第一篇：護(hù)理禮儀課程教學(xué)

護(hù)理禮儀課程教學(xué)[論文] 護(hù)理禮儀課程教學(xué)探討

我校自開(kāi)設(shè)護(hù)理禮儀課程以來(lái)，積極探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)方法，取得了一定成效，提高了教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的綜合素質(zhì)。護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是對(duì)患者的尊重，同時(shí)，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地影響患者對(duì)護(hù)理人員的認(rèn)知，也使患者融入了整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，積極配合治療、護(hù)理，提高了護(hù)理質(zhì)量?？傊?，良好的護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中有著重要的作用。本文正是從護(hù)理禮儀的意義與培養(yǎng)兩個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)單探討這一問(wèn)題。

護(hù)理禮儀課程教學(xué)綜合素質(zhì)隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，學(xué)校培養(yǎng)的目標(biāo)不僅要求學(xué)生具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)應(yīng)具備良好的禮儀修養(yǎng)水平。護(hù)理禮儀教育是適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的必然要求。《護(hù)理禮儀》是醫(yī)學(xué)院校護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修課，一般在學(xué)生入學(xué)后第一學(xué)期開(kāi)設(shè)。有的醫(yī)學(xué)院校將《護(hù)理禮儀》作為單獨(dú)的一門(mén)課程來(lái)教學(xué)，而有的醫(yī)學(xué)院校護(hù)理禮儀的內(nèi)容只是在《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》或《護(hù)理學(xué)導(dǎo)論》中涉及。根據(jù)我校教學(xué)大綱的安排，護(hù)理禮儀內(nèi)容在《護(hù)理學(xué)導(dǎo)論》中重點(diǎn)講授。護(hù)理禮儀在我校雖然不是一門(mén)單獨(dú)的學(xué)科，但是我們十分重視護(hù)理禮儀的教學(xué)，現(xiàn)將筆者在護(hù)士禮儀教學(xué)中的一些做法和體會(huì)總結(jié)如下。

一、充分利用多媒體教學(xué)手段傳統(tǒng)的教學(xué)模式以教師口頭講授為主，教學(xué)內(nèi)容單調(diào)乏味，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣較低。利用多媒體教學(xué)，可改變傳統(tǒng)教學(xué)模式的不足，使教學(xué)內(nèi)容變得具體、形象、生動(dòng)。在護(hù)理禮儀這一部分教學(xué)中，教師制作精美的ppt課件，如在講解“儀態(tài)禮儀”時(shí)，可以將站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤(pán)等標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的圖片展示出來(lái)，同時(shí)將不雅的姿態(tài)對(duì)比鮮明地展示出來(lái)，以加強(qiáng)學(xué)生的印象。組織學(xué)生觀(guān)看學(xué)校自編自錄的《護(hù)理禮儀規(guī)范》教學(xué)視頻，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的直觀(guān)理解和記憶。九月開(kāi)學(xué)季，老師你們準(zhǔn)備好了嗎？ 幼教開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備小學(xué)教師教案小學(xué)教師工作計(jì)...初中教師教案初中教師工作計(jì)...二、護(hù)理禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)與考核護(hù)理禮儀最大的特點(diǎn)就是實(shí)踐性，教學(xué)的目標(biāo)不是要求學(xué)生死記硬背書(shū)本上的內(nèi)容，而是要求學(xué)生將護(hù)理禮儀知識(shí)正確運(yùn)用到整個(gè)護(hù)理程序的過(guò)程中，為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此只是通過(guò)理論教學(xué)很難達(dá)到讓學(xué)生熟練掌握護(hù)理禮儀規(guī)范的要求，我們?yōu)榇碎_(kāi)設(shè)2個(gè)學(xué)時(shí)的實(shí)訓(xùn)課和2個(gè)學(xué)時(shí)的實(shí)訓(xùn)考核，在實(shí)訓(xùn)課上，指導(dǎo)教師邊示教邊講解，學(xué)生分組練習(xí)，指導(dǎo)教師隨時(shí)糾正學(xué)生的錯(cuò)誤。傳統(tǒng)的試卷考試方法不適合護(hù)理禮儀實(shí)訓(xùn)課程的考核。護(hù)理禮儀實(shí)訓(xùn)考核采取一對(duì)一的方式進(jìn)行，即一位教師監(jiān)考一個(gè)學(xué)生，考后及時(shí)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)點(diǎn)評(píng)，教師指出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)與不足，加深學(xué)生對(duì)護(hù)理禮儀規(guī)范的理解與掌握。實(shí)訓(xùn)教學(xué)與考考核均在形體訓(xùn)練室進(jìn)行，形體訓(xùn)練室的墻壁設(shè)置鏡子，學(xué)生

在四面環(huán)繞的鏡子中可從各個(gè)角度看到自己優(yōu)美、規(guī)范的禮儀舉止，及時(shí)準(zhǔn)確的糾正不良姿態(tài)，練習(xí)姿態(tài)動(dòng)作的美感、韻味，給人以美的享受。

三、在護(hù)理技術(shù)操作實(shí)訓(xùn)與考核中貫穿護(hù)理禮儀 1.在護(hù)理技術(shù)操作實(shí)訓(xùn)中貫穿護(hù)理禮儀在護(hù)理技術(shù)操作實(shí)訓(xùn)課上，對(duì)學(xué)生的儀表禮儀、語(yǔ)言禮儀、行為禮儀等嚴(yán)格要求。上實(shí)訓(xùn)課之前，老師首先檢查學(xué)生是否按照要求穿戴護(hù)士服、護(hù)士帽、護(hù)士鞋，學(xué)生的頭發(fā)、指甲等是否符合要求，學(xué)生在操作練習(xí)中，持病歷夾、端治療盤(pán)，推治療車(chē)、下蹲撿拾東西等是否能體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范。學(xué)生能在模擬病房，學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖o(hù)患溝通技巧，做到操作前解釋清楚，操作中正確指導(dǎo)，操作后 認(rèn)真檢查。教學(xué)過(guò)程中采用情景模擬教學(xué)法，并在課后分析和總結(jié)此種教學(xué)方法的優(yōu)劣，結(jié)果情景模擬教學(xué)法可以激發(fā)學(xué)生們對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的興趣和積極性，可以將護(hù)理禮儀知識(shí)與護(hù)士的實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)禮儀的必要性和重要性，促進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新能力的發(fā)展，有利于學(xué)生的成長(zhǎng)和進(jìn)步。護(hù)理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中，所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。在醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員良好的禮儀修養(yǎng)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量、幫助患者恢復(fù)健康起到了藥物所達(dá)不到的重要作用。護(hù)理禮儀的教學(xué)方法多種多樣，有傳統(tǒng)的講授、教師示范、角色扮演、形體訓(xùn)練、情景模擬等，這些教學(xué)方法的融合使護(hù)理禮儀的授課方式更加生動(dòng)，受到學(xué)生的普遍歡迎。由于護(hù)理禮儀的教學(xué)是在學(xué)生入學(xué)的第一學(xué)年第一學(xué)期開(kāi)展，此時(shí)學(xué)生們還對(duì)醫(yī)院的環(huán)境和護(hù)理過(guò)程沒(méi)有了解，單純護(hù)理禮儀的講授會(huì)讓學(xué)生將禮儀與護(hù)理的實(shí)際工作相脫節(jié)，所以情景模擬法的教學(xué)方式可以將禮儀融入護(hù)理工作中，使學(xué)生切實(shí)感受到如何在護(hù)士工作中運(yùn)用禮儀。

第二篇：護(hù)理禮儀與美學(xué)課程改革

《護(hù)理禮儀》和《護(hù)理美學(xué)》課程改革的措施與方法

開(kāi)展護(hù)士禮儀教學(xué)模式的研究迫在眉睫。我們?cè)诮虒W(xué)的過(guò)程中,重視對(duì)教學(xué)模式的思考和探索,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),同時(shí)也注重對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)理論的學(xué)習(xí)和吸收,運(yùn)用到實(shí)踐教學(xué)中,觀(guān)察教學(xué)實(shí)踐效果,由最初單調(diào)枯燥的禮儀教學(xué)逐漸對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等方面形成了自己的一套模式。在制定教學(xué)大綱時(shí)充分考慮護(hù)理系學(xué)生的特點(diǎn),依據(jù)綜合學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行課時(shí)分配,以期用最少的課時(shí)解決更多的問(wèn)題,達(dá)到預(yù)期的效果。對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行充分吸收、重新整合,在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上應(yīng)突出對(duì)護(hù)士禮儀的深入理解、禮儀的實(shí)踐性和擇業(yè)時(shí)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)等。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上有所創(chuàng)新,突出教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性,課堂教學(xué)和教學(xué)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,把護(hù)理精神和形體訓(xùn)練貫穿始終。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容制定科學(xué)有效的評(píng)價(jià)體系。首先要求學(xué)生掌握必備的理論知識(shí),但必須強(qiáng)調(diào)把理論知識(shí)評(píng)價(jià)與技能評(píng)價(jià)有機(jī)地組合起來(lái),可以不單獨(dú)評(píng)價(jià)理論知識(shí),而在技能評(píng)價(jià)中看理論知識(shí)的具體運(yùn)用效果關(guān)注學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)表現(xiàn),把其所有的學(xué)習(xí)成果和學(xué)習(xí)全過(guò)程的自我表現(xiàn)作為評(píng)估考核的依據(jù)根據(jù)各單元教學(xué)的不同培養(yǎng)內(nèi)容,確定評(píng)價(jià)分值比例制定具體的、可操作的“量化評(píng)價(jià)”指標(biāo),把教師主觀(guān)評(píng)分轉(zhuǎn)化為客觀(guān)評(píng)分,使評(píng)估考核更趨于公平,并能夠把量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的具體標(biāo)準(zhǔn),使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)訓(xùn)練要求更加明確,方便教師和學(xué)生的考核操作此外,可采用“教師、學(xué)生”相結(jié)合的“多元主體評(píng)價(jià)”,即教師公開(kāi)、公平評(píng)價(jià),學(xué)生參與評(píng)價(jià)。旨在解決如何在有限的課時(shí)內(nèi)給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的、科學(xué)的開(kāi)端,培養(yǎng)學(xué)生注重正確禮儀習(xí)慣的自覺(jué)性,為將來(lái)的就業(yè)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

《護(hù)理美學(xué)》是一門(mén)研究如何在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中運(yùn)用美學(xué)的基本原理,達(dá)到真、善、美的和諧統(tǒng)一,從而樹(shù)立良好的護(hù)理職業(yè)形象、塑造高尚的護(hù)理職業(yè)道德和建立良好的護(hù)患關(guān)系的交叉學(xué)科。該課程的教學(xué)內(nèi)容可以概括地分為美學(xué)的基本原理(簡(jiǎn)稱(chēng)“基礎(chǔ)理論教學(xué)”)和美學(xué)在護(hù)理學(xué)中的實(shí)際運(yùn)用(簡(jiǎn)稱(chēng)“實(shí)踐應(yīng)用教學(xué)”)兩大部分。教師應(yīng)根據(jù)這兩部分內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)的不同,選擇有針對(duì)性的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)護(hù)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

在基礎(chǔ)理論教學(xué)階段，應(yīng)采用各種能調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性、增強(qiáng)其認(rèn)同感的教學(xué)方法，以促進(jìn)護(hù)生美學(xué)基本知識(shí)的儲(chǔ)備。以講授式教學(xué)為基礎(chǔ)，以電教、討論式、引導(dǎo)式等教學(xué)方法為輔助。

在實(shí)踐應(yīng)用教學(xué)階段,應(yīng)采取各種實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)方法,以提高護(hù)生在護(hù)理實(shí)踐中運(yùn)用美學(xué)基本知識(shí)的能力。提倡情景模擬式教學(xué)，輔以臨床見(jiàn)習(xí)、講座式、社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查等教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,而且對(duì)護(hù)生今后的生活和工作都有實(shí)際的指導(dǎo)意義。

概括而言, 教師在《護(hù)理美學(xué)》的教學(xué)過(guò)程中,要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)的不同,選擇最適合、最有效的教學(xué)方法。此外,《護(hù)理美學(xué)》必須順應(yīng)社會(huì)和醫(yī)療護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需要,這就要求教師在教學(xué)中,與時(shí)俱進(jìn),不斷進(jìn)行教學(xué)方法的創(chuàng)新,不斷提高教學(xué)的效果。

第三篇：禮儀課程教學(xué)案例

禮儀課程教學(xué)案例

案例

1、元世祖忽必烈一次召見(jiàn)應(yīng)聘官員，應(yīng)聘者中有一位學(xué)士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒(méi)有發(fā)現(xiàn) 就進(jìn)去面見(jiàn)元世祖。元世祖忽必烈看見(jiàn)他，問(wèn)道：“你有什么本事??？說(shuō)來(lái)我聽(tīng)聽(tīng)”胡學(xué)士回答說(shuō)：“我有治國(guó)平天下的學(xué)識(shí)”。忽必烈聽(tīng)了哈哈大笑“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”

胡學(xué)士因?yàn)橥岽髅弊?，不拘小?jié)而葬送了前程，難道不足以說(shuō)明禮儀禮貌的重要嗎？

你是怎樣理解“小處不可隨便”這個(gè)問(wèn)題的？

案例

2、一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀(guān)，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說(shuō)還非?？蜌?。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們?cè)谟锌照{(diào)的大會(huì)議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒(méi)有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來(lái)后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒(méi)有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來(lái)筆記本，老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過(guò)，沒(méi)有起身也沒(méi)有致謝。從頭到尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙手接過(guò)工作人員遞過(guò)來(lái)的茶和老總遞來(lái)的筆記本時(shí)客氣地說(shuō)了聲：“謝謝，辛苦了！”

最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服“他的成績(jī)并沒(méi)有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說(shuō)：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，是你們自己失去了。

分析：是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會(huì)的？這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？

案例

3、張女士和王女士經(jīng)營(yíng)服裝生意，初入市場(chǎng)時(shí)，正趕上服裝生意最不景氣的季節(jié)。服裝賣(mài)不出去，幾乎天天賠錢(qián)。這時(shí)張女士動(dòng)搖了，懷疑自己不適合做服裝生意，她認(rèn)賠了3000元錢(qián)，把服裝精品屋兌了出去。而王女士崔對(duì)自己很有信心，認(rèn)為自己剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，抓不住顧客當(dāng)然應(yīng)該交一點(diǎn)學(xué)費(fèi)；王又分析了當(dāng)時(shí)正是服裝淡季，每年的這個(gè)季節(jié)，服裝生意也都不賺錢(qián)，覺(jué)得賠錢(qián)是正常的，只要認(rèn)真總結(jié)堅(jiān)持下去就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。果然，過(guò)了一個(gè)季節(jié)，王女士的服裝店開(kāi)始賺錢(qián)了。幾年以后，她已成為當(dāng)?shù)赜忻姆b生意人。而張女士改行幾次都未成功。

請(qǐng)從心態(tài)角度分析，張，王二女士成功和失敗的原因。

案例

4、國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過(guò)多方努力和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的牽線(xiàn)搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干，時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書(shū)出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿(mǎn)意。這次合作沒(méi)能成功。

問(wèn)：葉明與德國(guó)家電企業(yè)的合作失敗的原因？

案例5、2007年3月，在山城重慶召開(kāi)的全國(guó)糖酒會(huì)上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團(tuán)的劉董事長(zhǎng)。晚餐會(huì)上，趙總主動(dòng)上前做自我介紹，并遞給了對(duì)方一張名片。劉董事長(zhǎng)接過(guò)名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。

運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么? 案例

6、下面是一個(gè)電話(huà)談判過(guò)程： A：是某某公司嗎？ 我找一下B 先生。B：哦---你好！請(qǐng)問(wèn)您？

A：我想咨詢(xún)一下你們軟件的報(bào)價(jià)，我們想要一套檢驗(yàn)軟件。B：我們的報(bào)價(jià)是98800元。

A：這么貴？有沒(méi)有搞錯(cuò)？我們是防疫站，可不是有名的企業(yè)。（請(qǐng)注意非常高傲）

B：我們的報(bào)價(jià)是基于以下幾種情況：從我們的產(chǎn)品質(zhì)量上考慮，我們歷時(shí)5年開(kāi)發(fā)了這套軟件，我們與全國(guó)多家用戶(hù)單位合作。對(duì)全國(guó)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理，并融入我們的軟件中。所以我們軟件的通用性、實(shí)用性、穩(wěn)定性都有保障。另外，我們的檢驗(yàn)軟件能出檢驗(yàn)記錄，這在全國(guó)同行中，我們是首例，這也是我們引以為豪的，請(qǐng)您考察。

A：這也太貴了！你看人家成都的才賣(mài)5萬(wàn)元。如果有誠(chéng)意成交，應(yīng)該便宜一點(diǎn)。

B：A科長(zhǎng)，你說(shuō)到成都的軟件，我給你列舉一下我們與成都的軟件的優(yōu)缺點(diǎn)：咱們先說(shuō)成都的，他們軟件的功能模塊很全，有檢驗(yàn)、體檢、管理、收費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)等，但他們做軟件的宗旨是將軟件做全而不深。而我們的宗旨是將軟件做到既廣又深，就檢驗(yàn)這一塊來(lái)說(shuō)，他們的軟件要求錄入大量的數(shù)據(jù)和需要人工計(jì)算，他實(shí)現(xiàn)的功能只是打印，而再來(lái)看我們的，我們只需要輸入少量的原始數(shù)據(jù)即可，計(jì)算和出檢驗(yàn)記錄全部由計(jì)算機(jī)完成。這樣既方便又快捷。另外，我們的軟件也有領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)和管理功能。在儀器和文檔方面我們軟件也在改進(jìn)，還能進(jìn)行進(jìn)一步的升級(jí)。

A：不行，太貴。（態(tài)度依然強(qiáng)硬）

B：你看A科長(zhǎng)是這樣的，咱們買(mǎi)軟件不僅買(mǎi)的是軟件的功能，更主要的是軟件的售后服務(wù)，作為工程類(lèi)軟件，他有許多與通用性軟件不同的地方。所以他的售后服務(wù)很重要。我們向您承諾，在合同期間我們對(duì)軟件免費(fèi)升級(jí)，免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)安裝，調(diào)試等工作，您知道，我們做的是全國(guó)的市場(chǎng)，在期間來(lái)往的費(fèi)用是很高的，這我們對(duì)您也是免費(fèi)的。另外，A科長(zhǎng)，在我們用戶(hù)中也有象您這樣的客戶(hù)說(shuō)我們的軟件比較貴，但自從他們上了我們的軟件以后就不再抱怨了，因?yàn)闈M(mǎn)足了他們的要求，甚至超過(guò)了他們的期望。為什么？因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是：利用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的售后服務(wù)來(lái)平衡顧客價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)格之間的差距，盡量使我們的客戶(hù)產(chǎn)生一種用我們的產(chǎn)品產(chǎn)生的價(jià)值與為得到這種產(chǎn)品而付出的價(jià)格相比值的感覺(jué)。據(jù)我們的客戶(hù)反映，應(yīng)用我們的軟件對(duì)他們通過(guò)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可有很大的幫助。

A：是這樣啊！你們能不能再便宜一點(diǎn)??？（注意：態(tài)度已經(jīng)有一點(diǎn)緩和）

B：有限，A科長(zhǎng)。你看一來(lái)我們的軟件質(zhì)量在這兒擺著，二來(lái)我們的軟件確實(shí)不錯(cuò)（我不是在吹牛），10月21號(hào)我們參加了在上海舉辦的《上海首屆衛(wèi)生博覽會(huì)》，在會(huì)上有很多同行、專(zhuān)家、學(xué)者。其中一位檢驗(yàn)專(zhuān)家，他對(duì)檢驗(yàn)、計(jì)算機(jī)、軟件都很在行，他自己歷時(shí)6年開(kāi)發(fā)了一套軟件，并考察了全國(guó)的市場(chǎng)，當(dāng)看到我們的軟件介紹和演示以后當(dāng)場(chǎng)說(shuō)：“你們的和深圳的軟件在同行中是領(lǐng)先的”。這是行業(yè)專(zhuān)家對(duì)我們軟件的真實(shí)評(píng)價(jià)。我們?cè)诟鞣N展示中也獲過(guò)很多的獎(jiǎng)項(xiàng)，如檢驗(yàn)質(zhì)量金獎(jiǎng)、檢驗(yàn)OA管理銀獎(jiǎng)等。

A：哦是這樣??！看來(lái)你們的軟件真有一定的優(yōu)點(diǎn)。那你過(guò)來(lái)一個(gè)工程師看一下我們這的情況，我們準(zhǔn)備上你們的系統(tǒng)。（注意 他已經(jīng)妥協(xié)了?。?/p>

分析提示：

在與別人客戶(hù)談判過(guò)程中，要說(shuō)服客戶(hù)接受你的建議或意見(jiàn)，這其中有很大的學(xué)問(wèn)。特別是在價(jià)格的談判中。下面就一些技巧和策略作簡(jiǎn)要分析：

1、在談判過(guò)程中盡量列舉一些產(chǎn)品的核心優(yōu)點(diǎn)，并說(shuō)一些與同行相比略高的特點(diǎn)，盡量避免說(shuō)一些大眾化的功能。

2、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以與比自己的報(bào)價(jià)低的產(chǎn)品相比較，可以從以下幾方面考慮：

（1）客戶(hù)的使用情況（當(dāng)然你必須對(duì)你的和你對(duì)手的客戶(hù)使用情況非常了解）。

（2）列舉一些自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在為取得同一個(gè)項(xiàng)目工程，并同時(shí)展示產(chǎn)品和價(jià)格時(shí)，我們的客戶(hù)的反映情況（當(dāng)然，這些情況全都是對(duì)我們有利的）。

案例

7、《與成功失之交臂》

喬·吉拉德向一位顧客推銷(xiāo)汽車(chē)，談判交易的過(guò)程比較順利，當(dāng)客戶(hù)正要付款時(shí)，另一位推銷(xiāo)員跟喬·吉拉德談起了昨天的足球賽，喬·吉拉德一邊跟這位推銷(xiāo)員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車(chē)也不買(mǎi)了。后來(lái)喬·吉拉德才明白，客戶(hù)在付款時(shí)，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過(guò)程中，喬·吉拉德與成功失之交臂。

請(qǐng)分析喬·吉拉德這次生意失敗的根本原因。案例

8、《一毛錢(qián)，還想買(mǎi)態(tài)度？》

在某地一輛公共汽車(chē)上，一位乘客與乘務(wù)員之間發(fā)生了爭(zhēng)吵： 乘務(wù)員：往里走，塞在門(mén)口為哪樣？ 乘

客：同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！乘務(wù)員：往里走，塞在門(mén)口為哪樣？ 乘

客：同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！乘務(wù)員：態(tài)度？態(tài)度多少錢(qián)一斤？

乘

客：剛才我不是跟你說(shuō)了嘛，我到前一站就下車(chē)。

乘務(wù)員：我不也是跟你說(shuō)了嗎，你幾毛錢(qián)，還想要買(mǎi)什么態(tài)度？ 請(qǐng)分析該案例中乘客與乘務(wù)員交談?wù)Z言的不妥之處？

案例

9、一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車(chē)后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見(jiàn)一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來(lái)一位老者，年輕人大喜，張口就問(wèn)，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視的回了兩個(gè)字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見(jiàn)蹤跡，他惱怒地罵起了老者。

請(qǐng)問(wèn)：老者為什么沒(méi)告訴年輕人到青海湖真實(shí)的距離？

第四篇：護(hù)理禮儀

1·禮儀的目的和作用

①樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象②化解矛盾，調(diào)節(jié)人際關(guān)系③增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人素質(zhì)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)④廣結(jié)人緣。廣交朋友⑤知書(shū)達(dá)理，做一個(gè)受歡迎的人⑥營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)

2·學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法

①充分發(fā)揮個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)②使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)③注重理論聯(lián)系實(shí)際④努力提高自身修養(yǎng)

3·禮儀；是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

4·行禮；是交往雙方會(huì)面時(shí)為表達(dá)彼此敬意、關(guān)懷和問(wèn)候的一種禮儀 5·日常禮儀；是人們?cè)谌粘Ｉ?、工作和交往中所?yīng)該遵循的行為規(guī)范 6·工作中如何展現(xiàn)合乎禮儀規(guī)范的表情與服飾

①精神飽滿(mǎn)，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線(xiàn)的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規(guī)范⑤修飾得體、協(xié)調(diào) 7·護(hù)理工作中微笑服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

①做到整體配合②力求表里如一③體現(xiàn)一視同仁④注意環(huán)境與場(chǎng)合⑤學(xué)會(huì)控制不良情緒 8·護(hù)士服得著裝要求

①僅供護(hù)士上班時(shí)著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊，護(hù)士服內(nèi)不宜穿過(guò)于臃腫、寬大衣服，領(lǐng)邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護(hù)士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙

9·手勢(shì)、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態(tài)

10·禁忌姿態(tài)有哪些

①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動(dòng)、表現(xiàn)隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無(wú)精打采趴在桌上，手部小動(dòng)作過(guò)多，雙腳分開(kāi)過(guò)大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過(guò)大、八字步態(tài)、體不正直④禁忌蹲姿；面對(duì)他人下蹲，背對(duì)他人下蹲，下蹲時(shí)雙腳平行叉開(kāi)“洗手間姿勢(shì)”，下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅

11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背

12·護(hù)士在端治療盤(pán)時(shí)的正確姿勢(shì)；雙手握于方盤(pán)兩側(cè)，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤(pán)平腰，取放和進(jìn)行中都要平穩(wěn)，治療盤(pán)不觸及護(hù)士服 13·護(hù)士在陪同引導(dǎo)患者行進(jìn)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題

①本人所處的方位；若雙方平行前進(jìn)時(shí)，應(yīng)位于患者的左側(cè)，若雙方單行前進(jìn)，應(yīng)位于左前方約1米左右②協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度；行進(jìn)速度，速度應(yīng)保持與患者同步，切勿時(shí)快時(shí)慢，以免患者產(chǎn)生不安全感和不被尊重的感覺(jué)③及時(shí)的關(guān)照提醒；注意關(guān)照和提醒，在行進(jìn)過(guò)程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉(zhuǎn)彎，上下樓梯等環(huán)境時(shí)，應(yīng)隨時(shí)提醒并給予適當(dāng)?shù)恼疹?，以防患者跌倒受傷④采取正確的體位；正確的體位，在引導(dǎo)患者時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同情境，采取不同姿勢(shì)和體位。在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問(wèn)題

14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對(duì)方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話(huà)題或?qū)Ψ缴瞄L(zhǎng)的問(wèn)題

15·如何做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者

①以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷④注意使用積極非語(yǔ)言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢(shì)，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋⑤仔細(xì)體味弦外之音，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容 16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對(duì)方，以誠(chéng)相待，有效反饋，不要急于打斷，適時(shí)稱(chēng)贊鼓勵(lì)對(duì)方，表示感謝等等

17·消極的身體語(yǔ)言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動(dòng)）、面無(wú)表情、雙手環(huán)抱在胸前、倚墻而站等等

18·為患者做出院健康教育時(shí)，應(yīng)注意哪些言談禮儀規(guī)范

①進(jìn)行健康教育前；護(hù)士應(yīng)明確患者的病情，評(píng)估其對(duì)疾病知識(shí)掌握程度，制定個(gè)人健康教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②進(jìn)行健康教育時(shí)；首先自我介紹，注意傾聽(tīng)及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷，注意使用積極非語(yǔ)言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢(shì)，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋③進(jìn)行健康教育后；總結(jié)上述健康教育內(nèi)容，向患者致謝，預(yù)約下次電話(huà)隨訪(fǎng)或復(fù)診時(shí)間 19·如何在給患者輸液的過(guò)程中體現(xiàn)護(hù)理操作禮儀規(guī)范 ①操作前 ㈠護(hù)士應(yīng)明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過(guò)程中的注意事項(xiàng)及意外情況發(fā)生的處理原則與方法，實(shí)施后觀(guān)察記錄的內(nèi)容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問(wèn)好㈢以禮貌的語(yǔ)言溝通向患者清晰地說(shuō)明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過(guò)言談、表情、體態(tài)語(yǔ)來(lái)顯示對(duì)患者由衷的關(guān)懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢(xún)問(wèn)患者的感受，隨時(shí)為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭(zhēng)取一次成功，若失敗應(yīng)致歉意③操作結(jié)束后；應(yīng)根據(jù)患者的病情囑咐藥物輸送過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并對(duì)患者的合作表示誠(chéng)懇的致謝 20·在出院患者的工作禮儀中應(yīng)注意哪些

①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝，對(duì)工作中的不足之處表示歉意，表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷②細(xì)致的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)和幫助患者辦理出院手續(xù)，介紹當(dāng)時(shí)病情、用藥、休息與活動(dòng)、隨訪(fǎng)時(shí)間等③出院時(shí)的送別禮儀；主管護(hù)士將患者送至門(mén)口或車(chē)上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21·在接待新病人入院時(shí)，如何讓患者從護(hù)理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規(guī)范；起立面向患者，面帶微笑，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)病情②自我介紹簡(jiǎn)潔明了；安排患者進(jìn)入自己的病床單元或落座，同時(shí)根據(jù)不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時(shí)注意自己的職責(zé)、姓名以方便患者尋找，稱(chēng)呼患者時(shí)盡量用患者喜歡的稱(chēng)呼，盡量滿(mǎn)足患者被認(rèn)識(shí)的需要③介紹仔細(xì)、語(yǔ)言文明得體；細(xì)致介紹患者同室病友，病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施，病室制度等，注意語(yǔ)氣和措施，盡量多用“請(qǐng)”“謝謝”避免用“不準(zhǔn)”“必須”等命令式語(yǔ)氣。介紹完畢應(yīng)禮貌離開(kāi)，如“你先休息，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的，有什么需要隨時(shí)通知我” 22·簡(jiǎn)述護(hù)士之間要如何遵守交往禮儀

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神②要積極交流；護(hù)士之間密切合作的前提是雙方相互依賴(lài)，積極交流，有來(lái)有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關(guān)心；同事之間要講事業(yè)，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當(dāng)同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要做到以工作為重，不爭(zhēng)辯誰(shuí)是誰(shuí)非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處

23·簡(jiǎn)述同事之間交往禮儀的禁忌

①忌無(wú)原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點(diǎn)，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態(tài)度冷漠

24·簡(jiǎn)述集體交接班時(shí)交班者與接班者應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范

交班者應(yīng)保持衣帽和發(fā)型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無(wú)論站立還是坐姿應(yīng)保持良好的精神面貌，交班時(shí)聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態(tài)，仔細(xì)傾聽(tīng)交班者報(bào)告的內(nèi)容，避免在接交班過(guò)程中交頭接耳或干自己的私事 25·簡(jiǎn)述求職信的寫(xiě)作步驟和內(nèi)容

①開(kāi)頭部分；稱(chēng)呼、問(wèn)候語(yǔ)、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)社會(huì)經(jīng)歷、個(gè)人素質(zhì)等③結(jié)尾部分；請(qǐng)求對(duì)方給予面談機(jī)會(huì) 26·作為一名面試者在面試時(shí)應(yīng)遵守哪些應(yīng)試禮儀

①遵時(shí)守信②對(duì)接待人員以禮相待③進(jìn)入面試室要先敲門(mén)④主動(dòng)向面試人員問(wèn)好⑤必要時(shí)進(jìn)行握手禮⑥對(duì)方“請(qǐng)坐”時(shí)再入座⑦自我介紹的禮儀 27作為一位面試者，在面試時(shí)如何進(jìn)行得體的自我介紹 ①準(zhǔn)備充分②充滿(mǎn)自信，舉止大方③語(yǔ)言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內(nèi)容有針對(duì)性 28·如何將公共禮儀與護(hù)理工作體態(tài)禮儀結(jié)合，從而顯示護(hù)士良好的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng) ①當(dāng)陪同患者外出檢查時(shí)，對(duì)患者不熟悉的前方環(huán)境應(yīng)先行或?qū)ν鈧?cè)行走引導(dǎo)，在照明欠佳、轉(zhuǎn)彎、上下樓梯等環(huán)境應(yīng)給予提醒，以防跌倒，在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問(wèn)題②上下樓梯時(shí)，應(yīng)禮讓服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進(jìn)出電梯以禮相待，先進(jìn)后出，以控制電梯④在進(jìn)入房門(mén)應(yīng)先叩門(mén)，用手輕拉、輕聲關(guān)門(mén)，不可用身體任何部位頂門(mén)或人房門(mén)自由開(kāi)放⑤當(dāng)患者需要幫助時(shí)應(yīng)主動(dòng)攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區(qū)走廊行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)行于右側(cè)，在對(duì)面來(lái)人相遇，則應(yīng)面向墻壁 29·護(hù)理工作禮儀的基本要求

①尊重服務(wù)對(duì)象②誠(chéng)實(shí)守信③舉止文雅④雷厲風(fēng)行⑤共情幫助

30·護(hù)患交談中常用的語(yǔ)言有哪些；指導(dǎo)性語(yǔ)言、解釋型語(yǔ)言、勸說(shuō)性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、疏導(dǎo)性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、暗示性語(yǔ)言

31·護(hù)患交談中可以使用的技巧有；傾聽(tīng)、言語(yǔ)、共情、沉默 32·非語(yǔ)言溝通的主要類(lèi)型；儀表、體態(tài)、表情、體觸

33·體觸在護(hù)理工作中的應(yīng)用；評(píng)估和診斷健康問(wèn)題、給予心理支持、輔助療法

34·治療性溝通分為；準(zhǔn)備與計(jì)劃階段、交談開(kāi)始階段、交談進(jìn)行階段、交談結(jié)束階段 35·治療性溝通的影響因素

①護(hù)士因素；職業(yè)情感、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個(gè)人經(jīng)歷、文化程度、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣

36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠(chéng)、溝通、平等

37·面試求職時(shí)的常用技巧有哪些；遵守時(shí)間、充分準(zhǔn)備（形象準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備）、善用“敬語(yǔ)”、重視細(xì)節(jié)、留下精彩 38·控制的類(lèi)型，臨床采用的是那一種

①性質(zhì)；預(yù)防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動(dòng)過(guò)程；事先控制、過(guò)程控制、事后控制③實(shí)施控制的來(lái)源；內(nèi)部控制、外部控制④信息性質(zhì)；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據(jù)活動(dòng)過(guò)程分為；事先、過(guò)程、事后控制 39·組織控制的三個(gè)關(guān)鍵步驟；前饋控制、過(guò)程控制、反饋控制 40·為病人進(jìn)行靜脈輸液過(guò)程中，怎樣達(dá)到良好的護(hù)患溝通

儀表端莊、態(tài)度和藹、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能過(guò)硬；富有愛(ài)心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會(huì)需要并給予支持等

第五篇：論護(hù)理禮儀課程的改革

關(guān)于《護(hù)理禮儀》課程改革的思考

張薇

貴陽(yáng)護(hù)理職業(yè)學(xué)院(貴州 貴陽(yáng)550081)

摘要 《護(hù)理禮儀》課程如今已被越來(lái)越多的護(hù)理院校納入了護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在校期間的必修科目。這種先行教育的目的是為了提高廣大醫(yī)學(xué)、護(hù)理在校生的職業(yè)責(zé)任感和自尊感，便于今后能更好的適應(yīng)醫(yī)學(xué)事業(yè)。關(guān)鍵詞 護(hù)理禮儀 課程改革

縱觀(guān)當(dāng)下，隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)的進(jìn)步以及護(hù)理模式的改變，各級(jí)各地醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)越來(lái)越重視人性化的醫(yī)療和護(hù)理，“一切為了病人，為了病人一切”已成為各家醫(yī)院屢見(jiàn)不鮮的醫(yī)院理念。所以禮儀教育也在這種趨勢(shì)下得到前所未有的重視，《護(hù)理禮儀》課程如今已被越來(lái)越多的護(hù)理院校納入了護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在校期間的必修科目。這種先行教育的目的是為了提高廣大醫(yī)學(xué)、護(hù)理在校生的職業(yè)責(zé)任感和自尊感，便于今后能更好的適應(yīng)醫(yī)學(xué)事業(yè)。但是本人經(jīng)過(guò)三年的《護(hù)理禮儀》教學(xué)后有所體會(huì)和總結(jié)，試提出幾點(diǎn)改革意見(jiàn)僅供參考。

1.課程設(shè)置方面 1.1教學(xué)時(shí)間設(shè)置

1.1.1開(kāi)設(shè)在護(hù)理專(zhuān)業(yè)課之前 據(jù)本人調(diào)查了解到，在很多護(hù)理院?！蹲o(hù)理禮儀》課程均被安排在護(hù)理專(zhuān)業(yè)課之前進(jìn)行教授。鑒于《護(hù)理禮儀》課程專(zhuān)業(yè)要求不強(qiáng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容不深?yuàn)W，將這門(mén)課程作為護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的入門(mén)過(guò)渡學(xué)科無(wú)疑是正確的。但是通過(guò)本人在教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，若是在課堂上列舉一些臨床病例讓學(xué)生進(jìn)行護(hù)理過(guò)程中的禮儀訓(xùn)練卻比較空洞是達(dá)不到預(yù)期效果的，因?yàn)樗麄儧](méi)有接觸過(guò)真實(shí)病例和護(hù)理。

1.1.2 與護(hù)理專(zhuān)業(yè)課程同步進(jìn)行 將《護(hù)理禮儀》這門(mén)課程與護(hù)理護(hù)理專(zhuān)業(yè)課程同步開(kāi)設(shè)的優(yōu)點(diǎn)在于：首先，能讓學(xué)生在接觸到專(zhuān)業(yè)課程的同時(shí)不僅能夠了解到對(duì)于具體的護(hù)理工作，而且能夠在學(xué)到在對(duì)各種各樣病人開(kāi)展護(hù)理工作時(shí)如何進(jìn)行禮儀溝通和展示；其次，相較于《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)課程》的嚴(yán)肅性，《護(hù)理禮儀》是一門(mén)比較活潑輕松地學(xué)科，也便于學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)任務(wù)和時(shí)間的調(diào)和；另外，與護(hù)理專(zhuān)業(yè)課程同步開(kāi)設(shè)的好處還在于，學(xué)生在深入了解各種疾病護(hù)理要點(diǎn)重點(diǎn)之后，能更深程度的分析對(duì)于不同的病人何種禮儀要求更為重要。

1.1.3 開(kāi)設(shè)在護(hù)理專(zhuān)業(yè)課之后 如果將《護(hù)理禮儀》課程開(kāi)設(shè)在護(hù)理專(zhuān)業(yè)課之后，也就是護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)之前，那么就能夠在學(xué)生全面系統(tǒng)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)之后再來(lái)向?qū)W生強(qiáng)調(diào)禮儀溝通在臨床中的重要性。這樣的課程安排有利同時(shí)也有弊，利在學(xué)生能夠在幾年的學(xué)習(xí)生涯的最后階段，其心態(tài)和心智更加成熟的時(shí)候接觸禮儀能使其更全面更深入的了解和體會(huì)到禮儀的作用，也能夠更好的為今后的生活和工作做好鋪墊；在因?yàn)榕R床實(shí)習(xí)時(shí)所有重要課程基本都已結(jié)束，那此時(shí)學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的欲望和重視程度也大不如前，因此這個(gè)時(shí)候也不適與開(kāi)展更為深刻的課程，所以本人認(rèn)為《護(hù)理禮儀》作為護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)科的總結(jié)其輕松性和概括性是比較適合的。但是同時(shí)將《護(hù)理禮儀》開(kāi)設(shè)到專(zhuān)業(yè)課之后同樣存在一些不利的情況，因?yàn)閷W(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的放松很難使學(xué)生將其學(xué)習(xí)精力投入到禮儀課程的學(xué)習(xí)中來(lái)。

1.2教學(xué)內(nèi)容方面

由于人性化整體護(hù)理是比較新的護(hù)理概念，因此應(yīng)運(yùn)而生的《護(hù)理禮儀》也是一門(mén)新生學(xué)科，只能借鑒其他禮儀發(fā)展較為成熟的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)幾個(gè)版本的教材比較，如今的《護(hù)理禮儀》課程的編寫(xiě)內(nèi)容都大同小異，多數(shù)編入的是比較適用于正式場(chǎng)合的社交禮儀，商務(wù)禮儀。這個(gè)是在教學(xué)過(guò)程中可以教給學(xué)生必要的禮儀知識(shí)，不過(guò)對(duì)于臨床護(hù)理來(lái)說(shuō)有實(shí)際意義的禮儀少之又少真正有用的醫(yī)院禮儀知識(shí)也只占很少的篇幅。無(wú)疑不是禮儀教學(xué)當(dāng)中的遺憾。

2.教學(xué)與考試形式方面

2.1教學(xué)形式方面 《護(hù)理禮儀》課程在整個(gè)護(hù)理專(zhuān)業(yè)課程當(dāng)中是一門(mén)專(zhuān)業(yè)要求不強(qiáng)的學(xué)科，比起《護(hù)理導(dǎo)論》的學(xué)術(shù)性和《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》的嚴(yán)肅性來(lái)說(shuō)，由于它的內(nèi)容比較淺顯，便于理解和接受，因此《護(hù)理禮儀》是一門(mén)比較生動(dòng)活潑的學(xué)科。所以傳統(tǒng)的老師教授，學(xué)生聽(tīng)課的教學(xué)模式對(duì)于《護(hù)理禮儀》教學(xué)就比較刻板，使整個(gè)課堂氣氛顯得比較枯燥。我認(rèn)為在對(duì)禮儀的教學(xué)方面就應(yīng)該有所創(chuàng)新和發(fā)展，不要僅僅局限在45分鐘的課堂傳授，應(yīng)該多和學(xué)生互動(dòng)，讓學(xué)生主動(dòng)參與，才能激發(fā)出學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣和積極性。本人在取得教務(wù)處同意后，對(duì)一個(gè)學(xué)期54學(xué)時(shí)的《護(hù)理禮儀》，安排一半的時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，比如針對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)新生對(duì)于護(hù)理專(zhuān)業(yè)的好奇帶領(lǐng)學(xué)生參觀(guān)護(hù)理實(shí)驗(yàn)室、讓學(xué)生之間互相評(píng)價(jià)、給父母寫(xiě)感恩書(shū)信、組織一些參與性強(qiáng)的游戲讓學(xué)生體會(huì)到溝通的重要、今后我院醫(yī)療中心建成后還將安排學(xué)生進(jìn)行觀(guān)摩，直觀(guān)了解醫(yī)生護(hù)士以及病人的真實(shí)工作和生活使學(xué)生增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感等等。這樣寓教于樂(lè)并學(xué)生在參與過(guò)程當(dāng)中體會(huì)到禮儀的內(nèi)涵和真諦的教學(xué)方式很受學(xué)生的歡迎，一個(gè)學(xué)期下來(lái)不僅完成教學(xué)計(jì)劃，而且收效很大，很多學(xué)生都能通過(guò)禮儀的學(xué)習(xí)改變過(guò)去的不良行為。

2.2考試形式方面

2.2.1 原因 《護(hù)理禮儀》課程的考試形式，是本人三年來(lái)一直探索的主要方面?！蹲o(hù)理禮儀》不同于其他醫(yī)學(xué)學(xué)科的傳統(tǒng)教學(xué)，他比較輕松，淺顯的內(nèi)容不適用于通常的死記硬背的形式，如果在學(xué)期結(jié)束時(shí)讓學(xué)生像其他學(xué)科一樣去背那些生硬的要點(diǎn)，無(wú)疑會(huì)使整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)前功盡棄，又回復(fù)到了光會(huì)背會(huì)記但不一定理解接受上來(lái)。比如不管是讓學(xué)生去死記硬背站、行、坐、蹲的基本要求還是言談的基本原則無(wú)疑是教學(xué)生進(jìn)行機(jī)械性的行為，這就違背了開(kāi)設(shè)這門(mén)課程的宗旨了。

2.2.2 方法

本人在三年教學(xué)中曾經(jīng)采用過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)、禮儀行為展示、情景劇的方式進(jìn)行學(xué)期成績(jī)總結(jié)。書(shū)寫(xiě)心得體會(huì)是比較簡(jiǎn)單的一個(gè)考試形式，讓學(xué)生通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀學(xué)習(xí)寫(xiě)出一些心得體會(huì)，原本以為這會(huì)是一個(gè)失敗的方法，沒(méi)想到學(xué)生交上來(lái)的總結(jié)讓我大為意外，幾乎每個(gè)人都認(rèn)真回想了自己在一個(gè)學(xué)期當(dāng)中的收獲和體會(huì)。禮儀行為展示是讓學(xué)生將學(xué)到的護(hù)士基本行為通過(guò)單一個(gè)形式表現(xiàn)出來(lái)，這也需要按照老師的要求來(lái)進(jìn)行，雖然形式新穎但是比較被動(dòng)，不能最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。情景劇模式，這是事前將任務(wù)布置下去，學(xué)生自由組合，自編自導(dǎo)自演排一出能將《護(hù)理禮儀》這本書(shū)里的內(nèi)容如著裝、化妝、言談、站姿、坐姿、走姿、握手、介紹方式及姿態(tài)、傳遞物品、行禮表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)小短劇。以情節(jié)、禮儀、用品、場(chǎng)景、表演等幾個(gè)方面進(jìn)行百分制的評(píng)分。不因角色輕重，短劇最終得分為所有小組成員的一致得分。

2.2.3 評(píng)價(jià)及反饋

這三種考試形式最后比較下來(lái)，寫(xiě)心得體會(huì)比機(jī)械的答卷更能使學(xué)生主動(dòng)翻書(shū)回憶，真正達(dá)到了教學(xué)的目的。行為禮儀展示是最輕松的考試方法，考試形式單一不能全面了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況。情景劇模式比較成功，不僅調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性積極性，鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)，而且加強(qiáng)了學(xué)生之間的溝通和交流，增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。考核結(jié)束后調(diào)查學(xué)生的滿(mǎn)意度，大部分學(xué)生均表示非常滿(mǎn)意。由于是初次參加這種形式的考核，大部分同學(xué)感到新鮮和好奇，參加的積極性較高，但也存在一定的缺陷，如節(jié)目的編排方面缺乏創(chuàng)新性，主次不分，學(xué)生由于缺乏表演經(jīng)驗(yàn)，表演的不夠自如等，需要在以后的課程講授中增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，使同學(xué)們能夠更加熟練地掌握所學(xué)知識(shí)，做到學(xué)以致用。

以上觀(guān)點(diǎn)，是本人在《護(hù)理禮儀》教學(xué)過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出來(lái)的一些意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)。希望能以此為護(hù)理專(zhuān)業(yè)的禮儀教學(xué)做出一點(diǎn)綿薄之力，通過(guò)不斷的探索和研究使護(hù)理禮儀教學(xué)能更好的發(fā)展。