第一篇：咨詢工作流程

咨詢工作流程

1、網(wǎng)絡(luò)咨詢作業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)咨詢作業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)咨詢作業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)咨詢作業(yè)流程顧客商務(wù)通或QQ咨詢時(shí)時(shí)

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觀察顧客了解的網(wǎng)頁內(nèi)容判斷顧客的真實(shí)目的后，與客戶交流

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與顧客問好、自我介紹及寒喧

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使用標(biāo)準(zhǔn)問候語xxxx醫(yī)院您好,我姓陳,很高興為您服務(wù)

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通話過程中多使用敬詞您、請、謝謝?

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態(tài)度親切溫和，注意應(yīng)答口氣口氣親切、信任感強(qiáng)，不分顧客、領(lǐng)導(dǎo)或同志皆須維持一致的服務(wù)態(tài)度。

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分析顧客問題，適時(shí)回應(yīng)好、是的、沒問題?

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詳細(xì)解答問題，并進(jìn)行引導(dǎo)留下名字和電話，來院就診

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由顧客主動(dòng)結(jié)束對話，使用結(jié)束敬語。

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由顧客主動(dòng)結(jié)束對話，使用結(jié)束敬語。

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資料存檔

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定期討論統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)咨詢作業(yè)說明 1.顧客申請QQ、網(wǎng)球商務(wù)通對話時(shí)，盡快接應(yīng)對話，主動(dòng)及時(shí)回答顧客問題為原則，回答問題不要讓人久等。2.觀察顧客了解的網(wǎng)頁內(nèi)容判斷顧客的真實(shí)目的后，與客戶交流3.與顧客問好、自我介紹及寒暄，xxxx醫(yī)院您好,我姓陳,很高興為您服務(wù)4.顧客問：【貴院是否有提供B超的服務(wù)】有：本院有提供二維及四維服務(wù)，不知您是否需要我?guī)湍A(yù)約做B超的時(shí)間，顧客說不用，我有空會(huì)自己來，謝謝你！不知還有其他需要服務(wù)的嗎？沒有，謝謝您的咨詢。5.態(tài)度親切溫和，注意應(yīng)答口氣，口氣親切、語調(diào)從容，不分顧客、領(lǐng)導(dǎo)或同志皆須維持一致的服務(wù)態(tài)度。6.常說『你好』、、『謝謝您』、、『對不起』常掛嘴邊7.讓對方結(jié)束，等對方不在線上方可離開8.有多個(gè)對話時(shí)，都要兼顧，不要讓人感覺無人應(yīng)答。9..結(jié)束對話是一定有要“xxxx醫(yī)院祝您健康”等敬語結(jié)束，10.工作期間，長話短說，少進(jìn)行私人聊天。11.每天做好工作記錄，統(tǒng)計(jì)，并定期討論統(tǒng)計(jì)分析。

第二篇：咨詢部工作流程

全程立體式一對一輔導(dǎo)

咨詢師工作流程

一:預(yù)約客戶統(tǒng)計(jì)：

咨詢師每天統(tǒng)計(jì)自己明天要來的客戶，當(dāng)天下班前填寫到部門預(yù)約客戶統(tǒng)計(jì)表格里，咨詢主管統(tǒng)一在D盤的咨詢部共享文檔里查收，據(jù)此進(jìn)行周末接待的統(tǒng)一安排。

二：接來電

1、禮儀問候，不正面否定家長觀點(diǎn)，模糊回答，話向轉(zhuǎn)為作具體了解再針對性回答。

2、了解家長需求，做適當(dāng)分析(間接影響學(xué)生成績的所有因素)，并結(jié)合哈利博特個(gè)性化輔導(dǎo)特色引導(dǎo)(找準(zhǔn)需求)。

3、了解溝通后建立初步的認(rèn)可及信任感。使家長迫于想見到咨詢師幫助其解決困惑，并能給對方留下深刻印象，只要有需要第一個(gè)想到的是哈利博特教育。

4、溝通過程中有技巧的獲得對方信息：主要是家長需求及聯(lián)系方式，其次是家長及學(xué)生姓名、學(xué)生學(xué)校、年級(jí)、信息來源、大概住處。

5、給家長危急感，預(yù)約具體上門時(shí)間，并留下話柄在具體時(shí)間回訪家長，落實(shí)上門時(shí)間。

6、在預(yù)約的時(shí)間回訪，安排好來訪咨詢時(shí)間。

7、預(yù)約時(shí)，讓帶學(xué)生試卷及課本來。

8、當(dāng)次不能確定上門的，做好跟蹤工作。三：現(xiàn)場接待

1、接待家長和家長握手、寒暄、倒水。

2、準(zhǔn)備好學(xué)員檔案表，在和家長溝通中完善學(xué)員檔案表，在家地址：

電話：

全程立體式一對一輔導(dǎo)

長確定要報(bào)名時(shí)學(xué)員檔案表完善后交給前臺(tái)，由前臺(tái)交給學(xué)管主管。

3、與學(xué)生溝通時(shí)，初步了解學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)及表現(xiàn)，作賞識(shí)、激勵(lì)及簡單指導(dǎo)。使學(xué)生對學(xué)習(xí)，對哈利博特充滿向往和期待，建立初步的信任，再讓學(xué)生做《個(gè)性化測評(píng)問卷》（讓咨詢助理協(xié)助做測評(píng)）。

4、與家長溝通時(shí)，獲得學(xué)生的成長歷程、成長環(huán)境、學(xué)習(xí)狀況、學(xué)校對學(xué)生的影響、親子關(guān)系、家長的困惑等，結(jié)合全程個(gè)性化輔導(dǎo)的特色作分析及指導(dǎo)，用“心”打動(dòng)家長。

5、與家長溝通過程中，間接灌輸越早教育代價(jià)越小，效果越好，并流露出對該學(xué)生百分之二百的信心。

6、結(jié)合孩子情形闡述教育團(tuán)隊(duì)分工及如何展開工作。

7、咨詢道具一定要在適時(shí)的時(shí)間排上用場。

8、建立了認(rèn)可與信任后，即在家長不停的點(diǎn)頭及贊揚(yáng)聲中，表示如果下周想上課，今天就得把輔導(dǎo)的事定一下。試探性簽約，猶豫的話找到原因并化解掉。

9、一定要在家長的認(rèn)可中再談協(xié)議。

10、當(dāng)時(shí)能定的，就不要讓客戶回家考慮。特別是一家人都在場的情形，當(dāng)時(shí)就一定要拿下。

11、需要回家商量的，要留下回訪的話柄，并作好跟蹤。四：簽約

1、站在家長的角度建議家長如何定協(xié)議。

2、跟家長確定排課時(shí)間，讓家長說出學(xué)生最大的空閑時(shí)間以便我們安排老師。

3、能給家長優(yōu)惠的，主動(dòng)表示申請，別等家長計(jì)價(jià)還價(jià)再作申請及讓步。

4、確定輔導(dǎo)科目、教材版本、上課進(jìn)度、輔導(dǎo)課時(shí)。

地址：

電話：

全程立體式一對一輔導(dǎo)

5、需要教學(xué)老師協(xié)助分析時(shí)，負(fù)責(zé)與教學(xué)老師商定時(shí)間。

6、簡單告訴家長協(xié)議幾部分的內(nèi)容，并要求家長再忙也一定要看違約責(zé)任一欄。

7、在交定金的同時(shí)，通知學(xué)管下來見家長，和家長溝通。

8、交定金，同時(shí)讓家長填寫協(xié)議最上面的基本信息，先別簽字，等咨詢師填寫了，家長檢查一遍確認(rèn)再簽字。

9、費(fèi)用統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)處，至少在課前三天補(bǔ)清余款，家長沒有說要發(fā)票我們就不要提，如果要發(fā)票，我們要告訴家長須交5%的稅點(diǎn)。

9、叮囑客戶，在第一次上課前有任何問題，直接與咨詢師聯(lián)系，學(xué)生排好課后，學(xué)管師通知家長首次上課時(shí)間并通知家長辦手續(xù)。

10、事畢領(lǐng)家長參觀教室，閱覽光榮榜，熱情送家長至電梯，同時(shí)要保障家長留有咨詢師和學(xué)管師的名片。

11、返回咨詢室清理好現(xiàn)場。五：排課

1、問清家長學(xué)生的所有空閑時(shí)間。技巧一：排除法，問家長孩子哪個(gè)時(shí)間段不可以排課。技巧二：向家長表明，我們盡量按您這個(gè)時(shí)間排老師，如果我們有一個(gè)特別適合孩子的老師在您的這個(gè)時(shí)間段沒有時(shí)間，我再和您協(xié)商，做好鋪墊，以避免后期和家長協(xié)調(diào)時(shí)間家長不滿。技巧三：建議家長安排學(xué)生上課盡量放在周內(nèi)，便于我們排老師。技巧四：即使排課在周內(nèi)，也要建議家長在周內(nèi)上首次課，目的為了讓學(xué)生提前上課，也不占用我們周末安排其他家長的時(shí)間。

2、學(xué)生檔案表和排課申請單一起交給教務(wù)老師，學(xué)生檔案表在排課申請單上。

3、在教務(wù)排課前，咨詢師、學(xué)管、教務(wù)要開一次會(huì)，詳細(xì)溝通地址：

電話：

全程立體式一對一輔導(dǎo)

學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)情況、性格特點(diǎn)、學(xué)習(xí)風(fēng)格以及家長的類型，保障配備最合適的老師，以及首次上課成功率。

六：建檔1、48小時(shí)內(nèi)建紙質(zhì)檔案：學(xué)生檔案表、學(xué)科能力測評(píng)問卷、個(gè)性化測評(píng)問卷、輔導(dǎo)協(xié)議(原件交財(cái)務(wù)保管)及模擬合同表、咨詢記錄、咨詢方案、資料清單排課申請(每科提交一個(gè)申請)及其他輔導(dǎo)資料2、2-4天完成《個(gè)性化分析報(bào)告》。

4、上課之前與家長的協(xié)調(diào)工作。（授課科目版本、教材進(jìn)度、授課時(shí)間、授課老師、余款催繳）

5、未簽約的，“回訪日志”中將咨詢中了解的學(xué)生情況、客戶需求、未簽約原因，咨詢結(jié)果等詳細(xì)錄入。

6、未簽約的，將如何改進(jìn)及如何跟蹤具體計(jì)劃詳細(xì)錄入“回訪”欄。

7、未簽約的，跟蹤過程要詳細(xì)錄入“回訪”欄 七：首次上課

1、學(xué)生和代課老師都要提前半個(gè)小時(shí)到，課前溝通咨詢師和學(xué)管都要在。見到代課老師和家長的介紹程序?yàn)椋哼@位是某學(xué)生的代課老師某老師，這位是某學(xué)生的爸爸或者媽媽，這是某學(xué)生。

2、簡單介紹學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，引導(dǎo)老師和學(xué)生做好課前溝通10-20分鐘，安排老師和學(xué)生去上課。

3、帶領(lǐng)家長辦余款手續(xù)。

4、給家長看測評(píng)報(bào)告，并簡單分析孩子測評(píng)。

5、安排家長閱讀刊物，自己繼續(xù)工作。

6、首次上課結(jié)束咨詢師和學(xué)管要和學(xué)生和家長溝通學(xué)生首次上地址：

電話：

全程立體式一對一輔導(dǎo)

課情況，代課老師和家長要分開溝通。問學(xué)生上課是否聽懂、老師講課方式能否接受、對老師是否滿意，沒有問題就和家長說那我們就定下這個(gè)老師，學(xué)管把學(xué)生的課表交給家長。

7、送學(xué)生和家長至電梯。

八、后期配合——這一環(huán)節(jié)的目的是協(xié)助學(xué)生的穩(wěn)固。

1、在新生初始輔導(dǎo)的一月內(nèi)，協(xié)助輔導(dǎo)教師和管理師做學(xué)生的穩(wěn)定工作，要有不低于兩次跟進(jìn)，具體的跟進(jìn)情況，要在系統(tǒng)回訪中反饋出來。

2、在學(xué)生進(jìn)入穩(wěn)定期后咨詢師仍要不定期的了解學(xué)生情況、到輔導(dǎo)教室適當(dāng)?shù)目赐取?/p>

3、如有學(xué)生的家長來電找你反映情況，要在第一時(shí)間在系統(tǒng)反饋，家長反映的情況要向部門主管反饋，緊急重要的事情要立刻以口頭的方式與相關(guān)人員溝通處理。

4、不定期的與學(xué)生作激勵(lì)性的友好交流，并在系統(tǒng)中反饋。

5、根據(jù)需要積極參與學(xué)生的學(xué)習(xí)情況討論及輔導(dǎo)計(jì)劃的制定，在需要配合做后期的穩(wěn)定或挽單工作時(shí)要積極配合。

6、出現(xiàn)家長向咨詢師反饋上課、請假、排課、調(diào)課一系列事項(xiàng)的，不得做出直接回答。均表示“正在協(xié)調(diào)……”，把家長反映的情況立刻與學(xué)習(xí)管理師當(dāng)面交流，由管理師及時(shí)與家長聯(lián)系、解決。

地址：

電話：

第三篇：網(wǎng)絡(luò)咨詢工作流程

網(wǎng)絡(luò)咨詢工作流程

一、問候和自我介紹

二、了解病人的基本情況：稱呼、性別、年齡、婚否、生育史、病種、病情癥狀

三、圍繞主訴病情詳細(xì)詢問

1、起病情況

2、癥狀特點(diǎn)詳細(xì)詢問主要癥狀、體癥的部位、性質(zhì)、程度及持續(xù)時(shí)間

3、伴隨癥狀

4、病情演變發(fā)病開始至咨詢時(shí)癥狀或體癥的輕重、加重或緩解、持續(xù)或間歇等具體病

情變化及有關(guān)醫(yī)療檢查、診療經(jīng)過

5、一般情況病后的精神、食欲、睡眼、及大小便改變

四、詢問過去史

有無其它病史、曾在那些醫(yī)院檢查過、檢查的結(jié)果如何、醫(yī)生的診斷和建議、用過什么藥物、做過什么治療、感覺治療的療效如何

五、綜合分析

上述的情況做出初步的判斷或診斷，建議病人還需要到醫(yī)院做哪些有關(guān)的檢查、需要哪些治療、采用哪種方法和方式的治療、重點(diǎn)推廣本院的治療方法和醫(yī)療設(shè)備及其他優(yōu)點(diǎn)。

六、注意事項(xiàng)

治療前、術(shù)前、治療后、術(shù)后的注意事項(xiàng)、包括飲食、睡眠、活動(dòng)、休息等

七、預(yù)約

問病人是否預(yù)約：（通過預(yù)約有哪些優(yōu)惠）

等病人同意后，近一步了解姓名、電話、預(yù)約日期

八、成功預(yù)約后告知：

1、病人的預(yù)約號(hào)、預(yù)約日期

2、就診過程（到時(shí)你過來我院一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)那里，跟她們確認(rèn)你的姓名和預(yù)約號(hào)她們會(huì)直接帶

你去醫(yī)生那里，優(yōu)先就診）

3、我院的電話、地址

八、致謝

在病人沒有說再見之前不可提前說再見

注意：成功預(yù)約是全部咨詢的根本目的。如果不能成功預(yù)約，實(shí)際上咨詢就是失敗的。前面的所有咨詢都是為最后的成功預(yù)約做鋪墊，就是為了能讓咨詢者對我們醫(yī)院有一個(gè)良好的信任度，能夠來我們醫(yī)院就診。因此，最后的預(yù)約程序是一個(gè)非常關(guān)鍵的程序，它需要的不是專業(yè)技術(shù)，而是能夠抓住咨詢者的心理，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)果斷地向?qū)Ψ桨l(fā)出預(yù)約的判斷能力。

第四篇：工程造價(jià)咨詢工作流程

河南平原建筑工程造價(jià)咨詢有限公司

工程造價(jià)咨詢工作管理流程

本流程主要以結(jié)算審核業(yè)務(wù)為例，對其他類型造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的實(shí)施流程，可參考進(jìn)行。

工程造價(jià)咨詢工作管理流程反映了公司各級(jí)人員在咨詢工作中的基本崗位責(zé)任，明確了管理人員在為項(xiàng)目服務(wù)過程中，應(yīng)該督查和指導(dǎo)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，規(guī)定了為保證工程造價(jià)咨詢質(zhì)量必須履行的基本控制程序，原則上，上一流程未履行，不允許進(jìn)入下一流程。

一、簽訂業(yè)務(wù)委托約定書

1.審核業(yè)務(wù)委托約定書，結(jié)合項(xiàng)目具體情況選用合同類型（格式范本合同、公司格式合同等）和完善合同內(nèi)容。

2.業(yè)務(wù)委托約定書由公司經(jīng)理或授權(quán)人與委托方溝通協(xié)商，由公司審查會(huì)簽后簽章，交委托方蓋章后由辦公室存檔。

3.業(yè)務(wù)委托約定書一般一式四份，受托方和委托方各執(zhí)兩份。4.議定并任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

二、審前會(huì)議并接收資料

正式委托后，請委托方召開一次審前會(huì)議，也可與資料的交接工作一并進(jìn)行。

1.了解招投標(biāo)及合同簽訂情況、開竣工情況、工程發(fā)包方式、主要參建單位、過程中產(chǎn)生的爭議情況、結(jié)算的申報(bào)審批情況、各方關(guān)注的重點(diǎn)問題等。

2.相互認(rèn)識(shí)并建立聯(lián)系，為后續(xù)審核工作提供方便；提請受托方指定一位熟悉項(xiàng)目的人員擔(dān)任項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人，配合審核工作，協(xié)調(diào)參建各方，傳遞資料，介紹情況、交換意見。

3.結(jié)合審核項(xiàng)目具體情況編制填寫《工程造價(jià)咨詢所需資料清單》，提前送達(dá)委托方。

4.交接清單采用《工程資料移交清單》一式貳份，雙方各執(zhí)一份，作為歸還資料的依據(jù)。資料的交接需重點(diǎn)注意以下方面：

1）一般不能直接接受承包單位任何資料，只通過委托方接收資料，其他渠道來源資料不作為審核依據(jù)。

2）需在移交清單中注明各承包單位的送審金額。

3）檢查資料的完整情況，盡可能一次性將所需資料收集齊全。4）交接時(shí)登記好接受資料的名稱、份數(shù)或頁數(shù)、接收時(shí)間，雙方簽字認(rèn)可。

三、制定造價(jià)咨詢實(shí)施方案

實(shí)施方案一般由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制，內(nèi)容主要包括：

1）工程概況：包括項(xiàng)目名稱、委托方、主要參建單位、招投標(biāo)情況（關(guān)注投標(biāo)價(jià)及中標(biāo)價(jià)）、合同價(jià)、送審結(jié)算價(jià)、發(fā)包方式、結(jié)算方式等；

2）擬成立項(xiàng)目組人員計(jì)劃； 3）擬安排的人員分工； 4）審核各個(gè)階段的時(shí)間計(jì)劃； 5）審核方法及目的； 6）審核時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的問題。

方案定型后，上報(bào)公司會(huì)簽審批并交辦公室備案。審核工作中嚴(yán)格按照實(shí)施方案的要求執(zhí)行，實(shí)施過程中遇到新情況需調(diào)整方案的，及時(shí)調(diào)整方案并重新上報(bào)公司會(huì)簽審批。

四、開展審核工作

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目組成員學(xué)習(xí)實(shí)施方案，預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)；結(jié)合招投標(biāo)文件及合同約定的計(jì)價(jià)原則和結(jié)算方式，統(tǒng)一審計(jì)依據(jù)和方法。

2.項(xiàng)目組成員按照計(jì)劃安排，對各自負(fù)責(zé)的內(nèi)容開始審核，對工程量、子目、材料價(jià)格、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行逐項(xiàng)審核。

3.認(rèn)真做好計(jì)算底稿，無論紙質(zhì)版、電子版均要求保存完好。4.對有疑問的地方做好詳細(xì)記錄，便于進(jìn)一步落實(shí)。

5.初步審核結(jié)果出來以后，要先進(jìn)性自檢（重點(diǎn)檢查數(shù)據(jù)偏大的地方算術(shù)性錯(cuò)誤、輸入錯(cuò)誤，已經(jīng)統(tǒng)一執(zhí)行的價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)等是否執(zhí)行、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對比等）。無誤后，上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

五、現(xiàn)場勘查與測量

現(xiàn)場勘查要求委托方、被審單位在場，要做好現(xiàn)場勘驗(yàn)記錄，對現(xiàn)場看到的事實(shí)、測量的數(shù)據(jù)均如實(shí)詳細(xì)記錄，完成后在場三方代表簽字確認(rèn)。必要時(shí)，拍照留證。

現(xiàn)場勘查重點(diǎn)了解以下內(nèi)容： 1）現(xiàn)場實(shí)際地形、地貌 2）施工方案與方法

3）主要的施工機(jī)械與周轉(zhuǎn)材料 4）主要材料設(shè)備的供應(yīng)方式 5）主要施工節(jié)點(diǎn)的實(shí)施時(shí)間 6）重要變更簽證的實(shí)施情況

7）實(shí)際使用的裝飾性材料、水電安裝材料等的品牌、規(guī)格型號(hào) 8）現(xiàn)場實(shí)際與設(shè)計(jì)圖紙或竣工圖紙相符與否 需重點(diǎn)進(jìn)行實(shí)測實(shí)量的內(nèi)容：

1）室外工程（除長、寬外，重點(diǎn)注意厚度、深度等數(shù)據(jù)）2）裝飾工程（留意材料的質(zhì)量、規(guī)格是否與設(shè)計(jì)相符）3）圖紙?jiān)O(shè)計(jì)不完善部分 4）總價(jià)合同內(nèi)未完工程 5）需要重點(diǎn)落實(shí)數(shù)據(jù)的變更簽證

6）在審核過程中發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步核實(shí)的問題

六、重要事項(xiàng)確認(rèn)

在結(jié)算審核過程中，遇到有疑問的重大事項(xiàng)需向委托方進(jìn)一步確認(rèn)，必要時(shí)以書面方式送達(dá)委托方，要求在一定時(shí)間內(nèi)給予書面答復(fù)。

1）工程承包合同與法律、法規(guī)或招標(biāo)文件有較大抵觸時(shí)； 2）實(shí)際結(jié)算方式與合同約定條款有較大變化時(shí)；

3）材料、設(shè)備價(jià)格與市場價(jià)格有較大偏差時(shí)； 4）對設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證的內(nèi)容、數(shù)量有較大疑問時(shí)； 5）對隱蔽工程記錄有較大疑問時(shí)； 6）對新增單價(jià)或綜合單價(jià)有較大疑問時(shí)； 7）其他需確認(rèn)的重要事項(xiàng)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總項(xiàng)目組成員提交的問詢事項(xiàng)編寫《工作聯(lián)系單》，報(bào)公司審核批準(zhǔn)后送達(dá)委托方。

七、復(fù)核

經(jīng)過現(xiàn)場勘查、重要事項(xiàng)確認(rèn)后，項(xiàng)目組各成員對初步審核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，完畢后，進(jìn)入復(fù)核程序。

1.由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排復(fù)核，或交叉復(fù)核、或相互復(fù)核、或抽調(diào)公司其他人員參與復(fù)核。

復(fù)核重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容： 1）項(xiàng)目類型及結(jié)算模式 2）審增審減比例 3）單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

4）主要材料用量及單位指標(biāo) 5）在計(jì)算底稿中抽檢主要工程量 6）數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系 7）是否多項(xiàng)、漏項(xiàng) 8）子目套用的合理性

9）措施費(fèi)、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)率是否按照適用時(shí)間的政策文件執(zhí)行 2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對復(fù)核后調(diào)整的初步審核意見進(jìn)行匯總審核，重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：

1）是否按照實(shí)施方案的要求執(zhí)行

2）統(tǒng)一敲定執(zhí)行的規(guī)則是否每個(gè)成員都統(tǒng)一執(zhí)行 3）調(diào)整內(nèi)容的依據(jù)是否充分 4）計(jì)算底稿是否完整

八、與委托方或被審核單位交換意見并確定工程造價(jià) 1.當(dāng)面核對交換意見過程中注意方式、方法，做到有理有據(jù)； 2.交換意見后尚有分歧、爭議問題，應(yīng)采取協(xié)商解決的辦法，審核單位、委托方、被審核單位共同參加，做好會(huì)議紀(jì)要，各方參加人員簽字。也可咨詢業(yè)內(nèi)專家、工程造價(jià)管理部門；

3.重大分歧問題，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將存在的問題、涉及的金額匯總向公司匯報(bào)；

4.項(xiàng)目組成員根據(jù)核對交換意見情況調(diào)整初步審核結(jié)果，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后，填寫《工程造價(jià)審核定案簽署表》；

5.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總各成員的審核結(jié)果，編制審核匯總表，并上報(bào)公司審核；

6.將審核結(jié)果匯報(bào)委托方，征求委托方意見； 7.各方對《工程造價(jià)審核定案簽署表》簽字蓋章。

九、出具報(bào)告

1.審核報(bào)告初稿由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行編制起草，審核報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含以下基本內(nèi)容：

1）標(biāo)題，“×××項(xiàng)目結(jié)算審核報(bào)告”平原基審字×××號(hào)，報(bào)告編號(hào)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向辦公室申請并登記；

2）序言，說明審核項(xiàng)目名稱、審核單位與被審核單位責(zé)任，重點(diǎn)注明送審資料的真實(shí)性、合法性由委托方負(fù)責(zé)；

3）工程概況，包括：工程地點(diǎn)、工程規(guī)模、主體建筑結(jié)構(gòu)形式、建筑面積、工程參建各方、建設(shè)工期、開竣工日期、承包方式、施工合同約定的結(jié)算辦法、設(shè)計(jì)變更、簽證的主要內(nèi)容；

4）審核依據(jù)，如委托書、相關(guān)法律法規(guī)、定額、清單計(jì)價(jià)規(guī)范、各種政策性文件、材料價(jià)格信息、招投標(biāo)文件以及工程項(xiàng)目實(shí)施過程中的相關(guān)造價(jià)資料；

5）審核方法與過程；

6）審核結(jié)論，說明送審金額、審定金額、審增審減金額；

7）說明事項(xiàng)，說明結(jié)算中存在的遺留問題、財(cái)務(wù)結(jié)算應(yīng)扣除的代付費(fèi)用等以及其他需單獨(dú)說明的事項(xiàng)；

8）附件，包括《工程造價(jià)審核匯總表》《工程造價(jià)審核定案簽署表》《審核結(jié)算書》；

9）報(bào)告的結(jié)尾，包括落款、簽字蓋章、日期； 10）特別要求的可增加審核發(fā)現(xiàn)問題、審核建議等。

2.審核報(bào)告正式發(fā)出前需經(jīng)過公司復(fù)核會(huì)簽，簽署復(fù)核意見后進(jìn)行修改、校對、復(fù)印裝訂、辦公室加蓋公章、資質(zhì)章、造價(jià)工程執(zhí)業(yè)章。

3.發(fā)送，填寫《送達(dá)回證》，將審核報(bào)告發(fā)送委托方。

十、資料歸檔

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排兼職項(xiàng)目檔案人員，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目審核檔案的收集、整理工作，在工作過程中隨時(shí)收集，存檔的主要內(nèi)容如下：

1）簽署頁 2）報(bào)告正文 3）報(bào)告附件 4）報(bào)告復(fù)核會(huì)簽意見 5）送達(dá)回證

6）實(shí)施方案及會(huì)簽意見 7）現(xiàn)場勘驗(yàn)記錄 8）造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)復(fù)核單 9)《工程資料移交清單》

10)送審結(jié)算相關(guān)資料，包括合同及補(bǔ)充協(xié)議、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證、答疑資料、送審結(jié)算等

11）會(huì)議紀(jì)要 12）計(jì)算底稿 13）業(yè)務(wù)委托約定書

14）造價(jià)咨詢單位服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表 15）其他需要保存的審核依據(jù)、證據(jù)資料

2.在準(zhǔn)備文字檔案的同時(shí)，項(xiàng)目組需準(zhǔn)備一份完整的電子檔案，驗(yàn)收合格后及時(shí)存檔；

3.項(xiàng)目檔案項(xiàng)目資料由項(xiàng)目組整理完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查歸檔資料的完整性和規(guī)范性。通過后移交檔案室，檔案室檢查符合存檔要求后，裝訂保存；

4.檔案的管理、借閱、保密由檔案室統(tǒng)一管理；

5.歸檔完成后，按照《工程資料移交清單》統(tǒng)一歸還委托方資料，并請委托方簽署《造價(jià)咨詢單位服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》。

第五篇：咨詢流程總結(jié)

Q & A 培訓(xùn)總結(jié)

課程顧問的定位：導(dǎo)師

Q & A包括： 傾聽（應(yīng)有感性的回應(yīng)，表情，動(dòng)作）

訴說（話術(shù)）（要有邏輯性，問題要詳細(xì)，溝通時(shí)要互動(dòng)，有同理性）

Q & A的六要素：（細(xì)節(jié)要完美，結(jié)合自身分享經(jīng)歷）

1.支付能力 2.支付者 3.決策者 4.學(xué)習(xí)時(shí)間 5.地點(diǎn)，住所

6.需求（從人性的角度去挖掘和放大客戶需求）強(qiáng)調(diào)避免痛苦和追求快樂

Q & A的三性：

1.重要性（為什么學(xué)英語？）-----工作，興趣，考試，出國，旅游等原因 2.緊迫性（為什么要現(xiàn)在學(xué)？）------對比以前的經(jīng)歷和身邊人找差距 3.有效性（產(chǎn)品的唯一性）（為什么要在NDI學(xué)習(xí)英語）-------突出講優(yōu)勢。在NDI可以獲得英語提升，價(jià)值觀樹立，人脈拓展，也能培養(yǎng)自信

NDI的優(yōu)勢和特色：

1.小班上課，課程新式多樣化。

2.2.外教教學(xué)

3.完善的服務(wù)體系（4名老師督促學(xué)習(xí)，報(bào)障成效）

4.學(xué)習(xí)時(shí)間靈活

5.浸泡式的英語學(xué)習(xí)環(huán)境

成人客戶Q & A流程

1.寒暄（放松客戶）---住哪兒？怎么過來的？吃飯了嗎？春節(jié)怎么安排的呀？??

2.過來的目的-----今天來主要是想了解什么呢？之前有了解過NDI嗎？有了解過其他類似的培訓(xùn)學(xué)校嗎？

3.NDI品牌介紹：我們是全國直營的大規(guī)模品牌學(xué)校，成立13年，在全國范圍內(nèi)有20多家直營中心，成都除了交大之外還有一個(gè)九眼橋校區(qū)也在重裝升級(jí)馬上開業(yè)。我們是專門針對學(xué)員情況私人定制課程的小班教學(xué)模式，全外教授課的浸泡式學(xué)習(xí)。4.了解信息： A.學(xué)習(xí)

A2--A1--A3(引導(dǎo)客戶樹立投資和價(jià)值觀樹立意識(shí)）

B,工作

B2--B1--B3（在工作中引導(dǎo)挖掘和擴(kuò)大需求）

C.生活

話術(shù)總結(jié)： Step1 工作

B2：目的（行業(yè)情況 支付能力 發(fā)展方向 滿意度）

1,你是做什么工作的？是什么行業(yè)的呢？（外企，國企，民營企業(yè)）2.工作時(shí)間？地點(diǎn)？

3.此工作的升值空間？發(fā)展空間大嗎？您上面的管理層是什么職位？他是工作了幾年才有了晉升？

4.有打算跳槽嗎？

B1: 目的（支付能力 發(fā)展方向）1.過去做什么工作的？ 2.什么原因離職？做了多長時(shí)間了？在哪里工作？ 3.公司是什么性質(zhì)的？民營，國企還是外企？

B3：（發(fā)展方向）

1.您以后打算一直從事這個(gè)方面的工作嗎？ 2.那您將來想做什么工作？

3.有沒有想過把英語學(xué)好對您以后的工作有一定的幫助呢？（為學(xué)員展望和引導(dǎo)發(fā)展方向）

Step2學(xué)習(xí)：

A2: 現(xiàn)在的學(xué)習(xí)程度

1.你現(xiàn)在的英語水平怎么樣？ 2.現(xiàn)在有在進(jìn)行英語學(xué)習(xí)嗎？

3.身邊的朋友，同事和領(lǐng)導(dǎo)等英語怎么樣？（不好----那你更應(yīng)該去想辦法提高，成為他們中的第一人；

好----那就你現(xiàn)在的英語水平想要有好的發(fā)展和晉升確實(shí)不太可能）

A1:（以前的英語學(xué)習(xí)水平）

1.大學(xué)有沒有通過四六級(jí)考試或者專四專八考試？ 2.曾經(jīng)口語怎么樣？能和外國人交流嗎？ 3.以前的學(xué)習(xí)有外教教學(xué)嗎？

4.為什么沒有把英語學(xué)好？----興趣不高，自信心不足，語言環(huán)境，人多，師資不好。

（注意強(qiáng)調(diào)：其實(shí)英語學(xué)習(xí)并不難，只是傳統(tǒng)的教學(xué)方式可能不太讓人接受，但是任何學(xué)習(xí)都是雙面的，只要能肯投入學(xué)習(xí)時(shí)間和精力，我們老師都會(huì)協(xié)助你去學(xué)得更好）

A3：（期望達(dá)到什么水平）

要suffer客戶，引導(dǎo)客戶樹立“學(xué)習(xí)就是投資”的意識(shí)，放大客戶的痛處，加以引導(dǎo)。

Step3生活：（支付能力)(可舉例。不斷放大學(xué)習(xí)需求，樹立英語學(xué)習(xí)意識(shí)）

C2：（現(xiàn)在生活）

1.平時(shí)的空余時(shí)間是怎么安排的？

C1（以前的生活）

1.以前大學(xué)生活是怎么度過的？

2.大學(xué)時(shí)一個(gè)月多少零花錢和生活費(fèi)？ 3.父母是做什么工作的？

C3:（未來的生活）

1.打算以后在哪里定居？

2.有打算在成都買房嗎？自己有能力支付按揭款嗎？ 3.家里有沒有其他的兄弟姐妹？表格表姐等發(fā)展怎樣？

時(shí)間：（我們需要自己去給客戶安排時(shí)間，建立緊迫性）

1.加班的頻率？ 出差的頻率？

2.生活一般怎么安排的？有沒有報(bào)什么其他班之類的？

3.如果讓您周二或者周四調(diào)出半天時(shí)間來進(jìn)行英語學(xué)習(xí)可以嗎？

Q & A總結(jié)部分：

某某女士，那我對您的情況大概了解了，您以前的英語基礎(chǔ)比較薄弱，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也希望英語方面有一個(gè)很好的提升，在周二和周四也能抽出時(shí)間來校區(qū)進(jìn)行英語學(xué)習(xí)，您如果沒有其他的問題的話，那我稍后就針對您的情況給你做一個(gè)相關(guān)的課程介紹吧??

Role play中的不足和改進(jìn)方向：

1.多問開放式問題

2.客觀的去與客戶進(jìn)行交流。（如：為什么以前沒有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，現(xiàn)在又準(zhǔn)備要再次學(xué)習(xí)英語）3.提問的方式不要太主觀和肯定

4.要以朋友的身份給予一定的建議和引導(dǎo)

5.要在咨詢過程中占主導(dǎo)地位，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以suffer客戶，也可以拋問題給學(xué)員，多反問客戶。

6.可以偶爾調(diào)侃客戶，緩和氣氛。7.多打比方，舉例子，進(jìn)行對比 8.要把傾聽和訴說提問相結(jié)合。

青少年（家?guī)Шⅲ┛蛻鬛 & A流程： 1,寒暄（與孩子破冰）：例如，介紹自己的英文名，了解孩子的名字，年齡，愛好，平時(shí)喜歡怎么玩兒等（老師應(yīng)展示自己的專業(yè)性，最好是中英結(jié)合的方式)2.Show center:(語速和步伐適中，盡量多關(guān)注孩子與家長的互動(dòng)和反應(yīng)）3.過來的目的：家長今天帶孩子來主要是想了解什么呢？

4.介紹NDI品牌：我們是全國直營的大規(guī)模品牌學(xué)校，成立13年，在全國范圍內(nèi)有20多家直營中心，成都除了交大之外還有一個(gè)九眼橋校區(qū)也在重裝升級(jí)馬上開業(yè)。我們秉承“語言是一種技能，熟能生巧”的理念，采取專門針對學(xué)員情況私人定制課程的小班教學(xué)模式，全外教授課的浸泡式學(xué)習(xí)。5.Q A（了解信息）A2---A1---A3 C2---C1---C3 A2（現(xiàn)在的學(xué)習(xí)）：（重要性和緊迫性）

1.在什么學(xué)校上學(xué)？上幾年級(jí)？班上有多少人呀？ 2.你平時(shí)喜歡英語嗎？

3.家里離學(xué)校遠(yuǎn)嗎？需要家長接送上下學(xué)嗎？

4.現(xiàn)在英語學(xué)習(xí)怎么樣？（若回答不好，可以問：那他們同班同學(xué)怎么樣？英語老師您見過嗎？平時(shí)老師有與您聯(lián)系嗎？）（公立小學(xué)對英語要求低，老師無壓力，壓力都落到了家長身上）

5.有沒有報(bào)班之類的？有沒有打算報(bào)培訓(xùn)班？（補(bǔ)充：很多孩子學(xué)奧數(shù)是因?yàn)樵谌A羅庚杯和國奧杯上獲獎(jiǎng)后就可以加分，并有權(quán)擇校六七九等名校）A1（之前的學(xué)習(xí)）（有效性和重要性）

1.之前還在有參加過一些英語培訓(xùn)班嗎？（參加過——在什么學(xué)校學(xué)習(xí)過呢？ 不太了解，沒有參加過——那今天是第一次來這里了解嗎？）

那么既然今天你們也來了，我也做了挺長時(shí)間的教育行業(yè)，那我把我知道的情況給您介紹一下吧，也免得您花費(fèi)大量的時(shí)間去逐一走訪學(xué)校了解了。

現(xiàn)在市面上的教育機(jī)構(gòu)一般分為三類：

1.戴氏教育，新東方，望子成龍，名師堂：這些都是以應(yīng)試為主，教學(xué)方法大都與學(xué)校相同，都是大課，那么這類學(xué)校的優(yōu)勢就是針對性和學(xué)科性強(qiáng)，劣勢就是興趣難以建立）

2.英孚，迪士尼，瑞思：主要針對3—12歲的學(xué)員，一般是10到15人的多人教學(xué)，上課方式多以游戲?yàn)橹?，?yōu)勢：對于培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣還是挺好的，對于7歲以下的孩子特別適合，有很好的啟蒙作用，但是您也知道，對于中國的應(yīng)試教育制度，還在還是需要去提高考試成績的）

3.NDI新動(dòng)態(tài)：我們針對的是8歲以上的孩子，這個(gè)階段的孩子既要把持學(xué)習(xí)興趣，也要保持一定的書本內(nèi)容，我們認(rèn)為語言是一種技能，熟能生巧，重視孩子綜合能力的提升，都是采取浸泡式的定制化課程，我們的課程既能培養(yǎng)興趣，也能給到語言框架的補(bǔ)充，培養(yǎng)語言技能。我們既有大班的外教課，也有小班一對一的針對性授課。在這里每位孩子都有4名老師關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，沒三個(gè)月都有一次公開課，可以讓家長和我們共同見證孩子的每一次進(jìn)步。讓孩子真正的做到學(xué)以致用。

A3（將來的學(xué)習(xí)）（緊迫性：盡量去舉一些生活活動(dòng)實(shí)際案例）1.以后孩子會(huì)分到那所中學(xué)？有看好的學(xué)校嗎？

2.有沒有打算去學(xué)習(xí)奧數(shù)和語文？我看我們這邊很多家長都挺重視的。在哪里學(xué)？花了多少錢？

3.班上其他孩子的英語怎么樣？有沒有能進(jìn)行順暢的英語交流的？

4.那您知道孩子現(xiàn)在英語都學(xué)些什么嗎？初中的英語學(xué)到什么程度您知道嗎？

家長一般出現(xiàn)的問題：

1.感覺孩子太累了，不想給孩子太大的壓力和負(fù)擔(dān)：（重要性 有效性）首先，可以反問：那您孩子一般是怎么學(xué)習(xí)的呢？

如果您的孩子覺得學(xué)習(xí)英語壓力很大，那一定是孩子的學(xué)習(xí)方法哪里除了問題，其實(shí)英語學(xué)習(xí)不會(huì)是壓力，它是一種技能，孰能生巧。孩子學(xué)了終生受用。就像我們從小學(xué)習(xí)漢語是一樣的，耳濡目染，順其自然的就學(xué)會(huì)了，就像漢語和語文也有所不同，漢語是一種技能，而語文是用漢語去進(jìn)行一些文字的表達(dá)方式。如果一個(gè)三年級(jí)的孩子你讓他去學(xué)習(xí)初中的文言文，那肯定會(huì)有壓力。其實(shí)孩子最開始就像一篇白紙，他喜歡什么或者對什么感興趣他自己都是不太清楚的，而家長做要做的就是去幫孩子辨別，在眾多的學(xué)校和課程中去選擇，首先要看孩子學(xué)了有沒有用，要選擇有價(jià)值的興趣去培養(yǎng)。而且還在的潛力永遠(yuǎn)是我們無法想象的，很多孩子都是從一些有價(jià)值的學(xué)習(xí)中激發(fā)了潛能，而且興趣是源于成就感的，英語學(xué)好了，孩子能夠去很好的運(yùn)用，肯定能幫助孩子樹立自信心和成就感。2.未意識(shí)到緊迫性：

請問您對孩子現(xiàn)在的英語水平滿意嗎？您孩子英語成績和其他孩子比起來怎么樣?能夠和進(jìn)行英語對話嗎？

其實(shí)現(xiàn)在中國的教育和社會(huì)還是有一些脫節(jié)的。我之前就有一位家長就給我反應(yīng)，自己的孩子上小學(xué)5年級(jí)考試成績雖然還是不錯(cuò)，基本很難開口講英語，而班上和他分?jǐn)?shù)相當(dāng)甚至分?jǐn)?shù)稍微低一點(diǎn)的孩子都能大膽開口說英語，有的甚至能和外國人對話。他才意識(shí)到自己的孩子和別的孩子拉開了很大差距。因?yàn)槲覀兌贾?，小學(xué)對于英語的要求其實(shí)并不高，但是一旦上了初中，英語學(xué)習(xí)的跨度就很大，難度也會(huì)提升，如果小學(xué)沒有進(jìn)行英語學(xué)習(xí)，那到中學(xué)的時(shí)候很有可能會(huì)與別的孩子脫節(jié)，壓力也越來越大，更何況到了中學(xué)還會(huì)有語文，數(shù)學(xué)，物理化學(xué)等學(xué)科需要加強(qiáng)，可能孩子更沒有多少心思和時(shí)間花到英語上了。而且根據(jù)近年的數(shù)據(jù)顯示，成都初升高的升學(xué)率僅百分之50，很多普通公立學(xué)校僅有百分之30的升學(xué)率，您希望您孩子以后讀完初中就去念一些職高嗎？我相信很多家長都不希望出現(xiàn)這樣的情況，對吧？

3.價(jià)格貴（講公理，不講定理。舉生活化的實(shí)例）我們的課程確實(shí)不便宜，畢竟你我都是工薪階層。像我之前的一位學(xué)生家長給我講的他的一些教育觀念其實(shí)我比較贊同，她說“父母對子女的愛永遠(yuǎn)是最無私的”，我都希望我能把最好的給我的孩子，我本來也就這么個(gè)兒子，將來我所有的東西遲早都是我兒子的，他現(xiàn)在可能什么都要靠我們，但是他長大了遲早一天都是要學(xué)會(huì)自立自強(qiáng)的，長大了得上大學(xué)，得工作，得買房，的結(jié)婚吧，那可能我會(huì)給他提供一些幫助，包括我可能會(huì)給他準(zhǔn)備一套房子，但是以后真正等他結(jié)婚生孩子了房子不夠住了，可能還要需要換更大的房子，那那個(gè)時(shí)候我們也老了，也不可能還能不斷的給予他所有想要的，那與其說后面還要花一兩百萬給他買房，我現(xiàn)在花個(gè)兩三萬給他學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他的技能和綜合素質(zhì)我有何樂而不為呢？我不要求他能成為人中龍鳳，但是至少我希望他未來走入社會(huì)是有競爭力的，能夠自立自強(qiáng)。雖然您是一個(gè)女兒，但是我覺得女兒更應(yīng)該重視學(xué)習(xí)，女孩跟男孩不一樣，男孩可能實(shí)在沒辦法靠自己的勞力還能養(yǎng)活自己，但是女孩總不可能去靠辛苦的勞力掙錢吧，像現(xiàn)在很多技術(shù)性的工作，包括醫(yī)生，教師，會(huì)計(jì)，公務(wù)員等，大多對成績和學(xué)歷要求都很高，更何況，現(xiàn)在是社會(huì)那么現(xiàn)實(shí)，我說句掏心窩子的話，學(xué)歷高些，內(nèi)涵好些的女孩子選對象的選擇性也要多些嘛，對吧。其實(shí)說實(shí)話，家長，我覺得您孩子還是可以考慮去學(xué)習(xí)英語做一些提升了，畢竟學(xué)習(xí)就是一種投資，越早越好。而且有數(shù)據(jù)顯示，學(xué)習(xí)最好的投資時(shí)機(jī)就是13歲以前。更何況孩子在這個(gè)階段的時(shí)間肯定是比金錢更重要的，畢竟孩子的時(shí)間是耽誤不起的，不可能說今年上了五年級(jí)沒有學(xué)好再去上一次五年級(jí)嘛，對吧？ 4.離家遠(yuǎn)（舉例）（話術(shù)性和銷售目的不要太強(qiáng)）（重要性）（對比大城市和小城市的區(qū)別）我們既然生活在像成都這樣的大城市，放棄了小城市的舒適與愜意，肯定就要把握大城市的優(yōu)勢，特別是教育資源嘛。去年10月份我這里就有一個(gè)宜賓的陳先生和我聊天的時(shí)候，他對孩子教育的一些看法我覺得說得很有道理，他說：我不要求我的孩子有多厲害，我不求他能比過每一個(gè)成都的孩子，因?yàn)槌啥急镜氐募议L大多教育意識(shí)和素質(zhì)都很高，但是我希望我的孩子未來能比一些成都周邊的那些三線城市來的孩子的競爭力更強(qiáng)，至少能在大城市競爭過一辦的人，所以我和我老婆也不怕辛苦，周五就從宜賓開車來成都，送孩子來上一些培訓(xùn)班，周天我們再回去，孩子上課，我們也借此機(jī)會(huì)到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。其實(shí)距離都不是問題，我們這里比你住得遠(yuǎn)的學(xué)生多得是。5.在線學(xué)習(xí)（有效性)首先，這兩年在線學(xué)確實(shí)很火，不排除也有學(xué)得好的例子，但是很多家長都反應(yīng)說線上教育其實(shí)還是需要自己花很多時(shí)間去督促小孩學(xué)習(xí)的，畢竟學(xué)習(xí)環(huán)境在家里，孩子可能覺得沒有這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境，很難集中精力的去上課，其次，因?yàn)榫€上教育大家都是一樣的學(xué)習(xí)方式，如果別人覺得效果好，您覺得未能打到您心中的效果，那您又去找誰要這個(gè)結(jié)果呢？最后責(zé)任還是落在了家長自己身上。但是，在我們NDI，每名學(xué)員都有4名老師監(jiān)督和輔導(dǎo)，有課程記錄，不會(huì)漏課，也有家長微信群，隨時(shí)可以找老師了解孩子的學(xué)習(xí)情況，沒三個(gè)月我們還有一次檢測，您隨時(shí)都能見到孩子學(xué)習(xí)的進(jìn)步。況且，我們都知道，語言學(xué)習(xí)本身就是一種面對面的溝通，都是通過有血有肉的老師作為載體去給孩子傳授的，有這樣的語言環(huán)境和實(shí)際的練習(xí)肯定會(huì)有更高的效果。而且大家都知道，在線教育是一種新型模式，本來就還不夠成熟，也沒有通過檢驗(yàn)，就像中國的整容技術(shù)和韓國的整容技術(shù)一樣，肯定存在很多區(qū)別和不成熟的地方，那您敢拿自己的孩子去做實(shí)驗(yàn)嗎？畢竟孩子在這個(gè)階段的學(xué)習(xí)時(shí)間的非常寶貴的，不可能說今年上了五年級(jí)沒有學(xué)好再去上一次五年級(jí)嘛，對吧？

成人部分:介紹課程 分級(jí)別 ppt 報(bào)價(jià) 打預(yù)防針

課程對比：

英孚：主課和網(wǎng)課只能在線上上。而且主課只有25分鐘，（針對商務(wù)型人士很適合）。

美聯(lián)：如果報(bào)讀線下課程的話，所有的課程都只能在線下上，用的是傳統(tǒng)學(xué)校的課件，沒有預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)的部分。

新動(dòng)態(tài)的課程優(yōu)勢：

主修（需要提前定課）： Dyned課程在線學(xué)習(xí)課程

小班課：可以線上先下同步，1到4人的小班制教學(xué)，N1—N4由中教上，N5以上級(jí)別以外教為主）（若有多人定課，上課前一個(gè)小時(shí)可以取消，若僅自己一人定，則需要提前一天取消）

輔修課（需要提前定課，一般一周要求2—3小時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間）：

EC課（英語角，10到15人，中外教結(jié)合線下，話題式free talk）

中教補(bǔ)充課(CC課，針對基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生在語法，詞匯，口語上的補(bǔ)充）spoken class（線上外教教學(xué)，每天有三次課，內(nèi)容不同）

dialogue（對話課，線下課程，一般是初高中）

社交課：（一般下午和周末都有）下午茶（外教，無主題，free talk），ECA（每月一次，中外教）

Talk club（外教，游戲和互動(dòng)的方式，趣味性強(qiáng)）

MR（晨讀，中教，練習(xí)糾正發(fā)音）

學(xué)員需要線上線下學(xué)員不低于5個(gè)小時(shí)。

線上線下均可上的課程有：小班課，中教補(bǔ)充課，CC課 只能線上：spoken class 只能線下：EC課 Dialogue 下午茶

ECA Talk club MR（晨讀）

常規(guī)級(jí)別的劃分：

1.我們的常規(guī)級(jí)別從N1--NB6總共劃為18個(gè)級(jí)別。正如您所看到的黃色部分是日?？谡Z部分，藍(lán)色部分是商務(wù)口語部分。（任何專業(yè)性英語都是建立在日常通用英語的基礎(chǔ)上）2.PT測試為0.0（N1--N4）：若年齡較大，完全沒有學(xué)過，我們可以從N1開始推

若是學(xué)生或者年輕人，有學(xué)過英語，則可以從N3開始推

PT測試為0.2--0.5（N5--N6）：N5一般是大學(xué)三級(jí)的水平，如初中生

N6一般為大學(xué)四級(jí)水平，如高中和大學(xué)生

PT測試為1.0（N7)：一般是大學(xué)六級(jí)水平

PT測試為1.5一下，一般都只能學(xué)通用英語

PT測試為2.0（N9）：考試出國，雅思托福等可以學(xué)N10,N11?? 商務(wù)：可以學(xué)NB1,NB2??

對于測試水平較高的，卡請外教來做一個(gè)口測做方案。Dyned 戴耐德測試系統(tǒng)：

此課件是由牛津大學(xué)，斯坦福大學(xué)，BBC等眾多語言學(xué)家共同研發(fā)出來的目前北大光華管理。目前北大光華學(xué)院都用的是Dyned教材，我們這里之前的學(xué)員就讀于瑞士的學(xué)校也用的是這個(gè)教材，全球70多個(gè)國家目前都使用了30多年的時(shí)間，而且每半年就會(huì)更新一次系統(tǒng)，得到了全球知名教育專家的認(rèn)同。

Dyned教材介紹：

我們大家都知道，語言的習(xí)得其實(shí)是聽說帶動(dòng)讀寫的，都是聽了后去模仿著說，學(xué)語言不是趕進(jìn)度，需要把每一句話練習(xí)得越來越好，逐漸去培養(yǎng)語感。我們的教材可以暫停，錄音，回聽，也會(huì)配有注解，甚至可以隨時(shí)記錄你的學(xué)習(xí)情況。

介紹產(chǎn)品（PPT，定制化課程）成人

1.品牌：04年與美國dyned共同創(chuàng)辦的大規(guī)模直營品牌學(xué)校，全國有20多家直營中心，全國的中心都可以去學(xué)習(xí)?? 2.榮譽(yù)（客戶的認(rèn)可）：這是我們在全國這10對年獲得的證書，比如??（舉兩例），13年以來，我們得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，未來您選擇在這里學(xué)習(xí)的話，學(xué)習(xí)效果你大可放心，這13年來，我們培養(yǎng)了成千上萬的優(yōu)秀學(xué)生，他們就是最好的例子，那如果我們才開業(yè)，您就是最早的試驗(yàn)品了（開玩笑的口氣）

3.我們不但是教育學(xué)校，還是很多大型國際賽事的指定語言服務(wù)商。4.這是我們多媒體課件在全球獲得的證書，我們多媒體課件在美國獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)的含金量就相當(dāng)于教育界是諾貝爾獎(jiǎng)。5.教育理念（互動(dòng)，可以讓客戶讀或者跟讀）：語言是一門技巧，熟能生巧。Language is a skill，practice make prefect。

你看，其實(shí)不是你不會(huì)說，而是你不想說，我們學(xué)習(xí)語言就是要大膽地開口說，解決自己的心理障礙。每發(fā)現(xiàn)一次錯(cuò)誤，自己就提高了一些。

你是怎么理解“語言是一種技能”的？你覺得語言是一門技能嗎？你所選擇的學(xué)校的教學(xué)理念和你的學(xué)習(xí)理念是一致的嗎？

舉例：下面的技能（跳舞，打羽毛球，彈鋼琴）你有會(huì)的嗎？你覺得他是一種技能嗎？那你當(dāng)時(shí)是怎么學(xué)的？有多久沒有用了？如果現(xiàn)在讓你再用你會(huì)不會(huì)呢？ 6.理論背景：語言語用能力：語言學(xué)習(xí)就是拿來運(yùn)用的。

社交語用能力：語言的運(yùn)用適合于不同的社交場合。

我們的目的不僅要教會(huì)你英語，還要讓你學(xué)會(huì)去靈活的運(yùn)用于各種不同的社交場合。7.5i學(xué)習(xí)系統(tǒng)：（互動(dòng)）

多媒體互動(dòng)：dyned課件，課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)，就像是一個(gè)只能教練，就跟網(wǎng)球場的發(fā)球機(jī)一樣，不辭辛勞的陪練，而且還可以記錄你的學(xué)習(xí)情況。（預(yù)習(xí)要求需要達(dá)到百分之80才能安排小班課）

教練互動(dòng)：老師在課堂上帶領(lǐng)學(xué)習(xí)（當(dāng)份課表展示）

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)：可以線上線下同步學(xué)習(xí)，不用擔(dān)心離開學(xué)校沒有語言學(xué)習(xí)環(huán)境 社交互動(dòng)：社交課程，學(xué)習(xí)語言的同時(shí)還可以參與社交活動(dòng)，積累人脈

激勵(lì)互動(dòng)：4名老師貼身監(jiān)督管理，人的本性本來就是有惰性的，在倦怠期老師會(huì)去幫你解決問題，樹立信心。8.課程優(yōu)勢：（三類對比）行業(yè)唯一一個(gè)線上線下統(tǒng)一學(xué)習(xí)，24小時(shí)均可線上線下學(xué)習(xí)?? 9.總結(jié)：整個(gè)課程我給您介紹了，那您還有什么不清楚

地方嗎？那您有沒有信心學(xué)好英語？你想說一口流利的英語嗎？ 青少年產(chǎn)品介紹（讓客戶喜歡產(chǎn)品）1.課程體系（對比）

少兒（3到8歲）興趣，習(xí)慣培養(yǎng)

青少年（興趣加知識(shí)）套課：（輸入與輸出相結(jié)合）主修：（輸入）一對一定制化課程，中教拉薩對于基礎(chǔ)知識(shí)的補(bǔ)充 輔修：（輸出）GF（外教，主要是培養(yǎng)興趣為主）

PN（中教，糾正發(fā)音）

2.服務(wù)體系

A..4名老師監(jiān)督

B.Folder：上課學(xué)習(xí)進(jìn)度表，專門記錄了孩子上課的內(nèi)容和表現(xiàn)等，可以發(fā)給家長 C.家教微信群：（SA CT AT CC和教學(xué)主管等都在）

D.公開課，每三個(gè)月一次，家長參與課程，見證孩子的進(jìn)步

3.優(yōu)勢

傳統(tǒng)類：戴式，新東方，名師堂，望子成龍：一對一或者大班 考試為主 針對性

優(yōu)勢：對于科目的學(xué)習(xí)針對性強(qiáng) 價(jià)格便宜 有一定品牌知名度

劣勢：興趣不強(qiáng) 不可以定制 進(jìn)步不一 服務(wù)不完善 無外教（孩子容易厭學(xué)，跟

進(jìn)度，適合初中應(yīng)試有一定學(xué)習(xí)能力的學(xué)生)高端類：EF 瑞思 迪士尼 國際私塾：

優(yōu)勢：外教 興趣好 國外教材 輸出為主 品牌知名度

劣勢：針對性不夠 知識(shí)量小 10到15人一個(gè)班多人教學(xué) 價(jià)高（適合3—6歲的 少兒）

NDI：輸入與輸出相結(jié)合 中外教結(jié)合定制化課程 服務(wù)體系完善 興趣與學(xué)習(xí)相結(jié)合

報(bào)價(jià)：

1.分析級(jí)別。鋪墊二訪： 通過我與您的溝通下來，我初步判定您的英語水平應(yīng)該是屬于N6的級(jí)別，(那您明天如果有時(shí)間的話都可以過來，我給您申請一個(gè)pt測試賬號(hào)，您可以進(jìn)一步檢測自己的英語水平，因?yàn)槲覀兠刻熘挥?0個(gè)名額，今天的名額已經(jīng)被申請完了）

那么根據(jù)您的情況想要提高口語和商務(wù)英語水平，我建議您可以從N6學(xué)到N9，也就是NBI這個(gè)級(jí)別。一個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)時(shí)間為3個(gè)月，總共4個(gè)級(jí)別也就是一年的時(shí)間。時(shí)間上您有沒有問題？

客戶覺得時(shí)間長：你這一年學(xué)習(xí)是提升你語言聽說讀寫的技能，你想想你以前學(xué)了10幾年都是啞巴英語，那用一年的時(shí)間去習(xí)得一門語言甚至能學(xué)會(huì)商務(wù)英語在不同場合的運(yùn)用，你還覺得時(shí)間長嗎？如果誰給你說幾個(gè)月就能學(xué)好，那絕對是騙人的。學(xué)習(xí)本來就是有目標(biāo)性的，都是一個(gè)量變到質(zhì)變的長期過程，當(dāng)然還是看你自己的選擇，你也可以選擇一個(gè)級(jí)別一個(gè)級(jí)別的學(xué)。而且我們學(xué)校是非常人性話的，為了防止出差或者其他事情的耽誤，我們針對每個(gè)級(jí)別的課程都分別加送了一個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間。2.我們的價(jià)格體系分為兩種：

A.我們單獨(dú)的一個(gè)級(jí)別是12800，你可以一個(gè)級(jí)別一個(gè)級(jí)別的報(bào)名

B.本月呢，因?yàn)槭情_學(xué)季，所以有一定的活動(dòng)，如果一次性報(bào)讀四個(gè)級(jí)別是26800，所以大部分學(xué)生會(huì)選擇一次性報(bào)讀四個(gè)級(jí)別，相當(dāng)于說您只花了兩個(gè)級(jí)別的錢就可以學(xué)四個(gè)級(jí)別。本月也是開年，如果我們校區(qū)還有活動(dòng)的話，你也有機(jī)會(huì)參加贈(zèng)送兩個(gè)級(jí)別的活動(dòng)。么，您更傾向于哪一種呢？你覺得26800這個(gè)價(jià)格怎么樣？

客戶說：還可以吧： ok，那您準(zhǔn)備什么時(shí)候開始學(xué)？那我建議你明天就開始學(xué)習(xí)吧？

客戶說考慮（問為什么,框死問題）：

那您主要考慮些什么問題？

那您覺得這個(gè)價(jià)格怎么樣？你愿意花這個(gè)錢去提高英語嗎？你想不想說一口流利的英語？那你想不想把英語學(xué)好？

客戶說貴：其實(shí)不管你在哪里學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果才是最重要的。你我們都說：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”我們的產(chǎn)品??

那您覺得我們學(xué)校怎么樣嘛？--（挺好的）

那您覺得我們學(xué)校哪些方面適合你，是你喜歡的呢？———再強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢，放大優(yōu)勢。

其實(shí)不管你在哪里學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果才是最重要的。你投入的費(fèi)用不同，你選擇的學(xué)校和學(xué)習(xí)方式都是不同的。我們都知道機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，你又想改變你的現(xiàn)狀，又想去擁有更好的工作，那您現(xiàn)在又不愿意付出，怎么可能有提高和回報(bào)呢？

再Q(mào)A，再三性：

更何況你現(xiàn)在投入兩萬多是為了后期可以通過自己的技能去賺回?zé)o數(shù)個(gè)兩萬多，你這么年輕，未來還有幾十年需要你去打拼，不僅僅是英語要學(xué)，你需要學(xué)的東西還多著呢??

客戶說：我也沒有學(xué)過，光聽你說，我也不知道效果，我還想了解下其他的： 其實(shí)你的想法我能理解，再講（品牌，課程，環(huán)境，服務(wù)），畢竟我們作為學(xué)校，我們的產(chǎn)品就是學(xué)習(xí)和課程，如果我們連自己的產(chǎn)品都報(bào)障不了，我們又怎么可能堅(jiān)持十多年并且持續(xù)去招生和市場的其他學(xué)校去競爭呢？你說的那些學(xué)校你完全可以去了解（對比三類）??

性價(jià)比：相當(dāng)于26800學(xué)了一年還送一年也就是24個(gè)月，你每周學(xué)習(xí)六個(gè)小時(shí)一個(gè)月24個(gè)小時(shí)，這樣下來一個(gè)月才1000塊錢左右，一節(jié)課才50塊錢左右現(xiàn)在50塊錢能做個(gè)啥？這個(gè)費(fèi)用你還覺得高嗎？

（客戶還是覺得高）-----那您到底想學(xué)嗎?

（客戶想）如果你確實(shí)想學(xué)，我建議你參加我們的獎(jiǎng)學(xué)金活動(dòng)，針對當(dāng)天報(bào)名的可以免息分期付款，我們只有10個(gè)名額目前還有兩個(gè)。

（考慮）----QA 考慮什么？ 想不想把英語學(xué)好？ 到底想不想學(xué)？那您確實(shí)想?yún)⒓拥脑?，我們最少?00塊錢的注冊金，這樣我們才可以把優(yōu)惠活動(dòng)給您預(yù)留兩天，但是如果超過了兩天我們也沒有這個(gè)權(quán)限必須要給總部和校長申請。

預(yù)防針：那您回去怎么和家長或愛人商量？你覺得他們會(huì)支持你學(xué)習(xí)嗎？(教客戶給家人說英語的重要性、必要性和優(yōu)勢）

如果家里人不支持你怎么辦？難道你就不學(xué)了嗎？你覺得不支持你的原因是什么？ 其實(shí)學(xué)與不學(xué)還是在于你自己內(nèi)心想不想學(xué)，你有沒有這種強(qiáng)烈的愿望去提高英語水平，想不想讓自己變得更好？

青少年部分報(bào)價(jià)（套課400元每周）

一年21860（50節(jié)套課，其中包含1000多注冊費(fèi)）50節(jié)主修

50節(jié)PN

50節(jié)GF 兩年33860（100節(jié)套課，）100節(jié)主修

100節(jié)PN

100節(jié)GF 那家長對于課程和價(jià)格有沒有什么問題？其實(shí)我覺得2年的話價(jià)格更優(yōu)惠，反正英語學(xué)習(xí)是一個(gè)長期的過程，孩子在這個(gè)階段也需要不斷的提升。

（考慮）----QA----對比三類學(xué)校-----三性（緊迫性、重要性）----產(chǎn)品

（考慮）那我們建議你可以參加獎(jiǎng)學(xué)金活動(dòng)，報(bào)讀一年減免2000元，報(bào)讀2年減免3000元。

1-3年級(jí)：課業(yè)壓力不大，時(shí)間充足-----利用時(shí)間越早學(xué)習(xí)英語越好，學(xué)好了英語到5,6年級(jí)就可以少花時(shí)間了。

3-6年級(jí)：小升初學(xué)科多，壓力和跨度、難道都加大，補(bǔ)習(xí)科目太多時(shí)間緊迫。更應(yīng)抓緊時(shí)間現(xiàn)在學(xué)習(xí)英語。