第一篇：關(guān)于保險的誠信和未來(精)

關(guān)于保險的誠信和未來

[作者簡介]趙會庭(1961—,男,高級經(jīng)濟師,從事壽險工作24年,現(xiàn) 任中國人壽保險股份有限公司河北省分公司黨委成員、總經(jīng)理助理。[摘要]目前保險業(yè)存在承保容易、索賠難;不能嚴格履行保險合同;壓賠案、壓賠款;代理人誤導(dǎo);不能及時收取續(xù)期保費等不誠信行為,已經(jīng)成為制約保險業(yè)發(fā)展的瓶頸。誠信是社會主義市場經(jīng)濟的根本保證,是保險公司的生命線。因此,應(yīng)進一步加強保險誠信教育;建立健全保險誠信相關(guān)法律制度體系;嚴格履行承諾;實行投保提示,綜合利用各種方法推進保險誠信建設(shè),實現(xiàn)保險業(yè)做大做強的目標。

[關(guān)鍵詞]保險誠信,保險發(fā)展,誠信教育,制度體系,代理人,續(xù)期保費,投保提示,保險合同

一、保險業(yè)誠信建設(shè)現(xiàn)狀

作為保險業(yè)發(fā)展的基石,誠信建設(shè)日益受到重視,保險誠信建設(shè)工作初步展開并取得明顯成效。但隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,保險隊伍的迅速擴大,保險誠信建設(shè)方面暴露出的諸多問題,已成為制約保險業(yè)發(fā)展的瓶頸。

(一承保容易,索賠難。該賠的不能盡快賠付,不該賠的也不能在較 短時間內(nèi)給客戶答復(fù)。據(jù)某公司2005年調(diào)查,從案件受理到給付結(jié)案,平均每案64天,有的公司超過100天,個別案件處理時間長達2年之久,引起客戶投訴。

(二不能嚴格履行保險合同。某些公司單純考慮自身效益,隨意改變

保險合同內(nèi)容,降低給付標準;有的公司為照顧“關(guān)系”或“工作方便”,對一些不該賠付的案件,通過“協(xié)議”形式給予賠付,侵占保險責任準備金,損害了公司利益。

(三壓賠案,壓賠款。這種情況多發(fā)生在年底。某些公司為了完成利

潤等項考核指標,把該處理的賠案壓著不處理,把該賠給客戶的賠款壓著不給客戶,等到次年處理或給付。有的公司甚至從9月份以后就不再處理賠案。

(四代理人誤導(dǎo)。個別代理人為獲取業(yè)務(wù)不擇手段,展業(yè)時不能全面、準確向客戶宣傳保險條款全部內(nèi)容,夸大保險責任,不講或少講除外責任。尤其對于分紅險業(yè)務(wù),夸大分紅比例,誤導(dǎo)客戶投保。

(五不能及時收取續(xù)期保費。由于代理人頻繁流動,造成大量“孤兒

保單”。有的公司不能及時通知保戶并收取續(xù)期保費,導(dǎo)致保單失效,給客戶帶來損失。

(六侵占、挪用保費。個別代理人利用公司管理漏洞,將收取的保費 侵占或挪作他用。有的代理人雖然離開公司,但仍持未交回的“收費收 據(jù)”收取保費占為已有。

(七道德風險。有的保戶投保動機不正確,不履行如實告知義務(wù),帶

病投保騙取保險金。更有甚者,還存在代理人與投保人合謀欺詐保險公司等現(xiàn)象。

二、加強保險業(yè)誠信建設(shè)的措施

保險誠信建設(shè)是一項系統(tǒng)工程,不僅依賴于整個社會誠信建設(shè)狀況,又同每個單位、每個人密切相關(guān),要綜合利用各種方法和手段來構(gòu)建與推進。

(一進一步加強保險誠信教育。加強保險誠信建設(shè),教育是基礎(chǔ)。要教育全體員工站在自身生存和發(fā)展的高度,站在公司生存和發(fā)展的高度,站在整個保險業(yè)生存和發(fā)展的高度,站在事關(guān)國家安危、民族興衰和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)成敗的高度,充分認識

加強保險誠信建設(shè)的重要意義。要在全體員工中廣泛開展誠實守信道德教育,倡導(dǎo)“誠信為本”,形成“守信為榮、失信為恥”的良好氛圍,使誠信理念深人全體員工的內(nèi)心,讓誠信變?yōu)槊總€員工的自覺行動,把誠信落實到具體工作當中。

(二建立健全保險誠信相關(guān)法律制度體系。一是進一步完善《保險法》,充實保險人、投保人、被保險人、保險代理人、保險經(jīng)紀人、保險中介等保險合同各方誠實信用的具體條款,對違者的處理,也要有明確的定性、定量法律規(guī)定。二是抓緊制定和出臺與《保險法》相配套的行政法規(guī)和規(guī)章制度,如《保險誠信制度管理辦法》、《保險市場管理辦法》、《反不正當保險業(yè)競爭法》、《保險違規(guī)行為處罰辦法》、《保險信息披露管理規(guī)定》和《保險代理人管理辦法》等,使保險誠信建設(shè)有法可依,全面納入法律法規(guī)監(jiān)管之中。三是完善保險企業(yè)信用管理體系。首先,建立保險企業(yè)信用評級制度并通過法律認可。其次,組建保險企業(yè)信用評級機構(gòu),定期對保險企業(yè)信用情況進行評估。目前,可暫由保險行業(yè)協(xié)會負責,并逐步實現(xiàn)社會化、專業(yè)化管理。第三,建立保險人、保險從業(yè)人員、投保人和被保險人的信用檔案,建立保險信用信息網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)保險機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)和社會信息資源的共享。第四,制定信用評級標準,使保險信用評估有可靠的依據(jù),避免評估工作隨意性。第五,規(guī)范保險信息披露工作,定期將保險信用評估情況及有不良記錄的“黑名單”公布于眾,接受社會監(jiān)督。第六,加強社會和群眾監(jiān)督。進一步完善客戶服務(wù)電話中心建設(shè),接受客戶的監(jiān)督。聘請保險監(jiān)督員,廣泛聽取社會各方面的反映和意見,以便及時改進工作。第七,強化失信懲戒機制,有效發(fā)揮法律和市場對失信行為的雙重懲戒作用。要加大失信行為成本,對失信者,按《保險法》和有關(guān)法律法規(guī)嚴肅懲處,以維護保險業(yè)的整體行業(yè)信用。第八,建立保險市場退出機制。對有不良記錄被列入“黑名單”的代理人,保險公司應(yīng)解除其代理合同,其他保險公司在規(guī)定年限內(nèi)不能再錄用。對不講信用的保險企業(yè),或連續(xù)兩年信用評估不合格的保險公司,應(yīng)責令其退出保險市場,以增強保險經(jīng)營的危機感、責任感。

(三嚴格履行承諾?？蛻糍徺I保險,買的是保障,買的是信譽,買的是服務(wù),最關(guān)心的是保險公司能否真正兌現(xiàn)保險承諾。

首先,誠信承保。一是準確、全面宣講保險條款,不僅要向客戶講清保險責任、保險費率及保險給付等,更要向客戶講明除外責任、免賠額及退?？鄢取τ诒ｋU分紅產(chǎn)品,要客觀宣傳保險收益,不能夸大分紅率,誘導(dǎo)客戶投保。二是規(guī)范手續(xù)。按照保險合同規(guī)定,應(yīng)由投保人填寫的事項及內(nèi)容,必須由投保人親自如實填寫,保險人(包括保險代理人不得代簽。避免合同無效,損害客戶利益。三是及時簽發(fā)保險單。保險公司收到保險費后,要依據(jù)投保單內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定及時簽發(fā)保險單,并責成代理人或派專人把保險單正本及有關(guān)保險單證送到客戶手中,讓客戶放心投保。

第二,誠信理賠。理賠是客戶關(guān)心的熱點,投訴的焦點,也是公司誠信建設(shè)的重點。一是實行理賠崗位人員準入制度,堅持持證上崗,強化培訓(xùn),不斷提高理賠人員素質(zhì)。二是制定《理賠工作流程》,從立案登記、事故調(diào)查到保險理算、給付等,每一個步驟都要有明確的規(guī)定和要求。三是開辟理賠綠色通道。對小額賠案即時給付;對重大賭案實行賠款預(yù)付制,減輕家庭和社會負擔。四是制定(理賠質(zhì)量考核辦法》,加大對保險案件勘查率、結(jié)案率、結(jié)案速度和理賠質(zhì)量等項指標的考核力度。凡屬保險責任的案件,必須及時調(diào)查、及時研究、及時給付,不能拖延,更不能久拖不決。對于不屬于保險責任的案件,也要盡快向客戶做好解釋工作。堅決杜絕為自身利益而隨意壓賠案、壓賠款等現(xiàn)象的發(fā)生,從根本上解決“投保容易、索賠難”的問題。五是建立理賠案件公示制度。定期將公司處理的理賠案件,在一定范圍內(nèi)進行公示,接受員工和社會的監(jiān)督。六是推行定點醫(yī)院和駐院代表制度。保險公司同醫(yī)院簽訂合作協(xié)議,對保險“病員”實行定點治療。同時,選派公司專業(yè)人員作為駐院代表,對保險“病員”提供慰問、接案受理、案件調(diào)查、協(xié)助索賠等服務(wù)。

第三,及時收取續(xù)期保費。尤其是“孤兒保單”,要指定專人負責,使“孤兒保單”不“孤單”。要不斷完善續(xù)期保費收取辦法,通過銀行代收,建立收展員隊伍等途徑,及時收取續(xù)期保費,避免保單失效,切實維護客戶利益。

第四,做好客戶回訪。要通過電話服務(wù)中心和代理人,對新單、撤單、失效和永久失效保單、退保、給付、投訴等進行全面回訪。通過回訪,不僅可加深公司與客

戶之間的聯(lián)系和溝通,還能及時發(fā)現(xiàn)和解決在承保、給付等工作中存在的問題,維護公司和客戶利益。

(四實行投保提示。讓客戶明明白白買保險,放放心心交保費。一是銷售人員身份提示。銷售人員上門推銷保險或收取續(xù)期保費時,應(yīng)向投保人出示《保險代理人從業(yè)人員資格證書》和《展業(yè)證書》,便于投保人查詢核實。二是仔細閱讀保險條款提示。投保前,保險銷售人員要提示投保人仔細閱讀保險條款,尤其是保險責任、除外責任、免賠額、退?？鄢仁马?。三是如實告知和親筆簽名提示。按照保險合同規(guī)定應(yīng)由投保人如實告知的內(nèi)容及事項,如被保險人身體健康狀況等,必須提示投保人如實告知并簽名。四是產(chǎn)品回報率提示。對于投保投資、分紅類保險,必須提示投保人回報率具有不確定性,提示產(chǎn)品說明書或保險利益測算書中的測算數(shù)字、宣傳資料中收益率的演算等,都只是對未來收益的假設(shè),不能保證未來實際收益。五是索要單證提示。合同成立后,提示投保人應(yīng)及時向銷售人員或保險公司索要保險單、保險條款、保費發(fā)票或保費收據(jù)等保險憑證。六是索賠提示。提示投保人或被保險人在發(fā)生保險事件后,要及時報案,并持保險單、保費收據(jù)、事件證明(事故證明、傷殘證明、死亡證明、醫(yī)療費收據(jù)等、領(lǐng)取證明(戶口簿、身份證等等到保險公司申請索賠。

作者:趙會庭

來源:《保險研究》2006年第03期

第二篇：關(guān)于保險的誠信和未來

關(guān)于保險的誠信和未來

[作者簡介]趙會庭(1961—)，男，高級經(jīng)濟師，從事壽險工作24年，現(xiàn)任中國人壽保險股份有限公司河北省分公司黨委成員、總經(jīng)理助理。

[摘要]目前保險業(yè)存在承保容易、索賠難；不能嚴格履行保險合同；壓賠案、壓賠款；代理人誤導(dǎo)；不能及時收取續(xù)期保費等不誠信行為，已經(jīng)成為制約保險業(yè)發(fā)展的瓶頸。誠信是社會主義市場經(jīng)濟的根本保證，是保險公司的生命線。因此，應(yīng)進一步加強保險誠信教育；建立健全保險誠信相關(guān)法律制度體系；嚴格履行承諾；實行投保提示，綜合利用各種方法推進保險誠信建設(shè)，實現(xiàn)保險業(yè)做大做強的目標。

[關(guān)鍵詞]保險誠信，保險發(fā)展，誠信教育，制度體系，代理人，續(xù)期保費，投保提示，保險合同

一、保險業(yè)誠信建設(shè)現(xiàn)狀

作為保險業(yè)發(fā)展的基石，誠信建設(shè)日益受到重視，保險誠信建設(shè)工作初步展開并取得明顯成效。但隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，保險隊伍的迅速擴大，保險誠信建設(shè)方面暴露出的諸多問題，已成為制約保險業(yè)發(fā)展的瓶頸。

(一)承保容易，索賠難。該賠的不能盡快賠付，不該賠的也不能在較短時間內(nèi)給客戶答復(fù)。據(jù)某公司2005年調(diào)查，從案件受理到給付結(jié)案，平均每案64天，有的公司超過100天，個別案件處理時間長達2年之久，引起客戶投訴。

(二)不能嚴格履行保險合同。某些公司單純考慮自身效益，隨意改變保險合同內(nèi)容，降低給付標準；有的公司為照顧“關(guān)系”或“工作方便”，對一些不該賠付的案件，通過“協(xié)議”形式給予賠付，侵占保險責任準備金，損害了公司利益。

(三)壓賠案，壓賠款。這種情況多發(fā)生在年底。某些公司為了完成利潤等項考核指標，把該處理的賠案壓著不處理，把該賠給客戶的賠款壓著不給客戶，等到次年處理或給付。有的公司甚至從9月份以后就不再處理賠案。

(四)代理人誤導(dǎo)。個別代理人為獲取業(yè)務(wù)不擇手段，展業(yè)時不能全面、準確向客戶宣傳保險條款全部內(nèi)容，夸大保險責任，不講或少講除外責任。尤其對于分紅險業(yè)務(wù)，夸大分紅比例，誤導(dǎo)客戶投保。

(五)不能及時收取續(xù)期保費。由于代理人頻繁流動，造成大量“孤兒保單”。有的公司不能及時通知保戶并收取續(xù)期保費，導(dǎo)致保單失效，給客戶帶來損失。

(六)侵占、挪用保費。個別代理人利用公司管理漏洞，將收取的保費侵占或挪作他用。有的代理人雖然離開公司，但仍持未交回的“收費收據(jù)”收取保費占為已有。

(七)道德風險。有的保戶投保動機不正確，不履行如實告知義務(wù)，帶病投保騙取保險金。更有甚者，還存在代理人與投保人合謀欺詐保險公司等現(xiàn)象。

二、加強保險業(yè)誠信建設(shè)的措施

保險誠信建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，不僅依賴于整個社會誠信建設(shè)狀況，又同每個單位、每個人密切相關(guān)，要綜合利用各種方法和手段來構(gòu)建與推進。

(一)進一步加強保險誠信教育。加強保險誠信建設(shè)，教育是基礎(chǔ)。要教育全體員工站在自身生存和發(fā)展的高度，站在公司生存和發(fā)展的高度，站在整個保險業(yè)生存和發(fā)展的高度，站在事關(guān)國家安危、民族興衰和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)成敗的高度，充分認識加強保險誠信建設(shè)的重要意義。要在全體員工中廣泛開展誠實守信道德教育，倡導(dǎo)“誠信為本”，形成“守信為榮、失信為恥”的良好氛圍，使誠信理念深人全體員工的內(nèi)心，讓誠信變?yōu)槊總€員工的自覺行動，把誠信落實到具體工作當中。

(二)建立健全保險誠信相關(guān)法律制度體系。一是進一步完善《保險法》，充實保險人、投保人、被保險人、保險代理人、保險經(jīng)紀人、保險中介等保險合同各方誠實信用的具體條款，對違者的處理，也要有明確的定性、定量法律規(guī)定。二是抓緊制定和出臺與《保險法》相配套的行政法規(guī)和規(guī)章制度，如《保險誠信制度管理辦法》、《保險市場管理辦法》、《反不正當保險業(yè)競爭法》、《保險違規(guī)行為處罰辦法》、《保險信息披露管理規(guī)定》和《保險代理人管理辦法》等，使保險誠信建設(shè)有法可依，全面納入法律法規(guī)監(jiān)管之中。三是完善保險企業(yè)信用管理體系。首先，建立保險企業(yè)信用評級制度并通過法律認可。其次，組建保險企業(yè)信用評級機構(gòu)，定期對保險企業(yè)信用情況進行評估。目前，可暫由保險行業(yè)協(xié)會負責，并逐步實現(xiàn)社會化、專業(yè)化管理。第三，建立保險人、保險從業(yè)人員、投保人和被保險人的信用檔案，建立保險信用信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)保險機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)和社會信息資源的共享。第四，制定信用評級標準，使保險信用評估有可靠的依據(jù)，避免評估工作隨意性。第五，規(guī)范保險信息披露工作，定期將保險信用評估情況及有不良記錄的“黑名單”公布于眾，接受社會監(jiān)督。第六，加強社會和群眾監(jiān)督。進一步完善客戶服務(wù)電話中心建設(shè)，接受客戶的監(jiān)督。聘請保險監(jiān)督員，廣泛聽取社會各方面的反映和意見，以便及時改進工作。第七，強化失信懲戒機制，有效發(fā)揮法律和市場對失信行為的雙重懲戒作用。要加大失信行為成本，對失信者，按《保險法》和有關(guān)法律法規(guī)嚴肅懲處，以維護保險業(yè)的整體行業(yè)信用。第八，建立保險市場退出機制。對有不良記錄被列入“黑名單”的代理人，保險公司應(yīng)解除其代理合同，其他保險公司在規(guī)定年限內(nèi)不能再錄用。對不講信用的保險企業(yè)，或連續(xù)兩年信用評估不合格的保險公司，應(yīng)責令其退出保險市場，以增強保險經(jīng)營的危機感、責任感。

(三)嚴格履行承諾?？蛻糍徺I保險，買的是保障，買的是信譽，買的是服務(wù)，最關(guān)心的是保險公司能否真正兌現(xiàn)保險承諾。

首先，誠信承保。一是準確、全面宣講保險條款，不僅要向客戶講清保險責任、保險費率及保險給付等，更要向客戶講明除外責任、免賠額及退?？鄢取τ诒ｋU分紅產(chǎn)品，要客觀宣傳保險收益，不能夸大分紅率，誘導(dǎo)客戶投保。二是規(guī)范手續(xù)。按照保險合同規(guī)定，應(yīng)由投保人填寫的事項及內(nèi)容，必須由投保人親自如實填寫，保險人(包括保險代理人)不得代簽。避免合同無效，損害客戶利益。三是及時簽發(fā)保險單。保險公司收到保險費后，要依據(jù)投保單內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定及時簽發(fā)保險單，并責成代理人或派專人把保險單正本及有關(guān)保險單證送到客戶手中，讓客戶放心投保。第二，誠信理賠。理賠是客戶關(guān)心的熱點，投訴的焦點，也是公司誠信建設(shè)的重點。一是實行理賠崗位人員準入制度，堅持持證上崗，強化培訓(xùn)，不斷提高理賠人員素質(zhì)。二是制定《理賠工作流程》，從立案登記、事故調(diào)查到保險理算、給付等，每一個步驟都要有明確的規(guī)定和要求。三是開辟理賠綠色通道。對小額賠案即時給付；對重大賭案實行賠款預(yù)付制，減輕家庭和社會負擔。四是制定(理賠質(zhì)量考核辦法》，加大對保險案件勘查率、結(jié)案率、結(jié)案速度和理賠質(zhì)量等項指標的考核力度。凡屬保險責任的案件，必須及時調(diào)查、及時研究、及時給付，不能拖延，更不能久拖不決。對于不屬于保險責任的案件，也要盡快向客戶做好解釋工作。堅決杜絕為自身利益而隨意壓賠案、壓賠款等現(xiàn)象的發(fā)生，從根本上解決“投保容易、索賠難”的問題。五是建立理賠案件公示制度。定期將公司處理的理賠案件，在一定范圍內(nèi)進行公示，接受員工和社會的監(jiān)督。六是推行定點醫(yī)院和駐院代表制度。保險公司同醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，對保險“病員”實行定點治療。同時，選派公司專業(yè)人員作為駐院代表，對保險“病員”提供慰問、接案受理、案件調(diào)查、協(xié)助索賠等服務(wù)。

第三，及時收取續(xù)期保費。尤其是“孤兒保單”，要指定專人負責，使“孤兒保單”不“孤單”。要不斷完善續(xù)期保費收取辦法，通過銀行代收，建立收展員隊伍等途徑，及時收取續(xù)期保費，避免保單失效，切實維護客戶利益。

第四，做好客戶回訪。要通過電話服務(wù)中心和代理人，對新單、撤單、失效和永久失效保單、退保、給付、投訴等進行全面回訪。通過回訪，不僅可加深公司與客戶之間的聯(lián)系和溝通，還能及時發(fā)現(xiàn)和解決在承保、給付等工作中存在的問題，維護公司和客戶利益。

(四)實行投保提示。讓客戶明明白白買保險，放放心心交保費。一是銷售人員身份提示。銷售人員上門推銷保險或收取續(xù)期保費時，應(yīng)向投保人出示《保險代理人從業(yè)人員資格證書》和《展業(yè)證書》，便于投保人查詢核實。二是仔細閱讀保險條款提示。投保前，保險銷售人員要提示投保人仔細閱讀保險條款，尤其是保險責任、除外責任、免賠額、退保扣除等事項。三是如實告知和親筆簽名提示。按照保險合同規(guī)定應(yīng)由投保人如實告知的內(nèi)容及事項，如被保險人身體健康狀況等，必須提示投保人如實告知并簽名。四是產(chǎn)品回報率提示。對于投保投資、分紅類保險，必須提示投保人回報率具有不確定性，提示產(chǎn)品說明書或保險利益測算書中的測算數(shù)字、宣傳資料中收益率的演算等，都只是對未來收益的假設(shè)，不能保證未來實際收益。五是索要單證提示。合同成立后，提示投保人應(yīng)及時向銷售人員或保險公司索要保險單、保險條款、保費發(fā)票或保費收據(jù)等保險憑證。六是索賠提示。提示投保人或被保險人在發(fā)生保險事件后，要及時報案，并持保險單、保費收據(jù)、事件證明(事故證明、傷殘證明、死亡證明、醫(yī)療費收據(jù)等)、領(lǐng)取證明(戶口簿、身份證等)等到保險公司申請索賠。

作者：趙會庭

來源：《保險研究》2006年第03期

第三篇：《保險誠信》讀后感

《保險誠信讀本》讀后感

要誠實、守信，也就是誠信，自小老師，家長都這樣教導(dǎo)我們，的確，誠信是一種優(yōu)良品質(zhì)，是很多人追求和向往的。而從事保險行業(yè)工作這么多年來，我更是深刻體會到誠信對保險行業(yè)人員的重要性，因為保險合同是射幸合同，具有不確定性，誠信是保險的生命線，誠實信用原則是保險活動所應(yīng)遵循的一項最重要的基本原則，保險法律規(guī)范中許多內(nèi)容都必須貫徹和體現(xiàn)這一原則，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，誠實信用原則已成為一切民事活動和一切市場參與者所應(yīng)遵循的基本原則，成為市場經(jīng)濟活動的道德標準和法律規(guī)范。

誠實信用是法律對保險活動當事人的基本要求，在保險活動中，投保人應(yīng)當依法對其投保的標的，按保險人的詢問進行如實告知，并在發(fā)生約定的保險事故時也如實履行告知義務(wù)；而保險人則應(yīng)當在承保時，將保險合同的條款、條件明確地告知投保人，不得欺騙也不得隱瞞，在發(fā)生約定的保險事故時，應(yīng)當及時查明和確定保險事故的性質(zhì)、原因和保險標的的損失程度，并及時賠付保險金，不得拖延或逃避承擔保險責任。

眾多現(xiàn)實讓人覺得保險誠信不容樂觀，如被保險人不如實告知或騙賠，保險人在經(jīng)營與理賠方面的不誠信等行為，在一定程度上影響了我國保險業(yè)健康發(fā)展。通過《保險誠信讀本》的學(xué)習(xí)我有了更加深了理解和感觸！認識到誠信歷來是人們對建設(shè)和睦、信任的社會關(guān)系的道德期待。只有誠信，人們之間才會相互理解、相互信任、相互依賴。在平時工作中我始終把誠信服務(wù)放在重要位置，牢固樹立服務(wù)意識，客戶至上意識，以誠信為本，服務(wù)為先，廣泛開展職業(yè)道德學(xué)習(xí)，以誠信促發(fā)展，以服務(wù)創(chuàng)品牌。倡導(dǎo)增強社會責任感，為健康、快速、可持續(xù)發(fā)展奠定牢固的基礎(chǔ)。把誠實守信、規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，常抓不懈。使重承諾、守信用理念進一步滲入到腦海中，全力構(gòu)造規(guī)范、守信、快速的良好環(huán)境，使誠信建設(shè)成為可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

以信譽立業(yè)”等各種形式的教育活動，提高我們對社會信用重要性的認識，守信用重承諾，維護個人的良好信譽，樹立保險業(yè)的良好形象，自覺在業(yè)務(wù)活動中誠實守信，為營造一個誠實守信的良好行業(yè)環(huán)境做出貢獻。同時，通過強化創(chuàng)新意識，爭先進意識、責任意識和團隊榮譽意識，愛崗敬業(yè)精神和與公司共生存、共命運的團結(jié)向上精神。讓誠信深入人心，公司的經(jīng)營行為更加規(guī)范，內(nèi)部機制更趨完善，保障體系得到進一步健全。

作為保險從業(yè)人員在誠實守信方面不能只滿足于簡單的喊幾句口號、在條幅上簽上承諾的名字，而是需要把誠信貫穿于日常的工作之中，貫穿于和客戶的每一次交往，貫穿于展業(yè)的每一個環(huán)節(jié)。以誠信為綱，服務(wù)為本，堅決杜絕“投保容易，理賠難”現(xiàn)象。從細微處，從每個側(cè)面努力打造泰康優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)品牌，竭誠為廣大客戶提供高效的服務(wù)，是取得客戶信任的基礎(chǔ)等理念。

經(jīng)營之道在于誠信，在市場經(jīng)濟法則下，誠信是保險業(yè)的“立業(yè)之本”，堅持質(zhì)量第一，服務(wù)至上和以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展的宗旨，是提升保險公司競爭力的關(guān)鍵。我們深知，唯有誠信取眾，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

隨著社會的發(fā)展，誠信的作用從人們的日常生活進入經(jīng)濟活動領(lǐng)域，被視為經(jīng)濟交換的潤滑劑和經(jīng)濟交易所必須的公共品德。誠信展業(yè)，持之以恒。保險信用建設(shè)是一個永恒的話題，也是一項系統(tǒng)工程。保險誠信建設(shè)不但要做實，還要做久，使之成為保險業(yè)發(fā)展的長效機制，成為行業(yè)從業(yè)人員的自覺行動。

在當代經(jīng)濟活動中，任何一個企業(yè)要想取得長遠、巨大的動力，誠信經(jīng)營是根本之道，這已被古今中外的許多成功經(jīng)營案例所證明。企業(yè)要對消費者和投資者、對社會誠信，員工要對企業(yè)、對同事誠信，只有這樣，才能獲得長久利益，成就百年品牌。

第四篇：保險誠信之我見

保險誠信之我見

誠信，誠實信用者也！

為什么歐美等國的保險行業(yè)遙遙領(lǐng)先，保險從業(yè)者會受到社會的尊敬，而我們國家的保險行業(yè)卻一直處于摸索的階段，從業(yè)者也一直受到偏見，關(guān)鍵在于人本身。而人的理念又很重要，只有理念順應(yīng)當下的社會環(huán)境，才能設(shè)計出合適的產(chǎn)品，產(chǎn)品不是只有收益高的才好，合適的才是最好的。另外，服務(wù)必須從“心”做起，只有明確客戶的真實需要，并且角色換位去思考問題，才能將服務(wù)做好，只有做到“心”于“心”的溝通和服務(wù)，才能延續(xù)向前的腳步。誠信，不可刻意為之，心靈之誠才是根本！

第五篇：保險誠信演講稿

每天清晨當我們唱起“我和我的xx，今生相依相拌”這首尤美嘹亮的歌聲時，總感覺到一種親切、一種振奮感。我們在此的每一個員工選擇了xx公司，就意為著踏上了一艘航船，從此這艘航船的命運就和我們每個員工的命運牢牢地聯(lián)系在一起了。讓xx這艘大船乘風破浪、安全航行是我們每一名伙伴都不可能推卸的責任。與公司共命運、共風雨永遠也就成了我們神圣的指責，如果我們對工作不負責任，這艘大船也許會因我們的矢職而沉入大海，所有的人也都會因此葬身魚腹。因此無論是什么時候，我們都應(yīng)該負起責任來，與公司共命運、共風雨，全心全意地做好我們的每一份工作。

忠誠是每一個員工有應(yīng)該盡的義務(wù)，忠誠更是人類最重要的美德。我們每天晨會都一次次頌讀“企業(yè)精神”、傳唱“司歌”，其目的就是表示對公司的忠誠和決心。所以忠誠就變成了一種義務(wù)、一種責任、一種評價員工優(yōu)劣的重要尺度。你對公司忠誠，公司也會用忠誠回報于你。

公司的事應(yīng)該當成我們自己家的事來做、來關(guān)心，比如：天要下雨，一堆水泥未入庫，雨淋了會給公司造成損失，這時你就不能想不給錢我就不管，我不當班我就不管，而是責任在前，公司損失我損失，東西糟蹋了我心痛，養(yǎng)成良好的愛集體習(xí)慣。

一個企業(yè)需要很多人才，我們在公司的某一個崗位上就應(yīng)該象機器上的螺絲釘，時時刻刻在發(fā)光發(fā)熱，每做一件事、干一項工作都要盡職盡責、善始善終。工作要有原則，但也要講靈活。工作就是我們的生命支拄，任何工作只要我們對它有絕對的尊崇，它就具有至高無上的神圣性，你所從事的工作就是你生命的石像。

我們每一個員工還可以以老板的心態(tài)要求自己，我們每天上班來到自己的辦公桌前，視自己為老板，我今天要管理這個公司，這么多人都要聽我指揮、聽我調(diào)度，我該怎么辦？這樣就感到了一種責任感和使命感，就能激發(fā)你尋找解決問題的辦法，就能不斷地學(xué)習(xí)新知識，提高新技能，培養(yǎng)自己企業(yè)家的精神和事業(yè)成功的信心。

我從一個企業(yè)走入另一個單位，從原來熟悉的業(yè)務(wù)換成了另一種陌生工作，一切都得從頭學(xué)起，時間雖短，但xx保險公司給我的影響很深刻，接觸了許多從來沒有的新生事物，總感覺耳目一新，深深感到公司從上到下每個人都這緊張的忙碌著自己的工作，尤其是員工們工作起來的勤奮精神和對工作認真負責的態(tài)度深感欽佩，比起我原來的企業(yè)有著很大區(qū)別，他們?yōu)榱斯ぷ鞑荒馨磿r下班，甚至經(jīng)常加班加點而放棄了許多寶貴的休息時間卻沒有怨言、沒有牢騷，使我感到他們都有一種做一名合格員工的進取心、一種強烈的責任感，他們都高標準的嚴格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，真正做到了“公司興亡，我的責任”。

“xx，云起舞，心激蕩，讓我們并肩走向明天的輝煌”