第一篇：護理禮儀比賽

護理禮儀風(fēng)采展示實施方案

一、活動名稱：

第一屆“工人路校區(qū)護理禮儀風(fēng)采展示”

二、活動主題：

秀天使英姿 展教學(xué)成果

三、活動目的：

隨著當(dāng)前形勢的不斷發(fā)展變化，患者對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，醫(yī)院對護士的選拔要求也越來越高，護理專業(yè)的學(xué)生除了要有扎實的專業(yè)知識，還要有規(guī)范的禮儀行為。護理禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是形式美的標(biāo)準(zhǔn)答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化我校護理專業(yè)的學(xué)生整體形象，我校特舉辦第一屆護理禮儀風(fēng)采大賽，以塑造我校護士的優(yōu)秀形象，發(fā)揚自強拼搏、奮發(fā)進取的精神，增強市場競爭意識，展示護士無私奉獻的精神風(fēng)貌。

四、主辦組織：護理禮儀老師

五、承辦組織：學(xué)院教務(wù)科

六、活動宣傳：

本周開始宣傳發(fā)動和準(zhǔn)備，由班主任組織，任課老師集訓(xùn)，特殊原因可以棄權(quán)，請各班的學(xué)習(xí)委員配合老師做好本班的參賽準(zhǔn)備工作。

七、活動內(nèi)容

（一）、報名條件：

1.一、二年級的在校護理班級，每班選送15-20名學(xué)生組成班級代表隊，首選身高160cm左右，形象氣質(zhì)俱佳者。

2.想展示自己的風(fēng)采、并對護理禮儀有一定了解者。

（二）、報名方式：

1、先以班級為單位組織報名，將參賽的每位同學(xué)統(tǒng)一編號登記。

2、于11月22日前交于教務(wù)科（102辦公室）

（三）、比賽環(huán)節(jié)：

1、比賽時間：2017年12月1日

2、比賽地點：國旗桿廣場

3、比賽內(nèi)容：護理禮儀相關(guān)表演性內(nèi)容，包括站姿、走姿、端治療盤、持病歷夾、推治療車、坐姿、蹲姿。

4、評委組：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、全體老師。

5、比賽流程：

（1）開場表演：全體參賽學(xué)生宣誓

余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會眾面前宣誓:

終身純潔, 忠貞職守，勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥;

慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利。

謹(jǐn)誓!

（2）主持人上場介紹到場領(lǐng)導(dǎo)，評委及嘉賓，致開場詞，宣布比賽開始。

（3）參賽班級按照抽簽次序進行比賽，每組的表演時間控制在10分鐘以內(nèi)，表演結(jié)束后隨即進行打分、亮分，以示公正。

（4）比賽過半后設(shè)置相應(yīng)互動環(huán)節(jié)。

（5）比賽結(jié)束后由評委老師統(tǒng)一點評，領(lǐng)導(dǎo)宣布比賽結(jié)果。（比賽將評選出團體一等獎 1名、二等獎 2名、三等獎 3名，個人綜合獎一等獎1個、二等獎3個、三等獎5個、優(yōu)勝獎若干，個人單項獎設(shè)最佳形象獎2個、最具親和力獎2個、最佳氣質(zhì)獎2個，由單項組評委評定。）

（6）進行頒獎儀式。校領(lǐng)導(dǎo)上臺為得獎的同學(xué)頒獎。

（7）主持人致結(jié)束語（并請領(lǐng)導(dǎo)上臺與參賽選手及工作人員合影留念）。

八、獎項設(shè)置：

設(shè)置團體獎 和 個人獎

八、活動計劃用品：

獎品 ：

化妝用品 ：粉底液、干粉、唇彩、眼影、睫毛膏各九份。其它 ：補購相關(guān)道具、治療盤10個、病歷夾10個（附）第一屆“工人路校區(qū)護理禮儀風(fēng)采大賽”比賽評分細(xì)則

一、容貌服飾（15分）

（一）容貌（5分）

1、不濃妝艷抹（益淡妝）。（3分）

2、不佩帶首飾（手表、胸卡除外）。（2分）

（二）服飾（10分）

1、要求著制服，衣著整齊，內(nèi)衣不外露。（2分）

2、穿護士坡跟鞋，膚色長襪，襪口不低于裙擺。（2分）

3、工作時要戴護士帽，帽子要保持潔白、挺括。（2分）

4、帽冠底邊距前額2～5cm，發(fā)卡不外露。（2分）

5、前發(fā)不宜過高、過多、過長，耳邊頭發(fā)應(yīng)梳理耳后，長發(fā)要用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，使發(fā)不垂肩。（2分）

二、舉止行為（85）

（一）站姿（15分）

1、挺胸收腹。頭正頸直，兩眼平視，下頜微收。（2分）

2、兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)。（3分）

3、兩腿直立，重心上提。（2分）

4、兩腳尖距（腳尖中點至腳尖中點）10～15cm，兩腳跟距中點5～7cm。（3 分）

5、站定后行禮（5分）

（二）端坐姿態(tài)（10分）1.搬椅子（5分）

（1）右手握住椅背中段。左手扶住椅背上沿，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)，將椅子穩(wěn)穩(wěn)地提起。（3分）

（2）放下時動作要輕。（2分）

2.入座（5分）

（1）站在椅前，背對椅子。（1分）

（2）右腳稍許后退，左手扶裙，平穩(wěn)入座。（2分）

（3）坐下后，雙手左上右下重疊放于左側(cè)大腿1/4處（1）（4）軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，挺胸抬頭，自然大方。（1分）

（三）行走姿態(tài)（10分）

1、挺胸收腹，兩眼平視。（3分）

2、兩臂自然擺動，擺幅為30度左右。（3分）

3、雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)。（4分）

（四）病歷夾（10分）

1.持病歷夾（5分）（1）左手握住病歷夾稍前端。（2分）（2）夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹。（2分）（3）右手自然下垂或擺動。（1分）2.翻病歷夾（5分）

（1）兩腿微分。（1分）（2）將病歷夾放于左臂上，并使其與面部平行。（2分）（3）右手拇指食指從病歷夾）中缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻 開。（2分）

（五）端盤姿態(tài)（10分）

1、自然站立姿態(tài)。（2分）

2、雙手托住盤底邊緣1/3處，拇指與食指夾持盤體，其它三指自然分開，托住盤體。（4分）

3、肘關(guān)節(jié)呈90度，盤至軀體3～5cm。（3分）

4、要保持盤的平穩(wěn)，忌傾斜，忌手指插入盤中。（1分）

（六）推車姿態(tài)（10分）

1、雙手扶住車把手兩側(cè)，身體略向前傾。（4分）

2、手臂在身體兩側(cè)，自然彎曲，勿前伸。（3分）

3、步幅略小，并沿一條直線向前推進。（3分）

（七）蹲姿（10分）

1、右腳稍許后退，左手提衣裙，自然下蹲。（4分）

2、蹲下后，雙手右上左下置于左腿1/3處（3分）

3、保持重心平穩(wěn)。（3分）

（八）印象分（10分）

1、面帶微笑。（2分）2確。（4分）

3、神態(tài)自然大方。（4分）、動作連貫準(zhǔn)附件： 護士禮儀檢查評分標(biāo)準(zhǔn) 護士儀表

1.淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長指甲，不涂指甲油。4’

2.帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。3.頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊

4.工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。

5.鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。站姿

1.站立時，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’ 2.兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’ 3.兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。2’

4.上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’ 坐姿

1.入座輕緩，坐姿端正，左進左出，右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’ 2.臀部不應(yīng)坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2 至2／3的位置。2’ 3.入座后雙膝靠攏，或向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’

4.坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’ 走姿

1.眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’ 2.在行進過程中，雙肩保持平穩(wěn)，避免搖晃，兩手臂自然擺動，擺動的幅度約30啊?2’

3.雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有力，柔步無聲。3’ 4.靠右行，與上級、就診者相遇，點頭示意致禮2’ 護士持物

1.身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’ 2.持治療盤肘關(guān)節(jié)呈90

3.持病歷夾一手持夾輕放同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’ 下蹲拾物

1.下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’

2.左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’

3.右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。3’ 4.女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’ 推車

1.按照行姿的要求行走。3’

2.抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。4’

3.雙肩應(yīng)保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’ 整體效果

禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。時間

在規(guī)定時間內(nèi)完成以上動作。總分 100

第二篇：護理禮儀比賽主持詞

各位領(lǐng)導(dǎo)：大家下午好！

隨著現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變，護理人員作為人們健康服務(wù)的特殊職業(yè)群體，不僅需要有扎實的護理知識和良好的護理技能等專業(yè)素質(zhì)，同時必須具備專業(yè)的職業(yè)形象和一定的人際溝通能力。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)外在表現(xiàn)的重要因素，為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，弘揚南丁格爾精神，提高護士素質(zhì)，展示護士風(fēng)采。我院在“國際護士節(jié)”來臨之際，舉辦護理禮儀比賽，以塑造護士的優(yōu)秀形象，展示護士無私奉獻的精神風(fēng)貌。

本次比賽共有來自14支代表隊參加比賽，她們將從儀容、儀表、站姿、行走、坐姿以及拾物、端治療盤、推治療車等不同側(cè)面，對護士禮儀在臨床日常工作中的護理情景，進行了精彩演繹。

下面我們將舉行護士禮儀情境比賽。

根據(jù)抽簽結(jié)果，我們首先有請隊為我們表演，請1號隊做好準(zhǔn)

備。??

感謝1號隊的精彩表演，她們的表現(xiàn)為本次比賽開了一個好頭。護

士的儀表和風(fēng)度對病人有暗示作用，如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰、安心治療；一個拍病人肩膀的鼓勵動作，可以增強病人治療的信心和忍受痛苦的毅力；

下面請看2號隊 為我們帶來的精彩表演，請3號隊做好準(zhǔn)備。

?? 感謝2號隊的精彩表演。護士在日常工作中，都會以自己的一定儀態(tài)出現(xiàn)在病人面前，并且以自己的一顰一笑、一舉一動向他人傳遞著不同的信息。最后將出場的是，看看們是如何展現(xiàn)自己的。有請????

對本次比賽取得優(yōu)異成績的科室表示熱烈祝賀。護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)，良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療護理環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，希望通過此次比賽，能夠規(guī)劃我們的行為舉止，養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高我們的素質(zhì)，推動我院護理水平的全面提升

讓我們用熱烈的掌聲向獲獎選手表示祝賀。表示感謝 護士禮儀到此結(jié)束，祝全院護士朋友們節(jié)日快樂！

第三篇：護理禮儀

1·禮儀的目的和作用

①樹立和塑造良好的個人形象②化解矛盾，調(diào)節(jié)人際關(guān)系③增強自信心，提高個人素質(zhì)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)④廣結(jié)人緣。廣交朋友⑤知書達(dá)理，做一個受歡迎的人⑥營造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會

2·學(xué)習(xí)護理禮儀的方法

①充分發(fā)揮個人的主觀能動②使用多種途徑進行禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)③注重理論聯(lián)系實際④努力提高自身修養(yǎng)

3·禮儀；是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

4·行禮；是交往雙方會面時為表達(dá)彼此敬意、關(guān)懷和問候的一種禮儀 5·日常禮儀；是人們在日常生活、工作和交往中所應(yīng)該遵循的行為規(guī)范 6·工作中如何展現(xiàn)合乎禮儀規(guī)范的表情與服飾

①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規(guī)范⑤修飾得體、協(xié)調(diào) 7·護理工作中微笑服務(wù)應(yīng)注意的問題

①做到整體配合②力求表里如一③體現(xiàn)一視同仁④注意環(huán)境與場合⑤學(xué)會控制不良情緒 8·護士服得著裝要求

①僅供護士上班時著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應(yīng)力求簡約端莊，護士服內(nèi)不宜穿過于臃腫、寬大衣服，領(lǐng)邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙

9·手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態(tài)

10·禁忌姿態(tài)有哪些

①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現(xiàn)隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無精打采趴在桌上，手部小動作過多，雙腳分開過大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過大、八字步態(tài)、體不正直④禁忌蹲姿；面對他人下蹲，背對他人下蹲，下蹲時雙腳平行叉開“洗手間姿勢”，下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅

11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側(cè)后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背

12·護士在端治療盤時的正確姿勢；雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰，取放和進行中都要平穩(wěn)，治療盤不觸及護士服 13·護士在陪同引導(dǎo)患者行進時應(yīng)注意哪些問題

①本人所處的方位；若雙方平行前進時，應(yīng)位于患者的左側(cè)，若雙方單行前進，應(yīng)位于左前方約1米左右②協(xié)調(diào)的行進速度；行進速度，速度應(yīng)保持與患者同步，切勿時快時慢，以免患者產(chǎn)生不安全感和不被尊重的感覺③及時的關(guān)照提醒；注意關(guān)照和提醒，在行進過程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉(zhuǎn)彎，上下樓梯等環(huán)境時，應(yīng)隨時提醒并給予適當(dāng)?shù)恼疹?，以防患者跌倒受傷④采取正確的體位；正確的體位，在引導(dǎo)患者時，應(yīng)根據(jù)不同情境，采取不同姿勢和體位。在進行中與患者交談時，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問題

14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話題或?qū)Ψ缴瞄L的問題

15·如何做一個有效的傾聽者

①以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通②學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對方，不要急于判斷④注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時反饋⑤仔細(xì)體味弦外之音，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容 16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對方，以誠相待，有效反饋，不要急于打斷，適時稱贊鼓勵對方，表示感謝等等

17·消極的身體語言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動）、面無表情、雙手環(huán)抱在胸前、倚墻而站等等

18·為患者做出院健康教育時，應(yīng)注意哪些言談禮儀規(guī)范

①進行健康教育前；護士應(yīng)明確患者的病情，評估其對疾病知識掌握程度，制定個人健康教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通②進行健康教育時；首先自我介紹，注意傾聽及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對方，不要急于判斷，注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時反饋③進行健康教育后；總結(jié)上述健康教育內(nèi)容，向患者致謝，預(yù)約下次電話隨訪或復(fù)診時間 19·如何在給患者輸液的過程中體現(xiàn)護理操作禮儀規(guī)范 ①操作前 ㈠護士應(yīng)明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過程中的注意事項及意外情況發(fā)生的處理原則與方法，實施后觀察記錄的內(nèi)容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問好㈢以禮貌的語言溝通向患者清晰地說明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過言談、表情、體態(tài)語來顯示對患者由衷的關(guān)懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問患者的感受，隨時為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭取一次成功，若失敗應(yīng)致歉意③操作結(jié)束后；應(yīng)根據(jù)患者的病情囑咐藥物輸送過程中的注意事項，并對患者的合作表示誠懇的致謝 20·在出院患者的工作禮儀中應(yīng)注意哪些

①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝，對工作中的不足之處表示歉意，表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷②細(xì)致的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)和幫助患者辦理出院手續(xù)，介紹當(dāng)時病情、用藥、休息與活動、隨訪時間等③出院時的送別禮儀；主管護士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21·在接待新病人入院時，如何讓患者從護理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規(guī)范；起立面向患者，面帶微笑，簡單詢問病情②自我介紹簡潔明了；安排患者進入自己的病床單元或落座，同時根據(jù)不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時注意自己的職責(zé)、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認(rèn)識的需要③介紹仔細(xì)、語言文明得體；細(xì)致介紹患者同室病友，病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施，病室制度等，注意語氣和措施，盡量多用“請”“謝謝”避免用“不準(zhǔn)”“必須”等命令式語氣。介紹完畢應(yīng)禮貌離開，如“你先休息，我會隨時來看你的，有什么需要隨時通知我” 22·簡述護士之間要如何遵守交往禮儀

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團隊精神②要積極交流；護士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關(guān)心；同事之間要講事業(yè)，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當(dāng)同事之間產(chǎn)生分歧時，要做到以工作為重，不爭辯誰是誰非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處

23·簡述同事之間交往禮儀的禁忌

①忌無原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態(tài)度冷漠

24·簡述集體交接班時交班者與接班者應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范

交班者應(yīng)保持衣帽和發(fā)型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無論站立還是坐姿應(yīng)保持良好的精神面貌，交班時聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態(tài)，仔細(xì)傾聽交班者報告的內(nèi)容，避免在接交班過程中交頭接耳或干自己的私事 25·簡述求職信的寫作步驟和內(nèi)容

①開頭部分；稱呼、問候語、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經(jīng)驗、相關(guān)社會經(jīng)歷、個人素質(zhì)等③結(jié)尾部分；請求對方給予面談機會 26·作為一名面試者在面試時應(yīng)遵守哪些應(yīng)試禮儀

①遵時守信②對接待人員以禮相待③進入面試室要先敲門④主動向面試人員問好⑤必要時進行握手禮⑥對方“請坐”時再入座⑦自我介紹的禮儀 27作為一位面試者，在面試時如何進行得體的自我介紹 ①準(zhǔn)備充分②充滿自信，舉止大方③語言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內(nèi)容有針對性 28·如何將公共禮儀與護理工作體態(tài)禮儀結(jié)合，從而顯示護士良好的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng) ①當(dāng)陪同患者外出檢查時，對患者不熟悉的前方環(huán)境應(yīng)先行或?qū)ν鈧?cè)行走引導(dǎo)，在照明欠佳、轉(zhuǎn)彎、上下樓梯等環(huán)境應(yīng)給予提醒，以防跌倒，在進行中與患者交談時，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問題②上下樓梯時，應(yīng)禮讓服務(wù)對象，堅持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進出電梯以禮相待，先進后出，以控制電梯④在進入房門應(yīng)先叩門，用手輕拉、輕聲關(guān)門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開放⑤當(dāng)患者需要幫助時應(yīng)主動攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區(qū)走廊行進時，應(yīng)主動行于右側(cè)，在對面來人相遇，則應(yīng)面向墻壁 29·護理工作禮儀的基本要求

①尊重服務(wù)對象②誠實守信③舉止文雅④雷厲風(fēng)行⑤共情幫助

30·護患交談中常用的語言有哪些；指導(dǎo)性語言、解釋型語言、勸說性語言、鼓勵性語言、疏導(dǎo)性語言、安慰性語言、暗示性語言

31·護患交談中可以使用的技巧有；傾聽、言語、共情、沉默 32·非語言溝通的主要類型；儀表、體態(tài)、表情、體觸

33·體觸在護理工作中的應(yīng)用；評估和診斷健康問題、給予心理支持、輔助療法

34·治療性溝通分為；準(zhǔn)備與計劃階段、交談開始階段、交談進行階段、交談結(jié)束階段 35·治療性溝通的影響因素

①護士因素；職業(yè)情感、專業(yè)知識與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個人經(jīng)歷、文化程度、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣

36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠、溝通、平等

37·面試求職時的常用技巧有哪些；遵守時間、充分準(zhǔn)備（形象準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、專業(yè)準(zhǔn)備）、善用“敬語”、重視細(xì)節(jié)、留下精彩 38·控制的類型，臨床采用的是那一種

①性質(zhì)；預(yù)防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動過程；事先控制、過程控制、事后控制③實施控制的來源；內(nèi)部控制、外部控制④信息性質(zhì)；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據(jù)活動過程分為；事先、過程、事后控制 39·組織控制的三個關(guān)鍵步驟；前饋控制、過程控制、反饋控制 40·為病人進行靜脈輸液過程中，怎樣達(dá)到良好的護患溝通

儀表端莊、態(tài)度和藹、專業(yè)知識技能過硬；富有愛心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會需要并給予支持等

第四篇：護理禮儀教案

護理文明禮儀

文明禮儀與道德、文化、技術(shù)、操守一樣是優(yōu)質(zhì)護理的基本要素，是提高護理人員素質(zhì)，深化護理工作的前提，更是新時期護理文化建設(shè)的必修課程。

一直以來，全社會對文明禮儀、服務(wù)規(guī)范都非常重視。特別是護理崗位，通過多年的臨床驗證，文明禮儀在護理工作中有著舉足輕重的作用。作為一項道德準(zhǔn)繩，文明禮儀能強化護理行為效果，使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在獨立工作時也能用“慎獨”精神來約束自己；作為一帖療傷良藥，文明禮儀能滿足人們心理需求，消除因環(huán)境陌生產(chǎn)生的不安情緒，達(dá)到醫(yī)藥所不能達(dá)到的效果；作為一種情感黏合劑，文明禮儀能密切護患關(guān)系，利于信息交流，便于發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)在或潛在的健康問題，防患于未然；作為一個文化符號，文明禮儀還是宣傳、塑造護理人員形象的主要手段。

第一節(jié) 概述

人在從事著社會活動中，其行為一般都要受到社會規(guī)范和道德規(guī)范的約束或制約

所謂規(guī)范，就是規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)

社會規(guī)范：指人們社會行為的規(guī)矩, 社會活動的準(zhǔn)則

風(fēng)俗：自發(fā)的行為規(guī)范被眾多人反復(fù)不斷地長期遵循﹐便成為風(fēng)俗；

道德規(guī)范：是一定社會用于調(diào)節(jié)人與人之間、個人與社會之間、國家民族之間關(guān)系的行為規(guī)范。評價標(biāo)準(zhǔn)：善與惡、正義與邪惡、公正與偏私。

法律規(guī)范：是指通過國家的立法機關(guān)制定的或者認(rèn)可的，用以指導(dǎo)，約束人們行為的行為一種準(zhǔn)則。

宗教規(guī)范：是神化了的社會行為規(guī)范。它采取了超自然﹑超人間的神秘形式﹐具有極強的自制性﹐在一定社會中起著調(diào)整人們行為規(guī)范的作用。

什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程； 禮儀是指人際交往的基本準(zhǔn)則，是人際交往的行為秩序；

禮儀是為維持社會的正常運轉(zhuǎn)而要求人們共同遵守的最基本的道德規(guī)范。禮儀的作用？

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支

一、禮儀在我國的形成和發(fā)展禮儀在人類擺脫愚昧之后就已經(jīng)產(chǎn)生

（一）禮儀的起源

原始宗教的祭祀活動都是最早也是最簡單的以祭天、敬神為主要內(nèi)容的“禮”。這些祭祀活動在歷史發(fā)展中逐步完善了相應(yīng)的規(guī)范和制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對自然與社會各種關(guān)系認(rèn)識的逐步深入，僅以祭祀天地鬼神祖先為禮，已經(jīng)不能滿足人類日益發(fā)展的精神需要和調(diào)節(jié)日益復(fù)雜的現(xiàn)實關(guān)系。于是，人們將事神致福活動中的一系列行為，從內(nèi)容和形式擴展到了各種人際交往活動，從最初的祭祀之禮擴展到社會各個領(lǐng)域的各種各樣的禮儀。

(二)禮儀的發(fā)展

禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發(fā)生著變革。從歷史發(fā)展的角度來看，其演變過程可以分四個階段。

1．禮儀的萌芽時期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個原始社會是禮儀的萌芽時期。50萬年前，北京周口店山頂洞人，用動物骨頭、石塊、草籽串成項鏈，用獸皮和樹葉做成衣服打扮自己，形成了最早的服飾禮儀。到了公元前一萬年左右的新石器時期，在西安附近的半坡遺址村公墓地，坑位排列與死者身份有關(guān)，產(chǎn)生了最早的等級尊卑觀念

2．禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)人類進入奴隸社會，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時期，如周代的《周禮》《儀禮》《禮記》就是我國最早的禮儀學(xué)專著。在漢以后2 000多年的歷史中，它們一直是國家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，被稱為禮經(jīng)。

3．禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期(公元前771～前221年)這一時期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對禮教給予了研究和發(fā)展，對禮儀的起源、本質(zhì)和功能進行了系統(tǒng)闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級秩序劃分及其意義。

孔子對禮儀非常重視，把“禮”看成是治國、安邦、平定天下的基礎(chǔ)。他認(rèn)為“不學(xué)禮，無以立”“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子”。他要求人們用禮的規(guī)范來約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。倡導(dǎo)“仁者愛人”，強調(diào)人與人之間要有同情心，要相互關(guān)心，彼此尊重。

孟子把禮解釋為對尊長和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把 “禮”看做是人的善性的發(fā)端之一。

荀子把“禮”作為人生哲學(xué)思想的核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想，“禮者，人道之極也”。他認(rèn)為“禮”既是目標(biāo)、理想，又是行為過程?！叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”

管仲把“禮”看做是人生的指導(dǎo)思想和維持國家的第一支柱，認(rèn)為“禮”關(guān)系到國家的生死存亡。

4．強化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達(dá)2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經(jīng)濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統(tǒng)治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。

縱觀封建社會的禮儀，內(nèi)容大致有涉及國家政治的禮制和家庭倫理兩類。這一時期的禮儀構(gòu)成中華傳統(tǒng)禮儀的主體。

5．現(xiàn)代禮儀的發(fā)展

辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強烈沖擊。五四新文化運動對腐朽、落后的禮教進行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價值觀念得到推廣和傳播。新中國成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團結(jié)友愛為主要原則的具有中國特色的新型社會關(guān)系和人際關(guān)系。改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國，同我國的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會生活的各個方面，構(gòu)成了社會主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內(nèi)容到形式都在不斷變革，現(xiàn)代禮儀的發(fā)展進入了全新的發(fā)展時期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺，禮儀講座、禮儀培訓(xùn)日趨火紅。人們學(xué)習(xí)禮儀知識的熱情空前高漲。講文明、講禮貌蔚然成風(fēng)。今后，隨著社會的進步、科技的發(fā)展和國際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發(fā)展。

二、禮儀的概念

“禮儀”最早在我國是作為一個時代典章制度和道德教化使用的。“禮儀”的含義比較豐富，包括“禮”和“儀”兩個部分，具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

（一）禮儀的含義

1、“禮”的含義 1)表示尊敬的動作或語言

2)社會活動中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式，如典禮、婚禮等 3)泛指社會生活中的某些行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范。4)指禮物。如生日禮物、結(jié)婚禮物等

2.“儀”的內(nèi)容如下： 5)法度、準(zhǔn)則；

6)形式、程序（如司儀、儀式等）； 7)典范、表率（如儀仗、禮儀小姐等）； 8)容貌、風(fēng)度（如儀態(tài)、儀容、儀表）； 9)禮物：如賀禮、謝禮等。

（二）禮儀的相關(guān)概念

禮儀同禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等，既有關(guān)系，又有區(qū)別。

1．禮貌：人們在交往過程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)。它通過儀表及言談舉止來表示對交往對象的尊重。它反映了時代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

2．禮節(jié)：是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，具有形式化的特點，主要指日常生活中的個體禮貌行為。

3．儀表：是指一個人的外表，主要包括一個人的容貌、姿態(tài)、服飾已經(jīng)個人衛(wèi)生等方面。

4.禮賓：指人際的、社會的乃至交往過程中表現(xiàn)尊重、友好的具有一定程式的活動規(guī)范。如迎賓式。

三、禮儀的內(nèi)容

（一）一般禮儀：包括禮儀的起源和歷史演變，禮儀的功能、原則、特點以及禮儀的本質(zhì)等。

（二）個人禮儀：是社會個體法行為規(guī)范及為人處世準(zhǔn)則，是一個人儀表、言談、舉止、待人接物等負(fù)面達(dá)到具體規(guī)定，是文明行為的大的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：儀表儀容、語言談吐、舉止行為等。

（三）家庭禮儀：具體稱謂，具家庭成員間的禮儀，祝賀禮儀，待客禮儀等

（四）禮儀文書

（五）交際禮儀：是人們溝通過程中必須遵循和掌握的禮節(jié)和禮貌

（六）涉外禮儀 人們在對外交往過程中為了維護自身和國家形象，向外賓表示尊重、友好的各種禮儀、禮節(jié)和習(xí)慣做法。

（七）宗教禮儀 是宗教信仰者為了表達(dá)對崇拜對象的尊敬和崇拜而規(guī)定的各種禮節(jié)、用餐禮儀和好的總稱。

（八）職業(yè)禮儀 是職業(yè)人員在職業(yè)場所從事職業(yè)好的是應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。

第二節(jié) 禮儀的特點和原則

一、禮儀的特點

（一）繼承性

禮儀是一個國家民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。每一個民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來的

（二）變動性

禮儀是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。一方面它是在人類的交際活動實踐之中形成、發(fā)展、完善起來的；另一方面，社會的發(fā)展，歷史的進步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就使禮儀具有相對的變動性。

（三）通用性 在現(xiàn)實生活中，每個人都必須參加交際活動，每個人都希望自己的交際活動取得成功，而禮儀正是一門可將交際活動導(dǎo)向成功的學(xué)科。因此禮儀是一門人人必修的普及性學(xué)科。

（四）差異性

禮儀作為一種行為準(zhǔn)則和約定俗成的規(guī)范，這是各民族禮儀文化的一個共性。但是對于禮儀的具體運用，則會因現(xiàn)實條件的不同而呈現(xiàn)出差異性。這主要表現(xiàn)在：同一禮儀形式常常會因時間地點的不同使其意義出現(xiàn)差異。

（五）實踐性

與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來源于社會實踐，并且直接服務(wù)于社會實踐。

（六）針對性

禮儀主要適用于交際場合，適用于普通情況之下一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個特點范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點。必須明確，當(dāng)所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應(yīng)用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。

二、禮儀的基本原則

（一）敬人的原則

在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。

（二）自律的原則

禮儀規(guī)范由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點

（三）寬容的原則

要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。

（四）誠信的原則

在人際交往中運用禮儀時，務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。

（五）從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。

（六）平等的原則

在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不同待遇。但允許根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。

（七）適度的原則

這要求在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。當(dāng)然，運用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實踐。

（八）遵守的原則

在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會受到公眾的指責(zé)。

第三節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的意義

一、有助于塑造良好的個人形象

形象是指交往雙方在對方心目中形成的一種綜合印象。判斷形象的好壞絕大多數(shù)是依據(jù)各種形式的禮儀運用回成都，如日常生活中的見面、問候、握手、告別、著裝、較高級場合的舉止等、都包含著許多的禮儀。一個懂得使用禮儀的人，必然有著優(yōu)雅得體、自然大方的舉止，一定能給人留下美好的印象，獲得同仁的信任與好感。

二、有助于形成完美的人格

禮儀對于一個人形成完美的人格作用不可低估。洛克指出：“禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變得柔順，是人們的氣質(zhì)變得溫和、尊重他人、和別人合得來。沒有玩好的禮儀，其余一切就會被看成驕傲、自負(fù)、無用、和愚蠢?！?健康人格特征：和諧的人際關(guān)系；良好的社會適應(yīng)能力；正確的自我意識；；樂觀向上的生活態(tài)度；良好的情緒調(diào)控能力

三、有助于提高道德修養(yǎng)

禮儀不僅是個人行為的規(guī)范和約束，更是一個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)，還反映一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、及應(yīng)變能力，是道德的重要內(nèi)容之一。

四、有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

五、有助于社會主義精神文明建設(shè)

細(xì)節(jié)往往決定了一個人的成敗。反映個人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一，一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明程度、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。古人曾指出“禮儀廉恥，國之四維”，將禮列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國大哲學(xué)家約翰洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！避髯右苍鴱娬{(diào)：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

六、如何把護理禮儀運用于康成亞健康管理中

對于護士文明禮儀管理做到3H（醫(yī)院hospital、家

home、賓館

hotel）和5S（微笑smile、效率speedy、誠信sincerity、安全security、跟蹤服務(wù)scout）：即護理人員必須懂得一定的醫(yī)療知識，比如：各種慢性疾病的癥狀、護理診斷、護理措施、護理計劃、保健知識、疾病預(yù)防、急救知識等，又必須有賓館酒店等場所的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。并有效地將二者結(jié)合起來進行應(yīng)用。

主要從以下幾方面來做：

（一）問候 1.標(biāo)準(zhǔn)問候語

如“王先生，下午好”、“歡迎您光臨康成亞健康管理中心”: 2.問候多位客戶的原則

統(tǒng)一問候。如：“大家好”

由尊而卑。如：“張總好”、“李經(jīng)理好” 先女士后男士。由近到遠(yuǎn)。

（二）迎送 1.歡迎用語

歡迎光臨、感謝您的到來、您能光臨本公司，我們不勝榮幸、見到您很高興等。2.送客用語

再見、慢走、走好、歡迎再次光臨、多多保重等。

注意在說話的同時應(yīng)該恰當(dāng)?shù)剌o以動作，如注目、點頭、微笑、握手和鞠躬等。

（三）.請托

1.當(dāng)你不能及時為客戶服務(wù)時，應(yīng)該說：“請稍等，這邊馬上就好” 2.當(dāng)打擾客戶時，首先要說“對不起，打擾您了”

（四）致謝

1標(biāo)準(zhǔn)式：謝謝您。

2.加強式：萬分感謝、非常感謝。3.具體式：有勞您為這事費心了。.(五)溝通

溝通原則

與客戶溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情客戶的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

1.一個要求：即對病人誠信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。2.二個技巧：一是傾聽，即多聽客戶說幾句；二是介紹，即多對客戶說幾句，介紹客戶的身體健康狀況及預(yù)后發(fā)展情況。

3.三個掌握：掌握病的病情、治療和檢查結(jié)果；掌握客戶及家屬社會心理因素。

4.四個留意：留意溝通對象的情緒變化；留意溝通對象對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認(rèn)識程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。

5.四個避免：避免強求溝通對象立即接受；避免語言過激；避免過多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語；避免刻意改變和壓抑對方情緒。

總之，我們要想客戶所需，待客戶如同自己的家人。遵循客戶第一、服務(wù)為先的原則，從細(xì)節(jié)做起，用細(xì)心、愛心、熱心、用心地服務(wù)好康成的每一位客戶。

第五篇：護理禮儀課本

1.禮儀：一個人，一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人

際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

2.（一）禮儀的基本原則

遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度

（二）禮儀的表現(xiàn)形式

A.語言禮儀即用語言形式表現(xiàn)出來的禮儀

B.儀表禮儀即人們在其外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)貌等方面表現(xiàn)出來的禮儀

C.體態(tài)禮儀是指人們在動作、表情、界域等方面表現(xiàn)出來的表示一定含義的禮儀

D.媒體禮儀 就是通過媒介物體展現(xiàn)出來的禮儀

3.禮儀的基本功能

⒈ 禮儀與人際交往

禮儀是人際交往的潤滑劑；禮儀是化解矛盾、增強感情的催化劑

⒉ 禮儀與公眾形象

禮儀是建立良好形象的前提；禮儀是公共場所的文明的標(biāo)志

⒊ 禮儀與職業(yè)

禮儀不僅是職業(yè)的要求，也是樹立行業(yè)形象，推動事業(yè)成功的重要條件

⒋ 禮儀與對外交往

通過對外交往增進與世界各國人民的友誼，建立和發(fā)展友好關(guān)系，既是人類和平的需要，也是一個國家和民族促進自身發(fā)展的前提條件；禮儀也是一個國家文明程度的體現(xiàn)。

4.“生物”醫(yī)學(xué)模式向“生物-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式的改變。

護理從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)為“以健康為中心”

禮儀知識的學(xué)習(xí)與運用就是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一。

5.學(xué)習(xí)護理禮儀的方法

1.充分發(fā)揮個人的主觀能動性

2.使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)

3.注重理論聯(lián)系實踐

4.努力提高自身修養(yǎng)

6.稱呼的作用

① 表示尊重

② 明確人際距離

稱呼時的一般性規(guī)則

① 稱呼要遵守常規(guī)

② 稱呼要講究場合稱呼的常用方式

① 行政職務(wù)稱呼

② 專業(yè)技術(shù)職稱稱呼

③ 行業(yè)稱呼

④ 泛尊稱

7.自我介紹的形式

㈠ 應(yīng)酬式㈡公務(wù)式或商務(wù)式㈢社交式

自我介紹的分寸

⒈ 介紹內(nèi)容真實準(zhǔn)確

⒉ 態(tài)度得體

⒊ 注意互動

⒋ 最好先遞名片再自我介紹

8.介紹的禮儀順序

先向年長者介紹年輕者

先向身份高者介紹身份低的先向主人介紹客人

先向女士介紹男士

9.致意的方式

⑴ 舉手致意

⑵ 脫帽致意

⑶ 點頭致意

⑷ 微笑致意

⑸ 欠身致意

致意的基本規(guī)則

Ⅰ男士先向女生致意

Ⅱ年輕者先向年長者致意

Ⅲ下級先向上級致意

10.握手的時機

① 被介紹相識時

② 故友重逢時

③ 對別人表示祝賀時

④ 對對方給予安慰和問候時

握手的禮則

位尊者，年老者，主人，女士先伸手；位低者，年輕者，客人，男士先問候。

11.名片的作用

⒈ 自我介紹

⒉ 保持聯(lián)絡(luò)

⒊ 替代性作用

12.邀請與約會的種類

ⅰ.書面邀約ⅱ.口頭邀約

13.為客的禮儀要求

⑴ 有約在先：約定時間、地點、人數(shù)、主題，如約而至

⑵ 上門守禮：抵達(dá)前預(yù)先告知；準(zhǔn)時抵達(dá)；見面問候致意；遵循對方的要求；按

對方指定的地點入座

⑶ 告辭有禮：適時告退，告別時要向在場的人致意問候，到家后向?qū)Ψ綀笃桨泊投Y儀

① 待客之前精心準(zhǔn)備

② 迎來送往體貼周到

③ 待客態(tài)度把握分寸

14.通用寫信的5C原則：禮貌、清晰、簡潔、完整、正確

15.禮品選擇的原則：紀(jì)念性、獨特性、對象性、便攜性

16.行路的基本準(zhǔn)則

兩人同行：前尊后卑，右大左小

三人同行：中為尊，右次之，左為卑

17.所謂“慎獨”，是指人們在獨自活動無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進行個人道德修養(yǎng)的重要方法，也是評定一個人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。

18.國際禮儀通則

⒈ 守時原則

⒉ 不妨礙他人原則

⒊ 女士優(yōu)先原則

⒋ 不得糾正原則

⒌ 維護個人隱私原則

⒍ 以右為尊

☆涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指人們在對外交往中，用以維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

19.禮節(jié)性拜訪半小時左右即可告辭。

20.儀容:自然美、修飾美、內(nèi)在美

儀容禮儀的基本原則

⑴ 適度性原則

⑵ 協(xié)調(diào)性原則

⑶ 表現(xiàn)個性原則

⑷ 儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則

21.表情規(guī)則：謙恭、友好、真誠、適時

目光的作用

① 傳遞信息

② 組織和控制作用

③ 反映深層心理作用

注視的類型：

㈠ 額頭至雙眼，公務(wù)型

㈡ 雙眼至唇部，社交型

㈢ 雙眼至胸部，親密型

注視時間： 友好：1/3重視：2/3輕視：少于1/3敵意或興趣：大于2/3

22.微笑的作用

⒈ 調(diào)節(jié)情緒

⒉ 獲取信任

⒊ 消除隔閡

⒋ 有益身心

微笑服務(wù)中的注意問題

⑴ 注意整體配合⑵ 力求表里如一

⑶ 體現(xiàn)一視同仁

⑷ 注意環(huán)境與場合⑸ 學(xué)會克制不良情緒

23.㈠著裝的基本原則“TPO原則”

ⅠTime 時間原則

① 符合時代要求

② 符合季節(jié)更迭

③ 符合時間的不同

ⅡPlace 地點、場合原則

ⅢObject 目的原則

㈡“適應(yīng)性原則”

ⅰ年齡ⅱ職業(yè)身份ⅲ膚色ⅳ體型

㈢“整體性原則”

㈣“個體性原則”

㈤“適度性原則”

ⅰ色彩ⅱ服裝ⅲ裝飾

㈥“技巧性原則”

24.服裝的功能：實用、裝飾、角色、表達(dá)

色彩的搭配

⒈ 統(tǒng)一法

⒉ 對比法

⒊ 點綴法

⒋ 時尚法

三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。

套裝：藍(lán)、灰、棕、黑襯衫：白皮鞋、襪子、公文包：深色（黑色常見）

25.護士服是護士工作時的專用服裝，是區(qū)別于其他醫(yī)療服務(wù)人員的重要標(biāo)志，也是護理

職業(yè)群體的外在表現(xiàn)形式，它代表著護士的形象，是白衣天使的象征。

護士服的著裝要求

⑴ 僅供護士上班時著裝

⑵ 應(yīng)佩帶工作牌

⑶ 應(yīng)整齊清潔

⑷ 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊

護士帽的佩帶要求

燕帽：短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳；

長發(fā)：梳理整齊盤于腦后

總：燕帽平整無折挺立，距離發(fā)跡4~5cm。

護士佩戴胸表不戴手表，胸表掛于左側(cè)胸前。

26.體態(tài)是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，是人的體與形、動與靜的結(jié)合物，更是人的形象的展示，具有向外界傳遞一個人的思想、情感和態(tài)度的功能。

27.手勢語的類型：①形象手勢---模擬狀物②象征手勢---表示抽象意念③情意手勢---

傳遞情感④指示手勢---指示具體對象

基本手勢：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸獎、指示、與人道別

常見手勢語

⒈ 握手時間一般為1~3秒

⒉ 揮手

⒊ “V”字形手勢正V：勝利、和平反V：侮辱人

⒋ “OK”手勢

⒌ 其他手勢

28.站姿要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)

女士站姿

⑴ 正腳位小八字步

⑵ 側(cè)腳位丁字步

⑶ 正腳位丁字步

29.落座要點

① 注意順序尊者先

② 在適當(dāng)之處就座左進左出

③ 就座姿勢優(yōu)雅

④ 落座無聲

離座要求

㈠ 離座前要先有表示

㈡ 要有先后順序

㈢ 起身離座要緩慢

㈣ 站立穩(wěn)定后再行走

㈤ 行走時應(yīng)從左邊離開

30.言談（語言和談吐）的基本特征：內(nèi)容多樣、雙向溝通、相互包容、隨機應(yīng)變、真實

自然

言談的方式：雙向共感、神態(tài)專注（表情認(rèn)真、動作配合、語言合作）、措辭委婉、禮讓對方、適可而止

護理專業(yè)性交談：互通信息交談和治療性交談（指導(dǎo)性和非指導(dǎo)性）

31.運用有效的溝通技巧

⒈ 以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通

⒉ 交談過程中使用傾聽的技巧

⒊ 在交談中不斷核實信息

⒋ 適時地使用沉默

⒌ 有技巧地提問

⒍ 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語言

32.護理工作禮儀的基本要求

⑴ 尊重服務(wù)對象

① 與治療和護理無關(guān)的個人隱私一律不得觸及和泄露

② 注意選擇合適的溝通地點

③ 注意維護服務(wù)對象生理方面的隱私權(quán)

④ 對于服務(wù)對象的健康信息應(yīng)該保守秘密

⑵ 誠實守信

⑶ 舉止風(fēng)雅

⑷ 雷厲風(fēng)行

⑸ 共情幫助

33.護理操作中的禮儀規(guī)范

㈠ 操作前的禮儀

Ⅰ充分的準(zhǔn)備Ⅱ得體的儀容舉止Ⅲ禮貌的言談、清晰的解釋

㈡操作中的禮儀

Ⅰ和藹的態(tài)度Ⅱ嫻熟的操作技巧

㈢操作后的禮儀

Ⅰ親切的囑咐和安慰Ⅱ誠懇的致謝

34.門診護理工作禮儀

⒈ 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言

⒉ 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境

⒊ 熱情接待、耐心解答

⒋ 積極做好健康保健知識的宣傳員

35.急診護理工作禮儀

⒈ 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作

⒉ 積極、主動、有效地配合診治和搶救

⒊ 妥善處理好與家屬的關(guān)系

⒋ 急不失禮且忙中守禮

36.病房護理工作禮儀

（1）患者入院護理禮儀

⒈ 做好入院指導(dǎo)⒉ 護送患者進入病區(qū)

（2）患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀

37.內(nèi)科

⒈ 注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力

⒉ 充分理解患者，做好患者的心理護理

⒊ 培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質(zhì)

⒋ 具備良好的健康教育能力

38.外科

⑴科學(xué)做好術(shù)前宣傳教育，穩(wěn)定患者情緒

⑵術(shù)后及時告知手術(shù)效果

⑶及時幫助患者緩解疼痛

⑷鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)

39.婦產(chǎn)科

① 尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度

② 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應(yīng)的心理護理

③ 溝通交流時避免使用傷害性語言

40.兒科

⒈ 理人員要具有“慈母心

⒉ 據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境

⒊ 注重與患兒的非語言性溝通

⒋ 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

41.同事共事的禮儀

㈠ 尊重同仁、舉止文明

㈡ 寬以待人、嚴(yán)以律己

㈢ 謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁

同事間交往的禁忌

Ⅰ忌無原則小事糾纏不休

Ⅱ忌挑撥離間挑弄是非

Ⅲ忌態(tài)度冷漠

42.求職禮儀，即求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時，應(yīng)表現(xiàn)出來的禮貌行為

和儀表形態(tài)規(guī)范。

求職禮儀的特點：廣泛性、時機性、目的性