第一篇：淘達關(guān)于天貓運營的細(xì)節(jié)分享

淘達關(guān)于天貓運營的細(xì)節(jié)分享

淘達的“出生”：

淘達介紹

2011年，由全國最大的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商匯奇思百貨和多名資深電子商務(wù)人士組建而成，8年成功網(wǎng)商營銷運營經(jīng)驗與傳統(tǒng)線下品牌研究融合，形成長三角 最具實戰(zhàn)性的電子商務(wù)服務(wù)體系。有效的整合了電商渠道資源和電商運營資源，為傳統(tǒng)企業(yè)打通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，迅速搶占網(wǎng)絡(luò)市場，實現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)市場與網(wǎng)絡(luò)市場雙向發(fā)展的華麗轉(zhuǎn)身。

淘達清晰的認(rèn)識到，傳統(tǒng)企業(yè)只有通過重新整合，進行有效的線上品牌規(guī)劃，精準(zhǔn)的營銷策略，完善的線上運營團隊，才能全速的邁入網(wǎng)絡(luò)大潮之中，不可否認(rèn)，企業(yè)投資線上市場，也絕不是希望成為電商嘗試的試驗品，淘達有效解決本地企業(yè)沒有優(yōu)秀團隊無法轉(zhuǎn)身的困頓，產(chǎn)而不銷那將是品牌的悲哀。

1、在淘寶開網(wǎng)店如何管理

建議大家開店之前先到淘寶大學(xué)、淘寶社區(qū)看看，只要半天就學(xué)會了，很容易哦。在這里新手完全不用擔(dān)心網(wǎng)上開店或買東西有多復(fù)雜，淘寶購物平臺在這方面真的做的很專業(yè)很人性化，操作步驟配有圖解，通俗易懂。還有在淘寶大學(xué)，經(jīng)驗暢談區(qū)里，基本上可以找到我們所關(guān)心的問題及答案。

記得偶從決定開網(wǎng)店到正式開門營業(yè)，總共也就花了兩周的時間，從開始的不知淘寶，網(wǎng)絡(luò)像冊，圖片上傳為何物，轉(zhuǎn)為自己去批發(fā)市場進貨，拍照，量衣服尺寸，上傳寶貝，描述寶貝等等。當(dāng)然現(xiàn)在店鋪的樣子大多都是后期在不斷學(xué)習(xí)中慢慢完善起來的。

2、店標(biāo)、公告欄、店鋪分類、計數(shù)器、店鋪留言、個人空間一個都不能少

店標(biāo)可以自己制作一個，論壇里有很多制作店標(biāo)的貼子，照著方法做一點也不難，就像淘達的店標(biāo)一樣，比較簡單，自己做就行了，店標(biāo)上最好能體現(xiàn)出自己經(jīng)營的商品，因為在論壇中可做頭像使用，這樣回貼的時候相當(dāng)于給自己做廣告了。所以看貼要記得回貼哦。店鋪分類也很重要的，如果寶貝數(shù)量少于40件，那不做分類也沒關(guān)系，因為每頁可顯示20個寶貝，客人很容易找到自己所需的寶貝，但如果超過了40個寶貝，最好的做了下分類，按不同的類別給寶貝分類，可以讓客人很方便找到自己所需的商品。安裝一個計數(shù)器是必要的，雖然剛開始時統(tǒng)計出的人流量少會讓自己覺得很清涼，可是如果你在論壇發(fā)貼或參與什么活動后，可以很快的看到差異變化，這有利于我們分析網(wǎng)店的經(jīng)營策略，調(diào)整經(jīng)營方法。店鋪留言也很重要哦，不要讓他空著，把你想對客人說的話寫在上面吧，或者近期店里有什么活動也寫上去，多一條廣告信息嘛。個人空間也是別人經(jīng)常進來的地方，那就別讓他空著了，寫點什么吧，可以是店內(nèi)促銷廣告，或是自己經(jīng)營網(wǎng)店的感想，或是在哪看到的好的文章也可以轉(zhuǎn)載過來呀，總之不要讓他空著，浪費一個讓別人了解你與網(wǎng)店的機會。

3、寶貝描述、店鋪裝修關(guān)鍵起到很大作用

也許有的人也是像淘達一樣，只顧著把店開出來，其他東西靠后面慢慢完善，當(dāng)然也有的人準(zhǔn)備工作做的比較充足，開店時一次性就把所有的東西的做了。這里是想說，店鋪還是該裝飾下的，比如描述里加些背景圖，比較好看一點，也讓客人覺得你是在用心經(jīng)營啊，但在這里淘達要提個小醒哦，在描述里盡量少掛些裝飾圖，因為有的人網(wǎng)絡(luò)比較慢，大多圖會影響網(wǎng)頁打開速度，有些性急的買家可能等不到網(wǎng)頁，全部打開就關(guān)掉了，這啟不是得不償失嗎？而寶貝的圖片則是盡可能全面些。像淘達做的是兒童服裝的，就要放一張全圖，一張xxx部圖，如衣衣上還有一些信息需提供買家了解，也盡方便買家多了解衣衣信息，有利于達成交易。

4、一定要加入幾個好的旺旺群

這點很重要，特別是對于我們個體賣家，開網(wǎng)店的過程幾乎都是個人在打拼，很孤單也很封閉。如加入一個好的旺旺群，可讓你認(rèn)識許多志同道合的人，碰到問題大家都可以拿來討論，還可以從中向其他賣家學(xué)習(xí)怎么做，可以快速提高管水平哦

1、關(guān)鍵誠信為銷售之本

無論從銷售的過程來看還是從長遠的銷售利益來看誠信都是立足之本，其中原由不用我說相信大家也知道。

2、服務(wù)態(tài)度：對顧客的問題要積極，取得他的信任，成交就更穩(wěn)定

首先要提到對工作的態(tài)度，面對顧客的問題及要求，你是積極努力去解決，還是拖拖拉拉的？我想不管是誰，到一家店里買東西，都是希望店主把自己當(dāng)成貴賓，而不是愛理不理的。所以當(dāng)顧客上門時，我們要積極主動的去跟他們打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先給他問個好（如：您好，有什么可以幫你的嗎？），要記得多用點表情圖片哦，顧客看不見我們長什么樣，也聽不見我們的聲音，所以也就只能通過表情符來傳達我們對他的態(tài)度啦！回復(fù)顧客的問題要快，在字里行間里體現(xiàn)出熱情，面對滿足不了顧客的要求時，拒絕千萬別太直接，婉娩一點，或者引導(dǎo)顧客換一種思維方式，去談化他原有的意識（比如說顧客嫌價錢貴了，要你便宜一點，而價錢你又不能少了，你可以說：“真的不好意思哦，我店里的東西都是薄利多銷的，這價格決對是超值的，相信您買這個***也是為了更好的滿足您**的需要吧？

而我的**就是您滿足這個需要的最好選擇了！”然后再引導(dǎo)他去考慮產(chǎn)品或別的了，而不是價格。

總之要讓顧客有種上賓的感覺！這樣顧客就會認(rèn)可你的為人，下一步就容易多啦，哈哈。

3、樹立良好的印象：讓顧客感覺享有貴賓的尊敬又有親切、輕松的感覺

在這里我主要想說兩個字：“調(diào)侃”，可能有很多人跟客戶交談時，都會他問你什么，你就答什么，感覺很僵硬，其實這會讓顧客感覺很枯燥，要記住：讓顧客有個愉快的購買過程是非常重要的所以我們可以跟顧客開開玩笑啊，聊聊家常之類的，拉近雙方的距離（至于聊什么就要靠自己在跟顧客交談中去發(fā)現(xiàn)客人的愛好了，切入點很重要，這一點我們需要獵手的眼力?。┳岊櫩陀蟹N親切的感覺事情就好辦多了，他甚至?xí)胁毁I你東西就不好意思啦，哈哈，這正是我們想看到的（當(dāng)然，我們跟顧客交流一定是要發(fā)自內(nèi)心不是真心的話顧客其實也能感受到的，還會事得其反）。對顧客還要有超強的耐心，有不少顧客都會有砍價的習(xí)慣，而且砍的很猛，常?？车淖屛覀儫o法接受，在這個時候千萬不要發(fā)脾氣啦，跟他們談?wù)劗a(chǎn)品，要是他們聽不進去，仍在砍價（這種客人通常更重視購物的過程）,那你要是不想丟這一單就慢慢跟他們磨吧，我前幾天一個顧客砍價砍的我是進都進不到那個價啊，但我又不想丟這一單，反正也不忙，就慢慢的耐心的跟她磨吧，磨了一兩個小時，最后還是成交啦，呵呵。

4、具有專業(yè)的產(chǎn)品知識，給出專業(yè)的意見客戶更能了解你的商品

顧客買東西總是希望自己買的東西是最好的，在淘寶里就主要是看我們賣東西的人專不專業(yè)啦，所以我們就要做到對自己的產(chǎn)品了如指掌，面對顧客的問題對答如流，能給他專業(yè)的意見！

5、處處為顧客著想，才有更多回頭客

要多站在顧客的角度去考慮，試想一下，在顧客都還沒開口，就把他考慮的問題、擔(dān)心的問題給解決了，顧客能不覺得親切嗎？能不覺得放心嗎？放心了還能不買你東西嗎？

6、售后很重要，不要讓顧客有被拋棄的感覺

很多人把東西賣出去之后就不答理顧客啦，這是極為愚蠢的做法，維護好一個客戶遠比開拓一個新客戶重要！做好售后維護我們才可能做大做強！說不定哪天他就能給你帶來大量的生意呢！所以我們要經(jīng)常給顧客一些問候（不要讓他有煩的感覺哦），讓顧客覺得我們還沒有忘記他。我來教你說服買家買家們都希望能用最少的錢買最好的東西，砍價在所難免，但是如果您拿出在地攤買東西的策略，一來就往1/3或者1/2砍，十有八九是不會成功的?，F(xiàn)在在淘寶開店的人越來越多，生意很不好做，買家們都會貨比萬家，用搜索來排價格，所以我們賣家定價一定不會很高，否則是沒有生意的。我的生意還算可以，主要是老買家回頭客信任我，為了避免亂砍價的人，我就在店鋪公告和每個寶貝描述里面寫上：謝絕議價?？墒?，有時候，就會遇到買家來狂砍的。我想，買家來詢問的時候，基本上就是已經(jīng)看到了，才會問是吧，可是您知道嗎，您的不合理的砍價，會讓賣家很受傷，客氣的賣家會置之不理，但是有些賣家可能就不會給你好臉色了，更別提賣東西給你了。

旺旺聊天有個功能：閱讀確認(rèn)

如果您點了這個確認(rèn)，您給對方發(fā)的對話，對方的界面就會出現(xiàn)：確認(rèn)是否。如果對方點了“是”，您的界面會重復(fù)出現(xiàn)這句對話。表示對方已經(jīng)看見了。因為最近老是遇到有人讓我閱讀確認(rèn)，我真的很討厭搞這個的人。我想，發(fā)這個的人，無非是想確認(rèn)你看到他的話，證明你是在電腦前面。但是我如果點“否”的話，你一樣確認(rèn)不了。用這種小伎倆來讓對方回話，我是厭惡之極的，所以不管什么人發(fā)這個給我，我從來都是點“否”。希望買家們注意哦掌握時間砍價（必殺技）

拿我自己舉例吧。我賣東西通常都寫了謝絕議價，關(guān)于郵費的優(yōu)惠是滿200包快遞，付平郵發(fā)快遞。

剛剛提到拍賣。ok,關(guān)于拍賣，我想這基本上都是賣家的痛！大家買東西的時候，應(yīng)該多留意拍賣的dd，因為這些基本上都是虧本賣的，原因是比如換季清倉阿，斷碼阿、吸引人氣啊，n多原因，總之是超值啦。如果您正好喜歡，尺碼又合適，那就趕緊參加競拍吧！不要糾纏問題，干凈利索的提問。

最近遇到一個很能提問的買家，我真的差點暈死。2鉆賣家經(jīng)歷讓我遇到過無數(shù)買家，不管有潔癖的，第一次買東西的......不一一列舉。對于新買家，連網(wǎng)銀都沒有的，更別說支付寶了，我遇到過不下10個，都是我一點一點叫他們怎么開通，怎么付款，怎么進頁面。賣家對真的什么都不明白的買家是非常有耐心的，至少我是這樣的。

但是如果是那種精神有問題的（我只能這么認(rèn)為），我是沒工夫伺候。

說話語氣請客氣一些。

我是個大大咧咧的人，但是好歹是受過教育的。遇到說話不禮貌的賣家，生意我寧可不做。但是如果對方一上來，說話很客氣，我心里會很舒服，有時候就主動給對方包郵或者送贈品。所以提醒各位買家，在跟賣家提問前，在價格、賣家信譽等各個方面貨比萬家，當(dāng)然也要參考賣家的信用評價的具體內(nèi)容，最好找到您要買的寶貝的買家的評價，看看買過的人怎么說的。當(dāng)您確認(rèn)好了您要買的寶貝，跟賣家提問的時候，請尊重一下賣家，大家都是人，您有權(quán)選擇賣家，賣家也有權(quán)選擇買家，畢竟尊重是相互的。

好了，關(guān)于店鋪的經(jīng)營管理的技巧就給大家分享這些吧，網(wǎng)店經(jīng)營管理離不開客戶的管理，和網(wǎng)店裝修和宣傳的技巧，只要大家都能做好這幾點，那么你就能成為一個優(yōu)秀的賣家。

我們精于以下幾個項目：產(chǎn)品拍攝產(chǎn)品拍攝，淘寶產(chǎn)品拍攝，網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝，人像拍攝，靜物拍攝，義烏產(chǎn)品拍攝，義烏淘寶產(chǎn)品拍攝。

淘達優(yōu)勢：

1、創(chuàng)新服務(wù)模式

淘達公司為品牌企業(yè)提供整體的電子商務(wù)外包服務(wù)解決方案，從技術(shù)+運營+渠道的一站式服務(wù)模式構(gòu)建淘達獨特核心競爭優(yōu)勢。

2、專業(yè)服務(wù)團隊：

公司服務(wù)團隊、管理人員具有多年的互聯(lián)網(wǎng)運營管理經(jīng)驗和對行業(yè)規(guī)則認(rèn)知的把握；公司核心戰(zhàn)略合作伙伴，電商知名人士為品牌企業(yè)提供電商顧問咨詢服務(wù)。

3、產(chǎn)品渠道分銷：

淘達具有戰(zhàn)略股東八年的電商運營基礎(chǔ)，擁有國內(nèi)最大的B2B百貨分銷體系和多年建立的電商資源優(yōu)勢，利用自身分銷平臺和行業(yè)分銷平臺為合作品牌企業(yè)提供產(chǎn)品分銷，從而擴大品牌合作商的產(chǎn)品知名度，可幫助廠商迅速開拓網(wǎng)絡(luò)購物市場，拓展銷售渠道，提高產(chǎn)品銷量，擴大品牌影響力。

第二篇：天貓運營總結(jié)

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

我是來自樂清新華書店的天貓店長陳鵬鵬，首先很榮幸來參加這次省店電商運營人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會議，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次上臺發(fā)言的機會，讓我發(fā)表我們店鋪近期的運營工作，我個人從事天貓店鋪的時間不長，從去年9月份正式開始接手負(fù)責(zé)我們公司的天貓店鋪運營工作，現(xiàn)目前有3人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析，省店代發(fā)貨系統(tǒng)訂單處理等所有天貓相關(guān)事宜。在我的運營模式下，我們店鋪的業(yè)績也是所顯著的成效，新華書店的天貓店鋪工作和門市工作有極大的不同，一個是線上零售，一個是線下零售，對于我們老字號的招牌而言開展線上新業(yè)務(wù)，不僅僅要熟練操作天貓店鋪的各類運營環(huán)節(jié)以及規(guī)則，還要時時刻刻關(guān)注各大類目圖書品種，更加需要把握圖書的敏感度，才能把握整個市場脈絡(luò)。

下面我就從店鋪銷量數(shù)據(jù)，店鋪運營思路，產(chǎn)品玩法，店鋪未來規(guī)劃及定位4個方面重點講下。

首先我先講一下我們店鋪的銷量數(shù)據(jù)，樂清新華書店圖書專營店從2016年3月份正式開始運營，當(dāng)年的碼洋34.4萬。在2017年全年的碼洋達到71.5萬，同比上年增幅107%。也是在去年12月份經(jīng)樂清新華書店經(jīng)理層一致商議決定，正式由門市發(fā)貨切換省店待發(fā)貨系統(tǒng)，這對于品種的把控和產(chǎn)品優(yōu)化及店鋪的優(yōu)化更為嚴(yán)格要求，由原先的門市系統(tǒng)3萬多品種縮減到線上品種4千個。優(yōu)勢在于大量減少門市配書，發(fā)貨工作，有更加充裕的時間在店鋪運營，選品，產(chǎn)品優(yōu)化，客服接待這幾塊環(huán)節(jié)下功夫，如出現(xiàn)爆款書籍保證省店有貨的情況下不斷貨，大大提升店鋪的銷售。

第三篇：天貓運營計劃書

天貓運營計劃

天貓簡介:

天貓是阿里巴巴旗下最大的B2C網(wǎng)購商城，同時也是網(wǎng)商當(dāng)中的行業(yè)典范，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在天貓當(dāng)中目前擁有4億多買家、5萬多商戶、7萬多個品牌；這已經(jīng)是目前網(wǎng)商當(dāng)中最大的平臺、天貓商城是以品質(zhì)來保證銷量，天貓同時也是有著相當(dāng)龐大的網(wǎng)購人群，在網(wǎng)購人群數(shù)量中是占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，天貓本身也有很多的促銷以及更多的優(yōu)惠活動來促使網(wǎng)購人群來積極購買，例如2012年雙11的促銷活動，當(dāng)天交易額達到132億，淘寶59億；2013年的雙十一更是翻了一番突破性的達到了350億，目前在同類食品企業(yè)當(dāng)中，已有很多家已經(jīng)入住天貓商城，其中有些商家已經(jīng)達到相對理想的銷量當(dāng)中，如小土哥月銷量5000余，寶豐源4500余，山禾食品也達到近3000多銷量

所需材料:

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

企業(yè)稅務(wù)登記證

組織機構(gòu)代碼

銀行開戶許可證

法定代表人身份證正反面復(fù)印件

店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書

授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）

產(chǎn)品詳細(xì)清單

所需費用：

年費：5000元（每年交）

保證金：10萬元。

每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金

（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備。）

店鋪的上現(xiàn)及日常管理

確定店鋪的整體風(fēng)格，做好店鋪各個區(qū)域的美工工作

細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購物

美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明

編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架 營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)店鋪推廣

免費資源類

淘寶搜索引擎優(yōu)化。標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，商品描述的詳細(xì)度，增加商品排名

淘寶幫派。加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自己的幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動的詳細(xì)說明頁

淘寶社區(qū)、淘寶江湖。通過發(fā)帖引流到店鋪參加社區(qū)促銷活動，爭取社區(qū)首頁免費廣告 淘寶抵價劵。使買家購買商品時，可使用等值的抵價劵購買

收藏功能。淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù) 淘寶VIP會員。針對整個淘寶買家或者本店老顧客設(shè)置店鋪單品折扣

信用評價。在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

天貓官方活動。積極去參加天貓促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

聚劃算團購。及時關(guān)注積極報名參與

滿就送。滿就送積分、滿就送禮物、滿就減現(xiàn)金、滿就免郵，提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率

搭配套餐。將幾種商品組合到一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更過的商品，限時打折。系統(tǒng)設(shè)置限時限量打折活動，買家方便迅速尋找打折商品，用超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲

第四篇：天貓實驗運營經(jīng)驗

天貓運營經(jīng)驗

一：團隊建設(shè)

電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個行業(yè)，特別是淘寶這個大平臺，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個好的團隊是不可能完成的，每個工作都需要細(xì)分話才能讓每一個細(xì)節(jié)做得的更好更精。對于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個細(xì)分化的團隊，但是至少您要明白這個道理，要想發(fā)展必須靠團隊。開店前團隊的建設(shè)對于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。商城3個月的試運營，沒有非常足夠的人員配制很難完成考核期，對于商城的賣家，很多都是線下知名品牌，他們有足夠的經(jīng)驗與資金可以讓團隊快速成立，試運營三個月你不單在跟自己做競爭，你是在跟行業(yè)做競爭。淘寶商城知名度的提高，吸引了更多線下知名品牌，所以要想跟他們競爭，做好入駐前的團隊建設(shè)非常重要。有了團隊的建設(shè)接下重點說下商城初期經(jīng)驗，根據(jù)入駐商城的時間分4個階段來說明：

一：試運營前期

1.了解入駐流程

準(zhǔn)備好入駐商城的一切資料，盡可能一次提交成功，下面可以參考入駐商城的基本流程。

2.商城品牌定位

商城品牌定位可以說是入住前最重要的一點，接下來所有要做的事情都是圍繞品牌定位來完成。品牌定位之前可以先對整個淘寶同行進行一個徹底的了解，看下行業(yè)里做的比較好的幾家店鋪，他們品牌定位是怎么樣，店鋪的風(fēng)格是怎么樣。如果你有信心能比競爭對手強，你可以照著他們的定位與風(fēng)格去做，但是往往這樣做起步都非常難，畢竟他們有基礎(chǔ)在，在品牌剛起步之初，盡量避開競爭對手的定位，(比如做女裝，現(xiàn)在競爭這么大，成熟的女裝品牌店鋪款式多，分類多，你可以選擇其中一個分類開始著手，可以專門做上衣，甚至更細(xì)分到專門做什么材料的上衣，)這樣不僅可以避開競爭，更可以讓自己的店鋪做的更專業(yè)。還有就是品牌風(fēng)格上，現(xiàn)在網(wǎng)購大部分都是年輕消費者為主，所以大部分的人都抓住年輕時尚潮流去做市場，對于剛進入的店鋪，你可以試著做另外的風(fēng)格，消費者總是喜新厭舊，時尚的東西看多了，看到其他風(fēng)格的至少對你這家店鋪印象深刻了。

3.產(chǎn)品選擇

確定好品牌定位之后就可以選擇相應(yīng)的產(chǎn)品了。在款式上選擇適合你店鋪的產(chǎn)品，然后根據(jù)對市場的分析，什么產(chǎn)品比較受消費者需求。在款式選擇上不要選市場上很多一樣的款式，盡量選擇市場上比較少的，線上不像線下，線上購物消費者一搜就搜到，選擇市場上少的款式可以有更好的定價，競爭也沒那么大。如果你有條件能做到款式獨一無二那是最好的。在上架的數(shù)量上剛開始不要上那么多，現(xiàn)在淘寶新規(guī)則出來之后，寶貝詳情頁的制作對后期的寶貝排名起著很關(guān)鍵的因數(shù)。所以寧愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。后期的話再對店鋪做定期上新，以增加店鋪活力度，提高客戶粘性。

4.產(chǎn)品拍攝

根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格，拍攝出適合自己店鋪風(fēng)格的照片。不管你是什么風(fēng)格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪走的是可愛路線的找個成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團隊的選擇，這個也很重要，再好的模特沒有好的團隊來拍也不會拍攝出好的效果。當(dāng)初我們就找過幾個拍攝機構(gòu)與公司，往往他們給你看的拍攝照片都很好看，到后來拍攝出來的都不是那么完美。到后來我們就選擇了一家專業(yè)大型拍攝機構(gòu)，自己派人跟模特，拍攝師，化妝師溝通，跟隨他們一起拍攝。這樣更好的讓攝影師拍攝出我們想要的產(chǎn)品。最后這次我們按天計費，一天15000 兩個外模+攝影師+化妝師+搭配師，雖然花費高了點，但是拍攝出我們滿意的還是值得。因為是按天計費的，所以在款式拍攝上你就要選好款式了，像主推的款式你就要每個顏色都拍齊，不主推的款式就少拍幾張，這樣可以拍攝更多的產(chǎn)品。對于現(xiàn)在我們家的模特我還是比較滿意的5.客服人員的培訓(xùn)：

客服的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到試運營的考核，保證商城客服人員的培訓(xùn)工作，讓客服人員了解商城的規(guī)則，避免在不了解規(guī)則情況下影響到服務(wù)得分，剛開始店鋪人流量不是非常高，來咨詢的人也會比較少，所以要做到讓進店的顧客盡量都能達成購買，以提高店鋪轉(zhuǎn)化率，提升營業(yè)額。在客服服務(wù)能力上達到商城試運營的標(biāo)準(zhǔn)(糾紛率小于等于3%且筆數(shù)小于等于10%)。

6.外包裝的到位

在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對于你這個品牌的第一印象，在運輸過程中，難免會對紙箱做擠壓，所以在紙箱上面，盡量做的硬點，成本允許下做5層加印的最好。然后紙箱上面也設(shè)計一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌LOGO。像不同的行業(yè)還有產(chǎn)品本身的外包裝，像我們眼鏡行業(yè)我們就要有配套的眼鏡盒.眼鏡布眼鏡袋螺絲刀說明書 VIP卡片等。

7.倉庫方面

商城規(guī)定72小時內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有C店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟C店不一樣的話也要及時做好倉庫方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟C店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度。軟件管理方面我就不多說了免得誤會打廣告。對倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無失誤提高店鋪動態(tài)評分。

8.開業(yè)促銷活動的決定

提前準(zhǔn)備好活動內(nèi)容，在試運營開始的時候設(shè)計人員就可以按照開業(yè)活動內(nèi)容進行店鋪設(shè)計工作。

二.試運營第一個月

1.產(chǎn)品上架與店鋪裝修

試運營第一個月要求是最好上架30件寶貝，在上架寶貝中，集中設(shè)計團隊做好主推款式寶貝詳情頁的制作，其他款式后續(xù)再慢慢優(yōu)化，這樣可以在更短的時間內(nèi)對主推款式各方面的推廣，不要等到試運營最后一個月才做推廣，前期就要做好店鋪及主推款式的推廣，有了一定銷量的時候，這樣可以保證最后一個月的沖鋒值。在試運營第一個月，把更多的精力放在店鋪裝修及開店活動促銷的制作。第一個月如果店鋪裝修跟寶貝詳情頁沒弄好的情況下盡量先別用付費的一些推廣方式，減少不必要的開支

2.推廣方式

第一個月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評價再做付費推廣。

3.做好直通車的準(zhǔn)備工作

直通車的客戶精準(zhǔn)度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運營期間可以選擇直通車精準(zhǔn)推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準(zhǔn)備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時候可以先嘗試選擇多款寶貝進行推廣，然后進行一個星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點擊率點擊費用方面達到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來正式開車做準(zhǔn)備。

三.試運營第二個月

有了第一個月的基礎(chǔ)之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。

1：直通車推廣

直通車客戶群比較精準(zhǔn)，就看你寶貝詳情頁的制作，款式的選擇，價格等方面有沒有做到位。在寶貝詳情頁的制作上，要體現(xiàn)出你寶貝的價值。在款式的選擇方面盡量選擇當(dāng)時比較流行的款式，這樣可以更好的促成交易，價格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價就可以，也不需要您

最低價，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進行長期推廣，每天對寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達到最好的推廣效果。(質(zhì)量得分越高實際付費就越少)下面簡單介紹下直通車的一些看法：

優(yōu)化關(guān)鍵詞得分中的三個屬性(關(guān)鍵詞、類目、屬性相關(guān)性)

第一點就是-----優(yōu)化【關(guān)鍵詞相關(guān)性】

例如：直通車設(shè)置關(guān)鍵詞“大框眼鏡”，直通車寶貝標(biāo)題中設(shè)置**********“眼鏡”但是沒有含有“大框”這樣關(guān)鍵詞相關(guān)性就降低了。但是直通車寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞的數(shù)量總共20個字，不可能把直通車?yán)锏年P(guān)鍵詞都設(shè)在標(biāo)題里，但是直通車每個寶貝有兩個推廣標(biāo)題，總共四個推廣方案，8個標(biāo)題160個字，每個推廣方案對應(yīng)相應(yīng)關(guān)鍵詞，這樣就有足夠的發(fā)揮空間了。

第二點就是------優(yōu)化【類目相關(guān)性】

例如：這款眼鏡選擇發(fā)布商品放在“眼鏡架”這個類目，然后你直通車關(guān)鍵詞設(shè)置跟墨鏡關(guān)聯(lián)的詞，這樣你的【類目相關(guān)性】就不好，然后寶貝質(zhì)量得分也不高，從而消耗了你更多的直通車費用。所以在設(shè)置這款寶貝關(guān)鍵詞的時候一定要先看這款寶貝是放在哪個類目下。http:///

提示：如果這款寶貝可以做眼鏡框也可以做眼鏡架的時候，當(dāng)直通車搜索眼鏡框點擊率轉(zhuǎn)化率高的時候可以換成眼鏡框。如果沒有太明顯的話盡量別去修改寶貝屬性，每一次的修改可能都會直接影響到你寶貝的排名。

第三點就是------優(yōu)化【屬性相關(guān)性】

例如：你直通車關(guān)鍵詞設(shè)置‘半框眼鏡架’但是你的寶貝本身屬性是‘全框’。這樣你屬性相關(guān)性就不好。從而降低你的寶貝質(zhì)量得分，提高了你的直通車費用。

總結(jié)：如把這三個屬性都達到‘好’，整體的質(zhì)量得分會有很大的提升。但是又時候我們會遇到直通車關(guān)鍵詞都是‘3好’質(zhì)量得分也很低，有的直通車關(guān)鍵詞都是‘中’‘差’質(zhì)量得分卻有10分，這其中就涉及到了關(guān)鍵詞的相對性，如果這些每天有20W人搜，即使是三好關(guān)鍵詞，剛開始質(zhì)量得分也會很低，相反這些詞如果沒有人搜，即使都是差，也可能會是10分。

直通車的扣費規(guī)則：下一名的出價*質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分

假使你的質(zhì)量得分是10，出價2.5元，下一名質(zhì)量得分是4，出價2元，那么你的每個點擊的實際費用只有0.8元

總結(jié)：如果能把這些低分的三好詞，都能優(yōu)化到10分，那么帶來的將是巨大的低價流量，直通車所以為的優(yōu)化就是優(yōu)化這些詞。

2.淘寶聯(lián)盟推廣

對于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個好的投放位置確實不容易，不僅要時刻關(guān)注，下手還得要快，有時候等你找到一個好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價比越高。除此以外，如果你不放心網(wǎng)站的真實流量的話，就在Alexa搜索下，但是這個Alexa的排名也不一定完全準(zhǔn)確，有些流量特別高但是Alexar排名特別低就要考慮這個網(wǎng)站流量的真實性了。有些網(wǎng)站一個星期的費用也就100左右，但是網(wǎng)站總訪問人數(shù)能達到30000左右，總流量次數(shù)能達到50000在左右，點擊次數(shù)5000左右，這樣我們花了100元左右，但是又這么多的店鋪展示與點擊的機會，算上單次點擊費用的話2分左右.總結(jié)：找到滿意的網(wǎng)站第一時間下手投放之前先進行對該網(wǎng)站的一個具體分析。

其他推廣方式：像淘寶客鉆石展位超級麥霸都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。

其他：在寶貝有一定銷量的時候還可以報一些淘寶其他的活動包括類目活動都是非常好的選擇。

試運營第三個月：

主要還是對前兩個的工作進行進一步的跟蹤與分析，對前兩個不足的地方進行改進，然后可以提高點擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關(guān)鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費的投入也是必須的，這個也是讓你的品牌能快速讓消費者所認(rèn)知。試運營不過那才叫失敗。

第五篇：天貓旗艦店運營計劃書

天貓旗艦店運營計劃書

第一：開業(yè)起步階段（4月1日~5月31日）

目標(biāo)：100000/月營業(yè)額

需要支持：直通車/鉆展推廣費用500/天*30=15000元，刷單費用500（30天的量）*100（客單價）=50000元，軟件及其他費用1000，共計66000元。主要工作內(nèi)容：

1、策劃開業(yè)活動，確定主推款，價格定位

開業(yè)活動主題為：開業(yè)大狂歡；

活動內(nèi)容：收藏有禮送10元無門檻優(yōu)惠券、滿188抵20元、滿288抵30元，買就送（備用繩、消磁石、開光證書、免費代寫賀卡、神秘小禮物等）； 主推款初步確定為N007、N001、手鏈一款，輔推N008； 價格定位60~200中端消費人群；

設(shè)置好運費險、公益寶貝等所有能增加權(quán)重的項目。

2、店鋪裝修，主推款優(yōu)化

店鋪內(nèi)全面裝修，復(fù)古風(fēng)格；包含店鋪首頁、店招、描述頁關(guān)聯(lián)推薦、描述頁左側(cè)、活動海報、主推款海報、優(yōu)惠券等；

主推款主圖優(yōu)化，主圖視頻拍攝，標(biāo)題優(yōu)化，詳情頁優(yōu)化（增加產(chǎn)品對比、戴上的效果圖、0風(fēng)險承諾、贈品等）。

3、刷單及直通車推廣，淘寶客計劃

初步定為3個主推款以環(huán)比增長的方式刷單（首月銷量300、200、100），直通車推廣平衡付費流量，放流量平衡轉(zhuǎn)化率，直通車前期的投放主要以類目成交詞、精準(zhǔn)詞為主，看投放效果增加或減少推廣費用；

淘寶客計劃設(shè)置兩個，一個通用計劃設(shè)置最低傭金即可，一個大淘客計劃需要申請審核，傭金設(shè)置5%~15%。

4、官方活動和第三方活動

官方活動準(zhǔn)備報名免費試用，拿出1500貨款商品參加免費試用，能帶來2W左右的流量，轉(zhuǎn)化率不高，但可以提高很多收藏量和關(guān)注度，新店收藏量很重要。

第三方活動主要是折800、卷皮折扣、米折網(wǎng)等流量比較大的網(wǎng)站，價格會壓的很低，但可以以滿減的形式減價，不虧本的情況可以用來沖量。

第二：正常營業(yè)階段（6月1日~~）

目標(biāo)：200000以上/月營業(yè)額

需要支持：主要是直通車/鉆展費用（主推款直通車不能停，需加大推廣力度），刷單費用可適當(dāng)減少，還有可能上一些大型活動保證金費用，如聚劃算。主要工作內(nèi)容：

1、至少打造出一個爆款，占據(jù)類目前3豆腐塊

以黑曜石吊墜或手鏈打造一個爆款（手鏈最好，搜索指數(shù)高于吊墜，競爭度卻少30%），優(yōu)化內(nèi)頁，配合刷單和直通車推廣，店內(nèi)單品活動：收藏拍下減價，送禮物等手段提高轉(zhuǎn)化率，月銷量過1000。

2、測款選出其他品類潛力款，打造小爆款

通過前兩個月的關(guān)聯(lián)銷售，已經(jīng)初步形成了一些其他品類的潛力款，可以測試后直接推廣，盡量做到所有品類都有至少一個流量款。保證全店動銷率。

3、老顧客搭建和維護，會員營銷，提升客戶體驗

建立會員群，以送優(yōu)惠券的形式吸引顧客入群，確定會員等級制度，給予老顧客更多優(yōu)惠，以及節(jié)日營銷活動，包裹驚喜等。有需要可以開通微博、微信吸引關(guān)注。

4、全年活動節(jié)點規(guī)劃

制定全年活動節(jié)點表格，提前策劃好活動方案，特別是年中大促、雙

11、雙12等。

5、準(zhǔn)備第一次聚劃算活動

聚劃算是最快沖量的一個平臺，經(jīng)過前兩個月的積累，已經(jīng)可以試著報名聚劃算，選擇店內(nèi)主推款去質(zhì)檢報名，目標(biāo)月銷量至少超2000，現(xiàn)在聚劃算已計入搜索加權(quán)（很少），爆款后期也會有持續(xù)銷售，店鋪會有一個小飛躍。

6、其他官方活動和第三方活動

主要關(guān)注淘金幣、品牌特賣、類目活動，手機的淘搶購，第三方活動同上。