第一篇：“護(hù)理禮儀”答案

“護(hù)理禮儀”答案

如有多個答案，該題未確認(rèn)答案

1.下面關(guān)于微笑作用的敘述中，不正確的說法是（）。D.利心不利身

2.下面關(guān)于對西裝穿法的說明中，哪種敘述不正確（）。C.無論何種西裝，應(yīng)該扣上所有的口子

3.良好的坐姿能反應(yīng)個人良好的氣質(zhì)，下面關(guān)于坐姿的說法中不正確的是哪項(xiàng)（）。C.落座中、坐姿中還是站起時，腰部不必刻意保持緊張狀態(tài)

4.荀子認(rèn)為“禮”的中心內(nèi)容是（）。C.禮的中心內(nèi)容是區(qū)別貴賤、長幼、貧富等等級

5.吃西餐的禮節(jié)比中餐規(guī)定更加嚴(yán)格，下面對西餐的描述中，哪項(xiàng)不正確()。D.西餐的最后一道是水果

6.你認(rèn)為棱形臉護(hù)士化妝時的修飾要點(diǎn)是（）。D.緩和生硬的臉部線條

7.護(hù)士在落座時，應(yīng)輕穩(wěn)落座于椅面的（）處。C.前2/3處

8.關(guān)于手臂的修飾，下面說法不正確的是()。D.當(dāng)眾修剪指甲

9.尊重服務(wù)對象主要指的是尊重服務(wù)對象的()。A.人格和權(quán)利

10.操作中的禮儀不包括下面哪種()。A.和藹的態(tài)度和真誠的關(guān)懷 B.嫻熟的操作技術(shù) C.無微不至的照顧 D.誠懇的致謝

11.下面哪種顏色是最經(jīng)典的底色之一，可以和任何顏色搭配（）。D.黑色

12.西方國家的“禮儀”愿意是指“法庭上的通行證”，這個詞語最初起源于（）。A.法語

13.健康秀美的頭發(fā)能使護(hù)士的妝容更加完美，你認(rèn)為下面哪種護(hù)法方法不得當(dāng)()。A.盡可能多地清洗頭發(fā)，保證頭發(fā)清潔

14.你認(rèn)為下面關(guān)于發(fā)型和發(fā)質(zhì)的配合中，哪種做法不恰當(dāng)()。D.粗而硬的頭發(fā)適合復(fù)雜多變的發(fā)型

15.若要表示對對方的輕視，你認(rèn)為你注視對方的時間應(yīng)在（）左右。C.不到全部相處時間的1/3

16.服裝的顏色對人有重要的裝飾作用，你認(rèn)為下面哪種搭配不合適()。D.體型肥胖的人建議穿明亮的淺色系衣服

17.護(hù)士在面對不同的患者時，采取不同的言談技巧以促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，你認(rèn)為這是言談的哪個基本特征之一()。C.隨機(jī)應(yīng)變

18.護(hù)理人員除了具備扎實(shí)的基本知識以外，你認(rèn)為下面對護(hù)士工作作風(fēng)描述最正確的是()。

A.雷厲風(fēng)行

19.在患者進(jìn)入病區(qū)以后，下面的護(hù)理工作禮儀哪項(xiàng)不正確()。C.盡可能多和詳盡地做入院指導(dǎo)

20.關(guān)于護(hù)士推平車過程的敘述中，不正確的是哪項(xiàng)()。C.小車輪一端位于前方

21.交往雙方若都是異性，雙方的連續(xù)對視不應(yīng)超過（）。C.10秒

22.V字型站立時，兩腳尖的位置角度大概為（）。D.45到60度

23.你認(rèn)為在隆重、熱烈或者莊嚴(yán)的場合下應(yīng)該采取的常見站姿是()。A.正腳位小八字步

24.護(hù)士在通過長廊時的注意事項(xiàng)中，描述不正確的是下面哪一項(xiàng)()。C.若走廊只容一人通過，相讓時應(yīng)背靠前臂，側(cè)身相讓

25.下列關(guān)于涉外迎送禮儀的敘述中，不正確的是()。C.對任何身份的外賓，都應(yīng)該贈送鮮花

26.面部的局部修飾也很重要，下面哪種現(xiàn)象對護(hù)士的整體形象不利（）。D.在工作中佩戴漂亮的墨鏡 27.目光可以反應(yīng)出人的內(nèi)心，假如護(hù)士在面對一位眼神游離不定的患者時，應(yīng)當(dāng)采取怎樣的措施（）。

D.通過觀察進(jìn)一步?jīng)Q定其需要或問題

28.在人際交往中，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢，可以發(fā)揮表示形象、傳達(dá)感情的作用。但是若運(yùn)用不正確，則會令人誤解、有失穩(wěn)重。故在日常工作中要避免使用不正確手勢，下列哪項(xiàng)可以使用()。

D.保持手掌向外做“V”形手勢

29.兒科病房的護(hù)理人員的工作裝通常建議采取什么顏色()。B.粉色

30.丁字式站立時，兩腳中間的間隔為（）寛。B.一個到兩個拳頭寬

31.下面對護(hù)士服穿著的敘述中，哪項(xiàng)不正確（）。

D.裙子下擺可以超出護(hù)士服下擺

32.關(guān)于站立時，雙手垂握于小腹前的姿勢描述中，哪種說法不正確（）。D.被握手的指尖可以超出上手的外側(cè)緣

33.禮尚往來是國際上通行的社交方式，下面關(guān)于涉外饋贈禮儀的描述中，不恰當(dāng)?shù)氖?)。C.接受外國有人的禮品時，一定要致謝，最好不要當(dāng)面打開

34.你認(rèn)為老年女性最適合（）發(fā)型。A.花型大而簡單的短發(fā)

35.旗袍是中國的傳統(tǒng)禮服，下面關(guān)于旗袍搭配的描述中，說法不正確的是()。C.鞋的搭配以皮面為佳

36.對語言要求的描述中，下面哪種不正確()。D.聲音越洪亮越好

37.站姿應(yīng)自然、得體、優(yōu)雅，否則有失莊重的儀表。下列哪種做法應(yīng)避免()。B.雙手自然垂放，或插在口袋中

38.護(hù)患之間互通信息交談的主要目的是()。A.獲取或者提供信息

39.在交談中，應(yīng)當(dāng)避免“一言堂”的出現(xiàn)，這其實(shí)指的是言談的哪個特征()。C.相互包容

41.禮儀可以通過不同的形式表現(xiàn)，下列（）形式不是禮儀的直接表現(xiàn)。D.媒體禮儀

42.用餐禮儀是衡量一個人禮儀修養(yǎng)的重要方面，如果在用餐途中因故要暫時離開餐桌，應(yīng)將筷子怎樣擺置以顯示你回來還要接著享用()。A.將筷子擱在餐碟旁

43.在注視對方的面部時，最好的注視方式是（）。C.散點(diǎn)柔視

44.服裝的角色功能在日常生活中發(fā)揮的作用越來越重要，下面哪種情況并不適用于服裝的角色功能()。C.穿著套裙的女士

45.古語云“愚者善說，智者善聽”，這其實(shí)是指言談技巧中的哪一種()。B.神態(tài)專注

46.當(dāng)患者病情嚴(yán)重時，應(yīng)采取怎樣的方式進(jìn)行提問()。A.提問閉合性問題

47.關(guān)于手鐲手鏈的說法，不正確的是()。B.手鐲可以戴一只，一般戴在右手上

48.保持皮膚具有充足水分最好的方法是()。A.多喝水

49.站姿應(yīng)自然、得體、優(yōu)雅，否則有失莊重的儀表。下列哪種做法應(yīng)避免()。B.雙手自然垂放，或插在口袋中

50.再就業(yè)時，（）是求職的主要優(yōu)勢。D.以往的工作經(jīng)歷

51.下列關(guān)于著裝的適度性原則的描述中，敘述不正確的是（）。A.一般服裝的顏色搭配不超過四種顏色

52.你認(rèn)為服裝色彩中，給人最文雅、最平易近人感的顏色是（）。B.灰色

53.關(guān)于站姿的描述中，錯誤的是（）。B.站立時人的重心應(yīng)盡量向下以保證站穩(wěn)

54.在夏商周時期，我國的傳統(tǒng)禮儀的思想基礎(chǔ)是（）。B.對上帝、鬼神、天命的迷信

55.面部的局部修飾也很重要，下面哪種現(xiàn)象對護(hù)士的整體形象不利（）。D.在工作中佩戴漂亮的墨鏡

56.發(fā)型要注意和體型的搭配，身材矮小者最不適合下面（）發(fā)型。C.長發(fā)

57.若要表示對對方的真誠，你認(rèn)為你注視對方的時間應(yīng)在（）左右。A.占全部相處時間的1/3左右

58.站立時，手的擺放位置很重要，以下做法錯誤的是()。D.雙臂交握叉于胸前

59.若站立時，一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)時，置于腹側(cè)的手前不超過()。A.前正中線

60.護(hù)士快行步的敘述不正確的是()。C.步幅增大

61.套裝與襯衫組合時，襯衣領(lǐng)和袖口與外衣相比，應(yīng)當(dāng)（）。A.長1到2厘米左右

62.教會禮儀曾在西方世界盛行，神權(quán)處于統(tǒng)治地位，下列（）歷史事件使得神權(quán)受到?jīng)_擊，宗教禮儀也失去主導(dǎo)地位。

B.文藝復(fù)興運(yùn)動

63.握手作為一種公認(rèn)的會面禮節(jié)有一定的規(guī)矩，下面是對握手禮則的描述，你認(rèn)為哪種不正確（）。

C.男士應(yīng)當(dāng)先向女士伸手，女士再與之握手

64.下面關(guān)于護(hù)士燕帽佩帶中的注意事項(xiàng)敘述不正確是（）。A.前額短發(fā)應(yīng)高于燕帽

65.護(hù)士語言得體文明能優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，你認(rèn)為下面哪種情況沒有做到語言得體文明()。A.用床號稱呼患者

66.下面對倒三角臉型的修飾，說法不正確的是()。B.額部用淺色粉底

67.在尋求同事的合作時，最有效的方法是()。A.真誠禮貌的請求

68.根據(jù)婦產(chǎn)科病人的心理特點(diǎn)，婦產(chǎn)科的護(hù)士人員應(yīng)當(dāng)重視對他們的（）護(hù)理。A.心理護(hù)理

69.兒科護(hù)士對于患兒應(yīng)當(dāng)采取與成人不同的護(hù)理措施，下面不正確的做法是()。D.所有的健康信息最好全部從家長處獲得

70.神態(tài)專注，認(rèn)真傾聽是交流中必須具備的態(tài)度，下面哪種說法不正確()。C.在問診中反復(fù)詢問病人同樣的問題

71.面容表情常常能顯示內(nèi)心的心理活動，你認(rèn)為對表達(dá)憂傷最重要的是（）。A.眼睛

73.從心理學(xué)角度講，良好人際交往的根本條件是（）。D.相互尊重

74.你認(rèn)為老年女性最適合（）發(fā)型。A.花型大而簡單的短發(fā)

75.服裝的顏色對人有重要的裝飾作用，你認(rèn)為下面哪種搭配不合適()。D.體型肥胖的人建議穿明亮的淺色系衣服

76.在護(hù)患關(guān)系交往中，建立雙方信任關(guān)系的基本要素是()。A.尊重患者

77.下面對于方臉型的修飾，說法不正確的是()。B.粉底的顏色越淺越好

78.關(guān)于提問技巧在護(hù)患交流中的運(yùn)用，以下說法不正確的是()。B.閉合式問題可以獲得更多有關(guān)患者的資料

79.在護(hù)送病人進(jìn)入病區(qū)的過程中，下面哪種描述不正確()。A.盡可能地使病人處于臥位

80.在個人簡歷中，對于求職目標(biāo)的描述不正確的是()。B.盡量不要把選擇目標(biāo)細(xì)化，以增加被選擇的機(jī)會

81.下面對護(hù)士服穿著的敘述中，哪項(xiàng)不正確（）。D.裙子下擺可以超出護(hù)士服下擺

82.帽子對服飾的也有很顯著的裝飾作用，你認(rèn)為下面哪種描述不恰當(dāng)（）。C.長臉型的人應(yīng)該佩戴小的帽子

83.在吃西餐過程中，刀叉不同的擺放和位置具有不同的意義，當(dāng)用餐中與別人交談或者需要暫時離開時，下列哪項(xiàng)關(guān)于刀叉的擺放不正確()。D.叉齒朝上

84.理想的手表顏色不包括下面哪種顏色()。A.白色 85.下面對于菱形臉的修飾，說法不正確是()。C.眉毛最好呈現(xiàn)棱角感

86.護(hù)士操作前的禮儀不包括()。D.命令患者做好操作前準(zhǔn)備

87.下面哪種不屬于門診護(hù)士的工作禮儀()。B.創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境

89.面試禮儀中最基本的禮儀是()。A.遵時守信

91.護(hù)士在日常的護(hù)理工作中，應(yīng)當(dāng)采取下面哪種微笑方式最為適合（）。A.一度微笑

92.在常見手勢語中，最普遍的表示友好禮節(jié)的手勢是（）。

A.握手

93.西方國家的“禮儀”愿意是指“法庭上的通行證”，這個詞語最初起源于（）。A.法語

94.為現(xiàn)代禮儀的產(chǎn)生直接創(chuàng)造了條件的是（）。C.新文化運(yùn)動

95.下列關(guān)于涉外迎送禮儀的敘述中，不正確的是()。C.對任何身份的外賓，都應(yīng)該贈送鮮花

96.護(hù)士在出入房門時有較多注意事項(xiàng)，下面描述不正確的是()。B.用肘輕輕推開房門

97.對語言要求的描述中，下面哪種不正確()。D.聲音越洪亮越好

98.站姿能體現(xiàn)人的穩(wěn)重、端莊、禮貌、挺拔、有教養(yǎng)，可以顯示出婷婷玉立的靜態(tài)美，在不同場合應(yīng)采取不同的站姿。在隆重、熱烈或莊嚴(yán)的場合下，應(yīng)采用下列哪種站姿()。A.正腳位小八字步

99.最基本的職業(yè)要求是()。C.尊重同仁、舉止文明

100.在交談中，若要表現(xiàn)出對方的尊重，應(yīng)注意的事項(xiàng)中不包括()。D.神態(tài)要好奇

40.下面哪種不屬于門診護(hù)士的工作禮儀()。A.注重自己的儀表、語言和姿態(tài) B.創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 C.熱情接待，耐心解答 D.做好急救前的準(zhǔn)備工作

88.在患者進(jìn)入病區(qū)以后，下面的護(hù)理工作禮儀哪項(xiàng)不正確()。A.熱情地對病人予以問候并自我介紹 B.雙手結(jié)果病歷以示尊重

C.盡可能多和詳盡地做入院指導(dǎo) D.多使用禮貌用語

90.關(guān)于護(hù)士推平車過程的敘述中，不正確的是哪項(xiàng)()。A.要快中求穩(wěn)

B.患者的頭部位于小車輪一端 C.小車輪一端位于前方

D.盡量減少對患者頭部的震蕩

第二篇：護(hù)理禮儀

1·禮儀的目的和作用

①樹立和塑造良好的個人形象②化解矛盾，調(diào)節(jié)人際關(guān)系③增強(qiáng)自信心，提高個人素質(zhì)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)④廣結(jié)人緣。廣交朋友⑤知書達(dá)理，做一個受歡迎的人⑥營造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會

2·學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法

①充分發(fā)揮個人的主觀能動②使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)③注重理論聯(lián)系實(shí)際④努力提高自身修養(yǎng)

3·禮儀；是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

4·行禮；是交往雙方會面時為表達(dá)彼此敬意、關(guān)懷和問候的一種禮儀 5·日常禮儀；是人們在日常生活、工作和交往中所應(yīng)該遵循的行為規(guī)范 6·工作中如何展現(xiàn)合乎禮儀規(guī)范的表情與服飾

①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規(guī)范⑤修飾得體、協(xié)調(diào) 7·護(hù)理工作中微笑服務(wù)應(yīng)注意的問題

①做到整體配合②力求表里如一③體現(xiàn)一視同仁④注意環(huán)境與場合⑤學(xué)會控制不良情緒 8·護(hù)士服得著裝要求

①僅供護(hù)士上班時著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應(yīng)力求簡約端莊，護(hù)士服內(nèi)不宜穿過于臃腫、寬大衣服，領(lǐng)邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護(hù)士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙

9·手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態(tài)

10·禁忌姿態(tài)有哪些

①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現(xiàn)隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無精打采趴在桌上，手部小動作過多，雙腳分開過大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過大、八字步態(tài)、體不正直④禁忌蹲姿；面對他人下蹲，背對他人下蹲，下蹲時雙腳平行叉開“洗手間姿勢”，下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅

11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側(cè)后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背

12·護(hù)士在端治療盤時的正確姿勢；雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰，取放和進(jìn)行中都要平穩(wěn)，治療盤不觸及護(hù)士服 13·護(hù)士在陪同引導(dǎo)患者行進(jìn)時應(yīng)注意哪些問題

①本人所處的方位；若雙方平行前進(jìn)時，應(yīng)位于患者的左側(cè)，若雙方單行前進(jìn)，應(yīng)位于左前方約1米左右②協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度；行進(jìn)速度，速度應(yīng)保持與患者同步，切勿時快時慢，以免患者產(chǎn)生不安全感和不被尊重的感覺③及時的關(guān)照提醒；注意關(guān)照和提醒，在行進(jìn)過程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉(zhuǎn)彎，上下樓梯等環(huán)境時，應(yīng)隨時提醒并給予適當(dāng)?shù)恼疹櫍苑阑颊叩故軅懿扇≌_的體位；正確的體位，在引導(dǎo)患者時，應(yīng)根據(jù)不同情境，采取不同姿勢和體位。在進(jìn)行中與患者交談時，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問題

14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話題或?qū)Ψ缴瞄L的問題

15·如何做一個有效的傾聽者

①以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對方，不要急于判斷④注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時反饋⑤仔細(xì)體味弦外之音，以了解對方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容 16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對方，以誠相待，有效反饋，不要急于打斷，適時稱贊鼓勵對方，表示感謝等等

17·消極的身體語言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動）、面無表情、雙手環(huán)抱在胸前、倚墻而站等等

18·為患者做出院健康教育時，應(yīng)注意哪些言談禮儀規(guī)范

①進(jìn)行健康教育前；護(hù)士應(yīng)明確患者的病情，評估其對疾病知識掌握程度，制定個人健康教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②進(jìn)行健康教育時；首先自我介紹，注意傾聽及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對方，不要急于判斷，注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時反饋③進(jìn)行健康教育后；總結(jié)上述健康教育內(nèi)容，向患者致謝，預(yù)約下次電話隨訪或復(fù)診時間 19·如何在給患者輸液的過程中體現(xiàn)護(hù)理操作禮儀規(guī)范 ①操作前 ㈠護(hù)士應(yīng)明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過程中的注意事項(xiàng)及意外情況發(fā)生的處理原則與方法，實(shí)施后觀察記錄的內(nèi)容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問好㈢以禮貌的語言溝通向患者清晰地說明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過言談、表情、體態(tài)語來顯示對患者由衷的關(guān)懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問患者的感受，隨時為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭取一次成功，若失敗應(yīng)致歉意③操作結(jié)束后；應(yīng)根據(jù)患者的病情囑咐藥物輸送過程中的注意事項(xiàng)，并對患者的合作表示誠懇的致謝 20·在出院患者的工作禮儀中應(yīng)注意哪些

①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝，對工作中的不足之處表示歉意，表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷②細(xì)致的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)和幫助患者辦理出院手續(xù)，介紹當(dāng)時病情、用藥、休息與活動、隨訪時間等③出院時的送別禮儀；主管護(hù)士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21·在接待新病人入院時，如何讓患者從護(hù)理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規(guī)范；起立面向患者，面帶微笑，簡單詢問病情②自我介紹簡潔明了；安排患者進(jìn)入自己的病床單元或落座，同時根據(jù)不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時注意自己的職責(zé)、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認(rèn)識的需要③介紹仔細(xì)、語言文明得體；細(xì)致介紹患者同室病友，病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施，病室制度等，注意語氣和措施，盡量多用“請”“謝謝”避免用“不準(zhǔn)”“必須”等命令式語氣。介紹完畢應(yīng)禮貌離開，如“你先休息，我會隨時來看你的，有什么需要隨時通知我” 22·簡述護(hù)士之間要如何遵守交往禮儀

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神②要積極交流；護(hù)士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關(guān)心；同事之間要講事業(yè)，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當(dāng)同事之間產(chǎn)生分歧時，要做到以工作為重，不爭辯誰是誰非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處

23·簡述同事之間交往禮儀的禁忌

①忌無原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點(diǎn)，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態(tài)度冷漠

24·簡述集體交接班時交班者與接班者應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范

交班者應(yīng)保持衣帽和發(fā)型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無論站立還是坐姿應(yīng)保持良好的精神面貌，交班時聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態(tài)，仔細(xì)傾聽交班者報告的內(nèi)容，避免在接交班過程中交頭接耳或干自己的私事 25·簡述求職信的寫作步驟和內(nèi)容

①開頭部分；稱呼、問候語、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)社會經(jīng)歷、個人素質(zhì)等③結(jié)尾部分；請求對方給予面談機(jī)會 26·作為一名面試者在面試時應(yīng)遵守哪些應(yīng)試禮儀

①遵時守信②對接待人員以禮相待③進(jìn)入面試室要先敲門④主動向面試人員問好⑤必要時進(jìn)行握手禮⑥對方“請坐”時再入座⑦自我介紹的禮儀 27作為一位面試者，在面試時如何進(jìn)行得體的自我介紹 ①準(zhǔn)備充分②充滿自信，舉止大方③語言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內(nèi)容有針對性 28·如何將公共禮儀與護(hù)理工作體態(tài)禮儀結(jié)合，從而顯示護(hù)士良好的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng) ①當(dāng)陪同患者外出檢查時，對患者不熟悉的前方環(huán)境應(yīng)先行或?qū)ν鈧?cè)行走引導(dǎo)，在照明欠佳、轉(zhuǎn)彎、上下樓梯等環(huán)境應(yīng)給予提醒，以防跌倒，在進(jìn)行中與患者交談時，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問題②上下樓梯時，應(yīng)禮讓服務(wù)對象，堅(jiān)持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進(jìn)出電梯以禮相待，先進(jìn)后出，以控制電梯④在進(jìn)入房門應(yīng)先叩門，用手輕拉、輕聲關(guān)門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開放⑤當(dāng)患者需要幫助時應(yīng)主動攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區(qū)走廊行進(jìn)時，應(yīng)主動行于右側(cè)，在對面來人相遇，則應(yīng)面向墻壁 29·護(hù)理工作禮儀的基本要求

①尊重服務(wù)對象②誠實(shí)守信③舉止文雅④雷厲風(fēng)行⑤共情幫助

30·護(hù)患交談中常用的語言有哪些；指導(dǎo)性語言、解釋型語言、勸說性語言、鼓勵性語言、疏導(dǎo)性語言、安慰性語言、暗示性語言

31·護(hù)患交談中可以使用的技巧有；傾聽、言語、共情、沉默 32·非語言溝通的主要類型；儀表、體態(tài)、表情、體觸

33·體觸在護(hù)理工作中的應(yīng)用；評估和診斷健康問題、給予心理支持、輔助療法

34·治療性溝通分為；準(zhǔn)備與計(jì)劃階段、交談開始階段、交談進(jìn)行階段、交談結(jié)束階段 35·治療性溝通的影響因素

①護(hù)士因素；職業(yè)情感、專業(yè)知識與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個人經(jīng)歷、文化程度、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣

36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠、溝通、平等

37·面試求職時的常用技巧有哪些；遵守時間、充分準(zhǔn)備（形象準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、專業(yè)準(zhǔn)備）、善用“敬語”、重視細(xì)節(jié)、留下精彩 38·控制的類型，臨床采用的是那一種

①性質(zhì)；預(yù)防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動過程；事先控制、過程控制、事后控制③實(shí)施控制的來源；內(nèi)部控制、外部控制④信息性質(zhì)；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據(jù)活動過程分為；事先、過程、事后控制 39·組織控制的三個關(guān)鍵步驟；前饋控制、過程控制、反饋控制 40·為病人進(jìn)行靜脈輸液過程中，怎樣達(dá)到良好的護(hù)患溝通

儀表端莊、態(tài)度和藹、專業(yè)知識技能過硬；富有愛心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會需要并給予支持等

第三篇：護(hù)理禮儀考試試題和答案

《護(hù)理禮儀》部分

1.禮儀的首要原則是：

A、尊重的原則B、平等的原則C、寬容的原則D、誠信的原則

2.在與病人交流時，及時反饋是一種交流技巧，下面對于及時反饋理解錯誤的是：

A.及時提出一些相關(guān)問題B.對于有疑問的問題應(yīng)當(dāng)及時溝通

C.不斷的提出問題D.提出一些適當(dāng)有益的問題

3.下面關(guān)于鞋的說法中，錯誤的是：

A.涼鞋不適合正式場合B.鞋的配色原則是寧深勿淺

C.靴子是女性冬日的良好選擇D.護(hù)士鞋只能是平跟

4.西餐刀叉的取拿和使用都有相應(yīng)的禮儀規(guī)范，下面對刀叉使用的描述中，不正確的是：

A.刀放在右手，叉放在左手，刀叉總是成對使用

B.吃一道菜就要換一副刀叉，使用時按照順序從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取

C.餐盤右上方的刀叉直到最后吃甜品時再使用

D.吃牛排時，應(yīng)用刀從左側(cè)開切，切一塊就用叉吃一塊

5.在患者進(jìn)入病區(qū)以后，下面的護(hù)理工作禮儀哪項(xiàng)不正確：

A.熱情地對病人予以問候并自我介紹B.雙手接過病歷以示尊重

C.盡可能詳盡地做入院指導(dǎo)D.多使用禮貌用語

6.下面對護(hù)士端治療盤的姿勢描述中，不正確的是：

A.身體站直，挺胸收腹B.肘關(guān)節(jié)呈90度

C.治療盤緊貼身體D.、取放平穩(wěn)

7.握手是人們最常見的一種禮節(jié)，下列關(guān)于握手的說法哪種不正確：

A.握手的時間一般持續(xù)在5秒以上B.握手有一定的姿勢要求

C.外交式握手可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的親和力D.握手是人際交往必備的基本功

8.下列關(guān)于自我介紹的分寸的說法中，哪種不正確：

A.自我介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)而準(zhǔn)確

B.自我介紹的態(tài)度應(yīng)當(dāng)大方、親切、和善

C.在自我介紹時，應(yīng)當(dāng)全面具體地介紹個人的基本情況，使對方很好地了解自己

D.自我介紹時若同時遞交名片，可以加深對方對自己的印象

9．護(hù)士在出入病房門時，建議采取的方法是：

A.先入后出B.先入先出C.后入先出D.后入后出

10.下列關(guān)于口罩佩戴，說法不準(zhǔn)確的是：

A.松緊適宜，遮住口鼻B.及時清洗消毒

C.一次性的不可重復(fù)應(yīng)用D.必要時可以露出鼻孔

11.禮節(jié)性拜訪不宜逗留太久，一般以（）分鐘為宜，即可告辭：

A.十五分鐘B.三十分鐘C.六十分鐘D.九十分鐘

12.護(hù)患交談中采取下面哪種話題最有利于融洽護(hù)患關(guān)系:

A.與健康相關(guān)的話題B.病人感興趣的話題

C.輕松愉快的話題D.經(jīng)濟(jì)生活話題

13.按照電話禮儀的慣例，一般要由（）先掛電話，以示尊重:

A.打電話者B.接電話者C.下屬D.男士

14.語言得體文明是護(hù)士的基本要求之一，護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理治療時，應(yīng)采取（）的口吻最合適:

A.詢問B.命令C.請求D.商量

15.基本站姿中有一個要領(lǐng)是“挺”，對于做到“挺”的要求描述不正確的是：

A.頭揚(yáng)B.頸直C.肩夾D.背挺

16.在交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是:

A.先把身份高的介紹給身份低的B.先把身份低的介紹給身份高的C.先把身高低的介紹給身高高的D.先介紹誰都可以

17.服裝的角色功能在日常生活中發(fā)揮的作用越來越重要，下面哪種情況并不適用于服裝的角色功能:

A.穿著護(hù)士服的護(hù)士B.穿著軍裝的軍人C.穿著套裙的女士D.圍著肚兜的小孩

18.護(hù)士在與病人交談時，應(yīng)該注視對方的（）才不算失禮:

A.面部B.頸部C.上半身D.腳

19.女護(hù)士在工作中常常不能佩戴各種首飾，你認(rèn)為下面哪種飾品可以佩戴：

A.戒指B.耳墜C.項(xiàng)鏈D.手鏈

20.護(hù)患之間建立良好信任關(guān)系的基礎(chǔ)是：

A.信任B.友好C.真誠D.體諒

21.護(hù)士拾撿物品時，下列哪項(xiàng)描述不正確：

A.對面有人是，面對他人下蹲B.屈膝蹲位

C.護(hù)士服下緣不能觸地D.上身挺直，雙腳前后分開

22.（）不是名片的作用：

A.介紹他人B.結(jié)交朋友C.業(yè)務(wù)介紹D.拜訪他人

23.護(hù)士行鞠躬禮時，身體向前傾約:

A.10～15°B.15～30°C.15～45°D.40～50°

24.坐姿端莊，不僅給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺，而且也是展現(xiàn)自我氣質(zhì)良好的重要形式。因此不應(yīng)該：

A.臀部占滿座位，避免落空或摔倒B.雙膝靠攏或微分開

C.雙腳并齊D.雙手分別放在座位兩側(cè)的扶手上

25.站立時，手的擺放位置很重要，以下做法錯誤的是：

A.雙手垂握于下腹部B.雙手相握于中腹部

C.一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)D.雙臂交握叉于胸前

26.下列哪一項(xiàng)不是禮儀的功能：

A、塑造形象B、溝通信息C、積蓄能量D、增進(jìn)友誼

27.打電話的適宜時間是:

A.6:00B.10:00C.13:00D.23:00

28.眼語也是一種富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語”，其構(gòu)成不包括下面哪個方面：

A.注視時間B.注視角度C.注視對象D.注視部位

29．電話鈴響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽:

A、兩聲B、三聲C、四聲D、五聲

30.護(hù)士在工作過程中，常常佩戴胸表，下面哪個不是佩戴胸表的主要原因：

A.方便讀取時間B.不易被污染C.保護(hù)自己D.美觀的需要

31.假若一位姑娘將戒指戴在小指上，表明：

A.想結(jié)婚或者求婚B.正在戀愛C.已經(jīng)結(jié)婚D.獨(dú)身者

32.措辭委婉是交流的技巧之一，下面哪種不屬于措辭委婉的范疇：

A.運(yùn)用婉轉(zhuǎn)的口氣B.間接提示C.轉(zhuǎn)移話題D.直接詢問

33.護(hù)士作為從事護(hù)理工作的專業(yè)技術(shù)人員，與病人的接觸的特點(diǎn)不包括下面哪一種：

A.連續(xù)性B.廣泛性C.直接性D.間接性

34.社交型注視的注視范圍是：

A.注視對方額頭至雙眼位置B.注視對方雙眼至唇部

C.注視對方雙眼至胸部D.注視對方雙眼至腰部

35.在基本站姿訓(xùn)練中的靠墻法中，哪些部位應(yīng)當(dāng)和墻壁緊密接觸：

A.后腦和肩B.后腦、肩、臀和足尖C.后腦和臀、足尖D.肩、臀和足尖

36.關(guān)于禮品贈送禮儀的說法，下面哪種敘述不正確：

A.拜訪主人時，贈送禮品比較得體的時機(jī)是進(jìn)門之初

B.贈送外地客人禮物時，應(yīng)考慮禮品是否便于攜帶

C.接待客人時，贈送禮品比較得體的時機(jī)是客人來訪時

D.對于不能接受或者不便接受的禮品，應(yīng)當(dāng)禮貌得體地拒絕并說明原因

37.燕帽的佩戴應(yīng)距離發(fā)際（）厘米：

A.1～2厘米B.2～3厘米C.3～4厘米D.4～5厘米

38.消除病人顧慮的最重要的因素是：

A.嫻熟的技術(shù)B.自然的儀態(tài)C.親切的問候D.舒適的環(huán)境

39.蹲姿是護(hù)士常用姿勢之一，下面哪種情況下不應(yīng)采取蹲姿：

A.在換衣間系鞋帶B.整理下面放物柜

C.在患者正前方撿拾物品D.為患者整理床頭柜

40.下面哪種不屬于傾聽過程中需要關(guān)注的注意事項(xiàng)：

A.全神貫注B.不打斷對話C.多提問D.及時反饋

41.下面對護(hù)士鞋描述中，不正確的是：

A.要求樣式簡潔B.以平跟和淺坡跟為宜C.注意是否防滑D.夏天可以光腳穿鞋

42.你認(rèn)為護(hù)士工作妝中口紅的顏色不應(yīng)當(dāng)是下列描述中的：

A.淺色B.透明色C.色澤鮮艷D.鮮艷度低

43.護(hù)士在搶救患者時，應(yīng)采取的行姿為：

A.行步B.快行步C.跑步D.小跑步

44.下面對護(hù)士持病歷夾的姿勢描述中，不正確的一項(xiàng)是;

A.用手掌握病例夾的邊緣中部B.放在前臂內(nèi)側(cè)

C.持物手靠近胸部D.病歷夾的上緣略內(nèi)收

45.面容表情常常能顯示內(nèi)心的心理活動，你認(rèn)為對表達(dá)憂傷最重要的是:

A.眼睛B.口部C.手D.鼻子

46.假如就座時被介紹，最為有禮的呼應(yīng)方式是

A.點(diǎn)頭致意B.上身前傾致意C.由坐姿改為站姿D.微笑致意

47.在上下樓梯時，應(yīng)堅(jiān)持的原則是:

A.左上左下B.左上右下C.右上右下D.右上左下

48.在護(hù)送病人進(jìn)入病區(qū)的過程中，下面哪種描述不正確:

A.盡可能地使病人處于臥位B.能步行的采取輔助步行

C.不能行走的用輪椅或者平車接送D.注意病情所需的臥位

49.社交禮儀中的一條重要原則—“不得糾正”，它在交談中的具體運(yùn)用是指：

A.不要導(dǎo)致冷場B.不要始終獨(dú)白C.不要否定他人D.不要隨意插嘴

50.護(hù)士在推治療車時，應(yīng)位于手推車的：

A.無護(hù)欄的一面B.有護(hù)攔的左面C.有護(hù)攔的右面D.任意一面均可

51.在中國漫長的封建歷史時期，“三綱”、“五?！币恢北蝗藗兎顬槿粘Ｐ袨榈亩Y儀準(zhǔn)則，它是由下列（）提出的。

A.老子B.董仲舒C.孟子D.王陽明

52.下面對于護(hù)士雙膝靠攏或微微分開的坐姿，描述不正確是：

A.雙腿必須靠攏B.男護(hù)士允許雙膝稍稍分開，但不許超過肩寬

C.雙腳踝前后放D.女護(hù)士可以架腿

53.急診護(hù)士應(yīng)當(dāng)具備嚴(yán)格的（）觀念：

A.時間觀念B.道德觀念C.愛心觀念D.服務(wù)觀念

54.護(hù)士的儀容是護(hù)士與患者進(jìn)行交往的第一步印象，你認(rèn)為下面關(guān)于護(hù)士儀容的描述哪項(xiàng)

不恰當(dāng)：

A.健康端莊的面容B.自然傳情的表情

C.迷人美麗的長發(fā)D.恰到好處的修飾化妝

55.棕色皮鞋只能搭配下面哪種色系的西裝：

A.黑色系B.白色系C.棕色系D.藍(lán)色系

56.兒科病房的護(hù)理人員的工作裝通常建議采取什么顏色:

A.藍(lán)色B.粉色C.白色D.綠色

57.在病人手術(shù)前做好宣傳教育，可以穩(wěn)定病人的情緒，健康教育時護(hù)士的語言特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：

A.專業(yè)性的講座B.隨意性的調(diào)侃

C.自然真誠的講述D.簡練精短的概括

58.急診科護(hù)士急診危重病人，應(yīng)首先:

A.熱情迎接，誠懇地自我介紹B.向詢問病人有關(guān)情況

C.立即采取搶救措施D.辦理掛號手續(xù)

59.你認(rèn)為服裝色彩中，給人最文雅、最平易近人感的顏色是：

A.白色B.灰色C.黃色D.紅色

60.下面哪種類型的交談是護(hù)士向患者提供信息為主：

A.入院交談B.患者評估交談C.健康教育D.治療性交談

61.與人握手時，以下哪種做法是正確的:

A.目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重B.目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊敬

C.目光轉(zhuǎn)向旁邊的人，以表示歡迎D.目光看哪里都行，只要熱情就好

62.在為患者辦理入院手續(xù)時，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的工作作風(fēng)是：

A.速度越好越好B.程序最簡化C.耐心細(xì)致D.對人冷淡

63.護(hù)士得體的儀容應(yīng)在下列哪種程序中保持：

A.操作前B.操作中C.操作后D.操作前、操作中和操作后

64.適時地保持沉默也是一種促進(jìn)溝通的方式，這是因?yàn)椋?/p>

A.給人思考和調(diào)整的機(jī)會B.能沉默時就沉默是明智之舉

C.患者更喜歡不多管閑事的護(hù)士D.沉默也是一種應(yīng)答方式

65.領(lǐng)帶是西服的靈魂，在不同的場合應(yīng)當(dāng)佩戴不同款式的領(lǐng)帶，下面哪種情況最適宜：

A.在隆重的場合佩戴花色領(lǐng)帶B.在肅穆的場合佩戴無花的單色領(lǐng)帶

C.正式場合解開領(lǐng)帶D.將領(lǐng)帶放在羊毛衫外

66.國際禮儀通則也可以稱作涉外禮儀基本原則，對其原則不正確的描述是：

C.及時糾正的原則D.維護(hù)個人隱私的原則

67.在國外用餐或接受服務(wù)時，一般都會付給小費(fèi)，但是下面哪個國家把給小費(fèi)看作是一種

侮辱：

A、日本B、意大利C、新加坡D、美國

68.護(hù)理人員需要學(xué)習(xí)并養(yǎng)成良好的禮儀修養(yǎng)，最關(guān)鍵的基本前提是：

A.充分發(fā)揮個人的主觀能動性B.注重理論聯(lián)系實(shí)際

C.善于發(fā)現(xiàn)自身不足并努力改進(jìn)D.采用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)

69.就座即走向座位直至坐下的過程，它也可以體現(xiàn)一個人的端莊、禮貌、優(yōu)雅及教養(yǎng)，就

座時應(yīng)注意避免：

A.講究先后順序，禮讓尊長B.不打擾別人，自己先找個位子坐下

C.女性著裙入座時應(yīng)先撫平裙擺后再坐下D.無論落座、移動座位或調(diào)整座位都應(yīng)悄然無聲

70.下列關(guān)于著裝的適度性原則的描述中，敘述不正確的是：

A.一般服裝的顏色搭配不超過四種顏色B.適當(dāng)?shù)目钍綉?yīng)注重與周圍環(huán)境的搭配

C.裝飾要有分寸，簡繁得當(dāng)D.首飾的佩戴以少為佳

71.護(hù)士在交接班的工作禮儀中，不應(yīng)當(dāng)：

A.保持發(fā)型整潔和衣帽整齊B.保持良好的精神面貌

C.在交接中整理衣帽D.對其他同事表示尊重

72.在服裝穿著中，人們對服裝色彩的需要把握，你認(rèn)為下面哪種描述不正確：

A.人們一般講究服裝顏色上淺下深B.人們一般講究服裝顏色上深下淺

C.體型胖的人應(yīng)該搭配顏色具有收縮感的服裝D.暖和的淺色可以使得人更加豐滿 A.守時的原則B.不妨礙他人的原則

73.護(hù)士對患者的面容表情禮儀是以（）基礎(chǔ)的。

A.對患者是否有好感B.職業(yè)道德情感C.公德心D.道德與感情

74.關(guān)于坐姿中，腿部不雅的動作是：

A.勾腳尖B.雙腿內(nèi)收C.雙腳靠攏D.不亂抖動

75.護(hù)士在與各種輔助科室打交道時，應(yīng)采取的態(tài)度是：

A.支配對方B.請求對方C.責(zé)難對方D.與對方合作

76.護(hù)士上下樓梯禮儀中，哪項(xiàng)描述不準(zhǔn)確：

A.引領(lǐng)患者上下樓時，護(hù)士先行在前B.堅(jiān)持右上右下

C.走專門指定的樓梯D.上下樓時可并排行走

77.在常見手勢語中，最普遍的表示友好禮節(jié)的手勢是：

A.握手B.揮手C.“V”字型手勢D.“OK”手勢

78.下面對于傾聽他人談話時的表現(xiàn)的敘述中，你認(rèn)為不正確的是：

A.采取一個放松、舒適的姿勢坐著B.表情專注并且很嚴(yán)肅

C.傾聽中不做小動作D.傾聽中不東張西望

79.丁字式站立時，兩腳中間的間隔為（）寬。

A.半個拳頭寬B.一個到兩個拳頭寬

C.三到四個拳頭寬D.對間隔沒有要求

80.手勢是其中最豐富、最有表現(xiàn)力的體態(tài)語言之一，在人際關(guān)系中有著重要意義。以下哪

項(xiàng)屬于最基本的手勢：

A.自然搭放B.垂放C.背手D.鼓掌

參考答案

1-10ACDBCCACDD11-20BBADCBCACC

21-30AACADCBCBD31-40DDDBBCDACC

41-50DCBCACCACA51-60BDACCBCCBC

61-70ACDABCCCBA71-80CBBADDABBB

第四篇：護(hù)理禮儀教案

護(hù)理文明禮儀

文明禮儀與道德、文化、技術(shù)、操守一樣是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基本要素，是提高護(hù)理人員素質(zhì)，深化護(hù)理工作的前提，更是新時期護(hù)理文化建設(shè)的必修課程。

一直以來，全社會對文明禮儀、服務(wù)規(guī)范都非常重視。特別是護(hù)理崗位，通過多年的臨床驗(yàn)證，文明禮儀在護(hù)理工作中有著舉足輕重的作用。作為一項(xiàng)道德準(zhǔn)繩，文明禮儀能強(qiáng)化護(hù)理行為效果，使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在獨(dú)立工作時也能用“慎獨(dú)”精神來約束自己；作為一帖療傷良藥，文明禮儀能滿足人們心理需求，消除因環(huán)境陌生產(chǎn)生的不安情緒，達(dá)到醫(yī)藥所不能達(dá)到的效果；作為一種情感黏合劑，文明禮儀能密切護(hù)患關(guān)系，利于信息交流，便于發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)在或潛在的健康問題，防患于未然；作為一個文化符號，文明禮儀還是宣傳、塑造護(hù)理人員形象的主要手段。

第一節(jié) 概述

人在從事著社會活動中，其行為一般都要受到社會規(guī)范和道德規(guī)范的約束或制約

所謂規(guī)范，就是規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)

社會規(guī)范：指人們社會行為的規(guī)矩, 社會活動的準(zhǔn)則

風(fēng)俗：自發(fā)的行為規(guī)范被眾多人反復(fù)不斷地長期遵循﹐便成為風(fēng)俗；

道德規(guī)范：是一定社會用于調(diào)節(jié)人與人之間、個人與社會之間、國家民族之間關(guān)系的行為規(guī)范。評價標(biāo)準(zhǔn)：善與惡、正義與邪惡、公正與偏私。

法律規(guī)范：是指通過國家的立法機(jī)關(guān)制定的或者認(rèn)可的，用以指導(dǎo)，約束人們行為的行為一種準(zhǔn)則。

宗教規(guī)范：是神化了的社會行為規(guī)范。它采取了超自然﹑超人間的神秘形式﹐具有極強(qiáng)的自制性﹐在一定社會中起著調(diào)整人們行為規(guī)范的作用。

什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程； 禮儀是指人際交往的基本準(zhǔn)則，是人際交往的行為秩序；

禮儀是為維持社會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而要求人們共同遵守的最基本的道德規(guī)范。禮儀的作用？

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支

一、禮儀在我國的形成和發(fā)展禮儀在人類擺脫愚昧之后就已經(jīng)產(chǎn)生

（一）禮儀的起源

原始宗教的祭祀活動都是最早也是最簡單的以祭天、敬神為主要內(nèi)容的“禮”。這些祭祀活動在歷史發(fā)展中逐步完善了相應(yīng)的規(guī)范和制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對自然與社會各種關(guān)系認(rèn)識的逐步深入，僅以祭祀天地鬼神祖先為禮，已經(jīng)不能滿足人類日益發(fā)展的精神需要和調(diào)節(jié)日益復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)關(guān)系。于是，人們將事神致?；顒又械囊幌盗行袨?，從內(nèi)容和形式擴(kuò)展到了各種人際交往活動，從最初的祭祀之禮擴(kuò)展到社會各個領(lǐng)域的各種各樣的禮儀。

(二)禮儀的發(fā)展

禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發(fā)生著變革。從歷史發(fā)展的角度來看，其演變過程可以分四個階段。

1．禮儀的萌芽時期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個原始社會是禮儀的萌芽時期。50萬年前，北京周口店山頂洞人，用動物骨頭、石塊、草籽串成項(xiàng)鏈，用獸皮和樹葉做成衣服打扮自己，形成了最早的服飾禮儀。到了公元前一萬年左右的新石器時期，在西安附近的半坡遺址村公墓地，坑位排列與死者身份有關(guān)，產(chǎn)生了最早的等級尊卑觀念

2．禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)人類進(jìn)入奴隸社會，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時期，如周代的《周禮》《儀禮》《禮記》就是我國最早的禮儀學(xué)專著。在漢以后2 000多年的歷史中，它們一直是國家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，被稱為禮經(jīng)。

3．禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期(公元前771～前221年)這一時期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對禮教給予了研究和發(fā)展，對禮儀的起源、本質(zhì)和功能進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級秩序劃分及其意義。

孔子對禮儀非常重視，把“禮”看成是治國、安邦、平定天下的基礎(chǔ)。他認(rèn)為“不學(xué)禮，無以立”“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子”。他要求人們用禮的規(guī)范來約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。倡導(dǎo)“仁者愛人”，強(qiáng)調(diào)人與人之間要有同情心，要相互關(guān)心，彼此尊重。

孟子把禮解釋為對尊長和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把 “禮”看做是人的善性的發(fā)端之一。

荀子把“禮”作為人生哲學(xué)思想的核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想，“禮者，人道之極也”。他認(rèn)為“禮”既是目標(biāo)、理想，又是行為過程?！叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?/p>

管仲把“禮”看做是人生的指導(dǎo)思想和維持國家的第一支柱，認(rèn)為“禮”關(guān)系到國家的生死存亡。

4．強(qiáng)化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達(dá)2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征，但卻有一個共同點(diǎn)，就是一直為統(tǒng)治階級所利用，禮儀是維護(hù)封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的重要特點(diǎn)是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。

縱觀封建社會的禮儀，內(nèi)容大致有涉及國家政治的禮制和家庭倫理兩類。這一時期的禮儀構(gòu)成中華傳統(tǒng)禮儀的主體。

5．現(xiàn)代禮儀的發(fā)展

辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動對腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價值觀念得到推廣和傳播。新中國成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛為主要原則的具有中國特色的新型社會關(guān)系和人際關(guān)系。改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國，同我國的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會生活的各個方面，構(gòu)成了社會主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內(nèi)容到形式都在不斷變革，現(xiàn)代禮儀的發(fā)展進(jìn)入了全新的發(fā)展時期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺，禮儀講座、禮儀培訓(xùn)日趨火紅。人們學(xué)習(xí)禮儀知識的熱情空前高漲。講文明、講禮貌蔚然成風(fēng)。今后，隨著社會的進(jìn)步、科技的發(fā)展和國際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發(fā)展。

二、禮儀的概念

“禮儀”最早在我國是作為一個時代典章制度和道德教化使用的?！岸Y儀”的含義比較豐富，包括“禮”和“儀”兩個部分，具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

（一）禮儀的含義

1、“禮”的含義 1)表示尊敬的動作或語言

2)社會活動中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式，如典禮、婚禮等 3)泛指社會生活中的某些行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范。4)指禮物。如生日禮物、結(jié)婚禮物等

2.“儀”的內(nèi)容如下： 5)法度、準(zhǔn)則；

6)形式、程序（如司儀、儀式等）； 7)典范、表率（如儀仗、禮儀小姐等）； 8)容貌、風(fēng)度（如儀態(tài)、儀容、儀表）； 9)禮物：如賀禮、謝禮等。

（二）禮儀的相關(guān)概念

禮儀同禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等，既有關(guān)系，又有區(qū)別。

1．禮貌：人們在交往過程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)。它通過儀表及言談舉止來表示對交往對象的尊重。它反映了時代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

2．禮節(jié)：是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，具有形式化的特點(diǎn)，主要指日常生活中的個體禮貌行為。

3．儀表：是指一個人的外表，主要包括一個人的容貌、姿態(tài)、服飾已經(jīng)個人衛(wèi)生等方面。

4.禮賓：指人際的、社會的乃至交往過程中表現(xiàn)尊重、友好的具有一定程式的活動規(guī)范。如迎賓式。

三、禮儀的內(nèi)容

（一）一般禮儀：包括禮儀的起源和歷史演變，禮儀的功能、原則、特點(diǎn)以及禮儀的本質(zhì)等。

（二）個人禮儀：是社會個體法行為規(guī)范及為人處世準(zhǔn)則，是一個人儀表、言談、舉止、待人接物等負(fù)面達(dá)到具體規(guī)定，是文明行為的大的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：儀表儀容、語言談吐、舉止行為等。

（三）家庭禮儀：具體稱謂，具家庭成員間的禮儀，祝賀禮儀，待客禮儀等

（四）禮儀文書

（五）交際禮儀：是人們溝通過程中必須遵循和掌握的禮節(jié)和禮貌

（六）涉外禮儀 人們在對外交往過程中為了維護(hù)自身和國家形象，向外賓表示尊重、友好的各種禮儀、禮節(jié)和習(xí)慣做法。

（七）宗教禮儀 是宗教信仰者為了表達(dá)對崇拜對象的尊敬和崇拜而規(guī)定的各種禮節(jié)、用餐禮儀和好的總稱。

（八）職業(yè)禮儀 是職業(yè)人員在職業(yè)場所從事職業(yè)好的是應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。

第二節(jié) 禮儀的特點(diǎn)和原則

一、禮儀的特點(diǎn)

（一）繼承性

禮儀是一個國家民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。每一個民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來的

（二）變動性

禮儀是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點(diǎn)。一方面它是在人類的交際活動實(shí)踐之中形成、發(fā)展、完善起來的；另一方面，社會的發(fā)展，歷史的進(jìn)步，由此而引起的眾多社交活動的新特點(diǎn)、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就使禮儀具有相對的變動性。

（三）通用性 在現(xiàn)實(shí)生活中，每個人都必須參加交際活動，每個人都希望自己的交際活動取得成功，而禮儀正是一門可將交際活動導(dǎo)向成功的學(xué)科。因此禮儀是一門人人必修的普及性學(xué)科。

（四）差異性

禮儀作為一種行為準(zhǔn)則和約定俗成的規(guī)范，這是各民族禮儀文化的一個共性。但是對于禮儀的具體運(yùn)用，則會因現(xiàn)實(shí)條件的不同而呈現(xiàn)出差異性。這主要表現(xiàn)在：同一禮儀形式常常會因時間地點(diǎn)的不同使其意義出現(xiàn)差異。

（五）實(shí)踐性

與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來源于社會實(shí)踐，并且直接服務(wù)于社會實(shí)踐。

（六）針對性

禮儀主要適用于交際場合，適用于普通情況之下一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個特點(diǎn)范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點(diǎn)。必須明確，當(dāng)所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應(yīng)用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。

二、禮儀的基本原則

（一）敬人的原則

在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。而對待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

（二）自律的原則

禮儀規(guī)范由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)

（三）寬容的原則

要求人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。

（四）誠信的原則

在人際交往中運(yùn)用禮儀時，務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。

（五）從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。

（六）平等的原則

在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因?yàn)榻煌鶎ο蟊舜酥g在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不同待遇。但允許根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。

（七）適度的原則

這要求在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。當(dāng)然，運(yùn)用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實(shí)踐。

（八）遵守的原則

在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會受到公眾的指責(zé)。

第三節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的意義

一、有助于塑造良好的個人形象

形象是指交往雙方在對方心目中形成的一種綜合印象。判斷形象的好壞絕大多數(shù)是依據(jù)各種形式的禮儀運(yùn)用回成都，如日常生活中的見面、問候、握手、告別、著裝、較高級場合的舉止等、都包含著許多的禮儀。一個懂得使用禮儀的人，必然有著優(yōu)雅得體、自然大方的舉止，一定能給人留下美好的印象，獲得同仁的信任與好感。

二、有助于形成完美的人格

禮儀對于一個人形成完美的人格作用不可低估。洛克指出：“禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變得柔順，是人們的氣質(zhì)變得溫和、尊重他人、和別人合得來。沒有玩好的禮儀，其余一切就會被看成驕傲、自負(fù)、無用、和愚蠢?！?健康人格特征：和諧的人際關(guān)系；良好的社會適應(yīng)能力；正確的自我意識；；樂觀向上的生活態(tài)度；良好的情緒調(diào)控能力

三、有助于提高道德修養(yǎng)

禮儀不僅是個人行為的規(guī)范和約束，更是一個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)，還反映一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、及應(yīng)變能力，是道德的重要內(nèi)容之一。

四、有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

五、有助于社會主義精神文明建設(shè)

細(xì)節(jié)往往決定了一個人的成敗。反映個人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一，一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明程度、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。古人曾指出“禮儀廉恥，國之四維”，將禮列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國大哲學(xué)家約翰洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！避髯右苍鴱?qiáng)調(diào)：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

六、如何把護(hù)理禮儀運(yùn)用于康成亞健康管理中

對于護(hù)士文明禮儀管理做到3H（醫(yī)院hospital、家

home、賓館

hotel）和5S（微笑smile、效率speedy、誠信sincerity、安全security、跟蹤服務(wù)scout）：即護(hù)理人員必須懂得一定的醫(yī)療知識，比如：各種慢性疾病的癥狀、護(hù)理診斷、護(hù)理措施、護(hù)理計(jì)劃、保健知識、疾病預(yù)防、急救知識等，又必須有賓館酒店等場所的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。并有效地將二者結(jié)合起來進(jìn)行應(yīng)用。

主要從以下幾方面來做：

（一）問候 1.標(biāo)準(zhǔn)問候語

如“王先生，下午好”、“歡迎您光臨康成亞健康管理中心”: 2.問候多位客戶的原則

統(tǒng)一問候。如：“大家好”

由尊而卑。如：“張總好”、“李經(jīng)理好” 先女士后男士。由近到遠(yuǎn)。

（二）迎送 1.歡迎用語

歡迎光臨、感謝您的到來、您能光臨本公司，我們不勝榮幸、見到您很高興等。2.送客用語

再見、慢走、走好、歡迎再次光臨、多多保重等。

注意在說話的同時應(yīng)該恰當(dāng)?shù)剌o以動作，如注目、點(diǎn)頭、微笑、握手和鞠躬等。

（三）.請托

1.當(dāng)你不能及時為客戶服務(wù)時，應(yīng)該說：“請稍等，這邊馬上就好” 2.當(dāng)打擾客戶時，首先要說“對不起，打擾您了”

（四）致謝

1標(biāo)準(zhǔn)式：謝謝您。

2.加強(qiáng)式：萬分感謝、非常感謝。3.具體式：有勞您為這事費(fèi)心了。.(五)溝通

溝通原則

與客戶溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情客戶的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1.一個要求：即對病人誠信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。2.二個技巧：一是傾聽，即多聽客戶說幾句；二是介紹，即多對客戶說幾句，介紹客戶的身體健康狀況及預(yù)后發(fā)展情況。

3.三個掌握：掌握病的病情、治療和檢查結(jié)果；掌握客戶及家屬社會心理因素。

4.四個留意：留意溝通對象的情緒變化；留意溝通對象對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認(rèn)識程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。

5.四個避免：避免強(qiáng)求溝通對象立即接受；避免語言過激；避免過多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語；避免刻意改變和壓抑對方情緒。

總之，我們要想客戶所需，待客戶如同自己的家人。遵循客戶第一、服務(wù)為先的原則，從細(xì)節(jié)做起，用細(xì)心、愛心、熱心、用心地服務(wù)好康成的每一位客戶。

第五篇：護(hù)理禮儀課本

1.禮儀：一個人，一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人

際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

2.（一）禮儀的基本原則

遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度

（二）禮儀的表現(xiàn)形式

A.語言禮儀即用語言形式表現(xiàn)出來的禮儀

B.儀表禮儀即人們在其外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)貌等方面表現(xiàn)出來的禮儀

C.體態(tài)禮儀是指人們在動作、表情、界域等方面表現(xiàn)出來的表示一定含義的禮儀

D.媒體禮儀 就是通過媒介物體展現(xiàn)出來的禮儀

3.禮儀的基本功能

⒈ 禮儀與人際交往

禮儀是人際交往的潤滑劑；禮儀是化解矛盾、增強(qiáng)感情的催化劑

⒉ 禮儀與公眾形象

禮儀是建立良好形象的前提；禮儀是公共場所的文明的標(biāo)志

⒊ 禮儀與職業(yè)

禮儀不僅是職業(yè)的要求，也是樹立行業(yè)形象，推動事業(yè)成功的重要條件

⒋ 禮儀與對外交往

通過對外交往增進(jìn)與世界各國人民的友誼，建立和發(fā)展友好關(guān)系，既是人類和平的需要，也是一個國家和民族促進(jìn)自身發(fā)展的前提條件；禮儀也是一個國家文明程度的體現(xiàn)。

4.“生物”醫(yī)學(xué)模式向“生物-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式的改變。

護(hù)理從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)為“以健康為中心”

禮儀知識的學(xué)習(xí)與運(yùn)用就是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一。

5.學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法

1.充分發(fā)揮個人的主觀能動性

2.使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)

3.注重理論聯(lián)系實(shí)踐

4.努力提高自身修養(yǎng)

6.稱呼的作用

① 表示尊重

② 明確人際距離

稱呼時的一般性規(guī)則

① 稱呼要遵守常規(guī)

② 稱呼要講究場合稱呼的常用方式

① 行政職務(wù)稱呼

② 專業(yè)技術(shù)職稱稱呼

③ 行業(yè)稱呼

④ 泛尊稱

7.自我介紹的形式

㈠ 應(yīng)酬式㈡公務(wù)式或商務(wù)式㈢社交式

自我介紹的分寸

⒈ 介紹內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確

⒉ 態(tài)度得體

⒊ 注意互動

⒋ 最好先遞名片再自我介紹

8.介紹的禮儀順序

先向年長者介紹年輕者

先向身份高者介紹身份低的先向主人介紹客人

先向女士介紹男士

9.致意的方式

⑴ 舉手致意

⑵ 脫帽致意

⑶ 點(diǎn)頭致意

⑷ 微笑致意

⑸ 欠身致意

致意的基本規(guī)則

Ⅰ男士先向女生致意

Ⅱ年輕者先向年長者致意

Ⅲ下級先向上級致意

10.握手的時機(jī)

① 被介紹相識時

② 故友重逢時

③ 對別人表示祝賀時

④ 對對方給予安慰和問候時

握手的禮則

位尊者，年老者，主人，女士先伸手；位低者，年輕者，客人，男士先問候。

11.名片的作用

⒈ 自我介紹

⒉ 保持聯(lián)絡(luò)

⒊ 替代性作用

12.邀請與約會的種類

ⅰ.書面邀約ⅱ.口頭邀約

13.為客的禮儀要求

⑴ 有約在先：約定時間、地點(diǎn)、人數(shù)、主題，如約而至

⑵ 上門守禮：抵達(dá)前預(yù)先告知；準(zhǔn)時抵達(dá)；見面問候致意；遵循對方的要求；按

對方指定的地點(diǎn)入座

⑶ 告辭有禮：適時告退，告別時要向在場的人致意問候，到家后向?qū)Ψ綀笃桨泊投Y儀

① 待客之前精心準(zhǔn)備

② 迎來送往體貼周到

③ 待客態(tài)度把握分寸

14.通用寫信的5C原則：禮貌、清晰、簡潔、完整、正確

15.禮品選擇的原則：紀(jì)念性、獨(dú)特性、對象性、便攜性

16.行路的基本準(zhǔn)則

兩人同行：前尊后卑，右大左小

三人同行：中為尊，右次之，左為卑

17.所謂“慎獨(dú)”，是指人們在獨(dú)自活動無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進(jìn)行個人道德修養(yǎng)的重要方法，也是評定一個人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。

18.國際禮儀通則

⒈ 守時原則

⒉ 不妨礙他人原則

⒊ 女士優(yōu)先原則

⒋ 不得糾正原則

⒌ 維護(hù)個人隱私原則

⒍ 以右為尊

☆涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指人們在對外交往中，用以維護(hù)自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

19.禮節(jié)性拜訪半小時左右即可告辭。

20.儀容:自然美、修飾美、內(nèi)在美

儀容禮儀的基本原則

⑴ 適度性原則

⑵ 協(xié)調(diào)性原則

⑶ 表現(xiàn)個性原則

⑷ 儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則

21.表情規(guī)則：謙恭、友好、真誠、適時

目光的作用

① 傳遞信息

② 組織和控制作用

③ 反映深層心理作用

注視的類型：

㈠ 額頭至雙眼，公務(wù)型

㈡ 雙眼至唇部，社交型

㈢ 雙眼至胸部，親密型

注視時間： 友好：1/3重視：2/3輕視：少于1/3敵意或興趣：大于2/3

22.微笑的作用

⒈ 調(diào)節(jié)情緒

⒉ 獲取信任

⒊ 消除隔閡

⒋ 有益身心

微笑服務(wù)中的注意問題

⑴ 注意整體配合⑵ 力求表里如一

⑶ 體現(xiàn)一視同仁

⑷ 注意環(huán)境與場合⑸ 學(xué)會克制不良情緒

23.㈠著裝的基本原則“TPO原則”

ⅠTime 時間原則

① 符合時代要求

② 符合季節(jié)更迭

③ 符合時間的不同

ⅡPlace 地點(diǎn)、場合原則

ⅢObject 目的原則

㈡“適應(yīng)性原則”

ⅰ年齡ⅱ職業(yè)身份ⅲ膚色ⅳ體型

㈢“整體性原則”

㈣“個體性原則”

㈤“適度性原則”

ⅰ色彩ⅱ服裝ⅲ裝飾

㈥“技巧性原則”

24.服裝的功能：實(shí)用、裝飾、角色、表達(dá)

色彩的搭配

⒈ 統(tǒng)一法

⒉ 對比法

⒊ 點(diǎn)綴法

⒋ 時尚法

三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。

套裝：藍(lán)、灰、棕、黑襯衫：白皮鞋、襪子、公文包：深色（黑色常見）

25.護(hù)士服是護(hù)士工作時的專用服裝，是區(qū)別于其他醫(yī)療服務(wù)人員的重要標(biāo)志，也是護(hù)理

職業(yè)群體的外在表現(xiàn)形式，它代表著護(hù)士的形象，是白衣天使的象征。

護(hù)士服的著裝要求

⑴ 僅供護(hù)士上班時著裝

⑵ 應(yīng)佩帶工作牌

⑶ 應(yīng)整齊清潔

⑷ 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊

護(hù)士帽的佩帶要求

燕帽：短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳；

長發(fā)：梳理整齊盤于腦后

總：燕帽平整無折挺立，距離發(fā)跡4~5cm。

護(hù)士佩戴胸表不戴手表，胸表掛于左側(cè)胸前。

26.體態(tài)是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，是人的體與形、動與靜的結(jié)合物，更是人的形象的展示，具有向外界傳遞一個人的思想、情感和態(tài)度的功能。

27.手勢語的類型：①形象手勢---模擬狀物②象征手勢---表示抽象意念③情意手勢---

傳遞情感④指示手勢---指示具體對象

基本手勢：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸獎、指示、與人道別

常見手勢語

⒈ 握手時間一般為1~3秒

⒉ 揮手

⒊ “V”字形手勢正V：勝利、和平反V：侮辱人

⒋ “OK”手勢

⒌ 其他手勢

28.站姿要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)

女士站姿

⑴ 正腳位小八字步

⑵ 側(cè)腳位丁字步

⑶ 正腳位丁字步

29.落座要點(diǎn)

① 注意順序尊者先

② 在適當(dāng)之處就座左進(jìn)左出

③ 就座姿勢優(yōu)雅

④ 落座無聲

離座要求

㈠ 離座前要先有表示

㈡ 要有先后順序

㈢ 起身離座要緩慢

㈣ 站立穩(wěn)定后再行走

㈤ 行走時應(yīng)從左邊離開

30.言談（語言和談吐）的基本特征：內(nèi)容多樣、雙向溝通、相互包容、隨機(jī)應(yīng)變、真實(shí)

自然

言談的方式：雙向共感、神態(tài)專注（表情認(rèn)真、動作配合、語言合作）、措辭委婉、禮讓對方、適可而止

護(hù)理專業(yè)性交談：互通信息交談和治療性交談（指導(dǎo)性和非指導(dǎo)性）

31.運(yùn)用有效的溝通技巧

⒈ 以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通

⒉ 交談過程中使用傾聽的技巧

⒊ 在交談中不斷核實(shí)信息

⒋ 適時地使用沉默

⒌ 有技巧地提問

⒍ 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語言

32.護(hù)理工作禮儀的基本要求

⑴ 尊重服務(wù)對象

① 與治療和護(hù)理無關(guān)的個人隱私一律不得觸及和泄露

② 注意選擇合適的溝通地點(diǎn)

③ 注意維護(hù)服務(wù)對象生理方面的隱私權(quán)

④ 對于服務(wù)對象的健康信息應(yīng)該保守秘密

⑵ 誠實(shí)守信

⑶ 舉止風(fēng)雅

⑷ 雷厲風(fēng)行

⑸ 共情幫助

33.護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范

㈠ 操作前的禮儀

Ⅰ充分的準(zhǔn)備Ⅱ得體的儀容舉止Ⅲ禮貌的言談、清晰的解釋

㈡操作中的禮儀

Ⅰ和藹的態(tài)度Ⅱ嫻熟的操作技巧

㈢操作后的禮儀

Ⅰ親切的囑咐和安慰Ⅱ誠懇的致謝

34.門診護(hù)理工作禮儀

⒈ 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言

⒉ 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境

⒊ 熱情接待、耐心解答

⒋ 積極做好健康保健知識的宣傳員

35.急診護(hù)理工作禮儀

⒈ 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作

⒉ 積極、主動、有效地配合診治和搶救

⒊ 妥善處理好與家屬的關(guān)系

⒋ 急不失禮且忙中守禮

36.病房護(hù)理工作禮儀

（1）患者入院護(hù)理禮儀

⒈ 做好入院指導(dǎo)⒉ 護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)

（2）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀

37.內(nèi)科

⒈ 注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力

⒉ 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理

⒊ 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)

⒋ 具備良好的健康教育能力

38.外科

⑴科學(xué)做好術(shù)前宣傳教育，穩(wěn)定患者情緒

⑵術(shù)后及時告知手術(shù)效果

⑶及時幫助患者緩解疼痛

⑷鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)

39.婦產(chǎn)科

① 尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度

② 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理

③ 溝通交流時避免使用傷害性語言

40.兒科

⒈ 理人員要具有“慈母心

⒉ 據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境

⒊ 注重與患兒的非語言性溝通

⒋ 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

41.同事共事的禮儀

㈠ 尊重同仁、舉止文明

㈡ 寬以待人、嚴(yán)以律己

㈢ 謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁

同事間交往的禁忌

Ⅰ忌無原則小事糾纏不休

Ⅱ忌挑撥離間挑弄是非

Ⅲ忌態(tài)度冷漠

42.求職禮儀，即求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時，應(yīng)表現(xiàn)出來的禮貌行為

和儀表形態(tài)規(guī)范。

求職禮儀的特點(diǎn)：廣泛性、時機(jī)性、目的性