第一篇：如何提高珠寶銷售業(yè)績

如何提高珠寶銷售業(yè)績？ 2008-12-05 12:02 一 商品介紹與咨詢 自身素質(zhì) 了解自身的形象和公司的基本要求：首先需要服裝整潔，穿著得當(dāng)。適當(dāng)?shù)幕瘖y可以提 高自己的形象和自信心。然后是需要有一個自信的微笑展現(xiàn)。要牢記公司的服務(wù)宗旨，努力 做的最好。就形象方面舉例：服裝整潔的重要性和統(tǒng)一性，給顧客的微笑需要朋友式的，不是工作 式的。服裝的統(tǒng)一是公司形象的展示，是員工整體面貌的體現(xiàn)，個人應(yīng)該排除私人的喜好的 因素。公司的基本要求需要領(lǐng)悟和執(zhí)行，不可以我行我素。動作大方有禮貌，有服務(wù)行業(yè)的 規(guī)范（舉例:手放的位置給人的感覺的例子，放在前面親近人，放在后面疏遠(yuǎn)人）。舉例 3 秒 種給顧客的反映時間看顧客是什么樣的類型。2 人一組對視練微笑。禮貌用語 在顧客回應(yīng)我們的問候后首先做的是客氣的詢問：諸如:有什么我可以幫到您的！您要 給自己或者朋友購買首飾么？或者在客人沒有回應(yīng)我們的問候我們需要通過旁敲側(cè)擊的詢問 方式來打開僵局，如“您的這件衣服/背包/發(fā)型真好看，我一直在找，請問您是在什么地 方……”或者“我有個朋友和您身材/手大小/臉型差不多，您能幫我試戴一下我為她選的禮 品么……”如果客人實在不回應(yīng)我們的種種問候，我們就要給顧客一個自由空間，但是要注 意距離的把握 1.5M~2.0M 左右，即俯身看貨品時顧客余光外的最近距離。時刻保持這個距離，方便顧客有需要時我們可以及時的知道。專業(yè)知識的運用 抓住顧客所提的問題，有針對性的解答，需要在回答中作到反客為主，顧客的問題并不 是全部需要回答，實事求是不可以胡亂說，只挑有利于我們銷售的問題解答。注意介紹產(chǎn)品 的優(yōu)點和買點，而不是價錢。注意介紹專業(yè)知識時的度的把握，只介紹客人最感興趣的，其 他的不需要說。舉例：客人喜歡鉆石的光澤，應(yīng)該介紹鉆石特有的金剛光澤和它的成因，其 他可以不說，說的時候一定要看著顧客的眼睛。說話的速度不可以快。舉例：客人問鉆石是 不是南非產(chǎn)的，答是，這是沒有錯的，但是要討論這個話題的話，就應(yīng)該介紹相關(guān)的知識，從中學(xué)會反客為主。抓顧客的心理和欲望 顧客挑選的商品是他心目中商品的中心，以這個為中心，在價位、款式、做工等方面是 有傾向的，所以介紹也應(yīng)該有針對性和目的性。舉例：自己在買一個商品時，營業(yè)員反而給 你介紹其他的特價或者什么，很可能就回丟掉我心中商品的形象（如買數(shù)碼機(jī)，反而介紹微 波爐，結(jié)果我很有可能什么都不會買，但是如果說我買數(shù)碼機(jī)送微波爐的話，那么這個數(shù)碼 機(jī)也許回成為我的首選）
，所以在銷售珠寶時也可以采取一定的銷售引誘手段，即買這個價 位底的只能享受一個普通折扣，但是相對選擇一個價位高的就可以享受一個更低的折扣，這 樣比較起來，買價位高的是回相對劃算。顧客可以接受的加價不能超過 50%（折后），一般 的人是可以接受的。這樣你就可以牽引顧客，給他介紹一個可以成為他心中首選的商品，對 自己的銷售也有提高的幫助。這些手段取決于公司賦予營業(yè)員的權(quán)限和當(dāng)時公司的活動。介

紹是能否成功銷售的重要基礎(chǔ) 如何對待咨詢 顧客的咨詢是多樣化的，很難琢磨他的用意，但是不管怎么樣，我們都要認(rèn)真的誠實對 待。這是積累客戶資源的先決的條件及印象，有助于個人客戶的發(fā)展。舉例：買一把鎖去問 了 2 家只賣水管的五金店，其中一個說沒有完事，另一個也說沒有，但是他回給我介紹一個 有的地方，甚至出門幫我指路，那么在我需要水管時，我自己的購物趨向是什么呢？反過來，珠寶也是一樣，每個人的專柜不同，公司的大小不同，經(jīng)營的類別不同也就決定著自己的銷 售商品不同，做到對待任何人一致的態(tài)度是對自己的素質(zhì)印象有很大幫助。這也是為什么很 多顧客回跟著營業(yè)員跨行消費的原因。對于顧客的咨詢也是要實事求是，對于他們問到的你 懂的專業(yè)知識你要全部詳細(xì)的講解給他們聽，突顯自己的專業(yè)，對于不懂的需要盡量幫客人 解決，體現(xiàn)個人的服務(wù)水平。二 品展示與佩戴技巧 展示的目的 是為了能夠讓顧客更加清楚的了解商品的特性和品質(zhì)，促使顧客產(chǎn)生購買的欲望。所以 我們要在這個環(huán)節(jié)上更加刺激顧客的欲望。展示的方法 展示是有方法和技巧的，并不是單純的把貨品拿出來，而是通過營業(yè)員的自身的動作來 起到刺激顧客更加注意商品的環(huán)節(jié)上，專注于自己的選擇。舉例：一個是普通的展示，直接 用手將貨品拿出來給顧客看，并且在介紹該件商品的特點。另一個則是準(zhǔn)備好看商品的托盤，然后帶上潔白的手套，把貨品拿出來，但是并沒有馬上給顧客，而是自己先仔細(xì)的端詳了一 下（并且流露出喜愛的目光），然后雙手小心的交給顧客，這個過程并沒有說話，待顧客看 了 3 秒種后，才開始介紹這件商品的特點，并且整個過程中都保持的微笑。都是展示貨品，但是后者通過肢體語言告訴顧客這件首飾的珍貴和它的美麗，連銷售的人都愛不釋手，這樣 對顧客心理就造成了影響，他回覺得自己的選擇是沒有錯的，回更加刺激心中的想法。這是 優(yōu)秀員工常用的手法。佩帶的技巧 產(chǎn)品的佩帶是需要技巧的，不同的首飾是有不同的佩帶方法，正確的佩帶不僅證明自己 專

專業(yè)和嫻熟的職業(yè)技能，而且還可以減少不必要的損壞，增加首飾的壽命。佩帶失誤不僅損 壞商品，更重要的是對顧客的心理影響。項鏈： 先拿起一端，另一端放開，待其自然順直后拿起另一端，避免項鏈的彎擰和錯位，介紹各種扣子的功能。戒指：分為男戒和女戒的佩帶，一般帶容易，摘取難，這里介紹如何摘取戒指。先用一 只手將戴戒指的手指的皮膚向后拉并抓緊，另一只手捏住戒指，并且在戴戒指的手指肚的位 置向上頂，順勢往下取，這樣能夠比較順利取下戒指，足金和千足金的注意不可以用力太大，鑲嵌女戒指不可以在鑲嵌處用力。另外還需要學(xué)會量指圈和觀察顧客手指的形狀 耳釘：將后面的耳逼夾緊，耳針長的最好在后面再加一個膠塞，防止脫落。手鐲：黃金空心手鐲佩帶需要用力的地方只能是接口的位置，切記不可以捏、按、拽等 用力的動作，金屬手鐲或者是可以打開的手鐲在合攏時注意下接口的軸，容易夾到試帶者的

皮膚，應(yīng)該用手輕按住再合攏手鐲。翡翠手鐲的佩帶和拿取就更加講究，首先是量取并判斷 能否佩帶，然后佩帶（詳細(xì)見動作說明），摘取也是一樣的道理。不同的首飾佩帶所體現(xiàn)出 來的是訓(xùn)練有素的員工的素質(zhì)和職業(yè)技能，需要通過長期的訓(xùn)練才可以熟練的掌握。三 商品推薦 詢問和判斷 詢問是了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品，給誰帶的，佩帶者的年齡段，性格特征，還有生活 的地方和習(xí)慣等等。其實詢問這么多并不是真正要了解顧客，或者是知道答案，重要是要讓 顧客覺得我們是在真心為他推薦一個合適如意的商品，這是抓顧客心理傾向的一個方法。判 斷推薦商品價位是否合適可以通過觀察顧客的表情來初步的了解，顧客覺得貴是肯定和你說 的，覺得便宜就不一定回和你說了。一般購買有紀(jì)念意義的珍貴首飾如鉆石，名貴寶石，重 量大的黃鉑金等是以他的月收入來進(jìn)行估算的，大部分人可以接受的價格是自己月收入的 3~5 倍，只有這樣在他的心理才回覺得這個商品是值得珍藏或者表示心意的。這個并不在于單件 商品的標(biāo)價是否高低，而在于它所代表顧客心中所想的意義的高低。所以推薦商品主要是抓 心理。對比介紹 這個是對與顧客選擇的問題的解決，在顧客心理猶豫時是需要我們讓他們保持清醒。貨 品的對比，佩帶者的對比，性格不同的對比，生活方法的對比都可以引用到首飾的對比中。舉例：款式的好壞決定于佩帶它的人的喜好，比如自己的手皮膚不如顧客的好，可以推薦款 式和做工比較細(xì)膩的商品，更加顯得皮膚的優(yōu)點，還襯托首飾。“這款戒指我?guī)巷@得手比 較瘦，襯托

不起來，不如您佩帶顯得這么富貴”“這個您帶上更加顯得您干練，精神，不像 我?guī)戏炊@的手胖了”“我給我的親戚買了一個一樣的，哎呀他喜歡的不得了，這個是公 司追加定做的”等等。同事之間的合作夸獎 有時候生意的成功與否還需要其他同事的幫忙，這個時候團(tuán)對合作的力量就更為重要 了。舉例：3 個人騙一個人手表不準(zhǔn)的例子，甲問 A 的時間，A 說了，但是甲告訴他時間不對，慢了 10 分鐘，A 肯定不信，然后一會碰到乙，（甲乙丙三個人商量好的）乙問時間，A 又說 了，乙說不對吧，好像慢了 10 分鐘吧，不多說離開，丙在出來問時間，并且說 A 的時間慢了，那么這個時候 A 回毫不猶豫的認(rèn)為自己的表慢了。這說明一個人肯定的看法是可以被幾個人 不同的看法改變的。在推薦過程中，我們也需要類似甲乙丙的合作者，這就是自己的同事。同事不經(jīng)意的路過參與到你的推薦中看了你推薦的首飾說:這個挺好看的，你也挑的這個??！然后看一下走開。又有另一個營業(yè)員過來拿東西順便看了一眼，停下來參與到你的推薦中說 “這不是你上次送人的哪個款么，我也想買一個?！弊唛_。這個時候不管顧客心理想的是什 么款式，經(jīng)過這樣的場景，他也回仔細(xì)的注意你推薦的款式了，甚至加大了他自己購買的欲 望（如果是他自己選擇的話）。這種類型的團(tuán)隊配合不僅僅是限于這種方法和方式，終歸的 目的是一樣的，給顧客信心和增加他的購買的欲望。專業(yè)的珠寶知識 在推薦時所介紹的商品一定要加一些專業(yè)術(shù)語，準(zhǔn)確，生動，易懂。如:“這款女戒的 鉆石重 50 分，就是半克拉，具有很高的升值潛力，它璀璨的火彩，八箭八心的完美切工再加

上非常高的凈度級別使得這個女戒顯得更加珍貴了，配上它更加襯托您的身份和氣質(zhì)等 等”“這是無核的海水珍珠，不會向您擔(dān)心的那樣，時間長了它的珍珠光澤還是和新的一樣，不會有生活上的磨損，只是在平時佩帶和保養(yǎng)上需要注意……”等等。四 溝通技巧與成交的暗示 顧客留下來既是成功了一半 顧客能留下來說明這里有他需要的商品或者有吸引他的地方，我們要做的是在最短的時 間內(nèi)找到他留下來的目的，并且爭取做成生意。那么如何在短時間內(nèi)知道顧客的需求或者留 下的原因呢？只有通過和顧客的溝通才可以幫助你。保持平常心，顧客的留下是因為購買的 需求或者其他的原因，但是不管為什么我們要保持平常心，不可以心花怒放，保持應(yīng)該有的 一個狀態(tài)。舉例：個別漂亮的營業(yè)員自認(rèn)為是自己的容貌在吸引顧客，所以在接觸時不經(jīng)意 的流露出一種驕傲和出位的表現(xiàn)，這個

是顧客可以領(lǐng)悟到的。如碰到一個長相丑的顧客營業(yè) 員心理回有想法“張的還不如我呢，還在這里挑三揀四”，這是確實存在的。女性天生本能 的就愛攀比，這里強(qiáng)調(diào)需要節(jié)制自己的沖動，保持平常心。先做朋友，在做生意 只有把顧客當(dāng)作你的朋友，顧客才可能放心和你交流和你真心交流。根據(jù)客人的不同類 型，我們需要掌握基本的溝通技巧。自主型： 特點：喜歡自己慢慢選擇，不接受別人意見，也不喜歡店員協(xié)助及騷擾。銷售溝通技巧：避免直接注視客人，以眼到身不到的方式留意客人的需要，在客人示意需要 時才上前協(xié)助。盡量不給予個人意見，讓客人自行決定，可在適當(dāng)?shù)臅r候與客人打開話題，贊美客人選擇飾品之眼光，增加客人的購買信心。豪爽型： 特點：衣著高貴，穿戴名牌或名貴首飾，消費能力高，選購隨心所欲，喜歡便買，不計較價 錢，也不會花太多的時間去試戴產(chǎn)品及檢查商品。銷售溝通技巧：這類客人容易接待，重要的是表現(xiàn)主動親切，多些介紹新款，可以介紹一些 較高價的，盡量引起客人的購物興趣，令客人感到受重視，有面子。精打細(xì)算型： 特點：與豪爽型相反，這類客人對價錢十分計較，通常會花很長時間去比較價錢及議價。銷售溝通技巧：這類客人需要有較強(qiáng)的耐心招待，切忌輕蔑客人，可多介紹寫廉價貨及減價 貨，令客人覺得物有所植。高傲型： 特點：這類客人喜歡諸多批評，特別喜歡用別人公司的產(chǎn)品來批評我們的產(chǎn)品。銷售溝通技巧：應(yīng)付這類客人要避重就輕，切忌硬碰，接受客人善意的批評。假如批評是不 合理但是無傷大雅的，可輕輕帶過，假如是影響公司形象的則要對客人禮貌的解釋。猶豫不決型： 特點：這類客人沒有主見，猶豫不決，花很多時間不能決定。銷售溝通技巧：應(yīng)付這類客人要主動向他們介紹商品，但避免讓客人胡亂試戴太多款式，替 客人挑選一兩件合適的，從中了解客人的需要，一個人專業(yè)的眼光為客人選取心目中理想的 商品，不時贊美客人，以增加其購買信心。精挑細(xì)選型： 特點：這類客人凡事樣樣都要合自己心意，百分百滿意，購物時很仔細(xì)，花很多時間于試戴

飾品和檢查商品上。銷售溝通技巧：應(yīng)付這類客人要盡量滿足他們的要求，耐心款待，盡量回答客人的問題、了 解客人的要求，憑個人專業(yè)知識替客人挑選心目中理想的商品。對客人的要求處理要巧妙，講究方法。成交的暗示 顧客如果決定購買他會讓你開單，但是我們遇到憂郁不決的客人應(yīng)該怎么幫他們下決心 呢？首先是要先肯定剛才的選擇是正確的，經(jīng)過剛才的銷售溝通已經(jīng)了解

商品的基本特性，然后是詢問或者是打探是什么原因讓顧客沒有下決心購買，是因為貴、因為不放心真?zhèn)巍⒁?為還想比較、因為自己有其他的疑問等等，可以根據(jù)公司的種種售后服務(wù)的優(yōu)惠條件和適當(dāng) 的解釋說明來打消顧客的顧慮。暗示的語言有很多，如“如果您覺得可以，我先包起來/開好 單，等您挑選完在……”“最近金價漲的很快，現(xiàn)在這是趨勢，今天是個好機(jī)會，過兩天再 買就會貴了很多了”“這是流行款式，現(xiàn)在很多人都喜歡，也有不少顧客預(yù)定，這個這么合 適您，也有一種緣分吧，我真的覺得非常適合您”“如果您不放心，我們公司可以……..這 么多年一直是這個樣子，您應(yīng)該相信自己”等等。學(xué)會連續(xù)銷售 一般的營業(yè)員在顧客買單后就以為完成了一次銷售，其實應(yīng)該繼續(xù)挖掘客人的購物潛 力，舉例：顧客在買完一件商品后，你可以推薦其他的附屬商品，比如吊墜配項鏈，手鐲配 戒指，情侶對配，銀飾品配擦銀布等等?？梢酝ㄟ^使用員工價或者底折扣等方法來吸引顧客 再次購買“這個戒指是我們的特價，只有這個我們才有員工價，您要是喜歡我可以申請幫您 買一個，現(xiàn)在是很超值的，您看….”其實所謂的員工價和底折扣只不過是公司的折扣底線罷 了。五 商品交付包裝 在顧客選擇好自己的商品后，對于營業(yè)員來說應(yīng)該提高自己的注意力，因為多數(shù)貨品丟 失、有意或無意的調(diào)換等等都是發(fā)生在這個環(huán)節(jié)上，不要為自己開單而自喜，根據(jù)自己公司 的要求規(guī)范的包裝開單，速度要快，在交完錢后一定要再次確認(rèn)銷售貨品沒有錯誤。舉例： 商品被騙子掉包的過程。另外，在正常的銷售完畢后，盡量讓客人滿意的離開，根據(jù)公司的要求多給一些顧客優(yōu) 惠。舉例：一個人買菜，其中一個正常賣給了他，另一個則在賣完后拉住顧客又多給了兩棵 蔥，那么這個人以后回經(jīng)常到那里去買菜呢？銷售珠寶也是一樣，公司的贈品在銷售完時給 顧客比在銷售過程中以贈品為條件銷售要好的多，顧客回覺得超值。如果公司沒有贈品的話 也有很多方法，比如顧客買耳釘在要走的時候你可以多給幾個膠塞，顧客回覺得你是真心為 他著想，或者包裝完后在送個大的袋子告訴他平時生活里可以用，在或者多給一些贈卷，優(yōu) 惠卡等等。所有的這些一定要把握時機(jī)，切不可將優(yōu)惠當(dāng)作銷售的手段，這樣不僅顧客會向 你多要優(yōu)惠，而且自己也會處于被動的情況下，沒有辦法提高銷售。現(xiàn)金及刷卡常識 現(xiàn)金辨認(rèn)和刷卡的要求是公司收銀員應(yīng)該具備的技能，但是其他員工也應(yīng)該要掌握，根 據(jù)公司的要求要學(xué)會快速的手工數(shù)錢，了解發(fā)票的開具方

第二篇：如何提高銷售業(yè)績

1、了解市場需求，開拓市場

2、建立客戶長期關(guān)系，影響周邊客戶

3、確定目標(biāo)，完成目標(biāo)時間，按時間安排

4、注重細(xì)節(jié)，多與已有客戶溝通，了解市場動向，需求情況

5、拓寬銷售面

6、改進(jìn)收款方式，增強(qiáng)回款速度

7、薄利多銷，我們的產(chǎn)品進(jìn)入更多的領(lǐng)域

8進(jìn)行廣告宣傳，紙質(zhì)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)

9承接調(diào)試、安裝工程

10銷售采取定額

11提出更合理的分配方案，刺激銷售人員在市場拼殺的積極性，實現(xiàn)公司與銷售人員的雙贏。

12對于單位價值較高的成套設(shè)備，可對外進(jìn)行租賃，依據(jù)客戶的實際需求進(jìn)經(jīng)營性租賃或融資性租賃。可減少公司的資金壓力。

13產(chǎn)資金用更能產(chǎn)的利潤的地方，多元化的發(fā)展，跨行業(yè)，可嘗試進(jìn)入投資少，技術(shù)含量較低，享受國家低稅收的行業(yè)，比如：農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等?；蚩缮婕拜p資產(chǎn)高科技行業(yè)，同時也受國家扶持稅收優(yōu)惠，比如：動漫或軟件業(yè)。

14成立元器件公司，擁有自己的核心技術(shù)。若遇到有技術(shù)有項目缺資金的公司，瑞杰可以入股分紅或參與經(jīng)營管理。

15成立省外分支機(jī)構(gòu)（非獨立法人）或子公司（獨立法人），以擴(kuò)大銷售面，提高知名度，推廣公司品牌。此兩種方式只是風(fēng)險略有不同，前面的較大，后面較小。子公司的風(fēng)險依據(jù)投資比例計。

16可以讓一位銷售助理每天找10個項目的業(yè)務(wù)發(fā)給銷售部，不是任務(wù)，多的話可以多找?guī)醉?，但最少?0個。

17業(yè)務(wù)員每天做工作筆記，記錄每項業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

18沒成訂單的業(yè)務(wù)員，必須有一位成功經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)，新業(yè)務(wù)員成功的第一份訂單其帶領(lǐng)者有一定的提成。

19增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的綜合能力，不光對產(chǎn)品熟悉，讓人看到有信任感，真心對人。

20必須招聘幾個有真正實力的業(yè)務(wù)員。

21把自己公司接單的流程，生產(chǎn)的流程，結(jié)算流程，服務(wù)流程寫在產(chǎn)品介紹后面，讓客人對我們的運作有一個整體認(rèn)識，我們是專業(yè)的工廠。提高潛在的客戶訂單。

22報名參加推出的免費專場活動(阿里首頁推出的，免費報名）。

23一定要寫博客。

24熟悉產(chǎn)品市場，細(xì)分競爭對手有哪些，容量如何，地理分布和產(chǎn)品時間分布如何，市場發(fā)轉(zhuǎn)趨勢（未來1-3年）。

25、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息（電話營銷）。

26、每個業(yè)務(wù)員要明確自己的目標(biāo)，工作內(nèi)容，所謂萬事開頭難，只要打開頭，萬事皆有可能。

27、銷售助理了解每個業(yè)務(wù)員的項目資料，以及工作動態(tài)，是否有單跟進(jìn)。

28、每月的項目了解。

29、每個項目的客戶資料也相對重要（重要客戶的喜好等等）。

第三篇：如何提高銷售業(yè)績

要提高銷售業(yè)績先要改變游戲規(guī)則

阿里巴巴資深人力顧問關(guān)明生、線上銷售總監(jiān)戴珊為3百余名銷售人員上了一堂生動的課，用切身體會告訴大家如何改變游戲規(guī)則，打開客戶的思路，達(dá)到成功銷售。

關(guān)明生：聽說，西門子贏了；但GE拿到訂單

“2點間最短的路線不是一條直線”

一開場，關(guān)明生就用一個三角圖形亮出了自己的觀點：2點間最短的路線不是一條直線。他用A、B代表銷售人員和客戶，從A到B的過程就是一個銷售過程。按照常理，A-B的最短路徑應(yīng)是AB間的直線，但是“很多情況下A-B的路線被客戶的反對意見所阻隔，是一條行不通的路？”這時該怎么辦？硬走顯然行不通，所以不妨“繞道而行。”尋找一個C點，從而連接A和B,達(dá)到銷售的目的。

對于這個C,關(guān)明生認(rèn)為就是“客戶的OpenMind（開放思路）”.有了開放的思路，客戶就比較容易接受銷售的建議和產(chǎn)品，認(rèn)可銷售的行為。銷售幫助客戶打開思路，擁有OpenMind后，離銷售成功也就不遠(yuǎn)了。而要幫助客戶獲得OpenMind,有2條路可走：一是感情認(rèn)同（Emotion），二是理智分析（Logic）。

“我的經(jīng)驗告訴我，從客戶心理著手，先取得感情認(rèn)同，比直接進(jìn)行理性分析，給客戶講道理更有效。”尤其當(dāng)客戶對銷售行為很不滿、且有一堆反對意見時，“和他說理是說不清的，誰讓客戶是上帝呢？”

“主動改變游戲規(guī)則”之一：自己鞭打自己

關(guān)明生現(xiàn)場提了個問題---“憤怒的客戶要用鞭子打你，你該怎么辦？”聽眾議論紛紛中，他給出了極具震撼力的答案---“搶過客戶手中的鞭子，自己打自己。”觀眾席上一片嘩然。關(guān)明生笑呵呵地給出了他的解釋：客戶是上帝，所以我們不能違背；客戶之所以要鞭打我們是因為他憤怒，所以鞭打能讓他消氣；我們主動奪過鞭子打自己，既滿足了客戶消氣的心理，又掌握了主動權(quán)；你完全可以做出鞭打的樣子，而不讓自己受傷?！斑@就是改變游戲規(guī)則?！标P(guān)明生的觀點是“改變了游戲規(guī)則就是做感情上的事，而不是邏輯上的事?！备淖冇螒蛞?guī)則的結(jié)果就是客戶失去了原先的目標(biāo)（這個例子中就是鞭打銷售出氣），既定目標(biāo)失去的結(jié)果就是思路不再固定。

“主動改變游戲規(guī)則”之二：不結(jié)婚就分手

臺下若有所思，關(guān)明生緊接著給出了生活中常有的例子?！耙荒幸慌昧撕芫昧?，可是男的始終不肯結(jié)婚?！蹦械恼J(rèn)為現(xiàn)在的生活狀況不錯，有人照顧，有人疼?？膳牟淮饝?yīng)，她需要一個承諾。假若女方問，“我們都好這么久了，你打算怎樣？”好像求婚似的，而男方通常的回答是：“不想怎樣?！奔偃缗綋Q個角度，改變游戲規(guī)則，告訴男方：“如果不結(jié)婚就分手！”那么主動權(quán)就到女方手中了。游戲規(guī)則改變了，男方會思考：分手的話，現(xiàn)在理所當(dāng)然享受的照顧等等都被改變了，而結(jié)婚不過是比現(xiàn)在的情況多了一紙婚書。他思考角度和過去不同了，那么就會接受結(jié)婚這個要求。

改變游戲規(guī)則的結(jié)果：GE拿到了訂單

為了進(jìn)一步闡述改變游戲規(guī)則對銷售成功的重要性，關(guān)明生拿出了10多年前他在GE銷售醫(yī)療器械的一個事例與眾人分享。“某大型私立醫(yī)院購置400萬元左右CT等儀器設(shè)備。金額較大，醫(yī)院專門成立一個小組討論。具有決定權(quán)的是院長，小組有3個人的意見非常重要：2個是常務(wù)副院長---即他的兩個兒子，一個從英國留學(xué)回來分管醫(yī)療，一個從美國學(xué)成負(fù)責(zé)經(jīng)營管理；還有一個就是院長的妻舅，放射科主管?！蓖ㄟ^招標(biāo)的重重篩選，最后剩下2家競爭者---GE和西門子?！拔覀兒臀鏖T子可謂勢均力敵，而小組成員也分成2派，一派支持GE,一派支持西門子?！闭劻?8個月，局面仍然僵持不下。“這時候，有傳言說GE希望不大，所以我決定孤注一擲，改變游戲規(guī)則。”

不再被動地等消息，關(guān)明生主動找到了院長。他告訴院長，他不是來談項目的，因為談了18個月，已經(jīng)沒什么內(nèi)容需要補(bǔ)充了，“我來，是感謝院長的。感謝這18個月來，您給了GE一次參予投標(biāo)的機(jī)會。”聽聞此言的院長有些納悶，關(guān)明生繼續(xù)：“因為，我聽說，聽說，??聽說西門子贏了！”聽到這里，院長生氣了，“誰說的？這事我說了算！”院長當(dāng)即把所有小組成員叫到辦公室，當(dāng)著關(guān)明生的面表示今天一定要討論出一個結(jié)果。最終，GE拿到了訂單。

戴珊：從零到一億的銷售故事

作為銷售總監(jiān)，戴珊有著傲人的成績，“誠信通”這款產(chǎn)品銷售從零開始，在戴珊手里達(dá)到了1億?！敖衲?，更是達(dá)到了3億?！贝魃轰N售團(tuán)隊管理方面的經(jīng)驗還是很有說服力的?！捌鋵?，銷售中最大的難題還是人?！彼?，戴珊認(rèn)為銷售團(tuán)隊的培養(yǎng)和建設(shè)非常重要。對于人員管理，戴珊的心得是---“一定要培養(yǎng)明星員工，踢出小白兔和野狗?！?/p>

白兔野狗都不要

戴珊很認(rèn)同關(guān)明生以價值觀為橫坐標(biāo)，業(yè)績?yōu)榭v坐標(biāo)對員工作的劃分。就她的經(jīng)驗體會，對付野狗和白兔都不能心軟?！鞍淄檬呛芸细?，價值觀符合企業(yè)要求，但出不了業(yè)績的員工。對這類員工，不能心慈手軟。很多時候，因為他們的態(tài)度好而總是放任，造成的惡果是：明星員工得到的關(guān)注度不夠，產(chǎn)生不良情緒。而對低業(yè)績的姑息，從另一個角度打擊了明星員工的積極性?！?/p>

對白兔狠心的道理大家都比較好接受，但踢出那些業(yè)績非常出色但行為不符合企業(yè)價值觀的野狗，很多主管會因為業(yè)績而作罷?！斑@是非常危險的短視行為。對那些搶單、私下給對方回扣，或者亂開折扣等不符合企業(yè)價值觀的行為，阿里巴巴非常反感。哪怕業(yè)績再好，銷售額一個億，阿里巴巴也會毫不留戀地請他走人?！标P(guān)乎企業(yè)形象和整個團(tuán)隊的行為規(guī)范，絕對不能因為眼前小利而放棄長遠(yuǎn)打算。

指標(biāo)不要定太高

“我在帶團(tuán)隊的時候也犯過很多錯，拿出來給大家分享，希望可以幫助大家今后少走彎路?！贝魃禾拐\地講了自己的3件糗事?！耙皇抢习褰档臀业闹笜?biāo)?！薄罢\心通”剛推出的時候，戴珊和團(tuán)隊中的幾個主管開會，左算右算，給自己定了個1000萬的指標(biāo)，“當(dāng)時覺得，如果做不到1000萬，大家也別活了，沒飯吃的?！钡抢习遄詈蟀阉闹笜?biāo)壓成了350萬。原因是：“誠信通”是新產(chǎn)品，市場的接受度和反應(yīng)不確定的情況下，“士氣與不斷超越目標(biāo)比僅僅達(dá)到一個數(shù)字更重要。”事實證明，最初設(shè)立一個合適而能超越的目標(biāo)非常重要。

“二是制度從嚴(yán)到寬。剛開始，我們制度非常嚴(yán)厲。底薪2000元/月，銷售業(yè)績達(dá)到3萬以上才能提成，新人銷售目標(biāo)要4萬/月等等。”實踐中發(fā)現(xiàn)，銷售新產(chǎn)品，對新人提這樣的要求過于苛刻?！拔覀冃枰o員工一定的成長期?！睘榱吮３株犖榉€(wěn)定，防止新人流失過快，我們把新人的銷售目標(biāo)降到了1萬。

“三是優(yōu)化流程?！辈缓侠淼牧鞒虝蟠蠛馁M銷售成本?！斑^去，我們要求銷售做客戶回訪。后來發(fā)現(xiàn)，銷售不是不愿意做，而是根本忙不過來。如果因為這個而花費他們太多的時間，那么真正花在出業(yè)績上的時間自然減少。最后我們把客戶回訪這一工作內(nèi)容從銷售中剝離，大大提高了效率?！贝魃旱捏w會是，領(lǐng)導(dǎo)者需要好好檢討銷售流程，使之更簡單更有效，很多時候小小的一點改變都能帶來非常大的利益。

陳振盛：銷售的心靈雞湯

你憑什么勸人戒煙？

與關(guān)明生和戴珊不同，高博咨詢公司的陳振盛不是銷售出身，他表示自己將從心靈角度提供一些幫助。他問有多少人曾勸過別人戒煙，很多人舉手?！澳敲从姓l知道尼古丁的化學(xué)方程式？焦油的化學(xué)方程式？誰能告訴我低焦油、中焦油、高焦油的區(qū)別？誰知道過濾嘴是什么？誰能告訴我為什么鄧小平吸煙活了94歲，很多不吸煙的人才過30就'叭嘰'了。”一片沉寂后，“啥也不懂，你們還敢勸別人戒煙？”

底下有人不服了：“可以舉例證明吸煙有害健康?！薄笆裁蠢樱课揖臀鼰?，我活得好好的，還能當(dāng)培訓(xùn)師掙錢?！睅讉€回合下來，沒人有足夠科學(xué)的數(shù)字或者例子證明吸煙有害健康。可是，陳振盛繼續(xù)問：“今后你們還會勸別人戒煙的請舉手?！笔诌€是沒少?！半m然大家答不上來我剛才的專業(yè)問題，但是還是會堅持勸別人戒煙，道理何在？”就是因為“信念！你們堅信吸煙有害健康?！?/p>

信念是成功的前提

“要力爭上游，必須有非常強(qiáng)的信念。只有堅信你做的是正確的，你才會堅持下去?！标愓袷⑵涮自阡N售上，告訴在場的人，要銷售成功就得有很強(qiáng)烈的信念，相信“銷售是為人類謀福利的，是對社會有貢獻(xiàn)的。不管你賣的是什么。在座的沒有賣白粉、賣搖頭丸的吧。”

有了堅定的信念才能面對逆境。但是要想充破逆境還得依靠自身能力?！澳惚蝗颂呦潞?，如果不會游泳自然要喊救命，會就沒關(guān)系了。所以逆境困境是因為自身能力不夠造成的。”陳振盛的忠告即“不斷學(xué)習(xí)，學(xué)得越多，你的選擇越多，逆境越少。不斷學(xué)習(xí)提高能力，沖破逆境的可能性就更大?！薄皩W(xué)什么都好，哪怕是做菜做飯，一定會有用的?！?/p>

在阿里巴巴時一直覺得關(guān)明生是肚子里有貨的人，他2004年離開阿里巴巴時還給我們20幾位銷售主管寫過打油詩集，至今在家里珍藏，對Savio，印象深的話不多，最深的有這么幾句：

1、“作為管理者，上崗第一天就要開始找自己的接班人。沒接班人你怎么上去？”。

2、“今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”。

3、“你現(xiàn)在的價值，往往會在下個工作被真正兌現(xiàn)”。

問Savio關(guān)于個人發(fā)展的問題，他說職業(yè)就是三明治：“工作滿意度、錢、個人滿足”，剛開始中間的比例會比較大，慢慢變小?

“在一個公司呆10年，也許你的收入比剛進(jìn)去的時候多不了多少，但這個價值在你下個工作會被兌現(xiàn)。”

4、“以身作則，才能讓別人搶著為你工作”。

第四篇：如何提高銷售業(yè)績

銷售員如何提高業(yè)績

前言：筆者從事銷售工作已近6 年，有些銷售的心得，亦總結(jié)、分析了優(yōu)秀銷售員成功的方法，發(fā)現(xiàn)提高銷售業(yè)績有些共性的操作方法，但也無什么大道理．現(xiàn)把它整理成文，希望能拋磚引玉。

銷售業(yè)績的提高雖然事關(guān)品牌力、產(chǎn)品力、價格力、服務(wù)力、廣告力，以及促銷活動的有效開展，但作為在市場第一線，執(zhí)行銷售政策．每人與客戶打交道，廠商之間 起橋梁紐帶作用的銷售員，對提高銷售業(yè)績起著至關(guān)重要的作用（可以說，一支高素質(zhì)，能力強(qiáng)，富有戰(zhàn)斗力的銷售員隊伍是企業(yè)營銷的寶貴財產(chǎn)）。

讓計劃成為行動的開端

首先，要制訂的營銷計劃．銷售員在理解，掌握公司營銷方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合往年的歷史銷售數(shù)據(jù)，分析行業(yè)的趨勢，當(dāng)?shù)厥袌龅默F(xiàn)狀，運用S W0T 方法，尋找產(chǎn)品的賣點。并把公司下達(dá)的銷售目標(biāo)按經(jīng)銷單位、時間，產(chǎn)品進(jìn)行合理地分解到月。

其次，在每月的月末要制訂下月的工作計劃，并把梢售計劃分上、中，下旬（在操作中，設(shè)法使銷售能往前移）。圍繞發(fā)貨計劃，有側(cè)重點地展開各項工作． 再次，每晚養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣。在分析，總結(jié)當(dāng)天工作的同時，能合理，有效地安排好第二天的工作．

讓計劃成為行動的開端，還必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對自己的計劃負(fù)責(zé)，定期評估并隨時督促自己盡全力來控制進(jìn)度，以達(dá)成計劃的目標(biāo)．

擁有堅定的信念

洗滌行業(yè)通過大力度的廣告，低價位的產(chǎn)品，己淘汰了一批設(shè)備陳舊、成本高、銷售觀念落后的廠家，留下來的都是實力強(qiáng)，全國排得上號的品牌大廠 ．但市場的競爭從未間歇反而如火如茶一直在升溫．在這種市場格局當(dāng)中，任何企業(yè)的銷售員要完成銷售目標(biāo)．肯定會碰到非常多的陰力，承受非常大的壓力。而要戰(zhàn)勝這些阻力、壓力，非有信念不可．因為，只有有信念的銷售員才能把壓力變動力．才能以自己的精神支柱克服目標(biāo)道路上的阻力．才能成為“人定勝天”、“事在人為”、“ 沒有趟不過的河” 的勇士，才能成為戰(zhàn)無不勝的智者。所以，一個銷售者必須擁有自己的信念。

選擇經(jīng)銷商并處理好客情關(guān)系

有人說“ 選擇好一個合適的經(jīng)銷商．銷售等于成功了一半”，這句話雖然有些夸大其辭，也有一定的道理。產(chǎn)品要到達(dá)消費者手中，使用的方法往往推力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于動力，關(guān)健在于經(jīng)銷商的實力，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)，信譽(yù)，配合度等。有個合適的經(jīng)銷商．往往能達(dá)到事半功倍的效果．可有實力，網(wǎng)絡(luò)好的客戶往住不只經(jīng)營

一個品牌的產(chǎn)品，經(jīng)銷商一天到晚也忙得很．這祥銷售員如能不卑不亢地處理好客情關(guān)系．經(jīng)銷商花在本司產(chǎn)品的時間自然就多．也能按照公司的意圖配合好．執(zhí)行好各項促銷活動。甚至?xí)浴袄婀餐w’ 的角度不定期地為公司提出有建設(shè)性的建議和意見．

幫助經(jīng)銷商發(fā)展重點客戶

洗滌用品是長線產(chǎn)品，如把銷售定為發(fā)貨．收款．肯定做不好銷售，尤其是品牌力不強(qiáng)大的產(chǎn)品．一個有責(zé)任感的企業(yè)都知道，貨到經(jīng)銷商處只不過是實現(xiàn)了庫存轉(zhuǎn)移，并未真正實現(xiàn)銷售．而要把產(chǎn)品快速地流通到消費者手中，只有幫助經(jīng)銷商梳通渠道，按照“ 80 / 20 “法則，抓住重點客戶的銷售，才能事半功倍．形成銷售氣勢，達(dá)到銷售目標(biāo)。

控制市場價格及沖貨

為減少流通成本，提高競爭力，大部份企業(yè)銷售模式都選擇短寬渠道的方式．但一方面，現(xiàn)在的交通非常方便．另一方面，現(xiàn)在銷售政策的透明度高．而信息傳遞快．客戶對價格的敏感度也高，經(jīng)銷商為穩(wěn)固．吸引下線客戶, 擴(kuò)大銷量，不顧廠家的嚴(yán)律規(guī)定，“身不由己”壓低價格，甚至超出自己的銷售區(qū)域銷售（稱之為沖貨）。沖貨的結(jié)果是損害了自己的利益及周邊客戶的利益，也擾亂了當(dāng)?shù)氐氖袌鰞r格，不利于產(chǎn)品的健康長期發(fā)展。而當(dāng)經(jīng)銷商無利可圖時，經(jīng)銷商對經(jīng)銷產(chǎn)品的積極性就大打折扣，下線客戶也因該產(chǎn)品價格不統(tǒng)一，多變而失去信心。作為銷售員一定要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)有關(guān)沖貨管理規(guī)定．以企業(yè)的集體利益為主．不能對經(jīng)銷商的沖貸行為聽之任之，尤其不能級容經(jīng)銷商沖貨。

客戶問題（要求）的處理

當(dāng)銷售的產(chǎn)品存在問題．或客戶有某些企圖心時．肯定會向銷售員提出各種各樣的問題（要求）。作為銷售員一定要認(rèn)真傾聽客戶的問題（要求），尊重客戶．充分讓客戶表達(dá)完意思．不可忽視，輕規(guī)或阻撓客戶提出問題（要求）．對客戶提出的問題（要求）．一定要及時處理（解決好問題，才能更好地實現(xiàn)銷售）。1 ．首先對問題（要求〕，要探明事情發(fā)生的背景，井弄清客戶的真正意圖。2 ．面對問題〔 要求），要敢于正面而誠實地給予回答。如客戶提出的問題（要求），是事實存在．且在公司的政策范圍之內(nèi)．應(yīng)立馬給予明確的答復(fù)：如客戶提出的問題（要求〕 確實存在實際困難．應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)碩導(dǎo)匯報．如違反了公司政策的規(guī)定．應(yīng)毫不猶豫地予以拒絕．

知己知彼

‘ 知已知彼” 才能“百戰(zhàn)不殆” ．銷售員一定要充分掌握自身產(chǎn)品和競品的特點，充分領(lǐng)會公司的營銷策略．知曉競品的營銷策略．這樣才能充分利用好公司的各項資源．才能有的放矢地開展好各項工作．才能真正執(zhí)行好公司的各項政策，最終達(dá)到銷售目標(biāo)。

制訂區(qū)域活動方案

區(qū)城方案制訂得成功與否，直接影響到銷售業(yè)績。銷售員在制訂權(quán)力范圍內(nèi)的區(qū)域方案時，事先要充分了解市場的現(xiàn)狀。競品的策略．現(xiàn)存的市場問題、公司的資源等，然后再制定區(qū)域活動方案．方案的內(nèi)容應(yīng)包括：活動理由，活動目的、活動時間，活動地點，促銷方式。操作方法，效果預(yù)測，財務(wù)預(yù)算（投入產(chǎn)出比）。會算帳

懂算帳、會算帳、算好帳，亦是一個優(yōu)秀銷售員的必備條件之一。銷售員不但要對自己所管轄區(qū)域的發(fā)貨、收款、投入有明細(xì)的帳務(wù)，還要對自己所經(jīng)辦的帳務(wù)能清清楚楚。領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)銷商間起賬務(wù)能立馬準(zhǔn)確回答出來。這樣才能體現(xiàn)用“數(shù)字“說話．算得上是個精明的銷售員。

不斷學(xué)習(xí)

中國已加入WTO ．國外的先進(jìn)管理，先進(jìn)的營銷思想．也隨之涌入，走進(jìn)書店．書架最多．變化最快的可謂是營銷方面的書籍，在白熱化競爭的今天．要在這場無情的，不見血的戰(zhàn)場上取勝，只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)．向你的同行學(xué)習(xí)、向你周邊優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)、向營銷書本學(xué)習(xí)?！?在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。否刻，將會彼淘汰。

第五篇：如何提高銷售業(yè)績

那如何提高銷售人員業(yè)務(wù)技能呢？我從兩個方面說明，一個靠公司的文化，科學(xué)的管理;另一個靠對銷售人員不停地培訓(xùn)。

一、勢氣比武器更重要，戰(zhàn)場上打仗，戰(zhàn)士的射擊水平只是一方面，更重要的一方面是隊伍的勢氣，我們單位共200名左右的銷售人員，整個隊伍應(yīng)該有一個口號，這個口號通常代表我們團(tuán)隊的精神，特別在團(tuán)隊勢氣很低的時候，業(yè)績不太理想的時候，開單位會議的時候，跟同行公司一起的時候應(yīng)該喊出來。200人，分成2 大組，每組有自己的組名和口號，十個人一小組，有自己的組名和口號。開會的時候都要喊出來。

二、引入競爭的文化，每個月初，小組都要報目標(biāo)，小組之間要“打擂臺”，讓大家感覺到不僅僅為自己在工作，更是為了團(tuán)隊在工作，輸了的請贏了的吃飯或輸了的人跳舞給贏的人看，這樣大家即感覺到壓力，又能感覺到開心

三、建立感恩的文化，感恩是老生常談的事，但非常有必要，員工進(jìn)入我們單位后，有兩層關(guān)系，第一層關(guān)系是雇傭關(guān)系，另一層是人際關(guān)系，雇傭關(guān)系看重的是單位能給我發(fā)多少工資，活有多重，人都是希望付出最少，得到最多。中國有五千年的文化，非?？粗厝穗H關(guān)系，即使是錢少一點，只要人際關(guān)系簡單，大家在一起開心都是愿意的，世界上很多發(fā)展的非常快的公司，給員工的待遇也不是最好的，如阿里巴巴公司，馬云在開始創(chuàng)業(yè)的時候，還借員工的錢發(fā)工資給員工，創(chuàng)業(yè)的十八個人，直到今天都沒有走一個人，短短的幾年時間打造成為世界知名品牌。那如何建立感恩的文化呢？首先在公司里有一面墻，叫感恩墻，如果今天有誰幫助了我，我就會寫下感謝的話，貼出來，讓大家都看到。另外，單位每個月都應(yīng)該有同事過生日，單位應(yīng)該給這些過生日的同事過一次集體的生日，大家為他們唱生日歌！我相信誰都會非常感動的。

感恩還體現(xiàn)在銷售過程中相互幫助，大家結(jié)成隊子，傳幫帶！新員工進(jìn)來一定前期由老員工帶，這樣進(jìn)步才會非?？欤蠁T工帶新員工一方面自己滿足了自尊心，另一方面也可以起來鼓勵自己的作用，一舉兩得。

同事之間的相互幫助是建立在友誼的基礎(chǔ)上，不能有任何利益上的往來，只許上級給下級送禮，不能下級給上級送禮

四、建立分享的文化，古人說:”三人行，必有我?guī)煛保@句話不僅僅體現(xiàn)了當(dāng)時人們非常愛學(xué)習(xí)，而且很虛心，這樣的氛圍永遠(yuǎn)沒有勾心斗角，允許別人與自己的不同意見，我們的團(tuán)隊也應(yīng)該提倡這樣的文化，比如在銷售過程中，誰簽了大單了，我們?nèi)w人員應(yīng)該向他表示祝福，如果他簽了個很了不起的單子，沒有人祝福他，他內(nèi)心也會有點無言的失落感，即使是再小的訂單，都有很多人祝福他，他的內(nèi)心也會非常高興的，這個高興不僅僅是業(yè)務(wù)帶來的提成，更是一種被認(rèn)同的感覺，這樣大家才會有凝聚力。同樣，如果員工今天很失落，如果有人關(guān)心他，幫助他，他自己會做得更好，如果沒人幫助，他會很快離開，對公司也是一種損失。

分享不僅僅能幫助別人，而且更能提高自己，我們不希望出現(xiàn)業(yè)績非常好，但不愿意與別人分享的自私的行為，有這樣的人，我們要教育，教育不成要堅決開除，我們希望大家今天在一起工作，未來五年，十年，二十年都還在一起，直到退休，大家看工作看成是自己的事業(yè)，而不僅僅是糊口的工具

五、管理要說在嘴上，寫在紙上，貼在墻上。大道理大家都懂，也都明白，但為什么在工作中說的跟做的不一樣呢，我們現(xiàn)在的管理是否僅僅是說在嘴上？人的大腦不是錄像機(jī)，也不是錄音機(jī)，有些話，當(dāng)時聽了很感動，但過一段時間就忘了，員工出了錯，如果領(lǐng)導(dǎo)一開始沒有明確提出來，這是領(lǐng)導(dǎo)的錯，但如果說出來員工還是犯錯，這是員工的錯，我認(rèn)為我們應(yīng)該把公司明確支持的、反對的、提倡的都貼在墻上，讓每個員工一進(jìn)公司都能看到，時時地提醒自己。

六、明確提出哪些是不應(yīng)該做的，團(tuán)隊管理中有很多東西，如壞的習(xí)慣我們要明確提出，告訴大家這屬于高壓線：

1、誠信原則，我們不希望出現(xiàn)任何不誠信的情況發(fā)生，對銷售人員來說謊報拜訪量，電話拜訪說成上門拜訪，沒上門說成上門等等，這些都是不應(yīng)該的。

2、擾亂軍心，銷售人員經(jīng)常在外面跑，遇到客戶的無理情況是很正常的，我們希望員工心里不爽應(yīng)該有個正確的途徑發(fā)泄，而不允許在團(tuán)隊的內(nèi)部進(jìn)行傳播，負(fù)面的信息就好像手上的臟東西一樣，傳播一個人，就像在別人臉上摸一下，讓別人的臉變臟，然后那個人又傳播給另外一個人，最后，團(tuán)隊成員每個人都這樣，極大地影響了團(tuán)隊的勢氣，單 位規(guī)定，當(dāng)員工遇到煩心的事的時候應(yīng)該找直接上司進(jìn)行泣訴而不準(zhǔn)在成員內(nèi)部進(jìn)行傳播,明確規(guī)定”報怨上司的人永遠(yuǎn)不提撥”,”抱怨下屬的人請他離開”