第一篇：提升信用社的服務(wù)

提升農(nóng)村信用社的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

服務(wù)是打造優(yōu)質(zhì)品牌，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

一、服務(wù)意識(shí)不到位

服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工不能做到主動(dòng)服務(wù)，設(shè)身處地為客戶考慮，服務(wù)意識(shí)淡薄，工作方式機(jī)械，主動(dòng)性、靈活性不足。

二、服務(wù)態(tài)度不佳

由于農(nóng)村信用社長(zhǎng)期“重經(jīng)營(yíng)、輕服務(wù)”，未能系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，且一線員工平均年齡偏大，工作熱情不高，服務(wù)態(tài)度有所松懈，態(tài)度冷淡、生硬。而新員工受周?chē)h(huán)境影響，服務(wù)態(tài)度也不能盡如人意。有的年輕氣盛，容易沖動(dòng)，說(shuō)話語(yǔ)氣不夠委婉。

三、工作效率不高

與股份制銀行相比，不論是程序開(kāi)發(fā)，還是業(yè)務(wù)種類(lèi)等方面，農(nóng)村信用社都有較大差距，即便是員工的工作效率也稍遜一籌。主要一是業(yè)務(wù)不熟練，對(duì)基層信用社而言，某些業(yè)務(wù)日常接觸較少，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，有時(shí)邊學(xué)邊辦，耽誤整體業(yè)務(wù)辦理速度。二是前來(lái)辦業(yè)務(wù)的農(nóng)民普遍文化素質(zhì)不高，填寫(xiě)單據(jù)經(jīng)常反復(fù)修改，無(wú)形之中拖延了辦理時(shí)間。三是信用社辦公窗口較少也增加了柜員的工作壓力。

四、營(yíng)業(yè)環(huán)境不夠人性化

股份制銀行大都設(shè)置叫號(hào)機(jī)、一米線、休息椅、報(bào)刊雜志、電視機(jī)、存取款機(jī)、查詢機(jī)，有專(zhuān)門(mén)的大堂經(jīng)理或維護(hù)秩序的保安進(jìn)行引導(dǎo)，即使客戶較多也能做到井然有序?？蛻粢材軓娜莸却?，看電視、看報(bào)刊消磨時(shí)間，緩解了焦急情緒，也減輕了柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心理壓力。反觀信用社營(yíng)業(yè)面積小，休息椅少，客戶眾多，遇逢集日客戶從柜臺(tái)排隊(duì)一直排到門(mén)外，非常擁擠，長(zhǎng)時(shí)間等待造成客戶煩躁易怒，也易造成柜員心理急躁，辦理業(yè)務(wù)出錯(cuò)。

五、自助設(shè)施利用不足

城區(qū)客戶對(duì)銀行卡和自助設(shè)備認(rèn)知度較高，使用較易接受。對(duì)基層信用社而言，僅年輕客戶較易接受銀行卡，且樂(lè)于使用自助設(shè)備，而中老年客戶因存折存取款情況一目了然，備忘功能較好，更傾向于使用紙質(zhì)存單、存折。

六、政策性任務(wù)影響正常業(yè)務(wù)開(kāi)展

對(duì)糧食直補(bǔ)、低保補(bǔ)貼等政策性任務(wù)估計(jì)不足，未能做到成本核算，做為政治任務(wù)，由于農(nóng)村信用社大多代辦糧食直補(bǔ)、低保補(bǔ)貼發(fā)放，而農(nóng)民習(xí)慣于“落袋為安”，對(duì)此類(lèi)款項(xiàng)總是急于支取，每到代發(fā)糧食直補(bǔ)期間，大量農(nóng)民涌入信用社支取，人為造成業(yè)務(wù)“虛多”，影響了正常存取款業(yè)務(wù)。且此類(lèi)款項(xiàng)大都提取用于日常開(kāi)支而非轉(zhuǎn)存，造成信用社成為相關(guān)部門(mén)的“出納”，真正將資金留存在信用社的往往不足30%。

農(nóng)村信用社要通過(guò)完善服務(wù)環(huán)境、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，從而提升客戶的滿意度，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)從以下幾方面著手：

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

加大員工培訓(xùn)力度，加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、理想信念、職業(yè)道德教育，增強(qiáng)員工的服務(wù)責(zé)任感。建議省聯(lián)社組織專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)巡回培訓(xùn)或視頻學(xué)習(xí)等方式對(duì)員工開(kāi)展服務(wù)理念培訓(xùn)，引導(dǎo)員工正確理解服務(wù)與增加效益、提升形象的關(guān)系，深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和重要性。積極開(kāi)展服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等培訓(xùn)，有力提升服務(wù)水平。讓員工牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，把服務(wù)轉(zhuǎn)化為“為客戶著想、使客戶滿意”的自覺(jué)行動(dòng)。

目前省聯(lián)社開(kāi)展了“雙星”創(chuàng)建工作，制訂了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并與薪酬掛鉤，此活動(dòng)的開(kāi)展必將使全轄整體文明服務(wù)水平大幅提升。

二、改善服務(wù)環(huán)境

(一)以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)三年規(guī)劃為契機(jī)，逐步改善目前營(yíng)業(yè)環(huán)境落后的局面，增加營(yíng)業(yè)面積，為客戶營(yíng)造整潔、優(yōu)質(zhì)的外部環(huán)境，做到大廳窗明幾凈，柜臺(tái)上物品簡(jiǎn)潔整齊，綠色花卉、各種宣傳資料等擺放有序，便民設(shè)施一應(yīng)俱全，使?fàn)I業(yè)環(huán)境更加人性化，以緩解客戶的焦急情緒和員工的心理壓力。

(二)要求員工統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌，服務(wù)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、清晰、親切，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)；通過(guò)開(kāi)展“雙星”評(píng)選活動(dòng)，農(nóng)村信用社將以優(yōu)雅的環(huán)境、規(guī)范的形象為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力做到讓每位客戶滿意。

三、提升服務(wù)效率

針對(duì)客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，可采取以下措施：

(一)采取靈活多樣的服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提高自助設(shè)備使用率，在業(yè)務(wù)高峰可予以提前提示，分散客戶流量。并采取增設(shè)臨時(shí)性窗口、開(kāi)通VIP客戶快速通道等措施，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力。

(二)采取勞務(wù)派遣形式，對(duì)業(yè)務(wù)量較大的信用社配備維護(hù)秩序的保安或大堂經(jīng)理，充分其分流引導(dǎo)作用，提高自助取款機(jī)與查詢機(jī)的使用效率。

(三)增設(shè)叫號(hào)機(jī)，增加對(duì)外服務(wù)窗口，由培訓(xùn)合格的新員工對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，緩解辦公壓力，方便廣大客戶，縮短客戶等候時(shí)間。

(四)積極拓展電子銀行業(yè)務(wù)，開(kāi)展“網(wǎng)上銀行”、“電話銀行”等新業(yè)務(wù)，分流客戶、減輕柜面壓力。

(五)加大銀行卡的宣傳力度，達(dá)到全民用卡將切實(shí)減輕柜面工作壓力。建議對(duì)糧食直補(bǔ)、低保發(fā)放可采取銀行卡方式，引導(dǎo)農(nóng)戶采用自助服務(wù)。

第二篇：信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)

ⅩⅩ信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升培訓(xùn)心得體會(huì) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)老師，各位同事，大家晚上好！

伴隨著2015年的炎炎夏日，本次營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升培訓(xùn)也開(kāi)展得如火如荼。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)的重視，對(duì)培訓(xùn)的開(kāi)展和順利進(jìn)行付出的心血；感謝各位老師在培訓(xùn)課程上的付出，在精心策劃的課程上傳授給我們有關(guān)銀行和服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，令大家受益匪淺。在本次培訓(xùn)結(jié)束之際，非常幸運(yùn)有機(jī)會(huì)在這里與大家分享我在此次培訓(xùn)中的心得體會(huì)。下面談一下我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)銀行客戶、以及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值的認(rèn)識(shí)和理解，以及本次培訓(xùn)對(duì)我的積極影響。

第一．我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解

通過(guò)本次培訓(xùn)老師的教導(dǎo)，經(jīng)過(guò)我的歸納總結(jié)，我認(rèn)為：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)的、體現(xiàn)人文關(guān)懷的，以及用優(yōu)雅的禮儀作為包裝的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)在：銀行工作人員可以快速、準(zhǔn)確地辦理各種業(yè)務(wù)，可以從容應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶，可以準(zhǔn)確地告知客戶當(dāng)前我聯(lián)社各種對(duì)外公開(kāi)的數(shù)據(jù)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的人文關(guān)懷體現(xiàn)在：想客戶之所想，急客戶之所急，體察和感受客戶的情緒，對(duì)有困難的客戶，有時(shí)要適當(dāng)變通，特事特辦；禮儀在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的具體表現(xiàn)形式為：整潔統(tǒng)一的行服、優(yōu)雅的動(dòng)作、得體的語(yǔ)言、親切的微笑。專(zhuān)業(yè)性是服務(wù)的基礎(chǔ)和核心，人文關(guān)懷使其增加了溫度，而禮儀使其具備了美感。如果我們提供了這樣的服務(wù)給客戶，又有哪位客戶能忍心拒絕呢？！

第二．我對(duì)銀行客戶的認(rèn)識(shí)和理解

我認(rèn)為：首先，客戶是銀行財(cái)富的來(lái)源。不管是負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)還是中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有客戶，資金來(lái)源不足，放貸對(duì)象也沒(méi)有，銀行很難生存；其次，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的銀行客戶，以前，碰到客戶不會(huì)填單、不會(huì)輸密碼，我會(huì)表現(xiàn)得不耐煩，碰到屢次告訴怎么做，下次來(lái)還是不會(huì)的客戶，我甚至?xí)浅阑稹，F(xiàn)在，我深刻地認(rèn)識(shí)到原來(lái)的自己是非常膚淺的。銀行客戶沒(méi)有義務(wù)知道業(yè)務(wù)該怎么做，這是我們銀行工作人員的義務(wù)。最后，也是最重要的，銀行客戶是“任性的”，當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各家銀行莫不各出奇招、千方百計(jì)吸引留住客戶，很可能因?yàn)槿魏我粋€(gè)地方做得不夠好，就使得一個(gè)曾經(jīng)屬于某家銀行的客戶轉(zhuǎn)投其他銀行的懷抱；

第三．我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值的認(rèn)識(shí)和理解

正確認(rèn)識(shí)了我們的客戶，有助于我們正確認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值。銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)是銀行最根本的屬性。服務(wù)越來(lái)越成為銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的源泉?，F(xiàn)在，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，銀行靠什么去打拼？那就要靠服務(wù)。誰(shuí)服務(wù)好誰(shuí)就贏得了客戶，贏得客戶就贏得了業(yè)務(wù)，贏得業(yè)務(wù)就贏得了效益，繼而贏得規(guī)模和市場(chǎng)，贏得生存、發(fā)展和壯大的機(jī)會(huì)。我們提倡客戶至上、服務(wù)至上，其本質(zhì)是要吸引客戶、留住客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值。

最后．談一下本次培訓(xùn)對(duì)我的積極影響

此次培訓(xùn)讓我意識(shí)到，擁有一顆感恩的心，是做好工作的關(guān)鍵。我要向客戶感恩，因?yàn)榭蛻艚o我們帶來(lái)了效益；向聯(lián)社感恩，因?yàn)槭锹?lián)社給我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái)；當(dāng)然，我也要向自己感恩，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的努力。心懷感恩，便會(huì)以給予別人幫助為最大的快樂(lè)，而這正是我們銀行服務(wù)業(yè)最需要的心態(tài)。

除了感恩，我還需要有責(zé)任感。我要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，哪怕做著最平凡的工作，只要我擔(dān)當(dāng)起工作的責(zé)任，愿意為承擔(dān)責(zé)任而付出額外的努力、耐心和辛苦，那么我就是聯(lián)社最重要的員工；我還要對(duì)聯(lián)社的形象負(fù)責(zé)。我覺(jué)得每一位聯(lián)社員工都應(yīng)該把自己當(dāng)作聯(lián)社的名片來(lái)經(jīng)營(yíng)，我的每一次亮相，說(shuō)的每一句話，做的每一件事，上面都標(biāo)志著ⅩⅩ聯(lián)社的品牌。如果我們每位員工都閃閃發(fā)亮，ⅩⅩ聯(lián)社就會(huì)熠熠發(fā)光。

從明天開(kāi)始，我將穿著整潔的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為聯(lián)社的發(fā)展做出小小的貢獻(xiàn)。

以上就是我在此次培訓(xùn)中的心得和收獲。再次謝謝大家！

第三篇：信用社服務(wù)工作總結(jié)

泰銀信用社服務(wù)工作總結(jié)

在太和縣聯(lián)社正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興社、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。多次召服務(wù)工作會(huì)議，專(zhuān)題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，社員的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。

一、主要工作措施

1、從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我社的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；根據(jù)聯(lián)社“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”，《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。

2、聯(lián)社十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由社主任總責(zé)，主管會(huì)計(jì)專(zhuān)門(mén)抓、分管人員具體抓，初步形成齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì)，全社人員參加了會(huì)議。社主任作了重要講話，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。

3、服務(wù)工作納入經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專(zhuān)門(mén)將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由主任打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。

4、立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大本社影響，聯(lián)社對(duì) 1

地處繁華路段、客流量較大的我社營(yíng)業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理。

5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的進(jìn)行檢查，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過(guò)檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題；五月份以后，利用星期

六、星期天，主要檢查了辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門(mén)人員，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了打分。

6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ)，對(duì)員工進(jìn)行教育。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作評(píng)比活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。

7、在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。今年以來(lái)，我們?cè)诜?wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。

8、今年以來(lái)共召開(kāi)服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議24次，使我行的服務(wù)工作有了明顯改

觀。

二、存在的問(wèn)題

盡管我們?cè)诜?wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問(wèn)題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全。

三、今后的主要工作

1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對(duì)全社服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。

2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促員工服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。

3、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

4、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。在開(kāi)展客戶個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。

第四篇：提升服務(wù)

我窗口大力提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。如上次一位老人不懂政策遇到點(diǎn)麻煩事到我們窗口來(lái)詢問(wèn)些關(guān)于農(nóng)業(yè)政策的事，我們窗口以笑臉相迎，茶水暖心，并詳細(xì)的告知了相關(guān)的政策和法規(guī)，讓老人臉上增添了喜悅，解開(kāi)了心中的疑惑，臨走我們還給了一張名片，以后有事電話詢問(wèn)就方便的多，不用走那么遠(yuǎn)的路；進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容，堅(jiān)持每周講評(píng)，及時(shí)總結(jié)以改進(jìn)服務(wù)；積極執(zhí)行“中心”開(kāi)展“三制” 電子告知，電子評(píng)價(jià)，回訪制。做到一事一結(jié)，一事一評(píng)，一事一訪；職能歸并整合，提升審批效能，做到所有審批項(xiàng)目進(jìn)“中心”，精簡(jiǎn)審批運(yùn)行流程，簡(jiǎn)化了辦事環(huán)節(jié)。讓以前20天才能審批辦結(jié)的事，現(xiàn)在10天就可以辦結(jié)。以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過(guò)硬的自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了窗口陽(yáng)光高效作用，多為辦事群眾辦實(shí)事。

第五篇：如何提升服務(wù)

如何提升服務(wù)

隨著公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍日益拓展，公司積極涉足多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，在運(yùn)輸市場(chǎng)樹(shù)立了自己的品牌，但在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中我們行業(yè)的優(yōu)勢(shì)還未得到充分發(fā)揮，服務(wù)水平還有待提高，為了使企業(yè)更好地適應(yīng)外部環(huán)境，順利地成長(zhǎng)和發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)效率。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)環(huán)境及企業(yè)形象等的總和。企業(yè)文化具有一種感召力，有利于激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高職工的向心力和凝聚力，企業(yè)文化貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的始終，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮都具有重要的功能和價(jià)值。

二、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

衡量實(shí)際運(yùn)作時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)的差距，從基礎(chǔ)工作入手，逐項(xiàng)嚴(yán)格 落實(shí)長(zhǎng)效、監(jiān)督、考核機(jī)制，使制度具有指導(dǎo)性和可操作性，在生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量方面有一個(gè)質(zhì)的飛躍和大的提高。制定車(chē)容、車(chē)貌、設(shè)備、設(shè)施、售票、檢票、行包托運(yùn)、服務(wù)用語(yǔ)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和客運(yùn)服務(wù)承諾制、文明服務(wù)公約、文明服務(wù)用語(yǔ)、站務(wù)管理規(guī)定等規(guī)章制度。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)

加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)和思想政治教育、職業(yè)道德、安全常識(shí)、禮儀服務(wù)等內(nèi)容，提高服務(wù)技能、提升服務(wù)水平，將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯總成冊(cè)，對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。組織一些服務(wù)質(zhì)量大討論活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，不斷提高職工的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，增強(qiáng)搞好文明服務(wù)的自覺(jué)性。針對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的工作崗位可組織進(jìn)行外培，以擴(kuò)充企業(yè)的新技術(shù)、新文化。

四、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量

設(shè)立“服務(wù)明星”獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月在各部門(mén)中選出“服務(wù)明 星”，從獎(jiǎng)勵(lì)基金中給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓服務(wù)明星不但在精神上得到獎(jiǎng)勵(lì)，還要在特質(zhì)上得到實(shí)惠，也能激發(fā)職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)實(shí)行“服務(wù)明星”掛牌上崗制，給予獎(jiǎng)勵(lì)并接受監(jiān)督。

未來(lái)的運(yùn)輸市場(chǎng)還會(huì)不斷發(fā)生變化，只有把握好市場(chǎng)需求變化，提升企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)創(chuàng)新、不斷探索，發(fā)揮“晉龍捷泰”的品牌優(yōu)勢(shì)，作為持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，將幫助我們?cè)谶@片土壤扎根生長(zhǎng)下去。

李曉紅

二ＯＯ八年三月十四日