第一篇：麥當(dāng)勞服務(wù)員考試資料

食品安全

1.什么是食品安全？

為了？？麥當(dāng)勞提供的食品中不含可能使顧客造成的有害細(xì)菌、病毒或者其他有害物質(zhì)而采取的？？措施。

2.描述3種類型的食品污染。

？？污染、化學(xué)污染、物理污染。

3.什么是細(xì)菌？

是用顯微鏡才能看到的生物體，它無處不有，食物上、水、空氣里等，并非所有的細(xì)菌都有害，卻能導(dǎo)致食品疾病。

4.說明為什么必須在正確的溫度下儲(chǔ)存食品。冷凍產(chǎn)品冷藏產(chǎn)品及烹制好的產(chǎn)品的儲(chǔ)存溫度分別是多少？

凍庫：0~-10F，藏庫：34~40F，危險(xiǎn)區(qū)域40~140F。

烹制好的：雞肉大于165F，魚肉、豬肉要大于160F，牛肉要大于155F。

5.列舉3個(gè)應(yīng)該洗手的例子。

使用洗手間之后；開始工作之前；進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)；和接觸食品之前；休息之后；處理過垃圾，拖地或做完清潔工作之后；拾起地上的東西之后。

6.列舉2個(gè)需要佩戴手套的例子。

進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)；后區(qū)雞翅位工作崗位；加奶漿時(shí)。

7.說明何時(shí)應(yīng)脫下手套。

掃地或拖地；將垃圾拿到外面去；去洗手間；休息。

8.列舉3條衛(wèi)生慣例。

勤洗手；戴手套；生病不要上班。

9.描述如何避免化學(xué)污染。

貯存食品時(shí)至少要離地6英寸；遵循清潔用品上的使用說明；把化學(xué)藥品保存在貼有正確標(biāo)簽的容器內(nèi)；不要把化學(xué)用品放在盛放食物或飲料的容器內(nèi)。

10.描述如何避免物理污染。

在貯存食品前適當(dāng)?shù)陌阉w好；食品應(yīng)離地存放；遵循621原則（離地6英寸，離墻2英寸，貨貨相離1英寸）。

清潔與衛(wèi)生消毒

1.清潔地面的步驟是什么？

A.把碎屑全部朝一個(gè)方向掃出。

B.使用1包麥當(dāng)勞地板清潔劑用熱水兌好，將拖把放入熱水，然后使用8字形動(dòng)作拖地，在拖地的區(qū)域或周圍放置小心地滑字樣的標(biāo)志。

2.清潔和消毒的區(qū)別是什么？

清潔意味著柜臺(tái)或者設(shè)備表面沒有肉眼可見的碎屑、面包屑、碎生菜等，另外，地面沒有碎屑，沒有散落的薯?xiàng)l、紙巾等。

消毒意味著沒有有害物的污染如：致病的細(xì)菌。

3.為什么必須經(jīng)常用消毒抹布擦拭餐廳內(nèi)的表面？

消毒表面可防止細(xì)菌從一處轉(zhuǎn)移到另一處。

4.解釋抹布清潔消毒流程。

A.把臟抹布放在臟抹布桶里（盛有APSC溶液）蓋上蓋子。

B.添加1包麥當(dāng)勞洗衣液和1包漂白粉，開始洗滌。

C.洗滌將近完成時(shí)配置消毒溶液在干凈的桶內(nèi)。

5.說明如何從桶中拿取并使用抹布。

把手伸入干凈的桶中，讓手完全浸沒在消毒液中，這樣能夠?qū)⑾词珠g隔期間殘留在手上的細(xì)菌殺死。

6.多久需要更換一條干凈的抹布？

2個(gè)小時(shí)，臟了就更換。

安全與保全

安全

1.描述你餐廳采取3項(xiàng)防火措施。

A.倒空垃圾。

B.不在配電柜附近貯存任何物品。

C.注意煙頭。

2.展示你餐廳內(nèi)的各個(gè)區(qū)域使用的滅火器類型。

消防栓，自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，煙感系統(tǒng)，ansul系統(tǒng)，滅火器。

3.為什么必須閱讀清潔用品上的標(biāo)簽？

注意標(biāo)簽上的使用說明，不能和化學(xué)用品混用。

4.說明防止跌倒的方法。

A.用拖把拖干凈潑灑出的飲料。

B.擺放小心地滑的牌子。

C.穿防滑性能較強(qiáng)的鞋子。

5.為什么發(fā)光的地方時(shí)危險(xiǎn)的？

地面發(fā)光不是因?yàn)橛兴褪且驗(yàn)橛湍?，這些都可能導(dǎo)致滑到。

6.使用安全設(shè)備。

濾油或者換油時(shí)戴上面罩、圍裙和防護(hù)手套。

保全

1.防止犯罪最有效的方法是什么？

禁止閑逛。

2.為什么只允許當(dāng)班的職員留在工作區(qū)內(nèi)？

閑雜人員等會(huì)導(dǎo)致混亂分散雇員注意力。

3.為什么不允許閑逛？

因?yàn)檫@些閑逛的人可能是在“窺視餐廳”，確認(rèn)最佳犯罪時(shí)機(jī)。

4.免費(fèi)贈(zèng)送食品真的算是偷竊嗎？

是，不要把食品免費(fèi)送給你的朋友或熟人，故免費(fèi)贈(zèng)送食品被視為偷竊。

5.如何識(shí)別假鈔？

舉起鈔票對(duì)準(zhǔn)光線檢查是否有防偽標(biāo)志。如果你收到1張大鈔請(qǐng)與你的經(jīng)理一起檢驗(yàn)，或收到大鈔時(shí)就和的值班經(jīng)理聯(lián)系。

6.如果發(fā)生搶劫你應(yīng)該怎么做？

保持鎮(zhèn)定 在搶劫過程中不要驚慌或者爭論，完全按照劫匪的要求做。

7.描述開店間隔法。

一名員工留在車內(nèi)擔(dān)任看守，經(jīng)理和另一名員工進(jìn)入餐廳。任何人接近你的經(jīng)理貨員工，警戒人員應(yīng)立馬報(bào)警。不要逞英雄！如果有人接近你并威脅你，聆聽并按照那人說的去做。

8.描述打烊間隔法。

團(tuán)隊(duì)成員結(jié)伴離開餐廳。

①在準(zhǔn)備離開時(shí)候，只留一人，其他雇員應(yīng)從出口離開（留下的雇員守在電話旁，做好報(bào)警的準(zhǔn)備，每人從餐廳內(nèi)查看停車場的狀況）。

②第二警戒人員首先離開（如果一切正常，安排一名員工離開，直接走到他（她）的汽車旁邊，立即重新把門鎖好）。

③第二警戒人員坐到車內(nèi)，驅(qū)車經(jīng)過停車旁，然后在出口處等待。

④當(dāng)其他雇員離開餐廳進(jìn)入自己的車內(nèi)時(shí)，第二警戒人員負(fù)責(zé)守望，如有任何可疑人員接近，第二警戒人員應(yīng)駕車離開并報(bào)警，如有任何人接近第二警戒人員，守在電話旁員工應(yīng)立刻報(bào)警，其他人應(yīng)遠(yuǎn)離玻璃門。如有人來接你，你應(yīng)等自己開車的員工離開后，然后才離開，打烊后，不得單獨(dú)在餐廳中逗留。

9.如果接到炸彈恐嚇你應(yīng)該怎么做？

記錄下有關(guān)炸彈恐嚇的所有資訊并立即向你的經(jīng)理報(bào)告（包括炸彈的時(shí)間和地點(diǎn)，仔細(xì)聆聽對(duì)方的聲音，辨別是男是女，語調(diào)是平靜還是激動(dòng)，有什么樣的口音或有無口吃，注意聆聽任何背景聲音，記錄的資訊越多，店內(nèi)人員受傷的可能性就越小。）。

10.如果媒體向你提問，你應(yīng)該怎么做？

都應(yīng)直接向值班經(jīng)理或餐廳經(jīng)理報(bào)告。

11.描述你餐廳針對(duì)一般自然災(zāi)害采取的程序。

首先以人身安全為主（財(cái)產(chǎn)安全其次）疏散顧客疏散員工，從安全出口走。

殷勤款待

1.說明麥當(dāng)勞殷勤款待的定義。

就是待每位顧客都如貴賓。

2.殷勤款待對(duì)麥當(dāng)勞有什么意義？

能夠保留忠實(shí)的顧客，吸引更多的顧客來麥當(dāng)勞，提升麥當(dāng)勞的良好形象。

3.列舉2項(xiàng)令顧客感到自己倍受歡迎的益處。

顧客會(huì)尊重你，向他人提及你再次惠顧。

4.列舉2項(xiàng)你在殷勤款待顧客是需持有的態(tài)度。

始終禮貌待客，耐心待客，不要打斷，面帶微笑地處理特殊要求。

5.當(dāng)面對(duì)一位不愉快的顧客時(shí)，將一個(gè)負(fù)面的情況扭轉(zhuǎn)成正面情況的3個(gè)步驟：

①聆聽，讓顧客告訴你什么事情出錯(cuò)。

②衷心道歉。

③改正存在的問題。

1.麥當(dāng)勞5項(xiàng)殷勤款待的標(biāo)準(zhǔn)。

①真誠的歡迎和感謝。

②清潔。

③殷勤款待的態(tài)度創(chuàng)造黃金時(shí)刻。

④管理組擔(dān)任殷勤款待大使。

⑤點(diǎn)膳的準(zhǔn)確性。

2.描述什么是黃金時(shí)刻。

黃金時(shí)刻是促使麥當(dāng)勞和顧客間建立特殊關(guān)系的一種經(jīng)歷，它不是預(yù)先計(jì)劃好的，而是由你把握機(jī)會(huì)為顧客額外奉獻(xiàn)的一點(diǎn)心意。

3.舉例說明黃金時(shí)刻。

主動(dòng)為顧客開門，拿東西，幫顧客點(diǎn)餐，在樓面進(jìn)行二建。

4.為你的顧客創(chuàng)造黃金時(shí)刻。

5.描述兒童是貴賓的含義。

兒童是將來最大的潛在顧客。

6.如何待兒童如貴賓？

①若兒童顧客沒有購買開心樂園餐，向其贈(zèng)送小禮物。

②交談時(shí)，視線保持水平。

③單獨(dú)向兒童顧客問好。

④告之本餐廳內(nèi)有兒童樂園的所在。

7.彬彬有禮，尊重顧客。

8.不要打斷。

團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作就是大家一起朝目標(biāo)共同努力完成。

1.在麥當(dāng)勞，你可以在哪3個(gè)團(tuán)隊(duì)合作？

服務(wù)區(qū)、產(chǎn)區(qū)、大堂。

2.描述你的團(tuán)隊(duì)是如何對(duì)顧客滿意產(chǎn)生影響的。

品質(zhì)、服務(wù)、清潔。

3.描述履行職責(zé)的3條重要途徑。

準(zhǔn)時(shí)、遵循正確的程序、妥善管理你的工作站。

4.描述如何力所能及地幫助別人。

幫助其他工作站、提出建議、直說無妨、尋求幫助。

5.描述你的工作對(duì)你所在的團(tuán)隊(duì)有什么影響。

每個(gè)人都堅(jiān)守崗位，發(fā)揮自己最大的生產(chǎn)力，通過團(tuán)隊(duì)合作，就能更好的完成目標(biāo)，達(dá)到事半功倍。

第二篇：家政服務(wù)員考試 -

2012年悅來農(nóng)轉(zhuǎn)城家政服務(wù)培訓(xùn)考試題

家政班姓名

一、判斷題：（下列判斷正確的請(qǐng)打“(√)”，錯(cuò)誤的打“(×)”）（共40分）

1、禮儀泛指人們在人際交往中應(yīng)共同遵守的行為準(zhǔn)則。()

2、產(chǎn)婦的衣物應(yīng)與家人的分開洗，但她自己的內(nèi)、外衣可以混在一起清洗。（）

3、使用短把掃帚時(shí)，可用右手握住掃帚的上端，掃地時(shí)必須將腰彎下。()

4、到客戶家服務(wù)時(shí)的工作服應(yīng)該華麗、新潮、面料高檔。()

5、不同顏色、不同質(zhì)地的衣物要分開洗滌。()

6、為了孩子的健康，不管嬰幼兒有什么不妥，都應(yīng)該按時(shí)接種。()

7、當(dāng)雇主不在家時(shí)，不要輕易接待訪客，應(yīng)請(qǐng)示雇主后再定。（）

8、毛織品衣服在洗滌時(shí)水溫可在60℃以上。（）

9、保持良好的心理狀態(tài)是高血壓病的預(yù)防措施之一。（）

10、凡是腹痛均可采用熱敷法以解除疼痛。()

11、正確的清潔家居的方法是：先整理擺放，最后擦拭地面。()

12、對(duì)電器滅火時(shí)要用水澆。（）

13、照料老年性癡呆病人飲食應(yīng)注意進(jìn)食時(shí)要慢噎食。()

14、干貨漲發(fā)就是要恢復(fù)原有的形狀，去除雜質(zhì)和腥臊味，合乎食用要求，有利于消化吸收。()

15、配菜是菜肴烹調(diào)的一道重要工序，對(duì)菜肴的色、香、味和形狀以及營養(yǎng)都有直接的影響。()

16、消毒清潔劑不可與其他洗滌劑混合使用，以免產(chǎn)生對(duì)人體不可預(yù)知的傷害。（）

17、給嬰兒喂奶的順序是：先換尿布，洗凈雙手，清潔乳房，抱起嬰兒弄醒，開始喂奶。()

18、按需喂奶是指根據(jù)嬰兒饑餓的需要。()

19、“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。（）

20、照料老年性癡呆病人飲食應(yīng)注意進(jìn)食時(shí)要慢, 防止噎食。()

二、選擇題：(每題有4個(gè)選項(xiàng)，其中只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)將其代號(hào)填在括號(hào)空白處)。（共60分）

1、進(jìn)入主人家庭的禮儀（）

A、輕輕敲門，等同意后入室B、敲門二下就可入室

C、不敲門就可入室D、經(jīng)同意就可入室

2、清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)擦拭衛(wèi)生間墻壁，接著打掃()，最后清潔便池和地面。

(A)浴缸和洗手池(B)洗手池和地面

(C)浴缸和地面(D)洗手池和便池

3、在與雇主家庭中異性成年人相處時(shí)，首先要做到的是：（）

A、言行落落大方B、調(diào)笑C、打鬧D、改變稱呼

4、皮沙發(fā)應(yīng)多長時(shí)間打一次上光蠟。（）

A．1個(gè)月左右B.2個(gè)月左右C.3個(gè)月左右D.4個(gè)月左右

5、影響人們味覺的因素，一般有()、濃度、生理?xiàng)l件及個(gè)人嗜好等。

(A)濕度(B)溫度(C)量度(D)深度。

6、真絲織品屬于蛋白質(zhì)纖維，洗滌時(shí)可以（）。

（A）放在洗衣機(jī)內(nèi)洗（B）手工揉洗(C)搓板搓(D)擰絞、板刷涮

7、家政服務(wù)員進(jìn)入主人家，一般情況下應(yīng)先與（）打招呼。

A、男主人B、女主人C、孩子D、其他人

8、嬰兒的大便呈泡沫狀，有酸味，腹部脹氣，常見于()。

(A)消化不良(B)糖攝入過多(C)蛋白質(zhì)攝入過多(D)脂肪

攝入過多

9、讓座和()是迎賓客進(jìn)會(huì)客室時(shí)，家政服務(wù)員最先招待的工作。

(A)敬煙(B)敬茶(C)敬酒(D)送糖

10、我們國家有關(guān)部門規(guī)定（）年齡段為老年期。

（A）55－79歲（B）60－89歲（C）65－90歲

（D）70－90歲

11、家政服務(wù)員接電話時(shí)，要做到：聽到鈴聲就()。

（A）慢慢接應(yīng)(B)五聲后接(C)快接電話(D)不接電話

12、走進(jìn)居室，清潔家居以前，正確方法是先()

(A)清潔地面(B)門窗緊閉(C)開窗換氣(D)整理擺放

13、配菜是菜肴烹調(diào)的一道重要工序，對(duì)菜肴的色、香、味和形狀以及

()都有直接的影響。

(A)質(zhì)量(B)數(shù)量(C)成本(D)盒數(shù)

14、調(diào)味就是通過各種（）的組合運(yùn)用來影響原料，使菜肴具有多種口味和風(fēng)格特色。

(A)半成品(B)輔助品（C）調(diào)味品（D）鮮味品

15、屬于植物纖維的是（）

（A）滌綸(B)絲綢(C)亞麻(D)毛晴

16、家政服務(wù)員照顧幼兒睡覺時(shí)要做到()。

（A）趴著睡(B)蒙頭睡(C)安靜睡眠(D)玩小東西

17、在整理清潔時(shí)需要移動(dòng)的家具，要輕拿輕放，并記住應(yīng)（）。

A、檫拭干凈B、妥善放置C、擺放整齊D、物歸原位

18、清潔煤氣、液化氣灶具時(shí)錯(cuò)誤的方法是：()

(A)及時(shí)清潔，隨用隨擦(B)用軟布清潔

(C)清潔劑清潔(D)用了很長時(shí)間后一次性清潔

19、清潔煤氣、液化氣灶具時(shí)錯(cuò)誤的方法是：()

(A)及時(shí)清潔，隨用隨擦(B)用軟布清潔

(C)清潔劑清潔(D)用了很長時(shí)間后一次性清潔

20、在整理清潔時(shí)需要移動(dòng)的家具，要輕拿輕放，并記住應(yīng)（）。

A、檫拭干凈B、妥善放置C、擺放整齊D、物歸原位

第三篇：考試資料

A 1.愛迪生試制白熾燈泡，失敗了1200次。一個(gè)商人諷刺他，說他是個(gè)毫無成就的人，愛迪生哈哈大笑：“我已經(jīng)有很大的成就，證明了1200種材料不適合做燈絲。”結(jié)果正如愛迪生所說，他經(jīng)過6000多次實(shí)驗(yàn)，終于發(fā)明了理想的燈絲。這個(gè)案例說明了愛迪生具有(C)。

A.積極進(jìn)取的精神

B.敢為天下先的創(chuàng)新精神

C.鍥而不舍的鉆研精神 D.積極進(jìn)取、精益求精的工作態(tài)度

B 1.班杜拉認(rèn)為（ACD）幾個(gè)方面的信息影響職業(yè)自我效能感的形成與改變。A.與職業(yè)活動(dòng)有關(guān)的成敗經(jīng)驗(yàn)

B.替代經(jīng)驗(yàn)

C.社會(huì)說服 D.生理及心理狀態(tài) E.強(qiáng)化

F.批評(píng)

2.當(dāng)你能夠完全集中注意力投入到某種工作中時(shí)，這種狀態(tài)叫（C）。A.積極性

B.樂觀進(jìn)取

C.沉浸體驗(yàn)

D.高峰體驗(yàn)

3.比較適合于海歸人士、科技人員、在校大學(xué)生、在職人員等的是(B)。A.個(gè)人創(chuàng)業(yè)

B.團(tuán)體創(chuàng)業(yè)

C.機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)

D.知識(shí)服務(wù)型創(chuàng)業(yè)

4.(C)被列為全國科技企業(yè)孵化器建設(shè)首家試點(diǎn)城市。

A.上海

B.北京

C.武漢

D.廣州

C 1.從2008年武漢提出全民創(chuàng)業(yè)以來，創(chuàng)業(yè)門檻一再降低。大學(xué)生開辦資本在(C)萬元以下的一人公司和有限公司，可“零首付”注冊，成為全國最低注冊門檻。A.30

B.40

C.50

D.60

2.從一定意義上說，積極心理學(xué)充分體現(xiàn)了（B）的思想。

A.積極情感

B.以人為本

C.消極情感

D.積極幸福

1.從創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)角度分，創(chuàng)業(yè)可分為(CE)等。

A.傳統(tǒng)技能型創(chuàng)業(yè)

B.自主型創(chuàng)業(yè)

C.就業(yè)型創(chuàng)業(yè)

D.團(tuán)體型創(chuàng)業(yè)

E.機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)

2.產(chǎn)品創(chuàng)新是指將(BCE)成功地引入市場，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。A.新系統(tǒng)

B.新產(chǎn)品

C.新工藝

D.新材料

E.新的服務(wù)

3.創(chuàng)新的不確定性包括(ACDE)。

A.研究開發(fā)的不確定性

B.技術(shù)引進(jìn)的不確定性

C.市場的不確定性

D.試驗(yàn)的不確定 E.生產(chǎn)階段的不確定性

D 1.當(dāng)個(gè)體希望水平過低或過高時(shí)無法成功，說明希望水平和成功之間呈（C）關(guān)系。A.線性

B.正U型

C.倒U型

D.無關(guān)

1.對(duì)兒童的軀體虐待說成是“玉不琢不成器，樹不伐不成材”.“打是疼罵是愛”是自我防御機(jī)制中的移置。答案: False

1.道德現(xiàn)象的三個(gè)部分之間是緊密聯(lián)系的，其中（BCD）。

A.道德規(guī)范是形成一定道德意識(shí)的基礎(chǔ)，并能使已經(jīng)形成的道德意識(shí)得以鞏固、深化和提高 B.道德活動(dòng)是形成一定道德意識(shí)的基礎(chǔ)，并能使已經(jīng)形成的道德意識(shí)得以鞏固、深化和提高

C.道德規(guī)范是在一定的道德活動(dòng)和道德意識(shí)基礎(chǔ)上形成和概括的，同時(shí)又約束或制約著人們的道德意識(shí)和道德活動(dòng)

D.道德意識(shí)一經(jīng)形成，對(duì)人們的道德活動(dòng)具有指導(dǎo)和制約作用 E.道德規(guī)范一經(jīng)形成，對(duì)人們的道德活動(dòng)具有指導(dǎo)和制約作用

F.道德意識(shí)是在一定的道德活動(dòng)和道德意識(shí)基礎(chǔ)上形成和概括的，同時(shí)又約束或制約著人們的道德意識(shí)和道德活動(dòng)

2.大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)吸引顧客途徑主要有(CE)。

A.集中全力吸引少數(shù)大的顧客

B.上門銷售和服務(wù)

C.信譽(yù)、廣告宣傳 D.目標(biāo)市場清晰

E.關(guān)于質(zhì)量服務(wù)等多方面的承諾

E 1.2002年諾貝爾物理獎(jiǎng)得主小柴昌俊在接受《朝日新聞》記者采訪時(shí)，重點(diǎn)提到了“責(zé)任”這個(gè)詞。他說：“我不止一次地告訴我的學(xué)生，他們必須樹立責(zé)任感，時(shí)刻想到自己的研究在花著納稅人的錢，半點(diǎn)都馬虎不得。”這說明了小柴的(B)A.高度的自信與積極進(jìn)取的心態(tài)

B.積極進(jìn)取、精益求精的工作態(tài)度 C.鍥而不舍的鉆研精神

D.崇高的社會(huì)責(zé)任感和積極的民主參與熱情

F 1.法律工作者“基本倫理定向”包括兩個(gè)層面:一個(gè)層面是一般性定向；另一個(gè)層面是（A）。A.特殊性定向 B.分類定向

C.行業(yè)定向

D.屬性定向

2.(B)反對(duì)從主觀主義角度研究創(chuàng)業(yè)的方法,反對(duì)給創(chuàng)業(yè)蒙上一層神秘的色彩,不認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是一種天賦、靈感或智慧的閃念。

A.“社會(huì)”學(xué)派

B.“管理”學(xué)派

C.“戰(zhàn)略”學(xué)派

D.“領(lǐng)導(dǎo)”學(xué)派

4.發(fā)明創(chuàng)造是(A)行為，而技術(shù)創(chuàng)新則是經(jīng)濟(jì)行為。

A.科技

B.組織

C.個(gè)人

D.經(jīng)濟(jì)

1.夫妻必須在對(duì)彼此優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和特性進(jìn)行現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，而不是在最初迷戀階段的理想觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建立起共同生活的秩序。答案: True 1.弗里曼認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新就是指(ACDE)的首次商業(yè)性轉(zhuǎn)化。A.新產(chǎn)品

B.新工藝

C.新服務(wù)

D.新過程

E.新系統(tǒng)

G 1.個(gè)體目標(biāo)是依據(jù)職業(yè)倫理教育對(duì)象的人數(shù)多寡、職業(yè)類別而劃分出來的目標(biāo)，指的是（B）。A.一個(gè)民族國家內(nèi)全社會(huì)各級(jí)各類職業(yè)倫理教育所要達(dá)到的共同目標(biāo) B.對(duì)組織個(gè)體成員的職業(yè)倫理教育所確立的目標(biāo)

C.某一行業(yè)或?qū)I(yè)區(qū)別于另一行業(yè)或?qū)I(yè)的職業(yè)倫理教育所要達(dá)到的境界

D.某一社會(huì)個(gè)體因自己獨(dú)特的發(fā)展目標(biāo)和環(huán)境要求等而追求的帶有自己特色的倫理教育目標(biāo) 1.廣義創(chuàng)新是國際上通用的創(chuàng)新概念。

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

1.根據(jù)鮑爾比的依戀理論，4種依戀類型分別是。(ABCD)A.安全型 B.焦慮矛盾型 C.回避型 D.絮亂型 E.抑郁型

F.強(qiáng)迫型

H 1.合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是進(jìn)行創(chuàng)新思維的硬件系統(tǒng),是形成創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：true 2.好奇心強(qiáng)的人，探索未知世界的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力會(huì)更大，也往往更容易獲得創(chuàng)造發(fā)明的機(jī)遇。標(biāo)準(zhǔn)答案：true

J 1.教師與學(xué)習(xí)者關(guān)系中的倫理要求不包括（D）。

A.要樹立現(xiàn)代教育的科學(xué)學(xué)習(xí)者觀 B.熱愛學(xué)習(xí)者，嚴(yán)格要求 C.尊重學(xué)習(xí)者，理解、信任學(xué)習(xí)者 D.偏愛成績好的學(xué)習(xí)者，對(duì)成績差的冷漠處理 2.“教師對(duì)教職工作的認(rèn)識(shí)和理解就是教師職業(yè)理想教育的目標(biāo)”，說的是倫理教育目標(biāo)的哪一種類型？（D）A.一般目標(biāo)

B.個(gè)體目標(biāo)

C.行業(yè)目標(biāo)

D.單項(xiàng)倫理教育目標(biāo)

3.角色的多樣性變化性是造成（B）處于心理亞健康的重要原因。A.護(hù)士

B.教師

C.研究員

D.工程師

4.積極心理學(xué)是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿εc美德等積極方面的一種心理學(xué)思潮。他最早在（A）興起”。A.美國

B.中國

C.日本

D.德國

5.技術(shù)創(chuàng)新的研究經(jīng)歷了一個(gè)從線性范式到(C)的轉(zhuǎn)變

A.國家狀態(tài)

B.區(qū)域狀態(tài)

C.網(wǎng)絡(luò)范式

D.線性范式

6.具體就研究對(duì)象而言，下面那一項(xiàng)不是積極心理學(xué)研究的層面（C）。

A.在群體的層面上，研究公民美德

B.在個(gè)人的層面上，是研究積極的個(gè)人特質(zhì) C.在客觀層面上是研究引起積極的客觀條件

D.在主觀的層面上是研究積極的主觀體驗(yàn)

7.積極心理學(xué)對(duì)于個(gè)體的指導(dǎo)意義是(C)。

A.幫助企業(yè)構(gòu)建適合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

B.降低人力資源成本 C.幫助個(gè)人增強(qiáng)職業(yè)競爭力

D.以上說法都不對(duì)

1.積極心理學(xué)倡導(dǎo)二維的評(píng)價(jià)模式，既要診斷心理疾病，關(guān)注負(fù)性情緒，同時(shí)也要了解積極的心理品質(zhì)，關(guān)注正性情緒。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：true 2.金錢能買到幸福。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

3.金融職業(yè)倫理的整體水平如何，以及對(duì)社會(huì)提供服務(wù)的質(zhì)量如何，最有說服力的是制定好本單位的《員工行為守則》。

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

4.基因?qū)χ饔^幸福感的影響是直接的，即基因因素影響人的行為，引起對(duì)某種生活事件的主觀體驗(yàn)。（標(biāo)準(zhǔn)答案：true）

1.積極的心理學(xué)從關(guān)注人類的疾病和弱點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)注人類的優(yōu)秀品質(zhì)，它有哪三個(gè)層面的含義（ABF）。

A.從主觀體驗(yàn)上看，它關(guān)心人的積極的主觀體驗(yàn)

B.對(duì)個(gè)人成長而言，積極的心理學(xué)主要提供積極的心理特征 C.幸福感 D.積極的情緒 E.作為公民的美德 F.積極的心理品質(zhì)

2.教師與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系為（ABCDEF）。

A.教師應(yīng)體諒領(lǐng)導(dǎo)的工作

B.教師應(yīng)該支持配合領(lǐng)導(dǎo)

C.教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提出合理意見 D.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該理解教師的苦心

E.領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)心和信任教師

F.領(lǐng)導(dǎo)需要以身作則

K 1.科技倫理的根本原則是（B）。A.自私自利的享樂 B.為人類服務(wù)

C.提高公眾基本科學(xué)素養(yǎng)

D.保衛(wèi)家園

1.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，它是人類在同大自然斗爭中產(chǎn)生的，是著眼于征服自然、改造自然，為人類自身利益服務(wù)這一總目的的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：true

2.科技發(fā)展中產(chǎn)生的各種負(fù)面效應(yīng)，實(shí)際上是人的“價(jià)值觀”，是人的倫理道德的問題。答案: True

3.積極心理學(xué)倡導(dǎo)二維的評(píng)價(jià)模式，既要診斷心理疾病，關(guān)注負(fù)性情緒，同時(shí)也要了解積極的心理品質(zhì)，關(guān)注正性情緒。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：true 1.科技道德規(guī)范是（ABCDEF）

A.評(píng)價(jià)科技人員行為善惡、正邪的具體標(biāo)準(zhǔn)

B.評(píng)價(jià)科技人員行為是否合乎道德的基本標(biāo)準(zhǔn) C.調(diào)約束與指導(dǎo)科技人員道德行為的具體準(zhǔn)則

D.科技人員與社會(huì)整體關(guān)系的指導(dǎo)原則 E.科技倫理關(guān)系和科技倫理本質(zhì)的集中概括

F.科技人員之間關(guān)系的指導(dǎo)原則 2.科技人員職業(yè)倫理要求科研人員應(yīng)該共享（ABCDEF）。

A.數(shù)據(jù)

B.方法

C.成果

D.技術(shù)

E.觀念

F.工具

L 1.律師必須保持誠信，竭誠為當(dāng)事人提供法律服務(wù)，堅(jiān)定維護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益要求。答案: False

M 1.美國心理學(xué)會(huì)主席塞利格曼認(rèn)為你只有（A）才能出類拔萃。A.加強(qiáng)自身優(yōu)勢

B.改進(jìn)自身弱點(diǎn)

C.無所畏懼

D.堅(jiān)持自我

2.曼斯費(fèi)爾德的研究對(duì)象主要側(cè)重于(B)。

A.自主創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.模仿創(chuàng)新

D.技術(shù)創(chuàng)新

3.某石油公司請(qǐng)了一組心理學(xué)家到公司分析“研究和發(fā)展”部門的工作人員為什么比其它工作人員更富于創(chuàng)造力。經(jīng)過3個(gè)月的調(diào)查研究，心理學(xué)家找出了這些人比其他人更富創(chuàng)造力的原因：那些富于創(chuàng)造力的人都認(rèn)為自己有創(chuàng)造力，而那些缺乏創(chuàng)造力的人大都是些自認(rèn)為創(chuàng)造力不足的人。這說明了創(chuàng)造力需要(A)。A.高度的自信與積極進(jìn)取的心態(tài)

B.積極進(jìn)取、精益求精的工作態(tài)度 C.鍥而不舍的鉆研精神

D.崇高的社會(huì)責(zé)任感和積極的民主參與熱情

4.面對(duì)知識(shí)與技術(shù)的創(chuàng)新，新的職業(yè)崗位對(duì)專業(yè)技術(shù)人員提出的要求越來越高，人們原有的知識(shí)和技能已有相當(dāng)一部分不能適應(yīng)新職業(yè)的要求，這屬于以下哪一種職業(yè)不適應(yīng)（C）。A.觀念與職業(yè)的不適應(yīng)

B.對(duì)職業(yè)變化的不適應(yīng)

C.對(duì)新職業(yè)提出的新要求產(chǎn)生的不適應(yīng)

D.新的環(huán)境變化使人產(chǎn)生不適應(yīng)

Q 1.疲勞包括生理和心理兩方面。心理疲勞主要表現(xiàn)為肌肉酸痛、全身疲乏等;而生理疲勞主要表現(xiàn)為心情煩躁、注意力不集中、思維遲鈍等。標(biāo)準(zhǔn)答案：false

R 1.“讓學(xué)習(xí)者的心靈，和史懷哲、孔子、蘇格拉底、馬克思等這樣的偉人的心靈，互相切磋琢磨?！边@是文化模式中的哪種方法（C）。A.系統(tǒng)方法

B.典型教育法 C.經(jīng)典閱讀法 的發(fā)展”。這句話體現(xiàn)了有效職業(yè)倫理教育的（C）特點(diǎn)。

A.社會(huì)性

B.科學(xué)性

C.發(fā)展性

D.整體性

D.案例教學(xué)法

2.“人的全面發(fā)展不僅意味著人的豐富潛能的各個(gè)方面都盡可能得到發(fā)展，而且意味著這些方面的有機(jī)和諧

S 1.（B）是金融職業(yè)倫理的基礎(chǔ)。A.貨幣

B.互利

C.制度

2.實(shí)現(xiàn)武漢全民創(chuàng)業(yè)要實(shí)施(C)A.國營戰(zhàn)略

B.私營戰(zhàn)略

C.民營戰(zhàn)略

D.合營戰(zhàn)略

3.什么是道德規(guī)范現(xiàn)象？（B）。

A.探討什么是好什么是壞，以及討論道德責(zé)任與義務(wù) B.一定社會(huì)條件下評(píng)價(jià)和指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則

C.人類生活中圍繞一定善惡而進(jìn)行的、可以用善惡標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的群體活動(dòng)和個(gè)體活動(dòng) D.道德活動(dòng)中形成并影響道德活動(dòng)的各種具有善惡價(jià)值的思想、觀點(diǎn)和政府體系

1.所謂經(jīng)濟(jì)增長，如果是由人口和資本的增長所導(dǎo)致的，就能稱作發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

D.政策

T 1.投資達(dá)到1000萬元以上的，給予(B)萬元的財(cái)政補(bǔ)貼。A.50

B.100

C.200

D.500

2.推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的是(C)。

A.革命家

B.科學(xué)家

C.企業(yè)家

D.發(fā)明家 1.提高職業(yè)適應(yīng)能力的途徑有（ABC）。

A.盡量選擇自己喜愛的職業(yè)

B.培養(yǎng)對(duì)自己所從事職業(yè)的興趣

C.靈活的適應(yīng) D.經(jīng)常加班

E.消極怠工

F.刻意與同事保持距離

2.市場創(chuàng)新是指在產(chǎn)品推向市場階段，基于現(xiàn)有的核心產(chǎn)品，針對(duì)(BCDE)，為取得最大化的市場效果或突破銷售困境所進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。

A.客戶服務(wù)

B.市場定位

C.整體產(chǎn)品

D.營銷傳播溝通

E.渠道策略

W 1.王濤、肖平提出了基于人性教育的職業(yè)道德教育模式，其內(nèi)容不包括（C）。A.人性教育是職業(yè)道德教育的基礎(chǔ) B.學(xué)會(huì)關(guān)心是職業(yè)道德教育的主題

C.職業(yè)教育除了應(yīng)重視學(xué)習(xí)者的技能學(xué)習(xí)之外，還要使學(xué)習(xí)者在認(rèn)知、情感等方面獲得全面發(fā)展

D.職業(yè)道德教育的方法應(yīng)以有利于道德情感培養(yǎng)為選擇標(biāo)準(zhǔn)

2.我們常說:“我真希望沒這回事”,“我不要再想它了”屬于自我防御機(jī)制中的（A）。A.壓抑

B.否定

C.反向

D.合理化

3.我國的職業(yè)倫理教育是以(D)為指導(dǎo)。

A.為人們服務(wù)

B.社會(huì)主義

C.集體主義

D.馬列主義毛澤東思想 4.文化模式中典例教學(xué)法的內(nèi)容是（B）。

A.在系統(tǒng)理論的指導(dǎo)下，遵循整體性原則、關(guān)聯(lián)性原則、動(dòng)態(tài)平衡原則、綜合原則、有序性原則、反饋原則和最優(yōu)化原則，研究、處理職業(yè)倫理教育問題的方法

B.發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結(jié)、推廣、宣傳先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)功能，影響、帶動(dòng)人們的倫理轉(zhuǎn)化，促進(jìn)、推動(dòng)人們以倫理的方式工作

C.充分引入更多的案例教學(xué)。通過設(shè)計(jì)一定的教學(xué)情景和職業(yè)場景，運(yùn)用大量的案例為學(xué)習(xí)者講述在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中發(fā)生的有關(guān)職業(yè)倫理的事實(shí)

D.讓學(xué)習(xí)者或員工閱讀經(jīng)典來提升自己職業(yè)倫理素養(yǎng) 5.我國剛剛被列入各國發(fā)展階段的(C)行列。

A.生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)型國家

B.資源驅(qū)動(dòng)型國家

C.效率驅(qū)動(dòng)型國家

D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型國家

6.為了謀生而自覺地或被迫地走上創(chuàng)業(yè)之路是指(C)。

A.機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)

B.傳統(tǒng)技能型創(chuàng)業(yè)

C.就業(yè)型創(chuàng)業(yè)

D.個(gè)人創(chuàng)業(yè)

7.武漢市政府在(B)年政府工作報(bào)告中提出大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)。A.2007

B.2008

C.2009

D.2010

8.武漢市為了更好的實(shí)施全民創(chuàng)業(yè)，新增了武漢科技創(chuàng)業(yè)天使投資聯(lián)盟和(C)。

A.高?？萍悸?lián)盟

B.專業(yè)研發(fā)聯(lián)盟

C.創(chuàng)業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)聯(lián)盟

D.科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟

9.武漢科技綜合實(shí)力處于國內(nèi)前(A)的水平。A.三

B.四

C.五

D.六

1.維護(hù)自己和他人的自尊可以嘗試的方法有（ACDE）。

A.把自己的自尊心要求寫下來

B.學(xué)會(huì)把自尊心看作“面子”

C.積極參與“自尊心傷害”補(bǔ)救 D.為自尊心建個(gè)房子

E.用“自尊心”調(diào)動(dòng)積極性

F.保持同理心

2.武漢全民創(chuàng)業(yè)的條件優(yōu)勢包括(ABCDE)。

A.地理優(yōu)勢

B.人才優(yōu)勢

C.文化優(yōu)勢

D.資源優(yōu)勢

E.科技優(yōu)勢

X 1.下面哪項(xiàng)不是文化模式的特征（D）。A.人本性 B.完整性 C.審美性 D.客觀性 2.下面哪項(xiàng)不屬于人類學(xué)習(xí)的內(nèi)容分類。（D）A.知識(shí)學(xué)習(xí)

B.技能學(xué)習(xí)

C.道德學(xué)習(xí)

D.技巧學(xué)習(xí)3.下列哪一項(xiàng)不屬于教師履行對(duì)專業(yè)集體的責(zé)任不夠充分？（B）A.教師的進(jìn)取心有待于加強(qiáng) B.教師與社會(huì)(社區(qū))的關(guān)系并不理想 C.教師的工作責(zé)任感也有待于加強(qiáng)

D.教師教行不一 4.下列哪個(gè)不是自我中心的表現(xiàn)（B）。

A.強(qiáng)烈希望別尊重他，不服務(wù)集體，不關(guān)心他人

B.自己過高地估計(jì)自己 C.自私自利，損人利己 D.固執(zhí)己見唯我獨(dú)尊 5.下列哪個(gè)是職業(yè)應(yīng)激的主要來源（A）。A.工作環(huán)境

B.工作任務(wù)

C.人際關(guān)系

D.家庭幸福

6.下列選項(xiàng)中不屬于治療“慢性疲勞癥”的方法為（B）。

A.保持心情舒暢

B.提高工作目標(biāo)

C.善于勞逸結(jié)合D.堅(jiān)持鍛煉身體 7.以下選項(xiàng)中不屬于倫理特點(diǎn)的是（D）。

A.抽象的 B.共性的 C.普遍的 D.個(gè)別的

8.下列哪項(xiàng)不屬于有效的職業(yè)倫理模式的道德性所強(qiáng)調(diào)的職業(yè)倫理教育活動(dòng)應(yīng)體現(xiàn)的倫理規(guī)范要求。（A）A.強(qiáng)制

B.自由

C.公正

D.仁愛

9.熊彼特所列舉的“創(chuàng)新”的幾種情況中(A)不可能與“創(chuàng)業(yè)”有關(guān)。

A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)新人力資源組織

B.引入一種新產(chǎn)品

C.引入一種新的生產(chǎn)方法

D.開辟一個(gè)新的市場

10.下列哪項(xiàng)是創(chuàng)新的條件與動(dòng)力？C

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.思想與方法創(chuàng)新

C.適宜于創(chuàng)新的制度

D.觀念創(chuàng)新

11.下列哪項(xiàng)屬于創(chuàng)新的手段？B

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.思想與方法創(chuàng)新

C.適宜于創(chuàng)新的制度

D.觀念創(chuàng)新

12.消極的解釋風(fēng)格的形成來源于（C）。

A.失敗

B.遺傳

C.習(xí)得性無助

D.積極歸因

13.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理的特征。（D）

A.醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)倫理本身具有很強(qiáng)的實(shí)踐性

B.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理教育的多端性 C.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理教育的長期性和漸進(jìn)性

D.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理教育的單一性

14.下面那一項(xiàng)不是個(gè)性教育所包含的意義（C）。

A.體現(xiàn)行業(yè)差別

B.因材施教，促進(jìn)學(xué)習(xí)者有個(gè)性的發(fā)展 C.讓孩子自在成長，不施加干涉

D.尊重崗位差別

1.熊彼特首次提出了創(chuàng)新的概念和理論，甚至列舉了創(chuàng)新的一些具體表現(xiàn)形式，并直接對(duì)技術(shù)創(chuàng)新下嚴(yán)格定義

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

2.想象是創(chuàng)造性心理活動(dòng)的起點(diǎn)和必經(jīng)航程。

標(biāo)準(zhǔn)答案：true 3.心理學(xué)中的自我是指只關(guān)注自己。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

1.下列選項(xiàng)中屬于應(yīng)用類法律人的有（BCDF）。A.法學(xué)教授

B.律師

C.立法人員

D.檢察官

2.下列哪些屬于員工幫助計(jì)劃的內(nèi)容（ABCEF）。

E.法律助理

F.法官

A.利用午餐時(shí)間為員工做如何應(yīng)對(duì)倦怠情緒的講座

B.組織職工籃球比賽

C.營造溫暖和諧舒適的工作環(huán)境

D.建立完善的規(guī)章制度

E.為員工提供個(gè)人的咨詢和指導(dǎo)

F.家庭援助計(jì)劃

Y 1.與西方相比，中國有關(guān)職業(yè)倫理教育忽視了培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的（D）。A.道德情感

B.自覺遵守職業(yè)倫理的意識(shí) C.價(jià)值觀 D.職業(yè)倫理推理能力 2.以下不屬于從組織方面應(yīng)對(duì)職業(yè)怠倦的對(duì)策有（D）。

A.要認(rèn)識(shí)到職業(yè)倦怠在組織里有隨時(shí)發(fā)生的可能，采取預(yù)防措施 B.避免讓一個(gè)人處理麻煩的問題 C.不要讓員工工作太久 D.對(duì)員工懈怠情況給予通報(bào)批評(píng) 3.以下選項(xiàng)中不屬于倫理特點(diǎn)的是（D）。A.抽象的 B.共性的 C.普遍的 D.個(gè)別的 4.以下不屬于職業(yè)倫理教育的特性的是（B）。A.中介性

B.利益最大化 C.辯證性 D.客觀性

5.以下不屬于正性情緒的是（A）。A.焦慮

B.快樂

C.滿意

D.好奇

6.遇到挫折時(shí)，不樂觀的人更容易采用（B）策略.A.任務(wù)定向

B.情緒定向

C.認(rèn)知定向

D.雙向歸因

7.“醫(yī)生在與患者交談、診治過程中應(yīng)充分表達(dá)出為病人服務(wù)的誠意，消除隔閡，贏得病人的信任，共同創(chuàng)造出一種輕松、融洽的診治環(huán)境。”這個(gè)是（D）。A.愛護(hù)心

B.關(guān)懷心

C.同情心

D.真誠心 8.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理的特征。（D）A.醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)倫理本身具有很強(qiáng)的實(shí)踐性 B.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理教育的多端性

C.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理教育的長期性和漸進(jìn)性 D.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)倫理教育的單一性

9.以下不屬于職業(yè)倫理教育模式的開放性特征要求的是（B）。A.把職業(yè)倫理教育作為一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)來對(duì)待 B.在職業(yè)生活、倫理生活與道德體驗(yàn)中培養(yǎng)人的職業(yè)倫理

C.要抓好學(xué)校內(nèi)部或組織內(nèi)部的職業(yè)倫理教育，發(fā)揮職業(yè)倫理教育機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)作用

D.強(qiáng)調(diào)學(xué)校內(nèi)部或組織內(nèi)部的職業(yè)倫理教育要與家庭教育、社會(huì)教育結(jié)合起來，把職業(yè)倫理教育同社會(huì)實(shí)踐、職業(yè)活動(dòng)結(jié)合起來

10.由于武漢優(yōu)越的地理?xiàng)l件，使得武漢成為輻射長三角、泛珠三角以及(B)的輻射源 A.大西南

B.環(huán)渤海

C.兩廣地區(qū)

D.西北

1.一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者，不僅要有創(chuàng)業(yè)傾向心理的支持，而且還要有解決創(chuàng)業(yè)問題的本領(lǐng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：true 1.于定明認(rèn)為法律職業(yè)道德教育的目標(biāo)包括（ACD）。

A.樹立追求真理、維護(hù)正義的崇高理想

B.通過法律診所式教育進(jìn)行法律職業(yè)道德教育 C.結(jié)合講授的專業(yè)進(jìn)行一般的社會(huì)主義道德教育D.培養(yǎng)恪守法律職業(yè)倫理道德的精神品質(zhì) E.堅(jiān)定崇尚法律，法律至上的信念

F.應(yīng)當(dāng)開設(shè)專門的法律職業(yè)道德教育課程

2.以下屬于希望作用的有（ABCDEF）。

A.充滿希望的病人比其他病人恢復(fù)得更快更好

B.充滿希望的員工能給組織帶來更多效益

C.充滿希望的領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)下屬的工作潛能D.擁有希望的人會(huì)更有目標(biāo)，更堅(jiān)韌，也更容易獲得飽滿的情緒

E.擁有希望的人會(huì)更努力

F.擁有希望的人會(huì)對(duì)目標(biāo)更堅(jiān)持 3.原諒與（ABCD）聯(lián)系密切。

A.較高心理和生理幸福感

B.婚姻滿意度

C.較少的犯罪行為 D.較好地應(yīng)對(duì)失去親人的調(diào)節(jié)能力

E.感激

F.自我效能感 4.以下屬于職業(yè)倫理教育正效果層次的是（BCE）

A.無反應(yīng)

B.認(rèn)同

C.個(gè)性化

D.抵觸教育要求

E.服從

F.厭倦

5.要把武漢的民營科技企業(yè)做大做強(qiáng)，需要(ABCDE)。

A.推進(jìn)全面的創(chuàng)業(yè)教育

B.幫助創(chuàng)業(yè)者提高技能

C.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的培養(yǎng) D.加強(qiáng)工商管理教育和培訓(xùn)

E.幫助創(chuàng)業(yè)者掌握創(chuàng)業(yè)知識(shí)

Z

1.造成專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)倦怠的個(gè)體因素，不適合從（C）方面去分析。A.身體素質(zhì) B.心理素質(zhì) C.組織因素 D.個(gè)體成就感和生活態(tài)度

2.職業(yè)倫理教育的文化模式是基于（B）而提出的一種職業(yè)倫理教育的實(shí)踐模型。A.我國當(dāng)前職業(yè)倫理教育所處的獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.我國當(dāng)前職業(yè)倫理教育所處的獨(dú)特的文化環(huán)境 C.我國當(dāng)前職業(yè)倫理教育所處的獨(dú)特的政治環(huán)境 D.我國當(dāng)前職業(yè)倫理教育所處的獨(dú)特的制度環(huán)境

3.正確的職業(yè)倫理觀念和行為，對(duì)于人們的職業(yè)選擇和職業(yè)實(shí)踐具有的作用，以下不屬于正確職業(yè)倫理觀念和行為的是（D）。A.積極的導(dǎo)向作用 B.調(diào)節(jié)作用 C.激勵(lì)作用 D.阻礙作用 4.職業(yè)倫理的多樣性是指（B）。

A.職業(yè)倫理與職業(yè)崗位的特點(diǎn)相適應(yīng) B.職業(yè)倫理的內(nèi)容因職業(yè)的不同而異 C.職業(yè)倫理規(guī)范在一定程度上體現(xiàn)著從業(yè)人員的自覺性

D.各種職業(yè)倫理都是建立在人們比較深刻的倫理認(rèn)識(shí)和比較普遍的倫理經(jīng)驗(yàn)之上 5.在社會(huì)生活中，所有從業(yè)者的行為都會(huì)對(duì)社會(huì)和群眾產(chǎn)生影響，具有一定的（C）。A.繼承性 B.強(qiáng)制性 C.示范性 D.自覺性

6.職業(yè)倫理教育本質(zhì)上是把一定的社會(huì)職業(yè)倫理內(nèi)化為個(gè)體職業(yè)態(tài)度和職業(yè)品質(zhì)的過程，以下哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)倫理教育的內(nèi)容（D）。A.職業(yè)倫理知識(shí)的掌握 B.職業(yè)倫理情感的形成 C.職業(yè)倫理行為習(xí)慣

D.職業(yè)技能的掌握

7.職業(yè)道德和職業(yè)倫理是既有差別，又有緊密的聯(lián)系，以下不屬于兩者差別的是（D）。A.職業(yè)道德更多的與義務(wù)、應(yīng)該相連，注重主觀、內(nèi)在、個(gè)人的道德品質(zhì)狀況

B.職業(yè)倫理，更多的與價(jià)值相連，強(qiáng)調(diào)對(duì)職業(yè)道德的本質(zhì)與立場進(jìn)行質(zhì)詢，強(qiáng)調(diào)客觀、外在于社會(huì)的意志 C.倫理高于道德

D.道德高于倫理

8.“職業(yè)倫理的調(diào)節(jié)除通過傳統(tǒng)習(xí)慣、社會(huì)輿論和內(nèi)心信念等方式進(jìn)行外，還與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律相結(jié)合?！边@句話是職業(yè)倫理的（D）特點(diǎn)。

A.特殊性

B.自覺性

C.繼承性

D.強(qiáng)制性 9.職業(yè)倫理教育文化模式的獨(dú)到之處在于（A）。

A.不僅充分認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的價(jià)值，更主要在于它把這種認(rèn)識(shí)變成自己的機(jī)制 B.設(shè)置職業(yè)倫理課程，進(jìn)行專門教育

C.舉辦各種職業(yè)倫理講座和報(bào)告，不斷刺激學(xué)習(xí)者的倫理感知 D.加強(qiáng)和改進(jìn)職業(yè)倫理教育評(píng)價(jià)，形成人人講倫理的氣氛

10.職業(yè)倫理教育目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)體品質(zhì)的程度，依據(jù)這種轉(zhuǎn)化程度可將職業(yè)倫理教育效果劃分為三種狀況。以下哪一種效果除外（B）

A.正效果

B.中性效果

C.負(fù)效果

D.零效果

11.專項(xiàng)資金無償資助的額度，每個(gè)項(xiàng)目一般控制在(D)萬元以內(nèi)。A.50

B.60

C.70

D.80

12.(C)在推動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，孵化和培育中小科技型企業(yè)，以及振興區(qū)域經(jīng)濟(jì)，培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)等方面發(fā)揮了巨大作用。

A.政府

B.高新技術(shù)開發(fā)區(qū)

C.企業(yè)孵化器

D.國企

13.自己干的好的事就是天賦，這種觀點(diǎn)（B）。

A.正確

B.不正確

C.不完全正確

D.尚無答案

14.自我悅納的含義不包括（B）。

A.接受自己的全部，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，無論成功還是失敗

B.表達(dá)自己的個(gè)性 C.無條件接受自己

D.喜歡自己，肯定自己的價(jià)值，有愉快感和滿足感

15.在制定本單位《員工行為守則》時(shí)，需要提煉好貼近實(shí)際、貼近員工、熱愛金融的精神品牌和核心價(jià)值理念，使全體員工真正做到（B）。

A.嚴(yán)格規(guī)范

B.有章可循，違章必究

C.自我修養(yǎng)

D.實(shí)踐鍛煉

1.在生物進(jìn)化過程中，正性情緒適應(yīng)性功能更加明顯，導(dǎo)致特殊的適應(yīng)行為。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：false 2.自我防御機(jī)制是有意識(shí)進(jìn)行的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

3.職業(yè)倫理的內(nèi)容具有通用性，用一種職業(yè)倫理約束其他不同的職業(yè)是可行的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

4.職業(yè)倫理教育主體由政府、家長、受教育者本人構(gòu)成。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

5.職業(yè)倫理教育的內(nèi)容，是為實(shí)現(xiàn)職業(yè)倫理教育目標(biāo)，經(jīng)選擇而納入職業(yè)教育活動(dòng)過程的職業(yè)價(jià)值觀念、行為規(guī)范、職業(yè)倫理決策技能等總體，一般以課程的形式體現(xiàn)，是職業(yè)倫理教育的核心。（true）6.制定相關(guān)法律，能夠更好的鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資活動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：true

7.掌握著知識(shí)的人對(duì)技術(shù)創(chuàng)新起著決定性作用，掌握知識(shí)的人與適宜創(chuàng)新的制度的結(jié)合，必然導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。

標(biāo)準(zhǔn)答案：false

8.主要發(fā)達(dá)國家的創(chuàng)業(yè)朝著更加知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集，創(chuàng)業(yè)途徑日趨多樣化。答案：true 9.在現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間的相互了解、激勵(lì)、競爭協(xié)作，以及利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作意識(shí)與能力，是事業(yè)成功的重要條件。答案: True

10.職業(yè)倫理教育的根本方式和途徑就是教育主體開展的有意義的活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)富含職業(yè)倫理的環(huán)境。（False）11.職業(yè)倫理觀念不可能在從業(yè)者日常生活實(shí)踐中自發(fā)地產(chǎn)生，只有通過系統(tǒng)教育和全面灌輸，才能為從業(yè)者所接受和掌握。答案：true 12..智慧就是知識(shí)。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：false 13.職業(yè)倦怠是指由工作或與工作有關(guān)的因素所致的應(yīng)激。標(biāo)準(zhǔn)答案：false 1.職業(yè)倫理教育目標(biāo)從時(shí)間上可以分為（BCE）。A.短期目標(biāo)

B.近期目標(biāo)

C.中期目標(biāo) D.中長期目標(biāo) E.長期目標(biāo)

F.終極目標(biāo)

2.職業(yè)倫理教育的目的是優(yōu)化、放大教育對(duì)象的職業(yè)實(shí)踐能力，支持職業(yè)集團(tuán)或職業(yè)人保持與（AEF）之間的和諧的關(guān)系，達(dá)至事業(yè)發(fā)達(dá)，人生幸福。A.人 B.社會(huì)

C.法律

D.政策

E.社會(huì)

F.自然 3.自我防御機(jī)制有以下幾個(gè)特征（ABCDE）。

A.防御機(jī)制不是蓄意使用的，它們是無意識(shí)的或至少是部分無意識(shí)的 B.防御機(jī)制是藉支持自尊或通過自我價(jià)值提高而保護(hù)自己免受傷害 C.防御機(jī)制似有自我欺騙的性質(zhì)

D.防御機(jī)制本身不是病理的，相反，它們在維持正常心理健康狀態(tài)上起著重要的作用 E.防御機(jī)制可以單一地表達(dá)，也可以重疊地表達(dá) F.防御機(jī)制不是每次都能起到立竿見影的效果

4.專業(yè)技術(shù)人員要適應(yīng)自己的工作，必須要能夠發(fā)揮自身健康的心理機(jī)能，做到以下幾點(diǎn)（BCD）。A.做自己，不因外界環(huán)境而做任何改變

B.樂觀自信 C.做事要有耐性

D.熱愛自己的工作，有吃苦耐勞的精神 E.飲食規(guī)律、健康 F.根據(jù)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境調(diào)整自己的期望值和目標(biāo) 5.在中國，社會(huì)主義職業(yè)倫理的基本內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面（ABCDF）。A.熱愛本職，忠于職守 B.鉆研業(yè)務(wù)，精益求精

C.為民服務(wù)，熱情周到 D.顧全大局，團(tuán)結(jié)互助 E.協(xié)調(diào)與人、與環(huán)境的關(guān)系 F.正直廉潔，克己奉公

6.職業(yè)倫理教育文化模式的實(shí)踐意義（ABC）。A.整合各類教育資源，形成一體化的職業(yè)倫理教育

B.職業(yè)倫理教育的文化模式體現(xiàn)了對(duì)我國當(dāng)前職業(yè)倫理教育所面臨的文化沖突和獨(dú)特的文化環(huán)境的關(guān)注 C.職業(yè)倫理教育的文化模式堅(jiān)持在實(shí)踐的立場上對(duì)職業(yè)倫理教育所遇到一系列兩難困境進(jìn)行有機(jī)的融合 D.職業(yè)倫理文化模式開創(chuàng)了職業(yè)倫理教育的最佳途徑 E.強(qiáng)制灌輸，老師就是對(duì)的，學(xué)習(xí)者只有聽的份

F.道德是個(gè)人的事情，是家長的事情，學(xué)習(xí)者應(yīng)該采取什么樣的道德立場應(yīng)該通過他自己的探索去完成 7.職業(yè)倫理教育的特性有哪些。（ABE）

A.中介性

B.客觀性

C.區(qū)域性

D.主觀性

E.辯證性

F.對(duì)象性

第四篇：考試資料

處理業(yè)主投訴的基本要求與方法：

要求：①對(duì)投訴要“誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù)”②盡快處理，暫時(shí)無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要節(jié)約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)；③接受業(yè)主的投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；④盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求。

方法：①耐性傾聽，不與爭辯；②詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴；③真誠對(duì)待，冷靜處理；④及時(shí)處理；注意質(zhì)量；⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；改善服務(wù)。

投訴案例

一、某電梯運(yùn)行異常，安全隱患嚴(yán)重，需要大修。

解決措施：講承接檢查的結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示并將電梯安全隱患告知業(yè)主，必須暫停使用。如果電梯未過保修期，立即通知電梯公司進(jìn)行維修，如果以過維保期，依法申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金予以解決。

投訴案例

二、小區(qū)門口常有攤販，給業(yè)主進(jìn)出造成不便。

解決措施：加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的周邊環(huán)境管理，針對(duì)門口擺攤設(shè)點(diǎn)的行為，可再門口設(shè)立警示標(biāo)志：“業(yè)主出入要道，嚴(yán)禁擺攤設(shè)設(shè)點(diǎn)”等，并安排專人負(fù)責(zé)管理，對(duì)不聽勸阻者可報(bào)當(dāng)?shù)爻枪懿块T，并與當(dāng)?shù)亟值擂k事處加強(qiáng)報(bào)告與聯(lián)系，去的街道辦的支持整治周邊秩序。

投訴案例

三、外來車輛隨意進(jìn)出，停車秩序混亂。

解決措施：加強(qiáng)車輛個(gè)管理，對(duì)外來車輛設(shè)置“外來車輛不得隨意進(jìn)入或外來車輛禁止入內(nèi)等”標(biāo)示，同時(shí)，規(guī)劃好小區(qū)停車位，對(duì)本小區(qū)業(yè)主辦理停車卡，憑卡進(jìn)出，并加強(qiáng)巡邏檢查，督促車輛有序停放。

案例：劉先生購買商品房，購房時(shí)與開發(fā)建設(shè)單位簽訂包含《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》在內(nèi)的《商品房買賣合同》和《臨時(shí)管理規(guī)約》中都有明確規(guī)定：“業(yè)主不得私自封閉觀景陽臺(tái)，不得加裝防護(hù)欄”房屋交付后，劉先生未告知物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，私自封閉了觀景陽臺(tái)，并加裝的防護(hù)欄，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)后要求拆除。劉先生拒不處理。物業(yè)管理企業(yè)決定對(duì)劉先生處以2000元的罰款，劉先生拒交，物業(yè)管理企業(yè)便對(duì)其采取了斷電、斷水、停止服務(wù)等系列“制裁措施“，矛盾升級(jí)，物業(yè)管理企業(yè)將劉先生告上法庭。

一、根據(jù)材料依照現(xiàn)行法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)操作要求，舉例本案雙方違規(guī)之處，并作闡述。

答：劉先生違規(guī)之處：按照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》劉先生的行為屬未經(jīng)同意，搭建建筑物、構(gòu)筑物和改變建筑外立面行為。并且違反了《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)管理規(guī)約》的約定，屬于違規(guī)行為。

物業(yè)公司的違規(guī)之處：作為物業(yè)公司不是行政管理部門也不是執(zhí)法單位，無權(quán)罰款；無權(quán)采取停水、停電等方式處理糾紛。應(yīng)當(dāng)在制止無效的情況下，及時(shí)向有關(guān)行政部門報(bào)告，或通過司法途徑進(jìn)行解決。

物業(yè)管理投標(biāo)程序：

①獲取該項(xiàng)目的招標(biāo)信息；②對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)防范，即預(yù)測中標(biāo)成功的可能性和存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的投標(biāo)策略和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，確保投標(biāo)成功；③登記并獲取招標(biāo)文件：按照招標(biāo)公告的投標(biāo)邀請(qǐng)書指定的地點(diǎn)和方式登記并取得招標(biāo)文件；④準(zhǔn)備好投標(biāo)文件：按照招標(biāo)文件的要求編制圖標(biāo)文件；⑤送交投標(biāo)文件：投標(biāo)文件編制好后，按招標(biāo)文件要求進(jìn)行封裝，并按時(shí)送達(dá)招標(biāo)單位；⑥接受招標(biāo)方得資格審查：準(zhǔn)備好相關(guān)資料；⑦參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評(píng)標(biāo)：接受評(píng)標(biāo)委員會(huì)的審核。⑧簽約并執(zhí)行合同。

制定物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容包括：

一、關(guān)鍵性內(nèi)容：①項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思；②組織架構(gòu)和人員的配置；③費(fèi)用預(yù)測和成本控制；④管理方式、運(yùn)作程序及管理措施。

二、實(shí)質(zhì)性內(nèi)容：①管理制度的制訂；②檔案的建立與管理；③人員培訓(xùn)及管理；④早起介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；⑤常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述；⑥管理指標(biāo)；⑦物資裝備；⑧工作計(jì)劃。

物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備中的檢查方式有那些？

主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試情況下采用觀感檢查、使用檢查、檢測查驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行檢查。

業(yè)主投訴的一般心理：①求尊重心理；②求發(fā)泄心理；③求補(bǔ)償心理。

結(jié)合公共關(guān)系學(xué)原理，說明物業(yè)管理危機(jī)公關(guān)處理的有效途徑。

答：物業(yè)企業(yè)必須要有危機(jī)意識(shí)，發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，必須有效進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，①制定溝通策略；②做好溝通準(zhǔn)備；③與新聞?dòng)浾呓⒘己玫年P(guān)系；④妥善回答；⑤掌握好時(shí)間。

物業(yè)管理企業(yè)如何構(gòu)建和諧的社區(qū)文化。

答：面對(duì)行業(yè)的競爭局面和經(jīng)營成本的增加壓力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)跟應(yīng)該做好社區(qū)文化建設(shè)。①采取人性化管理辦法，多溝通和疏導(dǎo)，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理行為，辦求人的和諧；②塑造良好的社區(qū)文化氛圍，在社區(qū)文化中發(fā)揮更重要的引導(dǎo)作用；③及時(shí)把業(yè)主認(rèn)同的社會(huì)文化因素不斷完善，形成規(guī)范和制度。

第五篇：考試資料

一、課程性質(zhì)？

語文課程是一門學(xué)習(xí)語言文字運(yùn)用的綜合性、實(shí)踐性課程。義務(wù)教育階段的語文課程，應(yīng)使學(xué)生初步學(xué)會(huì)運(yùn)用祖國語言文字進(jìn)行交流溝通，吸收古今中外優(yōu)秀文化，提高思想文化修養(yǎng)，促進(jìn)自身精神成長。工具性與人文性的統(tǒng)一，是語文課程的基本特點(diǎn)。

二、課程基本理念？

（一）全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)

（二）正確把握語文教育的特點(diǎn)

（三）積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式

（四）努力建設(shè)開放而有活力的語文課程

三、課程設(shè)計(jì)思路？

1．九年義務(wù)教育語文課程，應(yīng)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，繼承我國語文教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，汲取當(dāng)代語文教育科學(xué)理論的精髓，借鑒國外母語教育改革的經(jīng)驗(yàn)，遵循語文教育的規(guī)律，努力提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，為弘揚(yáng)民族精神、增強(qiáng)民族創(chuàng)造力和凝聚力、培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，發(fā)揮積極的作用，為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2．語文課程應(yīng)注重引導(dǎo)學(xué)生多讀書、多積累，重視語言文字運(yùn)用的實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟文化內(nèi)涵和語文應(yīng)用規(guī)律。

3．課程目標(biāo)九年一貫整體設(shè)計(jì)。課程標(biāo)準(zhǔn)在“總目標(biāo)”之下，按1～2年級(jí)、3～4年級(jí)、5～6年級(jí)、7～9年級(jí)四個(gè)學(xué)段，分別提出“學(xué)段目標(biāo)與內(nèi)容”，體現(xiàn)語文課程的整體性和階段性。

4．學(xué)段目標(biāo)與內(nèi)容從“識(shí)字與寫字”、“閱讀”、“寫作” “口語交際”四個(gè)方面提出要求。課程標(biāo)準(zhǔn)還提出了“綜合性學(xué)習(xí)”的要求，以加強(qiáng)語文課程內(nèi)部諸多方面的聯(lián)系，加強(qiáng)與其他課程以及與生活的聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生語文素養(yǎng)全面協(xié)調(diào)地發(fā)展。

5．課程標(biāo)準(zhǔn)的“實(shí)施建議”部分，對(duì)教學(xué)、評(píng)價(jià)、教材編寫，以及課程資源的開發(fā)與利用等提出了實(shí)施的原則、方法和策略，也為具體實(shí)施留有創(chuàng)造的空間。

四、課程目標(biāo)與內(nèi)容？ 課程目標(biāo)從知識(shí)與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀三個(gè)方面設(shè)計(jì)。三者相互滲透，融為一體。目標(biāo)的設(shè)計(jì)著眼于語文素養(yǎng)的整體提高。

1．在語文學(xué)習(xí)過程中，培養(yǎng)愛國主義、集體主義、社會(huì)主義思想道德和健康的審美情趣，發(fā)展個(gè)性，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和合作精神，逐步形成積極的人生態(tài)度和正確的世界觀、價(jià)值觀。

2．認(rèn)識(shí)中華文化的豐厚博大，汲取民族文化智慧。關(guān)心當(dāng)代文化生活，尊重多樣文化，吸收人類優(yōu)秀文化的營養(yǎng)，提高文化品位。

3．培育熱愛祖國語言文字的情感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)語文的自信心，養(yǎng)成良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣，初步掌握學(xué)習(xí)語文的基本方法。

4．在發(fā)展語言能力的同時(shí)，發(fā)展思維能力，學(xué)習(xí)科學(xué)的思想方法，逐步養(yǎng)成實(shí)事求是、崇尚真知的科學(xué)態(tài)度。

5．能主動(dòng)進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，激發(fā)想象力和創(chuàng)造潛能，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和運(yùn)用語文。

6．學(xué)會(huì)漢語拼音。能說普通話。認(rèn)識(shí)3500個(gè)左右常用漢字。能正確工整地書寫漢字，并有一定的速度。

7．具有獨(dú)立閱讀的能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用多種閱讀方法。有較為豐富的積累和良好的語感，注重情感體驗(yàn)，發(fā)展感受和理解的能力。能閱讀日常的書報(bào)雜志，能初步鑒賞文學(xué)作品，豐富自己的精神世界。能借助工具書閱讀淺易文言文。背誦優(yōu)秀詩文240篇（段）。九年課外閱讀總量應(yīng)在400萬字以上。

8．能具體明確、文從字順地表達(dá)自己的見聞、體驗(yàn)和想法。能根據(jù)需要，運(yùn)用常見的表達(dá)方式寫作，發(fā)展書面語言運(yùn)用能力。

9．具有日?？谡Z交際的基本能力，學(xué)會(huì)傾聽、表達(dá)與交流，初步學(xué)會(huì)運(yùn)用口頭語言文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往。

10．學(xué)會(huì)使用常用的語文工具書。初步具備搜集和處理信息的能力，積極嘗試運(yùn)用新技術(shù)和多種媒體學(xué)習(xí)語文。

五、語文課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)建議？

（一）充分發(fā)揮師生雙方在教學(xué)中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性

（二）教學(xué)中努力體現(xiàn)語文的實(shí)踐性和綜合性

（三）重視情感、態(tài)度、價(jià)值觀的正確導(dǎo)向

（四）重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力

六、語文課程的評(píng)價(jià)建議

（一）充分發(fā)揮語文課程評(píng)價(jià)的多種功能

（二）恰當(dāng)運(yùn)用多種評(píng)價(jià)方式

（三）注重評(píng)價(jià)主體的多元與互動(dòng)

（四）突出語文課程評(píng)價(jià)的整體性和綜合性

名詞解釋

1、語文素養(yǎng)：語文素養(yǎng)是一種以語文能力為核心的綜合素養(yǎng)，語文素養(yǎng)的要素包括語文知識(shí)、語言積累、語文能力、語文學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，以及思維能力、人文素養(yǎng)等。

2、自主學(xué)習(xí)：自主學(xué)習(xí)是與接受學(xué)習(xí)相對(duì)而言的，是指學(xué)生自己有目的的學(xué)習(xí)，對(duì)自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)過程有自覺意識(shí)和自我控制的學(xué)習(xí)方式。倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于引導(dǎo)，要幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)的自覺性，逐步掌握學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

1、什么叫閱讀？

閱讀是運(yùn)用語言文字獲取信息、認(rèn)識(shí)世界、發(fā)展思維、獲得審美體驗(yàn)的重要途徑。閱讀教學(xué)是學(xué)生、教師、教科書編者、文本之間對(duì)話的過程。

3學(xué)生在朗讀中通過品味語言，“有感情地朗讀”、什么叫“有感情的朗讀？？，這是指，要讓 及作品中的情感態(tài)度，體會(huì)作者氣語調(diào)朗讀，學(xué)習(xí)用恰當(dāng)?shù)恼Z情感態(tài)度的理解。表現(xiàn)自己對(duì)作者及其作品摒棄矯情做作的腔調(diào)。朗讀要提倡自然，要

4、什么叫寫作？

寫作是運(yùn)用語言文字進(jìn)行表達(dá)和交流的重要方式，是認(rèn)識(shí)世界、認(rèn)識(shí)自我、創(chuàng)造性表述的過程。寫作能力是語文素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。寫作教學(xué)應(yīng)貼近學(xué)生實(shí)際，讓學(xué)生易于動(dòng)筆，樂于表達(dá)，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實(shí)，熱愛生活，積極向上，表達(dá)真情實(shí)感。

5、什么叫口語交際能力？

口語交際能力是現(xiàn)代公民的必備能力。應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生傾聽、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，使學(xué)生具有文明和諧地進(jìn)行人際交流的素養(yǎng)。

6、什么叫綜合性學(xué)習(xí)？

綜合性學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)為語文知識(shí)的綜合運(yùn)用、聽說讀寫能力的整體發(fā)展、語文課程與其他課程的溝通、書本學(xué)習(xí)與生活實(shí)踐的緊密結(jié)合。