第一篇：2018年國家公務(wù)員面試技巧：宣傳類題目答題思路

2018年國家公務(wù)員面試技巧：宣傳類題目答題思路

一、答題方法簡介

宣傳類的題目，一般可以用兩種答題方法。一是流程答題法，何謂流程答題法呢?就是答題的時(shí)候考生可以按照事情發(fā)展的先后順序答題。二是要素答題法，何謂要素答題法呢?就是要了解宣傳這類活動(dòng)都涉及到了哪些方面，而這些方面則是要素。

二、宣傳的要素

1、目的、意義、原則

做任何事情，開展任何活動(dòng)都不是毫無根據(jù)的，而是具有一定的目的性。我們只有了解了這個(gè)活動(dòng)的目的，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上開展，在這個(gè)基礎(chǔ)上填充相關(guān)的內(nèi)容。

2、主題與內(nèi)容

抓住宣傳的主題與內(nèi)容，才是找到了題目的主導(dǎo)方向。例如：問我們文明城市的評(píng)比的宣傳活動(dòng)，宣傳的內(nèi)容上，我們就可以細(xì)分為衛(wèi)生文明、物質(zhì)文明、精神文明等方面，來展開操作。

3、對(duì)象

要想獲取廣泛的宣傳效果，擴(kuò)大我們的宣傳面，可以從對(duì)象的多樣性下功夫。受眾對(duì)象的確定要緊密結(jié)合題目，使宣傳對(duì)象多層次。例如：開展稅務(wù)宣傳，我們的宣傳對(duì)象可以這樣去確定。直接主體之一即納稅個(gè)人、企業(yè)，讓他們照章納稅;直接主體之二即稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部人員，使稅務(wù)人員樹立良好的職業(yè)道德形象，為依法治稅打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們要多動(dòng)動(dòng)腦筋，還可以做普遍性的宣傳，目的是蠃得全社會(huì)對(duì)稅收工作的理解和支持;對(duì)青少年的宣傳，目的是使青少年從小就懂得稅法知識(shí)，了解稅收的性質(zhì)、作用、樹立正確的稅收觀念，以求長遠(yuǎn)收益。

三、要素答題法的實(shí)際運(yùn)用

例如：單位要舉辦“綠色環(huán)保宣傳周”的活動(dòng)，但是缺少專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并且在活動(dòng)的宣傳中還不允許耗費(fèi)紙張，要求“無紙化”辦公，你如何開展? 【核心考點(diǎn)】

這道題目考察的是考生想問題是否能夠全面周到，是否能夠具備實(shí)際處理問題的能力。【答題要點(diǎn)】

1、意義破題：考生在破題階段可以去聯(lián)想一下這個(gè)活動(dòng)舉辦的意義，作為切入點(diǎn)。

2、確定內(nèi)容和形式：針對(duì)這樣一個(gè)宣傳，可以舉辦一些圍繞綠色環(huán)保的活動(dòng)。

3、總結(jié)提升：在活動(dòng)后要有一個(gè)效果對(duì)比，來查看活動(dòng)是否成功。【參考答案】 開展“綠色環(huán)保宣傳周”活動(dòng)，不僅能提高同志們的環(huán)保意識(shí)，還能節(jié)約單位資源。要打造人人環(huán)保的良好工作氛圍，宣傳是一個(gè)行之有效的方式，我會(huì)做好此次宣傳工作，讓綠色環(huán)保的理念深入人心。

第一，廣泛宣傳。我會(huì)利用單位的廢棄紙張制作宣傳標(biāo)語。單位網(wǎng)站、短信平臺(tái)、個(gè)人郵箱、QQ群宣傳一些環(huán)保的技巧與日常環(huán)保小貼士。

第二，通過各種系列活動(dòng)，保證低成本和無紙化，達(dá)到踐行低碳環(huán)保的最大效果。1.節(jié)水，節(jié)電，小標(biāo)語 2.學(xué)習(xí)自動(dòng)辦公 3.“135”出行 對(duì)比活動(dòng)前后數(shù)據(jù)，表揚(yáng)個(gè)人，總結(jié)匯報(bào) 【華圖教育專家點(diǎn)評(píng)】

宣傳類題目主要就是讓宣傳的形式多種多樣，內(nèi)容貼近主題，有一些活動(dòng)會(huì)更具亮點(diǎn)。

第二篇：2018國家公務(wù)員考試面試備考技巧：調(diào)研類題目答題技巧

2018國家公務(wù)員考試面試備考技巧：調(diào)研類題目答題

技巧

面試一般會(huì)考察考生的各方面能力，比如說是否能看到社會(huì)問題的本質(zhì)，是否具備良好的溝通能力，是否具備實(shí)際辦事能力。前兩個(gè)可以說是考察考生的知識(shí)儲(chǔ)備，而后一個(gè)則是考察考生是否了解機(jī)關(guān)的辦事流程，是否具備實(shí)際操作能力，而考察這種能力的題目，我們稱作為計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類題目，其中又以調(diào)研類型的題目為重點(diǎn)。今天在這里，就為大家講解調(diào)研類題目。

一、答題方法簡介

調(diào)研類的題目，一般可以用兩種答題方法。一是流程答題法，何謂流程答題法呢?就是答題的時(shí)候考生可以按照事情發(fā)展的先后順序答題。二是要素答題法，何謂要素答題法呢?就是要了解調(diào)研這類活動(dòng)都涉及到了哪些方面，而這些方面則是要素。下面就為大家介紹一下調(diào)研的要素。

二、調(diào)研的要素

1、目的、意義、原則

做任何事情，開展任何活動(dòng)都不是毫無根據(jù)的，而是具有一定的目的性。我們只有了解了這個(gè)活動(dòng)的目的，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上開展，在這個(gè)基礎(chǔ)上填充相關(guān)的內(nèi)容。

2、主體

調(diào)研活動(dòng)中的主體指的是什么呢?指的是開展調(diào)研活動(dòng)的調(diào)研群體。為什么要了解這個(gè)呢。比如說，開展調(diào)研的人是公安局，去的地方是社區(qū)，這個(gè)時(shí)候就可以說聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木游瘯?huì)協(xié)助調(diào)查。

3、對(duì)象

調(diào)研的對(duì)象指的是要去訪問調(diào)查的人群，根據(jù)不同的題目，我們的調(diào)研的對(duì)象也是不一樣的。而對(duì)象不一樣調(diào)研的方式和內(nèi)容也都是有所不同的，所以遇到調(diào)研類題目的時(shí)候要能夠想到相關(guān)的對(duì)象。

三、要素答題法的實(shí)際運(yùn)用

例如：讓你組織一次對(duì)于大學(xué)生金錢觀的調(diào)查，你怎么組織? 【核心考點(diǎn)】

這道題目考察的是考生想問題是否能夠全面周到，是否能夠具備實(shí)際處理問題的能力?！敬痤}要點(diǎn)】

1、目的破題：不僅要看到直接目的，還有根本目的。

2、確定對(duì)象：大學(xué)生以及家長、學(xué)校

3、確定內(nèi)容和形式：針對(duì)不同的對(duì)象調(diào)查的內(nèi)容和形式有所區(qū)別。

4、調(diào)研報(bào)考：調(diào)研活動(dòng)后要形成一份調(diào)研報(bào)告?！緟⒖即鸢浮?/p>

組織好本次調(diào)查活動(dòng)能夠更直接的了解大學(xué)生的金錢觀，從而幫助他們樹立正確的觀念。

此次調(diào)研的對(duì)象確定為大學(xué)生、家長、學(xué)校。

為了使收集到的數(shù)據(jù)更真實(shí)有效，我將采取不同的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集:第一，針對(duì)大學(xué)生可以采用問卷以及隨機(jī)走訪的方式了解他們每個(gè)月的花銷情況以及花銷去處和收入來源;第二，對(duì)于家長可以聯(lián)系學(xué)校輔導(dǎo)員協(xié)助我們調(diào)查，通過電話的方式了解每個(gè)月給大學(xué)生的生活費(fèi)以及是否給其他費(fèi)用，還有是否進(jìn)行一些金錢觀念的教導(dǎo);第三，對(duì)于學(xué)校采用上門走訪的方式與輔導(dǎo)員了解平常學(xué)校是否組織一些班會(huì)或者講座來幫助大學(xué)生樹立正確的金錢觀，尤其是現(xiàn)在校園貸出現(xiàn)之后學(xué)校采取了哪些措施。

最后，將本次調(diào)查所反映出來的問題，原因、影響和匯總來自各方面的對(duì)策建議整合進(jìn)自己的調(diào)研報(bào)告中，向領(lǐng)導(dǎo)作出工作匯報(bào)，希望能夠?yàn)闃淞⒋髮W(xué)生正確金錢觀提供經(jīng)驗(yàn)支撐。

【點(diǎn)評(píng)】

調(diào)研類題目需要注意的就是我們是否能夠把涉及到得對(duì)象想的全面，是否能夠根據(jù)不同的對(duì)象提出不同的問題，收集不同的資料。

第三篇：2018國家公務(wù)員面試技巧條件缺失類題目

2018國家公務(wù)員面試技巧條件缺失類題目

應(yīng)變能力是在結(jié)構(gòu)化面試中考察頻率較高的一種能力，從出題的素材來看也表現(xiàn)出了較強(qiáng)的規(guī)律性，常見的主要有誤會(huì)質(zhì)疑、阻撓阻礙、爭(zhēng)執(zhí)糾紛和條件缺失。在這里中公教育專家主要是跟各位學(xué)員分享一下條件缺失類的解決辦法。

條件缺失主要是指在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過程中，由于一些不可測(cè)因素，造成一些重要條件的缺失，從而導(dǎo)致工作不能正常開展，主要表現(xiàn)為客觀條件(物資、人員、場(chǎng)地、時(shí)間等)以及主觀條件(服務(wù)意識(shí)、管理理念等)缺少或是不足。

回答這種類型的題目最為關(guān)鍵的就是找到題干中不利于工作完成的限制性條件，然后對(duì)這個(gè)限制性條件進(jìn)行補(bǔ)充或是尋找其他替代方案。

條件主要是指在原有條件下，通過添加所需物品、增設(shè)場(chǎng)地、延長時(shí)間、增加所需要人員，從而達(dá)到預(yù)期目的。

替代方案是指在補(bǔ)充條件無效時(shí)采用的手段，效果可能不如前者，但確實(shí)解決問題的另一個(gè)角度。

例1：單位請(qǐng)專家來進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)報(bào)名的人數(shù)偏少，但當(dāng)天出席人數(shù)陡增，原定教室無法容納，你詢問來報(bào)名的人員可否退場(chǎng)，他們都說希望參加，你怎么辦? 補(bǔ)充條件：換個(gè)大教室;在原有的條件下，增大教室的容量，把桌子去掉，都換成凳子;換成兩個(gè)教室，專家在這個(gè)房間講，另外一個(gè)房間進(jìn)行直播。

替代方案：協(xié)調(diào)二次培訓(xùn);選取代表參加培訓(xùn);錄制培訓(xùn)視頻，在單位網(wǎng)站上進(jìn)行錄播。例2：單位召開新聞發(fā)布會(huì)，宣傳新的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)，很多媒體記者都到場(chǎng)，但在即將進(jìn)行平臺(tái)演示時(shí)，電腦出現(xiàn)了故障，你作為此次會(huì)議的負(fù)責(zé)人，你怎么處理? 補(bǔ)充條件：先排查一下故障，比如散熱，網(wǎng)絡(luò)連接不上等，可以給電腦進(jìn)行物理降溫，連接手機(jī)熱點(diǎn)等，再不行可以換電腦

替代方案：利用手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行講解，或者更換成PPT演示。

例3：單位下午要召開重要會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織并印刷會(huì)議材料，但是中午你接到印刷廠電話，說機(jī)器昨晚出現(xiàn)故障，資料未印完，此時(shí)，你會(huì)怎么辦? 補(bǔ)充條件：讓廠家?guī)兔β?lián)系其他印刷廠進(jìn)行印刷。

替代方案：對(duì)資料進(jìn)行復(fù)印，同時(shí)讓幾家復(fù)印室進(jìn)行印制;調(diào)整會(huì)議的環(huán)節(jié)和順序，讓需要資料的環(huán)節(jié)往后一些。

往往替代方案相對(duì)于補(bǔ)充條件來講，還是補(bǔ)充條件的效果會(huì)更好一些，替代方案是退而求其次的方法，最終的目標(biāo)能達(dá)到，但是效果不是那么好。但是答題過程中，很多時(shí)候補(bǔ)充條件都是有限的，還是要從替代方案那里考慮考慮，這樣才能體現(xiàn)我們處理問題的多樣性。

公務(wù)員考試面試中考官的打分官方依據(jù)

《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架》是各地在公務(wù)員培訓(xùn)、錄用、競(jìng)爭(zhēng)上崗、考核工作中，要以標(biāo)準(zhǔn)框架為參考依據(jù)，體現(xiàn)通用能力要求，其中對(duì)這幾種能力做了詳盡的描述，這就是考官最喜歡的人：

1、政治鑒別能力：善于政治上觀察、思考和處理問題，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，是非分明;具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時(shí)代發(fā)展的要求，科學(xué)判斷形勢(shì)等。

2、公共服務(wù)能力：牢固樹立宗旨、觀念和服務(wù)意識(shí)，誠實(shí)為民，守信立政，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，維護(hù)群眾的合法利益，有較強(qiáng)的行政成本意識(shí)，善于運(yùn)用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效率。

3、研究調(diào)查能力：堅(jiān)持群眾路線，掌握科學(xué)的調(diào)查研究方法，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，準(zhǔn)確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響，積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測(cè)發(fā)展的趨勢(shì)，提出解決問題的建議，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

4、學(xué)習(xí)能力：樹立終身學(xué)習(xí)觀念，有良好的學(xué)風(fēng)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作需要，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

5、溝通協(xié)調(diào)能力：言語文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅(jiān)持靈活性與原則性相結(jié)合，營造寬松和諧的工作氛圍。

6、創(chuàng)新能力：思想解放，視野開闊，與時(shí)俱進(jìn)，具有創(chuàng)新精神，掌握創(chuàng)新的方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式。

7、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：頭腦清晰，冷靜應(yīng)對(duì)，科學(xué)分析，敏銳把握事件的潛在影響，密切掌握事態(tài)的發(fā)展情況，準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

8、心理調(diào)適能力：事業(yè)心強(qiáng)，有積極、樂觀和愛崗敬業(yè)的熱情，自信心強(qiáng)，意志堅(jiān)定，能正確對(duì)待和處理順境和逆境、成功與失敗。

第四篇：2018國家公務(wù)員面試題型：人際溝通類答題技巧

2018國家公務(wù)員面試題型:人際溝通類答題技巧

2018年國考面試考試馬上就要開始了，這其中，人際溝通題是國家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試類型題中較為重要的一種。這類試題一方面，可以考察考生的臨場(chǎng)反應(yīng)能力;另一方面，還能幫助考官預(yù)測(cè)考生在以后的工作中的表現(xiàn)。鑒于此類問題的重要性，以及大部分考生對(duì)人際溝通問題存在的諸多問題，河北華圖為您詳細(xì)解析人際溝通題答題注意事項(xiàng)，為您面試考試助一臂之力。

一、如何辨識(shí)國家公務(wù)員面試人際溝通類題目

人際溝通能力是指在工作人員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。形式即是“人際溝通矛盾/障礙+你怎么辦”如：

【真題1】你在值班時(shí)，手里已經(jīng)有很多事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一件重要的事。你怎么辦?

【真題2】領(lǐng)導(dǎo)讓你和另一位同事去做一件事情，因?yàn)樗脑驔]做好，你想和領(lǐng)導(dǎo)說，但他倒先說了，說因?yàn)槟愕脑?，這時(shí)候你該怎么做?

【真題3】你新到一個(gè)單位，向領(lǐng)導(dǎo)提出了一些建議，但是領(lǐng)導(dǎo)沒有采納，你該怎么辦?

二、國家公務(wù)員面試人際溝通類題目答題思路。

人際溝通意識(shí)與技巧，通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通，進(jìn)而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。

在處理日常工作過程中，會(huì)涉及與以下幾類人的人際交往：同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾、下屬(實(shí)習(xí)生)、親友。

人際溝通答題思路：態(tài)度——原因——化解——避免

答題技巧：在人際溝通類題型中，往往會(huì)設(shè)置不同的矛盾對(duì)象，對(duì)待不同的矛盾對(duì)象，我們的態(tài)度和相處原則要有所調(diào)整。

對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況;領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排

對(duì)待同事：同事不一定是對(duì)的，但是都是可以挽救的;工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗;對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心;同事錯(cuò)了要幫助尋找原因，耐心化解，動(dòng)之以情、曉之以理。

對(duì)待下屬：下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任;下屬犯錯(cuò)原則性應(yīng)較強(qiáng);對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長。

三、國家公務(wù)員面試人際溝通類題目方法靈活運(yùn)用

真題回顧

1、你的老領(lǐng)導(dǎo)老張非常賞識(shí)你，后來他調(diào)走了，但是新來的領(lǐng)導(dǎo)老王對(duì)你的辦事風(fēng)格不喜歡，并且經(jīng)常批評(píng)你，你怎么辦?

題型特征：第一：設(shè)定一個(gè)矛盾場(chǎng)景，第二：給定一個(gè)人物身份。

答題要點(diǎn)：第一：對(duì)人際矛盾的解決有良好的技巧，能夠針對(duì)特定的溝通對(duì)象，采用較為合適的方式，說理透徹，溝通有效。第二：考生能恰如其分地分析自己和他人的性格特征，具有與不同性格特點(diǎn)的人主動(dòng)和諧相處的意識(shí)，能換位思考，能注意到人際交往中要相互尊重、理解、信任。

答題思路：態(tài)度——原因——化解——避免

參考解析：

1、(態(tài)度)工作中人和人之間的溝通是很重要的，每個(gè)人和每個(gè)人的做事風(fēng)格都不會(huì)完全相同，我首先應(yīng)該擺正自己的心態(tài)，不能一味的沉浸在老領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)中，更應(yīng)該調(diào)整自己，適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)工作的方式方法。

2、(原因)第一，是不是平時(shí)工作中沒有注重方式方法，造成領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不滿意。

第二，是否是因?yàn)樽约涸谄綍r(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作中質(zhì)量或效率有所欠缺，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流較少，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我產(chǎn)生了一定的誤會(huì)。

3、(化解)第一，今后我一定會(huì)注意多和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流、溝通，改進(jìn)自己的工作能力，在適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解我的工作能力和方法。

第二，在今后的工作中我一定會(huì)注意工作效率和與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式，消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的誤會(huì)。

4、(避免)工作使人進(jìn)步，在讓自己適應(yīng)環(huán)境并逐步提升自己的能力的過程中，出現(xiàn)不同的聲音方法都是鞭笞自己改變的動(dòng)力，因此，一定不要抱怨，學(xué)會(huì)感恩，感謝提出不同意見的人，才能真正完善自己。

四、如何做好國家公務(wù)員面試人際溝通 四個(gè)原則

(一)陽光心態(tài)，積極工作

陽光心態(tài)，是指在作答此類人際溝通面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)并解決問題。因?yàn)樵谌粘?shí)際工作中，由于工作的原因，難免需要跟不同的人產(chǎn)生交集，也不免會(huì)出現(xiàn)矛盾。所以這種心態(tài)直接反映了一個(gè)人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。一個(gè)具有陽光心態(tài)的考生，是考官較為喜歡的。

(二)反思自己，寬容他人

在回答此類問題時(shí)，考生的態(tài)度很關(guān)鍵。就是首先要進(jìn)行積極的自我反思，即首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠產(chǎn)生了誤會(huì)，還是沒有注意工作或溝通的方式方法等。題目內(nèi)容不明時(shí)，考生需要進(jìn)行以上這些問題的假設(shè)性分析。即如果有某個(gè)問題，考生要第一時(shí)間表明自己會(huì)及時(shí)改正和調(diào)整，如沒有，考生也要表示會(huì)積極的尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明。以免誤會(huì)的擴(kuò)大化。

(三)上下層級(jí)，需要分清

這個(gè)注意事項(xiàng)簡單來說就是指在一個(gè)組織中，考生需要有正確的上下級(jí)權(quán)屬關(guān)系意識(shí)和對(duì)上級(jí)要求具有服從意識(shí)。因此，考生在面對(duì)涉及到上下級(jí)關(guān)系的問題時(shí)，一般情況下首先應(yīng)該是服從。

(四)積極溝通，化解矛盾

在人際溝通類問題中，產(chǎn)生矛盾和問題的大多數(shù)原因都是由于溝通不夠或欠缺交流造成的。因此考生應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作或交往方式，通過采取相應(yīng)措施來改變現(xiàn)有的人際溝通的緊張狀態(tài)。當(dāng)然所有的處理方式的前提都是保證工作第一位，不能讓消極情緒或矛盾影響工作的進(jìn)行。面對(duì)暫時(shí)性的誤會(huì)，我們可以采取暫時(shí)擱置的原則，日后找到恰當(dāng)時(shí)機(jī)再去進(jìn)行解釋解決。

(五)只要盡力，就能解決

在上個(gè)注意事項(xiàng)里，我們說到，面對(duì)問題和矛盾我們需要進(jìn)行積極交流，轉(zhuǎn)變工作、交往方式等工作。那有些考生就疑慮問題到底能不能得到妥善解決了呢?其實(shí)，我們的人際溝通類面試題處理起來很簡單。就是，只要你盡力去處理，去解決，去溝通，問題就可以得到解決。所以就不需要考生進(jìn)行無限循環(huán)的演繹了。

第五篇：2018國家公務(wù)員面試題型：應(yīng)急應(yīng)變類答題技巧

2018國家公務(wù)員面試題型:應(yīng)急應(yīng)變類答題技巧

一、國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類明確考察什么：

應(yīng)急應(yīng)變主要考察考生面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)，是一種綜合能力的考察。

二、國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類注意答題思路：

(一)分析情況

對(duì)于應(yīng)急應(yīng)變類的題目，我們首先要做的就是對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行情況的分析，提出解決問題的原則，如某地發(fā)生集體中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?這時(shí)我們要堅(jiān)持以人為本的原則，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)中毒人員進(jìn)行搶救。這個(gè)階段應(yīng)該注意自己的角色定位(你是誰，有哪些權(quán)限與職責(zé))，同時(shí)還要對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行分析(如果不及時(shí)處理好，會(huì)有什么樣的不良影響)。

(二)確定任務(wù)

在分析完情況以后我們就明確了自己的任務(wù)，我們能做什么，我們應(yīng)該做什么。通常分析情況和確定任務(wù)是順承連在一起的，分析情況是為了明確自己的任務(wù)。

(三)解決問題

當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我們應(yīng)該有解決問題的能力，因此最主要的是要解決突發(fā)情況，具體而言，可以通過以下方法進(jìn)行解決，第一，主體分析法。針對(duì)題干中給出的不同主體，一一進(jìn)行分析，并根據(jù)矛盾主體的輕重緩急有序的進(jìn)行破解，最終達(dá)到圓滿解決的目的。第二，層層假設(shè)法。層層假設(shè)法，就是當(dāng)我們面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，可以通過一步步的假設(shè)，來把問題解決掉。如開會(huì)時(shí)專家不能來，你怎么辦?就可以通過假設(shè)專家非核心，假設(shè)專家通過進(jìn)一步說服能來，假設(shè)其他專家可以替代，假設(shè)專家實(shí)在來不了更換會(huì)議時(shí)間。通過這樣的層層假設(shè)法，循序漸進(jìn)的把問題解決掉。第三，事件回溯法，就是通過自己的回憶，來達(dá)到解決問題的目的。如去異地開會(huì)，會(huì)議前發(fā)現(xiàn)簽約的合同不見了，你怎么辦。這就要求我們進(jìn)行逐步的回憶，可能是忘在酒店，可能是在單位等來進(jìn)行破解。第四，要素調(diào)換法。對(duì)于某些突發(fā)事件，比如在室外舉行大型活動(dòng)，突遇暴雨，你怎么辦?我們就可以通過調(diào)換要素法進(jìn)行解決，可以把人員就近轉(zhuǎn)移到附近體育場(chǎng)，可以調(diào)換活動(dòng)形式，可以調(diào)換活動(dòng)時(shí)間等。

(四)總結(jié)提高

突發(fā)事件要求我們?cè)诿鎸?duì)突發(fā)問題時(shí)有應(yīng)急應(yīng)變能力，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)該主動(dòng)的做好查漏補(bǔ)缺、未雨綢繆的工作，以防出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)自亂手腳。

提示：這些事情的處理順序應(yīng)該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來安排處理。

三、國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類常見題型積累：

危機(jī)公關(guān)類：自然/事故災(zāi)害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。

突發(fā)事件類：食品中毒、團(tuán)隊(duì)少人、活動(dòng)出現(xiàn)意外錯(cuò)誤等。

人際協(xié)調(diào)類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類：潛規(guī)則、多方利益取舍等。

情景致辭類：針對(duì)應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)致辭。

1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)類：網(wǎng)上著名論壇有人舉報(bào)你們單位處理問題不及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你怎么辦?

思路點(diǎn)撥：網(wǎng)絡(luò)特性、群眾政府媒體關(guān)系

1、防止事態(tài)惡化

2、政府態(tài)度：積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網(wǎng)絡(luò)論壇作為網(wǎng)民交流的平臺(tái)，尤其是著名網(wǎng)絡(luò)論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報(bào)我們單位處理問題不及時(shí)的負(fù)面信息，關(guān)系著我們單位的形象和公信力，必須及時(shí)、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。

首先，我會(huì)馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明，感謝該網(wǎng)友對(duì)我們單位的關(guān)注和監(jiān)督，表明我們會(huì)立即調(diào)查并處理此事，請(qǐng)他耐心等待。(尊重網(wǎng)友，利用網(wǎng)絡(luò)積極、主動(dòng)表明我們的態(tài)度。)

第二，與此同時(shí)，我也會(huì)馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)負(fù)責(zé)人，與他取得聯(lián)系，并盡快獲取該舉報(bào)人的聯(lián)系方式，核實(shí)情況。(為了保證真實(shí)性，最好能電話或者當(dāng)面聯(lián)系舉報(bào)人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯(lián)系舉報(bào)人，道歉并耐心詢問具體情況，并找涉及到的工作人員進(jìn)行核實(shí)。如果情況不屬實(shí)，可能是由于該舉報(bào)人來辦事的時(shí)間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過來，辦事速度較慢，如果是這樣，我會(huì)耐心向該舉報(bào)人說明情況，求得他的理解，并且事后對(duì)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，切實(shí)提高效率;

如果情況屬實(shí)，在辦事過程中，確實(shí)是我單位人員態(tài)度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會(huì)請(qǐng)?jiān)摴ぷ魅藛T誠懇的向舉報(bào)人道歉，并且馬上幫助舉報(bào)人解決相關(guān)問題，以求得諒解，事后，我也會(huì)對(duì)該工作人員進(jìn)行相關(guān)的處分和教育。(注意態(tài)度，中間可層層假設(shè)，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報(bào)人理解之后，我也會(huì)請(qǐng)他重新發(fā)布一個(gè)帖子，澄清事件來挽回我們單位的形象，與此同時(shí)，我單位也會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，感謝廣大民眾繼續(xù)對(duì)我們監(jiān)督。(借助這次事件樹立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會(huì)將事情的來龍去脈上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在以后的工作中，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能和服務(wù)理念培訓(xùn)，尤其是與群眾面對(duì)面的窗口工作，加大監(jiān)督和考核力度，防止再次出現(xiàn)類似事件，真正的踐行服務(wù)型政府的理念。(反思不可少，因?yàn)檫@一次的反思，就是為了下一次的不再發(fā)生。)

華圖專家點(diǎn)睛：這樣來答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，防止事態(tài)惡化，亮明我們的態(tài)度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運(yùn)用，切實(shí)解決問題!

2、突發(fā)事件類：你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理?

思路點(diǎn)撥：穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會(huì)迅速冷靜下來，做一下工作：

(1)再次清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時(shí)看好其他小朋友，不能讓他們?cè)僮呱ⅰ?/p>

(2)撥打110報(bào)警，同時(shí)通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡(luò)附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細(xì)說明情況，并積極配合搜索工作的進(jìn)行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領(lǐng)回家。

(5)密切關(guān)注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當(dāng)天還沒有找到，要在報(bào)紙上刊登尋人啟事，發(fā)動(dòng)可以發(fā)動(dòng)的力量去進(jìn)行搜救。

【華圖專家點(diǎn)睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進(jìn)行。最終的目的是化解危機(jī)，解決問題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和注意各方的利益。

3、尷尬事件類：國家實(shí)行學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安排你去執(zhí)行這項(xiàng)工作，但又特意交代你關(guān)照某食品供應(yīng)商，面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理?

思路點(diǎn)撥：透過事件看原則，領(lǐng)導(dǎo)-供應(yīng)商，分情況對(duì)策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開的原則。領(lǐng)導(dǎo)說讓我對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)照，我也會(huì)考慮領(lǐng)導(dǎo)的意見，分情況靈活處理。

如果通過綜合考量，供應(yīng)商之間并沒有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情照辦的。

如果通過考量，該供應(yīng)商確實(shí)存在嚴(yán)重問題，不符合相應(yīng)的要求，我會(huì)把其不符合要求的事項(xiàng)加以說明，并收集相應(yīng)的事實(shí)材料，爭(zhēng)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)做到有理有據(jù)。相信領(lǐng)導(dǎo)在事實(shí)材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應(yīng)商并沒有什么問題，只是相比其他供應(yīng)商存有劣勢(shì)，我也會(huì)把這些情況向領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)從大局出發(fā)做出定奪。

無論領(lǐng)導(dǎo)做出什么樣的定奪，我都不會(huì)妄議領(lǐng)導(dǎo)。也許該供應(yīng)商雖然存有一些不足，但是如果引進(jìn)該供應(yīng)商之后，能夠帶動(dòng)其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決更多的問題，那么從全局綜合去考慮的話，領(lǐng)導(dǎo)的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠(yuǎn)矚。

【華圖專家點(diǎn)睛】 看到這樣的題目，相信大多數(shù)考生的第一反應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)有可能收了該供應(yīng)商的好處，這擺明就是潛規(guī)則，以權(quán)謀私啊。自己是個(gè)下屬，既不能得罪領(lǐng)導(dǎo)，又不能犯錯(cuò)誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會(huì)不會(huì)堅(jiān)守原則，不與上級(jí)同流合污啊。那就干脆說自己會(huì)按照原則辦事，不會(huì)對(duì)該供應(yīng)商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場(chǎng)肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒有什么可說的，一句話說完了。我們?cè)趫?jiān)定立場(chǎng)的同時(shí)不妨把這樣的潛規(guī)則說透，但是又可以給予領(lǐng)導(dǎo)一定的體諒，陽光心態(tài)，把人盡量往好處想。

4、國家公務(wù)員面試人際協(xié)調(diào)類：有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?

思路點(diǎn)撥：冷靜+溝通對(duì)策+總結(jié)匯報(bào)

參考解析：我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會(huì)發(fā)生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會(huì)保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢(shì)。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn)，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會(huì)安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會(huì)與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當(dāng)事人造成了損失，我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無法彌補(bǔ)，我也會(huì)承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì)，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會(huì)隨之解決。同時(shí)，我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會(huì)盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因?yàn)檎`會(huì)，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問題，這對(duì)單位的工作都造成了非常不好的影響，同時(shí)也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，作出檢討。同時(shí)，我還要做好個(gè)人總結(jié)，以免以后再犯類似的錯(cuò)誤。

【華圖專家點(diǎn)睛】 對(duì)于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結(jié)。對(duì)報(bào)考職位要做好調(diào)研分析，重點(diǎn)掌握職位的能力和素質(zhì)要求。考生考前應(yīng)充分了解報(bào)考的職位，思考自己的哪些素質(zhì)是報(bào)考職位所要求的，構(gòu)建兩者相互匹配的相關(guān)性連接，在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應(yīng)的內(nèi)容，或中央直屬領(lǐng)導(dǎo)說過的工作方針等，會(huì)讓考官眼前一亮。

總之，在作答該類問題的時(shí)候，考生應(yīng)該設(shè)身處地的去解決問題，解決問題是關(guān)鍵。同時(shí)，答題時(shí)，需用一些詞語體現(xiàn)出處理問題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞語來體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。此外，答題時(shí)，也可用恰當(dāng)?shù)恼Z言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。在此，預(yù)祝各位考生考試順利!