第一篇：食品部、百貨部主管崗位職責(zé)

食品部、百貨部主管崗位職責(zé)

直屬部門：門店 直屬上級(jí)：門店店長(zhǎng)

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)本部門員工的管理，保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的正確、有效執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)本部門所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)本部門營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使負(fù)責(zé)區(qū)域保持安全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境；

5、負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷售計(jì)劃，保證本部門日銷售、周銷售、月銷售、年度銷售業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)；

6、負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫(kù)存的管理，控制補(bǔ)貨、缺貨；

7、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)調(diào)查，確定本部門的競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)；

8、負(fù)責(zé)控制本部門的損耗在公司的指標(biāo)內(nèi)；

9、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本；

10、負(fù)責(zé)本部門的員工培訓(xùn)、考評(píng)、升遷等事宜；

11、負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作，保證顧客安全，避免工傷事故的發(fā)生；

12、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)。

二、主要工作

1、提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)；

2、主持晨會(huì)，總結(jié)前期工作，傳達(dá)、執(zhí)行公司的政策，解決工作中的難題；

3、負(fù)責(zé)制定規(guī)劃本部門所有商品的陳列；

4、巡視樓面，確保補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等符合公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；

5、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃和端架計(jì)劃的實(shí)施，確保每日開(kāi)店時(shí)貨架上的商品陳列美觀、整齊、豐滿，重點(diǎn)檢查端架和促銷區(qū)的陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)和商品的存貨等；

6、認(rèn)真核查本部門商品的保質(zhì)期；

7、維持營(yíng)業(yè)時(shí)間的賣場(chǎng)通道暢順，檢查倉(cāng)庫(kù)是否整齊有序，商品存放是否安全；

8、檢查本部門每日零星散貨的收回情況；

9、負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本部門的各種報(bào)表，特別是負(fù)庫(kù)存更正和商品滯銷的解決；

10、利用系統(tǒng)訂單進(jìn)行門店訂貨，控制本部門的庫(kù)存周轉(zhuǎn)；

11、負(fù)責(zé)本部門所有員工的著裝、考勤、排班、排崗、績(jī)效考核、人員培訓(xùn)；

12、控制損耗，定時(shí)安排員工收回零星散貨，修復(fù)破損商品；

13、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。

三、輔助工作

1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；

2、協(xié)助防損部做好防火、防盜等消防工作及防工傷的管理工作；

3、傳達(dá)門店店長(zhǎng)的要求，共同達(dá)成門店目標(biāo)。

四、每日工作

（一）營(yíng)業(yè)前的工作（1）員工管理

1、檢查員工出勤，儀容儀表規(guī)范；

2、主持員工晨會(huì)。傳達(dá)上級(jí)指示精神及店內(nèi)促銷信息等，宣講公司規(guī)章制度及工作安排，總結(jié)前期工作中存在的問(wèn)題和改進(jìn)方法；

3、檢查員工迎賓儀式的禮儀規(guī)范；（2）商品管理

1、當(dāng)天促銷商品的管理。在信息部領(lǐng)取當(dāng)天的調(diào)價(jià)單據(jù)及價(jià)簽，安排專人發(fā)放到各區(qū)域負(fù)責(zé)員工按標(biāo)準(zhǔn)更換；

2、檢查當(dāng)天調(diào)價(jià)商品、新品、特賣品及促銷活動(dòng)的商品、標(biāo)志的放置是否符合規(guī)范；

3、巡查并督促員工快速檢查負(fù)責(zé)區(qū)域商品的陳列規(guī)范；

4、檢查賣場(chǎng)通道是否通暢、整潔；

5、清退商品清點(diǎn)、移交。安排專人清點(diǎn)退貨數(shù)量，分類封箱后，商品和單據(jù)一起移交商管部主管。

（二）營(yíng)業(yè)中的工作（1）員工管理

1、督促員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的商品陳列、排面、清潔進(jìn)行整理；

2、安排員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)門店進(jìn)行市調(diào)工作；

3、安排員工定期到收銀區(qū)收回零星散貨商品并歸位；

4、安排員工定期到收銀區(qū)收回購(gòu)物籃；

5、安排員工巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)零星散貨商品并歸位；

6、巡查員工服務(wù)顧客言行是否規(guī)范，是否使用文明禮貌用語(yǔ)；

7、巡查員工勞動(dòng)紀(jì)律，是否有扎堆聊天、看手機(jī)打電話或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

8、巡查員工是否在崗做促銷，促銷語(yǔ)言是否專業(yè)、有效；

9、檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的地面、貨架、堆碼等清潔衛(wèi)生，商品是否有灰塵、破損、污染，過(guò)期地貼粘膠是清理干凈。如發(fā)現(xiàn)做到立即清理；

10、督促員工每天對(duì)自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域的貨架、商品做衛(wèi)生；

11、關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施附近是否有貨物堆放；

12、督促員工增加防盜意識(shí)。對(duì)單價(jià)高、重點(diǎn)商品應(yīng)特別注意防范；

13、安排員工分批次午餐，合理安排就餐時(shí)間，檢查考勤打卡情況；

14、安排員工到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取退、換商品并檢查、歸位；

15、做好午班主管交接班工作，檢查員工的交接班工作；

16、工作期間負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，重大突發(fā)事件預(yù)先上報(bào)店長(zhǎng)。

（2）商品管理

1、檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列是否前置、安全、豐滿、整齊、先進(jìn)先出等規(guī)范；標(biāo)簽與商品是否一致，做到一物一簽，標(biāo)簽位置是否在左下角；

2、巡場(chǎng)中關(guān)注商品是否有缺貨、斷貨，并了解該單品銷售情況，確定是否需要補(bǔ)貨；

3、關(guān)注店內(nèi)廣播是否定時(shí)播放負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)特價(jià)商品信息；

4、檢查特價(jià)商品是否已陳列齊全、充足；

5、檢查特價(jià)商品POP是否懸掛整齊，POP與商品標(biāo)價(jià)是否一致。過(guò)期POP和標(biāo)價(jià)簽是否及時(shí)撤換；

6、檢查商品特別是AA商品、提案商品的到貨及上架位置、排面大小情況，核查商品的保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等；

7、檢查端架、堆碼選品是否符合規(guī)范，陳列量感是否足夠；

8、檢查商品和貨架排面的整理、保持情況；

9、檢查上下貨的規(guī)范，督促員工及時(shí)補(bǔ)貨。禁止員工粗暴上下貨物，做到貨不離地，包裝物及時(shí)清理；

10、收貨。配送貨物按清逐一開(kāi)箱清點(diǎn)，認(rèn)真核對(duì)進(jìn)價(jià)、質(zhì)量、數(shù)量、相關(guān)檢驗(yàn)合格的證明等后簽名確認(rèn)；

11、負(fù)責(zé)當(dāng)天的訂單、缺貨商品的訂單審核并及時(shí)上交信息部，做到不缺貨、不斷貨。重點(diǎn)商品直接與經(jīng)銷商聯(lián)系，馬上送貨到賣場(chǎng)；

12、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理。對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的商品庫(kù)存位置、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保持期做到心中有數(shù)，科學(xué)合理管理倉(cāng)庫(kù)安全庫(kù)存；

13、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的接洽。（3）顧客服務(wù)

1、檢查重點(diǎn)、熱點(diǎn)銷售區(qū)域員工是否熱情微笑接待顧客，有無(wú)主動(dòng)遞購(gòu)物籃等服務(wù)；

2、檢查員工對(duì)全店的商品位置是否熟悉，對(duì)商品的了解是否專業(yè)，對(duì)顧客的咨詢是否耐心；

3、在服務(wù)臺(tái)了解當(dāng)天商品退換和顧客投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、處理、反饋；

4、對(duì)顧客投訴并核實(shí)的員工進(jìn)行批評(píng)教育，并按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定予以處罰；

（三）下班前（1）員工管理

1、督促員工下班前10分鐘整理排面；

2、督促員工把零星散貨商品檢查歸位，購(gòu)物籃歸位；

3、下班前5分鐘通知員工做好負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)的清潔衛(wèi)生并檢查；

4、下班時(shí)員工按樓層安排順序排隊(duì)打卡，走員工安全通道下班。（2）商品管理

1、通過(guò)電腦系統(tǒng)查詢端架、堆碼、提案商品及負(fù)責(zé)部門的銷售情況上報(bào)上級(jí)部門；

2、檢查商品排面，是否有商品陳列不規(guī)范，是否有缺貨、斷貨；

3、巡視負(fù)責(zé)區(qū)域的燈、空調(diào)、冷柜、冰箱、消防設(shè)施等是否正常工作；

4、作好每日工作小結(jié)。當(dāng)天管理不足的地方拍照上交上級(jí)主管部門；

5、營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備、電源、辦公電腦后下班。（3）顧客服務(wù)

1、營(yíng)業(yè)結(jié)束前10分鐘輕聲提醒顧客；

2、營(yíng)業(yè)結(jié)束前10分鐘顧客不能再進(jìn)入賣場(chǎng)。

五、每周工作

1、與員工一起做市調(diào)并上報(bào)店長(zhǎng)；

2、培訓(xùn)員工做好補(bǔ)貨、倉(cāng)庫(kù)管理、控制與檢查庫(kù)存、清潔工作；

3、對(duì)本周提案的銷售情況作系統(tǒng)分析，分析訂貨量與銷售量的差異，進(jìn)價(jià)與售價(jià)是否合理，廠商配合度，有無(wú)缺貨。檢查庫(kù)存量與陳列狀況；

4、通過(guò)報(bào)表對(duì)部門銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，對(duì)端架、堆頭促銷計(jì)劃及執(zhí)行情形追蹤，了解庫(kù)存情況；

5、對(duì)本周暢銷品、滯銷商品分析、處理。隨時(shí)關(guān)注自采商品和高毛利商品銷售的陳列及銷售，倉(cāng)庫(kù)商品的庫(kù)存及時(shí)清理高庫(kù)存商品，降低滯銷商品的庫(kù)存；

6、本周銷售時(shí)段分析其規(guī)律，及周末兩天銷售分析；

7、根據(jù)上周提案制定下周提案銷售的方案；

8、確定下一次市調(diào)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容（市調(diào)報(bào)告）；

9、參加門店例會(huì)，分享本周工作的長(zhǎng)處和不足；

10、和本部門各組同事面談，制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。

六、每月工作

1、統(tǒng)計(jì)本月商品銷售排行榜；本月銷售匯總明細(xì)表；

2、分析本月銷售報(bào)表，分析本月銷售達(dá)成情況，分析暢銷商品、滯銷商品；來(lái)客數(shù)分析；客單價(jià)分析；

3、統(tǒng)計(jì)分析門店所在區(qū)域顧客消費(fèi)層次、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)時(shí)段；

4、根據(jù)季節(jié)的變化和節(jié)日的特點(diǎn)參與計(jì)劃執(zhí)行下月促銷活動(dòng)；

5、根據(jù)季節(jié)的變化和節(jié)日的特點(diǎn)討論賣場(chǎng)陳列的修正及促銷區(qū)的規(guī)劃；

6、對(duì)每周市調(diào)情況作匯總、統(tǒng)計(jì)分析；

7、執(zhí)行盤點(diǎn)工作，協(xié)助檢查負(fù)毛利商品、電腦庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存的差異并修正；

8、每月的設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)；

9、對(duì)本月工作總結(jié)，制定下月工作計(jì)劃；

10、審核員工考勤，對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度、能力進(jìn)行考核；對(duì)促銷員績(jī)效進(jìn)行考核；

11、針對(duì)員工工作中的不足培訓(xùn)員工，培訓(xùn)新員工。

12、對(duì)本部門商品組合分析，向相應(yīng)各組采購(gòu)主管提出新品引進(jìn)，滯銷品淘汰等建議。

第二篇：干貨食品部、百貨部主管崗位職責(zé)

1.確保樓面的續(xù)訂貨，保證商場(chǎng)的正常銷售。

2.維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫(kù)存管理工作，落實(shí)各種促銷措施，達(dá)到本部門的銷售目標(biāo)。

3.做好員工的排班和績(jī)效考核。

4.控制損耗，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作。

5.做好本部門清潔工作，維持營(yíng)業(yè)時(shí)間的賣場(chǎng)通道暢順。

6.合理安排員工排班，監(jiān)督員工的著裝、考勤，提高工作效率。

7.檢查商品的價(jià)格標(biāo)示和各種POP牌，落實(shí)員工三級(jí)數(shù)量賬。

8.優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售額。

9.安排員工補(bǔ)貨，保證陳列豐滿、整齊、及時(shí)，不堵通道。

10.定時(shí)安排員工收回零星物品，修復(fù)破損商品。

11.加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理。

12.每天閱讀報(bào)表，做好商品的續(xù)訂貨，及時(shí)解決負(fù)庫(kù)存，對(duì)商品滯銷提出合理的解決措施。

13.負(fù)責(zé)庫(kù)存區(qū)的整潔，碼放整齊、清楚,便于補(bǔ)貨和盤點(diǎn)。

14.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作,傳達(dá)公司有關(guān)政策及部門經(jīng)理的要求。

第三篇：超市食品部、百貨部主管崗位職責(zé)

食品部、百貨部主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1． 確保樓面的續(xù)訂貨，保證商場(chǎng)的正常銷售；

2． 維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫(kù)存管理工作，落實(shí)各種促銷措施，達(dá)到本部門的銷售目標(biāo)；

3． 做好員工的排班和績(jī)效考核；

4． 控制損耗，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作；

5． 做好本部門清潔工作，維持營(yíng)業(yè)時(shí)間的賣場(chǎng)通道暢順。主要工作：

1． 合理安排員工排班，監(jiān)督員工的著裝、考勤，提高工作效率；

2． 檢查商品的價(jià)格標(biāo)示和各種POP牌，落實(shí)員工三級(jí)數(shù)量帳；

3． 優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售額；

4． 安排員工補(bǔ)貨，保證陳列豐滿、整齊、及時(shí)、不堵通道；

5． 定時(shí)安排員工收回零星物品，修復(fù)破損商品；

6． 加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理；

7． 每天閱讀報(bào)表，做好商品的續(xù)訂貨，及時(shí)解決負(fù)庫(kù)存，對(duì)商品滯銷提出合理的解決措施；

8． 負(fù)責(zé)庫(kù)存區(qū)的整潔，碼放整齊、清楚便于補(bǔ)貨和盤點(diǎn)；

9． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)公司有關(guān)政策及部門經(jīng)理的要求。輔助工作：

1． 負(fù)責(zé)本部門工作區(qū)域商品、庫(kù)存區(qū)和貨架的清潔衛(wèi)生；

2． 加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)；

3． 做好顧客服務(wù)工作。

第四篇：百貨主管崗位職責(zé)[模版]

1.協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理做好樓層的管理工作，對(duì)營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)主管的工作質(zhì)量及工作進(jìn)度，負(fù)責(zé)所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績(jī)管理工作。

3.審核、分析所屬樓層相關(guān)報(bào)告。

4.定期不定期抽査樓層員工工作進(jìn)度、銷售技巧、陳列技巧等。

5.監(jiān)督實(shí)施樓層盤點(diǎn)。

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施賣場(chǎng)主管工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范管理。

7.幫助下屬解決工作上的問(wèn)題，培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果。

8.清楚掌握樓層各專柜銷售及貨品、人員情況。

9.處理顧客投訴。

10.及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司。

11.跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)。

12.根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)配。

13.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。

第五篇：百貨部崗位職責(zé)

百貨部分：

一、百貨主管崗位職責(zé)

直屬上級(jí)

店長(zhǎng)

直屬下級(jí)

樓層領(lǐng)班

工作職責(zé)

1、部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商、洽談及商戶的管理工作；

3、負(fù)責(zé)樓層商品、品牌結(jié)構(gòu)的搭建及維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)組織下屬、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核；

5、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；

6、協(xié)助店長(zhǎng)達(dá)成公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；

8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；

10、負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待供應(yīng)商/顧客來(lái)信、來(lái)訪，處理、答復(fù)供應(yīng)商/顧客投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)大宗客戶服務(wù)；

11、負(fù)責(zé)完成部門工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；

12、負(fù)責(zé)部門工作檢討計(jì)劃，制定部門計(jì)劃；

13、參與部門各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；

14、配合企劃部組織好各種促銷活動(dòng)；

15、其他相關(guān)營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。

16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

二、樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

直屬上級(jí)

百貨主管

直屬下級(jí)

商場(chǎng)樓層員工

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助百貨主管工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；

12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

三、專柜導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

直屬上級(jí)

樓層領(lǐng)班

工作職責(zé)

1、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

3、按商場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。

4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。

6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按商場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。

7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

8、向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建議。

9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。

四、百貨文員崗位職責(zé)

直屬上級(jí)

百貨主管

工作職責(zé)

1、對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；

2、對(duì)各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；

3、組織對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議紀(jì)要。將每周例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)

與會(huì)人員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔；

4、商戶檔案的管理；

5、部門及相關(guān)文件的歸檔；

6、相關(guān)營(yíng)運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞；

7、相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。