第一篇：怎樣做好一名加油員

怎樣做好一名加油員

長期以來，石油行業(yè)都是獨(dú)家經(jīng)營，產(chǎn)品供不應(yīng)求，因?yàn)槭恰盎实鄣呐畠翰怀罴蕖?，造成不少員工工作缺乏主動(dòng)性和競爭意識(shí)。目前，經(jīng)濟(jì)體制的改革，石油行業(yè)龔斷局面的被打破，使得石油市場競爭局面加劇，面對(duì)此種態(tài)勢，員工不僅要進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營理念，而且要樹立良好的服務(wù)意識(shí)。

安全意識(shí)：“安全工作責(zé)任重于泰山”把“安全”擺在工作的第一位，要克服一切僥幸心理和麻痹思想，努力消除一切不安全因素，是每一位一線員工必須遵循的“首要規(guī)則”。

首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司、分公司及站領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)安全工作會(huì)議及局面報(bào)告，堅(jiān)決按照“一崗一責(zé)任制”的原則，在自己的崗位上努力做到“三不違”即：“不違章作業(yè)、不違章指揮、不違反勞動(dòng)紀(jì)律”。始終把安全工作牢記心頭。工作中要做到“三心”即：精心、細(xì)心、熱心。要認(rèn)真杜絕一些內(nèi)在和外在的不安全狀態(tài)，使加油工作能夠順利和有序的進(jìn)行，讓顧客接受安全、放心的服務(wù)。

當(dāng)然，在努力提高我們自身安全意識(shí)的同時(shí)，也不能放松對(duì)我們的上帝――顧客的安全引導(dǎo)。一些顧客的安全意識(shí)淡薄，自然增加了加油場地的安全隱患，比如“打手機(jī)”等。這些都需要我們員工自己耐心的去解釋，去引導(dǎo)。雙方共同

構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的“防火墻”。

品牌意識(shí)：時(shí)下，品牌戰(zhàn)略已成為許多行業(yè)注重的一個(gè)重要戰(zhàn)略，就中石化而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹品牌。相反，就是砸品牌。品牌的形成是一線員工在服務(wù)中建立起來的，因此，在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，員工的腦子里時(shí)刻牢記品牌意識(shí)，以顧客的需求為己任，以顧客的滿意為中心，讓顧客在享受“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”過程中認(rèn)識(shí)認(rèn)同

我們的品牌。那么，我們要做到以下幾個(gè)方面：

形象品牌：在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，形象是第一時(shí)間為顧客所知，包括：員工個(gè)人形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象、要想在顧客心中塑造完美的形象品牌，每一種“形象”都做到盡善盡美。

首先，員工個(gè)人形象是最早、最快，最直接納入顧客眼簾的同時(shí)它代表加油站的整體形象。

現(xiàn)在加油站系統(tǒng)中，有些員工往往忽視了個(gè)人形象，甚至有些員工說“我們這兒忙，哪有時(shí)間打扮呢？只要銷量搞上去了，那就夠了?！睂?shí)際上這些員工的思想觀念進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)。沒有意識(shí)到個(gè)人儀表形象與企業(yè)的密切關(guān)系，員工是企業(yè)最主要的資源，所以員工的形象是企業(yè)最重要的形象，當(dāng)顧客接受服務(wù)的時(shí)候，很希望與自己接洽的員工能有一個(gè)好的氣質(zhì)，好的形象。由此看來，我們員工的個(gè)人形象是塑造形象品牌的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，讓我們自己用一個(gè)

靚麗、親和的形象，用個(gè)人魅力打亮我們加油站品牌。其次是產(chǎn)品形象和服務(wù)形象

產(chǎn)品形象和服務(wù)形象是相輔相呈的，是我們?cè)跒轭櫩头?wù)同時(shí)為顧客展現(xiàn)出來的，也是顧客長期接受服務(wù)過程中自己感覺出來的，努力做到“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想。

一切為顧客負(fù)責(zé)，一切讓顧客滿意的服務(wù)理念。讓產(chǎn)品形象和服務(wù)形象充分展現(xiàn)給我們的上帝——顧客。

環(huán)境形象是一個(gè)加油站的門面。如果不能給顧客一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，就會(huì)使加油站品牌形象大打折扣。因此，要求我們自己自覺提高自身的環(huán)境意識(shí)，最大限度為顧客營造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，達(dá)到顧客與加油站“雙贏”的結(jié)果。

塑造自己的品牌，被越來越多的企業(yè)所追求。如何塑造自己的品牌，需要的是我們每一個(gè)員工的求真務(wù)實(shí)，而不是嘩眾取寵；需要的是堅(jiān)忍不拔，而不是一暴十寒，需要的是深入細(xì)致，而不是淺嘗輒止。需要的是我們每位員工把品牌意識(shí)牢記于心。用行動(dòng)來打造我們自己永恒的品牌。創(chuàng)新意識(shí)

在市場經(jīng)濟(jì)這個(gè)高速公路上，不論那個(gè)行業(yè)，“逆水行舟不進(jìn)則退”就中石化所屬加油站而言，加油站的競爭范圍在擴(kuò)大，競爭對(duì)手在增多。競爭方式在改變，我們要看到客

戶的需要正是呈現(xiàn)多樣化這都要求我們不斷地適應(yīng)這個(gè)市場。適應(yīng)不斷變化。因此，必須更新觀念，要有“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的創(chuàng)新意識(shí)。

1，觀念要?jiǎng)?chuàng)新

在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，加油站行業(yè)市場競爭亦已異常激烈。這就要求我們員工的觀念要有所創(chuàng)新。不能墨守成規(guī)，不然就會(huì)被市場淘汰。因此，我們要努力打造自己的新思路，新觀念。這樣才能在自己的工作中做得更出色，維護(hù)好自己加油站的品牌。

2，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新

從最早單一經(jīng)營理念到基本的服務(wù)理念和經(jīng)營理念相結(jié)合，是市場競爭的結(jié)果。然而，如今市場競爭到“白熱化”的時(shí)候，看來，基本的服務(wù)意識(shí)已經(jīng)適應(yīng)不了發(fā)展的步伐。所以我們員工要搞服務(wù)創(chuàng)新，這樣才能在工作中得心應(yīng)手。首先，我們要“想顧客所想，急顧客所急”，以滿足顧客需求，提高顧客滿意度為目標(biāo)。更好的為顧客提供超值服務(wù)。

其次，我們員工與顧客建立彼此信任后友好的關(guān)系。并一切已顧客為中心的原則，要在顧客的立場上想問題，并不斷的完善我們自身的服務(wù)質(zhì)量。最大限度地方便顧客。再次，我們員工自身要不斷地學(xué)習(xí)職業(yè)道德教育，規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)等多種形式的教育，端正我們自身的價(jià)值觀，工

作態(tài)度和工作行為。通過我們的日常工作，不斷得培養(yǎng)自身的應(yīng)變能力，使之更好的為顧客服務(wù)。

然后，要發(fā)揮我們自己的主觀能動(dòng)性，使工作方法越加靈活化，使不進(jìn)站的客戶開始進(jìn)站加油，加少量油的變成加滿為止。

最后，重視與顧客交流的藝術(shù)，當(dāng)顧客對(duì)我們油品數(shù)質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，等有意見或疑慮時(shí)，如何接待，如何解釋，如何處理解決。對(duì)有些顧客蠻橫無理，故意刁難，無端指責(zé)。我們?nèi)绾巫龅讲槐安豢?，以理服人，即要使顧客滿意，又要“有理，有利，有節(jié)”。

經(jīng)過我們員工自身的服務(wù)創(chuàng)新，不僅精心維護(hù)了“中石油”的品牌形象，而且使我們的所作所為讓顧客放心和滿意。從而吸引和贏得更多的顧客。使企業(yè)獲得更理想的市場，推動(dòng)企業(yè)更好的向前發(fā)展。

可見，想當(dāng)好一名當(dāng)代的加油員，不僅要有良好的安全意識(shí)，為企業(yè)保駕護(hù)航，而且要有過硬的品牌意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的大地上站的更高，看的更遠(yuǎn)??

第二篇：如何做好一名材料員最終稿

做好一名材料管理者

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好！

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這次參加演講，挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)！

今天，我要像大家介紹一下我的工作崗位，我之所以選擇演講自己的工作崗位，是因?yàn)槲覍?duì)物資管理懷有深厚的感情，熱愛這份工作，珍惜每一次為施工現(xiàn)場建設(shè)添磚加瓦的機(jī)會(huì)！

物資管理崗位是一個(gè)非常平凡的工作崗位，注定難以做出驚天動(dòng)地的業(yè)績，鮮花和榮譽(yù)往往與我們擦肩而過，同時(shí)，材料管理工作又非常繁雜、瑣碎，工作涉及現(xiàn)場的方方面面，既要做好日常收發(fā)存工作，為安全生產(chǎn)服務(wù)，又要抓好現(xiàn)場建設(shè)，為施工現(xiàn)場服務(wù)；既要做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，又要當(dāng)好施工現(xiàn)場的勤務(wù)員，整天忙于一些事務(wù)性工作，看起來工作很簡單，但要真正把工作做好并不容易。作為一名材料管理者，要想做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓職工群眾滿意，就要付出艱辛的努力，要有一顆平常心，正確對(duì)待個(gè)人得失，淡泊名利，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，從無所為到有所為，再到有所作為，真正實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

首先 一名好的材料管理者必須熟知各種材料的性能、價(jià)格、產(chǎn)地、用途、按照施工現(xiàn)場報(bào)送的材料計(jì)劃及時(shí)采購所需的材料，以免影響工程進(jìn)度。同時(shí)材料管理者要對(duì)所采購的材料質(zhì)量負(fù)責(zé)，并對(duì)其購進(jìn)的劣質(zhì)材料所產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任。

其次 一名好的材料管理者要隨時(shí)掌握好各種材料的市場動(dòng)態(tài)，采購材料要做到貨比三家、價(jià)比三處，購回的材料不僅要物美價(jià)廉還要有稅務(wù)發(fā)票，嚴(yán)禁弄虛作假、貪吃回扣或購進(jìn)劣質(zhì)材料。

第三 每月月底材料管理者要將本月所有的收料單收回、分類結(jié)算后、交物資部長審核、指揮長審批，交于計(jì)財(cái)部復(fù)核掛賬。還要做好材料成本核算工作，核算預(yù)算量與實(shí)際用量的差額，核算預(yù)算價(jià)與實(shí)際價(jià)的差額，核查工地材料的用量及消耗、損耗情況。對(duì)項(xiàng)目部材料進(jìn)行定期檢查，督促整理歸堆，杜絕材料浪費(fèi)。

第四 一名好的材料管理者必須服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，配合好各施工單位及保管員的工作。積極督促、檢查收料員、庫管員、門衛(wèi)三人的工作內(nèi)容。

最后 一名好的材料管理者一定要加強(qiáng)自身修為，保持一顆平常心，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。對(duì)在材料工作中，遇到的形形色色的人員和各種各樣的誘惑，要保持一顆平常心，來抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，要本著嚴(yán)格自律、少花錢多辦事的工作原則，保證在工作中做到公正、公平、合理。

身為一名材料管理者我會(huì)努力按照以上所訴要求自己，全身心地投入到工作中去，做一名合格的、出色的材料管理人員，一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的希望。

我想用三句話概括一下我想法：

一、堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事；

二、視職工如兄弟，用真情換真心；

三、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。

謝謝大家！

Xxx xxxx

年xx月xx日

第三篇：怎樣做好一名班主任

怎樣做好一名班主任

迎旭小學(xué)張紅霞

言傳身教，洞察秋毫。多引導(dǎo)，少懲罰。站在孩子的角度想問題，用對(duì)孩子的愛心溫暖孩子 班主任是學(xué)校與學(xué)生之間的中樞點(diǎn)，學(xué)校對(duì)學(xué)生的管理和引領(lǐng)主要通過班主任來具體實(shí)施。每位教師對(duì)于班主任工作的重要性都應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，區(qū)別它與其他教育教學(xué)工作的異同之處，采取正確的態(tài)度對(duì)待。在新一輪的課程改革背景之下，又該如何做好這項(xiàng)工作呢？ 一做好班主任，強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)

身在其職，必謀其位，班主任在教育系統(tǒng)中被尊稱為“世界上最小的主任”，恰如公雞頭上的一塊肉--大小也是個(gè)官（冠）。如何做好一個(gè)班級(jí)的首席執(zhí)行官，那是個(gè)很值得思考的教育教學(xué)問題。以下是我的淺談：

1.愛崗敬業(yè)，獻(xiàn)身教育。班主任同時(shí)也是一名教師，其勞動(dòng)是雙重的，它打破了工作與休息的界限，需要付出更多的時(shí)間與精力，而其勞動(dòng)成果卻有是隱性的。因此，在大多數(shù)情況下，班主任工作都應(yīng)持付出的態(tài)度，不為名，不為利，不計(jì)較個(gè)人得失，一心撲在教育教學(xué)工作上，正如陶行知先生說過：捧著一顆心來，不帶半根草去。將培養(yǎng)下一代視為不可推卸的神圣天職，否則一顆心總是牽掛著結(jié)果，反而難有收獲。

2.反復(fù)練知，提升素質(zhì)。捷克教育學(xué)家夸美紐斯認(rèn)為：教師應(yīng)孜孜不倦地提高自己，隨時(shí)補(bǔ)充自己的儲(chǔ)備量。兼有雙重身份的班主任更須不斷學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，班級(jí)的管理不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，班主任在實(shí)施工作時(shí)必須懂得一定的教育規(guī)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究新課程標(biāo)準(zhǔn)、教育學(xué)、心理學(xué)、班級(jí)管理學(xué)等一系列的理論知識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，再嘗試著與教育實(shí)踐工作想結(jié)合，循序漸進(jìn)，教學(xué)相長。

3.明確任務(wù)，綜合實(shí)施。根據(jù)國家教委頒布的各項(xiàng)文件指出：班主任工作的基本任務(wù)是在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，按照德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求，開展班級(jí)工作，培養(yǎng)良好集體，全面關(guān)心、教育和管理學(xué)生，使他們的身心得到健康的發(fā)展，長大后能夠成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民。以上內(nèi)容已反映出班主任工作的任務(wù)幾乎涵蓋了學(xué)生發(fā)展的各個(gè)方面，優(yōu)秀的班主任可將這些基本任務(wù)有機(jī)統(tǒng)一，綜合實(shí)施。

4．以身作則，樹立榜樣。教師的一言一行都要符合職業(yè)規(guī)范，講究技能技巧，不僅要重“言傳”，更應(yīng)行“身教”，言行一致，時(shí)時(shí)處處努力做好表率；教師的威信是其內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)結(jié)果，良好的師德對(duì)學(xué)生的影響無法估量，學(xué)生在長期的耳濡目染之中很輕易地就會(huì)將這些品質(zhì)內(nèi)化為自身的一部。小小的習(xí)慣撐起閃光的美德，無形的修養(yǎng)又會(huì)筑起睿智的人生。二做好班主任，制定規(guī)范計(jì)劃

沒有目標(biāo)的人生將顯得毫無意義，沒有目標(biāo)的班級(jí)則會(huì)雜亂無“章”。班主任--班級(jí)的掌舵手，在新課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，給班級(jí)明確一系列的短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)更易使班集體凝聚力量，瞄準(zhǔn)方向，其任重而道遠(yuǎn)。

1、掌握趨勢，因校而宜。

素質(zhì)教育是適應(yīng)人的發(fā)展規(guī)律和社會(huì)發(fā)展需要，注重提高學(xué)生整體素質(zhì)，尊重學(xué)生主體地位，強(qiáng)調(diào)開發(fā)人的潛能，著力培養(yǎng)人的個(gè)性的教育。其口號(hào)提出早已多年，給人感覺則是開花多，結(jié)果少，猶如“鏡中之花，水中之月”，難以觸透。新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)來也匆匆，去也匆匆，如何實(shí)行下去卻不著實(shí)際，許多學(xué)校更是以“應(yīng)賽教育”、“應(yīng)查教育”等作為素質(zhì)教育活動(dòng)的主體，不自覺的掩蓋了其本質(zhì)特征。做為班主任，一方面要搞好所謂的形象工程、業(yè)績工程，掌握好學(xué)校的政策、規(guī)則及其通盤計(jì)劃；另外一方面還要注重制定計(jì)劃的實(shí)質(zhì)性、遠(yuǎn)見性，為學(xué)生的未來全面負(fù)責(zé)。

2、遵循規(guī)則，因班而宜。

班級(jí)是學(xué)校的基本組成單位，是學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主要場所。班主任在制定計(jì)劃時(shí)需考慮其未來的發(fā)展特色，如何培養(yǎng)出具有獨(dú)特的班級(jí)風(fēng)格與健康的班級(jí)風(fēng)氣，將沿著怎樣的一個(gè)良性

軌道去發(fā)展建設(shè)整個(gè)班集體，將成為每位優(yōu)秀班主任的努力方向。

班級(jí)對(duì)于每個(gè)學(xué)生來說都有著潛移默化的影響，其受制于占據(jù)班級(jí)主導(dǎo)地位的多數(shù)人的思想、情感、態(tài)度及行為水平。于是，班主任在制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)高屋建瓴，把握特定時(shí)期學(xué)生的共性及個(gè)性差別；班主任亦可經(jīng)常團(tuán)結(jié)班內(nèi)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，給予正確引導(dǎo)，通過共同努力完成每一次的集體工作，樹立良好的班級(jí)整體意識(shí)。

3、關(guān)注個(gè)案，因人而宜。

班主任作為學(xué)校心理健康教育的首席咨詢師，應(yīng)當(dāng)要廣施博愛。首先，注意觀察每一位學(xué)生，從其平時(shí)表現(xiàn)了解他們的基本才能及愛好，了解他們的個(gè)性特征；其次，要到學(xué)生中去，與他們平等交流，對(duì)于性格活潑開朗的學(xué)生，引導(dǎo)他們?nèi)ジ腥緜€(gè)別內(nèi)向不愛說話的同學(xué)，讓學(xué)生之間主動(dòng)交流，進(jìn)而達(dá)到全班學(xué)生心態(tài)的健康成長。

蘇霍姆林斯基說過：每個(gè)學(xué)生都各自是一個(gè)完全特殊的、獨(dú)一無二的世界。教師想了解每位學(xué)生的心理狀態(tài)是很困難的，而對(duì)于班級(jí)中出現(xiàn)的“異類”，應(yīng)適當(dāng)給予更多關(guān)愛，他們也是渴望自由，爭強(qiáng)好勝的孩子，只是由于各種特殊原因，導(dǎo)致其思想的麻木頹靡，思想教育工作堅(jiān)決放在首位。

三做好班主任，確保實(shí)施工作

班主任要實(shí)現(xiàn)對(duì)班級(jí)工作的規(guī)范化、科學(xué)化的管理，營造良好的班級(jí)環(huán)境，提高工作質(zhì)量和效率，也應(yīng)注重挖掘利用學(xué)生主體這一重要資源，怎樣才能更好地做到師生互動(dòng)，讓班級(jí)煥發(fā)異彩呢？

1.組建穩(wěn)定的班委會(huì)。班委會(huì)成員既是班主任的有力助手，又是學(xué)生群體中的領(lǐng)頭人，具有較高的威望與影響，建立一個(gè)穩(wěn)定的班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核心必將有益于班內(nèi)各項(xiàng)工作的開展。讓學(xué)生當(dāng)家做主，更易于班級(jí)煥發(fā)生命，在集體活動(dòng)過程中，班主任僅需抓好幾個(gè)核心，稍作協(xié)調(diào)指導(dǎo)，做到放而略收即可；另外，組建班委會(huì)時(shí)，定要?jiǎng)澐智宄鱾€(gè)成員的職責(zé)所在，切勿造成“有人無事做，有事無人做”的尷尬局面。

2.創(chuàng)設(shè)豐富的展示臺(tái)。俄·托爾斯泰說過：成功的教學(xué)所需要的不是強(qiáng)制，而是激發(fā)學(xué)生的興趣。學(xué)生最強(qiáng)烈的欲望就是能夠充分展現(xiàn)自己，班主任應(yīng)抓住他們心理，由教師牽頭，學(xué)生自行組織設(shè)立展示平臺(tái)、舉辦特色活動(dòng)，在活動(dòng)過程中，不知不覺地滲透適當(dāng)?shù)慕逃虒W(xué)目標(biāo)，讓學(xué)生每時(shí)每刻都遨游于知識(shí)的殿堂。無論做什么工作，大膽的設(shè)想總是取得成功的重要因素之一。

3.給予適當(dāng)?shù)闹闄?quán)。每位學(xué)生在做完一件事后，都希望了解一下大家對(duì)他的評(píng)價(jià)，以及自己在老師心目中的位置，倘若此時(shí)，班主任抓住契機(jī)，給學(xué)生一個(gè)“知情時(shí)間”，不失為一個(gè)教育教學(xué)妙招。在與其平等交談的過程中適當(dāng)評(píng)價(jià)，逐步深入，根據(jù)各位學(xué)生的實(shí)際能力及特點(diǎn)把握評(píng)價(jià)尺度；尤其是在表揚(yáng)學(xué)生時(shí)，可給予不同方式，多方位、多層次、多角度，能夠讓表揚(yáng)也成為教育教學(xué)活動(dòng)開展的有效手段。

家長聯(lián)系函，評(píng)語的撰寫也是給予學(xué)生知情權(quán)的重要手段之一，在此不做贅述，但切記要做到書寫規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)客觀。

綜上所述，做好班主任工作是一份具有緊迫性、艱巨性及長期性的教育教學(xué)任務(wù)，在新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過程中，每位教師當(dāng)不斷反思，推進(jìn)“理論--現(xiàn)實(shí)”之間的轉(zhuǎn)換，搶占理論結(jié)合實(shí)踐的制高點(diǎn)。同時(shí)也可廣開言路，不僅有南北對(duì)話--即與學(xué)生家長聯(lián)系，尊重并傾聽家長意見，與家長們協(xié)調(diào)一致；還應(yīng)南南合作--即學(xué)校所有班主任之間的相互學(xué)習(xí)，定期開展研討活動(dòng)，共同提升彼此的管理能力。這些都是必要的，應(yīng)該要做到的！

對(duì)于新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，每位教師都有義務(wù)積極主動(dòng)的認(rèn)真研讀，并努力將其運(yùn)用到更廣闊的教育教學(xué)實(shí)踐中去，真正落實(shí)素質(zhì)教育的主旨精神。

第四篇：怎樣做好一名銷售員

銷售人員說話技巧的要點(diǎn)有：

抓住重點(diǎn)（溝通主題具體、精簡）。

速度適中（不急不徐）。

保持微笑（伸手不打笑臉人）。

察言觀色（看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說話情境）。

間接指出對(duì)方錯(cuò)誤（人人都愛面子）。

善用形容詞（增強(qiáng)說話效果）。

叫出對(duì)方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。

以對(duì)方擅長為話題（每個(gè)人都有引以自豪的成就）。

分辨混淆字詞（如十與四）。

注意說話禮貌（多說“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞）。

避免滔滔不絕（讓對(duì)方有說話機(jī)會(huì)）。

善聽對(duì)方的話（能抓住對(duì)方的語意與重點(diǎn)）。

清楚傳達(dá)訊息（讓對(duì)方了解有關(guān)信息）。

保持合適的談話距離（視人際關(guān)系親疏而調(diào)整）。

以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。

以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。

重述與整理對(duì)方語意（對(duì)方語意不清時(shí)）。

投入到對(duì)方話中（融入對(duì)方話題）。

適時(shí)調(diào)整音調(diào)（引起對(duì)方注意）。

預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間（按部就班達(dá)到目標(biāo)）。

讓對(duì)方能暢所欲言（營造輕松開放的氣氛）。

提示對(duì)方你想要聽的話（表達(dá)自己的意愿）。

確認(rèn)關(guān)鍵性問題（避免日后起紛爭）。

我感覺作為一個(gè)銷售人員必須具備的東西是：

1、靈活而且富有商機(jī)的大腦；

2、較高的辦事能力和工作效率；

3、圓滑而且不奸詐的為人處世態(tài)度（有廣泛的人際關(guān)系）。這樣你才 能使上級(jí)對(duì)你信任，下級(jí)為你賣命，這樣你就算是成功了！

我只是一個(gè)學(xué)營銷的學(xué)生，這只是我在社會(huì)上實(shí)踐的感覺，你要有好的 想法，指教指教呀，呵呵

想”，即銷售員應(yīng)該具備一定的策劃能力。多數(shù)廠家的駐外銷售員是在指定的區(qū)域市場開展銷售工作。廠家給銷售 員設(shè)定一個(gè)銷售任務(wù)，提供一定的保底工資、差旅費(fèi)、宣傳資料等資源，該區(qū)域所有銷售工作包括市場調(diào)研、市場規(guī)劃、客戶開發(fā)、客戶管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷售員親力親為。要做好這一切，確保所 負(fù)責(zé)的區(qū)域市場銷售持續(xù)健康發(fā)展，首先，銷售員必須對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū) 域市場有一個(gè)整體的市場規(guī)劃，包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布 局、選擇什么樣的經(jīng)銷商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么 樣的促銷方式等；其次，銷售員在開發(fā)經(jīng)銷商和管理經(jīng)銷商過程中，經(jīng) 常會(huì)碰到很多問題，如經(jīng)銷商抱怨產(chǎn)品價(jià)格過高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等，銷售員要處理好這

些問題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷售員精心地策劃；

再次，銷售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷商的顧問與幫手，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在發(fā)展過程

中的機(jī)會(huì)與問題、對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商策劃促銷活動(dòng)

和公關(guān)活動(dòng)等。只有區(qū)域銷售員是一個(gè)策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場銷售業(yè)績更快更穩(wěn)健地增長；只有區(qū)域銷售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商

出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷商的信賴與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷商的分銷功能，確保銷售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。

“聽”，即銷售員應(yīng)該具備傾聽的能力。

在開發(fā)經(jīng)銷商的過程中，很多銷售員不管經(jīng)銷商愿不愿意聽，上門就嘰

哩呱啦：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，經(jīng)銷商代理銷售這種產(chǎn)品能帶來多么多么

豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷產(chǎn)品的銷售員，大部分都

是無功而返。實(shí)際上，不管是開發(fā)經(jīng)銷商還是處理客戶投訴，傾聽比說

更重要。為什么呢？一是傾聽可以使你弄清對(duì)方的性格、愛好與興趣；

二是傾聽可以使你了解對(duì)方到底在想什么、對(duì)方的真正意圖是什么；三

是傾聽可以使對(duì)方感覺到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開包袱

與顧慮；四是當(dāng)對(duì)方對(duì)廠家有很多抱怨時(shí)，傾聽可以使對(duì)方發(fā)泄，消除

對(duì)方的怒氣；五是傾聽可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性地回復(fù)對(duì)

方。銷售員如何傾聽呢？一是排除干擾、集中精力，以開放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽客戶的陳述；二是聽清全部內(nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽出對(duì)方話語中的感情色彩；三是重復(fù)聽到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽的記憶效果；四是以適宜的肢體語言回應(yīng)，適當(dāng)提問，適時(shí)保

持沉默，使談話進(jìn)行下去。

銷售員如何提高自己的執(zhí)行能力呢？一是銷售員應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)、每天的銷售目標(biāo)；二是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣，特別是日工作計(jì)劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷售計(jì)劃，計(jì)劃好什么時(shí)候、花多長時(shí)間、到哪里去拜訪什么客戶、與客戶達(dá)成什么共識(shí)等；三是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對(duì)當(dāng)天的銷售計(jì)劃完成情況、銷售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問題與需要廠家支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡單回顧與總結(jié)，并將其寫在銷售日記上；四是銷售員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時(shí)間管理技能等

銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。

作為市場基礎(chǔ)的銷售人員，其要服務(wù)的兩個(gè)群體分別為：客戶（或稱經(jīng)銷商）和消費(fèi)者。先談?wù)勅绾螌?duì)客戶（或稱經(jīng)銷商）進(jìn)行服務(wù)？

售前服務(wù)—-良好的開端是銷售成功的一半――-售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商，使之對(duì)你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過程。在這個(gè)過程中，要把握客戶的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理，能夠加速成交的機(jī)會(huì)。感興趣的客戶會(huì)有下面的幾種表現(xiàn)：

1.比較認(rèn)真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對(duì)你有好感，愿意和你交流，要把握機(jī)會(huì)，加深雙方的感情。2.不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時(shí)要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心。3.想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景，這時(shí)要簡明扼要的介紹，他要求詳細(xì)介紹時(shí)在告訴他更多。4.仔細(xì)的詢問價(jià)格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至?xí)嵋恍┓磳?duì)意見，比如價(jià)格太高、包裝顏色太深、同類產(chǎn)品太多等。對(duì)這些問題要耐心的解釋，通過不同的對(duì)比，如價(jià)格高，但是量比同類產(chǎn)品多，消費(fèi)者更樂意買實(shí)惠的產(chǎn)品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！對(duì)于客戶的種種表現(xiàn)，要及時(shí)把握，認(rèn)真回應(yīng)，解答客戶的疑問。同時(shí)，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大與客戶的交流范圍，增進(jìn)感情。在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢全部告訴他，使自己有一個(gè)回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件。

第五篇：怎樣做好一名班組長

怎樣做好一名班組長

通過在**公司8年多兢兢業(yè)業(yè)的工作，讓我深刻的體會(huì)到班組是企業(yè)的前沿陣地，是企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的具體實(shí)施群體，而班組長就是這個(gè)群體的帶頭人。他們是宣傳員、聯(lián)絡(luò)員、協(xié)調(diào)員、教導(dǎo)員，同時(shí)也是基層管理者。然而，怎樣才能做好一名班組長呢？我認(rèn)為首先要做好以下幾個(gè)方面：

一、宣傳員作用

班組長需要經(jīng)常與班員保持交流溝通，將上級(jí)的政策方針、規(guī)章制度、指示精神等及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給他們，使他們?cè)谌粘９ぷ髦胁拍車?yán)格的執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度、政策方針。帶領(lǐng)、指揮、監(jiān)督班組人員做到政令暢通、令行禁止，堅(jiān)決杜絕違章、違紀(jì)現(xiàn)象，以確保安全生產(chǎn)。

二、聯(lián)絡(luò)員作用

班組長不僅要做到上情下達(dá)，還應(yīng)做到下情上報(bào)，發(fā)揮成為領(lǐng)導(dǎo)與員工的橋梁作用。例如，員工在日常的生活、工作中遇到什么困難，員工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、管理、發(fā)展等提出的合理建議，在班組難以解決的，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)，并將領(lǐng)導(dǎo)反饋的信息、回復(fù)等及時(shí)傳達(dá)給員工，要充分發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁作用。以此最大限度的調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。

三、協(xié)調(diào)員作用

員工間在日常生活和工作中，難免會(huì)產(chǎn)生一些摩擦與不和諧的現(xiàn)

象，作為班組長，不要視而不見，更不能使其自行發(fā)展，要深入了解、調(diào)查情況，對(duì)待任何人要做到人人平等的原則，并做好其思想工作，協(xié)調(diào)解決好矛盾與糾紛。把班組的不和諧因素與矛盾消滅在萌芽之中，讓他們擁有“人人為我，我為人人”的主人翁意識(shí)。給班組創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。

四、教導(dǎo)員作用

班組長作為企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的基層領(lǐng)導(dǎo)，在日常生產(chǎn)工作中，班長要嚴(yán)于律己、以身作則的樹立好自己的個(gè)人形象。確保企業(yè)在安全生產(chǎn)的前提下正常運(yùn)轉(zhuǎn)，積極主動(dòng)的做好傳、幫、帶工作。嚴(yán)格落實(shí)、執(zhí)行好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，以推動(dòng)員工的思想政治、技術(shù)技能、主人翁意識(shí)等的共同提高，促進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)。

總之，真正做到這些并不那么容易，這需要全面提高，不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)工作化，把工作學(xué)習(xí)化。兩者緊密聯(lián)系，在實(shí)踐中不斷積累，不斷總結(jié)，只要這樣才能確保企業(yè)的安全生產(chǎn)、才能完成好各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)，才能成為一名真正合格的班長。