第一篇：株洲分公司經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料[本站推薦]

聚焦目標(biāo) 凝心聚力 高效協(xié)同 攻堅(jiān)克難

——實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)水平全面提升

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

2010年，株洲分公司在省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的大力支持和指導(dǎo)下，我們以?三個(gè)轉(zhuǎn)變?、?兩個(gè)建設(shè)?為抓手，明確工作目標(biāo)、分析聚焦短板、力行重點(diǎn)舉措，發(fā)展?硬勢(shì)力?，提高?軟實(shí)力?，構(gòu)建鞏固全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，用精細(xì)管理、高效執(zhí)行，多維創(chuàng)新來制定精品網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維策略，完善高效優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維機(jī)制，全力以赴優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)維護(hù)好我們賴以生存的精品網(wǎng)絡(luò)，下面我就株洲分公司一年來的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作實(shí)施情況做個(gè)簡要匯報(bào)。

一、抓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升

執(zhí)行力等于戰(zhàn)斗力，缺乏有效的執(zhí)行力再完美的方案也只是一紙空談。執(zhí)行力要求的是?快、準(zhǔn)、狠、細(xì)、穩(wěn)?，2010年株洲移動(dòng)從個(gè)人能力培養(yǎng)、班組文化打造，結(jié)合?四化兩提管理創(chuàng)新?等方面工作致力打造一支具有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)。

1、樹立標(biāo)桿，明確?標(biāo)準(zhǔn)?

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，首先要解決的是人的認(rèn)識(shí)問題。要讓員工自主地提高自身認(rèn)識(shí)，我們不是簡單依靠施壓和考核，同時(shí)采取?立標(biāo)桿、樹典型?的方法，明確爭(zhēng)優(yōu)的目標(biāo)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自我學(xué)習(xí)能力。2010年，公司對(duì)在各類競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績的團(tuán)隊(duì)和員工進(jìn)行精神和物質(zhì)的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，一方面是發(fā)文表彰，在公司宣傳欄設(shè)立黨員先鋒崗、團(tuán)員示范區(qū)，在公司內(nèi)網(wǎng)大力宣傳并號(hào)召大家向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)；另一方面實(shí)施?重獎(jiǎng)?，表明公司對(duì)技術(shù)人員，特別是技術(shù)骨干的重視。榜樣的力量是無窮的，比學(xué)趕超的氛圍逐步形成，在這樣的氛圍中，員工的工作、學(xué)習(xí)積極性得以充分的調(diào)動(dòng)，個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)能力得以提升，許多員工的工作態(tài)度也有了很大轉(zhuǎn)變，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力在逐步改善。

2、獎(jiǎng)罰結(jié)合，?狠?抓激勵(lì)

為打造與時(shí)俱進(jìn)的建設(shè)維護(hù)隊(duì)伍，2010年株洲分公司積極組織開展專業(yè)培訓(xùn)和技能比武，要求各崗位技術(shù)骨干做好?傳、幫、帶?工作，確保落實(shí)到位。2010年株洲移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)片組織開展的專業(yè)培訓(xùn)達(dá)到21次，平均約每月2次，要求對(duì)外送培的維護(hù)人員規(guī)定必須組織二次培訓(xùn)，否則取消參培資格，并將培訓(xùn)工作納入各部門的月度績效考核，對(duì)于在培訓(xùn)考試技能比武中成績優(yōu)異的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2010年株洲移動(dòng)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的交換、TD技術(shù)人員，在省公司11月的交換應(yīng)急演練中獲得了第一名的好成績，在《通信技術(shù)報(bào)》等全國發(fā)行的刊物上也頻繁有我公司員工的文章刊登。

3、?四化兩提?管理，?快速、平穩(wěn)?提升

年初，面臨著維護(hù)人員積極性不高、執(zhí)行力差，全省排名落后等局面，株洲公司在包總的帶領(lǐng)下，取他山之石，結(jié)合株洲本地的實(shí)際情況，在管理上進(jìn)行創(chuàng)新，推行?四化兩提?管理——?全員工作主

動(dòng)化、精細(xì)化、模板化、規(guī)范化活動(dòng)，提‘能’提‘效’?。特別是?模板化?管理工作，組織大家創(chuàng)模板、學(xué)模板、用模板，出臺(tái)制定?設(shè)備維護(hù)例行工作模板?、?網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析模板?、?技術(shù)創(chuàng)新申報(bào)模板?等十幾個(gè)管理模板。每個(gè)模板的制定都經(jīng)歷過搭建、討論、改進(jìn)、運(yùn)用、推廣的過程，逐步形成適合株洲網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的一套行之有效的運(yùn)作模式。工作模板的制定和運(yùn)用，避免了工作布臵當(dāng)中的模糊不清，浮于表面，讓工作落實(shí)清晰化、量化、具體化。通過創(chuàng)新性的管理方式，各項(xiàng)通信運(yùn)行指標(biāo)得到快速優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、凝聚力得到平穩(wěn)而迅速地提升，連續(xù)兩年在省公司的各類競(jìng)賽活動(dòng)中捷報(bào)頻傳。

4、梳理班組，凝心聚力

我們以班組建設(shè)為抓手，組織學(xué)習(xí)梳理各項(xiàng)管理辦法和制度流程，明確各級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門和工作人員的組織架構(gòu)、指揮協(xié)調(diào)、崗位職責(zé)等各項(xiàng)職能，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向班組崗位管理，有效提高員工的主動(dòng)性和知行力。通過維護(hù)制度的收集歸納、規(guī)范上墻、培訓(xùn)考試和臺(tái)席督檢查四大手段確保各項(xiàng)管理機(jī)制充分運(yùn)用執(zhí)行到網(wǎng)絡(luò)安全管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)資料管理等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)管理工作中。依照?班組有計(jì)劃、員工有日志、考核有依據(jù)?的思路，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，逐步細(xì)化落實(shí)。為了增加隊(duì)伍的向心力、凝聚力，網(wǎng)絡(luò)部積極組織開展班組風(fēng)采展示，班組頭腦風(fēng)暴、班組創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等形式多樣的活動(dòng)，讓每一位員工都有機(jī)會(huì)展示自己的能力，抒發(fā)自己的感想，提出自己的建議。從中我們不僅收獲了許多寶貴的、具有可操作性的建議，員工的個(gè)人價(jià)值也得以充分體現(xiàn)，工作干勁大大提高。

二、重基礎(chǔ)管理的提升

1、全面提升網(wǎng)絡(luò)安全抗風(fēng)險(xiǎn)能力，打造一流標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房

為全面提升株洲網(wǎng)絡(luò)安全能力，株洲分公司連續(xù)兩年實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全整治專項(xiàng)工作，完成5個(gè)專業(yè)125大項(xiàng)目安全隱患的排查和整治工作，期間歷經(jīng)數(shù)百次割接，未出現(xiàn)一起網(wǎng)絡(luò)安全事故。通過近兩年時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、機(jī)房環(huán)境優(yōu)化和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)鞏固，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全抗風(fēng)險(xiǎn)能力逐步提升。尤其在機(jī)房環(huán)境整治方面，安全高效地完成了3大核心機(jī)房，4個(gè)縣公司主機(jī)房，全區(qū)29個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)及全區(qū)636個(gè)基站機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)化整治工作。通過重新布局調(diào)整，設(shè)備替換割接，三線分離整治，下走線改上走線，標(biāo)簽規(guī)范等措施徹底消除通信機(jī)房的安全隱患，整治以后的機(jī)房達(dá)到省公司安全機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。

2、積極實(shí)施傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，有效提升傳輸網(wǎng)安全性

為徹底解決株洲傳輸網(wǎng)絡(luò)問題，公司力行?調(diào)結(jié)構(gòu)、排隱患、促提升?三大舉措實(shí)施傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)安全能力。一是?調(diào)結(jié)構(gòu)?，優(yōu)化傳輸網(wǎng)絡(luò)。骨干層，實(shí)施骨干環(huán)節(jié)點(diǎn)自動(dòng)倒換保護(hù)改造，提升業(yè)務(wù)保護(hù)能力，并將IP承載網(wǎng)電路調(diào)整到城域波分系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)雙路由保護(hù)；匯聚層，新增匯聚節(jié)點(diǎn)14個(gè)，力求匯聚點(diǎn)所帶基站不高于80個(gè)，提升業(yè)務(wù)安全性能；接入網(wǎng)，實(shí)施大環(huán)改小環(huán)、單鏈改造等工作，接入網(wǎng)從43個(gè)增加到119個(gè)，接入環(huán)基站數(shù)量全部控制在12個(gè)以下。二是?排隱患?，提升傳輸網(wǎng)絡(luò)安全性能。節(jié)點(diǎn)機(jī)房確保?雙節(jié)點(diǎn)、雙路由?，完成醴陵王仙等6個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)機(jī)房進(jìn)出局雙物理路由改造，全區(qū)28個(gè)節(jié)點(diǎn)機(jī)房、10個(gè)匯聚環(huán)光纜線路均實(shí)

現(xiàn)雙物理路由。對(duì)全區(qū)一、二干線路的光纜管道、手井、桿路實(shí)施拉網(wǎng)式排查和整改工作，共排查出一、二干隱患?125處?，接入網(wǎng)隱患?111處?，目前已全部整改到位。三是?促提升?，推進(jìn)傳輸標(biāo)準(zhǔn)化管理。如實(shí)施一、二干標(biāo)準(zhǔn)化整治。增補(bǔ)增標(biāo)石1800 余塊，宣傳牌94 塊，完成砍青培土，有效提升了一、二干線路維護(hù)質(zhì)量。

3、深入開展供電系統(tǒng)優(yōu)化，充分提高動(dòng)力設(shè)備的使用效率

一是實(shí)施核心動(dòng)力系統(tǒng)安全提升項(xiàng)目。為解決核心機(jī)樓供電容量不足的安全問題，株洲分公司在2010年完成市、縣核心機(jī)樓的交流擴(kuò)容改造，完成核心機(jī)房蓄電池、開關(guān)電源老化設(shè)備替換和增補(bǔ)，為不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求提供了有力支撐；二是根據(jù)省公司要求開展?雙節(jié)點(diǎn)、雙電源?供電路由整改工作，完成10套CE、7個(gè)交換機(jī)、及18套傳輸設(shè)備的雙回路供電改造，實(shí)現(xiàn)重要設(shè)備雙電源保護(hù)；三是全面開展動(dòng)環(huán)專項(xiàng)提升工作。改善機(jī)房環(huán)境，優(yōu)化動(dòng)環(huán)核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)，合理補(bǔ)充動(dòng)環(huán)缺失基站，排除故障設(shè)備，提高監(jiān)控可用率。2010年，動(dòng)環(huán)監(jiān)控率從85%提升到 99.21%，動(dòng)環(huán)監(jiān)控可用率從89%提升到98.12%，大大提升基礎(chǔ)管理的手段，提高工作準(zhǔn)確度和工作效率。

4、夯實(shí)無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升業(yè)務(wù)承載能力

一是完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)核心支撐。2010年完成10套大容量BSC入網(wǎng)和話務(wù)分流調(diào)整工作，調(diào)整后全網(wǎng)SDCCH擁塞率由 3.02%下降至 1.45%；5月份完成最后一套TDM交換機(jī)順利退網(wǎng)，全面進(jìn)入了軟交換時(shí)代，提升核心網(wǎng)運(yùn)營能力。二是加強(qiáng)基站設(shè)備的基礎(chǔ)管理。加強(qiáng)基站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性核查，硬件設(shè)備運(yùn)行情況核查，天饋線駐波比核

查，利用上線的“無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)”，監(jiān)測(cè)“掉話率”、“IOS”等指標(biāo)，及時(shí)查找問題，馬上跟蹤解決，在提升指標(biāo)的基礎(chǔ)上，減少投訴，也提升客戶滿意度。三是優(yōu)化交通干線，著手解決弱覆蓋問題。由于株洲境內(nèi)京廣、浙贛、滬昆、湘黔、武廣等鐵路干線云集，跨區(qū)切換、跨交換機(jī)切換、SDCCH擁塞等問題嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化難度很大。我公司采取了LAC調(diào)整、增加第四小區(qū)、數(shù)字光纖拉遠(yuǎn)、鄰校區(qū)優(yōu)化、天線覆蓋調(diào)整等多種優(yōu)化手段提升鐵路、動(dòng)車及高鐵的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，覆蓋平均值由76.56%提升到95%以上 ,接通率由68.82%提升到90%以上，大大提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。四是開展?直放站整治優(yōu)化活動(dòng)?，凈化網(wǎng)絡(luò)排除干擾。共清理全區(qū)400多套直放站，停用對(duì)指標(biāo)影響較大的直放站4套，報(bào)廢設(shè)備嚴(yán)重老化的直放站32套，調(diào)整直放設(shè)備50套，通過專項(xiàng)優(yōu)化整治活動(dòng)的開展，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到改善。

三、求綜合網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提質(zhì)

通過累積和沉淀，株洲移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、基礎(chǔ)管理和全網(wǎng)安全性能逐步完善和堅(jiān)固，但網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的目標(biāo)是良好的用戶感知，因此我們積極響應(yīng)省公司啟動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，開展了多維度、全方位的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作。

1、?治標(biāo)?——依托三大優(yōu)化方法，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

通過高密度的拉網(wǎng)測(cè)試結(jié)合數(shù)據(jù)綜合分析，針對(duì)網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間干擾，高掉話、高擁塞、話音質(zhì)量差等突出問題，通過實(shí)施常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、階段拉網(wǎng)優(yōu)化、專題分析優(yōu)化三大優(yōu)化方法解決了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率

低的小區(qū)2142個(gè)，全網(wǎng)下載速率由9.41K提升至13.03K；無線資源均衡優(yōu)化1464個(gè)；處理解決交通道路問題點(diǎn)102個(gè)；調(diào)整667面天線；消滅206個(gè)乒乓切換小區(qū)；調(diào)整、擴(kuò)容載頻421個(gè)，處理基站故障430個(gè)；對(duì)665個(gè)頻點(diǎn)進(jìn)行修改，優(yōu)化鄰區(qū)關(guān)系參數(shù)4752個(gè)，有效的降低了干擾。通過以上工作，現(xiàn)網(wǎng)的健康程度大大提升，但伴隨著客戶和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題不可能通過簡單的方法一蹴而就，必須從網(wǎng)路能力、規(guī)劃、結(jié)構(gòu)等方面與時(shí)俱進(jìn)、標(biāo)本兼治。

2、?治本?——遵循規(guī)律、立足長遠(yuǎn)，呵護(hù)網(wǎng)絡(luò)生命線

以?六分建、三分優(yōu)、一分維?為指導(dǎo)思想，從?規(guī)劃、建設(shè)、優(yōu)化、維護(hù)?四個(gè)維度實(shí)施網(wǎng)絡(luò)全生命周期的質(zhì)量提升。

一是規(guī)劃質(zhì)量提升。遵循能力是基礎(chǔ)、規(guī)劃是前提、結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵的原則，系統(tǒng)解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，實(shí)現(xiàn)先于用戶、先于市場(chǎng)、先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確保網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展。針對(duì)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升需求，規(guī)劃前臵，在思路上超前，在時(shí)間上提前。武廣動(dòng)車組的建設(shè)工作中，株洲公司積極溝通協(xié)作、全過程把控，充分整合資源、嚴(yán)抓設(shè)計(jì)、狠督監(jiān)理，?倒計(jì)時(shí)?掛牌只爭(zhēng)朝夕，在不到6個(gè)月的時(shí)間里，完成沿線所有自建28個(gè)站點(diǎn)的開通入網(wǎng)。在后期的優(yōu)化維護(hù)方面，充分凝聚設(shè)備廠家、代維單位的力量，扎扎實(shí)實(shí)測(cè)試排障，調(diào)整參數(shù)配臵，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)全面優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2010年，株洲移動(dòng)敢為人先，根據(jù)全區(qū)全業(yè)務(wù)接入需求對(duì)PTN組網(wǎng)進(jìn)行全面規(guī)劃，克服點(diǎn)多面廣，電源和纖芯資源不足種種困難，采取多種措施，推進(jìn)PTN入網(wǎng)進(jìn)度，并

在全省率先完成了PTN傳輸網(wǎng)業(yè)務(wù)承載的試點(diǎn)工作，于9月初實(shí)現(xiàn)了第一批GSM、TD基站的業(yè)務(wù)承載。針對(duì)PTN入網(wǎng)成環(huán)過程中存在的困難整理探討了一批有價(jià)值的案例。為確保2011年春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)暢通，在短短三周內(nèi)，完成了5套大容量BSC的割接入網(wǎng)及16B基站的華為設(shè)備整體替換工作，大大提升了業(yè)務(wù)支持能力和網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定性。

二是建設(shè)質(zhì)量提升。在建設(shè)上分階段、分步驟，理順流程標(biāo)準(zhǔn)，做到進(jìn)度、質(zhì)量兩手抓、兩手緊，確保網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量贏在起跑線上，我們?cè)诮ㄔO(shè)前期對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和合理性及后期優(yōu)化調(diào)整的可操作性分外關(guān)注，不僅嚴(yán)格按網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃保證站址資源優(yōu)勢(shì)，還充分考慮網(wǎng)絡(luò)配臵的合理性、拓?fù)潢P(guān)系以及覆蓋立體布局的優(yōu)化調(diào)整。因地制宜處理好1800M和900M的關(guān)系，處理好宏蜂窩和室分站的關(guān)系，合理利用直放站補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。逐步實(shí)現(xiàn)密集城區(qū)1800連續(xù)覆蓋，部分重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)1800M覆蓋，降低系統(tǒng)間頻率干擾，控制頻率復(fù)用度，實(shí)現(xiàn)載頻配比與頻率資源占比相吻合，避免在城區(qū)使用無線直放站，降低直放站對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶來的干擾。

三是優(yōu)化質(zhì)量提升。明確網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，分析差距、聚焦短板，嚴(yán)格控制影響客戶感知最為突出的高掉話、高擁塞小區(qū)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競(jìng)賽和一月一事消滅最差行動(dòng)，分場(chǎng)景分階段實(shí)施優(yōu)化手段，重點(diǎn)開展以下工作：一是做好性能指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析。每日有專人對(duì)全網(wǎng)呼叫建立成功率、掉話率、無線接入性等指標(biāo)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能下降問題，本年度共改善1193個(gè)性能劣化小區(qū)。二是分析解決深度覆蓋、不連續(xù)覆蓋問題。2010年共完成205個(gè)室內(nèi)分布

CQT點(diǎn)的覆蓋普查，處理問題點(diǎn)39個(gè)；完成長株高速、丁香路等多條新增路段的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化；對(duì)株洲市區(qū)113處新建樓盤的覆蓋普查，為后期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供依據(jù)。三是開展干道MOS值提升專項(xiàng)活動(dòng)。株洲的干道和沿江路，一直MOS值不高，為提升株洲市區(qū)MOS值，對(duì)38個(gè)路段和沿江路進(jìn)行專題優(yōu)化，MOS值改善明顯。四是分析排查干擾，下半年共處理55個(gè)干擾小區(qū)，其中外部干擾35個(gè)，內(nèi)部干擾20個(gè)。五是降低半速率和無線利用率指標(biāo)。為將半速率使用率控制在10%，合理調(diào)配網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有資源，強(qiáng)化日常測(cè)試、數(shù)據(jù)分析，提升網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效果。六是市區(qū)BSC和LAC規(guī)劃。對(duì)市區(qū)各個(gè)LAC的尋呼量的差異較大的現(xiàn)狀以及特定區(qū)域高話務(wù)需求實(shí)施市LAC區(qū)調(diào)整，均衡了話務(wù)并提升了局部網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行指標(biāo)。

四是維護(hù)質(zhì)量提升。針對(duì)株洲現(xiàn)網(wǎng)的狀況，我們依靠七種手段，保障三類指標(biāo)，提升四項(xiàng)能力。通過健康分析檢查、載頻抽查、天饋排障、動(dòng)環(huán)監(jiān)控巡視、蓄電池測(cè)試、業(yè)主關(guān)系維穩(wěn)、代維管理七大手段確保網(wǎng)絡(luò)健康度指標(biāo)、硬件告警指標(biāo)、故障歷時(shí)指標(biāo)三類指標(biāo)維持在正?？煽厮?。同時(shí)，以?工?促?訓(xùn)?，提高隊(duì)伍的保障能力、人員專業(yè)能力、網(wǎng)管支撐能力和維護(hù)管理能力。有了明確的目標(biāo)和科學(xué)的手段，株洲移動(dòng)的小區(qū)完好性、告警情況、最差小區(qū)比、動(dòng)環(huán)監(jiān)控率、完好率較去年有了質(zhì)的飛躍，個(gè)別指標(biāo)從年初的倒數(shù)躋身全省前列。

2010年是公司保持網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)極富挑戰(zhàn)的一年。就株洲分公司而言，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升、用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

更加關(guān)注，使得我們的網(wǎng)絡(luò)保障體系面臨前所未有的考驗(yàn)。但在省公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、精心指導(dǎo)，和各兄弟公司的熱情幫助下，我們不甘落后、認(rèn)清差距、迎難而上，以二次創(chuàng)業(yè)的積極心態(tài)，厚積薄發(fā)、努力蛻變。株洲分公司這兩年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)，有一定的提升，但是離優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)尚有很大的差距，需要我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)腳踏實(shí)地，努力奮進(jìn)。借此機(jī)會(huì)誠摯感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟分公司對(duì)株洲分公司的關(guān)心、支持和幫助！祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康、工作順利、闔家幸福！

謝謝大家！

第二篇：自治州分公司經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料

夯實(shí)基礎(chǔ)

強(qiáng)化服務(wù)

信息支撐管理上臺(tái)階

精細(xì)管理

狠抓落實(shí)

信息安全防護(hù)得保障

(自治州分公司)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁

大家好！

2010年，自治州分公司緊緊圍繞省公司精神，嚴(yán)格按照省公司信息化管理相關(guān)要求，不斷夯實(shí)信息化基礎(chǔ)管理，積極分析信息化需求，強(qiáng)化信息化應(yīng)用推廣，充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)效能，促進(jìn)高效辦公、強(qiáng)化執(zhí)行工作機(jī)制的形成；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全人才隊(duì)伍建設(shè)，健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)體系，切實(shí)有效提升全員網(wǎng)絡(luò)與信息安全意識(shí)。一年來，分公司信息化管理水平邁上了新的臺(tái)階，在省公司的信息化考評(píng)中全年四個(gè)季度均排名全省第一，2010年MDCN設(shè)備安全達(dá)標(biāo)比排全省第一，集中防病毒有效率指標(biāo)明顯提升，完成了IMS對(duì)外推廣試點(diǎn)工作。

下面，將我分公司在推進(jìn)信息化應(yīng)用和信息安全管理方面所做的一些工作匯報(bào)如下，不當(dāng)之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

第一部分 夯實(shí)基礎(chǔ) 強(qiáng)化執(zhí)行 信息支撐管理上臺(tái)階

一、高度重視，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)籌安排信息化支撐服務(wù)工作 自2009年來，自治州分公司信息化建設(shè)取得了重要進(jìn)展。但隨著全省信息化步伐的不斷加快，信息化水平發(fā)展面臨新形勢(shì)新任務(wù)。自治州分公司清醒地認(rèn)識(shí)到信息化工作中存在的問題和差距，通過深入分析，逐步明確了從建設(shè)信息化、到深度推進(jìn)信息化、再到實(shí)時(shí)推廣信息化的工作思路，在2010年年初組織召開了信息化推廣和信息安全專題會(huì)議，確定了服務(wù)支撐市場(chǎng)和辦公、推進(jìn)信息化應(yīng)用對(duì)外推廣、構(gòu)筑信息安全防護(hù)體系三大工作重點(diǎn)。同時(shí)依照省公司競(jìng)賽文件，組織開展本地化競(jìng)賽，成立以分公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作小組，下發(fā)了《2010年湘西自治州移動(dòng)企業(yè)信息化管理及應(yīng)用考核管理辦法》，在各單位建立和形成了統(tǒng)一的工作格局，為全州信息化推廣應(yīng)用和信息安全管理工作奠定了基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)精細(xì)管理，提升信息化對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的支撐服務(wù)水平

企業(yè)信息化要發(fā)展，基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。2010年，我分公司為提高信息化推廣應(yīng)用水平與工作效率，優(yōu)化人員配備，健全組織機(jī)構(gòu)；細(xì)化權(quán)責(zé)，將管理責(zé)任落實(shí)到人；制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，力求管理規(guī)范化、流程化；加強(qiáng)需求引導(dǎo)，挖掘需求潛力；提高公文流轉(zhuǎn)，提升工作效率，促使信息化支撐服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

1、建立健全組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，規(guī)范實(shí)施信息化項(xiàng)目。一是建立組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化人員配臵；分公司成立了以總經(jīng)理助理為組長的信息化推廣應(yīng)用小組，從各個(gè)部門抽調(diào)28名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任小組成員，每個(gè)部門設(shè)立了專（兼）職信息化管理人員，改變了以往一個(gè)管理員統(tǒng)籌統(tǒng)理的管理模式。機(jī)構(gòu)組成后，明確了組織中每個(gè)人的工作職責(zé)，信息化管理員需負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的信息化項(xiàng)目的需求上報(bào)、簡易維護(hù)、資源共享、業(yè)務(wù)測(cè)試等工作，并通過以點(diǎn)帶面的方式，全面推廣信息化新系統(tǒng)、新流程。

二是健全規(guī)章制度，規(guī)范管理要求；為適應(yīng)信息化管理的需要，分公司不斷健全管理制度，落實(shí)信息應(yīng)用的規(guī)范性，根據(jù)公司服務(wù)支撐需要，陸續(xù)下發(fā)了《自治州分公司電子工單流程規(guī)范》、《自治州分公司信息化需求管理實(shí)施細(xì)則》和《自治州分公司可視會(huì)議系統(tǒng)管理實(shí)施細(xì)則》等規(guī)章制度，進(jìn)一步明確了信息化內(nèi)部管理制度和實(shí)施要求，分公司信息化管理的各項(xiàng)工作進(jìn)一步得到了規(guī)范。

2、加強(qiáng)需求引導(dǎo)，提高需求質(zhì)量，提升企業(yè)信息化支撐能力 企業(yè)要保證信息化建設(shè)的成功，準(zhǔn)確的提出信息化需求是第一步，然而，在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部的戰(zhàn)略層、運(yùn)作層和業(yè)務(wù)部門，往往對(duì)信息化有不同的需求，對(duì)于企業(yè)信息化需求的一些相關(guān)概念的理解還不太準(zhǔn)確，需求評(píng)審還沒有建立完善的流程，在實(shí)際操作中我們根據(jù)員工對(duì)需求的挖掘和質(zhì)量把控做了以下幾方面工作：

一是灌輸需求意識(shí)，提高需求認(rèn)知。由信息化推廣小組牽頭實(shí)施了對(duì)全體員工的需求培訓(xùn)工作，讓員工了解什么叫需求、如何在日常工作中發(fā)現(xiàn)需求，那些內(nèi)容屬于需求的范疇。

二是制定需求審批流程，確保需求質(zhì)量。為了把好質(zhì)量關(guān)，各類需求必須由各單位部門負(fù)責(zé)人審核，提交信息化推廣小組討論、評(píng)審，通過可行性研究進(jìn)行篩選，確保了需求的規(guī)劃性、合理性，2010年累計(jì)收集全州各單位信息化需求300余條，信息化小組評(píng)審?fù)ㄟ^50條，省公司評(píng)審會(huì)通過并開發(fā)13條，通過省公司的應(yīng)用開發(fā)及推廣應(yīng)用，大幅提高我分公司的辦公效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)快速響應(yīng)能力。

三是加強(qiáng)測(cè)試配合，確保需求落地。對(duì)于已經(jīng)通過的評(píng)審的需求，我分公司相關(guān)人員積極配合廠家，將具體業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能和流程，并積極開展開發(fā)后測(cè)試，確保需求落地。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)運(yùn)維管理，完善服務(wù)措施，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行使用

一是建立支撐服務(wù)熱線，提高內(nèi)部員工滿意度。為提升內(nèi)部服務(wù)支撐力度，提升內(nèi)部員工滿意度，我分公司在全業(yè)務(wù)支撐部設(shè)臵專職信息化督導(dǎo)崗位及8小時(shí)咨詢熱線，負(fù)責(zé)對(duì)員工遇到的各類流程問題的咨詢答復(fù)及協(xié)助解決。

二是及時(shí)處理信息化應(yīng)用故障，為員工辦公提供支撐。為確保各類信息化平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我分公司安排專人專崗，并設(shè)臵日常作業(yè)計(jì)劃，一方面是處理公司內(nèi)部各類信息化平臺(tái)應(yīng)用故障；另一方面是以星期為單位在公司范圍內(nèi)收集各類應(yīng)用故障，加以分析，制作故障自助處理手冊(cè)，提高員工養(yǎng)成自行解決問題的技能。再是定期參加省公司或廠家組織的信息系統(tǒng)培訓(xùn)，提升自身信息平臺(tái)應(yīng)用故障的處理能力。

三是做好網(wǎng)絡(luò)、終端支撐服務(wù)工作。為了增強(qiáng)員工在各類信息平臺(tái)使用的防御能力，我分公司統(tǒng)一安裝省公司指定的網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)殺入毒軟件和360安全衛(wèi)士，并定期進(jìn)行病毒查殺和檢查，按時(shí)升級(jí)防病毒軟件，定期發(fā)布病毒公告，并對(duì)感染機(jī)器及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份管理，做好IP地址規(guī)劃管理,處理好終端的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障,為信息化推廣做好支撐服務(wù)工作.四是提供培訓(xùn)支撐服務(wù)，提升員工應(yīng)用技能。針對(duì)信息化管理員對(duì)辦公系統(tǒng)、OA公文、電子工單、信息發(fā)布、ERP及外圍應(yīng)用的技術(shù)培訓(xùn)，全年累計(jì)4次，為關(guān)鍵崗位的人員提供了技術(shù)支撐。開展了全員OA辦公普及培訓(xùn)2次，綜合信息網(wǎng)培訓(xùn)13次，提高了全員辦公系統(tǒng)的使用熟練程度及規(guī)范度。

4、狠抓流轉(zhuǎn)及時(shí)率，提高辦公效率，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力。

為提升員工辦公效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)快速響應(yīng)能力，加快流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升響應(yīng)速度，我分公司把公文及工單的處理及時(shí)率作為信息化推廣的一項(xiàng)重要工作來抓。

一是設(shè)臵獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升員工感知。在全州范圍內(nèi)開展公文處理及時(shí)率提升活動(dòng)。一方面開展了“公文不延時(shí)，就送電影票”的小活動(dòng)，對(duì)于月度考核中公文處理及時(shí)率為百分之百的員工發(fā)放電影票，活動(dòng)期間累計(jì)發(fā)出獎(jiǎng)品300余份，通過活動(dòng)的開展，提高員工對(duì)公文處理及時(shí)率的認(rèn)知；另一方面對(duì)于在公文處理及時(shí)率排全州前五名的員工授予“公文處理及時(shí)率年終個(gè)人突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的榮譽(yù)稱號(hào)，提高員工處理公文積極性。我分公司還將公文處理及時(shí)率納入了全州各部門、中心、縣市分公司負(fù)責(zé)人的績效考核，并與績效獎(jiǎng)金掛鉤。

二是積極推廣新應(yīng)用。在手機(jī)MOA推廣期間，公司吳仕海總經(jīng)理親自安排布臵MOA的工作事宜，要求信息化推廣應(yīng)用小組牽頭，做好MOA的終端安裝和培訓(xùn)工作，把用手機(jī)處理OA的習(xí)慣逐步向員工延伸。

三是加強(qiáng)公文、工單延時(shí)提醒和通報(bào)。為了實(shí)時(shí)監(jiān)控我分公司快速響應(yīng)公文處理程度，確定了信息化管理員分期作業(yè)計(jì)劃。由信息化管理員進(jìn)行當(dāng)日的公文處理及時(shí)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于存在公文延時(shí)的員工進(jìn)行電話和短信提醒；每半月對(duì)全州各部門、中心、縣市分公司的公文處理及時(shí)率進(jìn)行郵件通報(bào)，每月進(jìn)行信息化推廣應(yīng)用情況進(jìn)行公文通報(bào)。我分公司公文處理及時(shí)率由最初的85%提升到現(xiàn)有的97%以上，對(duì)自治州分公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起到了積極的支撐作用。

三、開展行業(yè)信息化技術(shù)支撐，積極拓展對(duì)外信息化服務(wù) 為了縮短信息化系統(tǒng)產(chǎn)生辦公效益的過程，達(dá)到信息化應(yīng)用率比重迅速提升的目標(biāo)，我分公司在信息化各類平臺(tái)在內(nèi)部環(huán)境使用較為成熟之后，積極響應(yīng)省公司部署，迅速與市場(chǎng)部門協(xié)調(diào)溝通，并對(duì)外試用推廣，經(jīng)過大范圍的摸底調(diào)查，全州共有多家單位表示要試用我分公司的綜合信息網(wǎng)通信平臺(tái)和終端，為確保資源使用的合理化，達(dá)到試點(diǎn)目的，經(jīng)與市場(chǎng)部門的充分溝通，在省公司信息系統(tǒng)部的指導(dǎo)和支撐下，最終確認(rèn)了與保靖縣財(cái)政局、吉首市農(nóng)業(yè)局簽訂了IMS試用協(xié)議，用戶規(guī)模達(dá)150多戶。在后期對(duì)試點(diǎn)單位的回訪中，各集團(tuán)單位對(duì)通信客戶端的滿意度較高，通信客戶端不僅能滿足日常遠(yuǎn)程會(huì)議、短信群發(fā)通知及桌面?zhèn)€人電話等功能的需求，還整合了單位員工統(tǒng)一通信方式，降低了通信成本，同時(shí)支持了單位信息化發(fā)展。通過綜合信息網(wǎng)對(duì)外集團(tuán)單位的推廣，提高了集團(tuán)單位的穩(wěn)定性，增加了集團(tuán)單位粘性。

第二部分 精細(xì)管理 狠抓落實(shí) 信息安全防護(hù)得保障

為切實(shí)做好信息安全管理工作，我分公司在信息安全管理工作中，堅(jiān)持從提高全體干部職工的安全意識(shí)和安全管理能力入手，集中精力在全州開展信息安全制度建設(shè)、安全檢查、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全管理提升以及日常督查等工作，強(qiáng)化落實(shí)，在全公司形成了人人參與信息安全工作的日常運(yùn)行機(jī)制和考核機(jī)制。

一、建立信息安全管理制度，健全安全管理體系

在省公司下發(fā)的《湖南移動(dòng)信息安全管理辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，出臺(tái)并下發(fā)了《自治州移動(dòng)分公司信息安全管理實(shí)施細(xì)則》和《自治州移動(dòng)分公司IT終端管理實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)接入管理、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備管理、防病毒管理、帳號(hào)權(quán)限管理、密碼復(fù)雜度管理和互聯(lián)網(wǎng)使用管理等方面的內(nèi)容，并且根據(jù)專業(yè)制定了信息安全管理制度，如網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的《設(shè)備安全操作制度》、《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)登記制度》、《機(jī)房出入管理制度》、《IT設(shè)備安全等級(jí)維護(hù)實(shí)施細(xì)則》等，實(shí)施信息安全專人管理，并以制度的形式明確信息安全日常工作基本要求，明確管理人員的責(zé)任，使信息安全工作有章可循，職責(zé)分明，進(jìn)一步完善了公司信息安全管理體系建設(shè)。

二、多措并舉，強(qiáng)化制度落實(shí)，全面提升信息安全管理水平一是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全加固。為提高現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的安全性能，自治州分公司在2010年開展了無線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全加固工作，根據(jù)省公司下發(fā)的各廠商設(shè)備安全加固標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施了配臵加密、端口管理和訪問控制等安全加固工作內(nèi)容，并針對(duì)已經(jīng)實(shí)施安全配臵的設(shè)備，邀請(qǐng)安全廠家技術(shù)人員進(jìn)行進(jìn)一步的漏洞掃描，確保設(shè)備配臵安全加固落實(shí)到位。

二是分層面、分重點(diǎn)制定信息安全實(shí)施方案。針對(duì)計(jì)算機(jī)終端信息安全防護(hù)分為州公司本部和縣市分公司兩個(gè)層面，針對(duì)州公司劃分了特級(jí)、一級(jí)和二級(jí)安全防護(hù)部門；針對(duì)縣市分公司劃分了一級(jí)和二級(jí)安全防護(hù)部門；制定了各等級(jí)的安全防范標(biāo)準(zhǔn)和安全巡檢時(shí)間要求,如二級(jí)安全防護(hù)部門主要實(shí)施防病毒管理、補(bǔ)丁管理、帳號(hào)管理、啟動(dòng)項(xiàng)管理和WINDOWS服務(wù)管理等方面的安全內(nèi)容，并且每月對(duì)終端進(jìn)行安全巡檢；一級(jí)安全防護(hù)部門增加了口令安全管理、屏保安全管理等方面的安全內(nèi)容，每半月進(jìn)行安全巡檢；特級(jí)防護(hù)部門增加了授權(quán)安全防護(hù)、日志安全防護(hù)、共享文件夾安全防護(hù)和IP協(xié)議安全規(guī)范等內(nèi)容，每周實(shí)施安全巡檢，并且針對(duì)性的開展特級(jí)防護(hù)終端的漏洞掃描工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全漏洞及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人并組織整改，確保了公司重點(diǎn)信息安全。

三是大力開展信息安全手段建設(shè)。一方面，多次聘請(qǐng)了專業(yè)安全廠家技術(shù)人員到公司開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和終端的安全漏洞掃描，購臵了安全漏洞掃描軟件，每月對(duì)全公司重點(diǎn)服務(wù)器和終端進(jìn)行弱口令、系統(tǒng)補(bǔ)丁和風(fēng)險(xiǎn)端口的漏洞掃描，通過每月的漏洞掃描、專項(xiàng)通報(bào)和整改，公司服務(wù)器和重點(diǎn)終端的主要防范完成度由原來的不到40%提升到現(xiàn)有的95%以上；另一方面，購臵了用于寬帶用戶的行為管理設(shè)備，實(shí)施監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)用戶流量,分析用戶行為,建立用戶操作日志數(shù)據(jù)庫,對(duì)于不良行為進(jìn)行分析和防范，全年共累計(jì)發(fā)現(xiàn)異常流量事件13起，主要原因?yàn)椋河脩艚K端感染病毒、網(wǎng)絡(luò)環(huán)路和P2P工具異常使用等，通過行為管理設(shè)備的有效監(jiān)控并及時(shí)處理，確保了整體網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。

四是開展信息安全專項(xiàng)督辦。由信息安全辦公室牽頭開展了信息安全專項(xiàng)工作督辦,并將落實(shí)情況納入部門績效考核,如:員工信息安全協(xié)議簽訂、部門終端弱口令和網(wǎng)調(diào)公用終端權(quán)限管理等，全年累計(jì)督辦信息安全專項(xiàng)工作21項(xiàng),通過督辦落實(shí)，杜絕了信息安全事故的發(fā)生。

三、加強(qiáng)信息安全管理和安全專家隊(duì)伍建設(shè)，打造高素質(zhì)的信息安全管理團(tuán)隊(duì)

高素質(zhì)的信息安全管理團(tuán)隊(duì)是落實(shí)信息安全管理工作的基本保障，為確保信息安全技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)提升，自治州分公司明確了各專業(yè)和各縣市分公司安全技術(shù)人員，下發(fā)了信息安全相關(guān)學(xué)習(xí)材料和安全題庫，并通過開展每年三次以上的信息安全技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)踐操作，讓技術(shù)人員充分掌握安全原理和實(shí)施方法，提升信息安全技術(shù)人員素質(zhì)水平。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫，提升公司員工安全意識(shí)

自治州分公司每年至少舉辦兩次以上的全員信息安全專題培訓(xùn)，定期下發(fā)月度最新信息安全資訊和各單位安全漏洞情況通報(bào)，對(duì)全體員工的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、信息安全注意事項(xiàng)、互聯(lián)網(wǎng)的安全應(yīng)用等知識(shí)開展了培訓(xùn)和教育。同時(shí)還邀請(qǐng)了北京專業(yè)安全廠家內(nèi)部講師來我公司講課，通過生動(dòng)的案例講解和信息安全發(fā)展趨勢(shì)的宣貫，提高了員工信息安全的警覺性，增強(qiáng)了全員防范意識(shí)，提高了防范能力。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，2010年自治州分公司在信息化方面做了一些大膽的嘗試和探索，同時(shí)也取得了一些成績，但離省公司要求、與兄弟公司相比還有較大差距。我們深信在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司全體員工將團(tuán)結(jié)一致，進(jìn)一步提高信息化管理水平，把困難和挑戰(zhàn)當(dāng)做前進(jìn)的動(dòng)力，把勇氣和膽識(shí)化為積極的行動(dòng)，為推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展而不懈努力。謝謝大家！

第三篇：邵陽分公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料

圍繞客戶感知 支撐市場(chǎng)發(fā)展 全力鑄造邵陽移動(dòng)精品網(wǎng)絡(luò)

（邵陽分公司）

尊敬的省公司領(lǐng)導(dǎo)、兄弟分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁：

大家好！

2010年，邵陽分公司在省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)線員工的共同努力下，以支撐企業(yè)發(fā)展為中心，以提升客戶感知為目標(biāo)，保持了2G網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提升了3G網(wǎng)絡(luò)能力和質(zhì)量，確保了網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知的同步提升，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)均達(dá)到省公司優(yōu)秀值，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶滿意度領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手17.82個(gè)百分點(diǎn)，全年競(jìng)賽成績突出，獲得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、其他競(jìng)賽五個(gè)一等獎(jiǎng)、兩個(gè)二等獎(jiǎng)、六個(gè)三等獎(jiǎng)。下面，我就邵陽分公司的具體工作分六個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁進(jìn)行簡要匯報(bào)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、科學(xué)管理，激勵(lì)員工士氣，營造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍

古人曾說：“矢不激不遠(yuǎn)，人不勵(lì)不奮”，我分公司注重科學(xué)管理，借助各項(xiàng)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員自覺性、積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作力量，使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)戰(zhàn)線始終保持高昂的士氣、奮發(fā)向上的活力和強(qiáng)大的執(zhí)行力，帶動(dòng)和提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的效率和效益。

突出重點(diǎn)，明確責(zé)任。依據(jù)“側(cè)重主要工作、不忽視次要工作” 1

原則，制定各中心月度和績效計(jì)劃，確定主要工作和次要工作、主要責(zé)任單位和配合單位占分比重；主要責(zé)任單位可制定相關(guān)管理辦法獲得考核配合單位的主動(dòng)權(quán)，以此達(dá)到“只有出色完成本職工作，才能獲得考評(píng)優(yōu)秀”的目的。各專業(yè)中心力抓重點(diǎn)工作，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。

定期通報(bào)，營造氛圍。充分發(fā)揮調(diào)度中心職能，每周將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)通過彩信方式發(fā)送給市、縣公司領(lǐng)導(dǎo)及維護(hù)主管，詳細(xì)的周分析則通過郵件方式發(fā)送到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及維護(hù)人員的郵箱。使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)維護(hù)人員及時(shí)了解、掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)也促使各縣分公司互相對(duì)比，營造出你追我趕的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

加強(qiáng)培訓(xùn)，勤練內(nèi)功。開展“鉆業(yè)務(wù)、練技能、比干勁、講奉獻(xiàn)”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)廠家資深講師舉辦知識(shí)講座、或定期組織內(nèi)部員工自編培訓(xùn)教材，采取互動(dòng)式、案例式、模擬式等多種培訓(xùn)方式，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)員工互比互學(xué)的積極性，提升員工的整體業(yè)務(wù)水平，確保具備完成工作目標(biāo)的能力。網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)身體力行，針對(duì)維護(hù)人員防雷知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)，編寫通俗易懂的《基站防雷知識(shí)簡介》，組織互動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)；采用案例式培訓(xùn)方式集中學(xué)習(xí)了邵東網(wǎng)絡(luò)部主任編寫的《Google Earth和軌跡儀技術(shù)應(yīng)用》，將Google Earth和軌跡儀技術(shù)應(yīng)用于選址、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、投訴處理等維護(hù)工作中。

獎(jiǎng)一勵(lì)百，懲一警百。對(duì)每個(gè)季度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量競(jìng)賽排名前五名 的縣市分公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游指標(biāo)一個(gè)；對(duì)在工作中有突出貢獻(xiàn)或者在全省性比賽中取得突出成績的個(gè)人和單位，在物質(zhì)和精神上進(jìn)行雙重獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量競(jìng)賽中成績落后，工作中有重大失誤的單位和員工予以適當(dāng)懲罰，如：在市公司組織的網(wǎng)絡(luò)片季度競(jìng)賽中，連續(xù)兩個(gè)季度排名倒數(shù)第一，對(duì)該縣（市）主管副經(jīng)理職級(jí)降1級(jí)，經(jīng)理職級(jí)降0.5級(jí)。

二、固本強(qiáng)基，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，鞏固網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

（一）全面清查整治網(wǎng)絡(luò)隱患，打造“安全”網(wǎng)絡(luò)

一是利用IBSC替換契機(jī)，完成不同交換機(jī)下掛重點(diǎn)行政區(qū)域的整治工作，提升了縣以上行政區(qū)域城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的安全性；二是在省公司支持下，對(duì)兩臺(tái)存在隱患的傳輸本地網(wǎng)核心層9953設(shè)備進(jìn)行替換，將150多個(gè)基站的03B、03C傳輸設(shè)備更換為180設(shè)備；三是開展基站鐵塔安全隱患整治，將鐵塔巡檢納入日常巡檢范圍，對(duì)全網(wǎng)629座角鋼塔、97個(gè)基站獨(dú)立抱桿、237座拉線塔及73座六方塔進(jìn)行檢修，對(duì)因山頂風(fēng)大導(dǎo)致鐵塔變形、因角鋼被盜產(chǎn)生嚴(yán)重問題的鐵塔組織全面整改，對(duì)設(shè)計(jì)存在缺陷的14B工程25座三角拉線塔由原來的2層6根拉線增加到3層9根拉線，并對(duì)所有拉線著力點(diǎn)重新進(jìn)行調(diào)校，確保鐵塔的使用安全。四是未雨綢繆，提前部署，做好防雷工作。在雷雨季節(jié)來臨前，對(duì)全市基站防雷安全進(jìn)行了檢測(cè)，引進(jìn) “阻斷式”一體化防雷技術(shù)，對(duì)163個(gè)基站進(jìn)行整體防雷改造，對(duì)易遭雷擊基站的進(jìn)局電纜和傳輸光纜采取提前50米地埋進(jìn)局，對(duì)易遭雷擊的變壓器采取特殊的防雷措施，同時(shí)，各縣分公司還自行

采取傳統(tǒng)或者創(chuàng)新方式進(jìn)行防雷整改，如邵東分公司對(duì)全縣30多個(gè)不合格老基站進(jìn)行了地網(wǎng)和線路改造；新寧分公司對(duì)傳輸和電力桿路上位臵較高的電桿加裝避雷針。通過努力，雷擊故障退服歷時(shí)較去年下降近40%。五是改進(jìn)基站防盜方式，預(yù)防被盜事件發(fā)生。采用扁鐵焊接加固、加裝振動(dòng)報(bào)警器方式防止竊賊破墻打洞或從饋線窗進(jìn)入；增加變壓器焊點(diǎn)、安裝饋線防盜設(shè)施防止偷盜變壓器和天饋線。

（二）完善故障控制管理措施，力?！胺€(wěn)定”網(wǎng)絡(luò)

一是加強(qiáng)基站巡檢管理，將基站巡檢納入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)競(jìng)賽管理，規(guī)范基站巡檢要求，有效預(yù)防故障的發(fā)生，2010年未發(fā)生一起嚴(yán)重、重大故障。二是開展小區(qū)退服歷時(shí)壓減工作，設(shè)立小區(qū)退服歷時(shí)較去年下降30%的目標(biāo)，創(chuàng)新引入“方差”概念，重新定義了對(duì)縣分公司競(jìng)賽辦法中“小區(qū)完好性”的考核公式，形成了各縣級(jí)維護(hù)單位互相激勵(lì)、你追我趕的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。并為室內(nèi)分布系統(tǒng)配備了75套一體化電源，調(diào)整、更換蓄電池106組，設(shè)立一名發(fā)電管理員，重點(diǎn)關(guān)注市電停電、蓄電池放電與欠壓等過程，及時(shí)調(diào)度發(fā)電，最大限度杜絕停電退服現(xiàn)象發(fā)生，基站停電退服比例由27%下降至19%，全年小區(qū)退服歷時(shí)較09年下降44萬分鐘，降幅達(dá)34.9%。三是有效處理蓄意破壞在用通信基礎(chǔ)設(shè)施事件，我分公司邀請(qǐng)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自至現(xiàn)場(chǎng)指揮，公安、交警、社區(qū)工作人員維持治安秩序，國家核工業(yè)二三0研究所專家負(fù)責(zé)基站檢測(cè)，新聞綜合頻道、邵陽日?qǐng)?bào)、邵陽晚報(bào)等新聞媒體進(jìn)行監(jiān)督和正面宣傳報(bào)導(dǎo)，政企聯(lián)動(dòng)，分批次成功恢復(fù)了昭陵西路、得豐市場(chǎng)等基站，確保了基站的

穩(wěn)定。

（三）積極組織開展“三項(xiàng)行動(dòng)”，鍛造“領(lǐng)先”網(wǎng)絡(luò) 開展“掃樓掃村”行動(dòng)，沿著客戶發(fā)展方向延伸覆蓋優(yōu)勢(shì)。針對(duì)城市建設(shè)高速發(fā)展以及城區(qū)基站建設(shè)難度大，進(jìn)度緩慢帶來的覆蓋盲點(diǎn)和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村存在的覆蓋盲區(qū)等問題，提出“在繼續(xù)加強(qiáng)宏基站建設(shè)的同時(shí)，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)深層覆蓋”的工作思想，從以前主要重視室外覆蓋、路測(cè)指標(biāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暿覂?nèi)、電梯、娛樂場(chǎng)所、地下停車場(chǎng)等全方位覆蓋。并針對(duì)小區(qū)建站難度大，協(xié)調(diào)困難等問題，采取誰協(xié)調(diào)誰建設(shè)的原則，鼓勵(lì)廠家聯(lián)合施工隊(duì)伍進(jìn)行選點(diǎn)談判，加快工程建設(shè)速度。此外，聯(lián)合優(yōu)化廠家對(duì)全網(wǎng)室分系統(tǒng)進(jìn)行拉網(wǎng)式普查，對(duì)所有開通室分系統(tǒng)的樓層、小區(qū)、賓館進(jìn)行定點(diǎn)測(cè)試。通過開展“掃樓掃村”行動(dòng)，安裝室內(nèi)分布系統(tǒng)70多套，直放站近300套，對(duì)17個(gè)存在問題的室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和整改，解決了200多個(gè)賓館、酒店、商場(chǎng)、居民區(qū)的深層覆蓋問題，解決了100多個(gè)偏遠(yuǎn)農(nóng)村居民聚居區(qū)的定點(diǎn)覆蓋，使邵陽網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體水平發(fā)生了一個(gè)質(zhì)的飛躍。

開展高速優(yōu)化行動(dòng)，打造重點(diǎn)區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。對(duì)高速測(cè)試常態(tài)化，發(fā)現(xiàn)并解決問題265個(gè)，高速整體覆蓋率達(dá)到99.5%以上，里程掉話比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過省公司挑戰(zhàn)值。邵懷高速邵陽段10個(gè)隧道共17個(gè)光纖直放站遠(yuǎn)端設(shè)備，部分隧道由于停電而導(dǎo)致直放站設(shè)備不能正常工作，經(jīng)過實(shí)地勘察發(fā)現(xiàn)是因直放站備用蓄電池失效所致，為此，我分公司在蓄電池上加裝在線維護(hù)、自動(dòng)放電裝臵、監(jiān)控系統(tǒng)形成

完整的直放站一體化供電系統(tǒng)，從而徹底解決了蓄電池短期內(nèi)失效問題，并起到了非常好的穩(wěn)壓和防雷作用，極大地延長了備用電源的使用壽命，節(jié)省了投資和維護(hù)費(fèi)用，保證了用電設(shè)備的安全及高速公路干線的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

開展手機(jī)報(bào)下載速率提升行動(dòng)，提高數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信能力。高度重視數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年累計(jì)新增傳輸電路350條，新增GB長途電路32條，擴(kuò)容PRP板84塊，GDS電路146條，完成了2254個(gè)小區(qū)的EGPRS功能開啟和1322個(gè)小區(qū)CS3/4功能開啟，完成268塊CTU2-D載頻更換，完成5套摩托大BSC、13套中興IBSC割接入網(wǎng)和11套V2 BSC、9套摩托BSC3替換，彩信手機(jī)報(bào)下載速率提升16.9%。

三、客戶為根，改善客戶感知，支撐市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展

聯(lián)合市場(chǎng)，開展信號(hào)覆蓋普查活動(dòng)。通過為期3個(gè)月的信號(hào)普查測(cè)試，完成全地區(qū)5000多個(gè)行政村的信號(hào)摸底，將157個(gè)信號(hào)弱于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、4個(gè)單月投訴超過5次的行政村納入建設(shè)計(jì)劃和重點(diǎn)優(yōu)化范圍，以此提升客戶感知、鞏固絕對(duì)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

拓展網(wǎng)絡(luò)，有效支撐市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展。邵陽是全省人口最多市，為滿足市場(chǎng)發(fā)展需求，2010年新增VLR容量63萬，新增HLR容量60萬，新增IP承載能力16384線，完成18個(gè)大BSC的新建和替換，新增基站270個(gè)，新增室內(nèi)分布系統(tǒng)79個(gè)，新增大型直放站92個(gè)，傳輸方面，新建光纜1800余皮長公里，新建管道100多管程公里，新建PTN傳輸設(shè)備427端；全業(yè)務(wù)方面，共完成528家集團(tuán)單位寬帶、68家共686條數(shù)字專線、49個(gè)WLAN熱點(diǎn)覆蓋、56個(gè)鐵通合作

共建小區(qū)、150個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的寬帶接入能力、9所高校的校園能力建設(shè)，完成省管項(xiàng)目建設(shè)銀行、滬昆高鐵、中國銀行76條專線的開通。隨著大批項(xiàng)目的竣工，設(shè)備建成投產(chǎn)，我分公司的網(wǎng)絡(luò)能力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，有效支撐了市場(chǎng)發(fā)展。

把握市場(chǎng)，深入分析網(wǎng)間話務(wù)走勢(shì)。每月通過三種方式對(duì)話務(wù)量進(jìn)行細(xì)分，為市場(chǎng)決策提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)：一是按網(wǎng)間移動(dòng)號(hào)段進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)3G發(fā)展明顯滯后他網(wǎng)運(yùn)營商，2010年電信189發(fā)展速度趨緩，153發(fā)展速度已超過189，每月的話務(wù)增長幅度在10%-15%之間；聯(lián)通186號(hào)段發(fā)展迅猛，每月的話務(wù)增長幅度在10%-20%之間。二是按農(nóng)村與城區(qū)進(jìn)行分析，通過分析農(nóng)村話務(wù)和城區(qū)話務(wù)所占比例，為市場(chǎng)部發(fā)展業(yè)務(wù)提供可挖掘的方向。三是按集團(tuán)話務(wù)量進(jìn)行分析，為集團(tuán)單位維穩(wěn)工作提供參考依據(jù)。

主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)投訴管控力度。執(zhí)行“三個(gè)一”方針，即受理投訴后的一次詢問，投訴地點(diǎn)的一次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和處理，處理投訴后的一次回訪。健全 “三庫”，即網(wǎng)絡(luò)投訴跟進(jìn)庫、不滿意網(wǎng)絡(luò)投訴用戶信息庫、網(wǎng)絡(luò)重復(fù)投訴信息庫。關(guān)注熱點(diǎn)投訴，熱點(diǎn)投訴是影響用戶感知的重要原因，每月投訴管理員對(duì)此類投訴進(jìn)行匯總，形成專題分析，并組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，確定處理對(duì)策，加速解決熱點(diǎn)投訴區(qū)域的問題。實(shí)行投訴處理VIP制度，收集集團(tuán)客戶關(guān)鍵人反饋的問題及建議，確定工作計(jì)劃表，并形成“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督工單”及時(shí)處理。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員按集團(tuán)客戶部指定的先后順序到重點(diǎn)集團(tuán)單位進(jìn)行駐點(diǎn)測(cè)試及專題優(yōu)化，并將測(cè)試報(bào)告提交集團(tuán)客戶。同時(shí)針對(duì)前臺(tái)營業(yè)員、客戶經(jīng)理及客戶無線知識(shí)匱乏的問題，制作無線

科普知識(shí)小冊(cè)子進(jìn)行主動(dòng)廣泛宣傳。2010年我分公司月均受理網(wǎng)絡(luò)投訴77件，比去年下降13%；VIP用戶投訴33件，較去年下降21%；重復(fù)投訴66件，較去年下降2.94％；投訴解決率為83.15％，較去年提升8.85％；網(wǎng)絡(luò)投訴滿意度由86.21％迅速提升到93.04%。

完善機(jī)制，提升數(shù)據(jù)網(wǎng)服務(wù)滿意度。制定數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)故障投訴受理流程，設(shè)臵故障一點(diǎn)受理電話；加強(qiáng)代維管理，完善考核機(jī)制，實(shí)行代維人員資格認(rèn)證制度，制定《現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)禮儀》、《常見故障的解釋口徑》，對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、對(duì)前臺(tái)及維護(hù)人員進(jìn)行常見暫時(shí)無法解決問題的解釋口徑宣貫；給用戶發(fā)放服務(wù)卡，要求每位維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)佩戴工作證，服務(wù)完成后必須簽署《故障處理完成情況表》；為減少客戶抱怨，減少故障處理糾紛，我們堅(jiān)持對(duì)用戶進(jìn)行回訪，重大故障出具故障分析報(bào)告；每月開展代維質(zhì)量分析會(huì)，針對(duì)維護(hù)存在的問題進(jìn)行總結(jié)分析，并制定下一步工作計(jì)劃；強(qiáng)化縣分公司的管理責(zé)任和考核權(quán)限，以用戶感知為導(dǎo)向，在代維考核打分中重點(diǎn)考核用戶滿意度，占總分的40%，代維員工用400元月工資掛鉤考核；舉行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)溝通，形成良好的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

四、創(chuàng)新發(fā)展，提升創(chuàng)新能力，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題

探索管理模式，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。一是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式。為打造一支技術(shù)過硬、執(zhí)行力強(qiáng)的自主維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)由“受制于人”到“治于人”的轉(zhuǎn)變，提出“自維試點(diǎn)”工作思路，將設(shè)備、線路等所有維護(hù)工作整合在一起由自主維護(hù)替代原有的代維公

司，并制定了詳細(xì)的試點(diǎn)方案，于今年1月首先在新寧縣開展試點(diǎn)。初步預(yù)估維護(hù)成本可由原有的140萬壓縮到50萬左右，節(jié)約近90萬元。同時(shí)，可壯大自維隊(duì)伍，逐步減少對(duì)“第三方公司”的依賴，并且通過自維樹立標(biāo)榜，帶動(dòng)和激勵(lì)代維工作向前開展。二是探索全業(yè)務(wù)代維管理模式。通過試點(diǎn)，總結(jié)出維護(hù)工作“三不動(dòng)”、“三不離”、“三不放過”的三個(gè)不原則，建立了良好的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，故障監(jiān)管明顯加強(qiáng)，配合溝通更加積極、順暢。代維隊(duì)伍的維護(hù)能力提升，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。故障率降低20%，超時(shí)故障減少60%，用戶滿意度由65%上升到98%。

開展基礎(chǔ)創(chuàng)新，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。一是開展TD PS域無線接通率專題研究。采用定位、排查影響PS域接通率的最差小區(qū)，利用TRAC工具定位用戶終端，通過現(xiàn)場(chǎng)CQT/DT在RNC、核心網(wǎng)搜集LOG三步法分析，提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，使全網(wǎng)TD PS域指標(biāo)穩(wěn)定在98.5%以上?！妒袇^(qū)TD弱覆蓋區(qū)域調(diào)查專題報(bào)告》、《關(guān)鍵指標(biāo)相關(guān)參數(shù)通用設(shè)臵測(cè)試及典型場(chǎng)景優(yōu)化匯報(bào)》經(jīng)驗(yàn)材料在全省得以推廣。二是開展多CCCH課題研究。通過研究多CCCH方案的可行性，采取擴(kuò)大CCCH信道容量實(shí)現(xiàn)單位時(shí)間內(nèi)尋呼消息的最大傳送，從而解決空口尋呼瓶頸問題，緩解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沖擊。我們通過在高校等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)較大區(qū)域進(jìn)行多CCCH開啟試驗(yàn)，尋呼成功率從93.2%提升到94.5%，客戶感知得到明顯提高。三是開發(fā)“彩信分析”及“語音通知”系統(tǒng)。自主開發(fā)彩信分析平臺(tái)，通過該系統(tǒng)可及時(shí)了解彩信端到端成功率等指標(biāo)具體情況，分析彩信（手機(jī)報(bào)）下載失敗和速率慢的具體原因，以便采取相應(yīng)措施積極應(yīng)對(duì)，更好地平衡了業(yè)

務(wù)發(fā)展力度和業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。另外，針對(duì)動(dòng)環(huán)告警量大，人工通知存在不及時(shí)或漏報(bào)等情況，與三方公司合作開發(fā)了“動(dòng)環(huán)語音自動(dòng)通知系統(tǒng)”，使維護(hù)人員能在第一時(shí)間得到基站動(dòng)環(huán)告警信息，預(yù)防基站故障的發(fā)生。

過去的一年，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作方面雖取得了一些成績，但離省公司的要求仍有一定的差距。在今后的工作中，我們將在省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心和決心，牢牢樹立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升用戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為主線，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，進(jìn)一步規(guī)范管理，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的整體領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在新的一年里取得更大的進(jìn)步。

謝謝大家！

第四篇：分公司發(fā)言表態(tài)

分公司表態(tài)發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天我們榮幸地參加了公司2011總結(jié)表彰大會(huì)，并受到了公司的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，至此我首先代表今天受到大會(huì)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的各分公司及項(xiàng)目部，對(duì)一年來關(guān)心支持我們分公司及項(xiàng)目部工作的集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們表示衷心的感謝！剛才認(rèn)真聆聽了李經(jīng)理代表公司作的集團(tuán)公司工作報(bào)告，深受鼓舞和啟發(fā)，新的一年里我們有信心、有決心，干出新水平，創(chuàng)造新業(yè)績，圓滿完成新各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為此我代表各分公司作如下表態(tài)發(fā)言：

一、明確目標(biāo)，通力協(xié)作促進(jìn)分公司更好發(fā)展。榮譽(yù)只代表過去，榮譽(yù)又是新的起點(diǎn)，在新的一年里，我們會(huì)珍惜榮譽(yù)，自覺擺正位置，積極接受集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理，按照集團(tuán)公司的要求，確立新工作目標(biāo)，保證完成集團(tuán)公司下達(dá)給我們各分公司的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，用新的作為爭(zhēng)取新的榮譽(yù)，把分公司做大做強(qiáng)，為集團(tuán)公司爭(zhēng)取更大榮譽(yù)，作出新的貢獻(xiàn)。

二、規(guī)范班子建設(shè)，帶動(dòng)整體發(fā)展。分公司的發(fā)展?fàn)畲螅P(guān)鍵在班子，基礎(chǔ)在隊(duì)伍，在新的一年里我們決心按集團(tuán)公司的要求堅(jiān)持以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、優(yōu)環(huán)境、保增長、促發(fā)展”為核心，從解放思想、更新觀念入手，用科學(xué)發(fā)展觀武

裝班子成員，進(jìn)一步提高班子成員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，當(dāng)好分公司建設(shè)的排頭兵。保證完成集團(tuán)公司下達(dá)的職工培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種形式抓好職工培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)，從而帶動(dòng)分公司的穩(wěn)步發(fā)展。

三、內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、保安全、增效益。管理是企業(yè)永恒的主題，管理水平的高低，管理力度的強(qiáng)弱對(duì)分公司的發(fā)展至關(guān)重要，我們會(huì)認(rèn)真按照集團(tuán)公司今年提出的組織保障、制度規(guī)范、精細(xì)管理、過程監(jiān)控的管理模式，找準(zhǔn)各自管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，采取新的舉措，全面強(qiáng)化管理措施，落實(shí)各項(xiàng)管理制度，通過加強(qiáng)企業(yè)管理，全面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)、增效、保安全的各項(xiàng)目標(biāo)，打造品牌工程，推動(dòng)分公司更快更好的發(fā)展。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，展望前景，壯志在懷，新的一年，新的起點(diǎn)，新的征程，我們決心在集團(tuán)公司黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿的政治熱情和良好的精神風(fēng)貌，積極投入新的各項(xiàng)工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取的精神，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取在明年的總結(jié)表彰大會(huì)上獲得更大榮譽(yù)。

謝謝大家！

第五篇：經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料 - 副本

加快專項(xiàng)資金支出進(jìn)度暨存量資金盤活

工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

********（20**年**月**日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家下午好！根據(jù)會(huì)議安排，我就我單位抓專項(xiàng)資金支付工作進(jìn)度及存量資金工作取得的成效、主要做法及今后工作的幾點(diǎn)思考向大家做一匯報(bào)，也談不上經(jīng)驗(yàn)交流，其實(shí)我們所做的，大家都在做，有些甚至做的比我們還要好，因此有不妥之處，敬請(qǐng)大家批評(píng)指正！

一、取得的成績及主要做法

（一）取得的成績

一是加快專項(xiàng)資金的撥付進(jìn)度工作成效顯著。截止目前，我單位共計(jì)收到上級(jí)下達(dá)當(dāng)年各類專項(xiàng)性轉(zhuǎn)移支付資金*****萬元,實(shí)現(xiàn)支出*****萬元，占當(dāng)年撥入專項(xiàng)資金總額的***%，較去年同期**%快了**個(gè)百分點(diǎn)，較全市平均進(jìn)度快了 個(gè)百分點(diǎn)。

二是財(cái)政存量資金盤活工作成績突出。截至目前，我單位匯總財(cái)政存量資金總額****萬元，占年初存量資金總額****萬元的**%，較上年同期**%減少了**個(gè)百分點(diǎn)，叫全市 1平均水平**%快了**個(gè)百分點(diǎn)。今年共計(jì)盤活存量資金****萬元，占年初存量資金總額的**%，其中盤活統(tǒng)籌使用***萬元，原用途使用支出***萬元，核銷及收回歷年預(yù)付資金**萬元。

這些成績的取得主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的重視、全體股室成員的共同努力和各股室、各單位的大力支持和幫助，再次向大家表示衷心的感謝！

（二）主要做法及措施：

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視親自抓。專項(xiàng)資金的撥付進(jìn)度及存量資金的盤活工作是當(dāng)前和今后一段時(shí)期財(cái)政工作的重中之重。特別是今年作為省市財(cái)政專項(xiàng)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)之后，我單位深感責(zé)任重大，在思想上引起了高度重視，將專項(xiàng)資金支付及存量資金盤活工作作為整體工作的首要任務(wù)來抓，引起主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深刻分析原因，查找不足，制定切實(shí)有效的措施，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)抓，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，人人抓支付進(jìn)度，人人抓存量資金盤活的的良好格局。

二是全體人員分工協(xié)調(diào)抓。我單位將抓專項(xiàng)資金撥付和存量資金盤活工作的任務(wù)分解下達(dá)到每一個(gè)人身上，采取每人包一部分項(xiàng)目實(shí)施單位的辦法將責(zé)任層層落實(shí)到人，并建立了有效的聯(lián)絡(luò)機(jī)制。在積極與上級(jí)業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)、互通信息，掌握資金下達(dá)時(shí)間，提高預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度的同時(shí)，每個(gè)人與各自承擔(dān)的項(xiàng)目實(shí)施單位和主管部門積極對(duì)接，及時(shí) 掌握項(xiàng)目資金支出進(jìn)度及項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)一些進(jìn)展相對(duì)緩慢的項(xiàng)目一對(duì)一分析原因，研究對(duì)策，強(qiáng)化責(zé)任，積極協(xié)調(diào)，涉及職能部門大力配合，切實(shí)加快了預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度。

三是制定措施倒逼實(shí)施單位抓。針對(duì)專項(xiàng)資金撥付進(jìn)度慢、存量資金盤活難的實(shí)際問題，我單位多次召開相關(guān)會(huì)議專題研究，并與相關(guān)單位根據(jù)項(xiàng)目資金管理辦法及存量資金管理的相關(guān)政策簽訂了承諾書，明確了支出期限及要求，切實(shí)讓項(xiàng)目實(shí)施單位和主管部門在思想上引起高度重視，倒逼項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，起到了一定的效果，也取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

四是加大資金統(tǒng)籌力度。加大對(duì)未按期實(shí)現(xiàn)支出存量資金的清理盤活力度，采取與各項(xiàng)目實(shí)施單位簽訂承諾書等措施，倒逼項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，確保按期實(shí)現(xiàn)支出，嚴(yán)格按照承諾書規(guī)定期限對(duì)超期不能實(shí)現(xiàn)支出的存量資金或項(xiàng)目已經(jīng)完工后形成的結(jié)余資金及時(shí)上交國庫，政府統(tǒng)籌安排使用。有效防止和減少了存量資金的“二次沉淀”。

四是完善資金管理制度。我單位認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專項(xiàng)資金管理辦法，嚴(yán)格資金管理，探索建立結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)資金管理制度及結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)資金管理與預(yù)算編制相銜接的激勵(lì)和約束機(jī)制；加強(qiáng)國庫資金管理，加快財(cái)政結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目的預(yù)算下達(dá)和資金撥付，完善特殊事項(xiàng)資金預(yù)撥（預(yù)付）和清算制度。在加快預(yù) 3 算支出進(jìn)度、加大資金統(tǒng)籌力度切實(shí)盤活存量資金的同時(shí)，嚴(yán)防資金支付漏洞，確保財(cái)政資金的安全有效運(yùn)行。

二、存在的問題

一是學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是財(cái)政專項(xiàng)資金支出進(jìn)度仍然比較緩慢。三是存量資金盤活的難度仍然很大。

三、下階段工作的幾點(diǎn)思考

一要積極聯(lián)絡(luò)，摸清底子，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，加快專項(xiàng)資金撥付進(jìn)度。既要積極與上級(jí)業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)、互通信息，掌握資金下達(dá)時(shí)間，提高預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度，又要與各項(xiàng)目實(shí)施單位和主管部門積極對(duì)接，及時(shí)掌握項(xiàng)目資金支出進(jìn)度及項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)一些進(jìn)展相對(duì)緩慢的項(xiàng)目一對(duì)一分析原因，研究對(duì)策，強(qiáng)化責(zé)任，積極協(xié)調(diào)，督促項(xiàng)目建設(shè)單位按照項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)撥付資金。

二要加大資金統(tǒng)籌力度。建議嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)單位承諾制，嚴(yán)格按照承諾書規(guī)定期限對(duì)超期不能實(shí)現(xiàn)支出的存量資金無條件收回統(tǒng)籌使用，切實(shí)加大對(duì)未按期實(shí)現(xiàn)支出存量資金的清理盤活力度，有效防止和減少存量資金的“二次沉淀”。

三要制定考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。建議參照省市財(cái)政部門考核情況將財(cái)政專項(xiàng)支出和財(cái)政存量資金盤活工作納入對(duì)項(xiàng)目主管部門和實(shí)施單位績效評(píng)價(jià)考核體系，對(duì)工作不力的單位采取相應(yīng)扣減經(jīng)費(fèi)或暫緩撥付經(jīng)費(fèi)等措施，并匯報(bào)縣委縣政府 制定出臺(tái)相應(yīng)的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。使項(xiàng)目主管部門和實(shí)施單位在思想上切實(shí)引起高度重視，進(jìn)一步加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，扭轉(zhuǎn)財(cái)政專項(xiàng)支出和財(cái)政存量資金盤活工作滯后的被動(dòng)局面。