第一篇：公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)論文1

學(xué)院：農(nóng)學(xué)院

班級(jí)：動(dòng)科1001

姓名：安朝霞

學(xué)號(hào)：100080125

公關(guān)語(yǔ)言藝文

公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)這門(mén)課程真的有很多使用的地方，因?yàn)樗虝?huì)我如何為人處事，什么時(shí)候該說(shuō)什么，什么時(shí)候該做什么，對(duì)于我們以后的發(fā)展有很大的作用。在這個(gè)課程中，我們可以了解到公眾場(chǎng)合的語(yǔ)言形象，商務(wù)洽談的溝通技巧，職場(chǎng)面試的應(yīng)對(duì)謀略，演講語(yǔ)言的表達(dá)風(fēng)格，組織形象傳播的語(yǔ)言藝術(shù)等，同時(shí)也有關(guān)于公關(guān)語(yǔ)言與公眾心理，與文化價(jià)值觀，與邏輯思維等方面的聯(lián)系。

公關(guān)語(yǔ)言是以和諧的人文意識(shí)來(lái)交流的一種溝通藝術(shù)。

公共關(guān)系是一種文化力，它與品牌力，營(yíng)銷(xiāo)力并列為21世紀(jì)的柔性生產(chǎn)力。

在這門(mén)課程中我最喜歡的就有以下幾部分：演講與口才，講電話的技巧，及面試的技巧等。

1、演講與口才

演講是現(xiàn)代人生存和交往的一大能力。有人類(lèi)社會(huì)，有語(yǔ)言，就有演講。生活中充滿了演講，達(dá)到代表國(guó)家到聯(lián)合國(guó)大會(huì)的演講，小到朋友聚會(huì)，喜慶迎送的演講。一個(gè)人的生活事業(yè)優(yōu)劣成敗決定了你無(wú)法拒絕演講。

演講的目的不外乎有三種：告知對(duì)方，說(shuō)服對(duì)方，鼓動(dòng)對(duì)方。而從演講的內(nèi)容而語(yǔ)言，演講又可分為五類(lèi)：公關(guān)演講，營(yíng)銷(xiāo)演講，自我演講，禮儀演講和學(xué)術(shù)演講。

最近的一次最吸引眼球的演講莫過(guò)于奧巴馬的演講了。而且他憑這次極為出色的演講勝利獲得了美國(guó)下一任總統(tǒng)的職位。他的演講就是這種自我演講中的競(jìng)選演講。

競(jìng)選演講一般有三種類(lèi)型：一種是“單純演講型”，就是事先擬定演講提綱或演講稿，做好充分準(zhǔn)備，然后按指定順序或抽簽決定的順序依次演講，或赴選民較為集中的地方演講。奧巴馬就屬于這種演講。第二種是“提問(wèn)解答型”，先由競(jìng)選者介紹自己的競(jìng)選宗旨和競(jìng)選條件，然后以“答記者問(wèn)”的形式，隨時(shí)回答聽(tīng)眾的問(wèn)題。第三種是“辯論演說(shuō)型”，舉世矚目的1988年美國(guó)第41屆總統(tǒng)競(jìng)選中的“象驢之戰(zhàn)”就是這種類(lèi)型。他要求競(jìng)選者必須具備較好的心理素質(zhì)和較高的語(yǔ)言表達(dá)水平，事先將有可能提出的問(wèn)題做充分的準(zhǔn)備，避免太多的隨意性。競(jìng)選演說(shuō)，實(shí)際上是演講者的一種“自我推銷(xiāo)”，用據(jù)理力爭(zhēng)的方式藝術(shù)的說(shuō)明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”；用展望未來(lái)的理想構(gòu)圖，誘導(dǎo)選民“投我一票吧，我將會(huì)使你們得到滿足！”當(dāng)然，“推銷(xiāo)”的方式要注意藝術(shù)性，切忌為了貶低對(duì)手而不擇手段。競(jìng)選演講要遵循“惟真惟實(shí)，感人肺腑，具體可信，動(dòng)情入心”的原則。

1.1開(kāi)局三分鐘的風(fēng)采

演講的開(kāi)場(chǎng)白也稱開(kāi)始語(yǔ)，是演講中的“第一印象”，也是演講者與聽(tīng)眾之間溝通的第一座橋梁。有人說(shuō)：“欲察演說(shuō)家是否善辭令之才能，只聽(tīng)其發(fā)端數(shù)語(yǔ)，即可知之。”從心理學(xué)的角度看，一次活動(dòng)開(kāi)始時(shí)的兩三分鐘是人思想最易集中，也就是最注意的時(shí)候。因此，演講中的開(kāi)場(chǎng)白肩負(fù)著組織聽(tīng)眾主義的特殊使命。我國(guó)戲劇大師曹禺先生就提倡來(lái)唱白應(yīng)“能咬住聽(tīng)眾”。開(kāi)場(chǎng)白猶似“牽一發(fā)而動(dòng)全身”般左右著聽(tīng)眾的自始至終的注意力。以下為比較受聽(tīng)眾歡迎的開(kāi)場(chǎng)白方式：

以幽默法開(kāi)端，往往亦莊亦諧，妙趣橫生，既語(yǔ)帶雙關(guān)，又不失利，讓聽(tīng)眾在愉快的氛圍中接受演講的內(nèi)容。幽默是演講者與聽(tīng)眾建立友好關(guān)系的最有效的手段之一。當(dāng)你講得聽(tīng)眾眉開(kāi)眼笑的時(shí)候，他們也就主動(dòng)參與思想交流過(guò)程。

以語(yǔ)言方式開(kāi)端往往是為了調(diào)整演講氣氛。在演講者沒(méi)有任何預(yù)示及聽(tīng)眾沒(méi)有任何準(zhǔn)備的情況下，突然采用默語(yǔ)或笑的方式，使聽(tīng)眾驚詫不已，這樣好奇心驅(qū)使聽(tīng)眾思想集中的來(lái)聽(tīng)演講。有時(shí)當(dāng)演講者已經(jīng)站在講臺(tái)前了，可會(huì)場(chǎng)還沒(méi)安靜下來(lái)，這時(shí)，演講者可用默語(yǔ)開(kāi)端，兩眼環(huán)顧會(huì)場(chǎng)，沉默良久。不多時(shí)，聽(tīng)眾會(huì)自覺(jué)安靜下來(lái)，一下自己中了注意力，凝視著演講者，想探個(gè)竟，這時(shí)，演講者可抓住時(shí)機(jī)，開(kāi)始演講，通過(guò)用笑聲或者默語(yǔ)，即非語(yǔ)言的方式開(kāi)端，效果是明顯的，但要注意審時(shí)度勢(shì)，把握好時(shí)間效應(yīng)中的度，即分寸。

以設(shè)問(wèn)或祈使方式開(kāi)端是一種最常見(jiàn)的方法。它能使聽(tīng)眾一下子變被動(dòng)為主動(dòng)。本來(lái)是聽(tīng)者，屬于被動(dòng)接受信息，而當(dāng)演講者設(shè)問(wèn)或祈使后“？”或“！”迫使聽(tīng)著主動(dòng)陷入沉思，加速求解，使聽(tīng)眾無(wú)法游離在演講內(nèi)容之外。從傳播的角度看，這種方法比前兩種使聽(tīng)眾進(jìn)入角色速度要快，接受的信息量也大。

以現(xiàn)場(chǎng)素材開(kāi)端往往能很快切入主題，當(dāng)然如何利用素材，這是一個(gè)技巧問(wèn)題。

演講的開(kāi)場(chǎng)白藝術(shù)，如同樂(lè)器定調(diào)，這個(gè)調(diào)定得如何，是決定全部演奏成敗的重要因素之一。因此，演講的開(kāi)場(chǎng)白必須遵循以下四個(gè)原則：一是形式必須別致，忌用“各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志”稱呼，也忌用“下面談?wù)剮c(diǎn)不成熟的意見(jiàn)，供大家參考”式的客套話；二是主體必須鮮明，讓聽(tīng)眾能在開(kāi)場(chǎng)白中了解你演講的宗旨；三是意境必須深遠(yuǎn)，能以深邃的內(nèi)涵引起人們的思索；四是要有聲勢(shì)，起調(diào)要高，切忌稀松平常，既能與聽(tīng)眾建立友好關(guān)系，又能吸引聽(tīng)眾的注意力?？傊朴谑颊?，功成已半。精彩的開(kāi)場(chǎng)白，有可能使演講者的意愿與聽(tīng)講者獲取的信息內(nèi)容在很大程度上達(dá)到一致，為完成整個(gè)演講信息的傳遞創(chuàng)造了條件。1.2最后五分鐘的力量

演講的結(jié)束語(yǔ)，是演講走向成功的最后一步，也是極為重要的一步，是演講中給聽(tīng)眾留下的一個(gè)“最后印象”。拿破侖曾說(shuō)“兵家成敗決定于最后五分鐘”。各種研究表明，演講的結(jié)束語(yǔ)比起其正文來(lái)說(shuō)，更能被聽(tīng)眾注意，因此，講究演講結(jié)束語(yǔ)的藝術(shù)，是保證演講獲得成功的重要關(guān)節(jié)。演講結(jié)束語(yǔ)一般有以下幾種方法：

呼吁式結(jié)束語(yǔ)是演講者利用一些感情激昂，動(dòng)人心弦的語(yǔ)言對(duì)聽(tīng)眾的理智和情感進(jìn)行呼吁，并指明具體的行動(dòng)方向來(lái)結(jié)束演講。

借用式結(jié)束語(yǔ)是演講者利用一些名人的話或者詩(shī)歌來(lái)結(jié)束演講。借用名人的話，是根據(jù)演講心理學(xué)中“權(quán)威效應(yīng)”理論設(shè)計(jì)的。一般地說(shuō)，人們對(duì)權(quán)威存在一種崇拜心理，這種心理對(duì)聽(tīng)眾的態(tài)度形成及改變起著重要的作用。在演講結(jié)束時(shí)，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用權(quán)威和名人的話，也是一種行之有效的方法。它可以把演講推向一個(gè)高潮，給演講者的思想提供最有力的證明。

對(duì)比式結(jié)束語(yǔ)是演講者運(yùn)用對(duì)比的方式來(lái)結(jié)束演講。這種方式可以使聽(tīng)眾從比較中得到鑒別，更能明辨真?zhèn)?，具有一種征服聽(tīng)眾的力量。

演講的結(jié)束語(yǔ)有多種形式，但作為結(jié)束語(yǔ)藝術(shù)，必須遵循四條原則：

1、必須能收攏全篇，揭示主題。只有這樣才能首尾呼應(yīng)，通篇渾然一體。

2、必須表達(dá)新穎，不落俗套。

3、必須鏗鏘有力，富有鼓動(dòng)性。

4、必須簡(jiǎn)潔明快，耐人尋味。1.3緊張時(shí)演講的最大障礙

出現(xiàn)緊張情緒是很正常的事，尤其是對(duì)于初涉演講的人，演講之前以及演講過(guò)程都會(huì)有一定程度的緊張。緊張情緒既屬于一種心理上承受力不成熟的表現(xiàn)，又是缺乏實(shí)戰(zhàn)鍛煉，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)。但是如果緊張情趣得不到調(diào)節(jié)，控制就會(huì)影響演講的效果。有如下幾種方法：

1、呼吸松弛法

2、情緒發(fā)泄發(fā)

3、語(yǔ)言暗示法

4、滿不在乎法

5、集中注意法

6、排除刺激法

7、心境調(diào)節(jié)法

8、回避目光法

擁有較好的演講能力對(duì)于我們的生活和工作中有很大的幫助。如果能博覽群書(shū)，胸中有丘壑，說(shuō)起話來(lái)，一定豐蘊(yùn)潤(rùn)澤，妙語(yǔ)如珠，令人折服！有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，有深厚的文化底蘊(yùn)，才能理直而氣壯！

2、在我們的生活中，講電話也成為了一種技巧，對(duì)于我們的日常生活和交際方面也有舉足輕重的作用。

電話形象——你的聲音名片

電話形象是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種外在表現(xiàn)，是個(gè)人形象的重要組成部分。人們常說(shuō)“如聞其聲，如見(jiàn)其人”，說(shuō)的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時(shí)的表現(xiàn)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對(duì)方和其他在場(chǎng)的人，留下完整深刻的印象。

一般認(rèn)為，一個(gè)人的電話形象如何，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成。

電話語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說(shuō)話的態(tài)度要自然。語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、親切，口音清晰，語(yǔ)速平緩。2.1.語(yǔ)調(diào)的魅力

用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。

打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町悾虼?，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α?，讓?duì)方感到親切，但不可裝腔作勢(shì)，拿腔拿調(diào)。

注意不良習(xí)慣。如果你發(fā)現(xiàn)你在電話中有某項(xiàng)不良習(xí)慣，就把紙條貼在電話機(jī)上來(lái)矯正。如果你有愛(ài)清嗓子，說(shuō)口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習(xí)慣，這張?zhí)嵝涯愕募垥?huì)幫助你擺脫它們的危害。讓電話中的交談表現(xiàn)出你最好的一面吧！2.2.得體的問(wèn)答

拿起聽(tīng)筒前，首先應(yīng)明確通話內(nèi)容，可以先打個(gè)腹稿。

接通電話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名。當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候，假如對(duì)方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道“謝謝”。

向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)把話說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問(wèn)明對(duì)方，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)。

接聽(tīng)要及時(shí)。電話鈴響，一定要等電話響兩聲之后再接。

應(yīng)對(duì)要謙和。在禮貌問(wèn)候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)？”

語(yǔ)調(diào)要清晰明快。如果對(duì)方要留口信，一定問(wèn)清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)，重點(diǎn)內(nèi)容再?gòu)?fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤，然后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，免得誤事。

結(jié)束電話交談時(shí)，可說(shuō)些客套話，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后可說(shuō)“再見(jiàn)”。通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。一般是在對(duì)方放下話筒后再放下自己的話筒。無(wú)論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?.3.電話留言

如果你的辦公室里有客戶，不要接電話。

一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。

如果你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“能拖到明天，就不必急著今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有來(lái)電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。對(duì)某些職業(yè)而言，如果你不立即回復(fù)電話，就可能失去一次交易的機(jī)會(huì) 2.4.留意時(shí)間

打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對(duì)方的重要工作或休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

三餐、午休

7時(shí)前、22時(shí)后

通話時(shí)間：2-5分鐘

通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來(lái)沒(méi)完。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽(tīng)電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。

在公共汽車(chē)上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話，要注意長(zhǎng)話短說(shuō)，不要喋喋不休，語(yǔ)調(diào)過(guò)響。

3、職場(chǎng)面試的應(yīng)對(duì)謀略

學(xué)會(huì)四種能力，是21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人才的要求。這四種能力是“Learning to know（求知能力）, Learning to do（做事能力），Learning to be（發(fā)展能力）, Learning to live together（共處能力）。記住一個(gè)公式：成功=眼光+努力+機(jī)遇

“成功“是一個(gè)人一生追求的，把一件應(yīng)該做的事做好，是一種成功；把家庭打理得和和睦睦，也是一種成功；一個(gè)企業(yè)經(jīng)你管理后，轉(zhuǎn)虧為贏，這更是一種成功。

成功需要眼光，需要努力，需要機(jī)遇。眼光是一種智慧，努力是一種品格，機(jī)遇是一種運(yùn)氣。這三者中，眼光是第一位的，沒(méi)眼光的努力是沒(méi)有意義的，況且機(jī)遇是對(duì)每一個(gè)早已準(zhǔn)備好了的人而言的。

首先，大學(xué)生畢業(yè)后面對(duì)的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是找工作。我們要合理的選擇行業(yè)，我們要對(duì)自己有足夠的了解主要是性格，興趣和能力這三方面。還有的就是對(duì)職業(yè)世界不了解。在對(duì)于這幾個(gè)反面的不了解，往往會(huì)使我們選錯(cuò)行，這樣會(huì)阻礙我們未來(lái)的發(fā)展。無(wú)論怎么樣，我們都要對(duì)我們的職業(yè)世界有所了解。簡(jiǎn)而言之，大型企業(yè)選文化，中型企業(yè)選行業(yè)，小型企業(yè)選老板。還有，當(dāng)今職場(chǎng)新寵是兩類(lèi)人：復(fù)合型人才和能力型人才。

其次就是求職面試的兩大功課：自薦材料的設(shè)計(jì)和面試中經(jīng)典問(wèn)題的應(yīng)對(duì)。自薦材料包括簡(jiǎn)歷，附信，材料證明等，簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)要突出重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)；附信是針對(duì)某一個(gè)具體的應(yīng)聘單位而度身定制的，因此可以為相似的職位準(zhǔn)備同一份簡(jiǎn)歷，而附信則不能。在如何應(yīng)對(duì)面試問(wèn)題中，最主要的就是要表達(dá)清晰，實(shí)事求是，讓別人覺(jué)得你是誠(chéng)懇的，很有誠(chéng)意的。

總之，公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)這門(mén)課程讓我懂得了生活中更多的技巧，在我面對(duì)大眾說(shuō)話的時(shí)候，我懂得如何去減輕緊張情緒，讓自己表現(xiàn)得更自信；在我講電話的時(shí)候，我知道了如何講得有禮貌又得體；當(dāng)我去面試的時(shí)候我知道如何應(yīng)對(duì)好我的面試，還有正確擇業(yè)。

第二篇：公關(guān)藝術(shù)論文

論雙匯瘦肉精事件危機(jī)公關(guān)

姓名：

學(xué)號(hào)：

公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展、通過(guò)傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的一門(mén)科學(xué)與藝術(shù)。公眾是社會(huì)組織生存和發(fā)展的基本環(huán)境。公共關(guān)系只有滿足公眾的需要，為公眾創(chuàng)造價(jià)值，才能取得良好的效果。一個(gè)社會(huì)組織在其發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷許多危機(jī)。眾多企業(yè)在危機(jī)過(guò)程中成長(zhǎng)、成熟或者衰退、消亡。

下面我將從危機(jī)公關(guān)的角度對(duì) 2011年雙匯 “瘦肉精”事件進(jìn)行分析。央視3.15特別節(jié)目《“健美豬”真相》的報(bào)道，將我國(guó)最大肉制品加工企業(yè)雙匯集團(tuán)卷入“瘦肉精”漩渦之中。報(bào)道聲稱，河南孟州等地采用違禁動(dòng)物用藥“瘦肉精”

飼養(yǎng)的有毒豬，流入了雙匯集團(tuán)下屬的濟(jì)源雙匯。因?yàn)榫砣搿笆萑饩背舐?，?dāng)前處于風(fēng)暴眼中的濟(jì)源雙匯公司于3月16日停產(chǎn)整頓。

肉制品行業(yè)又一次受到消費(fèi)者的質(zhì)疑，同時(shí)也激增了中國(guó)居民消費(fèi)者對(duì)食品行業(yè)食品安全的更加不信任。中國(guó)消費(fèi)者的身心本來(lái)就幾經(jīng)折騰，夾在國(guó)產(chǎn)奶粉與洋品牌奶粉之中還肝火正旺，現(xiàn)在“瘦肉精”門(mén)又卷土重來(lái)，中國(guó)肉制品行業(yè)也接受?chē)?yán)峻的生存考驗(yàn)。

雙匯產(chǎn)品已經(jīng)在一些城市的超市大規(guī)模撤柜，并開(kāi)展一系列補(bǔ)救措施，然而品牌信譽(yù)度卻難以挽回，雙匯產(chǎn)品在全國(guó)遭遇銷(xiāo)量前所未有的“滑鐵盧”。

處在“瘦肉精”危機(jī)中的雙匯集團(tuán)在河南漯河召開(kāi)“萬(wàn)人職工大會(huì)”,集團(tuán)董事長(zhǎng)萬(wàn)隆再次向消費(fèi)者致歉,并稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過(guò)121億元，半個(gè)月影響銷(xiāo)售額15億。雙匯產(chǎn)品因瘦肉精事件下架20多天后,區(qū)域經(jīng)理為證明自己的東西沒(méi)問(wèn)題而現(xiàn)場(chǎng)大吃火腿腸,算是典型的危機(jī)公關(guān)。除此之外，雙匯集團(tuán)還大規(guī)模銷(xiāo)毀生豬肉,發(fā)表道歉信等。但只要我們細(xì)心來(lái)審視雙匯的危機(jī)公關(guān)就不難發(fā)現(xiàn),無(wú)論是集團(tuán)內(nèi)部召開(kāi)的萬(wàn)人大會(huì)上喊出的“萬(wàn)總?cè)f歲”、“雙匯萬(wàn)歲”,還是集團(tuán)準(zhǔn)備拋出投資200億計(jì)劃,抑或是此事件中雙匯經(jīng)理在超市親自嚼火腿腸,人們似乎都并未感到雙匯集團(tuán)面對(duì)錯(cuò)誤的真誠(chéng)態(tài)度。似乎雙匯所有的舉動(dòng)都是為了重新上架,繼續(xù)占有市場(chǎng)而謀取和鞏固企業(yè)利益?？呻p匯集團(tuán)是否清楚“東山再起”的前提是勇敢而務(wù)實(shí)地正視錯(cuò)誤改過(guò)自新,恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)雙匯集團(tuán)的信心和價(jià)值期待。雙匯進(jìn)行的這一系列的危機(jī)公關(guān)，雖然應(yīng)對(duì)輿論的態(tài)度和積極性比起當(dāng)年的三鹿有了很大的進(jìn)步，也更為主動(dòng)地進(jìn)行一些與公眾溝通的動(dòng)作，但很顯然，社會(huì)的輿論普遍還是沒(méi)有得到緩解。雙匯作為全國(guó)肉品行業(yè)的“龍頭老大”，在事件發(fā)生后多次表現(xiàn)出的更多是對(duì)企業(yè)本身的關(guān)照和重視，強(qiáng)調(diào)事件對(duì)雙匯造成了多么嚴(yán)重的損失，對(duì)于消費(fèi)者的健康和利益卻很少提及，只是用“困擾”來(lái)解釋事件的影響，這一態(tài)度并非考慮消費(fèi)者的利益和情感，這絕對(duì)是危機(jī)事件處理的大忌。危機(jī)事件后，雙匯需要做的絕不僅僅是向公眾開(kāi)誠(chéng)布公事件真相，更重要的是履行企業(yè)本身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，重塑企業(yè)一個(gè)負(fù)責(zé)任、關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益和健康的正面形象，通過(guò)能彰顯企業(yè)責(zé)任的實(shí)際行動(dòng)去重新獲得消費(fèi)者的支持和信任。的確，只有以誠(chéng)意應(yīng)對(duì)危機(jī)，只有以尊重進(jìn)行公關(guān)，受損的品牌才可能得到修復(fù)，對(duì)于遭遇危機(jī)的雙匯來(lái)說(shuō)，尊重消費(fèi)者才是最好的辦法。

在我看來(lái)，雙匯危機(jī)公關(guān)中所存在的問(wèn)題很多。

1、沒(méi)有確定完善的危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)。

2、沒(méi)有積極引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，道歉誠(chéng)意與民意期待有很大距離，道歉的誠(chéng)意明顯不夠。而且，道歉大會(huì)似乎變成了娛樂(lè)大會(huì)。經(jīng)銷(xiāo)商高喊“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲”成了一出鬧劇，完全缺乏嚴(yán)肅，認(rèn)真的態(tài)度。重要的是，道歉的對(duì)象理應(yīng)是廣大消費(fèi)者，但此次道歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷(xiāo)商，更像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會(huì)”，淡化了道歉。

3、沒(méi)有積極承擔(dān)責(zé)任。雙匯集團(tuán)在道歉大會(huì)結(jié)束后，沒(méi)有提出一系列的反饋措施，沒(méi)有積極承擔(dān)責(zé)任。

4、濫用危機(jī)公關(guān)手段，反而起到反效果。

所以，雙匯在“瘦肉精事件”候就應(yīng)該堅(jiān)守道德準(zhǔn)則，重塑企業(yè)形象1.當(dāng)時(shí)雙匯已經(jīng)到了生死存亡的時(shí)刻了，但在事后召開(kāi)的“萬(wàn)人職工大會(huì)”上，雙匯的總裁依然強(qiáng)調(diào)“121億的損失”，而對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的只是輕描淡寫(xiě)的“困擾”。企業(yè)要想重新站起來(lái)，應(yīng)當(dāng)從真誠(chéng)起步，檢討放下的過(guò)錯(cuò)，切切實(shí)實(shí)的把消費(fèi)者得利益放在心上。2.保證產(chǎn)品質(zhì)量，“十八道檢驗(yàn)，十八個(gè)放心”不應(yīng)只是一件博取消費(fèi)者信任的華麗外衣。營(yíng)銷(xiāo)雖然重要，質(zhì)量才是根本。3.政府監(jiān)管不嚴(yán)，企業(yè)更要加強(qiáng)自律，在潛規(guī)則面前要能抵住誘惑，以質(zhì)量贏取消費(fèi)者的信賴，是最基本的生存之道。企業(yè)作為社會(huì)中一個(gè)十分重要的群體，其道德素質(zhì)關(guān)系到許多消費(fèi)者的切身利益，一個(gè)企業(yè)只有通過(guò)在社會(huì)中塑造良好的企業(yè)形象才在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

對(duì)于“雙匯”事件，我們應(yīng)該要有一定的思考。危機(jī)一旦出現(xiàn)，邀請(qǐng)專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)參與應(yīng)對(duì)，組織公關(guān)活動(dòng)，這本身不是問(wèn)題。但危機(jī)公關(guān)有一個(gè)前提，就是以誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面向公眾，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，而不是通過(guò)拙劣的表演欺騙公眾。僅靠公關(guān)手段，絕不可能代替危機(jī)的真正化解。處理危機(jī)公關(guān)系的目的在于盡最大可能的控制事態(tài)的惡化與蔓延，把損失降低到最低，在最短的時(shí)間內(nèi)重塑或挽回組織的形象與聲譽(yù)。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)決不能推諉責(zé)任，要給社會(huì)公眾留下一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)人形象，決不能搪塞回避，應(yīng)以冷靜沉穩(wěn)的態(tài)度鎮(zhèn)定地處理危機(jī)。那些只會(huì)“捂蓋子”、花錢(qián)“刪帖子”，而不是忙著解決問(wèn)題、舒緩公眾情緒的做法，無(wú)疑是本末倒置。事實(shí)證明，“秀”出來(lái)的危機(jī)公關(guān)不是、也成不了真正的“丑聞消音器”。只有真誠(chéng)地道歉、及時(shí)地彌補(bǔ)、積極地查處、主動(dòng)地改進(jìn)，才能及時(shí)挽回形象；也只有積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，才能贏得消費(fèi)者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。各大企業(yè)沒(méi)有對(duì)商業(yè)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有對(duì)自己品牌的珍視，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的尊重，即站的高度不夠高，境界不夠高，公關(guān)手段是不會(huì)高明的。在一個(gè)不斷成熟的消費(fèi)氛圍中，消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)必然越來(lái)越高，維權(quán)的手段也必然越來(lái)越多元化，企業(yè)必須高度重視與消費(fèi)者之間的溝通與關(guān)系維護(hù)，防止出現(xiàn)惡性的消費(fèi)維權(quán)事件，從而引發(fā)企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生。危機(jī)的管理手段再高明，也不及做好預(yù)案工作，把危機(jī)扼殺在源頭里——“預(yù)防勝于治療”，是企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理的時(shí)候應(yīng)該看到的原則。

第三篇：小說(shuō)語(yǔ)言藝術(shù)論文

一、語(yǔ)言的直觀藝術(shù)

海明威在創(chuàng)作|過(guò)程中，非常善于通過(guò)語(yǔ)言文字的直觀性使讀者能夠感受到當(dāng)時(shí)真實(shí)的場(chǎng)景。在讀者閱讀任何一篇文章的過(guò)程中，最開(kāi)始映入眼簾的是文字，文字的直觀性很強(qiáng)，記載了作品的全部?jī)?nèi)容，因此，文字給讀者的震撼力可想而知。直觀的文字不管是心理感受還是視覺(jué)感染，表達(dá)出來(lái)的內(nèi)涵會(huì)更加貼切，更加豐富。比如想要表達(dá)一個(gè)人非常傷心，不僅可以利用“sad”，而且可以采用“unhap-py”，雖然這兩個(gè)詞語(yǔ)的含義相同，但是“unhappy”相對(duì)于“sad”而言，不僅可以使人們感染到悲傷的情緒，而且可以使讀者的印象更加深刻，給讀者預(yù)留一定的思想空間。比如在《老人與?！分?，描寫(xiě)老人桑提亞哥和年輕黑人掰手腕的情境，海明威主要采用了沒(méi)有加任何標(biāo)點(diǎn)的長(zhǎng)句來(lái)描寫(xiě)，中間沒(méi)有任何停頓，因此每一位讀者讀后都會(huì)產(chǎn)生一種刺激、緊張、恐懼等心理，甚至能體會(huì)到掰手腕后的疲憊。這種直觀語(yǔ)言可以更加引起讀者的切身體驗(yàn)和思考。當(dāng)然，語(yǔ)言的直觀化并不在于句子的長(zhǎng)短，比如在《老人與海》中，海明威利用短句也同樣達(dá)到了很好的視覺(jué)化效果。在小說(shuō)中描述到，老人和大馬林魚(yú)之間雖然進(jìn)行了一天一夜的搏斗已經(jīng)精疲力竭，但老人仍然一次又一次拉它回來(lái)，在整個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程中描寫(xiě)的簡(jiǎn)短精練的句子一方面呈現(xiàn)了老人非常疲憊的狀態(tài)，另一方面也為讀者呈現(xiàn)了一種堅(jiān)持不懈、努力拼搏的情境，增強(qiáng)了讀者的心理、視覺(jué)感受。又比如在《白象似的群山》中，為了阻止男青年再說(shuō)話，姑娘居然連用7個(gè)“求求你”，這種語(yǔ)言表達(dá)相比任何修飾都更加能夠體現(xiàn)姑娘此時(shí)厭煩、忐忑的心理。

二、語(yǔ)言的口語(yǔ)藝術(shù)

根據(jù)語(yǔ)言發(fā)展層面分析，口語(yǔ)在書(shū)面語(yǔ)發(fā)展之前便已經(jīng)存在，書(shū)面語(yǔ)相比口語(yǔ)而言更加具有規(guī)范性、規(guī)律性、統(tǒng)一性，很多讀者讀完之后，思想容易被禁錮，慢慢地也會(huì)失去閱讀興趣。但是口語(yǔ)的最大特點(diǎn)是直覺(jué)性、生動(dòng)性、活躍性，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地表達(dá)出人們的社會(huì)生活感受和內(nèi)心思想情感，生命力較強(qiáng)，更加能夠刺激人們的大腦語(yǔ)言神經(jīng)，提高讀者的興奮性。海明威在文學(xué)創(chuàng)作過(guò)程中非常喜歡運(yùn)用一些日常用語(yǔ)、街頭俚語(yǔ)、民間俗語(yǔ)等，這些口語(yǔ)化的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)更加單純，句子簡(jiǎn)短，節(jié)奏也非常鮮明，和美國(guó)中西部人民口頭語(yǔ)言比較接近，更加能夠引起讀者的共鳴。比如在《殘殺》中，“says，”hesaid，“whatthehell？“”Tohellwiththeclock,”thefirstmansaid，that’sabellofareason.海明威利用了很多俚語(yǔ)、俗語(yǔ)。同時(shí)，海明威也喜歡采用一些常用的粗話，在《弗朗西斯麥康伯短暫的幸福生活》中描寫(xiě)了麥康伯知道妻子偷情后的一段問(wèn)話，其中麥康伯脫口而出：“你干的好事，真該死?！边@句口語(yǔ)非常準(zhǔn)確地描述了男主人公的性格，讀者也能夠體會(huì)此時(shí)男主人公非常暴躁、憤怒的心情，感覺(jué)非常貼切。這是書(shū)面語(yǔ)不可比擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

三、語(yǔ)言的可視化藝術(shù)

海明威不是藝術(shù)家，也不是哲學(xué)家，通過(guò)拜讀海明威的作品，并不會(huì)感到藝術(shù)家們對(duì)于藝術(shù)生活的無(wú)限向往和不切實(shí)際的抽象表達(dá)，也不會(huì)體會(huì)到哲學(xué)家那樣思考生活，而是通過(guò)客觀描寫(xiě)事物外觀來(lái)表達(dá)情感的一種藝術(shù)體現(xiàn)，不僅可以把讀者和作家的距離拉近，而且可以引起情感的共鳴，產(chǎn)生真實(shí)的視覺(jué)感受。海明威常常會(huì)利用一些可視化語(yǔ)言仔細(xì)描寫(xiě)事物外形，并且提出并不能通過(guò)抽象的思辨以及理智客觀描摹事物外觀，只可以憑借自己的直覺(jué)，根據(jù)自己的感性思考和體會(huì)對(duì)事物的聲音、顏色、形狀進(jìn)行描摹，然后將其呈現(xiàn)給讀者，讓讀者自己去探索、感悟、思考。比如《乞力馬扎羅的雪》中，作者以主人公的視角對(duì)于自己所觀察到的平原、樹(shù)木、大鳥(niǎo)、含羞草、影子等一些事物進(jìn)行直觀描摹，讓讀者能夠感受到廣袤無(wú)垠的草原，展翅翱翔的大鳥(niǎo)，在陽(yáng)光下投射的影子，使讀者感覺(jué)非常真切、直觀。又比如《雨中的貓》中，描寫(xiě)一段下雨的場(chǎng)景，其中描寫(xiě)了海水、雨水、棕櫚樹(shù)、紀(jì)念碑、積水等事物，雨水、海水的動(dòng)靜結(jié)合，各種事物形成了一幅極為豐富、色彩鮮明、生動(dòng)形象的圖畫(huà)。物象的清晰度高，語(yǔ)言可視化程度高，因此在簡(jiǎn)樸的語(yǔ)言環(huán)境中才蘊(yùn)含著豐富的物象，令人回味無(wú)窮。

四、語(yǔ)言的含蓄藝術(shù)

海明威在進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作的過(guò)程中，常常會(huì)采用可視化、直觀、樸實(shí)的語(yǔ)言完整表達(dá)出描寫(xiě)的內(nèi)容，至于深層次的情感需要讀者自己深入思考、體會(huì)，這也是海明威語(yǔ)言藝術(shù)魅力獨(dú)特之處。海明威可以使有限的文字承載豐富的內(nèi)涵，通過(guò)一些簡(jiǎn)約的物象來(lái)傳達(dá)出自己深厚熾熱的情感，將一些復(fù)雜的情感通過(guò)更加含蓄婉約的語(yǔ)言形式表達(dá)出來(lái)。海明威在這些可視化語(yǔ)言中含蓄地融合了自己多年來(lái)的生活感悟，讀者在閱讀的時(shí)候不僅能體會(huì)到作者的心境，而且可以為自己預(yù)留一個(gè)思考、想象的空間，感受新的體會(huì)。比如《第十個(gè)印第安人》中，有一個(gè)場(chǎng)景描寫(xiě)了男主人公在知道自己女友已經(jīng)愛(ài)上別人的情況下的傷心情境，文中寫(xiě)了夜間樹(shù)林里的風(fēng)聲、湖面水聲，進(jìn)而寫(xiě)到早上起了更大的風(fēng)，湖濱已經(jīng)被漲潮的湖水無(wú)情漫過(guò)。最后主人公發(fā)現(xiàn)自己心碎了。這個(gè)場(chǎng)景的描寫(xiě)后來(lái)在電影中得到廣泛應(yīng)用，主要是為了表達(dá)一個(gè)失戀者傷心、支離破碎的心情。這個(gè)場(chǎng)景沒(méi)有正面描寫(xiě)主人公的傷心、難過(guò)，而是非常含蓄地通過(guò)風(fēng)聲、水聲等來(lái)描寫(xiě)主人公心情的起伏跌宕，悲慟欲絕，表達(dá)了作者無(wú)盡的語(yǔ)言，使這種傷心欲絕的情緒達(dá)到高潮。海明威是現(xiàn)代新文體風(fēng)格、新語(yǔ)言的創(chuàng)造者，其獨(dú)樹(shù)一幟的語(yǔ)言藝術(shù)風(fēng)格令其他作家紛紛折服，對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)文學(xué)乃至整個(gè)世界的文學(xué)都造成了極其重要的影響。海明威的語(yǔ)言樸實(shí)無(wú)華、直觀性強(qiáng)、口語(yǔ)化、可視化較強(qiáng)、含蓄精練，是世界語(yǔ)言寶庫(kù)的一筆重要財(cái)富。我國(guó)文學(xué)家應(yīng)進(jìn)一步深入探究海明威小說(shuō)的語(yǔ)言藝術(shù)，推動(dòng)我國(guó)文學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展。

第四篇：實(shí)用公關(guān)語(yǔ)言

實(shí)用公關(guān)語(yǔ)言 試題一、三題相加共為20分題，每題7分：

1、什么是公關(guān)語(yǔ)言？有人認(rèn)為公關(guān)語(yǔ)言包括能其到承載和傳遞公關(guān)信息作用的實(shí)物，有人認(rèn)為公關(guān)言語(yǔ)包括時(shí)空語(yǔ)言，你的看法如何？

2、公關(guān)實(shí)務(wù)人員如何培養(yǎng)公關(guān)語(yǔ)言能力？

3、什么是語(yǔ)言環(huán)境？語(yǔ)言環(huán)境由哪些要素組成？語(yǔ)言環(huán)境對(duì)公關(guān)語(yǔ)言的表達(dá)與領(lǐng)會(huì)的制約體現(xiàn)在哪些方面？

二、十題相加共為80分題，每題8分：

1、公關(guān)口語(yǔ)主要運(yùn)用于哪些場(chǎng)合？談?wù)勀阍诠P(guān)社交場(chǎng)合運(yùn)用口語(yǔ)最成功的一例。

2、某日，一同學(xué)去修單車(chē)，修車(chē)師傅說(shuō)：你的車(chē)外胎該換了。該同學(xué)想起自己有一輛報(bào)廢的自行車(chē)，因?yàn)閮蓚€(gè)輪子的外胎和內(nèi)圈挺新，就沒(méi)扔，于是問(wèn)師傅：把我廢車(chē)上的兩個(gè)外胎換過(guò)來(lái)怎樣？答：可以。次日，該同學(xué)把兩輛車(chē)都放于修車(chē)鋪，師傅說(shuō)你去忙吧，保證把兩車(chē)上好的部件都留下。話已至此，該生放心而去。稍晚，該生去取車(chē)，發(fā)現(xiàn)外胎是換過(guò)來(lái)了，但車(chē)輪的內(nèi)圈不見(jiàn)了，反倒是銹跡斑斑的“新車(chē)”內(nèi)圈和新外胎組合在一起。該生問(wèn)：你不是說(shuō)把好的部件都裝在“新車(chē)”上嗎？我的沒(méi)銹的內(nèi)圈呢？答：你只說(shuō)換外胎，沒(méi)說(shuō)要內(nèi)圈。換回來(lái)可以，再加20元。

問(wèn)：（1）到底誰(shuí)出了問(wèn)題？（2）修車(chē)鋪方面的說(shuō)辭使用了什么表達(dá)方法？

（3）如果你是當(dāng)事人，怎么回應(yīng)對(duì)方？

3、自我介紹要注意些什么？請(qǐng)做一次精彩的、別具一格的自我介紹。

4、在一次社交集會(huì)上，你把一位通過(guò)自學(xué)成才的，在美術(shù)上很有成績(jī)年輕人介紹給與會(huì)者，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一段介紹語(yǔ)。

5、假如你是某單位的公關(guān)專員，春節(jié)前夕，你將以電話形式與幾家主要協(xié)作單位拜年，感謝他們的真誠(chéng)合作，希望今后能得到廣泛的合作，請(qǐng)你就此情況設(shè)計(jì)一段電話言語(yǔ)。

6、假如你代表公司去火車(chē)站接一位公司請(qǐng)來(lái)的客人，因火車(chē)誤點(diǎn)，你等得心急如焚?？腿私K于到了，請(qǐng)問(wèn)你迎上去該對(duì)客人講些什么？怎么講最得體？

7、對(duì)話是一種新興的上下溝通形式，這種形式在公關(guān)實(shí)務(wù)中作用如何？你認(rèn)為最理想的對(duì)話口才包括哪些要素？

8、在一次記者招待會(huì)上，一位保加利亞通訊社的記者問(wèn)錢(qián)其琛外交部長(zhǎng)“您是否能澄清一下，中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人如何評(píng)價(jià)東歐的變化？我們東歐國(guó)家是否是西方和平演變的犧牲品？”錢(qián)外長(zhǎng)回答說(shuō)“:東歐局勢(shì)變化很快，我們很難作出準(zhǔn)確的判斷。現(xiàn)在我們還要觀察。當(dāng)然對(duì)別國(guó)的情況關(guān)心是應(yīng)該的，但對(duì)別國(guó)發(fā)生的事情隨便加以評(píng)論，指手畫(huà)腳是不合適的。所以我們認(rèn)為，所有這些事情都是東歐國(guó)家的內(nèi)部事務(wù)，由他們自己作出判斷比我們作出判斷更好。”

請(qǐng)你從方法和效果兩個(gè)方面分析一下錢(qián)外長(zhǎng)的這段答話。

9、某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其部下經(jīng)常使用的方法之一是：當(dāng)部下對(duì)干某件事缺乏信心、情緒低落時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)就用很理解的口吻說(shuō)“做這件事對(duì)你現(xiàn)有能力來(lái)說(shuō)可能勉強(qiáng)了點(diǎn)?！闭?qǐng)你分析一下這位領(lǐng)導(dǎo)所使用的是什么方法？這種方法對(duì)調(diào)動(dòng)積極性是有效還是無(wú)效？為什么？“

10、某廠廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，但總有幾個(gè)癮君子偷偷吸煙，批評(píng)、罰款都試過(guò)，但效果不佳。一天廠長(zhǎng)親自守在大門(mén)口，見(jiàn)到那幾位癮君子便每人發(fā)一支煙，廠長(zhǎng)說(shuō)：“平時(shí)對(duì)你們吹胡子瞪眼，態(tài)度不好，半截?zé)煕](méi)抽完就逼著你們?nèi)恿耍裉煳夜軌?，大家在廠門(mén)口好好過(guò)個(gè)癮，也算是我賠大家的損失?！睆S長(zhǎng)這一番話說(shuō)得那幾個(gè)癮君子很不好意思，從此他們?cè)诔闊焼?wèn)題上就自覺(jué)多了。

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一：

1.答：公關(guān)語(yǔ)言不是指作為公民語(yǔ)言的聲音與意義結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，而是指全民語(yǔ)言在公共關(guān)系領(lǐng)

域中的一種職業(yè)性，語(yǔ)言性變體，是社會(huì)組織，公關(guān)人員在公關(guān)實(shí)務(wù)中為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)而對(duì)全民語(yǔ)言的具體運(yùn)用及其產(chǎn)生的語(yǔ)言成品。

我同意以上兩種看法。首先，公關(guān)語(yǔ)言主要指以公關(guān)主體為特定公關(guān)目的而進(jìn)行的言語(yǔ)活動(dòng)及其成品，人類(lèi)交際除了用語(yǔ)言工具之外，還用非語(yǔ)言工具，因此其包含了承載和傳遞公關(guān)信息作用的實(shí)物。其次，語(yǔ)言交流必定在特定的時(shí)空語(yǔ)境下進(jìn)行，因此公關(guān)語(yǔ)言也包括了時(shí)空語(yǔ)言。

2.答：公關(guān)語(yǔ)言能力首先是表達(dá)能力，即口頭表達(dá)能力和書(shū)面寫(xiě)作能力注重。公關(guān)實(shí)務(wù)人員要提高

語(yǔ)言交際能力，就必須不斷努力提升自身的政治思想水平和文化修養(yǎng)。公關(guān)實(shí)務(wù)語(yǔ)言能力的獲得和提高必須從兩個(gè)方面下苦功：一是努力學(xué)習(xí)，二是積極實(shí)踐。公關(guān)語(yǔ)言能力的提高雖然要求表達(dá)能力和領(lǐng)會(huì)能力并重，但口語(yǔ)能力和書(shū)面語(yǔ)能力尤其是口語(yǔ)表達(dá)能力的培養(yǎng)訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)給以更多的重視。因?yàn)槁?tīng)解、讀解能力比起講話、寫(xiě)作能力來(lái)相對(duì)容易，而口頭交際在公關(guān)交際中占有很大比重，口頭能力的培養(yǎng)也更具有更大的難度。訓(xùn)練口才要特別注意膽量的訓(xùn)練，應(yīng)該一步一步開(kāi)始鍛煉，盡量說(shuō)自己熟悉的事情、自己最受感動(dòng)的事情以逐步壯大膽量，提高口語(yǔ)才能。

3.答：語(yǔ)言環(huán)境主要指語(yǔ)言活動(dòng)賴以進(jìn)行的時(shí)間和場(chǎng)合地點(diǎn)等因素，也包括表達(dá)，領(lǐng)會(huì)的前言后語(yǔ)

和上下文。語(yǔ)言環(huán)境是語(yǔ)言表達(dá)和領(lǐng)會(huì)的重要背景因素，公關(guān)語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)特定的語(yǔ)言環(huán)境。任何公關(guān)語(yǔ)言交際都要在一定的時(shí)間進(jìn)行，必須受到時(shí)間因素的影響與制約。公關(guān)實(shí)務(wù)語(yǔ)言表達(dá)必須考慮地點(diǎn)、場(chǎng)合因素，適應(yīng)特定的場(chǎng)合，地點(diǎn)要求。

二：

1.答：⑴.公關(guān)口語(yǔ)使用場(chǎng)合很廣。從非正規(guī)飛社交寒暄到正規(guī)的社交致辭；從人數(shù)不多的對(duì)話、談

判、答記者問(wèn)到面對(duì)大眾的演講、報(bào)告；從公關(guān)實(shí)務(wù)人員在各種公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合的口頭交際到專職公關(guān)人員、領(lǐng)導(dǎo)管理人員、商務(wù)柜臺(tái)服務(wù)人員、旅游導(dǎo)游人員等的口頭表達(dá)；從面談到電話交談，公關(guān)口語(yǔ)無(wú)處不在，無(wú)處不用。

（2）例子：在城市容易迷路，問(wèn)路也常常發(fā)生。一次和朋友在汕頭市區(qū)迷路了，我們找人問(wèn)路，目標(biāo)鎖定了距離最近的一個(gè)摩的司機(jī)。朋友比較著急，一開(kāi)口就問(wèn)司機(jī)：“電腦城怎么走”。司機(jī)也很快地回了句：“八塊錢(qián)，兩個(gè)?！迸笥呀又f(shuō)我們不是要坐車(chē)，而是問(wèn)路。司機(jī)也就沒(méi)興致了，用手指了一個(gè)方向，不耐煩地粗略地說(shuō)了怎么走。我們不清楚怎么走，但看到司機(jī)那個(gè)態(tài)度也不用再問(wèn)了。接著找到了第二個(gè)摩的司機(jī)，這次我微笑著走上去跟他說(shuō)：“這位師傅，打擾了，我想請(qǐng)問(wèn)一下電腦城怎么走，我們對(duì)這里不是很熟悉，迷路了，麻煩你指教一下行嗎？”于是司機(jī)就很爽快，詳細(xì)地告訴我們?cè)趺醋?，我們?cè)诓叫?5分鐘后就到了。

2.答：（1）兩方都有問(wèn)題，這位同學(xué)說(shuō)得不清楚，這個(gè)師傅的理解出現(xiàn)錯(cuò)誤。

（2）修車(chē)鋪方面的說(shuō)辭使用了模棱兩可的表達(dá)方法

（3）師傅我說(shuō)我這個(gè)生銹的內(nèi)圈好一點(diǎn)，還是沒(méi)有換上去的內(nèi)圈好一點(diǎn)，我想大家都十分了解，你昨天說(shuō)保證把兩車(chē)上最好的部件都留下來(lái)，但現(xiàn)在還有一個(gè)更好的沒(méi)有生銹的內(nèi)圈卻沒(méi)有換上去，那么你就是還沒(méi)有完成你的承諾，做人不能夠言而無(wú)信，既然你答應(yīng)我的沒(méi)有做完就應(yīng)該把事情做好，不應(yīng)該另外再收我的錢(qián)。

3.答：（1）自我介紹應(yīng)該注意：自我介紹一般是對(duì)象而選擇介紹語(yǔ)，語(yǔ)言要謙恭有禮、落落大方、言簡(jiǎn)意賅，同時(shí)也要注意自然語(yǔ)言與體態(tài)語(yǔ)言的巧妙配合。在不同場(chǎng)合可以加入不同元素，如在正式場(chǎng)合的話要比較嚴(yán)肅；在非正式場(chǎng)合可以加入幽默元素，這樣可以拉近你和對(duì)方的距離。

（2）自由發(fā)揮

4.答：各位嘉賓，大家好。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我介紹一位特殊的年輕人，他的手能夠?qū)⒆匀坏囊凰查g的美留在紙上，使美變成永恒。他是一名真正的美術(shù)天才，因?yàn)樗漠?huà)家盧梭一樣是通過(guò)自學(xué)成才的，下面有請(qǐng)XX，掌聲有請(qǐng)。

5.答：“喂，您好！請(qǐng)問(wèn)你們是xx公司嗎？我是**公司的代表，我在這里代表我們公司祝你們的全

體員工新年快樂(lè)，生意蒸蒸日上。在上一年我們兩間公司有著愉快，成功的合作經(jīng)驗(yàn)，希望在新的一年里我們能夠繼續(xù)保持，并且有所突破，取得更高的成就。”

6.答：我會(huì)說(shuō)：您好，歡迎來(lái)到廣東，我代表我們公司歡迎您的到來(lái)，沒(méi)想到中國(guó)鐵路也沒(méi)提前和

咱們打個(gè)招呼，害得您在路上多受委屈了！

7.答：對(duì)話的作用就是我們要表達(dá)的意思根據(jù)別人想聽(tīng)到的樣子表達(dá)出來(lái)，卻不影響你自己原本要

表達(dá)的意思，使得聽(tīng)的人聽(tīng)起來(lái)更加舒服，更容易理解。

我認(rèn)為最理想的對(duì)話口才有應(yīng)變能力，知識(shí)的儲(chǔ)備，幽默感。有應(yīng)變能力的人才能夠遇到問(wèn)

題沉著冷靜地分析思考問(wèn)題，作出正確的答復(fù)。有知識(shí)的儲(chǔ)備才能夠使得答案更具說(shuō)服力，就像寫(xiě)文章文，有例子的論文才更具說(shuō)服力。

8.答：錢(qián)處長(zhǎng)主要用的是巧妙閃避法，巧妙閃避法就是在不脫離問(wèn)題的前提下，不正面解答，巧妙

地避開(kāi)問(wèn)題的疑之處，因勢(shì)制宜地用一些與此相關(guān)聯(lián)的事物來(lái)引導(dǎo)和暗示對(duì)方，恰當(dāng)?shù)皿w，超脫自如。當(dāng)記者問(wèn)到錢(qián)處長(zhǎng)一些敏感的內(nèi)政問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題很難讓人準(zhǔn)確回答，錢(qián)處長(zhǎng)不得不回答記

者的問(wèn)題，但是如果正面回答就有可能涉及到東歐國(guó)家的主權(quán)問(wèn)題，會(huì)遭到東歐國(guó)家的反對(duì)以及譴責(zé)，拒絕回答問(wèn)題又是不禮貌的表現(xiàn)，所以錢(qián)處長(zhǎng)這樣子的回答其實(shí)無(wú)關(guān)痛癢，聽(tīng)似回答了但實(shí)際上什么都沒(méi)有說(shuō)，但記者聽(tīng)到后又不能夠再深入問(wèn)下去，能夠達(dá)到回避問(wèn)題的效果。這樣的陳述排除了中國(guó)對(duì)東歐各國(guó)內(nèi)政的干涉，而且體現(xiàn)出一個(gè)大國(guó)的度量。

9.答：這位領(lǐng)導(dǎo)使用的是激將法，激將術(shù)主要是通過(guò)隱藏的各種手段，讓對(duì)方進(jìn)入激動(dòng)狀態(tài)（憤怒、羞恥、不服、高興）導(dǎo)致情緒失控，然后無(wú)意識(shí)中受到操縱，去干那些人想讓他干的事。我覺(jué)得這種方法有沒(méi)有效要看用在那種人的身上，這種方式對(duì)那些表現(xiàn)平平的員工，產(chǎn)生心理上的打擊，會(huì)容易產(chǎn)生自卑心理，讓他們找到理由去推卸責(zé)任，會(huì)不利于員工發(fā)展。但是用于那些有自信，有實(shí)力的員工身上，就會(huì)起到激勵(lì)作用，能夠加強(qiáng)他完成工作的動(dòng)力?？偟膩?lái)說(shuō)激將法能否達(dá)到預(yù)期的效果，就要看領(lǐng)導(dǎo)使用得是否恰當(dāng)，合適。

10.答：廠長(zhǎng)用的是明褒暗貶的批評(píng)方法，這種辦法長(zhǎng)處在于它不是赤裸裸地指責(zé)對(duì)方的缺點(diǎn)或過(guò)失，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)乜隙▽?duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，實(shí)際上就是從另一側(cè)面否定和批評(píng)他的不足和缺陷。明褒暗貶的方式，不會(huì)刺傷對(duì)方，而且對(duì)方還會(huì)從肯定、贊許中增強(qiáng)改過(guò)的信心。廠長(zhǎng)一開(kāi)始使用的施加壓力，尖銳地批評(píng)，反而容易激起更強(qiáng)烈的反抗意識(shí)，員工門(mén)依然繼續(xù)吸煙，不能改變抽煙的現(xiàn)狀，但通過(guò)這種方法，能夠挽回員工的面子，給他們一個(gè)臺(tái)階下，讓他們能夠意識(shí)到錯(cuò)誤，自覺(jué)改正錯(cuò)誤。

第五篇：公關(guān)語(yǔ)言論文

科信學(xué)院機(jī)制三班張雪巖10020233

5試論企業(yè)員工公關(guān)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)

論文關(guān)鍵詞：公關(guān)語(yǔ)言；語(yǔ)言能力；實(shí)踐機(jī)會(huì)；傳播媒介

論文摘要：隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深化，公關(guān)關(guān)系越來(lái)越得到社會(huì)的重視。公關(guān)活動(dòng)已經(jīng)在各種社會(huì)組織中得到非常廣泛的應(yīng)用。這一新的形勢(shì)對(duì)人才的培養(yǎng)也提出了新的要求。具有現(xiàn)代意識(shí)的員工，不僅要有過(guò)硬的專業(yè)技能，還應(yīng)有較強(qiáng)的公關(guān)能力。這種公關(guān)能力的培養(yǎng)一靠學(xué)習(xí)，二靠實(shí)踐。這就要求企業(yè)應(yīng)積極組織公關(guān)理論教育，并為員工創(chuàng)造一定的實(shí)踐機(jī)會(huì)。而公共關(guān)系所具有的信息傳播交流這一要素必然使之與經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生密切的聯(lián)系。

在公共關(guān)系中，社會(huì)組織向它的公眾傳遞信息或接受公眾的反饋信息，都離不開(kāi)信息的物質(zhì)載體。由于公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種，公關(guān)信息也是一種社會(huì)信息，因此，公共關(guān)系信息的傳播也就必須要以社會(huì)信息的主要工具——語(yǔ)言(包括口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ))及其各種代用形式(如體態(tài)，音響，圖表等)作為物質(zhì)載體和信息代碼。因此，語(yǔ)言運(yùn)用與公共關(guān)系密不可分，正是憑借語(yǔ)言交際才使公共關(guān)系的信息傳播成為可能，才構(gòu)成了公共關(guān)系。

然而，傳統(tǒng)的作法，總是死板的理論說(shuō)教占主導(dǎo)地位，完全忘記了具有現(xiàn)代意識(shí)員工的培養(yǎng)目標(biāo)是高層次的。而在多數(shù)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)不重視員工應(yīng)付了事。這就使公關(guān)能力的培養(yǎng)成了可有可無(wú)的擺設(shè)。員工從中并不能獲得多少對(duì)工作真正有用的知識(shí)。這種現(xiàn)象我們?cè)僖膊荒苋萑?，是到了大膽改革的時(shí)候了。為了能夠真正學(xué)以致用，為了適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)現(xiàn)代人才的新要求，我認(rèn)為企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)將中心轉(zhuǎn)移到公關(guān)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)上來(lái)。通過(guò)各種手段來(lái)培養(yǎng)員工的公關(guān)語(yǔ)言能力

一是將有關(guān)理論知識(shí)傳授給員工，二是積極為員工創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)。只有通過(guò)實(shí)踐才能更好的掌握理論。公關(guān)語(yǔ)言能力主要包括表達(dá)能力(即口頭表達(dá)能力和書(shū)面寫(xiě)作能力)和領(lǐng)會(huì)能力(即聽(tīng)話和閱讀理解的能力)。

公關(guān)語(yǔ)言能力的提高雖然與表達(dá)能力和領(lǐng)會(huì)能力同樣重要，口語(yǔ)和書(shū)面能力同樣重要，但表達(dá)能力尤其是口語(yǔ)表達(dá)能力的培養(yǎng)訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)給予更多的重視。因?yàn)槁?tīng)解，讀解能力比起講話，寫(xiě)作能力來(lái)說(shuō)相對(duì)容易，因?yàn)榭陬^交際在公關(guān)交際中占有很大的比重。口語(yǔ)能力的培養(yǎng)具有更大的難度。口語(yǔ)表達(dá)多為現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，不允許仔細(xì)琢磨推敲，也不許做較多較大的修改，時(shí)效性強(qiáng)，要求高。尤其是對(duì)答，辯論和談判等對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用者具有很高的綜合性要求。加之口語(yǔ)交際語(yǔ)境復(fù)雜多變，交際的另一方甚至第三者隨時(shí)隨地都影響，干擾甚至左右著說(shuō)話的進(jìn)行，即使是單項(xiàng)獨(dú)白式的演講也會(huì)出現(xiàn)以外情況的可能性，也得照顧聽(tīng)眾的反映，而攻關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程中口語(yǔ)運(yùn)用的機(jī)會(huì)又比書(shū)面語(yǔ)普遍。因而公關(guān)時(shí)務(wù)語(yǔ)言能力的訓(xùn)練特別重視口語(yǔ)的訓(xùn)練。為此培訓(xùn)就應(yīng)特別重視培養(yǎng)員工的口語(yǔ)能力，使之善于通過(guò)調(diào)動(dòng)語(yǔ)言自身以及某些伴隨“語(yǔ)言”(體態(tài)，眼神)的各種積極因素，使語(yǔ)言更具吸引力，更易打動(dòng)人。

1.1 應(yīng)進(jìn)行有關(guān)理論的傳授

在培訓(xùn)中應(yīng)把握以下三個(gè)方面：第一方面是有關(guān)語(yǔ)言本身的。語(yǔ)言是一個(gè)有內(nèi)在規(guī)律的符號(hào)體系，應(yīng)使員工具備語(yǔ)音，詞匯，語(yǔ)法，修辭，語(yǔ)體等方面的有關(guān)知識(shí)，使員工懂得準(zhǔn)確的發(fā)音和語(yǔ)調(diào)；具有理解詞義，區(qū)別同音，同型，同義詞，運(yùn)用各類(lèi)詞的組合能力，能區(qū)別各類(lèi)語(yǔ)體的總體特點(diǎn)等等。第二個(gè)方面是對(duì)語(yǔ)言環(huán)境的洞察、把握。這是屬于非語(yǔ)言文字方面的。公關(guān)語(yǔ)言運(yùn)用要取得好的效果，必須使語(yǔ)言表達(dá)形式的選擇與環(huán)境特點(diǎn)想適應(yīng)，這是公關(guān)語(yǔ)言運(yùn)用的一個(gè)原則。第三個(gè)方面是加強(qiáng)談話技巧的傳授。其中重點(diǎn)是設(shè)問(wèn)，懸念，答問(wèn)技法三種技巧。因?yàn)樵O(shè)問(wèn)是一種有力的語(yǔ)言修辭方式，在口語(yǔ)中應(yīng)用很頻繁，運(yùn)用得法會(huì)給聽(tīng)眾留下深刻的印象。而制造懸念更具征服聽(tīng)眾的魅力；答問(wèn)技巧的掌握則有助于應(yīng)付公眾提出的花樣繁多的提問(wèn)。

1.2 要為員工創(chuàng)造盡可能多的實(shí)踐機(jī)會(huì)

可以組織員工開(kāi)展班前三分鐘演講；成立演講，辯論，談?wù)摰葏f(xié)會(huì)，經(jīng)常性的舉行活動(dòng)；設(shè)立像英語(yǔ)角那樣的演講角，辯論角，談判角等；鼓勵(lì)員工多與同事、朋友、陌生人交談。員工可先在班組里、科室里，鍛煉之后再打入公司或整個(gè)企業(yè)乃至社會(huì)。首先從鍛煉膽量，克服自卑感，羞怯感開(kāi)始。循序漸進(jìn)，最終達(dá)到反映敏捷，應(yīng)答如流，侃侃而談，落落大方的目標(biāo)。總之各企業(yè)可根據(jù)自身的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)各式各樣的活動(dòng)，讓每一位員工在每一天里都有鍛煉的機(jī)會(huì)。

口頭表達(dá)能力雖然是最重要的，但日常公關(guān)工作也離不開(kāi)寫(xiě)作能力。要想交流信息，與其他組織聯(lián)系工作，就離不開(kāi)文書(shū)寫(xiě)作；要想在新聞媒介中發(fā)布信息，就得寫(xiě)出一篇讓編輯喜歡的新聞稿；要想推銷(xiāo)商品，就必須設(shè)計(jì)出別出心裁的廣告語(yǔ)；要為領(lǐng)導(dǎo)起草報(bào)告，更離不開(kāi)過(guò)硬的寫(xiě)作本領(lǐng)。由此可見(jiàn)，協(xié)作能力在公關(guān)工作中的重要性。因此，企業(yè)培訓(xùn)還應(yīng)有重點(diǎn)地培養(yǎng)員工嫻熟的把握與公關(guān)相關(guān)的各類(lèi)公關(guān)文書(shū)，新聞文體，廣播電視文稿，廣告用語(yǔ)等的撰寫(xiě)技巧，使之具有較為熟練的書(shū)面文字能力。

文書(shū)寫(xiě)作在公關(guān)關(guān)系中占有重要地位，它是公共關(guān)系中信息交流和完成職能工作的重要方式之一。公共關(guān)系文書(shū)系指與公共業(yè)務(wù)有密切關(guān)系的有關(guān)公文和常用文件。有關(guān)公文和常用文件。有關(guān)公文如通知通告，請(qǐng)示，報(bào)告，函件等。有關(guān)常用文件如簡(jiǎn)報(bào)，信函，演講稿，總結(jié)，調(diào)查報(bào)告，協(xié)議書(shū)及合同，啟事，請(qǐng)柬，聘書(shū)等。我們可以在培訓(xùn)中結(jié)合應(yīng)用文講座有重點(diǎn)地培養(yǎng)員工的寫(xiě)作能力。在培訓(xùn)中還應(yīng)特別把握的是公關(guān)文書(shū)除了具有一般文書(shū)的特點(diǎn)外，還具有其自身的特點(diǎn)。如公關(guān)文書(shū)的信息性，業(yè)務(wù)性，時(shí)間性，定向性，誠(chéng)實(shí)性等要求。公關(guān)信息傳遞的另一條途徑是借助于傳播媒介

隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是現(xiàn)代大眾傳播媒介的飛速發(fā)展，如報(bào)刊，雜志，廣播，電視，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，乃至正在準(zhǔn)備快速發(fā)展的“信息高速公路”等，使得各種傳播方式，特別是大眾傳播方式的傳播速度日益提高，信息量更大，覆蓋面更廣。因此，在培訓(xùn)中還要向員工介紹新聞傳播(即大眾傳媒)的基本原理，基本過(guò)程和基本模式，在員工熟悉新聞傳播媒介的種類(lèi)和各種傳播媒介的特點(diǎn)，更要有重點(diǎn)地介紹新聞?wù)Z言的基本特征，新聞稿的撰寫(xiě)，公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)等等，以期較為全面地提高員工有關(guān)公共關(guān)系各種寫(xiě)作能力。

相對(duì)口頭表達(dá)能力來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)對(duì)寫(xiě)作的訓(xùn)練還是比較注重的。但不論是口頭表達(dá)還是寫(xiě)作，光是零碎的，單純的訓(xùn)練還不夠，還應(yīng)為員工創(chuàng)造在實(shí)際情況中綜合實(shí)踐，全面檢驗(yàn)的機(jī)會(huì)。有條件的可以聯(lián)系一些單位去實(shí)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)模擬公關(guān)條件。比如模擬求知活動(dòng)，員工先準(zhǔn)備好求職報(bào)告及用人單位可能提出的各種各樣的問(wèn)題，再分成若干小組，每組指定負(fù)責(zé)人充當(dāng)公司老板或單位領(lǐng)導(dǎo)，其他成員就是老板或領(lǐng)導(dǎo)的主力。組成輪流求職，領(lǐng)導(dǎo)或老板及助理負(fù)責(zé)考察，最后每組錄用一兩位優(yōu)勝者在全單位人面前求職，再?zèng)Q出勝負(fù)。再比如模擬辦公，設(shè)定內(nèi)容和文種，每組分別是一個(gè)單位，指定各人的職位，在聘請(qǐng)一位熟悉辦公室的人擔(dān)任主管領(lǐng)導(dǎo)。讓?xiě)?yīng)試者嚴(yán)格按照辦公環(huán)節(jié)辦公。又如模擬簽定合同，先設(shè)定合作的項(xiàng)目。再指出一份合同的內(nèi)容是否具體，明確，周密，措詞用字是否準(zhǔn)確無(wú)誤，有時(shí)是會(huì)決定一個(gè)企業(yè)造成損失的案例。然后將員工分成甲乙雙方，要求員工進(jìn)入角色，經(jīng)商談后，舉行合同簽定儀式。之后再讓員工交換尋找合同中漏洞，大家分析典型失誤。接著讓員工學(xué)習(xí)打官司，甲乙雙方分別寫(xiě)起訴狀和答辯壯，模擬法庭，由領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)法官，做出裁決。不服則繼續(xù)上訴，觸此以外，還可以搞社會(huì)調(diào)查，模擬談判，辦報(bào)，推銷(xiāo)等等活動(dòng)。每搞完一個(gè)活動(dòng)都要求應(yīng)試員工進(jìn)行總結(jié)，得出成功的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，以便自己補(bǔ)缺補(bǔ)漏，提高公關(guān)能力。因?yàn)檫@些綜合性時(shí)間活動(dòng)包括了聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫(xiě)，所以員工不僅能夠提高表達(dá)能力，領(lǐng)會(huì)能力也得到了鍛煉。

一、加強(qiáng)禮儀教育的必要性

(一)是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播

溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為公眾溝通, 從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到遠(yuǎn)程溝通, 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通變化,對(duì)人類(lèi)社會(huì)交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。

(二)是大學(xué)生提高思想政治素

質(zhì)的需要一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮、知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生, 不可能成 為優(yōu)秀人才。目前, 許多高校存在著這樣的現(xiàn)象: 學(xué)生接受的是高層次教育, 而其實(shí)際行為卻連基本道德水平也達(dá)不到, 其中相當(dāng)一部分與缺乏必

要的禮儀教育有關(guān)。禮儀是一種非法律社會(huì)規(guī)范(社會(huì)規(guī)范包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類(lèi)別), 主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等, 是調(diào)整社會(huì)成員行為的基本準(zhǔn)則。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育, 使其掌握基本的行為準(zhǔn)則, 不僅可以豐富禮儀知識(shí), 掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范, 懂得在實(shí)際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為, 而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái),成為名副其實(shí)的、有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。

(三)是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要

大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系, 對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰·戈特曼的研究結(jié)果顯示, 那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問(wèn)題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加

健康, 而且更會(huì)關(guān)心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學(xué)習(xí)成績(jī)更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式: 個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此, 通過(guò)人際交往活動(dòng), 在交往中獲得友誼, 是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發(fā)展成“ 獨(dú)立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。

大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí), 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度、平等友愛(ài)等原則, 就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。

(四)是強(qiáng)化大學(xué)生文明行為,促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn)。一個(gè)人的言談、舉止、儀表和

服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明素質(zhì)教育中國(guó)農(nóng)業(yè)教育程度和精神面貌, 不僅關(guān)系到個(gè)人形象, 也會(huì)影響到其所在學(xué)校乃至整個(gè)

社會(huì)的精神面貌。通過(guò)禮儀教育可以進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng), 培養(yǎng)應(yīng)對(duì)酬答的交際能力, 養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣, 具備基本的文明教養(yǎng)。如果

人人講禮儀, 文明之花將遍地開(kāi)放,社會(huì)將充滿和諧與溫馨。禮儀教育的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的禮儀形式, 提高人們的文明意識(shí), 養(yǎng)成文明行為的良好習(xí)慣, 形成良好社會(huì)風(fēng)尚, 使人與人、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序, 從而推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。

二、加強(qiáng)禮儀教育的途徑

(一)把禮儀教育引入課堂

首先應(yīng)把禮儀教育的內(nèi)容納入《大學(xué)生思想道德修養(yǎng)》課或正在試點(diǎn)的《法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)》課, 或開(kāi)設(shè)專門(mén)的《禮儀修養(yǎng)》課, 對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。課堂教學(xué)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的良好途徑, 禮儀教育與思想

道德修養(yǎng)有機(jī)結(jié)合, 既可以豐富大學(xué)生的思想道德內(nèi)涵, 又能教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實(shí)上, 受過(guò)良好禮儀教育或禮儀行為訓(xùn)練的人, 無(wú)論是內(nèi)在素質(zhì)還

是外在行為方式, 都與缺少訓(xùn)練的人截然不同。臺(tái)灣國(guó)立聯(lián)合大學(xué)專門(mén)制定了禮儀教育實(shí)施要點(diǎn), 并對(duì)所有一年級(jí)新生實(shí)施禮儀教育。目前我國(guó)大多數(shù)高校的禮儀教育仍是一片空白,禮儀教育處于德育的邊緣地帶: 一方面多數(shù)德育工作者對(duì)禮儀教育沒(méi)有給予足夠重視, 禮儀教育處于德育的盲區(qū);另一方面, 在我國(guó)高校開(kāi)設(shè)的課程中, 重視專業(yè)理論和技術(shù), 但基本不涉及交往禮儀問(wèn)題, 不進(jìn)行相應(yīng)的禮儀教育。結(jié)果, 禮儀教育普遍空缺, 部分學(xué)生甚至認(rèn)為, 上大學(xué)與禮儀問(wèn)題不沾邊, 學(xué)好專業(yè)知識(shí)就行。所以, 加強(qiáng)禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。

(二)轉(zhuǎn)換教育理念, 強(qiáng)化師資

培訓(xùn)加強(qiáng)禮儀教育不僅應(yīng)將禮儀教育引入課堂, 納入教學(xué)計(jì)劃, 切實(shí)完善高校德育體系, 而且應(yīng)從轉(zhuǎn)換教育理念入手, 加強(qiáng)師資培訓(xùn)。重點(diǎn)是建設(shè)一支能夠適應(yīng)現(xiàn)代禮儀教學(xué)和研究的師資隊(duì)伍。高校教師不僅是知識(shí)的傳授者, 他們的人格力量和表率作用都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。

這就要求教師必須做到: 在教學(xué)活動(dòng)和日常生活中注重自己的言行舉止,注重并不斷提高自己的禮儀素養(yǎng), 不斷進(jìn)行禮儀教育的滲透, 以利于理論與實(shí)踐結(jié)合, 提高禮儀教學(xué)和研究的水平。禮儀問(wèn)題雖不是一個(gè)新課題,但在高校普遍開(kāi)展禮儀教育方面, 卻

亟待人們進(jìn)行新的探索和思考。高校還應(yīng)舉辦多種形式的禮儀講座, 開(kāi)展多種形式的大學(xué)生禮儀活動(dòng), 包括國(guó)際禮儀的培養(yǎng)。

自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢(shì), 開(kāi)展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng),營(yíng)造良好的校園氛圍, 鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公共活動(dòng), 不斷積累交往經(jīng)驗(yàn), 展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。例如: 開(kāi)

展“ 明禮誠(chéng)信”活動(dòng), 制訂修身計(jì)劃,發(fā)揮禮儀的自律作用;發(fā)動(dòng)全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象, 開(kāi)展辯論、演講、小品表演等活動(dòng), 弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng), 使禮儀之花遍地開(kāi)放;還可以通過(guò)廣播、電視、宣傳欄等媒體工具, 介紹名人處世修身的軼事, 推動(dòng)學(xué)校的文明建設(shè)。

(四)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì), 開(kāi)展禮儀修養(yǎng)教育實(shí)踐

禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵, 而網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性、即時(shí)性, 和開(kāi)放

性, 使得網(wǎng)絡(luò)禮儀教育能更好地與時(shí)代接軌, 使小小教室與大千世界緊密相聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的禮儀修養(yǎng)教育有助于貼近學(xué)生、貼近社會(huì), 激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。高校可以有針對(duì)性地建立健全校園網(wǎng)主頁(yè), 鼓勵(lì)德育工作者個(gè)人設(shè)立網(wǎng)頁(yè), 制作生動(dòng)直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué), 采取“ 網(wǎng)上”聊天、辯論和咨詢等方式, 在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育, 讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得快樂(lè)體驗(yàn), 健全其人格。當(dāng)然, 大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提高,僅靠學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的, 必須得到家庭和社會(huì)的大力配合才好。只有學(xué)校、家庭、社會(huì)三者互相配合、互相支持, 大學(xué)生的禮儀教育才能取得良好的效果。

只要功夫深，鐵杵也會(huì)磨成針。相信經(jīng)過(guò)這樣多角度多層次大強(qiáng)度的訓(xùn)練，定能改變我們有些員工過(guò)去的木訥，呆板，羞怯，不善言談的現(xiàn)象，成為改革大潮中的佼佼者。