第一篇：浙江銀泰百貨有限公司企業(yè)文化探索

《企業(yè)文化》課程論文

論文題目

浙江銀泰百貨公司企業(yè)文化探索

姓

名 班 級(jí) 學(xué) 號(hào)

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 2011年5月

浙江銀泰百貨有限公司企業(yè)文化探索

[內(nèi)容摘要]促銷(xiāo)是促進(jìn)銷(xiāo)售的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指企業(yè)運(yùn)用各種手段，將有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息以合適的方式傳遞給消費(fèi)者與用戶(hù)，從而加速購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的過(guò)程。促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是賣(mài)方與買(mǎi)方之間的信息溝通。促銷(xiāo)組合就是由廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)等四種促銷(xiāo)方式構(gòu)成的綜合性促銷(xiāo)手段。

一、浙江銀泰百貨有限公司現(xiàn)狀分析

銀泰百貨集團(tuán)是以百貨零售業(yè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的百貨零售集團(tuán)。集團(tuán)以實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化、集約化為目標(biāo)，結(jié)合銀泰百貨的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成具備銀泰商業(yè)文化特色的大型零售企業(yè)品牌。公司是一家外資企業(yè)，總部位于北京市建國(guó)門(mén)外大街2號(hào)北京銀泰中心，公司董事長(zhǎng)沈國(guó)軍，為北京浙商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

幾年來(lái)，在各級(jí)政府及社會(huì)各界的關(guān)心支持下，銀泰百貨已取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，并在此基礎(chǔ)上初步形成了全國(guó)性的百貨集團(tuán)公司的架構(gòu)。

二、浙江銀泰百貨有限公司存在的問(wèn)題

（一）缺乏文化模式特征

一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)是否合理，直接影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)文化對(duì)內(nèi)是一種向心力，對(duì)外是一面旗幟。企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式以及公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。百貨連鎖的困難非常大，不同地區(qū)間的差異很大，如寧波和杭州差異就很大，但即使是小到在同一個(gè)杭州市內(nèi)，照樣也有差異，不同的商圈就有不同的生意，就要有不同的營(yíng)銷(xiāo)主題和方法。但歸根結(jié)底，還是要有統(tǒng)一的文化模式，對(duì)社會(huì)具有一定影響力，這是無(wú)形的廣告。

（二）銀泰模式的建立不夠完善 因?yàn)樵阢y泰之前，在杭州乃至浙江，百貨店的定位并不是很明確。之前百貨店都是以商品的屬性來(lái)定位的，如中高檔或中低擋。

而銀泰在1998年11的開(kāi)業(yè)之初，對(duì)杭州市場(chǎng)不夠了解，人才儲(chǔ)備、經(jīng)營(yíng)不夠穩(wěn)定，所以開(kāi)業(yè)之初走了一些彎路。沒(méi)有準(zhǔn)確的定位，沒(méi)有強(qiáng)化銀泰模式的建立。銀泰百貨在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中，缺乏具有銀泰特征的建立。銀泰品牌還不夠完善和開(kāi)闊。

（三）員工服務(wù)意識(shí)弱

在銀泰新建的幾年里，員工投訴率高，售后服務(wù)不夠完善。員工服務(wù)質(zhì)量不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)烈，公司的服務(wù)水平無(wú)法提高。再促銷(xiāo)過(guò)程中沒(méi)有足夠的耐心，不能完美的完成促銷(xiāo)商品的任務(wù)。

三、對(duì)銀泰百貨所存在的問(wèn)題提出對(duì)策

（一）思想文化推動(dòng)銀泰的發(fā)展 1.企業(yè)宗旨擔(dān)當(dāng)企業(yè)發(fā)展的靈魂。

為社區(qū)服務(wù)、為社區(qū)謀發(fā)展已經(jīng)獲得大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)的普遍認(rèn)同。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如果能利用自身對(duì)社區(qū)發(fā)展的人文關(guān)懷以博取社區(qū)的關(guān)注和認(rèn)同，將會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；同時(shí)它也是企業(yè)的價(jià)值取向最直接、最生動(dòng)的體現(xiàn)。促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展理應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展重要的目標(biāo)之一。像銀泰百貨這樣的大企業(yè)，它與社區(qū)的關(guān)系是否融洽，直接關(guān)系到經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展。另外，作為提供大眾服務(wù)的流通行業(yè)，它通

過(guò)對(duì)社區(qū)的人文關(guān)懷來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的文化，對(duì)內(nèi)可以激勵(lì)員工，對(duì)外可以得到社會(huì)大眾的認(rèn)同和支持。銀泰百貨幾年來(lái)為社區(qū)的發(fā)展與進(jìn)步付出了很多努力，如：在稅收上，為國(guó)家和社區(qū)做出了巨大的貢獻(xiàn)，三年多來(lái)已累計(jì)上繳11000萬(wàn)元的稅收，在下城區(qū)名列前茅；解決了3000多人就業(yè)；為社區(qū)的困難戶(hù)送溫暖；與社區(qū)共同舉辦各種活動(dòng)等等。

2.日常思想文化建設(shè)增強(qiáng)企業(yè)的文化氛圍：

銀泰百貨的決策層非常有戰(zhàn)略性地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期延續(xù)的過(guò)程，日常文化建設(shè)將成為企業(yè)文化建設(shè)中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，銀泰建立了一套比較完善的員工培訓(xùn)體系。按照體系的要求，除每一個(gè)管理人員都具備在任何時(shí)候都有培訓(xùn)下級(jí)員工的意識(shí)外，還要具備培訓(xùn)下級(jí)員工的能力，否則將不是合格的管理人員。這樣既提高了他們的技能，又減輕了主管的培訓(xùn)壓力。而且由于這些基層管理人員與營(yíng)業(yè)員有著最直接的接觸，在培訓(xùn)交流的過(guò)程中很容易把企業(yè)的文化理念傳遞給營(yíng)業(yè)員，培訓(xùn)效果大大增強(qiáng)。

(二)銀泰模式的定位

銀泰是首家以人來(lái)定位的，盯住的是年輕人這個(gè)群體，它非常有感染力； 1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(1)嚴(yán)格靈活的用人機(jī)制。銀泰百貨用工原則是：一是根據(jù)崗位實(shí)際需要，重新核員定崗，干部實(shí)行聘用制，根據(jù)個(gè)人能力與業(yè)績(jī)擇優(yōu)任用，能者上，庸者下。(2)是體現(xiàn)靈活的特點(diǎn)。銀泰百貨提倡與顧客建立和諧的朋友關(guān)系，這在公司 “視顧客為朋友，真誠(chéng)待客；謙虛經(jīng)營(yíng)，與顧客保持和諧的關(guān)系”的服務(wù)理念中有充分體現(xiàn)。在具體的操作過(guò)程中，銀泰百貨不斷對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行細(xì)化，提出許多建設(shè)性的提高服務(wù)質(zhì)量的手段，并利用管理跟進(jìn)的手段落實(shí)到每一位員工當(dāng)中，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，完善公司服務(wù)文化體系。實(shí)行用工合同一年一簽制，保持員工合理流動(dòng)。促進(jìn)了職工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，增強(qiáng)公司對(duì)員工的凝聚力；

2.組建學(xué)習(xí)型企業(yè)。為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，提高公司員工的整體素質(zhì)，銀泰百貨依據(jù)公司自身的實(shí)際情況，建立了一套較為合理的員工培訓(xùn)制度，在公司內(nèi)部逐步形成了有利于員工學(xué)習(xí)的大氛圍，使銀泰百貨在向?qū)W習(xí)性企業(yè)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中發(fā)生了質(zhì)的飛躍。

銀泰百貨經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,已創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)，集團(tuán)以實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化、集約化為目標(biāo)，結(jié)合銀泰百貨的劣勢(shì)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成了具備銀泰商業(yè)文化特色的大型批發(fā)企業(yè)品牌。集團(tuán)實(shí)施“密布浙江”五年戰(zhàn)略計(jì)劃，在未來(lái)3-5年，銀泰百貨還將在浙江省內(nèi)發(fā)展10家門(mén)店，在外省如北京、上海、武漢、鄭州、西安等地發(fā)展多家門(mén)店，成為擁有相對(duì)區(qū)域劣勢(shì)的百貨連鎖企業(yè)，為促進(jìn)全國(guó)連鎖發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

[1]黃麗霞.應(yīng)用企業(yè)管理[J], 暨南大學(xué)出版社, 2000.6.[2]鄧海濤.企業(yè)戰(zhàn)略管理[J], 國(guó)防科技大學(xué)出版, 2008.3.[3]李振勇.商業(yè)模式[J], 新華出版社, 2006.10.[4]勞里·楊.從產(chǎn)品到服務(wù)[J], 機(jī)械工業(yè)出版社, 2009.2.

第二篇：銀泰百貨實(shí)習(xí)報(bào)告

XX年1月,我來(lái)到了杭州銀泰百貨慶春店實(shí)習(xí),半年的實(shí)習(xí)讓我體驗(yàn)了工作的滋味,也讓我初步了解了服務(wù)性行業(yè)。少一份幼稚,多一份成熟。為自己將來(lái)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

銀泰百貨經(jīng)營(yíng)理念:傳遞新的生活美學(xué)

銀泰百貨企業(yè)愿景:受人尊敬的全國(guó)領(lǐng)先的連鎖百貨企業(yè)

銀泰百貨基本定位:以流行時(shí)尚百貨店為主,兼發(fā)展綜合型的購(gòu)物中心

銀泰百貨發(fā)展策略:堅(jiān)持“區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)”的發(fā)展策略,發(fā)展為在中國(guó)多個(gè)區(qū)域內(nèi)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的百貨連鎖公司

銀泰百貨intime ci 標(biāo)識(shí)說(shuō)明:中文“銀泰百貨”很直觀地體現(xiàn)銀泰百貨集團(tuán);圖案外延部分--“三陽(yáng)開(kāi)泰”,象征著吉祥、圓滿(mǎn);內(nèi)部的“芽”為萌芽,說(shuō)明銀泰在茁壯成長(zhǎng);又像一朵浪花,代表了“潮流”,銀泰正引領(lǐng)時(shí)尚;同時(shí)圖案平面又似一朵盛開(kāi)的玫瑰,所謂“增人玫瑰,手留余香”

銀泰百貨服務(wù)理念:視顧客為朋友,真誠(chéng)待客,謙虛經(jīng)營(yíng),與顧客保持和諧的關(guān)系.銀泰百貨服務(wù)宗旨:

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,權(quán)責(zé)明確,公司未經(jīng)公開(kāi)的人事情況、私人電話、商業(yè)機(jī)密等決不透露，處理不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章與保密制度，確保顧客的信息資料不被泄露。

2.客服人員為顧客提供服務(wù),成為顧客與銀泰百貨溝通的橋梁。

3.熟悉公司流程及部門(mén)操作流程,并嚴(yán)格遵守;熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),了解各項(xiàng)產(chǎn)品操作技能和用戶(hù)的需求;能準(zhǔn)確、無(wú)誤地解答顧客提出的問(wèn)題疑問(wèn)。

4.顧客提出的意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋、總結(jié)。

5.積極配合其他部門(mén)的聯(lián)系工作。

6.上崗前做好充分的準(zhǔn)備工作，離崗前做好詳細(xì)的交接工作。7.保持整潔，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

銀泰百貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1.微笑:微笑是我們的職業(yè)表情,在和顧客所有的溝通中都應(yīng)神態(tài)自然、面帶微笑；

2.誠(chéng)實(shí):以誠(chéng)待客,顧客有權(quán)獲悉的信息應(yīng)如實(shí)地告知;

3.親切:親切地關(guān)懷每一位顧客,態(tài)度自然友善;

4.快捷:服務(wù)快捷,在最短時(shí)間內(nèi)成功完成顧客的期望,特別在處理投訴的方面;

5.強(qiáng)烈的責(zé)任感----才有一份將工作做好的熱情;

6.良好的心理素質(zhì)----才能有效傾聽(tīng)顧客的心聲;

7.專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)----才能給予顧客專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議;

8.較強(qiáng)的溝通能力----才能真誠(chéng)地幫助顧客解決問(wèn)題。

銀泰百貨服務(wù)分類(lèi):

完整的服務(wù)鏈可使顧客從銀泰百貨獲取所需,并對(duì)整個(gè)過(guò)程的滿(mǎn)意感使得顧客將繼續(xù)忠誠(chéng)地與公司合作,因此,顧客服務(wù)成了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要戰(zhàn)略要點(diǎn)。

一、按服務(wù)過(guò)程分類(lèi)：

1.售前：通過(guò)顧客聯(lián)系、收集相關(guān)信息，了解其需求；

2.售中：解決存在的問(wèn)題，提供解決方案，滿(mǎn)足顧客需求；

3.售后：對(duì)在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決和顧客需求的滿(mǎn)足。

二、按投入資源分類(lèi)：

1.物質(zhì)性服務(wù)；

2.信息性服務(wù)。

三、按顧客需求分類(lèi)：

1.方便性服務(wù)；

2.商品購(gòu)買(mǎi)的伴隨性服務(wù)；

3.補(bǔ)充性服務(wù)：休息室、餐飲室、自動(dòng)取款機(jī)、停車(chē)等；

4.常見(jiàn)性服務(wù)項(xiàng)目：包裝服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等。

銀泰百貨服務(wù)對(duì)象:

1.外部顧客（包括潛在顧客、意向顧客、準(zhǔn)顧客）；

2.內(nèi)部顧客（包括各業(yè)務(wù)部門(mén)及其員工）；

3.合作伙伴型顧客（包括政府部門(mén)、供應(yīng)商、其他合作單位等）。

個(gè)人認(rèn)為慶春銀泰依然有著不完善的措施:我半年都在總臺(tái)工作著,慶春銀泰的金卡銀卡持有者每次來(lái)本店都可以享有1-2個(gè)小時(shí)免費(fèi)停車(chē)券,每次都需要手動(dòng)記錄,還有蓋上日期,讓顧客簽字,這一系列的操作下來(lái),在不忙的時(shí)間還好,在忙的時(shí)間下,很浪費(fèi)時(shí)間,而且顧客也會(huì)限麻煩,還要簽字。應(yīng)該改變一下,直接出示今卡銀卡電腦刷一下就會(huì)出停車(chē)卷,這樣既節(jié)省資源又節(jié)約時(shí)間。

第三篇：(附件二)浙江銀泰百貨有限公司火警疏散預(yù)案與停電跳閘應(yīng)對(duì)方案

（附件二）

浙江溫州銀泰百貨有限公司

火警疏散預(yù)案

為加強(qiáng)本公司消防安全管理，保護(hù)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)及人身安全，按照“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，根據(jù)本公司實(shí)際情況，制定本預(yù)案，以備一旦發(fā)生火災(zāi)，臨危不亂，按各自職責(zé)，及時(shí)采取有效措施，使損失減少到最底程度?；鹁腔馂?zāi)的初起階段，處理得當(dāng)可立即撲滅，處理不當(dāng)會(huì)釀成大火。根據(jù)消防法界定，火警是指直接經(jīng)濟(jì)損失在百元以下，火災(zāi)是指起明火并造成直接損失在百元以上?，F(xiàn)將發(fā)生火警、火災(zāi)及疏散分工明確如下：

一、火警處理：

1、消防監(jiān)控中心接到火警信號(hào)，應(yīng)立即查清部位。

2、通知保安實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)。查明是火警還是故障引起的誤報(bào)。不允許因?yàn)橛姓`報(bào)現(xiàn)象而麻痹大意，不仔細(xì)檢查而引起火災(zāi)。如果是火警，立即用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告保衛(wèi)主管，主管報(bào)上級(jí)經(jīng)理。

3、營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)主管、經(jīng)理向保衛(wèi)科（8110）或消控中心（8119）報(bào)告，消控中心、保衛(wèi)科向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、營(yíng)業(yè)時(shí)間公司總值班、消防控制中心、保衛(wèi)科接到報(bào)警后，要及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告總經(jīng)理室，通知工務(wù)及火警發(fā)生部位有關(guān)人員，行政部門(mén)下班后，接到報(bào)警，經(jīng)確認(rèn)后及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

5、總經(jīng)理室、保衛(wèi)科、工務(wù)科接到報(bào)警后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取滅火措施。

6、發(fā)生火警，應(yīng)立即采取以下措施：

◆ 報(bào)告人要沉著冷靜，講清起火部位及燃燒物品、火勢(shì)大小。

◆ 迅速用就近滅火器進(jìn)行撲救。

◆ 清除著火周?chē)兹嘉锲贰?/p>

◆ 關(guān)掉著火所在區(qū)域的電器設(shè)備。

7、火警清除后，保衛(wèi)科和有關(guān)部門(mén)對(duì)起火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一段時(shí)間的守侯，以防復(fù)燃。

8、各部門(mén)配合行政部查明起火原因，吸取教訓(xùn)，獎(jiǎng)罰有關(guān)人員。

二、火災(zāi)處理：

消控中心接到報(bào)警或現(xiàn)場(chǎng)直接發(fā)現(xiàn)者報(bào)警，除按火警處理方法做好后，公司總經(jīng)理室、行政部保衛(wèi)科、工務(wù)科接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立消防控制中心為總指揮室，切斷營(yíng)業(yè)廣播，開(kāi)通消防廣播。在公安消防隊(duì)到達(dá)之前，在場(chǎng)職務(wù)最高者為滅火指揮，保衛(wèi)科、工務(wù)科必須根據(jù)公司有關(guān)建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)施布局情況向總指揮提供最佳滅火方案?？傊笓]根據(jù)實(shí)際情況，布置落實(shí)各部門(mén)的任務(wù)和措施。

1、行政部立即向公安消防部門(mén)報(bào)警（119），保安打開(kāi)西北角安全出口門(mén)，1F南大

門(mén)，1F北大門(mén)，1F各安全出口門(mén)定崗。

2、保衛(wèi)科迅速組織公司保安人員和全公司職工，利用現(xiàn)有的消防設(shè)備進(jìn)行滅火。

3、消防中心開(kāi)啟消防水泵，對(duì)起火區(qū)域?qū)嵭凶詣?dòng)補(bǔ)救和出水加壓，確保水源。

4、根據(jù)火勢(shì)大小、蔓延情況，關(guān)閉樓層防火卷簾門(mén)。

5、切斷與起火區(qū)域部位相近的通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)備，開(kāi)啟防排煙系統(tǒng)。

6、切斷起火區(qū)域的電源（應(yīng)急照明及其他設(shè)備除外）。

7、組織顧客及全體員工進(jìn)行安全疏散。

三、疏散程序：

1、聽(tīng)到廣播內(nèi)發(fā)出組織人員疏散的緊急指令后，按部門(mén)人員分工，到達(dá)指令位置，組織人員疏散。

2、各部門(mén)管理人員聽(tīng)從經(jīng)理安排，迅速到達(dá)各通道口，查看是否暢通。如果通暢

應(yīng)站于通道口5米處，指引顧客從此通道口下；如通道不暢有煙霧，指引顧客從另一出口疏散，聲明順著緊急出口燈可直達(dá)室外。

3、通道口及自動(dòng)扶梯邊卷簾門(mén)下如有花車(chē)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即移開(kāi)花車(chē)，人員撤至安

全地帶，防止卷簾下落傷人。

4、樓層科室人員在各樓層的1、2、3、4、號(hào)通道口，指引顧客向下疏散。柜臺(tái)營(yíng)

業(yè)員也應(yīng)協(xié)助指引顧客逃生方向。

5、各樓層營(yíng)業(yè)人員迅速搶救重要財(cái)產(chǎn)及物品，八樓檔口關(guān)閉煤氣閥門(mén)、財(cái)務(wù)、收

銀人員速帶現(xiàn)金，聽(tīng)從指令，準(zhǔn)備撤場(chǎng)。

6、顧客疏散完畢后，組織本樓層營(yíng)業(yè)員，按柜臺(tái)方位，根據(jù)東西南北中劃分，指

定1名管理人員指引營(yíng)業(yè)員向最近的疏散通道進(jìn)行疏散至大門(mén)口集合，并關(guān)閉防火門(mén)，防止煙霧進(jìn)入通道。

7、科室人員確定本樓層無(wú)滯留人員時(shí)，攜帶重要物資及文件，在經(jīng)理、主管的帶

領(lǐng)下，從就近通道疏散后，在廣場(chǎng)集合清點(diǎn)人數(shù)，查看有無(wú)受傷及失蹤人員。8、1樓南大門(mén)、北大門(mén)、西北角安全出口保安阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，并指引逃

生人員離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

9、機(jī)動(dòng)班人員協(xié)助交警對(duì)大樓周?chē)匾房趯?shí)行交通管制，禁止車(chē)輛人員進(jìn)入救

火區(qū)，并引導(dǎo)消防人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

10、消控中心人員利用廣播，告知樓層人員逃生方向和一些自救的要領(lǐng)，告戒大家

不要慌張，要有秩序疏散。

11、樓層保安協(xié)助樓面人員進(jìn)行疏散，疏散同時(shí)密切關(guān)注場(chǎng)內(nèi)的動(dòng)靜，嚴(yán)防搶劫及

其他犯罪行為。

12、起火樓層保安為消防人員指引水源及其他消防設(shè)施。

13、工務(wù)人員查看所有電梯有無(wú)迫降及是否有人被困在電梯內(nèi)，并采取措施救人。

14、樓層保安確信樓層內(nèi)無(wú)滯留人員后聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮安排。

四、疏散要求及注意事項(xiàng)：

1、疏散時(shí)必須先顧及老弱病幼，先疏散起火樓層人員，先女后男，要遵循先顧客

后員工，再辦公室人員

2、在疏散時(shí)應(yīng)告戒大家不可慌亂和擁擠，在樓梯內(nèi)應(yīng)盡量靠右側(cè)有秩序向下快速

行走。

3、疏散時(shí)要注意一些逃生要領(lǐng)和小常識(shí)，不可盲目跳樓，勸說(shuō)穿高跟鞋的小姐要

脫出鞋子，以免摔跤后造成人員踩踏，疏散時(shí)嚴(yán)禁乘電梯及自動(dòng)扶梯下，逃生可帶小毛巾等物,如煙霧較大，可將毛巾捂住口鼻，沿墻角爬行至安全地帶等待救援。

4、安全逃離后，不可重返火場(chǎng)。

5、各部門(mén)應(yīng)根據(jù)樓層情況事先對(duì)樓層內(nèi)的營(yíng)業(yè)員按柜臺(tái)方向劃分編組，并宣傳貫

徹到位，使?fàn)I業(yè)員在緊急疏散時(shí)有秩序，不會(huì)盲無(wú)目標(biāo)。

賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件—停電、跳閘應(yīng)對(duì)預(yù)案

報(bào)警電話:8119811

1A--臨時(shí)跳閘應(yīng)對(duì)預(yù)案(全面停電):

保衛(wèi)科——→

① 監(jiān)控室電話通知: 白天（公司領(lǐng)導(dǎo)）、晚上（值班經(jīng)理→公司領(lǐng)導(dǎo)）、同時(shí)利用

夜間照明嚴(yán)密監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域(即各樓層通道入口、扶梯口、珠寶區(qū)、收銀臺(tái)等)② 與工務(wù)科聯(lián)系確認(rèn)情況,查明故障立即組織人員配合物業(yè)搶修；

③ 修復(fù)后必須先確認(rèn)后端負(fù)載都已斷開(kāi)方能合閘送電；然后各樓層依次合閘送電,隨后檢查前后場(chǎng)所有設(shè)備工作狀態(tài)；

④ 恢復(fù)通電后將情況記錄在案并回復(fù)行白天（公司領(lǐng)導(dǎo)）、晚上（值班經(jīng)理→公司

領(lǐng)導(dǎo)）；

⑤ 對(duì)跳閘區(qū)域加強(qiáng)防范,引導(dǎo)顧客向就近逃生通道撤離該區(qū)域；

⑥ 協(xié)同樓層營(yíng)管員督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員對(duì)貨品加強(qiáng)管控,防止貨品丟失；

⑦ 樓層巡邏人員打開(kāi)備用應(yīng)急燈在通道入口處協(xié)助顧客撤離；

⑧ 各樓層隨時(shí)將賣(mài)場(chǎng)情況向值班經(jīng)理匯報(bào),以便及時(shí)掌控、統(tǒng)一安排；

營(yíng)業(yè)部——→

① 白天留一名人員在辦公室，其余管理人員分至樓層各收銀臺(tái)、扶梯口、穩(wěn)定秩

序、疏散顧客

② 營(yíng)業(yè)員在看管好貨品的同時(shí)安撫顧客,協(xié)助疏散,保持鎮(zhèn)定,聽(tīng)候經(jīng)理、主管、業(yè)

務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指揮；

③ 樓層經(jīng)理堅(jiān)守收銀臺(tái),便于聯(lián)絡(luò)并做好清場(chǎng)疏散準(zhǔn)備；主管、營(yíng)業(yè)員站于樓層各

重要通道口及重要柜內(nèi)(珠寶、鐘表)；三信員、核算員立即前往各收銀臺(tái)配合收銀員進(jìn)行清帳封包。

B—短時(shí)間(十分鐘)內(nèi)不能立即恢復(fù)供電,各部門(mén)應(yīng)執(zhí)行以下措施:

工務(wù)科—→

① 監(jiān)控室負(fù)責(zé)電話通知值班經(jīng)理、電腦部及財(cái)務(wù)部；

② 立即與世貿(mào)中心物業(yè)聯(lián)系、確認(rèn)情況后搶修,同時(shí)關(guān)閉各樓層電房總開(kāi)關(guān)(預(yù)防

突然通電造成意外),隨后工務(wù)人員立即回辦公室待命聽(tīng)從安排；

③ 修復(fù)后各樓層依次合閘送電,隨后檢查前后場(chǎng)所有設(shè)備工作狀態(tài)；

④ 恢復(fù)通電后將情況記錄在案并回復(fù)值班總經(jīng)理；

保衛(wèi)科—→

① 對(duì)跳閘區(qū)域加強(qiáng)防范,引導(dǎo)顧客向就近逃生通道撤離該區(qū)域；

② 協(xié)同樓層營(yíng)管督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員對(duì)貨品加強(qiáng)管控,防止貨品丟失；

③ 樓層巡邏人員打開(kāi)備用應(yīng)急燈在通道入口處協(xié)助顧客撤離；

④ 各樓層隨時(shí)將賣(mài)場(chǎng)情況向值班經(jīng)理匯報(bào),以便及時(shí)掌控、統(tǒng)一安排；

⑤ ◆顧客疏散完畢時(shí),保安值班人員派2-3名保安從上至下進(jìn)行清場(chǎng)(公司人員留

守各崗位)；

◆公司人員撤離至廣場(chǎng)(北大門(mén)外)時(shí),保安對(duì)賣(mài)場(chǎng)各通道門(mén)進(jìn)行鎖閉(一樓1#門(mén)、2#門(mén)), 3-4名保安從上至下進(jìn)行清場(chǎng)；

⑥ 組織員工按部門(mén)分批次至負(fù)三樓更衣；

營(yíng)業(yè)部—→

① 各樓層營(yíng)管員指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客有序的從就近安全通道進(jìn)行疏散,疏散時(shí)間須

控制在十五分鐘內(nèi)；

② 三信員、核算員協(xié)助收銀員, 收銀員,立即將收銀臺(tái)所有現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品

裝入收銀包并打上封條到各樓層服務(wù)臺(tái)集合統(tǒng)一從中央電扶梯上；

③ 樓層主管立即通知各專(zhuān)柜 ,鎖閉所有倉(cāng)庫(kù)、抽屜；

④ 樓層經(jīng)理安排一名營(yíng)管員留守配合保安清場(chǎng),并檢查所有電器、開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉；

財(cái)務(wù)部—→

經(jīng)理負(fù)責(zé)安排好財(cái)務(wù)人員做好各收銀包的登記、清點(diǎn)及入庫(kù)

企劃部—→

經(jīng)理負(fù)責(zé)安排本部門(mén)人員協(xié)助各樓層疏散

綜合部—→

經(jīng)理負(fù)責(zé)安排本部門(mén)人員到公司廣場(chǎng)(北大門(mén)口外)做好所有員工的集

合，負(fù)責(zé)各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)、指令傳達(dá)

電腦部—→負(fù)責(zé)重要電腦的應(yīng)急、重要數(shù)據(jù)的備份

備注:

① 當(dāng)各樓層顧客疏散完畢后,所有人員原地待命聽(tīng)候值班經(jīng)理或各樓層經(jīng)理統(tǒng)一

指揮；

② 停電及疏散中,本著安全第一的原則、保持鎮(zhèn)定,安撫顧客,聽(tīng)候各部門(mén)經(jīng)理(主

管)指揮。作為賣(mài)場(chǎng)職員應(yīng)該先負(fù)責(zé)顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全,主動(dòng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人疏散客人,確保客人無(wú)人身安全之憂,而非對(duì)顧客大呼小叫、動(dòng)作粗魯?shù)?；?在發(fā)生停電、疏散期間,各員工應(yīng)密切注意商品的安全(特別專(zhuān)柜: 二樓珠寶區(qū)、鐘表區(qū)等)；

④ 當(dāng)停電后,請(qǐng)各同仁不要慌張,公司應(yīng)急電源可保障賣(mài)場(chǎng)一小時(shí)左右的應(yīng)急照

明；

⑤ 如需所有員工疏散,疏散時(shí)間盡量控制在十五分鐘并內(nèi)統(tǒng)一到廣場(chǎng)(北大門(mén))集

合；

行政部保衛(wèi)科

2010-9-10

第四篇：銀泰百貨樓層管理人員述職報(bào)告

銀泰百貨樓層管理人員個(gè)人述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 本人自 2011 年 9 月 23 日加入銀泰百貨，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了 3 個(gè)月，首先感謝公司對(duì)我的認(rèn)可以及各位同事、主管和經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心和幫助，借此我表示由衷的感謝！我很榮幸能夠成為銀泰百貨的一名樓層管理人員，在這近3 個(gè)月的工作中，我受益良多，現(xiàn)將我的工作情況作一份簡(jiǎn)單述職報(bào)告。

一、崗位認(rèn)知 雖然從事過(guò)的工作很多，相較經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，但是我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境、走上新的崗位，一切要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在經(jīng)理的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的管理者的同時(shí)，也是最終端的經(jīng)營(yíng)者，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要保證商場(chǎng)、商戶(hù)的利益，樹(shù)立銀泰百貨的正面形象。

二、工作情況 3 個(gè)月中，在各位同事的關(guān)心愛(ài)護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色——樓層管理人員。在工作中，自己能夠較好的履行自己的崗位職責(zé)，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。在工作中自己也有所體會(huì)有所心得。1.完善自己，盡快適應(yīng)崗位需要。本人原從事過(guò)銷(xiāo)售工作，但是對(duì)于樓層管理也是很陌生，如何真正做好樓層管理，對(duì)我而言，仍然是一個(gè)新的課題。

第五篇：銀泰百貨全國(guó)十周年慶方案

銀泰百貨全國(guó)10周年慶

銀泰百貨 盛世十年

（主線方案）

活動(dòng)時(shí)間：2008年11月3日-11月23日

一、活動(dòng)目的：

11月16日是銀泰百貨10周年店慶日，為與銀泰根據(jù)地浙江形成呼應(yīng)之勢(shì)，浙、鄂聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造出全國(guó)同慶10周年的恢宏氣勢(shì)，共同創(chuàng)造店慶的銷(xiāo)售高峰，湖北四店將借機(jī)推出連續(xù)三周的店慶促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其是在16日當(dāng)周周末掀起店慶高潮，全面提升各店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的影響力，再次增強(qiáng)銀泰百貨在湖北消費(fèi)群體中的認(rèn)知度、認(rèn)同感；同時(shí)，推動(dòng)11月小淡季各店銷(xiāo)售，為12月圣誕購(gòu)物季提前預(yù)熱。

二、活動(dòng)主題：銀泰百貨 盛世十年

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）10周年感恩回饋——周周驚喜 天天樂(lè)購(gòu)

活動(dòng)時(shí)間： 11月3日-11月23日

活動(dòng)細(xì)則：

每周一至周四（11月3日—11月6日、11月10日—11月13日、11月17日—11月20日），穿著類(lèi)商品（個(gè)例除外）折后一票制現(xiàn)金消費(fèi)累計(jì)滿(mǎn)200元送20元“全場(chǎng)通”現(xiàn)金券，滿(mǎn)400送40，以此類(lèi)推，上不封頂。

每周一至周四送出的現(xiàn)金券限當(dāng)周的周五、周六、周日三天使用。例：11月3日—11月6日送出的現(xiàn)金券限11月7日、8日、9日三天使用，逾期作廢。部分門(mén)店若因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，收券時(shí)可適當(dāng)升值使用，但必須做好總體活動(dòng)的相關(guān)銜接和安排。

“全場(chǎng)通”現(xiàn)金券可視同現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)商場(chǎng)內(nèi)除煙酒以外的其它任意商品（租賃專(zhuān)柜除外）；全場(chǎng)通現(xiàn)金券需一次使用完，不兌現(xiàn)，不找零。

操作說(shuō)明：

1、此送券活動(dòng)是在商品按市場(chǎng)價(jià)正常折扣后的基礎(chǔ)上再送券，而不是原價(jià)送券；

2、活動(dòng)期間每周一至周四，各店除了此活動(dòng)外，不得再開(kāi)展其它需要做出扣率調(diào)整的整體活動(dòng)；

3、送券活動(dòng)全部通過(guò)電腦系統(tǒng)來(lái)操作，活動(dòng)開(kāi)始的前一天17：30之前，各營(yíng)業(yè)部須將參加送券活動(dòng)的商品編碼報(bào)至各店信息部；

4、顧客若想實(shí)現(xiàn)累計(jì)送券，需將幾件商品同時(shí)繳款，出一張收銀小票；

5、收銀員將收銀小票交給顧客時(shí)，請(qǐng)告知顧客獲得贈(zèng)券的金額及使用期限，并提醒顧客不得私自撕下贈(zèng)券，贈(zèng)券須再次使用時(shí)由收銀員撕下；

6、煙酒專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員開(kāi)票時(shí)，須在銷(xiāo)售單的右上角注明“本柜不接券”，收銀員見(jiàn)此標(biāo)識(shí)不得收券，其它商品均可收券；

7、“全場(chǎng)通”現(xiàn)金券雖然使用中視同現(xiàn)金券，但收銀員收券時(shí)按“贈(zèng)券”入機(jī)。

扣率政策：

參加送券活動(dòng)的供應(yīng)商，原則上對(duì)其送券活動(dòng)期間的銷(xiāo)售結(jié)算扣率在原扣率基礎(chǔ)上加扣5—8點(diǎn)。部分重點(diǎn)品牌需特殊對(duì)待的，由各營(yíng)業(yè)部經(jīng)理報(bào)店商品部經(jīng)理和店總經(jīng)理審批。

關(guān)于十周年慶促銷(xiāo)活動(dòng)方案的一點(diǎn)說(shuō)明:

活動(dòng)中周一至周四送的“全場(chǎng)通”現(xiàn)金券,作為區(qū)企劃的想法是,讓顧客在使用此現(xiàn)金券時(shí)沒(méi)有什么障礙,享受到最大的實(shí)惠。但因?yàn)榭偛恳笤谑浙y系統(tǒng)中一般不使用“提貨券”，所以方案中規(guī)定門(mén)店按“贈(zèng)券”入機(jī)。

請(qǐng)各店注意：

如果門(mén)店在周五至周日收券期間，賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展整體性滿(mǎn)減活動(dòng)，最好按實(shí)價(jià)入機(jī)，這樣現(xiàn)金券就是我們通常所了解的用法，在顧客實(shí)際應(yīng)交的購(gòu)物款中抵扣現(xiàn)金券金額。

如果門(mén)店的滿(mǎn)減活動(dòng)按原價(jià)入機(jī)，收銀員收取現(xiàn)金券按“贈(zèng)券”入機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照“商品原價(jià)-券購(gòu)金額”再滿(mǎn)減的程序處理。券的使用有些變化。如果門(mén)店堅(jiān)持還是想按原價(jià)入機(jī)，店企劃最好提前與胡總溝通一下。讓他知道這個(gè)情況。那么我們可能會(huì)通過(guò)財(cái)務(wù)與總部溝通，看能否按“提貨券”輸機(jī)。

（二）10周年慶周末主題促銷(xiāo)活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：11月7日-11月9日、11月14日—16日、11月21日—23日

活動(dòng)內(nèi)容：

1、各店除參加活動(dòng)一的整體活動(dòng)外，周末三天還要根據(jù)實(shí)際情況推出各類(lèi)別商品的主題促銷(xiāo)活動(dòng)，要求促銷(xiāo)力度大、參與品牌多，力創(chuàng)全年的銷(xiāo)售高峰。

2、穿著類(lèi)商品可采取折扣、滿(mǎn)減或送券的形式促銷(xiāo)，但須注意二點(diǎn)：

A、各店若做滿(mǎn)減活動(dòng)，滿(mǎn)減最好按折扣操作實(shí)價(jià)入機(jī)，否則“全場(chǎng)通”現(xiàn)金券按“贈(zèng)券”輸機(jī)時(shí)其價(jià)值會(huì)受影響；（或者：滿(mǎn)減活動(dòng)按原價(jià)入機(jī)，需對(duì)現(xiàn)金券的使用作如下說(shuō)明“商品按原價(jià)抵券后再參加滿(mǎn)減活動(dòng)”）

B、各店若做整體性送券活動(dòng)，送券的名稱(chēng)需與活動(dòng)一中的券名有所區(qū)別，以免造成顧客混淆。（同時(shí)要告知顧客：券購(gòu)部分不再參加送券）

3、化妝區(qū)（一票制）現(xiàn)金累計(jì)滿(mǎn)300送30現(xiàn)金券，滿(mǎn)600送60，以此類(lèi)推，上不封頂。

現(xiàn)金券可全場(chǎng)任意購(gòu)物（煙酒及租賃專(zhuān)柜除外）。

4、珠寶鑲嵌 5折起 折后再滿(mǎn)1000減150 操作說(shuō)明：

以上為整體活動(dòng)思路，各店可根據(jù)實(shí)際情況做出活動(dòng)調(diào)整，并明確各環(huán)節(jié)的操作細(xì)則要求。

（三）滿(mǎn)額分級(jí)贈(zèng)禮

活動(dòng)時(shí)間：11月14日—16日（加強(qiáng)檔）

活動(dòng)內(nèi)容：

已在開(kāi)展贈(zèng)禮活動(dòng)的門(mén)店，在正店慶高潮活動(dòng)期間可加大贈(zèng)禮力度或增加贈(zèng)禮的豐富度；之前未開(kāi)展贈(zèng)禮活動(dòng)的門(mén)店，須組織贈(zèng)禮活動(dòng)以促進(jìn)店慶期間銷(xiāo)售。

各店根據(jù)本店顧客消費(fèi)的客單價(jià)確定3—4檔贈(zèng)禮活動(dòng)，每檔贈(zèng)禮的禮品價(jià)值應(yīng)控制在贈(zèng)禮消費(fèi)金額的2—5%（黃鉑金等大件商品確定贈(zèng)禮等級(jí)時(shí)，其消費(fèi)金額按穿類(lèi)的3倍計(jì)）。

操作說(shuō)明：

1、禮品由各店企劃部負(fù)責(zé)組織落實(shí)；

2、為增強(qiáng)禮品的吸引力，每檔贈(zèng)禮可給顧客提供兩種選擇；

3、活動(dòng)期間，所有專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員需開(kāi)三聯(lián)單；

4、客服部負(fù)責(zé)禮品的發(fā)放和登記，登記須規(guī)范，包括顧客的小票流水號(hào)、購(gòu)物類(lèi)別、金額、贈(zèng)禮名稱(chēng)，并請(qǐng)顧客簽名及留下聯(lián)系方式，以便核查；

5、贈(zèng)禮發(fā)放過(guò)程中，各店企劃部和財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)抽查和監(jiān)管。

費(fèi)用預(yù)算：20000元

（四）10周年慶文藝晚會(huì)

活動(dòng)時(shí)間：11月15日或16日晚19：00—21：00

活動(dòng)內(nèi)容：

各店舉辦一場(chǎng)精彩的文藝演出，同賀銀泰百貨10周年生日。

操作說(shuō)明：

1、此場(chǎng)晚會(huì)是必須組織開(kāi)展的，各店如有其它演出活動(dòng)或品牌路演活動(dòng)，也可在周末適當(dāng)安排；

2、文藝晚會(huì)活動(dòng)是各店企劃部聯(lián)系組織，并做好晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛布置；

3、各店綜合辦協(xié)調(diào)安排相關(guān)部門(mén)人員配合（行政、客服等），確保活動(dòng)順利開(kāi)展。

費(fèi)用預(yù)算：5000元

（五）時(shí)令商品主題推廣促銷(xiāo)

活動(dòng)時(shí)間：11月7日—11月23日

活動(dòng)內(nèi)容：各店根據(jù)季節(jié)推出各品類(lèi)商品的主題促銷(xiāo)活動(dòng),如皮靴皮服、新款冬裝、羊絨保暖等。具體操作及要求詳見(jiàn)上次區(qū)部下發(fā)的《銀泰百貨 08秋冬時(shí)尚風(fēng)》方案。

四、活動(dòng)宣傳：

（一）要求四店統(tǒng)一的物料保障及宣傳形象：

1、統(tǒng)一的店內(nèi)外氣氛（門(mén)前形象、包柱、刀旗、店內(nèi)吊旗等）；

2、統(tǒng)一的對(duì)外宣傳形象（報(bào)紙、DM、戶(hù)外促銷(xiāo)水牌等）；

3、統(tǒng)一的柜臺(tái)促銷(xiāo)識(shí)別（POP、水晶座、紙質(zhì)立牌等）；

4、統(tǒng)一的活動(dòng)主題及廣告語(yǔ)（活動(dòng)主題、廣告導(dǎo)語(yǔ)等）；

5、其他需要統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)性物資（手提袋不干膠標(biāo)貼等）。

（二）統(tǒng)一宣傳的畫(huà)面設(shè)計(jì)文件將直接發(fā)至各店企劃部。

五、部門(mén)分工及物資保障：

1、企劃部負(fù)責(zé)活動(dòng)的推廣、宣傳、前期準(zhǔn)備、氣氛營(yíng)造、演出團(tuán)體、活動(dòng)道具制作及活動(dòng)規(guī)則細(xì)化、執(zhí)行等工作；

2、商品部負(fù)責(zé)活動(dòng)廠家確定、費(fèi)用收取及活動(dòng)政策洽談、特賣(mài)場(chǎng)地安排及戶(hù)外發(fā)布會(huì)聯(lián)系等工作；

3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)活動(dòng)的賬務(wù)調(diào)整、帳務(wù)監(jiān)控及費(fèi)用審核等工作；

4、客服部負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)外播音、顧客宣傳、禮品發(fā)放、爭(zhēng)議解釋及樓面員工活動(dòng)知曉率檢查的工作；

5、信息部負(fù)責(zé)活動(dòng)后臺(tái)的處理、電腦系統(tǒng)運(yùn)行保障工作；

6、各相關(guān)賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)知曉率的落實(shí)、營(yíng)業(yè)員的督促、政策談判、活動(dòng)籌備及外場(chǎng)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作；

7、行政部、綜合辦負(fù)責(zé)活動(dòng)的保障工作，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、門(mén)前廣場(chǎng)秩序維持、設(shè)備的安全保障、舞臺(tái)及設(shè)備搭建、組裝及用電保障等工作。

六、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算：

1、統(tǒng)一使用的識(shí)別系統(tǒng)及物料：20000元 /店，四店小計(jì)80000元；

2、廣告宣傳計(jì)劃：

11月7日《楚天都市報(bào)》整版彩版廣告一次； 198000元（四店分?jǐn)偅?/p>

同時(shí)各店利用當(dāng)?shù)刂髁髅襟w配合宣傳，預(yù)算由各店申請(qǐng)上報(bào)。

3、店慶贈(zèng)禮費(fèi)用：20000元/店，四店小計(jì)80000元；

4、店慶文藝晚會(huì)費(fèi)用：5000元/店，四店小計(jì)20000元。

費(fèi)用合計(jì)：94500元/店，四店總計(jì)378000元。

企 劃 部 2008年10月