第一篇：海爾公司的內(nèi)外部環(huán)境分析[精選]

畢 業(yè) 論 文

海爾公司的內(nèi)外部環(huán)境分析

學(xué)生姓名：陳倩儀 學(xué)

號：110400210 年級專業(yè)：二○一一級物流管理方向 指導(dǎo)老師：楊慧芳 系

別：經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系

湖南·長沙 二O一四年三月

目 錄

摘要.......................................................................1前言.......................................................................2 1海爾公司的概況...........................................................3 2海爾公司內(nèi)外部環(huán)境戰(zhàn)略的意義...........................................4

2.1品牌戰(zhàn)略...............................................................4 2.1.1多元化戰(zhàn)略...........................................................4 2.1.2國際化戰(zhàn)略.......................................................5 2.1.3組織創(chuàng)新.........................................................5 2.1.4技術(shù)創(chuàng)新.............................................................5 3海爾公司營銷策略分析的問題與對策.....................................6

3.1盲目品牌拓展阻礙了品牌的持續(xù)成長...................................6 3.1.1海爾公司營銷策略分析存在的問題...................................7 3.1.2海爾公司營銷策略分析解決的對策...................................8 4 結(jié)束語...................................................................8 參考文獻(xiàn)...................................................................8 致謝.......................................................................8

海爾公司的內(nèi)外部環(huán)境分析

作 者：陳倩儀 指導(dǎo)老師：楊慧芳

(湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系11級物流2班，長沙 410151)

摘要：本文從實(shí)物資源、人力資源、無形資源、企業(yè)文化、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，國內(nèi)的宏觀環(huán)境和跨國經(jīng)營幾個(gè)方面分析了海爾的企業(yè)內(nèi)外部資源的競爭優(yōu)勢。還運(yùn)用了SWOT戰(zhàn)略分析方法，結(jié)合企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)對企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行分析，總結(jié)優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與威脅，最后為海爾公司提出相關(guān)戰(zhàn)略方案和建議。

關(guān)鍵詞：海爾、戰(zhàn)略分析、營銷策略

海爾的企業(yè)競爭力,已經(jīng)可以和國際著名家電企業(yè)比肩。1997年,在美國《家電》雜志公布的全球范圍內(nèi)增長速度最快的家電企業(yè)中,海爾集團(tuán)名列榜首,超過了GE、西門子等世界著名的家電企業(yè)。本文從實(shí)物資源,人力資源,無形資源,企業(yè)文化,企業(yè)組織結(jié)構(gòu),國內(nèi)的宏觀環(huán)境和跨國經(jīng)營幾個(gè)方面分析了海爾的企業(yè)內(nèi)外部資源的競爭優(yōu)勢。

一、海爾公司的概況

海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過29年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球白電第一品牌。2013年，海爾全球營業(yè)額1803億元，利潤總額達(dá)到108億元，利潤增幅是收入增幅的2倍。據(jù)消費(fèi)市場權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國際數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)五年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌；在美國波士頓（BCG）管理咨詢公司發(fā)布的2012年度“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”中，海爾是唯一進(jìn)入前十名的來自中國的企業(yè)；并且位居消費(fèi)及零售類企業(yè)榜首。

海爾是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，2005 年，海爾全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1039億元。海爾的創(chuàng)新力體現(xiàn)在解決方案和管理模式的破壞性創(chuàng)新。通過打造開放的平臺型企業(yè)，海爾為用戶提供引領(lǐng)的美好生活解決方案。海爾電器作為主體的1169以交互平臺和配送平臺推進(jìn)平臺型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，通過打造營銷網(wǎng)、虛網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)融合的競爭力，為用戶“24小時(shí)按約送達(dá)、送裝一體”，提供虛實(shí)融合的最佳體驗(yàn)。四網(wǎng)融合的競爭優(yōu)勢為旗下的流通渠道日日順吸引來了國內(nèi)外著名家電品牌合作，開放的大件物流平臺為全國5大電商以及家電家具企業(yè)提供服務(wù)。在管理方面，海爾通過人單合一雙贏模式創(chuàng)新使組織充滿激情與創(chuàng)造力，讓員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。其組織架構(gòu)從“正三角”顛覆為“倒三角”，并進(jìn)一步扁平為以自主經(jīng)營體為基本創(chuàng)新單元的動態(tài)網(wǎng)狀組織，組織中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)接受用戶驅(qū)動而非領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動，通過開放地連接外部資源來滿足用戶需求。這一創(chuàng)新模式因破解了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理難題而吸引了世界著名商學(xué)院、管理專家爭相跟蹤研究，并將海爾人單合一雙贏模式收入案例庫進(jìn)行教學(xué)研究。

二、海爾公司內(nèi)外部環(huán)境戰(zhàn)略的意義

2.1品牌戰(zhàn)略

從1984年到1991年的第一個(gè)7年海爾只做冰箱,并通過名牌戰(zhàn)略為多元化戰(zhàn)略積聚管理、人才等優(yōu)勢。海爾是專心致志做冰箱,把冰箱做成中國的世界名牌。海爾在名牌戰(zhàn)略階段主要改變?nèi)藛T的質(zhì)量觀念。樹立了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念。發(fā)現(xiàn)76臺有質(zhì)量缺陷的冰箱之后,把這些冰箱集中起來,誰干的就由誰把冰箱砸掉,通過這件事把全廠職工的質(zhì)量觀念樹立起來。美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》的記者來海爾采訪時(shí),說這把大鐵錘是海爾發(fā)展的功勛,應(yīng)該把它展覽起來?，F(xiàn)在海爾展覽館里就放著這把砸冰箱的大鐵錘。

2.1.1多元化戰(zhàn)略

海爾做了7年的冰箱,將冰箱做成了世界名牌?，F(xiàn)在要從冰箱擴(kuò)展到其它的家電產(chǎn)品。1992年鄧小平同志發(fā)表南巡講話,海爾就抓住機(jī)遇開始建設(shè)海爾工業(yè)園;1997年國家政策鼓勵(lì)兼并,海爾就抓住機(jī)遇兼并了18個(gè)企業(yè)。

2.1.2國際化戰(zhàn)略

海爾的國際化戰(zhàn)略大致分三個(gè)階段:播種階段、扎根階段、結(jié)果階段。播種階段就是使國際市場認(rèn)同海爾這個(gè)品牌。海爾采取的戰(zhàn)略就是出口創(chuàng)牌而不僅僅是出口創(chuàng)匯，“先難后易”,先到要求最嚴(yán)格的國家去,后到發(fā)展中國家去。第二階段就是扎根階段,海爾叫做當(dāng)?shù)厣a(chǎn)當(dāng)?shù)劁N售。第三個(gè)階段是結(jié)果階段,海爾叫做當(dāng)?shù)厝谫Y當(dāng)?shù)厝谥?利用當(dāng)?shù)氐娜肆Y源和資本。2.1.3組織創(chuàng)新

海爾集團(tuán)組織創(chuàng)新的集中體現(xiàn)是市場鏈,就是把外部競爭的環(huán)境轉(zhuǎn)移到內(nèi)部來,對他的市場負(fù)責(zé)。所有人之間的關(guān)系是一種市場的關(guān)系,人人都有一個(gè)市場,下道工序就是你的市場,你是上道工序的市場。這個(gè)市場目標(biāo)對他來講是一個(gè)負(fù)債,他做的結(jié)果要比目標(biāo)好,輸出就應(yīng)是很好,這樣使每個(gè)人都成為一個(gè)經(jīng)理,成為一個(gè)老板。2.1.4技術(shù)創(chuàng)新

海爾集團(tuán)1999年申報(bào)各類專利582項(xiàng),是中國申報(bào)專利最多的企業(yè)。1999年,海爾平均每個(gè)工作日開發(fā)12個(gè)新產(chǎn)品,保持了持續(xù)高速的創(chuàng)新水平。

海爾認(rèn)為:技術(shù)創(chuàng)新首先是觀念的創(chuàng)新,海爾企業(yè)文化的核心也是創(chuàng)新。怎么才算創(chuàng)新呢?發(fā)明不一定是創(chuàng)新,發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新者,只有能把發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會的經(jīng)濟(jì)活動,而且能發(fā)揮顯著經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)明才是創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的靈魂。創(chuàng)新是海爾文化的靈魂。海爾文化最外層的是物質(zhì)文化,中間是制度行為文化,最里面的就是海爾的價(jià)值觀。海爾企業(yè)文化的價(jià)值觀就是創(chuàng)新。

三、海爾公司營銷策略分析的問題與對策

3.1盲目品牌拓展阻礙了企業(yè)品牌的持續(xù)健康成長

1992年我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，海爾抓住時(shí)機(jī)先后兼并青島電冰柜總廠、青島空調(diào)器廠和青島紅星電器股份有限公司等18個(gè)企業(yè),產(chǎn)品從電冰箱擴(kuò)展到電冰柜、空調(diào)器、洗衣機(jī)、微波爐、彩電等27個(gè)門類的產(chǎn)品，當(dāng)“海爾”牌成為當(dāng)時(shí)家電產(chǎn)品唯一馳名商標(biāo)后，海爾又向醫(yī)藥、IT等行業(yè)擴(kuò)展，現(xiàn)在海爾產(chǎn)品涉及冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)和彩電、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、醫(yī)藥等領(lǐng)域，形成46個(gè)系列，8600多個(gè)品種規(guī)格的多元化產(chǎn)品群。海爾的品牌擴(kuò)展取得了巨大的成功，成為國內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的成功典型，但是海爾的品牌擴(kuò)張的過程中也存在著危機(jī)。海爾現(xiàn)在已進(jìn)入了醫(yī)藥、保健品、餐飲、電視、電腦、手機(jī)、軟件、物流、金融等十多個(gè)領(lǐng)域。但根據(jù)資料顯示，海爾藥業(yè)至今依然虧損，保健品恐怕也不得不說是失敗的，海爾投資的“海爾大嫂子面館”連鎖店，目前大多數(shù)已經(jīng)關(guān)門，事實(shí)已經(jīng)證明海爾的餐飲連鎖之路是失敗的。海爾電腦自上市以來就一直持續(xù)虧損，甚至有人撰文認(rèn)為，海爾的PC業(yè)務(wù)已被證明是一次完全的失敗。海爾手機(jī)恐怕也無法算成功，在NOKIA，MOTO，三星面前不堪一擊，哪怕是在天宇，TCL等國產(chǎn)品牌面前也沒有什么優(yōu)勢可言。

品牌擴(kuò)展時(shí)只求數(shù)量而難求質(zhì)量 海爾太相信海爾品牌的市場效應(yīng)，認(rèn)為海爾品牌所到之處，必然是馬到成功，所以海爾在冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)取得成功之后，快速推出的一大堆產(chǎn)品，包括電視、電腦、手機(jī)、洗碗機(jī)、藥品、軟件，但卻受到資金、設(shè)備、技術(shù)等因素的制約收購、兼并其他小企業(yè)或重新投資生產(chǎn)的路子。而這些小企業(yè)的技術(shù)力量都比較薄弱,產(chǎn)品質(zhì)量不上去,重新投資生產(chǎn)又受資金、技術(shù)等因素的制約,影響產(chǎn)品質(zhì)量。用同一強(qiáng)勢品牌引領(lǐng)不同品類的產(chǎn)品，既減少了品牌認(rèn)知的過程，又降低了產(chǎn)品的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)快速發(fā)展階段，擴(kuò)展品牌經(jīng)常會被廣泛使用，但任何品牌的內(nèi)涵都不是無窮盡的，品牌的擴(kuò)展也需要“度”。

3.1.1海爾公司營銷策略分析存在的問題

海爾渠道模式的商業(yè)流程是:(1)海爾工貿(mào)公司提供店內(nèi)海爾專柜的裝修甚至店而裝修，提供全套店而展不促銷品、部分甚至全套樣 機(jī);(2)公司庫存相當(dāng)數(shù)量的貨物，還把較小的訂貨量快速送到各零售店;(3)公司提供專柜促銷員，負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)和管理;(4)公司市場部門制定市場推廣計(jì)劃，從廣告促銷宣傳的選材、活動計(jì)劃和實(shí)施等工作，海爾公司有一整套人馬為之運(yùn)轉(zhuǎn)，零售店一般只需配合工作;(5)海爾建立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)安裝和售后服務(wù)工作;(6)對設(shè)有賬期的人零售店，公司業(yè)務(wù)人員要辦理各種則務(wù)于續(xù)。此外，海爾公司規(guī)定了市場價(jià)格，對于違反規(guī)定價(jià)格的行為加以制i1: o 2.伙伴型(Partner)關(guān)系營銷渠道的實(shí)i>F研究。“幫助客戶成功”是海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在流程再造中著意強(qiáng)調(diào)的理念，這也成為海爾在渠道建設(shè)中所遵循的原則。當(dāng)前，海爾的營銷環(huán)境發(fā)生了巨人的變化，傳統(tǒng)的金字塔式的分銷渠道僅僅作為企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)環(huán)節(jié)，承擔(dān)把產(chǎn)品從生產(chǎn))商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的職能，渠道成員之間為簡單的交易型的業(yè)務(wù)客戶關(guān)系，因而無法營造和維持企業(yè)競爭力。

①盲目多元化阻礙了企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展

一是弱化了企業(yè)的核心能力。海爾核心能力在于其在家電領(lǐng)域強(qiáng)大的設(shè)計(jì)制造能力以及完善的服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)，而不是海爾自己宣稱的文化整合能力。二是降低了消費(fèi)者對海爾品牌的認(rèn)可。海爾舍棄對家電領(lǐng)域的專注，降低了消費(fèi)者對海爾品牌的認(rèn)可，不但使海爾在新的領(lǐng)域難有作為，而且影響了海爾在家電領(lǐng)域的擴(kuò)張步伐。

②短期文化，過度追求指標(biāo)

海爾集團(tuán)在將“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”的企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的各項(xiàng)指標(biāo)的時(shí)候，其中很重要的一項(xiàng)指標(biāo)就是進(jìn)軍世界500強(qiáng)，而衡量世界500強(qiáng)的核心指標(biāo)之一就是銷售額。因此，追求銷售額就成為海爾集團(tuán)的最終目標(biāo)。③海爾多元化戰(zhàn)略到了必須調(diào)整的時(shí)刻

清晰地界定公司三個(gè)層面業(yè)務(wù)并保持其協(xié)調(diào)平衡是海爾依靠多元化戰(zhàn)略持續(xù)成長的關(guān)鍵所在，但從目前的情況來看，海爾在第二和第三層面上的業(yè)務(wù)界定可能存在問題，也就是說,海爾的多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域必須重新調(diào)整,海爾的未來業(yè)務(wù)和種子業(yè)務(wù)還需要進(jìn)一步考證和推敲。

④海爾將放棄“中國造”主攻營銷彰顯海爾全球化道路步履維艱。一是實(shí)施全球化戰(zhàn)略時(shí)，國際化程度任然很低。二是海外投資巨虧不止。三尚未進(jìn)入主流市場。四是國際品牌尚未樹立。

3.1.2海爾公司營銷策略分析解決的對策

①海爾多元化戰(zhàn)略到了必須調(diào)整的時(shí)刻

清晰地界定公司三個(gè)層面業(yè)務(wù)并保持其協(xié)調(diào)平衡是海爾依靠多元化戰(zhàn)略持續(xù)成長的關(guān)鍵所在，但從目前的情況來看，海爾在第二和第三層面上的業(yè)務(wù)界定可能存在問題，也就是說,海爾的多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域必須重新調(diào)整,海爾的未來業(yè)務(wù)和種子業(yè)務(wù)還需要進(jìn)一步考證和推敲

②.企業(yè)集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識和決心是海爾企業(yè)文化改造的前提

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要提高自身素質(zhì)，重視企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀和管理理念在企業(yè)建設(shè)中的反映。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者、建設(shè)者，具有總攬全局的作用，企業(yè)文化又體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

③重新界定自己的未來業(yè)務(wù)和種子業(yè)務(wù),謹(jǐn)慎處理多元化擴(kuò)張。在這個(gè)過程中必須注意兩方面,一是新進(jìn)入領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)和原有業(yè)務(wù)存在某種程度的協(xié)同。如果一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)吸引力和整體銷售額的增長, 而忽視了新進(jìn)入領(lǐng)域和原有業(yè)務(wù)之間應(yīng)有的協(xié)同問題,則必然會影響企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展和持續(xù)成長。事實(shí)上,協(xié)同效應(yīng)對多元化戰(zhàn)略的成功是必不可少的,沒有這種協(xié)同效應(yīng)多元化經(jīng)營就沒有相對于專業(yè)化經(jīng)營的優(yōu)勢。二是多元化擴(kuò)張不應(yīng)以犧牲戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為代價(jià) ④融合中西文化精髓，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化

建設(shè)企業(yè)文化，應(yīng)該放眼世界，在立足本國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，積極吸納世界優(yōu)秀文化，將本國與世界文化中的精髓部分融合起來，創(chuàng)造獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

⑤跨國并購是海爾全球化的最佳選擇

海爾要健康持續(xù)地發(fā)展，必須在國際市場有大的作為才行,這一點(diǎn)是毋庸置疑的。但是在美國、日本、韓國的電子業(yè)巨頭正在把家電生產(chǎn)中心搬到中國利用中國廉價(jià)勞動力的同時(shí),可海爾卻逆勢而行,實(shí)行三位一體戰(zhàn)略，去美國投資生產(chǎn)家電，以求實(shí)現(xiàn)海爾的本土化

參考文獻(xiàn)

1.菲利普·科特勒著，《營銷管理》 《第十版》，中國人民大學(xué)出版社，2001 2.海爾集團(tuán)，《海爾人》 報(bào)匯編，2005年

3.孫健著，《海爾的企業(yè)戰(zhàn)略》，企業(yè)管理出版社，2002 4.孫健著，《海爾的營銷策略》，企業(yè)管理出版社，2002 5.王素珍,孟雷．《提高民族品牌競爭優(yōu)勢的對策》商業(yè)研究，2002

第二篇：海底撈內(nèi)外部環(huán)境分析

企業(yè)戰(zhàn)略管理

關(guān)于四川簡陽海底撈餐飲股份有限公司戰(zhàn)

略環(huán)境分析報(bào)告

姓名：楊洪偉

學(xué)號：201108061115

班級:人管11-3

學(xué)院：商學(xué)院

企業(yè)外部環(huán)境是對企業(yè)外部的政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的總稱。對企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行戰(zhàn)略分析可以找出外部環(huán)境為企業(yè)所提供的可以利用的發(fā)展機(jī)會以及外部環(huán)境對企業(yè)外部發(fā)展所構(gòu)成的威脅，并以此作為制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制條件。

現(xiàn)在隨著生活節(jié)奏的加快，人們的生活方式逐漸發(fā)生了改變，需要餐飲企業(yè)提供的不僅僅是相應(yīng)的菜品和服務(wù)，而且是通過差異化經(jīng)營策略比競爭對手更好的滿足客戶的需要，提高顧客滿意率從而建立顧客忠誠。餐飲企業(yè)之間的競爭極為慘烈，要提高競爭力，必須提高餐飲企業(yè)顧客忠誠度?，F(xiàn)在我們就對餐飲業(yè)的海底撈餐飲有限責(zé)任公司進(jìn)行外部環(huán)境分析，并進(jìn)一步得出其公司的SWOT分析和相應(yīng)的一些建議。

海底撈餐飲有限責(zé)任公司是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，集餐飲、火鍋底料生產(chǎn)，連鎖加盟、原料配送、技術(shù)開發(fā)為一體的民營企業(yè)。自1994年成立以來，該公司以其自然樸實(shí)的服務(wù)、真誠熱情的待客之道，融合“川人川味，蜀地蜀風(fēng)”的文化特色，取得了迅猛發(fā)展，在競爭慘烈的火鍋餐飲行業(yè)中取得了驕人的業(yè)績。海底撈從四川省起家，16年來，成立50多家直營店，四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地，和一個(gè)原料生產(chǎn)基地，成為了中國火鍋連鎖行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)。

一、對海底撈的外部環(huán)境分析（PEST）：

1、政治環(huán)境：

1)法規(guī)完善：中國政府高度重視經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)，不斷建立和完善有關(guān)法律和規(guī)章制度。在鼓勵(lì)各類中小企業(yè)發(fā)展的問題上，中國政府加大了法律法規(guī)建設(shè)的力度，先后頒發(fā)實(shí)施了《公司法》、《私營企業(yè)暫行條例》、《關(guān)于發(fā)展城市股份合作制企業(yè)》、《中小企業(yè)促進(jìn)法》等一些法律法規(guī)，為海底撈的生存和發(fā)展提供了必要的保證。

2)發(fā)展機(jī)遇：隨著我國推行國民旅游計(jì)劃，國內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者意識在逐步成熟，使適合工薪階層消費(fèi)的休閑市場和節(jié)假日市場更加活躍。同時(shí)擴(kuò)大內(nèi)需已是黨和國家的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略決策，也是今后我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)長遠(yuǎn)立足點(diǎn)。這個(gè)政策的實(shí)施將釋放大量的消費(fèi)潛力，促進(jìn)諸如海底撈等餐飲企業(yè)的發(fā)展。

3)政策支持：2010年五月一日起施行的《餐飲服務(wù)許可管理辦法》規(guī)定，申請從事餐飲服務(wù)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法取得《餐飲服務(wù)許可證》，并依照法律法規(guī)、食品安全標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)要求，從事餐飲服務(wù)活動，對社會和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。餐飲也經(jīng)營的門檻不斷上升，不僅有利于行業(yè)的良性發(fā)展，而且可以減少海底撈這種經(jīng)營很規(guī)范的企業(yè)在今后的發(fā)展中的阻力。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

1）經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展：行業(yè)的生存和發(fā)展離不開好的宏觀壞境的支撐，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長、價(jià)格水平適當(dāng)、各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平穩(wěn)協(xié)調(diào)，將為火鍋行業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展創(chuàng)造有利的宏觀環(huán)境。

2）品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展：在品牌效應(yīng)方面，海底撈已經(jīng)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，因此它能夠在市場競爭中占有一席之地。

3）競爭焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)的重心已經(jīng)從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)逐漸從商品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)?！胺?wù)至上”的海底撈將在這樣的發(fā)展趨勢中握得先機(jī)。

3、社會環(huán)境

1）餐飲新格局：我國餐飲業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和競爭，形成了當(dāng)前的多種經(jīng)營模式，合理的格局，而民族的、科學(xué)的、大眾的是這一格局的核心和主流，也是我國餐飲業(yè)發(fā)展的必然趨勢。海底撈在傳承火鍋文化的基礎(chǔ)上，正好適應(yīng)了現(xiàn)在這個(gè)趨勢，做到了在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上與時(shí)俱進(jìn)。

2）需求多元化：中國人口眾多需求旺盛，而且隨著居民消費(fèi)水平的快速提高，人們追求品牌店、特色店和名牌餐飲企業(yè)的勢頭更加明顯，個(gè)性化特色經(jīng)營突出，品牌、特色餐飲深受親睞。天然、綠色、健康餐飲等新型的餐飲都會更多的金融人們的生活，餐飲業(yè)的多元化發(fā)展進(jìn)程將不斷加快。

4、技術(shù)環(huán)境

海底撈在門店配置了各種現(xiàn)代化設(shè)備，員工通過全自動化觸摸屏機(jī)器的操作進(jìn)行訂單操作，保證工作簡單且可操作性強(qiáng)，員工能夠擁有更多的精力為客戶服務(wù)。同時(shí)，海底撈在北京、上海、西安和鄭州四地建立配送中心，為各地的門店服務(wù)，并由麥當(dāng)勞全球物流合作伙伴美國夏暉公司為中心提供規(guī)劃、建設(shè)、管理咨詢服務(wù)。

二、對海底撈行業(yè)環(huán)境分析：

1、新進(jìn)入者的威脅：中國餐飲市場前景廣闊，就會吸引更多的資本進(jìn)入該行業(yè)，強(qiáng)占市場，加劇競爭激烈程度?；疱伒甑倪M(jìn)入障礙相對較小，不需要投入太多的設(shè)備。中國是一個(gè)餐飲大國，餐飲業(yè)眾多，對新進(jìn)入者，原有產(chǎn)業(yè)不會有太大的反應(yīng)，進(jìn)入、退出障礙都比較低，競爭壓力大。公司在這方面需做出自己的特色，占據(jù)有利地位。

2、現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度：現(xiàn)有競爭者之間采用的競爭手段主要有價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、引進(jìn)產(chǎn)品以及增加消費(fèi)者的服務(wù)和保修等。海底撈在火鍋行業(yè)有眾多勢均力敵的競爭者。例如：小肥羊、東來順等。海底撈的外送服務(wù)相對于其他火鍋的觀望經(jīng)營模式比較有競爭優(yōu)勢。

3、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力：海底撈有自己的四個(gè)大型現(xiàn)代化物流中心和一個(gè)原材料基地，原材料實(shí)行后向一體化，公司屬于全國連鎖的大型企業(yè)，對原材料需求大，提升了自己議價(jià)的能力。部分蔬菜供過于求，導(dǎo)致價(jià)格下降，對企業(yè)有利。所以供應(yīng)商對企業(yè)的影響相對來說較小。

4、購買商的討價(jià)還價(jià)能力：海底撈的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想就是服務(wù)差異化，對顧客提出的合理化要求都盡量滿足，比如：服務(wù)員會為等待就餐的顧客主動送上撲克牌、跳棋之類的桌面游戲供大家打發(fā)時(shí)間，還可以來個(gè)免費(fèi)的美甲、擦皮鞋等等細(xì)致入微的服務(wù)。在產(chǎn)品上，公司會經(jīng)常推出新的產(chǎn)品，產(chǎn)品非常有特色，味道獨(dú)特，特色突出，且味美價(jià)廉。在價(jià)格方面只要合乎情理，沒什么問題。

5、替代品威脅：餐飲企業(yè)主要有肯德基、麥當(dāng)勞、華萊士快餐類以及各類酒店、自助餐等，他們都有貌似的服務(wù)，如肯德基、麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程，24小時(shí)營業(yè)，顧客將根據(jù)自己的喜好、消費(fèi)時(shí)間安排、方便性和價(jià)格等考慮消費(fèi)場所，海底撈有自己的特色，也就相對的有一部分忠誠顧客，加之公司的服務(wù)差異化，也就很有吸引力，所以替代品就不會對公司市場占有率形成大的影響。

三、海底撈內(nèi)部資源及核心競爭力能力分析：

現(xiàn)有四個(gè)大型現(xiàn)代化物流個(gè)大型物流配送基地分別設(shè)立在北京、上海、西安和鄭州，以“采購規(guī)模化、生產(chǎn)機(jī)械化、倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、配送現(xiàn)代化”為宗旨，形成了集采購、加工、倉儲、配送為一體的大型物流供應(yīng)體系。位于成都的原料生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品已通過HACCP認(rèn)證、QS認(rèn)證和ISO國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。堅(jiān)持“無公害，一次性”的選料和底料熬制原則，嚴(yán)把原料關(guān)、配料關(guān)。

公司發(fā)展至今，已成為海內(nèi)外矚目的品牌企業(yè)。中央電視臺二套《財(cái)富故事會》和《商道》曾兩次對“海底撈”進(jìn)行專題報(bào)道；湖南衛(wèi)視、北京衛(wèi)視、上海東方衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視等電視媒體多次進(jìn)行報(bào)道；美國、英國、日本、韓國、德國、西班牙等多國主流媒體亦有相關(guān)報(bào)道。

十九年來歷經(jīng)市場和顧客的檢驗(yàn)，成功地打造出信譽(yù)度高，頗具四川火鍋特色，融會巴蜀餐飲文化“蜀地，蜀風(fēng)”濃郁的優(yōu)質(zhì)火鍋品牌。

核心競爭力

1、海底撈在服務(wù)上發(fā)揮了各方面的資源優(yōu)勢來確保海底撈服務(wù)方面的競爭優(yōu)勢，所以突出服務(wù)作為海底撈的核心競爭力之一。

第一、服務(wù)過程。海底撈有一套完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。從消費(fèi)者尚未進(jìn)的迎接、代客泊車，到就餐過程中的點(diǎn)餐、服務(wù)，再到消費(fèi)者交款、送別、幫客提車，甚至消費(fèi)者離之后的后續(xù)服務(wù)，都能從頭至尾保持著統(tǒng)一、高質(zhì)量的服務(wù)。

第二、服務(wù)內(nèi)容。海底撈的服務(wù)理念總括為：熱情、高效、細(xì)致、貼心。比如，在海底撈排隊(duì)等候時(shí)，可以享受海底撈獨(dú)有的增值服務(wù)；對于那些競爭對手也能提供的服務(wù)，海底撈會做得更加細(xì)致。

第三、服務(wù)價(jià)值。在海底撈，消費(fèi)者能真正找到上帝的感覺。海底撈能給消費(fèi)者造成超出預(yù)期的心理感受，不僅由于前面海底撈的服務(wù)理念深人人心，服務(wù)內(nèi)容設(shè)置豐富，更主要的是服務(wù)執(zhí)行到位。海底撈能打造出超出預(yù)期的服務(wù)價(jià)值感受主要源于：服務(wù)人員的態(tài)度好；服務(wù)響應(yīng)速度快；服務(wù)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2、海底撈的員工管理，圍繞著服務(wù)流程，做到相互匹配。

第一，執(zhí)行力。海底撈的員工的執(zhí)行力表現(xiàn)在工作上就是認(rèn)真敬業(yè)吃苦耐勞。海底撈的服務(wù)人員對待消費(fèi)者都抱以真誠熱情的態(tài)度，始終如一地保持微笑。

第二，主動性。海底撈的員工不僅執(zhí)行能力強(qiáng)，能夠出色的完成本職工作，還能積極主動地去完成本職工作之外的事情。海底撈的員工在與消費(fèi)者接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)那些不完善的地方，會馬上提出更好的意見。另外，這種主動性還促使員工去做一些看起來純粹是本職工作之外的事情。

第三，忠誠度。在海底撈，員工對企業(yè)有著很高的滿意度和忠誠度。高忠誠度導(dǎo)致海底撈員工的離職率很低，大概低于10% ；高忠誠度導(dǎo)致員工對待工作兢兢業(yè)業(yè)，把企業(yè)的良好發(fā)展當(dāng)作是自己的職責(zé)盡心來做，從而創(chuàng)造讓人有口皆碑的海底撈服務(wù)。

基于以上幾點(diǎn)我們得出海底撈的SWOT分析：

S（優(yōu)勢）

（1）以顧客為中心的服務(wù)理念?！百N心、溫心、舒心”的服務(wù)。

（2）經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大。71家直營店，4個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地。現(xiàn)擁有員工14000多人。

（3）物流供應(yīng)體系的完善。（4）獲得榮譽(yù)稱號。

（5）品牌效應(yīng)。在消費(fèi)者心目中留下了“好火鍋?zhàn)约簳f話”的良好口碑。

W（劣勢分析）（1）經(jīng)營單一化。

（2）連鎖經(jīng)營方式有弊端。海底撈的連鎖方式是“師傅帶徒弟”。（3）公司直營開店，不加盟?！耙诲佉诲佡I，一店一店開”。（4）價(jià)格劣勢。價(jià)格高出同行業(yè)平均水平30%左右。

O（機(jī)會分析）

（1）近十年來中國經(jīng)濟(jì)更以每年遞增10%左右速度發(fā)展，人民生活日益富裕。

（2）一大批新的城市人口、流動人口出現(xiàn)為餐飲業(yè)產(chǎn)生了新的顧客，促使餐飲業(yè)必須快速發(fā)展。

（3）工作節(jié)奏加快，客觀上給家庭勞動，特別是家庭廚房社會化提供了要求，給餐飲業(yè)發(fā)展提供了可能。

（4）中國餐飲龍頭企業(yè)發(fā)展不佳，集中度不高沒有舞起來。反面來看，這給餐飲業(yè)做大做強(qiáng)提供了發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。

（5）火鍋?zhàn)鳛橐环N有地方特色的飲食方式，越來越受到全國人民的喜愛，在大眾飲食結(jié)構(gòu)中占據(jù)的比例越來越大。

T（威脅分析）

（1）食品安全與質(zhì)量監(jiān)管體系越來越嚴(yán)格。（2）同行業(yè)的模仿。

（3）政府對于本地企業(yè)的保護(hù)。

（4）火鍋行業(yè)大量崛起了一批新型企業(yè)。比如自助火鍋等。

四、建議

通過對海底撈餐飲企業(yè)的外部環(huán)境分析及SWOT分析，海底撈餐飲企業(yè)可以采取以下戰(zhàn)略。

1、增長型戰(zhàn)略

1)繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，占據(jù)更大消費(fèi)市場。2)繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占據(jù)火鍋行業(yè)龍頭位置。3)將海底撈連鎖開到全國各主要城市

2、轉(zhuǎn)向型戰(zhàn)略

1)擴(kuò)大平均店面面積，爭取能給更多的顧客提供服務(wù)。2)開展新的培訓(xùn)方式，培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)營人員，增加店面，占據(jù)更大市場。

3、多樣化戰(zhàn)略

1)嚴(yán)格把控食品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2)盡快擴(kuò)大市場范圍，全國范圍內(nèi)經(jīng)營。3)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，可以嘗試快餐式火鍋。

4、防御型戰(zhàn)略

1)保持企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)新性，增加同行業(yè)模仿難度。2)推出綠色火鍋等健康飲食產(chǎn)品，進(jìn)一步吸引消費(fèi)者。

第三篇：企業(yè)招聘內(nèi)外部環(huán)境分析

企業(yè)招聘內(nèi)外部環(huán)境分析

一，外部環(huán)境分析

1技術(shù)的變化

技術(shù)的變革與新技術(shù)的采用會引起人員需求的變化，這種變化表現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量兩方面。一方面，技術(shù)的革新會使人均勞動生產(chǎn)率提高，對人員數(shù)量的需求可能會減少：另一方面，技術(shù)的變革也使得需要運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行工作的崗位出現(xiàn)人員空缺，需要招聘能夠掌握新技術(shù)的人員?？梢?，技術(shù)的變化影響職位的性質(zhì)，從而影響劉‘該職位工作人員的技能和能力的要求，而且新技術(shù)的采用也會對‘勞動力產(chǎn)生替代作用，從而減少對勞動力的需求。總之，這種變化表現(xiàn)為對熟練工人的負(fù)面影響更大，對受過高等教育的人則相對有利。

2產(chǎn)品／服務(wù)市場狀況分析

單位所提供的產(chǎn)品／服務(wù)的市場狀況會對招聘工作產(chǎn)生較大的影響，表現(xiàn)在：

(1)市場狀況對用工量的影響。當(dāng)產(chǎn)品／服務(wù)市場需求擴(kuò)大時(shí)，市場壓力會迫使單位擴(kuò)大其生產(chǎn)能力，從而增加用工量；當(dāng)產(chǎn)品／服務(wù)市場萎縮時(shí)，市場又會迫使單位減少人力資源的使用量。

(2)市場預(yù)期對勞動力供給的影響。如果單位所屬的市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，就能吸引大量的人才涌人這個(gè)市場，從而使單位選擇人才有比較大的余地。如果單位所屬市場前景欠佳，就難以有充裕的人才可供選擇。比如前些年財(cái)經(jīng)業(yè)的火爆，使得財(cái)經(jīng)專業(yè)的學(xué)生成倍增長；而紡織業(yè)由于陷人低谷，選擇這一行業(yè)的人數(shù)就大為減少。

(3)市場競爭狀況對工資的影響。產(chǎn)品／服務(wù)市場還限制了單位能夠支付給員工的工資水平，在競爭性很強(qiáng)的市場上運(yùn)作的單位，資方面的能力是有限的。例如，我國的國有商業(yè)銀行自從逐漸失去壟斷地位以來，提供給員工的工資同其他行業(yè)的差距越來越小，已不再具有優(yōu)勢，因此，對人才的吸引力也有所下降，相應(yīng)地對其招聘工作產(chǎn)生了直接的影響。

3勞動力市場

勞動力市場是實(shí)現(xiàn)人力資源配置的地方，它通過勞動力供給和需求雙方相互選擇而達(dá)到配置人力資源的目的。勞動力市場對招聘主要從兩個(gè)方面產(chǎn)生作用：

(1)市場的供求關(guān)系。經(jīng)濟(jì)學(xué)上把勞動力的供給大于需求的市場稱為需求約束型勞動力市場；把勞動力的需求大于供給的市場稱為資源約束型勞動力市場。在需求約束型勞動力市場上，勞動力需求方處于有利地位，具有壓低工資、降低勞動條件的可能；而在資源約束型勞動力市場上，失業(yè)率比較低，勞動者的工資收入、勞動條件相應(yīng)比較好，單位要想吸引到合格的應(yīng)聘者，就需要設(shè)計(jì)更周密和科學(xué)的招聘計(jì)劃，招聘時(shí)期也會相應(yīng)變得更長。

我國的勞動人口眾多，在目前和一個(gè)比較長期的未來，普通勞動力市場都呈現(xiàn)需求約束型，單位對普通勞動者的招聘活動一般比較容易完成。但由于我國的中高級人才仍十分短缺，因此，中高級勞動力市場一般都呈現(xiàn)資源約束型，單位為了聘用到一位理想的中高層次人才，往往要投人巨大的人力物力。

(2)市場的地域范圍。勞動力市場的地域范圍并不是固定不變的，這取決于勞動者愿意居住的地方或可接受的往返的距離，而“流動的傾向”又取決于經(jīng)濟(jì)環(huán)境和單位薪酬支付的水平，同時(shí)交通和通信業(yè)的發(fā)達(dá)使地域因素對勞動者的限制大大下降了。一般來說，勞動力市場可以是局部的、區(qū)域的、國家的和國際的。

4競爭對手

招聘環(huán)境中還包括列‘競爭列手的了解，這些競爭對手可能向求職者提供替代性的工作機(jī)會。因此，分析競爭對手在招聘以及人力資源管理方面的策略和現(xiàn)狀，收集競爭對手情報(bào)會直接影響到招聘的成敗。在人員招聘領(lǐng)域，競爭對手情報(bào)主要包括如下信息：

(1)競爭對手正在招聘哪些人員?招聘的條件是怎樣的?

(2)競爭對手采取什么樣的招聘方法?

(3)競爭對手的薪資水平怎樣?

(4)競爭對手有什么樣的用人政策?

總之，不要忽視競爭對手的活動，比如經(jīng)常訪問競爭對手的網(wǎng)站，研究競爭對手的招聘廣告，關(guān)注媒體上對競爭對手的招聘推廣活動的報(bào)道等。只要做有心人，就一定會獲得有價(jià)值的信息。

當(dāng)然，除了上述幾個(gè)方面外，還有許多外部因素，如政府管理、社會文化、教育狀況等因素，也對組織的招聘活動產(chǎn)生影響。在制定招聘計(jì)劃和實(shí)施招聘工作的過稗中必須對相關(guān)的外部環(huán)境因素予以充分的、綜合的考慮，以期順利地實(shí)現(xiàn)招聘工作的目標(biāo) 二，內(nèi)部環(huán)境分析

1組織戰(zhàn)略

組織戰(zhàn)略是指單位為自己所確定的長遠(yuǎn)性的主要慕的育任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)此目的及完成此任務(wù)而選擇的主要行動路線和方法。組織戰(zhàn)略對招聘和配置工作的影響非常大，如一個(gè)單位由于來自國際市場的競爭，決定放棄一些傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)，而專注于技術(shù)含量比較高的產(chǎn)品。這樣的哈略決策會導(dǎo)致一些共產(chǎn)停工，從而導(dǎo)制裁員的決策。同時(shí)也會改變單位對員工性質(zhì)的要求，會有新的職位產(chǎn)生 組織的發(fā)展戰(zhàn)略不僅提出了對應(yīng)聘者的技能要求，而且要求應(yīng)聘者的態(tài)度和性格特征與組織的文化相吻合。

2職位的性質(zhì)

具體的職位信息在招聘過程中發(fā)揮十分基礎(chǔ)的作用。一方面使單位知道應(yīng)該招聘什么樣的人：另一方面使申請者明白，如果他在這個(gè)職位上工作，應(yīng)該完成哪些任務(wù)。一個(gè)高效的招聘過程的設(shè)計(jì)者必須明確：在職務(wù)分析中提到的資格要求中那些是完成該職位的工作所必須的，哪些是保證在該職位上獲得成功的?(1)職位的挑戰(zhàn)．性和職責(zé)。對許多應(yīng)聘者‘來說，謀職時(shí)需要考慮的～個(gè)十分關(guān)鍵的因素時(shí)職位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)。目前．許多單位都贊成，“讓B級人干A級事”的用人原則，他們認(rèn)為放手讓B級人干A級事不但能激發(fā)B級人的上進(jìn)心，發(fā)揮他們的潛在能力，還有利于降低單位的人力資本投入，增加利潤。但是，由必要指出，用人單位在考慮放寬應(yīng)聘條件時(shí)必須注意適度，務(wù)必做到如下兩點(diǎn)：第一，確保擬招聘人才具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，虛心好學(xué)。第二，確保擬招聘人才具有較強(qiáng)的潛在能力。

(2)職位的發(fā)展和晉升機(jī)會。對許多應(yīng)聘者來說，謀職時(shí)需要考慮的另一個(gè)十分關(guān)鍵因素是是否有良好的發(fā)展和晉升機(jī)會。顯然，實(shí)行“內(nèi)部晉升”政策的單位，比較受應(yīng)聘者的歡迎。內(nèi)部晉升是一種用現(xiàn)有的員工來補(bǔ)充高于他原級別職位空缺的政策。當(dāng)一個(gè)組織強(qiáng)調(diào)從內(nèi)部晉升時(shí)，其員工就有為提升而拼搏的積極性，當(dāng)員工看到自己的同事被提升時(shí)，他們就會更清楚地意識到自己的機(jī)會。這種政策產(chǎn)生的動力常常能夠提高員工的士氣。3組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐

盡管勞動力市場和政府施加了重要的外部影響，但組織本身的實(shí)踐和政策也影響招聘。那些未來想在招聘并留住有才能的員工方面獲取成功的用人單位，必須創(chuàng)造一種有利的內(nèi)部環(huán)境，使員工能夠全身心地投入到工作，并發(fā)揮出他們?nèi)康臐摿Γ?/p>

（1）人力資源規(guī)劃．大多數(shù)情況下，單位不可能在一夜之間就吸引了足夠數(shù)量的、具有所需技術(shù)的員工。常需要檢查招聘備選方案，并決定最有效的方法。在確定出最佳人選后，人力資源經(jīng)理就可以制定適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃了。

（2）內(nèi)部晉升政策?；旧?，組織可以著重于一種從內(nèi)部提升的政策或一種從外部組織中填補(bǔ)職位的政策。這兩種方法都有其優(yōu)點(diǎn)，要視具體的情況而定。內(nèi)部晉升除了具有能夠提高員工的士氣優(yōu)勢之外，組織對其員工能力有很好的了解，也是內(nèi)部招聘的一個(gè)優(yōu)勢。員工的工作業(yè)績本身也許并不是提升可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，不過可以了解許多員工的個(gè)人及工作相關(guān)的品質(zhì)。與“未知素質(zhì)’’相反，員工都有一根跟蹤記錄。此外，公司對這種個(gè)人的投資可能會得到較高的回報(bào)。當(dāng)然，單位也需要經(jīng)常補(bǔ)充新的血液，這樣能夠給單位提過新的思想和創(chuàng)新，使公司保持競爭力。在這樣的情況下，即使實(shí)行內(nèi)部提升政策的組織也會選擇從外部尋求新的人才。無論怎樣，首先考慮內(nèi)部人員的提升政策有利于提高員工的士氣并激發(fā)其動機(jī)，這樣做對組織有利。

為了設(shè)計(jì)出高效率的招聘活動，首先必須對影響招聘工作的因素進(jìn)行綜合的分析。招聘的成功取決于許多因素，既有外部環(huán)境的制約，如宏觀經(jīng)濟(jì)條件、勞動力市場、法律法規(guī)等因素的影響，也受組織內(nèi)部環(huán)境的影響，如組織的目標(biāo)、政策、組織文化、管理方式等因素。所謂“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，只有掌握了各方面的情況，在進(jìn)行招聘時(shí)才能胸有成竹。

人

力

0701 楊

雷

青 0702070126

第四篇：郵政物流內(nèi)外部環(huán)境分析

郵政物流內(nèi)外部環(huán)境分析

班級:1

2報(bào)關(guān)3班

姓名：謝佳妮 學(xué)號：20120721341

我國電子商務(wù)市場近來獲得了飛速發(fā)展，但物流配送問題對電子商務(wù)發(fā)展的制約作用顯得越來越明顯，而中國郵政的特點(diǎn)正好可以彌補(bǔ)電子商務(wù)的物流配送問題。本文從電子商務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，仔細(xì)分析了郵政物流的競爭環(huán)境，提出了郵政開展第三方物流的主要思路。

一、我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）我國電子商務(wù)總體發(fā)展情況和特點(diǎn)

1、總體發(fā)展情況

我國電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，近幾年我國電子商務(wù)獲得了迅速發(fā)展，從以下數(shù)據(jù)即可看出：1996年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶為10萬，1999年互聯(lián)網(wǎng)用戶為400萬，增長了40倍，2000年達(dá)到2225萬，增長了200多倍；截止到2005年6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為10300萬，比上年同期增長18、39%，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4560萬臺，比上年增長25、6%。

2004年，中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到292、3億元，增長30、4%。其中，2004年中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)總體市場規(guī)模達(dá)179、29億元，其中互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)市場規(guī)模達(dá)到148、2億元，占互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總體市場規(guī)模的82、66%。

統(tǒng)計(jì)顯示，2004年，我國電子商務(wù)交易總額累計(jì)達(dá)到4400億元人民幣。其中，上海電子商務(wù)的年交易額達(dá)到743、19億元，同比增長47%，北京、廣州的電子商務(wù)年交易額分別為666億元和230億元。2005年我國電子商務(wù)交易總額有望突破6000億元人民幣，電子商務(wù)市場“錢”景誘人。

2、我國電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

第一，理性思維明顯增強(qiáng)，開始實(shí)行定性模式向創(chuàng)新模式、由熱浮燥向冷思索、由注意力經(jīng)濟(jì)向購買力經(jīng)濟(jì)等的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

第二，沉睡的雄獅紛紛涉足，實(shí)業(yè)網(wǎng)站開始崛起。

第三，整合理念得到重視，復(fù)合型人才開始搶手。

第四，網(wǎng)站建設(shè)迅猛發(fā)展，大眾化程度明顯提高。

（二）基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)情況

1、基礎(chǔ)設(shè)施情況

我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在過去取得了重大成就，主要表現(xiàn)在國內(nèi)主干網(wǎng)帶寬有了較大的擴(kuò)展，個(gè)人和企業(yè)上網(wǎng)費(fèi)用已經(jīng)開始大幅下調(diào)；網(wǎng)民和企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)從改變速度慢和價(jià)格高的要求進(jìn)一步提高到要求保障服務(wù)質(zhì)量，對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)開始進(jìn)入更具體和更務(wù)實(shí)的發(fā)展階段。

2、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)連接情況

1994年9月中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）建設(shè)啟動，同年10月，中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）啟動。1995年1月，中國電信開始向社會提供Internet接入服務(wù)，同年4月，中國科學(xué)院啟動百所聯(lián)網(wǎng)工程。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，形成了中國科技網(wǎng)（CSTNET）。1996年1月，中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)全國骨干網(wǎng)建成并正式開通，同年9月，中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN），向社會提供Internet接入服務(wù)。

1997年，中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、中國科技網(wǎng)（CSTNT）、中國教育計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）、中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）實(shí)現(xiàn)了互連互通。

3、立法情況

我國在研究國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合中國國情，在立法方面進(jìn)行了積極有益的探索，初步制定了一套有中國特色的電子商務(wù)法規(guī)：

1996年2月，國務(wù)院第195號令發(fā)布了《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》；1997年5月，國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》；1999年8月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》；同年，《國家電子商務(wù)發(fā)展總體框架（初稿）》擬就，報(bào)國務(wù)院審批；2000年9月25日，國務(wù)院公布了《中華人民共和國電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》；2004年8月28日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過《中華人民共和國電子簽名法》。

（三）2005年上半年全國網(wǎng)上購物成交額達(dá)100億元

因特網(wǎng)越來越廣泛滲入人們生活。上半年全國網(wǎng)上購物成交額累計(jì)達(dá)100億元，僅通過網(wǎng)絡(luò)購買的手機(jī)，就在300萬部以上。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年，我國進(jìn)行網(wǎng)上購物的因特網(wǎng)用戶達(dá)到2000萬，其中網(wǎng)上支付的比例接近一半。電子政務(wù)、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育等都在深刻地改變著人們工作和生活。如今，因特網(wǎng)已成為現(xiàn)代生活不可或缺的一部分，這對于提高資源配置效率，推動經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，具有重要意義。

因特網(wǎng)自1994年進(jìn)入我國以來發(fā)展迅猛。截至上半年，全國上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到1、03億，居世界第二位。聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到了4560萬臺，互聯(lián)網(wǎng)國際帶寬達(dá)到82671兆，我國網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到67、7萬，IP地址總數(shù)達(dá)到6830萬個(gè)，還有上萬的內(nèi)容服務(wù)提供商。

（四）電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式逐漸趨向多樣化，目前主要有企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）。

二、第三方物流與電子商務(wù)的關(guān)系

“成也物流，敗也物流” 來形容電子商務(wù)與物流的關(guān)系是最恰當(dāng)不過的了?？梢哉f，電子商務(wù)是信息傳播的保證，而物流是執(zhí)行的保證，沒有物流，電子商務(wù)只能是一張空頭支票。

電子商務(wù)是利用當(dāng)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)、Internet、Intranet、Extranet 等技術(shù)實(shí)現(xiàn)各種商務(wù)活動的電子化、信息化、數(shù)字化、無紙化和國際化，簡單的說就是指借助互聯(lián)網(wǎng)（譬如：利用電子郵件（E-mail）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子轉(zhuǎn)帳（EFT）、交易事物處理（Transaction Processing）、聯(lián)機(jī)服務(wù)等）進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了終端消費(fèi)者。他們不必再跑到擁擠的商業(yè)銜，一家一家地挑選自己所需的商品，而只需坐在家里，在互聯(lián)網(wǎng)上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購物過程。但試想，如果他們所購的商品遲遲不能送到，那消費(fèi)者還會選擇網(wǎng)上購物嗎？因此缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來的購物便捷等于零，消費(fèi)者必然會轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)購物方式。物流是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)上下單和支付只是完成了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，商品實(shí)物能否順利、及時(shí)地到達(dá)用戶手中還要看是否有高度發(fā)達(dá)的物流。

譬如沃爾瑪這個(gè)世界上最大的在線零售銷售商就用第三方為它的電子商務(wù)提供物流服務(wù)，這家物流公司建造了一個(gè)100萬平方英尺的配送中心，專門為沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)提供具體的服務(wù)，內(nèi)容包括訂單管理、訂貨處理，以及訂貨的送貨、倉儲管理、一般的發(fā)運(yùn)、另外付款的處理、客戶的服務(wù)、退貨的處理等。在中國國內(nèi)，以8848購物網(wǎng)站為例，其庫存調(diào)度主要是委托第三方來完成，他們的網(wǎng)上商店像一座超級市場，商品品種幾十萬，很小一部分是買斷的，其他都是做代理，商品采購也多是通過第三方。

因此，電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流的支持，物流必須與電子商務(wù)同步。電子商務(wù)時(shí)代商品買賣的范圍空前擴(kuò)大，買賣方式徹底更新，物流經(jīng)營活動就成為一項(xiàng)重要的服務(wù)性業(yè)務(wù)。

三、郵政物流內(nèi)外部環(huán)境分析

（一）我國第三方物流市場競爭者

1、由傳統(tǒng)運(yùn)輸公司或倉儲公司演變的區(qū)域性物流企業(yè)

主要是指地區(qū)的商業(yè)儲運(yùn)公司，他們一般依托原來的倉儲系統(tǒng)，并擁有自己的車隊(duì)，在本地區(qū)提供基本物流務(wù)和部分增值服務(wù)。隨著市場競爭的加劇，他們也開始不斷提高自己的能力，以適應(yīng)客戶的需求。個(gè)別的企業(yè)，隨著不斷的積累，也能做得比較出色。如成都的商業(yè)儲運(yùn)公司已成為多家外資企業(yè)（寶潔、飛利浦、納貝斯克）在西南地區(qū)的第三方物流合作伙伴。上海的商業(yè)儲運(yùn)公司近期還參與了聯(lián)合利華在中國的投標(biāo)。

2、由某一傳統(tǒng)領(lǐng)域全國性的國有企業(yè)演變成的物流企業(yè)

如中外運(yùn)（Sino-Trans）、鐵路系統(tǒng)、中遠(yuǎn)（Cosco）、中儲等。他們在各自的行業(yè)、領(lǐng)域處于壟斷或領(lǐng)先地位，規(guī)模都比較大，資金實(shí)力較雄厚，且物流設(shè)施比商業(yè)儲運(yùn)公司要好。雖然他們是全國性的公司，但地方的子公司都是獨(dú)立核算，因此，除非是很大的客戶，多數(shù)客戶很難享受到較為全面的配合和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。這類物流企業(yè)一般都能提供全部的基本物流業(yè)務(wù)和部分的增值服務(wù)，但價(jià)格較商業(yè)儲運(yùn)公司稍高。除了象中外運(yùn)、中遠(yuǎn)這樣的已有多年的涉外經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，其它的服務(wù)商在觀念上還是比較落后，且效率也不是很高。

3、大型外資跨區(qū)域物流企業(yè)

雖然由于政策法規(guī)的限制，目前這類外資物流企業(yè)在絕對數(shù)量上不多，但他們在物流行業(yè)中還是有著相當(dāng)?shù)挠绊懥ΑＴ谛略O(shè)備投資（特別是IT方面）、資金實(shí)力、人才、觀念、經(jīng)驗(yàn)和管理方法上，這些企業(yè)都有著較大的優(yōu)勢。他們往往能夠提供較為全面的、跨地區(qū)的服務(wù)。但這類企業(yè)主要集中在東部沿海的大城市，而且其服務(wù)對象主要是三資企業(yè)。個(gè)別的企業(yè)已滲透到內(nèi)地，如寶隆洋行的物流網(wǎng)絡(luò)，已可覆蓋全國50多個(gè)城市。另外，由于要負(fù)擔(dān)他們的投資以及大量的人力成本（特別是外籍員工），他們的收費(fèi)水平也是較高的。

值得注意的是，部分物流企業(yè)并不擁有運(yùn)輸車輛、倉庫等物流設(shè)施，它們主要是提供代理服務(wù)，通過轉(zhuǎn)租、聯(lián)營等方式尋求中方物流企業(yè)的合作。這樣，一方面可以充分利用國內(nèi)的閑置資源，降低其固定資產(chǎn)的投入，從而可以大大降低運(yùn)營成本；但另一方面，其中方合作伙伴的能力、收費(fèi)以及雙方的溝通，也會給外資物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)水平造成影響。

這類具有代表性的企業(yè)有寶隆洋行（EAC）、英之杰（Inchape）、海陸（Sea-Land）、新科安達(dá)、馬士基、華商、大通等。

4、新興內(nèi)資跨區(qū)域的物流企業(yè)

作為后進(jìn)入市場者，多是順應(yīng)市場需求和物流發(fā)展的趨勢而建立的。他們要想在市場中立足并求得發(fā)展，必得優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)之處，因此，新興物流企業(yè)的定位一般都是成為專業(yè)化的第三方物流服務(wù)提供者。要在短期內(nèi)打入市場，規(guī)避物流設(shè)施投資大、回收期長的風(fēng)險(xiǎn)，很多新進(jìn)物流企業(yè)都采取了非資產(chǎn)型的第三方物流代理模式。這類服務(wù)商的典型代表是寶供。其服務(wù)能力和水平與大型的外資物流服務(wù)商相近，但服務(wù)地域要廣些，不僅僅限于大城市和沿海地區(qū)。無論在業(yè)務(wù)規(guī)模、設(shè)備投資，還是在價(jià)格上，這些新興的內(nèi)資物流企業(yè)，已開始具備與大型的外資物流服務(wù)商相競爭的能力。特別是在當(dāng)?shù)厥袌龅奈锪鬟\(yùn)作上，這些公司更具有適應(yīng)性和靈活性。但在服務(wù)或管理方法以及現(xiàn)代信息處理技術(shù)的應(yīng)用方面還略顯不足。同時(shí)，由于資金實(shí)力的限制，這些服務(wù)商在許多當(dāng)?shù)氐奈锪髯鳂I(yè)也并不完全依靠自身的資源。同樣，他們在當(dāng)?shù)氐暮献骰锇榈哪芰褪召M(fèi)也影響著他們的服務(wù)和收費(fèi)。

（二）來自國外物流企業(yè)的挑戰(zhàn)

中美WTO談判最為“驚心動魄”之處是圍繞分銷及其相關(guān)活動--物流與配送進(jìn)行的多輪談判，這表明，中美兩國政府已經(jīng)認(rèn)識到分銷、物流與配送是企業(yè)市場活動的命脈，任何一方都不敢輕視。我國成功加入WTO后，物流領(lǐng)域與運(yùn)輸服務(wù)和分銷領(lǐng)域一樣，將進(jìn)一步對外開放。

國外物流企業(yè)紛紛看好中國物流市場的發(fā)展空間，面對龐大的物流市場需求和弱小的供應(yīng)能力國外物流企業(yè)早已躍躍欲試。其中已有部分世界著名的物流企業(yè)先期進(jìn)入了中國市場，參與國內(nèi)物流市場的競爭，如快遞業(yè)巨頭UPS、FedEx、DHL和TNT，運(yùn)輸物流公司馬士基、美國總統(tǒng)班輪等。目前還沒有進(jìn)入中國市場的國際著名物流企業(yè)也已經(jīng)做好了一切準(zhǔn)備，即將進(jìn)軍中國物流市場。眾多已經(jīng)進(jìn)入國內(nèi)市場的國際物流企業(yè)或與國內(nèi)物流企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，或并購股權(quán)，組成專業(yè)化的物流企業(yè)，為客戶提供涉及全國配送、國際物流服務(wù)、多式聯(lián)運(yùn)和郵件快遞等方面的專業(yè)化服務(wù)，它們憑借雄厚的資金、豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的管理和優(yōu)秀的人才，占據(jù)了“三資”企業(yè)物流供給的大部分市場。

入世后，對外國服務(wù)業(yè)的市場準(zhǔn)入政策非常寬松。物流業(yè)基本沒有入世寬限期的保護(hù)，澳大利亞郵政等物流企業(yè)已經(jīng)搶灘中國內(nèi)地市場，因此，我國的物流企業(yè)將要面臨著國外物流企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。

（三）中國郵政參與電子商務(wù)物流的主要優(yōu)勢

面對制約電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的物流“瓶頸”，無論是已經(jīng)利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)公司，還是已經(jīng)或即將向電子商務(wù)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，對此都已有高度的認(rèn)識，也已出現(xiàn)了許多專業(yè)從事電子商務(wù)物流配送的公司。中國郵政在參與電子商務(wù)物流配送方面有自己的獨(dú)特優(yōu)勢，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)絡(luò)與訓(xùn)練有素的投遞隊(duì)伍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國郵政在全國范圍內(nèi)擁有郵政局所達(dá)到84000多個(gè)，郵運(yùn)汽車約32000多輛，火車郵廂506輛，郵運(yùn)飛機(jī)3架郵路22000多條，郵路總長度近300萬公里，基本形成了航空、鐵路、公路水路等多種運(yùn)輸途徑綜合利用，相對獨(dú)立的快速郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。中國郵政已經(jīng)形成的四通八達(dá)覆蓋全國，連通世界的郵政網(wǎng)，在電子商務(wù)的物流配送上可以發(fā)揮十分重要的作用。目前，其他從事電子商務(wù)物流配送服務(wù)的專業(yè)公司，基本局限在各大城市，對中小城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)顯得力不從心，一是投入太大，二是業(yè)務(wù)量太小。而中國郵政只需在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的投入，即可達(dá)到目的。因此我們認(rèn)為，企業(yè)與消費(fèi)害個(gè)人之間的電子商務(wù)模式（B2C）要在中國順利發(fā)展，離開中國郵政的參與，幾乎是不可能的。

第二，郵政企業(yè)所擁有的場地建筑物、姓名、地址等資源。全國各地的郵政企業(yè)基本上都擁有十分優(yōu)越的場地資源，大部分網(wǎng)點(diǎn)都分布在居民生活區(qū)，與人民生活密切相關(guān)。郵政企業(yè)所擁有的場地、建筑物資源具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，從事電子商務(wù)的物流配送十分需要利用這些中國郵政掌握的最充分的信息資源，第三，中國郵政業(yè)已形成的巨大的無形資產(chǎn)。中國郵政屬于政府經(jīng)營企業(yè)，長期以來形成了十分寶貴的無形資產(chǎn)，特別是“中國郵政”的服務(wù)品牌、郵政企業(yè)的信譽(yù)。獨(dú)特的“綠色”服務(wù)標(biāo)記等企業(yè)形象，已在廣大用戶中產(chǎn)生了極大的影口向，對中國郵政參與電子商務(wù)的物流具有重要意義。中國郵政的無形資產(chǎn)是其他從事物流服務(wù)的企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)無法取得的。

四、郵政開展電子商務(wù)第三方物流的分析與思路

（一）物流對于電子商務(wù)中的意義

一個(gè)完整的電子商務(wù)交易過程一般都包含四種基本“流”：信息流、商流、資金流和物流。

物流是信息流、商流和資金流最終實(shí)現(xiàn)的根本保證，物流也是電子商務(wù)全過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有商品或服務(wù)的轉(zhuǎn)移，信息流、商流和資金流也無法真正實(shí)現(xiàn)。

長期以來，人們把創(chuàng)造利潤的環(huán)節(jié)集中關(guān)注在生產(chǎn)領(lǐng)域，因此把在生產(chǎn)過程中節(jié)約物質(zhì)消耗而增加的利潤稱作“第一利潤源泉”，把因降低活勞動消耗而增加的利潤稱作“第二利潤源泉”，而往往忽略因物流費(fèi)用節(jié)省而增加的“第三利潤源泉”的存在。

在我國，目前物流過程中造成的浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，一般商品的物流成本占商品總成本的40一50%左右，無效運(yùn)輸、破損現(xiàn)象極為普遍，如陶瓷、玻璃的破損率達(dá)到20%，每年損失上億元。并且我國商品的物流效率也存在很大問題。目前，物流過程在我國工業(yè)企業(yè)中所占用的時(shí)間幾乎占整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的90%。如汽車零配件行業(yè)，大約只有4%左右的時(shí)間用于生產(chǎn)、加工，96%的時(shí)間用于原材料的購運(yùn)和成品包裝、儲存及裝卸。企業(yè)產(chǎn)成品的高庫存量，長時(shí)間儲存是影響經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要因素。

在電子商務(wù)條件下，由于企業(yè)的營銷空間拓展到整個(gè)國內(nèi)市場，甚至國際市場，中間商和最終用戶的購買方式將主要通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，對企業(yè)來說，如何在最短的時(shí)間內(nèi)，以最小的成本把商品或服務(wù)傳遞到目標(biāo)顧客手中，是衡量一個(gè)企業(yè)核心競爭力的重要指標(biāo)，也是企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代謀求生存發(fā)展的基本條件。

中國加入WTO后，國外許多專業(yè)從事物流服務(wù)的企業(yè)將進(jìn)入中國市場，與中國企業(yè)展開“第三利潤”的爭奪戰(zhàn)，如果我國的生產(chǎn)企業(yè)和傳統(tǒng)物流企業(yè)意識不到這一點(diǎn)，那么在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，物流解決能力的不足將會直接影響我國企業(yè)的國際競爭力。

（二）郵政開展電子商務(wù)物流的主要困難

當(dāng)然，對中國郵政來說，參與電子商務(wù)物流這樣一個(gè)全新的業(yè)務(wù)至少在目前還存在不少的困難，主要有以下幾個(gè)方面：

第一，市場觀念淡薄，服務(wù)意識不強(qiáng)。中國郵政是政府型企業(yè)，長期在政府的政策保護(hù)下壟斷經(jīng)營，盡管在1998年郵電分營后，對自身的生存意識和市場意識有所加強(qiáng)，但總的來說，“官商作風(fēng)”仍然比較明顯。

第二，“三流”分離?，F(xiàn)有的從事郵政投遞和運(yùn)輸?shù)泥]政網(wǎng)點(diǎn)之間“商流”、“信息流”和“物流”基本上是分離的，與現(xiàn)代化、信息化、社會化的物流體系還有很大差距。用以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體的現(xiàn)代信息技術(shù)把中國郵政分布在全國范圍內(nèi)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“整合”成一個(gè)高效率、高可靠性的“三流合一”的物流體系?是中國郵政參與電子商務(wù)物流的重要條件。

第三，現(xiàn)有的物流處理配送能力明顯不足。提供電子商務(wù)物流服務(wù)，要求物流企業(yè)有比較大的倉儲能力、非常高的物流處理效率和配送能力，而目前中國郵政盡管擁有7個(gè)一級中心局、63個(gè)二級中心局及133個(gè)三級中心局，但是現(xiàn)有的倉儲能力和物流處理能力與電子商務(wù)物流的發(fā)展要求還很不適應(yīng)。即使在同一城市從事物流配送服務(wù)，中國郵政還存在一定的困難，如果要開展跨地區(qū)的配送服務(wù)，難度將更大。

第四，服務(wù)收費(fèi)過高和對用戶要求過于苛刻。郵政資費(fèi)的不合理將會影口向物流服務(wù)業(yè)務(wù)量的上升。除此以外，郵局對寄送的商品有嚴(yán)格的包裝要求，一般用戶都極為反感，特別是要釘木箱之類的話，實(shí)在強(qiáng)人所難，但中國郵政一直是要求用戶這樣做下來的。如果從用戶的角度考慮，中國郵政更應(yīng)該從提高運(yùn)輸、投遞水平、加強(qiáng)郵政紀(jì)律入手，盡量減少中間環(huán)節(jié)的包裝破損和遺漏。

（三）郵政開展電子商務(wù)第三方物流的主要思路

作為中國郵政，如何充分利用自己得天獨(dú)厚的競爭優(yōu)勢，參與電子商務(wù)的第三方物流，既為百年郵政重新煥發(fā)青春找到出路，又為推進(jìn)中國電子商務(wù)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，是一個(gè)需要深入思考而又十分緊迫的問題。筆者認(rèn)為，中國郵政可從以下幾方面著手：

第一，選擇苦干個(gè)大中城市進(jìn)行試點(diǎn)，組建第三方物流服務(wù)網(wǎng)。在試點(diǎn)城市組建郵政電子商務(wù)物流服務(wù)體系，應(yīng)配備必要的運(yùn)輸倉儲設(shè)施、通信工具和高素質(zhì)的人才，并設(shè)置若干個(gè)配送中心實(shí)現(xiàn)被配送商品的集中與分發(fā)。為節(jié)省成本、提高效率，應(yīng)盡可能因地制宜選擇低成本的交通工具，延長服務(wù)時(shí)間，真正做到全天候、門對門、低價(jià)格的服務(wù)。

第二，與有影響的、已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司合作，為他們提供優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)，配送的商品開始可選擇圖書、飲用水、唱片、鮮花、禮品等，在這過程中一定要宣傳中國郵政的服務(wù)品牌，并在員工的著裝、服務(wù)規(guī)范上要嚴(yán)格統(tǒng)一，還應(yīng)在商品包裝上突出中國郵政的服務(wù)標(biāo)記。讓商家和用戶充分感受到中國郵政提供的高水平、高效率和價(jià)格合理的配送服務(wù)。只要樹立起有影響力的服務(wù)品牌，加上中國郵政已經(jīng)存在的特殊的商譽(yù)，配送業(yè)務(wù)必將紛至沓來，郵政的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益在當(dāng)今配送服務(wù)奇缺的背景下，肯定是不可估量的。

第三，在提供第三方物流服務(wù)成熟的情況下，推出郵政電子商務(wù)商店自營商品的配送服務(wù)，最大限度地發(fā)揮郵政配送網(wǎng)的作用。

第四，在試點(diǎn)城市取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上向其它大中城市推廣，然后逐步地向縣城一級城鎮(zhèn)推廣，最終向農(nóng)村普及。

第五，從BtoC向BtoB發(fā)展，使中國郵政電子商務(wù)服務(wù)體系成為全功能、全方位的電子商務(wù)物流服務(wù)提供商。

第六，引進(jìn)和培養(yǎng)急需的高素質(zhì)人才。在開展電子商務(wù)物流服務(wù)時(shí)，對各類高素質(zhì)人才的需求是非常大約，具體包括電子商務(wù)專業(yè)人才、物流技術(shù)人才、市場營銷人才等創(chuàng)新型、復(fù)合型人才。一方面，要打破常規(guī)，不惜代價(jià)引進(jìn)急需的人才，迅速提高郵政的自主技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用和生產(chǎn)經(jīng)營管理水平；另一方面，要加強(qiáng)對郵政職工的在職培訓(xùn)，因?yàn)樵诳茖W(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”才能適應(yīng)新的需要。郵政職工必須克服自身困難，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的要求。

在電子商務(wù)時(shí)代即將到來之際，中國郵政擁有非常難得的發(fā)展機(jī)遇。在電子商務(wù)的第三方物流服務(wù)方面，只要郵政職工齊心協(xié)力，同心同德，積極參與，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，優(yōu)勢將會更加明顯，當(dāng)越來越多的企業(yè)利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)時(shí)，就會有越來越多的企業(yè)選擇中國郵政的電子商務(wù)物流服務(wù)體系成為他們最為理想的合作伙伴。

第五篇：海爾集團(tuán)環(huán)境分析報(bào)告

家電行業(yè)環(huán)境分析報(bào)告

——海爾集團(tuán)環(huán)境分析

近年來，在我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展大潮中，家電行業(yè)的發(fā)展與增長也隨之水漲船高：一方面，行業(yè)整體競爭力不斷提升，產(chǎn)能呈大規(guī)?；l(fā)展，上千上萬的生產(chǎn)基地層出不窮，產(chǎn)業(yè)不斷完善，珠三角、長三角，環(huán)渤海灣三大產(chǎn)業(yè)基地不斷發(fā)展，合肥、武漢、蕪湖等新興產(chǎn)業(yè)基地的不斷崛起；企業(yè)競爭日趨成熟，價(jià)格惡戰(zhàn)趨緩，品牌、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等諸多因素輪番上陣，短期內(nèi)中國迅速成長為全球家電業(yè)得制造中心。另一方面，國內(nèi)涌現(xiàn)出來了一大批具備國際競爭力的家電巨頭，海爾、TCL、海信、格力、美菱、春蘭等企業(yè)除了國內(nèi)市場樹立了較有力的競爭優(yōu)勢，還積極拓展海外市場，分別在歐美等地開拓銷售網(wǎng)絡(luò)，并建立生產(chǎn)制造工廠，實(shí)現(xiàn)了“走出去”的發(fā)展。

一、家電行業(yè)的宏觀環(huán)境分析

1、人口環(huán)境

我國人口眾多，分布不均，各地收入水平差距也很大，導(dǎo)致家電市場的密集度和發(fā)展程度參差不齊，從一定程度上也不利于家電行業(yè)的均衡持久發(fā)展。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

隨著中國加入WTO，為本國家電企業(yè)開拓國際市場提供了廣闊天地。加入WTO意味著大家可以在一個(gè)公平互利的競爭環(huán)境中發(fā)展，這對我國家電企業(yè)的出口將是一個(gè)巨大的推動。正像康佳集團(tuán)總經(jīng)理陳偉榮所說“中國加入WTO有利于拆除國外對我國出口產(chǎn)品的貿(mào)易壁壘，同時(shí)，電子巨頭在中國市場也不會再有什么更加優(yōu)惠的政策了，這更有利于我們在國內(nèi)市場的競爭。”

3、技術(shù)

家電產(chǎn)品隨著高新技術(shù)的不斷應(yīng)用，其數(shù)字技術(shù)、模糊技術(shù)、信息技術(shù)的不斷導(dǎo)入，使產(chǎn)品的更新?lián)Q代不斷加快，將滿足不同階層和家庭的消費(fèi)需求，為家電市場創(chuàng)造新的消費(fèi)領(lǐng)域?qū)胄碌南M(fèi)理念，形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。但我國家電企業(yè)普遍存在著缺乏擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，產(chǎn)業(yè)升級滯后的問題，在技術(shù)開發(fā)上與日本、歐美發(fā)達(dá)國家相比仍有很大差距，這也成為我國家電行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

4、法律政策

從1998 年開始，我國相繼出臺了一系列擴(kuò)大內(nèi)需的消費(fèi)政策，包括家電在內(nèi)的耐用消費(fèi)品已被列入銀行創(chuàng)辦的個(gè)人消費(fèi)信貸新品種，在一定程度上刺激了城市的消費(fèi)需求，也推動了家電行業(yè)的蓬勃發(fā)展。家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼政策。

二、任務(wù)環(huán)境分析

1、波特的五力模型

海爾集團(tuán)的波特五力分析由5個(gè)因素構(gòu)成，即新進(jìn)入者威脅，現(xiàn)有競爭者的抗衡，替代品的威脅，購買者的侃價(jià)能力以及供應(yīng)商的侃價(jià)能力。五個(gè)因素的狀況及其綜合強(qiáng)度，決定著行業(yè)的競爭激烈程度和在行業(yè)中獲得利潤的能力。

⑴新進(jìn)入者的威脅

對于中國家電行業(yè)來說，由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響，該領(lǐng)域存在較低的進(jìn)入壁壘，潛在競爭者進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)低。而中國內(nèi)的家電市場的需求潛力巨大，所以這也在客觀上吸引了更多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。

隨著“家電下鄉(xiāng)”的進(jìn)行，將會從政策上鼓勵(lì)更多家電行業(yè)新進(jìn)入者。隨著家電行業(yè)的發(fā)展催生了許多細(xì)分市場，進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)品的差異化，多元化。盡管進(jìn)入門檻低，資金和技術(shù)限制使得許多新進(jìn)入者難以進(jìn)一步發(fā)展。雖然中國家電行業(yè)十幾年高速發(fā)展，形成了一定的產(chǎn)業(yè)格局，具備了一定的規(guī)模，但是整體水平還比較低下，新進(jìn)入企業(yè)規(guī)模普遍較小。雖然會對海爾的細(xì)分市場產(chǎn)生影響，但總體上不會對海爾地位產(chǎn)生影響。

繼成功擠占中國飲料、化妝品市場后，嘗到甜頭的外國跨國公司又盯住了我國的家電工業(yè)，隨著外國家電品牌大舉進(jìn)攻中國家電市場的同時(shí)，我國家電行業(yè)的品牌一個(gè)個(gè)在被蠶食著。這使得以海爾為代表的本土品牌面臨更大的沖擊。新進(jìn)入的外國公司將對海爾市場份額和行業(yè)地位產(chǎn)生影響。

⑵購買商的討價(jià)還價(jià)能力

購買者能夠強(qiáng)行壓低價(jià)格，或要求更高的質(zhì)量或更多的服務(wù)。為達(dá)到這一點(diǎn)，他們可能使生產(chǎn)者互相競爭，或者不從任何單個(gè)生產(chǎn)者那里購買商品。與第一條相反，面對消費(fèi)者我們成了供應(yīng)商，基于同樣的原因，目前彩電產(chǎn)能絕對過剩，成了完全的買方市場。加上連鎖家電賣場的加入，并在消費(fèi)者中得到越來越多的認(rèn)同，以往那種面對個(gè)人消費(fèi)者的傲氣不得不換成了面對強(qiáng)大購買者的低聲下氣，購買者的討價(jià)還價(jià)能力已經(jīng)成了決定性的因素之一。

2000年至2004年，我國前7名的家電零售連鎖企業(yè)，年平均增長率高達(dá)172%，已經(jīng)占領(lǐng)了包括北京、上海在內(nèi)的27個(gè)一級城市近40%的市場。國美、蘇寧、三聯(lián)、永樂、五星、大中等大型家電連鎖巨頭的迅速崛起，使得家電連鎖日益成為家電銷售的主流渠道，家電連鎖企業(yè)所占的家電銷售市場份額正日益擴(kuò)大。聯(lián)商網(wǎng)對17家家電連鎖企業(yè)2004年的銷售進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，銷售總額超過1022.7億元，門店總數(shù)超過1100多家。2005年，家電連鎖開店熱潮遍及國內(nèi)各個(gè)城市，主流家電連鎖企業(yè)新開店面已經(jīng)超過600家。國美和蘇寧在全國的店面總數(shù)已經(jīng)超過400家和260家。以永樂為代表的區(qū)域連鎖商家也廣泛地采用并購方式擴(kuò)張，店面數(shù)量增長尤為顯著。未來幾家大的家電連鎖企業(yè)仍會不斷地向二三級市場擴(kuò)張，所以渠道整合將是家電企業(yè)今后的發(fā)展方向。近幾年由于我國家電連鎖行業(yè)保持了高速發(fā)展的勢頭，家電連鎖規(guī)模占家電銷售比例不斷提高，同時(shí)因?yàn)榍赖耐貙?，也增加了企業(yè)對家電供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。

⑶供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

供應(yīng)商影響一個(gè)行業(yè)競爭者的主要方式是提高元器件價(jià)格，或降低所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下面，到處都充斥著資本過

剩、產(chǎn)品過剩，再加上經(jīng)過長期的殘酷競爭過后，家電行業(yè)剩下的都是一些比較優(yōu)秀的企業(yè)，其供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)已相對完善，除非碰到一些突發(fā)事件，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力已經(jīng)構(gòu)不成威脅了。

⑷行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者競爭程度

從品牌的搜索重合度看，海爾的最大競爭對手是美的，有4.75%的海爾網(wǎng)民搜索過美的。近年來美的多元化戰(zhàn)略的“威力”開始顯現(xiàn)，美的在空調(diào)、冰箱等市場均取得傲人的成績，對海爾在白色家電領(lǐng)域的優(yōu)勢地位構(gòu)成威脅。

此外，格力、三星、海信等也是海爾的競爭對手，海爾與格力的競爭主要表現(xiàn)在空調(diào)領(lǐng)域，海爾與三星的競爭主要是在電視機(jī)、冰箱領(lǐng)域。

面對海爾的信息化，國內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)。競爭對手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背。

中國家電行業(yè)經(jīng)過多年高速發(fā)展，家電企業(yè)的不斷興起，技術(shù)的不斷完善。近年來家電企業(yè)普遍掀起了產(chǎn)業(yè)升級的風(fēng)潮。再加上“家電下鄉(xiāng)”政策的刺激，行業(yè)增長速度加快，從而使家電行業(yè)的競爭更加激烈。

由于人民幣匯率上升，勞動力成本大幅上漲以及要素成本全面上漲等原因，勢必引起家電行業(yè)的固定成本的上升，企業(yè)為了降低單位產(chǎn)品的固定成本增加產(chǎn)量降低售價(jià)，從而產(chǎn)生引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)，加劇行業(yè)競爭。

⑸替代品的威脅

隨著環(huán)保壓力加大，我國擬對空調(diào)和家用電冰箱推行可再生利用率指標(biāo)限定值和目標(biāo)值的國家標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會公布了《產(chǎn)品可再生利用率指標(biāo)限定值和目標(biāo)值(第一部分)》。節(jié)能環(huán)保家電產(chǎn)品逐漸成為市場趨勢。

未來家電產(chǎn)品裝飾化方向發(fā)展：一是具備裝飾功能的家電產(chǎn)品其使用成本和相關(guān)費(fèi)用并不因產(chǎn)品具備裝飾化功能而增加；二是具備裝飾化功能的家電產(chǎn)品其使用方法和使用風(fēng)險(xiǎn)并不因因產(chǎn)品具備裝飾化功能而增加；三是具備裝飾化功能的家電產(chǎn)品其使用收益大于同類產(chǎn)品。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高檔家電產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的升級，使家電產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)支持的條件下，更加智能化、人性化。

因此，海爾應(yīng)當(dāng)把握科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢與市場需求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引入合適的替代產(chǎn)品，從而占得先機(jī)。

2、家電行業(yè)價(jià)值鏈

研發(fā)→采購→制造→物流→營銷→服務(wù)→客戶

對于中國家電業(yè)來說，該行業(yè)集中程度較高，家電產(chǎn)品的銷售被國美，蘇寧等少數(shù)供應(yīng)商壟斷，因此，中國家電業(yè)供應(yīng)商侃價(jià)能力還是相當(dāng)強(qiáng)的。

三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

1、海爾的資源配置狀況分析

技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟

⑴國內(nèi)利用高?？蒲辛α?/p>

? 上海復(fù)且大學(xué)聯(lián)合建立兩個(gè)博士后科研工作站

? 與上海交大聯(lián)合建立“數(shù)字電視”和“移動電話”兩個(gè)博士后科研

工作站

? 與北京航空航天大學(xué)及美國第二大專業(yè)軟件開發(fā)商C-MOD公司合資組建“北航海爾軟件開發(fā)公司”

⑵國外與國際大公司技術(shù)聯(lián)盟

? 與日本GK集團(tuán)合資成立了“青島海高設(shè)計(jì)制造有限公司”

? 與ICI、BAS合作開發(fā)CFE替代發(fā)泡料技術(shù);與美國環(huán)保局、中國

輕工總會聯(lián)合開發(fā)“超節(jié)能無氟技術(shù)”

? 與愛普公司合作研究模糊控制技術(shù)

2、企業(yè)能力分析

⑴品牌能力

海爾品牌的高知名度、良好的信譽(yù)、對用戶的忠誠、能快速滿足用戶個(gè)性化需求、“真誠到永遠(yuǎn)”服務(wù)等良好形象,讓用戶感到物有所值的同時(shí),也感到一種親情的存在和精神上的享受。用戶的價(jià)值由此得到體現(xiàn),而海爾與用戶之間良好的相互信任的品牌客戶關(guān)系形成,使海爾品牌贏得了廣大用戶的尊重和忠誠。

海爾憑借在第一階段確立起來的品牌優(yōu)勢,通過產(chǎn)品創(chuàng)新,從僅做單一的冰箱產(chǎn)品延伸到高新技術(shù)、多規(guī)格產(chǎn)品以及全部系列家電名牌產(chǎn)品群,使海爾品牌在產(chǎn)品范圍上得到延伸。同時(shí),海爾憑借品牌優(yōu)勢,通過“吃休克魚”方式,用海爾文化和先進(jìn)的管理方法,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等來激活許多瀕臨破產(chǎn)或缺乏活力的企業(yè),從而在兼并企業(yè)構(gòu)建了新的海爾品牌核心競爭力時(shí),實(shí)現(xiàn)了海爾品牌在地域范圍上的延伸。

⑵創(chuàng)新能力

(一)戰(zhàn)略創(chuàng)新

海爾在其發(fā)展的第一階段就確立了名牌戰(zhàn)略,把提高質(zhì)量而不是數(shù)量作 為首要工作。第二階段是多元化階段,海爾從冰箱一種產(chǎn)品做到多個(gè)產(chǎn) 品。第三階段是海爾的國際化戰(zhàn)略。

(二)觀念創(chuàng)新

提出了“斜坡球體論”的管理理念;“賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品”的“信譽(yù) 第一”理念;“用戶總是對的”和以客戶需求為“真理唯一標(biāo)準(zhǔn)”理念;“先造人后造產(chǎn)品”理念;“二三等品就是廢品”理念;“賽馬不相馬” 理念。

(三)技術(shù)創(chuàng)新

海爾運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新形成自身核心技術(shù)優(yōu)勢有兩種基本模式:一是自我發(fā) 展,建立自己的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)———工程塑料國家工程研究中心和廣電 局廣播科學(xué)研究院。二是與擁有互補(bǔ)優(yōu)勢的企業(yè)或科研院所建立“戰(zhàn)略 聯(lián)盟”與聯(lián)系,或兼并收購擁有某種企業(yè)所需要的專長的企業(yè),為我所用。

(四)組織創(chuàng)新

海爾組織結(jié)構(gòu)演變經(jīng)過了三個(gè)階段:直線職能式,矩陣結(jié)構(gòu)和市場鏈結(jié)構(gòu)。

(五)流程再造

海爾的業(yè)務(wù)流程再造可以用“三個(gè)零”表示。第一個(gè)“零”是零距離,和 用戶建立一種零距離的關(guān)系第二個(gè)“零”是零庫存。第三個(gè)“零”就是零

營運(yùn)資本。海爾內(nèi)部有一個(gè)原則,叫現(xiàn)金流第一,利潤第二,就是做到現(xiàn)款 現(xiàn)貨,海爾每天推出兩個(gè)多專利和一個(gè)新產(chǎn)品以滿足用戶的個(gè)性化需求,從 而創(chuàng)造許多有價(jià)值的定單。

(六)市場創(chuàng)新

在市場創(chuàng)新方面,海爾走好了如下四步:一是形成質(zhì)保體系。二是堅(jiān)持先難 后易的原則。先打入發(fā)達(dá)國家,再進(jìn)入發(fā)展中國家;想辦法進(jìn)入到海外的大 連鎖店、大營銷系統(tǒng)中去。三是必須打海爾品牌。四是速度制勝。海爾自 知在技術(shù)、銷售等很多領(lǐng)域與國外大公司有差距,堅(jiān)持以速度占領(lǐng)市場的制 高點(diǎn),創(chuàng)造世界品牌。

3、SWOT分析

Strengths：高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品，強(qiáng)大的科研優(yōu)勢與創(chuàng)新實(shí)力，完善的售后服務(wù)，完整地產(chǎn)品系列，良好的品牌知名度與信譽(yù)度。

Weakness: 沒有完整的核心技術(shù)，發(fā)展時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)缺乏。

Opportunities：經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展與經(jīng)濟(jì)全球化的拓展，使得市場前景廣闊，同時(shí)擁有眾多的合作伙伴。

Threats：多元化戰(zhàn)略是的企業(yè)面臨眾多國際、國內(nèi)競爭對手的挑戰(zhàn)，難于兼顧各類產(chǎn)品。

面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！