第一篇：公關(guān)語言復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系：是社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標(biāo)通過傳播溝通與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的互利互惠的社會關(guān)系。公共關(guān)系傳播：是指社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標(biāo)，向其公眾有計劃的傳遞信息并通過信息反饋與公眾進(jìn)行交流的溝通活動。公共關(guān)系活動：是指一個社會組織為了確認(rèn)公眾并與其建立、維系和改善公共關(guān)系而開展的協(xié)調(diào)、溝通、傳播活動。公共關(guān)系語言：是指公共關(guān)系主體在進(jìn)行公共傳播過程中所使用的一切具有意義的符號。公共關(guān)系語言學(xué)：是介紹公關(guān)語言的基礎(chǔ)理論，總結(jié)公關(guān)語言的實踐經(jīng)驗，揭示公關(guān)語言的應(yīng)用規(guī)律，探討公關(guān)語言的應(yīng)用效果和一門新興的綜合性的應(yīng)用學(xué)科。公共關(guān)系語言藝術(shù)：是指在公共關(guān)系實踐活動中，活動主體在公共關(guān)系基本原則和語言理論的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性的使用語言而表現(xiàn)出來的給人以美好感受并能取得良好效果的各種方法和技巧。語言：是人類特有的最重要的交際和思維工具，文化信息的運(yùn)載和傳播工具，是有語音、文字、語義和語法組成的一個符號系統(tǒng)。自然語言：是指與人類同時形成、同時發(fā)展的有聲語言及其用文字記錄下來的書面形式。語言變體：就是語言的功能變體，是指一種語言在使用過程中，由于不同因素的影響而產(chǎn)生的各種變體。語義：意義是事物或事物之間的關(guān)系在人頭腦中的概括反映的結(jié)果，是語言的內(nèi)容。公關(guān)語體： 公共關(guān)系語言是現(xiàn)代漢民族共同語在公共關(guān)系活動這一特殊領(lǐng)域的功能變體，也是一種特殊的語體。正式語體：是指使用于正式社交場合，嚴(yán)肅工作環(huán)境以及大眾傳播媒介的一種語體類型。非正式語體：適用于個人交際場合或人際傳播，如朋友閑聊，私人書信等。概念：反映客觀對象本質(zhì)屬性的思維形式。判斷：對客觀事物的性質(zhì)或關(guān)系有所斷定的思維形式。推理：是由一個或幾個已知判斷推出另一個新判斷的思維形式。假言推理的充分條件：是指有某個條件出現(xiàn)必然導(dǎo)致某個結(jié)果，必要條件是指沒有某個條件則不會出現(xiàn)某個結(jié)果。同一律：在同一個時間，從同一個方面，對同個思維對象應(yīng)該保持確定合同一。矛盾律：在同一個時間，從同一個方面，在同個思維過程中，對相互矛盾或相互反對的兩個判斷不能同時斷定為真。排中律：在同一個時間，從同一個方面，在同一個思維過程中。對相互矛盾的兩個判斷不能同時斷定為假。充足理由律：為確立某個觀點必須提供真實而充分的理由，理由與觀點之間必須存在著合乎邏輯的必然聯(lián)系。心理：是人腦對客觀現(xiàn)實的反映。公眾心理定勢：就是心理上的“定向趨勢”，它是指在一定社會條件下，有人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。動機(jī)：是指人們經(jīng)常以愿望，興趣，理想等形式表現(xiàn)出來的激勵行動的主觀因素。價值評價體系：人們對于相關(guān)事物的地位、in性價值判斷和價值評價，從而在內(nèi)心形成的相對穩(wěn)定的決定價值取向的心理結(jié)構(gòu)。文化：文化是一種社會現(xiàn)象；文化的發(fā)展具有歷史的連續(xù)性，新文化不可能脫離舊文化而產(chǎn)生；文化具有民族特征。精神文化：是指通過思維活動形成的精神產(chǎn)品所變現(xiàn)出來的文化，包括文化、藝術(shù)、科學(xué)、哲學(xué)、傳播、教育等。行為文化：是指通過社會成員共同遵守的社會規(guī)范和行為所變現(xiàn)出來的文化。有聲語言：是指以音和義結(jié)合而成，以說和聽為傳播方式的口頭語言。會話語言：是指在兩個或兩個以上人員之間的交談?wù)Z言。書面語言：是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言。體態(tài)語言：是公關(guān)語言的一種類型，它是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號。動態(tài)語言：是指人在某一場景中通過動態(tài)姿勢所表示出來的一種無聲語言。靜態(tài)語言：就是通過無聲的靜止體態(tài)來溝通信息的一種無聲語言。輔助語言：是指口語表達(dá)過程中伴隨有聲語言而出現(xiàn)的不分音節(jié)但能表現(xiàn)特定含義的語言現(xiàn)象。標(biāo)識語言：使之能夠通過視覺識別其含義的圖形和符號系統(tǒng)。公共關(guān)系基本原則：是指研究公關(guān)理論、從事公關(guān)實踐、開展公關(guān)活動必須遵守的一般準(zhǔn)則，也是確定公共關(guān)系語言應(yīng)用原則的理論依據(jù)和應(yīng)用公共關(guān)系語言的指導(dǎo)方針。公關(guān)語言應(yīng)用原則：是指公關(guān)主體在應(yīng)用公關(guān)語言與公眾進(jìn)行交流溝通的過程中，為了增加傳播效果，實現(xiàn)傳播目標(biāo)為應(yīng)該遵循的基本準(zhǔn)則。言由旨遣：是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須具有明確的目的。言貴情真：是指為了實現(xiàn)目的，公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須具有真情實感，以情動人。言因客異：是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須在區(qū)別公眾對象針對不同的公眾或公眾的不同情況采取不同的表達(dá)方式。言隨境遷：是指公共關(guān)系語言應(yīng)用必須顧忌語言環(huán)境，特定的語言環(huán)境對語言的應(yīng)用效果具有重要影響。言應(yīng)有度：是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，應(yīng)用恰當(dāng)適度。傳播模式：是對傳播過程進(jìn)行簡化和概括說明的一種理論方式。語言環(huán)境：即言語環(huán)境，是指語言交際過程中選擇語言符號表達(dá)某種特定意義時所依賴的前言后語、上文下文以及與此相關(guān)的各種主客觀環(huán)境因素。人際溝通：是指通過人與人之間的交往，從而在心理上和行為上發(fā)生相互影響的過程。邏輯方法：是研究正確使用概念、判斷、推理等思維形式的科學(xué)。哲理方法：是指應(yīng)用富有哲理的名言、警句來論述或說明問題的方法。幽默方法：是運(yùn)用意味深長的詼諧語言抒發(fā)情感、傳遞信息，以引起聽眾的快感和興趣，從而感化聽眾、啟迪聽眾的一種藝術(shù)手段。委婉方法：也叫做“婉轉(zhuǎn)”、“婉曲”，是指在交談中不直陳本意，為應(yīng)用迂回曲折的含蓄語言來暗示讓人思而得之的方法。自我介紹：是指在沒有中介人、無需中介人或者雖有中介人參與但仍有必要加以補(bǔ)充的情況下，自己向交際對方就自身情況所做的簡單說明。介紹他人：就是由第三方以中介人的身份，對交際雙方或多方的相關(guān)情況進(jìn)行介紹，也可稱作第三方介紹。稱呼：是指人際溝通中打招呼時用以表示彼此之間關(guān)系的稱謂。寒暄：就是問寒問暖，是指交際開始時向?qū)Ψ奖硎居押脩B(tài)度所說的問候語或客套話。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：是社會組織借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交互媒體的威力與公眾進(jìn)行雙向互動型傳播，從而實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行為。演講：是在特定的時空環(huán)境中，演講者使用有聲語言的工具并借助體態(tài)語言的手段，面對廣大聽眾發(fā)表意見、報告情況、抒發(fā)情感，從而達(dá)到說服、感召聽眾的一種現(xiàn)實性的信息傳播活動。辯說：是把爭執(zhí)、議論、說理融合在一起，以闡明道理和說服對方為主要目的的、具備口語特點的語言交流活動。談判：是人們出于某種需求，彼此闡述自我意愿，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，為了取得一致、實現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的語言交流活動。公共關(guān)系廣告：是指應(yīng)用傳播媒介，傳播組織為公眾服務(wù)的理念、精神、行為等方面的信息，從而得到公眾的信任與支持，以提高知名度、強(qiáng)化美譽(yù)度、增進(jìn)和諧度，達(dá)到建立信譽(yù)、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境等為主要目的的廣告。傾聽：是指對以聲音為載體的信息的接受過程。閱讀：是指對以文字為載體的信息的接受過程。個性：是指一個人在社會生活實踐中經(jīng)常表現(xiàn)的既比較穩(wěn)定，又帶有鮮明傾向性的諸如興趣、愛好、能力、氣質(zhì)、性格等心理特征的綜合。勸導(dǎo)性辯說：就是用道理說服對方，使其對某種觀點表示贊同或同意去做某件事。探詢性辯說：是通過詢問的方法來探求信息的一種辯說形勢。解惑性辯說：就是在釋解各類疑點時所使用的辯說方法。拒衛(wèi)性辯說：就是人們在處理人際關(guān)系問題上維護(hù)自身利益的有效方法之一。反駁性辯說：是指運(yùn)用一個或一些真實命題來論證某一命題的虛假性或論證方式不正確的辯說過程。

第二篇：2014年最新公關(guān)語言自考復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系語言復(fù)習(xí)資料第一章 公關(guān)語言概述

一。公共關(guān)系是社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標(biāo)通過傳播溝通與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的互利互惠的社會 關(guān)系。

二。公共關(guān)系由社會組織、公眾和傳播三大要素所構(gòu)成。

1.社會組織在公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素中，處于主體地位，它具有主導(dǎo)性。

2.公眾是公共關(guān)系的客體，具有權(quán)威性。

3.傳播是構(gòu)成公共關(guān)系的中介，它具有效能性。三。公共關(guān)系傳播是指社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標(biāo)，向其公眾有計劃地傳遞信息并通過信息反饋與公眾進(jìn)行交流的溝通活動。四。公關(guān)傳播的構(gòu)成要素：

信源、信宿、信息、媒介、反饋、轉(zhuǎn)換、環(huán)境、干擾、效果、目的。

1.信源：指信息的發(fā)布者或傳播者，即向受傳者發(fā)出信息的一方。

2.信宿：也叫做受傳者，即信息的接受者或信息到達(dá)的目的地。

3.反饋：是指信宿即受傳者對傳播者所傳信息作出的反應(yīng)。

4.干擾：是指傳播過程中放大或縮小信息量使信息失真而影響傳播質(zhì)量和效果的重要因素。5.目標(biāo)：是信源選擇所傳信息的出發(fā)點和希望通過傳播所達(dá)到的效果。五。公關(guān)傳播的類型：

1.直接傳播和間接傳播 2.人際傳播和大眾傳播。

六。公關(guān)語言：

公共關(guān)系傳播中的語言即公關(guān)語言，是指公共關(guān)系主體在進(jìn)行公關(guān)傳播過程中所使用的一切有意義的符號。

七。公關(guān)語言學(xué)科的性質(zhì)：

1.綜合性、邊緣性。2.理論性、實用性。3.廣泛性、開放性。

廣泛性是就公共關(guān)系語言學(xué)科的研究對象來說的。開放性是針對著公共 關(guān)系語言學(xué)科的發(fā)展趨勢而言的。

八?？茖W(xué)的藝術(shù)的區(qū)別：

1.兩者的本質(zhì)特點不同?？茖W(xué)具有理論性、規(guī)律性、系統(tǒng)性等，而藝術(shù)則具有創(chuàng)造性、形象性、技巧性。

2.兩者的價值層次不同?？茖W(xué)屬于系統(tǒng)理論層面，藝術(shù)實踐應(yīng)用層面?？茖W(xué)理論來源于實踐又對實踐具有指導(dǎo)作用和應(yīng)用價值，藝術(shù)雖然是形成科學(xué)理論的源泉，但對于其它實踐只具有參考或借鑒價值。

3.兩者的形成過程不同?？茖W(xué)是對客觀事物及其規(guī)律性的認(rèn)識，是經(jīng)過反復(fù)提煉和高度概括而形成的；而藝術(shù)則是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的實踐過程中表現(xiàn)出來的對現(xiàn)實的一種典型性反映。4.兩者的表現(xiàn)形式不同?？茖W(xué)表現(xiàn)為理論體系，而藝術(shù)則表現(xiàn)為方式、方法、技能、技巧、技藝等。

九。公關(guān)語言藝術(shù)：

是指在公共關(guān)系實踐活動中，活動主體在公共關(guān)系基本原則和語言理論的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地使用語言而表現(xiàn)出來的給人以美好感受并能取得良好效果的各種方法和技巧。

十。公關(guān)語言藝術(shù)的個性特征：

1.遵循原則。2.注重互動。3.突出情感。4.形式多樣。5.探索創(chuàng)新。

交流信息（最低目標(biāo)）、聯(lián)絡(luò)感情（至關(guān)重要）、改變態(tài)度、引起行為（最高目標(biāo)）既是公共關(guān)系傳播活動的四個層次，同也任何社會組織開展公關(guān)活動的具體目標(biāo)。

公關(guān)傳播活動中經(jīng)常應(yīng)用的語言形式主要包括有聲語言（會話語言、獨白語言），書面語言（公文語言、新聞?wù)Z言），體態(tài)語言（動態(tài)體語、靜態(tài)體語），輔助語言（語音要素、功能聲音），標(biāo)識語言（標(biāo)志語言、標(biāo)點符號）等。十一。公關(guān)語言藝術(shù)的作用：

1.暢通信息傳遞。2.加深情感溝通。3.促進(jìn)關(guān)系協(xié)調(diào)。4.激發(fā)公眾行為。

第二章 公關(guān)語言的語言基礎(chǔ)

一。從語言符號的構(gòu)成角度來看，語言是由聲音和意義兩部分組成的。聲音是語言的存在形式，又稱語言的物質(zhì)外殼，叫做語音。意義是事物或事物之間的關(guān)系在人頭腦中的概括反映的結(jié)果，是語言的內(nèi)容叫做語義。

二。從語言系統(tǒng)的構(gòu)成角度來看，語言是由語詞和語法兩部分組成的。自然語言是由語言成分和語法規(guī)則構(gòu)成的符號系統(tǒng)。自然語言系統(tǒng)中的語詞、語句是語言成分，語法是把語言成分組合起來的各種規(guī)則的總和。三。語言的共性：

1.交際工具。2.約定俗成。3.不斷生成。四。導(dǎo)致語言產(chǎn)生變體的因素有：

1.情境因素。2.地域因素。3.社會因素。4.時間因素。5.功能因素。五。語體的分類：

1.根據(jù)交際場合不同，可分為正式語體、非正式語體。

2.根據(jù)交際方式的不同，可以分為口頭語體、書面語體。3.根據(jù)交際目的不同，可分為公文語體、新聞?wù)Z體、公關(guān)語體、廣告語體等。六。正式語體:

是指適用于正式社交場合、嚴(yán)肅工作環(huán)境以及大眾傳播媒介的一種語體類型。

非正式語體適用于個人交際場合或人際傳播，如朋友閑聊、私人書信等。七。漢字的特點：

1.漢字呈方塊形狀。2.漢字具有象形性。3.漢字具有表意性。世界上的文字可以劃分為表意文字、音節(jié)文字和音素文字三種。八。同音現(xiàn)象：

1.聲音偶合。2.構(gòu)造新詞。3.吸收新詞。4.音義演變。

九。詞匯的特點：

1.組成部分多樣。詞語可分為沿用詞、新生詞、方言詞、外來詞、行業(yè)詞、成語和慣用語。2.詞義變化無窮?？煞譃樵~匯意義、語法意義、色彩意義（形象色彩、感情色彩、修辭色彩和語體色彩）。

3.內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜。相對關(guān)系主要有：同音詞、同形詞、同義詞、反義詞四種。

同義詞有三種類型：等義詞、近義詞、交錯詞。十。語言的結(jié)構(gòu)有以下幾種：

詞素、詞、詞組、句子。詞是語言中最小的能夠獨立運(yùn)用的語言單位。

十一。消極修辭的目的是使人“理會”，積極修辭的目的是使人“感受”。

第三章 公關(guān)語言的理論基礎(chǔ)

一。概念是思維的基本單位，表達(dá)概念的語言形式是語詞。

二。概念與語詞的聯(lián)系：語詞是概念的表達(dá)形式，概念是語詞的思想內(nèi)容，任何概念都必須通過語詞來表達(dá)。

區(qū)別：1.概念與語詞屬于不同范疇。概念是思維的基本形式屬于邏輯學(xué)研究的對象；語詞是語言的基本單位，屬于語言學(xué)研究的內(nèi)容。2.并非語詞都單獨表達(dá)概念。3.不同語詞可表達(dá)相同概念。

4.相同語詞可表達(dá)不同概念。三。概念的邏輯方法主要有： 定義、劃分、限制、概括。

四。性質(zhì)判斷和關(guān)系判斷都屬于簡單判斷；假言判斷、選言判斷、聯(lián)言判斷都屬于復(fù)合判斷。五。判斷具有：

真實性、準(zhǔn)確性與恰當(dāng)性。

六。推理是由一個或幾個已知判斷推出另一個新判斷的思維形式。

七。推理的類型及其規(guī)則：

1.根據(jù)前提的數(shù)量可分為直接推理和間接推理。2.根據(jù)思維進(jìn)程可分為演繹推理和歸納推理。八。假言推理的充分條件:

是指有某個條件出現(xiàn)必然會導(dǎo)致某個結(jié)果；必要條件是指沒有某個條件則不會出現(xiàn)某個結(jié)果。九。選言推理是以選言判斷為大前提，以其大前提的支判斷為小前提，從面推出結(jié)論的演繹推理。

十。歸納推理是從個別性的前提推出一般結(jié)論性結(jié)論的推理。

十一。思維的基本規(guī)律有同一律、矛盾律、排中律（保證思維的確定性）和充足理由律（保證思維的論證性）。

十二。違反同一律會犯“偷換概念”或“混淆概念”的錯誤。違反矛盾律會犯“自相矛盾”的錯誤。違反排中律將會犯“模棱兩可”的邏輯錯誤。十三。個體心理:是由心理過程、心理狀態(tài)、心理特征、心理傾向性和心理構(gòu)成物共同組成的復(fù)雜現(xiàn)象。

心理過程是就心理現(xiàn)象的過程性和動態(tài)性而言的；心理狀態(tài)是就心理現(xiàn)象的相對靜止性和穩(wěn)定性而言的；

心理特征是就心理現(xiàn)象的持久性和重要性而言的；心理傾向性是就心理現(xiàn)象的動力性而言的，主要包括需要、動機(jī)、興趣、理想、信念、抱負(fù)、人生觀、價值觀等。心理構(gòu)成物就是指心理的內(nèi)容，包括個人的知識、經(jīng)驗、技能、習(xí)慣、見解等。

十四。公眾是個人、群體和組織的集合，與此對應(yīng)公眾的心理特征由三部分構(gòu)成：個性心理特征、角色心理特征和群體心理特征。個性心理特征具有穩(wěn)定性和獨立性；角色心理特征具有變化性和伸縮性；群體心理特征具有凝聚性和排它性。

十五。公眾的個性心理特征是指表現(xiàn)在公眾個體身上的最穩(wěn)定、最根本的心理特征，它主要包括能力、氣質(zhì)和性格。公眾的角色心理特征的不同表現(xiàn)：1.不同性別的公眾。2.不同年齡的公眾。3.不同職業(yè)的公眾。4.不同文化程度的公眾。

十六。公眾的群體心理特征有：認(rèn)同意識、歸屬意識、整體意識排外意識。

十七。公眾的心理傾向：1.需要傾向。根據(jù)作用分為生存需要和發(fā)展需要；根據(jù)性質(zhì)分為物質(zhì)需要和精神需要；

根據(jù)范圍分為個人需要和公共需要；根據(jù)時間分為當(dāng)前需要和未來需要；根據(jù)強(qiáng)度分為硬性需要和彈性需要；根據(jù)條件分為能夠滿足和需要和不能滿足和需要。

2.動機(jī)傾向。動機(jī)是指人們經(jīng)常以愿望、興趣、理想等形式表現(xiàn)出來的激勵行動的主觀因素。它具有原發(fā)性、潛伏性、實踐性等特點。強(qiáng)烈而穩(wěn)定的叫主導(dǎo)動機(jī)，微弱而易變的叫輔助動機(jī)。動機(jī)與需要的關(guān)系：動機(jī)是由需激發(fā)而產(chǎn)生的，需要是動機(jī)的基礎(chǔ)和前提，動機(jī)是需要的表現(xiàn)和反映。

引起動機(jī)的主要因素有：目標(biāo)引力（激勵作用）、外界壓力（鞭策作用）和內(nèi)部動力（決定作用）。3.興趣傾向。4.價值傾向。價值評價體系是指人們對于相關(guān)事物的地位、作用進(jìn)行價值判斷和價值評價，從而在內(nèi)心形成的相對穩(wěn)定的決定價值取向的心理結(jié)構(gòu)。主要類型有：功名型、安穩(wěn)型、事業(yè)型等。

5.自我傾向。不同的人對自身的認(rèn)識和評價：A.強(qiáng)調(diào)自身的主體地位，即“純粹的自我”或“主觀的自我”；

B.強(qiáng)調(diào)環(huán)境的制約作用，即“經(jīng)驗的自我”或“客觀的自我”.按構(gòu)成自我的基本要素，可將自我分為生理的自我、社會的自我和精神的自我。和諧的自我境界是最高水平、最高層次的自我境界。

十八。心理定勢：

就是心理上的“定向趨勢”，它是指在一定社會條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。心理定勢的形態(tài)有：暗示、感染、從眾、服從。

十九。文化的構(gòu)成：

物質(zhì)文化、精神文化、行為文化。二十。文化與語言的密切關(guān)系：

1.語言是文化行為的工具。2.語言是文化傳播的載體。3.語言是文化的表現(xiàn)形式。4.語言本身就是一種文化。

第四章 公關(guān)語言的基本形式 一。有聲語言的特點：

1.音義結(jié)合的相對性。2.思考表達(dá)的同步性。3.瞬息即逝的短暫性。4.信息反饋的迅速性。5.語體風(fēng)格的簡潔性。6.相互比較的基礎(chǔ)性。二。有聲語言可分為會話語言和獨白語言兩類。會話語言常用于公關(guān)活動中的采訪、調(diào)查、服務(wù)、接待、談判、商洽、辯說、爭論、談心、對話等。獨白語言適用于演講、報告、講授、致辭、發(fā)言、介紹等。

有聲語言的特點：1.依賴語境。2.隨意發(fā)揮。獨白語言的特點：1.指向明確。2.條理清晰。3.利于引導(dǎo)。

三。書面語言的一般特點：

1.以說明為主要方式。2.以準(zhǔn)確為基本要求。3.以簡潔為鮮明特色。4.以莊重為獨特風(fēng)格。四。書面語言的修辭特點：1.堅持“立誠”原則。2.使用語詞樸素貼切。3.使用語句自然妥當(dāng)。4.結(jié)構(gòu)安排清晰嚴(yán)謹(jǐn)。

五。公關(guān)書面語言的邏輯特點： 準(zhǔn)確性、鮮明性、生動性。六。書面的類型：

1.公文語言。特點：講究程式、敘述平實。2.新聞?wù)Z言。特點：真實全面、嚴(yán)謹(jǐn)周密、新穎活潑。3.說明語言。特點：真誠可信、完整簡明、突出重點、明白易懂、親切順暢。

4.禮敬語言。分為：自謙語言、表敬語言、禮貌語言。

5.契約語言。特點：準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔精煉、嚴(yán)密詳細(xì)。

七。體態(tài)語言，又稱態(tài)勢語言、動作語言、行為語言、形體語言、身勢語言、無聲語言等。八。公關(guān)語言：是指公關(guān)傳播過程中所使用的一切具有意義的符號。

有聲語言：是指以音和義結(jié)合而成，以說和聽為傳播方式的語言符號。

書面語言：是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言符號。

體態(tài)語言：是公關(guān)語言的一種，它是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號。

九。瑞典學(xué)者比奧爾德維斯特爾正在對人體語言學(xué)進(jìn)行深入研究，內(nèi)容之一是對人體活動單位進(jìn)行劃分。

十。體態(tài)語言的特征：

1.綜合性與交叉性。2.真切性與直觀性。3.多樣性與豐富性。4.先天性與經(jīng)驗性。

5.民族性與文化性。6.含蓄性與模糊性。十一。體態(tài)語言的功能：

1.增加有聲語言的表現(xiàn)力。2.使表達(dá)的含義更加明確。3.使表達(dá)的情感更加真摯。

4.能昭示或掩飾內(nèi)心情緒。5.能迅速地傳遞反饋信息。6.有效地體現(xiàn)氣質(zhì)和風(fēng)度。十二。體態(tài)語言的類型：

1.動態(tài)體語。包括手勢語、身勢語、表情語（目光語、微笑語）、接觸語。

2.靜態(tài)體語。包括姿勢語、界域語。十三。輔助語言：

是指口語表達(dá)過程中伴隨有聲語言而出現(xiàn)的不分音節(jié)但能表示特定含義的語言現(xiàn)象。

其基本特征：伴隨性、輔助性。分為兩種類型：一是伴隨有聲語言出現(xiàn)的語音要素；二是能夠表達(dá)含義的功能性聲音。

十四。標(biāo)志語言的構(gòu)成方法有：1.具象表述法。2.象征會意法。3.抽象表征法。4.文字標(biāo)識法。

第五章 公關(guān)語言的應(yīng)用原則

一。公眾利益是公共關(guān)系的核心和出發(fā)點；公眾研究是實現(xiàn)目標(biāo)的手段和途徑；客觀事實是保證實現(xiàn)目標(biāo)的條件和前提；科學(xué)理論是公關(guān)實踐活動的指導(dǎo)方針。

二。公關(guān)語言的應(yīng)用目的：傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為。

三。堅持言貴情真的原則應(yīng)做到尊重公眾、體現(xiàn)真誠、自然得體。公關(guān)語言表達(dá)的自然得體主要體現(xiàn)在交往過程中的稱呼、口吻兩個方面。四。言因客異的應(yīng)用原則必須以公眾的基本特征為理論基礎(chǔ)。

五。分辨公眾、界定公眾的標(biāo)準(zhǔn)是公眾的特征，即廣泛性、群體性、多樣性、相關(guān)性、可變性等。六。區(qū)分公眾的主要標(biāo)準(zhǔn)：

1.根據(jù)公眾的發(fā)展變化過程，可分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。2.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度可分為： 順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。

3.公眾對組織的作用分為：次要公眾、邊緣公眾、首要公眾。

七。言隨境遷的原則：

是指公關(guān)語言的應(yīng)用必須顧及語言環(huán)境，特定的語言對語言的應(yīng)用效果具有重要影響。

八。我國學(xué)者陳望道先生提出了語言環(huán)境的六種構(gòu)成因素：何故、何事、何人、何地、何時、何如。

九。語言環(huán)境：

即言語環(huán)境，是指語言交際過程中選擇語言符號表達(dá)某種特定意義時所依賴的前言后語、上文下文以及與此相關(guān)的各種主客觀環(huán)境因素。

十。語言環(huán)境的突出特點：1.語言目的的確定性。2.語言規(guī)范的多變性。

3.言語場合的復(fù)雜性。4.語言形式的多樣性。十一。語言環(huán)境對表達(dá)的影響：

1.影響語言表達(dá)者的情緒。2.影響表達(dá)的內(nèi)容和方式。3.影響體態(tài)語言的應(yīng)用。4.影響語言的表達(dá)效果。

十二。影響語言表達(dá)的時間因素包括： 時序、時況、時段、時代、時機(jī)等。十三。影響語言表達(dá)的空間因素：

1.正式場合與非正式場合。2.喜慶場合與悲痛場合。3.公開場合與私下場合。4.本族場合與異族場合。

十四。影響語言表達(dá)的關(guān)系環(huán)境：

1.事緣關(guān)系人際背景。2.地位關(guān)系人際背景。3.業(yè)緣關(guān)系人際背景。4.親疏關(guān)系人際背景。

十五。言應(yīng)有度即注意語音、語詞、語句的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和表達(dá)方式恰當(dāng)適度問題。恰當(dāng)適度表現(xiàn)在：1.突出主題，緊扣中心。2.條理清楚，言之有序。3.前后連貫，重視首尾。4.詳略得當(dāng)，深淺適度。5.多用雙音，少用長句。

第六章 公關(guān)語言的分析理解

一。公關(guān)傳播按其傳播的媒介不同可分為大眾傳播和人際溝通。

二。人際溝通包括交往主體、交往對象、交往手段、交往環(huán)境、交往內(nèi)容、交往目的等主要因素。

三。大眾傳播的干擾因素：

1.編碼干擾：即傳者不善于根據(jù)受者或內(nèi)容的特點組織傳播符號（語言表達(dá)），從而影響受者對信息的接收。

2.信息干擾：即表達(dá)信息內(nèi)容的形式（符號或語言）本身包含著歧義、由此引起受者理解上的偏差或者產(chǎn)生誤解。

3.媒介干擾：是指媒介本身出現(xiàn)的各種噪音對傳播效果的影響。

4.信宿干擾：是指接受者由于自身的原因影響了對信息的理解和接收。

四。排除障礙的具體措施有：

1.調(diào)節(jié)平衡法。2.感情移入法。3.自我安慰法。4.心理相容法。5.補(bǔ)償遷移法 6.自我表露法。五。傾聽：是指對以聲音為載體的信息的接收過程。

六。傾聽的重要作用：

1.傾聽是建立與協(xié)調(diào)關(guān)系的重要途徑。A.傾聽可以體現(xiàn)尊重。B.傾聽能夠體現(xiàn)熱情。2.傾聽中獲取和反饋信息的主要手段。七。影響聽解的主要因素：

1.表達(dá)者所使用的語言。2.交往所處的語言環(huán)境。3.接收者的主觀能動性。（選擇性接受、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性參與、選擇性認(rèn)知。）

八。傾聽的一般技巧：

全神貫注、積極參與、排除干擾、整理概括、揣摩推測。

九。閱讀：是指對以文字為載體的信息的接收過程。

十。閱讀理解的過程分為三個階段： 1.感覺知覺階段。2.辯析理解階段。3.形象抽象階段。形象理解運(yùn)用表象進(jìn)行聯(lián)想和想象，抽象理解運(yùn)用概念進(jìn)行判斷和推理。十一。按照閱讀的規(guī)范程度，可區(qū)分為規(guī)范性讀解、利已性讀解與曲解。

十二。釋解形體語言的原則：

1.整體性原則。2.制約性原則。（文化背景制約、言語環(huán)境的制約。）3.個性化原則。4.價值倫理原則。

個性：是指一個人在社會生活實踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來的既比較穩(wěn)定，又帶有鮮明傾向性的諸如興趣、愛好、能力、氣質(zhì)、性格等心理特征的綜合。十三。釋解體態(tài)語言的局限：1.視覺的局限性。2.心理局限性。3.知識的局限性。

十四。美國西北大學(xué)的人類學(xué)教授愛德華。T.霍爾將交往的人際距離分為：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。

第七章 公關(guān)語言的方法技巧 一。邏輯方法中的正名法可分為

：宣言法、劃分法、限制法、概括法四種。正名法常用于確定活動主題。二。哲理法的作用：

1.使語言更加簡潔凝煉。2.使語言更顯格調(diào)高雅。3.使語言更具感召力量。三。哲理法的應(yīng)用：

1.作為主題。2.闡發(fā)主旨。3.用于通篇。四。哲理法的類型：

1.警策型。2.若愚型。3.忠告型。4.總結(jié)型。

五。幽默：是指有趣或可笑且又意味深長。幽默法：是運(yùn)用意味深長的詼諧語言抒發(fā)情感、傳遞信息，以引起聽眾的快慰和興趣，從而感化聽眾、啟迪聽眾的一種藝術(shù)手法。六。幽默法的作用：

1.愉悅公眾。2.啟迪公眾。3.感化公眾。4.擺脫窘境。

七。常用的幽默法：

歪釋曲解法、仿詞套句法、旁敲側(cè)擊法、癡言傻語法、相關(guān)對比法、巧換詞序法、妙喻雙關(guān)法、挪用移就法、曲解回避法、自我解嘲法。

八。委婉法的作用：

1.便于理解接受。2.便于協(xié)調(diào)關(guān)系。3.避免直接沖突。4.避免語言粗俗。九。其他方法有：

1.轉(zhuǎn)移話題。（答非所問法、觀風(fēng)轉(zhuǎn)舵法、節(jié)外生枝法、打斷引開法。）2.反向立意。（反話正說、正話反說、反釋倒解。）3.模糊方法：是指有意應(yīng)用不確定或不精確的語句以便實現(xiàn)特定目的的表達(dá)方法。（回避式、寬泛式、選擇式。）4.暗示方法。暗具有隱蔽、含蓄、不公開等意思。第八章 人際溝通中的公關(guān)語言

一。按照交際場合的正規(guī)程度，可將介紹分為正規(guī)介紹和非正規(guī)介紹；按照被介紹對象分為自我介紹和介紹他人。

二。自我介紹：是指在沒有中介人、無需中介人或者雖有中介人參與但仍有必要加以補(bǔ)充的情況下，自己向交際對方就自身情況所作的簡單說明。

三。自我介紹的基本要求：

1.清晰準(zhǔn)確。2.繁簡適當(dāng)。3.自然親切。4.誠實謙虛。5.把握時機(jī)。6.形式多樣。

四。介紹的順序有：性別順序、年齡順序、職位順序、主客順序、先后順序、隨機(jī)順序。五。稱呼的分類：1.對群體的稱呼有泛稱和類稱兩種稱謂形式。

2.對個體的稱呼可分為三種：尊稱、謙稱和泛稱。六。稱呼的功能：1.引起注意。2.表示關(guān)系。3.表示情感。

七。寒暄：就是問寒問暖，是指交際開始時向?qū)Ψ奖硎居押脩B(tài)度所說的問候語或客套話。其作用主要是聯(lián)絡(luò)感情，建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系。

八。寒暄的要求：1.自然得體。2.引發(fā)認(rèn)同。3.創(chuàng)造氣氛。4.注意場合。5.講究方式。九。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能：1.收集信息。2.推廣形象。3.聯(lián)絡(luò)溝通。4.新聞發(fā)布。

十。語言經(jīng)濟(jì)原則：交際和表達(dá)的需始終在變化發(fā)展，促使人們采取更多、更新、更具有特色作用的語言單位，而人在各方面表現(xiàn)出來的惰性則要求在言語中盡可能減少大量的消耗，使用較少的、省力的、已熟悉或較習(xí)慣的語言單位。第九章 專題活動中的公關(guān)語言

一。演講的本質(zhì)特征：1.現(xiàn)實性。2.藝術(shù)性。3.整體性。4.協(xié)調(diào)性。5.應(yīng)變性。

二。演講的傳播效果：1.較強(qiáng)的勸服作用。2.有效的信息交流。3.較強(qiáng)的表現(xiàn)力度。4.有助于提高聲望。

5.有助于塑造形象。

三?？谡Z表達(dá)的基本要求：

1.清晰性、規(guī)范性。2.流利性、自如性。3.豐富性、多彩性。多彩性要求：形象色彩、感情色彩、理性色彩、風(fēng)格色彩。四。書面語言的基本要求：

1.符合口語特點。2.做到通俗易懂。3.力求生動活潑。

五。辯說的基本原則：

1.有理有據(jù)。2.掌握分寸。3.生動形象。4.機(jī)動靈活。

六。外交辯說的語言要求：

1.注重語境。2.熟悉習(xí)俗。3.機(jī)智幽默。4.靈活變通。5.維護(hù)尊嚴(yán)。

七。辯說具有勸導(dǎo)性、探詢性、解惑性、自衛(wèi)性、反駁性等特征。

1.勸導(dǎo)性辯說：就是用道理說服對方，使其對某種觀點表示贊同或同意去做某件事。

2.探詢性辯說：是通過詢問的方法來探求信息的一種辯說形式。

3.解惑性辯說。解惑：顧名思義就是釋解疑惑。在交際活動中，我們總經(jīng)面臨大大小小的問題，而解答這些問題，在很多情況下需要辯說。所謂解惑性辯說，就是在釋解各類疑點時所使用的辯說方法。

4.拒衛(wèi)性辯說：就是人們在處理人際關(guān)系問題上維護(hù)自身利益的有效方法之一。

5.反駁性辯證法說。反駁：是指運(yùn)用一個或一些真實命題來論證某一命題的虛假性或論證方式不正確的辯說過程。

八。談判語言根據(jù)語言風(fēng)格可分為：

外交語言、法律語言、文學(xué)語言和軍事語言四種類型。

九。廣告語言的基本要求：

1.真實準(zhǔn)確。2.通俗易懂。3.簡潔明了。4.精練含蓄。5.新奇獨特。6.用語規(guī)范。十。服務(wù)語言的特點： 1.彬彬有禮、真誠懇切。2.知識面廣、文化味濃。3.生動形象、風(fēng)趣幽默。.即景生情、機(jī)動靈活。

十一。賓館服務(wù)語言的要求： 1.熱情誠懇、周到具體。2.語言規(guī)范、講究禮節(jié)。3.服飾得體、儀表端莊。4.舉止大方、動作適度。

第三篇：實用公關(guān)語言

實用公關(guān)語言 試題一、三題相加共為20分題，每題7分：

1、什么是公關(guān)語言？有人認(rèn)為公關(guān)語言包括能其到承載和傳遞公關(guān)信息作用的實物，有人認(rèn)為公關(guān)言語包括時空語言，你的看法如何？

2、公關(guān)實務(wù)人員如何培養(yǎng)公關(guān)語言能力？

3、什么是語言環(huán)境？語言環(huán)境由哪些要素組成？語言環(huán)境對公關(guān)語言的表達(dá)與領(lǐng)會的制約體現(xiàn)在哪些方面？

二、十題相加共為80分題，每題8分：

1、公關(guān)口語主要運(yùn)用于哪些場合？談?wù)勀阍诠P(guān)社交場合運(yùn)用口語最成功的一例。

2、某日，一同學(xué)去修單車，修車師傅說：你的車外胎該換了。該同學(xué)想起自己有一輛報廢的自行車，因為兩個輪子的外胎和內(nèi)圈挺新，就沒扔，于是問師傅：把我廢車上的兩個外胎換過來怎樣？答：可以。次日，該同學(xué)把兩輛車都放于修車鋪，師傅說你去忙吧，保證把兩車上好的部件都留下。話已至此，該生放心而去。稍晚，該生去取車，發(fā)現(xiàn)外胎是換過來了，但車輪的內(nèi)圈不見了，反倒是銹跡斑斑的“新車”內(nèi)圈和新外胎組合在一起。該生問：你不是說把好的部件都裝在“新車”上嗎？我的沒銹的內(nèi)圈呢？答：你只說換外胎，沒說要內(nèi)圈。換回來可以，再加20元。

問：（1）到底誰出了問題？（2）修車鋪方面的說辭使用了什么表達(dá)方法？

（3）如果你是當(dāng)事人，怎么回應(yīng)對方？

3、自我介紹要注意些什么？請做一次精彩的、別具一格的自我介紹。

4、在一次社交集會上，你把一位通過自學(xué)成才的，在美術(shù)上很有成績年輕人介紹給與會者，請你設(shè)計一段介紹語。

5、假如你是某單位的公關(guān)專員，春節(jié)前夕，你將以電話形式與幾家主要協(xié)作單位拜年，感謝他們的真誠合作，希望今后能得到廣泛的合作，請你就此情況設(shè)計一段電話言語。

6、假如你代表公司去火車站接一位公司請來的客人，因火車誤點，你等得心急如焚?？腿私K于到了，請問你迎上去該對客人講些什么？怎么講最得體？

7、對話是一種新興的上下溝通形式，這種形式在公關(guān)實務(wù)中作用如何？你認(rèn)為最理想的對話口才包括哪些要素？

8、在一次記者招待會上，一位保加利亞通訊社的記者問錢其琛外交部長“您是否能澄清一下，中國領(lǐng)導(dǎo)人如何評價東歐的變化？我們東歐國家是否是西方和平演變的犧牲品？”錢外長回答說“:東歐局勢變化很快，我們很難作出準(zhǔn)確的判斷?，F(xiàn)在我們還要觀察。當(dāng)然對別國的情況關(guān)心是應(yīng)該的，但對別國發(fā)生的事情隨便加以評論，指手畫腳是不合適的。所以我們認(rèn)為，所有這些事情都是東歐國家的內(nèi)部事務(wù)，由他們自己作出判斷比我們作出判斷更好?！?/p>

請你從方法和效果兩個方面分析一下錢外長的這段答話。

9、某位領(lǐng)導(dǎo)對其部下經(jīng)常使用的方法之一是：當(dāng)部下對干某件事缺乏信心、情緒低落時，這位領(lǐng)導(dǎo)就用很理解的口吻說“做這件事對你現(xiàn)有能力來說可能勉強(qiáng)了點?！闭埬惴治鲆幌逻@位領(lǐng)導(dǎo)所使用的是什么方法？這種方法對調(diào)動積極性是有效還是無效？為什么？“

10、某廠廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，但總有幾個癮君子偷偷吸煙，批評、罰款都試過，但效果不佳。一天廠長親自守在大門口，見到那幾位癮君子便每人發(fā)一支煙，廠長說：“平時對你們吹胡子瞪眼，態(tài)度不好，半截?zé)煕]抽完就逼著你們?nèi)恿?，今天我管夠，大家在廠門口好好過個癮，也算是我賠大家的損失?！睆S長這一番話說得那幾個癮君子很不好意思，從此他們在抽煙問題上就自覺多了。

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一：

1.答：公關(guān)語言不是指作為公民語言的聲音與意義結(jié)合的符號系統(tǒng)，而是指全民語言在公共關(guān)系領(lǐng)

域中的一種職業(yè)性，語言性變體，是社會組織，公關(guān)人員在公關(guān)實務(wù)中為實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)而對全民語言的具體運(yùn)用及其產(chǎn)生的語言成品。

我同意以上兩種看法。首先，公關(guān)語言主要指以公關(guān)主體為特定公關(guān)目的而進(jìn)行的言語活動及其成品，人類交際除了用語言工具之外，還用非語言工具，因此其包含了承載和傳遞公關(guān)信息作用的實物。其次，語言交流必定在特定的時空語境下進(jìn)行，因此公關(guān)語言也包括了時空語言。

2.答：公關(guān)語言能力首先是表達(dá)能力，即口頭表達(dá)能力和書面寫作能力注重。公關(guān)實務(wù)人員要提高

語言交際能力，就必須不斷努力提升自身的政治思想水平和文化修養(yǎng)。公關(guān)實務(wù)語言能力的獲得和提高必須從兩個方面下苦功：一是努力學(xué)習(xí)，二是積極實踐。公關(guān)語言能力的提高雖然要求表達(dá)能力和領(lǐng)會能力并重，但口語能力和書面語能力尤其是口語表達(dá)能力的培養(yǎng)訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)給以更多的重視。因為聽解、讀解能力比起講話、寫作能力來相對容易，而口頭交際在公關(guān)交際中占有很大比重，口頭能力的培養(yǎng)也更具有更大的難度。訓(xùn)練口才要特別注意膽量的訓(xùn)練，應(yīng)該一步一步開始鍛煉，盡量說自己熟悉的事情、自己最受感動的事情以逐步壯大膽量，提高口語才能。

3.答：語言環(huán)境主要指語言活動賴以進(jìn)行的時間和場合地點等因素，也包括表達(dá)，領(lǐng)會的前言后語

和上下文。語言環(huán)境是語言表達(dá)和領(lǐng)會的重要背景因素，公關(guān)語言表達(dá)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)特定的語言環(huán)境。任何公關(guān)語言交際都要在一定的時間進(jìn)行，必須受到時間因素的影響與制約。公關(guān)實務(wù)語言表達(dá)必須考慮地點、場合因素，適應(yīng)特定的場合，地點要求。

二：

1.答：⑴.公關(guān)口語使用場合很廣。從非正規(guī)飛社交寒暄到正規(guī)的社交致辭；從人數(shù)不多的對話、談

判、答記者問到面對大眾的演講、報告；從公關(guān)實務(wù)人員在各種公關(guān)實務(wù)活動場合的口頭交際到專職公關(guān)人員、領(lǐng)導(dǎo)管理人員、商務(wù)柜臺服務(wù)人員、旅游導(dǎo)游人員等的口頭表達(dá)；從面談到電話交談，公關(guān)口語無處不在，無處不用。

（2）例子：在城市容易迷路，問路也常常發(fā)生。一次和朋友在汕頭市區(qū)迷路了，我們找人問路，目標(biāo)鎖定了距離最近的一個摩的司機(jī)。朋友比較著急，一開口就問司機(jī)：“電腦城怎么走”。司機(jī)也很快地回了句：“八塊錢，兩個?！迸笥呀又f我們不是要坐車，而是問路。司機(jī)也就沒興致了，用手指了一個方向，不耐煩地粗略地說了怎么走。我們不清楚怎么走，但看到司機(jī)那個態(tài)度也不用再問了。接著找到了第二個摩的司機(jī)，這次我微笑著走上去跟他說：“這位師傅，打擾了，我想請問一下電腦城怎么走，我們對這里不是很熟悉，迷路了，麻煩你指教一下行嗎？”于是司機(jī)就很爽快，詳細(xì)地告訴我們怎么走，我們在步行15分鐘后就到了。

2.答：（1）兩方都有問題，這位同學(xué)說得不清楚，這個師傅的理解出現(xiàn)錯誤。

（2）修車鋪方面的說辭使用了模棱兩可的表達(dá)方法

（3）師傅我說我這個生銹的內(nèi)圈好一點，還是沒有換上去的內(nèi)圈好一點，我想大家都十分了解，你昨天說保證把兩車上最好的部件都留下來，但現(xiàn)在還有一個更好的沒有生銹的內(nèi)圈卻沒有換上去，那么你就是還沒有完成你的承諾，做人不能夠言而無信，既然你答應(yīng)我的沒有做完就應(yīng)該把事情做好，不應(yīng)該另外再收我的錢。

3.答：（1）自我介紹應(yīng)該注意：自我介紹一般是對象而選擇介紹語，語言要謙恭有禮、落落大方、言簡意賅，同時也要注意自然語言與體態(tài)語言的巧妙配合。在不同場合可以加入不同元素，如在正式場合的話要比較嚴(yán)肅；在非正式場合可以加入幽默元素，這樣可以拉近你和對方的距離。

（2）自由發(fā)揮

4.答：各位嘉賓，大家好。在這里，請允許我介紹一位特殊的年輕人，他的手能夠?qū)⒆匀坏囊凰查g的美留在紙上，使美變成永恒。他是一名真正的美術(shù)天才，因為他跟著名的畫家盧梭一樣是通過自學(xué)成才的，下面有請XX，掌聲有請。

5.答：“喂，您好！請問你們是xx公司嗎？我是**公司的代表，我在這里代表我們公司祝你們的全

體員工新年快樂，生意蒸蒸日上。在上一年我們兩間公司有著愉快，成功的合作經(jīng)驗，希望在新的一年里我們能夠繼續(xù)保持，并且有所突破，取得更高的成就?！?/p>

6.答：我會說：您好，歡迎來到廣東，我代表我們公司歡迎您的到來，沒想到中國鐵路也沒提前和

咱們打個招呼，害得您在路上多受委屈了！

7.答：對話的作用就是我們要表達(dá)的意思根據(jù)別人想聽到的樣子表達(dá)出來，卻不影響你自己原本要

表達(dá)的意思，使得聽的人聽起來更加舒服，更容易理解。

我認(rèn)為最理想的對話口才有應(yīng)變能力，知識的儲備，幽默感。有應(yīng)變能力的人才能夠遇到問

題沉著冷靜地分析思考問題，作出正確的答復(fù)。有知識的儲備才能夠使得答案更具說服力，就像寫文章文，有例子的論文才更具說服力。

8.答：錢處長主要用的是巧妙閃避法，巧妙閃避法就是在不脫離問題的前提下，不正面解答，巧妙

地避開問題的疑之處，因勢制宜地用一些與此相關(guān)聯(lián)的事物來引導(dǎo)和暗示對方，恰當(dāng)?shù)皿w，超脫自如。當(dāng)記者問到錢處長一些敏感的內(nèi)政問題時，問題很難讓人準(zhǔn)確回答，錢處長不得不回答記

者的問題，但是如果正面回答就有可能涉及到東歐國家的主權(quán)問題，會遭到東歐國家的反對以及譴責(zé)，拒絕回答問題又是不禮貌的表現(xiàn)，所以錢處長這樣子的回答其實無關(guān)痛癢，聽似回答了但實際上什么都沒有說，但記者聽到后又不能夠再深入問下去，能夠達(dá)到回避問題的效果。這樣的陳述排除了中國對東歐各國內(nèi)政的干涉，而且體現(xiàn)出一個大國的度量。

9.答：這位領(lǐng)導(dǎo)使用的是激將法，激將術(shù)主要是通過隱藏的各種手段，讓對方進(jìn)入激動狀態(tài)（憤怒、羞恥、不服、高興）導(dǎo)致情緒失控，然后無意識中受到操縱，去干那些人想讓他干的事。我覺得這種方法有沒有效要看用在那種人的身上，這種方式對那些表現(xiàn)平平的員工，產(chǎn)生心理上的打擊，會容易產(chǎn)生自卑心理，讓他們找到理由去推卸責(zé)任，會不利于員工發(fā)展。但是用于那些有自信，有實力的員工身上，就會起到激勵作用，能夠加強(qiáng)他完成工作的動力。總的來說激將法能否達(dá)到預(yù)期的效果，就要看領(lǐng)導(dǎo)使用得是否恰當(dāng)，合適。

10.答：廠長用的是明褒暗貶的批評方法，這種辦法長處在于它不是赤裸裸地指責(zé)對方的缺點或過失，適時、恰當(dāng)?shù)乜隙▽Ψ降膬?yōu)點和長處，實際上就是從另一側(cè)面否定和批評他的不足和缺陷。明褒暗貶的方式，不會刺傷對方，而且對方還會從肯定、贊許中增強(qiáng)改過的信心。廠長一開始使用的施加壓力，尖銳地批評，反而容易激起更強(qiáng)烈的反抗意識，員工門依然繼續(xù)吸煙，不能改變抽煙的現(xiàn)狀，但通過這種方法，能夠挽回員工的面子，給他們一個臺階下，讓他們能夠意識到錯誤，自覺改正錯誤。

第四篇：公關(guān)心理學(xué)復(fù)習(xí)資料

公關(guān)心理學(xué)

一、選擇題

1． 普通心理學(xué) 側(cè)重于研究人內(nèi)在的心理活動，而公共關(guān)系心理學(xué)則注重考察人的心理與行為之間的關(guān)系。

2． 組織是公共行為的出發(fā)者，即主體，公眾是公共關(guān)系行為的承受者，即客體。

3． 社會組織開展的公共關(guān)系活動大致可以分為兩類：一類是日常的公共關(guān)系活動，另一類是專門性的公共關(guān)系活動。

4． 公共關(guān)系理論研究方法包括：系統(tǒng)分析的方法、動態(tài)研究的方法和比較研究的方法。

5． 實證研究方法包括：觀察法、談話法、測驗法、個案法、實驗法。

6． 影響公眾心理的主要因素是：導(dǎo)致公眾個體心理差異的公眾個性。

7． 意志行為通常分為形成決定和執(zhí)行決定兩個階段。

8． 印象管理理論包括：①符號相互作用論②自我表現(xiàn)論③情景認(rèn)同論

9． 戈培爾的“謊言重復(fù)三遍就會變成真理?！?/p>

10．11．

12．13．

14．15．

16．17．

性

18．19．

20．21．

22．23．

24．25．

二、名詞解釋

1.組織心理氛圍：是指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氛圍，是組織員工對組織整體狀況以及個人在組織中的地位、了解：社區(qū)公眾的需要和新聞媒介公眾的需要。了解：能力的個體差異： ①能力的類型差異②能力發(fā)展水平的差異③能力表現(xiàn)早晚的差異。了解：從眾行為與順從行為的不同。了解：行動群體。了解群體的分類：按群體是否實際存在分類和按群體構(gòu)成原則分類。了解公眾形象形成的模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式。了解影響公眾印象形成的心理效應(yīng)：優(yōu)質(zhì)效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)。了解傳統(tǒng)四種氣質(zhì)類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。雷蒙德·鮑爾提出“頑固的受傳者”理論。組織是與外部的“中介人”，是組織內(nèi)部關(guān)系的“粘合劑”。對公眾態(tài)度測定的方法有：①自我評定法②自由反應(yīng)法③行為觀察法 自我評定法有兩種方法：總加量表法與社會距離尺度法 常見的逆反心理：①感覺逆反②廣告逆反③價格逆反 了解知覺的整體性，知覺的選擇性，知覺的文觀性，知覺的恒常性。了解動機(jī)沖突的形式：雙趨式?jīng)_突，雙避式?jīng)_突，趨避式?jīng)_突。了解興趣的差異性：①興趣指向的差異性②興趣范圍的差異性③興趣時間的差異性④興趣強(qiáng)度的差異

作用和前途感受的綜合反映。

2.公眾：指的是與某一公眾關(guān)系體的相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和。

3.公眾的情感過程：是伴隨認(rèn)識活動和意識活動出現(xiàn)的一種心理活動狀態(tài)，是與公眾對現(xiàn)實生活的客觀事

物所持的態(tài)度相伴而生的一種主觀體驗。

4.心境：心境是一種比較持久、比較微弱而具有彌散性特點的情緒狀態(tài)。心境具有持久性特點。

5.激情：是強(qiáng)烈地爆發(fā)出來且時間短暫的情緒狀態(tài)，通常是由一個人生活中具有重要意義的事件引起的，具體表現(xiàn)為狂喜、暴怒、痛苦、絕望等情緒狀態(tài)。

6.應(yīng)激：是出人意料的緊急情況所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。

7.理智感：是人們認(rèn)識世界和改造世界的精神動力之一，是與人們認(rèn)識世界追求真理的需要及需要的滿足相聯(lián)系的情感體驗。

8.公眾個體：也稱為個體公眾，是指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系，相互作用的個人。

9.興趣：是一個人對某一事物采取積極態(tài)度趨向的心理傾向。

10.需要：是個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它的客觀需要在人腦中的主觀反映。

11.公平理論：是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。它的基本內(nèi)容是：一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看

報酬的絕對值、而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值。

12.性格：是一種心理特征，它通過人對社會現(xiàn)實的相對穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式表現(xiàn)出來。

13.從眾：是指個體公眾在群體的壓力下放棄自己的意見，進(jìn)而采取與大多數(shù)人步調(diào)一致的行為。

14.群體公眾心理：也叫公眾群體心理、群體心理。是指在公共關(guān)系中處于客體位置的群體成員共同的心理

狀態(tài)或傾向。

15.輿論：又稱社會輿論，指在社會上或群體中人們對普遍關(guān)系的人和事公開地發(fā)表一致性的意見。

16.社會組織形象：簡稱組織形象。是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合形象，即公眾對組織客觀狀態(tài)所

做的概括而又抽象的反映。

17.公共關(guān)系傳播：是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。

18.目標(biāo)公眾：是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。

19.縱向溝通：就是我們通常所說的上情下達(dá)和下情上達(dá)。

20.公眾逆反心理：就是公共關(guān)系傳播作用于公眾的信息超過了其所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的心理

體驗，是公眾有意脫離公共關(guān)系傳播信息的思維軌道，進(jìn)行反向思維的心理傾向。

三、簡答題

1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對象：

①組織心理②公眾心理③傳播心理

2．組織心理氛圍的內(nèi)涵：

第一，組織的心理氛圍表現(xiàn)了組織的意識狀態(tài)。

第二，組織的心理氛圍是組織情感的反映。

第三，組織的心理氛圍反映著組織中的相互關(guān)系。

第四，組織的心理氛圍反映了員工對組織的態(tài)度。

3．一個組織的凝聚力的高低，主要受以下幾方面因素的影響：

①組織的目標(biāo)②組織的利益

③組織領(lǐng)導(dǎo)人對組織凝聚力的影響④組織成員心理滿足程度對組織凝聚力的影響

⑤組織內(nèi)部沖突的解決狀況對組織凝聚力的影響

4．消費者的心理需求主要有以下六種：

①求實心理需求②求美心理需求③情感心理需求

④求名心理需求⑤求信心理需求⑥求便心理需求

5.個體加入群體的必要性：

第一，加入群體有助于滿足我們的一些重要的真理社會的需要。

第二，加入群體可以幫助我們達(dá)到各種目標(biāo)，而這些目標(biāo)作為個人是不可能達(dá)到的。

第三，參加群體有助于我們獲得某些知識和信息，這些知識和信息時我們在別處無法獲得的。

第四，獲得群體的成員資格有助于得到社會認(rèn)同。

6.群眾公眾心理定勢的表現(xiàn)形式：

① 時尚：具體來說時尚依流行時間的長短到規(guī)模的大小可分為陣熱、時髦和時狂三種類型。一般來講，時尚具有新奇性，短暫性很循環(huán)性。

② 流言：所謂流言就是一定時期內(nèi)在社會上或群體內(nèi)互相傳播的共同關(guān)心的消息。流言大至可分為三類：一是和人們的利益直接相關(guān)的，二是與個人或群體利益有間接關(guān)系的，三是和一般無關(guān)的。流言的產(chǎn)生，主要是正常的信息，渠道受到了阻礙。

③輿論：輿論與流言不同，它不僅傳播信息，更主要的是表達(dá)了社會上或群體內(nèi)部的多數(shù)人的態(tài)度。輿論一般都有一個發(fā)生、發(fā)展和消失的過程。輿論可以分為自發(fā)形成的和有意形成的兩種。

④習(xí)俗：即社會風(fēng)俗習(xí)慣，是心理定勢的有意表現(xiàn)形式。習(xí)俗表現(xiàn)出不同的具體形態(tài)，如禮儀方面，語言方面、飲食方面和服飾方面等等。

7．公眾印象與組織形象的關(guān)系：

第一，公眾印象往往是一種個體印象，是處于思維、情感和行為的互相之中的認(rèn)知個體的整合過程。

第二，公眾個體對組織形成某種印象之后，由于認(rèn)識能力和接觸范圍的限制，往往懷疑自己的認(rèn)知是否可靠，進(jìn)而產(chǎn)生與他人交流、切磋的心理需要。

8.大眾傳播媒介的特點：

①它具有普遍性的特點②它具有迅速，及時的特點③大眾傳播媒介的受體是大眾

9.公共關(guān)系傳播的基本要素：

① 公共關(guān)系傳播者② 公共關(guān)系傳播內(nèi)容③公共關(guān)系傳播渠道④目標(biāo)公眾

⑤公共關(guān)系傳播效果

10.簡述有限效果論：

有限效果論認(rèn)為，大眾傳播的影響力不可低估，但也不能任意夸大。一般來說，受傳達(dá)者使用傳播媒介，不是希望通過它來改變自己的觀念，而是希望它能夠支持或認(rèn)識自己的所思所想是正確的，以維持心理平衡。有限效果論提示我們，受眾對組織的傳播內(nèi)容并不是“來者不拒”，而是有所排斥的。

11.公共關(guān)系傳播中人際關(guān)系的重要性：

① 人際交往是大多傳播手段的有力補(bǔ)充② 良好的人際關(guān)系是組織發(fā)展的重要前提

③人際交往是消除組織內(nèi)容及外部沖突的良方

12.公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)：

① 公眾態(tài)度的認(rèn)知成分② 公眾態(tài)度的情感成分③公眾態(tài)度的行為成分

13.針對逆反心理及行為的應(yīng)對策略：

① 根據(jù)相關(guān)公眾的感受限度，調(diào)整公眾關(guān)系傳播的內(nèi)容和強(qiáng)度，避免逆反心理的產(chǎn)生。

② 及時采取引導(dǎo)和調(diào)節(jié)措施，力求在萌生階段使逆反心理得到扭轉(zhuǎn)。

③有意設(shè)置刺激誘因，促成預(yù)期的逆反行為。

14.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德素質(zhì)：

① 克盡職守，誠實守信② 努力學(xué)習(xí)，有效工作

③廉潔奉公，不謀私利④公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)

四、論述題

1.如何激勵公眾的動機(jī)？

激勵人的行為動機(jī)主要有以下三條途徑：一是從動機(jī)產(chǎn)生的心理過程進(jìn)行激勵；二是從個體需要和動機(jī)的內(nèi)容方面進(jìn)行激勵；三是從行為改變的角度進(jìn)行激勵。

① 期望理論：是由美國心理學(xué)家伏隆提出的。這個理論可以簡化為以下公式：激勵力量（M）=效價（V）×期望值（E），目前，期望理論已被廣泛地應(yīng)用于管理工作之中，它對公共關(guān)系中的動機(jī)激勵問題也有深刻的啟示。按照期望理論對激勵過程的分析，公共關(guān)系工作對于公眾動機(jī)的激勵過程的分析，公共關(guān)系工作對于公眾動機(jī)的激勵應(yīng)當(dāng)從這樣幾方面入手。首先是選好目標(biāo)，這是是否能夠產(chǎn)生激勵作用的關(guān)鍵。其次，努力提高價值。最后，正確地估計期望值。

② 公平理論：是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的。它的基本內(nèi)容是：一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看報酬的絕對值，而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值。為了充分的調(diào)動內(nèi)部公眾的積極性，必須運(yùn)用公平激勵法。著需要企業(yè)或組織的公共人員從兩方面工作：一方面，監(jiān)督完善各項制度，制訂科學(xué)的獎懲制度，做到盡量公平、合理，并幫助管理者提高素質(zhì)，消除偏見，排除私心雜念；另一方面，要向公眾做好宣傳工作，使公眾能夠客觀正確的對自我和他人的績效進(jìn)行評估，從而避免因主觀的錯誤判斷而引起的不公平感。

③雙因素理論：這是美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的。在這個理論中，赫茨伯格認(rèn)為，調(diào)動人的積極性主要是從人的內(nèi)部，從工作本身入手，工作隊人的吸引力才是主要的激勵因素。赫茨伯格在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論：人們對工作的滿足因素與其工作內(nèi)容有關(guān)，他將此稱為激勵因素；人們對工作的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)，他稱之為保健因素。根據(jù)雙因素理論，組織要有效地激勵內(nèi)部公眾的行為動機(jī)，調(diào)動其工作積極性，就必須從兩個方面入手：一方面要努力改善內(nèi)部公眾的工作環(huán)境和生活條件，盡量發(fā)揮保健因素的作用，避免引起公眾的不滿情緒；另一方面，也積極從工作內(nèi)容著手，充分發(fā)揮激勵因素作用，努力調(diào)動公眾的工作熱情和興趣。

2、公眾群體心理特征

群體心理特征是群體成員中形成的與群體活動和狀況相關(guān)的、經(jīng)常地、穩(wěn)定的心理感覺，是群體成員對群體自身狀況及其社會環(huán)境關(guān)系的主觀把握。它具體表現(xiàn)為群體成員對群體的歸屬感、認(rèn)同感、整體感等等。

研究公眾的群體心理特征，對于全面了解公眾的群體心理、深刻認(rèn)識公眾、推動公共關(guān)系活動的開展具有十分重要的意義。

① 歸屬感：群體歸屬感，是成員對群體產(chǎn)生向心力的一種特殊的情感表現(xiàn)。對于群體歸屬感，組織的公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)給予特別的關(guān)注。在開展公共關(guān)系工作時，要通過自身的工作，加強(qiáng)所在組織成員的歸屬感；同時還應(yīng)分析和研究如何克服其他組織和群體由歸屬感而產(chǎn)生的排外傾向，以便有針對性的開展溝通和聯(lián)系工作。②認(rèn)同感：群體認(rèn)同感是成員在認(rèn)識上與群體保持一致的情感。組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的目的就是要使組織成員對組織產(chǎn)生認(rèn)同感。只有這樣，才能增強(qiáng)組織的凝聚力，提高士氣，形成良好的組織心理氛圍。

③整體感：群體的整體感是指群體成員對群體的一種總體感覺意識。組織開展公共關(guān)系工作，特別是開展組織部分的公共關(guān)系工作，一個重要的目標(biāo)，就是要提高組織成員的整體感，使組織成員認(rèn)同組織，與組織“同呼吸，共命運(yùn)”。只有這樣，組織才能不斷進(jìn)步，不斷發(fā)展。

第五篇：公關(guān)語言論文

科信學(xué)院機(jī)制三班張雪巖10020233

5試論企業(yè)員工公關(guān)語言能力的培養(yǎng)

論文關(guān)鍵詞：公關(guān)語言；語言能力；實踐機(jī)會；傳播媒介

論文摘要：隨著我國改革開放的深化，公關(guān)關(guān)系越來越得到社會的重視。公關(guān)活動已經(jīng)在各種社會組織中得到非常廣泛的應(yīng)用。這一新的形勢對人才的培養(yǎng)也提出了新的要求。具有現(xiàn)代意識的員工，不僅要有過硬的專業(yè)技能，還應(yīng)有較強(qiáng)的公關(guān)能力。這種公關(guān)能力的培養(yǎng)一靠學(xué)習(xí)，二靠實踐。這就要求企業(yè)應(yīng)積極組織公關(guān)理論教育，并為員工創(chuàng)造一定的實踐機(jī)會。而公共關(guān)系所具有的信息傳播交流這一要素必然使之與經(jīng)營產(chǎn)生密切的聯(lián)系。

在公共關(guān)系中，社會組織向它的公眾傳遞信息或接受公眾的反饋信息，都離不開信息的物質(zhì)載體。由于公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種，公關(guān)信息也是一種社會信息，因此，公共關(guān)系信息的傳播也就必須要以社會信息的主要工具——語言(包括口語和書面語)及其各種代用形式(如體態(tài)，音響，圖表等)作為物質(zhì)載體和信息代碼。因此，語言運(yùn)用與公共關(guān)系密不可分，正是憑借語言交際才使公共關(guān)系的信息傳播成為可能，才構(gòu)成了公共關(guān)系。

然而，傳統(tǒng)的作法，總是死板的理論說教占主導(dǎo)地位，完全忘記了具有現(xiàn)代意識員工的培養(yǎng)目標(biāo)是高層次的。而在多數(shù)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)不重視員工應(yīng)付了事。這就使公關(guān)能力的培養(yǎng)成了可有可無的擺設(shè)。員工從中并不能獲得多少對工作真正有用的知識。這種現(xiàn)象我們再也不能容忍，是到了大膽改革的時候了。為了能夠真正學(xué)以致用，為了適應(yīng)新形勢對現(xiàn)代人才的新要求，我認(rèn)為企業(yè)對員工的培訓(xùn)應(yīng)將中心轉(zhuǎn)移到公關(guān)語言能力的培養(yǎng)上來。通過各種手段來培養(yǎng)員工的公關(guān)語言能力

一是將有關(guān)理論知識傳授給員工，二是積極為員工創(chuàng)造實踐機(jī)會。只有通過實踐才能更好的掌握理論。公關(guān)語言能力主要包括表達(dá)能力(即口頭表達(dá)能力和書面寫作能力)和領(lǐng)會能力(即聽話和閱讀理解的能力)。

公關(guān)語言能力的提高雖然與表達(dá)能力和領(lǐng)會能力同樣重要，口語和書面能力同樣重要，但表達(dá)能力尤其是口語表達(dá)能力的培養(yǎng)訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)給予更多的重視。因為聽解，讀解能力比起講話，寫作能力來說相對容易，因為口頭交際在公關(guān)交際中占有很大的比重。口語能力的培養(yǎng)具有更大的難度?？谡Z表達(dá)多為現(xiàn)想現(xiàn)說，不允許仔細(xì)琢磨推敲，也不許做較多較大的修改，時效性強(qiáng)，要求高。尤其是對答，辯論和談判等對語言運(yùn)用者具有很高的綜合性要求。加之口語交際語境復(fù)雜多變，交際的另一方甚至第三者隨時隨地都影響，干擾甚至左右著說話的進(jìn)行，即使是單項獨白式的演講也會出現(xiàn)以外情況的可能性，也得照顧聽眾的反映，而攻關(guān)業(yè)務(wù)過程中口語運(yùn)用的機(jī)會又比書面語普遍。因而公關(guān)時務(wù)語言能力的訓(xùn)練特別重視口語的訓(xùn)練。為此培訓(xùn)就應(yīng)特別重視培養(yǎng)員工的口語能力，使之善于通過調(diào)動語言自身以及某些伴隨“語言”(體態(tài)，眼神)的各種積極因素，使語言更具吸引力，更易打動人。

1.1 應(yīng)進(jìn)行有關(guān)理論的傳授

在培訓(xùn)中應(yīng)把握以下三個方面：第一方面是有關(guān)語言本身的。語言是一個有內(nèi)在規(guī)律的符號體系，應(yīng)使員工具備語音，詞匯，語法，修辭，語體等方面的有關(guān)知識，使員工懂得準(zhǔn)確的發(fā)音和語調(diào)；具有理解詞義，區(qū)別同音，同型，同義詞，運(yùn)用各類詞的組合能力，能區(qū)別各類語體的總體特點等等。第二個方面是對語言環(huán)境的洞察、把握。這是屬于非語言文字方面的。公關(guān)語言運(yùn)用要取得好的效果，必須使語言表達(dá)形式的選擇與環(huán)境特點想適應(yīng)，這是公關(guān)語言運(yùn)用的一個原則。第三個方面是加強(qiáng)談話技巧的傳授。其中重點是設(shè)問，懸念，答問技法三種技巧。因為設(shè)問是一種有力的語言修辭方式，在口語中應(yīng)用很頻繁，運(yùn)用得法會給聽眾留下深刻的印象。而制造懸念更具征服聽眾的魅力；答問技巧的掌握則有助于應(yīng)付公眾提出的花樣繁多的提問。

1.2 要為員工創(chuàng)造盡可能多的實踐機(jī)會

可以組織員工開展班前三分鐘演講；成立演講，辯論，談?wù)摰葏f(xié)會，經(jīng)常性的舉行活動；設(shè)立像英語角那樣的演講角，辯論角，談判角等；鼓勵員工多與同事、朋友、陌生人交談。員工可先在班組里、科室里，鍛煉之后再打入公司或整個企業(yè)乃至社會。首先從鍛煉膽量，克服自卑感，羞怯感開始。循序漸進(jìn)，最終達(dá)到反映敏捷，應(yīng)答如流，侃侃而談，落落大方的目標(biāo)?？傊髌髽I(yè)可根據(jù)自身的特點，設(shè)計各式各樣的活動，讓每一位員工在每一天里都有鍛煉的機(jī)會。

口頭表達(dá)能力雖然是最重要的，但日常公關(guān)工作也離不開寫作能力。要想交流信息，與其他組織聯(lián)系工作，就離不開文書寫作；要想在新聞媒介中發(fā)布信息，就得寫出一篇讓編輯喜歡的新聞稿；要想推銷商品，就必須設(shè)計出別出心裁的廣告語；要為領(lǐng)導(dǎo)起草報告，更離不開過硬的寫作本領(lǐng)。由此可見，協(xié)作能力在公關(guān)工作中的重要性。因此，企業(yè)培訓(xùn)還應(yīng)有重點地培養(yǎng)員工嫻熟的把握與公關(guān)相關(guān)的各類公關(guān)文書，新聞文體，廣播電視文稿，廣告用語等的撰寫技巧，使之具有較為熟練的書面文字能力。

文書寫作在公關(guān)關(guān)系中占有重要地位，它是公共關(guān)系中信息交流和完成職能工作的重要方式之一。公共關(guān)系文書系指與公共業(yè)務(wù)有密切關(guān)系的有關(guān)公文和常用文件。有關(guān)公文和常用文件。有關(guān)公文如通知通告，請示，報告，函件等。有關(guān)常用文件如簡報，信函，演講稿，總結(jié)，調(diào)查報告，協(xié)議書及合同，啟事，請柬，聘書等。我們可以在培訓(xùn)中結(jié)合應(yīng)用文講座有重點地培養(yǎng)員工的寫作能力。在培訓(xùn)中還應(yīng)特別把握的是公關(guān)文書除了具有一般文書的特點外，還具有其自身的特點。如公關(guān)文書的信息性，業(yè)務(wù)性，時間性，定向性，誠實性等要求。公關(guān)信息傳遞的另一條途徑是借助于傳播媒介

隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是現(xiàn)代大眾傳播媒介的飛速發(fā)展，如報刊，雜志，廣播，電視，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，乃至正在準(zhǔn)備快速發(fā)展的“信息高速公路”等，使得各種傳播方式，特別是大眾傳播方式的傳播速度日益提高，信息量更大，覆蓋面更廣。因此，在培訓(xùn)中還要向員工介紹新聞傳播(即大眾傳媒)的基本原理，基本過程和基本模式，在員工熟悉新聞傳播媒介的種類和各種傳播媒介的特點，更要有重點地介紹新聞?wù)Z言的基本特征，新聞稿的撰寫，公共關(guān)系廣告的特點等等，以期較為全面地提高員工有關(guān)公共關(guān)系各種寫作能力。

相對口頭表達(dá)能力來說，傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)對寫作的訓(xùn)練還是比較注重的。但不論是口頭表達(dá)還是寫作，光是零碎的，單純的訓(xùn)練還不夠，還應(yīng)為員工創(chuàng)造在實際情況中綜合實踐，全面檢驗的機(jī)會。有條件的可以聯(lián)系一些單位去實習(xí)，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)計模擬公關(guān)條件。比如模擬求知活動，員工先準(zhǔn)備好求職報告及用人單位可能提出的各種各樣的問題，再分成若干小組，每組指定負(fù)責(zé)人充當(dāng)公司老板或單位領(lǐng)導(dǎo)，其他成員就是老板或領(lǐng)導(dǎo)的主力。組成輪流求職，領(lǐng)導(dǎo)或老板及助理負(fù)責(zé)考察，最后每組錄用一兩位優(yōu)勝者在全單位人面前求職，再決出勝負(fù)。再比如模擬辦公，設(shè)定內(nèi)容和文種，每組分別是一個單位，指定各人的職位，在聘請一位熟悉辦公室的人擔(dān)任主管領(lǐng)導(dǎo)。讓應(yīng)試者嚴(yán)格按照辦公環(huán)節(jié)辦公。又如模擬簽定合同，先設(shè)定合作的項目。再指出一份合同的內(nèi)容是否具體，明確，周密，措詞用字是否準(zhǔn)確無誤，有時是會決定一個企業(yè)造成損失的案例。然后將員工分成甲乙雙方，要求員工進(jìn)入角色，經(jīng)商談后，舉行合同簽定儀式。之后再讓員工交換尋找合同中漏洞，大家分析典型失誤。接著讓員工學(xué)習(xí)打官司，甲乙雙方分別寫起訴狀和答辯壯，模擬法庭，由領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)法官，做出裁決。不服則繼續(xù)上訴，觸此以外，還可以搞社會調(diào)查，模擬談判，辦報，推銷等等活動。每搞完一個活動都要求應(yīng)試員工進(jìn)行總結(jié)，得出成功的經(jīng)驗和不足之處，以便自己補(bǔ)缺補(bǔ)漏，提高公關(guān)能力。因為這些綜合性時間活動包括了聽，說，讀，寫，所以員工不僅能夠提高表達(dá)能力，領(lǐng)會能力也得到了鍛煉。

一、加強(qiáng)禮儀教育的必要性

(一)是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播

溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為公眾溝通, 從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠(yuǎn)程溝通, 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。

(二)是大學(xué)生提高思想政治素

質(zhì)的需要一個知書不達(dá)禮、知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生, 不可能成 為優(yōu)秀人才。目前, 許多高校存在著這樣的現(xiàn)象: 學(xué)生接受的是高層次教育, 而其實際行為卻連基本道德水平也達(dá)不到, 其中相當(dāng)一部分與缺乏必

要的禮儀教育有關(guān)。禮儀是一種非法律社會規(guī)范(社會規(guī)范包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別), 主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等, 是調(diào)整社會成員行為的基本準(zhǔn)則。對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育, 使其掌握基本的行為準(zhǔn)則, 不僅可以豐富禮儀知識, 掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范, 懂得在實際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為, 而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來,成為名副其實的、有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。

(三)是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要

大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系, 對大學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰·戈特曼的研究結(jié)果顯示, 那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加

健康, 而且更會關(guān)心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學(xué)習(xí)成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式: 個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此, 通過人際交往活動, 在交往中獲得友誼, 是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發(fā)展成“ 獨立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會的迫切需要。

大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。

(四)是強(qiáng)化大學(xué)生文明行為,促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)的需要禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn)。一個人的言談、舉止、儀表和

服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明素質(zhì)教育中國農(nóng)業(yè)教育程度和精神面貌, 不僅關(guān)系到個人形象, 也會影響到其所在學(xué)校乃至整個

社會的精神面貌。通過禮儀教育可以進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng), 培養(yǎng)應(yīng)對酬答的交際能力, 養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣, 具備基本的文明教養(yǎng)。如果

人人講禮儀, 文明之花將遍地開放,社會將充滿和諧與溫馨。禮儀教育的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的禮儀形式, 提高人們的文明意識, 養(yǎng)成文明行為的良好習(xí)慣, 形成良好社會風(fēng)尚, 使人與人、人與社會之間達(dá)到高度和諧與有序, 從而推進(jìn)整個社會精神文明程度的提高。

二、加強(qiáng)禮儀教育的途徑

(一)把禮儀教育引入課堂

首先應(yīng)把禮儀教育的內(nèi)容納入《大學(xué)生思想道德修養(yǎng)》課或正在試點的《法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)》課, 或開設(shè)專門的《禮儀修養(yǎng)》課, 對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。課堂教學(xué)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的良好途徑, 禮儀教育與思想

道德修養(yǎng)有機(jī)結(jié)合, 既可以豐富大學(xué)生的思想道德內(nèi)涵, 又能教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實上, 受過良好禮儀教育或禮儀行為訓(xùn)練的人, 無論是內(nèi)在素質(zhì)還

是外在行為方式, 都與缺少訓(xùn)練的人截然不同。臺灣國立聯(lián)合大學(xué)專門制定了禮儀教育實施要點, 并對所有一年級新生實施禮儀教育。目前我國大多數(shù)高校的禮儀教育仍是一片空白,禮儀教育處于德育的邊緣地帶: 一方面多數(shù)德育工作者對禮儀教育沒有給予足夠重視, 禮儀教育處于德育的盲區(qū);另一方面, 在我國高校開設(shè)的課程中, 重視專業(yè)理論和技術(shù), 但基本不涉及交往禮儀問題, 不進(jìn)行相應(yīng)的禮儀教育。結(jié)果, 禮儀教育普遍空缺, 部分學(xué)生甚至認(rèn)為, 上大學(xué)與禮儀問題不沾邊, 學(xué)好專業(yè)知識就行。所以, 加強(qiáng)禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。

(二)轉(zhuǎn)換教育理念, 強(qiáng)化師資

培訓(xùn)加強(qiáng)禮儀教育不僅應(yīng)將禮儀教育引入課堂, 納入教學(xué)計劃, 切實完善高校德育體系, 而且應(yīng)從轉(zhuǎn)換教育理念入手, 加強(qiáng)師資培訓(xùn)。重點是建設(shè)一支能夠適應(yīng)現(xiàn)代禮儀教學(xué)和研究的師資隊伍。高校教師不僅是知識的傳授者, 他們的人格力量和表率作用都會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。

這就要求教師必須做到: 在教學(xué)活動和日常生活中注重自己的言行舉止,注重并不斷提高自己的禮儀素養(yǎng), 不斷進(jìn)行禮儀教育的滲透, 以利于理論與實踐結(jié)合, 提高禮儀教學(xué)和研究的水平。禮儀問題雖不是一個新課題,但在高校普遍開展禮儀教育方面, 卻

亟待人們進(jìn)行新的探索和思考。高校還應(yīng)舉辦多種形式的禮儀講座, 開展多種形式的大學(xué)生禮儀活動, 包括國際禮儀的培養(yǎng)。

自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢, 開展豐富多彩的校園禮儀活動,營造良好的校園氛圍, 鼓勵學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公共活動, 不斷積累交往經(jīng)驗, 展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。例如: 開

展“ 明禮誠信”活動, 制訂修身計劃,發(fā)揮禮儀的自律作用;發(fā)動全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象, 開展辯論、演講、小品表演等活動, 弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng), 使禮儀之花遍地開放;還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具, 介紹名人處世修身的軼事, 推動學(xué)校的文明建設(shè)。

(四)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢, 開展禮儀修養(yǎng)教育實踐

禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵, 而網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性、即時性, 和開放

性, 使得網(wǎng)絡(luò)禮儀教育能更好地與時代接軌, 使小小教室與大千世界緊密相聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的禮儀修養(yǎng)教育有助于貼近學(xué)生、貼近社會, 激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。高?？梢杂嗅槍π缘亟⒔∪@網(wǎng)主頁, 鼓勵德育工作者個人設(shè)立網(wǎng)頁, 制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué), 采取“ 網(wǎng)上”聊天、辯論和咨詢等方式, 在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育, 讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂體驗, 健全其人格。當(dāng)然, 大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提高,僅靠學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的, 必須得到家庭和社會的大力配合才好。只有學(xué)校、家庭、社會三者互相配合、互相支持, 大學(xué)生的禮儀教育才能取得良好的效果。

只要功夫深，鐵杵也會磨成針。相信經(jīng)過這樣多角度多層次大強(qiáng)度的訓(xùn)練，定能改變我們有些員工過去的木訥，呆板，羞怯，不善言談的現(xiàn)象，成為改革大潮中的佼佼者。