第一篇：當(dāng)代中國(guó)革新成功啟動(dòng)的歷史因素分析畢業(yè)論文

當(dāng)代中國(guó)革新成功啟動(dòng)的歷史因素分析

[摘要]新中國(guó)成立后前30年的歷史，與革新開放的順利開啟有著深厚的歷史淵源：毛澤東一貫倡導(dǎo)的“緊密聯(lián)系群眾”的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，使黨在人民群眾中享有崇高的威信，這是中國(guó)革新成功啟動(dòng)的政治基礎(chǔ)；毛澤東一貫奉行的廉潔政治，使黨內(nèi)始終沒有形成既得利益階層，為革新的啟動(dòng)減少了阻力；傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中的“條條”和“塊塊”的有機(jī)結(jié)合，使中國(guó)地方始終保持著一定的活力，成為革新成功啟動(dòng)的體制理由；前30年農(nóng)村工業(yè)的進(jìn)展、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，為革新首先在農(nóng)村展開準(zhǔn)備了條件。

[關(guān)鍵詞]中國(guó)革新；成功啟動(dòng)；歷史因素

1978年黨的十一屆三中全會(huì)的召開標(biāo)志著中國(guó)進(jìn)入了革新開放新時(shí)期。作為黨的第一代領(lǐng)導(dǎo)集體的核心，毛澤東與之后革新的成功啟動(dòng)有著密切的聯(lián)系。正如胡錦濤所說：“革新開放偉大事業(yè)，是在以毛澤東同志為核心的第一代中央領(lǐng)導(dǎo)集體創(chuàng)立毛澤東思想，帶領(lǐng)全黨全國(guó)各族人民建立新中國(guó)，取得社會(huì)主義革命和建設(shè)偉大成就以及艱辛研究社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律取得寶貴經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的?！盵1]

一、毛澤東關(guān)于“緊密聯(lián)系群眾”的思想傳統(tǒng)與作風(fēng)的影響和延續(xù)，是中國(guó)革新成功啟動(dòng)的重要?dú)v史理由

毛澤東非常重視黨和群眾的密切聯(lián)系，把它視為黨長(zhǎng)期執(zhí)政的基礎(chǔ)。為了鞏固黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)，毛澤東采取了多種措施來保持黨同人民群眾的密切聯(lián)系。

首先，向全黨反復(fù)闡明黨群聯(lián)系的定位和重要性。毛澤東曾形象地將黨群聯(lián)系比作“魚水”聯(lián)系，并把它與社會(huì)主義制度的建成和鞏固聯(lián)系了起來，“共產(chǎn)黨員要善于同群眾商量辦事，任何時(shí)候也不要離開群眾。黨群聯(lián)系好比魚水聯(lián)系。如果黨群聯(lián)系搞不好，社會(huì)主義制度就不可能建成；社會(huì)主義制度建成了，也不可能鞏固?！盵2]

其次，毛澤東認(rèn)為，要保持黨同群眾的密切聯(lián)系，就必須堅(jiān)持群眾路線，反對(duì)脫離群眾的兩種不良傾向：官僚主義、命令主義。建政伊始，毛澤東就要全黨警惕脫離群眾的危險(xiǎn)。在1950年4月一份關(guān)于春耕、土改和干部整訓(xùn)工作的意見里，毛澤東強(qiáng)調(diào)，“整訓(xùn)干部已經(jīng)成了極端迫切的任務(wù)，各階層人民相當(dāng)普遍地不滿意我們?cè)S多干部的強(qiáng)迫命令主義的惡劣作風(fēng)，尤其是體現(xiàn)于征糧、收稅和催繳公債等項(xiàng)工作中的上述作風(fēng)，如不及時(shí)加以整頓，即將脫離群眾”。[3]

再次，確立了緊密聯(lián)系人民群眾的具體策略。一是最主要的，就是“大興調(diào)查探討之風(fēng)”，“這是一切工作的基礎(chǔ)”。[4]毛澤東提出了調(diào)查探討的三個(gè)重要原則：系統(tǒng)性，“要做系統(tǒng)的由歷史到近況的調(diào)查探討”；重點(diǎn)性，“調(diào)查探討要善于抓住主要矛盾”；典型性，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都要有自己的聯(lián)系部門，要深入一兩個(gè)實(shí)際部門進(jìn)行解剖，不經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)。[5]二是干部定期參加生產(chǎn)勞動(dòng)，“縣以上的各級(jí)黨政軍主要干部，凡能勞動(dòng)的，每年以一部分時(shí)間以事體力勞動(dòng)。”[6]三是加大管理和宣傳力度，通過嚴(yán)格管理，營(yíng)造氛圍，樹立典型等措施，推進(jìn)聯(lián)系群眾的進(jìn)展。

不可否認(rèn)，建國(guó)后30年在深入聯(lián)系群眾的制度化、著眼于提升群眾的綜合素質(zhì)、堅(jiān)持發(fā)揮先進(jìn)群眾的作用等方面都有改善的余地，但必須明確，正是因?yàn)槊珴蓶|建國(guó)后堅(jiān)持黨同群眾緊密聯(lián)系的原則毫不動(dòng)搖，毫不松懈地反對(duì)官僚主義、命令主義，使得革新開放前的干部隊(duì)伍保持了為人稱道的清正廉潔，并贏得了廣大人民群眾的衷心認(rèn)同，鞏固了黨執(zhí)政的基礎(chǔ)，為革新的順利啟動(dòng)創(chuàng)造了有利條件。

二、革新開放之前，中共黨內(nèi)并未形成享有既得利益的特權(quán)階層，這為后來革新的啟動(dòng)減少了來自黨內(nèi)的部分阻力論文范文

毛澤東對(duì)黨內(nèi)出現(xiàn)特權(quán)階層，一直保有很高的警惕。早在八屆二中全會(huì)上的講話中，毛澤東就不無遠(yuǎn)見地指出，“我們一定要警惕，不要滋生官僚主義作風(fēng)，不要形成一個(gè)脫離人民的貴族階層”。[7]

首先，毛澤東對(duì)特權(quán)階層的反對(duì)包含對(duì)極端平等的訴求，這是其一直以來的革命理想。毛澤東認(rèn)為，黨的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都是人民群眾的公仆，并沒有高低貴賤之分。因此，他非常反對(duì)工資等級(jí)制，并曾經(jīng)主張恢復(fù)供給制，“多少年我們都沒有啥薪水的，沒有定八級(jí)工資制，就是吃飯有個(gè)定量，叫三錢油、五錢鹽、一斤半米就了不起了”。[8]毛澤東不僅反對(duì)中共干部享有特權(quán)，也反對(duì)干部子弟家屬享有特殊待遇。1952年，當(dāng)接到北京市委報(bào)告說干部子弟學(xué)校中因家長(zhǎng)職務(wù)而分三六九等時(shí)，他寫信給周恩來要求“干部子弟學(xué)校，第一步應(yīng)劃一待遇，不得再分等級(jí)；第二步，廢除這種貴族學(xué)校，與人民子弟合一”。[9]可以看出，毛澤東反對(duì)特權(quán)階層，其根本依歸是要達(dá)到人人平等的理想狀態(tài)。

其次，對(duì)于一些中共干部在執(zhí)政條件下可能腐化墮落為特權(quán)階層以而導(dǎo)致社會(huì)變質(zhì)的可能，毛澤東始終抱有很高的警惕性。因此當(dāng)20世紀(jì)60年代中蘇聯(lián)系惡化的時(shí)候，他認(rèn)為蘇聯(lián)出現(xiàn)了特權(quán)階層，而“赫魯曉夫修正主義集團(tuán)，就是蘇聯(lián)資產(chǎn)階級(jí)特別是這個(gè)階級(jí)中特權(quán)階層的政治代表”。[10]對(duì)蘇聯(lián)局勢(shì)的判斷顯然影響到了國(guó)內(nèi)的政局，為了徹底消滅特權(quán)階層，根除修正主義的階級(jí)基礎(chǔ)，毛澤東又發(fā)動(dòng)了“文革”，其后始終把反對(duì)特權(quán)、追求平等作為革命的理想和追求，并把特權(quán)階層的出現(xiàn)和社會(huì)變質(zhì)聯(lián)系了起來，因此采取了極端措施抑制黨內(nèi)特權(quán)階層的出現(xiàn)。當(dāng)“文革”結(jié)束、革新即將啟動(dòng)的時(shí)候，中國(guó)黨政機(jī)關(guān)的人數(shù)僅為431萬(wàn)人[11]，而且生活待遇同普通老百姓沒有太大的區(qū)別。誠(chéng)然，毛澤東所采取的手段使進(jìn)展失去了動(dòng)力，嚴(yán)重影響了社會(huì)的進(jìn)展，但以結(jié)果上來看，抑制特權(quán)階層的努力為之后革新的啟動(dòng)創(chuàng)造了必要條件。

三、中國(guó)傳統(tǒng)計(jì)劃體制中“條條”和“塊塊”的有機(jī)結(jié)合，成為革新成功啟動(dòng)的體制理由

毛澤東對(duì)中央集權(quán)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)過這兩次革新，到“文革”結(jié)束前，已經(jīng)形成了以地方分權(quán)和“蜂窩化”為特點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)方式。這種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)方式和經(jīng)濟(jì)管理體制，因其自身的特點(diǎn)而成為了之后革新取得成功的關(guān)鍵因素。首先，以“塊塊”為基礎(chǔ)的管理體制有利于體制外經(jīng)濟(jì)因素的進(jìn)展。中國(guó)

經(jīng)濟(jì)革新的成功啟動(dòng)得益于農(nóng)村革新的成功和非國(guó)有部門經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展壯大。在以“塊塊”為基礎(chǔ)的管理體制下，地方政府擁有更多建立非國(guó)有企業(yè)的動(dòng)力和權(quán)力。這種體制環(huán)境直接促成了革新初期鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)異軍突起和其他非國(guó)有經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展壯大。通過這種計(jì)劃體制外的增量革新，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)革新在啟動(dòng)時(shí)期獲得了巨大成功。

其次，中國(guó)在革新前形成的以地方分權(quán)和“蜂窩化”為特點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)方式和以“塊塊”為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)管理體制比傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)更適于采用局部革新和革新實(shí)驗(yàn)的方式。第一，由于之前毛澤東對(duì)中央集權(quán)的經(jīng)濟(jì)管理體制的瓦解以及鼓勵(lì)地方自給自足的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的建設(shè)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了分割化的走勢(shì)，地方經(jīng)濟(jì)之間有很強(qiáng)的獨(dú)立性。這種獨(dú)立性使得局部革新和革新實(shí)驗(yàn)的不利影響不會(huì)影響到全國(guó)。第二，在以“塊塊”為基礎(chǔ)的多層次、多地區(qū)的層級(jí)制中，各地區(qū)之間的相互依賴很弱，因此，這種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)管理體制對(duì)制度變遷有更多的適應(yīng)性，會(huì)因地區(qū)的不同產(chǎn)生更加靈活的政策選擇。由于以上兩個(gè)因素的有著，中國(guó)政府可以放手讓地方政府搞革新特區(qū)而不會(huì)影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，也可以根據(jù)局部革新的不同情況靈活調(diào)整政策實(shí)現(xiàn)革新的順利啟動(dòng)。這是中國(guó)革新成功啟動(dòng)的重要條件。

再次，由于毛澤東對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的不斷調(diào)整，客觀上使計(jì)劃之外還有著著大量非計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的因素。“在農(nóng)村，主要體現(xiàn)為農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)下的‘小自由’，包括自留地、家庭副業(yè)和以其為基礎(chǔ)的自由市場(chǎng)，農(nóng)產(chǎn)品和城市產(chǎn)品收購(gòu)的非計(jì)劃部分，社隊(duì)企業(yè)等；在城市，體現(xiàn)為城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)，大量的城市集體企業(yè)、小國(guó)有企業(yè)，以及“文化大革命”中由于秩序混亂而在大中型國(guó)有企業(yè)之間發(fā)生的物資串換、地下經(jīng)濟(jì)等。”[12]大量非計(jì)劃經(jīng)濟(jì)因素的有著，為之后革新提供了很好的初始條件。一方面，革新初期非國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)的迅速進(jìn)展帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增加，創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)以而使革新帶來重大實(shí)惠，這提高了廣大人民對(duì)于革新的承受能力。另一方面，非國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展也給國(guó)營(yíng)企業(yè)帶來了壓力，迫使其轉(zhuǎn)變行為方式，以而推動(dòng)了革新的深入進(jìn)展。

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四、毛澤東對(duì)農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)進(jìn)展的重視，為之后農(nóng)村革新的成功啟動(dòng)創(chuàng)造了良好的條件

當(dāng)代中國(guó)的革新最先在農(nóng)村啟動(dòng)并獲得了成功，這與革新之前的歷史有著密切的聯(lián)系。毛澤東進(jìn)展農(nóng)業(yè)的思想大致可以概括為：堅(jiān)持社會(huì)主義的集體所有制，進(jìn)展農(nóng)業(yè)合作組織；集中力量建設(shè)好農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施；大力進(jìn)展農(nóng)村社辦工業(yè)。這些在后來都程度不同的起到了很大的作用。

首先，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施在農(nóng)村的革新中起到了不可替代的作用。毛澤東始終重視農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。早在民主革命時(shí)期，毛澤東就在江西省瑞金召開的第二次全國(guó)工農(nóng)代表大會(huì)上所作的《我們的經(jīng)濟(jì)政策》中就提出了“水利是農(nóng)業(yè)的命脈”的論斷。建國(guó)后，毛澤東十分關(guān)心水利建設(shè)，尤其重視大江大河的整治和興建大型水利工程。1951年，毛澤東發(fā)出“一定要把淮河治好”的號(hào)召，標(biāo)志著治淮工程全面啟動(dòng)。此后，淮河流域的水旱災(zāi)害得到了有效制約，昔日災(zāi)害頻發(fā)之地成為了我國(guó)重要糧食產(chǎn)區(qū)和工業(yè)基地。為了治理黃河流域的水患，1952年毛澤東專程考察黃河沿岸情況。毛澤東叮囑當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)同志“要把黃河的事情辦好”。[13]經(jīng)過大規(guī)模的治理，不僅使黃河的災(zāi)害得到了制

約，而且還使黃河中下游地區(qū)成為了糧食高產(chǎn)區(qū)。長(zhǎng)江流域也是中國(guó)洪澇災(zāi)害頻發(fā)的地區(qū)，為了徹底根除長(zhǎng)江流域的洪澇災(zāi)害，毛澤東認(rèn)真聽取各方面關(guān)于修建三峽工程的不同意見，并提出了“積極準(zhǔn)備，充分可靠”的原則。[14]通過社會(huì)主義建設(shè)初期積極不懈的努力，中國(guó)的大江大河都基本得到了治理，水患得到了制約。這是革新啟動(dòng)后農(nóng)業(yè)快速進(jìn)展的一個(gè)前提。

其次，毛澤東高度重視農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)村工業(yè)化，大力進(jìn)展農(nóng)村社辦工業(yè)。這一方面提高了農(nóng)村生產(chǎn)力，另一方面也奠定了革新啟動(dòng)時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)興起的工業(yè)基礎(chǔ)。毛澤東把農(nóng)業(yè)機(jī)械化當(dāng)做是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的標(biāo)志。1955年7月，毛澤東就曾對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械化做出了明確的規(guī)劃。為了推廣農(nóng)業(yè)機(jī)械化，毛澤東在中央設(shè)立了農(nóng)業(yè)機(jī)械部，在各省分設(shè)了農(nóng)業(yè)機(jī)械廳或局。1966年4月，中央轉(zhuǎn)發(fā)了湖北省委關(guān)于逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化設(shè)想的文件和經(jīng)毛澤東審閱同意的批語(yǔ)，批語(yǔ)指出要用15年的時(shí)間基本實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化，并強(qiáng)調(diào)這是一項(xiàng)極為重要的戰(zhàn)略任務(wù)。[15]1971年，第二次全國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化會(huì)議召開，提出到1980年全國(guó)農(nóng)、林、牧、漁業(yè)主要作業(yè)的機(jī)械化水平達(dá)到70﹪以上。[16]在各項(xiàng)政策的大力推動(dòng)下，毛澤東時(shí)期中國(guó)農(nóng)業(yè)的機(jī)械化水平有了很大提高。除了大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化，毛澤東還積極主張通過農(nóng)村自建工業(yè)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村工業(yè)化。由于實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化的過程產(chǎn)生了剩余勞動(dòng)力并且需要大量的資金投入，自辦社隊(duì)工業(yè)既可以轉(zhuǎn)移剩余勞動(dòng)力也可以為推進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化提供資金，在種種因素的推動(dòng)下，社隊(duì)工業(yè)的進(jìn)展出現(xiàn)過幾個(gè)高潮。革新后鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)展較快的地區(qū)往往就是社隊(duì)工業(yè)進(jìn)展較早、較快的地區(qū)。

再次，毛澤東高度重視農(nóng)村和農(nóng)業(yè)的組織建設(shè)。毛澤東認(rèn)為，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的前提是農(nóng)業(yè)合作化。無論是農(nóng)業(yè)合作化還是聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，都是一種生產(chǎn)聯(lián)系，其衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是能否推動(dòng)生產(chǎn)力的進(jìn)展。農(nóng)業(yè)合作化在實(shí)現(xiàn)中國(guó)工業(yè)化起步的時(shí)候發(fā)揮了巨大作用，為工業(yè)進(jìn)展提供了充足的積累。毛澤東看到了農(nóng)業(yè)合作化對(duì)生產(chǎn)力的推動(dòng)作用，因此，他想通過提高公有化程度來推動(dòng)農(nóng)村生產(chǎn)力的進(jìn)展，但這樣的生產(chǎn)聯(lián)系超越了當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力的進(jìn)展要求。毛澤東時(shí)期的農(nóng)村合作化組織無疑給今后農(nóng)業(yè)走合作化的道路積累了管理經(jīng)驗(yàn)，更重要的是毛澤東時(shí)期將農(nóng)民組織起來的實(shí)踐為今后再度在更高生產(chǎn)力水平上將農(nóng)民組織起來打下了堅(jiān)實(shí)的觀念基礎(chǔ)。

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第二篇：商業(yè)銀行金融革新的制約因素分析

商業(yè)銀行金融革新的制約因素分析 2013-08-23 15:12 來源：銀行金融綜合論文 有24人參與在線咨詢

一、金融創(chuàng)新的制約因素

(一)缺乏高素質(zhì)人才。高素質(zhì)人才是金融創(chuàng)新的主導(dǎo)者，也是金融創(chuàng)新順利進(jìn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是目前我國(guó)金融業(yè)的高素質(zhì)人才嚴(yán)重不足，阻礙了金融創(chuàng)新的快速發(fā)展和進(jìn)步。

(二)產(chǎn)品創(chuàng)新不足同質(zhì)化嚴(yán)重。我國(guó)的各商業(yè)銀行產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重，各銀行缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力。大部分商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)都認(rèn)為金融創(chuàng)新不關(guān)自己的事，那是總行應(yīng)該關(guān)心的，他們認(rèn)為推廣總行規(guī)定的新產(chǎn)品就是自己的職責(zé)所在，缺乏創(chuàng)新的活力和動(dòng)力。很多銀行缺乏對(duì)自己創(chuàng)新的產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，創(chuàng)新出一種新產(chǎn)品后，如果沒有法律法規(guī)加以保護(hù)，很多其他銀行就會(huì)效仿，最初的產(chǎn)品開發(fā)銀行所獲得的預(yù)期收益會(huì)大大降低。

(三)創(chuàng)新需要的信息技術(shù)不足。當(dāng)金融創(chuàng)新素需要的信息技術(shù)不到位、技術(shù)水平比較落后時(shí)，商業(yè)銀行就很難給客戶提供完整的電子信息服務(wù)；當(dāng)信息技術(shù)和金融創(chuàng)新的融合不夠完善時(shí)，會(huì)造成營(yíng)銷系統(tǒng)缺乏深層次的數(shù)據(jù)分析能力。

(四)缺乏良好的外部環(huán)境。良好的外部環(huán)境能夠促使金融創(chuàng)新的發(fā)展，但是在我國(guó)金融體系中，仍存在著一定程度的壟斷，壟斷的存在對(duì)金融創(chuàng)新非常不利；我國(guó)實(shí)行分業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格的金融管制，而且創(chuàng)新產(chǎn)品的審批工作非常復(fù)雜，從而阻礙金融創(chuàng)新的發(fā)展步伐；作為發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)人均收入和人均消費(fèi)水平比較低，缺乏投資理財(cái)和超前消費(fèi)的意識(shí)，造成創(chuàng)新產(chǎn)品的需求不足，金融創(chuàng)新沒有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和市場(chǎng)環(huán)境的支持。

(五)機(jī)構(gòu)和地域間的不平衡。我國(guó)商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新在機(jī)構(gòu)間和地域間都有較大的差距，具體來說就是：經(jīng)過體制改革的大中型的銀行要比其他銀行好得多；農(nóng)行、工行、建

行和中行這些大型的商業(yè)銀行，更容易創(chuàng)新出新產(chǎn)品并加以推廣；外資商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新方面要優(yōu)于中資的商業(yè)銀行；東部地區(qū)在金融創(chuàng)新方面要優(yōu)于中西部地區(qū)。

二、發(fā)展策略

(一)加強(qiáng)制度創(chuàng)新。加強(qiáng)商業(yè)銀行的制度創(chuàng)新，可以為金融創(chuàng)新打好制度基礎(chǔ)。產(chǎn)權(quán)制度改革作為最重要的制度創(chuàng)新，能夠使經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)相分離。我國(guó)現(xiàn)階段進(jìn)行制度創(chuàng)新的最有效的途徑就是實(shí)行股份制改革，保證國(guó)有權(quán)占主導(dǎo)地位的前提條件下，最大限度的分散產(chǎn)權(quán)、優(yōu)化產(chǎn)權(quán)的結(jié)構(gòu)，讓商業(yè)銀行真正成為市場(chǎng)的主體，從而能夠合理的配置各種資源，優(yōu)化和調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把技術(shù)的進(jìn)步作為基礎(chǔ)、客戶的需求作為導(dǎo)向，目的是提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和追求最大化的利潤(rùn)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是整個(gè)金融創(chuàng)新中最為活躍的部分。商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)時(shí)為了達(dá)到最大的利潤(rùn)，要做到隨時(shí)關(guān)注客戶需求，不斷創(chuàng)創(chuàng)造發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，要不斷增加自己的市場(chǎng)份額，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加強(qiáng)監(jiān)管方式的創(chuàng)新。1.建立健全完善的監(jiān)管體制，發(fā)揮監(jiān)管機(jī)構(gòu)的力量，最大可能的督促商業(yè)銀行進(jìn)行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新。還要建立健全完善的監(jiān)管體系，要形成全方位多層次的監(jiān)管格局。2.不斷創(chuàng)新監(jiān)管理念，要建立最適合的監(jiān)管模式，用來支持金融創(chuàng)新。盡量減小對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的限制，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。銀行還應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的理念，改變以往對(duì)銀行業(yè)務(wù)的雙向控制，多創(chuàng)造出一些自主空間；針對(duì)不同的監(jiān)管對(duì)象，可以建立有差別的監(jiān)管制度，鼓勵(lì)銀行不斷創(chuàng)新發(fā)展。3.在對(duì)銀行的監(jiān)管時(shí)，可以利用高科技信息技術(shù)，使銀行的現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查、日常的監(jiān)督工作能夠有機(jī)的結(jié)合，提高了監(jiān)管的效率和質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

作為一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，商業(yè)銀行金融創(chuàng)新的方法性、理論性和實(shí)踐性都是非常強(qiáng)的，金融創(chuàng)新會(huì)朝著更加個(gè)性化和更加多樣化的方向發(fā)展。我國(guó)商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新起步晚、起點(diǎn)低，還存在著許多的制約因素，要想加快創(chuàng)新步伐，必須要找出制約因素，并據(jù)此制定相應(yīng)的發(fā)展策略。本文在總結(jié)制約因素的同時(shí)提出了發(fā)展策略，對(duì)商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新起到了積極的促進(jìn)作用。

本文作者：彭蘭 單位：中國(guó)建設(shè)銀行總行

第三篇：ERP成功實(shí)施因素分析

網(wǎng)絡(luò)信息安全論文

課程名稱：網(wǎng)絡(luò)信息安全系科：信息科學(xué)系學(xué)號(hào)：09712217姓名：

日期：2012年6月1號(hào)

ERP的實(shí)施與成功因素的定量分析

摘要：21世紀(jì)以來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)不斷通過管理創(chuàng)新來提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。ERP作為一種新型模式，受到各大企業(yè)的重視，ERP實(shí)施中如何實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新值得探討。

關(guān)鍵詞：ERP 業(yè)務(wù)流程重組 管理創(chuàng)新成功因素 定量分析

1.文獻(xiàn)量分析

文獻(xiàn)量 累積量 增長(zhǎng)率

2008年 6 6

2009年 2 8-300%

2010年 19 27 900%

2011年 4 31-500%

從時(shí)間序列來看，從2008年以來，對(duì)ERP方面的論文并不穩(wěn)定。09年應(yīng)該是受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，相關(guān)方面態(tài)勢(shì)下降。10年呈高峰值，也就是ERP在中國(guó)中小企業(yè)實(shí)行的高峰期。

2.文獻(xiàn)學(xué)科分類分析

文獻(xiàn)

篇數(shù)

公路與水路運(yùn)輸 機(jī)械工業(yè) 汽車工業(yè) 檔案及博物館

冶金工業(yè) 自動(dòng)化技術(shù)

有機(jī)化工 無機(jī)化工 建筑學(xué) 會(huì)計(jì) 交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)3 4 5 21 33 52 企業(yè)經(jīng)濟(jì)

計(jì)算

輕工業(yè)電力信息工業(yè)

審計(jì) 機(jī)軟

手工業(yè) 工業(yè) 經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì)

件

礦業(yè)工

宏觀經(jīng)濟(jì)

程

貿(mào)易經(jīng)濟(jì)計(jì)算機(jī)硬

件技術(shù)

這是2000年以來所有ERP相關(guān)文獻(xiàn)涉及的方向。根據(jù)圖表，我們可以發(fā)現(xiàn)，ERP涉及面之廣。涉及最多的企業(yè)經(jīng)濟(jì)共有52篇。大多數(shù)領(lǐng)域都涉及到經(jīng)濟(jì)，由此可見中國(guó)企業(yè)目前對(duì)ERP的重視程度以及ERP對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響程度。相信未來，ERP涉及到的領(lǐng)域會(huì)更多。

3.研究層次分析 行業(yè)指導(dǎo)(社科)(28)

基礎(chǔ)研究(社科)(14)工程技術(shù)(自科)(7)職業(yè)指導(dǎo)(社科)(4)政策研究(社科)(4)

標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制(自科)(1)行業(yè)技術(shù)指導(dǎo)(自科)(1)經(jīng)濟(jì)信息(1)

層次分析法是一種定性和定量相結(jié)合的，系統(tǒng)化，層次化的分析方法。由于它在處理復(fù)雜問題上的實(shí)用性和有效性，在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用。從分布來看，行業(yè)指導(dǎo)占多數(shù)，說明大多數(shù)作者是以顧問的身份對(duì)企業(yè)的ERP實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)。作為研究的緊隨其后。其他層次相對(duì)較少。

4.主題分析

一．企業(yè)資源計(jì)劃（ERP的概念）

(ERP)是20世紀(jì)90年代初期出現(xiàn)的，它提供了一套完整的、集成的解決方案，來有效的整合企業(yè)的資源(材料、人力資源、財(cái)務(wù)等等)，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度?，F(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的快速發(fā)展。

ERP系統(tǒng)作為現(xiàn)代信息技術(shù)的重要組成部分，也因其能給企業(yè)帶來巨大的變化而受到了越來越多的管理者的關(guān)注。但是ERP系統(tǒng)作為企業(yè)的管理變革項(xiàng)目，在其實(shí)施過程中必定存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)我國(guó)有關(guān)方面的不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用ERP／MRPⅡ系統(tǒng)方面投資已超過80億元人民幣，已有近干家企業(yè)購(gòu)買了ERP軟件。而在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，真正按預(yù)算成功實(shí)施系統(tǒng)集成的只占10％-20％，并且在實(shí)施成功的10％-20％中又大多為外資企業(yè)。

二．ERP成功實(shí)施因素分析

有人說：“ERP成功與否，三分技術(shù)七分實(shí)施”，這是非常有道理的。我們往往會(huì)看到同一個(gè)牌號(hào)的軟件應(yīng)用在不同企業(yè)中，由于系統(tǒng)的應(yīng)用條件和實(shí)施力度的不同會(huì)產(chǎn)生明顯的差異。因此，在推廣應(yīng)用ERP系統(tǒng)的過程中，必須重視實(shí)施工作，強(qiáng)化實(shí)施工程項(xiàng)目的管理，只有這樣才能使ERP系統(tǒng)獲得成功。

1、ERP系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于實(shí)施

ERP是制造業(yè)計(jì)算機(jī)輔助管理信息系統(tǒng)，目前在國(guó)外得到了廣泛的應(yīng)用。80年代以來，特別是進(jìn)入Array0年代，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的改革開放，ERP引進(jìn)了中國(guó)。目前引進(jìn)國(guó)內(nèi)外ERP軟件的企業(yè)很多，其中有些企業(yè)應(yīng)用較好，但大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用效果并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗而告終。通過對(duì)成敗因素分析來看，除了某些企業(yè)的特殊因素(如企業(yè)重大的機(jī)制和人事變動(dòng)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益滑坡等)以外，絕大多數(shù)失敗因素是由于實(shí)施不利而造成的，這包括兩個(gè)方面：其一，企業(yè)自身對(duì)實(shí)施重視不夠，實(shí)施工作抓得不利;其二，銷售軟件或開發(fā)軟件的公司(或技術(shù)部門)對(duì)系統(tǒng)售后的技術(shù)支持服務(wù)不利。有些軟件公司主要目標(biāo)在于銷售，對(duì)售后的支持服務(wù)缺乏力量，更談不上用戶化修改。這樣，再好的軟件也發(fā)揮不了作用。有人說：“ERP成功與否，三分技術(shù)七分實(shí)施”，這是非常有道理的。我們往往會(huì)看到同一個(gè)牌號(hào)的軟件應(yīng)用在不同企業(yè)中，由于系統(tǒng)的應(yīng)用條件和實(shí)施力度的不同會(huì)產(chǎn)生明顯的差異。

因此，在推廣應(yīng)用ERP系統(tǒng)的過程中，必須重視實(shí)施工作，強(qiáng)化實(shí)施工程項(xiàng)目的管理，只有這樣才能使ERP系統(tǒng)獲得成功。三.ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素分析ERP系統(tǒng)是一個(gè)大型的復(fù)雜系統(tǒng)。對(duì)于從傳統(tǒng)手工管理向計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的企業(yè)，推行ERP系統(tǒng)確實(shí)是一場(chǎng)“大革命”!所涉及的問題無論從深度還是廣度上都是前所未有的。它除了要改造原有的管理模式、流程、方法、工具外;更重要的是要改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的傳統(tǒng)觀念，因此，ERP系統(tǒng)的實(shí)施是很困難的。ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素分析如下：(1).用戶信息滿意度

當(dāng)前，國(guó)外把用戶信息滿意度(UIS ? User Information Satisfacetion)作為MIS成功的主要因素和評(píng)價(jià)標(biāo)志。UIS理論認(rèn)為MIS的失敗主要由于以下三方面差距造成的：* 用戶需求與開發(fā)者對(duì)需求理解之間的差距;* 軟件設(shè)計(jì)與實(shí)施之間的差距;

* 提交的信息服務(wù)與用戶期望之間的差距。

由于以上三方面差距的存在，使系統(tǒng)偏離用戶的需求和期望，從而降低了系統(tǒng)的效用，甚至使用戶拋棄這個(gè)系統(tǒng)。分析以上三個(gè)差距，可歸結(jié)到一點(diǎn)就是開發(fā)者或技術(shù)支持人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和用戶需求的理解有差距，這樣不論在實(shí)施的支持服務(wù)中或者對(duì)軟件剪裁及用戶化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，這樣的支持服務(wù)必然不能使用戶滿意，不能保證系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。因此，實(shí)施和技術(shù)支持人員必須從自身做起，盡可能去多了解現(xiàn)場(chǎng)和用戶需求，把 ERP理論活學(xué)活用，使實(shí)施和支持服務(wù)工作做得更有針對(duì)性，更能貼切地對(duì)商品化軟件進(jìn)行剪裁和解決好現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際問題，這是提高實(shí)施支持服務(wù)水平的關(guān)鍵。

行業(yè)與行業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間確實(shí)存在著差異，如果不承認(rèn)這些差異，就等于忽視企業(yè)的個(gè)性。各企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，有其優(yōu)點(diǎn)和缺陷，特別是成功企業(yè)都有其生存和發(fā)展的“絕招”，如果用統(tǒng)一模式去塑造企業(yè)，就會(huì)使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的活力。因此，在實(shí)施和安裝ERP軟件之前，必須通過調(diào)查研究和需求分析，提出合理的ERP解決方案。這包括兩個(gè)方面：①凡屬符合中國(guó)國(guó)情、廠情的合理需求和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，則需要對(duì)軟件進(jìn)行修改和補(bǔ)充，以適應(yīng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn);②凡屬企業(yè)中現(xiàn)存不合理和落后的管理方式，應(yīng)該通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的診斷和分析，協(xié)助企業(yè)改造現(xiàn)行管理，建立新型的管理模式和系統(tǒng)，才能使ERP軟件真正地發(fā)揮效用。

(2)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與

高層決策者長(zhǎng)期支持和參與。在眾多的文獻(xiàn)中，都將高層決策者的長(zhǎng)期支持和參與作為ERP成功實(shí)施最重要的因素之一。ERP系統(tǒng)實(shí)施是一項(xiàng)投資巨大的工程項(xiàng)目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下決心，投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資源的合理使用，同時(shí)ERP系統(tǒng)的實(shí)施也是一項(xiàng)管理變革的活動(dòng)，需要高層決策者的快速?zèng)Q策和推動(dòng)，因此這項(xiàng)工作從立項(xiàng)—開始就需要得到高層決策者的支持和參與。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是開發(fā)企業(yè)ERP成功的關(guān)鍵。這一條已被國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證實(shí)。美國(guó)一電腦軟件咨詢公司在總結(jié)企業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告中說:“目前一些企業(yè)實(shí)施集成化的電腦管理系統(tǒng)，失敗的主要原因之一,是管理部門與其領(lǐng)導(dǎo)沒有參與系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)工作和缺乏對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)”。在我國(guó)企業(yè)推廣應(yīng)用ERP的過程中也證實(shí)了這一點(diǎn)，為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要大力支持和參與這項(xiàng)工作呢? 可有以下幾方面的原因:

1.企業(yè)開發(fā)ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)投資巨大的工程項(xiàng)目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下決心，投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資金的合理使用,因此這項(xiàng)工作從立項(xiàng)一開始就需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

2.企業(yè)ERP的開發(fā)工作是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程,它將牽扯到企業(yè)各有關(guān)管理科(處)室和

車間等單位，需要這些單位在統(tǒng)一的計(jì)劃下，協(xié)調(diào)地開展工作，因此,這項(xiàng)工作需要具有企業(yè)調(diào)度大權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加，才能行之有效地開展企業(yè)ERP系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施工作。如果只憑少數(shù)計(jì)算機(jī)中心的人員推動(dòng)這項(xiàng)工作是極為困難的。

3.企業(yè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)不是某種局部的技術(shù)改造，它要牽扯到企業(yè)的管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理模式和方法的重大變化,特別是在我國(guó)的一些老企業(yè)中，推廣ERP系統(tǒng)不可避免地要涉及對(duì)傳統(tǒng)手工管理模式的改造。這種對(duì)管理機(jī)制、管理模式和組織機(jī)構(gòu)上的重大變化,是屬于企業(yè)的全局的重大決策。因此需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，組織有關(guān)人員進(jìn)行周密而慎重的研究,才能做出決策,這項(xiàng)工作不是計(jì)算機(jī)人員所能決定的。如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，買來或開發(fā)的軟件也不能在企業(yè)中成功地應(yīng)用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的制定、系統(tǒng)的功能設(shè)置、處理模式的選擇等關(guān)鍵問題參與討論和進(jìn)行最終決策,否則會(huì)導(dǎo)致重大失誤和造成損失。

4.項(xiàng)目管理能力。在ERP系統(tǒng)實(shí)施中對(duì)各種有關(guān)因素進(jìn)行有效的管理，并不是一件容易的事情。具體來說，制訂好整個(gè)ERP實(shí)施項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)度時(shí)間表，其中包括建立明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)，實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制和實(shí)行ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)制等等，其中時(shí)間及成本的控制尤其重要，而且預(yù)算進(jìn)度時(shí)間表要經(jīng)常按需要做出調(diào)整。此外，作為實(shí)施過程中的最重要的角色，企業(yè)方項(xiàng)目經(jīng)理和顧問方的項(xiàng)目經(jīng)理的選擇是企業(yè)ERP實(shí)施的關(guān)鍵所在。要選擇具有綜合能力的項(xiàng)目經(jīng)理，其中的綜合能力是指項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)企業(yè)的流程有著充分的了解，并且在企業(yè)具有一定的威望，有協(xié)調(diào)能力。

(3)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功關(guān)鍵在于員工積極參與企業(yè)文化的發(fā)揚(yáng)

員工和顧問的積極參與。企業(yè)應(yīng)把握全員的不同需求，把ERP實(shí)施號(hào)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及全員業(yè)績(jī)考核有機(jī)結(jié)合起來，促使他們能夠自覺主動(dòng)地投入到ERP實(shí)施中來。此外，應(yīng)鼓勵(lì)顧問積極地幫助員丁解決問題，顧問應(yīng)與員工分享他們的專業(yè)知識(shí)及成功經(jīng)驗(yàn)，令員工深信ERP項(xiàng)目是可以成功的，從而達(dá)到激勵(lì)員工的目的。

1.企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中圍繞食業(yè)的最高目標(biāo)所培育形成的價(jià)值觀念、道德規(guī)范．行為準(zhǔn)則、員工素質(zhì)以及蘊(yùn)含在企業(yè)制度、企業(yè)形象及企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)之中的“文化特色”。ERP所提倡的管理目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致。因?yàn)镋RP是產(chǎn)生于西方，有西方的管理文化背景，企業(yè)要改變自己的企業(yè)文化去適應(yīng)ERP所帶來的管理目標(biāo)，這種經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的變革也是一種企業(yè)文化的變革。

2.適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)溝通。全面且開放的協(xié)調(diào)溝通能保證信息和數(shù)據(jù)的精確?？蛻粜枰浪麄儗?duì)ERP流程和問題的反饋是否被接受，以及是否產(chǎn)生作用。全面且開放的協(xié)調(diào)溝通還能夠保證組織學(xué)習(xí)能力的提高。協(xié)調(diào)溝通能夠使員下了解項(xiàng)目的計(jì)劃、范圍，目標(biāo)和活動(dòng)。明確的協(xié)調(diào)溝通能幫助企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)ERP實(shí)施過程。

四．ERP成功實(shí)施案例

1.高露潔－棕欖公司（Colgate-Palmolive）

公司簡(jiǎn)介

高露潔－棕欖是全球頂尖的消費(fèi)品公司之一，總部在美國(guó)紐約，在全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分公司或辦事機(jī)構(gòu)，雇員總數(shù)達(dá)40000人。公司在口腔護(hù)理、個(gè)人護(hù)理、家居護(hù)理和寵物食品等方面為大眾提供高品質(zhì)消費(fèi)品，其中有很多是廣大消費(fèi)者耳熟能詳?shù)娜蛑放疲绺呗稘?、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世紀(jì)30年代就在歐洲幾個(gè)國(guó)家建立了公司，其后不斷向國(guó)外擴(kuò)展業(yè)務(wù)。截至1993年，公司已在全世界70多個(gè)國(guó)家開展了業(yè)務(wù)。2004年，其總營(yíng)業(yè)額達(dá)到106億美元。ERP實(shí)施概況

高露潔公司采用了SAP提供的ERP系統(tǒng)，實(shí)施成功的模塊包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、綜合應(yīng)用程序、訂單處理流程管理，物料

清單管理、生產(chǎn)制造管理、員工自助服務(wù)及其他。該公司的ERP實(shí)施始于1996年，至今已完成2次全面升級(jí)，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高級(jí)排程計(jì)劃與優(yōu)化、CRM、SAP門戶和mySAP商業(yè)倉(cāng)庫(kù)（Business Warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機(jī)構(gòu)以及其Hill Science Diet品牌實(shí)施了R/3系列的5個(gè)實(shí)例。此外，還實(shí)施了全球人力資源管理，而SAP的商業(yè)倉(cāng)庫(kù)中目前存儲(chǔ)有超過6TB（注：1TB相當(dāng)于1024GB）的客戶數(shù)據(jù)。目前，其ERP使用人數(shù)超過15，000。

2.戴姆勒-克萊斯勒（DaimlerChrysler）

公司簡(jiǎn)介

1998年7月由德國(guó)戴姆勒-奔馳公司和美國(guó)克萊斯勒公司合并而成。1998年11月17日合并后的公司股票在美國(guó)紐約和德國(guó)法蘭克福上市。合并之前，戴姆勒-奔馳公司在世界高級(jí)轎車和6噸以上卡車市場(chǎng)占領(lǐng)導(dǎo)地位?？巳R斯勒公司在美國(guó)三大汽車公司排名第三，在面包車市場(chǎng)占領(lǐng)先地位。合并后的公司為世界第三大汽車生產(chǎn)商，在全球擁有雇員384，723人。2004年其總營(yíng)業(yè)額達(dá)到1421億歐元。ERP實(shí)施概況

采用了SAP的ERP產(chǎn)品，已實(shí)施的模塊包括財(cái)務(wù)，制造和物流管理。在1998年前后，德國(guó)戴姆勒-奔馳公司和美國(guó)克萊斯勒公司合并之前，他們已分別實(shí)施了R/3的財(cái)務(wù)管理模塊，在合并之后，該模塊仍被獨(dú)立使用。2002年，奔馳事業(yè)部開始單獨(dú)實(shí)施SAP的制造和物流模塊，而克萊斯勒事業(yè)部實(shí)施了100個(gè)SAP模塊的實(shí)例，總數(shù)超過320個(gè)安裝點(diǎn)，其中包括亞洲共11個(gè)國(guó)家共一個(gè)SAP實(shí)例。隨后，他們還在歐洲15個(gè)國(guó)家進(jìn)行推廣，其中大部分實(shí)例都采用SAP的R/3 4.6C版。目前，其全球用戶數(shù)量超過50，000。結(jié)束語(yǔ)

隨著信息化的發(fā)展，ERP作為最重要的企業(yè)信息化手段，其采用已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。企業(yè)所面臨的小是采用與不采用ERP的問題，而是如何成功實(shí)施ERP的問題。本艾總結(jié)了ERP成功實(shí)施的7個(gè)關(guān)鍵因素，并對(duì)其進(jìn)行了分析。總之，只有對(duì)ERP有—個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，了解清楚ERP成功實(shí)施的因素，克服、糾正一些在實(shí)施時(shí)容易犯下的錯(cuò)誤，ERP項(xiàng)目的實(shí)施才能取得成功。

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不斷改變自己的模式來適應(yīng)市場(chǎng)變化，管理創(chuàng)新給了企業(yè)發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，ERP作為一種新的管理模式在實(shí)施過程中怎么實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新需要我們進(jìn)一步去探索。

參考文獻(xiàn)：

第四篇：恒大地產(chǎn)簡(jiǎn)介及成功因素分析

恒大地產(chǎn)成功基因剖析(轉(zhuǎn)帖）

中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)20強(qiáng)、中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)10強(qiáng)……恒大地產(chǎn)集團(tuán)有無數(shù)個(gè)光鮮的頭銜，它是總資產(chǎn)超過300億的地產(chǎn)巨頭，它是全國(guó)領(lǐng)先的專注于房地產(chǎn)投資與開發(fā)的現(xiàn)代化大型企業(yè)。

從07年下半年開始的樓市拐點(diǎn)論到俯臥撐論；從“美女：再降是不可能了”到豬堅(jiān)強(qiáng)論；從“范跑跑論”最后發(fā)展到業(yè)內(nèi)公認(rèn)的嚴(yán)冬論，08年的地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)從高峰直線掉落到低谷的過程。而恒大地產(chǎn)也同時(shí)經(jīng)歷著跌宕起伏、發(fā)人深省的四個(gè)階段：急速擴(kuò)張、高峰直落、峰回路轉(zhuǎn)、精彩紛呈。

2006年底，恒大用8.29億獲得武漢“地王”；2007年，恒大重拳頻出：25.3億的重慶天價(jià)地皮、41億的廣州新“地王”……到2008年其土地儲(chǔ)備已經(jīng)高達(dá)4578萬(wàn)平方米，短短兩年時(shí)間暴增近6倍。08年的3月：恒大地產(chǎn)100—150億港元IPO項(xiàng)目宣告擱置，危機(jī)就此誕生。面對(duì)70多億元的待付土地出讓金和購(gòu)股款缺口，無奈之下，恒大選擇了杠桿資金鏈管理的辦法：利用土地出讓和股權(quán)轉(zhuǎn)讓的分期付款方式，將法寶壓在香港上市上。而僅在暫停上市三個(gè)月后，恒大就上演了一幕峰回路轉(zhuǎn)。許家印從全球籌到了6億美元的融資，將傳說中95％的資產(chǎn)負(fù)債率下降到65％；2008年10月，恒大全國(guó)18樓盤一齊推出，開盤當(dāng)天即回款31億元，黃金周一周期間累計(jì)回收資金48億元。至此，恒大危機(jī)宣告全面結(jié)束。

思想決定行動(dòng)，內(nèi)在基因決定外在表現(xiàn)。恒大用10年的時(shí)間成就一個(gè)地產(chǎn)巨子，從偏居華南一隅的地方開發(fā)企業(yè)迅速發(fā)展成為中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，全國(guó)房產(chǎn)十強(qiáng)；又在非常的“嚴(yán)冬”時(shí)期成功逆轉(zhuǎn)，展露英雄本色，它身上究竟蘊(yùn)含著什么樣的“成功基因”呢？其實(shí)說來并不復(fù)雜。

·精品戰(zhàn)略與獨(dú)特營(yíng)銷凸顯品牌效應(yīng)

論到恒大的品牌戰(zhàn)略，最為有力的支撐是兩個(gè)品牌核心：其一：“開盤必特價(jià)，特價(jià)必升值”的獨(dú)特營(yíng)銷策略；其二：精品戰(zhàn)略。

早在04年，當(dāng)恒大決定跨出廣東，走向全國(guó)的那一刻開始，恒大的品牌戰(zhàn)略開始了改變：從中低檔產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)向中高檔產(chǎn)品，從低利潤(rùn)快速周轉(zhuǎn)資金轉(zhuǎn)為高性價(jià)比、高附加價(jià)值的品牌渲染。

恒大精品品質(zhì)體現(xiàn)在：全國(guó)范圍內(nèi)的“園林實(shí)景＋準(zhǔn)現(xiàn)樓＋精裝修”的精品模式，讓客戶提前感受現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，準(zhǔn)現(xiàn)樓讓客戶感受恒大的產(chǎn)品的品質(zhì)，不僅贏得了市場(chǎng)也彰顯了恒大品牌的實(shí)力。在恒大資金鏈最為緊張的時(shí)候，恒大也沒有發(fā)售部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)發(fā)售條件的項(xiàng)目，而是堅(jiān)持配套設(shè)施完善和高附加價(jià)值到位后才正式發(fā)售。

在回答恒大集團(tuán)為何有此潛力在黃金周回收資金48億元時(shí)，集團(tuán)總裁夏海鈞很好的詮釋了“品牌”兩個(gè)字：現(xiàn)在買家的觀望情緒確實(shí)很濃，這個(gè)時(shí)候，尤其要用好的產(chǎn)品，高的性價(jià)比來給消費(fèi)者信心。恒大一直堅(jiān)持以準(zhǔn)現(xiàn)樓的方式開盤，早在今年3月，恒大一些樓盤已進(jìn)入可預(yù)售階段，但為了實(shí)現(xiàn)精品標(biāo)準(zhǔn)，恒大提高了銷售標(biāo)準(zhǔn)，在園林環(huán)境、主體施工、樣板裝修等方面慢功細(xì)雕，選擇“園林實(shí)景+準(zhǔn)現(xiàn)樓+精裝修”的發(fā)售模式，大大加強(qiáng)購(gòu)房者的“第一眼”認(rèn)可度。

·文化建設(shè)鑄企業(yè)發(fā)展之魂

支撐恒大走過跌宕起伏經(jīng)歷的，應(yīng)是其最深刻的企業(yè)文化：主動(dòng)適應(yīng)、積極面對(duì)、快速反應(yīng)、樂觀和團(tuán)結(jié)。

借用地產(chǎn)名人韓世同對(duì)“恒大現(xiàn)象”的觀點(diǎn)來總結(jié)恒大的文化：(恒大積極)引導(dǎo)市場(chǎng)需求，雖然身處困境，卻并沒有聽天由命、束手待斃，也沒有怨天尤人、消極抵抗，而是采取積極

進(jìn)取的態(tài)度和策略，在不利的環(huán)境和條件下創(chuàng)造出有利的態(tài)勢(shì)和格局。這種企業(yè)文化將支持恒大走向更輝煌的明天。

·人才戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

簡(jiǎn)單的說來，恒大的人才戰(zhàn)略分為兩塊：重金引入高管；快速培訓(xùn)、快速外派，在項(xiàng)目中大膽啟用人才。

為了支撐集團(tuán)快速發(fā)展的需求，恒大不拘一格啟用人才，形成了一支年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)。翻開恒大的組織結(jié)構(gòu)圖，高管中很大一部分都是花重金從各行業(yè)中挖掘精英加盟：從中信地產(chǎn)中邀請(qǐng)了夏海鈞的加盟；從合生中挖了蔡春萌；從美聯(lián)中邀了楊宏；特別值得一提的是總裁助理錢永華先生。恒大集團(tuán)非常重視信息化建設(shè)，為了打造一流的運(yùn)營(yíng)體系，集團(tuán)邀請(qǐng)了具有非常深刻IT規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)的錢永華加盟，為恒大進(jìn)行一整套完整而清晰的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

·信息化打造集團(tuán)高效運(yùn)營(yíng)體系

自97年成立以來，恒大一直保持著超常規(guī)、跨越式發(fā)展，創(chuàng)造了無數(shù)個(gè)“第一”。發(fā)展到今天，集團(tuán)在北京、上海、天津、成都、沈陽(yáng)、南京、長(zhǎng)沙、西安等22個(gè)城市成立了分公司，目前已經(jīng)形成全國(guó)管控、跨地域、多項(xiàng)目同步開發(fā)經(jīng)營(yíng)的模式。

怎樣管理如此龐大的地產(chǎn)巨頭？房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)表明，粗放式管理已經(jīng)成為過去式，精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)來臨。為了更好的適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展，恒大集團(tuán)高層敏銳的認(rèn)識(shí)到信息化管理的重要性，決定進(jìn)一步加大信息化建設(shè)的力度，利用信息化來協(xié)助集團(tuán)化管控、知識(shí)沉淀和經(jīng)驗(yàn)復(fù)用、項(xiàng)目管理快速?gòu)?fù)制、促進(jìn)效率提升，最終構(gòu)建全國(guó)一體的ERP高效運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

第五篇：世界級(jí)國(guó)家圖書館關(guān)鍵成功因素分析

世界級(jí)國(guó)家圖書館關(guān)鍵成功因素分析

張收棉/李丹/程鵬/趙悅/韓新月

2012-10-28 16:18:27 來源：《圖書館建設(shè)》(哈爾濱)2011年8期

【英文標(biāo)題】Key Successful Factors of World-class National Libraries

【作者簡(jiǎn)介】張收棉，現(xiàn)工作于國(guó)家圖書館研究院，館員，北京100081；李丹，現(xiàn)工作于國(guó)家圖書館研究院，館員，北京100081；程鵬，現(xiàn)工作于國(guó)家圖書館研究院，副研究館員，北京100081；趙悅，現(xiàn)工作于國(guó)家圖書館數(shù)字資源部，副研究館員，北京100081；韓新月，現(xiàn)工作于國(guó)家圖書館數(shù)字資源部，館員，北京100081

【內(nèi)容提要】我國(guó)國(guó)家圖書館應(yīng)緊緊抓住文化大發(fā)展大繁榮的歷史機(jī)遇，積極分析其他國(guó)家圖書館的關(guān)鍵成功因素與經(jīng)驗(yàn)，為自身的發(fā)展提供借鑒。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、英國(guó)國(guó)家圖書館和澳大利亞國(guó)家圖書館是公認(rèn)的世界級(jí)國(guó)家圖書館，雖然其關(guān)鍵成功因素各不相同，但仍具有一些共同點(diǎn)：采取國(guó)際化視野、全球性占位；不遺余力地優(yōu)化、鞏固館藏資源基礎(chǔ)；以用戶需求為導(dǎo)向，品牌效應(yīng)顯著；善于合作；擁有持續(xù)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理體系。這些成功經(jīng)驗(yàn)為我國(guó)國(guó)家圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供了有益參考。

National Library of China should seize the historic opportunity of the vigorous development and prosperity of culture, and actively analyze key successful factors and experience of other national libraries in the world, in order to provide reference for the development.US Library of Congress, the British Library and National Library of Australia are well known world-class national libraries.Though these national libraries have different key successful factors, there are some common characteristics: taking the international perspective and the global footprint;optimizing and consolidating the basis of collections at full steam;serving user guidance, and stressing brand effect;paying attention to cooperation;building the sustainable, systematic strategic management system.Their successful experience could provide useful reference for the further development of National Library of China.【關(guān) 鍵 詞】國(guó)家圖書館/美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館/英國(guó)國(guó)家圖書館/澳大利亞國(guó)家圖書館National library/US Library of Congress/The British Library/National Library of Australia

國(guó)家圖書館是國(guó)家文化的象征、圖書館界的龍頭，對(duì)內(nèi)引領(lǐng)全國(guó)圖書館行業(yè)的方向，對(duì)外則展示著國(guó)家的文化實(shí)力。對(duì)于我國(guó)國(guó)家圖書館來說，其頑強(qiáng)拼搏、奮力發(fā)展不僅僅是為在社會(huì)中爭(zhēng)得一席之地，更重要的是傳承、發(fā)揚(yáng)中華文化，提升我國(guó)在國(guó)際上的文化競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)家圖書館恰逢文化事業(yè)大繁榮大發(fā)展的良好契機(jī)，為了更好、更充分、更有效地利用這次歷史機(jī)遇，應(yīng)該積極分析、挖掘位于世界前列的其他國(guó)家圖書館的成果與經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)國(guó)家圖書館事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒。

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、英國(guó)國(guó)家圖書館和澳大利亞國(guó)家圖書館在國(guó)際圖書館界具有較大的影響力，它們?cè)诟鞣矫娴陌l(fā)展都非常出色，是公認(rèn)的世界級(jí)國(guó)家圖書館。筆者以這3個(gè)國(guó)家圖書館為例，通過相關(guān)資料調(diào)研，深刻剖析這3個(gè)國(guó)家圖書館的關(guān)鍵成功因素，并且根據(jù)這3個(gè)國(guó)家圖書館的發(fā)展?fàn)顩r，探討世界級(jí)國(guó)家圖書館所具有的共同特征，旨在為我國(guó)國(guó)家圖書館的未來發(fā)展提供有益參考。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館關(guān)鍵成功因素分析

關(guān)鍵成功因素是指那些對(duì)組織的成功起關(guān)鍵作用的因素。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館無論是發(fā)展歷史、設(shè)備規(guī)模、館藏特色還是管理理念、服務(wù)水平，都堪稱世界一流。使其傲然成為世界圖書館界鰲頭的關(guān)鍵成功因素大致如下。

1.1 與美國(guó)政治核心集團(tuán)——美國(guó)國(guó)會(huì)的特殊關(guān)系

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館與美國(guó)國(guó)會(huì)的密切關(guān)系是由其起源決定的。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的最初設(shè)計(jì)目標(biāo)就是為國(guó)會(huì)議員及其他政府機(jī)構(gòu)的公職人員服務(wù)，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大才將其服務(wù)范圍拓展?，F(xiàn)在美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館仍由美國(guó)國(guó)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，為國(guó)會(huì)研究和咨詢提供服務(wù)的任務(wù)主要由國(guó)會(huì)研究服務(wù)部和法律圖書館負(fù)責(zé)。美國(guó)國(guó)會(huì)還專門設(shè)有圖書館聯(lián)合委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)國(guó)會(huì)圖書館的工作。國(guó)會(huì)圖書館館長(zhǎng)即由該委員會(huì)提名，經(jīng)總統(tǒng)批準(zhǔn)任命，并經(jīng)國(guó)會(huì)參議院投票確認(rèn)。2009年，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬及第一夫人米歇爾·奧巴馬擔(dān)任了由美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館發(fā)起和組織的美國(guó)國(guó)家圖書節(jié)名譽(yù)主席，這從側(cè)面體現(xiàn)了美國(guó)政府與總統(tǒng)對(duì)國(guó)會(huì)圖書館的重視，同時(shí)進(jìn)一步提升了美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的影響力。

早在1950年美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館建館150周年紀(jì)念時(shí)，著名的館藏專家Ranganathan就曾寫下這樣的評(píng)價(jià)：“作為國(guó)家圖書館，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館比其他國(guó)家圖書館要幸運(yùn)得多，因?yàn)樗忻绹?guó)國(guó)會(huì)作庇護(hù)人。這種特權(quán)使得美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館成為世界上最有影響力的國(guó)家圖書館?！盵1]美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館與美國(guó)國(guó)會(huì)的特殊關(guān)系為其賦予了很高的政治地位，增強(qiáng)了其號(hào)召力，對(duì)其經(jīng)費(fèi)保證、資源采集、項(xiàng)目開展等方面都有很大幫助，同時(shí)也為其吸引了眾多優(yōu)秀人才。

1.2 專家級(jí)館員團(tuán)隊(duì)

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館擁有高水平的人才隊(duì)伍，其各部門主任都由相關(guān)專業(yè)的精英擔(dān)當(dāng)，曾擔(dān)任中文部主任的Arthur W Hummel博士就是全美國(guó)最知名、最有聲望的漢學(xué)家[2]。1980年，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館還曾建立學(xué)術(shù)委員會(huì)，由22位代表各學(xué)術(shù)領(lǐng)域和學(xué)科的著名人士組成，負(fù)責(zé)檢查相關(guān)主題領(lǐng)域的知識(shí)狀況和圖書館藏書對(duì)該領(lǐng)域研究的有效滿足程度[3]。國(guó)會(huì)圖書館所擁有的研究員已涵蓋各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，其中一半以上的研究員擁有博士學(xué)位，不少研究員還是來自世界各國(guó)圖書館學(xué)界的專家學(xué)者。

然而，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館所擁有的不僅僅是大量的專家級(jí)館員，最重要的是這些專家級(jí)館員形成的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而相互協(xié)作，合理利用每一位成員的知識(shí)與技能，最終產(chǎn)生了整體大于局部之和的效應(yīng)，將美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館推向世界圖書館界的頂峰。這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員都具有不畏艱辛、勇于開拓的共同特質(zhì)，一代又一代的專家級(jí)館員團(tuán)隊(duì)為美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的發(fā)展積淀了深厚的銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神。

1.3 銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神主要體現(xiàn)在不斷提升服務(wù)層次、探索資源存儲(chǔ)與服務(wù)方式及創(chuàng)新項(xiàng)目組織模式，以保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)等方面。

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館在《1997-2004年戰(zhàn)略規(guī)劃》中確定的工作重點(diǎn)之一是“盡可能使其館藏易于檢索”[4]，而《2004-2008年戰(zhàn)略規(guī)劃》將該項(xiàng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤按龠M(jìn)館藏的有效利用”[5]，《2008-2013年戰(zhàn)略規(guī)劃》則進(jìn)一步提升為“確保知識(shí)和信息的獲取，促進(jìn)對(duì)圖書館資源的創(chuàng)新性使用”[6]。從易于檢索到有效利用再到創(chuàng)新性使用，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館工作重點(diǎn)的變化是其不斷根據(jù)信息環(huán)境的變化積極調(diào)整服務(wù)策略、提升服務(wù)層次的重要體現(xiàn)。

為應(yīng)對(duì)信息環(huán)境的變化，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館積極利用先進(jìn)的信息技術(shù)創(chuàng)新資源存儲(chǔ)與服務(wù)方式。為有效解決全國(guó)性公共數(shù)字遺產(chǎn)有效訪問與保存的服務(wù)問題，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館與DuraCloud聯(lián)手發(fā)起試驗(yàn)計(jì)劃，檢驗(yàn)利用云技術(shù)進(jìn)行數(shù)字內(nèi)容永久存取的情況[7]。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館推出的“iTunes U美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館影音專區(qū)項(xiàng)目”，是利用圖書館博客Twitterfeed和YouTube頻道吸引用戶的方式，充分體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念與手段。

此外，為補(bǔ)充“美國(guó)記憶”資源，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館在圖書館界發(fā)起“國(guó)家數(shù)字圖書館競(jìng)賽”，以競(jìng)賽的方式收集有關(guān)美國(guó)歷史文化的數(shù)字文獻(xiàn)。這種以競(jìng)賽形式建設(shè)館藏虛擬數(shù)字資源的做法是圖書館界的首次嘗試[8]。英國(guó)國(guó)家圖書館關(guān)鍵成功因素分析

英國(guó)國(guó)家圖書館也是走在世界圖書館界前列的楷模，雖然同為國(guó)際圖書館界的梟雄，但其風(fēng)格與美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館有著很大的不同。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館處處透露著“霸氣”，英國(guó)國(guó)家圖書館則時(shí)時(shí)表現(xiàn)著“紳士”的含蓄與通達(dá)；美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館以統(tǒng)籌國(guó)家甚至世界級(jí)信息法則制勝，英國(guó)國(guó)家圖書館則以精深的服務(wù)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。英國(guó)國(guó)家圖書館之所以能取得現(xiàn)在的成就，主要取決于如下關(guān)鍵成功因素。

2.1 健全的市場(chǎng)營(yíng)銷體系

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，英國(guó)國(guó)家圖書館充分認(rèn)識(shí)到引入市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制對(duì)保持文獻(xiàn)活力的重要性，較早地設(shè)立了市場(chǎng)部[9]。英國(guó)國(guó)家圖書館將世界各地信息市場(chǎng)進(jìn)行劃分，由專人負(fù)責(zé)搜集、分析、整理反饋信息，為決策的制訂提供參考。英國(guó)國(guó)家圖書館在2000-2001年實(shí)施機(jī)構(gòu)重組時(shí)，將市場(chǎng)部更名為戰(zhàn)略營(yíng)銷與公關(guān)部(Strategic Marketing and Communications)[10]，下設(shè)公共和區(qū)域營(yíng)銷、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、銷售與營(yíng)銷、融資、公關(guān)等工作組[11]，并將該部門的職責(zé)確定為：面向圖書館關(guān)鍵客戶制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略；設(shè)計(jì)、宣傳和發(fā)布英國(guó)國(guó)家圖書館品牌戰(zhàn)略并推進(jìn)實(shí)施；負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通和資金籌集，通過開展合作項(xiàng)目拓展圖書館的影響范圍[12]。

為深刻認(rèn)識(shí)并更好地發(fā)揮自身價(jià)值，2004年英國(guó)國(guó)家圖書館發(fā)布題為《提升我們的價(jià)值》的報(bào)告[13]，其中利用條件價(jià)值評(píng)估法(Contingent Valuation)分析了英國(guó)國(guó)家圖書館對(duì)英國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。英國(guó)國(guó)家圖書館將用戶群劃分為科研人員、企業(yè)群體、圖書館、青年學(xué)者及一般公眾5種，在《提升我們的價(jià)值》報(bào)告中制定了基于這5種用戶群的需求導(dǎo)向戰(zhàn)略。

2.2 濃厚的服務(wù)意識(shí)

作為世界上最偉大的圖書館之一，英國(guó)國(guó)家圖書館真正實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)作為立館之本的服務(wù)理念，其濃厚的服務(wù)意識(shí)并非一朝一夕之功，是歷經(jīng)悠久歷史積淀形成的。它對(duì)用戶服務(wù)的追求不僅體現(xiàn)在高質(zhì)量、高效率和及時(shí)上，還體現(xiàn)在運(yùn)用各種技術(shù)手段對(duì)館藏資源進(jìn)行深層次的加工揭示、為用戶提供價(jià)值增值型產(chǎn)品和服務(wù)上。

為滿足全世界各類用戶的信息需求，英國(guó)國(guó)家圖書館無論在服務(wù)項(xiàng)目還是服務(wù)方式上不斷推陳出新，以豐富的內(nèi)容、多樣的形式、簡(jiǎn)便快捷的服務(wù)將英國(guó)國(guó)家圖書館與用戶緊密聯(lián)系起來。英國(guó)國(guó)家圖書館利用安全的e-Delivery(一套提供完整的無線傳輸物流配送管理自動(dòng)化的作業(yè)平臺(tái))和及時(shí)數(shù)字化，在獲得請(qǐng)求后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)將文獻(xiàn)傳遞到用戶桌面。為改進(jìn)對(duì)歷史館藏的訪問，英國(guó)國(guó)家圖書館還將6.5萬(wàn)冊(cè)19世紀(jì)的文獻(xiàn)通過亞馬遜網(wǎng)站為英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)和法國(guó)的讀者提供訪問，允許亞馬遜公司利用其按需出版服務(wù)獲取大量的絕版文獻(xiàn)[11]。

此外，英國(guó)國(guó)家圖書館的企業(yè)服務(wù)模式也具有很高的參考借鑒價(jià)值。其商業(yè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心幫助企業(yè)家、投資者將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為成功的產(chǎn)品和服務(wù)，提供對(duì)商業(yè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)與出版物的免費(fèi)訪問，并組織召開專題會(huì)、研討會(huì)等。該中心的“Ask an Expert”項(xiàng)目為企業(yè)提供了推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和想法。此外，在醫(yī)藥行業(yè)，英國(guó)國(guó)家圖書館為英國(guó)前50強(qiáng)的所有企業(yè)提供文獻(xiàn)服務(wù)。

2.3 有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)

英國(guó)國(guó)家圖書館的內(nèi)部控制系統(tǒng)是一種持續(xù)的過程。該過程主要包括識(shí)別實(shí)施英國(guó)國(guó)家圖書館政策、實(shí)現(xiàn)其目的和目標(biāo)所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)與程度，并有效、經(jīng)濟(jì)地管理這些風(fēng)險(xiǎn)。英國(guó)國(guó)家圖書館采取了一系列的控制措施，包括內(nèi)部審計(jì)，設(shè)立館藏安全委員會(huì)，建立業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃，制訂反欺詐策略、政策與控制措施，重視資金的效率與價(jià)值，開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)展項(xiàng)目——《2020年愿景》，編制管理報(bào)告等，并利用企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)注冊(cè)表(Corporate Risk Register)展示與實(shí)現(xiàn)圖書館整體目標(biāo)相關(guān)的危機(jī)群。同時(shí)，為了將危機(jī)管理方法嵌入規(guī)劃與監(jiān)測(cè)過程、尋求戰(zhàn)略和操作計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)，英國(guó)國(guó)家圖書館還建立了局部危機(jī)注冊(cè)表。局部危機(jī)注冊(cè)表能夠根據(jù)局部計(jì)劃審查并監(jiān)測(cè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是圖書館有序管理的關(guān)鍵。

對(duì)于每種風(fēng)險(xiǎn)，從開始到結(jié)束，從采取可能的減緩措施到接受危機(jī)、監(jiān)測(cè)危機(jī)直至度過危機(jī)，英國(guó)國(guó)家圖書館都采用一致的管理方式，并通過一系列的專題會(huì)和培訓(xùn)課程將風(fēng)險(xiǎn)管理融入到組織各層級(jí)的日常管理中。其內(nèi)部控制系統(tǒng)有效輔助了英國(guó)國(guó)家圖書館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。澳大利亞國(guó)家圖書館關(guān)鍵成功因素分析

澳大利亞國(guó)家圖書館以結(jié)果為導(dǎo)向，注重成績(jī)。澳大利亞國(guó)家圖書館的成功與澳大利亞人秉承的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的優(yōu)良作風(fēng)不無關(guān)系。具體來說，其關(guān)鍵成功因素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1 澳大利亞政府對(duì)圖書館事業(yè)的重視與大力支持

澳大利亞政府對(duì)圖書館事業(yè)的重視與支持，首先體現(xiàn)在其成熟、有效的圖書館立法上。世界著名的《泰晤士報(bào)》星期版就曾對(duì)其稱贊道：澳大利亞圖書館的一切服務(wù)都是依法免費(fèi)進(jìn)行的[14]。澳大利亞是世界上頒布圖書館法較早的國(guó)家之一，早在1960年就已頒布了較為完善的圖書館專門法——《澳大利亞國(guó)家圖書館法》，這部法令是澳大利亞國(guó)家圖書館事業(yè)得以昌盛發(fā)展的保障[15]。澳大利亞國(guó)家圖書館能形成今日之館藏和服務(wù)特色并躋身于世界級(jí)國(guó)家圖書館之列，該法令起了非常重要的調(diào)節(jié)作用。

澳大利亞政府非常重視圖書館的現(xiàn)代化信息服務(wù)。在20世紀(jì)90年代規(guī)劃和建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，聯(lián)邦政府專門發(fā)布了題為《建設(shè)有創(chuàng)造性的國(guó)家》的聲明，特別強(qiáng)調(diào)圖書館信息服務(wù)在國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中具有不可替代的作用，同時(shí)為了保證全國(guó)圖書館資源為所有澳大利亞人服務(wù)，聯(lián)邦政府還與各州政府通力合作[16]。

數(shù)字信息的長(zhǎng)期保存是現(xiàn)代社會(huì)延續(xù)人類記憶的關(guān)鍵。數(shù)字信息保存實(shí)踐中，各國(guó)政府都采取了實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和支持，其中最為突出的是澳大利亞政府，它出臺(tái)的一系列相關(guān)政策極大地促進(jìn)了數(shù)字信息保存工作的有效開展[17]。澳大利亞政府的支持是澳大利亞國(guó)家圖書館數(shù)字信息采集與長(zhǎng)期保存項(xiàng)目取得成功并在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響力的重要保證。

3.2 領(lǐng)導(dǎo)與合作效力的靈活運(yùn)用

澳大利亞國(guó)家圖書館不僅擔(dān)負(fù)著傳承民族文化的責(zé)任，也承擔(dān)著對(duì)全國(guó)圖書館進(jìn)行調(diào)節(jié)控制的職責(zé)，由其牽頭開展的全國(guó)圖書館館際互借合作、文獻(xiàn)聯(lián)合采購(gòu)等工作為全國(guó)圖書館的資源共享打下了良好基礎(chǔ)[18]。澳大利亞國(guó)家圖書館還非常注重與本國(guó)相關(guān)信息機(jī)構(gòu)的合作，與多個(gè)全國(guó)性信息文化機(jī)構(gòu)建立密切的合作關(guān)系，從而有利于對(duì)全國(guó)信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面的一些關(guān)鍵性問題進(jìn)行協(xié)調(diào)[19]。澳大利亞國(guó)家圖書館館長(zhǎng)簡(jiǎn)·弗勒頓就曾指出，合作是澳大利亞國(guó)家圖書館諸多事務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)[20]。

澳大利亞國(guó)家圖書館開發(fā)的內(nèi)部系統(tǒng)澳大利亞保存和獲取網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源項(xiàng)目(Preserving and Accessing Networked Documentary Resources of Australia，簡(jiǎn)稱PANDORA)，已經(jīng)成為全球網(wǎng)絡(luò)信息資源保存領(lǐng)域中一個(gè)成功的保存項(xiàng)目，這使得澳大利亞國(guó)家圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息資源保存方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國(guó)際上其他國(guó)家圖書館。此項(xiàng)目的成功得益于澳大利亞國(guó)家圖書館對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與合作效力的充分發(fā)揮。為了推動(dòng)該項(xiàng)目的順利實(shí)施，澳大利亞國(guó)家圖書館在全國(guó)范圍內(nèi)建立了與州圖書館及其他學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的合作框架。雖然澳大利亞國(guó)家圖書館是該項(xiàng)目的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，但在實(shí)際工作中很注重與合作伙伴的交流，并采取顧問機(jī)制以利于溝通協(xié)作。PANDORA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為該項(xiàng)目的成功歸于兩個(gè)方面：最主要的一方面是澳大利亞國(guó)家圖書館在其中發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)作用；另外一方面是澳大利亞圖書館之間的良好合作傳統(tǒng)[21]。

3.3平衡計(jì)分卡管理模式的有效實(shí)施

2000-2001年，澳大利亞國(guó)家圖書館在畢馬威(KPMG)咨詢公司的協(xié)助下，建立并實(shí)施了平衡計(jì)分卡框架[22]。平衡計(jì)分卡是來源于企業(yè)績(jī)效管理領(lǐng)域的重要工具，它有助于領(lǐng)導(dǎo)者全面統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行4個(gè)關(guān)鍵要素，平衡長(zhǎng)期和短期計(jì)劃、內(nèi)部和外部問題，以確保組織的持續(xù)發(fā)展。

平衡計(jì)分卡輔助澳大利亞國(guó)家圖書館制訂各種有利于圖書館實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略方向的計(jì)劃，同時(shí)也是向國(guó)家圖書館委員會(huì)報(bào)告績(jī)效的基本工具。平衡計(jì)分卡績(jī)效報(bào)表不僅有助于管理者識(shí)別資源重點(diǎn)分配領(lǐng)域，還為管理團(tuán)隊(duì)提供了監(jiān)控重要項(xiàng)目的工具。為確保平衡計(jì)分卡能夠反映當(dāng)前的戰(zhàn)略方向和重點(diǎn)，澳大利亞國(guó)家圖書館每年都會(huì)對(duì)指標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，并設(shè)計(jì)新的指標(biāo)以更密切地反映績(jī)效。通過平衡計(jì)分卡模式，澳大利亞國(guó)家圖書館各個(gè)機(jī)構(gòu)針對(duì)一些關(guān)鍵性問題達(dá)成了共識(shí)，如讀者的價(jià)值、與外部合作伙伴之間的關(guān)系、圖書館的承諾、財(cái)務(wù)方面的義務(wù)和責(zé)任、圖書館的工作流程及整個(gè)組織的運(yùn)作等[20]。

平衡計(jì)分卡是一種對(duì)于交流復(fù)雜信息非常有效的方式，能夠有效地將戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和績(jī)效評(píng)估無縫整合。實(shí)踐證明，平衡計(jì)分卡方法在改進(jìn)績(jī)效并確保澳大利亞國(guó)家圖書館很好地應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)方面取得了成功，得到了員工和包括澳大利亞國(guó)家圖書館理事會(huì)在內(nèi)的利益相關(guān)者的廣泛認(rèn)可。世界級(jí)國(guó)家圖書館的共同特征

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、英國(guó)國(guó)家圖書館和澳大利亞國(guó)家圖書館雖然具有各不相同的關(guān)鍵成功因素，但他們?cè)诜?wù)理念、管理措施和發(fā)展方向等方面仍具有一些共同特征，而且這些特征在其他世界級(jí)國(guó)家圖書館身上也同樣有所體現(xiàn)，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面。

4.1 國(guó)際化視野，全球性占位

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息是重要的戰(zhàn)略資源。作為各國(guó)信息資源集散地的國(guó)家圖書館，在國(guó)際信息競(jìng)爭(zhēng)中肩負(fù)著戰(zhàn)略重任，并在全球范圍內(nèi)不斷延伸著自己的觸角。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館將自己的使命確立為向美國(guó)國(guó)會(huì)和美國(guó)人民提供資源，維護(hù)和保存全世界的知識(shí)和智慧進(jìn)而為子孫后代服務(wù)。從使命陳述中可以看出，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的館藏資源建設(shè)面向全球，而其服務(wù)最終聚焦于本國(guó)。其國(guó)際化則主要體現(xiàn)在多語(yǔ)種館藏、國(guó)際化項(xiàng)目和國(guó)際化館員等方面。英國(guó)國(guó)家圖書館將自己定位為世界級(jí)文獻(xiàn)信息中心，提出了“開發(fā)世界知識(shí)”的口號(hào)，表明該館收藏全球信息資源、保存人類文化遺產(chǎn)的發(fā)展方向。澳大利亞國(guó)家圖書館的海外收藏主要為社會(huì)與人文科學(xué)領(lǐng)域的文獻(xiàn)，多年的持續(xù)收集使其在該領(lǐng)域已具備支持重大回顧性研究的能力?？梢?，在國(guó)際圖書館界甚至是國(guó)際信息服務(wù)業(yè)界占據(jù)重要地位并產(chǎn)生強(qiáng)大影響力，應(yīng)是各國(guó)國(guó)家圖書館積極追求的目標(biāo)。

4.2 不遺余力地優(yōu)化、鞏固館藏資源基礎(chǔ)

圖書館館藏資源的基礎(chǔ)不僅僅指館藏資源的數(shù)量，還包括信息組織與揭示的方式。綜觀國(guó)際上比較有實(shí)力和影響力的國(guó)家圖書館，他們不僅館藏?cái)?shù)量龐大、范圍廣泛、種類多樣，更重要的是他們對(duì)館藏資源組織與知識(shí)揭示的重視及不斷改進(jìn)的觀念。世界級(jí)國(guó)家圖書館都努力追求將館藏中各類資源聚合為一個(gè)有機(jī)整體，從而使用戶的訪問與利用更方便。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館在《2008-2013年戰(zhàn)略規(guī)劃》中將館藏內(nèi)容方面的戰(zhàn)略目標(biāo)確定為“擴(kuò)大和保存一個(gè)統(tǒng)一、通用、可獲取的知識(shí)體”[6]。英國(guó)國(guó)家圖書館的發(fā)展目標(biāo)之一是以創(chuàng)新方式整合館藏文獻(xiàn)及其他資源，并在《2008-2011年戰(zhàn)略規(guī)劃》中將整合物理館藏的存儲(chǔ)與保存作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，并提出用創(chuàng)新的服務(wù)及一體化進(jìn)程支持英國(guó)的研究，倡導(dǎo)數(shù)字科研環(huán)境與傳統(tǒng)科研環(huán)境的整合[23]。澳大利亞國(guó)家圖書館在《2008-2012年數(shù)字資源保存方針聲明》中也提出要不斷整合知識(shí)體系，以彌補(bǔ)現(xiàn)存缺陷[24]。

4.3 以用戶需求為導(dǎo)向，品牌效應(yīng)顯著。

對(duì)于現(xiàn)代圖書館來說，文獻(xiàn)保存只是一種手段，傳播和利用才是最終目的。國(guó)家圖書館作為一國(guó)的總書記庫(kù)，所占有的紙本、數(shù)字資源是其他各類型圖書館所無法比擬的，因此它在促進(jìn)知識(shí)的傳播與利用方面肩負(fù)著非常重要的責(zé)任與義務(wù)。國(guó)際上比較有影響力的國(guó)家圖書館均以用戶需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)項(xiàng)目，通過優(yōu)質(zhì)、多樣化的用戶服務(wù)樹立本館的品牌。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館將“改進(jìn)圖書館內(nèi)外部用戶無縫查找并利用圖書館資源的體驗(yàn)”[6]作為戰(zhàn)略目標(biāo)，努力尋求新的具有創(chuàng)造性的方法以提升圖書館的服務(wù)水平，并打造了“美國(guó)故事”、“美國(guó)記憶”等多種特色品牌服務(wù)。英國(guó)國(guó)家圖書館向來注重世界級(jí)高水平服務(wù)，其文獻(xiàn)提供服務(wù)歷經(jīng)40多年的歷史始終處于世界領(lǐng)先地位?！叭嗽诎闹蕖薄ⅰ皥D片澳洲”、“音樂澳洲”等是澳大利亞國(guó)家圖書館深受用戶歡迎的特色服務(wù)，其PANDORA項(xiàng)目的網(wǎng)頁(yè)存檔系統(tǒng)作為澳大利亞網(wǎng)絡(luò)資源的精選更是為其贏得了國(guó)際聲譽(yù)。

4.4 善于合作

在資源有限的制約下，競(jìng)爭(zhēng)與合作并存。善于合作的組織能夠借助其他組織的資源增強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)，在實(shí)現(xiàn)雙贏的前提下完成本組織的目標(biāo)。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館鼓勵(lì)管理者、員工、用戶和各個(gè)利益相關(guān)者參與本館計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估和改進(jìn)的整個(gè)流程，與參與者及時(shí)、開放、透明、持續(xù)地進(jìn)行溝通。其“美國(guó)記憶”、“國(guó)家數(shù)字化報(bào)紙”、“網(wǎng)絡(luò)存檔”等項(xiàng)目，都是通過與多家機(jī)構(gòu)的合作得以成功實(shí)施的。英國(guó)國(guó)家圖書館也具有很強(qiáng)的全局觀念，積極與國(guó)內(nèi)外合作開展項(xiàng)目以獲取最好的效果，特色館藏就是其開展國(guó)際合作的重點(diǎn)對(duì)象。同樣，澳大利亞國(guó)家圖書館也通過合作改進(jìn)為本國(guó)公眾提供的信息資源服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，澳大利亞國(guó)家圖書館還努力發(fā)展合作關(guān)系。

4.5 持續(xù)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理體系

戰(zhàn)略管理是高層管理者通過對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃指導(dǎo)，以謀求組織的持續(xù)生存與發(fā)展。為應(yīng)對(duì)信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)圖書館行業(yè)的沖擊，圖書館界在探索新的管理與運(yùn)行模式時(shí)，發(fā)現(xiàn)了戰(zhàn)略管理在圖書館的應(yīng)用價(jià)值。戰(zhàn)略管理能夠促進(jìn)圖書館管理者密切關(guān)注外部環(huán)境變化，及時(shí)抓住圖書館發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)規(guī)避可能對(duì)圖書館構(gòu)成的威脅，有利于圖書館優(yōu)化配置內(nèi)部資源；有利于引導(dǎo)圖書館內(nèi)部各部門的高效運(yùn)作，發(fā)揮組織協(xié)同作用；可以對(duì)圖書館員產(chǎn)生激勵(lì)作用，并使全體館員自覺融入圖書館的價(jià)值理念和發(fā)展目標(biāo)之中[25]。從20世紀(jì)60年代開始，歐美國(guó)家的圖書館就以戰(zhàn)略規(guī)劃為工具，審視圖書館的內(nèi)外部環(huán)境變化，闡述社會(huì)使命和價(jià)值觀，向政府與公眾傳達(dá)圖書館的服務(wù)理念與社會(huì)價(jià)值[26]。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、英國(guó)國(guó)家圖書館和澳大利亞國(guó)家圖書館等世界級(jí)國(guó)家圖書館，不僅在形式上具有專門的戰(zhàn)略規(guī)劃部門和系統(tǒng)、持續(xù)的戰(zhàn)略規(guī)劃文本，而且在其實(shí)際的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中也處處可以感覺到其協(xié)同一致、目標(biāo)高遠(yuǎn)、反應(yīng)迅速等戰(zhàn)略氣息。

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、英國(guó)國(guó)家圖書館和澳大利亞國(guó)家圖書館的關(guān)鍵成功因素，充分體現(xiàn)出他們對(duì)本館優(yōu)勢(shì)的有效利用及其制定的管理與發(fā)展機(jī)制對(duì)本館的適宜性。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)家圖書館正處于快速發(fā)展階段，應(yīng)注意及時(shí)總結(jié)、反思已取得的成就和尚存在的不足，在借鑒世界級(jí)國(guó)家圖書館成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)努力尋求突破制約本館發(fā)展的有效途徑，并且在充分發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，探討并有效利用本館的關(guān)鍵成功因素，以期早日步入世界級(jí)國(guó)家圖書館行列，為我國(guó)文化競(jìng)爭(zhēng)力和信息競(jìng)爭(zhēng)力的提升做出貢獻(xiàn)。

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