第一篇：關(guān)山信用社文明服務(wù)考核細則

關(guān)山信用社文明服務(wù)考核細則

（每一分值10元）

一、員工職業(yè)形象。（10分）

1、員工未按聯(lián)社規(guī)定穿著統(tǒng)一制服（根據(jù)季節(jié)變化，同一營業(yè)場所的員工著裝統(tǒng)一）并未遵守下列規(guī)定的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（1）穿著整潔。服裝干凈，無破損，無污跡，無異味；扣子完好，齊全。

（2）襯衣下擺要束入褲腰內(nèi)，內(nèi)衣不外露；不挽袖管、挽褲管。

（3）不得在制服外罩其他衣服，不系圍巾。

（4）女員工系絲巾，打法要規(guī)范，長短適度，不露領(lǐng)扣；男員工著冬裝時要系領(lǐng)帶，打法要規(guī)范，長短適度。

（5）穿深色皮鞋，鞋面保持光亮潔凈。

（6）非工作時間穿著制服于公共場合者，亦應(yīng)謹言慎行。（7）女員工懷孕三個月后，可不著制服上崗，但著裝仍須整潔、大方，衣服顏色與其他員工工作服相配套。

2、頭發(fā)干凈，梳理整齊，不染怪異發(fā)色，不戴帽子；男員工不留長發(fā)，兩側(cè)發(fā)不過耳、前際發(fā)不過眉；臨柜女員工不得燙夸張式發(fā)型，要佩戴統(tǒng)一的頭花或?qū)㈩^發(fā)盤扎統(tǒng)一高度（未遵守規(guī)定的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分）。

3、男員工不留胡須；女員工淡妝上崗，不濃妝艷抹，不染彩色指甲，不戴手鏈，不戴夸張飾物；男女員工不留長指甲，佩戴戒指最多一枚（未遵守下列規(guī)定的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分）。

4、員工舉止文雅，站姿坐姿端正，臨柜不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

二、網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施。(25分)

（一）外部環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施(10分)。不符合規(guī)定的,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。本條用為考核管理人員和保安人員。

1、營業(yè)機構(gòu)的裝飾未按照縣聯(lián)社視覺識別系統(tǒng)規(guī)范要求執(zhí)行的。

2、營業(yè)場所大門口未懸掛網(wǎng)點機構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌。

3、網(wǎng)點門面、門窗、墻壁及外圍環(huán)境不整潔，車輛亂停放(不含公路)，被他人張貼小廣告的。

（二）部環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施（15分）。不符合規(guī)定的,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。本條款按責(zé)任人進行扣罰。

1、營業(yè)廳內(nèi)。布局合理、裝修美觀大方，服務(wù)設(shè)施按要求配備，懸掛營業(yè)執(zhí)照、金融業(yè)務(wù)許可證、安全防范設(shè)施合格證，確保液晶電視、客戶意見箱的正常使用，內(nèi)容做到及時更新。

2、客戶區(qū)。座椅、書寫臺以及各種服務(wù)設(shè)施整齊潔凈；各種宣傳資料統(tǒng)一放臵整齊，隨時整理，無隨意粘貼，無雜物堆放，無積塵積水；文字宣傳要書寫規(guī)范、內(nèi)容準確、更換及時；辦理

業(yè)務(wù)的窗口有明顯、統(tǒng)一的識別符號。

3、營業(yè)柜面。做到隨時整理，內(nèi)柜臺柜面不得擺放非營業(yè)用品，在客戶視線范圍內(nèi)力求簡潔、整齊、干凈。柜面提供客戶使用的憑單、筆、老花鏡、防偽點鈔機等便民用品。

4、室內(nèi)燈光及各項配臵。應(yīng)和諧、美觀，窗戶、柜臺、地面應(yīng)隨時保持明亮、潔凈，不得擺放雜物及私人物品。

5、綠色植物盆內(nèi)無紙屑、煙頭等，垃圾桶及時清理、干凈整潔。

三、臨柜服務(wù)規(guī)范（30分）。不符合規(guī)定的,每發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分。

1、舉止禮儀規(guī)范。10分

要主動問候客戶，忌無精打采，隨意打發(fā)；與當?shù)厝丝梢赃M行方言對話，提倡普通話；客戶咨詢疑難問題或出現(xiàn)差錯時，要耐心地解釋、幫助；客戶前來辦理業(yè)務(wù)，如屬已開辦的業(yè)務(wù)，要迅速辦理，若是未開辦的業(yè)務(wù)，要做到首問責(zé)任制，并向客戶推薦辦理的地點，若業(yè)務(wù)無法解決，盡量提出合適的建議；營業(yè)期間需要暫離崗位、ATM清加鈔或機器設(shè)備、通訊線路出現(xiàn)故障時，要及時向客戶說明情況，并放臵“暫停營業(yè)”的告示牌；在接受批評或聽取意見建議時，要虛心冷靜，態(tài)度誠懇，積極改進；在工作中受到委屈時，要顧全大局，謙和禮讓，求得理解；客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，不應(yīng)該因其填寫速度慢或回答不清楚，而流露出不耐煩的神情及語氣；不拒收零散幣，熱心接待，細心點數(shù)。

2、基本語言規(guī)范。10分

基本語言服務(wù)要做到親和、規(guī)范。其它工作用語上，要維護單位形象的基礎(chǔ)上，注意因地制宜，針對區(qū)域特點運用帶有地方特色的語言，體現(xiàn)社區(qū)性銀行的特點和優(yōu)勢，以拉近與客戶的距離。不得以生硬、不耐煩、不禮貌的口氣和語言與客戶交談。能一次性回復(fù)客戶提問的，盡量回答完整，不給客戶增添麻煩。

（1）柜面語言規(guī)范。5分

①迎接客戶：“您好!”

②首問語：“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” ③指導(dǎo)簽字：“請核對后在這里簽字！” ④雙手遞接：“這是您的資料請收好！” ⑤結(jié)束語：“請問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？” ⑥溫馨送別：“請慢走，再見！”（2）電話語言規(guī)范。5分

①上班時不能因接私人電話而影響辦理業(yè)務(wù)。電話鈴響三聲之內(nèi)及時拿起電話回應(yīng)。如有客戶在，應(yīng)向客戶示意一下，再去接聽，并不能長時間接聽電話。當大家都在接待客戶或辦理業(yè)務(wù)時，一般由離電話最近的人接聽。

②接電話首先要講：“您好，關(guān)山信用社”。

③接到無應(yīng)答電話時，要禮貌請對方回答，經(jīng)確認無人應(yīng)答后，說：“對不起，我聽不到您的聲音，先掛電話了?！苯拥酱蝈e的電話，應(yīng)耐心禮貌地說明，切勿生硬回絕，影響銀行形象。

④電話中遇到自己無法處理的情況，應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，請領(lǐng)導(dǎo)或了解情況的同事來回答。對于不屬于職責(zé)范圍的電話，應(yīng)告知相關(guān)職能部門的電話號碼。

3、技能規(guī)范。10分

熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，并達到規(guī)定的上崗要求，要做到“四知”、“四定”。四知”：熟知臨柜業(yè)務(wù)，能隨時解答客戶提出的各種問題；熟知憑證要素，能對票據(jù)內(nèi)容進行認真審核，章證相符，避免工作差錯或讓客戶往返空跑；熟知操作規(guī)程，正確辦理各項業(yè)務(wù)，盡量減少客戶等候時間；熟知當前執(zhí)行利率和計算方式，能準確計息，避免差錯。“四定”：工具定位，柜面辦公用具要放在固定位臵，用后歸原，用時順手，形成習(xí)慣，減少忙亂；賬證定位，各種單證放臵固定，防止各類憑證混淆；鈔券定位，款箱定位擺放，鈔券按票面分刀，便于互復(fù)清點；電腦定位，電腦方向要統(tǒng)一。

(四)晨會。（10分）

1、每周一、周四召開晨會，時間以10-15分鐘為宜，人員到齊，不無故缺席。無故缺席扣5分，遲到扣2分。

2、按晨會各項流程執(zhí)行，內(nèi)容有聲有色，員工精神面貌良好，富有團隊精神。

3、每周一開門營業(yè)時，除臨柜人員外，其它參會員工均要在營業(yè)場迎賓3分鐘以上。

（五）服務(wù)巡檢及督導(dǎo)。（10分）不符合要求，每次扣1-2

分

1、每日(周一至周五)有專人負責(zé)服務(wù)巡檢，填寫巡檢表記錄表，及時糾正達不到服務(wù)標準的現(xiàn)象。主要包括：

（1）檢查儀容儀表。自查并對網(wǎng)點其他員工的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議。

（2）對憑證填寫臺等輔助服務(wù)區(qū)域進行檢查，檢查為客戶提供的點鈔機等輔助服務(wù)工具運行狀況是否正常。

（3）檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務(wù)或宣傳資料。

（4）巡視營業(yè)大廳及在行自助服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通。

（5）檢查利率牌、查詢機等設(shè)備信息顯示是否正常。（6）網(wǎng)點出現(xiàn)意外客流高峰等情況，當值管理人員要能及時出現(xiàn)在現(xiàn)場進行排隊疏導(dǎo)、就近網(wǎng)點的分流、問題解答和投訴處理。

（7）出現(xiàn)突然停電、系統(tǒng)故障、客戶現(xiàn)場強烈的投訴現(xiàn)象、客戶物品丟失等特殊情況，要做好情況記錄，并積極協(xié)調(diào)解決。

2、服務(wù)督導(dǎo)。

按服務(wù)督導(dǎo)制保證每位員工每月被督導(dǎo)至少2次。督導(dǎo)人員利用閑時對員工一對一輔導(dǎo)反饋，并填寫“服務(wù)輔導(dǎo)反饋表”。督導(dǎo)結(jié)果在月會上進行服務(wù)分析，考核結(jié)果作為各網(wǎng)點考核細則的考核依據(jù)。

(六)客戶滿意度。10分

查看意見箱與意見簿的反饋意見，關(guān)山社班子采取隨機向客戶征詢或走放客戶的方式，調(diào)查客戶滿意度。

l、對網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境的評價。

2、員工服務(wù)態(tài)度(是否積極主動、熱情真誠、細致周到、文明禮貌)。

3、員工的業(yè)務(wù)技能熟練程度和服務(wù)效率。

4、對客戶的意見，網(wǎng)點、員工是否能認真聽取、耐心講解、妥善處理異議

5、服務(wù)設(shè)施是否正常、有效運轉(zhuǎn)，是否經(jīng)常發(fā)生故障，造成不便。

(七)機制建設(shè)情況。5分

由專人負責(zé),建立相應(yīng)的制度和臺賬,每少一項扣2分。

關(guān)山信用社

第二篇：信用社文明服務(wù)工作總結(jié)

信用社文明服務(wù)工作總結(jié)

縣聯(lián)社:

一、目標任務(wù)完成情況：

截止2009年12月底，我社各項存款余額為萬元，較年初凈增萬元，完成年計劃任務(wù)的%；全年XXX樂卡發(fā)行張，完成年計劃的%；各項貸款余額為萬元，全年下降萬元；貸款五級分類不良余額為萬元，全年凈降萬元，完成年計劃的%;全年實現(xiàn)利息收入4萬元，完成計劃的%;票據(jù)置換貸款收回萬元,完成計劃的%。

二、主要工作措施：

1、夯實根基抓存款。一是及早籌劃、狠抓落實。為不務(wù)時機抓好組織資金工作，全年各項經(jīng)營目標任務(wù)下達后，我社及早籌劃，明確目標，分解任務(wù)，制定措施，狠抓落實。二是強化宣傳，擴大影響。投資幾十萬元，對我社營業(yè)網(wǎng)點進行改建和裝修，對標識進行統(tǒng)一，對環(huán)境進行美化，對設(shè)施進行更換，并在街道和交通要道掛橫幅、刷廣告、發(fā)傳單等方式進行全面宣傳，展示實力，擴大影響。三是改進服務(wù)，提升效率。在聯(lián)社的組織和協(xié)助下，我社3月份開始實行柜員制。結(jié)合實際，及時對營業(yè)時間進行了調(diào)整，滿足了客戶需求,提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。四是撲捉信息，增加份額。面對我社存款全年增勢緩慢的不利局勢，我們不等不靠、自我加壓，研究對策，撲捉信息，上寶雞，跑西安，先后組織回低成本存款22筆350多萬元。五是抓卡發(fā)行，促卡質(zhì)量。除及時組織人員對“XX卡”、“XXX卡”進行宣傳和動員，逐崗位下達任務(wù)外，還抓好外出務(wù)工人員、大中專學(xué)生、個體工商戶的發(fā)卡工作。

6、創(chuàng)新機制,績效考核。為調(diào)動員工工作積極性，體現(xiàn)按勞分配，多勞多得的原則，四季度我社推行了按業(yè)務(wù)量計酬考核辦法,柜臺業(yè)務(wù)辦理速度和客戶的滿意率大幅提高。

2、轉(zhuǎn)變理念抓營銷。一是延伸服務(wù)內(nèi)涵，強化基礎(chǔ)工作。為真正解決資信等級評定不實，貸款投放不積極的問題，根據(jù)聯(lián)社安排，我社及時組織信貸人員圍繞信用工程創(chuàng)建，逐村逐戶上門填寫入戶調(diào)查表，發(fā)送便民聯(lián)系卡和《致全縣人民的公開信》，了解資金需求，摸請資產(chǎn)家底，鞏固農(nóng)村陣地。根據(jù)《XX省農(nóng)村合作金融機構(gòu)法人客戶信用風(fēng)險控制辦法》，組織信貸人員對轄內(nèi)3戶企業(yè)進行了信用等級評定，對篩選出的124戶無不良信用記錄的優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶發(fā)放了XX卡，并進行了授信，減少了審批環(huán)節(jié)，提高了工作效率，著重培養(yǎng)了一批信譽良好的優(yōu)質(zhì)客戶。二是抓好貸款營銷工作。根據(jù)《XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社職工營銷貸款管理辦法（試行）》,在規(guī)避風(fēng)險，健全手續(xù)的情況下，我社全體員工共營銷貸款18筆113萬元。三是召開銀企座談會。元月份，我社召開有鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，村組干部、中小企業(yè)代表和村民代表參加的銀企座談會，征求社會各界對我社信貸支農(nóng)工作的意見和建議，宣傳信用社的各項業(yè)務(wù)，加強了銀企之間的信息交流，加深彼此的了解和信任，為我社信貸工作打下了良好基礎(chǔ)。四是擴大小額農(nóng)貸覆蓋面。為積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展，做大做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌，擴大小額農(nóng)貸覆蓋面，在對農(nóng)戶資信等級復(fù)審的基礎(chǔ)上，通過提高授信額度、簡化貸款手續(xù)、減少審批環(huán)節(jié)、縮短客戶等候時間等措施，加大對農(nóng)戶小額貸款的投放力度。截止12月末，累計發(fā)放小額農(nóng)貸419筆1098萬元，當年新增620萬元。五是實行信貸傾斜，扶持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)做大做強。我社在繼續(xù)支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展的同時，根據(jù)轄區(qū)實際，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，及時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，拓寬業(yè)務(wù)范圍，加大對建筑裝飾、磚瓦制造、體育用品、生豬養(yǎng)殖、糧食販運、生鐵鑄造等種養(yǎng)大戶、涉農(nóng)企業(yè)、私營企業(yè)和中小企業(yè)的信貸投入，在滿足廣大客戶不同信貸業(yè)務(wù)需求的同時，逐步形成了固定的業(yè)務(wù)客戶群體。同時積極扶持XX裝飾、XX體育、XX鑄造等民營企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模、提高經(jīng)濟效益。全年共發(fā)放貸款582筆2844萬元（剔除XX醫(yī)院歸還貸款998萬元），有力的支持了農(nóng)戶發(fā)家致富和鎮(zhèn)域經(jīng)濟的發(fā)展。

3、兩眼向內(nèi)抓盤活。一是制定方案，明確目標。年初，根據(jù)聯(lián)社下達的清收任務(wù)，依據(jù)不良貸款的摸底情況，我社及時制定了2009年清收工作方案，并成立了清收領(lǐng)導(dǎo)小組和清收小分隊，及時將清收任務(wù)、清收對象落實到相關(guān)崗位和責(zé)任人。二是嚴密關(guān)注到逾期貸款，對當月到期貸款列出計劃，明確目標，承包到人，及早收回，徹底改變月初不催收、月末搞突擊的不良習(xí)慣。全年未辦理一筆借新還舊貸款，不僅培養(yǎng)了客戶誠信意識，而且為全年不良貸款的清降奠定了基礎(chǔ)。三是強化考核，嚴格獎懲。對收回的每筆不良貸款，按照誰收誰得的清收獎勵政策，月考評、季兌現(xiàn)，充分調(diào)動了全員清收的積極性。四是扎實開展清收不良貸款“百日競賽”活動。在公平合理分解清收任務(wù)，夯實清收責(zé)任外，我們確定了主任抓大戶，信貸員抓小戶，攻堅小分隊抓難頑戶、依法起訴“釘子戶”、“賴債戶”、“先易后難，一戶一策”的清收策略，根據(jù)難易程度，采取多種方式分類清收?；顒庸彩栈夭涣假J款349萬元，完成任務(wù)136%，位于全縣第二，聯(lián)社不僅將我社做法在XX信合予以轉(zhuǎn)發(fā)，而且對我社進行表彰獎勵。XX醫(yī)院在籌建醫(yī)院時在我社貸款998萬元，因多方原因經(jīng)營虧損，結(jié)欠利息100多萬元，已為可疑貸款。為了啃下這塊硬骨頭，我社多次召開會議，研究清收策略。在法人躲而不見的情況下,社主任親自上手與清收小分隊采取輪番上陣、蹲門守侯、死磨硬纏的辦法,多次與他交涉。當?shù)弥撛涸诔鍪鄯慨a(chǎn)受阻的消息后，我社又及時調(diào)整清收思路，協(xié)助他們尋聯(lián)社，跑土地，找城建，盡全力疏通各種關(guān)系，幫助辦理一切手續(xù)。隨后又為32戶購房戶辦理了房產(chǎn)抵押貸款182萬元。終于，誠心感動了該院法人王某，分次歸還貸款998萬元，本息167.7萬元。通過群策群力，內(nèi)挖外聯(lián)，全力攻堅，全年現(xiàn)金收回五級不良貸款筆944萬元（其中收回涉政貸款2筆2.1萬元），收回票據(jù)置換貸款16筆2.3萬元，圓滿完成了全年不良貸款凈降任務(wù)。

4、立足主動抓收息。為了抓好收息工作，年初按貸款余額分片到人落實任務(wù)，要求信貸人員算好時間帳，任務(wù)帳，按月公布進度，按季進行評比，充分調(diào)動員工收息工作的積極性。二是對今年新發(fā)放貸款全部執(zhí)行自動扣息制度。三是繼續(xù)堅持企業(yè)，個體工商戶10萬元以上貸款按月結(jié)息，農(nóng)戶貸款按季結(jié)息，做到時間與任務(wù)同步。四是對不良貸款利息要求清收小分隊開展“筆筆動”活動，力爭村不漏戶，戶不漏人，確保上門催收面達到100％。五是對大額欠息戶、難頑戶、釘子戶開展集中公關(guān)、突擊清收策略，不給利息不撤兵。六是對長期在外、利息久拖戶，通過找親屬、尋朋友、探消息、覓行蹤、打電話等措施，勸其歸還本息。由于方法得當，措施得力，我社全年收回利息492.6萬元，完成計劃的176.7%。

5、強化安全抓防范。一是加強對員工的安全形勢教育。組織員工認真學(xué)習(xí)案件通報，增強憂患意識和責(zé)任感、緊迫感，樹立安全無小事的思想，克服麻痹大意和僥幸心理，切實提高防范意識，筑牢安全防范的“堤壩”。二是教育員工認真執(zhí)行規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，堅持按規(guī)定使用防尾隨聯(lián)動門，按規(guī)定進行安全檢查接待，嚴禁違規(guī)操作，從源頭上杜絕操作風(fēng)險。三是嚴格值班紀律，落實值班責(zé)任。在聽取職工意見的基礎(chǔ)上，重新對值班、留宿制度進行修改，進一步明確了值班和帶班任務(wù)，落實了安全責(zé)任。四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預(yù)案，并組織員工進行演練，特別是在對營業(yè)網(wǎng)點裝修期間，我社確定一名員工充當安全巡視員，加大安全檢查的頻率，對存在的安全隱患和問題，及時進行了處理，有效預(yù)防和消除了隱患，從而實現(xiàn)我社全年安全經(jīng)營無事故。

6、以人為本促和諧。在業(yè)務(wù)經(jīng)營中，一支團結(jié)協(xié)作、上下齊心、有凝聚力和向心力的團隊才具有戰(zhàn)斗力。為構(gòu)建和諧社會，體現(xiàn)人文關(guān)懷和人性化管理，我社定期召開職工談心會，探討工作、交換看法、了解生活、關(guān)心學(xué)習(xí)、聽取意見、改進管理，在綜合職工建議的基礎(chǔ)上，對樓道和職工宿舍進行了粉刷，統(tǒng)一安裝了吊扇和有線電視；為職工灶添置了煤氣灶、電磁爐、電餅擋，飯桌；對院落進行了整修硬化，購置了籃球桿。通過改善工作條件，美化營業(yè)環(huán)境，充分讓員工感受到大家庭的溫暖和關(guān)心，拉近了領(lǐng)導(dǎo)和員工間的距離，增強員工的集體認同感和歸屬感。職工踴躍參加三八婦女節(jié)文藝匯演和第十二屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，并取得了良好成績，為我社爭得了榮譽。

7、風(fēng)險防范重合規(guī)。一是認真開展冒名貸款專項自查。為全面了解和掌握我社2009年上半年末存量貸款質(zhì)量真實情況，制止和糾正信貸工作中的違規(guī)違紀行為，規(guī)范貸款操作程序，降低貸款風(fēng)險，按照聯(lián)社要求，我社認真部署，精心安排，利用4個月時間，對全社2009年上半年年末存量貸款進行了核對和排查，排查出冒名貸款45筆23.85萬元。二是深入開展依法合規(guī)經(jīng)營自查。為徹底排除案件風(fēng)險隱患，促進依法合規(guī)經(jīng)營，實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，按照省聯(lián)社依法合規(guī)經(jīng)營檢查要求和縣聯(lián)社依法合規(guī)經(jīng)營大檢查實施方案，我社積極對授信業(yè)務(wù)、資產(chǎn)風(fēng)險分類、財務(wù)會計及管理、稽核審計整改、安全保衛(wèi)、案件防范及監(jiān)察、科技信息等方面進行了自查，對自查中暴露出的問題進行了積極整改。三是抓好案件風(fēng)險排查工作。根據(jù)聯(lián)社案件風(fēng)險排查實施方案,我社確定專人,分工負責(zé),按季對各項貸款、大額存款、帳戶管理、印鑒管理、重空管理進行自查，并將排查工作作為一項日常性工作，建立滾動式常態(tài)化檢查機制，將風(fēng)險隱患消除在萌芽狀態(tài)。

總之，一年來，在全體職工的共同努力下，各項工作雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題：一是儲蓄存款增勢不強，組織資金工作力度還需加大；二是內(nèi)控制度尚待進一步完善；三是信貸管理還需加強和提高；四是員工綜合素質(zhì)有待進一步提升。為此，2010年，我社將認真貫徹落實黨的十七屆四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，添措施，鼓干勁、積極進取，團結(jié)一心，克難攻堅，爭取圓滿完成各項目標任務(wù)，為縣域經(jīng)濟發(fā)展和全面建設(shè)和諧小康社會做出新的更大的貢獻。

第三篇：規(guī)范信用社文明服務(wù)發(fā)言

規(guī)范營業(yè)部文明服務(wù)的會議議程

今天召開這個會議主要是關(guān)于規(guī)范營業(yè)部文明服務(wù)，營業(yè)部的形象代表xx聯(lián)社的形象，營業(yè)部員工是聯(lián)社的窗口，你們的一言一行代表聯(lián)社的整體，按照省聯(lián)社要求，各縣級聯(lián)社要提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高服務(wù)管理能力，促進各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，力爭用兩年時間使農(nóng)村信用社服務(wù)標準趕上或超過一流商業(yè)銀行的水平。而雞東聯(lián)社營業(yè)部沒有達到省聯(lián)社提出的要求。今天會議內(nèi)容主要有三個日程，一是由我通報營業(yè)部8月28日至9月6日調(diào)閱監(jiān)控錄像中發(fā)現(xiàn)員工違反文明服務(wù)的問題，二是由我?guī)Т蠹抑匦聦W(xué)習(xí)xx聯(lián)社文明服務(wù)實施細則中的罰則。三是由張主任做重要講話。

下面通報發(fā)現(xiàn)的問題：在這里我就不帶領(lǐng)大家觀看錄像，違反規(guī)定的錄像已考備，從9月8日起在發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的，聯(lián)社將組織大家共同觀看錄像，并按照服務(wù)實施細則罰則中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

發(fā)現(xiàn)問題

一、著裝混搭，行服不統(tǒng)一

營業(yè)部儲蓄所著裝混搭，上身穿白襯衣，下身穿短褲，營業(yè)期間儲蓄所員工有穿白襯衣、有穿白襯衣和馬甲，行服不統(tǒng)一。

二、各別儲蓄所有扒桌子睡覺的。

三、個別員工接打電話和接打手機長達30分鐘。

四、中午吃飯時，客戶來辦理業(yè)務(wù)應(yīng)先為客戶辦理完后再吃飯，個別儲蓄柜員，右手拿著飯包面對客戶，邊吃邊說，左手接客戶遞交的存單，這是不尊重客戶的形為。

按照省聯(lián)社和雞西辦事處規(guī)范文明服務(wù)相關(guān)要求規(guī)定，向客戶接取和遞交錢幣、單據(jù)和其它物品時，要做到面朝客戶、雙手遞接、動作柔和，不得隨意丟出窗口或丟放到桌面、箱柜，充分體現(xiàn)對客戶的尊重。

通過調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，大家要引以為戒，不要在犯類似的錯誤，對違反文明服務(wù)規(guī)范的員工要對號入座及時改正，同時要求營業(yè)部要結(jié)合此次會議，強化員工標準化服務(wù)，嚴格規(guī)范服務(wù)行為，將服務(wù)標準化培養(yǎng)成為每一名員工的服務(wù)習(xí)慣，真正做到自覺、主動的為客戶提供標準化、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四篇：信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

我來自**信用社，今天能在這個時刻在這個地方當面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個思想?yún)R報，與同仁們交流思想體會，我感到十分榮幸。在這里我代表我們**聯(lián)社向提供這次機會的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！

工作一開始就不斷有人問我，你為什么選擇信用社？是啊，我為什么選擇她？其實幾個月來我一直在反復(fù)問自己相

同的問題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機構(gòu)都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用，況且咱們**農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個人，我們要追求和實現(xiàn)人生的理想和價值，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名**信合人而自豪！我覺得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實在地說，這是明智的正確選擇！

人是追求向上的，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會不會選擇我？我該怎樣做？思來想去，只有一條：愛崗敬業(yè)！簡單地說，就是要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。

那么，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念？我知道農(nóng)村“信合”這個職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個稱號的光榮，更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大，責(zé)無旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn)，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來念；只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營安全無風(fēng)險。作為“三農(nóng)”的貼心人，只有把農(nóng)民當成衣食父母，農(nóng)民才會捧出心來支持咱；只有把顧客當上帝，顧客才會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持并不難，我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實現(xiàn)？進而在每月領(lǐng)工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干，又做出了多少貢獻？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念！

怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)？我們的服務(wù)對象主體是廣大農(nóng)民，正因為他們在總體上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準、更實的工作作風(fēng)、更細的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法，不斷學(xué)習(xí)，充實自己，熟悉經(jīng)濟，熟練地掌握各項專業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程，在實際工作中學(xué)習(xí)成長，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了，農(nóng)民都稱贊，咱們有笑臉，誰的生活都美滿。

那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求呢？“信合人”不是說的，是要做出來給人看的，是要表現(xiàn)出來能夠示范的?！靶藕先恕边@個詞背后凝結(jié)了很多的嚴要求、高標準，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣，讓習(xí)慣把我們帶向明天；我們要學(xué)會善待時間，要讓寶貴的時間轉(zhuǎn)化為金錢；我們要學(xué)會適應(yīng)挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前；我們要能踏實苦干，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點；我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點；我們更要學(xué)會拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關(guān)；我們也要善于思考，學(xué)會思辨，盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨立的判斷。

怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中，我們就是他們的致富后盾；在工商戶眼中，我們就是他們的“加油站”；在機關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟建設(shè)的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關(guān)切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌；要向他們勤學(xué)習(xí)，建立關(guān)系，時時折射咱們信合企業(yè)的新理念?？傊痪?，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，可以說在目前的市場競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開新局！

離開了大學(xué)的校門，我有幸成為了信合的一員。剛參加工作的時候，我對信用社的一切都充滿了好奇，但我懂得要真正當好一名信合人也絕非輕而易舉之事，我更懂的作為一個

信合人就應(yīng)該有為信合事業(yè)奉獻的責(zé)任和義務(wù)。直到有一天，我和同事們接待了一位來存款的老奶奶，我才意識到要做好信用社的工作，光有奉獻的決心還不夠，更要掌握奉獻的本領(lǐng)。

這是發(fā)生在**縣聯(lián)社古渡分社的一件真實的事。2009年5月的一天早上，天陰沉沉的，空氣很悶。8點左右，營業(yè)廳里走進一位老奶奶。我問她：“奶奶，有什么可以幫您的？”她看著我，低聲地說：“我想存錢?！闭f著，她拿出了一個紅布包，一層一層地剝開，我一看，里邊全是零鈔。老奶奶邊遞邊說：“老伴癱瘓了，我眼睛也不好，就指望開個小賣部糊口，賣下的錢我拿去銀行換過幾次，人家都嫌臟不給我換，這些錢我攢了很久了，我數(shù)過，是800塊。我想存，就來這兒試試?！笨粗@一堆，帶著難聞氣味的破舊零鈔，我微笑著對老奶奶說：“您放心，我們給您存?！痹谕聜兊膸椭拢野褮垘耪痴迟N貼，弄平弄整齊，半個小時后，我把存單遞給了老奶奶。老奶奶眼里閃著淚光，激動地說：“還是咱信用社好??！”

我剛要轉(zhuǎn)身記帳，突然老奶奶提高了嗓門說：“姑娘別走，我家里還有，也都存這兒了，我這就回去拿去?！闭f完，還沒等我們開口，她一轉(zhuǎn)身好像腿腳多了勁兒似的，快步走出了營業(yè)廳。等她又一次進來營業(yè)廳的時候，背上多了一只麻袋。這時候，我們分社主任慌忙把她讓進了休息室，并給她倒了一杯熱水。我們打開麻袋一看便傻眼了，里邊花花綠綠的全是毛票。當我們滿頭大汗地清點完以后，已經(jīng)到了下班的時分，出納員龐姐笑著說：“足足3萬元?！?/p>

我被震撼了！我們的一張簡單的笑臉，卻贏得了客戶的如此信賚；我被感動了！我們的一次真誠的服務(wù)，卻換來了意想不到的成果。正是因為有了這些點滴的小事，才成就了**信合的今天：**信合在聯(lián)社新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的率領(lǐng)下，全體員工在激烈的競爭中勵精圖治，百折不撓，使得各項存款余額達到了15億元，占同行業(yè)市場份額的 %；各項貸款余額達到 億元，有 戶農(nóng)戶依托信用社走上了脫貧致富之路。從學(xué)習(xí)“八榮八恥”到實踐“科學(xué)發(fā)展觀”，從“五講五樹五跨越”到“合規(guī)文化建設(shè)”，從“創(chuàng)建信用工程”到“支農(nóng)惠民工程”，到處都體現(xiàn)出在支持地方經(jīng)濟發(fā)展的過程中，包括**在內(nèi)的**信合經(jīng)營實力不斷增強，財務(wù)狀況迅速好轉(zhuǎn)，企業(yè)形象快速提升，社會地位明顯提高。身為一名普通員工，我為**信合而驕傲！為**信合而驕傲！

泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。風(fēng)雨六十年，發(fā)展中的**信合，牢筑了先輩開拓者宏偉的信合基業(yè)，也成就了現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)者博大的信合胸懷，更展現(xiàn)了當代掌舵者精湛的信合文明。更重要的是，在歷屆領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，**信合傳承了華夏文明的精髓，發(fā)揚了晉商文化的傳統(tǒng)，見證了共和國60年中天翻地覆的變化，也真實記錄了改革開放30年農(nóng)村經(jīng)濟青云直上的歷程。

我，作為一名光榮的信合員工，由衷地向著我心中的信合吶喊：我愿把自己火熱的青春獻給你！我愿把對信合事業(yè)的無限赤誠獻給你！因為，當我進入信合這支隊伍的第一天起，社徽上那雙手捧起的希望就告訴我----要讓自己的青春在信合事業(yè)中閃光。

第五篇：信用社文明服務(wù)規(guī)范工作計劃

信用社文明服務(wù)規(guī)范工作計劃

一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會議

召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容 ：

1、因部分人員崗位調(diào)動，小組各項制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整，最后明確各成員職責(zé);

2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。

3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。

(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)

二、2013年爭取多搞活動，把服務(wù)工作做得更遠更大

包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。

同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。

三、爭創(chuàng)“工人先鋒號”

今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐

負責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。

除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結(jié)果每個月匯總至負責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。

行里每次開展的活動都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。