第一篇：論現(xiàn)代商務(wù)溝通障礙及對策

論現(xiàn)代商務(wù)溝通障礙及對策

摘要：商務(wù)溝通指的是通過在進行商務(wù)交流時展現(xiàn)公司的優(yōu)秀方面從而贏得較大商機的一種必要手段，在進行商務(wù)溝通時，好的溝通方式能夠促進該企業(yè)外交方面的發(fā)展。然而我們目前所應(yīng)用的商務(wù)溝通技巧還不夠完善，信息與思想的交流過程不夠順利，因此，本文?對商務(wù)溝通中遇到的障礙進行一定對策的提出，為促進商務(wù)溝通順利進行奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通；障礙；誠信；對策

在經(jīng)濟不斷發(fā)展的當(dāng)今社會，各種商務(wù)活動廣泛展開，而商務(wù)溝通作為商務(wù)活動順利展開的基礎(chǔ)，儼然成為我們必須要重視的問題。良好的溝通能夠便于商務(wù)雙方之間信息的交流以及合作共贏局面的產(chǎn)生，從而實現(xiàn)利益的獲得。怎樣通過使用有效的溝通手段來促進商務(wù)信息被商務(wù)雙方所接受，并且能夠謀求利益最大化是我們要不斷學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

一、現(xiàn)代商務(wù)溝通中出現(xiàn)的障礙

現(xiàn)代商務(wù)溝通中出現(xiàn)的障礙包括企業(yè)內(nèi)部人員中的溝通障礙以及商務(wù)雙方之間的溝通障礙、企業(yè)與顧客之間的障礙等等，這些障礙的存在嚴(yán)重影響了企業(yè)利益的產(chǎn)生與擴大。企業(yè)內(nèi)部人員之間障礙的產(chǎn)生不利于整個企業(yè)的運作，往往因此導(dǎo)致企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出錯甚至企業(yè)因此出現(xiàn)大漏洞而破產(chǎn)的情況；企業(yè)與顧客之間障礙的形成影響了企業(yè)滿足市場需求的條件，這對于企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位是非常不利的；商務(wù)雙方之間的矛盾包括企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)甚至國外企業(yè)之間的障礙，在經(jīng)濟全球化發(fā)展的當(dāng)今，與國外企業(yè)的合作也是促進兩國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，商務(wù)溝通中障礙的產(chǎn)生阻礙了商務(wù)雙方最大利益的獲得，同時也阻礙了兩國經(jīng)濟的發(fā)展。

1、信息傳遞障礙

企業(yè)在進行商務(wù)溝通時，往往因為不能準(zhǔn)確的進行信息的傳遞而形成的障礙，我們稱之為信息傳遞障礙。這類問題通常發(fā)生在國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)之間，沒能有效進行信息的傳遞，導(dǎo)致二者進行利益探討時出現(xiàn)矛盾，無法繼續(xù)進行交易而導(dǎo)致利益的喪失。另一方面，信息在進行傳遞的過程中，由于接受信息的一方所處環(huán)境較為嘈雜，所引起的信息的錯誤接收，也會導(dǎo)致雙方不能更好的進行進一步的探討。另外，隨著現(xiàn)代科技的逐漸發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)計算機逐漸應(yīng)用到各個方面，商務(wù)方面網(wǎng)絡(luò)計算機的使用，促進了商務(wù)信息的快捷交流，但是同時也存在了一定的風(fēng)險，采用網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)信息的傳遞具有被截獲的風(fēng)險，競爭者通過不法手段對商務(wù)信息進行截獲篡改等將信息錯誤的進行傳遞，這種情況也導(dǎo)致了商務(wù)溝通中障礙的形成。

2、信息讀取障礙

商務(wù)溝通進行過程中，接收方在進行商務(wù)信息的讀取時，并不能夠按照發(fā)出方當(dāng)時的心境來進行信息的解讀，從而導(dǎo)致信息的錯誤讀取。這種障礙的產(chǎn)生主要是因為商務(wù)雙方所處的生活環(huán)境不同、、文化背景不同所產(chǎn)生的風(fēng)俗習(xí)慣不同以及在進行信息處理時所處的心境不同等所表現(xiàn)出來的一定差異，從而導(dǎo)致信息的錯誤讀取，阻礙了商務(wù)雙方進一步的交流而喪失獲取利益的機會，這也是我們要進行改革的地方。

3、組織內(nèi)部障礙

現(xiàn)代商務(wù)企業(yè)團隊通常是由五湖四海的商業(yè)精英構(gòu)成。而團隊中的成員在年齡、性格、個人愛好以及價值觀等方面都有或多或少的差異，這就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部在進行信息交流時，不能夠很好的進行溝通，從而形成一定的交流障礙。

4、企業(yè)與外部的障礙

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，各個國家的外企紛紛在別的國家進行工廠的開設(shè)，從而達到進行商務(wù)雙方互利共贏的效果，而在進行與國外企業(yè)進行商務(wù)溝通時，因為生活習(xí)慣、宗教信仰、語言內(nèi)容以及文化等差異都會導(dǎo)致企業(yè)雙方在進行商務(wù)溝通中出現(xiàn)意見分歧，形成商務(wù)溝通障礙。

5、部分企業(yè)素質(zhì)低下

商務(wù)溝通進行的環(huán)境必須遵從積極、安全等特點，一些企業(yè)在進行競爭合作方時往往會不惜采用不法手段進行造假等威脅其他企業(yè)的利益，這種方式不僅阻礙了商務(wù)溝通的良好發(fā)展，在一定程度上也阻礙了我國人民良好素質(zhì)的養(yǎng)成，道德風(fēng)俗的養(yǎng)成需要我們一起努力。

二、針對商務(wù)溝通中的問題提出解決措施

1、充分了解溝通對象

在進行商務(wù)溝通時要首先了解溝通對象，了解其生活環(huán)境、文化背景所導(dǎo)致的風(fēng)俗習(xí)慣、性格喜好等，通過事先掌握溝通對象的喜好來進行有效的商業(yè)溝通能夠在一定程度上規(guī)避因為雙方無法進行信息的正確傳遞而導(dǎo)致的利益的喪失，從而達到促進合作共贏，共同謀取利益最大化的目標(biāo)。

2、進行有效溝通

在進行商務(wù)溝通時要注意進行信息的充分表達，既不能對信息的表達進行刪減，也不能對信息的表達進行無故的增添。一切信息的表達都要基于討論雙方合作的基礎(chǔ)上，無價值的信息要進行規(guī)避，通過這種方式表達出合作的意愿以及信息的準(zhǔn)確性從而使得對方能夠明確了解我方的觀點。

3、提供交流平臺

企業(yè)內(nèi)部成員往往因為缺乏交流平臺而溝通較少導(dǎo)致默契度的缺乏，因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)提供一些交流平臺，例如：技能大賽、交流會等來促進企業(yè)成員之間的交流從而達到提高企業(yè)成員默契度的目標(biāo)，在進行培養(yǎng)員工默契度的同時也能夠方便成員們互相了解，在基于了解每位成員文化背景的條件下促進溝通交流的順利展開。

4、注重道德培養(yǎng)

商務(wù)溝通需要在道德允許的范圍內(nèi)展開，一些商務(wù)溝通中通過欺騙等非法手段贏取合作機會的手段是我們所要堅決抵制的。我們要注重培養(yǎng)企業(yè)工作人員的道德素養(yǎng)，通過定期召開座談會等來進行思想道德的宣傳，商務(wù)溝通要嚴(yán)格按照道德要求來對本公司的信息進行合法傳遞，在進行商務(wù)溝通時不得牽扯到雙方企業(yè)以外的企業(yè)已表示溝通的公平性。如果出現(xiàn)違反道德要求而進行不良商務(wù)溝通的行為應(yīng)交給司法機關(guān)進行有效制止。

三、總結(jié)

現(xiàn)代商務(wù)溝通的有效進行是促進企業(yè)雙方之間合作共贏的基礎(chǔ)，通過這種方式實現(xiàn)兩方企業(yè)信息的合法傳遞，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)利益的最大化。本文通過講述現(xiàn)代商務(wù)溝通中出現(xiàn)的種種問題以及如何應(yīng)對這些問題來促進商務(wù)溝通過程的順利開展，同時也達到促進我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻：

[1]杜俊玲.跨文化商務(wù)溝通與經(jīng)貿(mào)日語表達方式[J].現(xiàn)代交際：學(xué)術(shù)版，2017（21）：61-62.[2]鄭懷湘.試論文化差異與跨文化商務(wù)溝通[J].新商務(wù)周刊，2017（18）.[3]陳?h，王鑫.跨文化商務(wù)溝通障礙與商務(wù)英語教學(xué)研究[J].才智，2017（14）.作者簡介：楊可人（1995.02.16）籍貫，四川省成都市武侯區(qū)，單位：成都步升實業(yè)有限責(zé)任公司。

第二篇：醫(yī)患溝通的障礙及對策

醫(yī)患溝通的障礙及對策

醫(yī)患溝通就是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各種有特征的全方位信息的多途徑交流，科學(xué)的診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達到維護人類健康、促進醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進步的目的。

了解別人溝通障礙產(chǎn)生的原因，學(xué)習(xí)成功處理溝通障礙的方法，是對自己的工作的警示和避免走彎路的捷徑。

醫(yī)患溝通的障礙總結(jié)為以下幾個方面：

第一，醫(yī)患雙方的思想觀念不同，是醫(yī)患溝通的障礙之一。一些醫(yī)生認(rèn)為自己“只病開藥方”，能治好患者的病就行，而且患者醫(yī)學(xué)知識匱乏，講了他們也聽不懂；還有的醫(yī)生認(rèn)為自己臨床工作太忙，沒有時間同患者溝通?；颊邉t不是這樣想，患者認(rèn)為醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，醫(yī)生的工作應(yīng)該人性化，盡可能的照顧每一位患者的感受，讓患者滿意。

第二，部分醫(yī)務(wù)人員價值取向發(fā)生偏差。醫(yī)務(wù)人員一味的追逐經(jīng)濟利益，醫(yī)院以經(jīng)濟建設(shè)為中心，醫(yī)生視績效為己任，一定程度上影響了醫(yī)療質(zhì)量。部分醫(yī)務(wù)人員存在“知識傲慢”的心態(tài)，把自己的地位與權(quán)力看得太重，使患者感到不被尊重，而導(dǎo)致了其間的糾紛與不滿。第三，醫(yī)生與患者醫(yī)療知識的不對稱性也成為醫(yī)患溝通的一大障礙。醫(yī)務(wù)人員普遍掌握醫(yī)學(xué)知識、臨床實踐經(jīng)驗也比較豐富，在對病情的治療上有足夠的信心和能力?；颊叻矫妫械幕颊邔ψ约旱慕】禒顩r和有關(guān)自己疾病的知識一無所知，還有的患者對疾病狀況知之甚少，了解的只是表層的知識。醫(yī)務(wù)人員的口語表達能力參差不齊，有的醫(yī)生表達能力好些，有的醫(yī)生表達能力差些。坐在患者面前的醫(yī)生可能是醫(yī)學(xué)方面的資深專家，但卻不一定有過人的語言表達能力。這就導(dǎo)致醫(yī)生有時無法完全按照患者的意愿把患者的病情全部由專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗易懂的日常用語解釋清楚，我們必須承認(rèn)的是，現(xiàn)實條件中醫(yī)生也沒有那么多的時間去為患者一一解釋，直到患者弄明白為止。這一點也是極易產(chǎn)生醫(yī)患溝通障礙的。

第四，部分醫(yī)生醫(yī)德修養(yǎng)不好，影響了醫(yī)患信任。西醫(yī)鼻祖希波克拉底將“為病家謀利益”作為醫(yī)生活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。他發(fā)誓：無論進入誰家，只為了治病，不為所欲為，不接受賄賂，不勾引異性。對看到的或聽到的不應(yīng)該外傳的私生活，絕不泄露?？梢娽t(yī)德對一位優(yōu)秀的醫(yī)生是多么重要。良好的醫(yī)德時一個醫(yī)生從業(yè)的首要資格，只有高尚的醫(yī)德才能成就一位名醫(yī)、神醫(yī)，才能成為同事和家人眼中引以為豪的人。

第五，醫(yī)務(wù)人員過度依賴儀器設(shè)備。有些醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高，缺少與患者的交流溝通，患者很容易對醫(yī)生產(chǎn)生不信任。

醫(yī)患溝通的障礙該怎樣解決？

醫(yī)務(wù)人員要樹立積極與患者溝通的觀念，不要認(rèn)為與患者或家屬溝通是徒勞的，要樹立為患者服務(wù)的理念，多傾聽患者的意見，提高自己的人文素養(yǎng)，掌握與患者溝通的技巧。不要用太多的專業(yè)術(shù)語，俗話說“到什么山上唱什么歌”，讓患者理解最重要。第一，切實做好溝通，樹立新型醫(yī)患觀念，理解患者并幫助患者走出病痛，不要讓冰冷的高科技醫(yī)療設(shè)備拉大了你與患者的距離。

第二，嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身素質(zhì)。遵守職業(yè)道德，尊重患者的合法權(quán)益。

醫(yī)院的體系不是一個巨大的“黑洞”讓人無法捉摸，它就像我們的身體，包含很多要素，是系統(tǒng)中矛盾的統(tǒng)一體，它們本應(yīng)是互相協(xié)作、密不可分的。如果這個系統(tǒng)相互牽制、低效運行，說明系統(tǒng)中的要素缺乏溝通、交換，物質(zhì)和能量不能有效傳遞。把醫(yī)院比喻成系統(tǒng)，醫(yī)患溝通的的障礙就很好解決了，缺乏有效醫(yī)患溝通的醫(yī)療系統(tǒng)低效運轉(zhuǎn)，如果我們能夠加強醫(yī)患溝通，為醫(yī)患溝通加些“潤滑劑”，那么醫(yī)療系統(tǒng)就可以高效運作，醫(yī)生理解患者，患者體諒醫(yī)生，形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。

我們了解了醫(yī)患溝通障礙的原因，就要盡自己的努力區(qū)改變溝通障礙，無論是樹立與患者溝通的正確價值觀，還是對患者多一些人文關(guān)懷，重點都在那兩個字——溝通。

第三篇：溝通障礙案例

溝通障礙案例

一、人物簡介：

主人公1小竇：

一個典型的北方人，北京某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，他認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此他對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，他毅然只身去蘇州求職。

經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，小竇最終選定了蘇州市的一家房地產(chǎn)公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果加入他將是人力資源部的第一個人，因此他認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習(xí)一個星期后，他就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給小竇安排了他的大兒子做小竇的臨時上級，而這個人主要負責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是小竇認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小竇拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。主人公2王經(jīng)理：

老板的大兒子。

二、溝通中的對話：

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”小竇走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小竇，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了?！?/p>

“王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙「]按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。” “好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！?/p>

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。

小竇此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，他似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，小竇的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。小竇陷入了困惑之中，他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。

第四篇：幼兒園老師與家長溝通障礙及溝通對策（范文）

幼兒園老師與家長溝通障礙及溝通對策

家園合作能否成功，能否最大限度地發(fā)揮作用，要受到多方面因素的影響。其中教師與家長的溝通效果是一個十分重要的因素。溝通是一種相互理解，彼此接納對方觀點、行為，在雙向交流中彼此互相協(xié)調(diào)的默契。

教師與家長作為幼兒成長的“重要他人”，他們之間的溝通顯得尤為重要。

1．教師與家長溝通是為了促進幼兒的發(fā)展幼兒園與家庭對幼兒的身心發(fā)展有很大的影響。家長對幼兒有獨特的情感，沒有誰比家長更了解自己的孩子。而教師與幼兒一起學(xué)習(xí)、生活等，在群體中比較，對幼兒各方面發(fā)展的情況相對客觀而準(zhǔn)確的把握。教師與家長就幼兒在園或在家的情況進行溝通，使彼此更好地了解幼兒的情況，以便尋求更好的渠道來促進幼兒的發(fā)展。

2．教師與家長溝通是讓家長更好地教育幼兒現(xiàn)在大多數(shù)幼兒都是獨生子女，在家庭中占有舉足輕重的地位，家長對幼兒的早期教育更加重視。有些家長盲目地教育幼兒，甚至走進了教育誤區(qū)而不自知，這樣就很不利于幼兒的發(fā)展。教師作為專業(yè)人員，擁有較為豐富和系統(tǒng)的專業(yè)知識。與家長溝通，可以幫助其樹立正確的教育觀，有針對地宣傳一些科學(xué)育兒的知識、方法，有的放矢地為家長在教育幼兒過程中遇到的難題,進行分析指點，出謀劃策，提出建議，幫助家長解決具體問題，從而提高家長科學(xué)育兒的水平。

3．教師與家長溝通可以豐富教師的教育內(nèi)容不同的職業(yè)、不同的文化背景的家長都是寶貴的教育資源，可以給教師豐富的教育內(nèi)容。在幼兒家長中不乏具有先進的教育知識和家教經(jīng)驗的家長，教師與家長溝通，可以從家長身上獲得寶貴的知識經(jīng)驗，而且還可以利用他們的職業(yè)為教育服務(wù)。如請當(dāng)醫(yī)生的家長給幼兒講如何保護牙齒和眼睛，請當(dāng)警察的家長講交通安全知識等。這不是更具說服力，吸引幼兒嗎？

家長與教師的溝通對幼兒的影響是十分重要的。由于雙方的經(jīng)濟政治、文化背景的不同，教育素養(yǎng)水平的不同，教育觀念、態(tài)度與教育方式也不盡一致，因此對幼兒出現(xiàn)問題的認(rèn)識不同，理解也不同，這樣，兩者之間的溝通在具體操作起來并非易事，往往會出現(xiàn)一些溝通不暢的障礙。

>>>>>>造成教師與家長溝通的障礙

1．對幼兒教育的觀念、態(tài)度與教育方法的分歧有些家長對幼兒教育的目的存在不同的理解，有的家長認(rèn)為幼兒園就是應(yīng)該多學(xué)知識，多背詩，多做算術(shù)題，不能只成“游戲”“玩”，不學(xué)知識，總是問孩子“學(xué)什么了？”孩子答不上來，家長就不滿意。并不了解幼兒期的教育應(yīng)當(dāng)是游戲，幼兒生活就是游戲，寓教育于游戲之中是幼兒教育的一大特征。

對幼兒來說，游戲是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。孩子答不出來，可能是因為其他原因而答不出來，但也不能說他學(xué)不到知識。有些家長對幼兒采取的教育方法迥然不同。有的是嚴(yán)厲專制的態(tài)度，方法簡單，信奉“棍棒”教育，不理解孩子的需要，常用命令強迫孩子服從，不允許有任何的不滿，傾向于專制教育。而教師講究的是耐心說服的民主教育態(tài)度，方法。因為現(xiàn)在大多數(shù)是獨生子女，有的家長怕自己的孩子吃虧，“教育”孩子別的小朋友打你，你就打他；而教師教育幼兒互相謙讓，團結(jié)友愛。這些顯然與教師的教育是矛盾的，這些分歧也妨礙對幼兒的教育。還有些家長對孩子在生活中的角色認(rèn)識的不同。有的家長把孩子看成是“掌上明珠”、“家庭支柱”，生怕幼兒累著，孩子的事情樣樣包辦，對孩子采取溺愛放縱的態(tài)度。不但自己“溺愛”孩子，還把這種溺愛帶到幼兒園來，特別是要求教師也要“溺愛”他的孩子。

小妮在幼兒園常尿褲子，原因是她有屎有尿時，都是爸媽抱著解決的，孩子自己蹲著呢，又怕她蹲麻了腿?？墒堑搅擞變簣@也要求教師這樣做，教師整天要顧著那么多的孩子，哪有時間抱著你解決，頂多提醒你去上廁所，教你上廁所的方法，孩子習(xí)慣抱著了也就不愿意自己來了，那只有尿褲子了。而教師認(rèn)為孩子在家庭中的地位應(yīng)有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，要求幼兒熱愛勞動，培養(yǎng)獨立自理的能力，引導(dǎo)孩子自己做出選擇和決定。

2．對幼兒在成長過程中出現(xiàn)問題進行歸因的矛盾教師和家長的矛盾，常常是由于幼兒在成長的過程中出現(xiàn)的一些問題所造成的。如小貝小朋友有講粗話的不良習(xí)慣，教師糾正多次，仍有反復(fù)現(xiàn)象。當(dāng)教師向家長反映時，家長則說，我在家也聽到他說了，我還以為是他在幼兒園學(xué)的呢。對此，教師和家長雙方可能會相互責(zé)備對方?jīng)]有教育好幼兒，不尋找具體的原因就把責(zé)任推給對方。家長可能會埋怨教師對幼兒的行為不夠關(guān)注，而教師又抱怨家長溺愛放縱孩子等。

3．教師與家長的地位不平等在長期的社會現(xiàn)實中，人們在認(rèn)識上已經(jīng)形成了一種“慣性”，即在家庭與幼兒園、家長與教師之間，幼兒園及其教師在幼兒教育方面具有絕對的權(quán)威，扮演“權(quán)威者”的角色，家長常常要服從教師的要求，配合幼兒園的工作，扮演“接受者”的角色，且這種角色定位一直左右，影響教師與家長的每次互動。在家園交往中，教師習(xí)慣了“主動出擊”。對家長要求這，要求那，而家長似乎也是心甘情愿地接受種種要求。這種雙方單一角色定位，這種單一的“要求與接受”的互動關(guān)系，必然會對積極的互動效果產(chǎn)生影響。

4．家長與教師，缺少溝通的機會家長與幼兒園的工作時間基本上是同步的。早上教師忙于接待幼兒，家長則忙于趕點上班，他們很難有盡興交流的機會。有些家長每次送小孩來園，都想跟老師談?wù)労⒆拥那闆r，可是由于孩子來園的時間比較集中，教師忙著接待孩子，家長又不忍心打擾教師工作，索性把問題先擱著?？墒牵挛缬變簣@又統(tǒng)一時間給幼兒離園，家長多，孩子也多，教師根本就忙不過來。所以，家長和教師哪有時間靜心去交流孩子的情況呀，這就像兩條不能交匯的平行線。

教師與家長由于各方面的因素，溝通起來確實會出現(xiàn)一些障礙。所以必須尋找化解這些障礙的有效策略，架設(shè)教師與家長順利溝通的橋梁。

>>>>>>增進教師與家長溝通的對策

1．尊重家長，增進理解，與家長保持平等的關(guān)系，是保證與家長順利交談的必要條件。《幼兒教育指導(dǎo)綱要》指出：“家長是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重平等合作原則，爭取家長的理解，支持和主動參與，并積極支持，幫助家長提高教育能力。”家長出于對幼兒園和教師的信任，將孩子送進幼兒園，雙方目標(biāo)是一致的，都是為了孩子健康成長，如果教師了解家長，以一種平等真誠的態(tài)度來對待家長，將家長視為朋友，尊重家長意見，虛心聽取家長的建議，樂意與家長交談，那么教師與家長的關(guān)系就會比較融洽。如對愛挑剔的家長，教師不能簡單地敷衍了事，更不能置之不理，以消極的態(tài)度對待。教師應(yīng)盡量滿足家長的要求，主動向家長介紹孩子在幼兒園的表現(xiàn)；對“多事兒”的家長，教師要以一顆平等而細致的心來對待家長的挑剔，以寬厚的胸襟來接受家長不同的意見，以積極的態(tài)度和方法來改變家長。溝通是雙方的，但教師是專業(yè)人員，應(yīng)本著一切為了孩子的原則，真誠與家長交流，尊重家長，平等對待家長，家長都能積極支持教師的工作。

目前，家庭教育出現(xiàn)的問題比較多，不少家長在對幼兒教育上存在著重知識技能，忽視品德、個性、行為習(xí)慣的培養(yǎng)，溺愛嬌寵，過度保護，包辦代替等。所以，必須積極幫助家長樹立正確的教養(yǎng)觀，及時向家長傳達最新的教育動態(tài)，幫助家長認(rèn)識到不斷更新教育理念的重要性，讓家長有問題主動向老師請教、商量，以尋求更好更快的解決途徑，共同促進幼兒全面發(fā)展。

2．充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力在與家長交談中，教師難免會談到孩子的缺點。這時巧妙地使用語言，講究說話的藝術(shù)會起到異曲同工的效果。

1）要先揚后抑。即先肯定孩子的優(yōu)點，然后點出不足，這樣家長就會感到教師是了解和重視自己的孩子的，都期盼孩子健康的成長，家長就會愿意與教師交流來解決問題，而不會對教師不服氣，不信任。

2）要避實就虛，即不要一開始就切入主題，侍家長心情趨于平靜的時候再自然引出主題。小軍的媽媽得知小軍在幼兒園里“闖禍”了，忐忑不安地等待教師的批評，而教師先不渲染小軍的“錯誤”，而是談一些其它的話題，讓小軍媽媽減少心理顧慮，然后再與其共同分析并找出原因，尋求解決的辦法。

3）要淡化孩子的缺點和錯誤。孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯誤，而是教師對于孩子所犯錯誤的認(rèn)識與態(tài)度。因此在本來就心情緊張的家長面前，教師關(guān)鍵在于表達一種愿望，即讓家長明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔悖⒉皇遣幌矚g或是討厭這孩子，而是希望得到家長的支持，尋找更好的方法來解決問題，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。

3．利用便條或電話聯(lián)系，定期組織家長開放日活動便條是一種有效的交流手段。它的內(nèi)容自然真誠而有意義，雖然只有教師的寥寥數(shù)語，卻可以把孩子的情況傳達給家長。如XX小朋友今天很能干，能主動幫老師收拾玩具，而且吃飯吃得很好等都可以成為便條的內(nèi)容。這樣可以密切教師與家長之間的交流，增強孩子的學(xué)習(xí)和家長的教育信心，也可避免教師與家長同步上班沒有時間交流的尷尬。

電話聯(lián)系方便又快捷，既可及時向家長傳達孩子的表現(xiàn)，又可以隨時就孩子出現(xiàn)的問題商討解決的方法。小小小朋友連續(xù)幾天精神不振而且愛打嗑睡。班上老師看到這種情況后，就及時與家長電話聯(lián)系詢問原因，原來是這小朋友看動畫片看得太晚了，不愿意睡覺。教師同時跟家長說明長時間的看動畫片不利于孩子的身心發(fā)展，并告訴家長怎樣轉(zhuǎn)移孩子的注意力，減少看動畫的時間。

組織家長開放活動，如運動會、親子游戲、生日會等。在活動中，一方面讓家長通過參觀、觀摩，全面地了解幼兒園教育，親眼目睹孩子在集體中的各種行為表現(xiàn)，客觀公正地評價自己孩子的能力特長。另一方面也促進家園之間的配合、協(xié)作，彼此學(xué)習(xí)到一些好的教育方法。

結(jié)語：幼兒園教育和家庭教育就像一車兩輪，在發(fā)展方向上同步，在發(fā)展目標(biāo)上同步，在教育原則上同步，在不同的場所，不同的教育內(nèi)容和方法上，共同承擔(dān)起培養(yǎng)合格的社會人的重任。教師與家長溝通是一門藝術(shù)，教師只有不斷地學(xué)習(xí)和積累，提高家園合作，進一步促進幼兒健康、和諧的發(fā)展。

第五篇：管理溝通中的障礙和解決對策

系別：

班級：

姓名：

學(xué)號：1

管理溝通

有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。目前，國內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面確實存在許多問題。主要表現(xiàn)在：內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運作進程和決策效率;溝通帶有明顯的個人色彩，甚至用個人感情影響溝通，嚴(yán)重時到了希望他方犯錯誤的地步;信息溝通反歷制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執(zhí)行程度;信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有信息過濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息;信息扭曲，管理者無法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。造成這些問題的原因可以歸結(jié)為以下幾個方面：

1、表達不清楚

具體表現(xiàn)在：第一管理者在溝通過程中不分對象，語言晦澀難懂，讓人不知所云；第二管理者在溝通中措辭不當(dāng)，中心思想表達不清楚，思想表達不嚴(yán)密，讓人產(chǎn)生誤解。由于表達不清楚，管理者往往需要花許多時間與盡力去解釋和糾正。

2、缺乏尊重

管理人員在溝通中不專心、不耐心、態(tài)度不友善不真誠火總是以領(lǐng)導(dǎo)者自居等是對溝通對象缺乏尊重的表現(xiàn)，這些做法往往容易引起溝通對象對管理者的對抗情緒，增加溝通難度。

3、顧慮太多

這種情況容易出現(xiàn)在管理者與平級或與上級溝通的時候。溝通時，管理者往往會生出許多顧慮，如溝通對象會不會生氣、自己會不會挨批評、溝通對象會不會對自己有看法等。在這樣的重重顧慮中，往往導(dǎo)致信息被粉飾后才傳遞，或者本應(yīng)平級間溝通的信息有意推給上級，或者干脆將信息故意擱置起來不傳遞出去。

4、關(guān)系不清

管理人員沒有搞清自己的職權(quán)關(guān)系，職能關(guān)系和協(xié)作關(guān)系，對傳遞什末信息、給誰傳遞、什末時間傳遞、采用什末方式傳遞等含混不清，導(dǎo)致該受到的信息被漏掉了，該在第一時間傳遞出去的信息被延誤了，嚴(yán)重影響工作效率。

5、溝通渠道不暢通的問題

下過上少，縱向多、橫向少，間接渠道多、直接渠道少，正式渠道多、非正式渠道少等問題，這些問題的存在，使企業(yè)許多中高層管理者不能全面了解下情，員工滿意度低下，離職傾向嚴(yán)重。

針對這些問題，不難看出，解決的關(guān)鍵在于以人為本，以企業(yè)的員工為本。要做到以人為本，我認(rèn)為關(guān)鍵在于換位思考和溝通渠道上。

一：換位思考

管理中的“換位思考”包括兩方面：一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。古典管理理論的典型代表泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理，都體現(xiàn)出換位思考的重要性。泰羅的科學(xué)管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產(chǎn)組織的改進，是由于他長期在企業(yè)從事現(xiàn)場生產(chǎn)和管理，并擔(dān)任工人、工長、車間主任、工程師等工作，換位思考得出的成果。

有個藥類企業(yè)在撰寫廣告文案時采取了從專業(yè)角度來理性說服的手法，由于文案的撰寫參與者都是有著深厚的醫(yī)學(xué)背景的資深人士，他們在自己的文化基礎(chǔ)和認(rèn)知水平上進行了信息的編撰，沒有測試就投放市場，結(jié)果是大敗而歸。原因就是他們的訴求在和目標(biāo)受眾的接觸過程中，被受眾按自己的認(rèn)知方式給誤解，歪曲了許多。

從這個案例可以看出，良好的溝通是建立在相互理解的基礎(chǔ)上的，處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業(yè)有利的建議和對策，最終解決問題，實現(xiàn)雙贏或多贏，即需要進行換位思考。因此，換位思考是實現(xiàn)溝通的橋梁，是管理溝通的潤滑劑。

在實踐中運用換位思考要做到以下幾點：

（一）有效運用換位思考的前提和條件

（1)平等、尊重是換位思考的前提。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實行服務(wù)式管理，才能讓員工感覺受到尊重，從而提高工作積極性，自發(fā)產(chǎn)生對管理者的理解，有效促進雙方工作。聯(lián)想集團就是將領(lǐng)導(dǎo)方式由指令型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)型，再逐漸轉(zhuǎn)為開明型，為員工提供舞臺充分展示自我，從而形成聯(lián)想管理規(guī)范的優(yōu)勢。

（2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實質(zhì)是人本管理的表現(xiàn)，有效管理只靠單個人換位思考是無法實現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)在全組織范圍內(nèi)倡導(dǎo)換位思考并實施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，融入到每個員工的思想深處，落實到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責(zé)任心，促進管理者、員工與顧客之間都能自發(fā)換位思考，相互理解。

（二）換位思考對管理者的要求

（1)換位思考的起碼要求是會“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調(diào)動被管理者的積極性，其過程是 3

主體與客體之間的情感互動。

（2)換位思考是管理者“自身”的要務(wù)。管理者實踐“換位思考”的要訣在于，管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在被管理者的立場上思考問題。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對下而不是下對上，律己而不律他，將自己的真誠思考“換”給別人看。

（三）運用換位思考實現(xiàn)有效管理應(yīng)當(dāng)注意的問題

（1)企業(yè)換位思考對外行動為主，對內(nèi)宣揚與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營理念中體現(xiàn)在對外和對內(nèi)兩部分：對外是指企業(yè)的外部形象，對顧客的滿意程度等;對內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，對員工的要求。對外運用就需要注意對外宣傳的這部分應(yīng)以誠懇、謙遜的態(tài)度表達出來，做到以行動為主。例如，某家電商場將對售后服務(wù)人員的行為規(guī)范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細節(jié)，以廣告形式打出。如果在實際中做到，顧客會非常感動，認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)高、近人情，管理規(guī)范；但事先通過大肆宜傳，會給顧客小題大做的感覺，甚至有顧客認(rèn)為，這本就是應(yīng)做到的。如果一旦有一點未做到，則有失信的嫌疑。因此，對外換位思考，應(yīng)強調(diào)重視人情，以行動為主。

換位思考對內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格、求實，這與對外的要求本質(zhì)一致，形式卻有不同。內(nèi)部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當(dāng)?shù)拇胧┹o以實施增強效果。例如完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機制，形成管理層、部門領(lǐng)導(dǎo)、普通員工相互之間的多層次交流對話機制?；?qū)嵤皪徫惠啌Q制”，通過讓員工輪換擔(dān)任各種不同工作，使員工對不同崗位的親身體會和認(rèn)識，從而加強相互間的理解。韓國精密機械株式會社實行“一日廠長制”的獨特管理制度，讓職工輪流當(dāng)廠長管理事務(wù)，這使得該廠管理成效顯著，開展第一年節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬元。企業(yè)可以要根據(jù)自己的實際情況適當(dāng)采用措施，實現(xiàn)相互間的換位思考。

(2)換位思考律己不律他，對下不對上。我們知道換位思考的實行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對顧客換位思考，而不能首先要求下級對領(lǐng)導(dǎo)、顧客對商家換位思考。管理者應(yīng)該率先行為，只有切實考慮員工利益，體現(xiàn)員工的意愿，員工才會對管理者換位思考，體會管理者的難處，理解并較好執(zhí)行指令。上對下?lián)Q位思考有利于上級采納群眾意見，聽取分析尖銳問題，實行民主管理，提高管理水平。對企業(yè)而言，顧客是上帝，應(yīng)該對顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在特殊問題的處理上，應(yīng)該主動與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。

（3)換位思考需要堅持。俗話說，凡事貴在堅持。換位思考的實施或多或少的會涉及個人利益的犧牲，這時尤其是管理者不能斤斤計較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實現(xiàn)組織的長遠和諧發(fā)展。換位思考是一種先進的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業(yè)管理中使用“換位思考”可使信息溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們在日常生活工作中運用“換位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質(zhì)，實現(xiàn)良好的自我管理。

二：管理溝通渠道

2010年11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。360隨即推出了“WebQQ”的客戶端，但騰訊隨即關(guān)閉WebQQ服務(wù)，使客戶端失效，事件仍在緊張發(fā)展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的積極干預(yù)下，騰訊與360已經(jīng)兼容。2011年4月26日，騰訊起訴360隱私保護器不正當(dāng)競爭案”做出判決，奇虎被判停止發(fā)行360隱私保護器，賠償騰訊40萬。

盡管QQ服務(wù)中斷只針對安裝了360的電腦，也影響到了很多企業(yè)尤其是中小規(guī)模的企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。在這些企業(yè)里，員工主要通過QQ與供應(yīng)商和客戶聯(lián)系，突然中斷的服務(wù)讓他們有些無所適從，沒了QQ都不知道該怎么辦了。

如今，各大企業(yè)開通QQ群已是一種趨勢了，借助于電腦，利用于網(wǎng)絡(luò)聊天平臺，可以做成許多過去不能做或不易做的事企業(yè)QQ具有快速便捷、節(jié)約資源、加強溝通、豐富工作的優(yōu)點。但是開通QQ群也有一定的弊端：耽誤工作、企業(yè)信息安全問題。

解決這一問題，一方面，企業(yè)可以選擇專業(yè)的即時通訊軟件，由于企業(yè)專用的即時通訊軟件不像聊天軟件那樣附帶娛樂項目，也就避免了員工沉溺于娛樂而忽視工作的現(xiàn)象，同時企業(yè)的信息安全也能得到較好的保護；另一方面，企業(yè)也要不斷的完善內(nèi)部溝通機制，（1）采用扁平型組織結(jié)構(gòu)，以戴爾為例，一線的員工與公司的高管接觸是很容易的一件事情，不要說中國區(qū)包括總裁在內(nèi)的高管，亞太區(qū)的高管也時不時地會出現(xiàn)在辦公室里，突然某一天跟你開個會是很正常的事。公司鼓勵如果你有什么要向上層反應(yīng)的，你可以直接去找你的老板，也可以越級反映，甚至你可以直接向邁克爾戴爾發(fā)郵件。戴爾公司認(rèn)為，直接就是高效。公司沒有給哪個高管準(zhǔn)備單獨的辦公室，老板通常跟員工坐在同一排的Cubic里，沒有門，你隨時可以去找，這就是所謂的open door policy.跟絕大部分外企業(yè)一樣，公司平時通過enewsletter、網(wǎng)站等方式跟員工通報公司的事情。同時，經(jīng)常每隔一段時間，大小老板都會召集所有人開會，來向大家匯報的業(yè)績，當(dāng)然另一個目的也是為了給員工打氣！這種直接的溝通方式幫助戴爾內(nèi)部高效地運作，進而取得商業(yè)上的成功。（2）尊重員工、鼓勵員工主動溝通

這方面可以借鑒惠普的經(jīng)驗。惠普每個月有溝通日。由公司高層向所有員工匯報IT市場的狀況、公司的對應(yīng)方式、公司業(yè)務(wù)的進展和各部門業(yè)績完成狀況、公司新員工的介紹以及由公司工會組織的各種活動通知（惠普的工會是非常有特點的，也是真正為員工辦實事的工會，在企業(yè)文化地建設(shè)上扮演了很重要的角色）。除了溝通日之外，總裁們還有茶會，總裁每月會有幾次用中午的時間分別跟不同的員工們吃中飯，或喝下午茶，聽員工想法和意見。除溝通日和茶會外，惠普更有特點的是“走動式管理”。這是公司的規(guī)定，惠普的管理高層必須經(jīng)常性地在工作區(qū)域走動，員工能感受到公司管理層就在身邊、有問題隨時反映.。而當(dāng)中國惠普大廈進行辦公室改造之后，辦公室由原來的固定座位改為移動辦公后，絕大部分老板和員工的固定座位取消之后，你就會發(fā)現(xiàn)，你每天的座位不固定、而每天在你身邊的人是公司不同部門的員工或老板。自然，這種作法客觀加強了跨部門的溝通。

此外，企業(yè)還應(yīng)發(fā)揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內(nèi)部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息。領(lǐng)導(dǎo)者要對非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，幫助組織成員獲得相關(guān)信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發(fā)揮整體效應(yīng)。管理者要允許甚至鼓勵非正式組織的存在，引導(dǎo)其向良性發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展同時也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒落的企業(yè)。企業(yè)除了穩(wěn)健發(fā)展之外，還要盡量多與社會各個方面進行交流，對社會上組織的各種有意義的公益活動應(yīng)積極參加，采用不同的方式介入進來，處處體現(xiàn)企業(yè)的聲音，其目的就是抓住一切機會多與社會深入接觸，融入其中，在活動中傾聽外部對企業(yè)的意見和建議，將有效溝通融化在與社會的廣泛交流中去，促進社會公眾與企業(yè)之間的相互了解和認(rèn)識，于無形中提升企業(yè)自身的形象和品牌影響。