第一篇：9000質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)內(nèi)審員培訓(xùn)試題

ZJQC質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)內(nèi)審員培訓(xùn)試題 單位： 姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)。（）(A)ISO9001(B)ISO9004(C)ISO10012(D)ISO19011 2.GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用（）方法。(A)過程(B)控制(C)統(tǒng)計(jì)(D)監(jiān)督 3.設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是（）。(A)確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求。(B)確保輸出滿足輸入要求。(C)確保滿足法律法規(guī)要求。(D)確保評(píng)審結(jié)果的有效性。

4.以下屬于GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（）。(A)持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法。(B)持續(xù)改進(jìn)、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用。(C)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用。(D)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與。

5.針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是（）。(A)質(zhì)量目標(biāo)(B)質(zhì)量計(jì)劃(C)質(zhì)量手冊(cè)(D)程序文件 6.顧客滿意是指（）。(A)顧客來提出申訴。(B)未發(fā)生顧客退貨情況。(C)顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。(D)顧客沒有抱怨。7.質(zhì)量是指（）。(A)價(jià)格(B)維修費(fèi)用(C)產(chǎn)品的固有特性滿足要求的程度(D)A+B+C 8.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（）。(A)是標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。(B)是標(biāo)準(zhǔn)的一部分。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相互兼容，相互補(bǔ)充。(D)A+B+C 9.不合格品控制的目的是（）。(A)使顧客滿意。(B)減少質(zhì)量損失。(C)防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。(D)以上全是。10.標(biāo)準(zhǔn)7.3條款是指（）的設(shè)計(jì)和開發(fā)。(A)過程(B)產(chǎn)品(C)體系(D)A+B+C

二、判斷題（每題2分，共30分）（）1.產(chǎn)品要求可以是顧客規(guī)定的，也可以是組織通過預(yù)測(cè)顧客要求規(guī)定的，還可以是法規(guī)規(guī)定的。（）2.組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的所有不合格采取糾正措施。（）3.質(zhì)量管理體系業(yè)績的測(cè)量包括對(duì)顧客滿意度的測(cè)量。（）4.組織只要沒有實(shí)施產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)，在建立質(zhì)量管理體系過程中，就可以刪減7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)條款。（）5.應(yīng)確保質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。（）6.質(zhì)量手冊(cè)中應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的范圍。（）7.必須編制每個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的作業(yè)指導(dǎo)書。（）8.采購信息是組織批準(zhǔn)后向供方提出的要求。（）9.組織在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)針對(duì)所策劃的產(chǎn)品確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，并確定過程、文件和資源的需求。（）10.標(biāo)準(zhǔn)第7.5.2條款指的是特殊過程的控制。（）11.標(biāo)準(zhǔn)7.1條款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的目的就是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的描述。（）12.過程的監(jiān)視和測(cè)量的目的是以足夠的過程能力確保產(chǎn)品的符合性和質(zhì)量管理體系過程的有效性。（）13.對(duì)外包過程的控制就是按標(biāo)準(zhǔn)第7.4.3條款要求實(shí)施進(jìn)貨驗(yàn)證。（）14.預(yù)防措施是為消除已發(fā)現(xiàn)不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。（）15.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

三、問答題（每題10分，共30分）1.請(qǐng)說明標(biāo)準(zhǔn)第7.1條款和第8.2.4條款的關(guān)系。3.說明過程的監(jiān)視和測(cè)量與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的目的和對(duì)象有什么不同？

四、判斷下列事 2.請(qǐng)編寫審核質(zhì)檢部第8.2.4條款的檢查表。

實(shí)是否存在不合格？如存在，請(qǐng)寫出不合格報(bào)告。（每題5分，共20分）1.某企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)采取抽樣方式，但三個(gè)檢驗(yàn)員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒有對(duì)抽樣比例的文件作出規(guī)定。2.某生產(chǎn)車間一臺(tái)設(shè)備，工藝規(guī)程上規(guī)定應(yīng)在200℃+20℃的溫度下進(jìn)行工作。

但審核員發(fā)現(xiàn)該設(shè)備運(yùn)行的實(shí)測(cè)溫度是240℃。車間主任出示該設(shè)備的產(chǎn)品說明書，上面規(guī)定該設(shè)備可在160℃至250℃范圍內(nèi)運(yùn)行。主任說：“我們規(guī)定200℃+20℃是從嚴(yán)要求。” 3.在審核某工程公司08工程時(shí)，沒有找到101建筑物的基礎(chǔ)澆灌混凝土檢驗(yàn)記錄。而該公司施工程序中規(guī)定，重要基礎(chǔ)澆灌混凝土前應(yīng)做好混凝土檢驗(yàn)記錄?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員解釋說：“這幾天工地的檢驗(yàn)任務(wù)特別多，我要跑十幾個(gè)地方。那天我到101建筑工地時(shí)，他們已經(jīng)把基礎(chǔ)澆灌好了，4.在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有搬運(yùn)人員和部分焊接工人的培訓(xùn)無記錄可查。審核員問如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長說：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我相信他們?！? 不然混凝土在車間時(shí)間太長會(huì)變質(zhì)的?！?/p>

第二篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,我有幸參加為期三天的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要分兩部分，首先針對(duì)ISO9001-2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解；其次講質(zhì)量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準(zhǔn)則、內(nèi)容及技巧。經(jīng)過學(xué)習(xí)體會(huì)到下述內(nèi)容：

一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認(rèn)為目的應(yīng)該是通過它的運(yùn)行，致力于“使與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。這里所說的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。

二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達(dá)到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實(shí)，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

三、在體系的建立和運(yùn)行的整個(gè)環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識(shí)別、管理過程，對(duì)我們有效運(yùn)行體系和持續(xù)改進(jìn)體系有很大益處。

1)過程的策劃。

包括方針和目標(biāo)的確定一級(jí)活動(dòng)計(jì)劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計(jì)劃。

2)過程的實(shí)施。

實(shí)施就是具體運(yùn)作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。在實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)對(duì)過程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對(duì)過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)過程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗(yàn)證，就是對(duì)過程輸出進(jìn)行某種方式的測(cè)量，然后對(duì)照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。

4)過程的改進(jìn)。

過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對(duì)過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動(dòng)、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導(dǎo)致對(duì)過程的重新策劃。

對(duì)企業(yè)內(nèi)各種過程或部門內(nèi)各種過程的管理，當(dāng)然是采用過程方法。過程方法是要求系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是關(guān)注這些過程之間的相互作用。具體的應(yīng)用我認(rèn)為可從以下幾方面去實(shí)施：

1)過程的識(shí)別

識(shí)別過程可能會(huì)遇著兩類情況。一是過程已經(jīng)存在，則僅是過程的識(shí)別；二是過程尚未存在，那么此時(shí)的識(shí)別即為對(duì)該項(xiàng)過程的策劃。

2)理出關(guān)鍵過程

企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)非常錯(cuò)綜復(fù)雜，不管是對(duì)于哪一級(jí)管理者來說，理出關(guān)鍵過程，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制，對(duì)質(zhì)量管理來說尤為重要。

3)簡化過程

過程越復(fù)雜，過程的結(jié)果、運(yùn)行成本、管理難度、失控可能性等各個(gè)方面就越容易出問題。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過程進(jìn)行簡化，我認(rèn)為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復(fù)雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。

4)按優(yōu)先次序排列過程

由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過程。當(dāng)然，這并不代表對(duì)次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5)制定并執(zhí)行過程的程序

要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序保障過程就會(huì)混亂，結(jié)果是過程要不未能完成，要不輸出達(dá)不到要求。我認(rèn)為程序的類型應(yīng)包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習(xí)慣形成的一些潛規(guī)則。一個(gè)公司的潛規(guī)則不能太多，應(yīng)受到控制，有所節(jié)制。

6)嚴(yán)格職責(zé)

任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴(yán)格職責(zé)，確保人力資源的介入。

7)關(guān)注過程接口

所謂接口，是上一個(gè)過程的輸出和下一個(gè)過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過程的運(yùn)作就會(huì)出問題，而這可不是影響一個(gè)過程那么簡單。

8)過程的監(jiān)控

過程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，防止出現(xiàn)異常?？刂瓶赏ㄟ^了解過程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，使其恢復(fù)正常。

9)過程的改進(jìn)

任何過程都存在著改進(jìn)的可能性。對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進(jìn)，其對(duì)象主要就是過程。

四、體系試運(yùn)行

1）體系文件全員培訓(xùn)

2）繼續(xù)配置必要的資源

3）全員嚴(yán)格按照文件要求運(yùn)行

4）做好記錄，留下證據(jù)

5）磨合調(diào)整，及時(shí)改進(jìn)

6）建立三級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)

日常監(jiān)控、定期監(jiān)控、外部監(jiān)控

五、內(nèi)審、管理評(píng)審

重點(diǎn)落實(shí)“寫我應(yīng)做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯(cuò)的”

六、內(nèi)審程序及方法

QMS內(nèi)部審核基本概念

1）審核范圍

同體系復(fù)蓋范圍，由復(fù)蓋的產(chǎn)品范圍決定，涉及對(duì)產(chǎn)品、過程、部門和場(chǎng)所的范圍界定。

2）審核準(zhǔn)則

（1）GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)。

（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

3）審核方法

（1）提問交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察。

4）審核方式（編制現(xiàn)場(chǎng)檢查表的思路）

（1）按部門審核：適合大多數(shù)中型以上企業(yè)。

· 以部門為線索實(shí)施審核：該部門的負(fù)責(zé)過程必查、深入查；配合過程選

查、一般查。

（2）按過程（條款）審核：適合特小型或小型企業(yè)。

· 以過程（條款）為線索實(shí)施審核：該過程的責(zé)任部門必查、深入查；

相關(guān)部門選查、一般查。

七、如何實(shí)施質(zhì)量控制

通過控制過程監(jiān)控控制產(chǎn)品質(zhì)量（過程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實(shí)現(xiàn)過程控制的預(yù)期結(jié)果。

各個(gè)過程嚴(yán)格按照文件要求去做，真正做到“寫我應(yīng)作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯(cuò)的”。

識(shí)別關(guān)鍵過程和特殊過程劃分質(zhì)量控制點(diǎn)A、B、C實(shí)施多級(jí)監(jiān)控，過程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級(jí)等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品?！?/p>

八、個(gè)人心得

通過三天緊張培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過PDCA的管理模式持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價(jià)值。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)明確了內(nèi)部審核的目的： 是對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評(píng)價(jià)并找出存在的問題和需要改進(jìn)的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個(gè) “學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

張曉旭

2013-03-12

第三篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程(上)

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)教程

GB/T19001-2008

上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心

Shanghai Quality Education Training Center

課程說明

? 本課程為時(shí)代光華攜手上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心推出質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程。企業(yè)足不出戶，通過在線學(xué)習(xí)即可獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的內(nèi)審員資格證書！?? 旨在為企業(yè)培養(yǎng)大批合格的內(nèi)審員，確保審核的有效性和效率，堅(jiān)持審核的客觀性、獨(dú)立性和系統(tǒng)方法而開設(shè)。??? 如果您需要獲得內(nèi)審員資質(zhì)認(rèn)證，請(qǐng)單擊“我要認(rèn)證”，了解認(rèn)證詳情。?

?

第1章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

第1節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年3月頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

? 1994年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第一次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的1994版。

? 2000年12月15日國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第二次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的2000 版。? 2008年11月15日國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第三次修訂，頒布ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的2008版。

? ISO 9000族

由ISO/TC 176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。? ISO 9000族（2000版）核心標(biāo)準(zhǔn)包括

ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南

ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

? 2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)修改的的目的和范圍 ? 2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的相容性

? 2008版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004的協(xié)調(diào)一致 ? 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在中國

第1章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

第2節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀 ? A類 管理體系要求標(biāo)準(zhǔn) ? B類 管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) ? C類 管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹

? ISO 9000：2005

質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語

內(nèi)容包括:八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)、84個(gè)相關(guān)術(shù)語及其定義。? ISO 9001：2008

質(zhì)量管理體系——要求

標(biāo)準(zhǔn)主要供組織證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力。? GB/T 19000/ ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》

? 明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

? 表達(dá)了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個(gè)方面的基礎(chǔ) ? 確定了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共84個(gè)詞條 ? GB/T 19001/ ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》

? 提供了質(zhì)量管理體系的要求

? 用于證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用 ? 法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力 ? 增進(jìn)顧客滿意

? 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 ? 可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的 ? ISO 9004：2000

質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南

幫助組織用有效和高效的方式識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，改進(jìn)組織的整體業(yè)績，獲得成功。

? ISO19011：2002

質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南

審核原則、審核方案的管理、QMS/EMS審核的實(shí)施提供了指南,審核員的能力和評(píng)價(jià)提供指南。

? GB/T 19004/ ISO 9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》不是ISO9001的實(shí)施指南

? 提供了超出ISO 9001要求的指南，提高有效性和效率

? 將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和改進(jìn)組織的業(yè)績 ? 標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南

? GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

為審核原則、審核方案的管理，質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施和審核員能力評(píng)價(jià)提供了指南 ? 明確了審核原則

—— 審核員有關(guān)的三項(xiàng)原則 —— 審核活動(dòng)有關(guān)的兩項(xiàng)原則 ? 原則上適用于其他領(lǐng)域的審核

? 適用于內(nèi)審或外審或管理審核方案的所有組織

第3節(jié) ISO 9001與其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

一、與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性 ? 一致的術(shù)語或詞匯 ? 一致的基本思想和方法 ? 一致的建立管理體系的原理 ? 與其他管理體系的協(xié)調(diào)一致 ? 一致的管理體系運(yùn)行模式

二、與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性

第2章 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

第1節(jié)

概述

? ISO/TC176 1995年開始成立工作組總結(jié)當(dāng)代質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn) ? 1997年編撰八項(xiàng)質(zhì)量管理原則成為當(dāng)代質(zhì)量管理理論基礎(chǔ) ? 意義

—— 指導(dǎo)完善本組織的質(zhì)量管理 —— 指導(dǎo)編制2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)

—— 指導(dǎo)學(xué)習(xí)、理解、掌握2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)

第2節(jié)

質(zhì)量管理原則的理解

? 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望

關(guān)鍵詞：理解顧客需求，滿足顧客期望 ? 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)確定目的與方向一致，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 ? 原則三：全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干 關(guān)鍵詞：組織之本為組織帶來利益 ? 原則四：過程方法

將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 關(guān)鍵詞：管理活動(dòng)和相關(guān)資源，高效得到結(jié)果

? 原則五：管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

關(guān)鍵詞：將過程作為體系管理，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高有效性效率

? 原則六：持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo) 關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn)是永恒目標(biāo)

? 原則七：基于事實(shí)的決策方法

有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)和信息分析

? 原則八：與供方互利的關(guān)系

組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 關(guān)鍵詞 相互依存，創(chuàng)造價(jià)值 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 一個(gè)永恒的目標(biāo) 兼顧兩頭 三種方法

? 建立質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)

第3章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

第1節(jié) 概論

? 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)以八項(xiàng)原則為基本理論。

? 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)為ISO 9001、ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)制定給出總體原則要求。

第2節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

? 質(zhì)量管理體系的理論說明

? 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別 ? 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 文件

? 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

? 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) ? 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ? 質(zhì)量管理體系方法 ? 過程方法

? 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

第4章 質(zhì)量管理體系——基本術(shù)語

第1節(jié) 術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)概述 ? 術(shù)語共分10個(gè)部分，84條術(shù)語 ? 術(shù)語的替代規(guī)則 ? 術(shù)語的概念關(guān)系與概念圖

? a)屬種關(guān)系； ? b)從屬關(guān)系； ? c)關(guān)聯(lián)關(guān)系。

第2節(jié) 基本術(shù)語

一、質(zhì)量的概念

? 一組固有特性滿足要求的程度。

? 特性：指可區(qū)分的特征?？梢允枪逃械幕蛸x予的。? 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。? 理解：廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性

二、顧客和顧客滿意的概念 ? 顧客:接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的

? 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受 沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意

即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意

三、產(chǎn)品、過程與程序的概念 ? 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

? 產(chǎn)品的類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

? 過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。? 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。

? 過程的三要素：輸入、輸出和活動(dòng) ? 一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 ? 為了增值，對(duì)過程進(jìn)行策劃并在受控條件下運(yùn)行 ? 過程的特征：輸入和輸出、活動(dòng)和資源、增值和控制

? 特殊過程：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過

四、質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系

? 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

? 活動(dòng)包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。? 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。? 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ? 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

? 質(zhì)量管理體系是組織若干管理體系中的一個(gè)組成部分 ? 質(zhì)量管理體系的建立要注意與其他管理體系的整合

? 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。? 目的：制定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

? 質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程和合同, 規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件

? 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

五、不合格與缺陷的概念

? 不合格(不符合)：未滿足要求。

? 組織在規(guī)定質(zhì)量要求時(shí)，要考慮：明示的，隱含的需求

? 當(dāng)產(chǎn)品未滿足要求構(gòu)成不合格品,當(dāng)過程和體系未滿足要求時(shí)構(gòu)成不合格項(xiàng) ? 缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。

? 注意與不合格的區(qū)別

? 有法律內(nèi)涵，特別與產(chǎn)品責(zé)任有關(guān)，應(yīng)慎用

六、設(shè)計(jì)和開發(fā)的概念

? 設(shè)計(jì)和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。

注1：術(shù)語“設(shè)計(jì)”和“開發(fā)”有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的不同階段。

注2：設(shè)計(jì)和開發(fā)的性質(zhì)可使用限定詞表示（如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)或過程設(shè)計(jì)和開發(fā)）。? 設(shè)計(jì)和開發(fā)內(nèi)容包括：將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或規(guī)范。

七、能力、有效性和效率的概念

? 能力：經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。? 有效性：完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度。? 效率：得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

八、糾正、糾正措施和預(yù)防措施的概念

? 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。

? 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。? 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

第四篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員提升培訓(xùn)心得

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員提升培訓(xùn)心得

在培訓(xùn)之前，可能大多數(shù)人對(duì)“質(zhì)量管理體系”認(rèn)識(shí)不太深刻或不系統(tǒng)，但我相信大多數(shù)同事會(huì)經(jīng)常聽到”質(zhì)量管理“這個(gè)詞，“質(zhì)量管理”一直伴隨的企業(yè)的發(fā)展。通過培訓(xùn)，對(duì)“質(zhì)量管理體系”有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，并在以后工作過程中學(xué)以致用，加以歷練。主要心得簡單如下：

一、了解了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的起源、認(rèn)證現(xiàn)狀及必要性

自1079年[英]BSI發(fā)布BS5750標(biāo)準(zhǔn)開始，質(zhì)量管理體系認(rèn)證有35年的歷史，截止2013年12月，全球有110萬QMS認(rèn)證證書，中國占33.3%；并不是說獲得了證書，這個(gè)組織是安全的，這個(gè)組織的產(chǎn)品就不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題了，事實(shí)上獲證組織往往未將顧客的真實(shí)感受作為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行并不是一蹴而就的事情，而是“不斷進(jìn)取，永不滿足”的過程。只有不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足所有顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，成為顧客的首選供應(yīng)商，企業(yè)才能發(fā)展壯大。

二、了解了質(zhì)量管理體系中管理的系統(tǒng)方法。

在培訓(xùn)中，老師經(jīng)常提到“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”、“過程控制方法”、“PDCA”循環(huán)等管理方法?！盎陲L(fēng)險(xiǎn)的思維”可以辨別或識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，在PDCA循環(huán)基礎(chǔ)上采用過程控制從而減低、減緩、消除風(fēng)險(xiǎn)，有效利用機(jī)遇，防止發(fā)生非預(yù)期結(jié)果。特別是“過程控制”，在體系的建立和運(yùn)行的整個(gè)環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。

三、通過培訓(xùn)，使我對(duì)內(nèi)審員的有了一定的認(rèn)識(shí)。

公司要想發(fā)展，必須建立完善的質(zhì)量管理體系，以制管人、管事，而內(nèi)審員則監(jiān)督公司的管理體系運(yùn)行，維持和改進(jìn)管理體系運(yùn)行環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)督促相關(guān)部門分析原因并提出改進(jìn)措施，是領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的溝通紐帶。所以內(nèi)審員的態(tài)度和管理體系知識(shí)的掌握程度，決定企業(yè)的質(zhì)量管理的高度，內(nèi)審員在任何情況，都不能草草了事，便宜從事，看問題更不能只停留在表面，要學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)，使企業(yè)漸漸步入健康的運(yùn)行。

總之，通過這次培訓(xùn)，讓我受益頗多。

寧波.瘋狂的石頭

第五篇：ISO90012008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員--培訓(xùn)招生.

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員--培訓(xùn)招生

【課程背景】

內(nèi)審員是指具備國際標(biāo)準(zhǔn)化管理能力，在組織內(nèi)、維持和完善該體系的管理人員?，F(xiàn)今，我國已有幾十萬家組織（企業(yè)）通過ISO9001的認(rèn)證。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織（企業(yè)）應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部審核工作，將定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系納入運(yùn)行績效考核。內(nèi)審必須由經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)審員執(zhí)行，按規(guī)定200人~300人左右的企業(yè)至少需要3~4名內(nèi)審員，而當(dāng)今熟悉ISO國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審員仍不多。

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，如：電子、軟件、建筑、學(xué)校、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥、化工、汽車、化妝品、服裝、醫(yī)院、銀行、機(jī)關(guān)、機(jī)電、物業(yè)、物流、進(jìn)出口等各類企事業(yè)單位、行政管理部門等。

【考評(píng)方式與獲得證書】

培訓(xùn)課程結(jié)束后進(jìn)行筆試。筆試與課堂評(píng)價(jià)均合格者由中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)“ISO9001：2008質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員資格培訓(xùn)合格證書”。書面考試不合格者可在一年內(nèi)參加一次補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

培訓(xùn)費(fèi)用合計(jì)人民幣300元/人（其中包括培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)），免費(fèi)提供教材及資料一套。另補(bǔ)考學(xué)員可免費(fèi)參加一次培訓(xùn)，補(bǔ)考費(fèi)30元。

【報(bào)名和培訓(xùn)地址】

地 址：寧波大學(xué)生命科學(xué)與生物工程學(xué)院12號(hào)樓310 電 話：0574-87600551 聯(lián)系人：丁老師（短號(hào)：657599）翁老師（短號(hào)：628265）培訓(xùn)時(shí)間：本月中下旬開始培訓(xùn)，時(shí)間雙修日，共計(jì)三天。

備注：ISO9001：2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員和ISO22000：2005食品安全管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)兼報(bào)者，培訓(xùn)費(fèi)用優(yōu)惠至550元/人。ISO22000：2005食品安全管理體系內(nèi)審員--培訓(xùn)招生

【課程背景】

ISO22000：2005《食品安全管理體系——對(duì)食品鏈中各類組織的要求》采用了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，在食品危害風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、確認(rèn)以及系統(tǒng)管理方面，參照了食品法典委員會(huì)頒布的《食品衛(wèi)生通則》中有關(guān)HACCP體系和應(yīng)用指南部分。

ISO22000的使用范圍覆蓋了食品鏈全過程，即種植、養(yǎng)殖、初級(jí)加工、生產(chǎn)制造、分銷，一直到消費(fèi)者使用，其中也包括餐飲。另外，與食品生產(chǎn)密切相關(guān)的行業(yè)也可以采用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立食品安全管理體系，如殺蟲劑、獸藥、食品添加劑、儲(chǔ)運(yùn)、食品設(shè)備、食品清潔服務(wù)、食品包裝材料等。

【培訓(xùn)對(duì)象】

高校在校食品及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生如：食品工程（科學(xué)）、生物工程/技術(shù)/科學(xué)、餐飲及化工制藥、食品機(jī)械（包裝）、飼料、煙草、種植和養(yǎng)殖及相關(guān)化工專業(yè)。

【考評(píng)方式與獲得證書】

培訓(xùn)課程結(jié)束后進(jìn)行筆試。筆試與課堂評(píng)價(jià)均合格者由中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)“ISO22000：2005內(nèi)審員資格培訓(xùn)合格證書”。書面考試不合格者可在一年內(nèi)參加一次補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

培訓(xùn)費(fèi)用合計(jì)人民幣300元/人（其中包括培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)），免費(fèi)提供教材及資料一套。（報(bào)名需交身份證復(fù)印件一份）另補(bǔ)考學(xué)員可免費(fèi)參加一次培訓(xùn)，補(bǔ)考費(fèi)30元。

【報(bào)名和培訓(xùn)地址】

地 址：寧波大學(xué)生命科學(xué)與生物工程學(xué)院12號(hào)樓310 電 話：0574-87600551 聯(lián)系人：丁老師（短號(hào)：657599）翁老師（短號(hào)：628265）培訓(xùn)時(shí)間：本月中下旬開始培訓(xùn)，時(shí)間雙修日，共計(jì)三天。

公共營養(yǎng)師--培訓(xùn)招生

【公共營養(yǎng)師職業(yè)定義】

從事公眾膳食營養(yǎng)狀況評(píng)價(jià)與指導(dǎo)、營養(yǎng)與食品知識(shí)傳播，促進(jìn)國民健康工作的專業(yè)人員。

【招生對(duì)象】

有意從事公共營養(yǎng)咨詢、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、管理、宣傳的人員；營養(yǎng)保健品、食品生產(chǎn)和銷售企業(yè)的從業(yè)人員；保險(xiǎn)業(yè)（壽險(xiǎn)）的從業(yè)人員；健康俱樂部、健康體檢中心、健康顧問（咨詢）公司從業(yè)人員；各級(jí)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員；各單位負(fù)責(zé)膳食工作的人員；各級(jí)各類學(xué)校從事相關(guān)營養(yǎng)和健康教育的人員。

【考核與發(fā)證】

學(xué)員學(xué)完規(guī)定課程，參加由浙江省職業(yè)技能鑒定中心組織的每年5月和11月的鑒定考核，考核合格者，由勞動(dòng)和社會(huì)保障廳頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的《國家職業(yè)資格證書》。

執(zhí)有《公共營養(yǎng)師國家職業(yè)資格證書》者，表明具備從事這一職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)和技能，它是求職、任職、開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用主要依據(jù)，證書全國通用。

課時(shí)安排及學(xué)費(fèi)：

培訓(xùn)是采用面授和自學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方式，雙休日上課，總課時(shí)128學(xué)時(shí)。培訓(xùn)時(shí)間：11月下旬開始培訓(xùn)。

公共營養(yǎng)師高級(jí)（三級(jí)）：學(xué)費(fèi)2800元人民幣。

考試未通過者，可參加下一期培訓(xùn)的課程，（合格單科成績可保留一年，未合格科目一年內(nèi)僅限于補(bǔ)考一次）補(bǔ)考鑒定費(fèi)用：補(bǔ)考一門35元，補(bǔ)考二門215元。

【報(bào)名和培訓(xùn)地址】

地 址：寧波大學(xué)生命科學(xué)與生物工程學(xué)院12號(hào)樓310 電 話：0574-87600551 聯(lián)系人：丁老師（短號(hào)：657599）翁老師（短號(hào)：628265）