第一篇：保險(xiǎn)誠(chéng)信

保險(xiǎn)誠(chéng)信

保險(xiǎn)誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司生存與發(fā)展的內(nèi)在要求,是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是保險(xiǎn)市場(chǎng)活力的信心指數(shù)。保險(xiǎn)市場(chǎng)是典型的信息不對(duì)稱市場(chǎng)，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特殊性要求保險(xiǎn)雙方最大誠(chéng)信。

關(guān)于誠(chéng)信問題，引發(fā)了下面幾個(gè)思考：.保險(xiǎn)誠(chéng)信缺失是威脅保險(xiǎn)業(yè)生存乃至政府誠(chéng)信和社會(huì)誠(chéng)信的重要因素

保險(xiǎn)誠(chéng)信是社會(huì)誠(chéng)信的重要組成部分，保險(xiǎn)誠(chéng)信理論上說是對(duì)雙方而言的，但這里要著重強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)企業(yè)的誠(chéng)信問題。

目前，部分保險(xiǎn)企業(yè)和員工的保險(xiǎn)誠(chéng)信問題嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)業(yè)的形象和健康發(fā)展?？梢哉f，影響保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展壯大的，首先不是保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新、不是保險(xiǎn)霸王條款，而是保險(xiǎn)的不誠(chéng)信。保險(xiǎn)的不誠(chéng)信極大地打壓了潛在的保險(xiǎn)需求，阻礙了潛在的保險(xiǎn)需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)需求。雖然從中國(guó)GDP的總量、保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度等指標(biāo)來看，中國(guó)的保險(xiǎn)是一座待開挖的金礦，但亂開亂挖的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，保險(xiǎn)資源被破壞殆盡，而且挖掘本身在最近幾年呈現(xiàn)出速度放緩的勢(shì)頭。更為言重地說，誠(chéng)信問題已經(jīng)威脅到了保險(xiǎn)行業(yè)的根基。在老百姓的心目中，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的信譽(yù)度很差，有些人甚至將保險(xiǎn)營(yíng)銷和傳銷等同起來。更廣范圍說，保險(xiǎn)誠(chéng)信是社會(huì)誠(chéng)信的組成部分、也是政府誠(chéng)信的組成部分和典型代表。我國(guó)較大的保險(xiǎn)企業(yè)多具有國(guó)有股份或性質(zhì)，再加上部分保險(xiǎn)企業(yè)的宣傳導(dǎo)向，造成社會(huì)上將其視為國(guó)家的企業(yè)、政府的企業(yè)甚至是政府的部門之一。這樣保險(xiǎn)企業(yè)的誠(chéng)信不僅是保險(xiǎn)企業(yè)本身的誠(chéng)信，而且在某種意義上成了一種準(zhǔn)政府誠(chéng)信。如果政府不誠(chéng)信，那么不僅會(huì)嚴(yán)重影響政府在公眾中的形象，而且也會(huì)使全社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)缺乏。

保險(xiǎn)業(yè)本身還附有人類善良使者的天然特性。而如果一個(gè)所謂的善良天使帶給人的總是失落、懷疑、欺騙和損失，那將是對(duì)個(gè)人乃至整個(gè)社會(huì)的正面價(jià)值觀和信仰體系的動(dòng)搖。長(zhǎng)此以往，將不僅僅是誠(chéng)信的缺失，而是整個(gè)社會(huì)信仰的缺失和迷惘。如果人與人之間總是互相猜忌防范，人們找不到信仰的正確取向，那和諧社會(huì)的建立何日能談起呢。

誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線，誠(chéng)信不僅是影響保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的問題，更是影響到保險(xiǎn)業(yè)存在的千秋大計(jì)。保險(xiǎn)誠(chéng)信還是社會(huì)誠(chéng)信和政府誠(chéng)信的重要因素。它關(guān)系到政府的形象、社會(huì)的穩(wěn)定與和諧社會(huì)的建立。我們應(yīng)該從生存的危機(jī)意識(shí)來認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)誠(chéng)信。只有這樣，才是從思想上和行為上真正重視保險(xiǎn)誠(chéng)信。

2.保險(xiǎn)誠(chéng)信原則首先要求保險(xiǎn)人的最大誠(chéng)信

一般而言，保險(xiǎn)誠(chéng)信要求保險(xiǎn)的各方當(dāng)事人明誠(chéng)守信，誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。

從誠(chéng)信原則中可以看出，保險(xiǎn)誠(chéng)信不僅應(yīng)該最大化，應(yīng)該是對(duì)雙方而言的。然而在實(shí)際運(yùn)作中，由于歷史上的壟斷性質(zhì)和賣方市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)似乎更多的要求和強(qiáng)調(diào)投保人和被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)人的最大誠(chéng)信，而忽略了保險(xiǎn)人自身應(yīng)該做到最大誠(chéng)信，這就是保險(xiǎn)的信息不對(duì)稱性。由于這種思想的作祟，往往在糾紛和法律訴訟中，保險(xiǎn)公司總是認(rèn)為自己是無辜的無罪的，總是認(rèn)為錯(cuò)的不是我而為什么受傷的敗訴的卻偏偏是我。在投保人和媒體面前，最后往往是保險(xiǎn)公司息事寧人，賠了夫人又折兵?？鋸埖卣f，有一些保險(xiǎn)人認(rèn)為自己做了善事卻受到了委屈，好心得不到好報(bào)，總是感嘆現(xiàn)在的“刁民”太多、世風(fēng)日下，感覺自己是弱勢(shì)群體。而很少?gòu)谋ｋU(xiǎn)人自身找原因。

由于保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)性強(qiáng)，行話術(shù)語(yǔ)多，而且保險(xiǎn)合同和產(chǎn)品往往由保險(xiǎn)公司“生產(chǎn)”，保險(xiǎn)人自然會(huì)占有一些天然優(yōu)勢(shì)。但是，要“群眾”做到最大誠(chéng)信，“干部”要首先做到而且要做

得最好。最大誠(chéng)信原則應(yīng)該是保險(xiǎn)人的道德準(zhǔn)則，保險(xiǎn)人的誠(chéng)信應(yīng)該是誠(chéng)信的最高標(biāo)準(zhǔn)和境界。保險(xiǎn)人對(duì)自己的要求應(yīng)該是理想主義和完美主義。這就要求保險(xiǎn)人要在以下方面做到：

在告知上，保險(xiǎn)人應(yīng)該履行無限告知義務(wù)而不僅僅是詢問告知，只要實(shí)際上與保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)狀況有關(guān)的事實(shí)都有如實(shí)告知的義務(wù)。凡是涉及到保險(xiǎn)的事項(xiàng)、條款與術(shù)語(yǔ)等都必須誠(chéng)實(shí)地告訴或解釋給投保人，而且要做到知無不言、言無不盡。突出在保險(xiǎn)的宣傳中做到實(shí)事求是，不夸大其辭，不只說好的一面，而故意忽略不利于投保人和被保險(xiǎn)人的一面。在保險(xiǎn)合同的履行過程中，要積極協(xié)助投保人和被保險(xiǎn)人做好安全預(yù)防工作，盡量避免或減少損害的發(fā)生。保險(xiǎn)人要提醒投保人及時(shí)繳納保費(fèi)。對(duì)延遲未繳納保費(fèi)者，采取必要的催告措施和寬限期。在保險(xiǎn)事故發(fā)生或者保單約定的條件滿足后，保險(xiǎn)人應(yīng)該按照合同的約定及時(shí)足額地履行賠償或者給付義務(wù)，最大限度的減少被保險(xiǎn)人的損失。.誠(chéng)信原則是客戶的一條基本的法律準(zhǔn)則和行事規(guī)范

雖然保險(xiǎn)誠(chéng)信原則從原則上說是雙向的，但由于保險(xiǎn)的專業(yè)性，以及投保人時(shí)間精力有限或者理解能力的原因，往往在保險(xiǎn)信息的理解識(shí)別和獲取上處于劣勢(shì)，存在偏差。也許多數(shù)投保人和被保險(xiǎn)人想真誠(chéng)地向保險(xiǎn)人“傾訴”，但不知該說些什么。這樣雖然他們主觀上想達(dá)到最大誠(chéng)信，但這種主觀上的最大誠(chéng)信與令保險(xiǎn)人最大滿意的最大誠(chéng)信還有一定差距。所以對(duì)客戶而言，做到最大誠(chéng)信有一定“技術(shù)”難度。如果再加上有些投保人和被保險(xiǎn)人的主觀態(tài)度問題，那么達(dá)到令保險(xiǎn)人滿意的最大誠(chéng)信幾乎不可能。因此，如果說對(duì)保險(xiǎn)人，最大誠(chéng)信原則是一條道德標(biāo)準(zhǔn)，那么，對(duì)于投保人和被保險(xiǎn)人而言，誠(chéng)信原則是一條基本的法律準(zhǔn)則和行事規(guī)范。投保人和被保險(xiǎn)人是普通的群眾，而非圣賢。不能強(qiáng)求他們做到盡善盡美，只能是引導(dǎo)他們?cè)谧袷鼗菊\(chéng)信原則的基礎(chǔ)上，不斷追求更高的誠(chéng)信層次。通俗地說，不保證你是好人，不保證你有惡念，但我保證不讓你做壞事。

因此，保險(xiǎn)人必須圍繞如何達(dá)到或者保證投保人的最基本的誠(chéng)信下功夫。建立互信機(jī)制，促進(jìn)良性互動(dòng)

就目前保險(xiǎn)人對(duì)投保人的態(tài)度而言，是充滿著某種程度的不信任。從許多保險(xiǎn)合同的條款可以看出保險(xiǎn)人的這種態(tài)度。保險(xiǎn)人總是擔(dān)心投保人會(huì)有逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，總是擔(dān)心他們會(huì)不如實(shí)告知。因此，我們的保單條款象防盜門一樣設(shè)計(jì)，而且不斷的升級(jí)堵塞系統(tǒng)漏洞?，F(xiàn)行我們的保險(xiǎn)法也將投保人作為犯罪嫌疑人對(duì)待，只有對(duì)投保人未能履行如實(shí)告知義務(wù)的懲罰性規(guī)定，沒有對(duì)保險(xiǎn)人的相關(guān)規(guī)定，這與投保人需要承擔(dān)懲罰性的法律后果形成了鮮明的對(duì)比。這是立法上的不公正和不平等。

由于保險(xiǎn)的專業(yè)性和技術(shù)性以及保險(xiǎn)合同條款的復(fù)雜性,還有保險(xiǎn)代理人宣講中的側(cè)重點(diǎn)和角度問題，投保人或被保險(xiǎn)人無法盡知保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,致保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)喪失保險(xiǎn)保護(hù)，因此，投保人總有上當(dāng)受騙之感，認(rèn)為保險(xiǎn)人借機(jī)欺詐哄騙。這樣雙方在信任上存在很大的隔閡?！安灰c陌生人說話”甚至演變成了“不要與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員說話”。這種不信任使保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展受到了阻礙，使客戶的利益也遭受損失。這是保險(xiǎn)當(dāng)事方的雙輸。

因此，建立保險(xiǎn)各方當(dāng)事人的互信機(jī)制，促進(jìn)雙方的良性互動(dòng)顯得格外重要。從保險(xiǎn)人的角度而言，保險(xiǎn)人首先要放下架子，不能居高臨下，店大欺主，要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的平等主體的身份和客戶進(jìn)行交往；要樹立可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，杜絕短期利益和局部利益的干擾；

中國(guó)應(yīng)建立、健全的保險(xiǎn)誠(chéng)信制度,形成一整套提升保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信譽(yù)度的行為規(guī)范，保障保險(xiǎn)雙方在道德與法律的雙重約束與驅(qū)動(dòng)下,共同維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序,在利益的權(quán)衡中不斷調(diào)整自己的經(jīng)濟(jì)行為,在不違背誠(chéng)實(shí)信用的前提下實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化,給保險(xiǎn)雙方帶來均衡利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)市場(chǎng)利益的最大化。

第二篇：保險(xiǎn)誠(chéng)信演講稿

每天清晨當(dāng)我們唱起“我和我的xx，今生相依相拌”這首尤美嘹亮的歌聲時(shí)，總感覺到一種親切、一種振奮感。我們?cè)诖说拿恳粋€(gè)員工選擇了xx公司，就意為著踏上了一艘航船，從此這艘航船的命運(yùn)就和我們每個(gè)員工的命運(yùn)牢牢地聯(lián)系在一起了。讓xx這艘大船乘風(fēng)破浪、安全航行是我們每一名伙伴都不可能推卸的責(zé)任。與公司共命運(yùn)、共風(fēng)雨永遠(yuǎn)也就成了我們神圣的指責(zé)，如果我們對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，這艘大船也許會(huì)因我們的矢職而沉入大海，所有的人也都會(huì)因此葬身魚腹。因此無論是什么時(shí)候，我們都應(yīng)該負(fù)起責(zé)任來，與公司共命運(yùn)、共風(fēng)雨，全心全意地做好我們的每一份工作。

忠誠(chéng)是每一個(gè)員工有應(yīng)該盡的義務(wù)，忠誠(chéng)更是人類最重要的美德。我們每天晨會(huì)都一次次頌讀“企業(yè)精神”、傳唱“司歌”，其目的就是表示對(duì)公司的忠誠(chéng)和決心。所以忠誠(chéng)就變成了一種義務(wù)、一種責(zé)任、一種評(píng)價(jià)員工優(yōu)劣的重要尺度。你對(duì)公司忠誠(chéng)，公司也會(huì)用忠誠(chéng)回報(bào)于你。

公司的事應(yīng)該當(dāng)成我們自己家的事來做、來關(guān)心，比如：天要下雨，一堆水泥未入庫(kù)，雨淋了會(huì)給公司造成損失，這時(shí)你就不能想不給錢我就不管，我不當(dāng)班我就不管，而是責(zé)任在前，公司損失我損失，東西糟蹋了我心痛，養(yǎng)成良好的愛集體習(xí)慣。

一個(gè)企業(yè)需要很多人才，我們?cè)诠镜哪骋粋€(gè)崗位上就應(yīng)該象機(jī)器上的螺絲釘，時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)光發(fā)熱，每做一件事、干一項(xiàng)工作都要盡職盡責(zé)、善始善終。工作要有原則，但也要講靈活。工作就是我們的生命支拄，任何工作只要我們對(duì)它有絕對(duì)的尊崇，它就具有至高無上的神圣性，你所從事的工作就是你生命的石像。

我們每一個(gè)員工還可以以老板的心態(tài)要求自己，我們每天上班來到自己的辦公桌前，視自己為老板，我今天要管理這個(gè)公司，這么多人都要聽我指揮、聽我調(diào)度，我該怎么辦？這樣就感到了一種責(zé)任感和使命感，就能激發(fā)你尋找解決問題的辦法，就能不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高新技能，培養(yǎng)自己企業(yè)家的精神和事業(yè)成功的信心。

我從一個(gè)企業(yè)走入另一個(gè)單位，從原來熟悉的業(yè)務(wù)換成了另一種陌生工作，一切都得從頭學(xué)起，時(shí)間雖短，但xx保險(xiǎn)公司給我的影響很深刻，接觸了許多從來沒有的新生事物，總感覺耳目一新，深深感到公司從上到下每個(gè)人都這緊張的忙碌著自己的工作，尤其是員工們工作起來的勤奮精神和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度深感欽佩，比起我原來的企業(yè)有著很大區(qū)別，他們?yōu)榱斯ぷ鞑荒馨磿r(shí)下班，甚至經(jīng)常加班加點(diǎn)而放棄了許多寶貴的休息時(shí)間卻沒有怨言、沒有牢騷，使我感到他們都有一種做一名合格員工的進(jìn)取心、一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，他們都高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，真正做到了“公司興亡，我的責(zé)任”。

“xx，云起舞，心激蕩，讓我們并肩走向明天的輝煌”

第三篇：《保險(xiǎn)誠(chéng)信》讀后感

《保險(xiǎn)誠(chéng)信讀本》讀后感

要誠(chéng)實(shí)、守信，也就是誠(chéng)信，自小老師，家長(zhǎng)都這樣教導(dǎo)我們，的確，誠(chéng)信是一種優(yōu)良品質(zhì)，是很多人追求和向往的。而從事保險(xiǎn)行業(yè)工作這么多年來，我更是深刻體會(huì)到誠(chéng)信對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)人員的重要性，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)合同是射幸合同，具有不確定性，誠(chéng)信是保險(xiǎn)的生命線，誠(chéng)實(shí)信用原則是保險(xiǎn)活動(dòng)所應(yīng)遵循的一項(xiàng)最重要的基本原則，保險(xiǎn)法律規(guī)范中許多內(nèi)容都必須貫徹和體現(xiàn)這一原則，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)實(shí)信用原則已成為一切民事活動(dòng)和一切市場(chǎng)參與者所應(yīng)遵循的基本原則，成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的道德標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)范。

誠(chéng)實(shí)信用是法律對(duì)保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人的基本要求，在保險(xiǎn)活動(dòng)中，投保人應(yīng)當(dāng)依法對(duì)其投保的標(biāo)的，按保險(xiǎn)人的詢問進(jìn)行如實(shí)告知，并在發(fā)生約定的保險(xiǎn)事故時(shí)也如實(shí)履行告知義務(wù)；而保險(xiǎn)人則應(yīng)當(dāng)在承保時(shí)，將保險(xiǎn)合同的條款、條件明確地告知投保人，不得欺騙也不得隱瞞，在發(fā)生約定的保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明和確定保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因和保險(xiǎn)標(biāo)的的損失程度，并及時(shí)賠付保險(xiǎn)金，不得拖延或逃避承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

眾多現(xiàn)實(shí)讓人覺得保險(xiǎn)誠(chéng)信不容樂觀，如被保險(xiǎn)人不如實(shí)告知或騙賠，保險(xiǎn)人在經(jīng)營(yíng)與理賠方面的不誠(chéng)信等行為，在一定程度上影響了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。通過《保險(xiǎn)誠(chéng)信讀本》的學(xué)習(xí)我有了更加深了理解和感觸！認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信歷來是人們對(duì)建設(shè)和睦、信任的社會(huì)關(guān)系的道德期待。只有誠(chéng)信，人們之間才會(huì)相互理解、相互信任、相互依賴。在平時(shí)工作中我始終把誠(chéng)信服務(wù)放在重要位置，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，客戶至上意識(shí)，以誠(chéng)信為本，服務(wù)為先，廣泛開展職業(yè)道德學(xué)習(xí)，以誠(chéng)信促發(fā)展，以服務(wù)創(chuàng)品牌。倡導(dǎo)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，為健康、快速、可持續(xù)發(fā)展奠定牢固的基礎(chǔ)。把誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，常抓不懈。使重承諾、守信用理念進(jìn)一步滲入到腦海中，全力構(gòu)造規(guī)范、守信、快速的良好環(huán)境，使誠(chéng)信建設(shè)成為可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

以信譽(yù)立業(yè)”等各種形式的教育活動(dòng)，提高我們對(duì)社會(huì)信用重要性的認(rèn)識(shí)，守信用重承諾，維護(hù)個(gè)人的良好信譽(yù)，樹立保險(xiǎn)業(yè)的良好形象，自覺在業(yè)務(wù)活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)守信，為營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的良好行業(yè)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，通過強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，爭(zhēng)先進(jìn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)精神和與公司共生存、共命運(yùn)的團(tuán)結(jié)向上精神。讓誠(chéng)信深入人心，公司的經(jīng)營(yíng)行為更加規(guī)范，內(nèi)部機(jī)制更趨完善，保障體系得到進(jìn)一步健全。

作為保險(xiǎn)從業(yè)人員在誠(chéng)實(shí)守信方面不能只滿足于簡(jiǎn)單的喊幾句口號(hào)、在條幅上簽上承諾的名字，而是需要把誠(chéng)信貫穿于日常的工作之中，貫穿于和客戶的每一次交往，貫穿于展業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以誠(chéng)信為綱，服務(wù)為本，堅(jiān)決杜絕“投保容易，理賠難”現(xiàn)象。從細(xì)微處，從每個(gè)側(cè)面努力打造泰康優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌，竭誠(chéng)為廣大客戶提供高效的服務(wù)，是取得客戶信任的基礎(chǔ)等理念。

經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)信，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則下，誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的“立業(yè)之本”，堅(jiān)持質(zhì)量第一，服務(wù)至上和以質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信求發(fā)展的宗旨，是提升保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我們深知，唯有誠(chéng)信取眾，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

隨著社會(huì)的發(fā)展，誠(chéng)信的作用從人們的日常生活進(jìn)入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域，被視為經(jīng)濟(jì)交換的潤(rùn)滑劑和經(jīng)濟(jì)交易所必須的公共品德。誠(chéng)信展業(yè)，持之以恒。保險(xiǎn)信用建設(shè)是一個(gè)永恒的話題，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)不但要做實(shí)，還要做久，使之成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，成為行業(yè)從業(yè)人員的自覺行動(dòng)。

在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)、巨大的動(dòng)力，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根本之道，這已被古今中外的許多成功經(jīng)營(yíng)案例所證明。企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者和投資者、對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，員工要對(duì)企業(yè)、對(duì)同事誠(chéng)信，只有這樣，才能獲得長(zhǎng)久利益，成就百年品牌。

第四篇：保險(xiǎn)誠(chéng)信之我見

保險(xiǎn)誠(chéng)信之我見

誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)信用者也！

為什么歐美等國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)遙遙領(lǐng)先，保險(xiǎn)從業(yè)者會(huì)受到社會(huì)的尊敬，而我們國(guó)家的保險(xiǎn)行業(yè)卻一直處于摸索的階段，從業(yè)者也一直受到偏見，關(guān)鍵在于人本身。而人的理念又很重要，只有理念順應(yīng)當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境，才能設(shè)計(jì)出合適的產(chǎn)品，產(chǎn)品不是只有收益高的才好，合適的才是最好的。另外，服務(wù)必須從“心”做起，只有明確客戶的真實(shí)需要，并且角色換位去思考問題，才能將服務(wù)做好，只有做到“心”于“心”的溝通和服務(wù)，才能延續(xù)向前的腳步。誠(chéng)信，不可刻意為之，心靈之誠(chéng)才是根本！

第五篇：保險(xiǎn)公司員工誠(chéng)信演講稿

保險(xiǎn)公司員工誠(chéng)信演講稿

“您好，太平洋壽險(xiǎn)服務(wù)熱線02號(hào)為您服務(wù)”，2000年一次偶然的機(jī)會(huì)讓我加入了太平洋壽險(xiǎn)，帶著一份對(duì)保險(xiǎn)的好奇與憧憬，我開始了95500服務(wù)電話接線員的工作，咨詢、報(bào)案、受理投訴、電話回訪構(gòu)成了我工作的全部。作為95500服務(wù)電話的接線員，每天熟悉的電話按鍵、固定的服務(wù)用語(yǔ)、程式化的講解，有時(shí)還會(huì)遭遇客戶的冷漠，由于要保持服務(wù)電話24小時(shí)的暢通，每當(dāng)過年過節(jié)，萬家燈火家人團(tuán)聚之時(shí)，卻只有電話機(jī)、鍵盤伴隨著我度過。初始的興奮與激動(dòng)沒了蹤影，取而代之的是枯燥無味，煩悶，這樣的心情一直影響著我，我不知道自己什么時(shí)候才能走出來?然而一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓我明白了工作中原有的而我卻到現(xiàn)在才懂得的味道。一次一位客戶意外出險(xiǎn)，撥打電話報(bào)案，我按照規(guī)定的程序記錄好相關(guān)的內(nèi)容并留下客戶的聯(lián)系方式，提醒他需要準(zhǔn)備相關(guān)理賠資料，在我看來，這僅僅是舉手之勞，不值一提，可那位客戶卻左一聲“謝謝”、右一聲“謝謝”，仿佛我于他有莫大的恩賜一般，客戶的感謝聲讓我汗顏，也讓我感動(dòng)，其實(shí)客戶需要的很簡(jiǎn)單，只要我們用心的服務(wù)。而我們需要的其實(shí)是一種狀態(tài)，一種看待自己的態(tài)度，一種讓單調(diào)的工作變的有滋有味的方式,一種去深深體驗(yàn)美好生活的境界。

我們每天面對(duì)的是不同層次，不同年齡，不同心理狀態(tài)的人，為了取得他們的認(rèn)可，在專業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語(yǔ)等各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己。有時(shí)也會(huì)遇到比較偏激的客戶，客戶的情緒是完全有理由的，是應(yīng)該得到極大的重視和尊重的，無論客戶是否永遠(yuǎn)是對(duì)的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實(shí)的，只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他們交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎(chǔ)。我們有時(shí)候會(huì)在說道歉時(shí)很不舒服，因?yàn)檫@似乎在承認(rèn)了自己有錯(cuò)，其實(shí)說聲“對(duì)不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么錯(cuò)誤，而是你對(duì)客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。即使客戶提出的問題很細(xì)小，但你的態(tài)度決定了客戶的態(tài)度，當(dāng)客戶正在關(guān)注問題的解決時(shí)，接線員體貼的表示樂于提供幫助，自然會(huì)讓客戶感到有保障，從而進(jìn)一步消除對(duì)立情緒，取而代之的是依賴感，在接觸中增進(jìn)了彼此的了解與信任，許多問題就迎刃而解了。

××保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，有利的支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，作為新興的金融服務(wù)行業(yè)由具有新觀念的人才會(huì)聚，有著新思路的探索，面對(duì)市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，在壽險(xiǎn)營(yíng)銷英雄中，他們有的歷經(jīng)萬難創(chuàng)造難以想象的業(yè)績(jī)，有的為了工作達(dá)到忘我的境地，比起他們，我的崗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄偉的長(zhǎng)城，是由簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一磚一石慢慢搭砌而成，再輝煌的人物，也是由一點(diǎn)一滴小事做起。我正在從事的壽險(xiǎn)事業(yè)是在為人類出售幸福，做保險(xiǎn)其實(shí)就是做人，做一個(gè)別人信賴的人，懂得關(guān)心、給人理解、幫人解難的人。一家公司贏得客戶信賴并迅速發(fā)展，最重要的東西是什么?答案是品質(zhì)與服務(wù)。

一般的商品交易，是在一定期限之內(nèi)，或者是無限期地給予品質(zhì)保障，提供最佳服務(wù)，使顧客滿意。而作為壽險(xiǎn)公司，服務(wù)是以最大誠(chéng)信為基本原則的，這就是說，我們對(duì)待客戶應(yīng)以誠(chéng)相見，以信為本，用專業(yè)化服務(wù)的品質(zhì)，贏得客戶的信任。人都是有感情的，只要你和客戶溝通得好，服務(wù)和專業(yè)結(jié)合得好，就會(huì)得到客戶的認(rèn)可。市場(chǎng)是無情的，也是有情的，贏得了客戶也就贏得了市場(chǎng)，而贏得客戶的訣竅就是為他提供一個(gè)滿意而愉快的結(jié)果。所以，一份保單的簽出，不是服務(wù)的終結(jié)，而是服務(wù)的開始.因此，作為95500服務(wù)電話的接線員，我時(shí)刻提醒自己，我是公司的語(yǔ)音形象大使，對(duì)客戶而言，我是公司看不到面孔的代表。與客戶交流時(shí)，我始終面帶微笑，雖然客戶看不到，但可以通過聲音來傳遞，“讓每一次溝通真誠(chéng)、親切，讓客戶感覺到?jīng)]有距離”,第一印象沒有第二次機(jī)會(huì)去創(chuàng)造，而我們不僅僅代表個(gè)人留給客戶的第一印象，而是公司留給客戶的第一印象?！皼]有錯(cuò)誤的問題，只有錯(cuò)誤的回答”，運(yùn)用說服藝術(shù)，要讓客戶明白，我們銷售的是親人的安全和保障，讓客戶在輕松愉快的氣氛中了解并認(rèn)可人壽保險(xiǎn)，這才是我們的目的。

三年多來，我深深懂得了作客戶服務(wù)，特別是作服務(wù)電話接線員應(yīng)盡的責(zé)任及應(yīng)有的品格，既然選擇了保險(xiǎn)行業(yè)，就要無怨無悔。熱愛和熟悉公司的業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)并有廣博的見解，才能自信地面對(duì)客戶，有時(shí)失敗與成功僅一線之隔，一線之間的是人的誠(chéng)心、信心。惰性是人性共有的弱點(diǎn)，它能滅失理想、消磨斗志。積極的人像太陽(yáng)，照到哪里、哪里亮;消極的人像月亮，初一、十五不一樣。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感覺而神圣起來，就會(huì)創(chuàng)造出驚人的奇跡，所以現(xiàn)在的我樂在其中。保險(xiǎn)是傳遞真誠(chéng)、是播種希望……我在傳遞愛，我也在這崇高的工作中升華了自己。

大家好！我叫***，是**班的新進(jìn)員工，很榮幸能有機(jī)會(huì)參加**舉辦的“人人講誠(chéng)信演講”比賽，今天，我演講的題目是“點(diǎn)燃誠(chéng)信，照亮你我”。中國(guó)是五千年的文明古國(guó)，誠(chéng)信，一向是中國(guó)人引以為傲的美德，“人無信而不立”，信守承諾的故事熏陶了我們幾千年。

誠(chéng)信，如幽蘭之香淡然而雋永，如楊柳之風(fēng)輕柔而堅(jiān)定，如淬火之刃無華而鋒利。如果一個(gè)人沒有了誠(chéng)信，就如同沒有了脊柱，無法支撐起他的精神軀體，如果一個(gè)企業(yè)沒有了誠(chéng)信，就如同帆船失去了桅桿，迷失了遠(yuǎn)航的方向。

**年初，一場(chǎng)罕見大雪，地凍天寒，地凍天寒。塔倒線斷，大面積停電。此時(shí)正值年關(guān)，蠟燭燃照年夜飯，千里外，猶聽親人喚?！耙环接须y，八方支援”。政府一聲令下，茫茫大黑夜，電力職工勇向前，恰似當(dāng)年，娘送兒郎去前線，妻囑夫君語(yǔ)萬千。熱血男兒，驅(qū)車暴風(fēng)雪，越過萬重山。人未歇，夜無眠，放下行囊，奔赴救災(zāi)第一線。身似嬌姿燕，立塔桿、吊瓷瓶?？柿送贪蜒I了嚼冷飯，志比冰堅(jiān)，氣虹貫云天。雪災(zāi)無情，電力人有情，輸送光明一片。

**年5月12日14時(shí)28分，汶川地震，“天地不仁，以萬物為芻狗?！毖獪I之地，生民之哀。斯為浩劫，誠(chéng)為國(guó)殤。

當(dāng)災(zāi)難降臨，國(guó)家電網(wǎng)公司快速做出反應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，確保災(zāi)區(qū)安全用電。

當(dāng)災(zāi)難降臨，電力員工奉獻(xiàn)愛心，捐款捐物,與災(zāi)區(qū)人民共渡難關(guān)。當(dāng)災(zāi)難降臨，電力黨員同志踴躍繳納“特殊黨費(fèi)”，輸送溫暖。有困難，身先士卒，何嘗不是對(duì)誠(chéng)信二字最好的注解？ 有災(zāi)難，以人為本，何嘗不是對(duì)誠(chéng)信二字最好的注解？ 有任務(wù)，堅(jiān)定執(zhí)行，又何嘗不是對(duì)誠(chéng)信二字最好的注解？ **年8月，中華人民共和國(guó)以傲然的雄姿舉辦第29屆奧運(yùn)會(huì)。你看見了這么一幕：酷暑的深夜，萬籟俱寂，電力員工仍堅(jiān)守在自己的崗位上。

那是因?yàn)殡娏秩鎲?dòng)奧運(yùn)保電工作方案，實(shí)行24小時(shí)奧運(yùn)保電應(yīng)急值班。

哦，電力人，你用火熱青春融化冰雪大地。你用誠(chéng)信服務(wù)感動(dòng)大江兩岸，你用滿腔激情溫暖長(zhǎng)城內(nèi)外。

誠(chéng)信，不只屬于純真的遠(yuǎn)古時(shí)代，不只屬于先哲圣人的言論，不只屬于志士仁人的軼事。誠(chéng)信，它同樣屬于我們生活的當(dāng)今社會(huì)，屬于我們每一個(gè)電力人！

我，相信，且堅(jiān)定地相信，只要我們點(diǎn)燃誠(chéng)信之光，一定會(huì)捧出電力行業(yè)更加姹紫嫣紅的春天。謝謝!