèi)容。戰(zhàn)略解釋三：比喻決定全局的策略。

毛澤東軍事思想關(guān)于戰(zhàn)略的核心觀點是人民戰(zhàn)爭思想，即廣泛宣傳群眾、廣泛發(fā)動群眾、廣泛依靠群眾，使敵人陷入人民戰(zhàn)爭的汪洋大海之中。毛澤東的這一戰(zhàn)略思想，指導中國共產(chǎn)黨所領導的人民軍隊從勝利走向勝利。其在抗日戰(zhàn)爭期間發(fā)表的著名的軍事著作《論持久戰(zhàn)》，就是在這一戰(zhàn)略思想指導下完成并自始至終貫穿著人民戰(zhàn)爭的觀點，而且由八路軍、新四軍和抗日根據(jù)地干部群眾進行了成功實踐，為奪取抗日戰(zhàn)爭的最后勝利發(fā)揮了極其重要的作用?！皯?zhàn)略”一詞現(xiàn)已被各個領域所借用，諸如政治戰(zhàn)略，經(jīng)濟戰(zhàn)略，科技戰(zhàn)略，外交戰(zhàn)略，人口戰(zhàn)略，資源戰(zhàn)略，體育戰(zhàn)略等等?！皯?zhàn)略”一是“創(chuàng)造一種獨特、有利的定位”，二是“在競爭中做出取舍，其實質(zhì)就是選擇不做哪些事情”，三是“在企業(yè)的各項運營活動之間建立一種配稱”。

企業(yè)戰(zhàn)略包含兩層含義：戰(zhàn)略的“目標”即方向，和戰(zhàn)略的“手段”即策略。企業(yè)的戰(zhàn)略應該分為四個層次，即戰(zhàn)略定位、模式戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略定位就是企業(yè)的愿景、使命、宗旨等，它回答了企業(yè)應該成為一個什么樣的企業(yè)的問題；模式戰(zhàn)略包括企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略定位的經(jīng)營模式、管理模式和盈利模式，經(jīng)營模式回答如何開拓市場，管理模式回答如何建立一定的組織流程、職權(quán)、職責體系和建立相應的治理結(jié)構(gòu)，盈利模式回答企業(yè)如何創(chuàng)造價值等；競爭戰(zhàn)略回答如何獲得相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢、如何和競爭對手競爭、如何培育核心競爭能力等；職能戰(zhàn)略回答為了培 育核心競爭能力，應該制定怎樣的人力資源、財務、信息、研發(fā)、生產(chǎn)等等方面的戰(zhàn)略。四個層次形成了一個完整的戰(zhàn)略體系，相輔相成、環(huán)環(huán)相扣，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)。

為什么戰(zhàn)略是根？因為戰(zhàn)略解釋了企業(yè)存在的原因，它要解釋和說明的企業(yè)的定位、企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)為什么和不為什么。有學者說，企業(yè)戰(zhàn)略就是學會如何“放棄”的學問！因為企業(yè)自由的資源和可以整合的資源都是有限的，如果你不學會放棄，不會有效選擇，那么你將在蕓蕓眾企中，迷失方向、失去自我。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略還要回答企業(yè)的價值觀、經(jīng)營管理理念和行為準則等。

那么，我們的企業(yè)可以問自己一個問題：企業(yè)的發(fā)展有根嗎？

企業(yè)成功的本：人。為什么說企業(yè)成功的本是人。因為戰(zhàn)略制定出來后，最關(guān)鍵的就是培養(yǎng)一批與戰(zhàn)略匹配的優(yōu)秀的人，激勵他們?yōu)閷崿F(xiàn)戰(zhàn)略而努力即可。有調(diào)查表明：企業(yè)失敗的85％以上的原因是因為“人”與戰(zhàn)略不匹配。我不同意將人定義為人力資源或者人力資本，人就是人，人絕對不能與資源和資本聯(lián)系在一起。人是主體，其他一切都是附屬物。企業(yè)首先是由人組成的，其他東西都是為人而配臵的。所以說，所謂的“人力資源部”應該是 “人才開發(fā)管理部”。

企業(yè)成功的本在于人，還可以理解為：內(nèi)部的人即員工和外部的人即客戶。內(nèi)部的人要培養(yǎng)、管理和激勵，管理要制定制度，最后上升到文化管理，通過文化來凝聚員工的心，增強員工的忠誠度－－文化是屬于員工的；外部的人要經(jīng)營，經(jīng)營上要品牌經(jīng)營，通過品牌來凝聚客戶的心，增強客戶的忠誠度－－品牌是屬于客戶的；所以企業(yè)成功的本，表達了實現(xiàn)戰(zhàn)略的手 段－－文化管理和品牌經(jīng)營。

文化是燈塔

一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。

文化給員工希望，給工作以意義。鄭州農(nóng)大可持續(xù)發(fā)展的導向力和推動力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點燃。

毛主席曾經(jīng)說過：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的”。

那么，在市場經(jīng)濟條件下，與軍隊具有同樣團隊性質(zhì)和特點的企業(yè)若沒有文化或者文化水平不高，員工必然人心渙散、經(jīng)濟效益差、勢力弱小，而企業(yè)員工人心渙散、經(jīng)濟效益差、勢力弱小，在市場經(jīng)濟發(fā)展中必然無法戰(zhàn)勝競爭對手，只能走向破產(chǎn)、倒閉，直至滅亡消失！

對于企業(yè)文化的重要性，著名經(jīng)濟學家于光遠也曾說過: “國家的強盛在于經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于經(jīng)營管理，而經(jīng)營管理在于文化。”搞企業(yè)，從事企業(yè)經(jīng)營管理，我們不能不了解企業(yè)文化，不能不重視企業(yè)文化！

為了能夠給公司發(fā)展提供充足的“動力”，通過總結(jié)公司內(nèi)部的各項工作，力求更具體、更準確、更完善的制定出適合公司持續(xù)、健康發(fā)展的企業(yè)文化制度，已經(jīng)勢在必行。

努力建設具有鄭州農(nóng)大公司特色的企業(yè)文化

【故事】 “青蛙”變“王子”的啟示

幾年前，美國通用汽車公司設在加利福尼亞州弗里蒙特的汽車裝配廠，由于連年虧損而關(guān)閉。但當它與日本豐田公司合營組成新聯(lián)合汽車制造有限公司以后，僅僅18個月企業(yè)面貌就發(fā)生了難以想象的巨大變化：原來這 個擁有5000名員工的企業(yè)，雇員中存在的5000件左右的不滿事件如今只剩下2件，原來高達20%的曠工率也大大下降了，勞動生產(chǎn)效率大約提高了一倍。用美國人的話來評論這個廠的變化：“仿佛像一只青蛙一下子變成了王子?！?/p>

這樣巨大的變化是怎樣發(fā)生的？豐田公司派來的日方管理人員施行了什么魔法？

關(guān)鍵是管理模式進行了轉(zhuǎn)換！通用公司弗里蒙特廠原來的負責人，采用的是標準的泰勒式科學管理模式（另有附注模式說明），行政命令、嚴格監(jiān)督、懲罰和解雇的手法以及管理者高高在上的領導作風，弄得勞資雙方矛盾十分尖銳——“勞方與資方就像兩個有著世仇的家族，長期進行斗爭?！倍毡竟芾砣藛T反其道而行之，他們尊重工會、尊重工人，讓工人們分組管理，各負其責，并且處處建立管理者與工人平等的氣氛——經(jīng)理人員與工人合用停車場、餐廳，穿同樣的工作服，取消經(jīng)理專用辦公室，大家互相稱作“同事”。這種尊重員工、平等共事、分權(quán)管理的價值觀，激發(fā)出美國工人的敬業(yè)精神、對管理者的信賴和對企業(yè)的忠誠。日本管理人員在培養(yǎng)美國工人的忠誠時并不需要花費多少錢，然而日本人的方法看來遠比原來美國人所采取的對抗性方法更為有效。

正像新聯(lián)合汽車制造有限公司人事總經(jīng)理威廉〃蔡爾所說：“日本人的哲學是把人作為一個重要因素，而典型的美國哲學則相反，它把工人僅僅看成是機器的延伸?！边@段話一針見血地指出以人為中心的管理模式與忽視人的因素的科學管理模式之間的本質(zhì)區(qū)別。

無獨有偶，既有“青蛙”變“王子”，就有“丑小鴨”變成“白天鵝”。美國得克薩斯州一家電視廠經(jīng)營不善，管理不當，瀕臨倒閉。老板于是請日本人來管，日本人接管后一連使出三招。第一招，新任總經(jīng)理把員工們召集起來，不是指責他們，而是邀請他們喝咖啡，還贈送每人一臺半導體收音機，并且心平氣和地說：“你們看，這么臟亂的環(huán)境怎么能夠搞好生產(chǎn)呢？”于是大家一齊動手，清掃并粉刷了廠房，使工廠面貌煥然一新。第二招，新經(jīng)理主動拜訪了工會負責人，希望“多多關(guān)照”，此舉使工人們很快解除了戒備心理，在感情上與管理人員靠近了。第三招，工廠需要增加 勞動力，他們不是去雇傭年輕力壯的新人，而是把以前被該人解雇的老工人全部招回，重新雇傭。這樣一來，工人們的“感激”、“報恩”之心油然而生，工作干勁十足，促使生產(chǎn)率直線上升。七年以后，這家由日本人管理的美國工廠，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達到歷史最高水平，美國《世代》周刊用了很大篇幅對其大加贊揚。

后面這個例子，只是日本企業(yè)家把日本的企業(yè)文化移植到美國工廠而已，這個事例再次生動說明，著眼于人的文化管理具有強大的生命力。兩個事例的時間不同、地點不同、行業(yè)不同，但管理觀念、管理思想、管理模式的轉(zhuǎn)變卻是共同的。

排除巧合的可能，事實雄辯的證明：優(yōu)良的企業(yè)文化蘊含著化腐朽為神奇的巨大力量，是企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢、奪取勝利的制勝之道。

企業(yè)文化是什么? 有人說是招牌，是表面文章。有人說是企業(yè)刊物，是群眾文藝。有人說是狗肉，助強不助弱。有人說是思想工作，去掉了政治。有人說是“龍”，葉公所好之“龍”。有人說是標語、口號。企業(yè)文化是什么呢？

有人認為，文化是“虛的”，生產(chǎn)才是“實的”，我說呢，“虛”是天，“實”是地，虛實結(jié)合，頂天立地。

中華傳統(tǒng)文化講“精、氣、神”。有些企業(yè)也講“精、氣、神”。這“精”——人才之華為精；這“氣”——創(chuàng)新之源為氣；這“神”——文化之魂為神。

說文化是“虛”的，意味著是沒用的。那么，空氣是虛的，愛情是虛的，友誼是虛的，誠信是虛的，難道這些都是沒有用的嗎？

其實，人類有史以來，一直伴隨著“虛”與“實”的挑戰(zhàn)：文化是不 是太虛？人是否能脫離文化而生存？“虛”能否轉(zhuǎn)化為“實”？文化能否轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、競爭力？

天是“虛”的，但是我們能夠想象沒有天的地嗎？

神是“虛”的，但是我們的人類不就是在“神”的故事中一代代繁衍生長的嗎？代表科學的美國“阿波羅”飛船是以“阿波羅神”命名的，中國的“神舟5號”也離不開一個“神”字。

信仰是虛的，人沒有信仰、不知榮辱的，那與動物有何區(qū)別？其實，人皆有信仰，人都是自己信仰的奴隸！所以，無論何時何地，人都離不開“虛”的文化！

大文化是如此，那么，作為由大文化（民族文化、社會文化）派生的一種亞文化——企業(yè)文化，又是否如此？當然一樣！

下面我講兩座房子的故事： 第一座房子：

富麗堂皇的辦公樓，高大明亮的廠房，這里的人們忙忙碌碌、熙熙攘攘，這里一直在努力實行嚴格的管理，這里在給人們發(fā)工資、發(fā)獎金，謀福利，決定著人們生存的基本條件。然而，這里存在著投機鉆營、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明爭、有人暗斗……

第二座房子：

這里沒有現(xiàn)代化的宏偉設施，這里沒有為人們提供工資福利，這里沒有什么嚴格的組織紀律。

然而，人們自覺的，虔誠的走進來，禮貌地行走，似乎受到了心靈的洗禮，享受著精神的愉悅。我講的這兩座房子的故事給了我們什么啟示？

很明顯，第一座房子是“實”的，第二座房子是“虛”的。這座被認為是“實”的房子，其所表現(xiàn)出來的現(xiàn)狀，說明了這一點：傳統(tǒng)的管理理念在現(xiàn)實生活中遇到了重大挑戰(zhàn)，企圖用嚴格的規(guī)章制度來強調(diào)人們的責任心、主動性，在花費了眾多資源以后，收效甚微。被認為是“虛”的第二座房子，其表現(xiàn)出來的現(xiàn)狀，卻證明了這一點：新的管理理念，適應了人們的精神追求，而這種“適應”就達到了很高的境界，這種境界就是一種文化，一種信仰，起到了用物質(zhì)刺激起不到的一種作用，這種作用自然包含了文化力的發(fā)揮。

因此，我講的這兩座房子的故事，進一步肯定了這么一種客觀事實：企業(yè)文化是“天”，企業(yè)生產(chǎn)是“地”，虛實結(jié)合，頂天立地！

此外，我這里所講的“虛實結(jié)合，頂天立地”還包含了一種深刻的哲學關(guān)系，即虛與實結(jié)合，兩者是一種相互區(qū)別、相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系，其間的“相互作用”，就是一種相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系。從這個意義上說，企業(yè)文化是產(chǎn)品、是錢糧。在此，我再以美國的可口可樂作個實驗：把原裝可口可樂瓶中的飲料倒進沒有任何標識的另外兩個瓶子里，再把其中的一瓶飲料交給零售商去賣，另一瓶送與他人，肯定會出現(xiàn)這樣的結(jié)果：銷售者賣不出去，至少難以賣出去；受贈者拿在手中不會喝，至少不敢喝。反之，再把無標識瓶中的飲料倒進原裝可口可樂的瓶里，就又變成了熱銷品、喜愛品。這個實驗告訴我們?？煽诳蓸凡恢皇且环N產(chǎn)品、一個商標、一個標識，還代表了一個企業(yè)、一種文化。由此可見，文化是能夠賺錢的，而且是能夠賺大錢的，所以說，文化是錢糧。關(guān)于企業(yè)文化定義的界定，國內(nèi)外至今還沒有統(tǒng)一的認識，據(jù)初步統(tǒng)計達100多種，可謂是眾說紛紜，百花齊放，百家爭鳴，但歸納起來，最有影響和最有代表性的觀點主要有九種：

（1）廣義狹義說：廣義的是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的是指在發(fā)展過程中形成的具有特色的思想意識、價值觀和行為習慣。

（2）總和說：物質(zhì)文化＋精神文化，硬件＋軟件，包括兩個部分：外顯文化，包括廠容廠貌、產(chǎn)品、生產(chǎn)資料等；內(nèi)隱文化如管理制度、行為方式。

（3）同心園說：內(nèi)層是精神文化（行為規(guī)范、價值觀念）、中層是制度文化（人際關(guān)系、領導制度）、外層是物質(zhì)文化（產(chǎn)品、廠房設備等）。

（4）力量說：“企業(yè)內(nèi)部將各種力量統(tǒng)一于共同方向上所形成的某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值標準、道德規(guī)范和生活觀念，也就是凝聚力、向心力和持久力的意識形態(tài)總和。

（5）精神現(xiàn)象說：企業(yè)生存與活動過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價值觀念為核心的思維方式和行為方式。

（6）成果說：作為社會文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的現(xiàn)代化程度，體現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的建設成果。

（7）精神財富說：（8）群體意識說：（9）五層次說：

以上九種觀點，無論是“總和說”，也無論是“同心圓說”，還是“精神現(xiàn)象說”，盡管在文字表述上各有不同，在層次劃分上各抒己見，但有一點是共同的，那就是企業(yè)文化的內(nèi)涵主要是企業(yè)的價值觀。

綜合中外學者的研究成果，結(jié)合我國企業(yè)的管理實際和民族化的心理，當前，大部分專家和學者對企業(yè)文化的定義理解為：企業(yè)文化是以價值觀為核心、以人為主體的管理思想和管理行為規(guī)范，是企業(yè)圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念的總和。它包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、發(fā)展戰(zhàn) 略、奮斗目標；員工品質(zhì)、職業(yè)道德、行為規(guī)范；企業(yè)作風、禮儀慶典、社會形象、信譽形象等。

那么到底什么是企業(yè)文化呢？

1、美國學者關(guān)于企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的一整套態(tài)度、價值觀、信念、理解、思維方式、行為規(guī)范和期望等，代表著團隊未成文的、能感受到的文化部分，它是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一部分，用于指導成員的行為，幫助他們理解組織，理解哪些行動可以接受、哪些不能接受；是企業(yè)成員共享價值觀的認知框架；這些價值觀通常通過故事和其他符號在企業(yè)成員中溝通。

2、中國學者關(guān)于企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和，是硬件與軟件的結(jié)合, 包括三個同心圈：外層為物質(zhì)文化，指企業(yè)內(nèi)部的機器設備和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品等；中間層為制度文化，包括人際關(guān)系、企業(yè)領導制度；內(nèi)層是精神文化，是企業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范、價值觀等。物質(zhì)、制度與精神三者相結(jié)合，便形成了企業(yè)文化。它是企業(yè)生存與活動過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價值觀為核心的思維方式和行為方式。

3、正確定義企業(yè)文化

企業(yè)文化：企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，培育起來并共同遵守的目標、價值觀、行為規(guī)范的總稱。它分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化。

廣義的企業(yè)文化：指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的物質(zhì)文化（其要素有機器設備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物）和精神文化（企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的價值觀念，主體是人）的總合。

狹義的企業(yè)文化：主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準則和道德規(guī)范的總合。

“這里的文化是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，它不是指知識修養(yǎng)，而 是指人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所表現(xiàn)的處事哲學，是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，是企業(yè)的美德所在。它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認可，與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的”

“一個偉大的組織能夠長久生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力”

“沒有強大的企業(yè)文化，即價值觀和哲學信仰，再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎，發(fā)展的動力，行為的準則，成功的核心”

企業(yè)文化的核心要素是共同價值觀，也就是一個企業(yè)的基本信念和信仰。企業(yè)文化理論強調(diào)：塑造企業(yè)員工普遍認同的價值觀，創(chuàng)造和諧一致、積極向上的文化氛圍，發(fā)揮企業(yè)的整體文化優(yōu)勢。這里的關(guān)鍵是價值觀。何為價值觀？價值觀就是對企業(yè)和企業(yè)人生存意義的評價。企業(yè)存在的意義除了自身的發(fā)展，還是為了通過自身創(chuàng)造的財富而推動社會的發(fā)展。價值觀對企業(yè)人亦然，企業(yè)決不會允許那些自己碌碌無為、不僅不能為企業(yè)創(chuàng)造價值而且還沖淡企業(yè)其它員工工作激情的人混飯吃。企業(yè)員工應當用自己有價值的存在而增加企業(yè)的價值總量。

正確的企業(yè)價值觀應當遵循哪些原則呢？美國蘭德公司的專家們花了20多年的時間，跟蹤了500多家世界大公司最后發(fā)現(xiàn)，其中100年不衰的企業(yè)遵循的是以下的價值原則：第一，人的價值高于物的價值。第二，共同價值高于個人價值。第三，社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產(chǎn)價值。

印度尼西亞桑巴蒂航空公司承諾：該公司的飛機每延誤1分鐘，即向旅客返還1000印度尼西亞盾。新加坡奧迪（Audi）公司承諾：如果顧客購買汽車1年之內(nèi)不滿意，可以按原價退款。亞太地區(qū)的40家希爾頓飯店作 出承諾：如果沒有按規(guī)定的條件提供食宿服務，飯店照原價退款。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價值觀不可或缺的內(nèi)容。

關(guān)于企業(yè)發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。

三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化。

鄭州農(nóng)大成長的三大法寶：用文化凝聚人心、用制度駕馭人性、用品牌成就人生

企業(yè)文化與企業(yè)的關(guān)系：企業(yè)是樹，文化是根

企業(yè)的文化是一種客觀存在，它是與人聯(lián)在一起的，是與企業(yè)伴生共存的，有企業(yè)就有企業(yè)的文化。企業(yè)文化只有優(yōu)劣之分，沒有有無之別。在企業(yè)經(jīng)營管理之中，一定要記住這條真理：企業(yè)是樹，文化是根。

檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準 第一，戰(zhàn)略目標是否清晰 第二，核心競爭力是否突出 第三，學習型企業(yè)文化是否健全

企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關(guān)系到企業(yè)前途命運的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營哲學和自我超越的生活態(tài)度。

凡是重視企業(yè)文化的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司

要進一步推動鄭州農(nóng)大的持續(xù)發(fā)展，真正成為一流的企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化。

健康向上的企業(yè)文化是鄭州農(nóng)大核心競爭力、是鄭州農(nóng)大戰(zhàn)無不勝的動力之源。

打造企業(yè)文化的重大意義：

一、企業(yè)文化在市場競爭中具有重要作用：

（一）先進科學的企業(yè)經(jīng)營管理思想（經(jīng)營哲學）可以制定出科學先進的企業(yè)經(jīng)營線路。

（二）先進的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可以使企業(yè)駕馭市場，去掌握市場競爭主動權(quán)，最終使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、培育企業(yè)統(tǒng)一價值觀：

（一）什么是價值觀：是人生觀、社會觀、歷史觀的總合，是人們對人生、對社會、對一切客觀事物總體認識和評價。

（二）影響價值觀形成的因素：

1、家庭狀況；

2、受教育情況；

3、社會閱歷；

4、人際關(guān)系；

5、周圍環(huán)境（物質(zhì)環(huán)境、精神環(huán)境）。

三、培育和實現(xiàn)以人為中心的管理理念：

在構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的諸要素中，人是企業(yè)核心和首要的要素，因此企業(yè)的管理應把人作為出發(fā)點和歸宿點。具體表現(xiàn)在，對內(nèi)要尊重員工，關(guān)心員工，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性；對外要以用戶為中心，視用戶為上帝，樹立全方位服務意識（產(chǎn)品的人性化設計）（諾基亞：科技以人為本）。

四、培育和實施完善、規(guī)范的企業(yè)制度；

企業(yè)的理念文化是企業(yè)制度建立的指導思想和精神動力，而完善和規(guī)范的企業(yè)制度則是精神文化建設的有力保障，同時也是企業(yè)文化建設的重要組成部分。

五、實現(xiàn)從制度化管理到文化管理的轉(zhuǎn)變；

制度管理也稱剛性管理，是采用規(guī)章制度直接從外部監(jiān)督和行政命令等形成的管理。

文化管理也稱柔性管理，是通過全方位的企業(yè)文化建設培育起共同的價值觀，建立良好企業(yè)風氣，形成和諧的人際關(guān)系，使公司一切行為與運作都變成員工的自覺行動，每個人都積極主動奮發(fā)向上。

六、培育和鍛造企業(yè)家群體；

（一）企業(yè)管理離不開企業(yè)文化。經(jīng)濟需要的文化導向，表現(xiàn)為以 原來的經(jīng)濟價值、經(jīng)濟消費為中心，轉(zhuǎn)到以心理、道德、社會及審美等價值為中心（具有濃厚的文化色彩）。

鑒于以上的變化，企業(yè)及企業(yè)的經(jīng)營管理就應順應歷史潮流對企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營方向、經(jīng)營策略等做重新調(diào)整與定位。對內(nèi)增強凝聚力，對外提高競爭力。

美國《幸?！冯s志近期指出：“建設強大的企業(yè)文化、沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，再文明的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也不會成功。過去企業(yè)以企業(yè)自身經(jīng)濟效益為中心，現(xiàn)在就應把社會效益和消費者利益放在首位，否則會被社會時代所淘汰”（企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，消費個性化和差異化。過去是大家買我也買，現(xiàn)在是人人都買我就不買，個性化消費。）

（二）企業(yè)家形成離不開企業(yè)文化

企業(yè)家的形成在一定的社會歷史背景之中；是與時俱進，隨時代而發(fā)展；

（1）人們的價值觀由“物本主義”向“人本主義”轉(zhuǎn)變（2）社會經(jīng)濟由產(chǎn)品經(jīng)濟向服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變

（3）由單純的追求物質(zhì)財富向重視環(huán)保、注重自然和諧統(tǒng)一和可持續(xù)發(fā)展

（4）從單一企業(yè)管理向多學科多層面的轉(zhuǎn)變

（三）企業(yè)家隊伍（群體）的形成離不開企業(yè)文化

中外各國經(jīng)濟發(fā)展的歷史證明，企業(yè)家隊伍即是現(xiàn)代企業(yè)的生命和靈魂，又是國家經(jīng)濟發(fā)展的棟梁，企業(yè)的競爭是人才的競爭，企業(yè)家做為企業(yè)人才的組織者，其自身就是高素質(zhì)的人才，哪個國家具有大批的高素質(zhì)的企業(yè)家群體，哪個國家就會在國際經(jīng)濟潮流中立于不敗之地。

在過去經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中，企業(yè)家們看重的是物質(zhì)財富，而在新世紀的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)家們更應看重知識價值、品牌形象、企業(yè)形象、人本主義價值取向。在當今社會，人的價值和人力資源是任何組織具有競爭力的核心力量。

企業(yè)發(fā)展到今天，已不僅僅是生產(chǎn)和工作場所而是一個文化體系，是充分展示企業(yè)文化的舞臺。企業(yè)的競爭從形式上似乎是產(chǎn)品的競爭，服務的競爭，科技的競爭，但實質(zhì)上是企業(yè)家和企業(yè)文化的競爭，因為競爭的具體執(zhí)行者是企業(yè)家，企業(yè)經(jīng)濟實力的背后是企業(yè)的文化力在起推動作用，成功的企業(yè)必然有成功的企業(yè)家，必然有卓越的企業(yè)文化。這充分說明，卓越的企業(yè)文化是卓越的企業(yè)家的人格化，這就是企業(yè)文化就是老板文化的由來。

企業(yè)家精神和企業(yè)形象是企業(yè)文化的一面鏡子，卓越的企業(yè)文化是企業(yè)家的德與才、創(chuàng)新意識、事業(yè)心責任心、責任感的綜合反映。

在企業(yè)文化建設中，企業(yè)家從本企業(yè)的特點出發(fā)，以自己的經(jīng)營哲學、理念、價值觀、倫理觀和領導風格融合成企業(yè)的宗旨，企業(yè)價值觀逐漸被廣大員工的認同，遵守發(fā)展和完善。

綜上所述，可以得出結(jié)論，企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導者和推行者，企業(yè)文化又是企業(yè)家形成的精神動力和文化食糧。

說到企業(yè)精神，什么是企業(yè)精神呢？

企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念。

企業(yè)精神是一種個性化非常強的文化特征。每個成功企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)精神。

舉例：

優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心：

“讓我們做得更好”（飛利浦）“科技以人為本”（諾基亞）“真誠到永遠”（海爾）“創(chuàng)新每一天”（上海廣電集團）“重視人甚于制度”（雀巢公司）“不斷開拓”（索尼）“IBM就是服務”（IBM）美國IBM公司 的企業(yè)文化 ——經(jīng)營理念：科學，進取，卓越?！髽I(yè)精神：IBM就是最佳服務?！拘拍睿鹤鹬貍€人，顧客至上，追求卓越。

身為員工，必須全力以赴,為公司貢獻，公司對員工的努力與忠心，提供優(yōu)厚薪水和福利回報員工，照顧員工。

“尊重個人價值”（惠普）

麥當勞：“接觸顧客，提供切合實際的服務，以世俗工作為榮的精神；重視小處，完善細節(jié)的精神；重視團結(jié)協(xié)作、激勵、鼓舞的精神；重視動作快、品質(zhì)高、服務好、整潔優(yōu)雅的精神；讓金黃色的M型拱門，成為品質(zhì)、服務、整潔與值得花錢買來吃的標志”

松下七精神：產(chǎn)業(yè)報國；光明正大；和親一致；奮斗向上；禮貌謙讓；順應同化；感恩報德。

日本松下公司的企業(yè)文化

◎經(jīng)營理念：自來水哲學，即產(chǎn)業(yè)人的使命就是通過生產(chǎn)，再生產(chǎn)。使那些很有價值的消費品變成象自來水那樣豐富，廉價，而無窮無盡地提供給社會，消除貧困，人間變成樂園。

◎企業(yè)精神：產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和睦團結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應同化，感謝報恩。

◎員工信條：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠團結(jié)，才能促成進步與發(fā)展。

韓國三星：準軍事化精神。

深圳康佳集團的企業(yè)文化

●企業(yè)精神：團結(jié)，開拓，求實，創(chuàng)新。

●企業(yè)風氣：愛國愛廠，團結(jié)協(xié)作，遵紀守法，好學上進?！窆芾硭枷耄阂匀藶橹行摹！衿髽I(yè)目標：建設一流環(huán)境，練就一流技術(shù)，創(chuàng)造一流產(chǎn)品，提供一流服務。

●宗旨：質(zhì)量第一，信譽為本。北京天安公司的企業(yè)文化

◆企業(yè)精神：一切為了天下人的幸福，平安?！羝髽I(yè)信條：創(chuàng)新，冒險，實力，道德，憂患。

◆經(jīng)營戰(zhàn)略：企業(yè)文化，科研群體，國際經(jīng)營，耕者有其田。◆管理戰(zhàn)略：民本，均富，差異，老字號。新天下集團有限公司的企業(yè)文化

◆忠：即忠誠，包括三重含義：企業(yè)忠于國家、忠于民族；員工忠于企業(yè)；員工忠于上司、忠于老板。

◆信：即誠信，做企業(yè)要立足根本道德、信義，要誠實、講信用?！羧剩杭慈蕫?，上司對下屬要仁愛、體貼，同事之間要關(guān)懷、友愛。

◆義：即大義，公司在與合作伙伴、客戶的交往過程中，不做損人利己的事，維護自己利益的前提是不損害他人利益；對民族、社會要共襄義舉，要識大義，明是非。

◆以人為本：公司的軟、硬環(huán)境的設計和管理都應滿足人性化的要求，讓人性化的關(guān)懷觸手可及。

企業(yè)精神的建立：

（1）總體要求：人活著要有精神，企業(yè)的存在與發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)員工群體都要有一種精神，以此來激勵員工，這就是企業(yè)精神。企業(yè)精神的確立要依企業(yè)哲學為思想基礎，是企業(yè)哲學中價值取向、最高目標的具體化和又一種表現(xiàn)形式，而不能與其相悖，同時還要體現(xiàn)時代精神，跟上時代步伐。（2）方法和途徑：A民主評價法。B典型分析法。C領導決定法。D專家咨詢法。

（3）參考因素：

A實事求是；B團結(jié)協(xié)作；C開拓創(chuàng)新；D犧牲奉獻；E拼博競爭；艱苦奮 斗；

F愛崗敬業(yè)；G追求卓越；H敢冒風險；I尊重科學。

企業(yè)文化在企業(yè)生存與在發(fā)展中的重要作用

一、先進的企業(yè)經(jīng)營哲學可以制定出科學的適應經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭需求的企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略和最高奮斗目標

（一）在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)要在世界經(jīng)濟大潮中立足并不斷發(fā)展，必須站在前所未有的時代和行業(yè)高度和廣度審時度勢，從企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略；

（二）企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和制定，是一種面向生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、服務、人事、公關(guān)等所有方面的企業(yè)的全局性行為，是企業(yè)立足過去和現(xiàn)在和未來的活動，它的基本依據(jù)是市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)對生產(chǎn)經(jīng)營管理基本規(guī)律的認識和掌握，而這一切正是出于企業(yè)根本經(jīng)營指導思想（企業(yè)哲學）；在高明的企業(yè)哲學的指導下可以制定科學正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，反之，平庸的企業(yè)哲學必然導致平庸的企業(yè)，而低劣甚至錯誤的企業(yè)哲學必會葬送企業(yè)的前程。

二、先進的企業(yè)制度可以大幅度提高工作效率

1、科學的合理的組織體系和管理模式是企業(yè)良性運作的基礎

2、合理有序快捷的運作機制是提高工作效率的必備條件

3、規(guī)范和完善制度體系是提高工作效率的可靠保證

三、先進的管理理念可以增強企業(yè)的凝聚力

企業(yè)的凝聚力大小是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標志，凝聚力表現(xiàn)為組織對成員的吸引力和成員之間相互吸引力（人際關(guān)系）。凝聚力的基礎是滿足員工的需求。

馬斯洛需求論認為人需求有五個基本方面：

1、生理需要

2、安全需要

3、感情和歸屬需要（社交需要）

4、地位和受人尊敬的需要（自尊需要）

5、自我實現(xiàn)的需要。

生理需要是維持生存和繁衍后代所必需的物質(zhì)需求，如衣食住行等生理需求（85%）安全需要是免除危險和威協(xié)的各種需要，如個人及家人的人身安全、財產(chǎn)安全，工作保障，疾病的預防與治療以及老有所依等保障（70%）

感情和歸屬需要是包括同家屬、同事、朋友保持良好的人際關(guān)系，給予別人、同時也從別人那里得到友善關(guān)愛，自己有所歸宿，被組織所承認等（50%）

地位和受人尊敬的需要，包括自尊心，自信心，能力、知識、成就和名譽地位的需要，這些都能最大限度地得到滿足（40%）

自我實現(xiàn)需要，是指一個人需要做他最適宜的工作，發(fā)揮他的最大潛力，表現(xiàn)為個人的情感、思想、愿望、興趣、能力、意志和特性，實現(xiàn)自己的理想，并能不斷地自我創(chuàng)造和發(fā)展（10%）

四、良好企業(yè)形象可以提升商譽，增進企業(yè)無形資產(chǎn)

企業(yè)文化也分好多類型，不是單一的。企業(yè)文化的類型

1、強人文化：在高風險的賭注和迅速反饋的世界里，強人文化在所有的企業(yè)文化中是最可怕的。如：建筑、管理、咨詢、風險投資、廣告、電視、公安、體育等。

2、拼命干、盡情玩文化，如：銷售組織。

3、賭博文化，風險大，反饋慢。如：石油公司、投資銀行、保險公司、研究機構(gòu)等。

4、過程文化，如：銀行、保險公司、大多數(shù)政府部門等。把小事情看得很重，做到過程和具體細節(jié)絕對正確。

優(yōu)秀公司的八種文化特征

1、貴在行動 光說不做不行 不口是心非

2、經(jīng)營哲學緊靠顧客 顧客第一、員工第二、公司第三、股東第四；

3、入行自主、倡導創(chuàng)業(yè)

4、以人促產(chǎn)：把普通員工當做提高質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營效率的根本源泉。（1）保障就業(yè)；（2）信任員工；（3）平等待人；（4）以人為本

5、深入現(xiàn)場 領導要深入第一線

6、不離本行：不從事不熟悉的業(yè)務。

7、精兵簡政 隊伍不臃腫

8、松緊結(jié)合：既有松散的特征，又有嚴格的特征。

中國優(yōu)秀企業(yè)理念文化的共同特點：

1、強國、富民、振興中華的共同理想。

2、以人為本的管理理念。

3、科技興企的發(fā)展思路。

4、開拓創(chuàng)新的變革精神。

5、誠實守信的經(jīng)營思想。

6、追求卓越的競爭意識。

7、合法求利的效益觀念。

8、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。

9、唯物辨證的策略思維（人與物，利與義、守業(yè)與創(chuàng)業(yè)、優(yōu)勢與劣勢、眼前與長遠、中國與外國）。

10、走向世界的戰(zhàn)略眼光。

影響企業(yè)文化形成的因素也有多種：

1、民俗文化因素

2、地區(qū)文化因素

3、外來文化因素

4、個人文化因素

5、企業(yè)領導的個人文化因素（思想素質(zhì)、政策水平、思維方式、價值觀念、人格特征、經(jīng)營哲學、經(jīng)營思想、知識水平、實際經(jīng)驗、領導方式、工作作風等）

6、制度文化因素，包括宏觀的政治制度、經(jīng)濟制度等。

7、企業(yè)組織傳統(tǒng)因素

8、產(chǎn)業(yè)特征

第四篇：鄭州農(nóng)大獸藥有限公司企業(yè)文化專題講座

鄭州農(nóng)大獸藥有限公司企業(yè)文化專題講座（5）

陳圣先

2011.07.29

第五講：企業(yè)文化的功能（1）

企業(yè)文化的特性：創(chuàng)造性、自由性、群體性、開放性、系統(tǒng)性、時代性；它的特性決定了人要想做事成功必須符合他，否則會一敗涂地。講這個以前先分析一下什么是人性化管理和什么是銷售？ 人性化管理的含義：

所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以人為本、充分開掘人的潛能的管理模式，最大限度地挖掘員工潛在的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)人力資源使用效益的最大化，以滿足組織和社會發(fā)展的需求。具體內(nèi)容可以包含很多要素，如對人的尊重、充分的物質(zhì)激勵和精神激勵、給人提供各種成長與發(fā)展機會、注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略、制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

1、人性化管理是以嚴格的制度和完善的績效考核作為管理依據(jù)，是科學而具有原則性的；

2、現(xiàn)實中大多數(shù)人是有惰性的，很多時候工作不能相信自覺性，必須有相應約束及壓力才有動力。解決問題關(guān)鍵在于：完善工作流程、規(guī)范標準、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，實施全面科學的績效考核。

“人性化”是有前提的，是建立在“社會人”的假設之上的，人性化管理強調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，讓管理不再“冷冰冰”，是充滿關(guān)懷、體貼。人性化管理就是要重視企業(yè)內(nèi)外最重要的資源——人，以人為本的企業(yè)管理。在日常的管理中關(guān)注、關(guān)懷每一位團隊成員，讓大家能體會溫馨和關(guān)懷，培養(yǎng)員工主人翁精神與責任感，并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。沒人督導、沒有壓力、沒有目標的時候，人就容易產(chǎn)生惰性。要解決這些問題，首先要求部門主管監(jiān)督得力，員工的工作任務安排要合理，工作目標要明確，工作過程要督導，工作結(jié)果要考核。具體的工作有：做好本部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎工作；定時檢查工作進展和成果，定期進行績效考核，維護公司的制度，嚴格執(zhí)行公司的獎懲制度。沒有制度與考核，一個公司就會失去她存在的基石，沒有人性化管理，一個公司失去她未來的發(fā)展。在現(xiàn)在的競爭環(huán)境下，對一個中小型的企業(yè)來說，建立健全制度與機制、完善考核體系，遠比人性化更為重要。首先，人性化管理≠寬松管理。要在滿足公司業(yè)績目標實現(xiàn)的前提下，充分尊重每一個人的理想，化群體管理為個體管理，讓員工在做完自己工作的同時，開發(fā)其更大的潛能。

其次，人性化管理≠員工自定義任務。管理的最終目的是為了企業(yè)利益而服務的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企業(yè)的利益，那就本末倒臵了。

總之，每個公司的制度和非制度約束，會讓員工知道該做什么不該做什么，具有較高的素質(zhì)和相似企業(yè)工作經(jīng)歷的員工，可以很容易地去接受規(guī)范化的管理，但是能否實施一套人性化管理，前提是企業(yè)先有了一套行之有效的制度。

人性學的自然屬性和社會屬性： 1.自然屬性的三個定律：

（1）人的生理層面的自然屬性是“人類總是要求擁有快樂而不是痛苦。”

（2）人的心理層面的自然屬性是“人類總是要求得到尊重而不是貶抑?！?/p>

（3）人的心靈層面的自然屬性是“人類總是希望有長久的目標而不是虛度一生?！? 2.社會屬性的三個定律：

（1）對行為后果的考慮。

（2）對自己長遠目標的考慮。（3）對人生價值的考慮。

企業(yè)只有了解了人性中這些自然屬性和社會屬性，才能對錯綜復雜的人際關(guān)系和職工的行為和動機進行有效的引導和管理，才能根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段提出更高的更能發(fā)揮全員潛能的管理目標。

人的社會屬性受心靈支配，而心靈則是一種思想意識，是人類社會屬性產(chǎn)生的源泉，可以通過人類一代代傳承下去，并不斷得到豐富。

“人性化管理”，通常人們也常說成“管理人情化”，但在具體工作的實施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”，其實則不然，他們是兩個不同的概念。

“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學演變出來的一種新的管理概念，對于這一概念的研究也便成為人性管理學。隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理——一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究、使管理更貼近人性，從而達到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。

那么“人性化管理”與“講人情”有什么區(qū)別呢？

人與人有許多微妙的關(guān)系，正確地處理這些關(guān)系你做事會覺得得心應手。當你在工作中出錯時，你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯誤、沒有告訴你它的危害，卻反而拍著你的肩頭說聲沒事，為你隱瞞了事實，這就是“講人情”?！爸v人情”在管理工作中是不允許的，甚至會使你的工作變得更糟糕。然而人性化管理則不一樣，“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯，但它會告訴你這樣做是錯的，會帶來什么樣的危害，你應該怎么做會更好。這樣既原諒了你，讓你不用時刻擔心工作中出現(xiàn)了什么過錯當心你的上司責怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激情會更高漲、工作目標會更明確。同時，“人性化管理”還要求建立合理的“人性化管理”實施與評價體系。人性化管理的最終目標，就是追求全方位和諧發(fā)展。

下面我們一同分析銷售這兩個字的含義

前四個月我們討論了企業(yè)文化的含義、企業(yè)文化的構(gòu)成，企業(yè)與企業(yè)文化的關(guān)系，知道了啥叫企業(yè)文化，自己怎樣才能沿著好的思路和正確的軌道去做。學企業(yè)文化目的已經(jīng)說了，也就是想把自己的企業(yè)做好，自己的業(yè)務做好，能為自己創(chuàng)業(yè)鋪一條低成本的路子。我們也學幾個月了，有些同志現(xiàn)在表現(xiàn)的不錯很上路，有些不怎么樣相當于沒學，這就是將來創(chuàng)業(yè)的分水嶺，有些同志把學的應用于銷售，開始想一想原來的銷售思路對不對路，有的同志還是老樣。其實銷售工作是一個理念的問題，上得快退的也快，完全決定于自己理念和心態(tài)，外因只是在碰到自己的疼點時才起作用。

我今天說一下什么是銷售？目的讓大家真正了解銷售到底是啥玩意，你是在做銷售還是在混著玩的。

什么是銷售？有的人說銷售就是消瘦，跟色狼周旋，永無止境的超越，讓買你東西的人舒服，他就會把錢給你了，你就可以拿提成了，吃喝嫖賭，只有利益.不求過程，就是賣東西的，送回扣的。發(fā)廊里的小姐最精通銷售。

銷售，最簡單的理解就是從商品或服務到貨幣的驚險一躍。通俗的說就是賣東西。銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織利益受益，銷售是一種功能與程序。銷售是一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換的過程中得到適度的報酬。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術(shù)”。

銷售案例：

例如，客戶的目標是買太陽眼鏡，目的不一樣：有的是為了要耍酷；有的是怕陽光過強，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較 透光的話，那么這幅太陽眼鏡提供的?？岬睦媸菬o法滿足擔心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。

銷售的實質(zhì)就是資本運作，說的簡單點就是用物生錢、錢生物的過程，說到底就是一種以小變大、以無生有的訣竅和手段。西方人把它叫做“掙錢俱樂部”。銷售（資本運作）是改變自己命運的行業(yè)！他是一支不著軍裝的商業(yè)部隊；是一所沒有圍墻的大學；是縮短貧富差距、給窮人一次翻身的機會；是未來最大的發(fā)展趨勢！要記住一句話“機不可失，時不在來”，有膽識的朋友應該去闖闖。機會商機不是常有的，出路出路走出來才是路，困難困難困在家里就是難！商機無處不在，看看你能不能把握機遇！有的朋友常會說：天上不會掉陷餅。我會說衛(wèi)星都上天了原子彈都爆炸了，天下沒有不可能的事情，只有你想不到的事情。天上肯定會掉陷餅，只是看這個陷餅會不會有機會掉到你的面前，如果真的掉到你的面前，你敢不敢去接！現(xiàn)在是數(shù)字時代用腦子賺錢的時代了，靠體力勞動賺錢的時代快過去了！走在法律前面的肯定賺錢，過去的股票個體戶當時誰敢去做又有多少的人去做了，都認為是賭博。真的做的人現(xiàn)在看看別人過的是什么樣的日子。在每一輪的經(jīng)濟浪潮中總能成就一批的富翁。他靠的是自己敏銳的經(jīng)濟眼光，及時把握機遇！所以他們能成功。銷售特征

銷售是一種點對點的營銷方式。點與點之間不是一條直線，而是繞過所有障礙的一條曲線。銷售是一項報酬率非常高的艱難工作，也是一項報酬率最低的輕松工作。銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質(zhì)，都是相似的。你的行動決定了你的報酬。你可以成為一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入最低的輕松工作者。這一切完全取決 于你對銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)。

銷售抗拒

銷售的過程主要就是解除抗拒的過程。在銷售過程中遇到的所有疑問、質(zhì)疑、推脫、拒絕等等問題統(tǒng)稱為銷售抗拒。

如何面對銷售抗拒

每一個客戶他在購買產(chǎn)品當中，產(chǎn)生出來的抗拒是他在購買過程當中必然會發(fā)生的一件事情，是很正常的。如果一個客戶購買，他完全沒有抗拒，有時候反而不太正常。因此要把客戶的抗拒當成是客戶在提問，而銷售人員要做的就是有技巧的解答這個問題。

抗拒分類及方法

1、沉默型抗拒

這類客戶在跟你接觸的整個過程當中他是表現(xiàn)得比較冷漠的，也不太多說話，他只是很冷靜地坐在那里。這時候你所需要做的事情是，你要想辦法讓你的客戶多說話，要多問你的客戶一些問題。因為當他越沉默的時候，常常就表示你越不能提起他的購買興趣和意愿，所以要讓他多說話。你要問他一些開放式的問題。什么叫開放式的問題，你要引導他多談談他們自己對你的產(chǎn)品，對你的服務的看法，對他們需求感興趣的看法。只要你能夠多引起他們來多說話，那么他就會更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的產(chǎn)品身上。所以鼓勵這種沉默型客戶多說話，多問一問他們的看法，多問問他們的意見，從他們的 6 回答過程當中，你就比較容易的找出他們的那一棵櫻桃樹。所以接下來，你就可以集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。

2、借口型的抗拒

常常有客戶一提出來的抗拒，有經(jīng)驗的業(yè)務員一聽就知道是借口。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你，比如說，“你這個東西太貴了，我沒有興趣?！薄拔医裉鞗]有時間，我需要再考慮考慮?！币宦牼椭朗墙杩?。所以常常碰到這種借口型抗拒的時候，首先你可能需要做的是針對于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理會他這種借口型的抗拒。因為這些借口型的抗拒根本不是他不買產(chǎn)品的主要原因。所以你何必要去理會呢？那當然你也不能完全的不當一回事，你還是要去處理，只是用忽略的方式去處理。怎么去處理呢？“張先生，我想你所提到的這些問題是非常重要的，我想價錢是每一個人都會考慮到因素，所以我們待會兒可以專門地來討論你認為價錢上面的問題。在我們在討論到價前問題之前，我想先花個幾分鐘來告訴你我們的產(chǎn)品的優(yōu)點，為什么其它地方有那么多的客戶會向我們購買我們的產(chǎn)品，你也應該考慮一下向我們購買而不是向別人購買?！表槃菰偃ソ榻B你的產(chǎn)品、服務、及優(yōu)點。

3、批評型的抗拒

有時候客戶會對你的產(chǎn)品和服務、公司甚至你這個人會提出一些負面的一些批評。他會批評你的產(chǎn)品的質(zhì)量，可能會批評你們產(chǎn)品的價錢。碰到這種批評型抗拒的時候，你所需要做的第一件事情就是，切記不要去跟你的客戶產(chǎn)生爭執(zhí)，不要去批評他，一定要跟他站在戰(zhàn)線上，你要去理解他、尊重他。

4、問題型的抗拒 客戶常常會提出一些問題來考驗你，他會問很多你想到的或是你想不到的問題。所以每當客戶提出問題來考驗你的時候，事實上等于客戶在跟你要求更多的信息。如果客戶對你的產(chǎn)品不提任何的問題，表示他對你的產(chǎn)品有可能根本不感興趣，他不想了解你產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容。

當然，首先你必須對你銷售的產(chǎn)品要有充分的知識和認識，否則顧客問你的問題，你一問三不知，那么這種抗拒你是完全沒有辦法解除的。

5、表現(xiàn)型的抗拒

有很多的客戶，他喜歡在你的面前顯示他的專業(yè)知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品，甚至他比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多朋友都會碰到這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式一定要記得稱贊他的專業(yè)，既使他所講的事情是錯誤的。

6、主觀型抗拒

客戶對于你這個人有所不太滿意。你可以感覺你跟顧客間相處的那個氛圍都不太對勁，感覺自己沒有親和力，客戶可能會對自己不滿意，所以這時候表示什么呢？表示你的親和力跟客戶建立得太差了，可能你談得太多關(guān)于你自己的產(chǎn)品、公司、服務以及關(guān)于你所關(guān)心的事情，你可能把注意力放在客戶身上的時間太少了，所以這時候你應該做的事情是，趕快地去重新建立你跟客戶之間的親和力，贏取他的好感以及信賴度。這時候你應該要少說話了，要多發(fā)問、多請教，讓客戶多談一談他的看法，我想這是很重要的一件事情。

7、懷疑型抗拒

客戶不相信你的東西，是不是真的那么好。你跟客戶解說你的產(chǎn)品和服務，你的優(yōu)點，你的長處，客戶一下抱持著一種懷疑的態(tài)度。他不相信你的產(chǎn)品真 的會給他帶來這一些利益。所以這時候你所需要做的事情是要趕快地要去證明為什么你的產(chǎn)品會給他帶來這些利益，去證明為什么你講的話是具有信服力的。

銷售的實質(zhì)內(nèi)涵

站在顧客的立場來說，就是這下面的最簡單的五句話：買得明白、買得放心、買得滿意、買得舒服、買得有價值。

銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟發(fā)展的史冊中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。在人們心目當中，即佩服頂尖銷售人員侃侃而談的演講、瀟灑不凡的性格魅力，又無時無刻不在鄙視低微的銷售人員。它既是鴻毛，又是泰山；既是企業(yè)的命脈，又是所謂“流浪漢”的家。每個人都在感嘆：它具有如此懸殊的差別，它具有如此不可攀登的頂峰。

銷售，它是改善生活品質(zhì)的一面鏡子。無論是高是矮，是胖是瘦，盡顯其中。它可以剖析每一個人，深可見骨；它又可以分解每一個人，讓他死去；它還可以重組每一個人，讓他重生！不可理喻，又不可言表。智者自強不息，愚者障礙重重。

當遇到困難的時候，我們一定會思考“做普通銷售員還是當銷售精英”。

不可忽視自身潛力和學習新知識。一個真正的人才，他應具備是全方位的東西，不僅是學歷的標準，更應該懂得總結(jié)實戰(zhàn)經(jīng)驗和工作中的感想。如果你是一位頂尖的銷售人才，你就能領袖自己的未來。

如果你是一個具有挑戰(zhàn)個性的人，最終一定能成為頂尖的銷售精英。

每個人都有自己選擇的權(quán)力，你可以選擇其他的業(yè)務做，更可以選擇你自己想做的事情。但是，成功的銷售精英85%來源于堅持不懈的努力和工作態(tài)度。

當銷售精英，較為復雜；你的力量主要源于性格潛能和平時努力塑造出來的影響力。要做一名成功的銷售精英，工作態(tài)度與能力非常重要。銷售精英能領袖眾人，促動別人自覺甘心行動。普通的銷售人員只是一個被人支配者，讓別人感到渺小。你是銷售精英嗎？想成為一名銷售精英，首要問題是你要知道自我優(yōu)勢如何發(fā)揮。在人才流動與變化萬千的競爭中，發(fā)現(xiàn)自己是誰，真實的認識你自己。你想成為一個什么樣的人？是建立自尊的基礎。

我自信、有能力、天賦過人，但有沒有面對順流逆流時懂得恰如其分處理的本事？你的答案可能因時、因事、因處境，審時度勢而有所不同，但思索是上天恩賜人類捍衛(wèi)命運的盾牌。很多人總是不愿把自我優(yōu)勢與交好運混為一談，這是一種消極無奈，在某種程度上是不負責任的人生態(tài)度。

講究儀容整齊清潔是自律的表現(xiàn)，但能選擇自律心靈態(tài)度的人更容易備受欣賞。

現(xiàn)時代銷售特點

現(xiàn)代銷售理念認為：銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進行銷售才能獲得銷售成功?，F(xiàn)在銷售的新特點要注意網(wǎng)絡銷售：

網(wǎng)絡營銷的特點（公司已建新的網(wǎng)站，涉及視頻、交流等各個方面，眾人共享）

市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源。

(1)跨時空。（如短信等）

營銷的最終目的是占有市場份額。互聯(lián)網(wǎng)具有的超載時間約束和空間限制進行信息交換的特點，使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。

(2)多媒體。（如動畫幻燈）

互聯(lián)網(wǎng)絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖象等信息，使得為達成交易而進行的信息交換可以多種形式進行，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。

(3)交互式。（如QQ等）

互聯(lián)網(wǎng)絡可以展示商品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報，可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品、設計、商品信息提供以及服務的最佳工具。

(4)擬人化。（如QQ群等）

互聯(lián)網(wǎng)絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強使推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。

(5)成長性。（GSP客戶要求必須配備電腦）

互聯(lián)網(wǎng)絡使用數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多半年輕，屬于中產(chǎn)階級，具有高教育水平。由于這部分群體購買力強而且具有很強的市場影響力，因此是一個極具開發(fā)潛力的市場。

(6)整合性。（獸藥行業(yè)在探索）

互聯(lián)網(wǎng)絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另外，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡將不同的營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達信息，避免不同的傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。

(7)超前性。（不能說的話可以打上字）

互聯(lián)網(wǎng)絡是一種功能強大的營銷工具，它同時兼渠道，促銷，電子交易，互動顧客服務以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，恰好符合定制營銷與直營銷的未來趨勢。

(8)高效性。（速度快）

電腦可存儲大量的信息供消費者查詢,可傳送的信息數(shù)量與精確度遠遠超過其他媒體，并能順應市場需要,及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效地了解并滿足顧客的需求。

(9)經(jīng)濟性。（成本極低）

通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞的成本，可以無店銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由遷回多次交換帶來的損耗。

(10)技術(shù)性。（專行業(yè)人員才能做成）

網(wǎng)絡營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡的基礎上，企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部分的功能，引進懂營銷與電腦技術(shù)的復合型人才，在未來能具備市場競爭優(yōu)勢。

關(guān)注行業(yè)銷售信息

要管理好一個企業(yè)，必須管理好它的未來；而管理未來就是管理信息。在網(wǎng)絡化信息時代，消費者需求的多樣化、個性化趨勢有增無減，賣者之間的競爭將空前激烈，只有那些以閃電般的速度掌握營銷環(huán)境信息，了解消費者需求和競爭發(fā)展趨勢，找出對手弱點，并以最快的速度投入或占領市場的企業(yè)，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的競爭優(yōu)勢。因此，網(wǎng)絡營銷策劃要以進一步完善并充分利用企業(yè)營銷信息系統(tǒng)為基礎，利用快速高效的電子信息處理技術(shù)，對顧客、競爭者以及其他環(huán)境因素進行快速、準確、全面的分析，為網(wǎng)絡營銷方案的制定提供科學的依據(jù)。關(guān)注關(guān)系營銷

在網(wǎng)絡化信息時代，新的市場環(huán)境導致企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生本質(zhì)性的變化，搶占市場的關(guān)鍵已從管理營銷組合變成管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系?，F(xiàn)代市場營銷的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷：不僅強調(diào)贏得用戶，而且強調(diào)長期地擁有客戶；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；從單一銷售轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系；從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務給客戶帶來的利益為核心；從不重視客戶服務轉(zhuǎn)向高度承諾。這就要求網(wǎng)絡營銷方案的策劃，必須圍繞處理好與顧客的關(guān)系這個核心來展開，把服務、質(zhì)量和營銷有機結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，實現(xiàn)長期擁有客戶的目標。品牌營銷（公司在注重這一塊，地級市交易會開始會上發(fā)形象包，大家要關(guān)注地區(qū)內(nèi)的交易會）

現(xiàn)代市場營銷競爭，不僅是質(zhì)量、價格和服務的競爭，更是品牌的競爭。品牌不僅是企業(yè)、產(chǎn)品和服務的標識，而且是一種反映企業(yè)綜合實力和經(jīng)營水平的無形資產(chǎn)，在企業(yè)商戰(zhàn)中具有舉足輕重的地位和作用。品牌形象是在不斷提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量的同時輔以恰當?shù)男蜗笸茝V而形成的。銷售技巧五條金律

怎么樣更好的做好銷售工作，做個成功的銷售精英，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實意圖時，盡量讓客戶說話，并學會聽。

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷；多提提問題，引出客戶的真實意圖，了解客戶的真實需求。（注意；在自己問客戶問題的時候，也要記住客戶的回答。）

第二：認同客戶的感受

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我同意您……，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。最簡單的做法就是回答（恩，是的，我覺得很有道理）

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。（重點就出來了）

第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。（用自己的產(chǎn)品益處排除客戶的憂慮）

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。（成交）

總結(jié)起來就是：了解需求-消除戒備-抓住要害-滿足需求-成交。

上面我們講的人性化管理和銷售其實就是企業(yè)文化建立的背景，建立企業(yè)文化就是為這兩項服務的，企業(yè)主體人能提高認識，經(jīng)濟有所保障。那么企業(yè)文化建立的背景要求什么樣的團隊？

企業(yè)文化是一種凝聚人心以實現(xiàn)企業(yè)價值、提升其競爭力的無形力量和資本。企業(yè)文化是一種力量，一種思想靈魂，一種無形的資產(chǎn)。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，它對企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用?！捌髽I(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重要的作用，在今后10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素”。而其中的主體人和經(jīng)濟是建立企業(yè)文化的目的。

在經(jīng)濟全球化和食品安全的浪潮中，畜牧獸醫(yī)行業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力，如何有效地提高自己企業(yè)的競爭力，使企業(yè)能夠在激烈的競爭中生存發(fā)展，企業(yè)文化建設對形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力所起的作用，越來越受到人們的重視。

企業(yè)文化建設是對企業(yè)發(fā)展過程中自然形成的各種價值觀念及其物化形態(tài)進行系統(tǒng)整理、提煉、升華，使之由自然狀態(tài)逐步向自覺狀態(tài)轉(zhuǎn)變的過程，是企業(yè)發(fā)展到一定階段后，對自身理念、行為、制度和形象等自覺調(diào)整的過程。我公司在這幾年的發(fā)展中，形成了許多獨特的、鮮明的文化傳統(tǒng)，但這些文化基本是處于自然、自發(fā)狀態(tài)，并未得到系統(tǒng)、科學的整理、提煉和升華，隨著公司生存環(huán)境、追求目標的變化，這些傳統(tǒng)文化有的需要改造，有的需要拋棄，有的需要弘揚。同時，由于公司近幾年來發(fā)展迅速、市場競爭日趨激烈，企業(yè)正向創(chuàng)新提升式發(fā)展轉(zhuǎn)變，出 現(xiàn)了前所未有的良好發(fā)展愿景，與這種形勢相比較，企業(yè)和員工的內(nèi)心理念、外在形象和言行舉止與現(xiàn)在的發(fā)展趨勢不適應，有些已經(jīng)嚴重阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新提升式發(fā)展。因此，加強企業(yè)文化建設，整理、提煉傳統(tǒng)文化，繼承升華、創(chuàng)新再造新的企業(yè)文化，顯得非常重要和迫切。

大多數(shù)企業(yè)是將企業(yè)文化的焦點定位在企業(yè)的外在形象和管理風貌上，隨著競爭的加劇，企業(yè)越來越認識到培育和形成良好的企業(yè)整體價值，塑造企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和員工隊伍形象，才能達到凝聚人心、鼓舞士氣，激勵全體員工團結(jié)奮斗，才能不斷提高企業(yè)的市場競爭力。

講企業(yè)文化目的就是弄清一些做事中的障礙，有形的和無形的障礙。今天要和大家分享的是企業(yè)文化的功能，企業(yè)文化、個人文化決定企業(yè)、人的做事成敗，很關(guān)鍵。

企業(yè)由每個人組成，每個人的文化決定這個企業(yè)文化，理念、經(jīng)營哲學等。大家組成一個團隊，有普通到優(yōu)秀，這個過程是：從普通團隊到優(yōu)秀團（看幻燈）什么是高績效卓越團隊?（看幻燈）

企業(yè)的價值觀，經(jīng)營宗旨（看幻燈），八大價值觀（看幻燈）

以上這些要正確實現(xiàn)就要有一個團隊的企業(yè)文化去決定，讓他的功能去支配每個人能正確做事。

企業(yè)文化的功能：

1．凝聚功能

企業(yè)文化對一個企業(yè)的生存與發(fā)展非常重要。它是企業(yè)的一種粘合劑，它把松散的組織黏合起來，像磁鐵一樣把分散的員工聚合起來，團結(jié)在一起，使他們目的 明確、協(xié)調(diào)一致為公司努力。它對企業(yè)的團結(jié)和諧具有一定的凝聚功能。

企業(yè)的凝聚力是企業(yè)與員工、員工與員工之間的一種相互關(guān)系的反應。這種凝聚力既包括企業(yè)對員工的吸引力，又包括全體員工對企業(yè)的向心力，也包括企業(yè)內(nèi)部員工之間和諧的人際關(guān)系。

企業(yè)的凝聚力越強，員工對企業(yè)就越忠誠。

企業(yè)文化可以增強企業(yè)的核心競爭力

增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵在于企業(yè)的核心價值觀，而建設企業(yè)文化的主要目的就是為了培育企業(yè)的核心價值觀。企業(yè)的技術(shù)、制度等別的企業(yè)可以學習移植，但是，企業(yè)核心價值觀卻難以被模仿與移植。如若企業(yè)的員工廣泛認同企業(yè)核心價值觀，那么在它的指導下的企業(yè)實踐活動，企業(yè)的主要成員會自動產(chǎn)生使命感，員工也會對企業(yè)及企業(yè)的領導人、企業(yè)形象產(chǎn)生強烈的認同感。

實現(xiàn)公司內(nèi)部有序有效的溝通：只有具有共同的價值觀才能實現(xiàn)有效而充分的溝通，而不是胡攪蠻纏，誰都有理、誰都沒有錯、誰都沒有責任的混亂狀況；共同的方法論能夠在溝通中更加便捷、高效，行動一致，高度配合。沒有借口才真正成為可能。

增強企業(yè)認同感凝聚力：企業(yè)文化明確的規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營行為，并以團隊實踐的方式體現(xiàn)出來。員工如果在接受工作前就已經(jīng)明白公司的價值取向，并將公司的價值取向與個人喜好相對應，從而選擇接受還是放棄工作。自動的接受能夠帶來員工的自豪感，謀求在企業(yè)內(nèi)獲得更好的發(fā)展，而個人發(fā)展是建立在企業(yè)發(fā)展的基礎之上，推動企業(yè)發(fā)展成為自發(fā)的本能。

2．激勵功能

所謂激勵，就是通過一定的刺激，促使某種思想、愿望和行為產(chǎn)生的心理過程。人要達到某個預定目標，都需要不斷對產(chǎn)生行為的動機進行強化和激勵才能實現(xiàn)。企業(yè)文化對企業(yè)員工實現(xiàn)企業(yè)目標有著極大的強化、激發(fā)和推動作用。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部文化氛圍和價值導向能夠強化員工的工作動機，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作用。

形成有效的工作標準和評判標準：在對非量化績效做考評時，企業(yè)很難評定工作績效，也不能進行很好的過程控制。企業(yè)文化為這種工作提供了明確的要求，比如速度你是否達到迅速了，溝通你是否做到充分了、工作你是否做到主動了、費用你是否做到節(jié)約了等等，這更多是通過觀念結(jié)合過程回顧來評判的。在能夠量化的標準上面，按照企業(yè)文化的要求制定，更容易被員工所接受，即使目標具有較高的挑戰(zhàn)性。

良好的企業(yè)文化能網(wǎng)羅人才、吸引人才

當今單純靠高薪、高待遇已經(jīng)不容易網(wǎng)羅人才留住人才，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，當最底層的物質(zhì)需求滿足以后，會有更高層次的需求，此時物質(zhì)報酬對他們的吸引力已經(jīng)大大減少。尤其是知識型員工，物質(zhì)已經(jīng)不再是最重要的了，因此要吸引大量優(yōu)秀人才，企業(yè)要利用高層次的企業(yè)文化的精神需求吸引人才，使他們產(chǎn)生強烈的歸屬感和自我實現(xiàn)感。

3．輻射功能

正如企業(yè)有企業(yè)文化一樣，地區(qū)也有地區(qū)文化，城市也有城市文化。企業(yè)文化作為社會文化大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，對所在城市和地區(qū)這個宏觀社會群體具有一種輻射功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)文化一旦形成，它不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。

企業(yè)做為人群組織，就必須在組織內(nèi)部形成統(tǒng)一的價值取向，才能保證企業(yè)的“長治久安”和持續(xù)發(fā)展通過企業(yè)文化建設，使企業(yè)擺脫困境，走出低谷，持續(xù)發(fā)展，甚至在長期競爭中立于不敗之地。

? 幅射功能：向社會擴散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。

企業(yè)文化的時代性是指在揚棄傳統(tǒng)文化，吸收優(yōu)秀外來文化特質(zhì)的基礎上，構(gòu)建符合時代潮流的新企業(yè)文化的過程。企業(yè)管理是“以物為中心”還是“以人為中心”，體現(xiàn)了兩種截然不同的企業(yè)文化價值觀，也是判定一種企業(yè)文化是否具有時代特征的重要標志。

4．約束功能

企業(yè)文化是一種約定俗成的東西，是一個企業(yè)內(nèi)部上下員工必須遵守的一種行為規(guī)范和思想道德準繩。它是從價值觀念、道德規(guī)范上對員工進行軟約束。他通過價值觀、道德觀的內(nèi)化，使員工在觀念上確立一種自我的約束的行為標準。約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。

統(tǒng)一企業(yè)員工價值觀：企業(yè)是由不同的人員組成的，由于各自的經(jīng)歷不同，形成了不同的個人價值觀，有的是利于公司發(fā)展的，有的是不利于公司發(fā)展的，公司的企業(yè)文化有利于建立一種大家認可的價值觀，并在此價值觀下開展工作，提升個人能力，并逐步的轉(zhuǎn)化為個人的價值觀，成為相互配合的基石。企業(yè)文化是一種企業(yè)的氛圍以及對員工做事方式的界定。? 規(guī)范功能

企業(yè)為了使生產(chǎn)均衡發(fā)展，各職位間的工作能夠協(xié)調(diào)地進行，對每個職位都規(guī)定有具體的、明確的職責范圍、職務范圍、職權(quán)范圍、行為準則、技術(shù)規(guī)范、安全規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量要求等，這些具體規(guī)范的總和構(gòu)成職位規(guī)范，所有職位規(guī)范的總和又構(gòu)成企業(yè)規(guī)范。管理的實質(zhì)是文化

管理是一種文化，或者說文化是管理的實質(zhì)。文化具有生產(chǎn)力的效應，是生產(chǎn)力的 重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權(quán)力。

5．控制功能

企業(yè)文化能使企業(yè)實行自我控制，從而是使企業(yè)能在發(fā)展過程中按照規(guī)范要求，達到一種穩(wěn)定、健康的發(fā)展。企業(yè)及其成員在企業(yè)文化的規(guī)范下，其價值觀念、思想認識、思維過程、心理情感和倫理道德，行為方式等都會受到影響和規(guī)范。

利用企業(yè)無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)

企業(yè)文化是一種無形的資產(chǎn)和財富，一種潛在的生產(chǎn)力。國內(nèi)外大量的案例證實，利用好這筆無形資產(chǎn)，可以盤活有形資產(chǎn)。海爾有個案例叫“吃休克魚”的就是一個很典型的例子。所謂休克魚是指硬件條件很好，管理卻滯后的企業(yè)，由于經(jīng)營不善落到了市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場就能重新站起來。海爾擅長的就是管理，就是用文化、用無形資產(chǎn)兼并這樣的公司，盤活有形資產(chǎn)。

6．調(diào)適功能

人們的生活中，處處蘊涵捉文化。隨著人們文化娛樂生活的價值日益顯現(xiàn)，作為企業(yè)文化一部分的業(yè)余文化活動，不僅作為緊張工作之余的體力、腦力恢復性的調(diào)適，而且進一步作為人們娛樂、享受、愉悅身心的調(diào)適。

為員工提供工作方法：企業(yè)文化中的方法論為員工提供了共享平臺，所有員工都可以在這個平臺上學習企業(yè)的管理方法、工作方法，并將這些方法烙入工作習慣之中，營造良好的工作氛圍，使團隊能力迅速提高。引導企業(yè)員工日常行為：企業(yè)員工日常行為更多的是靠自律，自律來自于自我內(nèi)心的認同，企業(yè)文化可以改造個人內(nèi)心的作用，逐步同化個人不正確的認識，從而能起到規(guī)范員工日常行為的作用。如在玫凱琳公司，每個員工無論是在工作中還是在日常生活中，都是穿戴整潔，形象良好。

第五篇：鄭州領秀服飾有限公司企業(yè)文化管理制度

鄭州領秀服飾有限公司企業(yè)文化管理制度

第一章 總則

第一條為加強公司企業(yè)文化管理，塑造推動公司發(fā)展的企業(yè)文化，規(guī)范企業(yè)文化建設管理工作，培育良好的企業(yè)文化氛圍，促進企業(yè)文化建設工作健康有序發(fā)展，鼓舞和激勵公司員工，特制定本制度。

第二條本制度對公司企業(yè)文化管理的內(nèi)容與實施做出規(guī)定，是公司開展企業(yè)文化工作的依據(jù)。

第三條本制度適用于公司總部及下屬各部的企業(yè)文化工作。

第二章 企業(yè)文化管理機構(gòu)

第四條公司企業(yè)文化組織機構(gòu)設領導小組和企管部。領導小組由總經(jīng)理任組長、工會主席分管(協(xié)管)領導任副組長，成員由公司下屬各部門負責人組成。日常工作由企管部負責。

第五條公司企業(yè)文化建設領導小組的職責是審定企業(yè)文化建設整體方案，審定企業(yè)文化建設的近期目標和長遠規(guī)劃;企管部的職責是策劃企業(yè)文化建設的整體方案以及推進企業(yè)文化建設各個階段的相關(guān)工作。各基層單位企業(yè)文化負責人的職責是推進企業(yè)文化理念的具體落實和信息反饋工作。

第六條公司企管部是公司企業(yè)文化建設的歸口管理部門，負責協(xié)調(diào)、審核、指導其他各單位、部門的企業(yè)文化建設管理工作。其主要職責為:

1、制定公司企業(yè)文化管理制度;

2、制定公司企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃;

3、制定公司企業(yè)文化工作計劃;

4、制定公司對內(nèi)對外宣傳規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行;

5、組織進行對公司企業(yè)文化重要議題的相關(guān)研究;

6、開展公司對內(nèi)對外企業(yè)文化宣傳，組織公司企業(yè)文化活動;

7、公司企業(yè)文化培訓的組織、考核、管理、培訓效果評估;

8、審核對外宣傳內(nèi)容，指導各單位、部門開展企業(yè)文化活動。

第七條公司將企業(yè)文化建設情況納入各單位、各部門的績效考核范疇，(活動不落實或落實不到位的，視具體情況扣除績效分5-10分)各單位、各部門負責人為本單位、本部門企業(yè)文化建設的責任人，其具體職責為:

1、制定建設計劃，協(xié)助企業(yè)文化在本單位、本部門的建設、推廣、宣傳。

2、協(xié)助企管部落實文化建設工作，合理安排，保證員工參加公司組織的各項企業(yè)文化活動時間。

第三章 企業(yè)文化理念管理

第八條鄭州領秀服飾有限公司企業(yè)文化理念是指:公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀、經(jīng)營哲學、管理思想等企業(yè)文化核心內(nèi)容。

第九條公司企管部是公司企業(yè)文化理念管理的執(zhí)行機構(gòu)，應充分調(diào)研國內(nèi)外先進企業(yè)文化，總結(jié)本公司的經(jīng)驗和特點，研究制訂符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化核心理念。

第十條企管部在開展企業(yè)文化工作中，應深入實際調(diào)研分析，了解員工的思想動態(tài)，分析公司所處產(chǎn)業(yè)的特點，廣泛聽取各單位、各部門的意見和建議，提煉公司企業(yè)文化的核心思想，使公司的企業(yè)文化理念能夠切合企業(yè)實際，對公司的發(fā)展起到重要的推動作用。

第十一條各單位、各部門應為公司企管部的工作提供充分支持和密切配合，每年各部積極提供建議和意見不得少于2條。

第十二條公司企業(yè)文化建設領導小組負責對公司企業(yè)文化理念進行審議和確定;企業(yè)文化建設領導小組審議確定的公司企業(yè)文化理念將作為公司企業(yè)文化工作開展的依據(jù)。

第四章 企業(yè)文化制度管理

第十三條 公司企業(yè)文化制度是公司企業(yè)文化理念的表達和規(guī)范，必須與企業(yè)文化理念保持一致。

第十四條 公司的企業(yè)文化制度系統(tǒng)涵蓋下述三個領域:

1、企業(yè)文化核心理念規(guī)范。該制度對企業(yè)文化核心理念進行設計，是企業(yè)思想文化塑造的基礎;

2、企業(yè)員工行為規(guī)范。該制度對企業(yè)員工行為規(guī)范進行了設計，是企業(yè)行為文化塑造的基礎;

3、企業(yè)風俗文化制度。該制度在對內(nèi)工作上，對企業(yè)教育培訓、禮儀儀式、服飾、體態(tài)語言、工作場所相關(guān)規(guī)范做出規(guī)定;在對外工作上，對企業(yè)營銷觀念、服務規(guī)范、公共關(guān)系、銀企關(guān)系、公益活動、文化傳統(tǒng)做出規(guī)定，是企業(yè)風俗文化塑造的基礎。

第十五條 企管部是公司企業(yè)文化制度的編制和監(jiān)督機構(gòu)。相應管理制度

經(jīng)公司企業(yè)文化建設領導小組審批生效后，企管部負責推動落實。

第五章 企業(yè)文化器物管理

第十六條企業(yè)文化器物是公司企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。通過對相關(guān)器物的設計，可以直觀、生動地表現(xiàn)公司企業(yè)文化的核心思想。第十七條企業(yè)文化器物系統(tǒng)包括如下內(nèi)容:

1、公司 vi 系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng));

2、企業(yè)象征圖案;

3、企業(yè)宣傳標語;

4、企業(yè)吉祥物;

5、企業(yè)之歌;

6、企業(yè)容貌。

第十八條公司企業(yè)文化器物系統(tǒng)應用范圍包括:

1、辦公用品、事務用品;

2、企業(yè)證照、文件類;

3、交通運輸工具類;

4、指示、標識類;

5、廣告展示陳列類;

6、商品及包裝類;

7、服飾類;

8、公司出版物;

9、公司禮品;

10、公司網(wǎng)頁;11、其他。

第十九條企管部是公司企業(yè)文化器物的設計管理機構(gòu)，企管部在充分聽取相關(guān)意見后，組織設計單位對企業(yè)文化器物進行設計。各項設計經(jīng)公司企業(yè)文化建設領導小組審議認可，綜合管理部負責推動落實。

第六章 企業(yè)文化實施管理

第二十條 企管部負責推動公司企業(yè)文化的實施，組織開展公司對內(nèi)企業(yè)

文化宣傳工作。

第二十一條 各單位、各部門在開展對內(nèi)對外宣傳工作時，必須充分考慮到公司企業(yè)文化的要求，不得違反公司企業(yè)文化相關(guān)規(guī)定。企管部負責對公司各部門宣傳工作進行監(jiān)督和指導。

第二十二條各單位在開展對外宣傳時，必須將宣傳內(nèi)容上報公司企管部審核，并會同企管部開展工作。

第二十三條企管部應協(xié)助各單位做好企業(yè)形象推廣工作和企業(yè)標志標識使用規(guī)范的檢查工作。

第二十四條為更好地培育、塑造公司企業(yè)文化，綜合管理部應組織開展豐富多彩的企業(yè)文化活動。

第二十五條各單位、各部門可以提議開展企業(yè)文化活動，由綜合管理部研究并提案，公司分管領導審批后，綜合管理部組織開展活動，或協(xié)助分公司開展活動。

第七章 附則

第二十六條本制度由董事會負責解釋、修訂。

第二十七條公司下屬各單位遵照本制度制訂相應實施細則。

第二十八條本制度由董事會審議通過后頒布實施。自頒布之日起，其他同類條款同時廢止。