第一篇：感動(dòng)顧客,共享和諧

大連夢(mèng)想體系 張景珺

與顧客建立發(fā)展和諧的關(guān)系，應(yīng)把自己與顧客擺在同一個(gè)角度上，把握客戶的真實(shí)需求，真正去關(guān)心顧客，做顧客的伙伴、朋友、顧問(wèn)。從接觸顧客的那一刻起，就是用心建立和諧關(guān)系的起點(diǎn)。在這里，就我在事業(yè)中遇到的實(shí)際情況，結(jié)合我的心得體會(huì)和各位經(jīng)銷(xiāo)商做一下交流，具體歸納為以下幾方面：

一、善待顧客

在“顧客第一”的今天，要想與顧客建立和諧的關(guān)系，首先要用謙虛的心態(tài)與顧客相處，給顧客更多的尊重和關(guān)注，使我們贏得對(duì)方的信任和好感。將友善而真誠(chéng)的微笑送給顧客，因?yàn)槲⑿δ荛_(kāi)啟人的心扉，它是進(jìn)一步建立和諧關(guān)系的準(zhǔn)備與鋪墊。無(wú)論你的工作多么順利，也不能在客戶面前表現(xiàn)的得意十足，更不能在與其談話和肢體語(yǔ)言中表現(xiàn)得盛氣凌人。應(yīng)在相處過(guò)程中讓顧客感到他們是受到尊重的。

二、友情溝通

我具體的做法是在節(jié)慶假日或每逢顧客生日及家有喜事的時(shí)侯，適時(shí)前往或者是打電話道賀。得知顧客事業(yè)遇到困境時(shí)，送去恰當(dāng)?shù)年P(guān)心和問(wèn)候，就象對(duì)待多年的老朋友一樣，幫他分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

三、差異處理

我們所面對(duì)的顧客是多種多樣的，無(wú)論你是否贊同顧客的觀點(diǎn)或要求，你都應(yīng)盡量站在顧客的角度去理解他們。例如：我曾遇到過(guò)個(gè)別挑剔的客戶，俗話說(shuō)：嫌貨人才是買(mǎi)貨人。面對(duì)這種情況，我首先做的不是防衛(wèi)，而是注意傾聽(tīng)，冷靜的分析顧客的觀點(diǎn)，如果挑剔之處是應(yīng)改進(jìn)的事實(shí)，則提出解決及補(bǔ)救之道；若非事實(shí)，則作出充分溝通說(shuō)明。當(dāng)然，面對(duì)挑剔的顧客更應(yīng)該面帶笑容、耐心而妥善對(duì)待。在良好的交談氛圍協(xié)商中，挑剔者的情緒也會(huì)隨之降低甚至于消失。

第二篇：感動(dòng)顧客共享和諧征文

中國(guó)加入wto以來(lái)，經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在零售行業(yè)中，先后有家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)葒?guó)際龍頭老大進(jìn)入中國(guó)的市場(chǎng)，對(duì)本土零售行業(yè)形成強(qiáng)勢(shì)沖擊。優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律，造成了一批企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中煙消云散，也造就了一批企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。新世紀(jì)就是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以成長(zhǎng)的企業(yè)。

新世紀(jì)創(chuàng)業(yè)十多年來(lái)，憑著新世紀(jì)的企業(yè)文化，始終不

渝的堅(jiān)持提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大新世紀(jì)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。為了深化服務(wù)細(xì)節(jié)，我們正在開(kāi)展“感動(dòng)顧客，共享和諧”的主題活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。

那么，新世紀(jì)發(fā)展到今天，憑的是什么去戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？?jī)H憑粗糙膚淺的服務(wù)禮儀或是過(guò)強(qiáng)的商品嗎？不是，讓我告訴你，答案就是滿足顧客的需要，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。什么是需要？需要包括顧客來(lái)到這個(gè)商場(chǎng)我們員工的服務(wù)能達(dá)到他精神的滿足，還有他購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商品的質(zhì)量、價(jià)格等能達(dá)到他的要求。在此，我們的細(xì)節(jié)服務(wù)至關(guān)重要，把好這道關(guān)，就培養(yǎng)了一位忠誠(chéng)的顧客。一個(gè)高度滿意忠誠(chéng)的顧客會(huì)忠誠(chéng)于企業(yè)，促進(jìn)銷(xiāo)售。更重要的是公司傳播效果更好的宣傳廣告，即是企業(yè)的口碑。目前，在重慶的各個(gè)商場(chǎng)和門(mén)店都做到了，而達(dá)州商都正面臨著去嘗試，我相信憑著新世紀(jì)人企業(yè)靈魂的指引，我們也會(huì)很快的成長(zhǎng)。

“感動(dòng)顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進(jìn)一步深化細(xì)節(jié)服務(wù)。新世紀(jì)的八字方針“關(guān)心、細(xì)心、親切、真誠(chéng)”，新世紀(jì)員工的“身邊小事”正是體現(xiàn)了這一點(diǎn)。說(shuō)到身邊小事，在我的記憶里，他們的感人事跡一幕一幕，月月有、天天有、時(shí)時(shí)有。記得有一天，外面下著傾盆大雨，當(dāng)時(shí)超市里停電了，有一對(duì)夫妻來(lái)我們超市購(gòu)物，還帶著一個(gè)一歲多的孩子，購(gòu)物后在收銀臺(tái)排隊(duì)付款時(shí)，小孩將大便拉在了收銀臺(tái)旁邊。小孩的父母非常著急。正在這時(shí)，我們組上的一名員工急忙上前掏出紙巾幫小孩擦干凈后，又將地上的臟物打掃干凈。當(dāng)這名員工做完這一切后，電來(lái)了，顧客也感動(dòng)了。臨別時(shí)，說(shuō)了一句“新世紀(jì)就是新世紀(jì)，我會(huì)常來(lái)?！钡拇_如此，他們以后常常到我們超市買(mǎi)奶粉等商品。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動(dòng)著顧客的心，推動(dòng)著企業(yè)的進(jìn)步。

企業(yè)憑價(jià)格優(yōu)勢(shì)、地理位置也能立于不敗之地，這是不現(xiàn)實(shí)的，這樣的企業(yè)是暫時(shí)的，因?yàn)樗雎粤思?xì)節(jié)服務(wù)，而營(yíng)銷(xiāo)的核心在于提升“顧客滿意度”，他們的觀點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀點(diǎn)背道而馳。一般的服務(wù)水平很容易達(dá)到，但只有細(xì)致入微的服務(wù)才能打動(dòng)顧客。例如“小卡提示”的做法，句句貼近顧客的心。新世紀(jì)人的最細(xì)小、微不足道的服務(wù)都會(huì)感動(dòng)顧客，所以我們會(huì)壯大。

在此，我真誠(chéng)的希望我們的服務(wù)能迅速達(dá)到一個(gè)質(zhì)的飛躍。讓我們的“關(guān)心、細(xì)心、親切、真誠(chéng)”能留住每一位來(lái)過(guò)新世紀(jì)的人。

第三篇：讓顧客感動(dòng)

銷(xiāo)售部

一、每一名顧客進(jìn)入展廳內(nèi)所有能看到顧客的展廳銷(xiāo)售人員集體致

歡迎詞：“您好，歡迎光臨”，顧客離店時(shí)展廳內(nèi)所有能看到顧客的展廳銷(xiāo)售人員集體迎送：“歡迎下次光臨”；（接待客戶、接電話、寫(xiě)報(bào)價(jià)單、正在談話中除外）

二、4S店所有工作人員遇到顧客（1米內(nèi)）時(shí)要點(diǎn)頭致意，并使用

統(tǒng)一的禮貌用語(yǔ)：“您好”；

三、客戶進(jìn)入銷(xiāo)售辦公室，辦公室內(nèi)所有工作人員問(wèn)好：你好，歡

迎光臨！，（接電話除外）刷卡完成后所有辦公室內(nèi)員工對(duì)顧客表示祝賀，并使用統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)：“恭喜您成為東風(fēng)悅達(dá)起亞車(chē)主”；并請(qǐng)客戶在刷卡回執(zhí)簽字，客戶離開(kāi)辦公室時(shí)所有在場(chǎng)人員（含保險(xiǎn)、銀行）（除銷(xiāo)售顧問(wèn)）與客戶道別：謝謝光臨，請(qǐng)慢走！（接電話除外），四、入保時(shí)保險(xiǎn)工作人員要起立，并使用禮貌用語(yǔ)：“您好，歡迎光

臨”，入保完畢后應(yīng)起立感謝顧客：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”；

五、顧客車(chē)輛在售后在做車(chē)輛PDI檢測(cè)時(shí)，檢測(cè)人員遇到顧客時(shí)（1

米內(nèi)）要點(diǎn)頭問(wèn)好，并使用統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”；

六、財(cái)務(wù)人員在收取顧客現(xiàn)金時(shí)應(yīng)起立，并使用禮貌用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”，收款完畢后應(yīng)財(cái)務(wù)人員需給銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)據(jù)收到條并起立感謝顧客：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”；

七、顧客車(chē)輛手續(xù)全部交接完畢后到銷(xiāo)售辦公室值班人員處簽字并

領(lǐng)取出門(mén)證，將顧客送至門(mén)崗處并將出門(mén)證交與警衛(wèi)，目送顧

客離開(kāi)，門(mén)崗看到顧客駕車(chē)離開(kāi)時(shí)微笑致意：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”；

八、警衛(wèi)收到出門(mén)證后，1米以?xún)?nèi)與客戶禮貌道別：謝謝光臨，請(qǐng)

慢走！

九、保潔人員遇到顧客時(shí)（1米內(nèi)）要向顧客問(wèn)好，并同樣使用統(tǒng)一的禮貌用語(yǔ)：“您好”；

十、全員遇到客戶第二次以上（1米內(nèi)）向客戶問(wèn)好：“您好”

第四篇：真誠(chéng)感動(dòng)顧客

真誠(chéng)感動(dòng)顧客

今年八月的一天店里生意很好，突然大廳一陣喧囂，原本祥和的就餐環(huán)境突然被打破兩桌客人動(dòng)起手來(lái)。

原來(lái)是因?yàn)閮勺揽腿说男∨笥言谛D(zhuǎn)門(mén)口玩一個(gè)把另一個(gè)夾到了。

周店長(zhǎng)趕緊上前勸阻，并陪同小孩的父母帶小孩去就近的醫(yī)院進(jìn)行了檢查，還好并無(wú)大礙，回來(lái)后兩桌客人都相繼離開(kāi)，但事情并沒(méi)有結(jié)束，沒(méi)過(guò)多久被夾到的小朋友的爺爺返回餐廳，原來(lái)他不服氣，一定要讓那桌客人出來(lái)道謙，這下可麻煩了，客人都已經(jīng)走了，怎么辦呢？

周店長(zhǎng)只好一再的說(shuō)好話，請(qǐng)求諒解，但老人家就是不答應(yīng)，并聲稱(chēng)如果不把那桌客人找回來(lái)就讓店里賠他兩仟元錢(qián)，面對(duì)老人的無(wú)禮要求，周店長(zhǎng)一直微笑著給客人賠禮道謙，在聽(tīng)說(shuō)老人的兒媳婦正在坐月子后又自己拿錢(qián)去給老人家買(mǎi)了一個(gè)果籃，準(zhǔn)備了一罐烏雞湯，從一點(diǎn)到四點(diǎn)也不知道說(shuō)了多少好話，老人終于被周店長(zhǎng)的真誠(chéng)所感動(dòng)，決定不再追究，周店長(zhǎng)又冒著大雨把老人送回了家。

沒(méi)過(guò)幾天，老人一家又來(lái)吃飯了，看到周店長(zhǎng)再表示感謝！周店長(zhǎng)用自己的耐心和真誠(chéng)贏得了客人的尊重！

王家林

2011.11.22

第五篇：書(shū)香共享 和諧成長(zhǎng)

書(shū)香共享 和諧成長(zhǎng)

——橫店中心小學(xué)“知識(shí)工程”讀書(shū)系列活動(dòng)匯報(bào)

2012年4月，武漢市建設(shè)“藝術(shù)之城”“讀書(shū)之城”活動(dòng)正式啟動(dòng)，并確定每年4月為“全民讀書(shū)月”。作為歷史文化名城，武漢有著深厚的文化積淀，打造“讀書(shū)之城”是明智之舉，對(duì)弘揚(yáng)“敢為人先，追求卓越”的武漢精神，會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果。

“一個(gè)民族的精神境界，在很大程度上取決于民族的閱讀水平?！边@句話將讀書(shū)提高到民族興衰的高度。事實(shí)也是如此，世界上凡先進(jìn)民族，無(wú)一不是有良好讀書(shū)傳統(tǒng)的民族。讀書(shū)可以提高人的素養(yǎng)，良好的讀書(shū)習(xí)慣是醫(yī)治不良習(xí)氣的良藥。武漢人要追求卓越，靜下心來(lái)讀書(shū)是首選。建設(shè)“讀書(shū)之城”，是找準(zhǔn)了著力點(diǎn)，抓住了“武漢精神”的實(shí)質(zhì)。因?yàn)槿褡x書(shū)的文明風(fēng)尚一旦形成，必將使武漢這座城市變得更加和諧，更有吸引力。

敢為人先是勇氣，追求卓越是志氣。為了使“讀書(shū)之城”名符其實(shí)，為“武漢精神”蓄積底氣，我區(qū)由文體局、教育局、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)關(guān)工委聯(lián)合主辦，區(qū)圖書(shū)館承辦了“知識(shí)工程”少兒讀書(shū)系列活動(dòng)，旨在豐富廣大青少年的精神文化生活，推動(dòng)我區(qū)“藝術(shù)之城”和“讀書(shū)之城”建設(shè)，提升廣大青少年文化素養(yǎng)。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，位于盤(pán)龍腹地，與空港毗鄰，有悠悠木蘭文化氤氳與現(xiàn)代氣息浸染的橫店中心小學(xué)，更是此次活動(dòng)的急先鋒。我校為了提高廣大師生的人文素養(yǎng)，帶動(dòng)全體師生養(yǎng)成“好讀書(shū)，讀好書(shū)”的學(xué)習(xí)習(xí)慣，根據(jù)市、區(qū)局文件精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，精心設(shè)計(jì)了積極可行的讀書(shū)活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中體驗(yàn)讀書(shū)的樂(lè)趣，進(jìn)一步提高了學(xué)生的思想覺(jué)悟和文化底蘊(yùn)，營(yíng)造清風(fēng)縷縷滿校園的書(shū)香氛圍，把創(chuàng)建書(shū)香校園作為我校的品牌特色之一，取得了顯著的成效?，F(xiàn)將具體情況作如下匯報(bào)：

一、明確指導(dǎo)思想

我校以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以創(chuàng)建“書(shū)香校園”為導(dǎo)向，為了全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，培養(yǎng)綜合實(shí)踐能力，激發(fā)學(xué)生課外讀書(shū)的興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，在校園內(nèi)形成熱愛(ài)讀書(shū)的良好風(fēng)氣，促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。貫徹落實(shí)《義務(wù)教育語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》，要“培養(yǎng)學(xué)生廣泛的閱讀興趣，擴(kuò)大閱讀面，增加閱讀量，提倡少做題，多讀書(shū)，好讀書(shū)，讀好書(shū)，讀整本的書(shū)”的新課程理念。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視“知識(shí)工程”活動(dòng)，成立了“書(shū)香校園”領(lǐng)導(dǎo)小組，由正、副校長(zhǎng)任正、副組長(zhǎng)，成員由行政組成員、語(yǔ)文教研組長(zhǎng)和圖書(shū)室管理員組成。認(rèn)

真組織開(kāi)展形式多樣的閱讀活動(dòng)及主題讀書(shū)活動(dòng)，做到分工明確，認(rèn)真將創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到點(diǎn)，貫徹到面。

三、教師以身作則

要想要學(xué)生愛(ài)讀書(shū)，我們的老師就必須先愛(ài)讀書(shū)。因此，我校老師利用寒暑假的時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，至少每人讀完一本教育專(zhuān)著，并寫(xiě)下自己的心得體會(huì)，為我們的學(xué)生樹(shù)立了榜樣。

四、建立保障機(jī)制

1、固定閱讀時(shí)段。學(xué)校專(zhuān)門(mén)為學(xué)生準(zhǔn)備了至少一節(jié)閱讀課，旨在引導(dǎo)學(xué)生能有選擇地閱讀自己喜愛(ài)的書(shū)籍，并且在讀書(shū)中學(xué)會(huì)思考，在思考中成長(zhǎng)。這節(jié)課在語(yǔ)文教師指導(dǎo)下進(jìn)行，主要形式有自由閱讀、閱讀指導(dǎo)、閱讀交流、閱讀匯報(bào)等。

2、各年級(jí)認(rèn)真研究課外閱讀指導(dǎo)的規(guī)律和方法。把激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣和培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣作為研究的重點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生選擇適合自己年齡階段的有益讀物，從讀書(shū)中獲得身心的愉悅感，從不斷提高的閱讀能力中獲得持久穩(wěn)定的閱讀興趣。

3、努力創(chuàng)造適應(yīng)學(xué)生閱讀要求的物質(zhì)條件。學(xué)校積極充實(shí)學(xué)生讀物，規(guī)范學(xué)校圖書(shū)室、閱覽室的管理，充分利用、積極開(kāi)發(fā)學(xué)?，F(xiàn)有閱讀資源，為學(xué)生創(chuàng)造良好閱讀環(huán)境，學(xué)校圖書(shū)、閱覽室全天向?qū)W生、教師開(kāi)放；班級(jí)建立圖書(shū)角，學(xué)生互相交流個(gè)人圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)班級(jí)圖書(shū)資源共享；向?qū)W生推薦優(yōu)秀書(shū)、報(bào)、刊，鼓勵(lì)學(xué)生積極購(gòu)書(shū)讀書(shū)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上閱讀。

4、學(xué)校利用閱報(bào)欄、黑板報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播站等，營(yíng)造良好的課外閱讀氛圍。積極開(kāi)展評(píng)選 “讀書(shū)之星”、舉辦“閱讀知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng);舉辦班級(jí)讀書(shū)會(huì)，充分利用好語(yǔ)文課堂主陣地，由語(yǔ)文教師主導(dǎo)，讀書(shū)節(jié)期間每班上1節(jié)閱讀匯報(bào)課或交流課。內(nèi)容有演講交流、古詩(shī)誦讀、課文故事演說(shuō)、名言名句賞析等。交流會(huì)上，同學(xué)們暢所欲言，氣氛活躍。他們談到了開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)閱讀的收獲，并向大家推薦怎樣選擇好書(shū)，選擇適合自己閱讀的好書(shū)；怎樣合理利用課余時(shí)間，有序讀書(shū)；并介紹了自己在家庭中是怎樣帶動(dòng)父母閱讀的實(shí)際行動(dòng)。通過(guò)此些交流會(huì)，同學(xué)們互取所長(zhǎng)，學(xué)到了更多讀書(shū)知識(shí)和方法，加深了愛(ài)書(shū)、用書(shū)的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)又促進(jìn)了同學(xué)間讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)的自覺(jué)形成；開(kāi)展征文比賽，在指導(dǎo)學(xué)生大量閱讀的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織了征文比賽：如《黨在我心中》，《讀書(shū)伴我成長(zhǎng)》，《我與航天》等。全校同學(xué)熱情高漲，參與面廣，文章質(zhì)量高，有很多同學(xué)獲得不同級(jí)別的獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)也涌現(xiàn)出一大批喜愛(ài)寫(xiě)作的小明星，極大地豐富了校園生活，也促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的熱情。舉辦語(yǔ)文古詩(shī)詞、名著知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。由各班安排舉辦高年級(jí)名著知識(shí)競(jìng)賽，中低年級(jí)舉辦古詩(shī)詞背誦競(jìng)賽。其中各年級(jí)設(shè)一等獎(jiǎng)3名，二等獎(jiǎng)6，三等獎(jiǎng)9名，并設(shè)班級(jí)優(yōu)勝獎(jiǎng)。

4、嚴(yán)格保障師生集體外出參賽活動(dòng)安全。對(duì)于此次知識(shí)工程系列活動(dòng)，學(xué)校制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案以及完備的安全措施，并落實(shí)相應(yīng)的安全負(fù)責(zé)人。去年黃陂區(qū)教育局、橫店街與客運(yùn)公司簽署校車(chē)運(yùn)營(yíng)協(xié)議，由政府補(bǔ)貼投入132萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了6臺(tái)大鼻子校車(chē)，由客運(yùn)公司運(yùn)營(yíng)，集中接送全街300多名孩子。這6輛國(guó)標(biāo)校車(chē)除了每天上下學(xué)接送學(xué)生外，自然也成了孩子們外出參加活動(dòng)的專(zhuān)車(chē)。為保證學(xué)生的乘車(chē)安全，校車(chē)上除配備一名有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)外，還設(shè)置一名安全隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)車(chē)上孩子的安全和秩序。學(xué)校還與活動(dòng)舉辦方、安全責(zé)任人、承運(yùn)單位簽訂交通安全責(zé)任協(xié)議，明確雙方各自的安全管理責(zé)任。這些舉措，有力地保障了學(xué)生出行安全，保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展。

五、營(yíng)造良好氛圍

今年“知識(shí)工程”少兒讀書(shū)系列活動(dòng)的主題為“陽(yáng)光 愛(ài) 書(shū)香”、“2012 今天你讀書(shū)了嗎？”，內(nèi)容包括開(kāi)展第27屆“馬良杯”全區(qū)少兒書(shū)畫(huà)賽和《2012 今天你讀書(shū)了嗎？》讀書(shū)征文活動(dòng)。5月5日，第27屆“馬良杯”黃陂區(qū)少兒書(shū)畫(huà)賽已經(jīng)在前川六小開(kāi)賽，由此，黃陂區(qū)2012年“知識(shí)工程”少兒讀書(shū)系列活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕。

我校也迅速制定了活動(dòng)方案，在全校開(kāi)展了讀書(shū)活動(dòng)的動(dòng)員工作。校園內(nèi)張貼標(biāo)語(yǔ)，隨后各班召開(kāi)主題班會(huì)、出主題黑板報(bào)、制作格言精心布置教室的讀書(shū)角，多渠道、深層次宣傳讀書(shū)、學(xué)習(xí)的重要意義，通過(guò)強(qiáng)勢(shì)宣傳營(yíng)造校園文化氛圍，提高廣大師生的思想認(rèn)識(shí)，為深入落實(shí)讀書(shū)方案的各項(xiàng)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、開(kāi)放學(xué)校閱覽室：學(xué)校圖書(shū)室向?qū)W生提供豐富優(yōu)質(zhì)的藏書(shū)。學(xué)生可以按照規(guī)定的時(shí)間到圖書(shū)室借閱，或以班級(jí)為單位集體借閱，圖書(shū)也可開(kāi)架借閱，供學(xué)生自由選擇，進(jìn)行自主性閱讀。

2、設(shè)立班級(jí)圖書(shū)角：以學(xué)生捐贈(zèng)為主，加上由學(xué)校統(tǒng)一給各班借閱的圖書(shū),每隔一周同年級(jí)各班互相調(diào)換,每周語(yǔ)文老師可以從學(xué)校圖書(shū)室為學(xué)生借閱新書(shū),提高圖書(shū)的流通率。每班一櫥，并在使用過(guò)程中不斷更新、交換、補(bǔ)充，每個(gè)班相當(dāng)于都有一個(gè)“小小圖書(shū)室”。

3、布置美化書(shū)香校園

學(xué)校加強(qiáng)校園閱讀氛圍的創(chuàng)設(shè)，精心布置美化校園，使校園也具有“書(shū)香氣”。在校園內(nèi)開(kāi)辟閱讀長(zhǎng)廊、張貼有關(guān)讀書(shū)的名人名言，把學(xué)生浸潤(rùn)在書(shū)香中。學(xué)校定期開(kāi)展各類(lèi)讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)，如閱讀考級(jí)、讀書(shū)郎競(jìng)賽等;舉行各類(lèi)閱讀之星評(píng)比。各班根據(jù)“小學(xué)生課外閱讀推薦書(shū)目”中的書(shū)籍作為晨讀教材，通過(guò)開(kāi)展“讀一讀，賽一賽，講一講”等方式，加強(qiáng)晨讀晨背，熟讀背誦加以積累，為學(xué)生的成長(zhǎng)打好底色。上好每周的閱讀課，以保證學(xué)生“會(huì)讀”。辦好校報(bào)，每月一期，發(fā)表教師和學(xué)生的文章，鼓勵(lì)師生閱讀，體現(xiàn)閱讀成果。

六、抓好讀書(shū)活動(dòng)

“讀書(shū)”兩字，關(guān)鍵在于“讀”，書(shū)的價(jià)值也在“讀”中體現(xiàn)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)讀書(shū)，是我們的目標(biāo)所在。我們主要做了以下幾方面的工作：

(1)上好閱讀課

充分用好早讀和閱讀課，在校本課程中教會(huì)學(xué)生閱讀的方法：像如何查工具書(shū)，如何學(xué)會(huì)提問(wèn)，如何學(xué)會(huì)圈點(diǎn)評(píng)注等，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)閱讀，提高閱讀效率。采用“教師、家長(zhǎng)、學(xué)生”三方聯(lián)系的形式，形成大閱讀氛圍。

(2)做好讀書(shū)筆記

中、高年級(jí)學(xué)生讀書(shū)筆記，語(yǔ)文老師予以檢查、指導(dǎo)、評(píng)估，學(xué)校不定期開(kāi)展讀書(shū)筆記評(píng)比活動(dòng)。在教給學(xué)生讀書(shū)筆記方法(摘錄式、提問(wèn)式、心得體會(huì)式)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成“不動(dòng)筆墨不讀書(shū)”的良好習(xí)慣。

(3)抓好經(jīng)典誦讀。

中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深的傳統(tǒng)文化給子孫后代留下了寶貴的精神遺產(chǎn)，其中那些積淀著智慧的結(jié)晶、映射著理性光輝的經(jīng)典著作，那些濃縮著豐富情感、蘊(yùn)涵著優(yōu)美意象的詩(shī)詞曲賦，就像燦爛的星河，熠熠生輝。這些古詩(shī)文經(jīng)典，對(duì)于治學(xué)修身、陶冶性靈、引導(dǎo)價(jià)值判斷、提升審美品位以及培養(yǎng)語(yǔ)文能力等方面所具有的功能和作用，是不可估量的。

(4)出好讀書(shū)小報(bào)

每個(gè)班級(jí)的學(xué)生在老師或家長(zhǎng)的幫助下，收集有關(guān)報(bào)刊小資料、格言和讀書(shū)的心得體會(huì)等，各班將學(xué)生的這些資料集中整理，分類(lèi)編輯，學(xué)校要求學(xué)生每學(xué)期出兩期讀書(shū)手抄報(bào)，學(xué)校定期評(píng)比展示。

(5)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)

我校于5月份組織開(kāi)展了“校園讀書(shū)月”活動(dòng)。在“讀書(shū)月”活動(dòng)中，學(xué)校開(kāi)展了一系列的讀書(shū)活動(dòng)，如“詩(shī)文朗誦會(huì)”、“我和書(shū)的故事”“我讀書(shū)，我快樂(lè)”征文比賽、“讀書(shū)之星”評(píng)選、演講比賽等等。引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)閱讀完善自我，幫助學(xué)生借助文字吐露心聲，鼓勵(lì)學(xué)生走上舞臺(tái)展示風(fēng)采，從而活躍了課余文化生活，提升了學(xué)校教育品位。

(6)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

根據(jù)學(xué)校的讀書(shū)活動(dòng)進(jìn)展情況，學(xué)校開(kāi)展了評(píng)“書(shū)香班級(jí)”、“書(shū)香學(xué)生”等活動(dòng)。我校還將讀書(shū)活動(dòng)列入班級(jí)考核方案，期終組織評(píng)比并頒獎(jiǎng)，也激發(fā)了全體師生讀書(shū)的積極性。

七、收獲讀書(shū)成效

自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我校的書(shū)香氣息日漸濃郁，活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，有序有效，取得了顯著成效：

1、今年學(xué)校組織學(xué)生參加橫店街“中華經(jīng)典誦讀”比賽榮獲小學(xué)組第一名；

2、學(xué)校組織學(xué)生參加市中小學(xué)生讀書(shū)夏令營(yíng)活動(dòng)之“我最喜歡的一本書(shū)” “我與航天”讀書(shū)征文比賽、“讀書(shū)·快樂(lè)·成長(zhǎng)”寒假讀書(shū)征文比賽、“黨在我心中”征文比賽等，參賽選手中257人次獲得一、二、三等獎(jiǎng)。

3、“馬良杯”全區(qū)少兒書(shū)畫(huà)賽參賽選手眾多，成績(jī)斐然，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一等獎(jiǎng)?wù)?5%，二等獎(jiǎng)?wù)?0%，三等獎(jiǎng)?wù)?0%。

4、學(xué)校每學(xué)期均收集學(xué)生優(yōu)秀考場(chǎng)作文，并編印集結(jié)成冊(cè)。

5、學(xué)校舉辦教師讀書(shū)活動(dòng)，共撰寫(xiě)200多篇讀書(shū)心得交流分享，老師們把讀書(shū)活動(dòng)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，積極撰寫(xiě)文章參與交流發(fā)表。其中有28篇文章在正式刊物發(fā)表或獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

通過(guò)開(kāi)展開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，培養(yǎng)了學(xué)生良好的讀書(shū)閱讀習(xí)慣、提升了修養(yǎng)，促進(jìn)了和諧校園文化建設(shè)，校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，在學(xué)生中形成了愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)的濃厚氛圍。學(xué)生的閱讀能力有了很大的提高，寫(xiě)作能力、口語(yǔ)交際能力得到極大改善，學(xué)生的思想得到了凈化，形成了積極向上的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)。

與書(shū)相伴的人生，一定有質(zhì)量，有生機(jī)；書(shū)香飄溢的校園，一定有內(nèi)涵，有發(fā)展。讀書(shū)活動(dòng)的開(kāi)展，將對(duì)每個(gè)學(xué)生的健康成長(zhǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。今后，我們?nèi)詴?huì)在全校進(jìn)一步深入開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，倡導(dǎo)讀書(shū)明理、讀書(shū)求知、讀書(shū)成才的新風(fēng)尚。為追求卓越，敢為人先的武漢精神，為建設(shè)藝術(shù)之城、讀書(shū)之城再添一抹亮色！

2012年6月

書(shū)香共享 和諧成長(zhǎng)

——橫店中心小學(xué)“知識(shí)工程”讀書(shū)系列活動(dòng)匯報(bào)