第一篇：導(dǎo)購為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求

導(dǎo)購為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求

1.準(zhǔn)備：準(zhǔn)備一個(gè)長(zhǎng)期的過程，童裝導(dǎo)購需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，一旦顧客進(jìn)門，你可以為他描述非常詳細(xì)，在顧客面前，你作為童裝專業(yè)人員面前出現(xiàn)。

2.面帶微笑：打招呼，顧客進(jìn)店，以表達(dá)他的歡迎，面帶微笑，試圖尋找自然、親近、良好的第一印象客戶，然后接下來他當(dāng)然愿意聽你給他的一系列演講。

3.詢問顧客的特定需求：客戶的需求，你需要通過詢問才知道要求，在調(diào)查過程中，要盡量問特定客戶需求的童裝是什么顏色、面料、款式等等。通過這些采訪，你將能找到一款完全符合客戶要求的童裝，可以要求顧客做出判斷，而在同一時(shí)間，顧客會(huì)覺得店員對(duì)他的重視。

4.介紹產(chǎn)品：符合顧客的需求的童裝，就說明這款童裝是比較受歡迎的，能夠吸引孩子的眼球。介紹童裝時(shí)，要喚起顧客的購買欲望，而不是讓他覺得你是在推銷，不引起顧客的不滿。

5.其他產(chǎn)品銷售：不管消費(fèi)者滿不滿意你介紹的童裝，可以建議他看看其他的產(chǎn)品。例如：當(dāng)顧客對(duì)一款式的某些方面感到不滿意時(shí)，你可以建議在這方面有有點(diǎn)的童裝更加突出。

6.完成交易：完成付款是最能體現(xiàn)你的心真是想法，也許你會(huì)認(rèn)為，只有貨物給客戶就算完事，完成了交易，對(duì)待客戶一樣要熱情，就像他第一次進(jìn)入店鋪，熱情和禮貌，送他到店門口，反映你的誠(chéng)意。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是店員的服務(wù)和銷售任務(wù)的結(jié)束，但是對(duì)于消費(fèi)者來說，也許是一個(gè)新的經(jīng)驗(yàn)，也決定了消費(fèi)者是否還愿意再次關(guān)顧本店的關(guān)鍵影響。

第二篇：處理顧客投訴的基本要求

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處理顧客投訴的基本原則

即使是最完善的服務(wù)場(chǎng)所也難免有疏漏和不周之處，最細(xì)心的服務(wù)員也有需完善的地方，所以服務(wù)員應(yīng)以平和正常的心態(tài)來對(duì)待顧客投訴，不應(yīng)帶逆反煩躁情緒。一般說來，在處理客人的投訴時(shí)首先應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：

1、弄清事實(shí)（1）在接待客人時(shí)，接待人員首先要表明自己的身份，使對(duì)方產(chǎn)生一種信任感、信賴感，愿意并相信你能把問題處理好；

（3）客人是公司的“上帝”，不管客人態(tài)度如何都要保持“冷靜、傾聽、了解”的態(tài)度去接待處理客人投訴；

（4）迅速通過有關(guān)渠道，了解客人投訴事件的來龍去脈，做到心中有數(shù)。

2、誠(chéng)懇道歉

在弄清事件真相后，及時(shí)地誠(chéng)懇地向他們道歉，滿足他們的自尊要求，為圓滿處理鋪平道路。

3、維護(hù)公司應(yīng)有的利益，作出恰當(dāng)處理

（1）明顯屬于服務(wù)工作中的過錯(cuò)，應(yīng)馬上道歉，在征得客人同意后，作出補(bǔ)償處理；

（2）對(duì)一些復(fù)雜問題，在真相不明之前切忌急于表態(tài)和當(dāng)面貶低公司及其他部門、員工。除非客人物品、財(cái)產(chǎn)因公司原因遭致遺失或損失外，應(yīng)先平息客人的情緒，然后與有關(guān)部門共同處理；

（3）對(duì)于不合理的投訴，要做到有禮、有理、有節(jié)，講清道理，說服客人，不失客人面子，作出恰如其分的處理；

（4）對(duì)一時(shí)處理不了的投訴，要讓客人知道事情的進(jìn)展。

4、投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為處罰的依據(jù)。

6、態(tài)度友好，本著為客人服務(wù)的原則，真誠(chéng)地為客人解決問題。

客人對(duì)服務(wù)投訴，應(yīng)認(rèn)識(shí)到是自己的工作和服務(wù)中存在著一定的問題，因此，員工應(yīng)理解客人的反映，同情客人的遭遇，盡心盡力地幫助客人，滿足他們的要求。只有這樣，才能贏得客人的好感與信任，為整個(gè)部門樹立一個(gè)良好的形象。

7、克制、有耐心，不與客人爭(zhēng)辯

客人一般是遇到了麻煩、不順之后才來投訴的，往往心里是有氣的，難免會(huì)表現(xiàn)在言語行為之中。對(duì)待怒氣沖沖的客人，員工首要的做法就是理解、克制，應(yīng)該心平氣和地聽客人把自己的遭遇講完，對(duì)客人表示歉意。如果客人情緒很激動(dòng)，前廳服務(wù)人員就更應(yīng)該注意禮貌，絕不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一旦爭(zhēng)執(zhí)，就會(huì)給客人留下糟糕的印象，進(jìn)而影響到客人對(duì)服務(wù)部門的印象，或許下次就再也不會(huì)光臨。因此，員工一定要努力克制自己，設(shè)法平息客人的怒氣，必要時(shí)將管理人員請(qǐng)出來接待客人，解決問題。

8、維護(hù)整體的利益

前廳部員工在處理客人投訴時(shí)，一方面要注意平息客人的情緒，幫客人解決問題；另一方面，也要注意維護(hù)整體的利益，即要懂得一些處理問題的技巧。比如在對(duì)客人所投訴的問題進(jìn)行解答時(shí)，不能簡(jiǎn)單地把一切責(zé)任都推卸給其他部門，隨意貶低其他部門，以此來暫時(shí)平息事件。這種做法雖然能消去客人的心頭之氣，但卻損害了整體的利益，是不可取的。此外，簡(jiǎn)單地退款或是減少收費(fèi)也不是解決問題的最有效辦法，一般來說，服務(wù)員可以通過面對(duì)面的額外服務(wù)，以及對(duì)客人的關(guān)心、照顧來得到解決。

---------------------------授權(quán)編訂人：張躍翔

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對(duì)客人投訴的認(rèn)識(shí)

“智者千慮，必有一失”，無論哪位服務(wù)員，在對(duì)客服務(wù)上花費(fèi)了多少心力，也難免會(huì)出現(xiàn)一些問題，于是，客人投訴的現(xiàn)象就難以避免。因此，服務(wù)員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到：客人對(duì)服務(wù)進(jìn)行投訴是正?，F(xiàn)象。從某種意義上講，投訴也是溝通管理者和顧客的橋梁，是壞事，也是好事，它可能會(huì)使被投訴的部門或人員受到相應(yīng)懲罰，甚至?xí)顾蟹?wù)員感到難堪；但同時(shí)投訴又是一個(gè)信號(hào)，告訴其服務(wù)和管理中存在著問題。形象地說，投訴的客人就像是給服務(wù)部門治病的醫(yī)生，是在為其提供診斷，如果浴所接受，并對(duì)癥下藥，就能使自己的服務(wù)及設(shè)施得到改進(jìn)與提高，從而吸引更多的客人前來光顧。

具體來講，客人的投訴具有以下幾個(gè)方面的意義：

1、可以使管理者認(rèn)識(shí)到服務(wù)與管理中的不足

有些問題雖然存在，但并不是自己能發(fā)現(xiàn)得了的。一方面是因?yàn)橛行﹩栴}是潛在的，不容易發(fā)現(xiàn)；另一方面，則是因?yàn)椤熬榆铺m之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”的道理，部門的管理者及員工長(zhǎng)期在自己的崗位上工作，一切已習(xí)以為常，往往發(fā)現(xiàn)不了自身存在的問題。而客人則大不相同，他們支付了一定的金錢，就是希望物有所值，能得到相應(yīng)的服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)有一定的預(yù)期。因此，他們對(duì)設(shè)備及服務(wù)方面所存在的問題是非常敏感的，往往能一眼看穿，及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

另一方面，雖然對(duì)服務(wù)員進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)，提出了相應(yīng)的要求，但并非所有員工都能做到，他們可能是在領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)的情況下約束自己，做得比較好，一旦領(lǐng)導(dǎo)離開，他們就會(huì)放松對(duì)自己的要求，行為上出現(xiàn)一些不到之處，而這些行為，管理者也是發(fā)現(xiàn)不了的，只有客人作為服務(wù)的直接消費(fèi)者，才能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和指出。

2、有利于改進(jìn)服務(wù)員的服務(wù)，提高服務(wù)水平

通過客人的投訴，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)了自身所存在的問題，如果能及時(shí)針對(duì)這些問題進(jìn)行認(rèn)真的整改，必然會(huì)使服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高。

3、提供了與客人修補(bǔ)關(guān)系、緩和矛盾的契機(jī)，從而有利于開拓市場(chǎng)，獲得客戶--------------------------授權(quán)編訂人：張躍翔

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客人投訴的一般原因

客人投訴，表示他們對(duì)服務(wù)有了不滿，如果沒有投訴程序的存在，客人可能就懷著種種不滿離開了，下次再也不光臨浴所，于是他們與客人的關(guān)系就可能徹底破裂；但正因?yàn)橥对V過程能起作用，客人能通過這一渠道發(fā)泄自己的怒氣與不滿，服務(wù)員更是可以在了解到客人的不滿之后對(duì)自己的過失加以彌補(bǔ)，于是二者之間就有了修復(fù)關(guān)系的可能。于是就留住了人心，重又贏得了客人、贏得了市場(chǎng)。客人的投訴可以歸納為下列四類：

1、對(duì)設(shè)備的投訴

客人對(duì)浴所設(shè)備的投訴主要包括：空調(diào)、照明、供水、供電、家具、電梯等等。即使浴所建立了一個(gè)各種設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)制度，也只能減少此類問題的發(fā)生，而不能保證消除所有設(shè)備潛在的問題。前廳服務(wù)人員受理客人有關(guān)設(shè)備的投訴時(shí)，最好的方法是立即去實(shí)地觀察，然后根據(jù)情況，采取措施。事后，前廳服務(wù)人員應(yīng)再次與客人電話聯(lián)系，以確認(rèn)客人的要求已得到了滿足。

2、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴

客人對(duì)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的投訴主要包括：粗魯?shù)恼Z言、不負(fù)責(zé)任的答復(fù)或行為，冷冰冰的態(tài)度、若無其事、愛理不理的接待方式、過分的熱情等等。由于服務(wù)人員與客人都由不同特點(diǎn)的人組成，所以在任何時(shí)候，此類投訴都很容易發(fā)生。

顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴歸納為十一種表現(xiàn)，分別是：

待客人不主動(dòng)、不熱情；不注意語言修養(yǎng)，沖撞客人；挖苦、辱罵客人；未經(jīng)客人同意闖入客人房間；不尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣；拿物品給客人不是“遞”而是“扔”或“丟”給客人；無根據(jù)地亂懷疑客人取走浴所的物品，或者由于開錯(cuò)手牌誤認(rèn)為他們沒有算清賬目就離開等；工作不主動(dòng)；忘記或搞錯(cuò)了客人交代辦理的事情；損壞、遺失客人的物品；浴區(qū)溫度不適；房間床鋪不干凈，不換床單，衛(wèi)生間地板有積水，馬桶有黃跡，浴簾有肥皂、臟物痕跡，浴缸有頭發(fā)絲或污垢等。

3、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴

如服務(wù)人員沒有按照原則提供服務(wù)，搓澡敲背未按標(biāo)準(zhǔn)完成，按摩技術(shù)未達(dá)到要求，洗滌服裝不干凈，取錯(cuò)浴客鞋子，叫醒服務(wù)不準(zhǔn)時(shí)等等，都屬于對(duì)浴所服務(wù)的投訴。此類投訴，在浴所接待任務(wù)繁忙時(shí)，尤其容易發(fā)生。

減少客人對(duì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量投訴的最好方法是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。大多數(shù)服務(wù)人員不是有意對(duì)客人無禮，有些職工甚至是好心辦壞事，他們往往事先未曾預(yù)料到自己的接待服務(wù)方式會(huì)使客人不滿。因此，對(duì)他們進(jìn)行有關(guān)對(duì)客人服務(wù)的態(tài)度、知識(shí)、技能的培訓(xùn)是非常重要的。

4、對(duì)異常事件的投訴

無法買到機(jī)票、車票，突然停水、停電，因客滿沒有更衣柜接待浴客等都屬于異常事件的投訴。企業(yè)很難控制此類問題，但客人希望浴所能夠幫助解決。前廳服務(wù)人員應(yīng)盡量在力所能及的范圍予以幫助解決。如實(shí)在無能無力，應(yīng)盡早告訴客人。只要服務(wù)人員的態(tài)度通情達(dá)理，大部分客人是能諒解的。--------------------------授權(quán)編訂人：張躍翔

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客人投訴心理分析

1、求發(fā)泄的心理

客人再碰到了令他們煩惱、惱怒的事情之后，或者被諷刺挖苦甚至被無理對(duì)待辱罵之后，心中充滿怨氣、怒火，要利用投訴的機(jī)會(huì)發(fā)泄出來，以維持他們的心理平衡。

2、求尊重的心理

客人希望他的投訴是對(duì)的，應(yīng)得到同情、尊重，希望有關(guān)人員和部門重視他的意見，向他們表示歉意，并立即采取行動(dòng)。

3、求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

客人在蒙受了一定的損失向有關(guān)部門投訴時(shí)，希望能補(bǔ)償他們的損失，這是變通的心理，如食物不潔要更換、衣物弄臟應(yīng)免費(fèi)洗干凈等。

處理投訴的一般要求

1.接到投訴，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜。如果是在公共場(chǎng)合，客人情緒激動(dòng)，首先要使起其平靜下來，并帶離公共場(chǎng)合，以免其他客人和其他服務(wù)人員圍觀。

2.重視并認(rèn)真傾聽客人的投訴，作好記錄，了解整個(gè)時(shí)間的過程，同時(shí)向有關(guān)人員了解事情的細(xì)節(jié)，分析產(chǎn)生投宿的原因。

3.虛心聽取客人的意見。如果他的投訴是正確的，應(yīng)立即道歉，并采取措施，妥善處理。如果是客人誤會(huì)，應(yīng)向客人解釋清楚。

4.如一時(shí)解決不了，應(yīng)留下客人的姓氏、聯(lián)系電話，待事情解決后給客人一個(gè)回音；如解決不了，也要給一個(gè)答復(fù)，說明原因，詢問客人是否需要其他幫助。

5.相信客人的投訴石碓酒店抱希望才提出的，要以積極的態(tài)度對(duì)待，使其轉(zhuǎn)化為對(duì)服務(wù)工作的有利促進(jìn)。即使個(gè)別客人極盡挑剔，也應(yīng)盡力滿足其要求。6.在處理整個(gè)投訴的過程中都應(yīng)保持禮貌、友善和諒解的態(tài)度，事后采取有力措施防止類似問題發(fā)生。

7.處理投訴是千萬不可與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。--------------------------授權(quán)編訂人：張躍翔

第三篇：家具導(dǎo)購中如何向顧客介紹家具

如何向顧客介紹家具

導(dǎo)購員在經(jīng)歷對(duì)顧客的判斷和初步接觸之后，就得針對(duì)對(duì)家具感興趣或者有意向的顧客進(jìn)行產(chǎn)品介紹了。這個(gè)介紹的過程也是相當(dāng)關(guān)鍵的，產(chǎn)品介紹不單是對(duì)產(chǎn)品本身的推薦，也是激發(fā)顧客購買欲望、堅(jiān)定顧客購買信心的一個(gè)重要過程。

賣場(chǎng)擺設(shè)的家具雖然能讓顧客充分地了解產(chǎn)品的外觀、質(zhì)感以及功能，但導(dǎo)購員給顧客的感覺及展示技巧也會(huì)起到很關(guān)鍵的作用，介紹過程是顧客了解與體驗(yàn)家具產(chǎn)品的過程，也是導(dǎo)購員訴求產(chǎn)品利益的最好時(shí)機(jī)，通過導(dǎo)購員對(duì)家具有順序、有邏輯、有重點(diǎn)、完整地介紹和說明，通過利益和購買促成，最終達(dá)到成交的目的。

介紹家具產(chǎn)品的要點(diǎn)

當(dāng)獲取了顧客的基本信息后，針對(duì)家具的特點(diǎn)不同還有顧客的需求各異，對(duì)家具介紹強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和介紹的方法也不盡相同，但是要注意把握家具介紹的幾個(gè)要點(diǎn)。

1、有明確的針對(duì)性

首先要針對(duì)顧客需要和關(guān)心的方面來介紹。有的顧客關(guān)注質(zhì)量，有的顧客關(guān)注款式，有的顧客關(guān)注價(jià)格，通過順暢的、肯定的圍繞顧客關(guān)注點(diǎn)的介紹詞，配合實(shí)物介紹，使整個(gè)銷售過程變得順利、流暢，一步一步達(dá)到預(yù)定目的。

2、介紹要有條理性

其次介紹要條理清楚，簡(jiǎn)單明確，整個(gè)介紹過程要有明確的步驟。

步驟1：根據(jù)觀察判斷找準(zhǔn)顧客的關(guān)注點(diǎn)；

步驟2：用簡(jiǎn)單流暢的語言介紹家具的特性及優(yōu)點(diǎn)；

步驟3：用互動(dòng)的方式和顧客交流，針對(duì)顧客關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)解說；

步驟4：進(jìn)行總結(jié)，并要求購買。

3、調(diào)動(dòng)顧客積極性

整個(gè)過程如果導(dǎo)購員一口氣地講，顧客除了應(yīng)幾句之外，則只能呆呆地聽您講，參與的機(jī)會(huì)太少。作為導(dǎo)購員，須積極調(diào)動(dòng)顧客參與，將介紹與征詢看法結(jié)合起來，與顧客對(duì)話并鼓勵(lì)顧客用親身體驗(yàn)來感受你的講解，積極地參與到講解過程中，以增加顧客參與感。

4、介紹不失專業(yè)水準(zhǔn)

要對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，以免顧客提問時(shí)一問三不知處于被動(dòng)位置，但介紹產(chǎn)品時(shí)要用顧客聽得懂的話語，切忌使用過多的“專業(yè)名詞”，讓顧客不能充分理解您所要表達(dá)的意思

5、選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)

在向顧客表達(dá)自己想法特別是要求購買的時(shí)候，一定要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。比如當(dāng)顧客對(duì)所說的內(nèi)容相當(dāng)感興趣的時(shí)候，可以先談?wù)撘恍┍容^次要的話題，不急于把自己真正想要表達(dá)的、也是最重要的內(nèi)容傳遞給對(duì)方。與此相反，在顧客對(duì)話題不怎么感興趣的時(shí)候，談話一開始就應(yīng)先強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，然后在說一些次要的、可以隨意處理的內(nèi)容。

介紹家具產(chǎn)品的方法

針對(duì)不同的顧客，可以選擇不同的介紹家具的方法，通過生動(dòng)的解說和展示來打動(dòng)顧客的心弦，歸納了如下幾種方法，以供銷售人員借鑒和發(fā)揮。

1、體驗(yàn)法

這是一種最常用的方法，將介紹和顧客的體驗(yàn)融為一體，往往在不經(jīng)意中達(dá)成交易。如果導(dǎo)購員只是憑嘴巴向顧客介紹的話，效果就非常有限的。所以，要增加業(yè)績(jī)，最有效的方法是調(diào)動(dòng)顧客的各種感官，善用實(shí)物效果會(huì)更加顯著。一般的顧客最對(duì)被導(dǎo)購員牽著鼻子走都有一種排斥感，而當(dāng)你以實(shí)物去展示時(shí)，是讓顧客自己發(fā)覺產(chǎn)品的舒適性，從而有利地克服了顧客的心理障礙。

2、實(shí)例法

可利用一些動(dòng)人的實(shí)例來增強(qiáng)你介紹家具產(chǎn)品的感染力和說服力，我們可舉很多的銷售實(shí)例讓顧客感同身受，包括其它顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，甚至是有些不滿意的地方，通過第三方的感受來表示，具有強(qiáng)大的說明力。

3、利益法

這種方法的要點(diǎn)是掌握顧客的關(guān)心點(diǎn)，然后進(jìn)行重點(diǎn)突擊。針對(duì)同一種家具，每位顧客購買的理由可能會(huì)不一樣，但結(jié)果都是選購了這款產(chǎn)品，有的是因?yàn)楸容^喜歡某種色彩而購買，有的是因?yàn)閷?duì)款式非常喜歡而購買，有的是因?yàn)樗膬r(jià)位適合而購買，有的是因?yàn)榧揖叩娘L(fēng)格能代表他的個(gè)性而購買。因此，掌握顧客關(guān)心的重點(diǎn)，仔細(xì)地訴求，證明您能完全滿足他，是展示說明時(shí)的關(guān)鍵重點(diǎn)。

4、情感法

有專家分析，顧客確定購買的過程，實(shí)際上是出于感情上的沖動(dòng)，并不是完全出于理性的分析。令顧客沖動(dòng)的是心情；令顧客冷靜的是腦袋，心的位置比腦袋離錢包的距離更短。令人沖動(dòng)的方法就是攻心為上，如何打動(dòng)顧客的心讓顧客產(chǎn)生擁有的渴望是成功導(dǎo)購最高明的方法。因?yàn)榧矣秒娖鞴逃械氖褂霉δ芤褵o法打動(dòng)顧客的心，在正確引導(dǎo)他們進(jìn)一步購買之時(shí)，情感利益的溝通就顯得格外重要。

5、正反法

不論什么樣的家具，總會(huì)有缺限，注意正反對(duì)照，突出利益點(diǎn)，往往可以使顧客在認(rèn)識(shí)到家具產(chǎn)品缺點(diǎn)的同時(shí)，又能對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)留下深刻的印象呢，這種優(yōu)缺點(diǎn)同時(shí)并舉的雙面展示方法特別適用于文化程度較高的顧客。

當(dāng)然，導(dǎo)購員很進(jìn)行產(chǎn)品介紹的方法是很多的，最關(guān)鍵之處還是導(dǎo)購員自己要不斷的總結(jié)，經(jīng)過不斷的積累，就可以通過沉著、自信而流暢地表達(dá)，引起對(duì)方的共鳴并且激發(fā)顧客的購買欲望，實(shí)現(xiàn)銷售上的突破。

第四篇：服裝導(dǎo)購如何給五類膚色顧客推薦服裝

服裝導(dǎo)購如何給五類膚色顧客推薦服裝

服裝導(dǎo)購如何給五類膚色顧客推薦服裝

春節(jié)前期，消費(fèi)者開始集中購買新衣。繁忙的服裝店導(dǎo)購成為提升店鋪銷售的關(guān)鍵因素。如果服裝導(dǎo)購能夠根據(jù)顧客的不同膚色推薦絕佳的服裝，將給服裝店的生意帶來最好的幫助。掌握服裝與顧客膚色搭配的技巧，黑色皮膚與小麥色皮膚的顧客能將樂于接受導(dǎo)購的搭配建議。皮膚白色的顧客適合哪些服裝

膚色偏白的顧客選擇服裝的范圍比較廣，也給服裝導(dǎo)購員提供了更多的推薦機(jī)會(huì)。給這樣的顧客推薦淡黃、淡藍(lán)、粉紅、粉綠等淡色系列的服裝，都會(huì)顯得格外青春，柔和甜美。

穿上大紅、深藍(lán)、深灰等深色系列，會(huì)使皮膚顯得更為白凈、鮮明、楚楚動(dòng)人。這種膚色的人最好穿藍(lán)、黃、淺橙黃、淡玫瑰色、淺綠色一類的淺色調(diào)衣服。

服裝導(dǎo)購需要注意的是，如果顧客如果膚色太白，或者偏青色，則不宜推薦冷色調(diào)的服裝，否則會(huì)越加突出臉色的蒼白，甚至?xí)@得顧客面容呈病態(tài)。皮膚黝黑的顧客如何推薦服裝?

遇到皮膚黝黑的顧客，服裝導(dǎo)購員也不必為難，給這些顧客推薦暖色調(diào)的弱飽和色服裝比較合適，也可以推薦純黑色衣著，以綠、紅和紫羅蘭色作為補(bǔ)充色。

另外，如果想要推薦成套的服裝，導(dǎo)購元可選擇三種顏色作為調(diào)和色，即：白、灰和黑色。主色可以選擇淺棕色。

此外，略帶淺藍(lán)、深灰二色，配上鮮紅、白、灰色，也適合皮膚稍黑的顧客。黃棕色或黃灰色的服裝會(huì)讓顧客的臉色明亮一些;若穿上綠灰色的衣著，能夠讓顧客臉色顯得紅潤(rùn)一些。

服裝導(dǎo)購員不要給皮膚黝黑的顧客推薦大面積的深藍(lán)色，深紅色等閑的灰暗的顏色，這樣會(huì)使人看起來灰頭土臉的。黃色皮膚推薦服裝也有方法

東方人的皮膚大都呈黃色，有一種被棄卒陽光照射的美感。但總給人一種不夠健康的印象，這是因?yàn)橐路蔬x擇不適合或多或少地影響了顧客的儀表美。服裝導(dǎo)購員在推薦服飾時(shí)，應(yīng)該推薦穿藍(lán)色或淺藍(lán)色的上裝，它能襯托出皮膚的潔白嬌嫩，粉色、橘色等暖色調(diào)服裝也值得推薦。

盡量不推薦綠色或灰色調(diào)的衣服，這樣會(huì)使顧客皮膚顯得更黃甚至?xí)@出“病容”。健康小麥色的顧客選衣有方法

服裝導(dǎo)購員可以推薦白色服裝，黑白兩色的強(qiáng)烈對(duì)比很適合這類膚色。另外，推薦深藍(lán)、炭灰等沉實(shí)的色彩，以及深紅、翠綠這些色彩也能很好地突出個(gè)性。

禁忌方面是，不推薦這樣顧客穿茶綠、墨綠，因?yàn)榕c膚色的反差太大。面色紅潤(rùn)的顧客最宜推薦微飽和的暖色

面色紅潤(rùn)的黑發(fā)女子，最宜推薦微飽和的暖色作為衣著,也可采用淡棕黃色、黑色加彩色裝飾，或珍珠色用以陪襯健美的膚色。

服裝導(dǎo)購員也可以推薦非常淡的丁香色和黃色，淡咖啡色配藍(lán)色，黃棕色配藍(lán)紫色，紅棕色配藍(lán)綠色等都是比較合適的顏色。

第五篇：網(wǎng)上商城需通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客（定稿）

網(wǎng)上商城需通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客

新年伊始，家電行業(yè)又開始新的一輪促銷熱潮。家電種類越來越多，功能也越來越齊全，然而，對(duì)家電售后服務(wù)不滿意仍是消費(fèi)者最煩惱的事。

對(duì)于當(dāng)代應(yīng)對(duì)強(qiáng)大工作壓力的消費(fèi)者來說，國(guó)家所規(guī)定的“7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨“的三包政策，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

商場(chǎng)所購電腦死機(jī) 想退遭拒

市民王先生在某商場(chǎng)買了一臺(tái)平板電腦，因電腦觸屏易死機(jī)因此想提出退貨，但未想提出退換要求的日期已經(jīng)超出商場(chǎng)“自收到貨物7天內(nèi)包退，15天包換”的政策范圍，無奈之下，王先生只能申請(qǐng)返修。

王先生返修時(shí)在商場(chǎng)“退換貨總則”看到：“商場(chǎng)承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可電話提交返修申請(qǐng)或者與商場(chǎng)的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜?！?/p>

“我周一至周五每天上班，周末加兩天班，哪有時(shí)間在7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨？這服務(wù)，誰以后還敢光顧購買？”王先生怨道。

順電好售后 30天不滿意可退貨

一些消費(fèi)者表示由于對(duì)某某商場(chǎng)的信任而買了其產(chǎn)品，或某某產(chǎn)品是名牌，但不到位的售后服務(wù)，使消費(fèi)者既傷心又失望。七天，對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者，真的不夠用！

別擔(dān)心！順電“30天不滿意可退貨”震撼推出，來順電購物，不用擔(dān)心平時(shí)工作忙，沒時(shí)間退換貨。三十天，足以讓您和您所購買的產(chǎn)品相互磨合，了解其是否達(dá)到您的預(yù)期。順電注重消費(fèi)者利益的服務(wù)，讓您購物更放心。

當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手混入價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，順電卻如雨后春筍般推出“30天不滿意可退貨”的高端服務(wù)，瞬間秒殺表面似一場(chǎng)低價(jià)盛宴的慘烈爭(zhēng)奪。因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者來說，價(jià)格戰(zhàn)實(shí)際上的促銷力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)達(dá)到商家預(yù)期。

而順電承諾的“如果您對(duì)所購買的商品不滿意，沒有人為損壞，非定制商品、消耗器材、票據(jù)配件齊全，即可在30天內(nèi)辦理退貨”的高端服務(wù)，定能讓您踏實(shí)購物，“完全滿意”！