第一篇：關(guān)于銷售獎勵及績效考核的規(guī)定

海外業(yè)務(wù)部

呈：

抄送：

日期： 2018-1-1

關(guān)于銷售獎勵及績效考核的規(guī)定

為激勵業(yè)務(wù)部銷售熱情，表彰表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)規(guī)定如下：

1、銷售冠軍獎

-季度銷售冠軍獎金500元季度利潤貢獻獎金500元 以收到全額訂單貨款并已發(fā)貨的業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)

3、開拓進取獎

-半年度開拓進取獎1000元-年度開拓進取獎2000元

開拓進取獎標(biāo)準(zhǔn)：

-以開拓新客戶數(shù)量最多為基準(zhǔn)。

-開發(fā)的單個新客戶半年訂單金額累計小于30，000人民幣或全年度小于50,000人民幣不計算在內(nèi)。

備注：

? 半年度、全年度各獎項不重復(fù)評獎。

? 績效考核低于80分（半年度、年度為平均80分），不得參與評獎?？冃Э己嗽斠?績效考核指標(biāo)2013.xls> ? 本規(guī)定自2018年1月1日起執(zhí)行。? 此規(guī)定解釋權(quán)歸公司所有。

制單人：

確認人：_________________ 批準(zhǔn)人：_____________________

第二篇：績效考核獎勵通知

績效，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。下面我們來看一下績效考核的獎勵通知吧。

績效考核獎勵通知范文一：

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場黨委、政府（管委），各街道黨工委、辦事處，市黨委各部門，市各委、辦、局、人民團體、事業(yè)單位黨組（黨委、總支、支部）：

為充分調(diào)動xx市各級干部職工工作積極性和主動性，切實發(fā)揮績效獎勵的激勵導(dǎo)向作用，按照《改進xx市黨委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部（績效）考核工作實施方案（試行）》（博市黨組發(fā)〔20xx〕107號）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)結(jié)合xx市實際，制定本通知。

一、指導(dǎo)思想

以（績效）考核結(jié)果為基礎(chǔ)，將考核與績效獎勵相掛鉤，衡量單位重點工作完成、班子團結(jié)協(xié)作作用發(fā)揮及工作人員履職履責(zé)情況，充分發(fā)揮績效獎勵的激勵作用，真正體現(xiàn)干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣，激勵廣大干部職工愛崗敬業(yè)，扎實工作，開拓進取，積極主動地完成各項工作目標(biāo)任務(wù)，努力推動xx市各項工作持續(xù)健康快速穩(wěn)定發(fā)展。

二、分配原則

按照（績效）考核結(jié)果確定的等次標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放各單位績效獎金。發(fā)放個人績效獎金時，堅持“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，以個人工作目標(biāo)責(zé)任和日常工作業(yè)績作為主要依據(jù)，多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，不鼓勵平均主義，可適當(dāng)拉開分配差距，向責(zé)任重大崗位、業(yè)績突出的人員傾斜。發(fā)放結(jié)果由各單位及時公示，做到公平、公正、公開。

三、發(fā)放范圍及資金來源

㈠ 發(fā)放范圍

20xxxx市績效考評等次評定為好、較好、一般三個等次的全市各單位（不含垂管單位、邊防派出所）及所屬的下屬單位中由財政統(tǒng)發(fā)的在職工作人員，公益性崗位人員（具體人員由市人社局核實）。

㈡ 資金來源

市全額撥款單位由市財政統(tǒng)籌解決，自收自支和差額事業(yè)單位獎勵資金自行解決。

四、績效獎勵發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及原則

㈠ 績效獎勵發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

1.市（績效）考核標(biāo)準(zhǔn)按照“好”等次的單位人均獎勵12000元，“較好”等次的單位人均獎勵10000元，“一般”等次的單位人均獎勵8000元。評定為“差”等次的單位不發(fā)放績效獎勵。

2.公益性崗位人員按照人均3000元標(biāo)準(zhǔn)進行獎勵。市直各部門管理的單位及國營農(nóng)牧場、自收自支和差額事業(yè)單位參照市直獎勵標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放績效獎勵。

㈡ 績效獎勵發(fā)放原則

1.各單位發(fā)放績效考評獎勵不能突破本單位績效獎勵金總額；各單位可根據(jù)本單位（績效）考核情況，實行差別化發(fā)放績效獎勵，獎勵標(biāo)準(zhǔn)上下浮動不得超過20%。主管單位對下屬單位的獎勵，必須按照各自績效考核等次額度發(fā)放，但最高獎勵標(biāo)準(zhǔn)不能突破主管單位的獎勵檔次。

2.當(dāng)年退休、在職死亡，新增、調(diào)入、調(diào)出人員根據(jù)在崗時間按月執(zhí)行，公益性崗位（含參照公益性崗位管理的市聘人員）須在崗六個月及以上方能發(fā)放績效獎金并按月執(zhí)行。

3.各類掛職人員、援博干部、借調(diào)人員按所在掛職（借調(diào)）部門（單位）標(biāo)準(zhǔn)。

4.引進人才和參照事業(yè)編的警務(wù)人員按所在單位在編人員標(biāo)準(zhǔn)。

5.大學(xué)生村官、大學(xué)生志愿者等人員參照公益性崗位人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6.市國稅局、地稅局、國土資源執(zhí)法監(jiān)察大隊等駐博單位績效獎勵可參照執(zhí)行，資金自行解決。

有下列情形之一的不予發(fā)放績效獎勵：

1.20xx年未在崗的人員一律不予發(fā)放績效獎勵，未能正常上班的按實際上班月數(shù)發(fā)放；

2.曠工連續(xù)超過15天或一年內(nèi)累計曠工超過30天的；

3.公益性崗位（含參照公益性崗位管理的市聘人員）被辭退的；

4.（績效）考核評定為不稱職或不確定等次的；

5.被紀(jì)檢部門立案、司法機關(guān)處理或正在調(diào)查尚未結(jié)案的。

五、有關(guān)要求

㈠ 各單位要嚴格按照單位在編在崗人員上報計劃，及時主動與市財政局對接，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽字和單位蓋章后報市財政局申請撥付。各單位不得截留績效考評獎勵金，嚴禁多報冒領(lǐng)，如有虛報瞞報，一經(jīng)查實，將扣發(fā)所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員績效獎勵，并按套取國家資金進行黨政紀(jì)處分。

㈡ 各單位要正確對待（績效）考核結(jié)果，認真貫徹落實市黨委、政府的部署要求，在成績面前找差距，查漏補缺；在差距中間找問題，分析原因，抓好整改，把（績效）考核工作納入全局工作來謀劃和推進。進一步明確工作目標(biāo)，理順工作關(guān)系，落實工作責(zé)任，形成整體合力。

㈢ 各單位要把開展（績效）考核工作重點放在改善行政管理、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、增強執(zhí)行力和公信力上，牢牢把握社會穩(wěn)定和長治久安這個總目標(biāo)，把加強（績效）考核工作作為改進作風(fēng)、推進工作落實的重要抓手，進一步提升行政效能和辦事服務(wù)水平。

中共xx市委員會組織部

20xx年4月23日

績效考核獎勵通知范文二：

各處室、直屬事業(yè)單位：

為做好委廳機關(guān)和直屬事業(yè)單位20xx目標(biāo)績效管理獎發(fā)放工作，現(xiàn)將《xx省教育廳20xx目標(biāo)績效管理獎金分配方案》印發(fā)給你們，并就有關(guān)事項通知如下：

一、各處室、單位要將分配方案的內(nèi)容傳達到全體干部職工，并按方案規(guī)定的檔次和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放目標(biāo)績效管理獎。

二、獎勵資金來源。按照省財政廳關(guān)于財政資金補助的有關(guān)政策，分以下三種情況：

1、機關(guān)公務(wù)員和全額撥款事業(yè)單位工作人員（含離退休）獎金全部由省財政廳補助。

2、差額撥款事業(yè)單位在職人員獎金由省財政廳補助60％，其余部分由各單位自籌解決。其中，人均績效工資水平超過43400元（33500＋9900）的單位，省財政廳不再給予補助，所發(fā)獎金全部由單位自籌解決。差額撥款事業(yè)單位的離退休人員生活補助（9000元/人）由省財政廳全額補助。

3、自收自支事業(yè)單位所需在職人員獎金和離退休人員生活補助全部由單位自籌解決。

三、組織要求。差額和自收自支事業(yè)單位要根據(jù)獎勵資金來源方式，統(tǒng)籌準(zhǔn)備所需獎金，確保國慶節(jié)前按分配方案規(guī)定的獎金檔次和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放到位。發(fā)放中遇到問題請與廳目標(biāo)績效管理辦公室及時反饋。各單位發(fā)放情況請于10月8日報廳目標(biāo)績效管理辦公室。

委廳目標(biāo)績效管理辦公室（代章）

20xx年9月28日

績效考核獎勵通知范文三：

院屬各部門：

學(xué)院20xx年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，學(xué)院績效考核辦已對各部門績效完成情況進行了檢查。經(jīng)學(xué)院黨委會20xx年7月9日研究決定，發(fā)放20xx年上半年考勤獎和目標(biāo)績效考核獎，為激勵優(yōu)秀教職員工，體現(xiàn)多勞多得的原則，請各部門嚴格按照評定條件和比例，在20xx年7月17日前將本部門發(fā)放考勤獎和目標(biāo)考核獎報人事處，評定條件可參照以下幾個方面：

一、評定的條件

1、行政人員：本學(xué)期完成的工作情況及出勤率；

2、專職教師：本學(xué)期教學(xué)工作量、教學(xué)效果及出勤率；

3、學(xué)院的編外聘用人員績效獎按在職人員額度計發(fā)，各部門需對本部門的編外聘用人員進行工作實績考核和等級劃分。

注：出勤率包括產(chǎn)假、病事假、部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)及開會出勤情況

二、發(fā)放形式

1、考勤獎：500元，以20xx年上半年的實際出勤率作為依據(jù)；

2、目標(biāo)績效獎：見下表

人事處

20xx年7月10日

第三篇：關(guān)于店鋪PK獎勵標(biāo)準(zhǔn)及員工銷售提純規(guī)定

關(guān)于店鋪PK獎勵標(biāo)準(zhǔn)及員工銷售提純規(guī)定

鑒于目前各店在PK項目、激勵獎勵等方面存在重復(fù)、繁雜、無效的現(xiàn)象，銷售提純單一扁平化，給公司考核、管理帶來諸多不便。因此，為了更為科學(xué)、規(guī)范的進行PK，獲取更具競爭性的業(yè)績提純，同時保證獎勵及時，激勵有效，有效提升員工的工作熱情及個人積極性,現(xiàn)對相關(guān)獎勵標(biāo)準(zhǔn)、PK項目及提純比例作如下規(guī)定：

一、PK項目及獎勵標(biāo)準(zhǔn)

1、每天目標(biāo)完成獎兌現(xiàn)時間：當(dāng)天晚班下班時

獎勵及處罰標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量不設(shè)限，當(dāng)天個人目標(biāo)完成即獎勵5元/人，個人目標(biāo)沒完成則罰1元/人；每天目標(biāo)為店鋪月目標(biāo)除于店鋪人數(shù)及月總天數(shù)。

2、每周最高業(yè)績獎兌現(xiàn)時間：每周第八天

獎勵要求及標(biāo)準(zhǔn)：僅限1名，獎金50元

備注：獲得每周最高業(yè)績獎的前提是必須完成個人周目標(biāo)；如出現(xiàn)兩人業(yè)績相同則由

連帶率高的獲得；未完成個人目標(biāo)則空置本獎。周目標(biāo)為每天目標(biāo)乘于本周天數(shù)。

3、周連帶第一名PK獎兌現(xiàn)時間：每周第八天

獎勵要求及標(biāo)準(zhǔn)：僅限1名，公司激勵獎金50元+周店員PK總金額

備注：獲得每周連帶第一名PK獎的前提是：個人周連帶也必須同時滿足基本連帶值

要求：專賣店連帶率1.6及以上；大小新連帶率2及以上。周店員PK金額為每周5元/人。若本周沒人獲取，則將本周店員PK總金額累積到下一周，公司激勵獎金50元不變。

4、新增會員獎兌現(xiàn)時間：每月初隨工資一起發(fā)放

獎勵要求及標(biāo)準(zhǔn)：獎金均為10元/個大單獎20元

XDX1店辦卡要求：春夏滿600元，秋冬800元；大單：秋冬1500元可直接打折 XDX2店辦卡要求：春夏滿600元，秋冬800元；大單：秋冬1500元可直接打折 杰尼軒詩辦卡要求：春夏滿600元，秋冬800元；大單：秋冬1500元可直接打折 圣捷羅辦卡要求：春夏滿1288元，秋冬1688元；大單：秋冬2390元可直接打折 太平鳥辦卡要求：春夏滿1288元，秋冬1688元；大單：秋冬2390元可直接打折 GXG1店辦卡要求：滿春夏1288元，秋冬1688元；大單：秋冬2390元直接打折 GXG2店辦卡要求：滿春夏1288元，秋冬1688元；大單：秋冬2390元直接打折 各店春夏大單要求屆時根據(jù)實際情況再行設(shè)置，辦卡及大單不可累加獎勵，顧客系大單并辦卡的則僅享受大單獎勵。

5、店鋪間增長PK獎兌現(xiàn)時間：每月初隨工資一起發(fā)放

獎勵要求及標(biāo)準(zhǔn)：限設(shè)第一名及第二名共計兩名，第一名獎金700元，第二名獎金

300元

備注：獎金構(gòu)成由每個店鋪上繳100元PK金額至公司運營部，若PK金總

額不及1000元時，則由公司補足差額至1000元；

以上各項獎勵項目及獎勵標(biāo)準(zhǔn)，公司可視實施的實際效果及根據(jù)需要進行相應(yīng)的調(diào)整或取消。

二、銷售提純及獎勵標(biāo)準(zhǔn)

為做到目標(biāo)清晰，考評有據(jù)，跟進及時，各店將取消之前所設(shè)置的任務(wù)目標(biāo)項，而只設(shè)置“每月銷售目標(biāo)”，為保證目標(biāo)得于達成，各店須將此月目標(biāo)分解為“每周目標(biāo)”“每天目標(biāo)”，并及時跟進前期未完成的缺口。結(jié)合“每月銷售目標(biāo)”，對提純方式也進行相應(yīng)的調(diào)整，采取了更具挑戰(zhàn)性的提純方式。

1、見習(xí)導(dǎo)購

提純方式：按個人月銷售金額的5‰進行提純

2、資深副店長、副店長、組長或領(lǐng)班、資深導(dǎo)購、導(dǎo)購

目標(biāo)完成率及完成獎設(shè)置：（以下提純計算基數(shù)均為個人月銷售總金額）

完成率 A＜ 80% ≤ 完成率 B＜ 100% ≤ 完成率C ＜ 120% ≤ 完成率D

提純：完成率A的提純?yōu)?‰；完成率B和C 的提純?yōu)?%，完成率B另獎勵50元，完成率C另獎勵100元；完成率D的提純?yōu)?.5% ,另獎勵200元.3、資深店長、店長

完成率 A＜ 80% ≤ 完成率 B＜ 100% ≤ 完成率C ＜ 120% ≤ 完成率D

提純：完成率A的提純?yōu)?‰；完成率B和C 的提純?yōu)?‰，完成率B另獎勵100元，完成率C另獎勵200元；完成率D的提純?yōu)?‰ ,另獎勵300元.4、關(guān)于連帶店長（即一人帶多店）的提純和獎勵標(biāo)準(zhǔn)在此不作闡述，根據(jù)實際情況另定。

說明：見習(xí)店長有兩個月見習(xí)期，其工資標(biāo)準(zhǔn)按見習(xí)店長級別工資執(zhí)行，為保障店鋪月總目標(biāo)的達成，見習(xí)店長第一個月必須分配個人月目標(biāo)，其獎勵及提純?nèi)园磦€人月績計算，見習(xí)第二個月則可根據(jù)店鋪需要來定是否安排個人目標(biāo)，但其提純則按店鋪總業(yè)績計算（如有安排個人目標(biāo)的，則可享受相應(yīng)的個人業(yè)績考核獎勵項目，但不再累加計算其個人業(yè)績提純）；店長及資深店長的提純和獎勵方式也同上。（當(dāng)?shù)赇伻藛T完備時，店長則不再分配個人目標(biāo)，轉(zhuǎn)而負責(zé)人員，貨品，店務(wù)等的管理。

三、其他獎勵

1、月銷售之星：在完成個人月目標(biāo)的前提下，個人月目標(biāo)完成率是公司最高的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為100元/人。（店長不在評定范圍內(nèi)）

2、月服務(wù)之星：由各店長推薦，再經(jīng)公司根據(jù)平時檢查表現(xiàn)進行綜合評比，獎項1人，獎金100元/人。（店長不在評定范圍內(nèi)，本項考核無參考數(shù)據(jù)，最終以公司評定結(jié)果為準(zhǔn)）

本方案將于2010年10月1日起正式實施，以上提純及獎勵標(biāo)準(zhǔn)，公司可根據(jù)運營目標(biāo)和贏利情況等進行相應(yīng)的調(diào)整，本方案最終解釋權(quán)歸新大新服飾所有。

運營部

2010年10月1日

第四篇：呼叫中心獎勵績效考核

呼叫中心話務(wù)員的考核及獎罰

第一節(jié) 呼叫中心話務(wù)員的考核

一、考核原則

1、公開公正原則：

考核結(jié)果要以事實為依據(jù)，做到客觀、公正。員工對考核有申訴的權(quán)利，可直接向各公司運營經(jīng)理申訴，在下月為其補足差額；如申訴與事實不符，扣除下月績效。

2、內(nèi)容確定原則：根據(jù)《呼叫中心座席員職責(zé)》及提到的考核內(nèi)容為依據(jù)。

3、量化操作原則：對考核內(nèi)容各項進行評分，考核的結(jié)果量化到具體的分值。

二、考核內(nèi)容

1、工作業(yè)績考核：該項考核是對員工的工作完成情況進行評價，主要考核工作完成程度及質(zhì)量優(yōu)劣。

考核指標(biāo)：工作量、服務(wù)質(zhì)量。

2、工作表現(xiàn)考核：該項考核是對話務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)和職務(wù)行為做出評價?？己酥笜?biāo)：職業(yè)道德、出勤率。

3、工作能力考核：該項考核是對在工作中體現(xiàn)出來的能力進行評價?？己酥笜?biāo)：業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、工作業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）工作量考核標(biāo)準(zhǔn)：完成基本工作量每天外呼時長3個半小時，60個有效溝通（每通通話時長超過15-20分鐘）即為有效，20個新介紹（新顧客），當(dāng)天的工作量即達標(biāo)，未完成或超額完成，計入按月度考核。

（2）服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn):按當(dāng)月用戶投訴率、用戶滿意率、QA(現(xiàn)在未設(shè))抽查話務(wù)員的歷史錄音及監(jiān)聽實時語音進行考核。

2、工作表現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn)：從積極性、服從性、責(zé)任感、團隊意識和儀容儀表等方面進行考核。

（2）出勤率考核標(biāo)準(zhǔn):嚴格按照公司出勤打卡記錄考核。

3、工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）業(yè)務(wù)水平考核標(biāo)準(zhǔn)：定期組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，進行考試評定。

（2）服務(wù)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：與客戶的溝通能力，對話技巧和對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力等進行評定。

四、考核方式

1、考核采取百分制的量化結(jié)論。

2、月度考核

（1）月度考核采取級考核辦法。即直接領(lǐng)導(dǎo)話務(wù)員組長的考評為唯一依據(jù)。

（2）考核流程：組長對話務(wù)員，應(yīng)依《座席員月度考評表》所定事項逐一做出正確考核，并將每月各項考核結(jié)果，于次月三日前送人力資源部審核，作為考核及試用期考核的初核參考資料。

（3）考核時間：月度考核。

3、考核

（1）考核采取三級考核辦法。即由各公司的領(lǐng)導(dǎo)班子作為評價組織與考核管理機構(gòu)。（2）考核流程：組長、主管對話務(wù)員，應(yīng)依照《話務(wù)員考評表》所定事項逐一做出正確考核，并在每年十二月末將各項考核結(jié)果《話務(wù)員考評表》，于次年元月十五日前送人力資源部審核.（3）考核時間：定為每年十二月末。

4、試用期考核

（1）試用期考核采取三級管理。即由話務(wù)員組長、主管，運營經(jīng)理直接給出意見，報人力資源部，由各公司領(lǐng)導(dǎo)班子做出評價和結(jié)果。

（2）考核流程：新進人員試用期滿后，由組長填報《試用期滿考評表》，經(jīng)運營主管和經(jīng)理核準(zhǔn)，送人力資源部審批。

（3）考核時間：試用期結(jié)束前兩周。

第二節(jié)

呼叫中心話務(wù)員的獎罰制度

一、獎勵制度（50分）：（1）星級話務(wù)員的評定方法按照《服務(wù)明星評定制度》進行。評為“星級話務(wù)員”按照2014年Ts-r工資績效表進行獎勵。

（2）服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度非常好或得到用戶表揚，經(jīng)核實，當(dāng)月或每次加5分，書面表揚核實后加10分。

（3）服從指揮調(diào)度，優(yōu)質(zhì)超量完成，并取得成果，視情況加1-10分。（4）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核優(yōu)秀者，每次加1-5分。

（5）自覺學(xué)習(xí)本中心各項業(yè)務(wù)，并能達到其基本上崗標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)考核情況和實際工作能力，可在當(dāng)月考核中加3分。

二、淘汰制度

（1）淘汰標(biāo)準(zhǔn)：主管將各組所有話務(wù)員的每月考核成績按名次排列，話務(wù)員連續(xù)三個月排名倒數(shù)第一者列入淘汰人選，連續(xù)三個月績效考核均不及格者列入淘汰人選，具體結(jié)果由人力資源部最終核定。（以上績效考核分指當(dāng)月該座席員所有參考項目的綜合得分）

（2）淘汰人員的處理：

對于被淘汰人員將給予轉(zhuǎn)崗或1個月的待崗培訓(xùn)，第2個月進行綜合考評，根據(jù)綜合考評結(jié)果給予重新核定工作崗位、繼續(xù)待崗或根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予辭退。

三、服務(wù)明星評定制度（1）月度優(yōu)秀員工獎

根據(jù)當(dāng)月的各項考核指標(biāo)，并結(jié)合《優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)》每月每組評選出一名優(yōu)秀員工。優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)： ● 當(dāng)月全勤；

● 當(dāng)月業(yè)績考試、質(zhì)量監(jiān)聽成績在組內(nèi)前三名； ● 具備迅速掌握最新產(chǎn)品知識的能力； ● 工作積極熱情，能不斷的有創(chuàng)新性建議； ● 能洞察客戶心理，處理好各類棘手投訴問題； ● 語言表達能力強，思維敏捷；

● 能積極配合并服從組長的工作安排；

● 具有團隊精神，同事間能較好地進行溝通合作。（2）呼叫中心大獎

① 范圍：呼叫中心的所有員工

② 評選時間：次年元月15號前報人力資源部初核人員名單； ③ 獎項設(shè)置：優(yōu)秀話務(wù)員銷售獎 優(yōu)秀話務(wù)員服務(wù)獎 優(yōu)秀話務(wù)員勤奮獎 ④ 評選標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀話務(wù)員銷售獎

參加評選的候選話務(wù)員，在過去的一年中，其工作成效應(yīng)能符合以下條件： ● 入職從事坐席話務(wù)員工作滿半年； ● 考核名列前四名； ● 病事假不超過20天；

● 熱愛客戶服務(wù)工作，具備強烈的客戶服務(wù)意識； ● 勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸；

● 具備有效的電話溝通及應(yīng)辯能力； ● 具備良好的自我心理調(diào)適及自控能力；

● 具有團隊精神，同事之間能較好的進行溝通合作；

● 熟練掌握產(chǎn)品和服務(wù)等方面的內(nèi)容，能夠為客戶提供準(zhǔn)確、快速及有效的服務(wù)、幫助和指導(dǎo)。

優(yōu)秀話務(wù)員服務(wù)獎

參加評選的候選話務(wù)員，在過去的一年中，其工作成效應(yīng)能符合以下條件： ● 擁有客戶至上的服務(wù)理念；

● 熱愛客服工作，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心；

● 在通話時，始終能有效控制自己的情緒；

● 善于理解客戶，能真正掌握客戶的真正需求，理解客戶處境； ● 對客戶的問題能作出立即反應(yīng)，正確而及時處理； ● 主動為客戶排憂解難，主動提供客戶滿意的服務(wù)。

優(yōu)秀話務(wù)員勤奮獎

參加評選的候選話務(wù)員，在過去的一年中，其工作成效應(yīng)能符合以下條件： ● 每個月都能完成公司要求的工作量，并能超額完成； ●沒有事假，病假控制在10天內(nèi)； ●積極配合公司的各項決定； ● 完成自己的職級任務(wù)。

第五篇：銷售人員薪資及績效考核管理辦法

聯(lián)合陶瓷出口部薪資分配及績效考核管理

1.目的為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，擴大出口業(yè)務(wù)，體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利一致的原則，調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性，明確管理職責(zé)，激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)造性，特制定本辦法。

2.范圍

適用于公司業(yè)務(wù)部。

3.內(nèi)容

3.1 月度薪資構(gòu)成3.1.1月度薪資結(jié)構(gòu) =底薪 + 職務(wù)津貼＋銷售獎金

部門主管底薪為：

業(yè)務(wù)跟單員底薪：

3.1.2崗位津貼

3.1.3銷售獎金＝獎金基數(shù)×獎金系數(shù)。獎金基數(shù)為該月本人的業(yè)務(wù)回款總和。獎金系數(shù)分為四類：直接出口單180元/萬美元；本人分配跟單的出口單140元/萬美元；內(nèi)銷單120元/萬美元（折算）；本人分配跟單的內(nèi)銷單100元/萬美元。1-5級發(fā)貨內(nèi)銷單不計算獎金。

3.2薪資發(fā)放說明

3.2.1薪資按月計算發(fā)放執(zhí)行，由財務(wù)室綜合各部門計算考核；

3.2.2試用期員工試用期內(nèi)不參加獎金考核。

3.2.3中途離職，如有市場遺留問題，不計算獎金；若無市場遺留問題，且已回款，給予正常提成的50%。

3.3

業(yè)務(wù)差錯考核 此項考核推后討論考核。