第一篇：淺談新經(jīng)濟(jì)時代的五大營銷理念（最終版）

淺談新經(jīng)濟(jì)時代的五大營銷理念

[摘要]：文章論述了新的五大營銷理念:從關(guān)注盈利性交易到關(guān)注顧客終身價值的轉(zhuǎn)變;從以價值最大化為目標(biāo)到以顧客滿意為目標(biāo);從傳統(tǒng)的依靠單一營銷向整合營銷轉(zhuǎn)變;從提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到提供定制化服務(wù)轉(zhuǎn)變;從營銷人員從事營銷到公司里人人關(guān)注營銷的轉(zhuǎn)變,指出企業(yè)必須在營銷理念上結(jié)合實際進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新,以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代的要求,提高企業(yè)核心競爭力。

[關(guān)鍵詞]：新經(jīng)濟(jì) 營銷理念 顧客世紀(jì)是市場營銷史上具有劃時代意義的年代,新的營銷、、技術(shù)不斷涌現(xiàn),特別是Internet 技術(shù)在市場營銷領(lǐng)域的將我們帶入了一個全新的時代———新經(jīng)濟(jì)時代。在這個時代,消費(fèi)者的行為跨越了多個渠道:他們把人類從古至今的需求和行為與新興行為結(jié)合在一起,用新武裝起來,這種消費(fèi)者的行為混合了傳統(tǒng)的和數(shù)字的,理性的和感性的,虛擬的和現(xiàn)實的因素。同時,企業(yè)間的競爭也越來越升級,隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來,大公司不一定能打敗小公司,但信息傳遞快的公司很可能打敗信息傳遞慢的公司。聰明的商家已認(rèn)識到在市場營銷領(lǐng)域悄然發(fā)生著一場變革,營銷理念必須不斷更新,才能在市場競爭中獲勝。

一、從關(guān)注盈利性交易向關(guān)注顧客終身價值轉(zhuǎn)變

近百年來,盡管企業(yè)市場營銷理念經(jīng)歷了由生產(chǎn)導(dǎo)向觀念向營銷觀念的演變,但大多數(shù)的公司通常關(guān)注的是從每筆交易中能獲得多少利潤,這種觀念極易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生短期行為,不利于企業(yè)的長期發(fā)展,而且顧客的忠誠度也不高,很容易喪失顧客。在新經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)不僅僅關(guān)注的是所能獲得的利潤,同時也要關(guān)注每個顧客的終身價值,通過設(shè)計產(chǎn)品和價格以期在顧客的終身消費(fèi)中獲利。

顧客終身價值是基于顧客生命價值預(yù)期的由未來利潤產(chǎn)生的價值,是一個非常重要的衡量營銷活動成功與否的指標(biāo)。一般用以下兩個比率來衡量顧客的終身價值:(1)顧客保留率,顧客保留率= 隔年的顧客數(shù)/ 某年的顧客數(shù),顧客保留率越高,表明顧客對企業(yè)的評價越好。(2)顧客權(quán)益,它是企業(yè)所有顧客生命價值的貼現(xiàn)總計。很明顯,顧客越忠誠,顧客權(quán)益越高。公司可以從預(yù)期收入中減去用來吸引和服務(wù)顧客以及銷售所花費(fèi)的預(yù)期成本。這個指標(biāo)用來與營銷策略及成本比較,可以預(yù)估對某一顧客群的營銷是否會成功。如果成功的話,利潤大約是多少;反之如果失敗的話,就應(yīng)取消對些顧客的營銷。因為這對營銷的成敗有著決定性的。

二、從以企業(yè)價值最大化為目標(biāo)向以顧客滿意為目標(biāo)轉(zhuǎn)變

盡管大多數(shù)企業(yè)已樹立市場營銷理念,但他們的最終目標(biāo)是使企業(yè)價值最大化,不是通過滿足顧客的需求達(dá)到顧客滿意。在新經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)所尋求的應(yīng)是盡可能使顧客滿意,最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)在通往成功的路上不僅要考慮股東的利益,同時還必須保證顧客、員工、供應(yīng)商、分銷商的利益。企業(yè)必須遵循這樣一個理念: 在總資源一定的限度內(nèi),企業(yè)必須在保證其他利益方至少能接受的滿意水平下,盡力提供一個高水平的顧客滿意。只有讓顧客滿意了才能夠留住顧客,才能提高顧客的忠誠度。留住舊客戶比開發(fā)新客戶更重要。一般來說,開發(fā)一位新客戶所花費(fèi)的成本要比保有一個現(xiàn)有客戶的成本高出5 倍之多。如果企業(yè)能將客戶流失率降低5 % , 利潤將會有100 %的增長。著名的“二八定律”指出:一家企業(yè)80 %的收益是20 %的客戶帶來的。如何找到企業(yè)中那20 %的客戶,提供完備的客戶服務(wù),進(jìn)而增加交易次數(shù),從而增加企

業(yè)的利潤,這對企業(yè)來說是一件非常重要的事情?，F(xiàn)在很多企業(yè)采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來找出對企業(yè)最有價值的客戶。

西奧多·萊維特在他著名的《市場營銷的近視癥》一文中曾指出了每一個行業(yè)一度都是增長性的行業(yè),然而雖然一些行業(yè)還處于增長的熱潮中,卻在很大程度上被衰退的陰影籠罩。他指出:只重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量、價格、性能,卻忽略了產(chǎn)品的最終使用者與消費(fèi)者———“顧客”的需求特性,產(chǎn)品成了企業(yè)營銷的目的,這必然使得大部分企業(yè)陷入銷售下降、庫存積壓的困境。

菲利浦·科特勒不止一次地指出: 必須取悅自己的顧客。但同時還必須明白也不能對這些顧客過于百依百順,過于百依百順就成了市場營銷狂熱癥。

企業(yè)在營銷過程中,要把完全滿意的顧客和其他顧客嚴(yán)格區(qū)分開。完全滿意的顧客可以視為企業(yè)的忠實顧客,與他們保持活躍、長期的客戶關(guān)系,可以通過他們的重購不斷獲得利潤,要定期聽取他們的反饋意見,不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù),以保持這一部分顧客的完全滿意。同時,抓住滿意但仍不穩(wěn)定的那一部分顧客,通過各種調(diào)查形式,了解他們真正的需求,合理地應(yīng)用到企業(yè)的運(yùn)作中,爭取開辟出更大的市場。但值得指出的是,不要盲目迎合顧客的需要,去修改自己的產(chǎn)品和營銷方式,以致耗費(fèi)資金和精力,最終成為市場的附屬品。

三、從傳統(tǒng)的依靠單一營銷向整合營銷轉(zhuǎn)變

激烈的市場競爭如大浪淘沙,迫使企業(yè)不斷地審視自己的企業(yè)與所面臨的市場營銷環(huán)境,據(jù)此不斷地調(diào)整企業(yè)的營銷策略與戰(zhàn)略,或者確立新的營銷理念,或者修正原有的營銷方式。整合營銷理念正是鑒于企業(yè)在希冀兼顧企業(yè)內(nèi)外整個價值鏈上的所有“星座”都能夠閃閃發(fā)亮的目標(biāo)指引下,逐漸演變和發(fā)展起來的一種更適合現(xiàn)代市場競爭的營銷理念。

整合營銷就是“根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(企業(yè)的)戰(zhàn)略,并支配(企業(yè)各種)資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)”。菲利浦·科特勒指出:整合營銷包括兩個層次的,一是不同營銷功能———銷售、廣告、產(chǎn)品管理、售后服務(wù)、市場調(diào)研等必須協(xié)調(diào);二是營銷部門與企業(yè)其他部門,如生產(chǎn)部門、開發(fā)部門等職能部門之間的協(xié)調(diào)。整合營銷實質(zhì)是謀求從供應(yīng)商－生產(chǎn)商－分銷商－顧客整條價值鏈的最優(yōu)化?？梢园颜蠣I銷視為是對價值鏈的整合,整合可以保證提供產(chǎn)品或服務(wù)的各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量,以實現(xiàn)顧客價值的最大化;整合可以更有效地管理各種相關(guān)資源,以發(fā)揮高效的經(jīng)濟(jì)效益。因此說,整合既有利于顧客,又有利于企業(yè),可以實現(xiàn)雙贏局面。

在新經(jīng)濟(jì)時代,創(chuàng)造市場也許比適應(yīng)現(xiàn)存的市場來得更加重要,創(chuàng)造市場比細(xì)分市場和確定目標(biāo)市場更為生動,成熟的市場競爭也是最為激烈的。而整合營銷要求企業(yè)主動地迎接多變的市場挑戰(zhàn),更加清楚地認(rèn)識市場與企業(yè)間的互動關(guān)系,不僅要現(xiàn)有的市場,研究如何盡量擴(kuò)大市場份額的策略,更應(yīng)未雨綢繆,研究消費(fèi)者的新需求,發(fā)掘潛在的市場,從而開創(chuàng)新市場。整合營銷推崇企業(yè)用動態(tài)的觀念看待市場,一個企業(yè)市場優(yōu)勢地位的確定與穩(wěn)固,在于企業(yè)能否深刻地領(lǐng)悟市場發(fā)展的方向,以及是否有能力根據(jù)市場的變化及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略、充分利用自身以及“外腦”來適應(yīng)變化了的市場。在復(fù)雜動態(tài)的營銷環(huán)境下,一個企業(yè)只有成為市場營銷的開拓者,開創(chuàng)新的市場并不斷地保持領(lǐng)先地位,企業(yè)才有可能擁有持久的生命力、成長能力和核心競爭力。

四、從提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向提供定制化服務(wù)轉(zhuǎn)變世紀(jì)80 年代以前,是大規(guī)模生產(chǎn),消費(fèi)者接受標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。消費(fèi)者的認(rèn)同擴(kuò)大了規(guī)模,從而推動了市場的擴(kuò)展和價格的降低。但是,“每一個顧客都是獨(dú)一無二的”,這個一度為大規(guī)模生產(chǎn)所掩飾的真理逐漸凸顯,并日益為營銷界所重

視。20 世紀(jì)50 年代“市場細(xì)分”概念的提出,80 年代對“市場定位———創(chuàng)造新的差異以贏得市場”的強(qiáng)調(diào),都是這種趨勢的反映。然而這種細(xì)分針對的仍是較大的群體,并假設(shè)屬于一個細(xì)分市場的消費(fèi)者群體有相同的需求和欲望。但事實上,這些消費(fèi)者并非同一人,某些細(xì)分市場消費(fèi)者希望增加不包括在提供物以內(nèi)的附加性能和利益,而另一些消費(fèi)者卻希望放棄他們不想要的那一部分。因此, 無論是市場細(xì)分還是市場定位,對市場的細(xì)分都不可能精確到每一個人。隨著人們生活水平的提高,人們的需求不斷向多樣化和個性化方向。進(jìn)入20 世紀(jì)90 年代以后,隨著將市場細(xì)分“細(xì)分到個人”的呼聲日益強(qiáng)烈,而柔性生產(chǎn)系統(tǒng)(FMS)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和快速發(fā)展,使“面向個性化客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn),同時不放棄效率、效力和低成本”成為可能。正是在這種背景下,定制營銷卷土重來,但它與手工定做不同,它采用了“大規(guī)模定制”的新形式,并逐漸成為競爭的新前沿。

定制營銷是指在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,將市場細(xì)分到極限程度———把每一位顧客視為一個潛在的細(xì)分市場,并根據(jù)每一位顧客的特定要求,單獨(dú)設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅捷交貨的營銷方式。它的核心目標(biāo)是以顧客愿意支付的價格并以能獲得一定利潤的成本高效率地進(jìn)行產(chǎn)品定制。美國著名營銷學(xué)者科特勒將定制營銷譽(yù)為21 世紀(jì)市場營銷最新領(lǐng)域之一。在全新的環(huán)境下,興起了一大批像Dell、Amazon.com、P &G 等為客戶提供完全定制服務(wù)的企業(yè)。在寶潔的Reflect.com 網(wǎng)站能夠生產(chǎn)一種定制的皮膚護(hù)理或頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品以滿足顧客的需要。,我國一些企業(yè)也已意識到提供定制化服務(wù)對擴(kuò)大市場份額的重要性,如青島海爾集團(tuán)實施的家電個性化生產(chǎn)戰(zhàn)略,提出“您來設(shè)計,我來實現(xiàn)”的口號。由消費(fèi)者提出自己對某種家電的個性化要求,海爾根據(jù)客戶的要求進(jìn)行定制生產(chǎn),滿足個性化需求。據(jù)有關(guān)資料顯示,在顧客提出要求之后再制造,比在顧客提出要求之前預(yù)先制造,要節(jié)省好多費(fèi)用。但是值得指出的是,我國大部分企業(yè)實行的仍然是規(guī)模生產(chǎn)、大眾化營銷、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),絕大多數(shù)的企業(yè)還沒有真正認(rèn)識到定制化服務(wù)能為企業(yè)的發(fā)展帶來益處,這樣在激烈的市場競爭中極易喪失顧客,最終失去市場。

定制營銷具有提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所不具備的優(yōu)勢,無論對企業(yè)還是顧客都能帶來巨大的利益。它能最大限度地滿足顧客的需求,為企業(yè)贏得更多的定單;它采用大規(guī)模定制方式,又具備無差異營銷大量生產(chǎn)而成本低的優(yōu)勢;它使企業(yè)與顧客的聯(lián)系更加緊密,不僅防止了大量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)因不適銷對路而造成產(chǎn)品庫存積壓,而且也有利于縮短流通環(huán)節(jié)、減少流通費(fèi)用,提高資源的配置效率;它還體現(xiàn)了營銷的思想。定制營銷對提高企業(yè)競爭力有著重要的作用。

五、從營銷人員從事營銷向公司里人人關(guān)注營銷轉(zhuǎn)變

在新經(jīng)濟(jì)時代,在高背景下,社會進(jìn)入“無差別化”時代,尤其是在買方市場下,企業(yè)競爭已不是孤立的產(chǎn)品競爭,而升級為企業(yè)整體形象的競爭,這就要求企業(yè)的營銷工作不僅僅是營銷人員進(jìn)行營銷,而是整體營銷,人人參與營銷工作,這樣才能真正做到使顧客滿意,最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)?；萜展疽压实拇骶S·帕卡德曾說過:“營銷太重要了,以至于不能單單由營銷部門承擔(dān)。”營銷理念必須讓企業(yè)中的每一名員工都理解,這樣才能有利于企業(yè)各項業(yè)務(wù)的開展。確切地說市場營銷不只是一些專家的責(zé)任,企業(yè)里的每個成員都必須承擔(dān)起理解顧客需求的責(zé)任,并為發(fā)展和傳遞其創(chuàng)造的價值作出貢獻(xiàn)。企業(yè)可以通過培訓(xùn)員工、讓非營銷人員與營銷人員增加交流等方式,來讓企業(yè)的每一名員工都意識到營銷對企業(yè)發(fā)展的重要意義。

市場營銷應(yīng)是每個人工作職責(zé)的一個組成部分,同時也應(yīng)成為企業(yè)文化的一部分。以顧客為中心的組織文化,可以協(xié)調(diào)組織中的所有部門朝共同的任務(wù)和目標(biāo)而努力。企業(yè)中的各個部門領(lǐng)導(dǎo)都給予顧客足夠的重視,讓顧客得到最大的滿意,這樣整個企業(yè)就能形成以顧客為中心,以顧客滿意為最大標(biāo)準(zhǔn)的良好企業(yè)氛圍,從而留住更多的老顧客,吸引更多的新顧客,形成一個良性循環(huán)的態(tài)勢。就目前我國企業(yè)的營銷現(xiàn)狀而言,存在一些缺陷:對客戶的結(jié)構(gòu)特征缺乏清晰認(rèn)識;缺乏主動出擊、搶占資源的意識;過于看重經(jīng)濟(jì)利益,缺乏兼顧利益關(guān)系人和社會效益的意識;營銷部門與其他部門之間缺乏溝通協(xié)作。已加入WTO ,我國的企業(yè)面臨嚴(yán)峻的競爭環(huán)境,所以我國的企業(yè)一定要全方位地與國際接軌,要重視顧客,關(guān)注顧客,服務(wù)顧客,要在營銷理念上有一個徹底的轉(zhuǎn)變。成功的公司將是那些能使他們的營銷理念,與他們的市場地點(diǎn)和市場空間同樣迅速變化的公司。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須在營銷理念上結(jié)合實際進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新,以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代的要求,提高核心競爭力,獲得持續(xù)的生存和發(fā)展能力。

第二篇：淺析新經(jīng)濟(jì)時代文化營銷的產(chǎn)生

【論文關(guān)鍵詞】文化營銷；文化；軟價值

【論文摘要】經(jīng)濟(jì)環(huán)境是如何改變的，社會環(huán)境又是如何改變？我們將如何定位新的經(jīng)濟(jì)時代？經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變將帶來社會環(huán)境的改變，這代表著必然要有一個與經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對應(yīng)的社會環(huán)境，有需求，必然要產(chǎn)生供應(yīng)，那么，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會環(huán)境的雙重作用，文化營銷就產(chǎn)生了。

文化營銷，就是利用文化要素啟動市場、促進(jìn)銷售的方式和手段。文化營銷是在經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會環(huán)境的作用下產(chǎn)生的，作為一個宏觀理論的研究對象，文化營銷的產(chǎn)生必然有一個相對應(yīng)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會環(huán)境，那么，研究文化營銷的產(chǎn)生，就需要從經(jīng)濟(jì)和社會兩個方面的環(huán)境進(jìn)行研究。

一、文化營銷產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

馬克思在《共產(chǎn)黨宣言》中就預(yù)見過世界范圍內(nèi)商品生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)的趨勢，特別指出，世界范圍商品交換的趨勢，包括“物質(zhì)的生產(chǎn)如此，精神生產(chǎn)也如此”。正是這種趨勢，導(dǎo)致全世界為著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)創(chuàng)意等知識資產(chǎn)所有權(quán)立法進(jìn)行保護(hù)，精神生產(chǎn)、智力勞動作為商品進(jìn)入市場，不僅使律師、策劃、顧問產(chǎn)業(yè)、經(jīng)紀(jì)人、作家、藝術(shù)家等智力資產(chǎn)擁有者富裕起來，甚至著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)等智力資產(chǎn)，可以依法成為股權(quán)參與剩余價值分配。智力、智慧，成為資本的時代早已到來。文化資產(chǎn)價值和市場經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，是知識經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的基礎(chǔ)?！爸炯摇本褪侵R資本的所有者。

馬克思認(rèn)為“資本就是創(chuàng)造剩余價值的價值”(《資本論》)。文化除了直接作為商品、資產(chǎn)進(jìn)入市場之外，還是現(xiàn)代營銷的資本。而且在相當(dāng)一些領(lǐng)域，文化營銷資本甚至是貨幣資本、實物資本和土地資本的先導(dǎo)資本。如果沒有品牌、沒有現(xiàn)代管理理念、沒有文化資本的企業(yè)，其土地資本、貨幣資本和實物資本，都可能變成存量資產(chǎn)，而原材料、機(jī)器設(shè)備等存量資產(chǎn)長期存量，就會成為垃圾。之所以在市場經(jīng)濟(jì)中有些企業(yè)的產(chǎn)品不能成為商品，是因為其資本不能創(chuàng)造剩余價值，就是缺少文化資本的先導(dǎo)。沒有品牌，沒有文化營銷手段，企業(yè)的生產(chǎn)就是資源的浪費(fèi)和資本死亡之路。

1．從大拇指經(jīng)濟(jì)到注意力經(jīng)濟(jì)

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代，商品要產(chǎn)生積極的消費(fèi)引導(dǎo)，必須遵循大拇指經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，即以質(zhì)量贏得顧客豎起大拇指的稱贊。隨著信息時代的到來，海量信息的充斥漸漸的將消費(fèi)引導(dǎo)的作用從商品本身轉(zhuǎn)移到宣傳營銷等經(jīng)營手段，那么我們的經(jīng)濟(jì)時代也就從傳統(tǒng)的大拇指經(jīng)濟(jì)，過度到了注意力經(jīng)濟(jì)。

產(chǎn)品主要價值體現(xiàn)在使用價值和附加價值，隨著經(jīng)濟(jì)時代從大拇指經(jīng)濟(jì)向注意力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，市場和產(chǎn)品本身也要相應(yīng)的變化，用一個簡單的公式來表示：

大拇指經(jīng)濟(jì)——質(zhì)量把關(guān)——產(chǎn)品的使用價值

注意力經(jīng)濟(jì)——眼球至上——產(chǎn)品的附加價值即文化的力量

為什么一本《財富》雜志能把世界300多家的老板邀到上海，3天的廣告發(fā)布就賺了1000萬元？為什么一集《還珠格格》播映權(quán)賣了58萬元天價，48集賣了2700多萬元，10個省就可賣2億多元？為什么雅虎、搜狐等公司幾乎是一夜之間在網(wǎng)上形成幾十億美元的資產(chǎn)？“注意力經(jīng)濟(jì)”這一營銷新概念對上述現(xiàn)象給予了很好的注腳。Michaelh Goahber在新著《注意力經(jīng)濟(jì)》中指出：“在新的經(jīng)濟(jì)下，注意力本身就是財產(chǎn)”，“現(xiàn)在金錢開始與注意力一起流動。或者更通俗地講，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之際，原有的財富將更自然地流向新經(jīng)濟(jì)的持有者”，“如果金錢真能有效購買注意力，那么我們要做的就是付給你一定的錢，讓你全神貫注地聽講。但若有人想獲取你的注意力，他不可能依靠付錢的方式來真正獲得。雖然金錢流向注意力，但注意力很難流向金錢”。注意力形成經(jīng)濟(jì)，爭奪眼球形成競爭，這已是世界不爭的理論和事實。早在1996年英特爾的前總裁葛魯夫就提出：爭奪眼球的競爭。他認(rèn)為：整個世界將會展開爭奪眼球的戰(zhàn)役，誰能吸引更多的注意力，誰就能成為下世紀(jì)的主宰。

2．經(jīng)濟(jì)信息化與新經(jīng)濟(jì)的特征

研究新經(jīng)濟(jì)的特征，研究信息經(jīng)濟(jì)的特征，是我們考慮現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長特點(diǎn)和方向的一個重要思路，也是文化營銷作為附加軟價值的意義所在。新經(jīng)濟(jì)的主要特征至少有三個方面：

(1)經(jīng)濟(jì)的軟化。無論是從股市的市值還是從企業(yè)的社會影響來看，以“微軟”為代表的軟件制造業(yè)和以“雅虎”為代表的網(wǎng)絡(luò)業(yè)，是新經(jīng)濟(jì)中的姣姣者。與鋼鐵和汽車為代表的工業(yè)經(jīng)濟(jì)相比，信息經(jīng)濟(jì)的特征是“軟性”的，軟件的研究開放和使用消費(fèi)構(gòu)成了信息經(jīng)濟(jì)的一大特征，也構(gòu)成了信息經(jīng)濟(jì)增長的主要因素。美國新經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的結(jié)果是，其經(jīng)濟(jì)中軟性成份比重大大提高。在國際分工深化的情況下，與其他國家特別是發(fā)展中國家相比，美國經(jīng)濟(jì)日益“軟化”，即日益成為以生產(chǎn)軟件、進(jìn)行研究開發(fā)和提供高新技術(shù)專利為主的知識型經(jīng)濟(jì)，而發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)則日益“硬化”，即日益成為以生產(chǎn)以鋼鐵、原材料和耐用消費(fèi)品為主的生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)。

(2)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化。隨著生產(chǎn)性成份比重的相對下降，在新經(jīng)濟(jì)中服務(wù)業(yè)的成份不斷提高。美國經(jīng)濟(jì)日益成為一種以服務(wù)業(yè)為主體的經(jīng)濟(jì)。從需求角度看，隨著物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)率的迅速提高，隨著人的閑暇時間的增加，人們對服務(wù)業(yè)的需求不斷增加。

(3)經(jīng)濟(jì)的無形化。工業(yè)化經(jīng)濟(jì)是一種看得見的經(jīng)濟(jì)，有形經(jīng)濟(jì)。但是信息經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是無形的。盡管網(wǎng)絡(luò)上的信息、電腦的硬件和軟件盤片等都是可見的，但是它們的核心功能卻是無形的。代表經(jīng)濟(jì)增長及其潛力的是技術(shù)、知識、軟件、信息以及網(wǎng)絡(luò)等。這些東西與代表工業(yè)社會的鋼鐵、汽車、生產(chǎn)流水線相比，是看不見的，無形的。由信息和高新技術(shù)主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是無形經(jīng)濟(jì)。信息化是工業(yè)化后的新經(jīng)濟(jì)時代。信息化是人類經(jīng)濟(jì)史上又一次巨大的革命。如果說工業(yè)化的特征是機(jī)器代替了人的大部分體力勞動，那么信息化則是電腦代替了人的大部分腦力勞動，這是這場革命的本質(zhì)。在信息化時代中，知識(人力資本)在經(jīng)濟(jì)活動與生產(chǎn)過程中的要素地位，超越了機(jī)器與貨幣(物質(zhì)資本)而占

主導(dǎo)地位。與之對應(yīng)的，在新經(jīng)濟(jì)時代中，軟價值得到了更充分的詮釋和體現(xiàn)而成為物質(zhì)產(chǎn)品價值提升的新手段，因此我們可以說，經(jīng)濟(jì)時代的變遷呼喚著新的產(chǎn)品價值，呼喚著文化營銷。

二、文化營銷產(chǎn)生的社會環(huán)境

1．物質(zhì)文明飛速發(fā)展

我們可以看到，全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處在歷史最高水平，而且仍在繼續(xù)上升。自1960年至今，共有超過10億人擺脫了赤貧。這一趨勢導(dǎo)致世界銀行作出如下結(jié)論：“過去20年見證了人類歷史上最迅速的減貧時期之一。”

20年來使4億多人口脫貧的中國推動了這一成就。2000年，中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為6280元，農(nóng)村居民人均純收人為2253元。而2005年，這兩個數(shù)據(jù)分別上漲到10493元和3255元。其他國家如孟加拉國雖然沒有中國的高速經(jīng)濟(jì)增長，但也通過側(cè)重改善衛(wèi)生和教育條件的漸進(jìn)式政府計劃，在減貧上取得了重大進(jìn)展。世界經(jīng)濟(jì)的急劇全球化和許多原先農(nóng)業(yè)國的工業(yè)化提高了數(shù)十億人的收入水平，盡管毫無疑問地同時帶來了環(huán)境損失和社會動蕩。

2．精神文明停滯不前

正是人的高尚、神圣的精神生活，把人與其他動物區(qū)別開來，正是由于人有高尚的精神需求，正義、道德、良知、價值關(guān)懷、人生意義、人性之愛、美才成為人類永恒的話題，人類精神生活世界的不斷充實和拓展才成為一個時代進(jìn)步的重要尺度。但是人類在相當(dāng)長的歷史時期內(nèi)，把大量的時間更多地消耗在世俗生活層面上了，而對內(nèi)在精神生活的追求則顯得力不從心，甚至成為少數(shù)人的專利。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類本應(yīng)自覺地使內(nèi)在精神世界更加繁榮起來，以使世俗生活世界與精神生活世界能夠得到平衡發(fā)展。令人深思的是，現(xiàn)代人類在生產(chǎn)技藝和物質(zhì)財富上取得的偉大進(jìn)步，并沒有普遍地帶來精神生活世界的完美和發(fā)達(dá)。靈與肉的矛盾一直困惑著現(xiàn)代人。20世紀(jì)被稱為是效率的世紀(jì)?？茖W(xué)技術(shù)方面的一系列劃時代的重大發(fā)現(xiàn)，使科學(xué)技術(shù)真正成為第一生產(chǎn)力，人類歷史呈現(xiàn)出加速發(fā)展的趨勢。但是，人類社會沿著不可改變的進(jìn)步趨勢向前發(fā)展的同時，也為其付出了重大的代價。社會物質(zhì)生活越來越豐富，而一些人在物質(zhì)生活得到極大的滿足后，精神卻極度空虛，甚至發(fā)生畸變，“物質(zhì)與精神失衡”的現(xiàn)象成為現(xiàn)代社會的嚴(yán)重問題。世俗物質(zhì)生活世界與神圣精神生活世界的嚴(yán)重失衡給人類造成了嚴(yán)重后果。

1908年的諾貝爾文學(xué)獎獲得者奧伊肯(Rudolf Euck—en，1846—1926)是一位活躍于前一個世紀(jì)之交的德國哲學(xué)家，生命哲學(xué)思潮的代表人物之一。在《生活的意義與價值》(1908)這本小冊子里，他對自己所建立的精神生活的哲學(xué)做了通俗扼要的解說。奧伊肯最感憂慮的是物質(zhì)成果與心靈要求之間的尖銳矛盾。他指出：人們過分專一地投身于勞作，其結(jié)果會使我們贏得了世界卻失去了心靈。“現(xiàn)實主義文化”一方面只關(guān)心生活的外部狀態(tài)，忽視內(nèi)心生活，另一方面又把人封閉在狹隘的世俗范圍內(nèi)，與廣闊的宇宙生活相隔絕，從而使現(xiàn)代人陷入了“社會生存情緒激奮而精神貧乏的瘋狂旋渦”。

奧伊肯所要解決的問題是：如何為現(xiàn)代人找回失落的生活意義?他的解決方法并非直接?告訴我們這一意義在何處，而是追問我們?yōu)楹螘械绞洹Ｎ覀儽热魏螘r代的人都更加繁忙，也享受著比任何時代更加豐裕的物質(zhì)，卻仍然感到失落，那就證明我們尋求、體驗和評價生活的意義，感到失落或者充實。

3．精神文明和物質(zhì)文明的矛盾

現(xiàn)在，中國社會上出現(xiàn)了這樣幾個現(xiàn)象，(1)大學(xué)生素質(zhì)下降，精神匱乏，心理承受能力下降。(2)心理咨詢業(yè)在大城市已經(jīng)成為金飯碗，并被專家評議為未來最具發(fā)展?jié)摿Φ穆殬I(yè)。(3)春節(jié)聯(lián)歡晚會再也無法引領(lǐng)春節(jié)的時尚潮流，而網(wǎng)絡(luò)，卻漸漸開始主宰人們的業(yè)余生活。

追究其原因，在于物質(zhì)文明和精神文明發(fā)展的不協(xié)調(diào)所導(dǎo)致。現(xiàn)在大家有錢了，卻發(fā)現(xiàn)不知道如何用這些錢讓自己開心起來，環(huán)境變了，以前吃頓好的就開了，但是現(xiàn)在每天吃的都不錯，人自然就貪婪了起來。社會發(fā)展越來越快，那么人的要求也越來越高，當(dāng)人們自己都不知道想要什么的時候，茫然和空虛就占據(jù)的人的思想。

還是以中國為例，中國人口在15億左右，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著科技的進(jìn)步，生產(chǎn)對于人力的要求越來越小，因此，在中國全國范圍內(nèi)產(chǎn)生大量的剩余勞動力，從而出發(fā)中國社會整體的競爭機(jī)制開始運(yùn)做。于是大學(xué)開始擴(kuò)招，人們?yōu)榱巳〉靡环莨ぷ鞫疵偁?，從學(xué)生時代開始，學(xué)習(xí)要競爭，找工作要競爭，找到了工作，為了不失業(yè)，還要競爭。所以在中國，特別是在大城市，競爭已經(jīng)成了生活，物質(zhì)生活水平在提高，但同時，由于精神壓力大，生活節(jié)奏快，使得人們一直處在疲憊和焦慮的精神狀態(tài)下。物質(zhì)的富足和精神的貧窮，成為一組對立的事實，那么，我們就遇要了一個課題，是否可以用物質(zhì)，用金錢去購買精神的享受，去購買開心，購買舒適，購買滿足?我們也可以說，物質(zhì)文明和精神文憑不能夠平衡發(fā)展的社會歡迎要求產(chǎn)品能更多的滿足精神需求，更多的加入可以造成精神滿足的軟價值，也就是說，社會環(huán)境呼喚著文化營銷。有需求，必然要產(chǎn)生供應(yīng)，那么，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會環(huán)境的雙重作用下，文化營銷就產(chǎn)生了。

第三篇：淺析新經(jīng)濟(jì)時代人力資源管理理念的創(chuàng)新

淺析新經(jīng)濟(jì)時代人力資源管理理念的創(chuàng)新

發(fā)布時間：2011-7-12信息來源：中國論文下載中心 作者：王冬梅

一、新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所需人才的類型及素質(zhì)

新經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，具有知識的人力資源意即人才資源是新經(jīng)濟(jì)的主體，人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素。新經(jīng)濟(jì)時代所需的人才，不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，下面就新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所需人才的類型及素質(zhì)作概要簡述：

1．創(chuàng)新性人才。創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)時代的主題，新經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新化的經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新化經(jīng)濟(jì)需要的是具有創(chuàng)新性的人才。第一，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)的廣泛應(yīng)用，電腦將取代一些機(jī)械性腦力勞動。第二，在新經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品的知識含量增加，逐步形成知識產(chǎn)品。第三，科技是第一生產(chǎn)力，科技的創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有巨大的推動作用。唯有全面創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，才能維持經(jīng)濟(jì)的競爭力。所以，新經(jīng)濟(jì)時代需要創(chuàng)造性人才。

2．個性化人才。個性化人才是創(chuàng)新過程的一種表現(xiàn)形式，任何一個創(chuàng)新計劃都體現(xiàn)出個性化的思想。有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家把新經(jīng)濟(jì)稱為個性化經(jīng)濟(jì)。個性化經(jīng)濟(jì)需要個性化人才。所謂個性化人才，就是讓其個性得到充分發(fā)展，適合學(xué)什么，就讓其學(xué)什么，適合干什么，就讓其干什么；有哪一方面的興趣與特長，就讓其在哪一方面發(fā)展。個人的發(fā)展必須與社會的需求相復(fù)合，必須與所在組織的需求相吻合，這是個人化發(fā)展的基本前提。

3．復(fù)合型人才。所謂復(fù)合型人才，是指多種專業(yè)能力的復(fù)合，是社會科學(xué)與自然科學(xué)的復(fù)合，是智力因素與非智力因素的復(fù)合。新經(jīng)濟(jì)時代很多創(chuàng)造活動是跨領(lǐng)域的，這種創(chuàng)造不可能依靠某種單一知識和單一技能來實現(xiàn)，它必須借助多種知識、多種技能的綜合運(yùn)用來完成。所以，復(fù)合型人才是新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所需要的人才，同時也是企業(yè)的稀缺資源，企業(yè)要努力地培養(yǎng)這種資源。

4．合作型人才。新經(jīng)濟(jì)社會是一個人際關(guān)系高度社會化的社會。美國學(xué)者比恩等人認(rèn)為，競爭是工業(yè)社會的價值觀，而新經(jīng)濟(jì)時代的價值觀是合作。因此，合作型人才是新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所需的人才。

二、國內(nèi)外大公司創(chuàng)新人力資源管理的成功經(jīng)驗

1、思科公司——每個員工的成功就是企業(yè)的成功

美國思科公司是1984年由個人創(chuàng)辦并快速發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。目前，思科在全球的員工已發(fā)展到3．4萬人，年營業(yè)額達(dá)30多億美元。設(shè)在中國的思科系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的員工超過550人，吸收了眾多的高科技人才。思科公司中國人力資源總監(jiān)關(guān)遲認(rèn)為：“思科追尋的是人才資本資源開發(fā)與經(jīng)營創(chuàng)新，每個員工的成功就是公司的成功?！?/p>

企業(yè)經(jīng)營首要的是開發(fā)人力與人力資本資源，知識資源依存于“人本資源”之中，科技創(chuàng)新來源于大量掌握知識和不斷更新知識的企業(yè)人才。因此，思科注重開發(fā)每個員工的知識資源，以充分發(fā)揮企業(yè)整體知識資源經(jīng)營效益。在思科確立了每個員工都是企業(yè)的股東和主人的經(jīng)營思想，建立起讓每個員工都能發(fā)揮出自己最大價值、實現(xiàn)自己最大夢想的經(jīng)營體制。公司尊重員工的創(chuàng)新精神，培養(yǎng)員工個人成功于團(tuán)隊

成功之中的思想；經(jīng)常組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與國外員工到本土受訓(xùn)，增長員工成功的個人才能；教導(dǎo)員工管理好自己的時間，以充分利用公司資源；提供一個能夠發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)者的成功特質(zhì)”的環(huán)境，幫助員工實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)等等。同時，思科堅持人才增加與保留的知識資源開發(fā)利用戰(zhàn)略，實行全面招聘人才的方法，若員工介紹和成功引進(jìn)一名人才，公司給予500美元的獎勵。這些開發(fā)“人本資源”的經(jīng)營思想，使得思科實現(xiàn)了超常的持續(xù)發(fā)展。

2、海爾公司——人才是企業(yè)經(jīng)營的“一產(chǎn)品”

我國海爾公司總裁張瑞敏有個精辟的論述，海爾追求的“一產(chǎn)品”是企業(yè)人才，而銷售出去的家電等則是“二產(chǎn)品”。把人才和知識放到企業(yè)的核心位置，是海爾企業(yè)成功的經(jīng)驗。

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)已步人新經(jīng)濟(jì)時代，知識、智力、無形資產(chǎn)無所不在，知識成為經(jīng)濟(jì)諸要素中的決定要素，成為最重要的社會力量，決定社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前途和命運(yùn)。面對新經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，海爾把掌握和運(yùn)用知識的人才視為企業(yè)成功之本，從過去的重視資本積累擴(kuò)張轉(zhuǎn)向重視人才和智能資本擴(kuò)張管理，以擁有大量人才，擁有大量現(xiàn)代知識資本，而成為市場競爭發(fā)展中的強(qiáng)者。海爾實施人才“一產(chǎn)品”戰(zhàn)略，制定“激活休克魚”措施，全面開發(fā)知識資源；大量吸收高學(xué)歷、高科技人才加盟企業(yè)，激活企業(yè)科技創(chuàng)新，使海爾高新科技產(chǎn)品層出不窮。公司建立了海爾大學(xué)，實施企業(yè)國際化經(jīng)營“走出去”的“本土化”戰(zhàn)略，大量培訓(xùn)國外海爾科技與經(jīng)營人才，最近就有多批海爾美國員工和歐盟員工培訓(xùn)結(jié)業(yè)，服務(wù)于海爾國際化經(jīng)營。我們應(yīng)看到，當(dāng)今新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)中人才與智能要素已處于“一產(chǎn)品”位次，是制造市場任何可銷售產(chǎn)品的“總閘門”，是追求市場產(chǎn)品銷售最根本的要素。

3、寶潔公司——員工能力與責(zé)任感是構(gòu)成企業(yè)知識資源的基本動力

美國寶潔公司是一家傳統(tǒng)企業(yè)，已有60年的歷史。進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，寶潔公司運(yùn)用新經(jīng)濟(jì)和新科技思想，激發(fā)員工的責(zé)任感與創(chuàng)造力，突出企業(yè)“人本資源”基本動力的再造與重塑，從而大大加快了企業(yè)科技創(chuàng)新與品牌創(chuàng)新進(jìn)程。據(jù)悉，寶浩公司平均每年申請創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)專利近萬項，成為全世界日用消費(fèi)品生產(chǎn)中產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新最多的公司。寶潔公司進(jìn)入中國市場后，組成龐大的消費(fèi)市場調(diào)查隊伍，調(diào)動員工的工作熱情，深人全國各地的大中城市家庭進(jìn)行廣泛調(diào)研。十多年來，已創(chuàng)出海飛絲、玉蘭油、飄柔等具有中國特色名字的知名品牌7個，這些產(chǎn)品與品牌一直領(lǐng)導(dǎo)著中國洗滌產(chǎn)品市場，在中國消費(fèi)者中的信譽(yù)度和知曉度極高。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家戴夫·烏爾里克最新理論，把知識資本簡化為數(shù)學(xué)公式：知識資本=能力×熱情(責(zé)任感)。這一理論認(rèn)為，能力強(qiáng)熱情低的企業(yè)擁有天賦，但沒有完成其任務(wù)的工作人員；熱情高能力低的企業(yè)擁有缺乏教育、但很快能完成任務(wù)的工作人員。能力值或熱情值低的都會導(dǎo)致總的知識本值明顯下降，這兩種情況都是危險的。寶潔公司的做法正是將知識資源開發(fā)利用戰(zhàn)略目標(biāo)鎖定在創(chuàng)新人才及其創(chuàng)新能力、創(chuàng)新“熱情”等無形資產(chǎn)擁有上，以最大限度地獲取知識創(chuàng)新及開拓和占有市場的主導(dǎo)能力。近年來，美國企業(yè)除了突人才等“知識經(jīng)營”外，都高度重視挖掘員工“熱情”這一無形知識資本，以加速技術(shù)創(chuàng)新與資本增值。如提出“全面顧客關(guān)系協(xié)調(diào)”的觀點(diǎn)，將企業(yè)員工納入內(nèi)部“顧客關(guān)系協(xié)調(diào)”內(nèi)容，紛紛營造“維系人心環(huán)境”，充分尊重員工的自主創(chuàng)造性，激發(fā)創(chuàng)新熱情；興起“員工充電，老板出錢”浪潮，亮出“能力再造”新招，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不斷注入活力。

三、樹立創(chuàng)新人力資源管理理念

從“思科公司——每個員丁的成功就是企業(yè)的成功”、“海爾公司——人才是企業(yè)經(jīng)營的‘一產(chǎn)品”’、“寶潔公司——員工能力與責(zé)任感是構(gòu)成企業(yè)知識資源的基本動力”等等國內(nèi)外著名公司的人力資源管理創(chuàng)新中，我深深體會到，人力資源管理的創(chuàng)新，必須樹立創(chuàng)新理念：

1、確立“從管理人到服務(wù)人”的理念；

我國傳統(tǒng)的人事管理是一種全方位的壟斷性管理。重管理，輕服務(wù)是它的重要特征之一。現(xiàn)如今，“管理就是服務(wù)”已經(jīng)成為共識。人力資源管理工作的服務(wù)功能在日益拓展，滿足人才需求、保障人才權(quán)益、促進(jìn)人才發(fā)展等提上了重要日程。

2、確立“從管理人到影響人”的理念

教育者應(yīng)該首先受教育，開發(fā)者必須首先被開發(fā)。人力資源管理工作者要率先成為復(fù)合型人才‘。什么樣的人可稱之為復(fù)合型人才呢?即知識復(fù)合、能力復(fù)合、智商與情商的復(fù)合。知識復(fù)合又必須符合三條要求，一是知識面寬，二是在一二個領(lǐng)域有深度，是能把大量零散的知識整合起來，做到融會貫通、應(yīng)用自如：能力復(fù)合就是要做到一專多能、身兼數(shù)職。未來的人才“靠智商得到錄剛，靠情商得到提升”的觀點(diǎn)正在得到廣泛認(rèn)同。

3、確立“從行為管理到心理管理”的理念

未來的管理是：剛?cè)嵯酀?jì)、以柔為主、柔中帶剛、以柔克剛。現(xiàn)代管理者必須懂得：人力資源管理必須以獎為主，以懲為輔。多激勵，多溝通，多理解，多關(guān)愛。要善于運(yùn)用心理學(xué)和行為科學(xué)的方法，研究員工的心理現(xiàn)象，了解員工的心理需求，把握員工的心理規(guī)律。

4、確立“從行政管理到盟約管理”的理念

人力資源管理大致要經(jīng)歷過三個不同的發(fā)展階段，即從行政管理階段到契約管理階段，再發(fā)展到盟約管理階段傳統(tǒng)的人事管理叫人事行政管理，個人從來都是依附于組織的?，F(xiàn)在，中同的人力資源管理正在進(jìn)行根本性的變革，其趨勢之一就是廢除終身雇傭制度推行聘用合同制度按需設(shè)崗，按崗聘用，以崗定酬，合同管理。管理的兩大主體權(quán)力地位逐漸趨向平等。人力資源管理進(jìn)一步發(fā)展，將要過渡到盟約管理階段，到那個時候，加盟的各方權(quán)力地位才能實現(xiàn)完全平等，我打你通的時代將宣告結(jié)束。

5、確立“從事本管理到人本管理”的理念

傳統(tǒng)的人事管理以事為中心，重物輕人，見物不見人，把人只是當(dāng)作勞動的工具?，F(xiàn)代人力資源開發(fā)則是強(qiáng)調(diào)以人為中心，要促進(jìn)兩個發(fā)展相統(tǒng)一，即既要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的健康持續(xù)發(fā)展，又要促進(jìn)人自身的全面發(fā)展。以人為本、人本管理、最大限度地滿足人的發(fā)展需求，應(yīng)該作為現(xiàn)代人力資源丁作者的重要理念。

6、確立“從一元目標(biāo)到兩元目標(biāo)”的理念

現(xiàn)代人力資源開發(fā)必須堅持兩元目標(biāo)。第一個目標(biāo)是提高人的智力，讓我們的員工一個比一個聰明，個個都聰明絕頂；第二個日標(biāo)是激發(fā)人的活力，讓我們的員工一個比一個積極，人人都是拼命三郎，沒自沒黑、廢寢忘食。激發(fā)員丁的作動力具體應(yīng)包括六個要素，即調(diào)整人的心態(tài)，變革人的思維，轉(zhuǎn)化人的觀念，激發(fā)人的熱情，提高人的情緒商，開發(fā)人的創(chuàng)造力。

7、確立“從傳統(tǒng)人才觀到科學(xué)人才觀”的理念

科學(xué)人才觀必須廂科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)?？茖W(xué)人才觀博大精深，內(nèi)涵豐富，至少蘊(yùn)含著12個重要觀點(diǎn)，具體是：人才存在的廣泛性；人才類型的多樣性；人才本質(zhì)的創(chuàng)造性；人才標(biāo)準(zhǔn)的時代性；人才資源的稀缺性；人才本體的相對性；人才發(fā)現(xiàn)的潛顯觀；人才鑒別的實踐觀；人才使用的時空觀；人才培訓(xùn)的投資觀；人才評價的分類觀；人才開發(fā)的多維觀。要貫徹落實好科學(xué)人才觀，必須把握它的三項核、內(nèi)容，即三條標(biāo)準(zhǔn)、四個要素、四個不惟。三條標(biāo)準(zhǔn)是：具有一定的知識和技能；能夠從事創(chuàng)造性工作；能為三個文明建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。都是需要的人才。四個要素是：品德；知識；能力；業(yè)績：四個不惟是：不惟學(xué)歷；不惟職稱；不怍資歷；不惟身份：既要注意那有學(xué)歷、有能力的人，又要注意那些學(xué)歷不高、能力很大、先天聰穎、后天勤奮、才能杰出、貢獻(xiàn)非凡的人。

第四篇：論新經(jīng)濟(jì)時代人力資源管理理念的創(chuàng)新

論新經(jīng)濟(jì)時代人力資源管理理念的創(chuàng)新

摘要：企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新是企業(yè)文化創(chuàng)新的關(guān)鍵文章對新經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和特征、新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所需人 才的類型和素質(zhì)進(jìn)行論述，提出了在新經(jīng)濟(jì)時代的人力資源管理創(chuàng)新理念。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；新經(jīng)濟(jì)；人力資源

一、新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所需人才的類型及素質(zhì)

新經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，具有知識的人力資源意即人才資源是新經(jīng)濟(jì)的主體，人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素。新經(jīng)濟(jì)時代所需的人才，不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，下面就新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所需人才的類型及素質(zhì)作概要簡述：

1．創(chuàng)新性人才。創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)時代的主題，新經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新化的經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新化經(jīng)濟(jì)需要的是具有創(chuàng)新性的人才。第一，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)的廣泛應(yīng)用，電腦將取代一些機(jī)械性腦力勞動。第二，在新經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品的知識含量增加，逐步形成知識產(chǎn)品。第三，科技是第一生產(chǎn)力，科技的創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有巨大的推動作用。唯有全面創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，才能維持經(jīng)濟(jì)的競爭力。所以，新經(jīng)濟(jì)時代需要創(chuàng)造性人才。

2．個性化人才。個性化人才是創(chuàng)新過程的一種表現(xiàn)形式，任何一個創(chuàng)新計劃都體現(xiàn)出個性化的思想。有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家把新經(jīng)濟(jì)稱為個性化經(jīng)濟(jì)。個性化經(jīng)濟(jì)需要個性化人才。所謂個性化人才，就是讓其個性得到充分發(fā)展，適合學(xué)什么，就讓其學(xué)什么，適合干什么，就讓其干什么；有哪一方面的興趣與特長，就讓其在哪一方面發(fā)展。個人的發(fā)展必須與社會的需求相復(fù)合，必須與所在組織的需求相吻合，這是個人化發(fā)展的基本前提。

3．復(fù)合型人才。所謂復(fù)合型人才，是指多種專業(yè)能力的復(fù)合，是社會科學(xué)與自然科學(xué)的復(fù)合，是智力因素與非智力因素的復(fù)合。新經(jīng)濟(jì)時代很多創(chuàng)造活動是跨領(lǐng)域的，這種創(chuàng)造不可能依靠某種單一知識和單一技能來實現(xiàn)，它必須借助

多種知識、多種技能的綜合運(yùn)用來完成。所以，復(fù)合型人才是新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所需要的人才，同時也是企業(yè)的稀缺資源，企業(yè)要努力地培養(yǎng)這種資源。

4．合作型人才。新經(jīng)濟(jì)社會是一個人際關(guān)系高度社會化的社會。美國學(xué)者比恩等人認(rèn)為，競爭是工業(yè)社會的價值觀，而新經(jīng)濟(jì)時代的價值觀是合作。因此，合作型人才是新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所需的人才。

二、國內(nèi)外大公司創(chuàng)新人力資源管理的成功經(jīng)驗

1、思科公司——每個員工的成功就是企業(yè)的成功

美國思科公司是1984年由個人創(chuàng)辦并快速發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。目前，思科在全球的員工已發(fā)展到3．4萬人，年營業(yè)額達(dá)30多億美元。設(shè)在中國的思科系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的員工超過550人，吸收了眾多的高科技人才。思科公司中國人力資源總監(jiān)關(guān)遲認(rèn)為：“思科追尋的是人才資本資源開發(fā)與經(jīng)營創(chuàng)新，每個員工的成功就是公司的成功?！?/p>

企業(yè)經(jīng)營首要的是開發(fā)人力與人力資本資源，知識資源依存于“人本資源”之中，科技創(chuàng)新來源于大量掌握知識和不斷更新知識的企業(yè)人才。因此，思科注重開發(fā)每個員工的知識資源，以充分發(fā)揮企業(yè)整體知識資源經(jīng)營效益。在思科確立了每個員工都是企業(yè)的股東和主人的經(jīng)營思想，建立起讓每個員工都能發(fā)揮出自己最大價值、實現(xiàn)自己最大夢想的經(jīng)營體制。公司尊重員工的創(chuàng)新精神，培養(yǎng)員工個人成功于團(tuán)隊成功之中的思想；經(jīng)常組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與國外員工到本土受訓(xùn)，增長員工成功的個人才能；教導(dǎo)員工管理好自己的時間，以充分利用公司資源；提供一個能夠發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)者的成功特質(zhì)”的環(huán)境，幫助員工實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)等等。同時，思科堅持人才增加與保留的知識資源開發(fā)利用戰(zhàn)略，實行全面招聘人才的方法，若員工介紹和成功引進(jìn)一名人才，公司給予500美元的獎勵。這些開發(fā)“人本資源”的經(jīng)營思想，使得思科實現(xiàn)了超常的持續(xù)發(fā)展。

2、海爾公司——人才是企業(yè)經(jīng)營的“一產(chǎn)品”

我國海爾公司總裁張瑞敏有個精辟的論述，海爾追求的“一產(chǎn)品”是企業(yè)人才，而銷售出去的家電等則是“二產(chǎn)品”。把人才和知識放到企業(yè)的核心位置，是海爾企業(yè)成功的經(jīng)驗。

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)已步人新經(jīng)濟(jì)時代，知識、智力、無形資產(chǎn)無所不在，知識成為經(jīng)濟(jì)諸要素中的決定要素，成為最重要的社會力量，決定社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前途和

命運(yùn)。面對新經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，海爾把掌握和運(yùn)用知識的人才視為企業(yè)成功之本，從過去的重視資本積累擴(kuò)張轉(zhuǎn)向重視人才和智能資本擴(kuò)張管理，以擁有大量人才，擁有大量現(xiàn)代知識資本，而成為市場競爭發(fā)展中的強(qiáng)者。海爾實施人才“一產(chǎn)品”戰(zhàn)略，制定“激活休克魚”措施，全面開發(fā)知識資源；大量吸收高學(xué)歷、高科技人才加盟企業(yè)，激活企業(yè)科技創(chuàng)新，使海爾高新科技產(chǎn)品層出不窮。公司建立了海爾大學(xué)，實施企業(yè)國際化經(jīng)營“走出去”的“本土化”戰(zhàn)略，大量培訓(xùn)國外海爾科技與經(jīng)營人才，最近就有多批海爾美國員工和歐盟員工培訓(xùn)結(jié)業(yè)，服務(wù)于海爾國際化經(jīng)營。我們應(yīng)看到，當(dāng)今新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)中人才與智能要素已處于“一產(chǎn)品”位次，是制造市場任何可銷售產(chǎn)品的“總閘門”，是追求市場產(chǎn)品銷售最根本的要素。

3、寶潔公司——員工能力與責(zé)任感是構(gòu)成企業(yè)知識資源的基本動力

美國寶潔公司是一家傳統(tǒng)企業(yè)，已有60年的歷史。進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，寶潔公司運(yùn)用新經(jīng)濟(jì)和新科技思想，激發(fā)員工的責(zé)任感與創(chuàng)造力，突出企業(yè)“人本資源”基本動力的再造與重塑，從而大大加快了企業(yè)科技創(chuàng)新與品牌創(chuàng)新進(jìn)程。據(jù)悉，寶浩公司平均每年申請創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)專利近萬項，成為全世界日用消費(fèi)品生產(chǎn)中產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新最多的公司。寶潔公司進(jìn)入中國市場后，組成龐大的消費(fèi)市場調(diào)查隊伍，調(diào)動員工的工作熱情，深人全國各地的大中城市家庭進(jìn)行廣泛調(diào)研。十多年來，已創(chuàng)出海飛絲、玉蘭油、飄柔等具有中國特色名字的知名品牌7個，這些產(chǎn)品與品牌一直領(lǐng)導(dǎo)著中國洗滌產(chǎn)品市場，在中國消費(fèi)者中的信譽(yù)度和知曉度極高。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家戴夫·烏爾里克最新理論，把知識資本簡化為數(shù)學(xué)公式：知識資本=能力×熱情(責(zé)任感)。這一理論認(rèn)為，能力強(qiáng)熱情低的企業(yè)擁有天賦，但沒有完成其任務(wù)的工作人員；熱情高能力低的企業(yè)擁有缺乏教育、但很快能完成任務(wù)的工作人員。能力值或熱情值低的都會導(dǎo)致總的知識本值明顯下降，這兩種情況都是危險的。寶潔公司的做法正是將知識資源開發(fā)利用戰(zhàn)略目標(biāo)鎖定在創(chuàng)新人才及其創(chuàng)新能力、創(chuàng)新“熱情”等無形資產(chǎn)擁有上，以最大限度地獲取知識創(chuàng)新及開拓和占有市場的主導(dǎo)能力。近年來，美國企業(yè)除了突人才等“知識經(jīng)營”外，都高度重視挖掘員工“熱情”這一無形知識資本，以加速技術(shù)創(chuàng)新與資本增值。如提出“全面顧客關(guān)系協(xié)調(diào)”的觀點(diǎn)，將企業(yè)員工納入內(nèi)部“顧客關(guān)系協(xié)調(diào)”

內(nèi)容，紛紛營造“維系人心環(huán)境”，充分尊重員工的自主創(chuàng)造性，激發(fā)創(chuàng)新熱情；興起“員工充電，老板出錢”浪潮，亮出“能力再造”新招，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不斷注入活力。

三、樹立創(chuàng)新人力資源管理理念

從“思科公司——每個員丁的成功就是企業(yè)的成功”、“海爾公司——人才是企業(yè)經(jīng)營的‘一產(chǎn)品”’、“寶潔公司——員工能力與責(zé)任感是構(gòu)成企業(yè)知識資源的基本動力”等等國內(nèi)外著名公司的人力資源管理創(chuàng)新中，我深深體會到，人力資源管理的創(chuàng)新，必須樹立創(chuàng)新理念：

1、確立“從管理人到服務(wù)人”的理念；

我國傳統(tǒng)的人事管理是一種全方位的壟斷性管理。重管理，輕服務(wù)是它的重要特征之一。現(xiàn)如今，“管理就是服務(wù)”已經(jīng)成為共識。人力資源管理工作的服務(wù)功能在日益拓展，滿足人才需求、保障人才權(quán)益、促進(jìn)人才發(fā)展等提上了重要日程。

2、確立“從管理人到影響人”的理念

教育者應(yīng)該首先受教育，開發(fā)者必須首先被開發(fā)。人力資源管理工作者要率先成為復(fù)合型人才‘。什么樣的人可稱之為復(fù)合型人才呢?即知識復(fù)合、能力復(fù)合、智商與情商的復(fù)合。知識復(fù)合又必須符合三條要求，一是知識面寬，二是在一二個領(lǐng)域有深度，是能把大量零散的知識整合起來，做到融會貫通、應(yīng)用自如：能力復(fù)合就是要做到一專多能、身兼數(shù)職。未來的人才“靠智商得到錄剛，靠情商得到提升”的觀點(diǎn)正在得到廣泛認(rèn)同。

3、確立“從行為管理到心理管理”的理念

未來的管理是：剛?cè)嵯酀?jì)、以柔為主、柔中帶剛、以柔克剛?，F(xiàn)代管理者必須懂得：人力資源管理必須以獎為主，以懲為輔。多激勵，多溝通，多理解，多關(guān)愛。要善于運(yùn)用心理學(xué)和行為科學(xué)的方法，研究員工的心理現(xiàn)象，了解員工的心理需求，把握員工的心理規(guī)律。

4、確立“從行政管理到盟約管理”的理念

人力資源管理大致要經(jīng)歷過三個不同的發(fā)展階段，即從行政管理階段到契約管理階段，再發(fā)展到盟約管理階段傳統(tǒng)的人事管理叫人事行政管理，個人從來都是依附于組織的?，F(xiàn)在，中同的人力資源管理正在進(jìn)行根本性的變革，其趨勢之

一就是廢除終身雇傭制度推行聘用合同制度按需設(shè)崗，按崗聘用，以崗定酬，合同管理。管理的兩大主體權(quán)力地位逐漸趨向平等。人力資源管理進(jìn)一步發(fā)展，將要過渡到盟約管理階段，到那個時候，加盟的各方權(quán)力地位才能實現(xiàn)完全平等，我打你通的時代將宣告結(jié)束。

5、確立“從事本管理到人本管理”的理念

傳統(tǒng)的人事管理以事為中心，重物輕人，見物不見人，把人只是當(dāng)作勞動的工具。現(xiàn)代人力資源開發(fā)則是強(qiáng)調(diào)以人為中心，要促進(jìn)兩個發(fā)展相統(tǒng)一，即既要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的健康持續(xù)發(fā)展，又要促進(jìn)人自身的全面發(fā)展。以人為本、人本管理、最大限度地滿足人的發(fā)展需求，應(yīng)該作為現(xiàn)代人力資源丁作者的重要理念。

6、確立“從一元目標(biāo)到兩元目標(biāo)”的理念

現(xiàn)代人力資源開發(fā)必須堅持兩元目標(biāo)。第一個目標(biāo)是提高人的智力，讓我們的員工一個比一個聰明，個個都聰明絕頂；第二個日標(biāo)是激發(fā)人的活力，讓我們的員工一個比一個積極，人人都是拼命三郎，沒自沒黑、廢寢忘食。激發(fā)員丁的作動力具體應(yīng)包括六個要素，即調(diào)整人的心態(tài)，變革人的思維，轉(zhuǎn)化人的觀念，激發(fā)人的熱情，提高人的情緒商，開發(fā)人的創(chuàng)造力。

7、確立“從傳統(tǒng)人才觀到科學(xué)人才觀”的理念

科學(xué)人才觀必須廂科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)。科學(xué)人才觀博大精深，內(nèi)涵豐富，至少蘊(yùn)含著12個重要觀點(diǎn)，具體是：人才存在的廣泛性；人才類型的多樣性；人才本質(zhì)的創(chuàng)造性；人才標(biāo)準(zhǔn)的時代性；人才資源的稀缺性；人才本體的相對性；人才發(fā)現(xiàn)的潛顯觀；人才鑒別的實踐觀；人才使用的時空觀；人才培訓(xùn)的投資觀；人才評價的分類觀；人才開發(fā)的多維觀。要貫徹落實好科學(xué)人才觀，必須把握它的三項核、內(nèi)容，即三條標(biāo)準(zhǔn)、四個要素、四個不惟。三條標(biāo)準(zhǔn)是：具有一定的知識和技能；能夠從事創(chuàng)造性工作；能為三個文明建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。都是需要的人才。四個要素是：品德；知識；能力；業(yè)績：四個不惟是：不惟學(xué)歷；不惟職稱；不怍資歷；不惟身份：既要注意那有學(xué)歷、有能力的人，又要注意那些學(xué)歷不高、能力很大、先天聰穎、后天勤奮、才能杰出、貢獻(xiàn)非凡的人。

第五篇：談新經(jīng)濟(jì)時代人力資源管理理念的創(chuàng)新.

談新經(jīng)濟(jì)時代人力資源管理理念的創(chuàng)新

摘要:企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新是企業(yè)文化創(chuàng)新的關(guān)鍵文章對新經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和特征、新經(jīng)濟(jì)時代 企業(yè)所需人 才的類型和素質(zhì)進(jìn)行論述,提出了在新經(jīng)濟(jì)時代的人力資源管理創(chuàng)新理念。

關(guān)鍵詞:現(xiàn)代企業(yè);新經(jīng)濟(jì);人力資源

一、新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所需人才的類型及素質(zhì)

新經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài), 具有知識的人力資源意即人才資源是新經(jīng)濟(jì)的主體, 人力資 源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略資源, 也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素。新經(jīng)濟(jì)時代所需的人才, 不同于工業(yè) 經(jīng)濟(jì)時代,下面就新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所需人才的類型及素質(zhì)作概要簡述:

1、創(chuàng)新性人才。創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)時代的主題,新經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新化的經(jīng)濟(jì),創(chuàng)新化經(jīng)濟(jì)需要的是 具有創(chuàng)新性的人才。第一,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,計算機(jī)的廣泛應(yīng)用, 電腦將取代一些機(jī)械性腦 力勞動。第二,在新經(jīng)濟(jì)時代,產(chǎn)品的知識含量增加,逐步形成知識產(chǎn)品。第三,科技是第一生 產(chǎn)力, 科技的創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有巨大的推動作用。唯有全面創(chuàng)新, 包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等, 才能維持經(jīng)濟(jì)的競爭力。所以, 新經(jīng)濟(jì)時代需要創(chuàng)造性人才。

2、個性化人才。個性化人才是創(chuàng)新過程的一種表現(xiàn)形式,任何一個創(chuàng)新計劃都體現(xiàn)出個性 化的思想。有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家把新經(jīng)濟(jì)稱為個性化經(jīng)濟(jì)。個性化經(jīng)濟(jì)需要個性化人才。所謂個性化人 才,就是讓其個性得到充分發(fā)展,適合學(xué)什么,就讓其學(xué)什么,適合干什么,就讓其干什么;有 哪一方面的興趣與特長, 就讓其在哪一方面發(fā)展。個人的發(fā)展必須與社會的需求相復(fù)合, 必須與 所在組織的需求相吻合,這是個人化發(fā)展的基本前提。

3、復(fù)合型人才。所謂復(fù)合型人才,是指多種專業(yè)能力的復(fù)合,是社會科學(xué)與自然科學(xué)的復(fù) 合, 是智力因素與非智力因素的復(fù)合。新經(jīng)濟(jì)時代很多創(chuàng)造活動是跨領(lǐng)域的, 這種創(chuàng)造不可能依 靠某種單一知識和單一技能來實現(xiàn),它必須借助多種知識、多

種技能的綜合運(yùn)用來完成。所以, 復(fù)合型人才是新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所需要的人才, 同時也是企業(yè)的稀缺資源, 企業(yè)要努力地培養(yǎng)這種 資源。

4、合作型人才。新經(jīng)濟(jì)社會是一個人際關(guān)系高度社會化的社會。美國學(xué)者比恩等人認(rèn)為, 競爭是工業(yè)社會的價值觀, 而新經(jīng)濟(jì)時代的價值觀是合作。因此, 合作型人才是新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè) 所需的人才。

二、國內(nèi)外大公司創(chuàng)新人力資源管理的成功經(jīng)驗

1、思科公司 —— 每個員工的成功就是企業(yè)的成功

美國思科公司是 1984年由個人創(chuàng)辦并快速發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。目前,思科在全球的 員工已發(fā)展到 3.4萬人,年營業(yè)額達(dá) 30多億美元。設(shè)在中國的思科系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的 員工超過 550人,吸收了眾多的高科技人才。思科公司中國人力資源總監(jiān)關(guān)遲認(rèn)為:“ 思科追尋 的是人才資本資源開發(fā)與經(jīng)營創(chuàng)新,每個員工的成功就是公司的成功?！?/p>

企業(yè)經(jīng)營首要的是開發(fā)人力與人力資本資源,知識資源依存于 “ 人本資源 ” 之中,科技創(chuàng)新來 源于大量掌握知識和不斷更新知識的企業(yè)人才。因此, 思科注重開發(fā)每個員工的知識資源, 以充 分發(fā)揮企業(yè)整體知識資源經(jīng)營效益。在思科確立了每個員工都是企業(yè)的股東和主人的經(jīng)營思想, 建立起讓每個員工都能發(fā)揮出自己最大價值、實現(xiàn)自己最大夢想的經(jīng)營體制。公司尊重員工的創(chuàng) 新精神, 培養(yǎng)員工個人成功于團(tuán)隊成功之中的思想;經(jīng)常組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與國外員工到本 土受訓(xùn),增長員工成功的個人才能;教導(dǎo)員工管理好自己的時間, 以充分利用公司資源;提供一 個能夠發(fā)揮 “ 領(lǐng)導(dǎo)者的成功特質(zhì) ” 的環(huán)境,幫助員工實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)等等。同時,思科堅持人才增 加與保留的知識資源開發(fā)利用戰(zhàn)略, 實行全面招聘人才的方法, 若員工介紹和成功引進(jìn)一名人才, 公司給予 500美元的獎勵。這些開發(fā) “ 人本資源 ” 的經(jīng)營思想,使得思科實現(xiàn)了超常的持續(xù)發(fā)展。

2、海爾公司 —— 人才是企業(yè)經(jīng)營的 “ 一產(chǎn)品 ”

我國海爾公司總裁張瑞敏有個精辟的論述,海爾追求的 “ 一產(chǎn)品 ” 是企業(yè)人才,而銷售出去的 家電等則是 “ 二產(chǎn)品 ”。把人才和知識放到企業(yè)的核心位置,是海爾企業(yè)成功的經(jīng)驗。

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)已步人新經(jīng)濟(jì)時代,知識、智力、無形資產(chǎn)無所不在,知識成為經(jīng)濟(jì)諸要素中的決 定要素,成為最重要的社會力量,決定社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前途和命運(yùn)。面對新經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn),海爾把 掌握和運(yùn)用知識的人才視為企業(yè)成功之本, 從過去的重視資本積累擴(kuò)張轉(zhuǎn)向重視人才和智能資本 擴(kuò)張管理,以擁有大量人才,擁有大量現(xiàn)代知識資本,而成為市場競爭發(fā)展中的強(qiáng)者。海爾實施 人才 “ 一產(chǎn)品 ” 戰(zhàn)略,制定 “ 激活休克魚 ” 措施,全面開發(fā)知識資源;大量吸收高學(xué)歷、高科技人才 加盟企業(yè),激活企業(yè)科技創(chuàng)新,使海爾高新科技產(chǎn)品層出不窮。公司建立了海爾大學(xué), 實施企業(yè) 國際化經(jīng)營 “ 走出去 ” 的 “ 本土化 ” 戰(zhàn)略,大量培訓(xùn)國外海爾科技與經(jīng)營人才,最近就有多批海爾美 國員工和歐盟員工培訓(xùn)結(jié)業(yè),服務(wù)于海爾國際化經(jīng)營。我們應(yīng)看到,當(dāng)今新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展, 企業(yè) 中人才與智能要素已處于 “ 一產(chǎn)品 ” 位次,是制造市場任何可銷售產(chǎn)品的 “ 總閘門 ” ,是追求市場產(chǎn) 品銷售最根本的要素。

3、寶潔公司 —— 員工能力與責(zé)任感是構(gòu)成企業(yè)知識資源的基本動力 美國寶潔公司是一家傳統(tǒng)企業(yè),已有 60年的歷史。進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代,寶潔公司運(yùn)用新經(jīng)濟(jì) 和新科技思想,激發(fā)員工的責(zé)任感與創(chuàng)造力,突出企業(yè) “ 人本資源 ” 基本動力的再造與重塑,從而 大大加快了企業(yè)科技創(chuàng)新與品牌創(chuàng)新進(jìn)程。據(jù)悉, 寶浩公司平均每年申請創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)專利近

萬項, 成為全世界日用消費(fèi)品生產(chǎn)中產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新最多的公司。寶潔公司進(jìn)入中國市場后, 組成 龐大的消費(fèi)市場調(diào)查隊伍,調(diào)動員工的工作熱情,深人全國各地的大中城市家庭進(jìn)行廣泛調(diào)研。十多年來,已創(chuàng)出海飛絲、玉蘭油、飄柔等具有中國特色名字的知名品牌 7個,這些產(chǎn)品與品 牌一直領(lǐng)導(dǎo)著中國洗滌產(chǎn)品市場,在中國消費(fèi)者中的信譽(yù)度和知曉度極高。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家戴夫 ·烏爾里克最新理論,把知識資本簡化為數(shù)學(xué)公式:知識資本 =能力 ×熱情(責(zé)任 感。這一理論認(rèn)為,能力強(qiáng)熱情低的企業(yè)擁有天賦,但沒有完成其

任務(wù)的工作人員;熱情高能 力低的企業(yè)擁有缺乏教育、但很快能完成任務(wù)的工作人員。能力值或熱情值低的都會導(dǎo)致總的知 識本值明顯下降, 這兩種情況都是危險的。寶潔公司的做法正是將知識資源開發(fā)利用戰(zhàn)略目標(biāo)鎖 定在創(chuàng)新人才及其創(chuàng)新能力、創(chuàng)新 “ 熱情 ” 等無形資產(chǎn)擁有上,以最大限度地獲取知識創(chuàng)新及開拓 和占有市場的主導(dǎo)能力。近年來, 美國企業(yè)除了突人才等 “ 知識經(jīng)營 ” 外, 都高度重視挖掘員工 “ 熱 情 ” 這一無形知識資本, 以加速技術(shù)創(chuàng)新與資本增值。如提出 “ 全面顧客關(guān)系協(xié)調(diào) ” 的觀點(diǎn), 將企業(yè) 員工納入內(nèi)部 “ 顧客關(guān)系協(xié)調(diào) ” 內(nèi)容,紛紛營造 “ 維系人心環(huán)境 ” ,充分尊重員工的自主創(chuàng)造性,激 發(fā)創(chuàng)新熱情;興起 “ 員工充電,老板出錢 ” 浪潮,亮出 “ 能力再造 ” 新招,為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不斷注入 活力。

三、樹立創(chuàng)新人力資源管理理念

從 “ 思科公司 —— 每個員丁的成功就是企業(yè)的成功 ”、“ 海爾公司 —— 人才是企業(yè)經(jīng)營的 ? 一產(chǎn) 品 ”?、“ 寶潔公司 —— 員工能力與責(zé)任感是構(gòu)成企業(yè)知識資源的基本動力 ” 等等國內(nèi)外著名公司的 人力資源管理創(chuàng)新中,我深深體會到,人力資源管理的創(chuàng)新,必須樹立創(chuàng)新理念:

1、確立 “ 從管理人到服務(wù)人 ” 的理念;我國傳統(tǒng)的人事管理是一種全方位的壟斷性管理。重管理, 輕服務(wù)是它的重要特征之一。現(xiàn) 如今, “ 管理就是服務(wù) ” 已經(jīng)成為共識。人力資源管理工作的服務(wù)功能在日益拓展, 滿足人才需求、保障人才權(quán)益、促進(jìn)人才發(fā)展等提上了重要日程。

2、確立 “ 從管理人到影響人 ” 的理念

教育者應(yīng)該首先受教育, 開發(fā)者必須首先被開發(fā)。人力資源管理工作者要率先成為復(fù)合型人 才 ?。什么樣的人可稱之為復(fù)合型人才呢 ? 即知識復(fù)合、能力復(fù)合、智商與情商的復(fù)合。知識復(fù)合 又必須符合三條要求, 一是知識面寬, 二是在一二個領(lǐng)域有深度, 是能把大量零散的知識整合起 來,做到融會貫通、應(yīng)用自如:能力復(fù)合就是要做到一專多能、身兼數(shù)職。未來的人才 “ 靠智商 得到錄剛,靠情商得到提升 ” 的觀點(diǎn)正在得到廣泛認(rèn)同。

3、確立 “ 從行為管理到心理管理 ” 的理念

未來的管理是:剛?cè)嵯酀?jì)、以柔為主、柔中帶剛、以柔克剛?，F(xiàn)代管理者必須懂得:人力資

源管理必須以獎為主,以懲為輔。多激勵,多溝通,多理解,多關(guān)愛。要善于運(yùn)用心理學(xué)和行為 科學(xué)的方法,研究員工的心理現(xiàn)象,了解員工的心理需求,把握員工的心理規(guī)律。

4、確立 “ 從行政管理到盟約管理 ” 的理念

人力資源管理大致要經(jīng)歷過三個不同的發(fā)展階段, 即從行政管理階段到契約管理階段, 再發(fā) 展到盟約管理階段傳統(tǒng)的人事管理叫人事行政管理, 個人從來都是依附于組織的?，F(xiàn)在, 中同的 人力資源管理正在進(jìn)行根本性的變革, 其趨勢之一就是廢除終身雇傭制度推行聘用合同制度按需 設(shè)崗,按崗聘用,以崗定酬,合同管理。管理的兩大主體權(quán)力地位逐漸趨向平等。人力資源管理 進(jìn)一步發(fā)展,將要過渡到盟約管理階段,到那個時候,加盟的各方權(quán)力地位才能實現(xiàn)完全平等, 我打你通的時代將宣告結(jié)束。

5、確立 “ 從事本管理到人本管理 ” 的理念

傳統(tǒng)的人事管理以事為中心,重物輕人, 見物不見人, 把人只是當(dāng)作勞動的工具?，F(xiàn)代人力 資源開發(fā)則是強(qiáng)調(diào)以人為中心,要促進(jìn)兩個發(fā)展相統(tǒng)一,即既要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的健康持續(xù)發(fā)展, 又要促進(jìn)人自身的全面發(fā)展。以人為本、人本管理、最大限度地滿足人的發(fā)展需求, 應(yīng)該作為現(xiàn) 代人力資源丁作者的重要理念。

6、確立 “ 從一元目標(biāo)到兩元目標(biāo) ” 的理念

現(xiàn)代人力資源開發(fā)必須堅持兩元目標(biāo)。第一個目標(biāo)是提高人的智力, 讓我們的員工一個比一 個聰明,個個都聰明絕頂;第二個日標(biāo)是激發(fā)人的活力, 讓我們的員工一個比一個積極,人人都 是拼命三郎,沒自沒黑、廢寢忘食。激發(fā)員丁的作動力具體

應(yīng)包括六個要素,即調(diào)整人的心態(tài), 變革人的思維,轉(zhuǎn)化人的觀念,激發(fā)人的熱情,提高人的情緒商,開發(fā)人的創(chuàng)造力。

7、確立 “ 從傳統(tǒng)人才觀到科學(xué)人才觀 ” 的理念

科學(xué)人才觀必須廂科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)?？茖W(xué)人才觀博大精深,內(nèi)涵豐富,至少蘊(yùn)含著 12個重要觀點(diǎn),具體是:人才存在的廣泛性;人才類型的多樣性;人才本質(zhì)的創(chuàng)造性;人才標(biāo)準(zhǔn)的 時代性;人才資源的稀缺性;人才本體的相對性;人才發(fā)現(xiàn)的潛顯觀;人才鑒別的實踐觀;人才 使用的時空觀;人才培訓(xùn)的投資觀;人才評價的分類觀;人才開發(fā)的多維觀。要貫徹落實好科學(xué) 人才觀,必須把握它的三項核、內(nèi)容,即三條標(biāo)準(zhǔn)、四個要素、四個不惟。三條標(biāo)準(zhǔn)是:具有一 定的知識和技能;能夠從事創(chuàng)造性工作;能為三個文明建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。都是需要的人才。四 個要素是:品德;知識;能力;業(yè)績:四個不惟是:不惟學(xué)歷;不惟職稱;不怍資歷;不惟身份:既要注意那有學(xué)歷、有能力的人,又要注意那些學(xué)歷不高、能力很大、先天聰穎、后天勤奮、才 能杰出、貢獻(xiàn)非凡的人。