第一篇：項目管理流程優(yōu)化建議書

根據(jù)客戶服務(wù)中心2010年深度運營的發(fā)展要求，需要大力提高工作的效率及有效性，其中項目管理作為我中心的重點工作之一，涉及的覆蓋面較廣，為規(guī)范中心項目管理工作，本著“以客戶為中心、以目標(biāo)為導(dǎo)向、以計劃為基礎(chǔ)”的理念，特編制該建議書，優(yōu)化項目管理流程，明確相關(guān)部門在項目立項、項目審批、項目談判、物資采購、物資入庫及出庫、項目實施、項目監(jiān)控等環(huán)節(jié)中的職責(zé)，實現(xiàn)項目管理的“程序化、動態(tài)化、體系化、可視化”，進一步加強項目成員的責(zé)任感，提高工作效率，提高項目實施的有效性，維護公司的合法利益。

一、項目主流程：

二、項目流程說明

1、項目可行性研究。

（1）概念定義：在投資項目建設(shè)前期，通過對項目相關(guān)“市場”、“資源”、“技術(shù)”、“社會”等方面的問題，進行全面的分析、論證、評價，從而決定投資項目“可行”或者“不可行”，并且在可行的幾個投資方案中如何“選擇最優(yōu)方案”。

（2）考慮要素：a、符合國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控的方針政策和法律。

b、市場預(yù)測。

c、技術(shù)把關(guān)。

d、資源儲備。

（3）適用范圍：各需求室經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人對項目的立項考察，杜絕不合適的項目立項。對于10萬元以上項目希望提出可行性研究報告。

2、項目團隊的建設(shè)。

（1）項目經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)：從知識、能力、品格三方面進行衡量，具體可從以下三個方面考察。

a、調(diào)查候選人與項目環(huán)境相關(guān)的資質(zhì)：知識儲備、相關(guān)的技術(shù)、市場和客戶參與、產(chǎn)品應(yīng)用。

b、調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)專業(yè)知識、計劃和控制、管理技能等。

c、調(diào)查所需的項目管理技能。

（2）適用范圍：各需求室經(jīng)理由此選擇合適的項目負(fù)責(zé)人人選，保證項目的順利實施，“合適的人干適合的事”。

3、供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)

4、招標(biāo)工作流程。

（1）招標(biāo)人成立招標(biāo)機構(gòu)、確定招標(biāo)方式；

（2）招標(biāo)人編制投標(biāo)資格預(yù)審文件和招標(biāo)文件；

（3）發(fā)布招標(biāo)信息（招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書）；

（4）發(fā)售資格預(yù)審文件；

（5）按規(guī)定日期接受潛在投標(biāo)人發(fā)售招標(biāo)文件，并按規(guī)定將招標(biāo)文件向行政主管部門備案；

（6）組織購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人現(xiàn)場勘察，召開標(biāo)前會答疑；

（7）在規(guī)定時間和地點，接受投標(biāo)人的投標(biāo)文件；

（8）組織開標(biāo)會；

（9）組建評標(biāo)委員會評標(biāo)，評標(biāo)委員會委員在中標(biāo)結(jié)果確定前保密；

（10）在評標(biāo)委員會推薦的中標(biāo)候選人員中，確定中標(biāo)人；

（11）向行政主管部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面情況；

（12）發(fā)中標(biāo)通知書，并將中標(biāo)結(jié)果通知所有投標(biāo)人；

（13）進行合同談判，并與中標(biāo)人訂立書面合同。

5、項目需求書及項目請示書寫規(guī)范。（范文見附件一，備注：各室以word形式報送綜合管理室審閱和存檔）

（1）引言：對全篇項目需求書做一個大綱性統(tǒng)籌，簡要介紹該需求書的目的。

（2）活動背景：包括市場狀況；所遇問題；過往經(jīng)驗；項目的必要性。

（3）活動方案：包括時間、內(nèi)容、風(fēng)險控制、保障措施等。

（4）可行性研究及效果分析。

（5）成本預(yù)算：包括預(yù)算依據(jù)，費用列支項目等。

6、評審準(zhǔn)備

（1）準(zhǔn)備評標(biāo)時間和場所，隨機抽取評審委員。（嚴(yán)格保密狀態(tài)）

①時間：每周三下午三點，其他時間不安排選型會議。

②地點：暫定長訓(xùn)樓三樓圖書室，如需進行項目展示，請申請培訓(xùn)室進行。

③評選委員：按照《關(guān)于成立客戶服務(wù)(東莞)中心選型、采購競賽評選委員會成員分類庫的通知》（附件二）要求具體執(zhí)行。

評選委員專家?guī)欤焊鶕?jù)項目的大小、評選委員的專業(yè)方向建設(shè)，具體安排如下：

a、按照項目費用標(biāo)準(zhǔn)劃分：項目總費用在50萬元及以上，評選委員人選在室經(jīng)理以上人員中抽?。豁椖靠傎M用在50萬元以下，評選委員在所有人員中抽簽決定。

b、按照項目屬性劃分：（選擇其中一人作為項目專家參加）

綜合類項目：

業(yè)務(wù)類項目：

培訓(xùn)類項目：

體驗類項目：

宣傳類項目：

基礎(chǔ)管理類項目：

（2）項目經(jīng)理須讓評標(biāo)委員會成員知悉招標(biāo)情況。

a、招標(biāo)的目標(biāo)；

b、招標(biāo)項目的范圍和性質(zhì)；

c、招標(biāo)文件中規(guī)定的主要技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和商務(wù)條款；

d、招標(biāo)文件中規(guī)定評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、評標(biāo)方法和在評標(biāo)過程中考慮的相關(guān)因素。具體而言比如各供應(yīng)商的背景資料、過往經(jīng)驗、時間進度、產(chǎn)品質(zhì)量、費用控制；我中心的需求、所要達(dá)到的目標(biāo)；風(fēng)險控制，出現(xiàn)糾紛如何解決等。

（3）制定評標(biāo)細(xì)則。（范例見附件三和附件四）

參照選型評分表，根據(jù)項目細(xì)項進行修改和分?jǐn)?shù)調(diào)整；參加選型會時需提供5份打分表和1份匯總表，請注意打分表和匯總表的題目及監(jiān)督員的編制。

7、詳細(xì)評審。

（1）商務(wù)評審內(nèi)容：

①將投標(biāo)報價與標(biāo)底價進行對比分析，評價該報價是否可靠合理。

②投標(biāo)價構(gòu)成和水平是否合理，有無嚴(yán)重不平衡報價。

③審查所有保函是否被接受。

④進一步評審?fù)稑?biāo)人的財務(wù)實力和資信程度。

⑤投標(biāo)人對支付條件有何要求或給予招標(biāo)人以何種優(yōu)惠條件。

⑥分析投標(biāo)人提出的財務(wù)和付款方面的建議的合理性。

⑦是否提出與招標(biāo)文件中的合同條款相悖的要求，如重新劃分風(fēng)險，增加招標(biāo)人責(zé)任范圍，減少投標(biāo)人義務(wù)，提出不同的驗收、計量方法和糾紛、事故處理方法，或?qū)贤瑮l款有重要保留等。

（2）技術(shù)評審內(nèi)容：

①投標(biāo)文件是否包括了招標(biāo)文件所要求提交的各項技術(shù)文件，它們同招標(biāo)文件中的技術(shù)說明或圖紙是否一致。

②實施進度計劃是否符合招標(biāo)人的時間要求，這一計劃是否科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

③投標(biāo)人準(zhǔn)備用哪些措施來保證實施進度。

④如何控制和保證質(zhì)量，這些措施是否可行。

⑤組織機構(gòu)、專業(yè)技術(shù)力量和設(shè)備配置能否滿足項目需要。

⑥如果投標(biāo)人在正式投標(biāo)時已列出擬與之合作或分包的單位名稱，則這些合作伙伴或分包單位是否有足夠的能力和經(jīng)驗保證項目的實施和順利完成。

⑦投標(biāo)人對招標(biāo)項目在技術(shù)上有何保留或建議，這些保留條件是否影響技術(shù)性能和質(zhì)量，其建議的可行性和技術(shù)經(jīng)濟價值如何。

8、項目請示寫作規(guī)范（范例見附件五）

（1）引言：簡要介紹該項目的背景及需求。

（2）項目合作期限。

（3）項目選型過程：

①合作商邀請；②供應(yīng)商方案報價；③評選委員評分匯總；

④評選委員評議：對參選供應(yīng)商做公正客觀的評價，選型的目的在于“優(yōu)中選優(yōu)”。

（4）合作建議；

（5）附件。

9、合同審批流程

流程 工作細(xì)則/要求

1． 主辦人在合同管理系統(tǒng)起草合同，對于需要洽談的合同組織洽談完畢后附上立項相關(guān)文件（上級發(fā)文、會議紀(jì)要或請示等）、選型相關(guān)文件（詢價、競賽、招投標(biāo)的必要文件和請示），以及對方當(dāng)事人的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法定代表人證明書、授權(quán)委托書等資質(zhì)材料（電子版）文件，提交室經(jīng)理審批。

2． 承辦部門審核指各區(qū)域中心負(fù)責(zé)人或省中心本部各室負(fù)責(zé)人審核。

3． 合同預(yù)算審核部門指中心本部綜合辦公室，由負(fù)責(zé)財務(wù)工作的項目經(jīng)理對預(yù)算、內(nèi)控風(fēng)險等進行審查。

4． 合同歸口管理部門指本部綜合辦公室，合同通過審查后，由中心本部綜合辦公室報送中心領(lǐng)導(dǎo)簽字。合同送簽時除合同文本外，還需要附上合同審批表及合同審查過程中的所有附件。

5． 根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)分管情況，合同將分別送交主管領(lǐng)導(dǎo)審批，對于30萬元以上的合同必須送交中心總經(jīng)理審批。

6． 各審核環(huán)節(jié)應(yīng)盡快出具審核意見，各環(huán)節(jié)原則上不超過2個工作日。

10、項目實施階段。

（1）范圍控制：項目經(jīng)理實施項目管理的首要問題就是確定項目目標(biāo)與范圍，也就是明確為什么實施該項目，項目要達(dá)到什么樣的結(jié)果，如何實施該項目，項目工作的具體內(nèi)容是什么，以及如何定義項目完成。確定項目目標(biāo)與范圍是為項目的實施指明了方向，為項目劃定了具體的活動范圍。

對于各種具體項目而言，范圍主要為以下三個方面：

①產(chǎn)品范圍，即確定產(chǎn)品或服務(wù)中應(yīng)包含有哪些功能和特征；

②項目范圍，也就是為了交付具有一定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)做的工作，簡單講，就是項目要做些什么、如何做才能實現(xiàn)項目的目標(biāo)；

③產(chǎn)品規(guī)范，即項目產(chǎn)品或服務(wù)所包含的具體特征和功能。

（2）進度控制：指為確保項目按時完工所做的一系列管理控制活動。其目的在于：保證按時獲利以補償已經(jīng)發(fā)生的費用支出；協(xié)調(diào)資源；使資源在需要時可以利用；預(yù)測在不同時間上所需的資金和資源的級別以便賦予項目以不同的優(yōu)先級；滿足嚴(yán)格的完工時間約束。

（3）費用控制：關(guān)鍵在于經(jīng)常及時地分析成本績效。至關(guān)重要的是盡早發(fā)覺成本差異和低效率，以便在情況變壞之前能夠采取糾正措施。

費用控制的主要依據(jù)有以下四方面：①項目成本基準(zhǔn)計劃；②項目成本管理績效報告；③項目的變更要求；④項目成本管理計劃。

（4）質(zhì)量控制：項目質(zhì)量的形成是一個系統(tǒng)過程，即項目可行性研究質(zhì)量、項目決策質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量和竣工驗收質(zhì)量，可由下圖表示：

可行性研究質(zhì)量（確定質(zhì)量目標(biāo)與水平的依據(jù)，體現(xiàn)“能否做”）

項目決策質(zhì)量（確定質(zhì)量目標(biāo)與水平的依據(jù)，體現(xiàn)“做什么”）

項目質(zhì)量 項目設(shè)計質(zhì)量（使質(zhì)量目標(biāo)與水平具體化，體現(xiàn)“如何做”）

項目施工質(zhì)量（形成實體質(zhì)量，體現(xiàn)“做出來”）

項目竣工驗收質(zhì)量（體現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)水平的程度）

影響項目質(zhì)量因素主要有人、設(shè)備、材料、方案和環(huán)境等五大方面。

質(zhì)量控制的具體操作步驟：

①優(yōu)先考慮內(nèi)部開發(fā)項目；

②制定項目目標(biāo)；

③將項目目標(biāo)分成分目標(biāo)；

④制定里程碑計劃和責(zé)任制圖表；

⑤對每個項目部分進行評價；

⑥評價整個項目。

11、文件驗收：項目的不同階段，形成文件的范圍與內(nèi)容也不同。

（1）項目概念階段應(yīng)驗收、移交、歸檔的資料主要為：

①項目機會研究報告及相關(guān)附件；

②項目初步可行性研究報告及相關(guān)附件；

③項目詳細(xì)可行性研究報告及相關(guān)附件；

④項目方案及論證報告；

⑤項目評估與決策報告。

（2）項目規(guī)劃階段應(yīng)驗收、移交、歸檔的資料主要為：

①項目背景概況；

②項目目標(biāo)文件；

第二篇：項目管理流程優(yōu)化建議書

根據(jù)客戶服務(wù)中心2012年深度運營的發(fā)展要求，需要大力提高工作的效率及有效性，其中項目管理作為我中心的重點工作之一，涉及的覆蓋面較廣，為規(guī)范中心項目管理工作，本著“以客戶為中心、以目標(biāo)為導(dǎo)向、以計劃為基礎(chǔ)”的理念，特編制該建議書，優(yōu)化項目管理流程，明確相關(guān)部門在項目立項、項目審批、項目談判、物資采購、物資入庫及出庫、項目實施、項目監(jiān)控等環(huán)節(jié)中的職責(zé)，實現(xiàn)項目管理的“程序化、動態(tài)化、體系化、可視化”，進一步加強項目成員的責(zé)任感，提高工作效率，提高項目實施的有效性，維護公司的合法利益。

一、項目主流程：

二、項目流程說明

1、項目可行性研究。（1）概念定義：在投資項目建設(shè)前期，通過對項目相關(guān)“市場”、“資源”、“技術(shù)”、“社會”等方面的問題，進行全面的分析、論證、評價，從而決定投資項目“可行”或者“不可行”，并且在可行的幾個投資方案中如何“選擇最優(yōu)方案”。（2）考慮要素：a、符合國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控的方針政策和法律。b、市場預(yù)測。c、技術(shù)把關(guān)。d、資源儲備。（3）適用范圍：各需求室經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人對項目的立項考察，杜絕不合適的項目立項。對于10萬元以上項目希望提出可行性研究報告。

2、項目團隊的建設(shè)。（1）項目經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)：從知識、能力、品格三方面進行衡量，具體可從以下三個方面考察。a、調(diào)查候選人與項目環(huán)境相關(guān)的資質(zhì)：知識儲備、相關(guān)的技術(shù)、市場和客戶參與、產(chǎn)品應(yīng)用。b、調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)專業(yè)知識、計劃和控制、管理技能等。c、調(diào)查所需的項目管理技能。（2）適用范圍：各需求室經(jīng)理由此選擇合適的項目負(fù)責(zé)人人選，保證項目的順利實施，“合適的人干適合的事”。

3、供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)

4、招標(biāo)工作流程。（1）招標(biāo)人成立招標(biāo)機構(gòu)、確定招標(biāo)方式；（2）招標(biāo)人編制投標(biāo)資格預(yù)審文件和招標(biāo)文件；（3）發(fā)布招標(biāo)信息（招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書）；（4）發(fā)售資格預(yù)審文件；（5）按規(guī)定日期接受潛在投標(biāo)人發(fā)售招標(biāo)文件，并按規(guī)定將招標(biāo)文件向行政主管部門備案；（6）組織購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人現(xiàn)場勘察，召開標(biāo)前會答疑；（7）在規(guī)定時間和地點，接受投標(biāo)人的投標(biāo)文件；（8）組織開標(biāo)會；（9）組建評標(biāo)委員會評標(biāo)，評標(biāo)委員會委員在中標(biāo)結(jié)果確定前保密；（10）在評標(biāo)委員會推薦的中標(biāo)候選人員中，確定中標(biāo)人；（11）向行政主管部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面情況；（12）發(fā)中標(biāo)通知書，并將中標(biāo)結(jié)果通知所有投標(biāo)人；（13）進行合同談判，并與中標(biāo)人訂立書面合同。

5、項目需求書及項目請示書寫規(guī)范。（范文見附件一，備注：各室以word形式報送綜合管理室審閱和存檔）（1）引言：對全篇項目需求書做一個大綱性統(tǒng)籌，簡要介紹該需求書的目的。（2）活動背景：包括市場狀況；所遇問題；過往經(jīng)驗；項目的必要性。（3）活動方案：包括時間、內(nèi)容、風(fēng)險控制、保障措施等。（4）可行性研究及效果分析。（5）成本預(yù)算：包括預(yù)算依據(jù)，費用列支項目等。

6、評審準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備評標(biāo)時間和場所，隨機抽取評審委員。（嚴(yán)格保密狀態(tài)）①時間：每周三下午三點，其他時間不安排選型會議。②地點：暫定長訓(xùn)樓三樓圖書室，如需進行項目展示，請申請培訓(xùn)室進行。③評選委員：按照《關(guān)于成立客戶服務(wù)(東莞)中心選型、采購競賽評選委員會成員分類庫的通知》（附件二）要求具體執(zhí)行。評選委員專家?guī)欤焊鶕?jù)項目的大小、評選委員的專業(yè)方向建設(shè)，具體安排如下： a、按照項目費用標(biāo)準(zhǔn)劃分：項目總費用在50萬元及以上，評選委員人選在室經(jīng)理以上人員中抽?。豁椖靠傎M用在50萬元以下，評選委員在所有人員中抽簽決定。b、按照項目屬性劃分：（選擇其中一人作為項目專家參加）綜合類項目：業(yè)務(wù)類項目：培訓(xùn)類項目：體驗類項目： 宣傳類項目： 基礎(chǔ)管理類項目：（2）項目經(jīng)理須讓評標(biāo)委員會成員知悉招標(biāo)情況。a、招標(biāo)的目標(biāo)； b、招標(biāo)項目的范圍和性質(zhì)； c、招標(biāo)文件中規(guī)定的主要技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和商務(wù)條款； d、招標(biāo)文件中規(guī)定評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、評標(biāo)方法和在評標(biāo)過程中考慮的相關(guān)因素。具體而言比如各供應(yīng)商的背景資料、過往經(jīng)驗、時間進度、產(chǎn)品質(zhì)量、費用控制；我中心的需求、所要達(dá)到的目標(biāo)；風(fēng)險控制，出現(xiàn)糾紛如何解決等。（3）制定評標(biāo)細(xì)則。（范例見附件三和附件四）參照選型評分表，根據(jù)項目細(xì)項進行修改和分?jǐn)?shù)調(diào)整；參加選型會時需提供5份打分表和1份匯總表，請注意打分表和匯總表的題目及監(jiān)督員的編制。

7、詳細(xì)評審。（1）商務(wù)評審內(nèi)容： ①將投標(biāo)報價與標(biāo)底價進行對比分析，評價該報價是否可靠合理。②投標(biāo)價構(gòu)成和水平是否合理，有無嚴(yán)重不平衡報價。

共3頁,當(dāng)前第1頁123

xiexiebang.com范文網(wǎng)[CHAZIDIAN.COM]

第三篇：項目管理及流程優(yōu)化學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

2015年6月10日 – 馮秉茹

一、項目管理學(xué)習(xí)心得

本月通過對項目管理的學(xué)習(xí)，逐漸掌握了項目管理的基礎(chǔ)概念、要素及各過程階段的作用與聯(lián)系。項目管理就是在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。在現(xiàn)階段支撐網(wǎng)測評中心各室運營項目日益增多的背景下，為了在有限的資源下提高項目執(zhí)行的效率和質(zhì)量，降低成本損耗，有效地進行項目管理成為了一個必不可少的環(huán)節(jié)：

1.對部門而言，完善的項目管理計劃能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，提高工作效率。項目計劃包括明確目標(biāo)、合理的進度、工作程序及人力物力的安排、風(fēng)險的預(yù)測及響應(yīng)等。2.對我室（綜合管理室）而言，我們可以承擔(dān)起PMO的角色，通過管理部門項目共享資源；識別和開發(fā)項目管理方法和最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)培訓(xùn)及監(jiān)督部門各項目執(zhí)行情況和項目管理標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和模板的遵守程度；開發(fā)管理部門項目政策、程序、模板和其他共享文件；.協(xié)調(diào)項目間的溝通；形成部門各室與公司溝通的“橋梁”。因此，我們要把握交往的技巧、藝術(shù)和原則，從而維持我室良好的人脈關(guān)系，有效的實現(xiàn)工作成功的目標(biāo)。3.對項目管理者而言，必須具備一定的管理能力、工作能力、執(zhí)行能力、良好的心理素質(zhì)、抵御壓力的能力和職業(yè)素養(yǎng)。為了確保項目成功，項目管理者必須針對項目要求來管理各種干系人對項目的影響。通過分析部門內(nèi)實際情況，部門在項目管理方面屬于弱矩陣的類型，在項目立項管理及流程方面還存在缺陷。因此現(xiàn)初步擬定了部門內(nèi)項目立項管理辦法（詳見附件一），后期還需進一步評審。此外，建議我室在進行項目管理小組基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)后，成立項目管理小組。并與部門領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通后，在部門內(nèi)承擔(dān)起PMO的角色，參與項目立項、項目執(zhí)行、項目監(jiān)控、項目執(zhí)行及項目收尾幾個過程的工作，并在時間、成本質(zhì)量、風(fēng)險、合同、采購、人力資源等各個方面對項目進行全方位的管理，幫助部門實現(xiàn)更高的運營效率。

二、流程優(yōu)化學(xué)習(xí)心得

本月通過對“流程優(yōu)化”的要求與運用方法（包括標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法、DMAIC模型、ESIA分析法、ESIA分析法、ECRS、SDCA循環(huán)）的學(xué)習(xí)，了解到流程優(yōu)化是通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的一項策略。對于流程優(yōu)化，不論是對整體的優(yōu)化還是對其中部分的改進（如減少環(huán)節(jié)、改變時序）都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低正本及勞動力度、節(jié)約能耗等為目的。在當(dāng)前支撐網(wǎng)測評中心各個工作環(huán)節(jié)的流程實施過程中，由于環(huán)境任務(wù)的不斷變化，為了取得最佳的工作效果，對流程進行持續(xù)改進的工作是必不可少的。結(jié)合當(dāng)前實際情況，我們可以運用以下方法來進行流程優(yōu)化工作： 1.流程改造：在我部門工作過程中一般遇到難以采用系統(tǒng)更新和材料替代優(yōu)化流程時，可以采用以下措施：

a.取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容。取消沒有必要的工作和手續(xù)是改善工作程序、提高工作效率的最高原則。

b.合并必要的工作。如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進而研究是否能合并，有時為了提高效率、簡化工作、可以不必過多的考慮專業(yè)分工。c.合理的重排。取消和合并以后，還要將所有程序按照合理的邏輯重排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟在這一過程中還可進一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內(nèi)容，使工作更有條理，效率更高。

2.重新設(shè)計流程：如果采用重新設(shè)計的方法優(yōu)化流程，可按照以下步驟： a.分解現(xiàn)有流程，以避免新設(shè)計中出現(xiàn)類似問題。b.集思廣益，選擇創(chuàng)新的手段設(shè)計流程。

c.流程細(xì)節(jié)設(shè)計。對新提出來的流程思路的細(xì)節(jié)進行多次審評，深入到每個細(xì)節(jié)的考慮，瞄準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)計出新的流程。

d.新流程設(shè)計出來之后，應(yīng)該通過實際情況進行檢驗，檢驗前應(yīng)畫出流程圖，當(dāng)前辦公環(huán)境中我們通常使用Microsoft visio畫流程圖。

e.檢驗順利完畢后，方可執(zhí)行新的流程。

通過掌握流程優(yōu)化基礎(chǔ)知識，結(jié)合部門實際情況，我們發(fā)現(xiàn)由于員工職責(zé)及工作環(huán)境的不斷變化，我們需對現(xiàn)有的流程進行持續(xù)的梳理和優(yōu)化。如本室正在著手進行研究的“工單系統(tǒng)問題分析“，我們?yōu)榇嗽O(shè)計了相應(yīng)的“工單系統(tǒng)需求響應(yīng)建設(shè)流程“（詳見附件二），以最高效率的實現(xiàn)部門內(nèi)工單系統(tǒng)的需求響應(yīng)建設(shè)工作。

三、附件 1.附件一：

支撐網(wǎng)測評中心項目立項管理辦法V1.0.d

2.附件二：

需求申請?zhí)峤? day等待流程結(jié)束CNAS審核通過需求匯總分析3 days需求室接口人報竣(提交相關(guān)資料)2 days提交資料工單系統(tǒng)室經(jīng)理匯總審批2 days會同需求室、審評員判斷是否滿足需求3 days需求審閱意見1 day需求審批2 days建設(shè)完成需求收集確認(rèn)、溝通制作建設(shè)方案7 days所有人簽閱3 days執(zhí)行建設(shè)30 days圖1 工單系統(tǒng)需求響應(yīng)建設(shè)流程圖

第四篇：優(yōu)化后的項目立項管理流程

附件1：地市級分公司需求管理及鐵塔類項目立項管理流程圖（優(yōu)化后）電信企業(yè)地市級分公司運營發(fā)展部（客戶經(jīng)理）地市級分公司建設(shè)維護部（區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理）地市公司批量需求整合資源，提出站址篩查任務(wù)書地市公司零星需求編制站址篩查初步方案，明確是否共享已有鐵塔（3天）是區(qū)域經(jīng)理組織現(xiàn)場查勘，篩選站址篩選站址是否成功（每5天）否繼續(xù)篩選站址反饋無法選址的站點相關(guān)電信企業(yè)是否同意否是是是否確定無法選址？否需求收集和整合未達(dá)成一致的站點，各方友好協(xié)商制定修改方案，重新啟動流程在《站址篩查初步方案確認(rèn)表》上簽字，作為選址談判的依據(jù)。每月召開協(xié)調(diào)會解決相關(guān)問題業(yè)務(wù)變化，提出變更需求因選址困難等原因，提出變更需求友好協(xié)商，對達(dá)成一致的站點，在《需求變更確認(rèn)表》上簽字需求變更重新啟動流程組織設(shè)計單位進行現(xiàn)場查勘，編制建設(shè)方案是選址談判是否成功(每5天)否繼續(xù)進行選址談判運營部門領(lǐng)導(dǎo)組織進行會審確定新建鐵塔項目的塔型、天線掛高、電力引入、場地租金等區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理、財務(wù)人員參與會審相關(guān)電信企業(yè)是否同意否是未達(dá)成一致的站點，各方友好協(xié)商，修改方案，重新啟動流程需求確認(rèn)對達(dá)成一致的站點，在《需求訂單確認(rèn)表》上簽字，作為項目立項的依據(jù)地市級分公司客戶經(jīng)理錄入訂單信息地市級分公司運營部門領(lǐng)導(dǎo)審批鐵塔類項目立項3天地市級分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核生成立項批復(fù)項目建設(shè)流程 附件2：集中管理的省級分公司需求管理及鐵塔類項目立項管理流程圖（優(yōu)化后）電信企業(yè)省級分公司運營發(fā)展部（客戶經(jīng)理）省級分公司建設(shè)維護部（區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理）省級公司批量需求整合資源，提出站址篩查任務(wù)書省級公司零星需求編制《站址篩查初步方案》，明確是否共享已有鐵塔（3天）是區(qū)域經(jīng)理組織現(xiàn)場查勘，篩選站址篩選站址是否成功（每5天）否繼續(xù)篩選站址反饋無法選址的站點相關(guān)電信企業(yè)是否同意否是是是否確定無法選址？否需求收集和整合未達(dá)成一致的站點，各方友好協(xié)商制定修改方案，重新啟動流程在《站址篩查初步方案確認(rèn)表》上簽字，作為選址談判的依據(jù)。每月召開協(xié)調(diào)會解決相關(guān)問題業(yè)務(wù)變化，提出變更需求因選址困難等原因，提出變更需求友好協(xié)商，對達(dá)成一致的站點，在《需求變更確認(rèn)表》上簽字需求變更重新啟動流程組織設(shè)計單位進行現(xiàn)場查勘，編制建設(shè)方案是選址談判是否成功(每5天)否運營部門領(lǐng)導(dǎo)組織進行會審繼續(xù)進行選址談判確定新建鐵塔項目的塔型、天線掛高、電力引入、場地租金等是區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理、財務(wù)人員參與會審相關(guān)電信企業(yè)是否同意否未達(dá)成一致的站點，各方友好協(xié)商，修改方案，重新啟動流程需求確認(rèn)對達(dá)成一致的站點，在《需求訂單確認(rèn)表》上簽字，作為項目立項的依據(jù)省級分公司客戶經(jīng)理錄入訂單信息省級分公司運營部門領(lǐng)導(dǎo)審批鐵塔類項目立項3天省級分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核生成立項批復(fù)項目建設(shè)流程 附件3：室分類項目立項管理流程（優(yōu)化后）電信企業(yè)地市級分公司運營發(fā)展部地市客戶經(jīng)理組織編制可研報告，錄入訂單地市級分公司建設(shè)維護部省級分公司運營發(fā)展部省級分公司建設(shè)維護部室分類訂單需求省級分公司運營部項目經(jīng)理處理地市級分公司運營部領(lǐng)導(dǎo)審核地市分公司發(fā)起的室分類項目省級分公司運營部召集評審會議，形成初步評審意見區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理、財務(wù)人員參與會審省級分公司決策項目建設(shè)流程生成立項批復(fù)室分類訂單需求省級分公司客戶經(jīng)理組織編制可研報告，錄入訂單信息集中管理的省級分公司發(fā)起的室分類項目省級分公司運營部召集評審會議，形成初步評審意見項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財務(wù)人員參與會審省級分公司決策生成立項批復(fù)項目建設(shè)流程

第五篇：合同管理優(yōu)化建議書 )

合同管理優(yōu)化改進建議書

一、建立內(nèi)控制度是合同管理的基礎(chǔ)

要把合同管理工作抓起來，讓其進入法制化、規(guī)范化的軌道，首先要建立合同的內(nèi)控制度。具了解公司還沒有一套完整的、規(guī)范的合同管理規(guī)定或是制度。

二、建立合同管理網(wǎng)上系統(tǒng)

合同管理工作要深入、要全面還要采用先進的、科學(xué)的管理軟件來輔助管理。

三、增強企業(yè)風(fēng)險意識

加強對各級管理人員、員工合同法規(guī)的宣傳教育，增強法制觀念和風(fēng)險意識。采用內(nèi)部培訓(xùn)、法律咨詢等形式，培養(yǎng)一支懂法律、懂合同的經(jīng)營管理隊伍。促進各有關(guān)部門互相配合，共同努力，搞好公司合同管理工作。

四、加強對合同履行環(huán)節(jié)的監(jiān)控，防范風(fēng)險

加強對公司員工合同簽訂授權(quán)的管理與控制，落實執(zhí)行好授權(quán)制度，把握好權(quán)利授予與權(quán)利控制的關(guān)系，強化被委托人業(yè)務(wù)技能和職責(zé)。完善監(jiān)控手段，促進公司合同管理系統(tǒng)與財務(wù)管理系統(tǒng)、項目預(yù)算之間的信息共享，逐步實現(xiàn)合同管理系統(tǒng)對合同履行情況的動態(tài)監(jiān)控。建立完善對合同履約情況的考核制度，加強合同簽訂后的監(jiān)督和管理，促使各公司領(lǐng)導(dǎo)及簽約人隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報，對造成合同不能履行或不能完全履行的，追究有關(guān)人員的責(zé)任，強化合同履行的有效控制。

五、加強對違約責(zé)任的執(zhí)行管控

需要明確合同履行責(zé)任人，對所簽合同的全面履行具體負(fù)責(zé)，履行中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即積極想辦法解決。增強責(zé)任人對非常規(guī)履行情況的處理技能，增強責(zé)任人對違約現(xiàn)象的識別能力，掌握違約處理操作技能，不斷提高企業(yè)合同管理水平。