第一篇：項目作業(yè)3

兵團(tuán)廣播電視大學(xué)“開放教育試點”《項目管理》作業(yè)

（三）（第7章——第11章）

一、判斷題

1、項目執(zhí)行時只要出現(xiàn)偏差就要采取糾偏措施。（）

2、在項目范圍定義過程中，要對項目的工作任務(wù)進(jìn)行分解。（）

3、項目范圍說明書是項目范圍定義的工作結(jié)果。（）

4、在節(jié)點圖中，箭線代表活動。（）

5、項目活動時間估算僅考慮活動所消耗的實際工作時間。（）

6、計劃評審法的活動工期估算比關(guān)鍵路徑法更準(zhǔn)確。（）

7、CPM和PERT在時間的估計和分析上是相同的。（）

8、一般情況下，成本估算和成本預(yù)算可以采用同樣的方法。（）

9、在項目成本決策時，既要考慮制定更加精細(xì)計劃所增加的成本，也要考慮這樣會減少以后的實施成本。（）

10、項目成本估算是項目成本預(yù)算的基礎(chǔ)。（）

11、項目成本文件中標(biāo)明了潛在的意外開支準(zhǔn)備金。（）

12、項目的質(zhì)量方針是不可以調(diào)整的。（）

13、項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況是項目質(zhì)量控制的最基本依據(jù)。（）

14、質(zhì)量好并不代表質(zhì)量高。（）

15、只有合同雙方都履行完各自的義務(wù)時，合同才能終止。（）

16、經(jīng)濟(jì)訂貨量是使購買成本和庫存成本之和最小時的訂貨量。（）

17、對所有供應(yīng)商的認(rèn)證數(shù)量都應(yīng)該是相同的。（）

二、單選題

1、項目范圍定義時經(jīng)常使用的工具是（）

A工作分解結(jié)構(gòu)B需求分析C可行性研究D網(wǎng)絡(luò)圖

2、項目范圍確認(rèn)關(guān)心的是（）

A改善項目成本和進(jìn)度的精確性

B檢查項目交給客戶前的最后活動

C記錄項目產(chǎn)品或服務(wù)的特征

D接受而不是糾正項目范圍定義的工作結(jié)果

3、下列表述正確的是（）

A活動排序就是把要完成的活動按工作量大小排好，從而更好地完成。

B活動排序就是確定各活動之間完成的先后順序

C活動排序就是按照各種計劃一項一項地完成各活動

D活動排序是按照活動的必然依存關(guān)系進(jìn)行[排序的4、應(yīng)用進(jìn)度變更控制系統(tǒng)的一個好處是它包含（）

A進(jìn)度變更所必須遵循的程序

B對于報告進(jìn)度執(zhí)行情況的需要

C評估進(jìn)度變更偏差的方法

D對于測量進(jìn)度執(zhí)行情況的需要

5、在任務(wù)趕工時，應(yīng)該集中于（）

A非關(guān)鍵路徑的任務(wù)B耗費資源多的任務(wù)

C關(guān)鍵路徑的任務(wù)D降低成本加速執(zhí)行

6、活動邏輯關(guān)系中的“結(jié)束（A）—開始（B）”關(guān)系是指（）

A活動A不結(jié)束，活動B不能開始

B活動A結(jié)束時，活動B必須已經(jīng)開始

C只有活動B開始后，活動A才能結(jié)束

D活動A結(jié)束與活動B開始必須同時進(jìn)行

7、某項活動T的工期為5天，其前置活動有A、B、C三個活動。如果活動A、B、C的最早完成時間分別為第4，6，5天，則下面正確的描述是（）

A活動T的最早完成時間是第6天

B活動T的最早完成時間是第11天

C活動T的最遲開始時間是第4天

D活動T的最遲完成時間是第11天

8、（）通過估算最小任務(wù)的成本，再把所有任務(wù)的成本向上逐漸加總，從而計算出整個項目的總成本。

A總分預(yù)算估算法B自下而上估算法C參數(shù)模型估算法D自上而下估算法

9、大部分項目成本累計曲線呈（）形。

ASBLCTDY10、若已知BCWS=220元；BCWP=250元。如果根據(jù)偏差分析法，則此項目的SV和項目狀態(tài)是（）

A 20元，項目提前完成B-20元，項目比原計劃滯后

C-30元，項目提前完成D800元，項目按時完成11、若已知BCWS=220元；BCWP=200元；ACWP=250元。則此項目的CV是（）

A30元B50元C-30元D-50元

12、通過觀察累積成本曲線，項目經(jīng)理能監(jiān)控（）

ABCWSBCVCSVDCPI13、項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量保證的關(guān)系是（）

A截然分開的B 有不同的目標(biāo)

C互相交叉、相互重疊的D采用相同的方法

14、在成本/收益分析中，項目質(zhì)量收益是指（）

A項目質(zhì)量的提高所增加的收益

B滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處

C項目管理要求的降低所減少的成本

D項目管理的提高所增加的收益與增加的成本之差

15、下列方法中，能找出發(fā)生次數(shù)少，但對項目質(zhì)量影響程度大的方法是（）A趨勢分析B質(zhì)量檢查表C控制圖D 帕累托圖

16、項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的（）階段

A質(zhì)量計劃B質(zhì)量保證C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)

17、當(dāng)檢查質(zhì)量成本時，培訓(xùn)成本屬于（）

A質(zhì)量保證成本B質(zhì)量糾正成本C 內(nèi)部故障成本D外部故障成本

18、采購成本的預(yù)測一般是通過（）來進(jìn)行的。

A綜合估算B加權(quán)系統(tǒng)C獨立估算D參數(shù)模型法

19、下列有關(guān)固定價格合同的表述正確的是（）

A固定價格合同對于項目組織來說風(fēng)險比較大

B固定價格合同以供應(yīng)商所花費的實際成本為依據(jù)

C固定價格合同適用于技術(shù)復(fù)雜、風(fēng)險大的項目

D簽訂固定價格合同時，雙方必須對產(chǎn)品成本的估計均有確切的把握

20、某公司生產(chǎn)產(chǎn)品每年需要甲零件300件，如果自制，該零件增加公司的固定成本300元，該零件自制的單位變動成本為7元；如果外購，零件的單價為8元，則該公司應(yīng)該（）。A自制B 外購C兩者效果一樣D不能確定

21、將大部分的風(fēng)險轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商的合同類型是（）

A成本加合同B成本加固定費用合同C獎勵合同D固定價格合同

三、多選題

１、項目范圍定義對于以下（）活動是十分必要的。

A項目完工時的評價

B改善成本進(jìn)度及資源估計的準(zhǔn)確性

C評價項目的執(zhí)行情況

D明確責(zé)任分派

2、下列選項中屬于范圍變更控制的工具和方法的是（）

A項目范圍變更控制系統(tǒng)B核檢表

C績效測量D范圍計劃調(diào)整

3、項目范圍說明書的內(nèi)容包括（）

A項目的合理性說明B項目范圍的穩(wěn)定性

C項目目標(biāo)的實現(xiàn)程度D項目成果的定量標(biāo)準(zhǔn)

4、在項目進(jìn)度計劃中，常用的工具是（）

AWBSB計劃評審技術(shù)C甘特圖D關(guān)鍵路徑法

5、下列表述正確的是（）

A關(guān)鍵路徑法主要應(yīng)用于以往在類似項目中已取得一定經(jīng)驗的項目

B計劃評審法更多地應(yīng)用于研究與開發(fā)項目

C如果任務(wù)工期無法正確估計，一般采用計劃評審法

D關(guān)鍵路徑法屬于非肯定型，計劃評審法屬于肯定型方法

6、下列選擇關(guān)鍵路徑的表述中，錯誤的是（）

A在所有時差中，如果時差都是正的，則選擇數(shù)值最大的活動

B在所有時差中，如果時差都是正的，則選擇數(shù)值最小的活動

C在所有時差中，如果有時差是負(fù)的，則選擇絕對值數(shù)值最小的活動

D在所有時差中，如果有時差是負(fù)的，則選擇絕對值數(shù)值最大的活動

7、當(dāng)采用自下而上估算法來估算項目成本時，下列表述正確的是（A下層人員會夸大自己負(fù)責(zé)活動的預(yù)算

B自下而上估算法估算出來的成本通常在具體任務(wù)方面更為精確一些

C高層管理人員會按照一定的比例消減下層人員所作的預(yù)算

D自下而上估算法是一種參與管理型的估算方法

8、下列表述正確的是（）

A資源平衡的目的就是使資源需求波動最小化

B在資源平衡的情況下，可以使用“零庫存”策略

C如果資源平衡，就不需要大量的資源傳達(dá)管理工作

D在資源不能平衡的情況下，就應(yīng)該考慮延長項目的工期

9、在影響項目成本的因素中，下列表述正確的是（）

A延長項目的工期會減少項目的成本

B項目質(zhì)量的要求越高，則項目的成本就會越大

C項目完成的活動越復(fù)雜，則項目的成本就會越大）

D在項目所耗資源的數(shù)量和單價兩個要素中，資源的數(shù)量對項目成本的影響較大

10、質(zhì)量計劃編制的方法包括（）

A帕累托分析B因果分析C流程圖法D成本／收益分析

11、質(zhì)量計劃編制的依據(jù)包括（）

A范圍說明書B成果說明C標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范D 采購時的物料標(biāo)準(zhǔn)

12、下列表述正確的是（）

A質(zhì)量檢查表可以核實項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行是否得到實施

B質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)

C質(zhì)量檢查表由詳細(xì)的條目組成D質(zhì)量檢查表可以包括某項工作是否已經(jīng)完成的信息

13、質(zhì)量管理計劃描述了（）

A實施質(zhì)量政策的方法

B項目質(zhì)量系統(tǒng)

C項目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)計劃

D用來進(jìn)行成本、進(jìn)度和質(zhì)量之間權(quán)衡平衡分析的程序

14、成本補(bǔ)償合同的類型包括（）

A成本加成合同B固定價格合同C獎勵合同D單價合同

15、下列有關(guān)成本加成合同的表述錯誤的是（）

A供應(yīng)商會努力減低成本B項目組織承擔(dān)的風(fēng)險較大

C結(jié)算價就是產(chǎn)品的成本D項目組織比較關(guān)心供應(yīng)商的績效

16、評標(biāo)首先對投標(biāo)文件進(jìn)行初評，主要是審查（）

A投標(biāo)文件是否完整，是否合乎招標(biāo)文件的要求

B投標(biāo)文件有無計算的錯誤

C投標(biāo)商的技術(shù)、經(jīng)驗和報價

D是否提交了足夠的保證金

四、案例分析

某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。經(jīng)過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項目。合同規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進(jìn)行項目的實施。項目經(jīng)理小丁做過5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計工作，但這是他第一次擔(dān)任項目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項目還有2名有1年工作經(jīng)驗的程序員，1名測試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項目組成的成員均全程參加項目。在承擔(dān)項目之后，小丁組織大家制定了項目的WBS，并依照以外的經(jīng)歷制訂了本項目的進(jìn)度計劃，簡單描述如下：

1、應(yīng)用子系統(tǒng)

1）1月5日～2月5日需求分析

2）2月6日～3月26日系統(tǒng)設(shè)計和軟件設(shè)計

3）3月27日～5月10日編碼

4）5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測試

2、綜合布線：2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線

3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)：4月21日～5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)

4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗收

1）6月1日～6月20日試運行

2）6月28日系統(tǒng)驗收

春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計剛剛開始，由此推測3月26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計。請問問題發(fā)生的可能原因，小丁應(yīng)該如何保證項目整體進(jìn)度不拖延？

第二篇：項目管理作業(yè)

計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)08級4班 張鵬 08101010420

某省財政廳在2002年定制開發(fā)了一套業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，通過7年的使用，運行穩(wěn)定。但是這7年來，內(nèi)部各業(yè)務(wù)處室的設(shè)置發(fā)生了很大變化。同時，由于國家有關(guān)政策也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，該廳所轄市、區(qū)、縣的對應(yīng)機(jī)關(guān)也有所變化。因此，原來的系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，該省財政廳在征集了各業(yè)務(wù)處室的改進(jìn)建議之后，決定借鑒原系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，重新開發(fā)一套新的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。

為了保證新系統(tǒng)不但能滿足當(dāng)前的需求，同時還要具有一定的擴(kuò)展性和先進(jìn)性，以及業(yè)務(wù)處理的靈活性，該省財政廳信息中心聘請了CSAI顧問團(tuán)項目管理專業(yè)首席顧問田先生擔(dān)任項目顧問，咨詢項目開發(fā)注意事項。

問題一：田顧問認(rèn)為，該項目應(yīng)該采用增量模型加瀑布模型的開發(fā)模式，你認(rèn)為是否合適？給出理由

問題二：列出影響項目進(jìn)度的因素，并加以簡要說明

問題三：在該項目中，某一子系統(tǒng)大約需要80000行代碼，如果開發(fā)小組寫完了40000行代碼，能不能認(rèn)為他們的工作已經(jīng)完成了大約一半？為什么？

問題四：簡述軟件測試的目的問題一：

合適

雖然某省財政廳當(dāng)前正使用的業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)為新系統(tǒng)提供了原型基礎(chǔ)，但是由于內(nèi)部各業(yè)務(wù)處室的設(shè)置發(fā)生了很大變化，國家有關(guān)政策也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，該廳所轄市、區(qū)、縣的對應(yīng)機(jī)關(guān)也有所變化，業(yè)務(wù)發(fā)生了較大的，承建單位不能很快全部明確所有的業(yè)務(wù)需求。因此，承建單位應(yīng)盡可能及早明確已知的業(yè)務(wù)需求，完成相應(yīng)的需求分析，并按瀑布模型的方法進(jìn)行第1次開發(fā)工作，保證基本需求的最快實現(xiàn)，隨后，通過實現(xiàn)或者試運行找出系統(tǒng)中的欠缺和不足，明確哪些未知的軟件需求，再選代進(jìn)行增加部分的需求分析和開發(fā)。這樣保證新系統(tǒng)不但能滿足當(dāng)前的需求，同時還要具有一定的擴(kuò)展性和先進(jìn)性，以及業(yè)務(wù)處理的靈活性。

問題二：

工程質(zhì)量的影響：工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)造成整個工程的不合格。

設(shè)計變更的影響：設(shè)計的隨時改變造成工程的無計劃，無次序，工程無法按時完成。資源投入的影響：資金投入不合理造成資源分配不合理，工程不能正常進(jìn)行。

資金的影響：資金不足造成資源不足，工程無法進(jìn)行。

相關(guān)單位的影響：相關(guān)單位的不配合造成資源的分配問題，工程不能正常進(jìn)行?？梢姷幕虿豢梢姷母鞣N風(fēng)險因素的影響：可能造成未知的各種工程問題。

承建單位管理水平的影響：管理水平不高造成人員的分配，工作，工程的進(jìn)度等各方面影響。問題三：

不能認(rèn)為完成了一半的工作量

對整個軟件的代碼的估計可能不正確

已寫完的代碼相對容易

如果代碼沒有通過扯上，就不能算完成問題四：

通過測試，發(fā)現(xiàn)軟件錯誤

驗證軟件是否滿足軟件需求規(guī)則說明和軟件設(shè)計所規(guī)定的功能，性能及其軟件質(zhì)量特性的需求

為軟件質(zhì)量的評價提供依據(jù)

第三篇：項目作業(yè)重點

本項目及各部門的重點作業(yè)崗位、重點作業(yè)區(qū)域及重點作業(yè)內(nèi)容

一、保潔部

1、住院大樓、神經(jīng)內(nèi)科、腫瘤科、高干病房、地干病房、康復(fù)科、腫瘤放療中心門廳衛(wèi)生

2、每棟樓電梯的衛(wèi)生

3、各區(qū)域電梯廳衛(wèi)生

4、手術(shù)室、ICU、重癥監(jiān)護(hù)室的衛(wèi)生

5、各病區(qū)開水間、公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生

6、各區(qū)域消防樓梯通道的衛(wèi)生

7、整個病區(qū)的重點科室如：血液內(nèi)分泌科、腎臟風(fēng)濕病內(nèi)科、神經(jīng)外科、心胸外科、骨科、腫瘤科一病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)、脊髓一、二病區(qū)的衛(wèi)生

8、收集醫(yī)療廢物時是否做好個人防護(hù)，避免感染及被銳器扎傷

9、高位衛(wèi)生作業(yè)時是否是二人作業(yè)

二、工程部：

1、各區(qū)域機(jī)房如：電梯機(jī)房、變配電室、水泵房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、UPS機(jī)房等的運行情況

2、員工對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，如：泡水、搶修、電梯困人、火災(zāi)、排水系統(tǒng)堵塞、生活用水污染等事件

3、用電操作時是否符合用電造作要求

三、秩序維護(hù)部

1、員工對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，如泡水、火災(zāi)、醫(yī)療糾紛、盜竊、人員墜樓、爆炸物威脅等事件

2、各區(qū)域消防控制室、監(jiān)控室的運行及值班情況

3、各病區(qū)對于更衣室、主任辦公室巡視檢查情況

4、各個崗位的服務(wù)形象

四、運送部

1、對于標(biāo)本運送時間是否符合規(guī)定的時間

2、標(biāo)本運送過程中是否收到污染

3、對于標(biāo)本在運送過程中出現(xiàn)的外泄、地漏、打翻的應(yīng)急處理能力

4、收集標(biāo)本時是否做好個人防護(hù)

5、對于急診病人的電梯運送時間是否及時

第四篇：項目作業(yè)2

一、你認(rèn)為項目溝通管理與一般日常運營中的溝通管理有什么區(qū)別？

答：

1、范圍的區(qū)別：前者是具體到某項業(yè)務(wù)的管理溝通，后者是企業(yè)整個運營管理過程中的問題。

2、溝通的方法的區(qū)別：在項目溝通中普遍使用的溝通方法與在一般運營管理中使用的溝通方法基本是一致的，主要有口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等。但是，在項目溝通中，這些溝通方法具有自已的一些獨特性。

3、性質(zhì)的區(qū)別:項目溝通管理在項目管理中的性質(zhì)比一般運營中的溝通管 理的性質(zhì)更為重要，因為項目的溝通管理的項目以團(tuán)隊的方式展開工作，所以項目溝通管理的要求比一般的日常運營的溝通管理要高，一、你認(rèn)為項目溝通管理與一般日常運營中的溝通管理有什么區(qū)別？

答：

1、對象不同：日常的溝通管理主要是商業(yè)、人文交流、日常生活，而項目溝通管理注重項目過程中的全部溝通活動及其效果

2、溝通的方法和技巧不同： 項目溝通管理的方法和技巧非常獨特，除了日常的溝通管理的口頭溝通、書面溝通、它還具有極有意義的溝通方式就是“非語言溝通”，非語言溝通使用廣泛主要應(yīng)用于工程項目實施中的各種手勢、哨聲、燈光等，而且項目工程中有許多特殊的情況只能用非語言溝通這種方法通過人們的表情來反應(yīng)或傳遞某種信息，非語言溝通主要是以身體語言和語調(diào)為主

除了非語言溝通外還有一種獨特的方式就是“電子媒介溝通”，項目溝通借助各種電子媒介傳遞信息和思想。并從說、讀、寫、聽四個方面掌握主要的技巧。

3、要求不同:項目溝通管理的要求比一般的日常運營的溝通管理要高，項目的溝通管理的項目以團(tuán)隊的方式展開工作

1、你認(rèn)為項目溝通管理與一般日常運營中的溝通管理有什么不同？

我個人認(rèn)為，在一般營運管理中溝通主要是領(lǐng)導(dǎo)對一些員工在工作以及工作以外的一些事進(jìn)行溝通，例如領(lǐng)導(dǎo)會關(guān)心一下員工生活上遇到的困難啊，煩心事啊之類的。領(lǐng)導(dǎo)他會跟你做好心理教育。這樣做，主要是為了使你在工作上更專注。使得企業(yè)運營更加穩(wěn)定。不會因為員工的心態(tài)而影響企業(yè)運營。主要是商業(yè)方面。

然而項目管理溝通，它在溝通對象主要為項目干系人，與這些干系人溝通把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)。那就是團(tuán)隊所做的項目。不同干系人需要的信息可能不同，所以在項目啟動時，就要識別所有的項目干系人。以及不同人的不同信息需求。項目溝通主要是為了項目團(tuán)隊能否快速完成項目，而一般運營溝通主要注重企業(yè)運營情況以及產(chǎn)量的穩(wěn)定。這就是我個人的觀點。

二、你認(rèn)為項目人力資源管理與一般日常運營中的人力資源管理有什么區(qū)別？ 答：項目人力資源管理是指項目中人員的分配安置等，包括角色和職責(zé)的分配，人員配備計劃，組織構(gòu)圖。而一般運營中的人力資源管理包括人力資源規(guī)劃，人員招聘與配置，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，勞動關(guān)系管理，在某種程度上項目人力資源管理算是日常一般運營中的人力資源管理的一分支。

二、你認(rèn)為項目人力資源管理與一般日常運營中的人力資源管理有什么區(qū)別？

答：因為項目的人力資源管理具有團(tuán)隊性、臨時性、漸進(jìn)性和目的性它與日常人力資源管理不同的是主要體現(xiàn)在以下三個方面

1、日常人力資源管理比較注重個性化，集體化，項目的人力資源管理與一般日常運營中的人力資源管不同的是人力資源更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的建設(shè)，因為項目工作是以團(tuán)隊的方式完成的，因此項目團(tuán)隊建設(shè)是項目人力資源管理的一個首要任務(wù)

2、項目人力資源管理注重高效快捷，由于項目是一種臨時性的組織，所以在項目人力資源管理十分強(qiáng)調(diào)管理的高效和快捷，一般的項目團(tuán)隊的存續(xù)時間相對于日常運營組織而言是很短暫的，所以在項目團(tuán)隊建設(shè)和人員開發(fā)方面必須采取高效快捷的方法和方式。

3、項目人力資源管理注重目標(biāo)導(dǎo)向，由于項目團(tuán)隊臨時性和項目工作的一次性的原因，項目人力資源管理特別強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向，任何項目人力資源管理的活動都必須直接為實現(xiàn)項目的一定目標(biāo)服務(wù)。

3、項目人力資源管理與項目時間、成本與質(zhì)量管理是什么關(guān)系？為什么？

它們存在著相互影響的關(guān)系。在項目管理中“人”的因素極為重要，因為項目中所有活動均是由人來完成的。項目角色和職責(zé)在項目管理中必須明確，否則容易造成同一項工作沒人負(fù)責(zé)，最終影響項目目標(biāo)的實現(xiàn)。人力資源的分配將決定項目的完成時間長短、成本費用的多少、質(zhì)量的好壞。

第五篇：項目作業(yè)樣子

瑞盛網(wǎng)絡(luò)營銷項目任務(wù)書及方案

一．實習(xí)目的

本次實習(xí)的目的是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷理論的認(rèn)識和理解，提出對網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的認(rèn)識，在真實的職業(yè)環(huán)境中，學(xué)會集體討論，學(xué)會團(tuán)隊合作，學(xué)會陳述報告，學(xué)會評估取舍，學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷、市場調(diào)研等專業(yè)技能，具有自主創(chuàng)新的能力，培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度和工作習(xí)慣。

二.項目申報

（一）項目提出的背景、目的和意義 1.項目提出的背景

在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷存在著一些弊端，致使顧客對交易產(chǎn)生不信任因素，影響網(wǎng)絡(luò)營銷的預(yù)期效果。

2.項目提出的目的和意義

解決在“瑞盛食品制造有限公司”中網(wǎng)絡(luò)營銷崗位中影響營銷效率的問題。

（二）項目研究的主要內(nèi)容 1．網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏信任感 2．網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性有待提高 3．網(wǎng)絡(luò)營銷容易造成價格混亂 4．網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏主動性

（三）研究方法的主要特色與創(chuàng)新

1.調(diào)研：在網(wǎng)上收集客戶資料，網(wǎng)上對客戶發(fā)放調(diào)研問卷，對收集到的信息進(jìn)行分析和整理。

2.比較：收集同類產(chǎn)品信息，與本公司產(chǎn)品進(jìn)行比較，整理出本公司產(chǎn)品存在的優(yōu)勢與劣勢。

3.試驗：根據(jù)收集到的客戶資料，與客戶進(jìn)行一對一的網(wǎng)上洽談。根據(jù)以上研究方法對網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的弊端提出解決方案。

（四）項目研究進(jìn)程

第1周至第2周：搜集資料，調(diào)研問題 第2周至第4周：分析問題原因，提出解決方案 第4周至第6周：實施解決方案，修改方案

第6周至第7周：總結(jié)研究結(jié)論 三.問題及解決方案

（一）存在問題及原因 1.缺乏信任感

網(wǎng)上購物，人們看不到實物，沒有質(zhì)感，網(wǎng)上購物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個重要的方面。

2.技術(shù)不成熟

我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者損失將會很大，這也是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展所必須解決的大難題。

3.惡性競爭

網(wǎng)上信息的充分，使消費者不必再走東竄西的比較價格，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。對一些價格存在一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價還價，可能貽誤商機(jī)。

4.被動性

網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實現(xiàn)的只是點對點的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動權(quán)掌握在消費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。作為一種全新的營銷和溝通的方式，網(wǎng)絡(luò)營銷還有待于完善和發(fā)展，相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和INTERNET的普及，網(wǎng)絡(luò)必將成為除報紙、雜志、廣播、電視四大媒體之外的第五大媒體，成為商家做廣告的選擇之一。

（二）解決方案 1．缺乏信任感 方案一：

面對這一問題主要采取軟文廣告和營銷方案來解決

網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)階段必須解決用戶懷疑的心理態(tài)度。由于互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的虛擬現(xiàn)象，消費者對自己要付出的購買行為，首先會對網(wǎng)上的信息進(jìn)行懷疑。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷人士制造大量的信息，來獲取消費者的信任。這個就是所謂的軟文廣告，或者營銷文案。由于此類信息時是刻意有目的的制造出來的，消費者如果接受就會直接產(chǎn)生購買行為。但是如果網(wǎng)絡(luò)營銷人士制造虛假信息使消費者上當(dāng)，這樣會使消費者后續(xù)對網(wǎng)上購買產(chǎn)生懷疑，不信任感，從而降低網(wǎng)上消費行為。方案二：

提高網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳

新經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),是人類發(fā)展歷史上的重要里程碑。新時代的我們在迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這個新世紀(jì)到來之際,國民的素質(zhì)必須全面提高，否則將難以適應(yīng)電子商務(wù)時代的基本要求；須認(rèn)識到以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)營銷是未來營銷發(fā)展的必然趨勢,正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是政府當(dāng)前的一項重要任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)將計算機(jī)與通信有機(jī)地結(jié)合起來，突破了時間與空間的概念，使得任何人可以在任何時間獲取所需的任何資訊。首先要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳,提高國民對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識,使人們認(rèn)識到這是一種趨勢,也是一種機(jī)遇,要抓住機(jī)遇,迎頭趕上。其次要加快對網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣。為此,我們要通過制定切實可行的推廣計劃,總結(jié)成功的經(jīng)驗,對技術(shù)上成熟、安全性較高的營銷模式要先行推廣,并分類指導(dǎo),逐步實施。再次要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的扶持力度,指定一系列的辦法,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。這樣人們的觀念就可以加以改善，人們就可以消除對網(wǎng)絡(luò)營銷的恐懼心理，讓網(wǎng)絡(luò)營銷成為生活中的一部分，不再是一個特殊化事物，這樣就可以加大人們在網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費力度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

經(jīng)小組討論決定我們采取第一方案，因為第一方案更加通用，實用性和可行性更高，適合企業(yè)發(fā)展。

2．技術(shù)不完善 方案一：

建立一個電子支付體系

技術(shù)安全問題 目前企業(yè)對網(wǎng)上交易最擔(dān)心的問題之一是支付的安全問題，有三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。這主要是因為目前缺乏滿足網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的交易費用支付和結(jié)算手段，銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間相對封閉，尚未能承擔(dān)支付電子交易費用的角色。雖然已經(jīng)有中國銀行、招商銀行等先行者，但遠(yuǎn)不能滿足全面網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，消費者面臨網(wǎng)上欺詐的危險，害怕自己的信用卡號碼被盜用，擔(dān)心個人隱私被泄露。而企業(yè)與企業(yè)之間

安全資金結(jié)算更有很長的一段路要走。因此，建立一個安全的交易環(huán)境將是網(wǎng)絡(luò)營銷亟待解決的問題。

建立電子支付體系，其中最重要的一個問題就是稅收。網(wǎng)上直接購買一些物品，如軟件、信息等，沒有任何形式的書面資料，稅收部門有必要網(wǎng)上設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制以防止稅收流失，而網(wǎng)上購物又會涉及異地征稅問題，這些都需要建立新的管理機(jī)制。此外，國家還應(yīng)推動商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，建立完善的電子支付體系。目前我國銀行提供網(wǎng)上支付服務(wù)，企業(yè)的電子商務(wù)活動受到很大的制約。

企業(yè)必須根據(jù)自身情況制定 出配套的物流體系建設(shè)戰(zhàn)略與策略。首先，大型的、實力較強(qiáng)的企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)興建大型儲物倉庫，并在全球設(shè)立配送中心，利用自己原有的分銷渠道來實現(xiàn)對消費者的及時實物配送。其次，沒有實力建立龐大物流體系的企業(yè)，可以利用國內(nèi)原有的零售或連鎖企業(yè)共同組建配送中心。最后，企業(yè)也可以利用第三方物流。方案二：

對網(wǎng)站進(jìn)行改革

企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具，專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷效果得以保證的基礎(chǔ)。首先建立盡可能吸引網(wǎng)絡(luò)“觀眾”的網(wǎng)站,擁有一個獨立域名下的企業(yè)網(wǎng)站、獨立的企業(yè)電子郵局、全方位開展網(wǎng)絡(luò)營銷,是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷比較現(xiàn)實的目標(biāo)，但從深入的層次上分析，則是由于缺乏對企業(yè)網(wǎng)站功能、實質(zhì)以及與網(wǎng)絡(luò)營銷之間關(guān)系的深入了解所致。因此,要解決這一難題,從網(wǎng)站規(guī)劃上，則是必須對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行實質(zhì)性的改革，網(wǎng)站的頁面設(shè)計、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群,而不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字說明,加大企業(yè)網(wǎng)站的人性化程度。精良和專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計,如同制作精美的印刷品,會大大刺激訪問者的購買欲望,使其成為企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳企業(yè)形象的窗口。其次把方便留給訪問者,如果企業(yè)想促使訪問者在線購買產(chǎn)品或得到服務(wù),必須為他們建立一條方便的通道,以便其得到各種想要得到的信息,如在網(wǎng)頁添加快速進(jìn)入網(wǎng)站各級頁面的導(dǎo)航條,在網(wǎng)站上加入內(nèi)部的搜索引擎,快速回復(fù)客戶的來信。

因為互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡(luò)，無論是國際還是國內(nèi)，網(wǎng)上交易的安全還存在一些問題。如果交易雙方的利益無法得到可靠保障，這將會影響網(wǎng)絡(luò)營銷的吸引力。我們大家都知道無論網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)上結(jié)算還是貨物配送，都涉及法律法規(guī)

問題。只有健全法制，嚴(yán)懲違法者，才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運行。因此，國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度。這樣就可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的安全和技術(shù)問題，技術(shù)要通過在網(wǎng)站上更精益求精的編排上努力，而安全問題要靠法律法規(guī)解決

經(jīng)小組討論決定進(jìn)行第二個方案，因為第二個方案主要面對人卻不一樣，第一個需要政府解決。第二個是可以通過自己公司來解決。

3．惡性競爭 方案一: 樹立新觀念，改變傳統(tǒng)的營銷手法

對于企業(yè)的全體員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，一定要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀念，改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營管理思想，以適應(yīng)在新經(jīng)濟(jì)形式下的競爭。對于一些中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷給他們帶來了低成本優(yōu)勢，也帶來了更多的營銷機(jī)會，同時也帶給他們和大企業(yè)同等競爭的機(jī)會，在沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)制約其自身的情形下，參與到全國甚至是全球的市場競爭中。

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展首先需要消費者認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，熟悉網(wǎng)上購物過程，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商品交易觀念，改變以往的購物習(xí)慣。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)需同全社會一起，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳，提高公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，消除客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的陌生感和神秘感，使消費者接受這一新型的購物方式。強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)營銷輿論的宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，引導(dǎo)廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷。

方案二：

多方比對后，確定價格

對于價格問題的解決方案可以是在網(wǎng)站上著名一些信息并多方收集競爭產(chǎn)品的信息價格，這樣才可以更好的確定了一個價格，之后在網(wǎng)站上還可以做具體的說明，就是如有長期合作或是多方面合作的顧客可以與我們聯(lián)系，聯(lián)系方式需標(biāo)明。

經(jīng)小組研究決定我們采用第二個方案，因為惡意競爭主要就是要從價格著手，所以采用第二個。

4．被動性

方案一：

同時開通多種瀏覽方式，為網(wǎng)站發(fā)展開展多種渠道

今天的網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)該是完全基于客戶的需求，由最先進(jìn)的網(wǎng)站建設(shè)平臺加上最有價值的網(wǎng)絡(luò)推廣組成的最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。最先進(jìn)的網(wǎng)站建設(shè)平臺，應(yīng)該是應(yīng)客戶的需求而定，它不但支持電腦終端瀏覽，還可以支持PDA、手機(jī)、電視等瀏覽終端，隨時隨地，隨需而變。最具價值的網(wǎng)絡(luò)推廣，應(yīng)該是完全應(yīng)客戶需要自主定制、修改和監(jiān)控效果的廣告。客戶自己選擇將自己的廣告投放在哪；客戶自己決定廣告的投入；客戶自己明了廣告的效果。

因此打造最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，必然是在最好的建站平臺上為客戶提供最好的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。我們期待著會有越來越多強(qiáng)強(qiáng)合作的沖擊力，讓電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷真正可以成為推動中國互聯(lián)網(wǎng)下一個十年發(fā)展的主要動力。方案二：

發(fā)布彈出性廣告，提高企業(yè)知名度

在與產(chǎn)品有關(guān)的網(wǎng)站上發(fā)貼，在網(wǎng)站上發(fā)布彈出式廣告。

面對激烈的市場競爭格局，網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為中國企業(yè)勢不可擋的發(fā)展之路。完全基于客戶的需求，由最先進(jìn)的網(wǎng)站建設(shè)平臺加上最有價值的網(wǎng)絡(luò)推廣組成的最佳網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。所以在網(wǎng)站上發(fā)廣告已經(jīng)成為了不可或缺的企業(yè)推廣方式，可以將網(wǎng)絡(luò)營銷的被動性轉(zhuǎn)為主動，這樣可以方便企業(yè)開展更進(jìn)一步的營銷。

經(jīng)小組研究后決定采用第一方案，因為第一方案可行性較高，第二方案雖有效卻容易引起反效果，讓顧客對公司產(chǎn)生反感。

四.總結(jié)報告

（一）創(chuàng)新之處

我們結(jié)合了許多網(wǎng)絡(luò)營銷的案例，有很多的具體的理論，結(jié)合了許多的現(xiàn)在的實際情況。對于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了一個綜和的分析。這樣可以更全面的有更好的解決方案提出來。本項以瑞盛食品制造有限公司為依托，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的活動，在公司中學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的運作模式，配送方式及網(wǎng)絡(luò)營銷的人員構(gòu)成等。同時在我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的活動中找出公司網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的不足并提出解決方案，幫助公司的網(wǎng)絡(luò)營銷變得更完善。同時采用多種方案，有兩個解決辦

法。

（二）成果的社會影響

對齊齊哈爾瑞盛食品制造有限公司可以提高公司的知名度并且可以更好的為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，對于網(wǎng)站的改革可以在同類的網(wǎng)站中脫穎而出，從而提高顧客的瀏覽率，從而可以為企業(yè)帶來實際的收益。

對于社會中的這個行業(yè)，可以更好的推進(jìn)我們網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，并且可以有更好的發(fā)展對于社會。

（三）研究中存在的問題及今后的研究方向 1.問題

有一定的局限性，并不是設(shè)和每一個企業(yè)，對于那些大企業(yè)有專門的電子商務(wù)部的企業(yè)這個方案有一定的可行性，對于小企業(yè)有一定的局限性。

2.今后的研究方向

不僅要致力于大企業(yè)也同時也要致力于小企業(yè)，幫助小企業(yè)解決他們所遇到大的網(wǎng)絡(luò)營銷問題。