第一篇：迷你課程33

迷你課程33

從每位客戶出獲得推薦

目標(biāo)

幫助參加者認(rèn)識(shí)到他們最好的宣傳者是目前關(guān)系良好的顧客，這些顧客可以發(fā)覺新的潛在顧客和現(xiàn)實(shí)顧客的寶藏。

所需時(shí)間

15—20分鐘

所需材料

● 每位參加者一份活動(dòng)表的復(fù)印件

● 一個(gè)活動(dòng)掛圖或白板

培訓(xùn)人員須知

培訓(xùn)之前請(qǐng)先閱讀講座，做好筆記，作為自己對(duì)銷售小組講解的提綱 培訓(xùn)課程開始時(shí)，首先用幾分鐘時(shí)間用自己的話表述一下講座內(nèi)容。然后向每位參加者分發(fā)活動(dòng)表。

活動(dòng)表33—A：讓參加者得到顧客認(rèn)可，利用這些認(rèn)可，以及懇請(qǐng)顧客進(jìn)行推薦的方式。指導(dǎo)他們把活動(dòng)表作為一個(gè)樣板，確認(rèn)這些頂尖顧客目前正在做什么，他們可以成為我們獲得推薦的優(yōu)秀后選者；或者你的哪些顧客關(guān)系可以鼓勵(lì)顧客將來(lái)對(duì)你予以推薦。然后討論最好的想法，設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃，使每個(gè)專業(yè)銷售人員在課程結(jié)束后，都能夠在他們頂尖的二十名顧客處使用。

講座

研究表明：在沒有與你做過生意的個(gè)人和公司處接到新生意，比從現(xiàn)實(shí)顧客處發(fā)展更多的生意花費(fèi)的時(shí)間、精力和金錢都要多很多。雖然所有的證據(jù)都證明了這個(gè)觀點(diǎn)，但是對(duì)于專業(yè)銷售人員來(lái)說(shuō)，把生意的主流最主要地還是看作來(lái)自顧客，把精力集中在尋找新顧客上還是一項(xiàng)準(zhǔn)則。

新顧客是任何生意活力的源泉，而同現(xiàn)實(shí)顧客保持健康、有益的關(guān)系對(duì)于建立堅(jiān)實(shí)的商業(yè)基礎(chǔ)、確保收入方面更有用。

回顧他們目前的商業(yè)活動(dòng)，回答這些問題：

1．我工作的百分之多少是圍繞著培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)顧客更多的生意？

2．我工作的百分之多少是圍繞著聯(lián)絡(luò)現(xiàn)實(shí)顧客，向他們需求予以推薦，或者是讓他們主動(dòng)予以推薦的？

3．我工作的百分之多少是圍繞著確定、聯(lián)系新顧客，建立我的商業(yè)基石的？

這些是詢問自己的有力問題。答案會(huì)幫助你確定你是否把錢遺忘在了桌子上——一個(gè)專門用來(lái)表示沒有積極利用每一筆錢交易的俗語(yǔ)，這樣就能同他們做可能做成的全部生意了。

培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的最好方法，是滿足顧客最近的需求，同時(shí)要滿足到他們親密的朋友或商業(yè)伙伴——這會(huì)使你得到他們的鐘愛。

學(xué)會(huì)在交易中最適宜的時(shí)間暗示、建議或者是要求滿意的顧客對(duì)你進(jìn)行推薦。

推薦的方式有很多種

1．口頭推薦，認(rèn)為某人是特別的——當(dāng)時(shí)馬上詢問推薦者的姓名；把它連同該潛在顧客的一些重要事實(shí)一起記下來(lái)（參照迷你課程11的堆積——連接模式，確保你提出的問題類型能夠讓你更多的了解該人）。

2．電子郵件、電話、手機(jī)——當(dāng)提到一個(gè)名字時(shí)要求顧客通過這些渠道傳遞推薦信息給你。你可以經(jīng)常通過相同的渠道跟蹤顧客，提醒顧客予以推薦。值得一提的是：提醒顧客給你推薦是可以接受的，但是不要與顧客進(jìn)行爭(zhēng)辯。

3．贊揚(yáng)信——要求贊揚(yáng)你的顧客把這些贊揚(yáng)的都寫進(jìn)信里，與其他潛在顧客分享。當(dāng)你談話時(shí)，轉(zhuǎn)到一個(gè)微妙的問題上：“你知道一些我應(yīng)當(dāng)把你的信寄去的人嗎？”

4．顧客文字——找出顧客是否有一些公司印刷品，列舉出一系列利益和成就供其顧客了解，而你又是參與其中的。要求他們提到你的名稱（個(gè)人或公司）或者是你的名片（個(gè)人或公司），然后復(fù)印，用做你的銷售文件。

當(dāng)你手到表?yè)P(yáng)信時(shí)，把其中贊揚(yáng)的詞句列為你寄出信件的附錄（見迷你課程31，1/12/50法則）陳列在公司墻上，放在桌子上的宜傳手冊(cè)中復(fù)印，用在時(shí)事通訊錄或傳真上，等等諸如此類的地方。

有時(shí)，一位專業(yè)銷售人員能夠得到的最好的不說(shuō)話的銷售幫助就是一位滿意顧客的贊揚(yáng)。對(duì)于知道這位顧客的人，就可以直接利用這些話。第二種利用這些人的方法是，確認(rèn)聯(lián)系人與這位顧客的相同點(diǎn)，然后把這些話放在他們面前。

有一個(gè)完成銷售過程的好方法，就是不管交易額的大小，向每一位顧客寄去手寫的跟蹤感謝信，包括額外的一張名片（允許顧客認(rèn)識(shí)的一個(gè)人使用名片）。短信中有個(gè)小小的要求，即打電話告訴你一個(gè)你應(yīng)當(dāng)聯(lián)系的人名。不是所有的聯(lián)系都會(huì)有反饋，但是很多是會(huì)有的。而且每位顧客都會(huì)對(duì)你一個(gè)專業(yè)銷售人員留下一個(gè)良好的印象！

活動(dòng)表33-A

從每位客戶處獲得推薦

確認(rèn)你頂尖的十二位顧客以及獲得他們推薦的最佳方案.客戶最佳方案

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第二篇：迷你馬拉松賽講話范文

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓、朋友們：

2016年，在這飛燕呢喃，萬(wàn)木蔥綠，麥花飄香的季節(jié)里，我們高興地迎來(lái)了“2016年阜陽(yáng)市首屆輪椅迷你馬拉松公益體驗(yàn)賽”。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表安徽光正食品有限公司致以親切的問候！向今天來(lái)此參加助殘活動(dòng)的社會(huì)各界致以誠(chéng)摯的謝意！

殘疾人是一個(gè)特殊的群體，他們的成長(zhǎng)道路上充滿了艱難和困苦，他們?cè)诎l(fā)展的道路上付出了艱辛的努力。尊重殘疾人士，給他們以平等的權(quán)利、同等的機(jī)會(huì)，是全社會(huì)義不容辭的責(zé)任。多年來(lái)，安徽光正食品有限公司積極參于社會(huì)公益事業(yè)。努力盡到一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不忘回報(bào)社會(huì)。今后安徽光正食品有限公司還將繼續(xù)關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，幫助更多的人，并希望通過這種方式帶動(dòng)更多的社會(huì)力量加入到社會(huì)公益事業(yè)中去。

殘疾人是一個(gè)弱勢(shì)群體，但更具有堅(jiān)強(qiáng)的性格，讓我們攜起手來(lái)，走進(jìn)殘疾人士中去，關(guān)注他們、關(guān)心他們、關(guān)愛他們。

朋友們，殘疾人事業(yè)是一項(xiàng)公益事業(yè)，是一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，需要政府和會(huì)社會(huì)的共同關(guān)懷和支持。良心使然，道義使然，責(zé)任使然！讓我們向渴望平等的殘疾人士獻(xiàn)出友愛之心，伸出友愛之手，扶助他們回歸主流，走向社會(huì)。為最終實(shí)現(xiàn)殘疾人“平等、參與、共享”的崇高目標(biāo)而努力！

謝謝大家！

第三篇：迷你演講比賽 總結(jié)

迷你演講比賽

總結(jié)

在新生開學(xué)典禮即將舉辦之時(shí)，為展現(xiàn)新生風(fēng)采，增強(qiáng)同學(xué)的自信心，同時(shí)響應(yīng)我院“走群眾路線”的黨組織思想，我院學(xué)生會(huì)特舉辦“青春校園”主題演講比賽。通過比賽的形式，選拔出優(yōu)勝的同學(xué)，作為機(jī)電工程學(xué)院新生代表參與校級(jí)的選拔。通過對(duì)本次活動(dòng)的組織，我們也希望可以從中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使今后學(xué)生會(huì)的工作順利進(jìn)行，為推動(dòng)院學(xué)生會(huì)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、工作的回顧

作為負(fù)責(zé)此次比賽的工作人員，生活部的部長(zhǎng)，副部在演講比賽之前申請(qǐng)到C504教室的使用權(quán)。照顧到新生正在軍訓(xùn)，我們將比賽時(shí)間設(shè)在9月14日中午12點(diǎn)。在當(dāng)天的十二點(diǎn)之前，我們的工作人員到場(chǎng)并完成了會(huì)場(chǎng)的布置、主持人的就位、簽到表與評(píng)分表的設(shè)計(jì)與打印、演講比賽的宣傳等工作。

參與此次比賽的嘉賓為張文峰老師與王菲菲老師，評(píng)委是學(xué)生會(huì)的主席團(tuán)成員。

在主持人的帶領(lǐng)下，演講比賽有序進(jìn)行。首先是到場(chǎng)嘉賓講話致辭，然后選手按照比賽具體步驟依次上臺(tái)演講。同學(xué)們?cè)诒荣愔斜憩F(xiàn)積極，充分利用有限的時(shí)間為自己的演講爭(zhēng)光添彩。

最后是評(píng)委總評(píng)與主持人宣布比賽結(jié)果的環(huán)節(jié)。獲勝，同學(xué)將代表機(jī)電院參加學(xué)校的選拔

二、經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

開學(xué)初，生活部的招新剛剛結(jié)束。對(duì)于全新的生活部來(lái)說(shuō)，這次演講比賽的組織是對(duì)我們機(jī)電生活部小考驗(yàn)，但同樣也是我們部門辦事風(fēng)格與工作精神的初次。生活部本著“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持機(jī)電生活部學(xué)生會(huì)“用心服務(wù)，快樂工作”的理念，積極認(rèn)真做事，在做好自己的本職工作的同時(shí)努力將工作做得更好。

（1）策劃考慮充分（2）工作人員到位及時(shí)（3）主持人工作到位（4）嘉賓及時(shí)到場(chǎng)（5）會(huì)場(chǎng)秩序井井有條（6）評(píng)分公正

三、不足的分析

（1）傳達(dá)參賽選手的要求與評(píng)委的評(píng)分要求略有差別,在今后的工作中應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確地理解工作要求，爭(zhēng)取更好的完成工作。

（2）演講題目發(fā)放較為遲，造成參賽選手的準(zhǔn)備不夠充分，這給我們警示在今后的工作中應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，努力在問題發(fā)生之前就有所準(zhǔn)備。

第四篇：迷你花店轉(zhuǎn)讓合同

迷你花店轉(zhuǎn)讓合同

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成以下條約：

一、甲方與2012年11月8日起，將迷你花店轉(zhuǎn)讓于乙方經(jīng)營(yíng)；

二、轉(zhuǎn)讓款金額為人民幣壹拾肆萬(wàn)伍仟元整；

三、轉(zhuǎn)讓當(dāng)日乙方將壹拾萬(wàn)元首付款交于甲方，余款肆萬(wàn)伍仟元于交清，雙方共同遵守；

四、轉(zhuǎn)讓面積按甲方當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)面積為準(zhǔn)，并保證乙方享有與甲方經(jīng)營(yíng)時(shí)享有與房東所屬的權(quán)利與義務(wù)，房屋有變與房東協(xié)商；

五、店內(nèi)所有貨物、裝修、裝飾、及所用于花店經(jīng)營(yíng)所用的物品，物件都?xì)w乙方所有（包括鮮花存放所用冷庫(kù)）；

六、轉(zhuǎn)讓后甲方義務(wù)協(xié)助乙方接管甲方酒店業(yè)務(wù)，及鮮花批發(fā)給別的所有原先用花的老顧客的業(yè)務(wù)及連接送貨渠道所需的幫助以幫助乙方很好的把花店經(jīng)營(yíng)好；

七、甲方義務(wù)幫助乙方續(xù)租房租，以幫助乙方很好的經(jīng)營(yíng)花店；

八、甲方在五年內(nèi)不得經(jīng)營(yíng)同類性質(zhì)的花店；

九、如遇此地拆遷，店內(nèi)所有一切東西歸乙方所有包括拆遷賠償之類；

十、甲方幫助乙方經(jīng)營(yíng)花店，所需一切費(fèi)用有乙方承擔(dān)；

十一、合同簽訂以前所有的債務(wù)、債權(quán)由甲方管，簽訂以后的債務(wù)、債權(quán)由乙方管

十二、協(xié)議雙方共同遵守，一式三份，甲乙雙方中間人各保留一份，具有法律效力，未盡事宜，雙方共同協(xié)商解決。

甲方：乙方：

年月日

第五篇：2013自考行政管理學(xué)復(fù)習(xí)資料迷你

行政管理的特點(diǎn)：1行政管理的主體是政府行政機(jī)關(guān)2行政管理的對(duì)象包括社會(huì)公共事務(wù)和政府內(nèi)部事務(wù)3行政管理必須依法進(jìn)行，是一種執(zhí)法活動(dòng)或執(zhí)行政策的活動(dòng)

為什么行政管理既屬于管理學(xué)科的分支學(xué)科，又是政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和法學(xué)的綜合應(yīng)用學(xué)科：1行政管理學(xué)是公共管理學(xué)的一個(gè)重要分支學(xué)科2行政管理學(xué)是管理學(xué)的一個(gè)重要組成部分3行政管理學(xué)是政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)等多門社會(huì)科學(xué)在政府行政機(jī)關(guān)管理社會(huì)公共事務(wù)及其內(nèi)部事務(wù)過程中的綜合運(yùn)用

行政管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1行政管理學(xué)的基本問題2行政環(huán)境3行政權(quán)力4行政職能5行政管理機(jī)構(gòu)6行政管理事務(wù)7行政管理行為8行政管理過程9行政管理方法10行政管理規(guī)范11行政績(jī)效評(píng)估12行政發(fā)展

西方行政管理學(xué)產(chǎn)生的歷史必然性：1從理論上看，西方行政管理學(xué)的產(chǎn)生既是西方政治學(xué)發(fā)展的一個(gè)必然結(jié)果，也是西方管理學(xué)興起的理論產(chǎn)物2從實(shí)踐上看，行政學(xué)從政治學(xué)中分離出來(lái)，是行政實(shí)踐從政治實(shí)踐中他離的結(jié)果；同時(shí)，行政管理學(xué)的迅速崛起，也是由于西方行政實(shí)踐發(fā)展的需要 西方行政管理學(xué)的發(fā)展的三個(gè)階段：119世紀(jì)末20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代以古典學(xué)派的理論為代表的行政管理學(xué)220世紀(jì)40年代至70年代以行為科學(xué)學(xué)派、決策學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派等理論為代表的行政管理學(xué)320世紀(jì)80年代以來(lái)以新公共管理理論、政府治理理論、后現(xiàn)代公共行政理論為代表的行政管理學(xué) 研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的具體方法：1規(guī)范方法2經(jīng)驗(yàn)方法3案例方法4比較方法

研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的意義：1研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)，有助于我們了解行政管理的基本規(guī)律，為我國(guó)行政管理的科學(xué)化提供理論依據(jù)2研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)，有助于我們弄清我國(guó)行政管理存在的問題和改革目標(biāo)、任務(wù)、方式，為我國(guó)行政管理改革和發(fā)展指明方向3研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)，有助于提高我國(guó)公務(wù)員素質(zhì)，進(jìn)而提高我國(guó)行政管理的整體水平4研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)，有助于提高我國(guó)企事業(yè)單位管理人員的政策水平，促進(jìn)企事業(yè)單位與政府的良好合作，同時(shí)也有助于提高企事業(yè)單位的行政管理水平

行政環(huán)境的內(nèi)涵：1行政環(huán)境是針對(duì)具體行政系統(tǒng)而存在的2行政環(huán)境通過邊界與行政系統(tǒng)相區(qū)分3行政環(huán)境構(gòu)成成分的關(guān)鍵屬性在于能夠?qū)π姓到y(tǒng)的存在、運(yùn)行與發(fā)展產(chǎn)生影響4行政環(huán)境因素既包括有形的事物，也包括無(wú)形的情勢(shì)

行政環(huán)境的基本屬性：1復(fù)雜性2相關(guān)性與綜合性3層次性4動(dòng)態(tài)性

行政環(huán)境的類型：1自然行政環(huán)境與人造行政環(huán)境2宏觀、中觀與微觀行政環(huán)境3國(guó)際環(huán)境與國(guó)內(nèi)環(huán)境

行政生態(tài)模式：1農(nóng)業(yè)社會(huì)的行政模式，被稱為融合型行政模式2工業(yè)社會(huì)的行政模式，被稱為衍射型行政模式3過渡型社會(huì)的行政模式，即所謂的棱柱型行政模式

經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)行政管理的影響：1經(jīng)濟(jì)力量對(duì)行政管理的影響2社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)對(duì)行政管理的影響3經(jīng)濟(jì)體制對(duì)行政管理的影響4科技發(fā)展水平對(duì)行政管理系統(tǒng)的影響

我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)行政管理的影響：1傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)并存的社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r及其對(duì)行政管理的影響2公有制經(jīng)濟(jì)為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及其對(duì)行政管理的影響3受限市場(chǎng)模式及其對(duì)行政管理的影響

政治環(huán)境對(duì)行政管理的影響：1國(guó)家政權(quán)組織形式與實(shí)際運(yùn)行狀況及其對(duì)行政管理的影響2政黨制度及其對(duì)行政管理的影響3社會(huì)團(tuán)體與社會(huì)流通性的發(fā)達(dá)程度及其對(duì)行政管理的影響 我國(guó)現(xiàn)行政治環(huán)境對(duì)行政管理的影響：1中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制及其對(duì)行政管理的影響2人民代表大會(huì)制度及其對(duì)行政管理的影響3迅猛成長(zhǎng)的社會(huì)團(tuán)體組織及其對(duì)行政管理的影響

文化環(huán)境對(duì)行政管理的影響：1行政價(jià)值文化及其對(duì)行政管理的影響2行政功能文化及其對(duì)行政管理的影響3行政運(yùn)行文化及其對(duì)行政管理的影響4行政公共關(guān)系文化及其對(duì)行政管理的影響

我國(guó)現(xiàn)行行政文化環(huán)境對(duì)行政管理的影響：1管制型行政總體價(jià)值觀向服務(wù)型行政總體價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變及其對(duì)行政管理的影響2全能普化型行政功能文化向有限分工型行政功能文化的轉(zhuǎn)變及其對(duì)行政管理的影響3自律本位型行政運(yùn)行文化向法律本位型行政運(yùn)行文化的轉(zhuǎn)變及其對(duì)行政管理的影響4依附服從型行政公共關(guān)系文化向自主參與型行政公共關(guān)系文化的轉(zhuǎn)變及其對(duì)行政管理的影響

行政權(quán)力的基本特征：1行政權(quán)力的主體是國(guó)家行政機(jī)關(guān)以及被授予行政管理權(quán)限的非政府組織2行政權(quán)力的客體是一個(gè)國(guó)家領(lǐng)土范圍內(nèi)所有的公民及由公民組成的社會(huì)組織3行政權(quán)力的目的是實(shí)現(xiàn)國(guó)家意志4行政權(quán)力的重要基礎(chǔ)是國(guó)家強(qiáng)制力 行政權(quán)力的具體來(lái)源：1強(qiáng)制力2誘導(dǎo)力3組織制度4信息5個(gè)人因素

行政權(quán)力的特性：1公共性2執(zhí)行性3有限性

行政權(quán)力與行政責(zé)任的關(guān)系主要表現(xiàn)在：1就行政責(zé)任的性質(zhì)而言，由于行政權(quán)力的公共性，決定了行政責(zé)任是一種公共責(zé)任2就行政責(zé)任的產(chǎn)生而言，行政責(zé)任是一種基于行政職權(quán)關(guān)系而產(chǎn)生的責(zé)任3就行政責(zé)任的大小而言，行政責(zé)任是一種與行政權(quán)力相對(duì)等的責(zé)任

國(guó)外中央政府與地方政府行政權(quán)力的關(guān)系的基本類型：1根據(jù)國(guó)家整體與部分，即中央與地方家機(jī)關(guān)權(quán)力分配形式而論，在當(dāng)代有單一制國(guó)家和聯(lián)邦制國(guó)家兩種對(duì)應(yīng)的形式2根據(jù)中央與地方分權(quán)程度，有政治性侵權(quán)、行政性分權(quán)和行政權(quán)轉(zhuǎn)讓三種分權(quán)模式

西方發(fā)達(dá)國(guó)家地方分權(quán)化的主要原因：1地方分權(quán)是為了提高行政效率2地方分權(quán)是為了適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3地方分權(quán)是為了適應(yīng)政治民主化的需要

我國(guó)改革中央政府與地方政府關(guān)系的具體內(nèi)容：1以憲法形式明確規(guī)定中央政府與地方政府分權(quán)范圍2實(shí)現(xiàn)中央與地方利益分配的合理化3實(shí)行地方分權(quán)和基層自治4健全和完善對(duì)地方權(quán)力的監(jiān)督

行政職能的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：1執(zhí)行性2整體性3多樣性4動(dòng)態(tài)性

研究行政職能的意義：1研究行政職能對(duì)于合理地確定行政活動(dòng)的方向和重點(diǎn)有著重要意義2研究行政職能對(duì)于行政組織建設(shè)有著重要意義3研究行政職能對(duì)于行政管理過程的科學(xué)化有著重要意義4研究行政職能對(duì)于促進(jìn)行政效率和效能的提高有著重要意義

強(qiáng)勢(shì)時(shí)期政府的行政職能的特點(diǎn)：1強(qiáng)勢(shì)政府時(shí)期的行政職能范圍大大拓展①政府加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控②興辦國(guó)有企業(yè)③加旨對(duì)企業(yè)的規(guī)范和管制④政府社會(huì)管理職能的加強(qiáng)2強(qiáng)勢(shì)政府時(shí)期的行政職能方式更加復(fù)雜多樣①?gòu)V泛使用法律手段②使用計(jì)劃手段③制定產(chǎn)業(yè)政策④采取財(cái)政政策、金融政策等經(jīng)濟(jì)手段⑤采取直接的行動(dòng)手段

有限政府時(shí)期行政職能的發(fā)展趨勢(shì)：1通過非國(guó)有化，減少政府對(duì)企業(yè)的微觀管理2政府放松規(guī)制，更好地發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用3推進(jìn)公共服務(wù)職能的社會(huì)化、市場(chǎng)化①政府業(yè)務(wù)合同出租②以私補(bǔ)公，打破壟斷，建立政府部門與私營(yíng)企業(yè)的伙伴關(guān)系③公共服務(wù)社會(huì)化

我國(guó)改革開放前行政職能的特征：1集中計(jì)劃管理2微觀直接管理3片面強(qiáng)調(diào)政治職能

我國(guó)改革開放前行政職能的主要弊端：1造成政府機(jī)構(gòu)膨脹2資源配置效率低下3企業(yè)和社會(huì)缺乏動(dòng)力機(jī)制4容易產(chǎn)生腐敗 我國(guó)行政職能轉(zhuǎn)變的必要性：1轉(zhuǎn)變行政職能是建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求2轉(zhuǎn)變行政職能是迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的需要3轉(zhuǎn)變行政職能是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面發(fā)展的需要4轉(zhuǎn)變行政職能是深化政治體制改革的需要5行政職能轉(zhuǎn)變是機(jī)構(gòu)改革的動(dòng)因和基礎(chǔ)

我國(guó)行政職能轉(zhuǎn)變的主要內(nèi)容：1職能重心的轉(zhuǎn)變2職能方式的轉(zhuǎn)變①由運(yùn)用行政手段為主向運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段為主，并將經(jīng)濟(jì)手段與法律手段、行政手段結(jié)合起來(lái)②由微觀管理、直接管理為主，轉(zhuǎn)身宏觀管理、間接管理為主③由重計(jì)劃、排斥市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為主，計(jì)劃與市場(chǎng)相結(jié)合3職能關(guān)系的轉(zhuǎn)變①理順中央政府與地方政府、上級(jí)地方政府與下級(jí)地方政府之間的職能關(guān)系②理順政企關(guān)系③理順政府與市場(chǎng)的關(guān)系④理順政府與社會(huì)的關(guān)系⑤理順政府內(nèi)部各職能部門的關(guān)系

行政管理機(jī)構(gòu)的特性：1合法性2主體性3系統(tǒng)性4權(quán)威性5執(zhí)行性和管理性

行政管理機(jī)構(gòu)的作用：1行使國(guó)家的行政權(quán)力，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理2執(zhí)行和實(shí)施各種法律、法規(guī)、規(guī)章，維持社會(huì)治安和良好的市場(chǎng)秩序

行政管理機(jī)構(gòu)的組成方式：1內(nèi)閣制2總統(tǒng)制3半總統(tǒng)制4委員會(huì)制5國(guó)務(wù)院制

行政管理機(jī)構(gòu)的類型：1按行政管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)劃分①領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)②執(zhí)行機(jī)構(gòu)③監(jiān)督機(jī)構(gòu)④咨詢機(jī)構(gòu)⑤信息機(jī)構(gòu)⑥輔助機(jī)構(gòu)⑦派出機(jī)構(gòu)2按行政管理機(jī)構(gòu)的職能劃分①經(jīng)濟(jì)類行政管理機(jī)構(gòu)②社會(huì)類行政管理機(jī)構(gòu)③政治類行政管理機(jī)構(gòu)

行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則：1適應(yīng)性原則2協(xié)調(diào)性原則3權(quán)責(zé)相稱原則4精干高效原則5法制性原則

行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的程序：1提出行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的理由，并設(shè)計(jì)出初步方案2對(duì)行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案的評(píng)估和論證3對(duì)行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案的批準(zhǔn)4對(duì)行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案的落實(shí)與實(shí)施

行政管理機(jī)構(gòu)改革的原因：1外部因素①經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變會(huì)導(dǎo)致行政管理機(jī)構(gòu)的變革②政治制度的轉(zhuǎn)變和更迭導(dǎo)致行政管理機(jī)構(gòu)的變革③社會(huì)發(fā)展程度也影響到行政管理機(jī)構(gòu)的變革④國(guó)際環(huán)境的轉(zhuǎn)變也會(huì)激發(fā)行政管理機(jī)構(gòu)的變革2內(nèi)部因素①機(jī)構(gòu)的過度膨脹②人員素質(zhì)不高、弱化

行政編制管理的內(nèi)容：1職能管理2機(jī)構(gòu)管理3人員編制管理 行政管理機(jī)構(gòu)改革的基本目標(biāo)：1按照發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，實(shí)現(xiàn)政企分開2按照精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，調(diào)整政府組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行精兵簡(jiǎn)政3按照權(quán)責(zé)一致的原則，調(diào)整政府部門的職責(zé)權(quán)限，明確劃分部門之間的職能分工4按照依法治國(guó)、依法行政的要求，加強(qiáng)行政法制建設(shè) 西方發(fā)達(dá)國(guó)家行政管理機(jī)構(gòu)改革的主要內(nèi)容：1從“大政府”向“小政府”轉(zhuǎn)變2行政機(jī)構(gòu)內(nèi)部的決策與執(zhí)行職能及機(jī)構(gòu)的分離3行政管理機(jī)構(gòu)的分權(quán)化4強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)行政管理機(jī)構(gòu)及其職能5行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的彈性化

總結(jié)我國(guó)多次行政管理機(jī)構(gòu)改革的經(jīng)驗(yàn)，主要有：1堅(jiān)持以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為改革的目標(biāo)，把轉(zhuǎn)變政府行政職能作為機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵2堅(jiān)持精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，把精兵簡(jiǎn)政和優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)作為機(jī)構(gòu)改革的重要任務(wù)3堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的方針，既審時(shí)度勢(shì)，把握時(shí)機(jī)，堅(jiān)定不移地邁出改革步伐，又充分考慮各方面可承受的程度，審慎地推進(jìn)改革4堅(jiān)持機(jī)構(gòu)改革與干部人事制度改革相結(jié)合，制定配套的政策措施，妥善安排分流人員，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)5按照依法治國(guó)、依法行政的要求，加強(qiáng)行政體系的法制建設(shè)

對(duì)政府內(nèi)部行政管理事務(wù)的理解：1政府內(nèi)部行政管理事務(wù)是特指政府自身的管理事務(wù)，或者說(shuō)是政府內(nèi)部的管理事務(wù)2政府內(nèi)部行政管理事務(wù)是為社會(huì)公共行政管理事務(wù)服務(wù)的3政府內(nèi)部行政管理事務(wù)處理得當(dāng)與否，是決定政府行政管理是否有效的一個(gè)因素

對(duì)社會(huì)公共行政管理事務(wù)的理解：1社會(huì)公共行政管理事務(wù)是一種社會(huì)公共事務(wù)2社會(huì)公共行政管理事務(wù)是需要政府處理并被政府納入行政管理對(duì)象范圍的事務(wù)3社會(huì)公共行政管理事務(wù)處理得當(dāng)與否，是衡量政府行政管理是否有效的一個(gè)重要標(biāo)志 人事行政管理事務(wù)的內(nèi)容：1計(jì)劃和組織2使用和開發(fā)3激勵(lì)和監(jiān)督4制度建設(shè)與具體落實(shí)

財(cái)務(wù)行政管理事務(wù)的內(nèi)容：1預(yù)算管理2會(huì)計(jì)管理3審計(jì)管理 后勤行政管理事務(wù)的內(nèi)容：1物資管理2生活后勤管理3機(jī)關(guān)環(huán)境管理4服務(wù)后勤管理5接待工作管理

機(jī)關(guān)行政管理事務(wù)的內(nèi)容：1會(huì)議管理2機(jī)關(guān)文件工作管理3機(jī)關(guān)檔案工作與信息工作管理4保密工作管理5信訪工作管理 經(jīng)濟(jì)行政管理的內(nèi)容：1宏觀經(jīng)濟(jì)行政管理2工商行政管理3國(guó)有資產(chǎn)行政管理

政治行政管理的內(nèi)容：1國(guó)防行政管理2司法行政管理3公安行政管理4外事行政管理

文化行政管理的內(nèi)容：1教育行政管理2科學(xué)技術(shù)行政管理3文件與體育行政管理4衛(wèi)生行政管理

社會(huì)行政管理的內(nèi)容：1人口行政管理2民政行政管理3社會(huì)保障行政管理

行政管理行為的特點(diǎn)：1行政管理行為是行政管理者作用于被管理者的行為2行政管理行為是行政管理者調(diào)動(dòng)被管理者或其下屬積極性的行為3行政管理行為的主體是行政管理者，但在行政管理行為過程中也離不開下屬的積極參與

行政管理行為的基本類型：1中央政府行政管理行為和地方政府行政管理行為2行政決策行為、行政執(zhí)行行為、行政監(jiān)督行為3行政組織行為、行政領(lǐng)導(dǎo)行為和行政溝通行為

為什么群體中的組織行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和溝通行為是群體行為中最基本的行為：1群體行為所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是群體成員共同的目標(biāo)。2在群體行為中要實(shí)現(xiàn)群體成員的行動(dòng)一致，就必須要有人進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)的工作，即要有領(lǐng)導(dǎo)行為，所以，領(lǐng)導(dǎo)行為也是群體行為的最基本行為之一3由于群體行為不是一個(gè)人的單獨(dú)行為，而是多個(gè)人為了一個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的行為，因此離不開有效的溝通

行政組織的組成要素：1行政職位2行政人員3行政體制4精神要素

行政組織行為的特點(diǎn)：1政治性2法制性3持續(xù)性4系統(tǒng)相關(guān)性

行政組織設(shè)計(jì)的影響因素：1行政組織的目標(biāo)、職能與環(huán)境2行政組織的技術(shù)特征3行政組織目標(biāo)、職能與環(huán)境和行政組織的技術(shù)特征的匹配性

行政組織結(jié)構(gòu)的類型：1行政組織的縱向結(jié)構(gòu)2行政組織的橫向結(jié)構(gòu)3行政組織的直線—職能結(jié)構(gòu)

行政組織體制的分類：1依據(jù)行政決策和擔(dān)負(fù)行政責(zé)任的人數(shù)來(lái)劃分，可以分為首長(zhǎng)制與委員會(huì)制2按照行政權(quán)力在上級(jí)與下級(jí)之間分配的不同，可以分為集權(quán)制與分權(quán)制3依據(jù)同一層次上各個(gè)行政組織所受上級(jí)指揮和控制的數(shù)目來(lái)劃分，可以把行政組織分為完整制和分離制

解決行政組織沖突的主要方式：1談判2調(diào)處3服從權(quán)威 行政組織沖突的類型：1根據(jù)沖突主體的不同對(duì)組織沖突進(jìn)行分類①組織中個(gè)人之間的沖突②組織中個(gè)人與團(tuán)體之間的沖突③組織中團(tuán)體之間的沖突④正式組織與非正式組織之間的沖突2根據(jù)組織沖突功能分類①功能正常的沖突②功能失調(diào)的沖突 行政組織結(jié)構(gòu)的變革趨勢(shì)：1在橫向結(jié)構(gòu)上，行政組織的變革主要有兩方面，一方面是職能部門之間的地位由不平衡走向平衡，另一方面，隨著政府職能的調(diào)整，相應(yīng)的部門有減有增2在縱向?qū)蛹?jí)上，行政組織結(jié)構(gòu)有從尖塔型結(jié)構(gòu)向扁平型結(jié)構(gòu)發(fā)展的趨勢(shì)

行政組織權(quán)力分配關(guān)系的變革趨勢(shì)：1在行政組織體制內(nèi)部，既出現(xiàn)了橫向分權(quán)趨勢(shì)，又出現(xiàn)了縱向分權(quán)趨勢(shì)2行政組織部分權(quán)力向社會(huì)組織轉(zhuǎn)移

行政領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素：1領(lǐng)導(dǎo)者2被領(lǐng)導(dǎo)者3客觀環(huán)境

行政領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：1統(tǒng)一性2權(quán)威性3服務(wù)性4綜合性

行政領(lǐng)導(dǎo)方式：1按照行政領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用行政權(quán)力的不同方式或程序劃分，分為專斷式、民主式和放任式領(lǐng)導(dǎo)方式2根據(jù)行政領(lǐng)導(dǎo)工作重心的不同分為重人式、重事式和人事并重式行政領(lǐng)導(dǎo)方式

行政領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1授權(quán)藝術(shù)2用人藝術(shù)3處事藝術(shù)4用時(shí)藝術(shù) 授權(quán)的原則：1權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則2視能授權(quán)原則3信任與監(jiān)督相統(tǒng)一的原則4單一隸屬原則

授權(quán)的方式：1充分授權(quán)2不充分授權(quán)3彈性授權(quán)4制約授權(quán) 用人藝術(shù)：1知人善任2任人唯賢3用人所長(zhǎng)4敢用新秀 行政溝通行為的特點(diǎn)：1交互性2媒介性3目的性

行政溝通的種類：1按照行政組織的系統(tǒng)，可以將行政溝通劃分為正式溝通與非正式溝通2按照溝通方向，可以將行政溝通劃分為上行溝通、下行溝通和平行溝通3按照信息是否進(jìn)行反饋，行政溝通可以分為單向溝通和雙向溝通

行政溝通的方式：1口頭溝通2文字溝通3非語(yǔ)言溝通4電子溝通

行政溝通的過程：1信息發(fā)送者意愿的形成2發(fā)送者選擇信息傳遞的媒介3發(fā)送者將信息編譯成接受者可以理解的符號(hào)4確定發(fā)送信息的時(shí)間、途徑和方式5接受者接受信息6接受者將信息再編譯為具有特定含義的信息，即對(duì)信息的再理解7接受者采取行動(dòng)8發(fā)送者通過信息反饋來(lái)了解所傳遞的信息是被接受并準(zhǔn)備無(wú)誤

行政信息的特征：1客觀性2時(shí)效性3共亨性4政治性

行政信息在行政溝通過程中的地位：1行政信息是行政溝通的物質(zhì)基礎(chǔ)2行政信息的質(zhì)量是行政溝通高效、暢通的依據(jù)和保證

行政信息公開化的作用：1行政信息公開化有助于促進(jìn)民主行政的發(fā)展2行政信息公開化有利于人民的生活和工作3行政信息公開化有利于防止行政權(quán)力的腐敗4行政信息公開化有助于促進(jìn)行政效率的提高5行政信息公開化有助于我國(guó)政府更好地適應(yīng)WTO的要求

行政管理過程的特點(diǎn)：1行政管理過程是由一系列行政管理活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)2行政管理過程是管理過程的一種特殊形式，因而它與管理過程有著共同的特點(diǎn)3行政管理過程是行政權(quán)力運(yùn)用的過程，或者說(shuō)是行政管理機(jī)構(gòu)或行政管理人員行使行政權(quán)力以實(shí)現(xiàn)行政管理目標(biāo)的過程

為什么說(shuō)行政決策、行政執(zhí)行和行政監(jiān)督是行政管理過程的基本內(nèi)容或基本階段呢：1行政決策是行政管理活動(dòng)作為一種有目的的活動(dòng)的根本標(biāo)志，也是行政管理過程的第一個(gè)階段2行政執(zhí)行是將行政決策的主觀意圖變?yōu)榭陀^現(xiàn)實(shí)的必經(jīng)階段3行政監(jiān)督是保證行政管理不偏不離行政決策目標(biāo)的一個(gè)重要階段 行政決策的特點(diǎn)：1行政決策的主體是行政機(jī)構(gòu)或行政人員，尤其是行政領(lǐng)導(dǎo)者2行政決策內(nèi)容是行政事務(wù)3行政決策過程是一種行政權(quán)力的運(yùn)用過程4行政決策的目標(biāo)在于追求公共利益的最大化

行政決策的理論模式有：1理性決策模式2有限理性決策模式3漸進(jìn)決策模式4混合掃描決策模式

行政決策的基本程序：1信息的收集和處理2決策方案的設(shè)計(jì)3決策方案的分析、論證與選擇4決策方案的實(shí)施

我國(guó)政府在行政決策程序上存在的問題：1決策信息的收集和處理工作存在著信息不全和信息失真的問題2決策方案的設(shè)計(jì)存在著“粗而不細(xì)”和專業(yè)化程度低的問題3決策方案的評(píng)估存在著“論而不證”的問題4決策方案的選擇存在著民主化程度低的問題

完善行政決策程序的措施：1強(qiáng)化行政決策過程的信息工作2強(qiáng)化行政決策過程的咨詢工作3強(qiáng)化行政決策的民主參與4強(qiáng)化行政決策的制度建設(shè)

行政執(zhí)行的主要環(huán)節(jié)：1計(jì)劃2動(dòng)員3指揮4協(xié)調(diào)5控制 行政執(zhí)行的特點(diǎn)：1行政執(zhí)行是由行政管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行的2特定的行政管理機(jī)構(gòu)只能在其特定的權(quán)力與職責(zé)范圍內(nèi)從事行政執(zhí)行工作3行政執(zhí)行活動(dòng)必須在行政決策的指導(dǎo)下進(jìn)行4行政執(zhí)行過程是行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)人、財(cái)、物的有機(jī)組合過程5行政執(zhí)行的結(jié)果必然導(dǎo)致原有客觀環(huán)境或客觀狀況的改變

行政監(jiān)督的特點(diǎn)：1行政監(jiān)督的實(shí)質(zhì)在于對(duì)行政權(quán)力運(yùn)用的限制和對(duì)行政管理機(jī)構(gòu)與人員的督促2行政監(jiān)督的對(duì)象是行政管理機(jī)構(gòu)和行政管理人員及其行政管理活動(dòng)3行政監(jiān)督的主體具有廣泛性，既包括行政機(jī)關(guān)內(nèi)部的監(jiān)督主體，也包括行政機(jī)關(guān)外部的監(jiān)督主體4行政監(jiān)督是一種依法實(shí)行的法定行為

行政監(jiān)督的重要意義：1加強(qiáng)行政監(jiān)督，是防止行政權(quán)力被濫用的一項(xiàng)十分有效的措施2加強(qiáng)行政監(jiān)督，有利于提高行政效率

行政監(jiān)督方式：1合法性監(jiān)督與合理性監(jiān)督2事前監(jiān)督、事中監(jiān)督與事后監(jiān)督3長(zhǎng)期監(jiān)督與暫時(shí)監(jiān)督

行政監(jiān)督系統(tǒng)：1外部監(jiān)督系統(tǒng)①權(quán)力機(jī)關(guān)的監(jiān)督②政黨的監(jiān)督③司法機(jī)關(guān)的監(jiān)督④公民及社會(huì)團(tuán)體的監(jiān)督⑤新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督2內(nèi)部監(jiān)督系統(tǒng)①一般監(jiān)督，主要包括上下級(jí)監(jiān)督、職能監(jiān)督和主管監(jiān)督②專門監(jiān)督，主要包括人事管理的行政監(jiān)察和對(duì)財(cái)務(wù)管理的審計(jì)監(jiān)督

行政管理方法的特點(diǎn)：1實(shí)踐性2針對(duì)性3系統(tǒng)性4技術(shù)性 行政管理方法的地位與作用：1行政管理方法是使行政管理思想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)狀態(tài)的中間媒介2行政管理方法是執(zhí)行行政功能的重要環(huán)節(jié)3行政管理方法是實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的途徑

行政管理方法的基本內(nèi)容：1行政方法2經(jīng)濟(jì)方法3法律方法4行為方法

行政方法的主要特征：1強(qiáng)制性2權(quán)威性3層次性4具體性5無(wú)償性

運(yùn)用行政方法的必要性：1行政方法是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展的需要2社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要運(yùn)用行政方法3運(yùn)用行政方法是行政管理本身的要求

運(yùn)用行政方法的原則：1調(diào)查研究在先的原則2堅(jiān)持具體指導(dǎo)的原則3思想政治工作領(lǐng)先的原則

經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：1利益性2有償性3平等性4間接性

運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法的原則：1適度原則2與法治相結(jié)合的原則3與思想教育相結(jié)合的原則

法律方法的特點(diǎn)：1權(quán)威性2強(qiáng)制性3規(guī)范性4穩(wěn)定性行為激勵(lì)的方式：1目標(biāo)激勵(lì)2獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)3競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)4反激勵(lì)

運(yùn)用法律方法的原則：1法制教育優(yōu)先的原則2法制面前人人平等原則3法治與心治相結(jié)合的原則

電子政務(wù)應(yīng)該符合的基本條件：1電子政務(wù)是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)軟件技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)2電子政務(wù)是處理與政府有關(guān)的公開事務(wù)、內(nèi)部事務(wù)的綜合系統(tǒng)3電子政務(wù)是新型的、先進(jìn)的、革命性的政務(wù)管理系統(tǒng) 電子政務(wù)的特點(diǎn)：1電子政務(wù)的核心內(nèi)容是政務(wù)，即政府的兩大職能――管理和服務(wù)，電子政務(wù)只是提高政府行政效率的手段2電子政務(wù)是對(duì)政府組織結(jié)構(gòu)和流程的優(yōu)化和重組，而不是簡(jiǎn)單的流程電子化3電子政務(wù)提供跨越時(shí)間、空間和部門限制的溝通和協(xié)作渠道，用于提高政府的管理水平和服務(wù)水平4電子政務(wù)必須規(guī)范、透明，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它要求政府必須轉(zhuǎn)變職能，符合WTO規(guī)范，如必須支持多種語(yǔ)言文字

電子政務(wù)產(chǎn)生的原因：1政府轉(zhuǎn)型的背景2因特網(wǎng)的發(fā)展3電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)4全球化的競(jìng)爭(zhēng)5大公司的驅(qū)動(dòng)6領(lǐng)導(dǎo)人的政治意志

電子政務(wù)的內(nèi)容：1政府間的電子政務(wù)2政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)3政府對(duì)公民的電子政務(wù)

電子政務(wù)的功能：1實(shí)行電子政務(wù)，能夠簡(jiǎn)化行政環(huán)節(jié)和程序，提高行政效率，降低行政成本2實(shí)行電子政務(wù)，能夠提高行政透明度，方便公眾監(jiān)督，有利于廉政、勤政建設(shè)3實(shí)行電子政

務(wù)，有利于政府管理模式從集權(quán)管理型向集散管理型轉(zhuǎn)變4電子政務(wù)有利于整合政務(wù)信息資源，發(fā)揮其巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

電子政務(wù)對(duì)行政管理方法現(xiàn)代化的意義：1電子政務(wù)有助于改善現(xiàn)有行政管理方法的信息基礎(chǔ)和信息通信手段2電子政務(wù)有助于創(chuàng)立全新的行政管理方法和行政措施3電子政務(wù)為全面實(shí)現(xiàn)行政管理的自動(dòng)化、信息化提供了技術(shù)手段

行政管理規(guī)范的基本含義：1行政管理規(guī)范或行政規(guī)范的實(shí)質(zhì)是一種約束或限制2行政管理規(guī)范的約束對(duì)象是各種行政權(quán)力及其行使過程，也就是各種行政行為3行政管理規(guī)范的存在有其明確的目的性4行政管理規(guī)范的存在形式或說(shuō)表現(xiàn)形式是各種行為標(biāo)準(zhǔn)的集合行政法律規(guī)范的特征：1制定主體的特定性2調(diào)整對(duì)象的特定性3效力上的權(quán)威性、強(qiáng)制性與普遍適用性4行政法律規(guī)范類型的多樣性與效力等級(jí)上的層級(jí)性5行政法律規(guī)范的相對(duì)穩(wěn)定性

行政道德規(guī)范的特征：1政治性2自律性3相對(duì)穩(wěn)定性

行政法律規(guī)范的內(nèi)容構(gòu)成：1憲法2法律3行政法規(guī)與行政規(guī)章4地方性法規(guī)、規(guī)章、自治條例和單行條例5法律解釋與國(guó)際條約

行政法律規(guī)范的基本功能：1規(guī)范與控制功能2組織與調(diào)節(jié)功能3改革與穩(wěn)定功能

行政道德規(guī)范的內(nèi)容構(gòu)成：1行政道德準(zhǔn)則2行政道德具體規(guī)范

行政道德規(guī)范的基本功能：1導(dǎo)向和約束功能2自我調(diào)節(jié)功能3示范與激勵(lì)功能

依法行政的含義：1依法行政是一種民主憲政原則2依法行政是一種行政管理模式3法律規(guī)范的規(guī)范性或約束性作用始終是依法行政的精髓所在依法行政的基本內(nèi)容：1行政管理意識(shí)的法制化2行政職權(quán)的法定化3行政編制的法定化4行政程序的法定化5行政責(zé)任的法定化

依法行政的作用與意義：1依法行政是現(xiàn)代國(guó)家民主，尤其是行政管理民主發(fā)展的前提與保證2依法行政是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求與保證3依法行政是控制行政權(quán)力膨脹趨勢(shì)的必然選擇4依法行政是推進(jìn)與深化行政管理改革的有效途徑

以德行政的內(nèi)容：1行政機(jī)關(guān)和行政人員要以德修身2行政機(jī)關(guān)和行政人員要以德服眾3行政機(jī)關(guān)和行政人員要以德行政，行德政4建立與形成良好的社會(huì)道德環(huán)境

以德行政的重要意義：1以德行政有助于行政管理活動(dòng)的規(guī)范化、合理化2以德行政有助于增強(qiáng)行政管理者的責(zé)任意識(shí)3以德行政有助于社會(huì)風(fēng)氣的優(yōu)化

依法行政與以德行政的相互關(guān)系：1依法行政與以德行政之間的區(qū)別：①形成的理論依據(jù)不同②運(yùn)行的手段與內(nèi)容不同③運(yùn)行機(jī)制的不同④運(yùn)行后果的表現(xiàn)形式及效果不同2依法行政與以德行政的相互聯(lián)系：①對(duì)行政權(quán)力以及行政行為的規(guī)范性或約束性作用是依法行政與以德行政的共同精髓所在②實(shí)現(xiàn)責(zé)任行政是依法行政與以德行政的共同目標(biāo)③依法行政與以德行政具有一些共同的基本功能④依法行政是行政管理的基石，以德行政是依法行政的補(bǔ)充

行政績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)：1系統(tǒng)性2層次性3注重定量性4多角度性5公正性6復(fù)雜性

行政績(jī)效評(píng)估的程序：1制定計(jì)劃2初步調(diào)查3管理控制評(píng)估4詳細(xì)評(píng)估5撰寫評(píng)估報(bào)告

行政績(jī)效評(píng)估的作用和功能：1行政績(jī)效評(píng)估的責(zé)任落實(shí)作用2行政績(jī)效評(píng)估的對(duì)比作用3績(jī)效評(píng)估的計(jì)劃輔助作用4績(jī)效評(píng)估的監(jiān)控支持作用5績(jī)效評(píng)估的民主和教育作用6績(jī)效評(píng)估在吸引政治資源方面的作用

我國(guó)現(xiàn)階段大力開展和完善行政績(jī)效評(píng)估收到的效果：1開展行政績(jī)效評(píng)估能推進(jìn)我國(guó)政治體制改革2行政績(jī)效評(píng)估能夠提高我國(guó)政府的行政績(jī)效3行政績(jī)效評(píng)估能改善和提高我國(guó)政府的信譽(yù)和形象

行政績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)體系的分類：1根據(jù)行政績(jī)效的內(nèi)容性質(zhì)劃分行政績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，分為經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、社會(huì)發(fā)展指標(biāo)、政治發(fā)展指標(biāo)2根據(jù)評(píng)估的方法劃分行政績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，分為經(jīng)濟(jì)評(píng)估指標(biāo)、效率評(píng)估指標(biāo)、效益評(píng)估指標(biāo)、公平評(píng)估指標(biāo)

行政純凈評(píng)估的信息收集方法：1利用官方記錄的方法2培訓(xùn)觀測(cè)者的方法3公眾滿意意見調(diào)查方法4特別的資料收集方法 行政環(huán)境因素對(duì)行政績(jī)效的制約：1經(jīng)濟(jì)體制的類型會(huì)制約行政組織的績(jī)效2政治制度和民主法制建設(shè)也制約行政績(jī)效3大眾傳播媒介對(duì)行政績(jī)效的制約作用

公務(wù)員素質(zhì)對(duì)行政績(jī)效的制約：1公務(wù)員往往在主觀上排斥績(jī)效管理2公務(wù)員的知識(shí)水平、道德水平等職業(yè)素質(zhì)必然制約著行政績(jī)效

行政績(jī)效管理的制約因素：1政府的產(chǎn)出在很大程度上難以量化2績(jī)效管理項(xiàng)目本身存在的問題

克服行政績(jī)效制約因素的途徑：1改革和創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)體制、政治體制，強(qiáng)化法治政府的行政理念，為提高行政績(jī)效創(chuàng)造一個(gè)良好的行政環(huán)境2不斷改革行政體制，進(jìn)行政府的運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新，做到?jīng)Q策、執(zhí)行和監(jiān)督相協(xié)調(diào)，以提高行政績(jī)效3提高行政績(jī)效，必須建設(shè)高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍4建立和健全良好的行政績(jī)效評(píng)估體系，完善行政績(jī)效管理制度，提高行政績(jī)效水平行政發(fā)展的特點(diǎn)：1行政發(fā)展是一個(gè)具有積極意義的良性互動(dòng)過程2行政發(fā)展是一個(gè)有利于社會(huì)穩(wěn)定和秩序化的過程3行政發(fā)展是一種制度支撐下的行政動(dòng)態(tài)過程4行政發(fā)展是一個(gè)整體性的系統(tǒng)變化發(fā)展過程

行政發(fā)展模式：1按照地區(qū)特點(diǎn)來(lái)分，包括英美模式、法德模式、希臘模式、內(nèi)源式發(fā)展模式和外源式發(fā)展模式2按照行政發(fā)展的內(nèi)容來(lái)分，包括以解除政府管制的改革方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的行政發(fā)展模式、以實(shí)行企業(yè)家政府的改革方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的行政發(fā)展模式、以進(jìn)行授權(quán)改革來(lái)實(shí)現(xiàn)的行政發(fā)展模式和以實(shí)行靈活政府的改革方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的行政發(fā)展模式

行政發(fā)展的動(dòng)力：1行政發(fā)展的外部動(dòng)力，包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、文化因素和技術(shù)因素2行政發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力，包括行政組織的演化、組織分工的細(xì)化和政府內(nèi)部改革人士的推動(dòng) 行政發(fā)展的阻力：1行政發(fā)展的外部阻力，包括市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不完善和政治制度和經(jīng)濟(jì)制度改革的不配套2行政發(fā)展的內(nèi)部阻力，包括來(lái)自既有行政制度慣性的阻力、來(lái)自公務(wù)員的阻力和來(lái)自行政文化的制約

行政改革的內(nèi)容：1功能調(diào)整2結(jié)構(gòu)重組3行為變革

行政改革的原則：1綜合配套、整體推進(jìn)2堅(jiān)持依法行政改革3注重專家咨詢與改革方案的論證

我國(guó)行政發(fā)展的特征：1始終堅(jiān)持以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為中心2正確處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系3借鑒國(guó)外行政改革經(jīng)驗(yàn)與吸收我國(guó)傳統(tǒng)行政精華并舉4堅(jiān)持漸進(jìn)式改革5立足于中國(guó)國(guó)情 WTO規(guī)則對(duì)我國(guó)行政發(fā)展產(chǎn)生直接影響的途徑：1通過修訂法律法規(guī)和改革行政審批制度的途徑產(chǎn)生影響2通過限制政府權(quán)力的途徑產(chǎn)生影響3通過改變權(quán)力結(jié)構(gòu)的途徑產(chǎn)生影響

加入WTO后我國(guó)行政發(fā)展的趨勢(shì)：1加快從全能行政向有限行政轉(zhuǎn)變的步伐2重塑政府與社會(huì)的關(guān)系3由權(quán)力行政向規(guī)則行政的行政理念轉(zhuǎn)變4從暗箱行政向透明行政轉(zhuǎn)變

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