第一篇：軟件項(xiàng)目管理畢業(yè)生就業(yè)信息管理可行性研究實(shí)驗(yàn)報(bào)告（推薦）

摘要

2013年10月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)準(zhǔn)備和啟動(dòng)管理。該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全、穩(wěn)定、高效和可靠性高等不可忽視的優(yōu)點(diǎn)，目前該系統(tǒng)運(yùn)行良好，尚未出現(xiàn)任何不良問題。

項(xiàng)目的成功很大程度上歸功于本次項(xiàng)目在各個(gè)階段的進(jìn)度管理和成本的有效控制。本文以該項(xiàng)目為例，根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主要討論了畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)中的可行性問題，主要通過在計(jì)劃階段做好本次系統(tǒng)的的市場(chǎng)分析報(bào)告，了解現(xiàn)今社會(huì)的需求和供應(yīng)，對(duì)本次項(xiàng)目進(jìn)行全方位的跟蹤了解，確定本次項(xiàng)目的根本方向。

正文：

一、前言

大學(xué)生就業(yè)問題關(guān)系到高等教育持續(xù)健康的發(fā)展，關(guān)系到國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)的穩(wěn)定和人民群眾的根本利益。基于Web的大學(xué)生就業(yè)管理系統(tǒng)，正是針對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的畢業(yè)生就業(yè)形式，為學(xué)校做好大學(xué)生就業(yè)管理工作提供了信息化的解決方案。

本系統(tǒng)采用Browser/Server技術(shù)模式，在前臺(tái)使用ASP.NET開發(fā)技術(shù)，后臺(tái)使用MS SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)。本系統(tǒng)主要是為了方便負(fù)責(zé)就業(yè)管理工作的老師使用，向畢業(yè)生提供一些招聘信息、就業(yè)指導(dǎo)及相關(guān)的政策信息，以幫助同學(xué)們更好的就業(yè)。本系統(tǒng)分為管理員登陸子系統(tǒng)，包括畢業(yè)生信息管理功能，企業(yè)信息管理功能，和招聘信息管理功能；畢業(yè)生登陸子系統(tǒng)，包括個(gè)人信息查詢，企業(yè)信息查詢和招聘信息查詢功能。

本系統(tǒng)為畢業(yè)生提供了一個(gè)便捷、可靠的信息平臺(tái)，有利于學(xué)校更好的對(duì)大學(xué)生進(jìn)行就業(yè)管理和指導(dǎo)。

關(guān)鍵字：就業(yè)； 信息管理； SQL Server；JSP

二、國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀

目前國內(nèi)比較優(yōu)秀的此類網(wǎng)站不勝枚舉，最為突出的有“中國高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)”與“北京大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)”。

它們主要包括了“求職”、“招聘”、“新聞”、“企業(yè)介紹”、“政策”、“咨詢”六大板塊。分別為畢業(yè)生提供就業(yè)的各類信息幫助，屬于非常優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)資源站。通過對(duì)這些優(yōu)秀網(wǎng)站的學(xué)習(xí)研究為本設(shè)計(jì)提供了一個(gè)很好的參考平臺(tái)

三、本次項(xiàng)目的意義

J2EE平臺(tái)的飛速發(fā)展，技術(shù)的成熟以及應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，為網(wǎng)上信息的交互提供了一個(gè)良好的平臺(tái)和方便的操作界面。由于J2EE平臺(tái)基于用戶需求的設(shè)計(jì)方法，使得該系統(tǒng)的使用更加的人性化、個(gè)人化、更貼近用戶。以J2EE平臺(tái)的構(gòu)建思想來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上選課系統(tǒng)可以最大程度的做到實(shí)用性，可擴(kuò)展性和可維護(hù)性相結(jié)合，安全性以及規(guī)范化原則。在系統(tǒng)中還采用了CSS層布局技術(shù)。使設(shè)計(jì)更加的簡(jiǎn)便。

畢業(yè)生就業(yè)問題是大學(xué)畢業(yè)生至關(guān)重要的問題，每個(gè)合格的大學(xué)畢業(yè)生都都將就業(yè)途徑視為命脈，而“畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)”正是提供這種途徑的最佳方式之一，具有極度的應(yīng)用價(jià)值與實(shí)用性。

四、本次項(xiàng)目的可行性分析

1、市場(chǎng)可行性：

隨著高等教育的普及，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)問題逐漸成為了各大高校不可忽視的一大問題，因?yàn)榇嬖谥^的“熱門”和“冷門”現(xiàn)象，各大高校在對(duì)所謂的“冷門”專業(yè)招生時(shí)也往往會(huì)存在多多少少的顧慮，一是“冷門”專業(yè)的人才少，很難找到較高水平的講師來給同學(xué)們上課，二來校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“冷門”專業(yè)“不放心”，擔(dān)心自己學(xué)校出去的學(xué)生找工作難，直接的影響到學(xué)校的就業(yè)率，再就是應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)工作需求的不了解，這些原因就直接導(dǎo)致了專業(yè)的選擇錯(cuò)誤。而 有了畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)就能讓各方面及時(shí)，迅速的了解到市場(chǎng)上的人才需求，對(duì)未來做出合理的預(yù)測(cè)分析，避免出現(xiàn)某一專業(yè)供大于求，而其他專業(yè)找不到人才的尷尬現(xiàn)象。

2、經(jīng)濟(jì)可行性

本次項(xiàng)目的開發(fā)較為簡(jiǎn)單，在很大程度上可以請(qǐng)部分學(xué)生來完成，學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)比較了解，能很大程度上減少對(duì)員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，縮短了項(xiàng)目的完成時(shí)間，再者現(xiàn)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，部分問題可在網(wǎng)絡(luò)上得以解決。另外，現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)的需求較大，不論是學(xué)校還是企業(yè)都離不開與本次項(xiàng)目相關(guān)的系統(tǒng)，在效益上一定能取得一個(gè)很滿意的答復(fù)。

3、技術(shù)可行性

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析：本次項(xiàng)目開始與2013年9月，要求在2013年年底完成，客戶要求在這個(gè)系統(tǒng)中管理員可以完成學(xué)生信息的添加、刪除等管理，企業(yè)的添加、刪除等管理，企業(yè)用人信息的刪除、查看管理操作；管理員可以隨時(shí)瀏覽企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的反饋信息，使學(xué)校對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)情況更輕松的掌握。本次項(xiàng)目的時(shí)間相當(dāng)充裕，我們有足夠的時(shí)間來隊(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的修改和完善，確保能給用戶一個(gè)最滿意的答案。

資源分析：在本次項(xiàng)目中我們有多達(dá)5萬快的資金和所有需要的硬件設(shè)備，有足夠的資金來購買相關(guān)的軟件和部分硬件。

技術(shù)發(fā)展分析：在我們的團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都滿懷經(jīng)驗(yàn)，多年從事軟件項(xiàng)目開發(fā)，具有相當(dāng)高的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，在設(shè)計(jì)過程中能快速準(zhǔn)確的完成相應(yīng)的工作并對(duì)其進(jìn)行合理的補(bǔ)充，保證能讓大多數(shù)的用戶滿意。

4、外部環(huán)境可行性

畢業(yè)生就業(yè)信息是當(dāng)今社會(huì)普遍關(guān)注的一大重點(diǎn)，而且本次項(xiàng)目我們團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不抄襲，不仿照，在保證完成所有功能的前提下盡可能的做到完美、新穎，誓保不出現(xiàn)任何法律糾紛。

五、測(cè)試結(jié)論

軟件測(cè)試是軟件生產(chǎn)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，也是最為耗費(fèi)時(shí)間的一個(gè)環(huán)節(jié)。統(tǒng)計(jì)資料表明，測(cè)試的工作量約占整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)工作量的40%左右。因此我們準(zhǔn)備了充分的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。

在本次項(xiàng)目中由于畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)大部分的數(shù)據(jù)都是存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中的，而數(shù)據(jù)庫是基于SQL Sever下，在安全性，容量方面完全可以滿足需要，在針對(duì)每個(gè)頁面的測(cè)試中，無重大的錯(cuò)誤，界面鏈接正常，操作簡(jiǎn)便，用戶使用步驟清晰，無繁雜。在性能測(cè)試方面，本系統(tǒng)的性能比較穩(wěn)定，在遭遇用戶的誤操作，以及特殊數(shù)據(jù)時(shí)，能夠主動(dòng)提示，安全性與穩(wěn)定性都比較高，對(duì)此我們也比較滿意。

第二篇：項(xiàng)目管理實(shí)驗(yàn)報(bào)告

大連海事大學(xué)

項(xiàng) 目 管 理 實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告成績(jī)

專 業(yè) 班 號(hào) 信息管理與信息系統(tǒng)10-2班姓 名 學(xué) 號(hào)張翔 2220103593第 2 實(shí)驗(yàn)日 期2012-09-24指 導(dǎo) 教 師陳 如 亮

一、案例名稱 ：對(duì)一個(gè)電腦硬件招標(biāo)書的研究

二、研究目的 ：通過分析具體的項(xiàng)目需求建議書，了解需求建議書的要求以及招標(biāo)書的格式。體會(huì)項(xiàng)目管理生命周期中——識(shí)別需求這一階段。

三、理論及方法 ：項(xiàng)目管理生命周期識(shí)別需求相結(jié)合，了解項(xiàng)目需求建議書的組成要素，制定需求建議書，征求申請(qǐng)的過程。

四、問題解答 ：

（1）該標(biāo)書中涉及到需求建議書的那些內(nèi)容。

該標(biāo)書設(shè)計(jì)到的需求建議書中的內(nèi)容包括以下：

1、工作陳述；

2、客戶要求，并且有規(guī)格和屬性；

3、交付物；

4、使用的合同類型；

5、承約商申請(qǐng)書的格式和內(nèi)容；

6、對(duì)投標(biāo)書的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）一般電腦硬件設(shè)備招標(biāo)書的內(nèi)容應(yīng)由幾個(gè)方面組成1、招標(biāo)文件：1.1招標(biāo)人；1.2招標(biāo)文件核實(shí)；1.3招標(biāo)文件的補(bǔ)充與修訂

2、招標(biāo)的準(zhǔn)備 ：2.1招標(biāo)文件語言；2.2投標(biāo)資格文件；2.3報(bào)價(jià)格式；2.4產(chǎn)品價(jià)

格； 2.5報(bào)價(jià)幣制；2.6投標(biāo)保證金；2.7 投標(biāo)的有效期；2.8投

標(biāo)文件組成； 2.9投標(biāo)文件簽署機(jī)器格式。

3、投標(biāo)：3.1投標(biāo)資格；3.2投標(biāo)文件的密封及標(biāo)記 ；3.3投標(biāo)截止日期；3.4過期

投標(biāo)文件的處理；3.5投標(biāo)文件的修改及退回。

4、評(píng)標(biāo)：4.1投標(biāo)文件澄清； 4.2初審；4.3評(píng)標(biāo)。

5、定標(biāo)：5.1最后審定；5.2中標(biāo)通知；5.3簽訂合同。

6、招標(biāo)內(nèi)容及要求： 6.1招標(biāo)設(shè)備的詳細(xì)要求；6.2文件保密性要求。

（3）本案例你認(rèn)為有何優(yōu)點(diǎn)和不足，若有，使用紅筆修改不足部分，也可重新整合我認(rèn)為本案例中的招標(biāo)書基本符合了項(xiàng)目需求建議書應(yīng)該具備的要素，從客戶的角度全面、詳細(xì)的闡述為了滿足識(shí)別出的需求所要做的工作，提供了足夠詳細(xì)的信息，以使承約商或貨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能針對(duì)需求相應(yīng)地準(zhǔn)備一份最優(yōu)秀的申請(qǐng)書。

我認(rèn)為不足的地方可以將對(duì)設(shè)備的具體需求放在投標(biāo)的設(shè)備之下，有助于承約商最快的了解到項(xiàng)目需求，衡量自己能否有資質(zhì)能力完成項(xiàng)目。

五、結(jié)論或總結(jié)：

通過本次本次實(shí)驗(yàn)，了解了項(xiàng)目生命周期第一階段——識(shí)別需求的重要性，因?yàn)橹挥凶R(shí)別需求、問題或機(jī)會(huì)，才能更好地開展業(yè)務(wù)。同時(shí)，對(duì)標(biāo)書的研究與書本上的理論相結(jié)合，我對(duì)招標(biāo)書的內(nèi)容組成結(jié)構(gòu)有了大致的了解，知道了需求建議書應(yīng)具有的重要組成部分，認(rèn)識(shí)到，在準(zhǔn)備需求建議書以前必須清楚定義需求的重要性！

第三篇：軟件項(xiàng)目管理

軟件項(xiàng)目經(jīng)理所需的素質(zhì)

許多人都以為項(xiàng)目經(jīng)理總是與“理想與光榮”相伴的，其實(shí)作為一個(gè)有志于改進(jìn)中國軟件開發(fā)流程的項(xiàng)目經(jīng)理來說，他們承擔(dān)的更多的是“艱辛與痛苦”。

一個(gè)優(yōu)秀的軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備以下素質(zhì)。

一、執(zhí)著

可以這么說，在中國如果不執(zhí)著是做不成任何事情的，因?yàn)樵谲浖_發(fā)流程中推行各種規(guī)范和管理制度的時(shí)候，你可能遇到各種各樣的阻力和障礙，如果沒有應(yīng)付挫折的思想和準(zhǔn)備，你是很難推行成功的。要知道這樣一個(gè)基本事實(shí)，項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵是：如果你不堅(jiān)持，誰也不會(huì)堅(jiān)持下去的。指望領(lǐng)導(dǎo)的扶持和群眾的自覺是不可能的。只有堅(jiān)定信念，努力打動(dòng)別人，才能成功。

堅(jiān)持到成功為止。只要決定上管理流程了，就不要后悔，唯有堅(jiān)持，因?yàn)槟闫疵Χ鴮?shí)現(xiàn)了99%，你卻不知，最后當(dāng)你決定放棄的時(shí)候也許就是你要成功之時(shí)。要知道你準(zhǔn)備放棄的時(shí)候可能正是對(duì)方也準(zhǔn)備放棄之時(shí)，唯有堅(jiān)持，你才能成功

二、親和力

親和力是指你和團(tuán)隊(duì)相互依賴，相互信任能力的大小。親和力是你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功的基礎(chǔ)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力不夠，各自為政，那么失敗就會(huì)在身邊陪伴你。要團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都信任你，你必須要做到關(guān)心下屬，主動(dòng)與下屬溝通，為下屬爭(zhēng)取合法權(quán)利等。關(guān)心下屬就是在日常工作中對(duì)下屬的工作狀況，發(fā)展方向進(jìn)行指導(dǎo)，避免其走彎路；在生活中也對(duì)其身體狀況進(jìn)行關(guān)心，促進(jìn)身體和心理健康的恢復(fù)。

多找下屬溝通是消除誤會(huì)的潤滑劑，同時(shí)也是了解下屬內(nèi)心真實(shí)想法唯一捷徑。做項(xiàng)目經(jīng)理的人，在某些事情上的處理的確會(huì)與人不同，也難以令人理解。這個(gè)時(shí)候只有多與下屬溝通，逐步達(dá)成共識(shí)，爭(zhēng)取大家的理解和支持。記住，沒有下屬的理解和支持，你永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的規(guī)范化。另外就是了解下屬的真實(shí)想法，經(jīng)常了解一下下屬的真實(shí)想法有利于我們不斷改進(jìn)和調(diào)整流程，使生產(chǎn)流程更加符合本團(tuán)隊(duì)的實(shí)際。切記一點(diǎn)，做領(lǐng)導(dǎo)的一定要多尊重下屬的想法，并且與之溝通，若一味等下屬找自己，那么是一般下屬與之水火不容要攤牌時(shí)，才會(huì)與你溝通，這樣悔之晚矣。

為下屬爭(zhēng)取合法權(quán)利是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。敢負(fù)責(zé)任是項(xiàng)目經(jīng)理基本素質(zhì)，如果你不經(jīng)常研究工作數(shù)據(jù)保障下屬的合法權(quán)益時(shí)，你就很難讓你的團(tuán)隊(duì)保持高效率。

三、品德高尚

“一撇一捺是個(gè)人，世世代代學(xué)做人?！痹谶@個(gè)世界上最難做的就是做個(gè)品德高尚的人。試想一個(gè)思想猥褻的人很難取得成功，即使靠鉆營取得也只是暫時(shí)的，他不可能取得長(zhǎng)久的成功。只有品德高尚的人才能感染周圍的人，使團(tuán)隊(duì)具有向心力，從成功走向成功。

人有三種，一種是仗勢(shì)欺人，一種是持才壓人，最后一種是以德服人。仗勢(shì)欺人的人自持地位高而指三道四，自然是不可能團(tuán)結(jié)人，更不可能獲得成功；持才壓人的人自持學(xué)識(shí)高而盛氣凌人，或咄咄逼人。殊不知“聞到有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，“尺有所長(zhǎng)，寸有所短”，難以學(xué)到更高的知識(shí)，也就難以取得更大的成功。只有以德服人的人以自己的修養(yǎng)和品德感染人，勇于吃虧，樂于助人，以德報(bào)怨，只有這樣才能使你對(duì)立面德人都不忍心傷害你，團(tuán)結(jié)到一切可以團(tuán)結(jié)到的人，擁有這樣的環(huán)境，你怎么可能不成功。

勇于吃虧，首先要放下私心，如果一個(gè)人始終 圍著自己轉(zhuǎn)的人是不可能做到的?！叭瞬粸榧?，天誅地滅”是八十年代后出生的人心靈普遍反應(yīng)；但是要記住人首先是社會(huì)中的人，如果脫離了社會(huì)，人恐怕已不會(huì)成其為人了。因此只有當(dāng)你拋棄私心，主動(dòng)為人，別人才會(huì)反過來支持你，幫助你。

樂于助人，是人類的一個(gè)良好品質(zhì)，就象一首歌中所唱的“人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐”。管理流程是不可能靠項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人維持的，必須要大家支持你。但是這卻需要你多幫助別人，別人才會(huì)幫助你。不管團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生什么事情，你要盡你所能去幫助他，這樣團(tuán)隊(duì)才可能繼續(xù)前進(jìn)。

以德報(bào)怨，可能是人最難做到的。中國人就強(qiáng)調(diào)“人若犯我，我必犯人”，其實(shí)在這回中不會(huì)有真正的仇敵，大家明爭(zhēng)暗斗的結(jié)果如果過20年后再去看的時(shí)候，保準(zhǔn)一大半的人都會(huì)覺得不值得，許多人賭得就是一口氣，將自己成功的希望給湮滅了。當(dāng)你能用寬容喝善良對(duì)待你對(duì)立面的人的時(shí)候，還有什么東西能阻擋你成功？

“得道多助，失道寡助；多助之至，天下順之，失道之至，親戚叛之；以天下之所順，攻親戚之所叛；故君子有不戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝矣?！?/p>

四、口才

良好的口才是項(xiàng)目經(jīng)理打動(dòng)項(xiàng)目成員的必備武器，當(dāng)你擁有良好的口才將會(huì)使你無往不利。當(dāng)年希特勒就是用他那天才般的口才征服了德國，使他的《我的奮斗》貫徹到每一個(gè)德國人的心中，從而成立了第三帝國。

要使自己的項(xiàng)目管理思想貫徹到每一個(gè)項(xiàng)目成員心中，就必須要做到以下的演講原則：

1.根據(jù)項(xiàng)目成員的共同目標(biāo)象他們制定演講內(nèi)容，只有讓他們信服你才有意義；

2.調(diào)動(dòng)聽眾的這種感官，訴之觸覺、視覺、聽覺，用黑板、姿勢(shì)來輔助你的內(nèi)容。

3.不斷的總結(jié)效果，改進(jìn)自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個(gè)方式來表達(dá).調(diào)動(dòng)聽眾的這種感官，訴之觸覺、視覺、聽覺，用黑板、姿勢(shì)來輔助你的內(nèi)容。

3.不斷的總結(jié)效果，改進(jìn)自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個(gè)方式來表達(dá)和描述。

4.讓聽眾學(xué)以至用，只有他們積極反饋，才能更深入的聽你的思想。

五、循序漸進(jìn)

循序漸進(jìn)，不急于求成是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必需具備的品質(zhì)，在中國CMM過程改進(jìn)的熱潮中，真正實(shí)現(xiàn)CMM管理的企業(yè)屈指可數(shù)，而以CMM改進(jìn)過程實(shí)質(zhì)性為企業(yè)帶來質(zhì)量提升和效益改進(jìn)的公司更是寥落晨星。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？難道CMM真的不適應(yīng)中國過情嗎？不是，絕對(duì)不是。是這些企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理太心急，連CMM2還不知道怎么回事就直奔CMM3，他們忽視了事務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律，凡事必須循序漸進(jìn)。如果有一個(gè)企業(yè)在2年內(nèi)通過了CMM4，我有十足的信心說，那是花錢買征；如果樂觀一點(diǎn)，一個(gè)中小企業(yè)從CMM1走到CMM2大約要2年時(shí)間，大型企業(yè)只會(huì)更長(zhǎng)，不會(huì)更短，因?yàn)樗麄冃枰谂嘤?xùn)和溝通上付出更大的代價(jià)。

“循序漸進(jìn)，循序漸進(jìn)，再循序漸進(jìn)?！边@句巴斯德德經(jīng)典名言同樣適用于我們項(xiàng)目管理領(lǐng)域，他將逐步把我們帶向成功。

六、持久求學(xué)

“書到用時(shí)方恨少，學(xué)至成時(shí)始知卑?！睂W(xué)無止境，我在生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，整個(gè)項(xiàng)目管理過程改進(jìn)就是“學(xué)習(xí)-培訓(xùn)-實(shí)施-發(fā)現(xiàn)問題-再學(xué)習(xí)”的循環(huán)過程，項(xiàng)目經(jīng)理如果不學(xué)習(xí)將不能解決現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的新問題，更不可能站在一個(gè)戰(zhàn)略的角度來解決問題。

事實(shí)上，求學(xué)也不能沒有目標(biāo)，否則學(xué)到的知識(shí)太龐雜，而不能融會(huì)貫通，這樣的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作指導(dǎo)甚少，真正的知識(shí)是一個(gè)目標(biāo)體系，嚴(yán)格按照流程來一步步的掌握我們所需要的知識(shí)。

最后，我總結(jié)一下中國項(xiàng)目經(jīng)理所必需掌握的知識(shí)：

1.專業(yè)知識(shí)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、軟件工程、編譯原理。（外國的項(xiàng)目經(jīng)理可能不需要掌握）

2.管理知識(shí)：項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目配置管理、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、績(jī)效考核。這是項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的內(nèi)容。

3.網(wǎng)絡(luò)知識(shí)：服務(wù)器的架構(gòu)、各種服務(wù)的配置。因?yàn)楣芾淼拇髲B是基于軟件的管理，沒有一個(gè)服務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)配合是不可以想象的。

4.“越過高峰，另一峰卻又現(xiàn)”，這是中國項(xiàng)目經(jīng)理在持續(xù)求學(xué)中會(huì)不停的挑戰(zhàn)自我，向更高的山峰邁進(jìn)。

七、敢負(fù)責(zé)任

一個(gè)人因?yàn)橛胸?zé)任才有生存的意義。一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，責(zé)任感也會(huì)愈來愈重。成年時(shí)，法律也會(huì)賦予一些年少時(shí)沒有的責(zé)任。同時(shí)地位逐漸提高，責(zé)任也會(huì)相對(duì)加重。

一個(gè)人惟有負(fù)責(zé)，才能產(chǎn)生做人的價(jià)值。所負(fù)責(zé)任愈大，價(jià)值就愈高。換句話說，有責(zé)任，生命才有意義。如果沒有感受到自己該負(fù)的責(zé)任，即使年齡超過20歲，也不算是一個(gè)成年人。

因此，經(jīng)理就是要負(fù)責(zé)任，如果不負(fù)責(zé)任就可以不要經(jīng)理了！項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系到一個(gè)項(xiàng)目的成??；對(duì)于公司他必須要承擔(dān)及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、成本核算和質(zhì)量系數(shù)的責(zé)任，同時(shí)也必須保證項(xiàng)目組成員績(jī)效考核，政策落實(shí)，預(yù)留人才儲(chǔ)備等責(zé)任，是整個(gè)項(xiàng)目中責(zé)任最大的人，如果沒有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力是無法擔(dān)負(fù)責(zé)任的。

實(shí)際工作中項(xiàng)目經(jīng)理主要要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的人員安排調(diào)度、工作分配、工作審核、工作跟蹤、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目匯報(bào)總結(jié)、成本核算、利潤分配等職責(zé)。

八、以身作則

項(xiàng)目管理的一個(gè)重要工作就是定義各種規(guī)范和制定，但是這些規(guī)范和制度的執(zhí)行除了靠項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)著推行，口才宣傳，力主培訓(xùn)、懲戒得當(dāng)之外，關(guān)鍵還是在于項(xiàng)目經(jīng)理的以身作則。如果項(xiàng)目經(jīng)理自己都違反自己定義的條款的話，那么就別指望團(tuán)隊(duì)會(huì)自覺遵守這些規(guī)定。

作為一個(gè)管理者以身作則是最基本的素質(zhì)，千萬不要為自己違反規(guī)范和制度找各種借口，例如我我是公司只屬考核，我因?yàn)槟衬掣匾氖虑槎坏貌贿`反。“只許周宮放火，不許百姓點(diǎn)燈”的話，是無法將規(guī)范和制度推入人心的。項(xiàng)目經(jīng)理如果違反了規(guī)范，只有當(dāng)眾加重處罰，別無他法。

因此，鑒于規(guī)范制度的權(quán)威性主要還是靠項(xiàng)目經(jīng)理自己，只有堅(jiān)持以身作則，才能將自己優(yōu)秀的管理思想貫穿下去，取得開發(fā)過程改進(jìn)的成功。

九、要有威信

一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理說話有沒有人聽，必須要靠威信，這種威信是靠自身的素質(zhì)，而不是狐假虎威。靠高層領(lǐng)導(dǎo)的支持來強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目制度過程的話，是注定會(huì)失敗的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員不信任你，表面服從，實(shí)際消極怠工，就足以讓流程實(shí)質(zhì)癱瘓。

做事要有信用，說一不二，不能因?yàn)榕笥殃P(guān)心就講情面。公是公，私是私。平時(shí)可以稀稀拉拉，關(guān)鍵問題決不手軟，不因?yàn)榕笥殃P(guān)系妥協(xié)，這樣才能樹立威信，便于工作。

威信除了必要的威信之外，最主要的還是信用，項(xiàng)目經(jīng)理在做事沒有絕對(duì)把握的時(shí)候千萬不要承諾，一旦承諾就無論如何一定要實(shí)現(xiàn)。否則，當(dāng)實(shí)現(xiàn)不成功而丟失信用之后，再想讓團(tuán)隊(duì)相信你，信任你就是非常困難的事情了。

十、善于總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理要善于總結(jié)，只有不斷的總結(jié)才能不停的完善自己，成功的事情總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗的事情要總結(jié)教訓(xùn)，總結(jié)的過程就是不斷改進(jìn)的過程，這也是CMM規(guī)范所必需的素質(zhì)。

總結(jié)

總結(jié)的過程要多吸取別人的意見，不要武斷自己的結(jié)論。博人所長(zhǎng)，綜合起來才算趨于完美。這個(gè)原因有二：其一，項(xiàng)目經(jīng)理不是孤立的一個(gè)人，而是必須融于團(tuán)隊(duì)之中，一個(gè)流程合不合理，不是由項(xiàng)目經(jīng)理說了算，而是要由團(tuán)隊(duì)的成員說了算，注意傾聽團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)感受，不斷改進(jìn)流程才能成功。中國的許多CMM改進(jìn)失敗，并不是項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)能力不夠，而是他們沒有一起與團(tuán)隊(duì)總結(jié)，經(jīng)多年經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)規(guī)范，必須要有一套合理的軟件支持才能成功，否則無論你的理想多先進(jìn)，想靠程序員工作來提高過程質(zhì)量的改進(jìn)是不現(xiàn)實(shí)的。其二，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，項(xiàng)目經(jīng)理不可能是全才，什么都懂。因此要和哪些與專攻方向不同的人一起總結(jié)。比如項(xiàng)目經(jīng)理可能精通軟件開發(fā)流程的改進(jìn)，但是卻不知道測(cè)試流程、網(wǎng)絡(luò)管理流程、品質(zhì)保證流程的改進(jìn)，而這些流程又直接作用于軟件開發(fā)流程。這個(gè)時(shí)候必須與測(cè)試人員、網(wǎng)管人員、質(zhì)量保證人員共同探討，找出一條切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

第四篇：軟件項(xiàng)目溝通管理

軟件項(xiàng)目溝通管理

[摘要]：

2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，該系統(tǒng)由票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話，傳真和短信業(yè)務(wù)，票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器websphere與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器lotus domino 的高度集成溝通是作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，項(xiàng)目的成功離不開良好的溝通管理。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者實(shí)踐，討論在該項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理的問題。主要通過靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋，召開高效項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行有效的溝通管理。目前，該系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，狀況良好，受到客戶的一致好評(píng)。

[正文]：

2004年6月，2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，當(dāng)然還做一些編碼工作，主要是公用基礎(chǔ)代碼和核心代碼的編寫與維護(hù)。航空票務(wù)系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，采用先進(jìn)的ＣＴＩ技術(shù)和語音板卡技術(shù)，充分利用電話，短信，傳真，因特網(wǎng)等信息化手段，解決航空公司的機(jī)票銷售問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，與電子商務(wù)的完美結(jié)合，使應(yīng)用系統(tǒng)功能更加完善，提高了整個(gè)航空業(yè)務(wù)的工作效率。其中，票務(wù)管理系統(tǒng)包括：客戶管理，機(jī)票管理，票證管理，銷售管理，財(cái)務(wù)結(jié)算，調(diào)度管理，遠(yuǎn)程營業(yè)部（代理商／分銷商）管理，系統(tǒng)管理八大功能模塊，并統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊。呼叫中心系統(tǒng)由電話呼叫系統(tǒng)，短信分發(fā)系統(tǒng)，傳真呼叫系統(tǒng)三部分組成。票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，在本次開發(fā)中，我把它視為整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)。

票務(wù)管理系統(tǒng)采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ應(yīng)用框架，使用ＲＵＰ軟件工程方法，開發(fā)工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并擴(kuò)展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安裝websphere５.０，DELL服務(wù)器用于安裝DOMINO R6和ORACLE 10g數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)平臺(tái)采用WINDOWS NT 實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON（SSO）實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸?？傮w架構(gòu)思想：用spring搭建整個(gè)框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并進(jìn)行持久化管理，在spring 中采用Bean來管理整個(gè)持久化層和訪問層，與hibernate 相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，視圖層和控制器層通過STRUTS筐架實(shí)現(xiàn)，模型層是數(shù)據(jù)訪問層DAO 和 hibernate的結(jié)合，數(shù)據(jù)庫層功能使用ORACLE 數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)。在本系統(tǒng)中將訂單數(shù)據(jù)的生成分析采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)，通過webspher架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，機(jī)票訂單的生成和審核流程則由DOMINO 進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，將基于業(yè)務(wù)為主的J2EE服務(wù)系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO 流程處理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合。

由于考慮到寒假和春運(yùn)期間將會(huì)是旅客的高峰期，客戶要求系統(tǒng)必須在12月底前交付，項(xiàng)目開發(fā)周期為6個(gè)月，為此我做了如下安排：前4個(gè)月主要集中精力用于開發(fā)票務(wù)管理系統(tǒng)，后兩個(gè)月主要完成票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的集成以及項(xiàng)目收尾工作。

在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理90%的時(shí)間都會(huì)花在溝通上，項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中擔(dān)任主持協(xié)調(diào)者，調(diào)解人，聆聽者，解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的必備條件。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，我主要使用microsoftproject 2003作為輔助溝通工具，并通過靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋，召開高效的項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理。

靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)。

溝通的方式有很多，比如：電話溝通，電子郵件溝通，經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通，但是只有靈活運(yùn)用才會(huì)收到良好的效果。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，我就把團(tuán)隊(duì)成員召集在一起，進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到任務(wù)的艱巨，同時(shí)也讓他們樹立完成目標(biāo)的決心和勇氣。平時(shí)，我會(huì)定期地到項(xiàng)目成員的當(dāng)?shù)刈∷M(jìn)行私人探訪，與他們進(jìn)行一些隨意的交談，了解他們的需求，并探討下他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}，征集一些觀點(diǎn)和看法。每周我們都會(huì)進(jìn)行一次進(jìn)度評(píng)審，在每個(gè)里程碑，我們都會(huì)舉行一次正式的小組會(huì)議，對(duì)之前的工作情況確認(rèn)和總結(jié)。我還專門為項(xiàng)目組搭建了一個(gè)開放式論壇，讓大家可以在BBS上暢所欲言，共同討論。

平時(shí)，我也把自己的電子信箱告訴給項(xiàng)目組成員，要求他們大膽地反映實(shí)際問題，積極參與項(xiàng)目的決策與管理，多提建議和意見。我每天上班時(shí)都先認(rèn)真閱讀來信，并進(jìn)行處理，從來信中，我收集到了許多對(duì)決策有用的信息，為了激勵(lì)成員的熱情，我決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵(lì)，提出帶有普遍性問題的來信，我都會(huì)給予答復(fù)。

發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋。

在與項(xiàng)目成員溝通的過程中，從不隨意打斷對(duì)方說話。如果對(duì)方的話很有道理，我會(huì)給予適度贊美。在整個(gè)過程中，我都會(huì)心平氣和的與對(duì)方講話。當(dāng)遇到問題時(shí)，我會(huì)用不同的方案去解決。如果對(duì)方聽不明白，我就會(huì)舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說的話。在氣氛緊張的時(shí)候，我會(huì)用幽默的話語來緩解氣氛，也就是所謂的能聽話，能贊美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。在進(jìn)行溝通時(shí)，我還特別注意培養(yǎng)自己的傾聽素質(zhì)，比如呈現(xiàn)給恰當(dāng)肯定的面部表情，避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作，呈現(xiàn)出自然放開的姿態(tài)．．．．當(dāng)然，適當(dāng)?shù)牡胤答佉彩欠浅Ｖ匾?，我盡量多問少講，因?yàn)轫?xiàng)目成員往往比我更清楚本職工作中存在的問題。所以，要多問問題，引導(dǎo)他們自己去思考和解決，我只對(duì)他們的工作進(jìn)展作出評(píng)價(jià)，溝通的重心放在“我們”，在溝通中盡量多使用“我們”少用“你”。同時(shí)我會(huì)把握良機(jī)，在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會(huì)給予及時(shí)的表揚(yáng)和激勵(lì);當(dāng)成員犯了錯(cuò)誤，我會(huì)等他冷靜之后再作反饋;在進(jìn)行批評(píng)時(shí)，也堅(jiān)決不用“沒能力”，“失信”等評(píng)價(jià)性語言。我特別注意反饋談訪的內(nèi)容與書面考評(píng)意見的一致，不避重就輕，因?yàn)檫@樣會(huì)帶來不好的效果。

召開高效的項(xiàng)目會(huì)議。

項(xiàng)目會(huì)議是項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目信息，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，制定項(xiàng)目計(jì)劃，形成項(xiàng)目決策，解決項(xiàng)目沖突，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行的有效手段。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，啟動(dòng)階段我們召開了項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，由該項(xiàng)目當(dāng)事人雙方參與，主要目的是為了士氣，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，每周我們會(huì)舉行一次項(xiàng)目例會(huì)，由項(xiàng)目組成員全體參與，主要是檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，并制定和落實(shí)糾偏措施。每日會(huì)舉行一次項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議，主要目的是總結(jié)上階段工作，布置下階段任務(wù)，在該項(xiàng)目結(jié)束后，我們召開項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)，發(fā)起人老總，各部門經(jīng)理，項(xiàng)目組全體成員都參與，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，檢討教訓(xùn)，論功行賞，項(xiàng)目運(yùn)行一段時(shí)間后，我們還召開了后評(píng)價(jià)會(huì)議。由很多專家參與，主要是學(xué)習(xí)和反饋，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，在開會(huì)之前，我們都確定了會(huì)議的日程，議題，參與人，地點(diǎn)等。并提前通知與會(huì)者。同時(shí)控制會(huì)議的規(guī)模。僅邀請(qǐng)必需人員參加，并要求按時(shí)開會(huì)，按時(shí)結(jié)束，制定防止開會(huì)遲到，早退的制度。在會(huì)議上不允許討論與會(huì)議議題無關(guān)的話題，在會(huì)議也要聽取不同的觀點(diǎn)和意見。

航空票務(wù)系統(tǒng)在2004年12月下旬正式上線，提前完成了項(xiàng)目，目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目的滿意度較高。重新回顧該項(xiàng)目開發(fā)過程，項(xiàng)目組成員常常因?yàn)榧夹g(shù)問題而爭(zhēng)論，當(dāng)發(fā)生沖突，在解決沖突方向時(shí)，我們?nèi)耘f處理地不夠好，技能欠缺，在今天的開發(fā)中，我會(huì)不斷的努力和改進(jìn)。

第五篇：軟件項(xiàng)目溝通管理

軟件項(xiàng)目溝通管理

[摘要]：

2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，該系統(tǒng)由票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話，傳真和短信業(yè)務(wù)，票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器websphere與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器lotus domino 的高度集成(項(xiàng)目背景簡(jiǎn)要介紹)

溝通是作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，項(xiàng)目的成功離不開良好的溝通管理。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者實(shí)踐，討論在該項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理的問題。主要通過靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋，召開高效項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行有效的溝通管理。目前，該系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，狀況良好，受到客戶的一致好評(píng)。（在項(xiàng)目XX管理中使用3種具體方法）

[正文]：

2004年6月，2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，當(dāng)然還做一些編碼工作，主要是公用基礎(chǔ)代碼和核心代碼的編寫與維護(hù)。航空票務(wù)系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，采用先進(jìn)的ＣＴＩ技術(shù)和語音板卡技術(shù)，充分利用電話，短信，傳真，因特網(wǎng)等信息化手段，解決航空公司的機(jī)票銷售問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，與電子商務(wù)的完美結(jié)合，使應(yīng)用系統(tǒng)功能更加完善，提高了整個(gè)航空業(yè)務(wù)的工作效率。其中，票務(wù)管理系統(tǒng)包括：客戶管理，機(jī)票管理，票證管理，銷售管理，財(cái)務(wù)結(jié)算，調(diào)度管理，遠(yuǎn)程營業(yè)部（代理商／分銷商）管理，系統(tǒng)管理八大功能模塊，并統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊。呼叫中心系統(tǒng)由電話呼叫系統(tǒng)，短信分發(fā)系統(tǒng)，傳真呼叫系統(tǒng)三部分組成。票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，在本次開發(fā)中，我把它視為整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)。

票務(wù)管理系統(tǒng)采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ應(yīng)用框架，使用ＲＵＰ軟件工程方法，開發(fā)工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并擴(kuò)展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安裝websphere５.０，DELL服務(wù)器用于安裝DOMINO R6和ORACLE 10g數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)平臺(tái)采用WINDOWS NT 實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON（SSO）實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸?？傮w架構(gòu)思想：用spring搭建整個(gè)框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并進(jìn)行持久化管理，在spring 中采用Bean來管理整個(gè)持久化層和訪問層，與hibernate

相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，視圖層和控制器層通過STRUTS筐架實(shí)現(xiàn)，模型層是數(shù)據(jù)訪問層DAO 和 hibernate的結(jié)合，數(shù)據(jù)庫層功能使用ORACLE 數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)。在本系統(tǒng)中將訂單數(shù)據(jù)的生成分析采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)，通過webspher架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，機(jī)票訂單的生成和審核流程則由DOMINO 進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，將基于業(yè)務(wù)為主的J2EE服務(wù)系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO 流程處理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合。

由于考慮到寒假和春運(yùn)期間將會(huì)是旅客的高峰期，客戶要求系統(tǒng)必須在12月底前交付，項(xiàng)目開發(fā)周期為6個(gè)月，為此我做了如下安排：前4個(gè)月主要集中精力用于開發(fā)票務(wù)管理系統(tǒng)，后兩個(gè)月主要完成票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的集成以及項(xiàng)目收尾工作。（以上為項(xiàng)目詳細(xì)介

紹）

在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理90%的時(shí)間都會(huì)花在溝通上，項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中擔(dān)任主持協(xié)調(diào)者，調(diào)解人，聆聽者，解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的必備條件。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，我主要使用microsoftproject 2003作為輔助溝通工具，并通過靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋，召開高效的項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理。

1． 靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)。

溝通的方式有很多，比如：電話溝通，電子郵件溝通，經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通，但是只有靈活運(yùn)用才會(huì)收到良好的效果。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，我就把團(tuán)隊(duì)成員召集在一起，進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到任務(wù)的艱巨，同時(shí)也讓他們樹立完成目標(biāo)的決心和勇氣。平時(shí)，我會(huì)定期地到項(xiàng)目成員的當(dāng)?shù)刈∷M(jìn)行私人探訪，與他們進(jìn)行一些隨意的交談，了解他們的需求，并探討下他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}，征集一些觀點(diǎn)和看法。每周我們都會(huì)進(jìn)行一次進(jìn)度評(píng)審，在每個(gè)里程碑，我們都會(huì)舉行一次正式的小組會(huì)議，對(duì)之前的工作情況確認(rèn)和總結(jié)。我還專門為項(xiàng)目組搭建了一個(gè)開放式論壇，讓大家可以在BBS上暢所欲言，共同討論。

平時(shí)，我也把自己的電子信箱告訴給項(xiàng)目組成員，要求他們大膽地反映實(shí)際問題，積

極參與項(xiàng)目的決策與管理，多提建議和意見。我每天上班時(shí)都先認(rèn)真閱讀來信，并進(jìn)行處理，從來信中，我收集到了許多對(duì)決策有用的信息，為了激勵(lì)成員的熱情，我決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵(lì)，提出帶有普遍性問題的來信，我都會(huì)給予答復(fù)。

2． 發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋。

在與項(xiàng)目成員溝通的過程中，從不隨意打斷對(duì)方說話。如果對(duì)方的話很有道理，我會(huì)給

予適度贊美。在整個(gè)過程中，我都會(huì)心平氣和的與對(duì)方講話。當(dāng)遇到問題時(shí)，我會(huì)用不同的方案去解決。如果對(duì)方聽不明白，我就會(huì)舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說的話。在氣氛緊張的時(shí)候，我會(huì)用幽默的話語來緩解氣氛，也就是所謂的能聽話，能贊美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。在進(jìn)行溝通時(shí)，我還特別注意培養(yǎng)自己的傾聽素質(zhì)，比如呈現(xiàn)給恰當(dāng)肯定的面部表情，避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作，呈現(xiàn)出自然放開的姿態(tài)．．．．當(dāng)然，適當(dāng)?shù)牡胤答佉彩欠浅Ｖ匾?，我盡量多問少講，因?yàn)轫?xiàng)目成員往往比我更清楚本職工作中存在的問題。所以，要多問問題，引導(dǎo)他們自己去思考和解決，我只對(duì)他們的工作進(jìn)展作出評(píng)價(jià)，溝通的重心放在“我們”，在溝通中盡量多使用“我們”少用“你”。同時(shí)我會(huì)把握良機(jī)，在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會(huì)給予及時(shí)的表揚(yáng)和激勵(lì);當(dāng)成員犯了錯(cuò)誤，我會(huì)等他冷靜之后再作反饋;在進(jìn)行批評(píng)時(shí)，也堅(jiān)決不用“沒能力”，“失信”等評(píng)價(jià)性語言。我特別注意反饋談訪的內(nèi)容與書面考評(píng)意見的一致，不避重就輕，因?yàn)檫@樣會(huì)帶來不好的效果。

3． 召開高效的項(xiàng)目會(huì)議。

項(xiàng)目會(huì)議是項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目信息，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，制定項(xiàng)目計(jì)劃，形成項(xiàng)目決策，解決項(xiàng)目沖突，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行的有效手段。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，啟動(dòng)階段我們召開了項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，由該項(xiàng)目當(dāng)事人雙方參與，主要目的是為了士氣，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，每周我們會(huì)舉行一次項(xiàng)目例會(huì)，由項(xiàng)目組成員全體參與，主要是檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，并制定和落實(shí)糾偏措施。每日會(huì)舉行一次項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議，主要目的是總結(jié)上階段工作，布置下階段任務(wù)，在該項(xiàng)目結(jié)束后，我們召開項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)，發(fā)起人老總，各部門經(jīng)理，項(xiàng)目組全體成員都參與，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，檢討教訓(xùn)，論功行賞，項(xiàng)目運(yùn)行一段時(shí)間后，我們還召開了后評(píng)價(jià)會(huì)議。由很多專家參與，主要是學(xué)習(xí)和反饋，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，在開會(huì)之前，我們都確定了會(huì)議的日程，議題，參與人，地點(diǎn)等。并提前通知與會(huì)者。同時(shí)控制會(huì)議的規(guī)模。僅邀請(qǐng)必需人員參加，并要求按時(shí)開會(huì)，按時(shí)結(jié)束，制定防止開會(huì)遲到，早退的制度。在會(huì)議上不允許討論與會(huì)議議題無關(guān)的話題，在會(huì)議也要聽取不同的觀點(diǎn)和意見。

航空票務(wù)系統(tǒng)在2004年12月下旬正式上線，提前完成了項(xiàng)目，目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目的滿意度較高。重新回顧該項(xiàng)目開發(fā)過程，項(xiàng)目組成員常常因?yàn)榧夹g(shù)問題而爭(zhēng)論，當(dāng)發(fā)生沖突，在解決沖突方向時(shí)，我們?nèi)耘f處理地不夠好，技能欠缺，在今天的開發(fā)中，我會(huì)不斷的努力和改進(jìn)。

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摘要

第一段：簡(jiǎn)要介紹項(xiàng)目背景、過程、架構(gòu)

第二段：介紹項(xiàng)目過程中使用XXX管理手段，主要使用3點(diǎn)方法（1）(2)(3)正文

第一部分：詳細(xì)介紹一下項(xiàng)目背景（可分幾段，隨便你喜歡）

第二部分：介紹一下XX管理包括什么基本知識(shí)（吹一吹XX管理的知識(shí)點(diǎn)，主要結(jié)合幾句實(shí)踐的話），其中主要使用了3個(gè)方法進(jìn)行XX管理,(對(duì)應(yīng)摘要上面的3種方法)

（1）

（2）

(3)

這3點(diǎn)要一邊論述理論，一邊論述自己在項(xiàng)目如何實(shí)施，理論結(jié)合實(shí)際

第三部分：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，列舉2到3點(diǎn)自己在項(xiàng)目之中 的不足，展望未來