第一篇：護(hù)理禮儀說課稿

《護(hù)理禮儀》課程說課

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，大家好！今天我要說的課程是五年制高職護(hù)理專業(yè)開設(shè)的《護(hù)理禮儀》。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀規(guī)范對(duì)于現(xiàn)代人的生活影響愈來愈大。社會(huì)的各行各業(yè)，特別是服務(wù)行業(yè)，為了提高服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)將禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)作為本行業(yè)上崗培訓(xùn)的最基本內(nèi)容之一。護(hù)理人員是臨床一線與病人接觸最多的群體，良好的護(hù)士禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。所以，加強(qiáng)護(hù)理人員的禮儀修養(yǎng)，已經(jīng)成為護(hù)理教育不可缺少的重要課程。

學(xué)校作為準(zhǔn)護(hù)士的產(chǎn)生地，如何為社會(huì)培養(yǎng)輸送合格的護(hù)理人才，一直以來都是我們應(yīng)該研究和探討的課題。我們學(xué)校很早就開始了有關(guān)護(hù)理人員在護(hù)理工作中的職業(yè)禮儀規(guī)范化的探討研究工作，通過大量調(diào)查、分析、總結(jié)，并結(jié)合醫(yī)療護(hù)理工作和學(xué)校護(hù)理專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求，對(duì)在校的護(hù)理專業(yè)學(xué)生開設(shè)了《護(hù)士禮儀》課程教學(xué)。我的課程說課將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

一、課程定位

二、課程目標(biāo)

三、教學(xué)資源

四、教法學(xué)法

五、教學(xué)改革

首先，說一下該課程的課程定位，本課程的授課專業(yè)為護(hù)理專業(yè)。

課程作用：

1、培養(yǎng)學(xué)生的禮儀規(guī)范

2、讓學(xué)生理論和實(shí)際相結(jié)合，把學(xué)到的東西能應(yīng)用到臨床工作中。護(hù)理專業(yè)是我校的重點(diǎn)專業(yè)，而護(hù)理禮儀是護(hù)理專業(yè)必不可少的課程，現(xiàn)在 “以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及，它對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求。護(hù)理人員的基本形象、言談舉止、音容

笑貌都會(huì)直接或間接影響到護(hù)理效果。所以，我們要加強(qiáng)在校學(xué)生的禮儀基本素質(zhì)教育和訓(xùn)練，開設(shè)《護(hù)理禮儀》課程。

二、本課程的課程目標(biāo)

1、知識(shí)目標(biāo)

? 掌握正確的護(hù)士儀容儀表禮儀規(guī)范、舉止禮儀、儀表服飾禮儀、語言禮

儀、交往禮儀以及工作禮儀。

? 熟悉禮儀概述的內(nèi)容。

2、能力目標(biāo)

能掌握護(hù)士儀容儀表修飾禮儀；站、坐、行等舉止禮儀；儀表服飾修飾禮儀、能正確有效的和病人及家屬進(jìn)行溝通，并能熟練的運(yùn)用于門診、病房、手術(shù)室及進(jìn)行各項(xiàng)操作的過程中。

3、素質(zhì)目標(biāo)

? 具有勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度

? 掌握各種禮儀規(guī)范

? 具有良好的溝通能力

? 具有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)? 具有博大愛心和高度責(zé)任心

三、教學(xué)資源

先來看教材信息，本書使用的教材為老師主編，人民衛(wèi)生出版社出版的《護(hù)理禮儀》，本教材的特點(diǎn)突出，圖、文、表并茂，易學(xué)、易懂、易會(huì)，符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教程教學(xué)基本要求。

本書共有八章，包括概述、儀容禮儀規(guī)范、舉止禮儀規(guī)范、服飾禮儀規(guī)范、言談禮儀規(guī)范、日常社交禮儀規(guī)范、護(hù)士工作禮儀規(guī)范、多元禮儀規(guī)范。本教材緊扣臨床護(hù)理與護(hù)理教學(xué)實(shí)踐，結(jié)合護(hù)士的專業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)闡述了護(hù)士應(yīng)掌握的禮儀知識(shí)和應(yīng)用技巧。理論簡明扼要，內(nèi)容豐富系統(tǒng)，配有適量圖片，注意要領(lǐng)訓(xùn)練，格式新穎活潑，目標(biāo)一目了然，結(jié)合臨床教學(xué)，突出使用規(guī)范。

教材最后還附有學(xué)科課程教學(xué)基本要求和學(xué)時(shí)分配表，以供在教學(xué)中參照使用和計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分之用。

四、教法學(xué)法

護(hù)理禮儀從表面上看只是一些舉手投足、表情達(dá)意的簡單動(dòng)作和形式 ,似乎沒有什么高深的學(xué)問和技巧。但事實(shí)上這種良好的禮儀修養(yǎng) ,是必須建立在深厚的文化底蘊(yùn)基礎(chǔ)上的。這種“文化”至少應(yīng)具備豐厚的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、廣博的人文學(xué)科知識(shí)以及扎實(shí)的禮儀學(xué)知識(shí)。而本課程面向的學(xué)生為大專生（三二連讀)這些學(xué)生大部分為初中畢業(yè)，基礎(chǔ)薄弱，部分學(xué)生理論知識(shí)接受稍有困難，同時(shí)部分學(xué)生自控能力稍差，這就要求教師在教學(xué)過程中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的監(jiān)管，時(shí)時(shí)督促其認(rèn)真學(xué)習(xí)和練習(xí)，但他們的優(yōu)點(diǎn)就是動(dòng)手能力強(qiáng)，對(duì)各項(xiàng)操作的接受能力以及學(xué)習(xí)積極性更強(qiáng)，教師應(yīng)抓住這一點(diǎn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生更好的掌握各項(xiàng)禮儀規(guī)范，并鼓勵(lì)其認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，讓理論和實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)成績。在了解學(xué)生的特點(diǎn)后，教師可以更好的選擇教學(xué)方法和學(xué)生的學(xué)法。我們可以用以下的教學(xué)方法：

（一）、課件演示教學(xué)

（二）、示范操作教學(xué)

（三）、行為模擬訓(xùn)練

首先是課件演示教學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)模式，講稿+黑板+粉筆比較單調(diào)，而課件教學(xué)有文字，圖像，視頻，形式豐富，信息量大，趣味性強(qiáng)，形象直觀生動(dòng)，組織學(xué)生觀看《護(hù)士禮儀規(guī)范》等教學(xué)錄像可以增強(qiáng)對(duì)教學(xué)內(nèi)容的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)能增加理論授課的生動(dòng)性和直觀性,還能幫助學(xué)生理解、記憶;服飾表演和禮儀培訓(xùn)與表演片段欣賞等能將學(xué)生引入美的情景,引發(fā)學(xué)生對(duì)白衣天使專業(yè)美的向往。

其次是示范操作教學(xué)，在講授舉止禮儀的時(shí)候，教師要為學(xué)生進(jìn)行示教，對(duì)每一步進(jìn)行詳細(xì)的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、難點(diǎn)等，讓學(xué)生聽得懂，看的清，學(xué)的會(huì)。

然后是行為模擬訓(xùn)練，為了讓學(xué)生更好的掌握各項(xiàng)舉止禮儀，我們開設(shè)了實(shí)訓(xùn)課，學(xué)校設(shè)有專門的禮儀實(shí)訓(xùn)室,訓(xùn)練場地設(shè)有大鏡子,以便護(hù)生從各角度觀察到自己的禮儀舉止,及時(shí)糾正不良儀態(tài)。訓(xùn)練時(shí)播放節(jié)奏明快的輕音樂,讓護(hù)生在輕松愉悅的氛圍內(nèi)展現(xiàn)優(yōu)美的表情與姿態(tài)。為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情,學(xué)校經(jīng)常組織“禮儀表演”,在訓(xùn)練和表演中學(xué)生懂得了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要，同時(shí)也更好的掌握了護(hù)理禮儀的內(nèi)容。

五、教學(xué)改革

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高，護(hù)理的禮儀美，對(duì)改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，營造完美的醫(yī)療環(huán)境，都起到了舉足輕重的作用，也越來越受到患者的關(guān)注。但護(hù)理院校對(duì)學(xué)生禮儀知識(shí)的教育卻滯后于護(hù)理臨床，有待于加強(qiáng)。為了讓學(xué)生更好的學(xué)習(xí)本課程，在長期護(hù)理禮儀教學(xué)過程中，我們不斷進(jìn)行教學(xué)方法的改革，以求達(dá)到最佳的教學(xué)效果。教學(xué)方法的改革首先應(yīng)是教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)今的教學(xué)強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，其教學(xué)結(jié)構(gòu)是學(xué)教并重，這種教學(xué)結(jié)構(gòu)的核心在于既要發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用。在這種理念的指導(dǎo)下，我們可以進(jìn)行以下的改革。

（一）、教學(xué)方法改革：

體驗(yàn)式教學(xué)法，體驗(yàn)是指通過實(shí)踐認(rèn)識(shí)周圍的事物，是人類的一種心理感受，是帶有主觀經(jīng)驗(yàn)和感情色彩的認(rèn)識(shí)。研究表明：人對(duì)閱讀的信息能記住10％；對(duì)聽到的信息能記住20％；但對(duì)所經(jīng)歷過的事，卻能記住80％。如人學(xué)會(huì)游泳后長久不會(huì)忘記；我們從學(xué)會(huì)說話就開始學(xué)習(xí)唐詩宋詞等，經(jīng)過小考、大考之后，唐詩宋詞等卻不能像游泳那樣長久留在記憶里，而會(huì)隨著時(shí)間而流逝。其原因是技能的獲得，離不開親身體驗(yàn)。護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)也是如此，只有經(jīng)過實(shí)際訓(xùn)練，才能收到較好的成效。此外，護(hù)理禮儀操作性和實(shí)踐性都很強(qiáng)，也適合于采用體驗(yàn)式教學(xué)法。在護(hù)理禮儀教學(xué)中，針對(duì)學(xué)生年齡較小、自我意識(shí)較差、缺乏交流能力等特點(diǎn)，在教學(xué)中應(yīng)用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分體現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，使學(xué)生能夠主動(dòng)參與教學(xué)，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。比如說：讓護(hù)生分別扮演醫(yī)生、護(hù)士、病人、病人家屬等角色，在仿真的臨床環(huán)境中分別進(jìn)行不同角色模仿，開展護(hù)理禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。通過對(duì)護(hù)士所應(yīng)具有的儀容禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、言談禮儀和社交禮儀實(shí)踐，掌握與人溝通的技巧。

（二）、考試方法改革：

由于禮儀課程最大的特點(diǎn)就是實(shí)踐性,單純的傳統(tǒng)試卷考試方法不完全適合禮儀課程的考核，我們可以采用實(shí)踐考試法，讓學(xué)生從練習(xí)到考試都是在輕松、愉快的環(huán)境中進(jìn)行，并能真正掌握各項(xiàng)禮儀規(guī)范。

（1）角色扮演測試：角色扮演測試，就是設(shè)計(jì)情景，其中包括所學(xué)過的禮儀項(xiàng)目，要求學(xué)生分別扮演不同角色，或教師扮演其中一個(gè)角色，讓情景真實(shí)再現(xiàn)，教師對(duì)學(xué)生在扮演不同角色時(shí)所表現(xiàn)出來的行為舉止觀察記錄，測試學(xué)生如下能力：一是應(yīng)用禮儀項(xiàng)目的恰當(dāng)程度;二是所用禮儀項(xiàng)目的規(guī)范程度;三是角色把握能力。例如，一名護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在班內(nèi)任班長，在學(xué)校聯(lián)系好實(shí)習(xí)醫(yī)院后到醫(yī)院護(hù)理部送實(shí)習(xí)學(xué)生名單。由主考教師扮演護(hù)理部主任，學(xué)生扮演班長，完成這一情景包括的禮儀項(xiàng)目有：叩門、進(jìn)門、關(guān)門、自我介紹、遞交文件、出門。教師根據(jù)學(xué)生的表演情況，進(jìn)行評(píng)分。

（2）應(yīng)聘模式測試法：應(yīng)聘模式測試法，就是讓學(xué)生模擬應(yīng)聘者，教師模擬招聘者。這種測試法的目的是考查學(xué)生的口頭交流技巧。例如，模擬一場招聘會(huì)，各用人單位宣布用人條件后，讓學(xué)生一一進(jìn)行自我介紹。例如，教師模擬某一醫(yī)院護(hù)理部干事到衛(wèi)校招聘護(hù)士，條件是：“熱愛護(hù)士專業(yè)，在校各門功課成績合格，具有護(hù)士素養(yǎng)。懂得護(hù)士禮儀，會(huì)使用電腦，一上崗就能從事護(hù)理工作?！苯處煾鶕?jù)以下條件評(píng)分：自我介紹方式的選擇；介紹內(nèi)容的把握；手勢的運(yùn)用；語氣、語調(diào)、語速的把握；儀表修飾、舉止、禮貌用語的使用等。

（3）即興表演測試法：即興表演測試法，就是教師講完某項(xiàng)禮儀項(xiàng)目后，要求學(xué)生馬上完成這一禮儀項(xiàng)目。學(xué)生自由組合，稍加準(zhǔn)備后，按要求進(jìn)行表演。這一測試法測試學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、禮儀項(xiàng)目要領(lǐng)的掌握程度。例如，教師講完手勢禮儀、介紹禮儀后要求學(xué)生即興表演。教師根據(jù)學(xué)生完成情況評(píng)分。以上就是我這次課程說課的全部內(nèi)容，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)老師批評(píng)指正，謝謝！

第二篇：護(hù)理禮儀

1·禮儀的目的和作用

①樹立和塑造良好的個(gè)人形象②化解矛盾，調(diào)節(jié)人際關(guān)系③增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人素質(zhì)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)④廣結(jié)人緣。廣交朋友⑤知書達(dá)理，做一個(gè)受歡迎的人⑥營造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)

2·學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法

①充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)②使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)③注重理論聯(lián)系實(shí)際④努力提高自身修養(yǎng)

3·禮儀；是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

4·行禮；是交往雙方會(huì)面時(shí)為表達(dá)彼此敬意、關(guān)懷和問候的一種禮儀 5·日常禮儀；是人們在日常生活、工作和交往中所應(yīng)該遵循的行為規(guī)范 6·工作中如何展現(xiàn)合乎禮儀規(guī)范的表情與服飾

①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規(guī)范⑤修飾得體、協(xié)調(diào) 7·護(hù)理工作中微笑服務(wù)應(yīng)注意的問題

①做到整體配合②力求表里如一③體現(xiàn)一視同仁④注意環(huán)境與場合⑤學(xué)會(huì)控制不良情緒 8·護(hù)士服得著裝要求

①僅供護(hù)士上班時(shí)著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應(yīng)力求簡約端莊，護(hù)士服內(nèi)不宜穿過于臃腫、寬大衣服，領(lǐng)邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護(hù)士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙

9·手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態(tài)

10·禁忌姿態(tài)有哪些

①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動(dòng)、表現(xiàn)隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無精打采趴在桌上，手部小動(dòng)作過多，雙腳分開過大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過大、八字步態(tài)、體不正直④禁忌蹲姿；面對(duì)他人下蹲，背對(duì)他人下蹲，下蹲時(shí)雙腳平行叉開“洗手間姿勢”，下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅

11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背

12·護(hù)士在端治療盤時(shí)的正確姿勢；雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰，取放和進(jìn)行中都要平穩(wěn)，治療盤不觸及護(hù)士服 13·護(hù)士在陪同引導(dǎo)患者行進(jìn)時(shí)應(yīng)注意哪些問題

①本人所處的方位；若雙方平行前進(jìn)時(shí)，應(yīng)位于患者的左側(cè)，若雙方單行前進(jìn)，應(yīng)位于左前方約1米左右②協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度；行進(jìn)速度，速度應(yīng)保持與患者同步，切勿時(shí)快時(shí)慢，以免患者產(chǎn)生不安全感和不被尊重的感覺③及時(shí)的關(guān)照提醒；注意關(guān)照和提醒，在行進(jìn)過程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉(zhuǎn)彎，上下樓梯等環(huán)境時(shí)，應(yīng)隨時(shí)提醒并給予適當(dāng)?shù)恼疹櫍苑阑颊叩故軅懿扇≌_的體位；正確的體位，在引導(dǎo)患者時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同情境，采取不同姿勢和體位。在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問題

14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對(duì)方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話題或?qū)Ψ缴瞄L的問題

15·如何做一個(gè)有效的傾聽者

①以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷④注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋⑤仔細(xì)體味弦外之音，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容 16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對(duì)方，以誠相待，有效反饋，不要急于打斷，適時(shí)稱贊鼓勵(lì)對(duì)方，表示感謝等等

17·消極的身體語言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動(dòng)）、面無表情、雙手環(huán)抱在胸前、倚墻而站等等

18·為患者做出院健康教育時(shí)，應(yīng)注意哪些言談禮儀規(guī)范

①進(jìn)行健康教育前；護(hù)士應(yīng)明確患者的病情，評(píng)估其對(duì)疾病知識(shí)掌握程度，制定個(gè)人健康教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②進(jìn)行健康教育時(shí)；首先自我介紹，注意傾聽及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷，注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋③進(jìn)行健康教育后；總結(jié)上述健康教育內(nèi)容，向患者致謝，預(yù)約下次電話隨訪或復(fù)診時(shí)間 19·如何在給患者輸液的過程中體現(xiàn)護(hù)理操作禮儀規(guī)范 ①操作前 ㈠護(hù)士應(yīng)明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過程中的注意事項(xiàng)及意外情況發(fā)生的處理原則與方法，實(shí)施后觀察記錄的內(nèi)容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問好㈢以禮貌的語言溝通向患者清晰地說明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過言談、表情、體態(tài)語來顯示對(duì)患者由衷的關(guān)懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問患者的感受，隨時(shí)為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭取一次成功，若失敗應(yīng)致歉意③操作結(jié)束后；應(yīng)根據(jù)患者的病情囑咐藥物輸送過程中的注意事項(xiàng)，并對(duì)患者的合作表示誠懇的致謝 20·在出院患者的工作禮儀中應(yīng)注意哪些

①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝，對(duì)工作中的不足之處表示歉意，表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷②細(xì)致的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)和幫助患者辦理出院手續(xù)，介紹當(dāng)時(shí)病情、用藥、休息與活動(dòng)、隨訪時(shí)間等③出院時(shí)的送別禮儀；主管護(hù)士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21·在接待新病人入院時(shí)，如何讓患者從護(hù)理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規(guī)范；起立面向患者，面帶微笑，簡單詢問病情②自我介紹簡潔明了；安排患者進(jìn)入自己的病床單元或落座，同時(shí)根據(jù)不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時(shí)注意自己的職責(zé)、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時(shí)盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認(rèn)識(shí)的需要③介紹仔細(xì)、語言文明得體；細(xì)致介紹患者同室病友，病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施，病室制度等，注意語氣和措施，盡量多用“請(qǐng)”“謝謝”避免用“不準(zhǔn)”“必須”等命令式語氣。介紹完畢應(yīng)禮貌離開，如“你先休息，我會(huì)隨時(shí)來看你的，有什么需要隨時(shí)通知我” 22·簡述護(hù)士之間要如何遵守交往禮儀

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神②要積極交流；護(hù)士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關(guān)心；同事之間要講事業(yè)，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當(dāng)同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要做到以工作為重，不爭辯誰是誰非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處

23·簡述同事之間交往禮儀的禁忌

①忌無原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點(diǎn)，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態(tài)度冷漠

24·簡述集體交接班時(shí)交班者與接班者應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范

交班者應(yīng)保持衣帽和發(fā)型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無論站立還是坐姿應(yīng)保持良好的精神面貌，交班時(shí)聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態(tài)，仔細(xì)傾聽交班者報(bào)告的內(nèi)容，避免在接交班過程中交頭接耳或干自己的私事 25·簡述求職信的寫作步驟和內(nèi)容

①開頭部分；稱呼、問候語、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)社會(huì)經(jīng)歷、個(gè)人素質(zhì)等③結(jié)尾部分；請(qǐng)求對(duì)方給予面談機(jī)會(huì) 26·作為一名面試者在面試時(shí)應(yīng)遵守哪些應(yīng)試禮儀

①遵時(shí)守信②對(duì)接待人員以禮相待③進(jìn)入面試室要先敲門④主動(dòng)向面試人員問好⑤必要時(shí)進(jìn)行握手禮⑥對(duì)方“請(qǐng)坐”時(shí)再入座⑦自我介紹的禮儀 27作為一位面試者，在面試時(shí)如何進(jìn)行得體的自我介紹 ①準(zhǔn)備充分②充滿自信，舉止大方③語言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內(nèi)容有針對(duì)性 28·如何將公共禮儀與護(hù)理工作體態(tài)禮儀結(jié)合，從而顯示護(hù)士良好的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng) ①當(dāng)陪同患者外出檢查時(shí)，對(duì)患者不熟悉的前方環(huán)境應(yīng)先行或?qū)ν鈧?cè)行走引導(dǎo)，在照明欠佳、轉(zhuǎn)彎、上下樓梯等環(huán)境應(yīng)給予提醒，以防跌倒，在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問題②上下樓梯時(shí)，應(yīng)禮讓服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進(jìn)出電梯以禮相待，先進(jìn)后出，以控制電梯④在進(jìn)入房門應(yīng)先叩門，用手輕拉、輕聲關(guān)門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開放⑤當(dāng)患者需要幫助時(shí)應(yīng)主動(dòng)攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區(qū)走廊行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)行于右側(cè)，在對(duì)面來人相遇，則應(yīng)面向墻壁 29·護(hù)理工作禮儀的基本要求

①尊重服務(wù)對(duì)象②誠實(shí)守信③舉止文雅④雷厲風(fēng)行⑤共情幫助

30·護(hù)患交談中常用的語言有哪些；指導(dǎo)性語言、解釋型語言、勸說性語言、鼓勵(lì)性語言、疏導(dǎo)性語言、安慰性語言、暗示性語言

31·護(hù)患交談中可以使用的技巧有；傾聽、言語、共情、沉默 32·非語言溝通的主要類型；儀表、體態(tài)、表情、體觸

33·體觸在護(hù)理工作中的應(yīng)用；評(píng)估和診斷健康問題、給予心理支持、輔助療法

34·治療性溝通分為；準(zhǔn)備與計(jì)劃階段、交談開始階段、交談進(jìn)行階段、交談結(jié)束階段 35·治療性溝通的影響因素

①護(hù)士因素；職業(yè)情感、專業(yè)知識(shí)與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個(gè)人經(jīng)歷、文化程度、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣

36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠、溝通、平等

37·面試求職時(shí)的常用技巧有哪些；遵守時(shí)間、充分準(zhǔn)備（形象準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、專業(yè)準(zhǔn)備）、善用“敬語”、重視細(xì)節(jié)、留下精彩 38·控制的類型，臨床采用的是那一種

①性質(zhì)；預(yù)防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動(dòng)過程；事先控制、過程控制、事后控制③實(shí)施控制的來源；內(nèi)部控制、外部控制④信息性質(zhì)；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據(jù)活動(dòng)過程分為；事先、過程、事后控制 39·組織控制的三個(gè)關(guān)鍵步驟；前饋控制、過程控制、反饋控制 40·為病人進(jìn)行靜脈輸液過程中，怎樣達(dá)到良好的護(hù)患溝通

儀表端莊、態(tài)度和藹、專業(yè)知識(shí)技能過硬；富有愛心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會(huì)需要并給予支持等

第三篇：禮儀說課稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

大家下午好！

今天我說課的課題是《電話禮儀》

下面我將從教學(xué)理念、教材分析、教法設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)過程、板書設(shè)計(jì)、教學(xué)反思七個(gè)方面進(jìn)行闡述。

一、教學(xué)理念

課堂教學(xué)將樹立學(xué)生是“主角”，教師是“引領(lǐng)者”的教學(xué)理念，創(chuàng)設(shè)開放、協(xié)作、交流、競爭的學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)的專業(yè)性、實(shí)踐性。

二、教材分析

本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容出自北京工業(yè)大學(xué)出版社，由曾湘宜老師主編的《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》第四章節(jié)《語言禮儀》第二節(jié)《電話禮儀》。

電話通訊作為當(dāng)今社會(huì)普遍使用的一種交流工具，其作用顯而易見。利用電話進(jìn)行人際交流和業(yè)務(wù)溝通是優(yōu)秀職場人一項(xiàng)極其重要的工作，它的成與敗，不僅影響著職業(yè)人自身的形象，也影響著所在單位的形象，因此學(xué)習(xí)正確的接打電話禮儀十分重要。

從認(rèn)知特征、知識(shí)儲(chǔ)備、情感意志三個(gè)方面去分析目前學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生情況，不難發(fā)現(xiàn)，他們閱歷經(jīng)歷少、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少、自我意識(shí)強(qiáng)，針對(duì)這種情況，課程中需增加實(shí)踐來增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及認(rèn)識(shí)自我。

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)理念，本節(jié)課我確定的教學(xué)目標(biāo)是：

1、知識(shí)目標(biāo)：知道正確接打電話的重要性和基本禮儀。

2、技能目標(biāo)：能正確、熟練地運(yùn)用接打電話的基本禮儀。

3、情感態(tài)度與價(jià)值觀：體會(huì)合作交流的力量，養(yǎng)成“學(xué)以致用”的好習(xí)慣，樹立熱愛生活、熱愛專業(yè)、積極向上的人生觀和價(jià)值觀，在生活中能自然而然地以禮待人，做一個(gè)受人歡迎的人。

在此基礎(chǔ)上確定的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)分別是：

重點(diǎn)：掌握正確接打電話的基本禮儀。

難點(diǎn)：自然、熟練地接打電話，真正“學(xué)以致用”。為更好的實(shí)現(xiàn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)的突破，我主要采用案例分析法和情景演示法。

三、教法設(shè)計(jì)

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)理念、教學(xué)目標(biāo)，針對(duì)學(xué)生不同的情況，我將設(shè)計(jì)合適的教學(xué)方法，如考慮到學(xué)生個(gè)體差異大的特點(diǎn)，我將采用小組討論法，通過你幫我扶，帶動(dòng)水平相對(duì)較差學(xué)生掌握知識(shí)，促進(jìn)共同發(fā)展；考慮到某些學(xué)生的參與度不高的情況，我將通過視頻、圖像展示法、案例分析法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的熱情和興趣；針對(duì)學(xué)生目標(biāo)不明確的情況，我將通過情景演示法，幫助學(xué)生指明學(xué)習(xí)的方向。

四、學(xué)法設(shè)計(jì)

通過小組合作交流、討論、情景演練，最大空間地發(fā)揮和提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等方面的能力。

五、教學(xué)過程

教學(xué)過程我將從“情境導(dǎo)入”“學(xué)習(xí)新知”“情景再現(xiàn)”“評(píng)價(jià)提高” “總結(jié)回顧”“作業(yè)布置”等六個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（一）情景導(dǎo)入——發(fā)現(xiàn)問題，激發(fā)興趣

播放一段錯(cuò)誤接打電話的視頻導(dǎo)入新課。之所以采用這樣一段視頻，是因?yàn)樵谏钪形野l(fā)現(xiàn)，我們的學(xué)生對(duì)自身存在的一些問題也許會(huì)睜眼忽視，但是對(duì)他人身上存在的問題卻非常的敏感，這樣一段視頻能在一定程度上吸引學(xué)生的眼光。

視頻播放結(jié)束之后，我將先后提兩個(gè)問題：

提問1：假如你是那個(gè)接/打電話的人，此時(shí)你有何感受？

提問2：你愿意成為“她”嗎？

學(xué)生談看法之后，教師引出新課：電話、電傳、電子郵件等通信手段以破竹之勢深入人們的生活，為我們的生活帶來了便捷。但是如何文明使用它們卻往往被人所忽視，這個(gè)故事不正說明了這點(diǎn)？作為將來的優(yōu)秀的專業(yè)職場人員，利用電話進(jìn)行人際交流、業(yè)余溝通是必不可少的。它的成與敗，不僅影響著職場人自身的形象，也影響著所在單位的形象。今天我們就來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)接打電話禮儀，為精彩人生再添磚加瓦。

（二）學(xué)習(xí)新知——小組討論，探索思考

引入一個(gè)案例供小組討論，各小組成員先認(rèn)真、仔細(xì)閱讀，然后分析、討論，找出自己認(rèn)為的錯(cuò)誤之處，并提出建議正確的應(yīng)該是怎么樣的。最后各小組舉手回答問題，一次回答一個(gè)，對(duì)回答正確的小組給予表揚(yáng)。此環(huán)節(jié)中教師將案例中存在的錯(cuò)誤之處以及如何改正的正確做法將通過翻板的方式提前羅列在一張大紙上，學(xué)生回答到位的，翻掉一個(gè)。

這樣做的目的是希望通過小組討論，一方面落實(shí)知識(shí)點(diǎn)，另一方面提高學(xué)生合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，使學(xué)生能肯定自己的觀察、分析能力。

（三）情景再現(xiàn)——情景實(shí)踐，體會(huì)運(yùn)用

經(jīng)過案例分析，學(xué)生對(duì)接打電話的基本禮儀已經(jīng)有了一定的了解，接下來再現(xiàn)情景，讓學(xué)生從一個(gè)觀察者的角色進(jìn)入到一個(gè)實(shí)踐者的角色。由于時(shí)間關(guān)系，大概選擇2-3組表演。

該環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)目的是：一方面了解學(xué)生上一個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)情況；另一方面讓學(xué)生明白，學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)只有把它真正地運(yùn)用起來，才能成為自己的能力，而這種能力的掌握需要大家在生活中主動(dòng)、積極的發(fā)揮，讓習(xí)慣成自然。

（四）評(píng)價(jià)提高——自評(píng)他評(píng)，共同進(jìn)步

每組學(xué)生表演之后，其他小組、自己小組根據(jù)情景表演的評(píng)價(jià)表對(duì)表演情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇蚍衷u(píng)價(jià)。教師針對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)給學(xué)生適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，以鼓勵(lì)為主，建議為輔。

通過自評(píng)他評(píng)，學(xué)生可以認(rèn)識(shí)自己，可以取長補(bǔ)短，求的共同進(jìn)步。

（五）總結(jié)回顧——由零到整，掌握情況（3分鐘）

教師提問：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，你學(xué)到了哪些知識(shí)？請(qǐng)談一談你的體會(huì)和收獲。

學(xué)生談體會(huì)，教師適當(dāng)總結(jié)。同時(shí)板書。

師生共同小結(jié)，進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，構(gòu)建完整的知識(shí)體系。

最后課件演示一首《電話禮儀歌》

（六）布置作業(yè)——課外拓展，鞏固提高（1分鐘）

1、請(qǐng)你以編劇的身份，將課堂上的模擬情景描寫出來。（鞏固今天所學(xué)知識(shí)）

2、觀看《百家講壇》金正昆教授講電話禮儀，討論交流所受到的啟發(fā)。（課外知識(shí)拓展延、伸）

六、板書設(shè)計(jì)

左板為主板主要是從電話禮儀的重要性、撥打電話的基本禮儀、接聽電話的基本禮儀三個(gè)大方面板書。右板為副板則是這三個(gè)方面的延伸擴(kuò)展和注釋說明。

這樣的板書設(shè)計(jì)簡潔而又主次分明地展示這節(jié)課所學(xué)的知識(shí)框架，便于學(xué)生有思路的學(xué)習(xí)

七、教學(xué)反思

成功之處：充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，營造了開放、協(xié)作、交流、競爭的學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)了快樂教學(xué)。

不足之處：學(xué)生雖然理解了正確接打電話的重要性，但離每個(gè)人真正做到還有一些差距，在以后還需反復(fù)練習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

這就是我今天說課的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谧母魑焕蠋熃o予寶貴的意見和建議，謝謝！

第四篇：《實(shí)用禮儀》說課稿

《中職生實(shí)用禮儀與訓(xùn)練》說課稿

說課教師：

一、課程定位

1.1.課程的性質(zhì)

《中職生實(shí)用禮儀與訓(xùn)練》是中職生課程的公共必修課，根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的人際交流能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)規(guī)范及意識(shí)。該課程對(duì)提升各專業(yè)學(xué)生人文素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)有非常重要的作用。

1.2.課程的作用定位

禮儀課程是我校各專業(yè)為實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育設(shè)置的一門公共必修課。它作為一種道德習(xí)俗和傳統(tǒng)文化，可以凈化社會(huì)風(fēng)氣、對(duì)人具有教化和約束作用，學(xué)習(xí)禮儀可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；得體的運(yùn)用禮儀，不僅會(huì)令自己更易于被別人接受，而且有助于維護(hù)自身和單位的良好形象，即外塑形象；學(xué)習(xí)禮儀可以增進(jìn)人與人之間的了解和信任，能聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)交往；從而促進(jìn) 人與人、人與社會(huì)、人與自然的和諧。

1.3.課程目標(biāo)定位

知識(shí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)和操作規(guī)范，明確禮儀知識(shí)在未來工作和實(shí)踐中的重要導(dǎo)向和規(guī)范作用。

能力目標(biāo)：熟識(shí)一般社交禮儀行為規(guī)范，具有社交的基本技能。能夠設(shè)計(jì)自己的各種形象，做到待人接物不卑不亢、有禮有序，并能與人有效的溝通和所得。

素質(zhì)目標(biāo)：掌握并運(yùn)用禮儀技巧，通過學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，提高在社會(huì)崗位上的形象展示能力、語言表達(dá)能力、人際溝通能力、良好的自我控制能力以及規(guī)范的事件處理能力。

二、課程設(shè)計(jì) 2.1.課程設(shè)計(jì)理念

原來：教師為中心、理論先行、理論為主；

現(xiàn)在：以職業(yè)工作過程為導(dǎo)向、以項(xiàng)目和任務(wù)為載體、教學(xué)以學(xué)生們?yōu)橹黧w、知識(shí)理論實(shí)踐一體化。

課程設(shè)計(jì)理念做到如下三點(diǎn)：

（1）注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)（2）注重課程與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度（3）注重課程設(shè)計(jì)的開放

2.2教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

內(nèi)容整合：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，體現(xiàn)先進(jìn)性、針對(duì)性和適用性。由原來《個(gè)人禮儀》、《家庭禮儀》、《校園禮儀》、《社交禮儀》、《求職禮儀》《職場禮儀》、《涉外禮儀》七章節(jié)內(nèi)容，整合成個(gè)人禮儀/ /求職禮儀/、職場禮儀、涉外禮儀五個(gè)模塊。

課程內(nèi)容整合后的特點(diǎn)：

1、課程是一個(gè)學(xué)期的授課課時(shí)量；

2、每個(gè)模塊的課時(shí)量根據(jù)不同專業(yè)和年級(jí)的授課計(jì)劃來確定；

3、每個(gè)模塊分幾個(gè)必要的步驟和相應(yīng)的任務(wù)，設(shè)計(jì)好課堂理論和實(shí)際訓(xùn)練的要求；

4、第四、五模塊由專業(yè)對(duì)應(yīng)崗位設(shè)置來選定所授課的內(nèi)容和課時(shí)數(shù)。

滿足了崗位要求的知識(shí)、技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求。

2.3課程設(shè)計(jì)—教學(xué)模式與方法

在教學(xué)模式和教學(xué)方法設(shè)計(jì)上，突出能力培養(yǎng)，通過教、學(xué)、演、練等方式。從單純傳授知識(shí)向正能量方向轉(zhuǎn)變。利用互動(dòng)式參與教學(xué)提升學(xué)生在課堂上 2 的獨(dú)體地位。

教學(xué)模式：采用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式。“教、學(xué)、演、練”一體化。

教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬法、討論法等等。

2.4教學(xué)方法與手段

模塊一：《導(dǎo)論和個(gè)人禮儀》。是各專業(yè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法和情景教學(xué)法，進(jìn)行個(gè)人形象塑造。多媒體演示，教師示范、學(xué)生練習(xí)的教學(xué)手段。在當(dāng)務(wù)學(xué)生建立禮儀知識(shí)的前提下，全面學(xué)習(xí)男女衣著搭配的技巧，如何在自己的行為舉止等諸多方面提升自己的涵養(yǎng)。幫助學(xué)生快速打造自己的專業(yè)職業(yè)形象。目標(biāo)是：使學(xué)生知道如何根據(jù)自己的特點(diǎn)，如何塑造完美得體的職業(yè)形象。學(xué)時(shí)為10學(xué)時(shí)。

模塊二：《社交禮儀》。是各個(gè)專業(yè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法、分組討論法教學(xué)。多媒體演示、虛擬仿真進(jìn)行課堂教學(xué)和訓(xùn)練。引導(dǎo)學(xué)生怎樣進(jìn)行社交活動(dòng)，目標(biāo)是：理解溝通的基本流程、了解如何使用電話、名片等語言溝通，聆聽與反饋技巧。模擬接待拜訪場景，使學(xué)生如何快速建立與人交往的良好的第一印象、掌握與他人相處的技巧。中西餐飲，從中餐的座次、待客、點(diǎn)餐、用餐、送客及西餐基本禮儀要求為主要內(nèi)容，掌握餐飲禮儀規(guī)范，目標(biāo)是：了解掌握餐飲禮儀規(guī)范，尤其是宴請(qǐng)時(shí)的禮儀規(guī)范。學(xué)時(shí)為6學(xué)時(shí)

模塊三：《求職禮儀》。是各個(gè)專業(yè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。采用項(xiàng)目教學(xué)法、情景教學(xué)法、案例教學(xué)法。首先練習(xí)寫求職信。模擬求職現(xiàn)場場景，教師使用多媒體演示。教師給出項(xiàng)目任務(wù)，學(xué)生當(dāng)決策人，制定方案，分組進(jìn)行。教師巡視檢查。最后由師生總結(jié)評(píng)價(jià)反饋，指出不足之處，并選出優(yōu)秀表現(xiàn)者。目標(biāo)是：將所學(xué)的知識(shí)融為一體、親身感受禮儀的效果和魅力。培養(yǎng)學(xué)生利用禮儀知 3 識(shí)，成功地塑造自己，化丑為美、揚(yáng)長避短、卓有成就地表現(xiàn)自己，成功地把握好機(jī)會(huì)。6個(gè)學(xué)時(shí)。

模塊四：《職場禮儀》。采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法情景教學(xué)法、案例教學(xué)法進(jìn)行。通過多媒體、虛擬仿真學(xué)習(xí)。將從學(xué)生走上職場時(shí)必須準(zhǔn)備談起、了解崗位職責(zé)、崗位設(shè)置等等。目標(biāo)是：將了解各種職業(yè)對(duì)禮儀的需求。特別強(qiáng)調(diào)的是，這一塊是機(jī)動(dòng)教學(xué)模塊，不同專業(yè)根據(jù)對(duì)應(yīng)崗位特點(diǎn)進(jìn)行靈活的設(shè)計(jì)。6個(gè)學(xué)時(shí)。

模塊五：《涉外禮儀》。主要采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、分組討論法教學(xué)，多媒體演示，目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生有國家安全意識(shí)、愛國愛家。維護(hù)國家和個(gè)人形象的前提下，掌握所執(zhí)行的交往國表或個(gè)人表示尊重、友好與禮貌規(guī)范。屬于機(jī)動(dòng)模塊，不同專業(yè)根據(jù)對(duì)應(yīng)崗位特點(diǎn)進(jìn)行靈活的設(shè)計(jì)。4個(gè)學(xué)時(shí)。

2.5特例教學(xué)

《介紹禮儀》(第五章第二節(jié))的教學(xué)：使用項(xiàng)目教學(xué)法和模擬仿真教學(xué)法。

第一步：在教室布置好場景。先由老師當(dāng)決策人，給出項(xiàng)目任務(wù)。制定介紹人雙方或三方的身份等信息。

第二步：由學(xué)生當(dāng)決策人、分組練習(xí)。通過小組討論，選出最佳方案。第三步：由老師和學(xué)生一起用頭腦風(fēng)暴法確定工作的步驟程序，并將步驟出示。第四步：由學(xué)生小組長實(shí)施計(jì)劃，分工并明確角色，由小組長介紹各自的角色。第五步：教師巡視檢查，各小組輪流改變對(duì)象進(jìn)行練習(xí)。最后由師生共同總結(jié)、評(píng)價(jià)、反饋，指出不足，并選出優(yōu)秀表現(xiàn)者。

2.6課程考核評(píng)價(jià)：平時(shí)考核20%、平時(shí)考核20%、期末考試40%

三、教學(xué)條件

三.教學(xué)條件 1．師資力量雄厚：本課程教團(tuán)隊(duì)有10位專職教師組成，其中高級(jí)講師8人、講師2人，高級(jí)職稱占70%、中級(jí)職稱占30%；雙師型比例：80%。2.教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件完善：

校內(nèi)有客房服務(wù)實(shí)訓(xùn)室、形體禮儀實(shí)訓(xùn)室、餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)室、導(dǎo)游模式實(shí)訓(xùn)室等，能很好滿足課程教學(xué)實(shí)訓(xùn)要求。3.校園條件延伸到校外：

組建了校內(nèi)禮儀隊(duì)，組織學(xué)生參加承擔(dān)校內(nèi)外活動(dòng)的禮儀服務(wù)工作。增強(qiáng)學(xué)生禮儀接受能力、調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，提高職業(yè)禮儀的技能和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)學(xué)生在校園允許的條件下向社會(huì)延伸，積極參與校外活動(dòng)與實(shí)踐。培養(yǎng)學(xué)生自尊、自立、自主并轉(zhuǎn)化為自覺、自然的行為習(xí)慣。4.課程資源

（1）校內(nèi)自編教材作為課堂理論教材。專業(yè)理論及職業(yè)教育參考書。以周思敏的時(shí)尚禮儀光盤為視頻資源，根據(jù)教材需要下載相關(guān)視頻播放?！冬F(xiàn)代禮儀大全》作為教學(xué)參考書。

（2）多媒體課件、圖片、共享共建資源庫。（3）網(wǎng)絡(luò)、圖書館。(4)社會(huì)調(diào)查

四．教學(xué)效果

1.教師的成就，教師得到學(xué)生的肯定。學(xué)生喜歡禮儀課內(nèi)課外活動(dòng)。2.專業(yè)禮儀隊(duì)伍的成立?；钴S在校內(nèi)外各種活動(dòng)中。承擔(dān)每年新生晚會(huì)和運(yùn)動(dòng)會(huì)的開幕式。禮儀接待、禮儀頒獎(jiǎng)、各種宣傳活動(dòng)。學(xué)生們優(yōu)雅大方的表現(xiàn)得到師生門的肯定。參加每年東盟博覽會(huì)，參加新劉三姐比賽鄧活動(dòng)，拿了相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)。3.塑造新生高雅氣質(zhì)、良好的職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的禮儀社交能力。得到相關(guān)單位的和家長的好評(píng)與肯定。學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀積極性高、學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀、深受新生歡迎。

五．課程特色

? 1.具有時(shí)代感又有地方特色。

? 2.在專業(yè)人才培養(yǎng)上與專業(yè)課形成合力、以人為本的教學(xué)理念，使禮儀課堂延伸到校外。

? 3.貼近專業(yè)人才培養(yǎng)方向。根據(jù)課程體系和課程特性，體現(xiàn)創(chuàng)新、合作敬業(yè)等人文要素和品格要求，并與專業(yè)課同步。

六．改進(jìn)思路與創(chuàng)新

（1）進(jìn)一步加強(qiáng)教材建設(shè)，完善多媒體課件，增加實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目案例庫。（2）進(jìn)一步提高教學(xué)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和技能水平。

（3）逐步開展網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)與建設(shè)，不斷完善豐富教學(xué)資源。校企合作、工學(xué)結(jié)合。增加校內(nèi)外禮儀活動(dòng)。

打破知識(shí)本質(zhì)觀，把必要知識(shí)教學(xué)與學(xué)生將面臨的職業(yè)活動(dòng)，包括工作內(nèi)容和環(huán)境作適度適時(shí)的調(diào)整，校企合作、工學(xué)結(jié)合。與專業(yè)課的教學(xué)目標(biāo)同步發(fā)展，體現(xiàn)素質(zhì)教育為基礎(chǔ)、能力為本位的價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和能力。

第五篇：禮儀說課稿

《握手禮儀》說課稿

容城職教中心

肖艷敏

各位評(píng)委、老師們：

大家好，我是來自容城職教中心的肖艷敏，今天我說課的題目是《握手禮儀》，我主要從說教材、說教法、說學(xué)法、說教學(xué)過程、說教學(xué)反思五個(gè)方面對(duì)本課題進(jìn)行授課分析。

一、說教材

1.教材的地位與作用

本課內(nèi)容節(jié)選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎(chǔ)》第三章第五節(jié)。在此之前，學(xué)生們已經(jīng)選修了介紹禮儀，為本堂課的學(xué)習(xí)起到了很好的鋪墊作用，同時(shí)本課知識(shí)又是下節(jié)課學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，所以本堂課教學(xué)內(nèi)容起著承上啟下的作用。2.教學(xué)目標(biāo)

學(xué)情分析：教學(xué)的完成離不開學(xué)生，本班學(xué)生為學(xué)前教育一年級(jí)的學(xué)生，禮儀課對(duì)他們來說屬于公共選修課，學(xué)生的禮儀意識(shí)比較薄弱，有很強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)，活潑好動(dòng)，好表現(xiàn)自己，厭煩太多的理論學(xué)習(xí)，對(duì)今后職場將用到的知識(shí)和技能抱有一定的求職欲望。

根據(jù)教材的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和心理特征，我制定以下教學(xué)目標(biāo)：通過讓學(xué)生掌握與人交往中的基本禮節(jié)握手，培養(yǎng)學(xué)生在具體場合正確的使用握手的能力，從而陶冶情操，美化心靈，樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。讓他們養(yǎng)成良好、健康、和諧的人際關(guān)系。3.教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，將本節(jié)課的重難點(diǎn)確定為

重點(diǎn)：運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，熟練運(yùn)用于各種場合的握手。難點(diǎn)：能根據(jù)不同交往對(duì)象和場景，準(zhǔn)確的把握握手的順序。

二、說教法

為了達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，我采用了集直觀性、啟發(fā)性、形象性、情感性于一體的創(chuàng)設(shè)情景教學(xué)法，以直接感知為主的動(dòng)作演示法，鍛煉學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生解決問題能力的分組討論法。

三、說學(xué)法

在學(xué)習(xí)方法上強(qiáng)調(diào)以小組學(xué)習(xí)，體驗(yàn)探究為主，來加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握。

四、說教學(xué)過程

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)，我設(shè)計(jì)以下教學(xué)過程，我的教學(xué)過程分五個(gè)步驟。

指導(dǎo)思想：本堂課體現(xiàn)學(xué)生是主體，老師是引導(dǎo)者的教學(xué)理念，創(chuàng)設(shè)開放、協(xié)作、輕松的學(xué)習(xí)氛圍。體現(xiàn)教學(xué)的專業(yè)性和實(shí)踐性。

上課開始：組織教學(xué)、師生問好。檢查儀容儀表，為的是培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)。

（一）激趣導(dǎo)入

通過歌曲《握手迪斯科》導(dǎo)入新課，引出課題。明確任務(wù)。

（二）探究新知

1、握手的起源于作用

學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源自學(xué)查找握手的起源，在教師的引導(dǎo)下總結(jié)握手的作用，從而自然地引出本課的重點(diǎn)內(nèi)容。（握手禮怎樣準(zhǔn)確的運(yùn)用與各種場合）2.握手的使用規(guī)范（1）握手的時(shí)機(jī)

教師通過多媒體教學(xué)手段課件，給學(xué)生展示一組圖片，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出握手的時(shí)機(jī)，過度到本堂課的重中之重——握手的姿勢。

（2）為了讓學(xué)生很好的掌握重點(diǎn)，與專業(yè)接軌，我采用了創(chuàng)設(shè)情景教學(xué)法，首先創(chuàng)設(shè)三個(gè)情景：幼兒園園長與教師

男教師與女教師

主人與客人的握手。先讓學(xué)生演示，然后老師采用動(dòng)作演示法，邊講解邊進(jìn)行正確的握手姿勢演示。我們說老師是最好的教學(xué)資源，老師的演示讓學(xué)生感受到了儀態(tài)禮儀的魅力，調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與熱情和模仿的積極性。學(xué)生很積極主動(dòng)的投入到以下的分組練習(xí)中，同時(shí)教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)握手中特備需要的細(xì)節(jié)——握手的力度與時(shí)間、握手的接觸位置、握手時(shí)的目光與表情。學(xué)生展示練習(xí)成果，并進(jìn)行互評(píng)，不足之處要求學(xué)生記錄下來，老師提問，你們握手時(shí)，是誰先伸出手，引出本堂課的難點(diǎn)內(nèi)容。（3）握手的順序

為了難點(diǎn)內(nèi)容的突破，我首先采用了溫故知新法，讓學(xué)生回憶介紹禮儀中為他人作介紹的順序，引發(fā)課堂討論，通過分組討論和引導(dǎo)探究順利自主的探究出難點(diǎn)內(nèi)容——握手的順序。為了檢查學(xué)生對(duì)難點(diǎn)內(nèi)容的掌握情況，在此環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了判斷對(duì)錯(cuò)題，讓學(xué)生指出錯(cuò)誤并進(jìn)行正確演示。可以說學(xué)生思考討論的問題一個(gè)接一個(gè)，學(xué)生有些疲倦，注意力開始不集中，為了緊緊抓住學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在此我設(shè)置了快速搶答環(huán)節(jié)，分組進(jìn)行搶答，老師有感情的朗讀題目，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性很高，課堂氣氛異?；钴S同時(shí)難點(diǎn)內(nèi)容也得到了很好的突破。為了培養(yǎng)學(xué)生的角色意識(shí)和語言表達(dá)能力，更好的掌握重點(diǎn)突破難點(diǎn)，給學(xué)生展示一副漫畫，要求學(xué)生指出不對(duì)的地方，并進(jìn)行分組演示。此時(shí)讓學(xué)生閉上眼睛，想一想通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)和同學(xué)的演示，存在那些不足或說錯(cuò)誤，并結(jié)合一組圖片從而歸納總結(jié)出本堂課的最后一個(gè)知識(shí)點(diǎn)——握手的禁忌。

3.課堂練習(xí)：分兩個(gè)部分（1）課堂此時(shí)進(jìn)入了中后期，為了調(diào)節(jié)課堂氣氛，鍛煉技能，同時(shí)與學(xué)前教育專業(yè)課程進(jìn)行整合，進(jìn)行課堂練習(xí)，學(xué)生圍成一個(gè)大圓圈，學(xué)生在兒童游戲中進(jìn)行握手的練習(xí)。為了避免練習(xí)的枯燥，師生唱著《找朋友》練習(xí)。在音樂中陶冶情操，美化了心靈。（2）情景練習(xí)： A.幼兒園的表彰大會(huì)，園長為優(yōu)秀教師頒獎(jiǎng)，怎么握手？ B.小麗去明明家做客，明明怎么作介紹，小麗與明明媽怎樣握手？ C.在同學(xué)的Party上，李小姐認(rèn)識(shí)王先生怎么握手？學(xué)生自己構(gòu)思情景并進(jìn)行表演，可以說鍛煉了學(xué)生的語言組織能力，表演能力等幼兒教師要具備的多種能力。課堂達(dá)到最佳狀態(tài)。

（4）我們說禮儀的表現(xiàn)需要行為技巧來實(shí)現(xiàn)，是心靈與行為的相融，引申出握手的另一層含義，握手有時(shí)需要勇氣與膽識(shí)，需要一種沖破自我能力，比如神九上天與科技握手，六方會(huì)談與國際握手，競爭合作與對(duì)手握手，我相信禮儀性的握手與精神相結(jié)合更能創(chuàng)造完美的自我。此時(shí)學(xué)生潛在的情感得到了激發(fā)。激發(fā)了他們對(duì)理性和科學(xué)的認(rèn)識(shí)，塑造了正確的人生觀和價(jià)值觀。

（三）歸納總結(jié)、布置作業(yè)

將課堂所學(xué)知識(shí)延伸應(yīng)用到生活中，體現(xiàn)了開放性和實(shí)踐性的教學(xué)理念。

（四）升華

引用心理學(xué)家威廉詹姆士的名言，師生共同朗讀，為的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理暗示及專業(yè)激勵(lì)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入更深層次的思考。五．說教學(xué)反思

本堂課充分發(fā)揮了學(xué)生的主題作用，體現(xiàn)了快樂教學(xué)，基本達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，但也存在諸多不足，比如分組練習(xí)時(shí)，有些學(xué)生不太配合，認(rèn)為幼兒游戲練習(xí)有些幼稚，情景練習(xí)時(shí)，只是幾個(gè)人構(gòu)思情景，一大部分人缺乏組織能力，這就需要以后的教學(xué)中多進(jìn)行引導(dǎo)。在以后還需要反復(fù)練習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

?

我成功之處：充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，營造了開放、協(xié)作、交流、競爭的學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)了快樂教學(xué)，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。? 不足之處：學(xué)生雖然理解了握手禮儀規(guī)范，但離每個(gè)人真正做到還有一些差距。練習(xí)過程中有的學(xué)生不夠積極，有的學(xué)生不敢表現(xiàn)，也有一部分學(xué)生心理素質(zhì)差和肢體語言不夠協(xié)調(diào)。? 改進(jìn)措施：多給學(xué)生展示自己的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。培養(yǎng)禮儀意識(shí)。

我的說課完畢請(qǐng)各位專家老師多提寶貴意見，謝謝。