第一篇：北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運(yùn)規(guī)范手冊(cè)

北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運(yùn)規(guī)范手冊(cè)

第一單元 前言

一、適用范圍

本手冊(cè)供參加盤點(diǎn)員工和管理人員學(xué)習(xí)使用，并作為北京華聯(lián)綜合超市有限公司盤點(diǎn)系統(tǒng)的參考指南。

二、目的

本手冊(cè)作為盤點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，全面介紹盤點(diǎn)系統(tǒng)、要求及流程，旨在提高盤點(diǎn)的精確度，增進(jìn)工作效率。

三、益處

使用本手冊(cè)可提供以下主要益處： 1． 更短的培訓(xùn)時(shí)間 2． 更高的工作效率

3． 統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語，便于溝通 4． 對(duì)于盤點(diǎn)系統(tǒng)的更好理解和實(shí)用操作 了解盤點(diǎn)在商業(yè)體系中的重要性 第二單元 概述

一、什么是盤點(diǎn)

所謂盤點(diǎn)就是定期或不定期地對(duì)店內(nèi)的商品進(jìn)行全部或部分的清點(diǎn)，以確實(shí)掌握該期間內(nèi)的經(jīng)營業(yè)績，并因此加以改善，加強(qiáng)管理。

二、為什么盤點(diǎn)

對(duì)每天林林總總、琳瑯滿目的商品，對(duì)摩肩接踵、川流不息、進(jìn)進(jìn)出出的顧客，員工忙里忙外，無非是令顧客滿意、企業(yè)興旺昌盛。然而，要知道是盈或是虧，光靠每天的報(bào)表，每天的業(yè)績，是無法準(zhǔn)確知道的，目前的唯一辦法就是盤點(diǎn)，且通過盤點(diǎn)可以達(dá)到： 1． 確切掌握庫存量 2． 掌握損耗并加以改善 3． 加強(qiáng)管理，防微杜漸

三、盤點(diǎn)要達(dá)成的目的

每次盤點(diǎn)皆需投入大量的人力、物力和時(shí)間，同時(shí)也帶來一些負(fù)面影響，但它卻是一種非常重要的工作，因?yàn)樗苓_(dá)到下列目的： 1． 了解商店在一定階段的虧盈狀況 2． 了解目前商品的存放位臵，缺貨狀況

3． 了解商店的存貨水平，積壓商品的狀況及商品的周轉(zhuǎn)狀況 4． 發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過期商品，整理環(huán)境、清除死角 5． 根據(jù)盤點(diǎn)情況，可加強(qiáng)管理、防微杜漸，同時(shí)遏阻不軌行為

盤點(diǎn)作業(yè)流程

一、流程圖 盤點(diǎn)作業(yè)流程規(guī)劃的慎密與否，直接關(guān)系到盤點(diǎn)結(jié)果的真實(shí)性

二、作業(yè)流程管理 1． 盤點(diǎn)制度由總部統(tǒng)一制定。包括：盤點(diǎn)方法、盤點(diǎn)周期、帳務(wù)處理、差異處理及獎(jiǎng)懲規(guī)定； 2． 組織落實(shí)

包括：全部盤點(diǎn)的組織落實(shí)和部分盤點(diǎn)的組織落實(shí)、區(qū)域劃分； 3． 盤點(diǎn)作業(yè)要?jiǎng)澐謪^(qū)域，落實(shí)到人；

4． 盤點(diǎn)前準(zhǔn)備：主要有人員組織、工具、通告、商品和環(huán)境整理、工作分配與盤前培訓(xùn)、各種資料整理；

5． 盤點(diǎn)作業(yè)：主要有資料整理與分析、庫存調(diào)整、差異處理、獎(jiǎng)懲實(shí)施

第四單元 盤點(diǎn)的組織及制度確立

一、盤點(diǎn)制度的確立 盤點(diǎn)方法列表如下： 說明：

1． 由于商業(yè)行業(yè)自身的特點(diǎn)，我們采用相應(yīng)交叉的盤點(diǎn)方法進(jìn)行盤點(diǎn)。

2． 全面盤點(diǎn)由總部統(tǒng)一制定，區(qū)域盤點(diǎn)由店內(nèi)列出半年盤點(diǎn)計(jì)劃表，自行組織實(shí)施，并報(bào)總部營運(yùn)總監(jiān)及財(cái)務(wù)部存查。

3． 如遇特殊情況，如門店的人事變動(dòng)、意外事件發(fā)生（如水災(zāi)、火災(zāi)）、經(jīng)營異常等，必須另行組織盤點(diǎn)，至于全盤或區(qū)域盤點(diǎn)，則視情況而定。

一、帳務(wù)處理 由財(cái)務(wù)部制定執(zhí)行

三、差異處理

盤點(diǎn)可能出現(xiàn)重大差異。所謂重大差異即指：盤損率大幅超過同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司目標(biāo)，以及毛利率遠(yuǎn)低于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司目標(biāo)。1．盤損率是實(shí)際盤點(diǎn)庫存與電腦理論庫存的差異。一般而言盤損的原因有下列幾種：（1）錯(cuò)盤、漏盤（2）計(jì)算錯(cuò)誤（3）偷竊

（4）收貨錯(cuò)誤，或空收貨，結(jié)果帳多物少（5）報(bào)廢商品未進(jìn)行庫存更正（6）對(duì)一些清貨商品，未計(jì)算降價(jià)損失（7）生鮮品失重等處理不當(dāng)（8）商品變價(jià)未登記和任意變價(jià)

2．若發(fā)生重大差異時(shí)，應(yīng)立即采取下列措施：（1）重新確認(rèn)盤點(diǎn)區(qū)域，看是否漏盤；

（2）檢查收貨，有無大量異常進(jìn)貨，并且未錄入電腦；（3）檢查有無大量異常退貨，并且未錄入電腦；（4）檢查庫存更正及清貨變價(jià)表；

（5）檢查是否有新來生鮮處理員工，技術(shù)不熟練；（6）重新計(jì)算；

3．同時(shí)按規(guī)定程序進(jìn)行庫存調(diào)整（第八單元有專門論述）4． 商品盤損的多少，代表著管理人員的管理水平及責(zé)任感。只要結(jié)果在合理的范圍內(nèi)，均視為正常。同時(shí)有必要獎(jiǎng)優(yōu)懲差，降低損耗。參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及華聯(lián)綜合超市的低成本損耗及責(zé)任落實(shí)到人的經(jīng)營理念，公司目前規(guī)定的量販店盤點(diǎn)損耗標(biāo)準(zhǔn)為：(1).門店盤損率應(yīng)控制在銷售總金額的4‰-6‰。(2).在4‰以下予以獎(jiǎng)勵(lì)。

(3).在6‰-8‰之間應(yīng)視為低于標(biāo)準(zhǔn)水平，必須由店長負(fù)責(zé)尋找原因，提出整改措施。

(4).在8‰以上為不正常，須追尋有關(guān)經(jīng)營人員及員工的責(zé)任，并給予處罰。

(5).開店初期二個(gè)月的第一次盤點(diǎn)允許有較高的損耗率。5． 盤點(diǎn)的組織

盤點(diǎn)作業(yè)人員組織，一般由各店自己負(fù)責(zé)落實(shí)，若為全面盤點(diǎn)，應(yīng)由總部營運(yùn)部、電腦部、財(cái)務(wù)部、采購部在各門店進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)分頭指導(dǎo)和監(jiān)督盤點(diǎn)，并由營運(yùn)部總監(jiān)統(tǒng)籌安排。由各店長負(fù)責(zé)并具體落實(shí)到各部門和人。盤點(diǎn)作業(yè)是商店人員投入最多的作業(yè)，所以要求全員參加盤點(diǎn)。一般是每個(gè)部門為一個(gè)小組。全面盤點(diǎn)組織構(gòu)架圖（如下圖）若為區(qū)域盤點(diǎn)，則由樓面各部門，根據(jù)盤點(diǎn)計(jì)劃自己組織落實(shí)，同時(shí)由ALC配合操作

第五單元 盤點(diǎn)配臵圖及其表格

一、盤點(diǎn)配臵圖

開業(yè)初的全店配臵圖可做盤點(diǎn)配臵圖之用。一般而言，盤點(diǎn)配臵圖上除包括賣場(chǎng)的冷凍柜、冷藏柜、貨架、大陳列區(qū)之外，還應(yīng)包括后場(chǎng)的倉庫區(qū)、冷庫等，只要是商品儲(chǔ)存、陳列之處均要標(biāo)明。為便于掌握整體態(tài)勢(shì)及規(guī)劃，盤點(diǎn)圖必須將通道及陳列架標(biāo)示編號(hào)，并將此編號(hào)作成貼紙，粘貼于陳列架右上角，這樣既可周詳?shù)胤峙湄?zé)任區(qū)域，盤點(diǎn)者又可明了自己的工作范圍。同時(shí)，也可在此圖上掌握全局，合理調(diào)配，互相援助.。盤點(diǎn)配臵圖如下： 盤點(diǎn)配臵圖：

盤點(diǎn)用表格（附后）1． 盤點(diǎn)表

2． 盤點(diǎn)責(zé)任區(qū)分配表（小組用）3． 小組盤點(diǎn)安排計(jì)劃表 4． 支援盤點(diǎn)人員安排計(jì)劃表 5． 盤點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃表 附1：

填寫說明： 1． 按部門填寫 2． 設(shè)定編號(hào) 3． 設(shè)定編號(hào)

4． 清點(diǎn)日期，按年、月、日各兩位填寫 5． 本店名稱 6． 商品6位貨號(hào) 7． 電腦確認(rèn)的商品名稱 8． 按售賣單位清點(diǎn)的數(shù)量 9． 清點(diǎn)人簽字

※ 注：此表共三種，第一種黑色線（初點(diǎn)）、第二種藍(lán)色線（復(fù)點(diǎn)）、第三種紅色線（抽點(diǎn)）附2：

3： 附4： 附5：

第六單元 盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備 自古兵家 “不打無準(zhǔn)備之仗”，事前準(zhǔn)備愈周密愈詳細(xì)，盤點(diǎn)工作進(jìn)展就能愈順利，盤點(diǎn)結(jié)果就會(huì)愈準(zhǔn)確。

一、人的安排

1．原則上，盤點(diǎn)當(dāng)日，應(yīng)停止任何休假，特別是全面盤點(diǎn)至少應(yīng)于兩周前安排妥當(dāng)，包括加班、延長時(shí)間等，應(yīng)由門店各部門寫出《××組盤點(diǎn)安排計(jì)劃表》（見前表3），并呈報(bào)店長批準(zhǔn)。

2．責(zé)任區(qū)落實(shí)到人，明確范圍，采用“互換法”，即商品部Ａ的作業(yè)人員盤點(diǎn)商品部Ｂ的作業(yè)區(qū)，防止“自盤自”造成不實(shí)情況發(fā)生。3．支援各部門盤點(diǎn)的員工，由ＡＬＣ合理調(diào)配，同時(shí)填寫《支援組盤點(diǎn)人員安排計(jì)劃表》（見附表4），并呈報(bào)店長批準(zhǔn)。

二、告知 1． 通知顧客

若營業(yè)中盤點(diǎn)而影響顧客購物則通過廣播形式告知顧客，以取得諒解：“尊敬的顧客朋友，您好，我們的盤點(diǎn)給您購物造成了不便，請(qǐng)您諒解，順祝您購物愉快！”

若停業(yè)盤點(diǎn)則應(yīng)提前三天，以廣播方式及公告方式，通知顧客，避免顧客徒勞往返，公告形式如下（見下頁）：

注意：華聯(lián)超市不做停業(yè)盤點(diǎn)，如有特殊情況需停業(yè)盤點(diǎn)，必須有營運(yùn)總監(jiān)的許可，并制定專門計(jì)劃。

2、通知廠商

盤點(diǎn)前，由采購員在訂貨時(shí)注明，或以電話告知，或發(fā)函通知，避免廠商于盤點(diǎn)時(shí)段送貨，并在收貨處提前一個(gè)星期貼出通知。

三、盤點(diǎn)前培訓(xùn)

１、盤點(diǎn)前兩個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行盤點(diǎn)模擬培訓(xùn)，講解注意事項(xiàng)，務(wù)使失誤降至最低

２、模擬培訓(xùn)，按實(shí)際盤點(diǎn)步驟進(jìn)行講解，具體由店長及樓面經(jīng)理安排實(shí)施，并由ＡＬＣ填寫《盤點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃表》（見前5），呈店長批準(zhǔn)

３、盤點(diǎn)人員進(jìn)行逐一操作演習(xí)４、各部門主管須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作示范 ５、盤點(diǎn)工具

盤點(diǎn)表（一式三聯(lián)黑、蘭、紅），小張自粘貼紙，紅藍(lán)圓珠筆等。

四、工作分配

初點(diǎn)工作由指定員工實(shí)施，抽點(diǎn)、復(fù)點(diǎn)工作由部門主管或后勤人員來執(zhí)行。

五、商品整理，環(huán)境整理

實(shí)際盤點(diǎn)前兩天對(duì)商品進(jìn)行整理，使盤點(diǎn)工作更有序、有效，及早清除不良商品，其整理的重點(diǎn)是：

１、檢查貨架或冷凍、冷藏價(jià)格卡是否與商品陳列位臵一致，不一致時(shí)，要將其調(diào)整一致或更換新卡；

２、將商品陳列整齊，以利于清點(diǎn)數(shù)量，象陳列端頭、陳列架、附壁陳列架、隨機(jī)陳列架、堆頭等；

３、清除壞品、退貨商品，該報(bào)廢的報(bào)廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要及時(shí)處理；

４、清除賣場(chǎng)及作業(yè)場(chǎng)死角，檢查維修檢測(cè)區(qū)、收貨區(qū)、結(jié)帳區(qū)等是否有滯留商品；

５、將各項(xiàng)設(shè)備、備用品、工具存放整齊；

６、庫存商品的整理要注意兩點(diǎn)：一是把小箱子放在大箱前；二是避免商品數(shù)量不足整箱的當(dāng)作整箱計(jì)算； ７、盤點(diǎn)前最后整理：

一般在盤點(diǎn)前兩小時(shí)，對(duì)商品進(jìn)行最后整理，主要是陳列架上的商品。順序絕對(duì)不能改變，否則盤點(diǎn)時(shí)會(huì)對(duì)不上號(hào)。

六、資料單據(jù)整理

為避免出現(xiàn)虛假現(xiàn)象，有關(guān)盤點(diǎn)的資料要整理: １、聯(lián)營式自營商品的單據(jù)整理； ２、報(bào)廢品單據(jù)匯總； ３、贈(zèng)品單據(jù)匯總；

４、改包裝單位的商品單據(jù)匯總； ５、收貨資料的匯總。

七、注意事項(xiàng)

１、盤點(diǎn)前各主管須核查前三日的退貨情況，看是否錄入電腦； ２、主管核對(duì)報(bào)廢商品是否及時(shí)進(jìn)行庫存更正； ３、主管檢查破包商品是否整理；

４、銷售區(qū)域的盤點(diǎn)必須在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行； ５、電腦部必須在營業(yè)結(jié)束以后，開始盤點(diǎn)以作庫存鎖庫； ６、收貨部門在盤點(diǎn)當(dāng)日１９：００（可依實(shí)際情況而定），必須停止所有數(shù)據(jù)資料的錄入；

７、未錄入的商品，必須貼上“未錄入不需盤點(diǎn)”的標(biāo)記。第七單元 盤點(diǎn)的具體操作

一、盤點(diǎn)作業(yè)流程圖（略）

二、盤點(diǎn)的規(guī)定 1．初點(diǎn)規(guī)定

(1).先點(diǎn)倉庫（庫存區(qū)）、冷凍庫、冷藏庫，再點(diǎn)賣場(chǎng)(2).盤點(diǎn)貨架或冷凍柜、冷藏柜時(shí)，依序由左而右，由上而下 如圖示：

每一貨架或冷凍柜、冷藏柜均視為獨(dú)立單位，使用單獨(dú)的盤點(diǎn)表。若盤點(diǎn)表不足，則繼續(xù)使用下一張。初點(diǎn)盤點(diǎn)表為黑色；

(3).兩人一組，一人點(diǎn)，一人寫；將數(shù)量寫在自粘貼紙上，放臵在商品的前方；

(4).盤點(diǎn)單上的數(shù)字填寫要清楚，不可潦草讓人混淆；(5).數(shù)字寫錯(cuò)，要涂改徹底；

(6).清點(diǎn)時(shí)，一定要按最小單位清點(diǎn)，不夠一個(gè)單位的忽略不計(jì)，同時(shí)取出歸入待處理品堆放處；

(7).盤點(diǎn)時(shí)，順便查看商品的有效期，過期商品應(yīng)隨即取下歸入待處理品堆放處；

(8).店長要掌握盤點(diǎn)進(jìn)度，調(diào)度機(jī)動(dòng)人員支援，巡視各部門盤點(diǎn)區(qū)域，發(fā)掘死角及易漏盤區(qū)域；

(9).對(duì)無法查知商品編號(hào)或商品售價(jià)的商品，就立即取下，稍后追查歸屬；

(10).盤點(diǎn)注意大分類和小分類，注明該分類商品所在的貨架號(hào)碼。2．復(fù)點(diǎn)作業(yè)規(guī)定

(1).復(fù)點(diǎn)時(shí)要先檢查盤點(diǎn)配臵圖與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)是否一致，有否遺漏區(qū)域；

(2).巡視有無遺漏標(biāo)示小粘紙的商品；

(3).復(fù)點(diǎn)在初點(diǎn)進(jìn)行一段時(shí)間后進(jìn)行，用藍(lán)色一聯(lián)；(4).復(fù)點(diǎn)無誤后將小粘紙拿下。３．抽點(diǎn)作業(yè)規(guī)定

(1).對(duì)整個(gè)區(qū)域的抽點(diǎn)視同復(fù)點(diǎn)；

(2).抽點(diǎn)商品要選擇賣場(chǎng)內(nèi)的死角，或體積小、單價(jià)高、量多的商品；(3).抽點(diǎn)用紅色盤點(diǎn)表，注明為抽點(diǎn)；(4).抽點(diǎn)是對(duì)初點(diǎn)和復(fù)點(diǎn)無差異商品的抽驗(yàn)。４．差異處理

此處講的差異是初點(diǎn)和復(fù)點(diǎn)不一樣及抽點(diǎn)與初點(diǎn)、復(fù)點(diǎn)的結(jié)果不一樣。（數(shù)據(jù)差異的調(diào)整，見第八單元庫存調(diào)整）

(1).初點(diǎn)和復(fù)點(diǎn)不一樣，應(yīng)由主管或其指定的不同員工去第三次點(diǎn)，填寫紅色單，注明第三次盤點(diǎn)。若還有差異則由不同的人重復(fù)上述動(dòng)作，并注明是第幾次盤點(diǎn)，直至正確、電腦沒有差異報(bào)表出現(xiàn)為止；(2).抽點(diǎn)若發(fā)生與前述盤點(diǎn)有差異，按上述動(dòng)作進(jìn)行，直至正確；(3).若無差異則須主管簽名，由ＡＬＣ進(jìn)行“確認(rèn)”動(dòng)作。５．注意事項(xiàng)

(1).每份盤點(diǎn)報(bào)表必須由部門經(jīng)理以上人員簽名；

(2).主管在簽核報(bào)表時(shí)，對(duì)其數(shù)量的總和應(yīng)再核對(duì)一次，以確保無誤；(3).主管必須檢視每位員工負(fù)責(zé)的盤點(diǎn)區(qū)域是否確實(shí)完整地盤點(diǎn)；(4).在盤點(diǎn)前該盤點(diǎn)品項(xiàng)的銷售區(qū)域應(yīng)維持適當(dāng)?shù)陌踩珟齑媪浚?5).主管須負(fù)責(zé)對(duì)盤點(diǎn)過程中匯集的待處理品（如破損、變質(zhì)商品、過保質(zhì)期商品、無商標(biāo)商品等做出相應(yīng)處理（如報(bào)損、重新包裝等）。６．打印實(shí)際盤點(diǎn)報(bào)表 經(jīng)主管核查無誤后，并由部門經(jīng)理以上人員簽字后，由ＡＬＣ打印實(shí)際盤點(diǎn)報(bào)表。

第八單元 盤點(diǎn)結(jié)果的分析和處理

盤點(diǎn)作業(yè)結(jié)束后，實(shí)際庫存和電腦庫存相核對(duì)，若有差異要追查原因，堵疏防漏。

一、追查差異原因（差異原因如第四單元所述）

二、庫存調(diào)整 1．庫存更正流程圖

此時(shí)產(chǎn)生的差異，經(jīng)部門經(jīng)理簽核后，以盤點(diǎn)實(shí)際庫存量作為正確數(shù)據(jù)；

(1).店長簽字后，ＡＬＣ方可作“確認(rèn)”工作；(2).總公司營運(yùn)部于各品項(xiàng)盤點(diǎn)后將視情況予以抽查；(3).報(bào)表保存至該品項(xiàng)下次盤點(diǎn)后，方可銷毀；(4).帳務(wù)調(diào)整，由財(cái)務(wù)部完成；

(5).盤點(diǎn)電腦系統(tǒng)流程，參照電腦部相關(guān)程序。2．資料整理

(1).店長要確認(rèn)盤點(diǎn)單是否全部收回，同時(shí)要有簽名；(2).復(fù)印留底，原件送財(cái)務(wù)部核算；

(3).財(cái)務(wù)部在收到盤點(diǎn)資料后，2日內(nèi)提出盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)告；(4).各部門做盤點(diǎn)實(shí)施情況報(bào)告，以作為以后改善、參考之依據(jù)。

三、游離商品的處理

1．盤點(diǎn)通常會(huì)發(fā)生下列特殊情況（1）．有貨號(hào)，無品名或錯(cuò)品名 其原因有： · 貨號(hào)錯(cuò)誤

· 貨號(hào)已淘汰，但商品仍在銷售

· 套號(hào)（廠商濫用已有貨號(hào)，套用新產(chǎn)品）（2）．有品名，無貨號(hào) 其原因有：

· 條碼脫落，又無據(jù)可查 · 店內(nèi)自購，還沒有編號(hào) 2．處理程序：

(1)． 進(jìn)行清查：在可能的情況下須確認(rèn)貨號(hào)（條碼），同時(shí)輸入庫存記錄

(2)． 清查后仍無法找出原籍的商品一方面要列清單送采購部確認(rèn)，一方面將其集中以便處理

(3)． 采購仍無法確認(rèn)的商品，可以用下列方式處理： · 退回廠商

· 如果無條碼有商標(biāo)的商品，在品質(zhì)仍完好的情況下由店長決定酌情作清倉處理 · 報(bào)損

(4)． 屬未經(jīng)許可引進(jìn)之商品，則追究責(zé)任

(5)． 注意：不可將不合格產(chǎn)品，過期或變質(zhì)商品銷售給顧客 第九單元 其它

一、其他盤點(diǎn)

在進(jìn)行商品盤點(diǎn)同時(shí)，要經(jīng)常對(duì)備用品、設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)

二、結(jié)論

通過以上的學(xué)習(xí)，可知盤點(diǎn)的重要，它不僅是我們?cè)谝欢谓?jīng)營期內(nèi)經(jīng)營業(yè)績的反映，同時(shí)也代表著對(duì)我們自身“管理品質(zhì)”與“品德操守”的考驗(yàn)。

有人把商店開門營業(yè)視為“攻城掠地”，盤點(diǎn)視為“清查戰(zhàn)果”，由此可以看出“攻守”的重要。

盤點(diǎn)是展示我們平時(shí)努力工作的績效的重要方法，是對(duì)我們“戰(zhàn)果”的清點(diǎn)。借此不僅可以領(lǐng)略我們的工作成績，同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的不足之處。

發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異，加強(qiáng)管理；不斷完善，推進(jìn)銷售；通過盤點(diǎn)發(fā)展完善是我們的根本目的。

第二篇：超市商場(chǎng)崗位職責(zé)與手冊(cè)-綜合超市營運(yùn)規(guī)范

綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范

新員工營運(yùn)手冊(cè)

二零零零年二月（修訂）

內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 04

目 錄

第一單元 前言 第二單元 公司簡介

第三單元 零售商業(yè)的分類及特點(diǎn) 第四單元 營運(yùn)的基本要求 第五單元 組織構(gòu)架 第六單元 常用術(shù)語及解釋 第七單元 員工的責(zé)任和義務(wù) 第八單元 辦公區(qū)域的管理 第九單元 生活區(qū)域的管理 第十單元 寄語新員工

第一單元

前 言

從前，有一個(gè)叫安琪的女孩，因?yàn)槊月范奁?。這時(shí)一位美麗的仙女出現(xiàn)了，送給她一朵康乃馨，并告訴她每摘下一片花瓣就會(huì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)理想。于是女孩叫道：“花瓣，花瓣，飛呀飛，快快送我回家中?！?現(xiàn)在也給你一朵花，您的理想是什么呢？

真高興能認(rèn)識(shí)您。《新員工手冊(cè)》能為您認(rèn)識(shí) 超市提供幫助。這是一個(gè)新型的商業(yè)艦隊(duì)，歡迎您成為這個(gè)艦隊(duì)的一員。在世界商業(yè)的海洋中，她需靠我們大家的同力協(xié)作，才能乘風(fēng)破浪。綜合超市，同你我一樣，年輕而充滿生機(jī),同時(shí)憑借您的創(chuàng)造力來推動(dòng)公司的成長壯大。言行代表華聯(lián)超市，質(zhì)量就是上帝。顧客將從您的身上看到華聯(lián)超市的形象?！皽剀胺?wù)、營造華聯(lián)超市未來！”

歡迎您，加入到 超市的行列中來！同時(shí)，順祝您工作愉快。

一、適用范圍

本手冊(cè)供新員工了解本公司之用，并作為 綜合超市有限公司的營運(yùn)員工今后工作的參考指南。

二、目的：

幫助了解公司文化及營運(yùn)的基本知識(shí)和本公司的經(jīng)營理念。

三、益處 1． 更快進(jìn)入角色 2． 熟練運(yùn)用基本術(shù)語 3． 更好地與同事溝通和合作

4． 增強(qiáng)自信心，使你成為優(yōu)秀的華聯(lián)超市人 5． 了解公司的優(yōu)秀文化和基本構(gòu)架

第二單元 公司簡介

貴公司成立于 年，隸屬 集團(tuán)，是由 公司斥資籌建的企業(yè)。

公司的目標(biāo)是：將貴公司的零售體系與國際上大型一流的零售商業(yè)的成功經(jīng)營模式有機(jī)地結(jié)合起來，涌入到世界經(jīng)濟(jì)的潮流中去。我們將以 倉儲(chǔ)式會(huì)員制商場(chǎng)、連鎖超市商店不同的業(yè)態(tài)，在 城市開花結(jié)果。同時(shí)期待以獨(dú)具創(chuàng)意的零售理念、豐富的商品知識(shí)以及完善的計(jì)算機(jī)體系，給廣大消費(fèi)者提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的商品，提高人們的生活水準(zhǔn)和質(zhì)量。

根據(jù)李嵐清副總理關(guān)于“把中國零售業(yè)辦實(shí)、辦大”的指示，我公司精心組織，精心策劃，為民族商業(yè)的振興竭心盡力，奮力拼搏。正象廠 董事長所言：3-5年內(nèi)，使 成為國際性的一流的大型現(xiàn)代化零售集團(tuán)，“既是機(jī)遇，同時(shí)又是挑戰(zhàn)”。

是一個(gè)年青而且富有生機(jī)、富有生命力的企業(yè)，她給我們每一位員工提供了一個(gè)廣闊的天地。一個(gè)企業(yè)的成長壯大靠的是優(yōu)秀員工的忘我創(chuàng)造，而一個(gè)優(yōu)秀員工也只有在蓬勃向上的企業(yè)中才能百煉成鋼，得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)抱負(fù)。

就是一個(gè)這樣的企業(yè)，它給我們每一位員工以同樣平等的機(jī)遇。

讓我們正視挑戰(zhàn)，忘我奉獻(xiàn)，與華聯(lián)超市同進(jìn)步，共成長，迎接新世紀(jì)曙光的到來。

第三單元 零售業(yè)的分類及特點(diǎn)

隨著社會(huì)的進(jìn)步，文明的發(fā)展，特別是科學(xué)技術(shù)的一日千里，零售商業(yè)的發(fā)展也日新月異、繽紛溢彩，從經(jīng)濟(jì)商店到自助式商店，到一九三零年邁克爾 庫倫的第一家超級(jí)市場(chǎng)至今，已是百花齊放，立體化、綜合化、多樣化、電腦化全面發(fā)展。

所謂零售，是將商品或服務(wù)直接銷售給最終消費(fèi)者，供其個(gè)人非商業(yè)性使用的過程中所涉及的一切活動(dòng)。下面對(duì)一些最重要的零售商店的類型分別進(jìn)行簡要介紹：

專業(yè)商店：經(jīng)營的產(chǎn)品線單一，而該單一產(chǎn)品線所含的花色品種卻較多。如：運(yùn)動(dòng)用品商店、家具店、花店、書店等等。據(jù)分析：在未來，超級(jí)專業(yè)商店的成長將很快。主要分為：單線商店、有限生產(chǎn)線商店、超級(jí)專業(yè)商店等。

百貨商店：經(jīng)營幾條產(chǎn)品線。每一條線都作為一個(gè)獨(dú)立的部門，由一名進(jìn)貨專家或商品專家管理，象我國傳統(tǒng)的百貨公司等。在某些城市和國家，百貨商店已進(jìn)入零售生命周期的停滯期，它不僅面臨新業(yè)態(tài)的激烈競爭，同時(shí)自身的交通擁擠、停車場(chǎng)不足，及中心城市退化等原因，都使其吸引力日益減弱。目前的百貨商店正在進(jìn)行一場(chǎng)“東山再起”之戰(zhàn)。

超級(jí)市場(chǎng)：是一種相對(duì)規(guī)模較大、低成本、低毛利、高銷量、自助式的零售組織。其經(jīng)營利潤占銷售額的10%—15%，而超級(jí)市場(chǎng)一直受到創(chuàng)造性的競爭者，如：便利店、折扣店、超級(jí)商店的沉重打擊。超級(jí)市場(chǎng)從開設(shè)大型商場(chǎng)、增加產(chǎn)品品種（一般營業(yè)面積在2000平方米左右，品種超過12000種）、采用私人品牌、減少對(duì)全國性品牌的依賴等來擴(kuò)大其銷售量。

便利商店：面積相對(duì)較小，位于住宅區(qū)附近，營業(yè)時(shí)間長，經(jīng)營周轉(zhuǎn)快的方便商品，毛利率較高，通常為18%—20%。

折扣商店：出售標(biāo)準(zhǔn)商品，價(jià)格低于一般商店，薄利多銷，銷量大，它提供最流行的全國性品牌。主要出售民生必須用品，以最低銷售價(jià)格吸引顧客，只提供很有限的顧客服務(wù)，面積在500—1500平方米之間，有些小型折扣店的面積僅為200平方米。

倉儲(chǔ)式（或量販店）會(huì)員制商場(chǎng)：是在其它零售業(yè)貿(mào)易額上升時(shí)，在低價(jià)位、高數(shù)量的缺口上撲面而來。主要特點(diǎn)：低成本、低毛利；主要為小企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)、非營利組織、及某些大公司服務(wù)兼及家庭顧客的消費(fèi)；采用走動(dòng)式管理；不送貨不賒帳，一般為現(xiàn)金交易；同時(shí)有套完善的電腦系統(tǒng)支撐；采用中央采購、中央結(jié)算的連鎖經(jīng)營方式；它主要選建在城、鄉(xiāng)結(jié)合處的交通比較便利的地方；營業(yè)面積在5000平方米—15000平方米之間，有大型的停車場(chǎng)、寬敞而舒適的購物環(huán)境、裝飾樸素、實(shí)用、大方。其代表公司：沃爾瑪、萬客隆等。

目前而言，超市業(yè)態(tài)興旺發(fā)展。其特點(diǎn)為： 1． 整體的低價(jià)位和方便舒適的購物環(huán)境 2． 主要經(jīng)營民生需求用品 ? 小店主要經(jīng)營日常生活必需品

? 大店是個(gè)完全的商品概念，但價(jià)格卻低于百貨商店 3． 絕大部分的銷售以現(xiàn)金結(jié)帳，以利資金快速回籠 4． 一般采用走動(dòng)式管理，無柜臺(tái)經(jīng)營 5． 靠發(fā)放快訊，向顧客傳遞商品信息 6． “自助式”的零售組織

7． 專業(yè)化分工協(xié)作的經(jīng)營方式，各崗位上的作業(yè)過程規(guī)范性很強(qiáng) 8． 各門店管理上的統(tǒng)一性及作業(yè)上的簡便性和標(biāo)準(zhǔn)化

第四單元 營運(yùn)的基本要求

一． 營運(yùn)的概念

所謂營運(yùn)，簡而言之就是商品的運(yùn)作和經(jīng)營管理。在超市管理上，它通常指各個(gè)門店的日常操作和經(jīng)營。

二． 營運(yùn)的基本特點(diǎn) ? 直接性 ? 復(fù)雜性

? 緊密性 即它是：

1． 公司業(yè)績目標(biāo)的直接實(shí)現(xiàn)者。2． 考慮因素多而復(fù)雜。

人：顧客、股東、員工、廠商、競爭者及社會(huì)各界。物：設(shè)備、商品、設(shè)施。財(cái)：現(xiàn)金的回收和調(diào)配。

時(shí)間：合理分配不同時(shí)間段以達(dá)到最佳銷售業(yè)績。3． 緊密協(xié)作共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

鑒于此，我們的行為準(zhǔn)則是：一個(gè)需要，三個(gè)作風(fēng)，六個(gè)意識(shí)。一個(gè)需要：一切以顧客利益、公司信譽(yù)為第一需要。三個(gè)作風(fēng)：守時(shí)、守信、高效率是我們?nèi)w員工的工作作風(fēng)。六種意識(shí)： 1．待客如賓的顧客意識(shí)。2．保證滿意的服務(wù)意識(shí)。

3．爭分奪秒的時(shí)間意識(shí)。4．增收節(jié)支的成本意識(shí)。5．令行禁止的服從意識(shí)。6．優(yōu)勝劣汰的競爭意識(shí)。

要求：

1． 充分利用人力資源，發(fā)揮個(gè)人能力。

2． 提供顧客所需的新鮮、衛(wèi)生、安全、健康、便利的商品，并提供最好的服務(wù)，使顧客得到最大的滿足。3． 上下一心，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，確保經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4． 快捷準(zhǔn)確的收貨工作，正確輸入收貨信息，完整條理的檔案管理。

5． 維持干凈、整潔、方便的購物環(huán)境，充足豐盈的商品，快速的信息反饋系統(tǒng)。6． 開源節(jié)流，低損耗，低成本。

7． 合理有效地組織工作，最大限度地提高銷售業(yè)績。

第五單元 組織構(gòu)架

量販店是由營運(yùn)部分工管理，店里設(shè)立三級(jí)管理制。即：店長、樓面經(jīng)理、主管。

一、店長的職責(zé)

1． 直接向營運(yùn)部負(fù)責(zé)，并在營運(yùn)總監(jiān)和地區(qū)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)下行使店長職權(quán)。2． 負(fù)責(zé)店人員架構(gòu)的定編、增編、縮編以及合理組合和報(bào)批工作。

3． 負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等。4． 負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)。5． 負(fù)責(zé)主持經(jīng)理會(huì)議及簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告。

6． 負(fù)責(zé)制定月度、季度、銷售計(jì)劃，定量分解下發(fā)各部，并督導(dǎo)執(zhí)行。7． 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部經(jīng)理的工作并給予指導(dǎo)。

8． 負(fù)責(zé)與政府職能部門或首要部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場(chǎng)正常運(yùn)作。

9． 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維護(hù)、完善以及報(bào)批審定工作。10． 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)。11． 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)。

12． 負(fù)責(zé)店內(nèi)安全措施、方案的審定及組織實(shí)施。13． 負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件。

14． 負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核報(bào)批和分配方案的審定。

15． 負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和帳期的調(diào)整。16． 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范。

二、樓面經(jīng)理的職責(zé)

1． 負(fù)責(zé)執(zhí)行店經(jīng)理的工作計(jì)劃。

2． 負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定，及組織實(shí)施和監(jiān)督管理。

3． 負(fù)責(zé)本部門每日各類報(bào)表之閱讀、分析，以及銷售額和利潤的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)提改進(jìn)方案，加強(qiáng)管理。4． 負(fù)責(zé)指導(dǎo)采購主管決定部門內(nèi)促銷活動(dòng)方案的制定、報(bào)批、組織、實(shí)施、管理及評(píng)估工作。5． 負(fù)責(zé)本部門各級(jí)人員工作業(yè)績的評(píng)定

6． 負(fù)責(zé)做好本部門員工的思想工作，調(diào)動(dòng)其工作積極性。

7． 加強(qiáng)各部門與本部門間溝通與協(xié)調(diào)，并適時(shí)提出整改意見，以保障管理系統(tǒng)的不斷完善。8． 負(fù)責(zé)本部門內(nèi)損耗的控管和費(fèi)用支出的控管。9． 負(fù)責(zé)本部門安防的管理工作。

10． 合理組織工作，最大限度提高本部門業(yè)績。

三、主管的職責(zé)

1． 負(fù)責(zé)執(zhí)行部門經(jīng)理安排的工作計(jì)劃

2． 負(fù)責(zé)組內(nèi)工作計(jì)劃的制定及組織實(shí)施和監(jiān)督管理

3． 負(fù)責(zé)組內(nèi)每日各類報(bào)表的閱讀、分析，以及銷售額和利潤的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)提出 改進(jìn)方案，加強(qiáng)管理。4． 負(fù)責(zé)制定促銷活動(dòng)方案，并報(bào)上級(jí)審定后組織實(shí)施，及促銷后的績效分析。5． 負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)、檔次、品質(zhì)、數(shù)量及到貨日的控管。6． 負(fù)責(zé)商品的陳列、配量、庫存的規(guī)劃及管理。

7． 負(fù)責(zé)庫存更正，破損品處理，額外標(biāo)簽申請(qǐng)，報(bào)廢商品、退／換貨商品的批準(zhǔn)。

8． 負(fù)責(zé)組內(nèi)各級(jí)人員工作業(yè)績的評(píng)定，并實(shí)施對(duì)組員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9． 負(fù)責(zé)做好本組內(nèi)人員的排班、定崗、出勤及工效的管理。10． 負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本組員工的積極性，最大限度提升本組業(yè)績。

11． 負(fù)責(zé)日常組內(nèi)的工作檢查以及部門各組間的溝通與協(xié)調(diào)，以協(xié)助部門經(jīng)理維護(hù)及改善管理系統(tǒng)。

各部員工將在其相應(yīng)主管、經(jīng)理的督導(dǎo)下積極愉快地工作。盡管經(jīng)理、主管、員工在分工上有所不同，但在創(chuàng)造最好業(yè)績、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、執(zhí)行運(yùn)營規(guī)范、遵守工作紀(jì)律、維護(hù)公司利益面前，一律平等。我們營運(yùn)的基本精神就是：友誼互助、講求效率、團(tuán)隊(duì)共進(jìn)。營運(yùn)部必須是個(gè)具有高度協(xié)作精神和堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗團(tuán)體，各部門之間相互協(xié)調(diào)，前后區(qū)域相互支援、相互配合。由于營運(yùn)本身的特性，許多事情的落實(shí)和處理都必須及時(shí)有效，樹立一種“時(shí)不我待”的工作作風(fēng)。營運(yùn)工作要求我們從現(xiàn)在開始，從自身做起，自我約束，自我遵守，不管你位于什么位置，我們都是營運(yùn)大家庭中的一分子。附：分店組織構(gòu)架圖

第六單元 常用術(shù)語及解釋

并板： 把兩個(gè)或兩個(gè)以上卡板上的商品，有條理地合并在一個(gè)卡板上。

拉排面： 商品沒有全部擺滿貨架的時(shí)侯，利用先進(jìn)先出原則，將商品向前排列，使排面充盈、豐滿。拾零： 撿回顧客遺棄在各角落的零星商品。

端架： 貨架兩端的位置，也是顧客在賣場(chǎng)回游經(jīng)過頻率最高的地方。先進(jìn)先出： 先進(jìn)的貨物先銷售。理貨： 把凌亂的商品整理整齊。

堆頭： 即“促銷區(qū)”，通常用棧板、鐵筐或周轉(zhuǎn)箱堆積而成。碼貨： 堆放商品。

換檔： 相連兩期快訊產(chǎn)品的更換 改價(jià)： 更改價(jià)格

條碼： 用以表示一定商品信息的符號(hào)。分為：自然碼、店內(nèi)碼

店內(nèi)碼圖示：

自然碼圖示：

價(jià)格卡： 用于標(biāo)示商品售價(jià)并作定位管理的標(biāo)牌（圖示）

價(jià)格牌： 標(biāo)示價(jià)格的ＰＯＰ牌（圖示）

棧板： 木制放貨的卡板（圖示）

補(bǔ)貨： 理貨員將缺貨的商品，依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充 到貨架上去的作業(yè)。

促銷員： 廠商為了更好銷售、宣傳其商品，而派駐商場(chǎng)的其本單位的員工。試吃： 對(duì)一些促銷食品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)加工，并讓顧客現(xiàn)場(chǎng)品嘗。清貨： 降價(jià)處理活動(dòng)。

會(huì)員卡： 會(huì)員資格的憑記（圖示）。

過磅： 對(duì)需進(jìn)行第二次加工包裝的貨品的稱重。

稽核： 為防止顧客遺漏商品，在其離開時(shí)對(duì)其所購商品的核對(duì)。三防： 防火、防盜、防工傷。

貨不對(duì)板： 指實(shí)物和標(biāo)示上的商品描述有差別的現(xiàn)象。稱重標(biāo)簽： 稱重商品特用的標(biāo)簽（圖示）。

滯銷： 指商品銷售效果不明顯或很難賣出的現(xiàn)象。銷貨明細(xì)單： 指顧客購物結(jié)帳后給顧客的付款憑證。手推車： 顧客購物用的小車（圖示）。

報(bào)廢： 由于變質(zhì)或破包、損壞而不能銷售，需按廢品處理的商品。消磁： 在收銀過程中對(duì)貼記在商品上的防盜碼，進(jìn)行解除磁性的工作。盤點(diǎn)： 定期對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行清點(diǎn)，以確實(shí)掌握該期間的經(jīng)營績 效及庫存情況。精品： 主要是體積小、價(jià)格高的商品的統(tǒng)稱。上架： 把商品擺放在貨架上。庫存： 指尚未銷售出去的商品。ＡＬＣ： 商場(chǎng)里電腦、行政活動(dòng)中心。

促銷試品： 用來促進(jìn)銷售用的試用（吃）商品。

贈(zèng)品： 為刺激銷售，對(duì)購買一定量所售商品的顧客，給予饋贈(zèng)定量的商品。供應(yīng)商編號(hào)： 為供應(yīng)商所編的號(hào)碼，一般為五位。ＤＭ（快訊）： 用于促銷的廣告（圖示）

訂單號(hào)碼：每批訂貨單的編號(hào)。

叉車（手動(dòng)）：（圖示）

負(fù)庫存： 帳面上的銷售量大于帳面上的庫存量，通常因?yàn)檩斎氲腻e(cuò)誤所致。

ＰＯＳ：（POINT OF SALES）銷售信息管理系統(tǒng)，其基本構(gòu)件是：商品條碼、ＰＯＳ收銀臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)電腦。

ＥＯＳ：（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）電子訂貨系統(tǒng)。主要功能是運(yùn)用于商店的訂貨管理和盤點(diǎn)?；緲?gòu)件是：價(jià)格卡、掌上型終端機(jī)、數(shù)據(jù)機(jī)。退貨： 顧客或商場(chǎng)按有關(guān)規(guī)定對(duì)所購商品退回給商場(chǎng)（廠商）。換貨： 顧客或商場(chǎng)按有關(guān)規(guī)定對(duì)所購商品和商場(chǎng)（廠商）的交換。

ＰＯＰ：（POINT OF PURCHASE ADVERTISING）銷售點(diǎn)廣告：指超市賣場(chǎng)中能促進(jìn)銷售的廣告，也稱作銷售時(shí)點(diǎn)的廣告。在零售店內(nèi)將促銷訊息，以美工繪制或印刷方式，張貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客注意力并達(dá)成刺激銷售之目的。

第七單元 員工的責(zé)任和義務(wù)

一、良好的品質(zhì) １． 不泄露公司機(jī)密

２． 不結(jié)黨營私，侵害公司的利益 ３． 不與他人勾結(jié)非法圖利 ４． 不接受賄賂

５． 不假借公司名義在外招搖撞騙

二、積極的態(tài)度 １． 有責(zé)任感、使命感 ２． 不敷衍塞責(zé)，陽奉陰違 ３． 協(xié)調(diào)合作，無本位主義

４． 遵從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

三、健康的身心

四、言談舉止

１． 嚴(yán)禁在公司內(nèi)粗言穢語

２． 嚴(yán)禁在公司內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲追逐等不檢行為 ３． 嚴(yán)禁隱瞞或不理會(huì)顧客的投訴及詢問 ４． 嚴(yán)禁和客戶發(fā)生爭執(zhí)

５． 待人誠懇、熱情，舉止莊重、得體 ６． 面帶微笑、講普通話

７． 常用禮貌用語：“早”，“早安”，“您好”，“謝謝”，“晚安”，“再見”，“請(qǐng)多多關(guān)照”，“拜托”等?！皻g迎光臨”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”。

五、服裝儀容；

１． 正確佩戴“工牌”（在左上胸與第三顆扣子平行）。２． 上班時(shí)，保持儀容整潔，著規(guī)定工作服。３． 工作時(shí)間不得佩戴有色眼鏡。

４． 男性員工不許留胡子，不許留長指甲，頭發(fā)常修剪、清洗。

５． 女性員工不許涂艷麗指甲油，化妝要得體。做到精神、整潔，頭發(fā)要整理得體，過肩長發(fā)須束扎、盤結(jié)。

６． 嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋上班。

六、公司紀(jì)律

１． 不無故遲到、早退、曠工。２． 上、下班親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡。３． 上、下班走指定的員工通道。４． 工作時(shí)間不許隨便親友的私人探訪。５． 不許擅自離崗、串崗。

６． 工作時(shí)間嚴(yán)禁做與本職工作無關(guān)的事情。７． 服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)指揮。

８． 嚴(yán)禁隨意搬移公司財(cái)物，破壞公司財(cái)物。９． 嚴(yán)格按工作規(guī)范作業(yè)。

１０． 嚴(yán)禁工作內(nèi)飲酒或有醉酒行為。

１１． 任何情況條件下，嚴(yán)禁私自接受廠商的任何物品。１２． 嚴(yán)禁吸煙。

１３． 請(qǐng)假事先須有假條，緊急事件必需在上班后的二十分鐘內(nèi)請(qǐng)假。

第八單元 辦公區(qū)域的管理

為提高工作效率，營造緊張、有序、和諧的辦公環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，規(guī)范管理，特規(guī)定如下：

一、總體要求： １． 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

２． 積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。３． 團(tuán)隊(duì)共進(jìn)，顧全大局的協(xié)作精神。

４． 既要爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績，又要顯示氣質(zhì)和素質(zhì)的職業(yè)道德。

二、言談舉止：

１． 遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密。２． 著工裝，帶工牌，衣著整潔。

３． 接電話要迅速，響鈴不得超過三次。外線要說“您好，超市”，內(nèi)線要說“您好，ＸＸ部門”。再言下文；語言簡明扼要，清楚禮貌，做好記錄，及時(shí)處理。

４． 上班后遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶來訪，要主動(dòng)問好，打招呼；暫放下手里的工作，妥善安排后再繼續(xù)工作；接待客戶要禮貌得體，態(tài)度和藹，盡力幫助。

三、辦公紀(jì)律

１． 嚴(yán)遵考勤制度，不遲到，不早退，按時(shí)打卡。嚴(yán)禁代打，弄虛作假。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。２． 嚴(yán)禁高聲喧嘩，與人交談要輕聲慢語，以免影響他人辦公。３． 不得隨意離崗、串崗、聚眾聊天。４． 不得帶非工作人員入內(nèi)（客戶除外）。５． 員工要聽從安排，服從管理。６． 不得接打私人電話。

四、環(huán)境衛(wèi)生

１． 文具、資料、文件擺放要整齊有序。２． 文件架統(tǒng)一放置在辦公桌的右上角。３． 辦公桌上不得隨意擺放私人物品。

４． 不得隨意在桌面、墻上等到處亂張貼、懸掛與工作無關(guān)的物品。

５． 下班時(shí)不得將文件和資料敞放在桌上，離開座位須將座椅放在桌子下面。６． 維護(hù)辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做到凈潔、整齊，嚴(yán)禁吸煙。７． 不得隨地吐痰，扔廢物。

８． 不得攜帶危險(xiǎn)品（易燃、易爆、易腐蝕）進(jìn)入辦公區(qū)。９． 廢紙、剩飯、煙等廢物要倒入垃圾桶，禁止倒入廁所內(nèi)。１０． 注意保持廁所衛(wèi)生，不得在廁所內(nèi)亂寫亂畫。

五、設(shè)施設(shè)備

１． 愛護(hù)公物，計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等，必須按規(guī)程操作。２． 下班時(shí)切斷辦公設(shè)備電源。

３． 注意節(jié)約使用辦公用物易耗品，降低管理費(fèi)用。４． 辦公設(shè)施和用具不得隨意挪動(dòng)和帶出。

５． 不得私自裝飾辦公室，如需特殊設(shè)施應(yīng)按相關(guān)程序辦理。

六、保密管理

１． 嚴(yán)禁私自把文件、資料帶離辦公室。２． 會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)到位，不得隨意亂談。

３． 文件、資料的底稿要即時(shí)銷毀。

４． 報(bào)表、文件資料、檔案的銷毀要經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后，必須在碎紙機(jī)中碎掉。５． 文件、資料要及時(shí)歸檔。

七、《辦公區(qū)域管理規(guī)定》由總經(jīng)理辦公室和人事部門每周定期或不定期監(jiān)督檢查并通報(bào)。

第九單元 生活區(qū)域的管理

一、公寓管理制度

為營造一個(gè)良好的生活氛圍，規(guī)范公寓管理，特做如下規(guī)定： １、不許影響他人休息，大聲喧嘩、酗酒。２、必須在指定房間休息，不得隨意移動(dòng)，調(diào)換。３、愛惜公寓的公共設(shè)施、物品。

４、房內(nèi)物品要珍惜，若有遺失或損壞，按原價(jià)的５０％賠償。

５、維護(hù)公寓區(qū)域內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨時(shí)吐痰，亂扔果皮紙屑，亂倒茶水。６、被褥疊放整齊，臉盆擺放到位。７、被褥要勤洗、勤換，保持干凈、清潔。８、嚴(yán)禁聚眾賭博、嫖娼、吸毒等違法亂紀(jì)行為。

９、嚴(yán)禁使用其它電器，如電熱杯、電熱棒、電爐等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收外，并罰款５０元。如因此違反此條例而造成損失者，追究當(dāng)事人責(zé)任。１０、必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。１１、貴重物品、重要文件要妥善保管。

１２、離房時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)閉門窗，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、員工食堂用餐管理

為規(guī)范用餐制度，必須愛護(hù)身邊環(huán)境，從我做起，從現(xiàn)在做起。敬請(qǐng)全體員工遵守以下規(guī)定： １、勤儉節(jié)約，反對(duì)浪廢，珍惜每一粒糧食。２、所有員工帶工卡憑餐券用餐。３、有秩序排隊(duì)打飯打菜，吃多少打多少。

４、食堂工作人員對(duì)經(jīng)常吃不完，又要多打者有責(zé)任請(qǐng)其改正，直到反映到有關(guān)部門。５、必須在指定地點(diǎn)用餐。殘飯殘菜倒入指定容器，嚴(yán)禁亂倒。６、餐具須交還食堂，由食堂統(tǒng)一清洗、消毒。

７、嚴(yán)禁本公司員工為非公司員工提供餐券。如有發(fā)現(xiàn)罰款 ３０元。

８、嚴(yán)禁大聲喧嘩，擾亂用餐秩序。

第十單元 寄語新員工

一、我國對(duì)外改革開放不可逆轉(zhuǎn)的形勢(shì)。

我國已向全世界宣布，將在５—７年內(nèi)向世界開放全部的國內(nèi)市場(chǎng)。在這樣短的時(shí)間內(nèi)，我國民族商業(yè)必須迅速調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，去適應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展準(zhǔn)則，并參與到國際整個(gè)經(jīng)濟(jì)的分工與合作中去。

二、在對(duì)外開放的環(huán)境下，民族商業(yè)所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)與存在的機(jī)遇。

我國民族商業(yè)正面臨著挑戰(zhàn)，沒有改革開放，就沒有我們今天的 超市，也就不會(huì)有各位新員工現(xiàn)在在這里接受訓(xùn)練，也就不會(huì)由我們?nèi)ラ_拓未來。有競爭，才能逼著我們?nèi)W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的管理思想和管

理模式，只有看到挑戰(zhàn)，看到危機(jī)，我們才會(huì)去迎頭趕上。世界上除了猶太人以外，中國人最善于經(jīng)商，最善于從事零售業(yè)，所以零售業(yè)是最有可能與外國大集團(tuán)相抗?fàn)幍男袠I(yè)，也是我們?nèi)A聯(lián)超市的機(jī)遇。

三、商廈在未來的發(fā)展戰(zhàn)略思考。

國家是把 超市作為一個(gè)國家的商業(yè)代表隊(duì)，對(duì)我們 超市的成長寄予了厚望，我們進(jìn)入 超市，要確立一個(gè)非常遠(yuǎn)大的目標(biāo)——使 超市成為國際性、一流的大型現(xiàn)代化零售集團(tuán)。要使 超市在國際零售界占有自己的一席地位，它需有非常了不起的銷售和市場(chǎng)份額，它需有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化，非常先進(jìn)的管理技術(shù)，它需有高素質(zhì)的一流人才配置和市場(chǎng)拓展能力，這就是 超市要追求的基本的成長目標(biāo)。

只要我們的企業(yè)有一個(gè)好的制度和機(jī)制，有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，有我們?nèi)w干部和員工的追求，我們一定會(huì)成功地走向明天。現(xiàn)在我們?cè)趪鴥?nèi)市場(chǎng)與外資零售企業(yè)的競爭，實(shí)際上就是人才的競爭，一個(gè)管理制度和機(jī)制的競爭，一種觀念的競爭。大家都很幸運(yùn)，在中國正處在一個(gè)零售業(yè)大變革的時(shí)期，我們所從事的這種業(yè)態(tài)，是史無前例的。

現(xiàn)在我們 超市聚集了亞洲最權(quán)威、最有資格的新業(yè)態(tài)的高級(jí)專家，我希望把我們零售經(jīng)營思想與這些專家的專業(yè)管理技能結(jié)合起來，能夠形成 超市特有的企業(yè)文化，形成特有的優(yōu)勢(shì)和一種資源的配置。我們 超市現(xiàn)在最缺乏的就是人才、干部，缺乏精心培養(yǎng)出來的優(yōu)秀員工，將來我們競爭的成敗與否，關(guān)鍵因素取決于我們?nèi)瞬抨?duì)伍的建設(shè)，干部隊(duì)伍的配置。我們員工素質(zhì)的提高，將促進(jìn)我們經(jīng)營管理能力的不斷成長。

我們與我們的競爭對(duì)手確實(shí)有非常大的距離，我們靠什么去取勝呢？第一靠謙虛、謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)，把對(duì)手所有好的東西學(xué)過來，永遠(yuǎn)有一種通過學(xué)習(xí)改正自己，充實(shí)自己的思想、境界和要求，我們的工作才能前進(jìn)，我們的事業(yè)才能成長，我們的能力才能得到不斷提高。第二是靠我們大力度的低成本擴(kuò)張，樹立這個(gè)意識(shí)，把節(jié)省下來的每一分錢，讓利給消費(fèi)者，才能保證我們?cè)诘统杀救胧小⒌蛢r(jià)銷售這種經(jīng)營模式下迅速完成我們市場(chǎng)擴(kuò)張。第三靠我們高昂的士氣和忘我的工作精神。

第三篇：北京華聯(lián)綜合超市營銷活動(dòng)策劃案之二

北京華聯(lián)綜合超市營銷活動(dòng)策劃案之二

案例二

活動(dòng)背景與策略：

華聯(lián)綜合超市1999年9月后迅猛發(fā)展，迎來了“金九銀十”商業(yè)黃金銷售旺季，此時(shí)活動(dòng)適逢“三節(jié)”；教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)緊密相連，時(shí)間相隔較近。但從任何—個(gè)節(jié)日做文章，都可挖掘出許多內(nèi)涵，但如果沒有側(cè)重點(diǎn)，很容易形成眉毛胡子一把抓的局面，所以本次企劃活動(dòng)務(wù)必要求有一個(gè)主題貫穿整個(gè)企劃活動(dòng)，突出重點(diǎn)。因此，擬定整個(gè)活動(dòng)以國慶、中秋為重點(diǎn)來做。

企劃活動(dòng)主題確定：

北京華聯(lián)綜合超市隆重推出——?dú)g樂購物大本營

說明：

本主題將作為主線貫穿整個(gè)“三節(jié)”企劃，既能整體宣傳，也能連續(xù)系列宣傳，宣傳時(shí)力求簡潔，有沖擊力，同時(shí)給人以輕松、時(shí)尚、歡樂、物品豐富之感。

系列活動(dòng)安排：

(1)中秋購物第一檔

內(nèi)容：中秋佳節(jié)月兒圓，華聯(lián)購物好心情!

百款月餅任您挑，款款獻(xiàn)真情!

50種驚爆產(chǎn)品隨您選，樣樣大傾情!

購物還有歡樂大送獎(jiǎng)，買得越多送得越多!

(2)國慶五彩購物第二檔

內(nèi)容：五彩繽紛華聯(lián)綜合超市購物，逛一次讓您心滿意足!

40種動(dòng)心商品，恭候萬千來賓!

別忘記剪角回收，歡喜加驚喜!

說明：依據(jù)主題，下分系列活動(dòng)，充實(shí)內(nèi)容，每句詞為一具體活動(dòng)，有條不紊。

媒體支持：

媒體宣傳是否到位，直接影響到整個(gè)活動(dòng)效果。因此“歡樂購物大本營”活動(dòng)案應(yīng)全方位、立體展開、波次進(jìn)行，避免單打一，盡量照顧到最大受眾面，即以《華聯(lián)DM快訊》為中心，兼顧報(bào)紙、電視、廣播等媒體，使本次企劃活動(dòng)在北京超市行業(yè)內(nèi)形成基本的推廣效應(yīng)。

說明：在活動(dòng)的實(shí)施過程中印刷DM快訊40萬套(彩色對(duì)開)，以夾報(bào)、投遞入戶、散發(fā)、郵政直郵等各種方式進(jìn)行，效果顯著。

報(bào)紙：選擇《北京晨報(bào)》、《北京晚報(bào)》波次進(jìn)行宣傳；

廣播：選擇北京交通臺(tái)、北京音樂臺(tái)、中國國際廣播電臺(tái)EASYFM；

門店：賣場(chǎng)內(nèi)用各種裝飾來配合宣傳。

活動(dòng)效果綜述：

從事后門店銷售統(tǒng)計(jì)來看，取得了良好的預(yù)期效果，同時(shí)此項(xiàng)活動(dòng)在顧客信譽(yù)度方面有著較為良好的反響。

第四篇：北京華聯(lián)綜合超市營銷活動(dòng)策劃案之一

北京華聯(lián)綜合超市營銷活動(dòng)策劃案之一

超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營模式與百貨店經(jīng)營模式不同，注定了它不能照搬百貨店的主要促銷模式，如全場(chǎng)打折、做秀等等。如果超市企劃活動(dòng)不能深入開展，很容易給顧客以“泛”、“空”、“白”的感覺，形式單調(diào)、內(nèi)容干澀。但是如果轉(zhuǎn)換一下思考角度，超市所特有的經(jīng)營模式也為它做好企劃活動(dòng)提供了便利。做一個(gè)超市企業(yè)的策劃，關(guān)鍵是從何種角度人手、以何種方式表現(xiàn)，從而最終傳達(dá)出一個(gè)超市所特有的企業(yè)文化。

面對(duì)繽紛的超市市場(chǎng)，北京華聯(lián)綜合超市的系列促銷活動(dòng)吸引了京城人們的關(guān)注，也在業(yè)內(nèi)引起很大反響，下面簡要概述華聯(lián)超市的兩次系列活動(dòng)：

案例一

活動(dòng)背景：

送走“金秋”購物佳節(jié)，跨入12月份，馬上又迎來中國百姓傳統(tǒng)的購物新高潮。如何提早準(zhǔn)備，抓住銷售商機(jī)，在促銷活動(dòng)中采取主動(dòng)，是本次企劃活動(dòng)所要注意的要點(diǎn)。

本階段活動(dòng)從1999年12月中旬起至2000年2月中旬止，在此期間適逢世紀(jì)之交，既是“千禧年”，有時(shí)中國的“龍年”，另外本階段含眾多節(jié)日：冬至(12月22日)、圣誕節(jié)(12月25日)、元旦(1月1日)、春節(jié)(2月5日)、情人節(jié)(2月14日)、元宵節(jié)(2月19日)。

活動(dòng)策略：

由于本次活動(dòng)時(shí)間跨度長，為避免活動(dòng)無層次、無重點(diǎn)、無序狀態(tài)，保證有重點(diǎn)，本次企劃活動(dòng)分三個(gè)階段展開，即以總的活動(dòng)主體為主體，貫穿各分項(xiàng)活動(dòng)，步步為營，分階段取得成果，最終合為企劃活動(dòng)總的勝利。

第一階段：1999年12月20日—2000年1月10日(圣誕節(jié)、元旦為主)；

第二階段：2000年1月11日—2000年2月5日(春節(jié)為主)；

第三階段：2000年2月6日—2月20日(情人節(jié)、元宵節(jié)為主)。

主題選定：

由于本次活動(dòng)時(shí)間跨度大，中間節(jié)日多，且沒有過多相關(guān)性，如果沒有恰當(dāng)明確的主題貫穿，必將使本次活動(dòng)出現(xiàn)“散”的現(xiàn)象。因此，活動(dòng)主題的選定對(duì)本次企劃活動(dòng)的宣傳至關(guān)重要。結(jié)合前述背景，該主題應(yīng)符合以下幾點(diǎn)：

(1)鮮明時(shí)代性

(2)易識(shí)別性

(3)特色性

(4)易傳播性

(5)沖擊性

(6)熱情、歡快性

擬定主題為：

北京華聯(lián)綜合超市值此世紀(jì)之交盛情推出——“千禧購物盛典”系列活動(dòng)。

說明：一個(gè)好的主題如串珍珠的線索，越恰當(dāng)，即意味著可以串的珍珠越多越長，該主題以“購物”為中心，“千禧”點(diǎn)明時(shí)間性與特色性，“盛典”體現(xiàn)規(guī)模與沖擊性，給人以整體恢宏、大度之感。

活動(dòng)內(nèi)容：

系列活動(dòng)一——華聯(lián)世紀(jì)風(fēng)

干禧購物連環(huán)大行動(dòng)

系列活動(dòng)二——世紀(jì)百年

相約華聯(lián)世紀(jì)表，喜迎百姓千禧年

系列活動(dòng)三——華聯(lián)世紀(jì)春

華聯(lián)送福千萬家，吉祥龍年送大禮

系列活動(dòng)四——華聯(lián)世紀(jì)情

2月14日(情人節(jié))——與您相約!

系列活動(dòng)五——華聯(lián)世紀(jì)游

游華夏名勝，觀華聯(lián)風(fēng)采

系列活動(dòng)六——華聯(lián)世紀(jì)約

喜迎“三八”，華聯(lián)有約

說明：

以上系列活動(dòng)，如同顆顆珍珠，由活動(dòng)主體所串聯(lián)，做到“形散而神不散”。

從本次企劃活動(dòng)開始，為便于顧客對(duì)華聯(lián)綜合超市關(guān)注，又特別設(shè)計(jì)了“您的關(guān)心，我們的回報(bào)”這一活動(dòng)，即“集標(biāo)花中大獎(jiǎng)，千禧之年超值驚喜等待您”。具體做法是：

在《華聯(lián)DM快訊》每期的剪角處設(shè)計(jì)不同“標(biāo)花”(連續(xù)6期，時(shí)間跨度約3個(gè)月)，顧客集全標(biāo)花后，填在超市提供的表格上，即可參加抽獎(jiǎng)。為增強(qiáng)活動(dòng)的懸念性，直到第5期快訊才公布“超值驚喜”的內(nèi)容——黃山、南京等地的旅游。使活動(dòng)確實(shí)讓顧客感到驚喜，使顧客的關(guān)注得到應(yīng)有的回報(bào)。

活動(dòng)效果：

在此期間顧客熱情關(guān)注華聯(lián)超市購物活動(dòng)，爭相傳閱告知，收集華聯(lián)DM快訊，形成了很好的群體參與活動(dòng)效應(yīng)。

活動(dòng)效果綜述：

企劃者嘗試將超市企劃活動(dòng)賦予一種新的內(nèi)涵，既有良好的形式，又有充實(shí)的內(nèi)容，活躍的是市場(chǎng)，受益的是百姓，同時(shí)最終又貫徹了華聯(lián)超市自己的行業(yè)宗旨。

第五篇：昆山世紀(jì)華聯(lián)超市有限公司 合同

昆山世紀(jì)華聯(lián)超市有限公司

服裝區(qū)員工聘用合同

甲方名稱：世紀(jì)華聯(lián)購物廣場(chǎng)服裝部（昆山浦園店）乙方：

負(fù)責(zé)人：身份證號(hào)碼：

甲方招聘非合同制職工，甲方已向乙方如實(shí)介紹涉及合同的有關(guān)情況，乙方已向甲方提交身份證復(fù)印件或文憑復(fù)印件等有關(guān)證明。甲乙雙方本著自愿、平等的原則，經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本合同，以便共同遵守。

一． 工作類型和期限：

1.無固定期限。自年月日起。

2.其中試用期限為月日。（試用期的長短，由招聘方根據(jù)受聘方的工作能力和實(shí)際水平確定。）

3.已完成規(guī)定的工作任務(wù)為期限，具體工作為：

4.甲方安排乙方從事工作，乙方必須按甲方確定的崗位，完成甲方分配的工作任務(wù)，甲方根據(jù)經(jīng)營的需要以及根據(jù)乙方的工作能力（專業(yè)，技術(shù)，體力等）和工作表現(xiàn)可以調(diào)整乙方的工作崗位。

二．工作時(shí)間：

1.因超市服務(wù)行業(yè)的特殊性，一日分為3班次，每班的時(shí)間為：早班：7：30-11：30中班:11:30-17:30晚班：17：30-21：30或者上一天班休息一天，具體上下班時(shí)間乙方因按照甲方的規(guī)定執(zhí)行，遲到早退曠工等原因應(yīng)按照超市相關(guān)規(guī)定處罰，情節(jié)嚴(yán)重者開除處理！

三.勞動(dòng)報(bào)酬：

1.乙方在試用期時(shí)間，3日內(nèi)無報(bào)酬，超出3日安基本工資結(jié)算。

2.本合同的工資計(jì)發(fā)形式為現(xiàn)金，乙方的月工資為：基本工資加提成。

3.月工資為人民幣元，提成為月銷售額的百分之一。

4．甲方每月的10日以現(xiàn)金的方式足額支付乙方的工資。

5.本合同的履行期間，乙方的工資調(diào)整按甲方的工資分配制度執(zhí)行，乙方工資的獎(jiǎng)扣由乙方的工作能力表現(xiàn)或考勤記錄為準(zhǔn)！

四．解除勞動(dòng)合同：

1.乙方簽署此協(xié)議必須工作滿3月才能提出辭職或調(diào)離，工作不滿3月且給甲方帶來員工安排出現(xiàn)困難，甲方有權(quán)暫扣乙方押金（無押金的即從工資中扣除300元以作乙方的違約金）。

2.在3個(gè)月工作期后，乙方提出解除勞動(dòng)合同的，甲方和乙方協(xié)商一致可以無條件解除勞動(dòng)合同。乙方解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知甲方，若未提前一月告知甲方的，乙方給甲方帶來工作安排不便或者帶來經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)不支付當(dāng)月工資！

五．符合以下情況之一的，甲方可以單方面解除勞動(dòng)合同。

1.在試用期不符合錄用條件的。

2.不適合本工作崗位的。（向顧客介紹口才表達(dá)能力差，對(duì)顧客態(tài)度惡劣，工作心情差，不熱愛本職崗位的，不能吃苦耐勞的）

3.嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的。

4.嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方造成損失的，甲方可追究其法律或連帶責(zé)任。

5.因乙方隱瞞應(yīng)聘真實(shí)信息，使甲方在違背其真實(shí)的意愿的情況下簽署的合同。

六．其他：

1．本合同未盡事宜，雙方可以補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議為本合同的一部分。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。甲方：世紀(jì)華聯(lián)超市有限公司（二樓服裝區(qū)）乙方：

負(fù)責(zé)人：身份證號(hào)碼：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話:

聯(lián)系地址：