第一篇：淺談騰訊的企業(yè)文化

淺談騰訊的企業(yè)文化

一、企業(yè)文化的相關(guān)理論

（一）企業(yè)文化的概念與建立企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化，或稱組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化，作為企業(yè)管理的“靈魂”，正越來越多地受到人們的重視，成為企業(yè)在激烈復(fù)雜的市場競爭中贏得優(yōu)勢、取得成功的法寶。

企業(yè)文化是以觀念的形式潛移默化地滲透于員工的思想，用以調(diào)節(jié)員工行為，是一種非直接的、又是更深層次的企業(yè)管理，其作用是毋庸質(zhì)疑的。其作用主要有：導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵作用和制約性。

（二）企業(yè)文化形成的背景

企業(yè)文化的研究在2O世紀8O年代和9O年代已經(jīng)成為管理學(xué)、組織行為學(xué)和工業(yè)組織心理學(xué)研究的一個熱點。這一時期形成的企業(yè)文化研究理論，此后，很多國家的企業(yè)文化研究可能就是轉(zhuǎn)述和擴充此些著作，完成了現(xiàn)代企業(yè)文化制度的基本構(gòu)架。

二、騰訊的企業(yè)文化現(xiàn)狀

加入騰訊已經(jīng)將近一年，騰訊公司從創(chuàng)立之日起，就始終把誠信經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的基石，贏得了消費者的信賴和行業(yè)的好評，獨具特色的經(jīng)營管理理念和品牌文化內(nèi)涵，引起了業(yè)內(nèi)和各界的廣泛關(guān)注

（一）品牌形象提升方面

公司運用品牌形象代言人ANGELBABY、極具創(chuàng)意的品牌推廣公關(guān)活動和全方位品牌形象廣告投放，結(jié)合開設(shè)大型品牌形象店鋪的策略，迅速提升品牌知名度和美譽度。

（二）產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方面

建立并培育了一支具有國際水準的設(shè)計師隊伍，與各國知名軟件設(shè)計師開展長期合作交流，每年設(shè)計開發(fā)的軟件在不斷的進步

（三）生產(chǎn)供應(yīng)方面

突破了傳統(tǒng)模式，充分的利用了媒體傳播的力量，通過電視廣播網(wǎng)絡(luò)的力量大力的騰訊的軟件，使之家喻戶曉。

（四）經(jīng)營管理方面

經(jīng)營上利用品牌效應(yīng)，吸引加盟商加盟，拓展連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)，開通了拍拍網(wǎng)平臺，對物流配送、信息咨詢、員工培訓(xùn)在內(nèi)的各種服務(wù)與管理，與加盟商共擔(dān)風(fēng)險，共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏;實施忠誠客戶服務(wù)工程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；管理上實現(xiàn)電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)了內(nèi)部資源共享和網(wǎng)絡(luò)化管理。

三、騰訊的企業(yè)文化存在的不足

（一）日常資金開銷花費巨大

由于需要邀請一線明星ANGELBABY代言，所以在品牌推廣方面需要大筆的代言費用；由于公司內(nèi)部有眾多國內(nèi)外知名軟件設(shè)計師，這些人群又公司必不可少的，但工資在公司里確是高位的。

（二）公司員工眾多無法正常管理

我們公司各個地區(qū)的員工已超過萬人，如此龐大又地域分布廣大勢必會造成管理起來比較困難。由于管理不佳，公司經(jīng)常性會更換管理人員，但作用不大。

（三）員工上班積極性差

公司對于日常需要加班的工作只是提供調(diào)休，沒有加班費及節(jié)假日和高溫補貼；而工作中發(fā)生錯誤就會扣工資，影響員工的工作積極性。

（四）員工活動少

公司雖然有工會，但形同虛設(shè)，并未有任何興趣活動組，造成員工在日常休息時基本跟公司是脫離的。

四、解決方法

（一）節(jié)約日常開支

可節(jié)約日常開支來彌補必須支出的部分，代言費和軟件設(shè)計師的傭金和工資無法減少，減少的話會造成人才的流失，但節(jié)能減排，比如溫度適宜的時候不用空調(diào)，下班后及時關(guān)燈等。

（二）經(jīng)常性要求員工參加培訓(xùn)

通過專業(yè)講師通過培訓(xùn)的方式讓員工懂得自己管理自己，把自己的本質(zhì)工作做的最好。公司經(jīng)常性會更換管理人員只是治標不治本的。

（三）多增加基層員工的福利

公司大部分員工都是基層員工，而享受的待遇卻并不是很好，所以造成流動性大，可適當(dāng)?shù)脑黾语堎N、車貼、節(jié)日補貼、加班補貼等，讓員工覺得公司還是非常照顧基層員工，這樣員工的工作積極性會更好，（四）多組織工會活動

工會需要承擔(dān)重要的角色，那就是多讓員工參與公司的活動，包括可以自己組織的活動，比如可以組成兵乓球團、籃球團、足球團、登山團等等。讓員工自由報名，然后拿出一部分工會經(jīng)費來設(shè)置獎品，給第一、二、三名給予獎勵或者獎品。對于提升員工熱愛公司是非常有幫助的。

綜而觀之，現(xiàn)在越來越多的有識之士認識到，企業(yè)成功的條件并不僅要有嚴格的規(guī)章制度、精確的財務(wù)體系與利潤目標，而且還在于是否能夠創(chuàng)造出一種強勁有力的企業(yè)文化，能否幫助企業(yè)內(nèi)部成員樹立共同的價值觀、信念與崇高目標，培養(yǎng)良好的管理作風(fēng)，從而為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得文化的優(yōu)勢。

第二篇：騰訊怎么做企業(yè)文化

一篇文章告訴你騰訊怎么做企業(yè)文化？

來源：正和島作者：陸文卓，騰訊企業(yè)文化與員工關(guān)系部總監(jiān)

文化到底是什么？借用喬布斯的表達：文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。簡言之，文化就是企業(yè)里面一群什么人，用什么方式，什么樣的思想做什么事情，決定這家企業(yè)文化的特質(zhì)。本文以BAT三巨頭之一的騰訊為例，深度解剖企業(yè)文化是如何塑造出如今的“企鵝帝國”。

文化是最核心指標

我在2004年加入騰訊，到現(xiàn)在已經(jīng)十多年了，一直負責(zé)騰訊內(nèi)部的企業(yè)文化。這是大家普遍對于騰訊文化的印象，有點我們主觀的感覺，公司辦公環(huán)境很好，辦公桌椅2千塊錢一把，業(yè)余生活很豐富。每年的年會都會搞很多噱頭，大家說這個公司很吸引人等。我們總是不斷想做一些創(chuàng)新的東西，新的東西更好玩，也讓做這塊工作的同事更有成就感。

騰訊內(nèi)部每年都會做滿意度調(diào)研，文化一直是所有指標當(dāng)中最核心的，而且能得到80多分，是最高分，比其他平均分60分高很多。大家對于騰訊文化的認同度，以及騰訊文化在所有員工和管理干部身上體現(xiàn)程度的認同都非常高。

在外部，騰訊有很多前員工，我們在內(nèi)部有很深的感覺，離開騰訊的人非常少會說這家公司的壞話。騰訊會做一些離職員工的調(diào)研，很多人談到騰訊之所以成功，除了對用戶的關(guān)注，對內(nèi)部管理的方式很好之外，還有很重要的一點是騰訊非常重視人才培養(yǎng)以及文化建設(shè)。

騰訊是一家非常包容的公司，像我的裝束特別像搞藝術(shù)的，其實我是做HR的，做企業(yè)文化，負責(zé)包括敬業(yè)度、員工行為的管理和一些偏勞動關(guān)系的部分。在騰訊大家不會覺得你穿著打扮有什么奇怪，你的裝束并不代表和你這個人有必然的聯(lián)系。

有人說騰訊很低調(diào)，這跟老板有關(guān)，公司的創(chuàng)始人之一馬化騰，他不愛出來說話。低調(diào)有低調(diào)的好處，大家很務(wù)實，活干好了就行，不用夸夸其談，不好的一點是像文化是做喉舌工作，一定要發(fā)聲，找老板出來說話就很難。騰訊文化形成了一種時刻面對“在老板不喜歡出來說話的情況下，怎么做好工作”的命題和挑戰(zhàn)。

文化不是紙面上怎么宣傳而是如何思考如何做事

現(xiàn)在來介紹騰訊人如何在這樣一個環(huán)境下工作，為什么打造了這樣的文化。首先要有一個共同的共識：文化到底是什么?借用喬布斯的表達：文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。

簡而言之，文化就是企業(yè)里面一群什么人，用什么方式，什么樣的思想做什么事情，決定這家企業(yè)文化的特質(zhì)。這個是我們約定俗成的、默認的共同思想、共同行為，這個就是我們企業(yè)的文化。

和騰訊文化相關(guān)聯(lián)的，第一個不得不提的是總辦團隊，被稱為“長老會”，由創(chuàng)始人構(gòu)成，全是男性，有時候我們戲稱十四羅漢。騰訊五位創(chuàng)始人相對來說比較穩(wěn)定，包括馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄、陳一丹，現(xiàn)在只有曾李青創(chuàng)辦了一家投資公司，投資了包括淘米在內(nèi)的一些企業(yè)，他有一句很有名的話：“騰訊出來的創(chuàng)業(yè)的員工都可以找他。”

總辦團隊是真正意義上的大家共同決策的一個團隊，非常平衡，我們經(jīng)常去總辦會議上做很多匯報，比如說馬上要到年底，有圣誕晚會，總辦團隊又要上臺演節(jié)目。決定他們演什么的時候，并不會說為了某一個人如馬化騰，其他人就當(dāng)綠葉，是不行的。

每個人都要求自己很帥，自己一句臺詞不好都會修改。做非常多決策的時候，他們都是在共同討論。并不會說一個人可以決定一件事，這群人決定了這個公司一直以來可以不斷朝前穩(wěn)健的奔跑。

而且這幫老板很辛苦，都是加班狗，騰訊這么大了，他們還在非常辛苦的看一些很細的東西，很多人在這個程度已經(jīng)退休了。像昨天晚上給幾個老板發(fā)了一個郵件，有一個制度要修改，發(fā)給了馬化騰，劉熾平，劉熾平凌晨一點回的，馬化騰凌晨四點回的郵件，這份努力很可怕。

微信那邊張小龍下午4、5點在公司，凌晨4、5點離開。我們和微信團隊溝通的時候，一般白天找不到人，只能下午和晚上和他們溝通，這個時候你又要下班，很痛苦。騰訊員工有點像把這個公司當(dāng)成自己的事業(yè)，不只是一份工作，很多員工有這種感覺，非常熱愛這家公司，就想把事情做好。有時候我們也非常羨慕一些企業(yè)，比如阿里、華為等等，他們老板可以站出來，發(fā)一些文章說一下具體的思路和想法。我們騰訊的老板們真的是一年就固定的幾次機會邀請他們。所以騰訊這家公司所謂的神秘，是因為他不愿意說。

做文化一定要找員工關(guān)心的點

騰訊的員工可能高學(xué)歷比較多，內(nèi)部很多工程師、技術(shù)宅男，認準一個事情，不爽就投訴到底。比如在北京，那里冬天有暖氣，所以辦公區(qū)比較熱，有位員工覺得熱，后來加了風(fēng)扇，還是熱，暖氣只要一熱起來，他就在內(nèi)部發(fā)貼。

他在桌子上放一個溫度劑，他一周發(fā)一篇，什么也不說，就拍個溫度計的照片放上去，做這么一件非常執(zhí)著的事情。一直用這種無聲的方式表達自己的態(tài)度，下面有一堆頂他的回復(fù)。這種氛圍下，公司里面很有趣，非常好玩，很多年之后，你會一直還記得這個人，他也不大吵大鬧，他用工程師的特色抱怨一件事情。

80后、85后在整個騰訊占45%以上，從事企業(yè)管理的里都應(yīng)該關(guān)注這群人，他們和我們完全不一樣，我們是慢慢的學(xué)習(xí)如何進入互聯(lián)網(wǎng)，他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)的人。這群人可能不知道自己要什么，但他們一定知道不要什么。非常有主見。他們在這里工作，離職不是說因為不爽，可能是沒有什么爽的事情。你會發(fā)現(xiàn)他們會呈現(xiàn)出這樣的特色出來。

人是什么樣的個性，決定公司或者文化如何做。我們做很多公司項目傳播的時候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)進入到一種信息過剩的時代，信息的推送會失效。這個時候你想告訴員工一件很重要的事情如何做，日常的推送沒有用，更多是面對面的形式。最后搞一些線下的活動，這個才是有最有效的，這是這個時代人的一些特點。

做文化一定要找員工關(guān)心的點，哪些點他們很喜歡。有一次培訓(xùn)，我們讓所有員工畫一下騰訊人是什么樣子，他們畫出了一個完全不修邊幅的技術(shù)宅男的形象。因為在騰訊很多男同事完全就是短褲、文化衫，文化衫有時候都穿成蕾絲邊，因為衣服的領(lǐng)子都洗得變形了。

拖鞋是浴室的拖鞋，頭發(fā)亂糟糟的，也不打理，穿著公司的衣服和包，他們完全不關(guān)心外表。但是你說有美女，他們就會蜂擁而至。而且，他們的電子器材一定是最好的。蘋果6出來全是蘋果6。到處擺著公仔，騰訊人的形象基本都是這樣。

騰訊有職業(yè)分工，有開發(fā)，有產(chǎn)品，設(shè)計，運營，整個像一個動物園，我們叫程序猿、產(chǎn)品狗、設(shè)計獅。這些是騰訊人的職業(yè)特征，也決定了文化的形態(tài)。比如每年編排晚會，里面一定有一個節(jié)目：一個程序猿因為加班，女朋友跟他分手了，最后如何如何又和好了。

騰訊文化最大的體現(xiàn)就是“快”

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊和很多企業(yè)做競爭的時候，最大的體現(xiàn)就是“快”。面對微信的成功，雷軍曾經(jīng)總結(jié)說：當(dāng)時米聊失敗的原因是，微信可以一周更新一到兩個版本，米聊一個月更新一個版本，這樣不是互聯(lián)網(wǎng)的模式，這樣的情況下不可能成功。

QQ這么大體量的產(chǎn)品，不像微信一樣小而美，包含非常多的功能，現(xiàn)在仍然保持每個月兩到三個版本的更新，騰訊人真的很拼。除了這種拼之外，是因為大家都想把自己的東西做得最好。

第二個體現(xiàn)是極致的用戶體驗。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游戲最賺錢，如果將騰訊互娛BG比作一個公司，那么它是這個世界上最賺錢的娛樂公司，大家可以想到的一些影視公司，像夢工廠、迪斯尼，現(xiàn)在騰訊已經(jīng)完全超過他們，騰訊游戲占騰訊收入的60%以上。

再看app store的游戲排行榜，第一頁只有兩家中國公司在上面，一個騰訊，一個網(wǎng)易。只有把產(chǎn)品做到極致，才有可能留在排行榜上。大家都知道，只有排行榜前50名才能賺錢，前10名才能賺大錢，所以只有做到極致。包括我們做很多文化方面的事情，都要很快。

有用、有趣的東西才會被員工接受

我們做很多文化工作的時候，都會做CE(用戶調(diào)研)，一個制度可能翻過來調(diào)過去，這個制度員工怎么想，做很多活動的時候，到底員工怎么看?騰訊內(nèi)部會有這種競爭和合作，平等和透明。包括說微信當(dāng)時討論的時候，也是內(nèi)部很多BG都在做類似的東西。

騰訊內(nèi)部有BBS和樂問，這是內(nèi)部非常出名的平臺。我們保留一個原則，只要你不說國家不允許的，包括政治、色情這些東西，我們從來不刪貼。經(jīng)常會有很熱的貼子爆出來。

前一段時間有一個同事在吐槽財付通，他想買一個微信的相框，用財付通支付，他當(dāng)時用截屏、段子手的寫法，把一系列體驗非常爛的感情全部表達了出來。他說財付通這個產(chǎn)品體驗太差了，發(fā)出后，很多員工都會討論說這個產(chǎn)品的問題，大家不會介意指出一個內(nèi)部產(chǎn)品或者管理方面的問題。

這個問題被指出來之后，馬化騰回復(fù)了那個貼子，他說：財付通是很爛。當(dāng)時所有人跑到馬化騰那里回復(fù)留言：老大原來真的在這個論壇上活著，在上面簽名留念。

在互聯(lián)網(wǎng)的時代，有很多像天涯、同事，秘密這樣的APP，想封鎖一個東西，現(xiàn)在已經(jīng)不可能了。你怎么知道員工真正的想法是什么?還不如讓他們在內(nèi)部說出來，大家可以公開的、毫無保留的內(nèi)部做表達。這也是我們在做內(nèi)部文化的時候特別關(guān)注的一個點：企業(yè)現(xiàn)在要即時地去了解員工到底在想什么。

另外我們工作互聯(lián)網(wǎng)化的一個點，就是方式一定要好玩。什么會被員工所接受?第一、這個東西有用，第二、有趣。有這兩點，員工才會對你傳播的內(nèi)容有感覺。

部門不同，階段不同，文化也不同

部門不同，文化不同。騰訊內(nèi)部每個業(yè)務(wù)完全閉環(huán)了，微信是一個事業(yè)群，游戲是一個事業(yè)群，每個事業(yè)群的感覺現(xiàn)在看完全不一樣。微信感覺是特別的文藝氣息，微信提出的就是微信生活，追求簡單，追求美。

SNG就是社交網(wǎng)絡(luò)，QQ這部分，完全是老的騰訊，務(wù)實、低調(diào)，非常踏實?，F(xiàn)在很多人都說不用QQ了，但是在三四線城市，QQ對于年輕人的影響非常巨大，而且活躍逐年的上漲，QQ一點一點找他們使用的場景，吃苦耐勞的精神特別能體現(xiàn)。

階段不同，文化也不同。這些年過來，騰訊文化有這樣幾個階段，最開始自然的形成，然后逐步發(fā)展，慢慢會形成一些體系，最后升級進化，每個階段文化也完全不一樣。

我們每個階段都會和戰(zhàn)略做非常緊密的結(jié)合，2011年，騰訊提出開放合作的戰(zhàn)略，我們把價值觀合作，包括使命等，會進行一個內(nèi)容產(chǎn)出上的變化。告訴員工，之前合作是跨部門的合作，現(xiàn)在是新階段的合作，一定是和合作伙伴一起，看整個產(chǎn)業(yè)鏈，不再是自己玩自己，需要一種大局觀的視野。每次新的戰(zhàn)略的提出，我們都會順應(yīng)進行文化的優(yōu)化和升級。

文化一定是進化的，人越來越年輕，越來越個性，隨著這種組織或者管理模式的變化，舊的那些東西不再適用的時候，你的文化如何做？前一段時間看一些論文，談到CEO統(tǒng)計最關(guān)注什么，在一種新的形勢下，一個企業(yè)的文化如何能夠支撐這個公司朝著更好的方向發(fā)展，是排在最前面的一個問題。

其實每個行業(yè)都有各自的文化，騰訊文化不一定在你的行業(yè)適合。每個企業(yè)每個行業(yè)都有自己特別深入骨髓的東西。在看文化的時候，可能這個行業(yè)，或者你周圍的企業(yè)里面，借鑒哪一家，如果你自己認為有些改變非常好，你就去改變，其實文化最根本是做人。

文化落地的幾個方面

有時候可以發(fā)動群眾斗群眾

有時候談文化很虛，你發(fā)現(xiàn)因為沒有辦法落地，文化落地有幾個方面去落，包括戰(zhàn)略、管理、產(chǎn)品、公益以及員工活動等等，戰(zhàn)略就是其中非常重要的一個方面。騰訊做文化一個重要的部分就是告訴員工，騰訊的戰(zhàn)略如何解讀。

1.把文化寫進“憲法”

文化有很多抓手和落腳點，公司綱領(lǐng)是其中最重要的一個，文化要寫到公司的“憲法”里面的，提出來之后不可更改。騰訊的文化綱領(lǐng)是愿景、使命、價值觀、經(jīng)營理念、管理理念，在任何場所談到騰訊的文化，一定是這些東西。

右邊是騰訊的四大神獸，長頸鹿(正直)、海燕(進取)、犀牛、犀牛鳥(合作)和鸚鵡螺(創(chuàng)新)，人們根據(jù)生物仿生學(xué)研發(fā)了潛水艇就是根據(jù)鸚鵡螺，我們搞了這四個動物。

我們每年發(fā)文化衫，50多塊錢一件，每年全員都會穿，11月11日這一天大家都穿上一起拍合影。當(dāng)時所表達的概念是，大家內(nèi)心有同樣的價值觀，外表上也同樣體現(xiàn)出來，同衣同心。從2005年第一套文化衫開始，發(fā)現(xiàn)圓領(lǐng)T衫特別符合互聯(lián)網(wǎng)員工的氣質(zhì)。無論肥瘦穿得都很好看，互聯(lián)網(wǎng)人經(jīng)常久坐，肚子都凸，穿這個好。

后來文化衫變成騰訊一種特別有愛的東西，你會發(fā)現(xiàn)大家什么時候都會穿。甚至旅游去國外都經(jīng)常遇到，文化衫變成了大家即便不相識，也能相知的暗號，特別溫馨。有一個小故事，有一次下雨，有一輛車停那兒說：你是騰訊的吧，我?guī)氵^去，就是因為你穿了文化衫。

2.文化與產(chǎn)品結(jié)合

2013年騰訊提出精品戰(zhàn)略，這時候我們做了一系列事情，首先在公司里做了一個產(chǎn)品的盤點，讓所有員工投票，你認為哪款產(chǎn)品是精品，當(dāng)時選了三款。接著對這三款產(chǎn)品的負責(zé)人進行了采訪，他們心中精品概念是什么?很多員工就會知道，我們談精品的時候，究竟什么是精品。

微信紅包產(chǎn)品完全是騰訊的文化延伸出來的。騰訊有開工利是，新年發(fā)紅包，所有員工初八那一天什么事都不干，就是排隊領(lǐng)紅包。馬化騰他們幾個BOSS站在門口，背后可能幾萬個紅包，所有員工排幾個小時，那天要穿平地鞋，帶上充電寶，排很久，一樓排上去，刷BOSS的紅包。

2014年，微信開始做微信紅包，這是當(dāng)時微信的同事考慮，騰訊發(fā)紅包為什么不能線上發(fā)?大家一起搶。這是很符合習(xí)俗的一件事，結(jié)果這么一個點，形成了現(xiàn)在人們生活當(dāng)中在使用微信時候很重要的一個場景。而騰訊在支付的這一塊，也因為這個功能，終于有比較大的提升。

我們會經(jīng)常做盤點產(chǎn)品這樣的一些事情，讓所有的員工參與到公司的產(chǎn)品優(yōu)化當(dāng)中，每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理，你一定要用公司的東西，所有公司的產(chǎn)品出來的時候，第一批用戶就是騰訊的員工。

3.文化與管理結(jié)合

CE(用戶調(diào)研)在騰訊無處不在，我們做任何的發(fā)文，制度、產(chǎn)品，都會先詢問員工：這個東西你怎么看?你有什么建議?這個制度你有什么意見?很多這樣的調(diào)研給到員工。但是調(diào)研是你所做的工作的最好的宣傳，當(dāng)你真正推行的時候，大家已經(jīng)完全知道你究竟要做什么，而且員工一看就是我們大概這么想的，他們很容易接受。

我們做HR，最痛苦是發(fā)一個東西，員工都不看。怎么讓員工更好的接受管理手段，要重視參與感。所以管理的動作一定要和你的文化做結(jié)合。

4.發(fā)動群眾斗群眾

2011年的時候，逐步從PC時代進入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代。我們發(fā)現(xiàn)公司對于員工的要求有了變化，這個時候我交給你的工作，做好的態(tài)度已經(jīng)不夠，需要更加主動的精神，我們想把價值觀的“盡責(zé)”升級為“進取”，先通過管理干部的討論定了，涉及到一個問題，代言動物從螞蟻要換，于是我們做了群眾性的議論，讓大家來票選，什么動物可以代言進取。

當(dāng)時公司18000人，超過90%員工參與這個活動當(dāng)中，論壇上發(fā)什么動物最合適，馬、鯊魚、猴子，還有鯉魚、蜜蜂、大閘蟹。最后究竟選什么動物，作為組織者，我們不關(guān)心，我們唯一想到的就是大家如何理解這個詞，最后所有人說完之后，再選了得票最高的幾個，最后評了海燕，高爾基的那段話對他們有非常大的啟蒙意義，他們非常的感動。所以就定海燕。

現(xiàn)在在做很多文化事情的時候，員工的參與非常重要，如果他不參與，他對這個東西真的很難接受。我們在做非常多的活動的時候，全部員工參與進來。做一臺晚會，騰訊大概兩萬多人，每個地方都搞晚會，我是晚會總負責(zé)，下面有深圳、廣州、北京、上海、成都、西安、香港、武漢分會場，每個地方搞自己的晚會，只要人數(shù)夠多。

深圳晚會現(xiàn)場一萬多人，參與到這個晚會里面的節(jié)目演員大概600多人，每個節(jié)目都是陣容龐大，四五十人沖上去演。晚會的工作人員全部都是自己員工。包括抬道具的，大概150人左右，大家非常喜歡參與到公司的儀式活動當(dāng)中。

現(xiàn)在已經(jīng)開始招晚會的志愿者，很多人會寫一些很有趣的話，有人說我在學(xué)校里面百米跑多少米;經(jīng)常搬家，力氣很大，所以可以找我當(dāng)?shù)谰呓M。讓員工參與到公司活動中，背后的邏輯是：如果不參與，他可能看到這個活動好的時候，是一種內(nèi)容的認同，我參與進來是角色或者身份的認同。因為員工的參與，所以他們在說不好的時候，其實就是說自己否定了之前的選擇，這個時候你做很多事情是非常好做的。

5.文化和公益結(jié)合

另外一定要做一些很上流，很有愛的東西，這個在公司的好評特別多。尤其在我們推出騰訊很有名的404，當(dāng)時在PC端，很多人發(fā)現(xiàn)我們在進入QQ.COM，或者QQ空間的時候，一個頁面找不到了，我們想是不是可以放一些其他的東西，就和公益的組織聯(lián)合起來，正好深圳這邊經(jīng)常出現(xiàn)丟失孩子的新聞，就和他們做結(jié)合，如果說你的頁面找不到了，但你可以幫助這個家庭把孩子找回來，把經(jīng)過核實的走失兒童的資料放在上面去。

這個大概是2011年還是2012年推出的，到現(xiàn)在已經(jīng)有20多個孩子找回來。這件事情說了之后，大家非常興奮，而且感覺非常榮耀。

包括騰訊有很多前員工，可能去了其他公司，或者因為什么原因離職，當(dāng)他們遇到一些問題的時候，所有同事都會伸出援手，這樣的事情會把大家的心凝聚到一起。所有人認為騰訊是一家非常有愛、非常溫暖的公司，這種認同度非常高，所以一定要做這種真正很打動人心的事情。

文化管理既要硬又要軟

騰訊有很多宣傳平臺，做很多紙質(zhì)刊物、內(nèi)部論壇、視頻，還有騰訊電視臺、總辦面對面、微信賬號等等。你每一年把員工和公司的一些故事整理出來，編輯出來，這些都是產(chǎn)品，通過這個讓大家閱讀到騰訊的文化是什么樣子。

騰訊也有會有硬的東西，員工行為管理這類，比如有陽光、瑞雪、榮譽三個品牌。陽光和處罰相關(guān)，什么東西不允許在騰訊做，老板也很在意這一點，無論戰(zhàn)略管理大會，還是平時都會說，陽光行為準則非常重要。

還有就是“瑞雪”，在好不好中間一定有一個地帶，這個地帶是你要去通過什么方式讓它倡導(dǎo)，他可能不是制度，不是在公司這種勞動合同里面要去管理的東西，但是它會對你這個組織或者整個公司氣氛有著很大的影響。我們把它叫做“瑞雪”，因為“瑞雪兆豐年”下雪之后，大地顏色潔白一片，把不好的行為去掉了，它會管一些特別小的事。

比如排隊，在騰訊大家很愛排隊，班車、電梯，食堂各個地方自然而然排隊，前一段時間我們跑到一個荒島上做一個生存拓展，在大家沒飯吃，鉆木取火，每個人一碗粥的情況下，大家還自覺排隊。包括不能占座、不能班車吃東西、不能逆乘電梯，開會不能遲到，不能占用會議室這樣一些東西，可能不是制度里面能夠體現(xiàn)的，但對公司的氛圍有很大的影響，我們叫瑞雪。

在騰訊所有人都會談瑞雪。經(jīng)常有人在論壇上講誰瑞雪了，不沖廁所，在廁所抽煙，停車位占兩個的，所有的事都是不瑞雪的。就好像中國人說誰好，或者說誰不好，臉面很難撕開，說不瑞雪，好像沒有那么直接。

讓文化成為“民間故事”

騰訊有很多“民間故事”和每個人都息息相關(guān)。我們的創(chuàng)始人之一張志東，現(xiàn)在在騰訊學(xué)院，我們叫他大師兄，他一直關(guān)心文化的傳承和員工的發(fā)展，是騰訊所有老板里面，最關(guān)心用戶價值，或者最關(guān)心員工的一位。

即便說從CTO崗位退下來，每次教師節(jié)或者很多場合，都會邀請給我們講一講騰訊老故事，講之前騰訊的樣子，是非常傳奇的一位人物。另外一位叫colin，他做的游戲沒有一款不火，無論酷跑、飛車，還是當(dāng)時的七雄爭霸，是公司一個神人。

有一年我做晚會的時候，到后半夜了，我們過整個流程，他跑到現(xiàn)場說要重新看一下視頻，因為當(dāng)年他負責(zé)互娛的節(jié)目，他很擔(dān)心第二天的演出。視頻到某一個點的時候，他說等一下，這里漏了一幀，我們做視頻的可能有經(jīng)驗，漏一幀其實沒有任何感覺，他馬上和旁邊的導(dǎo)演說回去改，當(dāng)天晚上送過來，現(xiàn)場我還有供應(yīng)商、導(dǎo)演組都瘋掉了，要求特別高。他為什么做的游戲都能火起來，因為他體現(xiàn)了騰訊對于產(chǎn)品極致的要求。

有個同事叫段小磊，最開始是公司的一名保安，現(xiàn)在是公司一名產(chǎn)品經(jīng)理。他當(dāng)時做保安就很有趣，他在北京負責(zé)一個樓層，每次員工來，他非常激情的說早上好，一下就喚醒了大家。他經(jīng)?？闯绦蚍矫娴囊恍?，當(dāng)時樓層辦公的一位產(chǎn)品經(jīng)理說這個小伙子很用功，有一天問他愿不愿意到我們那兒來工作，就開始做產(chǎn)品的運營，后來做到了產(chǎn)品經(jīng)理。

騰訊有款游戲叫“全民突擊”，全球排名都不錯，前十名，那個游戲的總負責(zé)學(xué)歷只有小學(xué)，他當(dāng)時玩槍戰(zhàn)的游戲，在世界比賽中都拿了名次，辦入職的時問他學(xué)歷，他說小學(xué)，就這么一個人，癡迷槍戰(zhàn)游戲。后來研發(fā)這款游戲，他弄幾把辦公椅，地上拿把槍打滾，可能監(jiān)測自己的心跳，槍的準心上下抖動，非常細致，后來這款游戲一下成爆款。

其實公司里面有很多這樣的人，我們會拿他們作為代言人打廣告。當(dāng)時QQ空間10周年的時候，鵬飛姐也是作為代言人打廣告。一家公司的文化怎么樣，有時候就看這個公司里面放的是什么樣的人物，或者什么樣的一些故事。我們會認為在騰訊沒有什么不可能，只要你的實力夠好，就一定可以出來。

做文化最重要的一點是透明平等

最后做文化最重要的一點是，一定要非常透明平等。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代隱藏不了什么，要非常快速的讓大家知道一切的真相。其次，做的東西一定要有參與感，包括高層和員工，大家都要參與進來，才會從對信息的認同變成對決策的認同。第三、做的東西一定要很有趣，很有用。這樣你做的東西才會被員工接受，真正讓文化落地。

第三篇：百度、阿里、騰訊的企業(yè)文化比較

百度、阿里、騰訊的企業(yè)文化比較

人力2班 張路路 201200620402 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以BAT（百度、阿里、騰訊）為巨頭的競爭，形成了三足鼎立的格局，其拉鋸戰(zhàn)已經(jīng)進入白熱化階段。下面我就從企業(yè)文化方面談一下對三大巨頭的了解。

文化基因是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，創(chuàng)始人的性格特點則決定了企業(yè)文化的特點。而地域文化特色對人的性格特點及其經(jīng)營理念起著決定性的作用。

從地域分布上來看，百度坐落在環(huán)渤海經(jīng)濟圈的北京，創(chuàng)始人李彥宏作為晉商的代表，具備專注、連續(xù)、低調(diào)、保守的經(jīng)營理念，擅長圍繞產(chǎn)業(yè)鏈做文章；阿里坐落在長三角經(jīng)濟區(qū)的杭州，創(chuàng)始人馬云作為浙商的代表，其經(jīng)營理念是整合思維，從開始聚起十八羅漢到整合幾十萬的中小賣家上淘寶都是其體現(xiàn)；騰訊坐落在珠三角經(jīng)濟區(qū)的深圳，創(chuàng)始人馬化騰作為潮汕商人的代表，和他的同鄉(xiāng)中國前首富黃光裕，甚至和華人首富李嘉誠的經(jīng)營理念有頗多相似的地方，做事情率性而為，多元化投資，其企業(yè)文化就是賺錢。其實用一句話分別總結(jié)這三家企業(yè)：百度是一條線，阿里是一張網(wǎng)，騰訊是一個中心多個點。

詳細來說，在李彥宏的世界里，只要是有流量能做的事都是自己做，能讓用戶留在自己地盤上的時間越長越好。所以百度一開始就圍繞著自己流量好好地玩，在PC端，百度打造了不可逾越的護城河。百度貼吧，中國80%的流行詞匯誕生在這里；百度百科在普通群眾眼里就是官方解釋的代名詞；百度知道是一般人獲取答案的第一途徑??百度注重流量的專一性和連續(xù)性，從技術(shù)思維出發(fā)，流量為王。

而馬云真正想做的事情，就是構(gòu)建一個生態(tài)系統(tǒng)，大家無論是定位為大象，還是定位為螞蟻都要在這個生態(tài)系統(tǒng)里面生存，既然生存就要服從這個生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)則。在他的帶領(lǐng)下，阿里創(chuàng)造了一個新的世界，基礎(chǔ)工程由阿里巴巴來提供，大家在這個體系內(nèi)進行有效協(xié)作，可以說阿里在電子商務(wù)領(lǐng)域的地位不可撼動。

那么騰訊呢。大家一直在說騰訊是抄襲之王，其實深刻研究下來，就是四個字：產(chǎn)品為王。不能不說騰訊公司有中國最牛的兩個產(chǎn)品經(jīng)理：10年前的馬化騰做了一個NB的產(chǎn)品QQ，這款產(chǎn)品在造就騰訊的輝煌的同時，也掩蓋住了另一個NB的產(chǎn)品foxmail和他的產(chǎn)品經(jīng)理張小龍。所幸的是張小龍在10年之后攜一款中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品史上最爆款的產(chǎn)品微信又回到了大眾視野。

介紹完三大巨頭的經(jīng)營理念，我們再來看一下其企業(yè)文化對員工的影響。用一句話來說，就是“好挖百度人，難挖阿里人，易走騰訊人”。3B大戰(zhàn)之后，百度在內(nèi)部反思中提出要推廣狼性文化，要求員工要以結(jié)果導(dǎo)向。百度一些老員工說，“在百度比較怕的是新人，老員工和新員工永遠在一個起跑線上在競爭，論功勞，不論苦勞，優(yōu)秀人才可以不拘一格地被提拔上去。對于新人而言，這是一個很好的競爭環(huán)境；然而對于老員工而言，來自內(nèi)部的競爭壓力未免也太大了。”對于競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)公司而言，提倡狼性文化完全無可厚非，但是這種狼性應(yīng)該體現(xiàn)在對問題的處理及與競爭對手的爭奪中，對內(nèi)部也狼，就很不人性了。百度的狼性文化讓所有員工都保持了一顆時刻學(xué)習(xí)的心，也把很多老員工推向了競爭對手的懷里。

阿里有強大的HR體系，效率極高。幾乎每一件具體的事情都有辦法和具體落實的流程，具體到戰(zhàn)略怎么制訂，目標怎么分解，考核的指標制定的是不是準確等，這都是HR的事情。它是所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭中最喜歡給員工灌輸價值觀、營造企業(yè)文化的公司?！敖眰餮园⒗锏娜?，工程師都被洗腦，很多獵頭也表示阿里的人最難挖。馬云一直強調(diào)要有自己的DNA，同時也強調(diào)value的重要性，同時有一句話讓人關(guān)注，一萬人的believe就是信仰。他能把自己的夢想和價值觀源源不斷地灌輸給你，用其“扭曲磁場”使得你產(chǎn)生認同并與之共同努力。對于不懂技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，他不會跟你坐下來討論技術(shù)問題或者產(chǎn)品問題，他更像是一種精神存在，一盞指明燈，告訴你要往哪里走。阿里員工難挖，很重要的一點是因為他們認為在阿里是在為自己做事情。當(dāng)然，阿里巴巴工資高也是不爭的事實。

在騰訊的企業(yè)文化里，對員工的發(fā)展堅守的是“重視員工成長”。如果你是畢業(yè)生，在騰訊的工作幸福度將會非常高。你可以參加新生培訓(xùn)，同時還可以接觸到強勢的平臺資源。大量的新人雖然是剛剛畢業(yè)做產(chǎn)品，哪怕全新做一個產(chǎn)品，在QQ tips和其他交叉推廣資源的拉動下瞬間用戶量過百萬那是常事。這樣的成就感是在其他公司比較難享受到的。問題在于，對于新人而言，騰訊的架構(gòu)太成熟了，在這里個人的價值被平臺價值掩蓋，因此不少新人還是會選擇離開騰訊，因為在這找不到自己曾經(jīng)夢想的那種激情。于是，新人剛剛成熟后，也想要離職。但是對比360的層層盤問，在騰訊想走人則輕松的多。在最后的離職面談中，HR更像是例行公事，并沒有做深入溝通。這樣一來，騰訊花在員工培訓(xùn)上的成果很可能是為他人做嫁衣裳。因此，騰訊的企業(yè)文化看起來很好，但是如何落到實處很重要。

最后，我們希望三大巨頭在發(fā)揚自身企業(yè)文化特色的同時，能夠與時俱進，相互借鑒。讓員工認真生活、快樂工作。只有快樂才會讓人創(chuàng)新，過于認真只會導(dǎo)致更多的KPI、更多的壓力、更多的埋怨，把自己變成機器。

第四篇：騰訊簡介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。

用互聯(lián)網(wǎng)的先進技術(shù)提升人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計

騰訊網(wǎng)logo網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能;并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。

目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標，并基于此完成了業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、騰訊網(wǎng)、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿足用戶信息傳遞與知識獲取的需求方面，騰訊擁有門戶網(wǎng)站

騰訊總部—騰訊大廈騰訊網(wǎng)、QQ即時通訊工具、QQ郵箱以及SOSO搜索;滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的QQ空間(Qzone)已成為中國最大的個人空間，并與我們訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同;在滿足用戶個性展示和娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品QQShow、QQ寵物、QQ游戲和QQMusic/Radio/Live(音樂/電臺/電視直播)等產(chǎn)品，同時，還為手機用戶提供了多種無線增值業(yè)務(wù);在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務(wù)平臺——拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并完成了和整個社區(qū)平臺的無縫整合。截至2009年第二季度，騰訊即時通訊工具QQ的注冊帳戶數(shù)已經(jīng)超過10.57億，活躍帳戶數(shù)超過4.84億，1億同時在線賬戶，QQ游戲的同時在線人數(shù)達到8663萬，騰訊網(wǎng)已經(jīng)成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網(wǎng)站，電子商務(wù)平臺拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國第二大的電子商務(wù)交易平臺。

面向未來，堅持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠發(fā)展規(guī)劃。目前，騰訊60%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面等都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院，進行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)。騰訊的自主創(chuàng)新工作已經(jīng)進入到企業(yè)開發(fā)、運營、銷售等各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。騰訊正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。

成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊公司的遠景目標。因此，騰訊一直積極參與公益事業(yè)、努力承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任、推動網(wǎng)絡(luò)文明。2006年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會——騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(wǎng)，專注于輔助青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、關(guān)愛弱勢群體和救災(zāi)扶貧工作。目前，騰訊已經(jīng)在全國各地陸續(xù)開展了多項公益項目。騰訊正以自身努力去不斷為“和諧社會”的建設(shè)做出貢獻，成為一個優(yōu)秀的企業(yè)公民。

2010年1月初，騰訊市值折合約400億美元。這一數(shù)字高于同日納斯達克收盤時，雅虎市值的203.35億美元、eBay市值的281.7億美元，繼Google的市值1451.86億美元之后，躍居全球網(wǎng)絡(luò)股的亞軍。

2010年3月5日19時52分58秒，騰訊QQ同時在線用戶數(shù)突破1億。2010年5月8日騰訊的dnf同時在線人數(shù)減少。騰訊為挽救面子在最近急速更新dnf，不過相信對騰訊管理不滿的人還是比較多的。2010年7月5日，騰訊在2010胡潤品牌榜發(fā)布中以460億品牌價值位列民企榜首。

第五篇：英語演講騰訊

Philosophy

Value of all users in mind

Focus on long-term development, not because of the commercial interests of injuries user value;

Attention and deep understanding of user needs, and constantly with excellent products and services to meet the needs of users;

Emotional communication with the user's attention, respect the user experience, grow with the user.Management philosophy

Care staff development

To provide staff with a good working environment and incentives;

Improve staff training and career development incentive system, so that employees get the joy of growth and enterprise synchronization;

Full respect and trust of employees, continue to guide and encourage, it's the joy of achievement.經(jīng)營理念

一切以用戶價值為依歸

注重長遠發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r值；

關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求； 重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。

管理理念

關(guān)心員工成長

為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵機制；

完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；

充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。

企業(yè)文化

1、注重企業(yè)責(zé)任，關(guān)愛社會、回饋社會，贏得社會尊敬。

Focus on corporate responsibility, caring society, contribute to the community, to win social respect.2、使命：產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；

關(guān)注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)； 打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。

Mission: Products and services like water and electricity as a steady stream into people's lives, for people to bring convenience and pleasure;

Concerned about the different regions, different groups and provide differentiated products and services for different objects;

Create a win-win open platform with partners to create a healthy Internet environment.對于騰訊來說，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的。業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的，是我們最寶貴的財富。----馬化騰

For Tencent, business and money is not the most important.Businesses can expand, can be replaced, funds can be absorbed, can be adjusted, but it is the most talented person can not be easily replaced, is our most valuable asset.價值觀：正直，進取，合作，創(chuàng)新

Values: integrity, progress, cooperation and innovation