第一篇：ISO9000質(zhì)量管理體系辦理內(nèi)審員資格證的通知

CWL/JL/JWC/ZY049-01

重慶文理學(xué)院教學(xué)部

院教〔2013〕123號(hào) 關(guān)于《ISO9000質(zhì)量管理體系》等選修課查分及

辦理內(nèi)審員資格證的通知

各培訓(xùn)學(xué)員：

《ISO9000質(zhì)量管理體系》、《ISO14000環(huán)境管理體系》、《ISO22000食品安全管理體系》成績已由國培認(rèn)證培訓(xùn)中心（原國家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心）反饋至學(xué)校，請(qǐng)各位參培的學(xué)員（校內(nèi)）用自己的學(xué)號(hào)和密碼登錄教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行查詢?！禝SO9000質(zhì)量管理體系》、《ISO14000環(huán)境管理體系》、《ISO22000食品安全管理體系》成績合格者，可自愿申請(qǐng)辦理“ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員資格證書”或“ISO14000環(huán)境管理體系內(nèi)部審核員資格證書”或“ISO22000食品安全管理體系內(nèi)部審核員資格證書”?，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：

一、辦理?xiàng)l件

我校在校師生、永川地區(qū)各類高職高專及中等職業(yè)院校學(xué)生及社會(huì)人員相應(yīng)課程考核（含補(bǔ)考）成績達(dá)60分(含)以上者可自愿申請(qǐng)并繳納相應(yīng)證書費(fèi)后獲得“ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員資格證書”或“ISO14000環(huán)境管理體系內(nèi)部審核員資格證書”或“ISO22000食品安全管理體系內(nèi)部審核員資格證書”。

二、辦理流程

1．校內(nèi)學(xué)員：用自己的學(xué)號(hào)和密碼登陸教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)查詢成 1

績，成績達(dá)到60分（含60分）以上者，可自愿申請(qǐng)辦理證書。辦理方式為：以行政班級(jí)為單位到教務(wù)管理科登記辦理（紅河：J-D1102，星湖：勵(lì)德樓104）。

校外人員：到教學(xué)部教務(wù)管理科查成績，成績達(dá)到60分（含60分）以上者，可自愿申請(qǐng)辦理資格證書（紅河：J-D1102，星湖：勵(lì)德樓104）。

2．2012-2013學(xué)年第一學(xué)期參與培訓(xùn)并培訓(xùn)合格的學(xué)員，需要辦理內(nèi)審員資格證的，到教務(wù)管理科登記。

3．對(duì)于證、卡遺失需要補(bǔ)辦的學(xué)員，到教務(wù)管理科申請(qǐng)辦理（需重新填寫學(xué)員登記表）并繳費(fèi)。

三、代辦繳費(fèi)及辦證時(shí)間：

星湖校區(qū)：2013年12月18—20日（15周星期三至星期五）

紅河校區(qū)：2013年12月23—24日（16周星期一至星期二）

特此通知

教學(xué)部

二○一三年十二月十七日

第二篇：2011質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)通知1

甘肅、青海旅游注意事項(xiàng)

1、心里準(zhǔn)備：

甘肅、青海地處中國西部地區(qū)，各方面條件暫時(shí)無法與內(nèi)陸旅游發(fā)達(dá)地區(qū)相比較，從賓館設(shè)施及飯菜質(zhì)量都

有一定的差距，同級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)要比內(nèi)地要差。青海由于旅游起步更晚，導(dǎo)游服務(wù)和相關(guān)軟硬件設(shè)施比甘肅段要差一點(diǎn)。導(dǎo)游說話不夠婉轉(zhuǎn)，比較直率。青海受歷史、地域等綜合原因影響，多為自然景觀，導(dǎo)游可講解東西不多，請(qǐng)多理解和包涵。

2、氣溫情況： 敦煌：9月初白天氣溫25-27度左右，晚上氣溫在15-18度左右

西寧：9月初白天氣溫20度左右，晚上溫度在10-15度左右

衣物可帶2件短袖T恤（中午穿）厚外套或沖鋒衣，青海湖氣溫稍低可穿薄毛衣或抓絨衣，速干長褲

或牛仔褲（體弱者帶棉毛褲）

3、民族禁忌

青海、甘肅少數(shù)民族多（穆斯林、藏族），受宗教影響，風(fēng)俗習(xí)慣與我們不同，游覽時(shí)（如進(jìn)寺廟），請(qǐng)謹(jǐn)記導(dǎo)

游宣布有關(guān)旅游注意事項(xiàng)，入鄉(xiāng)隨俗，在任何場(chǎng)合下都不要提及有關(guān)少數(shù)民族的政治問題，配合好導(dǎo)游工作。進(jìn)入少數(shù)民族餐廳或有少數(shù)民族在場(chǎng)時(shí)不要說其民族忌諱的東西，以免引發(fā)糾紛。請(qǐng)注意尊重其民族生活習(xí)慣和宗教信仰。

穆斯林:（回族、維吾爾、撒拉、哈薩克、保安等十余個(gè)民族）進(jìn)入清真寺禁止吸煙、飲酒，不在穆斯林信徒面

前說“ 豬 ”或“大肉”字，避免引發(fā)沖突。

藏族:：敬獻(xiàn)哈達(dá)時(shí)，需雙手接住掛在脖子上，不能立即取下。敬酒、茶，為藏族禮儀，如確實(shí)不能喝，請(qǐng)向主

人說明即可。忌食豬、狗、馬、騾等動(dòng)物及一切動(dòng)物的血，不食自死動(dòng)物。

4、飲食習(xí)慣：西北地區(qū)餐飲特點(diǎn)口味偏重，嗜咸、辣、酸。受民族生活習(xí)慣影響,當(dāng)?shù)夭耸骋耘?、羊肉為主，特色餐?/p>

以清真餐而聞名。青海湖地理位置所限無常住人口，蔬菜食品都由西寧遠(yuǎn)途運(yùn)輸而來，物價(jià)較高，中餐

相對(duì)其他地方要差一些，請(qǐng)理解

5、賓館入?。?/p>

入住賓館時(shí)，請(qǐng)及時(shí)清點(diǎn)賓館用品是否齊全或損壞，如有不全，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賓館前臺(tái)增加物件。切勿造成退房時(shí)因物件不全，產(chǎn)生誤解，給自己造成不必要的損失。同時(shí)看清客房內(nèi)物件是否是單收費(fèi)的有償消費(fèi)品，以免拆開就用，給自己增加額外消費(fèi)。在賓館洗澡時(shí)注意腳下防滑。使用熱水壺時(shí)注意安全，小心燙傷，使用電器時(shí)注意用電安全，入睡時(shí)檢查并插好房門保險(xiǎn)

6、物品準(zhǔn)備：

西北地區(qū)白天陽光充足，請(qǐng)攜帶好墨鏡、防曬霜、潤唇膏、雨傘等個(gè)人防護(hù)用品，要多喝水。西寧晚上氣溫較低，請(qǐng)攜帶1-2件長袖保暖衣物。多選用輕便舒適的運(yùn)動(dòng)或旅游鞋。根據(jù)身體情況帶好個(gè)人常用藥品，如少量止瀉藥，以防止水土不服腹瀉時(shí)使用。由于當(dāng)?shù)厥卟怂霎a(chǎn)不多，建議帶維生素C片。

在當(dāng)?shù)仫嬀?，西寧已?jīng)有2000多米的海拔，所以不宜飲得過高。飲酒以自己平日普通白酒酒量的三分之二為宜。避免劇烈運(yùn)動(dòng)，避免過量抽煙、飲酒。

7、景點(diǎn)習(xí)俗：

寺廟內(nèi)是嚴(yán)禁拍攝的，偷拍后果十分嚴(yán)重，有些地方注明付款后才可拍攝，如有需要，請(qǐng)按當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行。拍攝人物，尤其是僧侶、婦女，取景前一定要經(jīng)對(duì)方允許，以免不必要的麻煩，請(qǐng)保管好隨身的拍攝器材，謹(jǐn)防丟失。景點(diǎn)周圍聚集很多游商小販，請(qǐng)不要與他們糾纏，商品質(zhì)量無法保障，而且容易發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣不法行為，建議游客到正規(guī)的商店購買中意的工藝品。購買貴重物品時(shí)，請(qǐng)三思而行，請(qǐng)當(dāng)時(shí)索要所購貴重物品發(fā)票。避免后來退貨時(shí)產(chǎn)生各種麻煩與糾紛。

8、沙漠游覽：

切莫單獨(dú)行動(dòng)，沙漠中白天溫度高，紫外線強(qiáng)，要隨身攜帶好防曬用品，在沙漠中要注重環(huán)保，盡量把垃圾

帶出沙漠，至少是就地掩埋。騎駱駝時(shí)，要防止駱駝起來和臥倒時(shí)將人摔下，在這時(shí)抱緊駝鞍或駝峰，行走時(shí)要順著駱駝的步伐自然騎坐，隨時(shí)調(diào)整坐姿，并適時(shí)下來步行一段。戲沙時(shí)保護(hù)好相機(jī)，避免細(xì)沙粉塵進(jìn)入損壞。

9、安全提示

1、請(qǐng)保管好個(gè)人貴重物品(相機(jī)筆記本電腦現(xiàn)金等),離開房間外出時(shí)請(qǐng)將貴重物品寄存酒店前臺(tái)或隨身攜帶,禁止放在房間,如有丟失后果自負(fù)。在景區(qū)內(nèi)娛樂時(shí)請(qǐng)選擇安全系數(shù)高的項(xiàng)目參與。晚上外出游逛時(shí)，請(qǐng)不要

單獨(dú)出行，多人結(jié)伴，在路上行走時(shí)，注意防盜！在當(dāng)?shù)夭灰腥巧贁?shù)民族人士，避免發(fā)生糾紛，安全第一。

2、在當(dāng)?shù)刈再M(fèi)參與娛樂項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)根據(jù)自身身體情況，盡量不參與危險(xiǎn)系數(shù)較高項(xiàng)目，請(qǐng)慎重選擇，西部地區(qū)民風(fēng)淳樸，景色秀美，請(qǐng)多些寬容與理解，定會(huì)讓您的西部之旅滿意而歸！

甘肅旅游注意事項(xiàng)

★ 敦煌地區(qū)位于我國西北內(nèi)陸，氣候以溫帶大陸性氣候?yàn)橹?，日照?qiáng)度與晝夜溫差較大，請(qǐng)游客根據(jù)自身情況，帶足御寒衣物，水壺、墨鏡太陽帽和特級(jí)防曬油以做外出護(hù)膚之用。

★ 敦煌地區(qū)氣候干燥，初到高原旅游者，不要太多改變自己以往的飲食習(xí)慣，有人可能會(huì)出現(xiàn)鼻腔干痛、口焦舌燥、皮膚干裂等癥，需帶一些常用藥，如油質(zhì)滴鼻藥水或者藥膏、上清丸、桔梗丸、凡土林、及感冒藥、消炎藥、助消化藥、止腹瀉藥和創(chuàng)可貼等，同時(shí)注意多喝開水，多吃新鮮蔬菜、水果。

★ 受旅游地自然條件限制，景點(diǎn)沿途餐廳的條件與內(nèi)陸旅游發(fā)達(dá)地區(qū)相比較，無論從軟硬件設(shè)施或飯菜質(zhì)量都有一定的差距，望游客做好心理準(zhǔn)備

★ 敦煌地區(qū)由于地域遼闊，景點(diǎn)之間車程較長，請(qǐng)游客在來西北旅游時(shí)注意休息調(diào)配好時(shí)間，以充足的體力參加旅游活動(dòng)。

★ 敦煌莫高窟參觀事項(xiàng)：

1、莫高窟參觀有敦煌莫高窟研究員專職講解員，每20人~~25人一組，請(qǐng)大家集體行動(dòng)。

2、參觀莫高窟時(shí)洞窟內(nèi)是不允許拍照的,在進(jìn)入剪票口之前,在剪票口的旁邊有免費(fèi)寄存處,必須把照相機(jī)寄存才可進(jìn)入?yún)⒂^,絕對(duì)不允許帶進(jìn)去，只有女士小挎包可以帶入。請(qǐng)大家提前做好準(zhǔn)備工作，配合導(dǎo)游和檢票人員工作。

3、參觀莫高窟要提前預(yù)約,時(shí)間是有敦煌研究院統(tǒng)一安排，拍照時(shí)間安排在參觀洞窟之后，請(qǐng)大家到了景點(diǎn)之后，先寄存照相機(jī)和手提包，參觀完之后導(dǎo)游會(huì)統(tǒng)一安排拍照。

★ 鳴沙山月牙泉參觀注意事項(xiàng)：

1、參加沙漠娛樂項(xiàng)目時(shí)，請(qǐng)?jiān)趯?dǎo)游的安排下進(jìn)行，注意自身及他人安全，帶攝影器材的朋友尤其要注意防止沙子進(jìn)入攝影包內(nèi)，以免損壞機(jī)器設(shè)備，請(qǐng)不要破壞沙漠中的各類植物，在結(jié)束了愉快的“沙漠游”后，盡量把垃圾帶出沙漠，保護(hù)沙漠的生態(tài)環(huán)境。

2、騎駱駝時(shí)注意自身及他人安全，在駝夫的指導(dǎo)下上下駱駝，女士不可打太陽傘，不要佩戴太繁瑣的首飾，以防上下駱駝時(shí)，刮傷自己。不要在騎駱駝時(shí)帶寵物，大聲喧嘩，以防駱駝受驚。

3、參加沙漠越野車的朋友，要有一定的駕車經(jīng)驗(yàn)，聽從越野車教練的指導(dǎo)和路線安排。注意安全。

★ 雅丹地貌參觀注意事項(xiàng)：

1、雅丹地貌離市區(qū)較遠(yuǎn)，條件有限。地處戈壁深處和羅布泊交界處，夏季炎熱注意防暑防曬，多喝水。餐廳條件比起市區(qū)稍稍差一些，請(qǐng)大家入鄉(xiāng)隨俗。

2、雅丹地貌地域遼闊，地磁引力較大，羅盤不能使用。現(xiàn)在聯(lián)通和移動(dòng)信號(hào)塔已經(jīng)安裝完畢，已有手機(jī)信號(hào)。為防止大家走散進(jìn)入腹地參觀時(shí)統(tǒng)一行動(dòng)，看到感興趣的地方，要告知隊(duì)友互相協(xié)助和等候。

★ 敦煌市區(qū)打車(3公里之內(nèi))5元/一輛（打表計(jì)費(fèi)：起步1.6L7元、1km/1.6元、等待費(fèi)每分鐘0.6元、空返1km/0.8元、過路過橋及停車費(fèi)用由客人支付）。

★ 敦煌特產(chǎn)：李廣杏、夜光杯、敦煌手工地毯、鎖陽、絲毯、黑山硯石、白蘭瓜、鳴山大棗等。

★ 風(fēng)味小吃：驢肉黃面、漿水面、釀皮子、灰豆湯、甜醅子、臊子面等。

★ 自費(fèi)項(xiàng)目（價(jià)格僅供參考）：鞋10元/雙, 滑沙15元/人,駱駝?dòng)?0元/人和30元/人兩種, 滑草20元/人,觀光車10元/人、陽關(guān)驢車10元/人青海：

由于當(dāng)?shù)厥卟怂霎a(chǎn)不多，建議攜帶合成維生素，特別是維生素C。

在當(dāng)?shù)仫嬀疲⒁猱?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗。西寧已經(jīng)有2000多米的海拔，所以不宜飲得過高。飲酒以自己平日普通白酒酒量的三分之二為宜。避免劇烈運(yùn)動(dòng)，避免過量抽煙、飲酒。

高原反應(yīng)一般表現(xiàn)為氣喘、心跳加快、頭暈和失眠等，提前服用紅景天，在高原上行動(dòng)放緩和多休息都能有效抑制高反。

西寧屬大陸性高原氣候，晝夜溫差大。夏天的夜晚平均氣溫也不超過10℃，注意保暖，防止感冒。

西寧氣候干燥，為增強(qiáng)抵抗力應(yīng)加強(qiáng)蔬菜水果攝入，切忌無節(jié)制地食用羊肉，一旦上火，將影響體力和健康水平。由于當(dāng)?shù)厥卟怂霎a(chǎn)不多，建議加大每天維生素的攝入量，可以帶上金施爾康、善存片等合成維生素。

帶上你的墨鏡和SPF值較高(不能低于30)的防曬霜，以防止高原的紫外線灼傷皮膚。在你的行囊里加上每天必備的潤膚露和潤唇膏，保持皮膚濕潤的重要性在西寧無論如何強(qiáng)調(diào)都不過分。如果條件簡陋，也可以每天買一根黃瓜，用黃瓜切片敷在臉上，之后用清水洗盡。

塔爾寺附近有許多聚集在寺廟門口賣藏刀的人，遇到這些人不要表示出對(duì)其商品的任何興趣，不要駐足觀看，以免惹上不必要的麻煩。請(qǐng)到街道兩邊的商店里購買需要的物品。

第三篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員測(cè)試題

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員測(cè)試題

姓名:

單位:

總分:

一、判斷題（正確的在括號(hào)中標(biāo)“T”，錯(cuò)誤的在括號(hào)中標(biāo)“F”每題2分，共計(jì)30分）

1.GB/T19001－2008標(biāo)準(zhǔn)第7章中法規(guī)未作要求，或?qū)M織滿足顧客要求的能力沒有影響的條款即可刪減。（F）2.設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包括包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。（T）3.產(chǎn)品的檢驗(yàn)測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員來進(jìn)行。（F）4.糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（T）5.質(zhì)量目標(biāo)僅對(duì)有形產(chǎn)品應(yīng)明確并可測(cè)量，并對(duì)其加以展開。（F）6.審核工程部時(shí)應(yīng)安排來自該部門的內(nèi)審員主審，因?yàn)樵搶徍藛T對(duì)工程部的工作最了解。（F）

7.所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（F）

8.管理者代表按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。（F）

9.對(duì)供方及所采購的產(chǎn)品的控制類型和程度應(yīng)取決于所采購產(chǎn)品對(duì)隨后產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。（T）

10.對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測(cè)量包括：對(duì)顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量、對(duì)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量和對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。（T）

11.顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（F）

12.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性。（T）

13.采購產(chǎn)品驗(yàn)收合格即可放行生產(chǎn)線使用，不必記錄驗(yàn)收結(jié)果。（F）

14.內(nèi)部審核首次會(huì)議和末次會(huì)議由被審核部門負(fù)責(zé)人主持。（F）15.審核市場(chǎng)部只需審核7.2和8.2.1要素，其余要素不必審核。（F）

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，每題2分，共計(jì)30分）

1、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（C）A.全面質(zhì)量管理 B.環(huán)境管理體系 C.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 D.職業(yè)安全管理體系

2、組織建立質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并改進(jìn)其有效性，其目的是（E）

A．證明組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

B．因?yàn)閲曳ń蚍ㄒ?guī)強(qiáng)制要求

C．建立質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證，可在市場(chǎng)上獲得更多的訂單 D．通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，以保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意 E．A+D 3、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的4個(gè)過程包括（C）A.PDCA B.定置管理

C.管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn) D.“6σ”管理 E.“5S”管理

4、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)指（B）

A.質(zhì)量管理體系---基本原理和術(shù)語 B.質(zhì)量管理體系---要求、C.質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進(jìn)指南、D.質(zhì)量和環(huán)境審核指南

5、圖紙和設(shè)計(jì)計(jì)算書屬于（A）A.文件 B.數(shù)據(jù) C.記錄 D.顧客要求

6、標(biāo)準(zhǔn)要求：組織應(yīng)建立并保存（D）

A.供方的產(chǎn)品樣本 B.不合格供方的質(zhì)量記錄 C.合格供方的質(zhì)量記錄

D.評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄

7、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是（A）。

A、對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充； B、對(duì)滿足法規(guī)要求的補(bǔ)充； C、對(duì)其它管理體系要求的補(bǔ)充； D、對(duì)以上各方面所提供的補(bǔ)充。

8、以下關(guān)于審核員職責(zé)的說法正確的是（B）。

A、負(fù)責(zé)向受審核方報(bào)告嚴(yán)重的不合格；B、負(fù)責(zé)將觀察結(jié)果形成文件； C、負(fù)責(zé)提出糾正措施并跟蹤驗(yàn)證； D、負(fù)責(zé)保守委托方的機(jī)密。

9、顧客的要求體現(xiàn)在（D）。

A、書面定單； B、電話要貨； C、任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付要求； D、A+B+C； E、A+B。

10、為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排進(jìn)行（B）

A、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 B、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 C、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) D、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

11、針對(duì)1#機(jī)熱處理時(shí)筒體發(fā)生嚴(yán)重變形，在2#機(jī)投產(chǎn)前，工藝部設(shè)計(jì)了防止變形的工裝，這是（C）A、糾正 B、糾正措施 C、預(yù)防措施 D、持續(xù)改進(jìn)

12、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)（B）A包括 B相容

C相斥

D既包容又相容

13、數(shù)據(jù)分析是證實(shí)質(zhì)量管理體系（E）A適宜性

B有效性

C充分性

D A+B+C E、A+B

14、根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面那些記錄是要求保存的（D）A、管理評(píng)審記錄

B、教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄

C、顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)報(bào)告顧客并記錄 D、A+B+C

15、為充分利用集中采購的優(yōu)勢(shì)，公司拆銷了各子公司的采購部，成立采購中心，按規(guī)定應(yīng)進(jìn)行（B）

A、內(nèi)部審核 B、管理評(píng)審 C、工商執(zhí)照重審 D、第三方審核

三、情景判斷題（每小題2分，共20分）

1、“物理老師正在課堂上演示自由落體運(yùn)動(dòng)實(shí)驗(yàn)”適用于這一情景的條款是 7.5.1。

2、“實(shí)習(xí)工廠教練正在給工人示范操作技巧” 適用于這一情景的條款是 6.2.2.b。

3、“建筑商安排工人建探傷房” 適用于這一情景的條款是 6.3.a。

4、“環(huán)保測(cè)評(píng)，探傷房外放射劑量超標(biāo)，工廠正在用更厚的鉛板取代原鉛板”適用這一情況的條款是 6.4。

5、“監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)射線探傷底片的像質(zhì)不達(dá)標(biāo)，探傷人員調(diào)整探傷規(guī)范后重新探傷”適用于這一情景的條款是 8.3a。

6、“市場(chǎng)部工程師正在向顧客詢問產(chǎn)品油漆的色標(biāo)號(hào)” 適用于這一情景的條款是 7.2.3.a。

7、“工程部向噴涂工人提供了油漆色標(biāo)” 適用于這一情景的條款是 7.5.1.a。

8、“計(jì)量工程師正在按規(guī)定的程序校準(zhǔn)自制的縱焊縫棱角度樣板，并記錄校準(zhǔn)數(shù)據(jù)”適用于這一情景的條款是 7.6.a。

9、“鋼板切割前，工人正在即將分割的每一塊鋼板上打材料代碼鋼印”適用這一情景的條款是 7.5.3。

10、“檔案管理員在新購的標(biāo)準(zhǔn)上編寫發(fā)放編號(hào)，并發(fā)放相關(guān)工程師”適用這一情景的條款是 4.2.3.f。

四、案例分析題（根據(jù)提供的材料開出不符合項(xiàng)報(bào)告，每題5分，共20分）

1．在質(zhì)保部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)編號(hào)為Y2009045A的射線評(píng)定記錄中底片黑度記錄欄中共計(jì)57條記錄，全部數(shù)據(jù)均2.0-4.0。審核員詢問記錄人：“這些數(shù)據(jù)是實(shí)際測(cè)量結(jié)果嗎？”記錄人回答：“這是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍，我憑經(jīng)驗(yàn)判斷所有底片的黑度都在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)，所以就這樣填寫了?！睂徍藛T查閱了《無損檢測(cè)工藝規(guī)程》，其要求逐張測(cè)定底片黑度并記錄。

編號(hào)Y2009045A的射線評(píng)定記錄中黑度全部數(shù)據(jù)均為2.0-4.0，共計(jì)57條，經(jīng)詢問記錄人，這是憑經(jīng)驗(yàn)填寫的一個(gè)范圍值。查閱《無損檢測(cè)工藝規(guī)程》，要求逐張測(cè)定黑度。

根據(jù)8.2.4條，組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。

本項(xiàng)未按策劃的安排來進(jìn)行，不符合8.2.4條的規(guī)定，為不符合項(xiàng)。

2．在焊接現(xiàn)場(chǎng)，審核員要求焊工出示正在焊接的產(chǎn)品所適用《焊接工藝規(guī)程》，焊工從其工具箱中合出一本《焊接工藝規(guī)程》的合訂本，并告訴審核員如何識(shí)別。審核員翻閱了該本《焊接工藝規(guī)程》發(fā)焊工所指的編號(hào)為W-SMAW-04《焊接工藝規(guī)程》有兩份，內(nèi)容有小的差別，文件版本號(hào)不一樣。

在焊接現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)編號(hào)為W-SMAW-04〈〈焊接工藝規(guī)程〉〉有兩份，其中內(nèi)容有小的差別，文件的版本號(hào)也不一樣。

根據(jù)4.2.3條的第g 小條，防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。

本項(xiàng)對(duì)作廢文件作非預(yù)期使用，不符合4.2.3條的第g小條的規(guī)定，為不符合項(xiàng)。

3．在產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，審核員發(fā)現(xiàn)編號(hào)為Y2009045A產(chǎn)品（壓力容器）的所有對(duì)接焊縫附近均有一個(gè)白色油漆的矩形小框，陪同人員告訴審核員：“這是按程序規(guī)定標(biāo)識(shí)的焊工鋼印號(hào)?！睂徍藛T發(fā)現(xiàn)管接頭焊縫邊上沒有同樣的標(biāo)識(shí)，遂詢問陪同人員，回答說：“對(duì)接焊縫隙都是要射線探傷的，所以我們安排了持證焊工焊接。管接頭焊縫不需要探傷，我們一般安排一些普通焊工焊接，普通焊工未授鋼印號(hào)。”（注：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，該類產(chǎn)品所有焊縫的施焊人員必須按相關(guān)規(guī)定評(píng)定）

不符合描述：發(fā)現(xiàn)編號(hào)為Y2009045A的產(chǎn)品（壓力容器）管接頭的焊接工件由非持證焊工完成。經(jīng)詢問陪同人員，管接頭不探傷，我們安排非持證焊工焊接。查閱標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定該類產(chǎn)品所有焊縫的施焊人員必須按相關(guān)規(guī)定評(píng)定。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性 本項(xiàng)不符合6.2.2條的第d小條

4．工人正在安裝一批過濾器，這批過濾器共有三箱，共中一箱已開箱，另外兩箱包裝很完整。審核員詢問陪同人員情況，陪同人員介紹：“這批過濾器是顧客提供的，產(chǎn)自國外。說是國外進(jìn)口的，我們?cè)趺纯炊疾幌瘢豪@絲管的間隙很不均勻，還比不上國內(nèi)做得好，將來運(yùn)行時(shí)很可能會(huì)出問題。因?yàn)槭穷櫩吞峁┊a(chǎn)品，我們不需要驗(yàn)收。”審核員問：“你們向顧客反映情況了嗎？”陪同人員回答：“不需要反映，出了問題由顧客負(fù)責(zé)！”

顧客提供的三箱過濾器，一箱已開箱，兩箱未開箱。經(jīng)詢問陪同人員，此批產(chǎn)品是顧客提供的，產(chǎn)品不適用，我們不驗(yàn)收也不需要反映，出了問題由顧客負(fù)責(zé)。

根據(jù)7.5.4條，組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。如果顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)向顧客報(bào)告，并保持記錄。

本項(xiàng)對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)未進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)不適用的情況，也未向顧客報(bào)告，沒有相關(guān)的記錄。不符合第7.5.4條的規(guī)定，為不符合項(xiàng)。

第四篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷

姓名： 工作單位：考試日期： 年 月 日

選擇題（每小題1分，共15分）

從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（）中。（D）

1、過程方法是

a、基本事實(shí)和決策的方法 b、管理的系統(tǒng)方法

c、識(shí)別相互關(guān)聯(lián)的過程和活動(dòng)把它作為系統(tǒng)加以管理

d、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是過程之間的相互作用（D）

2、顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是

a、原材料、半成品 b、設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工程

c、顧客指定的產(chǎn)品 d、a+b

（B）

3、產(chǎn)品可分為 等類型

a、軟件、硬件、服務(wù) b、軟件、硬件、流程性材料及服務(wù)

c、軟件、硬件、流程性材料 d、硬件、流程性材料及服務(wù)

（A）

4、顧客滿意是指

a、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 b、顧客沒有投訴

c、對(duì)顧客投訴比例的測(cè)量 d、顧客沒有不滿意

（A）

5、質(zhì)量管理包括

質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量計(jì)劃

（D）

6、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

a、可測(cè)量 b、與質(zhì)量方針相一致 c、層層分解 d、a+b

（D）

7、產(chǎn)品要求

a、可由顧客規(guī)定或由組織通過預(yù)測(cè)來規(guī)定 b、通常體現(xiàn)固有特性的要求

c、包括與產(chǎn)品有關(guān)過程的要求 d、a+b+c

（D）

8、產(chǎn)品要求通常體現(xiàn)的形式

a、技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) b、合同、協(xié)議、訂單

c、有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn) d、a+b+c

（D）

9、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是

a、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)一一對(duì)應(yīng)

b、質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針來制定

c、質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定、評(píng)審提供框架 d、b+c

（D）

10、質(zhì)量策劃與質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系是

a、關(guān)聯(lián)關(guān)系 b、包含與被包含的關(guān)系 c、從屬關(guān)系 d、屬種關(guān)系

（A）

11、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)是指

a、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā) b、過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)

c、體系的設(shè)計(jì)和開發(fā) d、a+b+c

（D）

12、資源提供的目的是

a、為了達(dá)到產(chǎn)品規(guī)定要求 b、為滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意

c、為實(shí)施、保持質(zhì)量體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性 d、a+b+c

（D）

13、產(chǎn)品要求包括

a、顧客規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動(dòng)的要求

b、質(zhì)量體系方面的要求

c、與產(chǎn)品有關(guān)的法律和法規(guī)要求 d、a+c

（D）

14、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的內(nèi)容包括

a、開發(fā)階段職責(zé) b、每個(gè)階段評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)

c、設(shè)計(jì)和開發(fā)小組之間的接口 d、a+b+c

（D）

15、對(duì)供方評(píng)價(jià)的方法包括

a、樣品評(píng)價(jià) b、使用情況評(píng)價(jià) c、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) d、a+b+c

二、判斷題（每題1分，共15分）

下列各題中，你認(rèn)為正確的在（Y）中“ ”，錯(cuò)誤的劃“ ×”

（×）

1、審核范圍就是指所覆蓋的產(chǎn)品和活動(dòng)。

（×）

2、審核證據(jù)是審核過程中所獲得的記錄和事實(shí)陳述。

（×）

3、檢查表是審核員的工作提綱不由受審方確定。

（Y）

4、組織應(yīng)對(duì)用于測(cè)量和監(jiān)控要求的軟件在使用前進(jìn)行確認(rèn)。

（×）

5、管理評(píng)審的主要目的就是評(píng)審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。

（Y）

6、對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。

（Y）

7、制定、實(shí)施和保持文件應(yīng)是一個(gè)增值的活動(dòng)。

（×）

8、特殊過程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證的過程。

（Y）

9、一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)或多個(gè)程序的要求，一個(gè)形成文件的程序的要求可以被包含在多個(gè)文件中。

（×）

10、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率。（×）

11、通過考試，就能對(duì)一個(gè)人是否具備某種能力作出準(zhǔn)確的判斷。

（Y）

12、產(chǎn)品包括四種類型：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。有些產(chǎn)品占其中一種類別，而另外一些產(chǎn)品則同時(shí)包含幾種類別。

（×）

13、糾正可連同糾正措施一起實(shí)施，因此，糾正和糾正措施沒有區(qū)別。

（×）

14、一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施，只需要考慮具體的目標(biāo)所提供的產(chǎn)品，所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)等因素的影響。

（×）

15、考慮到檢驗(yàn)成本和批量大小，進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)比全檢更合理。

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）

1、組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)（ABCD）

a 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用

b 確定這些過程的順序和相互作用

c 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效

d 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程

2、管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（ABD）

a.可能影響質(zhì)量管理體系的變更。

b.第二方審核結(jié)果。

c.資源的需求。

d.以往管理評(píng)審的跟蹤措施。

3、以下描述正確的是（ABD）

a.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。

b.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。

c.質(zhì)量方針不能變更。

d.質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測(cè)量的。

4、質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于下列因素(ABC)

a.組織的類型和規(guī)模。

b.過程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性。

c.適用的法律法規(guī)。

d.人員的能力。

5、以下活動(dòng)可視為組織對(duì)提供產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審（D）

a.管理評(píng)審。b.內(nèi)審。c.對(duì)產(chǎn)品廣告的評(píng)審 d.對(duì)銷售合同的評(píng)審。

6、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制包括（ABCD）

a.對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)。

b.對(duì)生產(chǎn)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。

c.對(duì)產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。

d.獲得表述產(chǎn)品特性的信息。

7、如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了（ABD）幾個(gè)階段。a 質(zhì)量檢驗(yàn) b 全面質(zhì)量管理 c 質(zhì)量認(rèn)證 d 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

8、管理評(píng)審應(yīng)（BC）

a 按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行

b 按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行

c 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性

d 進(jìn)行各部門的績效考核

9、關(guān)于質(zhì)量管理體系要求，以下說法正確的是（BC）

a 是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化

b 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織

c 是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求

d 可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力

10、依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)建立并保持以下哪些記錄？（ABCD）a 內(nèi)部溝通的記錄

b 證實(shí)產(chǎn)品符合接收準(zhǔn)則的記錄 c 對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的記錄

d 對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)要求進(jìn)行評(píng)審的記錄

第五篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,我有幸參加為期三天的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要分兩部分，首先針對(duì)ISO9001-2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解；其次講質(zhì)量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準(zhǔn)則、內(nèi)容及技巧。經(jīng)過學(xué)習(xí)體會(huì)到下述內(nèi)容：

一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認(rèn)為目的應(yīng)該是通過它的運(yùn)行，致力于“使與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。這里所說的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。

二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達(dá)到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實(shí)，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

三、在體系的建立和運(yùn)行的整個(gè)環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識(shí)別、管理過程，對(duì)我們有效運(yùn)行體系和持續(xù)改進(jìn)體系有很大益處。

1)過程的策劃。

包括方針和目標(biāo)的確定一級(jí)活動(dòng)計(jì)劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計(jì)劃。

2)過程的實(shí)施。

實(shí)施就是具體運(yùn)作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。在實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)對(duì)過程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對(duì)過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)過程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗(yàn)證，就是對(duì)過程輸出進(jìn)行某種方式的測(cè)量，然后對(duì)照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。

4)過程的改進(jìn)。

過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對(duì)過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動(dòng)、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導(dǎo)致對(duì)過程的重新策劃。

對(duì)企業(yè)內(nèi)各種過程或部門內(nèi)各種過程的管理，當(dāng)然是采用過程方法。過程方法是要求系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是關(guān)注這些過程之間的相互作用。具體的應(yīng)用我認(rèn)為可從以下幾方面去實(shí)施：

1)過程的識(shí)別

識(shí)別過程可能會(huì)遇著兩類情況。一是過程已經(jīng)存在，則僅是過程的識(shí)別；二是過程尚未存在，那么此時(shí)的識(shí)別即為對(duì)該項(xiàng)過程的策劃。

2)理出關(guān)鍵過程

企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)非常錯(cuò)綜復(fù)雜，不管是對(duì)于哪一級(jí)管理者來說，理出關(guān)鍵過程，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制，對(duì)質(zhì)量管理來說尤為重要。

3)簡化過程

過程越復(fù)雜，過程的結(jié)果、運(yùn)行成本、管理難度、失控可能性等各個(gè)方面就越容易出問題。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過程進(jìn)行簡化，我認(rèn)為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復(fù)雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。

4)按優(yōu)先次序排列過程

由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過程。當(dāng)然，這并不代表對(duì)次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5)制定并執(zhí)行過程的程序

要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序保障過程就會(huì)混亂，結(jié)果是過程要不未能完成，要不輸出達(dá)不到要求。我認(rèn)為程序的類型應(yīng)包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習(xí)慣形成的一些潛規(guī)則。一個(gè)公司的潛規(guī)則不能太多，應(yīng)受到控制，有所節(jié)制。

6)嚴(yán)格職責(zé)

任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴(yán)格職責(zé)，確保人力資源的介入。

7)關(guān)注過程接口

所謂接口，是上一個(gè)過程的輸出和下一個(gè)過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過程的運(yùn)作就會(huì)出問題，而這可不是影響一個(gè)過程那么簡單。

8)過程的監(jiān)控

過程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，防止出現(xiàn)異常?？刂瓶赏ㄟ^了解過程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，使其恢復(fù)正常。

9)過程的改進(jìn)

任何過程都存在著改進(jìn)的可能性。對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進(jìn)，其對(duì)象主要就是過程。

四、體系試運(yùn)行

1）體系文件全員培訓(xùn)

2）繼續(xù)配置必要的資源

3）全員嚴(yán)格按照文件要求運(yùn)行

4）做好記錄，留下證據(jù)

5）磨合調(diào)整，及時(shí)改進(jìn)

6）建立三級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)

日常監(jiān)控、定期監(jiān)控、外部監(jiān)控

五、內(nèi)審、管理評(píng)審

重點(diǎn)落實(shí)“寫我應(yīng)做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯(cuò)的”

六、內(nèi)審程序及方法

QMS內(nèi)部審核基本概念

1）審核范圍

同體系復(fù)蓋范圍，由復(fù)蓋的產(chǎn)品范圍決定，涉及對(duì)產(chǎn)品、過程、部門和場(chǎng)所的范圍界定。

2）審核準(zhǔn)則

（1）GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)。

（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

3）審核方法

（1）提問交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察。

4）審核方式（編制現(xiàn)場(chǎng)檢查表的思路）

（1）按部門審核：適合大多數(shù)中型以上企業(yè)。

· 以部門為線索實(shí)施審核：該部門的負(fù)責(zé)過程必查、深入查；配合過程選

查、一般查。

（2）按過程（條款）審核：適合特小型或小型企業(yè)。

· 以過程（條款）為線索實(shí)施審核：該過程的責(zé)任部門必查、深入查；

相關(guān)部門選查、一般查。

七、如何實(shí)施質(zhì)量控制

通過控制過程監(jiān)控控制產(chǎn)品質(zhì)量（過程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實(shí)現(xiàn)過程控制的預(yù)期結(jié)果。

各個(gè)過程嚴(yán)格按照文件要求去做，真正做到“寫我應(yīng)作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯(cuò)的”。

識(shí)別關(guān)鍵過程和特殊過程劃分質(zhì)量控制點(diǎn)A、B、C實(shí)施多級(jí)監(jiān)控，過程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級(jí)等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品。”

八、個(gè)人心得

通過三天緊張培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過PDCA的管理模式持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價(jià)值。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)明確了內(nèi)部審核的目的： 是對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評(píng)價(jià)并找出存在的問題和需要改進(jìn)的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個(gè) “學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

張曉旭

2013-03-12