第一篇：A銀行績效管理存在問題與解決方案

A銀行績效管理存在問題與解決方案

我們都知道績效管理是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，通過持續(xù)的開放性溝通，以實現(xiàn)員工績效和組織績效持續(xù)改進并推動員工潛能開發(fā)的管理活動。因此，現(xiàn)在的企業(yè)都相當(dāng)重視績效，但績效實施起來的難度很大，常常出現(xiàn)各種各樣的問題?？冃前央p刃劍，做得好的，可以活化整個企業(yè)，促進員工改進業(yè)績和素質(zhì)，促進企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，獲得競爭優(yōu)勢。如果做法不當(dāng)，就會出現(xiàn)評估錯誤，使得績效活動的正確性大打折扣，從而削弱評估的作用。我們要怎么才能做得好呢？面對績效中制約著企業(yè)的發(fā)展及員工的工作積極性的問題，我們改如何去改進呢？。那么下面我們看看A銀行績效管理存在問題，以及改進措施吧。

一、A銀行績效管理存在的問題

1、沒有全面的績效計劃

A銀行采用的是360績效評價方法，這是在早期的績效計劃中做出的選擇。隨后出現(xiàn)的績效管理問題是由于做出的績效計劃的不全面導(dǎo)致的?？冃в媱澥强冃Ч芾淼钠瘘c,是實現(xiàn)高水平工作績效的的必要條件。通過績效計劃的制定，員工可以對績效周期內(nèi)要做什么、為什么做、需要做到什么程度、應(yīng)何時完成、員工的決策權(quán)限問題等有更好的了解。也就是說，通過績效計劃的制定，員工和管理者的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成一致。它強調(diào)的是通過互動式的溝通手段是管理者與員工在如何實現(xiàn)預(yù)期績效的問題上達成共識。而A銀行不同部門主管領(lǐng)導(dǎo)之間的評價標(biāo)準(zhǔn)差距很大，主要原因就是A銀行沒有明確的績效計劃，這樣不同的主管對員工的評價結(jié)果差距會很大不能進行橫向的不較。如此就導(dǎo)致了因評價標(biāo)準(zhǔn)的不明確，員工目標(biāo)的不明確等的績效管理問題。

2、績效監(jiān)控（績效溝通）力度不夠

績效監(jiān)控就是在整個績效周期內(nèi)，管理者采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，積極的指導(dǎo)下屬工作，與下屬進行持續(xù)的績效溝通，預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能出現(xiàn)的各種問題，以期達到更好地完成績效目標(biāo)的目的?？冃贤ǖ挠行耘c評價信息的有效性是績效監(jiān)控的關(guān)鍵點。而能否進行有效的溝通是績效管理能否發(fā)揮作用的重要因素。而有效的績效評價信息可以公平、客觀的評價被評價者。A銀行出現(xiàn)的如中層管理者之間相互之間不十分了解以及相互評價帶有情緒化都與溝通分不開，也與他們平時對評價信息的收集分不開。而A銀行對于那些堅持原則、敢于管理、成績突出、但是個性強的中層干部，群眾評價的分?jǐn)?shù)明顯低于那些工作沒有什么起色但也不得罪人的干部。這其中的一部分原因就是員工與管理者缺乏溝通，管理者的管理方式不被員工接受，而在管理過程中出現(xiàn)摩擦。3、360度績效評價中評價主體存在問題

（1）評價主體缺乏評價技能。因為A銀行采用360度評價方法，評價主體有上級、本人、同級、下級。這些不同的評價主體出于不同的利益考慮、或自己的喜好、或自己的評價能力等會對同一被評價者做出不同的評價。而且并不是所有的評價主體都適合對A銀行中層管理者進行評價。而且績效評價的效果不僅取決于評價系統(tǒng)本身的科學(xué)性，還取決于評價者的評價能力。因此，A銀行評價主體缺乏評價技能，必然會影響績效管理。

（2）存在評價者誤區(qū)。評價者誤區(qū)是由于評價者主管發(fā)生錯誤，而是評價出現(xiàn)不公正的結(jié)果。評價者誤區(qū)類型有暈輪效應(yīng)、邏輯差錯等等，A銀行出現(xiàn)的“那些堅持原則、敢于管理、成績突出，但是個性強的中層干部，群眾評價的分?jǐn)?shù)明顯低于那些工作沒有什么起色但也不得罪人的干部”現(xiàn)象就是受暈輪效應(yīng)的影響，要讓員工做出公正的評價，克服這些評價者誤區(qū)很重要。

4、缺乏健全的反饋機制

績效反饋是使員工了解自身績效水平的各種管理手段。在績效考評中往往因為諸多原因而出現(xiàn)考評誤差，影響績效考評的公正性、客觀性，使員工對考評產(chǎn)生一些不滿的情緒，致使考評目標(biāo)不能充分實現(xiàn)。通過績效考評反饋機制使員工知曉自己的考評結(jié)論，更知曉考評結(jié)論的原因、自己工作中存在的問題，以及考評人員提出的建設(shè)性意見等。而A銀行沒有制定績效反饋機制，對員工來書很難對找到存在的問題并改進。

5、評價的結(jié)果不加運用

A公司對連續(xù)兩年績效評估在倒數(shù)三名的中層管理者沒有要求其下崗，這是對績效結(jié)果不加應(yīng)用。績效評價結(jié)果能否被有效地利用關(guān)系到整個績效管理系統(tǒng)的成敗。如果績效評價結(jié)果都不應(yīng)用的話，會與其他的人力資源管理環(huán)節(jié)脫鉤的情況，產(chǎn)生績效管理“空轉(zhuǎn)”現(xiàn)象。時間久了，員工會認(rèn)為績效管理只是一種例行公事，對自己不會有什么影響，績效管理就失去了作用。

6、對績效管理的定位不準(zhǔn)

績效管理的定位問題其實質(zhì)就是通過績效評價要解決什么問題.績效評價工作的管理目標(biāo)是什么。定位的準(zhǔn)確與否直接影響到考核的實施,定位的不同必然帶來實施方法上的差異。績效管理定位不明確使得考核缺乏明確的目的。如果僅僅是為了考核而考核,結(jié)果是只是種形式;有的公司沒能很好地利用考核結(jié)果,耗費了大量的時間和人力、物力,結(jié)果不了了之。有的是為了分配工資而考核。片面地看待考核的管理目標(biāo)。對考核的目的定位過于狹窄。A銀行領(lǐng)導(dǎo)班子對績效評估處于倒數(shù)三名的中層領(lǐng)導(dǎo)干部的處理方式就表明了管理者對績效管理定位不準(zhǔn)。

二、問題的解決方案

1、制定切實可行的績效計劃。

在明確考核目的的前提下，建立于組織戰(zhàn)略相關(guān)的、面向評價的即制定的績效評價指標(biāo)可測量的績效計劃。在制定績效計劃時，A銀行要把明確企業(yè)和企業(yè)員工的目標(biāo)作為主要的任務(wù)。此外，在制定績效計劃是還要注重溝通?？冃в媱澲朴啎r，主管需要與員工關(guān)于目標(biāo)設(shè)定進行溝通并達成共識，最終使得目標(biāo)成為主管與員工之間的績效紐帶，同時承擔(dān)著主管對員工的績效期望與員工對主管的績效承諾。

由于沒有完整的績效計劃出現(xiàn)的評價標(biāo)準(zhǔn)差距很大造成的績效管理問題可以通過制定易于操作的績效評價標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)。中國有句俗話“沒有規(guī)矩，難成方圓”說的就是不管做什么事都要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，否則結(jié)果往往是失敗。對于A銀行來說，不同主管領(lǐng)導(dǎo)評價標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別很大，原因可能是公司評價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的難度比較大不同人有不同的理解，也可能是評價標(biāo)準(zhǔn)模棱兩可，也不過全面，也可能是評價標(biāo)準(zhǔn)的過高或過低。A銀行應(yīng)該以“等級量化”為目標(biāo)，制定的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具體的、適度的、可以改進的、相對全面的、連續(xù)的。具體的來說就是，標(biāo)準(zhǔn)要可操作性強、針對性強；標(biāo)準(zhǔn)既不過高, 也不過低，員工既不是不費吹灰之力就能夠達到，也不是再怎么努力也達不到的；績效標(biāo)準(zhǔn)可以在外界環(huán)境發(fā)生重大變化的時候隨之改變；績效標(biāo)準(zhǔn)可以全面的反映員工的最真實情況；對員工考核長期連續(xù)，能反映員工相對長時間的整體表現(xiàn)。

同時對于因主管理解偏差出現(xiàn)的績效管理問題可以對主管人員進行關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。評價者對績效評價標(biāo)準(zhǔn)的不同理解將在很大程度上影響他們對被評價在這之間的評價結(jié)果。這樣讓評價者可了解評價時的比較標(biāo)準(zhǔn)或者參考框架做出合理的評價。

2、加強績效溝通

績效監(jiān)控間段由于績效溝通力度不夠造成的績效管理問題，應(yīng)通過加強溝通來改善。績效溝通的缺乏可能是因為缺乏溝通意識、缺乏溝通的能力、缺乏溝通的態(tài)度。這是因為這些原因，想要順利的進行溝通，A銀行首先要讓主管及員工有溝通的意識，知道溝通的重要性及好處。其次，讓他的職工學(xué)會溝通的方法，如定期會面、正式的書面報告、非正式的會議等等。然后從制度上建立系統(tǒng)的溝通制度，讓員工尤其是主管有責(zé)任有義務(wù)進行溝通。這樣一來，員工就會更加的愿意溝通。當(dāng)然在溝通時還要注意溝通時間、溝通方式的選擇。

3、進行員工培訓(xùn)

由于評價者缺乏評價技能或存在評價者誤區(qū)而導(dǎo)致的績效管理問題可以通過評價者培訓(xùn)來改善。評價者的主觀失誤或?qū)υu價指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識誤差，都會在很大程度上影響評價的準(zhǔn)確性，進而影響人力資源管理的其他環(huán)節(jié)的有效性。

對于A銀行出現(xiàn)的如“堅持原則、敢于管理、成績突出，但是個性強的中層干部，群眾評價的分?jǐn)?shù)明顯低于那些工作沒有什么起色但也不得罪人的干部”的問題要對評價者進行評價誤區(qū)培訓(xùn)。這個問題的出現(xiàn)是員工存在著暈輪效應(yīng)，寬大化傾向的評價誤區(qū)，出現(xiàn)了評級者的主觀錯誤。通過培訓(xùn)可以告訴評價者在評價過程中可能出現(xiàn)的評價誤差有哪些，以防止這些誤差的發(fā)生。

對于A銀行出現(xiàn)的“各中層管理者之間對工作責(zé)任，技術(shù)要求、投入程度不完全了解的”情況，可以對評價主體進行關(guān)于績效信息收集方法的培訓(xùn)。評價之前的績效信息收集階段是績效評價系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。評價者只有在了解被評價者的工作狀況、技能要求、工作態(tài)度等才能對被評價者作出公平合理的評價。培訓(xùn)的方法有講座、觀看相關(guān)錄像、進行現(xiàn)場演習(xí)或練習(xí)。

4、建立反饋機制

企業(yè)應(yīng)該制定一套反饋的機制，明確反饋對象，反饋方法如360度績效反饋計劃，以期達到提高績效的效果。首先，確定反饋對象。A銀行的管理人員要在績效考核的最后階段對考核成績處于后幾位的員工或考核成績相對上期退步的員工進行績效反饋。因為這些員工是最容易出現(xiàn)不滿情緒的，對他們的錯誤行為進行分析，正確行為進行褒獎，讓他們明白考核成績是怎么來的，有助于他們規(guī)避存在的問題，更加積極的工作。其次，管理人員對員工存在問題進行分析，找出關(guān)鍵問題，并做好面談前的準(zhǔn)備。然后，在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c進行績效反饋。在此階段，管理人員應(yīng)該采用正面反饋或中立反饋，提出錯誤行為的改進意見，并在員工接受批評后通過一些認(rèn)同的表示，加強反饋的效果。

5、績效結(jié)果的應(yīng)用

企業(yè)科學(xué)高效地使用績效考核結(jié)果，對提高企業(yè)效率有著非常重要的作用，因此，績效結(jié)果的應(yīng)用相當(dāng)重要?？冃ЫY(jié)果應(yīng)用包括工資晉升、績效獎金的確定、職業(yè)發(fā)展、其他獎勵這幾個方面。企業(yè)只有將績效評價結(jié)果與績效薪酬等結(jié)合在一起，才能使績效評價發(fā)揮應(yīng)有的行為導(dǎo)向作用。

當(dāng)然對于考核處于不同層級的員工，績效結(jié)果應(yīng)用也是不同的。1）當(dāng)員工績效評估的分?jǐn)?shù)級別較低時，應(yīng)該制定績效改進計劃，提高他們完成績效所需的能力。制定績效改進計劃時，要找到改進的要點，這個要點是是重要而且易做的；考慮解決問題的途徑；制定績效改進計劃。如A銀行存在的問題很多，而改進評價主體評價技能及避免評價者誤區(qū)就是改進的要點。針對這個問題，可以通過員工培訓(xùn)等途徑解決，那么接下來要做的就是制定培訓(xùn)的計劃。2）當(dāng)員工績效考核達不到標(biāo)準(zhǔn)，能力改進不明顯時，就要考慮該崗位是否適合該員工。如果公司有適合的崗位，就進行崗位輪換，若沒有的話就像A公司的做法，開除處于后三位的職工。3）當(dāng)員工考核結(jié)果優(yōu)異時，對其進行適當(dāng)?shù)莫剟?，如工資增長、授予榮譽稱號、績效獎金和其他具有酬勞性質(zhì)的獎勵等等。

6、合理定位

增強管理者對績效管理的認(rèn)識，給績效管理以合理定位。A銀行管理者自身對績效管理的認(rèn)識就不夠，才會出現(xiàn)績效目的不明確，辭退中層管理者無據(jù)可依、考核結(jié)果不加應(yīng)用的現(xiàn)象。要改變管理者的觀念，只有通過向管理者陳述績效管理重要性的方法，要讓管理者認(rèn)識到他們的支持對績效管理實施的重要性，給績效管理以合理定位。

績效管理的合理應(yīng)用能給企業(yè)帶來更大的效益。雖然績效管理過程中常常出現(xiàn)各種問題，但是克服它們、解決它們，企業(yè)的績效管理一定能夠達到一個更高的深度。

第二篇：績效管理存在的問題

績效管理存在的問題

一般常見的員工量化考核是以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核方式，而職能部門沒有業(yè)績指標(biāo)，企業(yè)部門人員的工作很難進行量化，如果仍然采用業(yè)績考核方式，往往不太科學(xué)，也不太準(zhǔn)確。中小企業(yè)工作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)。其工作本身具有以下五大特點：

第一：工作難以量化。

企業(yè)部門人員的工作結(jié)果很難用定量的數(shù)據(jù)來衡量，往往需要通過定性指標(biāo)來判斷，這就很難避免判斷過程中的主觀性。

第二：工作內(nèi)容往往為某項事件的過程，成果不顯化。

這將加大考核者對職能部門人員工作質(zhì)量的判斷難度。

第三：臨時性工作任務(wù)多，計劃性不強。

相對而言，在日常工作中，職能部門人員與本職工作相關(guān)的臨時性工作任務(wù)較多，有些某些職能部門人員的臨時性工作甚至占到了其工作量的40%以上。這將直接影響考核人對職能部門考核重點的關(guān)注。

第四：職能部門內(nèi)部存在著大量臨時性的團隊合作式工作。

面對越來越激烈的市場競爭，精簡人員、提高效率已成為企業(yè)加強內(nèi)部管理的手段之一。這種情況下，職能部門越來越多地采用人員互為A、B角的工作方式，倡導(dǎo)并實行部門內(nèi)部團隊合作，在工作繁忙或臨時追加工作時，往往會調(diào)動部門大部分甚至全部人員開展某項工作。這將增加考核者判斷每個職能部門人員在團隊工作中表現(xiàn)的難度。

第五：需要協(xié)調(diào)橫向、縱向的相關(guān)部門開展工作。

工作本身需要做大量內(nèi)外部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的質(zhì)量會影響到相關(guān)部門的業(yè)績，甚至企業(yè)的業(yè)績。因此對其工作質(zhì)量的衡量可能會涉及多個考核者。

績效管理存在問題怎么辦呢？基于職能部門人員本身的工作特點，華恒智信團隊的趙磊老師認(rèn)為可以從以下兩個方面進行績效考核和評估：

1.采用以成績?yōu)閷?dǎo)向的量化考核方法。

即從能夠反映職能部門人員工作特點的方面進行量化考核，從職責(zé)定位角度出發(fā)可以分為四個維度：監(jiān)控監(jiān)管維度、服務(wù)維度、個人效率維度以及組織協(xié)調(diào)維度，根據(jù)各個崗位的特點和實際情況從不同的維度進行考核，設(shè)計相適應(yīng)的的考核指標(biāo)。

例如，監(jiān)控監(jiān)管維度更加注重的是職能部門人員在工作中的細致性和完成工作的無紕漏，會涉及企業(yè)的安全生產(chǎn)，其他員工的工作態(tài)度等一些責(zé)任比較重大的事情。

這種量化考核方式的優(yōu)點是可以根據(jù)量化考核指標(biāo)來確定企業(yè)部門人員的成績，對號入座地對其進行考核。但是這種考核方式往往比較主觀，考核指標(biāo)往往也會存在一定的偏差，所以在考核的時候要謹(jǐn)記公平這一原則。

2.履職情況的考核。

職能人員在工作中往往無法明確工作量，比較有效的方法是從時間管理角度出發(fā)進行考核，以完成任務(wù)的時間約定作為職責(zé)履職

情況考核的標(biāo)準(zhǔn)。公司可以根據(jù)前人的經(jīng)驗或者現(xiàn)職工完成任務(wù)的平均時間為標(biāo)準(zhǔn)，讓員工在規(guī)定的時間內(nèi)完成分配的任務(wù)。

這一考核方案建立在量化的基礎(chǔ)上，員工在完成任務(wù)的時候會有一個比較明確的目的，結(jié)果也會比較客觀化。職能部門工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。職能部門人員的工作很復(fù)雜，而其工作的考核方式對企業(yè)來說也是一大難點。

基于以上結(jié)論，華恒智信團隊認(rèn)為：企業(yè)部門人員的績效可以結(jié)合工作成績和履職情況兩個方面進行員工績效考核，因工作崗位的不同，工作價值的不同，工作效率的不同，制定不同的具體針對性和工作特色的員工量化考核方式，最終效果會更好。

第三篇：農(nóng)村醫(yī)療管理存在問題與解決方案

背景：政府微觀管理責(zé)權(quán)不清，管理調(diào)控錯位、越位，農(nóng)村醫(yī)院缺乏經(jīng)營自主權(quán)，使之不能實現(xiàn)衛(wèi)生資源使用的高效；醫(yī)院產(chǎn)權(quán)不明，職責(zé)不清，監(jiān)督約束機制不健全；農(nóng)村醫(yī)院內(nèi)部管理機制僵硬，機構(gòu)龐大，資源利用率低；缺乏必要的競爭機制和激勵機制

解決方案：

改革的方向：明晰產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，建立法人治理結(jié)構(gòu)，使醫(yī)院真正成為自主管理、自我發(fā)展、自我約束；深化內(nèi)部運行機制改革，加強內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)院經(jīng)營績效，提高運行活力，降低運行成本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的技術(shù)、合理的價格為群眾提供全方位的服務(wù)；

改革的基本原則：

1、合理分配好政府責(zé)權(quán)和醫(yī)院自主經(jīng)營權(quán)

2、根據(jù)精干、高效、滿負荷的工作原則，按需設(shè)崗。按工作任務(wù)、崗位職責(zé)核定人員，實行定編、定崗、定員。

3、堅持責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的原則，明確醫(yī)院兩級管理的權(quán)限，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制。實行任期目標(biāo)責(zé)任制管理，根據(jù)崗位職數(shù)，實行全員聘任制，公開招聘，逐級聘任，簽訂崗位目標(biāo)責(zé)任書，逐步由身份管理向崗位管理過渡。

4、堅持按勞分配的原則，多勞多得，不勞不得，鼓勵先進，獎優(yōu)罰劣，使醫(yī)護人員的待遇體現(xiàn)在履行崗位職責(zé)、完成工作數(shù)量及對醫(yī)院貢獻的大小上。

改革的具體措施：

1、精簡農(nóng)村衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)主要保留基本醫(yī)療部門(比如：重要的簡單必須的治療科室；必須的檢驗室，診斷室，接待室，病房，藥房.....)

2、關(guān)于管理制度：有獨立的競爭選拔機制，實行崗位公開、條件公開、按崗擇優(yōu)，公平競爭(在擔(dān)任管理職務(wù)的同時擔(dān)任有具體醫(yī)療職務(wù))；有自己的發(fā)展方向和目標(biāo)；與大醫(yī)院有直接的治療轉(zhuǎn)接機制(形成小病簡單病的高效處理，大病難病的準(zhǔn)確鑒定并及時合理轉(zhuǎn)送)，類似于大公司下的分公司。

3、關(guān)于用藥管理：有合理的用藥準(zhǔn)則，并遵照上級醫(yī)院準(zhǔn)則(符合人類自然和諧發(fā)展)。

4、關(guān)于基本醫(yī)療信息建立：責(zé)任承包制(類于責(zé)任下的家庭醫(yī)生即每個農(nóng)村醫(yī)院醫(yī)生負責(zé)該地區(qū)的一定數(shù)量的群眾的健康跟蹤)并形成規(guī)范的檔案包含其醫(yī)療方面所有信息。

5、建立以任期目標(biāo)責(zé)任制為主要內(nèi)容的考核制度。由院長與下面層層簽訂任期目標(biāo)管理責(zé)任書。定期組織考核，在院內(nèi)形成一種既有壓力、又有動力、能上能下、獎優(yōu)罰劣、想事、干事的工作氛圍。對群眾意見較大、不勝任本職工作的要及時予以解聘，對失職給醫(yī)院及職工利益帶來嚴(yán)重損害的，視情節(jié)上報上級醫(yī)院有關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任。

第四篇：績效管理實踐典型問題與解決方案

績效管理

績效管理實踐典型問題與解決方案

Q001：如何判斷公司是否具備了開展績效管理的基礎(chǔ)？

A001：判斷公司是否具備了開展績效管理的基礎(chǔ)，可以從如下兩個方面進行衡量：

1.需求層面：

1〉公司當(dāng)前的經(jīng)營業(yè)績是否能夠達到?jīng)Q策領(lǐng)導(dǎo)的期望，如果公司整體業(yè)績不佳，則需要；

2〉公司內(nèi)部對員工進行評估、獎懲、選拔、淘汰的依據(jù)是否充分而且可靠，如果這些工作缺乏客觀的事實依據(jù)支撐，則需要績效管理；

3〉員工的士氣、工作積極性、工作效率是否達到了期望，否則需要績效管理；

4〉員工在實際操作能力方面，是否達到了崗位要求，即使員工的理論水平不錯，仍然需要績效管理；

5〉法律上，如果公司需要保留事實的工作和業(yè)績依據(jù)，避免與員工發(fā)生勞動糾紛時不能舉證，需要績效管理。

2.可行性層面：

1〉公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略是否達到了相對穩(wěn)定的狀態(tài)，如果戰(zhàn)略一直搖擺，業(yè)務(wù)策略不清，則難以開展績效管理，因為公司層面的目標(biāo)、策略、計劃和行動如果不穩(wěn)定，難以將其落實到各個部門和崗位，上下之間、公司和個人之間，難以在目標(biāo)、計劃和行動上保持一致。

2〉公司的基本業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)是否明確，如果基本的跨職能業(yè)務(wù)流程不清，則難以把上層的經(jīng)營目標(biāo)和計劃分解落實到下層，難以區(qū)分跨部門職能的職責(zé)分工，難以理清跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)作規(guī)則，從而導(dǎo)致各個崗位的工作本身混亂，在這個情況下難以開展績效管理。

3〉典型崗位的設(shè)計是否明確，包括匯報關(guān)系、崗位職責(zé)、人之資格、工作基本規(guī)范，這是開展績效管理最直接的基礎(chǔ)條件，工作本身并清晰，績效管理便無法開展。

4〉公司的管理層，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)，是否有了基本正確的績效管理理念和技能，如果高層管理者也沒有基本的理念和技能，不要正式大面積推行績效管理。

Q002：第一次推行績效管理，需要做好哪些準(zhǔn)備工作？

A002：

1〉首先需要判斷是否具備的基本的基礎(chǔ)條件，如果基礎(chǔ)條件不具備，首先把基礎(chǔ)條件做好；

2〉要獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)同和支持，并獲得最高領(lǐng)導(dǎo)本人親自參與和遵守績效制度的承諾；

3〉充分的宣傳，尤其是中高層管理者，宣傳的重點不是考核，而是如何提升績效的管理方法；

4〉方案設(shè)計前要事先充分了解業(yè)務(wù)細節(jié)，如果方案設(shè)計者不了解業(yè)務(wù)，則不能起筆設(shè)計績效方案；

5〉方案的設(shè)計要簡單樸素，不求完美和詳盡，但是一定要確保執(zhí)行起來比較簡單，不給直線經(jīng)理添麻煩；

6〉首先了解一些相類似的案例，獲得直觀感受，把可能的障礙想清楚對策；

7〉考慮績效管理和其他管理系統(tǒng)是否有沖突或?qū)?，把解決沖突或?qū)拥姆椒?zhǔn)備好。施輔導(dǎo)。

Q003：改革以前的績效考核政策，需要首先做什么？

A003：

1〉首先把現(xiàn)有政策的不足找出類，把原因分析透徹，尤其是屬于績效管理本身的外部原因，首先把外部原因解決掉，然后再推行新的績效政策；

2〉分析改革的受益者、阻撓者、觀望者、以及各自的利益得失是什么，想出針對性的應(yīng)對措施和解釋，然后行動；

3〉充分的宣傳中，把現(xiàn)有政策的不足充分放大，并且要充分放大各直線經(jīng)理的需求，以獲得同盟支持；

4〉獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、決心、參與和支持，否則不要輕易全面變革；

5〉改革可以找試點單位、試點人員，逐步擴大改革的范圍，避免一時獲得過多的沖擊；

6〉事先想好辦法讓改革要盡快見效，哪怕是比較細微的效果，不要把改革的效果在較長的時間后才顯現(xiàn)出來。

Q004:常用的績效管理方法和工具有哪些

A004:

1.平衡計分卡(BSC):平衡計分卡是是戰(zhàn)略管理和績效管理充分一體化的戰(zhàn)略性績效管理工具，從組織層面推動保證企業(yè)的健康發(fā)展，主要包括四個維度：

1〉財務(wù)績效（以往成果），要證明公司取得了成功，我們應(yīng)向股東們展示怎樣的財務(wù)成果？

2〉客戶價值（外部價值），要實現(xiàn)財務(wù)績效目標(biāo)，我們應(yīng)向客戶提供 / 展示些什么？

3〉內(nèi)部流程（內(nèi)部效率），要使股東和客戶滿意，我們應(yīng)如何改善業(yè)務(wù)流程效率與效益、并確立我們的核心特長？

4〉學(xué)習(xí)創(chuàng)新（未來潛力），要實現(xiàn)長遠的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們該如何保持持續(xù)變革與創(chuàng)新的能力？

其兩大核心推理是：

1〉從當(dāng)前的財務(wù)績效和未來的發(fā)展?jié)摿?、外部的?jīng)營成果和內(nèi)部的經(jīng)營效率四個方面衡量企業(yè)的經(jīng)營績效；

2〉表明了企業(yè)經(jīng)營的因果價值鏈，為了獲得財務(wù)績效，必需有客戶價值的充分保證，而客戶價值的獲得來源于公司內(nèi)部效率的提升，內(nèi)部效率的提升源于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的提升。

應(yīng)用平衡計分卡時，應(yīng)當(dāng)注意兩個關(guān)鍵點：

1〉平衡計分卡從公司層面把衡量經(jīng)營績效的指標(biāo)分為四類，但是對于一個職能部門、尤其是一個基層崗位，往往比較難于把績效指標(biāo)分為財務(wù)績效、客戶價值、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個方面，因此在中級層崗位上，可以打破BSC的一般四個維度，采用其他的類平衡的指標(biāo)體系，如業(yè)務(wù)發(fā)展與人員發(fā)展兩個維度、策略性工作與日常工作兩個維度、項目式工作和持續(xù)式工作兩個維度；

2〉如果企業(yè)的業(yè)務(wù)特征比較特殊，也可以打破四個維度，建立企業(yè)特色的平衡計分卡。如，對于經(jīng)銷商類的企業(yè)來說，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)是比較重要的，可以增加供應(yīng)商管理的維度；對于靠新產(chǎn)品開發(fā)取勝的企業(yè)，可以增設(shè)新產(chǎn)品開發(fā)的績效維度；對于項目制運作的公司，可以增設(shè)項目管理的衡量維度，從而打破4個維度的慣例。

2.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI):該技術(shù)強調(diào)從戰(zhàn)略出發(fā)進行分析，制定出達到戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列關(guān)鍵支持策略及其評估指標(biāo)，或歸納關(guān)鍵成功因素進行衡量。

其顯著的優(yōu)點在于：

1〉戰(zhàn)略導(dǎo)向，從整體目標(biāo)逐級分解落實到中層和基層崗位；

2〉關(guān)鍵導(dǎo)向；能夠引導(dǎo)責(zé)任人關(guān)注工作重點，通過重點問題的解決實現(xiàn)根本目標(biāo)。

其顯著的不足在于：

1〉KPI只是衡量指標(biāo)，不能依靠其本身來保證未來績效的實現(xiàn)；

2〉KPI只衡量工作重點，不能對工作進行全面的評估，因此作用范圍有限。

實踐中應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注：

1〉KPI應(yīng)當(dāng)逐年修正，甚至逐個季度修正，應(yīng)為各個階段的工作重點不一樣，KPI也應(yīng)當(dāng)不一樣；

2〉KPI不能太多，一般3-5個比較好，而且一個指標(biāo)的權(quán)重如果低于5%，則不應(yīng)當(dāng)作為一個KPI；

3〉KPI應(yīng)當(dāng)針對績效重點來設(shè)計，而且應(yīng)當(dāng)明確指標(biāo)定義、考核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值、數(shù)據(jù)來源、適當(dāng)?shù)目己酥芷凇?/p>

3.目標(biāo)設(shè)定（GS）：這種方法強調(diào)對運營的推動，往往直接針對組織的具體目標(biāo)、關(guān)鍵措施（或項目）進行目標(biāo)設(shè)定和定期考察，因此它直接針對某一個時期的某幾個經(jīng)營重點，只針對當(dāng)前可以明確的工作進行績效管理，而不是考核評估日常性、連續(xù)性的工作。當(dāng)然，其最大的弊端在于戰(zhàn)略導(dǎo)向性和系統(tǒng)化太弱。

目標(biāo)設(shè)定對業(yè)務(wù)運營和管理部系統(tǒng)規(guī)范、仍然處于起步階段的企業(yè)，比較適合，而且可以作為系統(tǒng)化績效管理推行的前奏曲進行熱身。這種方法對于那些項目制運行的公司也比較適合，因為每一個項目的運作效果直接決定了企業(yè)整體的經(jīng)營業(yè)績。這種方式使工作重點非常明確、目標(biāo)非常清晰，有利于具體工作的目標(biāo)實現(xiàn)。

4.行為評估（BR）：針對員工的普遍性的行為規(guī)范進行評估，這對于那些一個員工難以產(chǎn)生明顯的工作成果，其工作結(jié)果主要決定于行為方式的情況下，比較適合這種方式，例如對于勞動力密集型的服務(wù)行業(yè)、對于流水線的操作工、對于行政支持類的人員，都比較合適。他不但評估了行為，而且給了被評估人一個行為指南和標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，當(dāng)企業(yè)在業(yè)務(wù)上難以找到量化的考核方法時、或者員工的士氣和行為方式不能達到公司期望時，也可以通過行為評估的方式，從員工的行動習(xí)慣上改變員工思維，從而扭轉(zhuǎn)士氣和作風(fēng)。例如，一些企業(yè)在進行企業(yè)文化整頓或變革時，往往會采用行為評估的方式。

5.滿意度調(diào)查（SS）：借鑒市場鏈的原理，由每一個崗位的內(nèi)外部客戶對其工作進行滿意度評估，由此樹立企業(yè)內(nèi)部的市場鏈和客戶意識，工作的好壞完全由客戶來評估，當(dāng)然那內(nèi)部的部門也有其在公司內(nèi)部的客戶，也就是工作的下游相關(guān)部門。這對于工作成果難以找到合適的指標(biāo)來衡量的情況，而且工作的上下游關(guān)系比較清晰的企業(yè)，可以使用此方法。

采用滿意度調(diào)查方法時，一般不要簡單地打分、或者評定等級，而是根據(jù)工作內(nèi)容，事先確定滿意度評估的要素，針對每一個要素進行評估，并且輔以定性主管評估的方法，讓評估人給出相關(guān)依據(jù)的方式，把評分和尋找工作改善的原因結(jié)合起來，從而不僅保證評估客觀公正、而且真正幫助改善工作績效?！?/p>

Q005：如何從眾多方法和工具中選擇最佳的方案

A005:

1〉首先不要迷戀最流行最新潮的績效管理概念，而是選擇最適合企業(yè)實際的方案，這是首要的原則；

2〉針對每一個備選的績效管理工具，都要評估分析出在本企業(yè)應(yīng)用的優(yōu)點和不足、前提條件和配套措施，然后進行客觀的比較；

3〉每一種典型的績效管理工具，在本企業(yè)的應(yīng)用都可以進行個性化的在設(shè)計，沒有哪一個工具可以照搬；

4〉多個績效管理工具往往需要搭配應(yīng)用，而不必采用獨立的一個績效管理工具；

5〉衡量某一個績效管理工具是否適合，主要從5個方面來判斷：該工具是否在同行企業(yè)內(nèi)有成功案例、對于直線經(jīng)理們來說掌握起來是否容易、公司當(dāng)前是否具備應(yīng)用該工具的基礎(chǔ)條件、執(zhí)行起來是否要求復(fù)雜、能否解決當(dāng)前的關(guān)鍵績效問題。

6〉不妨把幾種工具在直線經(jīng)理隊伍中進行一次培訓(xùn)輔導(dǎo)，看看直線經(jīng)理們的反應(yīng)和傾向，依次幫助判斷如何選擇工具，因為直線經(jīng)理是績效管理的關(guān)鍵角色，他們的傾向性直接預(yù)測了未來執(zhí)行的情況?！?/p>

Q006：一個典型的績效政策的核心是什么

A006：

1〉首先確定政策基本目標(biāo)、原則和工具，目標(biāo)是要解決的根本問題，原則是對選擇進行取舍的指導(dǎo)思想、工具反應(yīng)了績效管理的核心方法論；

2〉績效管理的基本流程和角色分工，績效管理是公司領(lǐng)導(dǎo)、直線經(jīng)理、員工、人力資源四種角色直接溝通的日常性工作，而且所設(shè)計的時間跨度從一個戰(zhàn)略周期到每一天，是流程性最明顯的管理工作；其流程主要體現(xiàn)在不同角色之間、不同時間周期之間的工作程序。

3〉績效評估的周期，針對不同的職能業(yè)務(wù)、針對不同的崗位層次，應(yīng)當(dāng)制定合適的績效考核周期，應(yīng)當(dāng)不同的崗位和工作，具有不同的績效周期，應(yīng)當(dāng)選擇一個準(zhǔn)確反映績效改變的周期，作為績效評估的周期；

4〉績效管理的操作工具（即工作表單），不同的工作表單反映了不同的管理思路，表單的設(shè)計應(yīng)當(dāng)充分符合業(yè)務(wù)特征，不能形成過多的文案工作量。

5〉衡量績效的評估標(biāo)準(zhǔn)，雖然績效管理不僅僅是考核，但是必須對工作的結(jié)果有合理的評估標(biāo)準(zhǔn)，如評估指標(biāo)、評估問卷等等，這是績效管理得以正式運行的前提；

6〉政策執(zhí)行的輔導(dǎo)、監(jiān)督和風(fēng)險應(yīng)對措施，尤其是對績效管理中的績效溝通的監(jiān)督和輔導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)事先把困難估計充足，設(shè)計好應(yīng)對措施，由于績效管理落實到日常工作中，如果對執(zhí)行中的困難和風(fēng)險估計不足，可能導(dǎo)致過程受阻而退讓，最后不了了之。“

Q007：如何判斷一個績效政策是否符合實際

A007：

1〉首先要看是否得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和重視，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)對親自參與和遵守政策的承諾，這是判斷績效政策是否符合企業(yè)實際的第一步，因為績效政策的最終目的是提升企業(yè)績效，因此來自高層視角的評估非常準(zhǔn)確；

2〉是否得到了直線部門的支持和認(rèn)同，尤其是直線經(jīng)理，否則只能說明績效政策不符合實際，當(dāng)然，對直線經(jīng)理們充分的培訓(xùn)輔導(dǎo)也很重要，需要讓直線經(jīng)理們知其然而且知其所以然；

3〉是否能夠在未來2年內(nèi)保持不變、而且能夠持續(xù)符合企業(yè)實際，績效管理政策的變革，必將引來不小的企業(yè)震動，政策應(yīng)當(dāng)具有一定的延續(xù)性，一般來說，至少要在1年周期內(nèi)不發(fā)生大的變動，方能使員工安心工作；

4〉是否操作起來簡明扼要、簡單樸素，而不是需要大量的文案工作，否則說明績效政策只是一個形式而已，不會產(chǎn)生實效；

5〉最終要看是否改善公司的突出業(yè)績問題、提升公司業(yè)績，這是企業(yè)負責(zé)人關(guān)心的核心問題。

Q008：如何能夠讓直線經(jīng)理們理解、支持和執(zhí)行

A008：

1〉方案的設(shè)計者首先需要了解直線部門的業(yè)務(wù)，針對業(yè)務(wù)特征和管理架構(gòu)設(shè)計績效政策，確保政策符合實際；

2〉方案出臺之前的溝通非常重要，即包括對直線經(jīng)理們的意見聽取、績效管理概念和技能的培訓(xùn)、也包括針對具體操作案例的剖析、對實際操作中問題的現(xiàn)場輔導(dǎo)，使直線經(jīng)理們同意“方案符合實際、簡單、有效、易掌握”；

3〉引導(dǎo)直線經(jīng)理關(guān)注績效管理和提升，避免過多關(guān)注績效考核和獎懲，通過注意力的轉(zhuǎn)移，推動績效結(jié)果的提升，從而化解考核中的矛盾，減少直線經(jīng)理推行績效管理的顧慮和困難；

4〉在實際執(zhí)行中，人力資源部門堅持自己的內(nèi)部顧問角色，及時為直線經(jīng)理們提供知識和方法的輔導(dǎo)支持，但是切忌代替直線經(jīng)理操作具體的工作，一旦直線經(jīng)理們形成操作中的依賴，將導(dǎo)致其不履行“績效管理第一責(zé)任人”的義務(wù)，沒有了直線經(jīng)理的充分參與和負責(zé)，績效管理將不會產(chǎn)生實效；

5〉各個業(yè)務(wù)部門內(nèi)部的績效管理細則和衡量指標(biāo)，在符合公司同意政策的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)允許個性化的細化設(shè)計，而且應(yīng)當(dāng)首先由業(yè)務(wù)部門擬定本部門實施細則，人力資源部門不可首先代勞，否則受到抵制和不滿；

6〉執(zhí)行過程中，應(yīng)當(dāng)給予直線經(jīng)理充分的管理權(quán)限，包括執(zhí)行業(yè)績目標(biāo)、工作過程管理、績效評估與反饋，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門只需要把握重點和整體，不可干涉其具體下屬員工的單個評估工作，抓大放小?！?/p>

Q009：如何避免流于形式或文案而不產(chǎn)生實際成效

A009：

1〉首先企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)需要重視和遵守績效政策，如果高層首先違反績效政策（尤其是績效流程），績效政策將在中基層得不到重視和嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行，隨后流于形式；

2〉績效政策應(yīng)當(dāng)簡單易操作，不應(yīng)當(dāng)要求大量的文案工作來支撐，從而引導(dǎo)簡易的作風(fēng)、避免文牘主義；甚至需要對文案的數(shù)量在篇幅上進行限制，如，一頁紙的工作風(fēng)格；

3〉績效評估的結(jié)果要和獎懲直接掛鉤，包括薪資、培訓(xùn)、晉升和職業(yè)發(fā)展，讓績效評估的后果直接影響責(zé)任人的個人得失，否則將得不到重視；

4〉績效評估的標(biāo)準(zhǔn)要盡量客觀、避免人為的主觀隨意的評估現(xiàn)象，可以考慮在公司內(nèi)部或一個部門內(nèi)部，嚴(yán)格控制考核結(jié)果的分布，把優(yōu)秀和不好的員工進行區(qū)分，避免平均主義。

5〉績效目標(biāo)的設(shè)定要合情合理，即跳一跳摘桃子的目標(biāo)設(shè)定原則，既要避免目標(biāo)過高（尤其是能夠量化的財務(wù)和營銷目標(biāo)），也要避免把基本的工作規(guī)范當(dāng)作的績效目標(biāo)，而導(dǎo)致目標(biāo)設(shè)定過低（尤其是行政性工作的績效目標(biāo)，工作行為規(guī)范只是基本的要求，不是績效提升的目標(biāo)）。“

Q010：如何避免陷入純粹績效考核的怪圈

A010：

1〉把績效管理的方案設(shè)計和執(zhí)行重點放在績效提升上，對考核的精確性、全面性和公平性不要做過高的要求，從而避免員工因為對績效考核過渡敏感而導(dǎo)致注意力集中在考核上；

2〉發(fā)起績效管理時，不要強調(diào)考核工作，可以定位為績效提升，并且在政策、工作文件、溝通培訓(xùn)的措辭上，可以盡量避免考核的用詞，而用其它以績效提升為特征的用語；

3〉幫助直線經(jīng)理和員工提升工作方法和績效管理的技能，及時幫助解決績效管理中的實際問題，如果業(yè)務(wù)部門在績效管理方面的技能得不到提升、問題得不到解決，往往會把所有的不足累計在考核的環(huán)節(jié)發(fā)生，從而導(dǎo)致越來越只關(guān)注考核，盡管事實上原因不在考核的環(huán)節(jié)；

4〉對業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督重點放在過程管理的環(huán)節(jié)上，尤其是上下級之間的績效溝通，通過幫助性的指導(dǎo)和監(jiān)督，引導(dǎo)直線經(jīng)理關(guān)注溝通和過程管理，從而避免只關(guān)注結(jié)果出現(xiàn)后的考核工作?！?/p>

Q011：如何避免公司整體發(fā)展表現(xiàn)很差，但是大部分員工的績效結(jié)果都很好的現(xiàn)象

A011：

績效管理的根本目的是提升組織績效能力，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。也就是說，績效管理必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和公司整體經(jīng)營目標(biāo)作為出發(fā)點，全體員工都必須緊緊圍繞著公司整體經(jīng)營目標(biāo)作為自己的績效目標(biāo)的出發(fā)點。具體來說

1、公司整體目標(biāo)必須以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通?？梢越梃b平衡計分卡的思路，從財務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個維度理解并分解公司戰(zhàn)略，從而確定公司整體績效指標(biāo)。

2、根據(jù)公司整體績效指標(biāo)，分析公司關(guān)鍵流程，各個部門明確自己的關(guān)鍵流程中的作用；或者分析實現(xiàn)公司績效指標(biāo)的關(guān)鍵策略，明確實現(xiàn)關(guān)鍵策略的評估指標(biāo)，從而確定部門的績效指標(biāo)。一定要保證公司整體績效指標(biāo)全部分解落實到各個部門，各個部門指標(biāo)合計能夠沒有遺漏的實現(xiàn)公司整體績效目標(biāo)。

3、對于基層員工績效指標(biāo)，需要將部門指標(biāo)逐級分解，并結(jié)合員工的崗位職責(zé)和工作重點，共同確定員工績效指標(biāo)。從而使員工績效指標(biāo)的實現(xiàn)來保證部門績效指標(biāo)的完成，從而實現(xiàn)公司整體目標(biāo)?！?/p>

Q0012：平衡計分卡、KPI與績效指標(biāo)體系之間的關(guān)系是什么

A012：

KPI是關(guān)鍵績效指標(biāo)的意思，一般是指量化（間接量化）的衡量工作績效的參數(shù)，一般包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、指標(biāo)計算公式、指標(biāo)統(tǒng)計口徑、指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)等部分構(gòu)成。

績效指標(biāo)體系是指由各種績效指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)的組合，一般分為評價性（評分）指標(biāo)體系、定量化績效指標(biāo)體系（KPI）、混合型績效指標(biāo)體系。

平衡記分卡是一種從財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個維度來衡量績效的一種績效指標(biāo)體系，指標(biāo)內(nèi)部存在一定的邏輯關(guān)系，從而保證指標(biāo)體系的完整。四個維度指標(biāo)一般都以KPI形式表現(xiàn)。所以可以說平衡記分卡是一種由多維度KPI指標(biāo)構(gòu)成的一種量化的績效指標(biāo)體系。”

Q013：績效指標(biāo)究竟要多少個才合適，是不是越多越全面

A013：

:績效指標(biāo)并不是越多越好，一般來說只要抓住關(guān)鍵的績效問題設(shè)置即可?？冃е笜?biāo)應(yīng)根據(jù)每一階段的關(guān)鍵目標(biāo)、任務(wù)、策略設(shè)置，不能一成不變。

從實施角度來所，績效指標(biāo)一般需要適時統(tǒng)計核算，如果太多，管理成本較大。

一般來說，基層崗位3-5個指標(biāo)即可，中層崗位4-6個、公司高層崗位6-8個；集團型公司10-12個。如果利用平衡記分卡，一般只應(yīng)用到公司級（部門級可以參照，不需要每個維度都設(shè)指標(biāo)），平均每個維度2個指標(biāo)即可?！?/p>

Q014：銷售部門的績效指標(biāo)如何設(shè)置，是不是只需要銷售額等財務(wù)指標(biāo)就可以了

A014：

銷售部門的指標(biāo)，很多人認(rèn)為比較簡單，無怪乎銷售額、增長率、回款等、費用控制率等財務(wù)指標(biāo)。

實際上不僅僅如此，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和市場策略的不同，通過設(shè)置合適的指標(biāo)來引導(dǎo)員工的努力方向，從而保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)：如公司整體經(jīng)營策略是通過擴大差異化策略，則可以設(shè)置新產(chǎn)品上市數(shù)量、品牌識別率；如果是快速占領(lǐng)市場，那么應(yīng)設(shè)置市場占有率、目標(biāo)產(chǎn)品銷售增長率；如果企業(yè)產(chǎn)品處于成熟后期，還得考慮效益指標(biāo)，如銷售平均毛利率、銷售費用率等；此外考慮短期績效和長期績效的關(guān)系，需要設(shè)置客戶滿意度、客戶投訴次數(shù)、客戶流失率等指標(biāo)?！?/p>

Q015：人事行政財務(wù)等職能部門，很難找到定量指標(biāo)，如何設(shè)定績效指標(biāo)

A015：

可以分為兩種模式：成本中心定位模式和利潤中心定位模式

成本中心定位一般有三個策略來設(shè)置這些部門的指標(biāo)：一是設(shè)置具體的項目指標(biāo)（將重點管理改進事務(wù)內(nèi)部立項），通過衡量項目完成的質(zhì)量/成本/時間/數(shù)量來衡量績效；二是通過別的部門來評價他們對業(yè)務(wù)的支持程度來衡量，如設(shè)置內(nèi)部客戶滿意度、內(nèi)部投訴次數(shù)等。三是直接與企業(yè)整體績效指標(biāo)掛鉤，如銷售目標(biāo)完成率、利潤率、投資回報率等

當(dāng)然也可以進行內(nèi)部利潤中心進行核算，如將各部門提供的各種服務(wù)參照市場價格進行內(nèi)部定價如復(fù)印0.12元/張；招聘500元/人、培訓(xùn)50元/課時.人、審計3000元/人.天；為企業(yè)挽回損失、節(jié)約費用也作為企業(yè)收入等等；然后將企業(yè)投入在該部門的所有成本費用進行統(tǒng)計；考核該部門的“經(jīng)營”預(yù)算完成情況；這需要企業(yè)的管理水平較高，企業(yè)成本數(shù)據(jù)較為完善。

Q016：對于技術(shù)研發(fā)等知識型部門，工作成果很難衡量，如何設(shè)定績效指標(biāo)

A016：

可以通過衡量內(nèi)部項目研發(fā)計劃完成情況（項目質(zhì)量/成本/時間/數(shù)量）來衡量、如獲取專利數(shù)量、完成新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量、新產(chǎn)品平均推出周期等

也可以將技術(shù)研發(fā)部門的工作結(jié)果與市場表現(xiàn)掛鉤，如新產(chǎn)品開發(fā)成功率（產(chǎn)品銷售前六個月銷售量達到目標(biāo)）；新產(chǎn)品市場定位準(zhǔn)確度、新產(chǎn)品領(lǐng)先度/差異度等“

Q017：快速發(fā)展型企業(yè)，如何設(shè)定合理的目標(biāo)值？

A017：

績效管理的過程是一個逐步改善的過程，也是一個依據(jù)現(xiàn)狀逐步明確的過程。初始目標(biāo)值的具體數(shù)額很大程度上只是整體績效管理過程開始環(huán)節(jié)的一部分。

所以針對目標(biāo)值在最初是無法明確；企業(yè)發(fā)展太快，目標(biāo)值趕不上實際情況的發(fā)展等現(xiàn)實。我們可以通過初設(shè)一個臨時的目標(biāo)值，季度性調(diào)整來解決，也就是縮短目標(biāo)值的有效期。當(dāng)然，一般來講并不推薦在一個有效財政經(jīng)常性修改目標(biāo)值。所以具體的情況要請企業(yè)實際從事人力資源管理的同事們自己把握了。”

Q018：公司基礎(chǔ)較差，歷史數(shù)據(jù)不足，如何設(shè)定績效指標(biāo)的目標(biāo)值？

A018：

1、從大的方面講，績效管理是公司日常管理的重要組成部分。而公司的日常管理很大程度上并不是局限于每天，每小時，每分鐘的工作完成度。而是在于監(jiān)督整體目標(biāo)是否完成與過程的階段性控制。所以績效管理的實質(zhì)是通過管理加強階段性的控制，提高整體目標(biāo)的實現(xiàn)可能。

2、績效管理的過程是一個逐步改善的過程，也是一個依據(jù)現(xiàn)狀逐步明確的過程。初始目標(biāo)值的具體數(shù)額很大程度上只是整體績效管理過程開始環(huán)節(jié)的一部分。

所以針對目標(biāo)值在最初是無法明確；企業(yè)發(fā)展太快，目標(biāo)值趕不上實際情況的發(fā)展等現(xiàn)實。我們可以通過初設(shè)一個臨時的目標(biāo)值，季度性調(diào)整來解決，也就是縮短目標(biāo)值的有效期。當(dāng)然，一般來講并不推薦在一個有效財政經(jīng)常性修改目標(biāo)值。所以具體的情況要請企業(yè)實際從事人力資源管理的同事們自己把握了?！?/p>

Q019：如何避免業(yè)績越好的員工，每年的目標(biāo)值越來越高

A019：

應(yīng)鼓勵業(yè)績好的員工再接再厲，而不能鞭打快牛，最好的方法是，設(shè)置更高的挑戰(zhàn)目標(biāo)時，同時加大激勵力度，如更大的區(qū)域范圍/帶領(lǐng)團隊/更大的權(quán)限/更高的報酬；還有就是承擔(dān)新的任務(wù)，而不是層層加碼。

Q020：銷售等定量指標(biāo)，容易受到市場的影響，是否可以調(diào)整

A020：

一種策略性的指標(biāo)設(shè)計方法是，在指標(biāo)值設(shè)置時，就和整體市場情況掛鉤：如比市場平均增長率高10個百分點；市場占有率達到30%；比競爭對手（第一或緊跟其后的）增長率/市長占有率/高出10個百分點等；這需要專門收集市場數(shù)據(jù)才能衡量。

當(dāng)然還有一種策略，是在第三季度或考評前，將市場的意外因素扣除后，按調(diào)整后的指標(biāo)進行考評。這種調(diào)整必須以市場事實為依據(jù)，通過集體決策來調(diào)整，而不是因某人的一面之詞就調(diào)整。”

Q021：財務(wù)部與業(yè)務(wù)部績效指標(biāo)計算口徑不一致，究竟應(yīng)該按照哪個部門的標(biāo)準(zhǔn)進行評估

A021：

一般來講，設(shè)定績效指標(biāo)和目標(biāo)值的同時需要確定數(shù)據(jù)計算方式和數(shù)據(jù)來源責(zé)任體，也就是明確由哪個部門或者個人提供實際的指標(biāo)完成量。這樣就不會出現(xiàn)在考評時不同數(shù)據(jù)結(jié)果的問題。

如果已經(jīng)出現(xiàn)不同數(shù)據(jù)結(jié)果，同時之前又沒有界定責(zé)任主體，原則上需要應(yīng)用財務(wù)部的計算結(jié)果。因為財務(wù)部作為公司的結(jié)算部門，本身就承擔(dān)了對公司整體業(yè)務(wù)拓展評估以及財務(wù)核算的職責(zé)?！?/p>

Q022：定性指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)受考核者主觀因素影響太大，如何保證不同主管評估標(biāo)準(zhǔn)一致

A022：

所謂定性指標(biāo)本身就不可能保證不同主管的評估標(biāo)準(zhǔn)完全一致。但是并不表示不需要考慮不同部門之間的平衡性問題。事實上一般通過以下幾種方法來控制公司內(nèi)避免受到主管因素的過多影響：

1、強制排序

要求在各部門內(nèi)針對同一指標(biāo)需要強制區(qū)分優(yōu)良中差，避免由于不同主管的認(rèn)識差異使得不同部門在某些指標(biāo)上的整體差異。

2、評估結(jié)果審核

公司內(nèi)部的考評結(jié)果需要二級審核，對于明顯不合理的評估結(jié)果，間接領(lǐng)導(dǎo)可以要求直線經(jīng)理修改評估結(jié)果

3、對評估者加強培訓(xùn)和監(jiān)督

由人力資源部門牽頭，對某些定性指標(biāo)的評估進行培訓(xùn)。同時為公司員工提供申訴的渠道，一旦發(fā)現(xiàn)有針對評估結(jié)果的申訴，同時確實發(fā)現(xiàn)問題，可以由人力資源部門介入適當(dāng)調(diào)整。

4、詳盡的定性描述

定性指標(biāo)都需要有明確的描述，不能僅僅依靠優(yōu)良中差等模糊性詞匯，甚至可以就某一等級的表象進行行為描述，用于協(xié)助主管進行判斷

5、和公司整體掛鉤

各部門內(nèi)員工的績效結(jié)果和部門本身績效結(jié)果掛鉤。表現(xiàn)優(yōu)秀的部門可以適當(dāng)增加整體績效優(yōu)良的員工，而表現(xiàn)差的部門需要減少整體績效優(yōu)良的員工”

Q023：大家交流的重心只圍繞績效指標(biāo)以及目標(biāo)要求，缺乏對如何實現(xiàn)目標(biāo)的討論

A023：

這其實是一個正確的績效管理理念的問題。從解決的方面來看有以下幾種方式：

1、人力資源部的引導(dǎo)。人力資源從業(yè)者眾多角色之一是“成為一個行政專家”，通過建立有效的組織機制，構(gòu)建公司機制結(jié)構(gòu)。人力資源從業(yè)者需要回答如下問題：“為達成戰(zhàn)略，我們需要什么樣的組織？”，“組織該是什么形態(tài)？(如多少級、什么角色、什么樣的匯報關(guān)系、什么類型的勞資等等)我們?nèi)绾吻‘?dāng)?shù)臎Q策？”，“我們有什么樣的政策？（如安全、健康、勞工）”，“組織內(nèi)應(yīng)該與誰共享什么樣的信息？”等。所以對于公司內(nèi)部涉及績效管理的正常邏輯和步驟，需要人力資源部門負責(zé)引導(dǎo)和參與

2、我們說真正的人力資源管理者是每個部門的直線經(jīng)理。作為一個部門的負責(zé)人，不僅僅承擔(dān)業(yè)務(wù)完成的指標(biāo)，同時也需要完成人員發(fā)展的指標(biāo)。所以，各部門的績效工作計劃和目標(biāo)實現(xiàn)的討論都是每一個直線經(jīng)理非常直接的職責(zé)?！?/p>

Q024：部門經(jīng)理怎樣才能幫助下屬提高他們的工作績效

A024：

我們堅持績效管理不等同于績效考核，這里邊的核心思維是作為部門的負責(zé)人需要通過日常的績效跟蹤來協(xié)助提高部門內(nèi)員工的績效成果。每個員工的個人績效除了和他自身相關(guān)外，也和部門經(jīng)理的努力相關(guān)。所以我們可以推薦集中方式來提高部門經(jīng)理對員工績效的關(guān)注度：

1、下屬績效目標(biāo)本身就是部門績效的一部分

2、建立定期的部門內(nèi)部績效溝通會議

3、安排一些小型的獎勵機制，例如對進步特別快的員工，除了獎勵員工本人，還可以表揚其部門經(jīng)理等”

Q025：部門經(jīng)理只關(guān)注業(yè)務(wù)的開拓和任務(wù)的分配，不重視與下屬的績效溝通

A025：

1、給部門經(jīng)理設(shè)立與內(nèi)部溝通，團隊建設(shè)等相關(guān)的能力素質(zhì)要求

2、強制建立部門內(nèi)部定期溝通機制

3、多進行內(nèi)部溝通，幫助部門經(jīng)理理解績效溝通的重要性

4、說服總經(jīng)理在公司中層首先實行績效溝通，有樣學(xué)樣，這是指導(dǎo)部門經(jīng)理最好的辦法“

Q026：員工不知道自已工作中存在的缺點和今后努力的方向

A026：

即使確定了績效目標(biāo)，員工可能還是不知道自己工作中存在的缺點和今后的努力方向，因而無法將當(dāng)前的工作任務(wù)與績效目標(biāo)很好的連接起來。一般而言，這個問題的解決需要三個方面的改進。

（1）根據(jù)目標(biāo)制定績效改進計劃。在績效目標(biāo)確定之后，主管需要跟員工一道來分析績效現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差異。只要績效目標(biāo)本身是有挑戰(zhàn)性的，公司上下是出于追求卓越的狀態(tài)，那么即使之前已經(jīng)達到一定的績效水平，績效現(xiàn)狀和目標(biāo)之間必然還存在差異。進一步的，需要分析績效差異的背后，其根本的障礙在什么地方？一般而言，績效改進的障礙可能在于相關(guān)的公司流程和制度、所采用的方法和技術(shù)以及員工本身的素質(zhì)和技能。主管和員工通過深入的分析，找出這種障礙以及克服障礙的辦法，制定促進績效改進的具體行動計劃。在績效改進計劃中，還要明確主管和員工分別承擔(dān)什么樣的責(zé)任，以及分階段的工作成果和溝通安排。通過這樣的深入分析和詳盡計劃，員工就能清楚的知道自己工作中存在的缺點，以及今后努力的方向，從而將自己的工作與績效目標(biāo)有效的連接起來。

（2）以績效改進計劃為依據(jù)，實時監(jiān)控工作進展。在績效目標(biāo)、績效改進計劃都確定之后，員工按照目標(biāo)和計劃的指引開展工作。在此過程中，主管應(yīng)該按照績效改進計劃的內(nèi)容、步驟和階段性成果，實時監(jiān)控員工的工作進展。事實上，相比于描述結(jié)果狀態(tài)的績效目標(biāo)，包含了具體行動和時間等要素的績效改進計劃，更有利于主管監(jiān)控員工的工作進程。在這個過程中，尚且無法判斷績效目標(biāo)到底能否實現(xiàn)，但是只要看看員工有沒有按照績效改進計劃完成相應(yīng)的工作，并取得預(yù)期的成果，就能對員工的實際工作能不能支撐績效目標(biāo)的實現(xiàn)給出一個基本的判斷。而對于員工來說，一旦主管能夠進行這種監(jiān)控，他就能從行動計劃的執(zhí)行與否判斷自己存在的不足和改進的方向。

（3）主管與員工保持良好溝通，提供針對性的輔導(dǎo)。在具體的工作過程中，主管與員工之間應(yīng)該隨時保持良好的溝通關(guān)系，避免任何形式的信息不暢。這包括良好的氛圍，以使員工在工作中能夠自然的找上司溝通，也包括有合適的方式讓員工找上司溝通，當(dāng)然還包括上司能夠有計劃的找員工溝通。如果員工的工作開展和改進存在一定的障礙，那么缺乏良好的溝通關(guān)系很可能是一個重要的原因。在良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)上，主管應(yīng)該針對員工工作進展的不同情況，進行針對性的輔導(dǎo)，這種輔導(dǎo)可以借鑒STAR原則，即在什么背景（Situation）下，員工面臨什么任務(wù)（Task），采取了什么行動（Action），取得了什么結(jié)果（Result）。對于工作表現(xiàn)良好、進展順利的員工，主管應(yīng)該給予正面的反饋，指出員工在特定的背景中，面臨特定的任務(wù)，進行什么樣的行動，取得了什么了不起的結(jié)果，以及最重要的，為什么這樣做是了不起的。與此相對應(yīng)的，對于表現(xiàn)欠佳、沒有取得預(yù)期成效的員工，主管應(yīng)該給予正確的引導(dǎo)，指出員工在特定的背景中，面臨特定的任務(wù)，應(yīng)該進行什么樣的行動，如果采取了這樣的行動將會取得什么樣的結(jié)果，以及為什么應(yīng)該采取這樣的行動?！?/p>

Q027：績效溝通的時候，部門經(jīng)理往往缺乏有效的信息評價員工

A027：

相對于那些過度的將工作重心放在業(yè)務(wù)發(fā)展上而忽視了人員管理的經(jīng)理們，很多部門經(jīng)理可能已經(jīng)意識到績效溝通的重要意義，也在一定程度上開展了績效溝通，但是卻往往苦于缺乏關(guān)于員工工作情況的有效信息，結(jié)果其績效溝通流于表面，無法真正起到績效促進的作用。一般來說，要保證在績效溝通時有良好的信息支持，至少需要做好三個方面的工作。

（1）保持日常溝通，掌握工作進展。要掌握員工工作情況的事實依據(jù)，最基本的信息來自于員工的每天的實際工作。這就需要經(jīng)理們不要脫離一線，通過對員工日常工作的關(guān)注，來了解其工作進展。除了正式的溝通和匯報之外，經(jīng)理們需要定期、不定期的與員工溝通，盡可能讓員工的工作過程處于相對透明的狀態(tài)，隨時掌握工作進程。有了這樣的基礎(chǔ)信息，那么進行有一定周期性、相對正式的績效溝通時，經(jīng)理與員工對績效實現(xiàn)進度的了解就處于信息基本對稱的狀態(tài)，可以有的放矢的探討針對性的主題。

（2）控制好績效溝通的頻率。在日常溝通的基礎(chǔ)上，部門經(jīng)理還應(yīng)合理的控制績效溝通的頻率，即使日常溝通本身做到位，但是一旦正式溝通的頻率低、周期長，那么績效溝通的及時性、針對性就會受到損害。時間一長，原先掌握的事實依據(jù)就會顯得不再那么鮮活，員工對其的體會也不會那么深刻。另一方面，周期長了，績效溝通需要涉及到的信息也多，難以聚焦，溝通的針對性會降低。績效溝通的頻率，跟員工的責(zé)任模式相關(guān)，越是從事具體工作的，頻率應(yīng)該越高，而從事相對宏觀工作的，對應(yīng)的溝通頻率可以低一些。一般而言，以一個季度為一個正式績效評估周期時，一個月至少應(yīng)該有一次績效溝通。

（3）做好特殊事項的記錄。除了保持良好的日常溝通、控制好績效溝通頻率之外，部門經(jīng)理還應(yīng)將員工發(fā)生的特殊事項做一定的書面記錄，這包括期間發(fā)生的特別出色或者特別不良的事情。這些特別的事項，往往最能反映員工的工作狀態(tài)和工作成效。同時，這樣的事項也是經(jīng)理與員工進行績效溝通的絕佳切入點?？冃贤〞r，經(jīng)理如果能夠明確的陳述這些事項的具體信息，那么對于員工正確認(rèn)識自己的績效狀態(tài)、深入理解行為和績效改進，將有更為直接的幫助。書面記錄的方式以及信息詳細程度等，可以根據(jù)公司的管理風(fēng)格和工作氛圍做靈活的處理?！?/p>

Q028：服務(wù)性質(zhì)的工作崗位，員工的表現(xiàn)往往其他部門了解得更清楚，部門經(jīng)理如何得到及時有效的信息

A028：

這種情況下，員工工作狀態(tài)和工作成效的第一手信息存在于其所服務(wù)的部門，這就需要部門經(jīng)理從這些部門獲得信息。

（1）服務(wù)對象日常反饋。日常工作中，接受服務(wù)的部門，將員工的服務(wù)情況反饋給部門經(jīng)理。這一般是指該員工工作的異常情況，如果員工工作情況屬于正常范圍，就不需要做特別的反饋。如果表現(xiàn)特別差，各部門可以向員工的上司投訴；表現(xiàn)特別好的，則可以反饋表揚的信息。這種信息反饋是最及時的，但需要相關(guān)部門的良好配合，進一步說就是要為其信息反饋提供便利的、無障礙的方式，其中，借助于IT手段是一個良好的思路。

（2）部門經(jīng)理主動探尋。這是指部門經(jīng)理在進行績效溝通之前，先找相關(guān)部門了解員工的工作情況。要讓接受服務(wù)的部門非常主動的反饋信息，有一定的難度。那么，部門經(jīng)理主動找他們了解自己下屬的工作情況，責(zé)任更加清楚一點。這需要部門經(jīng)理特別認(rèn)識到這種信息溝通的重要性，否則難以開展這樣的專門溝通。同時，還要求部門經(jīng)理具備相當(dāng)高的溝通能力，否則難以從相關(guān)部門準(zhǔn)確的了解到員工工作情況的信息。

（3）開展內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查。除了直接的溝通之外，公司有組織的開展內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查也是一種方式。通過設(shè)計針對性的問卷和相對廣泛的調(diào)查，可以了解到其他部門對于服務(wù)性崗位工作狀態(tài)的總體評價。這種更有組織性的調(diào)查，能夠比較全面的反映服務(wù)工作的成效，但是需要公司投入專門的資源來開展，而且很難頻繁的進行?！?/p>

Q029：人力資源部/企管部成為考核主體，員工對績效結(jié)果的不滿，容易引起對人力資源部/企管部的不滿

A029：

從管理實踐的角度來看，績效評估的常見模式有三種。一種是三級評估，即自我評估、上級評估，然后是越級審核。一種是二級三方評估，即自我評估，然后是主管和人力資源部門共同評估。第三種模式是集體述職，一般是低一級職位向高一級的管理團隊進行述職，最常見的就是總經(jīng)理向董事會的述職。其中，比較規(guī)范的做法是三級評估，以及在特定群體中開展集體述職。

人力資源部或者企管部成為評估主體，這基本上屬于第二種的情況，就是人力資源部或者企管部代表公司來對員工進行評估，甚至于將部門主管排除在外。事實上，這種情況下人力資源部或者企管部的角色是典型的權(quán)力部門，其在績效評估中的作用就是代表公司或者說“老板”。這種定位有其特定的原因，但其結(jié)果是將評估人與員工對立起來，績效評估的結(jié)果很難獲得認(rèn)同。作為一個職能部門，人力資源部或者企管部對于員工工作的實際情況是缺乏足夠的了解的，而且其與員工之間也缺乏有效溝通的基礎(chǔ)?？冃гu估原來應(yīng)該是基于對工作事實的認(rèn)知，再進行充分的溝通，最總達成共識。顯然，人力資源部或者企管部都難以做到這一點。

有效的解決辦法，應(yīng)該是強化直線經(jīng)理的責(zé)任。作為員工工作的實際領(lǐng)導(dǎo)者和直接指導(dǎo)者，直線經(jīng)理更了解員工工作應(yīng)該達到的狀態(tài)，也更能判斷員工工作的實際結(jié)果，其貼近一線的工作狀態(tài)也便于掌握員工工作情況的事實依據(jù)。同時，直線經(jīng)理與員工之間也更容易建立起開展有效溝通的基礎(chǔ)?；谶@些原因，直線經(jīng)理對員工績效結(jié)果的評估，顯然更容易獲得員工的認(rèn)同。

在強化直線經(jīng)理責(zé)任的情況下，人力資源部（也包括特定情況下的企管部）的角色是專業(yè)支持部門，其在績效評估中的作用是建立并維護評估程序、組織評估活動，同時為部門經(jīng)理開展評估提供專業(yè)支持。

總體來說，人力資源部/企管部應(yīng)該清楚自己在員工績效評估中的角色定位，讓直線經(jīng)理發(fā)揮第一責(zé)任人的作用，而自己應(yīng)該依靠專業(yè)性來支持績效評估的整體運轉(zhuǎn)。“

Q030：缺乏審核監(jiān)督機制，考核成為“關(guān)系”主導(dǎo)結(jié)果

A030：

在績效評估的結(jié)果確定環(huán)節(jié)，應(yīng)該建立起具有風(fēng)險防范作用的評估關(guān)系和程序，在直接上級評估的基礎(chǔ)上，引入越級領(lǐng)導(dǎo)審核的機制，避免特定的評估人“一手遮天”的問題。

首先，在評估人擬定初步評估結(jié)果時，應(yīng)該有基本的規(guī)則，約定績效指標(biāo)的硬性得分與績效評估結(jié)果之間的對應(yīng)關(guān)系和可調(diào)整的范圍。在此基礎(chǔ)上，如果要進一步調(diào)整評估結(jié)果，應(yīng)該遵循一定的審批程序，評估人給出特別的說明。這能夠保證初步評估結(jié)果盡可能的反映客觀事實，并為后續(xù)的結(jié)果審核建立基礎(chǔ)。

其次，評估人給出的初步結(jié)果，由越級領(lǐng)導(dǎo)進行審核。審核時，如果發(fā)現(xiàn)明顯不符合員工工作的實際情況，則要求評估人作出說明；不能作出合理說明的，應(yīng)該調(diào)整評估結(jié)果，雙方共同認(rèn)定。另一方面，績效評估結(jié)果與指標(biāo)硬性得分之間的關(guān)系也屬于越級審核的范圍。如果評估結(jié)果偏離了規(guī)則約定的可調(diào)整范圍，而評估人又沒有走相應(yīng)的審批程序，則越級領(lǐng)導(dǎo)可以提出質(zhì)疑，責(zé)令改正。此外，部門員工績效評估結(jié)果的分布，應(yīng)該跟部門整體業(yè)績基本匹配。如果部門業(yè)績一般，而員工績效評估結(jié)果整體偏高時，越級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提出調(diào)整建議；反之亦然。

Q031：對于定性指標(biāo)的考核，如何保證不同考核者標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一造成的結(jié)果不同現(xiàn)象

A031：

要提高定性指標(biāo)評估的準(zhǔn)確性，需要做好三個方面的工作。

（1）評估標(biāo)準(zhǔn)的細化。定性指標(biāo)本身難以直接衡量，籠統(tǒng)的描述指標(biāo)的狀態(tài)很難解決問題。如果再加上評估人心理上的主觀影響，那么評估結(jié)果就有較大的不確定性。這時，需要針對指標(biāo)細化出一些特征和明顯的邊界。例如，只有具備了什么樣的代表性特征，才能評為最高等級，最高等級與第一個等級的根本區(qū)別是什么。一個普遍的規(guī)律是，正常情況下定性指標(biāo)的得分是居中的，而且是難以特別突出，同時也不太容易評得特別差的。其中的一個解決思路是，只有發(fā)生典型事件的情況下，才能給出特別高或者特別低的評價。

（2）掌握事實依據(jù)。即便確定了詳細的評估標(biāo)準(zhǔn)，如果評估者沒有充分掌握員工工作情況的事實依據(jù)，那么評估還是拍腦袋的，不確定性很高，不同的評估人有不同的尺度。因而，評估人應(yīng)該根據(jù)細化的評估標(biāo)準(zhǔn)，在績效管理的過程中，把握反映員工工作情況的事實，對于特別的典型事件，還應(yīng)該進行必要的記錄。有了事實依據(jù)，結(jié)合詳細的評估標(biāo)準(zhǔn)，就能夠比較確定的給出定性指標(biāo)的評估結(jié)果?？冃Ч芾碇袑τ谑聦嵰罁?jù)的把握，有賴于有效的機制設(shè)計。一般來說，這樣的機制包括周期性的績效溝通會議，如周例會、月例會，以及記錄績效實現(xiàn)情況和特別事項的績效跟進表。

（3）評估者之間加強溝通。在具體的操作過程中，不同的評估者之間還應(yīng)該加強溝通，包括對評估標(biāo)準(zhǔn)的理解，對工作事實的認(rèn)定，以及評估結(jié)果的尺度把握。事實上，再詳細的評估標(biāo)準(zhǔn)，再翔實的事實依據(jù)，不同人的理解還是不一樣的，相互的溝通尤為重要；另一方面，即使評估標(biāo)準(zhǔn)本身不夠詳細和確定，對事實的把握也有一定的欠缺，評估者之間的充分溝通也能夠提高評估結(jié)果的一致性。實踐中，對于類似的績效指標(biāo)，特別是定性指標(biāo)，評估人應(yīng)該在正式評定前進行溝通，或者是由人力資源部門組織溝通。”

Q032：對于技術(shù)研發(fā)類的崗位，許多工作需要較長時間才可以得到檢驗，如何考核

A032：

由于工作成果需要在較長的時間后才能得到準(zhǔn)確的檢驗，研發(fā)人員的績效評估需要找到變通的方式。

一方面，可以評估過程性、效率性指標(biāo)。這是因為，過程性的、效率性的指標(biāo)是保證長期業(yè)績的基礎(chǔ)，如果過程性指標(biāo)、效率性指標(biāo)較好，我們有理由認(rèn)為有較高的概率可以保證長期業(yè)績也是好的。

另一方面，將評估時間與績效周期時間分離。既然這類性質(zhì)的工作其績效的體現(xiàn)需要較長的時間，那么當(dāng)前所表現(xiàn)出來的績效，其實是此前工作的結(jié)果。相應(yīng)的，現(xiàn)在工作的成果，只有在未來才能得到驗證。因而，可以在績效指標(biāo)不變的情況下，以當(dāng)前所能獲得的績效數(shù)據(jù)評估此前工作的成果，而當(dāng)前工作的成果，放到未來的時間再進行評估。如此一來，只要總體上有一定的時間跨度，績效評估也能夠比較準(zhǔn)確的反映員工的工作成果。

最后，評估長期業(yè)績，設(shè)計相應(yīng)的長期激勵機制，為在較長的時間內(nèi)持續(xù)取得良好業(yè)績的員工提供高水平的激勵。研發(fā)工作的真實績效需要較長時間才能表現(xiàn)出來，那么，可以在正常的短周期績效評估之外，再設(shè)計長周期的績效評估（如一年以上），并設(shè)立基于長周期績效評估結(jié)果的激勵項目?！?/p>

Q033：對于項目式的工作崗位，如何進行考核

A033：

項目式工作崗位的績效評估，應(yīng)視項目的具體類型采取相應(yīng)的方式。

（1）對于一個項目橫跨多個績效周期的工作類型，應(yīng)該同時進行周期性績效評估和項目評估。這時，應(yīng)該區(qū)分兩者的評估重點，其中周期性績效評估以個人行為、工作規(guī)范性評估為重點，屬于過程性的評估；而項目評估重點針對項目完成的質(zhì)量、時間、成本等因素，屬于強調(diào)結(jié)果的評估。相應(yīng)的，兩種方式的評估應(yīng)該對應(yīng)于不同的績效薪酬項目，一般情況下周期性績效評估對應(yīng)于績效獎金/績效工資，與個人標(biāo)準(zhǔn)工資掛鉤；而項目評估對應(yīng)于項目獎，一般與項目的標(biāo)的或者相應(yīng)的延伸變量掛鉤。

（2）對于一個績效周期內(nèi)包含了多個項目（往往是小規(guī)模、短時間的項目）的，以周期性績效評估為主，各個項目期間的工作表現(xiàn)和工作成果，不直接進行正式的評估，而是作為周期內(nèi)績效評估的核心內(nèi)容。這種情況下，激勵性薪酬以績效獎金/績效工資為主，同時，也可以加上基于項目的簡單提成。

（3）對于純項目性的工作（一般是短期工作），其項目周期與正常的績效周期具有一般可比性的，可以以項目評估為主，不再單獨進行周期性的績效評估。相應(yīng)的，激勵性薪酬的設(shè)計也采取項目獎金的形式?！?/p>

Q034：定量指標(biāo)計算出來的結(jié)果與員工的實際表現(xiàn)不一致，怎么辦

A034：

對于定量指標(biāo)權(quán)重比較大的員工，如果定量指標(biāo)得分較低，但員工表現(xiàn)比較好，這往往可以從下面三個方面進行分析：

1、定量指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)置是否合理。如果由于績效管理開開推行，缺乏歷史數(shù)據(jù)，目標(biāo)制定不合理從而導(dǎo)致整體業(yè)績較差。這種情況需要有一個合適的目標(biāo)調(diào)整機制，在年終績效評估之前通過集體決策調(diào)整績效目標(biāo)。

2、市場環(huán)境突然變化，導(dǎo)致業(yè)績實現(xiàn)與目標(biāo)有較大差距。在這種情況下，要仔細收集市場因素，分析競爭對手的發(fā)展情況，仔細說明市場環(huán)境對業(yè)績的影響大小，通過集體決策機制調(diào)整目標(biāo)后再進行績效評估。

3、個人業(yè)績較差。個人非常努力工作，但是由于對職位不熟悉，經(jīng)驗不足等原因造成雖然投入很多，業(yè)績?nèi)匀徊焕硐?，對于這種情況，通常不建議調(diào)整個人的績效目標(biāo)。但是會根據(jù)個人能力發(fā)展情況，在培訓(xùn)計劃方面更有針對性，提供更多的支持等方式，加強培養(yǎng)，同時可以考慮調(diào)薪方面給予一定鼓勵。也就是說，如果對于業(yè)績較差員工的能力發(fā)展和工作的積極性創(chuàng)造性比較認(rèn)可，雖然不會調(diào)節(jié)績效結(jié)果，但是會考慮第二年的加薪和培訓(xùn)發(fā)展。“

Q035：每個部門都盡量為自己的部門的員工評估高分，造成部門經(jīng)理與公司高層/人力資源部討價還價的情況

A035：

對于各個部門偏袒部門員工績效結(jié)果的情況，通常可以從三個方面來考慮：

1、提高績效評估標(biāo)準(zhǔn)的客觀性。對于定量指標(biāo)，清晰定義計算口徑，使結(jié)果唯一化；對于定性指標(biāo)，給出評估的判斷標(biāo)準(zhǔn)，要求部門經(jīng)理在解釋員工績效得分的時候給出具體事實說明。

2、要求強制分布。對于人數(shù)較多的部門（一般超過20人以上），可以要求績效結(jié)果等級強制按照正態(tài)分布；對于人數(shù)較少的部門，可以幾個部門合并后強制按照正態(tài)分布來評估人員，或者要求部門人員的績效等級與部門的績效結(jié)果相掛鉤。例如，部門績效等級為及格，則部門員工績效等級原則上不允許評估為最高等級。

3、將部門經(jīng)理的績效等級與評估的公平性相掛鉤，如果通過員工投訴、其他部門投訴等方式發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理績效評估顯失公平，則將部門經(jīng)理的績效等級下降一級。”

Q036：績效結(jié)果以什么方式溝通最有效

A036：

1、績效結(jié)果是對員工一段時期工作成果的正式評估，為了體現(xiàn)對員工工作的重視，同時可以對績效結(jié)果進行進一步的分析，應(yīng)該與員工面對面的溝通績效結(jié)果。在面對面的績效結(jié)果溝通過程中，也是非常好的一次機會可以對員工優(yōu)秀的表現(xiàn)進行鼓勵，指出員工的缺點和不足，幫助員工一同來分析問題、提出改進建議。同時還可以對下一階段的績效目標(biāo)和行動計劃進行初步探討。

2、績效結(jié)果應(yīng)該由績效評估者直接與員工溝通，也就是由直線經(jīng)理與員工溝通。直線經(jīng)理最了解員工的績效表現(xiàn)，績效溝通更有針對性，直線經(jīng)理也是日常人力資源管理的第一負責(zé)人。直線經(jīng)理與員工溝通績效結(jié)果，是直線經(jīng)理向下屬提供工作指導(dǎo)的一種有效方式。“

Q037：部門經(jīng)理害怕面對面的績效結(jié)果溝通該怎么辦

A037：

部門經(jīng)理害怕績效結(jié)果溝通通常由于兩個原因：

1、缺乏足夠的事實依據(jù)評估績效結(jié)果，從而無法說服員工接受績效結(jié)果。對于這個因素，需要部門經(jīng)理加強日常關(guān)注和溝通，至少每周一次要及時了解員工的工作情況和工作表現(xiàn)?？梢酝ㄟ^工作計劃和工作小結(jié)，及時了解員工的業(yè)績表現(xiàn)，增加日常交流和輔導(dǎo)。這樣既有事實依據(jù)可以公正評估員工績效結(jié)果，又可以讓員工在績效結(jié)果出來之前對自己的表現(xiàn)有合理的預(yù)期。

2、不知道績效溝通的技巧，每次績效溝通達不到預(yù)期的效果。這可以通過人力資源部組織針對性培訓(xùn)提高部門經(jīng)理績效溝通技巧，并提供相應(yīng)的溝通表單，來改善部門經(jīng)理溝通效率和效果。對于績效溝通通常要注意以下幾點：針對具體事例開展輔導(dǎo)；幫助樹立信心；示范和共同協(xié)商常可起到事半功倍的效果；輔導(dǎo)要有側(cè)重點；傾聽被輔導(dǎo)對象的反饋；不斷總結(jié)，提高；注重思維，方法和能力的培養(yǎng)，而不是為了解決某一具體問題。”

Q038：為了拉攏下屬，主管將不利的績效結(jié)果推脫到公司制度或者人力資源部等其他因素

A038：

這主要是由于許多直線經(jīng)理缺乏對績效管理的正確理解，不愿意承擔(dān)績效管理和人員培養(yǎng)的職責(zé)，因而無法面對績效較差的員工，將這些因素歸結(jié)為公司制度，或者人力資源部的政策等因素。這需要從兩個方面來改善：

1、加強直線經(jīng)理的績效管理培訓(xùn)，讓他們深入理解績效管理是為了更好的提高工作業(yè)績，而不是對工作的束縛。改變他們對績效管理的偏見，只有他們真正認(rèn)可、理解績效管理，績效管理才可能真正落實到工作中發(fā)揮作用，否則只是大張旗鼓的走過場。

2、加強績效管理的制度執(zhí)行。從目標(biāo)制定、績效跟蹤、績效評估和績效反饋四個方面，加強直線經(jīng)理與員工溝通，通過直線經(jīng)理傳達公司績效管理的理念、經(jīng)營目標(biāo)和行動計劃等。同時，對績效指標(biāo)、目標(biāo)值和考核標(biāo)準(zhǔn)都要預(yù)先與員工交流和溝通，讓員工充分理解。在有必要的情況下，可以對管理者的績效管理執(zhí)行情況進行專項評估。

對于剛開始實行績效管理的企業(yè)，可能目標(biāo)值很難準(zhǔn)確，如果考評結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重的非正態(tài)分布，可以考慮考核前調(diào)整目標(biāo)值，通過逐步實施績效管理，積累一定的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，可以將績效目標(biāo)之設(shè)定得更加合理。

Q039：績效結(jié)果溝通僅僅關(guān)注“結(jié)果”，無法起到總結(jié)經(jīng)驗，激勵員工的作用

A039：

績效管理的核心是要不斷尋找績效改進的短板，并總結(jié)分析檢驗，以此制定行動計劃，從而改善提高績效能力。而不僅僅是蓋棺定論，作為獎金分配的依據(jù)。

出現(xiàn)績效溝通僅僅針對“結(jié)果”的現(xiàn)象，主要是沒有將績效結(jié)果、績效目標(biāo)、行動計劃和資源支持四者結(jié)合起來。在績效溝通過程中，績效結(jié)果僅僅是雙方討論的一個出發(fā)點，而不是溝通的全部。通過分析現(xiàn)在的績效結(jié)果、與績效目標(biāo)的差距，可以討論原來的行動計劃執(zhí)行情況，從而溝通確定下一階段的績效目標(biāo)和可以改進的行動計劃，并分析所需要的資源支持來保證行動計劃的執(zhí)行和目標(biāo)的完成。只有將這四者結(jié)合在一起溝通討論，才可以真正改善績效能力。

另一方面，績效結(jié)果是蓋棺定論的事情，過于糾纏是否公正、是否合理沒有實際的意義，要讓員工充分意識到，只有績效能力的提高，才是可以持續(xù)提高薪酬和進一步職業(yè)發(fā)展的有效途徑。“

Q040：業(yè)績較差的情況下，往往將原因歸于外部環(huán)境，怎么辦

A040：

業(yè)績差要分兩種情況：

1、整體業(yè)績較差。整體業(yè)績較差，就需要仔細分析原因，一是由于績效管理剛剛推行，缺乏歷史數(shù)據(jù)，目標(biāo)制定不合理從而導(dǎo)致整體業(yè)績較差。這種情況需要有一個合適的目標(biāo)調(diào)整機制，在年終績效評估之前通過集體決策調(diào)整績效目標(biāo)。二，與市場行業(yè)發(fā)展、競爭對手相比，績效目標(biāo)合理，但是公司整體執(zhí)行情況或者決策失誤，導(dǎo)致整體績效較差。這種情況，需要及時總結(jié)經(jīng)驗，應(yīng)該在績效跟蹤的過程中就發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整策略。對于績效結(jié)果不能調(diào)整。三，市場環(huán)境突然變化，導(dǎo)致業(yè)績實現(xiàn)與目標(biāo)有較大差距。在這種情況下，要仔細收集市場因素，通過集體決策機制調(diào)整目標(biāo)后再進行績效評估。

2、個別業(yè)績較差。個別業(yè)績較差的情況，需要依據(jù)他的行動計劃，認(rèn)真分析工作過程中所做的努力。通常不建議調(diào)整個人的績效目標(biāo)。但是會根據(jù)個人能力發(fā)展情況，綜合考慮市場因素，以此來確定他加薪和以后的職業(yè)發(fā)展。也就是說，如果對于業(yè)績較差員工的能力發(fā)展和工作的積極性創(chuàng)造性比較認(rèn)可，雖然不會調(diào)節(jié)績效結(jié)果，但是會考慮第二年的加薪和培訓(xùn)發(fā)展?！?/p>

Q041：公開獎勵了最好的員工卻反而使優(yōu)秀員工脫離了群眾，怎么辦

A041：

首先績效結(jié)果不能簡單排序，因為績效是對人的評估，很難做到精確，因而簡單的排序會造成斤斤計較的麻煩?？冃ЫY(jié)果應(yīng)該分類，通常而言可以分為四類或者五類，總體上保證正態(tài)分布。

2、在保證對優(yōu)秀員工的激勵之外，還要保證對大多數(shù)員工正常的績效薪酬，同時對績效不合格的員工給予適當(dāng)懲罰。不能在獎勵優(yōu)秀員工的同時，對其他大部分員工進行所謂的“懲罰”，這樣容易引發(fā)大部分人對優(yōu)秀員工的對立。

3、在對優(yōu)秀員工進行激勵的時候，要從制度公開、流程公開、評估標(biāo)準(zhǔn)公開等多方面保證績效評估的公平性。使大多數(shù)員工都能夠認(rèn)同績效優(yōu)秀員工的“優(yōu)秀”。“

Q042：績效結(jié)果出來作為薪酬分配的依據(jù)，還能有什么用途

A042：

績效管理的根本目的是提高組織和員工的績效能力，除了作為薪酬獎金分配依據(jù)之外，還有更豐富的用途：

1、對于公司整體而言，可以作為公司整體運營管理改善的基礎(chǔ)。通過整體績效管理，可以發(fā)現(xiàn)公司運營狀況，及時了解發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中存在的問題，并通過修正策略，跟蹤行動計劃和績效結(jié)果，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

2、對于個人而言，可以作為員工培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)。持續(xù)的建立績效檔案，可以了解員工長期的績效表現(xiàn)，因而可以針對性的開發(fā)培訓(xùn)計劃，提高員工績效能力。并且作為員工職業(yè)發(fā)展過程中，選拔、輪崗、晉升的參考依據(jù)。當(dāng)然，在績效管理中，一定要保證對員工績效過程的跟蹤，而不僅僅關(guān)注結(jié)果，只有全面了解員工績效過程的表現(xiàn)情況，才能準(zhǔn)確評估員工的職業(yè)發(fā)展趨勢?！?/p>

第五篇：商務(wù)英語學(xué)習(xí)存在哪些問題與解決方案

阿卡索外教網(wǎng)：http://004km.cn

商務(wù)英語學(xué)習(xí)存在哪些問題與解決方案

自中國加入WTO以來，我國經(jīng)濟取得了迅猛的發(fā)展，國際交流與合作更為頻繁。各類外語類人才顯得尤為短缺，為了適應(yīng)這一情況，全國各高校幾乎都開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)，其中又以高職高專院校居多。這里我推薦一個在線真人外教一對一的網(wǎng)站給大家——阿卡索外教網(wǎng)來輔助學(xué)習(xí)，它一節(jié)課15元，外教很不錯，有歐美和菲律賓的，可以隨意選擇，上課體驗很好，時間地點都可以自己安排，比較靈活方便，感興趣的，可以去體驗下他們的英語免費試聽課。

外語類人才應(yīng)該服務(wù)于社會，服務(wù)于企業(yè)。“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路”成為高等職業(yè)教育辦學(xué)的基本要求。然而我們大部分高職院校都面臨著一個嚴(yán)峻的問題，我們大部分商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生根本沒有實訓(xùn)課程，更不用說走產(chǎn)學(xué)結(jié)合的道路。為了提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的實踐水平，本文就這一現(xiàn)狀，提出了解決的途徑。

1．目前商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)體系存在的問題

目前商務(wù)英語專業(yè)多采取模塊化教學(xué)體系，課程設(shè)計中基本上涵蓋了就業(yè)崗位所需求的技能，例如：外貿(mào)，公關(guān)與禮儀，市場營銷等。但是經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)，畢業(yè)生走向工作崗位后，并不能很快的適應(yīng)工作，還需要一段書本知識實踐化的過程，所以具備一定的工作經(jīng)驗應(yīng)聘者受到公司的歡迎。究其原因，不是課程設(shè)置出現(xiàn)了問題，而是在實際教學(xué)過程中沒有正確的運用學(xué)習(xí)理論。對于我們來說職業(yè)教育的培養(yǎng)效果如何，取決于我們?nèi)绾握J(rèn)識它和利用它，即樹立新學(xué)習(xí)觀的問題。

2．解決方法

1以培養(yǎng)職業(yè)能力為目標(biāo)，校企共同制定實踐教學(xué)方案

實踐教學(xué)目標(biāo)的明確是優(yōu)化實踐教學(xué)體系的基石。目標(biāo)的確定絕不能脫離社會和行業(yè)的實際需求搞“閉門造車”，只有通過校企合作教育確立的實踐教學(xué)目標(biāo)和形成的實踐教學(xué)體系，培養(yǎng)出來的人才規(guī)格才能與市場需求的人才規(guī)格對接，畢業(yè)生才能在就業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)堅持開放辦學(xué)理念，為使培養(yǎng)的人才更加適應(yīng)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，必須依托行業(yè)，通過聘請來自行業(yè)、企業(yè)的專家和高校學(xué)術(shù)專家共

阿卡索外教網(wǎng)：http://004km.cn

同組成“專業(yè)建設(shè)委員會”。專業(yè)建設(shè)委員會在以下幾個方面充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢：校企合作進行商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格的研究；校企共同制定和修訂商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)計劃；有計劃地開展行業(yè)對商務(wù)英語人才規(guī)格需求的滾動調(diào)查等。在實踐教學(xué)方面，校企合作的優(yōu)勢尤為明顯，如明確了實踐教學(xué)的目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力；根據(jù)職業(yè)能力的要求，解構(gòu)就業(yè)崗位工作過程來重構(gòu)商務(wù)英語的實踐教學(xué)課程體系，進行課程改革；聘任兼職教師指導(dǎo)實踐教學(xué)、參與實訓(xùn)基地建設(shè)、合作進行學(xué)生畢業(yè)實習(xí)和就業(yè)指導(dǎo)工作、合作開發(fā)服務(wù)項目等等。校企合作共同制定的實踐教學(xué)方案保障了商務(wù)英語實踐教學(xué)的水平的不斷提高，使商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)方案較好地適應(yīng)了產(chǎn)業(yè)對專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格的要求。

2以工作過程為導(dǎo)向，重構(gòu)實踐教學(xué)課程體系

職業(yè)教育課程改革在經(jīng)歷了“學(xué)科系統(tǒng)化”、“學(xué)習(xí)理論導(dǎo)向”和“職業(yè)分析導(dǎo)向”模式后，正在向“工作過程導(dǎo)向”的模式發(fā)展，我國的商務(wù)英語課程改革也經(jīng)歷了這樣一個過程。長期以來，職業(yè)教育實踐課程改革止步不前的原因在于，課程內(nèi)容的設(shè)計與編排遠未跳出學(xué)科體系的藩籬，以單項能力分析開發(fā)的課程也始終不能適應(yīng)職業(yè)工作的需要。此外，課程內(nèi)容的序化已成為制約實踐課程改革成敗與否的關(guān)鍵。按照工作過程的順序開發(fā)課程，是凸顯職業(yè)教育特色的實踐課程改革的突破口。

商務(wù)英語專業(yè)的主要崗位有外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、涉外文秘、助理翻譯等。通過廣泛的社會和專業(yè)職業(yè)崗位調(diào)研，通過工學(xué)結(jié)合的方式，與企業(yè)專家共同研究分析這些崗位實施的典型工作任務(wù)和工作過程，這是實踐課程開發(fā)的基礎(chǔ)平臺。然后按照工作任務(wù)和工作過程對實踐教學(xué)課程的內(nèi)容進行工作任務(wù)設(shè)計，課程內(nèi)容以實際應(yīng)用的經(jīng)驗和策略的習(xí)得為主，以適度夠用的理論知識的理解為輔；教學(xué)內(nèi)容的序化是以工作過程為參照系，將陳述性知識與過程性知識整合，理論知識與實踐能力整合，即在實踐課程設(shè)計中以工作過程為導(dǎo)向?qū)χR體系進行行動體系的重構(gòu)。目前，可以按照工作過程開發(fā)的實踐課程和實訓(xùn)項目有商務(wù)英語口語實訓(xùn)、商務(wù)英語口筆譯實訓(xùn)、商務(wù)函電與單證實訓(xùn)、商務(wù)洽談實訓(xùn)、國際會展實訓(xùn)、商務(wù)綜合實訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計與畢業(yè)實習(xí)等。這些課程不是簡單地將單項能力組合成綜合能力，而是以培養(yǎng)職業(yè)綜合能力為目標(biāo)，課程設(shè)計和教材編寫注重工

阿卡索外教網(wǎng)：http://004km.cn

作的整體性和經(jīng)驗成分，以及學(xué)生的個體發(fā)展需求。

3以真實化為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)實訓(xùn)基地

學(xué)校依托行業(yè)，建立穩(wěn)定的校外實訓(xùn)基地。學(xué)校內(nèi)部的實訓(xùn)實踐條件無論多好，都不能取代社會和企業(yè)的教育功能。作為商務(wù)英語專業(yè)的校外實訓(xùn)基地，為學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知實訓(xùn)、專業(yè)課程實訓(xùn)教學(xué)，以及畢業(yè)實習(xí)等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)提供真實職業(yè)背景的實習(xí)場所，也為專業(yè)教師提供產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的實踐場所。在學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)提高方面，以及學(xué)生預(yù)就業(yè)方面，校外實訓(xùn)基地的作用尤為突出，因為校外實訓(xùn)基地處于正常運作的企業(yè)，實訓(xùn)的內(nèi)容也是學(xué)生今后工作的內(nèi)容。在這真實環(huán)境下進行認(rèn)知實踐和頂崗實習(xí)，不僅能培養(yǎng)學(xué)生語言和商務(wù)的實際應(yīng)用能力，而且能使學(xué)生經(jīng)過企業(yè)相關(guān)人士的言傳身教，加強職業(yè)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。另外，校外實踐基地在學(xué)生畢業(yè)實習(xí)和設(shè)計中起到良好的作用，學(xué)生畢業(yè)設(shè)計可以結(jié)合基地企業(yè)的工作實際來選題，通過專業(yè)教師和基地企業(yè)業(yè)務(wù)骨干聯(lián)合指導(dǎo)來完成學(xué)生畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)論文。校外實訓(xùn)基地充分利用企業(yè)資源和環(huán)境，有力地促進了就業(yè)與崗位零距離目標(biāo)的實現(xiàn)。校內(nèi)實訓(xùn)基地在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中十分重要，是專業(yè)常規(guī)實訓(xùn)的主要場所。為了體現(xiàn)國際商務(wù)活動的真情實境，要聽取行業(yè)和企業(yè)專家的意見，分析把握國際商務(wù)前沿，在專業(yè)實訓(xùn)項目建設(shè)中由企業(yè)行業(yè)專家參與，共同開發(fā)教材、課件等。校內(nèi)實訓(xùn)室應(yīng)該包括翻譯實訓(xùn)室、商務(wù)實訓(xùn)室、試聽說實驗室和國際交流實訓(xùn)室，通過多種商務(wù)軟件、語言學(xué)習(xí)的平臺和相關(guān)場景設(shè)置，使學(xué)生進入仿真的國際商務(wù)情境來開展仿真模擬實訓(xùn)情境教學(xué)，如國際貿(mào)易磋商、商務(wù)談判、會展、函電往來、單證制作等。實訓(xùn)基地建設(shè)努力貼近先進外向型企業(yè)的經(jīng)營機制，采用科學(xué)規(guī)范的管理模式，學(xué)生相互之間、學(xué)生與教師之間的交流互動等都要體現(xiàn)國際商務(wù)活動中各種職員的角色，創(chuàng)造出教與學(xué)和師生互動的商務(wù)交往仿真情景。在這種模式的訓(xùn)練下，學(xué)生既能在商務(wù)背景中反復(fù)進行英語聽說讀寫譯的操練，又能在英語技能操練中掌握商務(wù)操作技能、熟悉國際慣例，進而形成自然的、符合現(xiàn)實商務(wù)活動要求的行為方式和職業(yè)行為能力，即在專業(yè)能力、社會能力和個人素質(zhì)方面得到發(fā)展。

4多途徑培養(yǎng)雙師型師資隊伍

實踐教學(xué)水平的高低很大程度上取決于專業(yè)教師實踐教學(xué)水平的高低，產(chǎn)學(xué)

阿卡索外教網(wǎng)：http://004km.cn

合作、工學(xué)結(jié)合是“雙師”隊伍建設(shè)的迫切需要。專業(yè)教師到企事業(yè)單位、外貿(mào)公司、海關(guān)等相關(guān)單位實習(xí)體驗和實踐鍛煉是十分必要的，能提高專業(yè)教師自身的技術(shù)能力和專業(yè)水平，成為“雙師型”教師。每年都應(yīng)要求專業(yè)教師下企業(yè)鍛煉，參加各種實踐教學(xué)培訓(xùn)，這些雙師素質(zhì)教師在實踐教學(xué)體系建設(shè)和實踐課程開發(fā)中將發(fā)揮重要的作用。另一方面，要充分利用社會企業(yè)的師資資源，如聘請業(yè)內(nèi)專家、企業(yè)理論與實踐能力俱佳的業(yè)務(wù)骨干來校講學(xué)和擔(dān)任兼職教師，指導(dǎo)學(xué)生實踐等。“雙師”結(jié)構(gòu)師資隊伍建設(shè)的不斷推進，能使實踐教學(xué)的質(zhì)量不斷提高，學(xué)生對實踐課程的興趣和滿意度也會大大提高。

5依托三方聯(lián)動推進專業(yè)建設(shè)保障機制

依托政府、企業(yè)、學(xué)校三方聯(lián)動推進產(chǎn)學(xué)合作、工學(xué)結(jié)合之路，形成了“政府搭臺，行業(yè)參與，產(chǎn)學(xué)融合”的良性互動局面，實現(xiàn)了企業(yè)、學(xué)生、學(xué)校、地方經(jīng)濟四方共贏的局面。

目前我國各高校商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)英語人才的水平培養(yǎng)上還存在著很多問題，只有通過政府、企業(yè)和學(xué)校三方聯(lián)合，不斷加大對現(xiàn)有教學(xué)模式的研究和改革，才能培養(yǎng)出具有高水平的商務(wù)英語人才。